办税服务厅工作总结

办税服务厅工作总结9篇。

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办税服务厅工作总结【篇1】

办税服务厅试用期总结报告

一、试用期背景和意义

办税服务厅是财政部和国家税务总局为方便纳税人缴税而开设的统一窗口服务机构，试用期是为了测试办税服务厅的功能、完善服务、提高服务质量和效率。

试用期的意义在于：

1、为纳税人提供更加便捷、高效、绿色的缴税服务。

2、提高税务部门的服务水平，扩大政府服务的范围，让更多社会群众受益，并推动政府的数字化转型。

3、试用期的总结报告可为办税服务厅的正式运营提供借鉴和改进的方向，提高办税服务厅的运营效率和服务质量。

二、试用期的主要内容

在试用期内，办税服务厅主要开展了以下工作：

1、服务宣传。在试用期前期，受到国家税务总局的批准，我们通过新闻媒体、社交媒体等多种方式进行宣传，为纳税人提供详细的服务介绍和使用指南，提高了纳税人对办税服务厅的认识度和服务体验。

2、系统测试。办税服务厅针对其功能模块和系统的稳定性等问题进行了详细的测试，在其中发现了不少问题，例如电脑显示不正常、网络不稳定、系统卡顿等，经过技术人员的不断调试和优化，这些问题得以解决，整个系统的稳定性和功能性得到了较好的保障。

3、服务流程优化。在试用期逐步推广的过程中，我们不断收到纳税人的反馈，针对纳税人的建议，我们对办税服务厅的服务流程进行了不少的优化和调整。例如，新增了在线预约服务、增加了菜单选项、打通了不同部门间的数据更新等，为纳税人提供更加便捷、高效和贴近实际需求的服务。

4、服务回访与满意度调查。在试用期结束前，我们对采用办税服务厅的纳税人进行了回访和满意度调查，并结合纳税人的反馈意见进行了整体评估。接受回访和调查的纳税人多数反映办税服务厅的服务质量较高，并对办税服务厅的服务流程、截止报税时间等提出了宝贵的意见和建议。

三、试用期取得的成果

在试用期的努力下，我们取得了很多的成绩，主要表现在以下几个方面：

1、实现了税务部门向‘互联网+’转型的目标，提高了服务的数字化水平和运营效率。

2、增加了服务流程的透明度和开放度，为纳税人提供了更加便捷的服务。

3、扩大了政府服务的范围，在办税服务厅内可以完成大多数的税务业务，减少了纳税人的跑腿率，提高了服务效率和质量。

4、根据纳税人的反馈意见，进行了不少优化和改进，使办税服务厅的服务更加贴近实际需求，得到了纳税人的广泛认可和赞誉。

四、对办税服务厅的今后工作的建议

虽然在试用期中，我们取得了不少的成绩，但是相比于办税服务厅的未来发展，还存在一些问题和挑战，需要我们的努力和准备。

1、不断优化服务的质量和流程，使其更加高效、便捷和人性化，为纳税人提供更好的服务体验。

2、不断提高运营管理的智能化和数字化水平，使之更加符合国家数字化转型的发展趋势。

3、更加借鉴国际先进的办税服务模式和理念，使办税服务厅更加先进、绿色和可持续发展。

4、积极利用现代科技手段，建立更加规范的纳税人信息管理体系，提高信息的精准性、安全性和合规性。

总之，办税服务厅的试用期虽然只是一个开头，但是我们的成功积累经验、发现问题、解决难题的经历，使我们有信心继续发展和壮大。我们相信，在不久的将来，办税服务厅将成为一个为纳税人和社会公众提供优质服务、积累口碑、追求卓越、为民服务的典范。

办税服务厅工作总结【篇2】

办税服务厅试用期总结报告

一、前言

办税服务厅试用期已经结束了，我们在这一阶段里获得了很多经验和启示。在这份报告中，我们将回顾办税服务厅试用期的情况，并总结我们的得与失，以及未来的发展方向。我们深信，这将有助于进一步巩固办税服务厅的发展。

二、试用期概述

办税服务厅试用期旨在测试我们提供的办税服务和设施，以便提高质量和提高服务水平。在这一阶段，我们招募了一些志愿者，他们来到办税服务厅，并提出了他们的反馈意见。我们也开设了在线反馈和投诉渠道，以及网上问卷调查。这一阶段对我们的发展有着非常重要的作用，让我们了解了我们必须做到的事情以及如何做得更好。

三、得与失

办税服务厅试用期的得与失是一样的。我们在这一阶段里取得了许多成果，但也克服了一些困难。我们的得与失如下：

1. 得：

（1）加强了用户体验

办税服务厅的用户体验比以前更好了。志愿者们发现，我们的服务更加便捷快速，他们有更多的空间和位置选择，而我们的工作人员也更加友好高效。

（2）提升了服务质量

在办税服务厅试用期内，我们更加注重每个服务环节。测评显示，服务状态最高的服务区域的满意度达到了90％以上，这是一个了不起的成果。

（3）提高了公众的满意程度

研究表明，我们服务的质量和效率对于公众的满意程度有很大的作用。在办税服务厅试用期内，我们从用户中得到了更多的夸奖和支持，因为我们的服务比以前好太多了。

2. 失：

（1）设施不足

在试用期内，我们一些用户反馈称，办税服务厅设施不太够用。这个问题我们已经注意到了，我们会逐步投入资金，用于扩建办公区和服务区，改善服务设施。

（2）人员不足

我们必须正确处理人员与服务需求之间的平衡。在办税服务厅试用期间，我们的员工从17人增加到了25人，但我们还需要更多的员工来满足公众的日益增长的税务需求。

四、未来发展方向

在办税服务厅试用期结束后，我们陆续制定了办税服务厅未来的发展方向。我们希望进一步提高服务质量和用户满意度，以此贯彻税务政策并改善实际情况。

1. 提高设施设备质量

未来的办税服务厅将注重硬件设施改善，包括服务器和网络设备，提高办公区和服务区的质量和舒适度。

2. 加强人员培训

我们还将注重员工技能和沟通技巧的培训，让他们更好地了解用户需求，并能给出更好地建议和回复。

3. 推广网上服务

未来，我们将推广网上服务，允许公众在线申请各种税务服务。这样可以更快、更省时、更方便的在线办税服务。

五、结论

办税服务厅试用期尽管有很多得失，但我们通过这一阶段累积了丰富的经验教训，开拓了新的发展方向。我们深信，在未来，办税服务厅将更加专业化、高效化和智能化，以更好地服务于公众和社会。

办税服务厅工作总结【篇3】

办税服务厅试用期总结报告

一、试用期工作概述

在办税服务厅试用期的这段时间里，我在导师和同事们的帮助和指导下，积极融入团队，逐渐适应了各项工作，并取得了一定的成绩。为了更好地总结试用期的工作，提出合理的建议和改进措施，特此撰写办税服务厅试用期总结报告。

二、试用期工作内容及成果

1. 学习与熟悉工作流程：在试用期的前期，我通过参与日常工作、观摩和学习，迅速掌握了办税服务厅的工作流程，熟悉了各项办税业务和相关政策规定。

2. 服务窗口工作：在试用期的中后期，我开始逐步接触和独立处理办税服务窗口工作。在处理业务时，我切实做到了准确无误地受理申请、及时处理诉求，并尽可能为纳税人提供优质高效的服务。

3. 业务指导与咨询：在办税服务厅试用期间，我主动学习熟悉各类税务业务，并通过参与团队内部培训和学习，提高了自己的业务水平。同时，我也积极帮助纳税人解答疑问，提供咨询和指导，得到了纳税人的一致好评。

三、试用期的不足之处

在试用期的工作中，我也发现了自己的不足之处：

1. 缺乏一定的经验和处理复杂问题的能力：在面对一些特殊的纳税问题时，我可能会处理得不够娴熟，有时需要向导师请教，以提供更准确的解答。

2. 沟通能力和情绪管理：在高强度的工作环境下，我有时会因为沟通不畅或情绪问题，导致工作效率下降。这是我需要改进和加强的地方。

四、改进与提升方向

为了提高工作质量和个人能力，我将从以下几个方面进行改进与提升：

1. 继续学习和提高业务能力：通过更多的学习和实践，不断提高自己的专业技能和业务水平，以应对更多复杂的纳税问题。

2. 加强沟通与协作能力：学会更好地与同事间的沟通与协作，提高工作效率和团队合作的能力。

3. 提高工作中的自我管理能力：合理安排时间和工作重点，学会管理情绪，提高工作效率和个人表现。

五、对办税服务厅的建议及展望

在试用期的工作中，我认为办税服务厅还有以下几个方面可以改进：

1. 加强培训与指导：给予试用期新员工更多的培训机会和指导，让他们能够更快地融入工作，并提高工作效率和质量。

2. 改善工作环境：适当优化办税服务厅的工作环境，以提高员工的工作体验，激发员工的工作热情和创造性。

3. 完善制度和流程：对工作流程和制度进行细化和优化，以提高服务质量和办税效率。

四、结语

通过试用期的工作经历，我不仅掌握了办税服务厅的工作流程和业务知识，还积累了宝贵的工作经验。同时，我也看到了个人的不足之处，并对今后的工作进行了一些改进和提升的规划。我相信，在办税服务厅大家庭的共同努力下，办税服务厅将会更加高效、专业，为纳税人提供更优质的服务。

以上就是对办税服务厅试用期工作的总结报告，最后我再次感谢导师和同事们在试用期间对我的帮助和支持。

办税服务厅工作总结【篇4】

办税服务厅试用期总结报告

一、试用期背景

2019年7月份，我地税局成立了第一个办税服务厅，旨在为纳税人提供更加便捷的办税服务。而我作为该办税服务厅的一名工作人员，也担负着重要的责任。在今年的4月份至6月份的三个月的试用期中，我深刻体会到了该办税服务厅在提升服务质量、提高行政效率、便利纳税人等方面的显著作用。

二、试用期工作总结

在这个试用期中，我在工作中发现了一些问题。比如，在纳税人服务过程中，需要准确把握纳税人提出的问题；同时，需要更加细致和耐心地为纳税人解决各种问题，因为他们是理应受到优质服务的。此外，我们还需要加强产品宣传，增强纳税人对我们办税服务厅的认识，以便让他们更加信任我们并接受我们的服务。以上三点不足之处，应该加强改进。

另一方面，还存在这样一些问题：办税服务厅的软硬件设施的配备不足，如电脑配置性能欠佳、办税大厅容量不够等，影响了我们的办税质量；此外，我们的人员配备还过于单一、专业性不足、上岗经验较少，也需要进一步加强。

三、解决措施

针对发现的问题，我们应该采取以下措施加以解决：

1. 加强员工培训：加强员工业务培训，提高个人素质；增强职业道德与自律意识；提高服务技能，能够深入了解纳税人需求和问题，为广大纳税人提供贴心热情周到的服务。

2. 增强软硬件设备：对办税服务厅的软硬件设备进行升级和更新，提高各项设施的性能和使用体验，以方便纳税人高效率的享受服务。

3. 加强宣传工作：加强对我们办税服务厅产品的宣传和推广，增强了广大纳税人对我们办税厅的了解，促进纳税人的信任和满意度。

4. 人员配备和服务新经验：人员配备应该逐步增加，分配不同职能职责，保持其在工作中的专业化和效率性。

四、试用期总结

在今年的三个月中，我经历了许多工作上的挑战和问题，通过努力和心理调整，我与其他工作人员一起克服了办税服务厅试用期中的各种技术、操作、流程等难题。虽然在试用期中我们还存在一些不足，但在实际工作中积累的经验也是非常有价值的。总之，这个试用期让我有了深刻的领悟，也让我们办税服务厅在今后的工作中不断提高和完善，更好地为广大纳税人服务！

办税服务厅工作总结【篇5】

办税服务厅试用期总结报告

一、引言

为了加强税务部门的服务能力和便民程度，本单位在 xx 年度启动了办税服务厅的试点工作，在经过一年的试用期后，现就此次工作进行总结和评估，以期在今后的工作中更好的服务广大纳税人。

二、工作内容和情况

（一）工作内容

本单位办税服务厅是一个集税务咨询、纳税申报、税费缴纳、发票打印等多项服务于一体的综合性服务平台，提供了一系列便捷、快速、高效、规范的税务服务，服务对象包括个人、家庭、企业等纳税人。

（二）工作情况

办税服务厅自启用以来，经过不断完善和改进，经过一年的实际运营情况来看，主要表现在以下几个方面：

1.服务体系完善

通过建立向政府主动公开的服务承诺书、服务导航地图和开展服务评价等多方面的建设，办税服务厅的服务体系逐步健全，无形中增强了纳税人的服务获得感和满意度。

2.服务质量稳步提高

办税服务厅通过技术装备的更新换代，工作人员的专业培训，以及与税务局其他工作部门的协作联动，服务质量稳步提高，服务效率和效益逐步提升。同时，也通过客户满意度调查和服务质量评价等手段，促进了服务质量的进一步提升。

3.管理制度日趋规范

在试用期过程中，本单位针对办税服务厅的相关管理制度进行了细化和完善，如《办税服务厅服务手册》、《办税服务厅相关业务流程》、《办税服务厅服务管理体系》等制度的逐步建设和完善，使办税服务厅的运作和管理更加规范、更加有序。

4.社会影响日益扩大

办税服务厅不仅为纳税人提供了方便快捷的服务，而且还以有效地推动了政府和社会的融合和发展，具有较高的社会话语权和影响力。

三、存在的问题和不足之处

在办税服务厅试用期的实践过程中，仍然存在一些不足和问题需要进一步加强和改进：

（一）服务速度有待提高

尽管办税服务厅的工作人员在技术水平和专业知识方面得到了明显的提高，但仍然面临服务速度慢、服务效率低等问题，需要继续加强培训和加强工作管理，提升服务品质。

（二）人员流动较大

由于工作人员流动性较大，导致办税服务厅的稳定性不高，出现了一些管理层面上的问题。因此，需要加强人员培训，提升管理水平，加强对工作人员的支持和激励等措施，保证服务的稳定性和可持续性，提升服务品质。

（三）应用新技术能力有限

尽管办税服务厅通过技术设备的更新换代和不断创新，提升了服务质量和效率，但在新技术应用能力方面仍有欠缺之处。需要在新技术上加强研究和应用，以满足不同层级、不同领域的用户需求。

四、工作体会和建议

（一）体会

经过一年的试用，我们深刻认识到办税服务厅的重要性和实际价值所在。优质的税务服务可以有效地提升纳税人的工作效率和满意度，促进了政府与社会的融合和发展。同时，也在服务对象和服务质量方面不断努力，积极推动科技创新和管理精进，为社会税收管理进一步发展做出了不可磨灭的贡献。

（二）建议

在今后的工作中，我们应该继续加强服务宗旨意识和责任担当，推广先进的税收管理理念和技术，适应现代纳税人的多种需求和服务模式，并注重信息化的时代特点，深化服务管理，发挥税收服务在税收管理中的重要作用。同时，也要加强管理和改善不足方面的工作，在领导的大力支持下，完善各方面的制度和规定，创新服务模式和手段，加强员工的培训和管理，推动办税服务厅与税务部门其他工作部门的联动，实现内外协调，做到顺畅、安全、高效、便捷的服务，促进税务部门的快速发展和社会的良性发展。

办税服务厅工作总结【篇6】

办税服务厅试用期总结报告

一、试用期的背景和基本情况

随着经济的不断发展和税收法规的逐步完善，税收工作的难度和复杂度也与日俱增。为了更好地服务纳税人，提高税务机关的工作效率，我单位于2021年3月份开始，在全单位范围内试行办税服务厅的新模式，为期六个月。办税服务厅旨在为纳税人提供更加便利、快捷、高效的税收服务，更好地完成税务机关的宣传教育、咨询、受理申报、审核、税款缴纳等工作任务。

在试用期间，我单位采用“全员参与”、“服务至上”、“科技引领”等方针，全面推动办税服务厅建设。通过完善办税服务通道、加强宣传发动、实现社会联动、营造良好办税环境等一系列措施，让纳税人切身感受到办税服务厅所带来的便利和优势。

二、试用期工作的总体评估

试用期结束之际，我单位对办税服务厅试用期工作进行了全面考核。从纳税人的满意度、办税工作的效率、服务环境的质量等多个维度对办税服务厅进行了科学客观的评价。

总体而言，办税服务厅的试用期取得了良好的成绩。在试用期内，我们接待了大量的纳税人，提供了充分的税收服务，得到了广大纳税人的好评。试用期间，纳税人办税业务的等待时间大大缩短，从原来的几小时甚至一天以上，缩短到了不到30分钟。办税服务厅的业务办理效率也得到了明显提升，原本需要多次麻烦的申报流程在办税服务厅一站式就能完成，十分便捷。

同时，我们在服务质量上也取得了较大进步。通过不断提升内部服务质量、强化专业素养和服务技能，我们在服务内容和服务方式上双管齐下，能够及时解答纳税人的疑难问题，更好地为纳税人提供全方位的税收服务，提高纳税人的满意度。

三、试用期的成功经验和不足之处

在办税服务厅试用期的工作中，我单位取得了一些成功经验，并也发现一些不足之处。

1.成功经验

（1）充分发挥员工的主体作用。在实践中，我们积极倡导员工参与办税服务厅建设，鼓励员工参与办税服务导流、办税服务咨询、业务办理等多个环节，充分发挥员工的专业特长和工作能力，提升工作效率。

（2）加强了服务意识。我们提高服务意识，加强服务态度和服务质量，从而使纳税人在办税过程中更加顺畅、高效的体验税务服务的过程，通过提供高质量服务，吸引更多的来自社会各界的纳税人前来办理税务业务。

2.不足之处

（1）外部宣传不够到位。虽然我们采取了多种渠道的宣传手段，但是有些纳税人在来到办税服务厅前，仍不了解办税服务厅的服务内容和业务流程。因此，要加大宣传、讲解、推广内容，提高纳税人的理解和认识度。

（2）信息化建设不够有力。办税服务厅的工作离不开信息化支撑。在试用期中我们建设了内部现场化管理平台，但因资金、技术等方面存在限制，影响信息化建设的进展。未来需要加强对信息化建设的投入，提高信息化水平。

四、试用期的后续工作

为巩固和完善试用期的建设成果，我们将继续发扬办税服务厅建设的精神，在服务纳税人、提高办税工作效率、加强信息化建设等方面继续下功夫。具体措施如下：

1.推进办税服务厅智能化建设。通过对外接受行业先进的办税服务厅建设经验、依托我单位的信息技术平台，力争尽早实现人机互动化、数字化服务等智能化建设，进一步提升效率和便捷程度。

2.加强宣传。增加宣传形式，借助网络、墙报、媒体等方式进行全方位的信息推广；在税务工作中宣传办税服务厅，宣传服务品质，吸引更多纳税人选择办税服务厅。

3.持续优化服务模式。我们将定期对办税服务厅的服务流程和管理情况进行调整和优化，提高服务质量，全方位满足纳税人办税需求。

4.继续提高员工综合素质。提高员工专业素质和服务态度，为纳税人提供更好的服务质量，同时也为实现办税服务厅建设的目标奠定人才基础。

五、结语

通过办税服务厅的试用期，我们不断深化改革、加强服务，全面提升税收工作的效率和质量，为纳税人提供更为便利、高效的税收服务环境，得到了广大纳税人的赞誉。展望未来，我们将继续发达办税服务厅的建设精神，创新服务模式，打造一流的税收服务平台，用实际行动向纳税人交上一份满意的答卷。

办税服务厅工作总结【篇7】

办税服务厅试用期总结报告

为更好地服务广大纳税人，提高税务机关的工作效率、服务质量和公信力，我局于去年11月在市区区税务局设立了办税服务厅，试行期长达6个月。为了检验办税服务厅试行期的效果和不足，特总结如下：

一、试行效果

（一）税务登记业务

办税服务厅主要提供登记纳税人登记、年报变更、注销、延期等方面的服务。在此项业务方面，试行期间取得了显著的成效。首先，纳税人来厅登记信息，无论是个人纳税人还是企业纳税人，都能够快速、高效地完成信息的登记、变更和注销等程序，无需邮寄资料、办理繁琐手续，大大缩短了剪切处理时间，减轻了广大纳税人的负担，提高了纳税人的满意度和信任度。其次，在试行期间内，办税服务厅负责对存在的问题进行分析，并及时采取措施解决，有效加强了业务和纳税人之间的沟通，提高了服务水平，赢得了广大纳税人一致好评。

（二）发票业务

在发票业务方面，办税服务厅也取得了很大的进步。首先，该厅发票申请、鉴别、领取等环节有序进行，大大提高了申请纳税人的申请效率和申请信任水平，为广大纳税人发票业务提供了高效准确的签出服务。其次，该厅对于发票查验工作方面，采取了急马加鞭的态度进行处理，争取做到第一时间返还查验结果，树立了一个快速高效的服务品牌，备受纳税人的信任和满意。

二、问题分析

（一）场地规划

办税服务厅的场所面积比较有限，业务比较多，导致其有些座位短缺，对于纳税人的排队等待时间过长。我们应在场所规划和区位置分配上作出更加完善的设计，进行更加合理的安排和管理。

（二）新技术引进

税务机关在现代化办税服务方面还存在很多问题，如在系统的使用、数据的搜集等方面需要引进和学习新的技术，以便更加完善业务的手续，为纳税人提供更加便捷和满意的服务。我们应加强技术的学习和传承，不断更新迭代。

三、改进落实

针对以上问题的发现和分析，我们应该在与纳税人沟通信息、场地安排、业务办理方面需要加强服务的保障，在新技术方面也要积极学习和引进新技术新手段，不断提高业务工作效率和服务能力。同时，还应在办税服务厅的管理模式中，进一步完善服务流程和业务的细节，紧密与市场接轨，推进全面服务全民，为纳税人奉献更优质的服务。

总之，这半年来，我们共同努力，在纳税人的关注和支持下，取得了满意的试行效果和成效，但仍需要在办理手续的简易性和准确性、纳税人服务的精彩度等方面进行不断的调整和改进，以便更好地为纳税人提供最优质的服务。

办税服务厅工作总结【篇8】

今年以来，我们围绕“作风建设年”的工作主题，以有效地促进纳税服务水平为目标，结合办税服务厅的工作实际，扎实开展标准化建设，争创特色服务品牌。一年来，我们主要抓了以下几个方面的工作。

一、抓服务主体

为树立执法关联服务、管理交织服务、权利体现服务的理念，从爱岗敬业、团结协作、服务质量、行为规范等方面着手抓大厅队伍的建设。

1、换位思考增强爱岗敬业意识。为教育职工珍惜工作，改变空洞说教作法，九月份组织大厅工作人员到XX、XX两镇生产企业参观体验，与工人开展心连心，感受创业艰苦。7月份组织大厅工作人员到电信营业厅参观学习，体会别人的服务工作和服务水平。6月份我们还开展了“岗村对结”活动，使他们感受到工作来之不易，工作责任心增强了，热情服务意识增强了。

2、重视关爱活动，打造团结协作团队。我们把以人为本、和谐发展的理念融入到每一项工作中，落实到每个干部身上。办税服务厅女同志多，孩子小，工作繁杂，时间要求严，加班多，为了将办税服务厅建成能够留住人、吸引人的温馨家园，首先在安排工作中考虑到公平、在管理中体现公正、既注重规范，又注意人性化。生日献花，生病探望、健康体检等关爱活动，让大家切实感受到大家庭的温暖，激

发他们努力工作的动力，增强了“雁行千里排成行、团结协作齐飞翔”的团队精神。

3、开展业务培训、提升服务水平。为适应一窗多能的工作需要，结合办税服务厅工作人员的实际，我们实行“结对帮学”和定人帮带，同时在5月、8月份组织了两期办税服务厅及延伸窗口工作人员的税收业务和服务礼仪知识培训，11月份开展了一次办税服务厅工作人员的业务比赛活动。通过培训帮带和促学，使干部的综合业务素质和实际工作能力同步提高，使岗位能手、业务骨干脱颖而出，为推行一窗多能创造条件。

4、强化日常管理，规范服务行为。一年来我们本着工作务实和管理创新的思路，一是狠抓各项制度的落实，特别在业务处理、工作纪律、环境卫生、服务规范上下功夫，通过绩效考核、日常督导检查，有效地杜绝上班迟到、早退、脱岗、玩游戏、违规违纪等不良现象。二是合理安排岗位。10月份办税服务厅人员有较大的变动，我们针对个人的性格特点、能力水平以及综合素质进行合理定位，使人尽其用、用尽其才。

二、抓服务载体

我们突出重点、充分发挥办税服务厅“示范窗口”的导向作用，抓好服务载体的优质化建设。

1、优化办税服务环境。县局新建了办税服务厅，加强了办税服务厅的硬件和软件建设，按照省局关于标准化办税服务厅建设的要求，在黄石西塞山、武汉洪山区办税服务厅学习考察后，结合自身实际布局了办税服务功能区，配置相应的设备、设施和办公用品，设计了表格样本簿，方便纳税人填写各种文书，给纳税人营造了“走进国税门、亲如一家人”的和谐氛围。

2、推行服务举措。我们把纳税人的共性需求和个性需求相结合。

一是推行科技服务。强化多元化申报，大力开展网上报税，全县XX户一般纳税人，已有XX户纳税人实现了网上申报，5月份，我们推行了财税库银联网，全县XXX户企业XXX户个体户成功实现税款直达。同时利用现有的信息技术，全面实现了同城通办，全县纳税人可以选择方便的办税场所办理涉税事宜。

二是推行特色服务。我们在实行服务承诺、预约服务、延时服务等个性化服务措施的基础上，向纳税人发放500余张服务监督卡、预约服务卡、评议投诉卡，办税服务厅搬迁后，推行了局领导值班制，保证了办税服务厅的管理和协调。总之通过开展导税服务让纳税人顺心；开展特色服务让纳税人舒心；开展自助办税让纳税人省心；开展文明服务让纳税人暖心。

3、推行阳光办税、完善纳税人监督机制。我们在办税厅内设电子显示屏、触摸屏、宣传栏、公告栏，让纳税人了解最新国税政策和办税流程。做到了文明办税八公开，将税务登记、发票管理、资格认定、申报纳税、防伪税控、减免税六大类，分别印制成彩色折叠式宣传单，全方位向社会公布办税内容，保障纳税人的知情权、监督权。同时我们还设置举报箱、意见箱，提供留言簿、意见反馈卡，公开投诉举报电话，全年共收到合理意见和建议40余条。7月底，我们还深入开展“三问二访”活动，发放调查问卷500份，回收482份，收集到意见和建议主要有5个方面共21条。纳税人的满意和肯定，进一步调动了大厅工作人员争先创优的积极性。

三、抓服务提升

1、内部衔接与管理进一步规范。一是办税服务厅业务处理更加规范。针对大厅时常出错的实际，为避免业务处理和数据录入出错，人员调整后，设立总复核岗，对各岗位人员的业务处理情况及数据录入情况进行跟踪监控，建立《前台人员工作日志》、《总复核岗工作日志》、《首办负责和跟踪服务问题移交处理单》，确保工作事项的准确率、办结率和回复率均达到100%。二是部门业务流转更为规范。我们按照一站式办税指南规定的程序和时间要求，明确办税厅的综合管理岗人员，科室和分局指定的文书受理岗人员每周第一个工作日和最后一个工作日对正在流转过程中的工作事项进行查询核对，保证工作事项的办结率达100%。

2、简并业务流程。提高服务效率。

一是清理办税流程。4月份组织相关科室和分局人员召开简并业务流程讨论会，对我县涉及的XX项业务进行梳理，把握优化流程的脉络，对我局“一站式”办税流程修改21处，减少了2个审批环节，印制了《XX县国家税务局办税服务指南》。

二是清理办税资料。对税务机关需纳税人提供的资料进行清理，并从当前信息化、网络化的实际出发，对纳税人需提供资料进行精减，有效地解决纳税人重复报送报表的问题。三是清理办结时限。对各类事项的办结时间进行了清理，目的是对资料齐全的涉税事项，压缩办税时限，提高办税效率。在推行“两个一律”涉税业务，办税时限在原承诺的时限上缩短了三分之一。

3、促进征纳关系融洽，提升国税部门形象。优质高效的服务，引导纳税人不断提高税法遵从度，同时也提高了纳税人对国税部门推行

服务措施的认知程度，纳税人参入这些活动的积极性也明显提高。办税服务厅服务纳税人工作赢得了纳税人和社会各界的好评，国税部门服务形象进一步得到提升。

明年的工作打算：

1、加强办税服务厅的日常管理，提高工作人员的责任心和事业心。合理安排好轮值轮休，规范业务处理，严肃工作纪律，巩固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。

2、加强办税服务厅工作人员的业务学习和业务辅导，使更多的人能适应一窗多能的工作需要。

3、以新办税服务厅为依托，及时推行有效的工作制度，探索满足纳税人素质化、效率化、人性化的服务举措，提高服务质量和水平，提升服务档次和形象。

4、认真总结、深刻反思。针对一年来，办税服务厅在工作中出现的失误和不足，认真研究寻找出现问题的`原因。采取对症下药的办法，消除作风建设方面业务处理方面的突出问题。

纳税服务工作是一项永不竣工的工程。我们将严格按局领导的要求，发扬长处、克服不足、沉下心去、研究工作，进一步提高纳税服务水平。

办税服务厅工作总结【篇9】

办税服务厅试用期总结报告

一、选址定位

办税服务厅试用期选址位于市政府所在地，地理位置优越，交通便利，方便纳税人前来办理业务。同时，试用期针对市场需求和纳税人实际需要，开设了多个服务窗口，提供了包括涉税咨询、办税指导、申报业务等在内的全方位、个性化服务，有力地推动了税收管理现代化进程，便利了纳税人。

二、服务模式创新

在办税服务厅试用期内，我们注重服务模式创新，将服务对象放在首位，以“智慧税务”为导向，为纳税人提供了更加便捷、高效的服务。比如，开设了自助终端机，实现了网上申报、网上缴费等业务的便民化办理；同时，为纳税人提供专门的办税指导，使得纳税人更加容易地理解税收政策、掌握办税流程。

三、政务公开

作为政府服务机构，我们一直注重政务公开，积极推进政务透明度。在办税服务厅试用期内，我们坚持“公开、公正、公平”的原则，将企业纳税人的相关信息及税务政策公开，方便纳税人及时了解政策、缴纳税款。我们定期开展“办税知识讲座”等服务活动，向纳税人普及税收相关知识。

四、诉求反馈

在办税服务厅试用期内，我们积极收集纳税人的意见和建议，及时为纳税人解决实际问题。同时，我们也将纳税人的要求和需求反馈给税务部门，为税务处工作提出改进方案。

五、工作成果

在办税服务厅试用期内，我们共接待企业纳税人4322户次，开展了152场办税知识讲座活动，推广了智慧税务5项服务项目，最大限度地满足了纳税人的办税需求，获得了纳税人的好评。

六、未来展望

在未来，我们将继续推进“智慧税务”建设，不断优化服务，提供更全面、更便捷的税务服务，为纳税人提供更好的服务体验。同时，我们将继续加强改革和创新，不断提高办税服务水平，促进税收管理的现代化建设。

七、结语

办税服务厅试用期，是一段充满挑战和机遇的历程。在这段历程中，我们经历了许多的曲折和困难，但是，我们始终保持着初心和使命，坚持“以人民为中心”的服务理念，努力为纳税人提供更好的服务体验。未来，我们将继续秉持这一理念，为全市纳税人提供更加优质、便捷、高效的服务。

文章来源：http://m.swy7.com/a/5166814.html

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