导航栏

×
申请书 > 入党申请书 > 导航

调研员述职报告

调研员述职报告5篇。

汇报能够快速梳理思路,寻找更优的工作方式,尤其在经济快速发展的今天。为了总结问题和提升效率,我们都需要进行汇报,但是汇报要求有什么具体格式呢?栏目小编今天向大家介绍的这篇“调研员述职报告”文章一定会令你满意,它正是你所需之物!

调研员述职报告 篇1

20xx年,在局党组的正确领导和其他领导班子成员的帮助支持下,坚持以科学发展观为统领,紧紧围绕全市经济社会发展大局,牢记职责使命,尽心尽力工作,廉洁自律从政,使自己分管的机关行政、机关党建、财务管理、矿产开发管理、地籍管理等项工作和联系的卧龙地矿处、宛城地矿处等单位工作都取得了新成效,圆满完成了20xx年度的目标任务。现将20xx年度履行工作职责情况和落实党风廉政建设责任制情况报告如下:

 一、不断加强政策理论学习,自身素质得到明显提高

一年来,我坚持把学习当作提高工作能力和水平的重要途径,坚持学习不放松,勤学习、善钻研,通过学习,自身的综合素质有了新的提高,管理方式和工作作风有了新的转变。主要体现在以下三个方面。

一是理论政策水平有了新的提升。一年来,通过参加党组中心组的理论学习及市委“转方式、正风气、提效能”活动,对科学发展观的理论有了较系统的掌握,运用科学发展观理论指导工作的意识不断强化,工作站位有了新的提高。主动参与了国土资源形势分析讨论和座谈研讨活动,加强了对新政新规的学习,不断提高了知识水平,更新了知识结构,强化了个人对宏观调控政策的理解,增强了执行国土资源法规政策的自觉性。

二是处理复杂问题的能力有了新的提高。新的形势,新的要求,客观上要求每一位同志必须提高学习研究能力,以适应形势任务的变化。自己在实际工作中,能够和同志们一道学习研究,破解难题,积极推进创新发展,研究问题的能力有了较大提高。

三是工作作风和思想观念有了新的转变。面对新形势、新任务,在工作实践中,能够自觉把自己分管的工作融入全市、全系统工作大局中来考虑和谋划,加深了对“两转两提”、“两个转变”的理解与实践的自觉性,自觉服务的意识显著增强,做到了以学习带动工作,以工作带动发展,切实履行好自己的工作职责。组织纪律性较强。能够坚持每天早上班、晚下班,给自己分管的科室起到了较好的模范带头作用。工作务实高效。能够当天解决的问题,决不拖到第二天解决,受到了项目单位和同志们的一致好评。

 二、认真履行工作职责,圆满完成各项工作任务

(一)全面提高机关服务保障能力。严格落实公文处理制度。严格按照公文处理程序,强化各科室、分管领导公文处理责任;建立了网上办文系统,实行公文处理“双签制”,纸质报件与网上审查同步运行。全年共接收各类公文1600多件,传阅公文6000多人次,发送文件500多份,全年没有发生文件丢失和失泄密事件。切实加强目标管理工作。牵头代市政府起草了20xx年度县市区政府和县市区局国土资源管理目标责任书,明确了责任领导、责任单位、工作标准、奖惩措施等,做到了事清责明。在省厅下达目标任务的基础上,适当提高标准,确保全年目标圆满完成。

主动协调新闻媒体跟踪报道重大活动。组织开展了6.25土地日宣传活动,通过新华社燎望周刊、国土资源报、南阳日报等媒体,充分展示了我局三年来取得的工作成绩,宣传了国土资源法规政策,征得了各级领导的重视和社会各界的理解,为国土资源工作创造了良好的工作环境。采取定目标、定任务、发通报等措施,不断加大信息工作力度。全年共编发简报69期,刊发信息367条,信息工作在全省系统内并列第五。

认真做好人大建议和政协提案办理工作。对5件人大建议、6件政协提案进行了重点督办,全部予以回复,满意率100%。电子政务和信息化建设成效显著。完善了建设用地动态监督管理系统并进行技术培训,组织实施了土地利用现状等6个数据库等建设,主干网建设完成了升级改造。组织预审会议21次,编发纪要19期,通过预审项目351个。严格车辆管理,为全局工作提供坚强的车辆保障,全年共累计出车1850台次,安全行车23万多公里。

(二)切实加强机关党的建设。不断推进学习型党组织建设。组织机关党委制定下发了年度中心组理论学习与党员教育计划,下发教材资料600余本份,广大干部职工积极参与学习,上交笔记体会400余本。采取集中与自学相结合的方法,不断加强干部队伍政治理论学习和法规政策学习,完成了党组中心组12个理论专题的学习任务,完成了5个重大问题研讨课题上报及成果提交。注重加强基层党组织建设。全年对2个基层党支部进行了换届改选,发展新党员1名。

开展了“夺星”等5项“创先争优”活动;在建党90周年之际,大力表彰了1个基层党支部、32名优秀党员、14名优秀党务工作者;局机关党委被市直工委命名为“五好”先进基层党组织。开展国土文化系列活动。组织了迎新春团拜会,对妇女同志进行节日慰问,军事训练活动,为少年儿童送读书卡,组织了书法笔会和建党90周年“七个一”系列庆祝活动等。通过活动的开展,增强了党组织的号召力、凝聚力,营造了团结向上、争先创优的良好氛围。开展了文明单位创建活动。市局被命名为市级标兵文明单位、“三理”教育先进单位,市土地储备开发中心、监察支队、市地产交易中心被命名为市级文明单位。认真做好扶危济困工作。

(三)严格规范财务管理工作。强化专项收入征管,全年完成矿产资源补偿费入库3000多万元,出让金征收入库3亿多元。严格编制预算,通过20xx预算安排事业发展资金2000多万元,涉及土地储备、土地变更调查、地价监测、砖瓦窑整治、地质灾害治理、“数字南阳”建设等工作。配合财政部门,共同下拨了全市土地整理项目资金4.3亿元,下拨灾害耕地补助资金7400多万元。申报矿产资源节约与综合利用专项资金2000万元,已批复2个项目计1000万元;下拨奖励资金2100万元,激发了企业保护资源的积极性。积极配合审计检查,先后迎接国家财政部、审计署、国土资源部、省纪委等检查,均给予了充分肯定。加强财务工作调研,加大对各县矿产资源补偿费征管、乡所财务管理办法、国家投资土地整理项目工作等情况的调研,下达了《关于进一步加强矿产资源补偿费征收管理的通知》,明确了征管工作目标责任及处罚措施,促进了矿补费征管的新突破。

(四)严格矿产资源开发管理。强化采矿权管理。组织制定了矿业权出让计划,市政府同意47家采矿权纳入20xx年度出让计划,规范了矿产资源出让工作。做好市级采矿权挂牌出让工作。今年挂牌出让采矿权2宗,协议出让1宗,出让价款3400余万元。认真落实采矿权审批预审制度,及时对省厅采矿权网上会审项目进行回复,共完成了32份省厅采矿权设置项目的初审。扎实推进矿产资源整合。下发了《南阳市矿产资源开发整合工作领导小组办公室关于修改整合实施方案的通知》,并组织对桐柏、南召、西峡、淅川、方城等资源大县进行检查。目前,省定4个、市定50个非煤矿产资源整合工作任务全面完成。全面完成采矿权年检工作。

全市应检矿山395个,实际参加年检矿山企业395个,年度检查率100%;实地检查矿山309个,实地检查率78.2%。全市共查处矿山企业违法行为9起,追缴补偿费29.8万元,罚没款9万元。通过年度检查工作的开展,推动了矿产资源开发监督管理工作的顺利开展,矿山布局不合理、资源浪费的现象得到遏制。完成了20xx年度矿产资源节约与综合利用奖励资金项目的申报工作,并经省厅组织专家评审通过,获得国家节约与综合利用奖励资金1000万元。

三、加强党风廉政建设,严格落实“一岗双责”

作为一名党员领导干部,我时刻牢记自己的权力是党和人民赋予的,自觉接受党内外群众的监督,认真履行党风廉政建设责任制,坚持民主集中制,维护班子团结,对集体决定的事项,坚决贯彻落实,不搞自由主义,维护班子的整体形象和权威。严格遵守中央、省委、市委和市局关于廉洁自律的各项规定,切实管好自己的家属子女和身边工作人员,不允许他们利用本人的影响谋取私利,没有发现他们在自己分管工作范围内从事经营等工作。家属和子女都没有从事商业性经营活动;本人没有收受现金、有价证券、支付凭证的情况,没有参与赌博的行为,没有借用公款或用公款为个人购买商业保险的情况,没有在企业兼职或领取过报酬,没有以个人名义占用他人的住房,没有操办婚丧喜庆的情况,没有因私出国。

始终牢记自己是一名领导干部,所作所为关乎党的形象,培养健康的生活情趣,保持高尚的精神追求,始终保持共产党员的政治本色,把党风廉政建设作为一条主线贯穿于国土资源管理工作的各个环节。严格落实“一岗双责”,加大对分管科室的监管力度,经常查找工作中的漏洞和薄弱环节,及时提出整改意见,查漏补缺,保证了党风廉政建设责任制的有效落实。加强对亲朋、配偶、子女的管教,不让他们在廉洁上抹黑、拉后腿,共同构筑反腐倡廉的“防护网”,坚决杜绝违法违纪现象发生。

在过去的一年里,自己在本职工作上取得了一些成绩,但与广大群众的期望和上级领导的要求仍有一定差距。如理论学习还不够系统、不够深入;由于经常忙于事务,深入基层调查研究不够;与具体工作结合不够等。在以后的工作中,我将加强学习,不断完善,勤奋工作,廉洁从政,高质量地完成好自己分管的工作,争取在新第一年里再上新的台阶。

调研员述职报告 篇2

根据市委组织部关于年度干部考核工作的安排部署,现将本人20xx年的主要工作情况简要总结汇报如下。

 一、思想政治方面

(一)加强学习,提高自身素质。一年来,我主动利用网站、图书、报刊杂志加强自学,重点学习了党的十九大精神,汲取新鲜知识,完善知识结构,不断提高自身分析、判断和解决问题的综合能力,使自己的思想素质、政治理论、理想信念、工作作风、自律意识等都得到了进一步的提高和改进。

(二)以德修身,加强作风建设。始终加强自身道德修养,恪守政治品德、职业道德、家庭美德、社会公德,充分发挥模范带动作用。始终坚持全身心投入工作,活到老、学到老,坚持站好最后一班岗,与分管科室同志一道加班工作,始终保持旺盛的工作热情,努力把工作做实做精做细,提升抓落实的能力,使分管的稽察工作取得了较好的成绩。

(三)身体力行,坚持民主集中制。本人始终严格自律,自觉遵守党的政治纪律和组织纪律,在思想、政治和行动上同上级保持高度一致,坚决贯彻党的各项方针政策,坚决执行市委、市政府的各项决策决定,确保政令畅通。

(四)依法行政,增强组织领导能力。一是坚持理论联系实际,能够紧紧围绕全市发展战略及总体安排部署,深入基层,深入项目建设现场调研和解决工作中存在的问题。二是虚心向实践学、向书本学,不断提高自己能力,努力为主要领导当好参谋和助手。三是提高依法办事的能力。在项目稽察工作中,能够严格按照有关规定按章按程序办理。

 二、履行职责方面

(一)积极配合国家及省发改委进行项目稽察工作。对国家和省稽察办要求整改的项目,进行跟踪复察,督促项目县区及时上报整改方案,完善整改措施,确保整改工作落实到位。

(二)积极完成常规性工作。加强对涉农资金备案管理系统的监测。按月对15个县(市、区)的433个20xx年中央预算内投资项目进展情况进行调度,并按时上报省发改委投资处和重大项目稽察办。

(三)扎实开展重大项目“百日会战”调度督查工作。根据省重大项目百日会战办的统一安排部署,制定督查方案,对汇川、绥阳、桐梓等10个县(市、区)的189个项目进行了现场督查;对12个省级、50个市级、75个县级重点调度项目进行日调度,对其它1023个重大项目进行半月一调度,按时上报相关数据和项目推进情况。

(四)高质量、高标准完成市委和委里安排的重大调研课题。承担市委20xx年重大调研课题《新形式下加强政府和社会资本合作(PPP)项目监管的思考》,认真组织开展市域内外的实地调研和座谈,按时向市委重大课题办报送了调研成果。

(五)积极开展集中开工项目和专项建设基金项目的督查和检查。20xx年8月下旬至9月中旬,按照市委市政府的统一安排,配合政府督查室对全市15个县(市、区)经济运行情况及集中开工项目和专项建设基金项目进行调度和检查,并及时向市委市政府报送检查情况。

 三、廉洁自律方面

认真贯彻执行《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和领导干部各项廉洁从政规定,在乘车、通讯工具、住房及其他公共财务管理和使用中,严格按照规定执行,对照制度约束好自身行为,树立正确的人生观、价值观。在复杂多变的形势面前保持头脑清醒,在艰巨繁重任务面前保持坚定信心,防微杜渐,警钟长鸣,自觉维护党和政府的形象和威信,始终保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性,不断增强自律意识和拒腐防变能力,时刻把握住生活小节,管好自己的嘴和腿,谨慎走好人生的每一步,做到“自省、自重、自警、自励”。

调研员述职报告 篇3

下面是小编为大家整理的2022年市文化和旅游局党组成员、二级调研员度述职报告(精选文档),供大家参考。

今年以来,在局党组的正确领导下,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻习近平关于文物和艺术工作的重要论述和批示指示精神,以党建为统领,以抗击疫情为重点,围绕中心,服务大局,夯基础、抓规范、转作风、促提升,坚持文旅惠民、文旅便民和文旅利民,努力发挥文化事业综合功能,各项工作取得了新的进步。现将2021年工作总结如下:

一、强化党建引领,落实从严治党主体责任和意识形态工作

一是始终把党的政治建设摆在首位。认真学习贯彻党的十九大及十九届二中、三中、四中、五中、六中全会会议精神,坚定自觉地用习近平新时代中国特色社会主义思想统一思想和行动。深入开展党规党纪学习,自觉把党规党纪贯穿到思想、组织、作风、纪律和制度建设方方面面,切实强化“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”。二是全面履行从严治党主体责任。牢固树立“抓好党建是最大政绩”的理念,坚持每季度分析研判分管领域全面从严治党工作形势,研究部署相关工作,对分管单位和业务科室的全面从严治党工作进行亲自部署,重大问题亲自过问,重点环节亲自协调,强化了从严治党的纪律保障。三是意识形态工作开展扎实。按照“一岗双责”要求,积极参与指导分管单位意识形态专项活动,并将意识形态工作列入各单位年度工作目标。严格落实意识形态工作责任制,坚持每季度分析研判分管领域意识形态工作开展情况,在业务工作中,加强监督引导,规范工作流程,坚持正确政治方向。

二、认真履职尽责,完成分管领域年度各项工作任务

由于新冠肺炎疫情影响,下半年各项工作都受到了很大影响,疫情防控进入常态化后,加紧推进复工复产,较好的完成了分管领域年度各项工作任务。

一是主动作为,做好文物保护利用工作。组织各区(市)文物管理部门联合当地应急部门开展文物消防安全专项整治活动,排查整改文物建筑、博物馆火灾隐患X处,进一步强化安全管理制度,完善消防安全措施,提升文物消防能力。创新文物安全巡查制度,聘请专业力量对市区无管理机构的文物进行安全巡查,有效解决了以往巡查效率低的问题,形成了可复制、可推广的工作经验。加强监督管理,推进各项文保项目建设,对华勇营总指挥官邸修缮工程、X北洋海军基地后勤保障设施(工程局、机器局)修缮工程、郭永怀故居修缮工程和定远舰遗址第二期水下考古、大天东汉墓群建设考古勘探等一批文保工程和考古勘探项目进行业务和安全检查,确保工作质量和施工安全。配合省古建筑保护研究院开展革命文物实地调查,全面掌握我市X处不可移动革命文物的保存现状,为下步做好革命文物保护利用规划打下坚实的基础。组织开展第四个文化和自然遗产日活动,协助做好“活化文物传承聆听历史回声”2021胶东半岛文化遗产保护媒体行工作,配合中央及省直媒体采访团赴X和X高文化民俗村就文化遗产传承保护进行了参观采访,取得了良好的宣传效果。

二是围绕文旅工作布局,积极推进特色博物展馆集群建设工作。摸清梳理全市特色博物展馆资源,编制了《X市特色博物展馆名录》资料库,明确了一战华工等X家重点打造及毕克官艺术馆等X家统筹建设的地方特色博物展馆建设项目。制定工作台账,加强项目调度,并先后X次赴各区市、开发区及X实地督导调研,全面掌握建设工作进展情况,强化督导检查,压实各方责任,推进我市特色博物展馆集群建设。截至X月底,已完成年度建设计划X家,其中X家已建成开放。

三是积极举办各类展览,满足群众的文化需求。今年以来,各馆立足自身文旅资源,举办了丰富多彩的线上线下展览,市博物馆新开放基本陈列X个,举办临时展览X次,参加“云讲国保——全国文博在线讲解直播推介”活动,通过视频的形式向全国观众展示了“网红打卡地”一战华工纪念馆。中国甲午战争博物院《X》入选国家文物局向社会推介的X项2021年度“弘扬优秀传统文化、培育社会主义核心价值观”主题展览。结合抗击疫情、庆祝建党100周年、弘扬新时代榜样精神等主题,画院深入开展主题创作活动,潜心创作了一批无愧于时代的艺术精品。美术馆主办、承办各项展览X场次,打造公益文化服务品牌,弘扬传统书画艺术,推出“X卫书画港”公益美术培训活动。

四是以博物馆定级评估工作为抓手,进一步提升全市博物馆工作。组织召开了全市博物馆定级评估工作座谈会,由文博专家对各馆自评工作进行了点评并提出指导意见,通过座谈,找准各自差距、补齐工作短板,进一步提升博物馆的建设水平和服务效能,全面推动我市博物馆上档升级。截至目前,X市博物馆、荣成市博物馆已通过国家二级博物馆评估审核,我市博物馆事业将迎来新的发展前景。

五是谋划公益文化空间新发展,促进建设再上新台阶。制定了《公益文化空间运行评估办法》,修订了《公益文化空间运行评估细则》,从政策层面有效保障了公益文化空间规范化标准化发展。先后四次实地调研公益文化空间,召开了全市公益文化空间工作推进会,指导各空间做好规划打算,提升建设和发展质量,并于今年X月中旬,完成了2021年度公益文化空间运行评估工作。加强业务指导,促进公益文化空间向非国有博物馆发展,今年X月份,省文旅厅批复寿山石博物馆成功备案非国有博物馆,实现了多年来我市博物馆数量的新突破,迈出了我市非国有博物馆建设坚实的一步。

三、落实上级部署,扎实做好常态化疫情防控工作

新冠肺炎“德尔塔”毒株病例确诊后,下属各单位党支部第一时间响应号召,积极贯彻落实上级疫情防控工作部署,组织党员干部开展防疫抗疫工作。一是积极参与社区疫情防控工作,强化社区疫情防控工作。博物馆、画院、美术馆主动对接竹岛街道海韵社区,组织党员干部参与一线疫情防控工作,开展人员出入登记、测量体温、信息核对等工作,充分发挥党员先锋模范作用,助力社区坚决打赢疫情防控阻击战。二是严抓馆内自身防疫工作。各场馆制定疫情防控方案并严格落实,通过定时消毒、临时封闭场馆、设隔离区等方式确保馆内防疫工作无死角。三是按照上级指示,逐步恢复开放。在新冠疫情稳定后,各场馆按照上级统一部署,发布恢复开放公告,并通过场馆消毒、限制人数、出示健康码、体温测量等手段加大馆内防疫力度,实现场馆逐步有序开放。

今年以来,虽然各项工作取得了不少成绩,但离上级的要求和群众的期待还存在一定差距,工作中还面临着许多的困难和问题,如文物保护利用工作与文旅融合发展需求还不适应,博物展馆集群建设工作还需进一步推进,博物馆社会教育功能发挥还有待加强。今后,我将认真学习贯彻习近平总书记关于文博、艺术工作的重要论述,按照上级工作部署,紧紧围绕精致城市建设和文旅融合发展这个主题,将我省出台的《关于加强文物保护利用改革的实施方案》落到实处,持续提升文博事业发展的质量,充分发挥其社会效益、经济效益,大力推动文物工作与旅游工作的深度融合,为精致城市建设和文旅融合发展做出新的贡献。

调研员述职报告 篇4

xxxx年我在街道党工委、办事处的正确领导下,按照街道“保增长、保民生、保稳定”和全力做好国庆服务保障工作的整体思路,立足本职,加强学习,踏实工作,廉洁自律,始终在思想上行动上与党工委办事处保持高度一致,较好地完成了本职工作和工委办事处领导交办的临时性、阶段性工作任务,现将本人今年以来的工作及履职情况进行总结,

一、加强自身修养,不断提高政治素质和业务能力。

一是学好理论增强修养。理论上的成熟与政治上的坚定是领导干部素质的首要方面。因此本人能自觉地按照市、区和街道工委办事处的要求,把理论学习摆在首位,提高自身思想理论水平和运用理论指导工作实践的能力,努力从全局的、政治的高度来认识和处理自身所承担的工作 。一年来,认真学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观等党的创新理论;二是积极主动参加街道理论中心组学习,比较系统地学习了市、区、街道以“三保”、新中国成立60周年服务保障为重点的各阶段会议文件精神及街道党工委办事处的规章制度法规,学习中能做到认真做笔记,适时撰写心得体会,并注意理论联系实际;三是认真学习本职业务知识。年初,街道工委决定我协助徐平部长从事信访、矛盾调处工作任务。一年来,自己认真学习了接待信访、矛盾调处等相关业务知识,并注重与实际工作相结合;四是认真参加处级干部在线理论学习,全年共完成114学时的在线学习任务(规定时间为60学时);五是根据区委组织部的安排,受工委办事处的委托积极参加xx区第四期处级干部进修班,比较系统地学习了中国特色社会主义理论体系、科学发展与和谐社会构建、领导管理与执政能力建设、人文素养与岗位相关知识、领导干部法律知识等相关理论,比较好地完成了进修任务;在理论学习的同时,虚心向领导、同事学习,学习他们良好的工作方法和扎实的工作作风。并注意学以致用,通过学习改进工作方法,提高工作效率,为较好地履行职责打下基础。

二、恪尽职守,认真做好本职工作。

今年,适逢新中国成立xx周年,在这个大背景下,市、区和街道工委办事处各项工作标准高、任务重、要求严。对此自己能严格落实工委办事处的工作要求,积极协助主管领导抓好信访和矛盾调处工作, 一是 与司法所等机关有关科室和相关社区的同志共同参与信访接待,妥善处置了红八酒楼拖欠工程款问题,有效化解了地区信访重点人李伟、胡玉明、王雪雯等信访问题,积极协调做工作,化解信访重点人杜莲英、石荣英、杨士华等信访工作; 二是 积极参与“元旦春节”、“两会”、“**”“七五”等重要时段、敏感期,辖区和天安门广场维稳巡逻任务; 三是 认真落实处级干部包社区的规定,

经常到潘东社区进行调查研究,同社区居干谈心交流,建言献策,对重点人、重点事和重要工作出主意想办法,予以积极负责的指导帮助,及时化解矛盾; 四是 受工委办事处领导的委托,作为队列行进标兵从207月21日开始,历时三个月,与xx区百名共和国同龄人共同参与“浴血奋斗”方阵群众游行。这期间,正值炎热的夏天,我能以60岁的老大姐、老大哥为榜样,克服困难,先后完成了集中封闭训练,良乡、沙河、密云的分指合练和天安门的夜间合练,训练总时间为260小时。10月1日11时22分我们满怀豪情,迈着矫健的步伐走过天安门,接受党和人民的'检阅,为新中国60华诞增添了一份光彩。

三、 严格遵章守纪,做到廉洁自律 。

工作、生活上能严格自己,注重用党纪党章规范自己的言行,带头遵章守纪,自觉接受监督,正确处理个人与组织,家庭与集体的关系,真正做到多工作、少出错、多分忧、少添乱、多奉献、少计较。同时注重加强思想道德修养,自觉抵制腐朽思想文化的侵蚀和影响,能够坚持原则,清正廉洁,经得起财、权、利的考验, 作为一名处级干部,我时常提醒自己,要按照共产党员的标准严格要求自己,始终坚持马克思主义信仰,坚定共产主义信念,牢记党的宗旨,服从党的安排,顾全大局,果断执行党工委、办事处的决策和战略部署,以高度的事业心和责任感对待党的事业。做到大事讲原则,小事讲风格,自觉维护党工委班子的团结和集中统一。团结同志,乐于助人,弘扬正气,树立一名街道干部的良好形象。

存在的不足: 一是 按照处级干部标准的要求,理论学习充实、组织领导等能力还需要进一步提高; 二是 工作创新方面还要下很大功夫; 三是 分析调研解决问题的能力需进一步加强。

四、今后工作中须重视的几个方面。

(一) 进一步提高学习能力。 通过党的十七届四中全会精神和处级干部进修班的学习,使我深刻地认识到提高学习能力的重要。自己作为基层干部,没有任何理由不加强学习,否则将被淘汰。因此首先要认真学习党的创新理论,尤其要学习和践行科学发展观,深刻理解其精神实质,用党的创新理论武装头脑、更新观念、指导实践。其次要学习区委、街道工委的文件指示和制度规定,正确领会工委办事处领导的意图,积极当好领导的参谋助手,突出在提升抓落实、提高执行力和解决问题方面下功夫、见成效。

(二) 进一步提高工作标准。 针对工委办事处赋予我城市管理指挥中心这一新的工作职能,我定严格要求自己,时时处处注意自己的形象,加强学习,注重调查研究,强化制度法规意识,抓好管理,带好队伍,维护党工委的团结和集中统一,积极完成好领导赋予的各项工作。

(三) 进一步提高服务水平。 要立足民生和本职工作,严格按照工委办事处提出的“机关围着社区转、社区围着居民转”的要求,深入社区调查研究,广泛倾听居民群众的意见和建议,了解他们的疾苦,实实在在为他们排忧解难,力求做到下一次社区,要有相应的收获和效果。

调研员述职报告 篇5

尊敬的各位领导,各位同事:

大家好!

20xx年,按照地委、行署关于地区全体干部深入基层访民情、惠民生、聚民心活动及党的群众路线教育实践活动工作部署,地区安监局抽调8名党员干部成立“三民”工作组,赴天山乡白杨沟村开展访民情、惠民生、聚民心活动,本人担任工作组组长一职,在局领导和天山乡政府的正确领导下,结合地区开展的党的群众路线教育实践活动和“三民”活动“六项任务”扎实开展各项工作,现就一年的工作情况做述职述廉如下:

一、坚定信念 ,不断提高政治理论水平

通过今年中央开展的党的群众路线教育实践活动,本人认真学习了总书记在视察新疆、指导兰考县专题民主生活会上的讲话精神,弘扬焦裕禄精神、贯彻“三严三实”要求和第二次中央新疆工作座谈会精神,联系自身思想和工作实际,重视培养和锻炼自身坚定的政治信念,反“四风”改作风,全面落实从严治党各项要求,坚决贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策,在政治上、思想上、行动上与地委、行署保持高度一致。在新疆长期、复杂、尖锐的维稳工作方面,能够保持清醒的头脑,把思想认识和行动迅速统一到中央和自治区维护新疆稳定的一系列工作部署上来,做到不信谣、不传谣,严守党的各项政治纪律。在坚持政治学习,不断提高政治理论水平方面做了以下工作:一是不断的加强自身学习,提高为民服务宗旨意识,更新了观念,开拓了思路,重塑了自我,对自己当前所从事的基层工作有了更加深刻的认识和理解。认真学习有关篇目,触及思想查找问题,坚持用科学发展观武器头脑,按照为民、务实、清廉的要求,不断牢固马克思主义世界观、人生观和价值观,树立正确的权力观、地位观和利益观,切实转变思想作风,不断提高贯彻执行党和国家方针、政策、法律、法规的自觉性和坚定性,从思想上为促进本职工作顺利开展提供了有力保证;二是结合党的群众路线教育实践活动,组织全体党员干部积极开展理论夜校学习活动,认真学习了中央编写的《论群众路线重要论述摘编》、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》、《厉行节约、反对浪费重要论述摘编》等重要篇目,有针对性地学习民族政策、民族理论、及相关惠民政策和法律法规,不断更新党员干部队知识储备,增强了理论素养和政策水平,提高为民服务能力;三是通过学习和思考,认清了维护民族团结是实现新疆长治久安的根本之策,深刻认识到了巩固和发展平等团结互助和谐的社会主义民族关系的重大深远意义,牢固树立稳定压倒一切的思想,清醒的认识到维护民族团结、维护社会稳定是党员、干部的政治责任和使命。

二、认真履行职责,扎实开展各项工作

(一)开展入户摸底工作。工作组严格按照“三民”工作计划,对天山乡白杨沟村村民进行了认真细致的入户走访,掌握了杨沟村的基本情况,建立了一户一册的村民信息档案,梳理村民提出的问题,及时核实、协调解决,为今后的工作打下了良好的基础。

(二)围绕“三民”活动“六项任务”积极开展各项工作。严格按照工作制度和工作方案,围绕践行群众路线、加强民族团结、突出现代文化引领、落实民生建设任务、维护社会稳定六方面内容开展工作。一是惠民工程项目方面,在局领导的大力支持下,工作组通过多次现场勘查,协调相关单位,并筹措资金13万元,完成了寒气沟队16公里牧道维修工程,解决了村民出行难问题。二是扶贫帮困方面,每逢各类节点,在局领导和乡政府的大力支持下,对村“四老”人员、贫困户、重病伤残人员52人进行节日慰问,共计慰问金额24000元,为村民搭建馕坑、购买节能灯、购买节日纪念品金额共计9620元;三是充分发挥工作组赴基层的宣传教育作用,通过入户走访和集中宣讲,开展党的民族政策、惠民政策、民族团结、相关法律法规等内容的宣传教育工作,组织集中宣讲8次,发放宣传册1600余份,受教育群众达到了全覆盖;四是在强化群防群治群控,化解矛盾纠纷方面,自“三民”活动开展以来,工作组严格落实领导带班、值班制度,加强流动人口管理,积极配合乡党委、政府抓好维稳及信访工作,按照“四知四清四掌握”工作机制要求,工作组深入做好摸底排查和信访接待工作,工作组详细的记录了所有接访情况和事件的办理全过程,制作了信访台账。自进村驻户以来,工作组接群众来访34起,调解各类纠纷25起,及时化解了各类矛盾纠纷。在日常的入户走访过程中,工作组加强对流动人口登记管理和矛盾排查工作,按照地委下发文件要求,制定了《天山乡白杨沟村“三民”工作组反恐维稳及安全防范工作应急预案》,确保维稳和信访工作各项目标、任务的全面落实;五是在加强民族团结,增进民族互信方面。工作组高度重视民族团结工作,自驻村入户开展“三民”工作以来,为了让组员能快速融入到少数民族群众之中,组织全体党员干部学习党的民族政策、新疆“三史”和民族知识普及教育,制定了双语学习计划,购买了《学习维语不求人》、《维语日常用语》等学习书籍,规定全员每天1小时的集中学习时间,发挥少数民族干部的双语优势,采取“一帮一”、“多帮一”、“结对子”等形式相互学习提高,截止目前已初见成效,组员在入户走访中都能用简单的问候语和村民打招呼,增进了与群众的感情。工作组以各类节日活动和入户走访为载体,大力宣传“三个离不开”、“四个认同”思想和民族团结的感人事迹,并用通俗的语言将民族团结的理念融入在每一次入户走访、每一次与群众交谈之中,努力营造民族团结、互信、互助的良好氛围;六是积极配合天山乡政府完成了平安乡镇创建、贫困户申报、水电补助发放等其他各项工作任务。

(三)提高党员干部队伍素质,认真抓好工作组党员干部学习工作。组织全体党员干部学习党的路线、方针、政策,提高政治理论水平,强化业务知识,树立宗旨意识,提高为民服务能力水平。

(四)在乡党委的指导下,制定了白杨沟村“三民”工作组党的群众路线教育实践活动方案和学习计划,组织召开了临时党支部专题会议,准确把握党的群众路线教育实践活动主旨,按照活动各环节要求,扎实推进党的群众路线教育实践活动的开展。充分发挥对天山乡白杨沟村党的群众路线教育实践活动的督导责任,督促白杨沟村党支部教育实践活动的迅速落实。

三、严格执行廉洁自律各项规定,做好反腐倡廉工作

作为一名党员领导干部,带头勤政、廉政、爱岗敬业,时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,是应尽的职责。时刻提醒自己,要不断加强反腐倡廉学习,充分认识这是关系党和国家生死存亡的大事情。在自身世界观的改造上下功夫,从小事做起,防微杜渐,牢固树立正确的世界观、人生观和价值观,自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。自觉接受组织和大家的监督,认真按照中央、自治区和地区有关廉政建设及廉洁自律等方面规定严格要求自己,清清白白做人,踏踏实实做事,保持和发扬勤俭朴实的优良传统和作风。

四、存在的主要问题

回顾一年的工作,虽然顺利完成了各项工作任务,取得了一定的成绩,但通过一年的实践工作发现仍然存在一些问题,一是政策理论水平较低,需加强对政策理论的深入学习,不断领会其实质,从而提高政治水平;二是双语能力较薄弱,在基层面对少数民族群众开展工作较为吃力,今后需要将强双语学习,提高基层工作能力。

以上为我20xx年工作情况,希望组织多提批评意见,帮助本人改进,自己有信心和决心在今后的工作中保质保量的完成局领导交付的各项工作任务。

谢谢大家!

述职人:XXX

20XX年XX月XX日

精选阅读

调研调研报告集合七篇


一般来说,只要付出努力,就会得到相应的回报。为了更好地向上级领导汇报工作情况,我们越来越多地使用报告。报告可以从实际工作中发现问题并解决问题。那么,如何写一份简单的报告呢?经过认真思考,我选择了一篇非常有用的“调研调研报告”。如果你需要以下的建议,不妨参考一下!

调研调研报告(篇1)

由于受国际经济金融环境恶化、国内金融宏观调控政策的影响,各金融机构借款额度收紧;银行借款吃紧、优惠利率难觅、融资成本提高,很多企业尤其是中小微型企业、个人创业者均感受到了从银行融资的困难。随着金融同业竞争不断加剧、利率市场化进程不断提速、直接融资市场不断放开,我行“调整业务结构、落实‘一行一品’”已成为当务之急。去年总行适时推出一行一品战略,是着力解决中小企业及个人创业融资难问题的有力举措。为了进一步改进和提高我行创新服务,推进金融产品、服务和渠道等创新,支持和推进芙蓉合作银行“五化三型”建设步伐,我支行根据本辖区内的行业分布等实际情况,组织开展了一次对辖内信贷业务及中小微型企业、个人创业者的金融服务调研活动。本次我支行调研主题是研究如何落实总行一行一品战略,主要研究了本辖区内南湖灯饰城灯饰物流的现状与发展。现将相关情况报告如下:

一、我支行现有信贷投向及结构情况

1、从信贷总量上来看,增量实现了小幅增长。

今年以来,我支行进一步调整和优化信贷结构,加大信贷营销力度,信贷营销实现了稳步增长。截止20xx年12月31日止,我支行借款总数 392 户,12月末借款余额78626万元,较年初增加4142.77万元。

2、从信贷投向及投量来看,结构逐步优化。

今年以来,我支行立足于“三农”,加大了对农户、农村工商业的信贷投放,按借款人所属行业来划分,信贷投放最大的三个行业为建筑业、批发及零售业、制造业,借款余额 65596.7万,占比83.4%;分别投放信贷资金12892.3万、47164.4万、5540 万,占比分别为 19.65%、59.98 %、7.04%。

在信贷投量结构上,单户余额在500万元以上的借款总计40482万元,占借款总额的 51%。我支行十大户借款总额为23474万元,占支行借款总量的30%最大单户借款余额3500 元,占借款总量的4%。

3、从借款期限结构变化来看,我支行信贷期限结构进一步趋于合理。

20xx年以来,我支行短期借款占比有所增加,信贷期限结构进一步趋于合理。从存量看,中长期借款余额9296万元,占全部借款余额的12%,比年初下降6个百分点;短期借款余额32645万元,占全部借款的42%,比年初提高1个百分点。从增量看,短期借款新增9155万元,占全部借款增量的比重为50%,比年初提高3个百分点;中长期借款新增9038万元,占借款增量的50%,比年初提高4个百分点。

二、我支行创新产品业务发展现状

目前我支行信贷业务主要依靠的仍是传统性业务,创新产品主要由总行研发自上而下推出,在落实总行一行一品战略方面暂未取得突破;从推出较早的创新业务来看,如创业循环贷、小额商贷、融建通、帐通宝、仓质宝、联商宝、个人住房按揭借款等,目前做得也不理想,只有创业循环贷和小额商贷已开办,其他几个品种还正在营销中,我行以上创新产品在银行同业竞争中并无优势可言。

三、当前我行金融创新服务存在的差距

1、电子化建设步伐、科技创新滞后。随着计算机网络技术的发展,高新信息技术已成为金融业核心竞争的重要因素。目前,我行与其他商业银行相比,在电子化应用、信息技术应用方面存在较大的差距。由于电子化、尤其是网络化科技建设落后,造成了在竞争中的被动局面,在很大程度上制约了业务的发展。因此,加快电子化建设和金融科技创新步伐,提高金融服务水平,已成为我行发展的当务之急。

2、产品特征缺乏本土化、差异化,实际操作性不强,既抑制了营销人员推销新产品的热情,客户的接受度也较低。

3、营销人员存在惯性思维,固有的传统营销模式所形成的思想习惯不利于创新产品的推广和拓展。多数人员在业务开发中缺乏居安思危,对创新的内涵认识不够,没有深刻认识到它这种与时俱进的科学内涵,更没有认识到创新就是重要的实践活动,把创新看成“标新立异”、看成形式主义。

四、创新业务的对策和建议:

1、加快电子化建设步伐、加大科技创新力度,以科技创新,促进产品服务创新。首先要争取早日实现业务网络化运作,提高金融服务效率。尽早开办各种代理业务、自助银行业务、网上银行服务、个人理财业务等,为客户提供个性化、更方便、更快捷的服务,提高我行的金融服务竞争力。二是要加强管理决策信息系统建设,把大量的纷纭复杂的业务数据经过过滤筛选、加工处理,并将其最终集中存放到一个数据仓库中,为各级管理决策者及时掌握业务发展情况提供准确的决策依据。三是加快办公自动化系统建设,提高办公效率。开发诸如档案管理子系统、秘书子系统、信息宣传子系统和个人办公子系统等,实现管理工作的网络化运作。

2、建立创新人员的岗位职责制度,明确产品创新开发、研制、管理等方面的要求,将要求详细划分到每个岗位上,要让创新人员及营销人员清楚自己的职能范围,转变思想观念,将创新产品和风险控制相结合,这就要求创新人员多参与市场营销、实践,充分把握市场风险点,开发出符合本地特色、差异化特色、实际操作性强的创新产品。

3、在创新产品的开发设计阶段,应遵循“以市场为导向,以客户为中心”的原则进行产品研发,应注意创新产品适应现代科技和网络社会的发展以及在法律法规许可的范围为客户提供一揽子组合式创新产品服务。在产品运用期间应注意跟踪调查和完善服务,对客户的建议和投诉建立有效的接纳渠道和处理程序,这样才能使创新产品永远充满发展活力。

4、应建立产品创新后勤保障机制。在人、财、物等资源配置上给予相应的倾斜,确保产品创新部门必要的资源供给和正常运转,使其始终拥有较强的`创新能力和自身发展的动力。

5、建立内部创新激励机制,努力培养和吸取金融创新专业化人才,使每一个员工充分发挥才智,为创新工作做出更大的贡献。

五、我支行为落实“一行一品”、针对辖区内南湖灯饰城灯饰物流的现状与发展情况的调研及建议:

1.南湖市场的优势与劣势:

三湘南湖大市场灯饰城 目前一跃成为湖南省最大的灯饰专业市场之一, 面积也由原来的6000平方米发展 到今天占地120亩、经营面积5.2万平方米,店铺数量发展到了300余家。三湘南 湖大市场灯饰城创建于1996年, 其前身为1996年9月8日诞生的长沙市南湖灯饰市场,这是湖南省及周边省份为率先整合灯具、石材零散经营格局而建立的专业大 市场。从市场开业至今15年来,三湘南湖大市场不仅维持着后来者无法撼动的优 势地位,更在发展过程中得到了雷士、三雄·极光、飞利浦、TCL 等百余个品牌 的鼎立支持和入驻,在湖南省形成了一个模范市场引路人的形象。现代物流业有 所发展,但总体来看,目前尚处于起步阶段,与国际物流业发展趋势及经济发展 的需求比,还存在不少的差距。

南湖灯饰城至今没有建立一个大型的同时提供仓储的物流公司, 无法对灯饰进行统一的仓储、运输、配送等管理。所以,若要解决这种问题就必须 要在南湖灯饰城旁边建立一个大型的仓储中心,集仓储、配送于一身的灯饰物流 体系。这样就更有利于灯饰城的灯饰的流通。图中因为盛缘超市旁边有过多的居 民住房对建设的成本要求过高,所以仓储中心的选地可以选在盾华灯饰。可以将 盾华灯饰和南湖灯饰城合二为一。建立更大的灯饰城,以便建立仓储中心,进行 有效的管理。

另外灯饰城代收货款也存在较大问题。在代理商和零售商之间存在着代收货款这一环节。而且南湖市场商户融资成本提高,很多企业尤其是中小微型企业、个人创业者均感受到了从银行融资的困难也是制约南湖市场发展的瓶颈之一。截止至20xx年12月31日我行在南湖灯饰城的市场占有率约为23%,还有很大一部分市场有待挖掘、开发。

六、开办“火星灯饰贷”的构想及建议:

湖南三湘南湖大市场已被列为长沙20xx年提质改造的重点市场之一,凭借政策倾斜的契机,针对南湖灯饰城的实际情况,我行可以针对市场的特殊性,开办独具我行特色的“火星灯饰贷”。对于缺乏流动资金的灯饰城商户,我行可针对代理品牌,分批次分区域集中授信,提供统一仓储监管库存抵押借款,商户联保借款,小额信用借款等方式办理独具我行特色的“火星灯饰贷”。

从调查情况来看,物流公司催收货款基本上都不及时,甚至存在扣留货款的情况,这种弊病对 物流公司的信用额度及公司的长期发展都会产生不利的影响, 甚至会给代理商和 零售商造成资金周转困难的问题。所以建议物流公司重视这一环节,尽量加快资 金周转的速度以方便灯饰行业的经济快速发展,我行针对这一问题,可以在灯饰城推广办理移动POS机等收单业务或与厂商合作开立收款账户等方式解决这一问题。

另外,我们MM支行可与湘湖管理局合作,引进有实力的物流公司和仓储公司合作,建立企业、银行、物流公司仓储公司三方合作关系,办理由专门仓储公司监管的库存抵押借款,厂商银借款、签发银行承兑汇票等。

银行MM支行

年月日

调研调研报告(篇2)

小组成员:熊倩灵、梁海萍、王昶彤、梁蕴钘、杨泽邦、廖苑庭、陈崇涛、黄浩轩、冯彤彤、练欣。

调查目的:1、了解人们的交通安全意识。2对调查结果进行分析,対有关部门提出建议。

小组分工:

摄影;熊倩灵、陈崇涛、黄浩轩;

写作:梁蕴钘、梁海萍、王昶彤;

采访:杨泽邦、冯彤彤、廖苑庭;

调查地点:容桂

调查时间:20xx年11月28日~11月29日

指导老师:孔素妍

前言:

桂州大道与教育路是容桂的主干道,两路上下班的黄金时段人流兴旺,车辆川流不息,所以此处的交通可谓重中之重。交通流量十分大,拥堵塞车的情况时有发生,节假日更是如此。

为此,我们小组于20xx年11月28日与29日对这一路段的交通状况进行了一次深入调查,使人们能更好的加强了解交通安全意识!

调查情况:

11月28日早上7:30~8:30

上班高峰期,经常出现堵车事件,导致不少人上班迟到,而且情况比较普遍。主要原因除了道路问题外,集装箱卡车也是个主要原因之一。加上少数集卡司机的素质问题,常常在此路段堵车,严重影响上班。

中午11:30~12:30

大部分店铺都开始营业,而且中午吃饭的人较多,道路川流不息,当然也带了道路堵塞的情况。司机们赶着去吃午饭,非常急躁,拼命地按喇叭,当时的噪声达到70db。

一、交通违法无处不在

闯红灯过马路没走斑马线

没下车过马路逆向行驶

严重超载

现场调查:

地点:绿茵酒店有不少人认为,长久以来,对付横穿马路、闯红灯、在机动车上行走等这些顽疾的最有效办法,还是在十字路口配置交通协管员。而在容桂的大街小巷,没有交通协管员的路口很多,于是,很多有着侥幸心理的市民仍在冒险穿马路。行人之所以横穿马路,很多是因为没有意识到这种行为的危险性。“治本”要先“治”自己,在人行道内行走,不闯红灯,走斑马线过马路,等等,其实做到并不难,对于交通规则的遵守,常常只在一念之间。

二、交通事故的“无情”

现在交通事故频频发生,一场场车毁人亡,丧失了一个个生命,破坏了许多美满家庭的幸福生活。使个人财产和共公财产严重损失,严重阻碍了交通秩序。也会阻碍文明社会的进步。

顺德容桂发生特大交通事故

“失控的货车下桥后直接冲过路旁花基,只听‘砰砰砰’几声巨响,正在花基上候车的乘客被撞得血肉横飞。我亲眼看到肇事货车把一具女尸拖行了50多米后,直到撞塌路旁的士多不能向前行驶后才停下来。”昨日,在现场等车的目击者刘先生回忆当时的情形时,仍显得惊魂未定。

1月13日早上7时15分,广西籍梧州的卢某驾驶中型货车由中山往大良方向行驶至105国道2620km+900m(顺德区容桂细滘大桥脚)时,冲向右侧路边并越过路边的花基绿化带,造成两男两女4人遇难。另外还有两人受伤,其中一名尚在抢救的女伤员仍未脱离生命危险。

记者赶到现场后,遇难者遗体和肇事车辆已被运走,路面和花坛上仍留有斑斑血迹,被碾压过的死者衣物和鞋子横七竖八地摆在路上。细滘大桥桥角的花基处有几条明显的轮胎印,50米外,一间由石砖和石棉瓦搭建的简易构造的士多已变成废墟。

顺德交警部门表示,他们初步怀疑货车因超载造成失控冲向右侧路边,事故车辆在冲向右侧路边并越过路边的花基绿化带的过程中先后与一辆二轮摩托车、一辆无号牌自行车以及在路边候车的群众发生碰撞,除人员伤亡外,事故还造成了三辆车不同程度损坏,肇事者已被警方控制。目前警方正对事故原因作进一步调查。

事故发生后,顺德区公安交警大队立即启动特大道路交通事故应急预案,区政府领导、市交警支队、市公安局顺德分局、区安监部门以及容桂街道办等各有关部门的主要领导及时赶赴现场指挥协调。

顺德xxx门呼吁广大市民,严格遵守交通安全法律法规,文明行车,确保生命财产安全。

最容易出车祸的原因:

一是营运车辆交通事故数量大,特大事故居高不下。营运车辆交通肇事55939起,造成16102人死亡,分别占总数的和。在一次死亡10人特大交通事故中,营运车辆肇事20起,占。其中,营运客车肇事18起,同比增加3起。

二是公路危险路段、安全防护水平低的路段事故突出。今年上半年,共有91493起碰撞事故发生在无隔离道路上,分别占碰撞事故总数的.,同比上升。一次死亡10人以上特大交通事故中,19起为坠车事故,占,同比增加10起。

三是农村地区交通事故仍然较多。持机动车驾驶证的农业人口数量交通肇事63931起,造成15935人死亡,分别占总数的和38%。有8起一次死亡10人以上特大交通事故发生在农村地区县乡道路,同比增加6起。

四是私用车辆交通肇事上升明显。私用车辆肇事104078起,导致19289人死亡,占和46%。与去年同期相比,事故起数增加31194起,死亡人数增加5909人,分别上升和。

五是交通参与者交通安全意识和法制意识淡薄。超速行驶、超员载客、疲劳驾驶、不戴安全头盔等严重影响道路交通安全的行为大量存在。

六是道路交通工具安全技术水平总体还不高,摩托车、上道路行驶的拖拉机等安全性能较差的机动车占较大比例。

七是道路整体安全技术水平较低,低等级公路的交通安全设施缺乏,交通标志标线和交通控制设施不完善。

八是交通运输市场机制不健全,道路运输企业安全生产责任制落实不到位,对运输车辆及其从业人员的安全监管效果不明显,仍存在薄弱环节。货运车辆盲目发展,无序竞争,超限超载现象普遍、屡禁不止。

九是公安机关交通管理部门警力不足、装备落后,平均每名交警要管理近75公里的县乡道路,与艰巨繁重的道路交通安全工作任务极不适应。

十是管理部门对道路交通事故发生的特点规律研究不深,预防道路交通事故的措施、办法针对性、实效性不强;部分地方、部门道路交通安全管理措施没有得到很好落实;道路交通管理的基层基础工作在一些地方还非常薄弱。一是机动车超速、客车超员、不按规定行驶等严重交通违法行为仍然是导致事故的主要原因。上半年,因未按规定让行、超速行驶、违法占道行驶等交通违法行为导致的事故,共造成12790人死亡,占死亡总数的。在26起一次死亡10人特大交通事故中,有10起事故因超速行驶导致,占事故总数的。6起事故与超员违法行为有关,占事故总数的。5起事故与不按规定行驶有关,占事故总数的。

我国是世界上拥有自行车最多的国家,是世界公认的“自行车王国”。

自行车轻巧灵活,车速自便,维修简单,并且不使用燃料,无废气污染,无噪声,因此特别受人青睐。但是,自行车靠骑车人用双脚踩动踏板,由链条来带动后轮向前滚动,在行进时要用双手握住车把来掌握重心,控制方向。所以稳定性差,安全性差。一碰即倒,一倒人就伤。

从保证交通安全出发,《xxx道路交通管理条例》明文规定,未满十二岁的儿童不准在道路上骑自行车。而当你已经达到法定的骑车年龄,准备骑车时,则必须认真地学一学有关骑自行车的规定,要掌握骑自行车的基本要领。

自行车首先应该保持机件完好,安全设施齐全,牌、证齐全。出发之前,应该先检查一下铃、锁、刹车、车轮、踏脚、链条、撑脚、坐垫等是否完好有效。

学骑自行车时,应选择人车稀少的道路或广场、操场。禁止在交通繁忙地段学骑自行车。

当你已经掌握骑车技术,可以单独骑车时,你还应该掌握一下几条骑车规范:

1。在非机动车车道内顺序行驶,严禁驶入机动车道。在没有划分非机动车道和机动车道的道路上行驶,应尽量靠右边行驶,不能骑车在道路中间,不要数车并行,逆向行驶。

2。骑车至路口,应主动地让机动车先行。遇红灯停止信号时,应停在停止线或人行横道线以内。严禁用推行或绕行的方法闯越红灯。

3。骑车转变时,要伸手示意。左转弯时伸出左手示意;同时要选择前后暂无来往车辆时转弯,切不可在机动车驶近时急转猛拐,争道抢行;也不要弯小转。

4。自行车在道路上停放,应按交通标志指定的地点和范围有秩序地停放;在不设置交通标志的支路上停放也不要影响车辆、行人的正常通行。

5。骑自行车载物,长度不能超过车身,宽度不能超出车把宽度,高度不能超过骑车人的双肩。骑自行车在市区道路上不准带人。

6。骑自行车不准在道路上互相追逐、曲折竞驶、扶身并行。

7。不准一手扶把,一手撑伞骑车。撑伞时,要下车推行。

骑自行车的安全问题是个大问题,在各类交通事故种,自行车事故要占总事故的一半以上。自行车给人们的交通带来了便利,自行车同时也给人们带来了不幸。为此,我们应该严格遵守骑车规范,避免成为自行车的“牺牲品”。

四:调查问卷

交通安全知识,你知多少?

1。发生交通事故后,可以拨打的报警电话?(c)

2。道路交通三要素是?(c)

a。人、车、交通标志b。车、路、交通标志c。人、车、路

3。十字路口的红灯表示(a),绿灯表示(a)

a。停止信号通行信号b。等待信号通行信号

c。通行信号停止信号

4。马路上象班马纹似的白色线是?(a)

a。人行横道线b。中心线c。分道线

5。道路划分为两大部分是指?(a)

a。人行道和车行道b。快车道和慢车道

c。铁路和公路

6。多少岁的儿童,不能像大人一样到马路上骑自行车?(a)

a.右侧通行的原则b。左侧通行的原则

c。中间通行的原则

8。信号灯黄灯亮时,车辆应怎样行驶(c)

a。辆、行人迅速通行

b在确保安全的情况下可以通行

c。车辆、行人不能通行,但越过停止线的车辆和行人可以继续通行

10。您对容桂的交通满意吗?

a。非常满意b。很满意

c。基本满意d。不满意

五:塞车之祸,时间不多

x年xx月x日晚x点分,xx医院门前发生了一起出租车与摩托车相撞的严重交通事故,导致摩托车驾驶员死亡。十一假期末,xx月x日晚x点左右。出租车公司驾驶员开出租车行至到方向,过红绿灯后有乘客打车到xx大学新校址。越双黄线违章调头,想走xx大桥到路再上路。调头时没有观察情况与对面正急速驶来的一辆摩托车相撞,导致摩托车驾驶员死亡,死者名为,x人,年仅xx岁。当晚被公安交警连人带车一并扣留,等待处理结果。

公司出面达成协议

此次事故,驾驶员负主要责任,事故发生后,公司积极的和xxx门处理善后事宜。在二天的事故调解中,死者家属20多人男女老幼病残在市公安交警事故调处大队协商赔偿问题。由于死者家属不按法律程序办案,无法达成赔偿协议。随后又到出租车公司领导办公室围坐,严重影响了公司的正常办公。公司领导x总、x总出面,经过五天的艰苦协商调解,终于与死者家属的达成协议。最终赔偿死者家属22万。

分析事故警钟长鸣

血淋淋的事实,必须留下血淋淋的教训!回首此次交通事故,表面上能给我们广大的驾驶员留下最直接的教训,就是要严格遵守交通规则,双黄线违章竟然要用一条鲜活的生命作为代价!这样的教训足够深刻了,这是其一。第二,透过表面看本质,驾驶员为什么会违章驾驶,全因其淡薄的交通意识和无视交通法规的态度。在出租车行业中不仅只有平时违章驾驶,这是公司出租车普遍存在的问题。由于驾驶员心抱侥幸心理,想着不会那么倒霉,但是等到发生交通事故那一刻,你还能后悔吗?这次的教训足够要求驾驶员朋友,在平时的驾驶过程中必须强化交通意识,树立严格遵守交通法规的态度。“宁等三分不抢一秒安全行车远离车祸”是我们每个驾驶员都应该牢记的警训。经过此次惨痛的教训后,希望我公司广大驾驶员从心底认识到遵守交通规则的重要性,更要时时刻刻遵守交通法规、不违章,注意行车安全,这用生命换来的教训,必须扎根于每位驾驶员的心中,警钟长鸣

调研调研报告(篇3)

奉贤中等专业学校地处上海西南发展重心的综合工业开发区。学校具有齐全、先进的管理、教学、生活和文体设施,占地220亩,建筑面积54837 m2。综合教学楼结构新颖,功能齐全。有各类专业实验室36个。拥有面积达1644m2的图书馆及电子阅览室,藏书5万多册。学校建有校园局域网,师生可上因特网浏 览。有四幢公寓式学生宿舍楼,每两间卧室配有卫生间、学习室,每位学生有专用的书桌、书架。学校还有先进的体育场馆,包括1个1842 m2的室内体育馆、6个排球场、6个篮球场、400米长标准塑胶跑道、标准足球场,运动场地总占地面积达16000 m2。 现任校长顾建明,党支部书记茅中南。学校有一支思想作风好、技术业务精、勤业爱岗的师资队伍,教职工174人,其中专任教师105人,学历达标98.1%。学校开设数控机床、计算机应用、商务英语、网络技术、餐旅等11个专业以及“3+3”、综合高中等班级,其中机电技术应用是市教委重点建设专业。学校现有在校学生20xx人。

学校教育教学成绩显著。近年来,学校输送了300多名优秀学生进入同济大学、交通大学、华东理工大学等著名学府深造(录取率达80%以上),大批合格毕业生得到社会用人单位的高度评价,为上海及地区社会经济发展作出了积极的贡献。我在实习期间主要做的事是听课以为上课,不同的老师有不同的教学方法,听了不同老师的课,会有不同的收获。但他们上课有一个共同点就是都让学生参与进了课堂,很好的体现了“以学生为中心、以活动为中心、以经验为中心”的教学思想。学生能很好的发挥自己的主观能动性,发挥他们的想象力,更好的理解课堂上的所讲的知识,学生也对不懂的地方主动向老师提出,其他同学也纷纷参与进来,活跃了课堂气氛。

12月正好赶上学校的教学节活动,我主动参与了教学节的相关活动,也积极参与了组内高老师开的对外公开课的准备到正式上课的全过程,也从高老师那学到了很多知识,以及她的做事方法。学校在对学生的管理方面做的很严格,对学生实行严格的管理,要求班主任充分发挥自己的作用,对学生做好各方面思想工作。班主任经常关注着学生的日常生活,发现某个学生有点不同寻常就会马上把该同学找来办公室进行单独沟通,了解清楚学生在想些什么,并积极与学生家长进行联系,实行学校和家长共同监督,使处于青春期的学生不走错自己的道路。学校还采取德育积分的方法来对学生的行为进行约束。每个学生都有一个属于自己的德育积分,为班级做了事就会相应的得到德育积分的奖励,相反,违反了学校、班级的规章制度就会被扣去德育积分,当扣到一定程度后,学校领导会找到该同学进行教育。要做到“学高为师,身高为范”。中学阶段是一个人成长的关键时期,而教师在其中起了十分重大的作用,所以要以德为师,为人师表。在平时的教学和生活中,实习生要注重自己的言行举止和着装等各方面的细节,重视自己的人品修养和素质,给学生带好头。

调研调研报告(篇4)

巨海城位于大学东路与丰州路交接处,总建筑面积超过百万平米,其中一区,二区、三区以多层住宅为主,四、五、六、七、九、十以高层住宅为主,六区为联排式住宅和别墅。巨海新城是呼市地区规模较大的一块开发用地,地理位置好,交通便捷,外部环境十分优越,居住区内道路通畅,配套设施相当完善。本次调研的项目为巨海新区中的第五区。

巨海五区整体环境优越,交通便利,布局合理,位于新建东街和丰州路交接处,对面为巨海十区,南面为巨海六区,小区是一个高质量、高品位、富有魅力的居住小区,户户朝阳,通风采光良好,房间布置合理,面积利用充分的优化小区。

一、总平面规划设计

1、结构布局

整个小区由12幢高层板式塔楼组成,西侧有六幢板楼沿丰州路平行布置,东侧另外六幢与二区多层住宅相接,小区为了营造一安静祥和、舒适的环境,设计成纯住宅小区,周边没有底层商业及商铺,而是在整个巨海居住区内集中考虑商业位置,集中布置,在小区中部设置了小区的会所,会所内设施齐全,健身、娱乐、交流均可以较好进行,南入口处为小区的幼儿园,目前已有鼎奇幼儿园入住,相关配套设施十分完善。

五区建设时标准定位为大众住房,居住对象为市区内工薪阶层,档次为中高档,容积率》2,住宅以十一~十八层为主,板式住宅日照间距满足日照分析计算结果,西侧设置机动车出入口,小车停车位基本满足1辆每户,分为地上和地下停车和地上停车两种。自行车停车位2辆每户。小区周边建筑红线为,退丰州路10米。小区人流主要来自西向。小区幼儿园为12班,小学位于巨海三区内,五区北侧巨海商厦为大型商业设施,可以满足小区居民日常所需。小区市政设施条件已具备,给水、排水、煤气、供电、电讯及有线电视等均可介于基地周边城市干道。

2、道路结构与交通系统

小区两个出入口分别开于丰州路,和新建东街。居民主要从西进入时,会体会到中心绿地及路两侧的景观。小区主干道以简洁、自然的形式将小区整体贯通,并利于组团级中心区的均衡划分,小区次级道路则考虑到人车分流,在小区建筑外环设计道路环线,尽量减少进入中心组团的车辆,小区主干道7m宽,两侧均有1、5米人行道,小区次级道路均为3m宽。随着生活水平的提高,私家车的数量也在增多,小区设置停车场已经是必不可少,五区设置了地下和地上两种停车场,地下停车通过四个地下入口到达停车场,采用了人车分流的流线设置,避免了人车的混乱拥挤,地下车位井然排列,起到很好的停车效果。地上停车没有地下那么正规,调查中发现许多车辆乱停乱放,但比较好的一点是,地上也有明显的车辆禁入的栏杆,很好的隔离了车辆。

3、绿化系统

巨海五区的绿化系统是由点、线、面统一构成的。首先是以中心绿地为面,将人文景观(水池、广场、休憩亭廊、各种植物、树种组合)有机结合。形成具有鲜明风格的中心区绿化并确定了小区的整体风格和基调。其次,以院落及组团之间的相互关联不分的绿化作为视觉绿化线。最会是每个院落均有绿化和亭阁座为绿化点。小区内植被丰富,草皮波澜起伏,凹凸不平,景观小路蜿蜒曲折,地面铺装层次多样,每幢楼前均围合出小院。

4、景观设计

利用小区内建筑布置的形式营造小区中心的主景观轴,主景观轴结合休闲广场,亭,及硬质铺地、绿化形成界面丰富而连贯的景观带。植物类型的选用以乡土特色树种为主,采取乔、灌、草结合。常绿、落叶相结合的搭配。

二、住宅设计问题

本规划为不同层次的用户提供了4中以上的户型,呼市地处西北严寒地区,气候特点夏热冬冷,调研过程发现住宅均为南北向,平均进深大于30米,个房间均有自然采光,户内自然通风较好,每户至少一卧室朝南。

户型有三室两厅、两室两厅、两室一厅等。入户空间利用楼电梯的剩余空间设计成储藏室,以便用户出入时放置鞋帽用具。起居室与过渡空间紧密相连,拥有较完整的墙面,以利于住户家庭安装视听装置及现代化家具,起居室有一个大阳光室,可以满足北方地区冬天寒冷时隔各种活动需求。厨房设计模数化,为安装成套厨房家具提供了条件,在跟住户交流过程中发现,由于水电设计不够精细化导致装修过程中改水电地方多,并且插座、电箱设计位置还需多加考虑。住宅卫生间去不做到分室布置,洗衣机位置固定以便使用,部分卫生间为机械通风,间接采光。

住宅建筑采用现代风格的建筑形式,实墙较低的阳光室、大的南向飘窗,以及转角飘窗等扩大视野,北向较小的开窗,符合呼市地区的气候特点。以简洁的立面造型创造具有浓厚生活气息、高雅文化环境的空间,建筑外墙运用中灰色与米黄色两种配色。北方寒冷地区采用暖色系可以更好吸收太阳光,而灰色主墙面能更好应对北方风沙大的特点,墙面不容易显脏。外饰面材料以喷涂涂料,石材,和面砖相结合的装饰。外墙粘贴挤塑聚苯板保温材料,外贴面砖,由于保温材料外贴面砖容易掉砖,时有掉落砖的事故发生,故面砖粘贴技术非常关键。五区建成一年多,目前为止砖面情况良好。每户均考虑了空调室外机的挂位,所以整体建筑风格统一,不会杂乱。落水管采用内排水的方式,外墙干净整洁。

三、公建配套

五区没有布置商业裙房,打造纯住宅的设计理念,小区内部设计了12班幼儿园,其他如变电站、垃圾站、煤气调压站、换热站等均布置在小区内。其他公建诸如物业管理等在其他区内集中考虑设计。小区内在住宅入口处设计了无障碍坡道,但缺乏无障碍标志。小区内道路也没有设置盲道,及缘石坡道等。

经过此次调研学习到了不少知识,同时也发现了一些问题。首先是高密度社区越来越多,土地紧张,为了节地只能尽量盖高层,这就需要解决好诸多问题,日照采光、高层消防、给排水等等。五区内部分户型采光不足,其他情况良好。其次,小区停车没有做到完全的人车分流,不过这也与车辆多相矛盾,是需要深入研究才能更好处理的。再次,五区高层间距大,能够留有更多的地方布置景观绿化,所以小区内环境优美,绿化充足。相关配套诸如健身、运动、活动的场所较多。由于小区新建成,入住户数不多,许多问题还没有暴露出来,需要日后跟踪随访才能够更全面的了解。总之通过此次调研对高层居住小区有了更加深刻的了解,为以后小区规划及高层住宅设计提供更多的实际案例经验。

调研调研报告(篇5)

为了加快发展永安镇敖牛村的经济,全面推进敖牛村的小康社会进程,根据(XX县xx--xx年农民增收致富发展纲要)和(XX县xx--xx年农民增收致富示范工程实施方案)的要求,xx年4月28日至5月2日,由县直各局包村屯联络员和永安镇包村工作人员组成的调查小组,历时5天对全村基本情况进行了逐户调查走访,认真填写了入户调查表,调查情况如下:

一、基本情况

敖牛村位于永安镇政府东3公里的闹牛山脚下,东临吉林省XX市煤窑乡红山村,北与永德村隔河相望。全村现有4个自然屯,304户,人口1123人,其中农户265户,农村人口1043人;党员38人;xx年劳务输出270人,务工地主要集中在京、津、辽一带。全村共有耕地6454亩,其中水浇地2646亩,退耕地1870亩。全村共有机电井166眼,农机151台,耕畜87头匹。全屯共有奶牛存栏312头,羊存栏2500只,猪365口。初步调查全村负债金额170余万元,主要是养殖贷款,部分农户因子女上学欠贷较多。

近年来,村两委班子解放思想,紧密团结,认真执行“三会两课”制度,在全村开展了大学习大讨论活动,理清了一条全新的发展思路,把舍饲养畜作为产业结构调整的突破口,坚持把好地种好,走为牧而农,为养而种的路子,取得了较好的经济效益和社会效益。从xx年开始,全村协调资金,大力发展舍饲养殖。3年来,共有养殖户259户,占总户数的97.7%,其中奶牛养殖户193户,奶牛存栏350头,户均1.32头,规模养牛户达32户。全村黑头肥尾羊、小尾寒羊、绒山羊存栏2500只。到xx年末,全村总收入中,牧业收入占总收入的60.2%。农民人均收入达到2715元,比xx年增加2300元。为解决卖奶难的问题,敖牛村以招商引资的形式建日收鲜奶3吨奶站一处,挤奶点2个。目前,奶站日收鲜奶2.5吨。xx年在盟委组织部、盟供销社XX县委组织部的指导扶持下,奶牛养殖户成立奶牛专业合作社,制定了(章程)和(奶牛意外死亡补偿办法),现在正建立疫病防治、饲料供应、奶牛改良等服务体系,为敖牛村养殖业走向市尝实现产业化奠定基矗

二、存在问题及产生原因

虽然从xx年以来,敖牛村的农民收入增长速度有了较大的变化,但相对改革开放二十多年全村的经济总量变化不大,人均gdp相对发展缓慢,面临的问题还很多,调查中发现的.问题也很多,四个自然屯发展程度也不一样,综合分析,滞约农民增收的因素归纳起来是“一高、二重、三弱、四低、五缺”。

“一高”抵消农民增收。以种子、化肥、农药、农机具为主的农业生产资料价格高,造成农业生产成本高,导致增产不增收或者在很大程度上抵消了农民增收的效果。在农业生产成本构成中,农业生产资料占有很大的比重,如果农业生产资料价格偏高,就会加大农民的生产成本,减少农民的收入。虽然取消了农业税,增加了粮食直补资金,但对于农业生产资料价格全面上涨,在很大程度上抵消了中央一号文件给农民带来的实惠。

“二重”影响农民增收。

一是小农意识重。由于历史的自然的等多种原因,农民身上的小农意识烙印仍比较深。常常表现为满足于自给自足,安于现状,更看重眼前利益而难有长远打算。粗放经营模式没有得到根本性改变,对市场的应变能力弱。

二是农民负担重。表现为就医、子女入学的负担已普遍超过多数农民的负担能力。

“三弱”制约农民增收。

一是投入的能力弱。由于敖牛村农业基础薄弱,财力极为有限,导致投入长期不足,从而制约农民增收。

二是农业基础设施脆弱。农田设施大多是上个世纪八十年代建的,有的已失去了功能,后来虽陆续建设和治理了一些农田水利设施,但全村靠天吃饭的成份还比较重,抵御自然灾害的能力不强,和现代农业发展的要求很不适应。

三是农业现代化条件薄弱。由于特殊的地理环境,大型农业机械的使用受限,农机推广难,农业现代化的步伐慢,种地靠锄、收割靠刀的局面还没有从根本上改变,农业生产效率低,大量农民还不能从有限的土地上解放出来。

“四低”限制农民增收。

一是城镇化率低。城镇化水平低,农村劳动力向城镇转移的空间就小,转移的难度就大,增加收入的机会就受到很大限制。

二是农业产业化程度低。目前农村合作经济不发达,农民组织尚处在初级阶段,组织化程度低,农户通向市场的中介或桥梁问题还没有解决好,大多数农民的产销活动处于无组织状态,势单力薄,产业链条还比较短,生产处于盲目状态,交易处于被动状态。

三是农畜产品商品化程度低。农畜产口商品化程度低就意味着农民自身消费后的剩余少,从而影响农民增收。

四是农村劳动力素质低。在小敖牛屯留守在家从事耕种的

大多为老弱妇孺,这些人文化素质偏低,大多数为初中以下文化程度,接受新鲜事物能力差,使得新技术推广的难度增大,降低了农业的经济效益和农民的收入。在外打工的青壮年劳力总体上虽比留守在农村的文化素质要高一些,但懂技术懂管理的人少,大多是靠卖苦力从事简单劳动获得收入,因而收入低。

“五缺”困扰农民增收。

一是缺资金。大多数农户存在生产资金困难问题,特别是要扩大再生产和搞畜牧养殖,资金远远不够,贷款难长期困扰农民。

二是缺技术。多数农民掌握的还是传统技术,对新的实用技术掌握不够,对新技术新品种的推广使用持观望态度;农牧业科技人才匮乏,服务力度不够,服务意识淡化。

三是缺信息。农民获取各种信息的渠道仍然狭窄,农业生产和养殖缺方向,农畜产品缺去向。发展初期愁规模,规模上来后愁销路。

四是缺加工。村内缺少大的能引领农民生产的农畜产品加工企业,农民卖初级产品的多,零零碎碎卖的多,农畜产品加工转化率低。

五是缺保障。无论种植还是养殖翥缺保障,天灾对农民造成的损失只有靠农民自身来承担,政府救济往往是毛毛细雨杯水车薪。没有保障,农民享受不到和城市居民同等的社保、医保等基本保障,一遇天灾人祸往往倾家荡产。

三、促进农民收入增长的途径

一是拓宽农民增收渠道。收入来源单一,是农民收入低的主要原因,针对当前农村退耕还林和二三产业发展滞后的现实,提高农民的收入,就要千方百计引导农民不再集中于种植业,而是向具有一定比较优势的养殖业转变;大力发展农村个体经济、大力发展农村二三产业;积极组织劳务输出,把大批农村剩余劳动力转移到非农产业,加快农村非农产业的发展。

二是提高农民的素质。农村劳动力文化素质差,缺乏技术、不懂经营,不具备从事复杂劳动的条件,不能适应市场经济发展的需要,如果这个问题得不到解决,那么引导农民进入二三产业,并获得效益,将是一句空话。因此必须下大力气抓好农民的文化素质,一方面落实好小学教育的普及,抓好后备劳动力的教育,另一方面从各屯实际出发对现有劳动力进行适用技术培训,使之能掌握一技之长。

三是控制人口增长。人口问题是可持续发展的首要问题。

四是加大扶持力度。由于生态条件恶劣,中低收入农户普遍面临农业生产投入产出效益低下的困境,要突破这个困境,只有依靠科技进步,通过新技术的运用、新项目的带动,提高农牧业生产水平和产出效率,实现收入的快速增长。因此应加大扶持力度,实施各项富民工程、科技项目应确保资金到位、技术到位。

调研调研报告(篇6)

组合机床,以系列化和标准化的通用部件为基础,配以少量专用部件对一种或多种工件按预先确定的工序进行切削加工的机床。兼有万能机床和专用机床的优点。通用零部件通常占整个机床零部件的70%~90%,只需要根据被加工零件的形状及工艺改变极少量的专用部件就可以部分或全部进行改装,从而组成适应新的加工要求的设备。由于在组合机床上可以同时从几上方向采用多把刀具对一个或数个工件进行加工,所以可减少物料的搬运和占地面积,实现工序集中,改善劳动条件,提高生产效率和降低成本。将多台组合机床联在一起,就成为自动生产线。组合机床广泛应用于需大批量生产的零部件,如汽车等行业中的箱体等。另外在中小批量生产中也可应用成组技术将结构和工艺相似的零件归并在一起,以便集中在组合机床上进行加工。

国内外研究现状及发展趋势:

在我国,组合机床发展已有二十多年的历史,其科研和生产都具有相当的基础,应用也已深入到很多行业。是当前机械制造业实现产品更新,进行技术改造,提高生产效率和高速发展必不可少的设备之一。组合机床及其自动线是集机电于一体的综合自动化程度较高的制造技术和成套工艺装备。它的特征是高效、高质、经济实用,因而被广泛应用于工程机械、交通、能源、军工、轻工、家电等行业。我国传统的组合机床及组合机床自动线主要采用机、电、气、液压控制,它的加工对象主要是生产批量比较大的大中型箱体类和轴类零件(近年研制的组合机床加工连杆、板件等也占一定份额),完成钻孔、扩孔、铰孔,加工各种螺纹、镗孔、车端面和凸台,在孔内镗各种形状槽,以及铣削平面和成形面等。组合机床的分类繁多,有大型组合机床和小型组合机床,有单面、双面、三面、卧式、立式、倾斜式、复合式,还有多工位回转台式组合机床等;随着技术的不断进步,一种新型的组合机床——柔性组合机床越来越受到人们的青睐,它应用多位主轴箱、可换主轴箱、编码随行夹具和刀具的自动更换,配以可编程序控制器(plc)、数字控制(nc)等,能任意改变工作循环控制和驱动系统,并能灵活适应多品种加工的可调可变的组合机床。另外,近年来组合机床加工中心、数控组合机床、机床辅机(清洗机、装配机、综合测量机、试验机、输送线)等在组合机床行业中所占份额也越来越大。

由于组合机床及其自动线是一种技术综合性很高的高技术专用产品,是根据用户特殊要求而设计的,它涉及到加工工艺、刀具、测量、控制、诊断监控、清洗、装配和试漏等技术。我国组合机床及组合机床自动线总体技术水平比发达国家要相对落后,国内所需的一些高水平组合机床及自动线几乎都从国外进口。工艺装备的大量进口势必导致投资规模的扩大,并使产品生产成本提高。因此,市场要求我们不断开发新技术、新工艺,研制新产品,由过去的“刚性”机床结构,向“柔性”化方向发展,满足用户需求,真正成为刚柔兼备的自动化装备。最早的组合机床于1911年在美国制成,用于加工汽车零件。

司和通用汽车公司与美国机床制造厂协商,确定了组合机床通用部件标准化的原则。初期,各机床制造厂都有各自的通用部件标准。为了提高不同制造厂的通用部件的互换性,便于用户使用和维修。1973年,国际标准化组织(iso)公布了第一批组合机床通用部件标准。1975年,中国第一机械工业部颁布了中国的第一批组合机床通用部件标准。二十世纪70年代以来,随着可转位刀具、密齿铣刀、镗孔尺寸自动检测和刀具自动补偿技术的发展,组合机床的加工精度也有所提高。铣削平面的平面度可达0。05毫米/1000毫米,表面粗糙度可低达2。5~0。63微米;镗孔精度可达it7~6级,孔距精度可达0。03~0。02微米。

从20xx年年底第21届日本国际机床博览会上获悉,在来自世界10多个国家和地区的500多家机床制造商和团体展示的最先进机床设备中,超高速和超高精度加工技术装备与复合、多功能、多轴化控制设备等深受欢迎。据专家分析,机床装备的高速和超高速加工技术的关键是提高机床的主轴转速和进给速度。该届博览会上展出的加工中心,主轴转速10000~20xx0r/min,最高进给速度可达20~60m/min;复合、多功能、多轴化控制装备的前景亦被看好。在零部件一体化程度不断提高、数量减少的同时,加工的形状却日益复杂。多轴化控制的机床装备适合加工形状复杂的工件。另外,产品周期的缩短也要求加工机床能够随时调整和适应新的变化,满足各种各样产品的加工需求。 然而更关键的是现代通信技术在机床装备中的应用,信息通信技术的引进使得现代机床的自动化程度进一步提高,操作者可以通过网络或手机对机床的程序进行远程修改,对运转状况进行监控并积累有关数据;通过网络对远程的设备进行维修和检查、提供售后服务等。

在这些方面我国组合机床装备还有相当大的差距,因此我国组合机床技术装备高速度、高精度、柔性化、模块化、可调可变、任意加工性以及通信技术的应用将是今后的发展方向。

组合机床装备的发展思路必须是以提高组合机床加工精度、组合机床柔性、组合机床工作可靠性和组合机床技术的成套性为主攻方向。一方面,加强数控技术的应用,提高组合机床产品数控化率;另一方面,进一步发展新型部件,尤其是多坐标部件,使其模块化、柔性化,适应可调可变、多品种加工的市场需求。

组合机床未来的发展将更多的采用调速电动机和滚珠丝杠等传动,以简化结构、缩短生产节拍;采用数字控制系统和主轴箱、夹具自动更换系统,以提高工艺可调性;以及纳入柔性制造系统等。

随着电子技术的发展,液压传动和电—液联合控制技术的深入广泛应用,根据大批量生产多样化、中小批量多品种生产高效化的要求,以及产品更新加速的特点,上世纪70年代以来发展了新型组合机床——柔性组合机床。近些年来,随着电子技术、计算机技术、信息技术以及激光技术等的发展并应用于机床领域,使机床的发展进入了一个新时代。不断提高劳动生产率和自动化程度是机床发展的方向。

年代被称为数控机床数控系统发展的时代。现在,中国已成为世界的制造业基地,与世界先进水平的差距逐步缩小。柔性制造系统(fms)和计算机集成制造系统(cims)已成为中大批量多品种生产较为理想和效益较好的设备。组合机床是当前机械制造业实现产品更新,进行技术改造,提高生产效率和高速发展的必不可少的设备之一。

加工形式:

组合机床一般采用多轴、多刀、多工序、多面或多工位同时加工的方式,生产效率比通用机床高几倍至几十倍。由于通用部件已经标准化和系列化,可根据需要灵活配置,能缩短设计和制造周期。因此,组合机床兼有低成本和高效率的优点,在大批、大量生产中得到广泛应用,并可用以组成自动生产线。

组合机床一般用于加工箱体类或特殊形状的零件。加工时,工件一般不旋转,由刀具的旋转运动和刀具与工件的相对进给运动,来实现钻孔、扩孔、锪孔、铰孔、镗孔、铣削平面、切削内外螺纹以及加工外圆和端面等。有的组合机床采用车削头夹持工件使之旋转,由刀具作进给运动,也可实现某些回转体类零件(如飞轮、汽车后桥半轴等)的外圆和端面加工。

特点:

(1)组合机床上的通用部件和标准零件约占全部机床零、部件总量的70~80%,因此设计和制造的周期短,投资少,经济效果好。

(2)由于组合机床采用多刀加工,并且自动化程度高,因此比通用手动输入—程序键—翻页键—切换mdi界面。d机械回零:一般不能乱按的。e手轮按钮:按下后可以用手轮移动x,z轴的位置。f单端运行:运行单段程序。g急停按钮和复位键作用差不多

2,对刀工件和刀具装夹完毕,驱动主轴旋转,移动刀架至工件试切一段外圆。然后保持x坐标不变移动z轴刀具离开工件,测量出该段外圆的直径。将其输入到相应的刀具参数中的刀长中,系统会自动用刀具当前x坐标减去试切出的那段外圆直径,即得到工件坐标系x原点的位置。再移动刀具试切工件一端端面,然后保持z轴不变移动x轴刀具远离工件,在相应刀具参数中的刀宽中输入z0,系统会自动将此时刀具的z坐标减去刚才输入的数值,即得工件坐标系z原点的位置。对螺纹刀时的方法和对外圆车刀的方法差不多,也先车个外圆向z轴方向退刀,量起外圆值输入刀具参数,对z轴时不需要车端面,只需先启动主轴,让刀尖接触端面再向x轴向退刀,调出刀补输入z0

3,加工先根据图纸要求确定加工工艺,加工路线,编写程序,再将编好的程序输入数控cnc系统并仔细检查,确定无误后装夹工件,再对刀。对好刀后就可以调出程序,按下自动和运行按钮,关好防护门让机床自动加工。同时操作者不能离开机床,手拿专用工具去处理铁丝,如果机床出现什么异常马上按下急停按钮,预防损坏机床和对操作者造成伤害。

4,设计程序

二、实践心得

1,通过这次实习我们了解了现代机械制造工业的生产方式和工艺过程。熟悉工程材料主要成形方法和主要机械加工方法及其所用主要设备的工作原理和典型结构、工夹量具的使用以及安全操作技术。

2,在工程材料主要成形加工方法和主要机械加工方法上,具有初步的独立操作技能。

3,在了解、熟悉和掌握一定的工程基础知识和操作技能过程中,培养、提高和加强了我们的工程实践能力。

4,这次实习,让我们明白做事要认真小心细致,不得有半点马虎。同时也培养了我们坚强不屈的本质,不到最后一秒决不放弃的毅力!

是的,课本上学的知识都是最基本的知识,不管现实情况怎样变化,抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上,出现挫折感,可我觉得,要是没有书本知识作铺垫,又哪应付瞬息万变的社会呢?经过这次实习,虽然时间很短,可我学到的却是我一个学期在学校难以了解的。就比如何与同事们相处,相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题,于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的,而自己也尽量虚心求教。

很快我们就要步入社会,面临就业了,就业单位不会像老师那样点点滴滴细致入微地把要做的工作告诉我们,更多的是需要我们自己去观察、学习。不具备这项能力就难以胜任未来的挑战。就像我们接触到的车工,虽然它的危险性很大,但是要求每个同学都要去操作而且要作出成品,这样就锻炼了大家敢于尝试的勇气。四周的车工实习带给我们的,不全是我们所接触到的那些操作技能,也不仅仅是通过几项工种所要求我们锻炼的几种能力,更多的则需要我们每个人在实习结束后根据自己的情况去感悟,去反思,勤时自勉,有所收获,使这次实习达到了他的真正目的。

通过这次暑假实习经历,使我学到和懂得了许多。在工作的过程中,我学会了忍耐,学会了正确对待不公正待遇,我想这对于我未来直面不公很有帮助。总之, 这次难忘的暑假实习经历使我获益良多,对我将来的发展具有十分积极的作用。

调研调研报告(篇7)

导读:调研报告不同于调查,是因为发生了某件事(如案件、事故、灾情)才去作调查,然后写出报告。调研报告的写作者必须自觉以研究为目的,根据社会或工作的需要,制定出切实可行的调研计划,即将被动的适应变为有计划的、积极主动的写作实践,从明确的追求出发,经常深入到社会第一线,不断了解新情况、新问题,有意识地探索和研究,写出有价值的调研报告。

如下例举的是一份农村发展调研报告范文,欢迎大家阅读!

随着经济的发展,综合国力的提高,小康生活的日益普及,新农村建设是国家目前主要政策之一。为进一步提高农民的生活水平,新农村建设在全国正处于蒸蒸日上的势头。因此,利用暑假时间,我回到我的老家XX市XX县XX村进行实践调研,主要包括我村的基本情况、调查的方式、我村改革发展所带来的变化、调查发现的问题、解决问题的方法,以此为依据形成调查报告。

一、基本情况:

XX村坐落在XX县城西南,距县城2公里。全村共有X个村民小组,XXX余户人家,XXXX人,人均耕地XX亩。村民主要从事水稻、小麦、蔬菜种植及销售,其占耕地面积的5∕8。

二、调研方式:

1、深入村民家庭,到田间地头,个别访谈;

2、到村委会进行询问。

三、我村改革发展所带来的变化:

通过访谈了解,广大村民回顾了改革开放30年来,村上的巨大变化,尤其是十六大以来中央实行的各项惠农政策,即减免农业税、实施九年制义务教育、建立农村合作医疗体系等等,给农民带来了实实在在的利益,村民普遍反应党的政策好,得民心。许多村民反应,近年来,村上基础设施得到了改善,大家心情好,农村人心整体稳定。具体如下:

(一)生活水平逐渐提高:

一是彩电普及,我到访的10多户农民家庭已经全部用上了彩电,有少部分接通了有线,大部分都是卫星接收。从调查情况看,电视是农民了解国家政策的最主要途径。

二是摩托车和汽车普及。由于在外就业的年轻人比较多,因此村的摩托车和汽车比较普及,基本上每3户就有1户人拥有一部摩托车,每20户就有一辆汽车。

三是电话普及快,用手机的多。在调查的农户中,90%的安装了电话,98%的农户均使用上了手机。

四是电脑下乡。通过本人沟通联系,年初镇西小组与县信心产业局合作建立的村级信息服务站已经正式对村民开放, 互联网 这一新的名词在村民间逐渐传播开来。通过上网村民们可以了解时下最新的惠农政策,党和国家的重要决策,并通过浏览村区信息网学习新的种植、养殖技术等等。

(二)农民的思想观念有了较大转变

社会主义新农村工作的主体是村民,只有村民的意识加强了,社会主义新农村的建设工作才能真正展开。通过这些天的走访,利用问卷调查,我接触的农民中绝大多数人都参加过村委组织的 四民工作法 学习班,并在村务大会上投过票。村民原先的各家各户 自扫门前雪 的思想有所转变,都一致认为只有村集体经济收入的提高,才能惠及到户,也相信在县委、县政府的指导下,村 两委 班子的带领下,日子会越过越好。

业务调研报告


为了向领导更好地汇报工作,经常会需要我们去写一些报告,报告多数是向上级机关作出汇报,是事后或事中行文。优秀的报告该怎么去写?下面是我们为大家整理的关于“业务调研报告”的知识点,这只是一些建议仅供参考您需要根据实际情况做出最终决策!

业务调研报告【篇1】

为深入贯彻落实县委组织部《关于开展“基层党建制度落实年”活动的实施意见》,不断深化“星级党支部创建活动”,切实加强教育系统党组织建设,不断提高党组织的凝聚力、战斗力和创造力,充分发挥党建引领作用,着力破解党建和业务工作“两张皮”问题,引导全体党员立足岗位,敬业奉献,不断提高育人质量,推动教育事业科学发展、跨越发展。我校决定开展“党建+情系教育、立德铸魂”创建活动,推动党建与教育教学工作深度融合,结合实际,制定如下工作方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神和全国教育大会精神为指导,紧紧围绕党的中心任务,以服务社会、服务师生为重点,以加强组织建设为保障,以树立党组织和党员的良好形象为出发点和落脚点,全面推进党的先进性建设,努力打造人民满意的的教育。

二、目标要求

通过““党建+情系教育、立德铸魂”创建活动,旨在教育和推动全体党员牢记党的宗旨,增强“四个意识”,坚定“四个自信”,切实做到“两个维护”,坚定理想信念,忠诚于党的教育事业,争做严守政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律和生活纪律的表率。通过开展党建加创建活动,推动党建和业务工作深度融合,充分发挥学校基层党组织和党员教师在管理、教育、教学、科研等工作中的战斗堡垒作用和先锋模范作用,履职尽责,依法治校、严谨治学,真正做到把党的旗帜举起来、让党的声音响起来、让党的形象树起来,以党建促管理、带教风、树学风,不断推进教育工作健康、和谐、有序发展。

三、具体措施

1、认真学习贯彻党的十九大精神

坚持思想先行,抓好理论学习。重点学习党的十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记在学校思想政治理论课教师座谈会上重要讲话、《中国共产党支部条例党组工作条例》、《中国共产党基层组织工作条例》《习近平谈治国理政》、《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》等重要文献教材。

活动要求:通过集体学习、主题宣讲、座谈讨论、集中培训等方式,组织引导党员教师把学习制度融入日常、抓在经常,营造学习宣传和贯彻落实党的十九大精神的浓厚氛围,进一步提高党员教师的思想政治素质。

2、持续抓好理想信念和道德教育。

深入学习《教育法》《教师法》等教育法律法规;学习《中小学教师职业道德规范》《中小学教师违反职业道德行为处理办法》等职业遒德规范,不断提高广大教师的思想政治素质、职业理想和职业道德水平。

活动要求:采取自主学习与集中学习相结合,专题学习与研讨学习相结合,走出去与请进来相结合,广泛开展多种形式的学习教育活动。

3、广泛开展师德师风主题教育。

举办新入职教师师德师风宣誓承诺仪式、师德师风主题征文等活动,积极引导广大教师谈师德、论教育,畅想教育情怀,营造充满激情,积极向上的教育发展正能量。

活动要求:以“立德铸魂”为主题,在学习教育的基础上,积极开展多种形式的主题活动,引导广大教师提高认识、坚定信仰,增强教书育人的使命感、责任感和幸福感。

业务调研报告【篇2】

行卡作为当前国内个人非现金支付结算工具,凭借便捷、安全、高效、灵活等特点,自推行以来深受客户喜爱。截至20xx年9月底,全国银行卡联网特约商户数已经突破百万大关,联网pos终端量则超过160万台,联网atm机近15万台。从目前银行卡业务发展现状看,银行卡发展的地域不平衡问题比较突出,特别是西部农村地区银行卡业务发展依然薄弱。本文通过对包头市xx地区的调查,进一步揭示制约农村地区银行卡业务发展的主要因素,并提出相应解决建议,以供参考。

一、主要制约因素

(一)消费习惯的局限性制约了银行卡的推广和使用

以xx县为例,近几年,尽管农村经济发展了,农民收入增加了,但贫困落后的局面并没有从根本上改变,人们的消费习惯、消费理念还很陈旧。抽样调查显示,70%以上的农村居民有保存现金的习惯,现金支付在地区的消费手段中占据很大比重,传统习惯不易改变,对非现金支付的认同感不高,用卡意识淡泊。农村地区中小企业普遍规模不大,信用度低,商品交易频繁交易额较小,经济交往存在一定戒备心理,商家大多选择“一手交钱,一手交货”的结算方式,有的企业为提高资金周转速度,对现金结算者给与更多的优惠,助长了现金结算的陋习,制约了银行卡在农村地区的推广和使用。

(二)受理市场的有限性制约银行卡在地区的发展规模

目前,xx县共有6家金融机构,分别为工行、农行、农发行、农村信用联社、村镇银行、邮政储蓄,截止10月底,工行累计发卡7570张,农行累计发卡240张,xx农村信用社从20xx年3月18日开办名称为金牛借记卡的银行卡业务,面向社会公开发行,截止9月末共发放金牛卡1860张,金额1342万元。全县atm机仅农行有两台,pos机11台。以xx县20万人口来计算,atm人均占有率十万分之一,atm机仅占全市atm机总数的0.7%,pos机占全市的0.6%,银行卡受理机具极少,特约商户少,覆盖面窄,银行卡受理市场的局限性制约了银行卡在这一地区的发展,这也是贫困落后地区银行卡发展落后的根本原因。

(三)地方金融机构对银行卡业务知识宣传普及不到位制约了银行卡营销环境

据抽样调查显示,由于宣传讲解不到位,缺乏系统的、持久的、长效的宣传机制,大部分农户对金融知识了解不多,认识不足,绝大多数农户缺乏有关支付工具的基本常识,尤其是对银行卡的认知程度严重不足。80%以上的农民对银行卡使用的操作知识极度匮乏,对使用银行卡的好处知之甚少,以至于大部分农民对银行卡既不会用更不敢用,认为看不见摸不着的东西总让人不放心,没有安全感,普及率很低,市场需求表现不强烈,没有对地方金融机构形成压力,使银行卡的市场营销环境受限。

(四)银行卡业务投资成本高,金融机构不愿加大投入

开展银行卡业务投资需要一支稳定、专业、高效的商户服务队伍,要对特约商户进行受卡培训和管理,机具等设备保养、维护、更新换代等,进行有效宣传,防范风险等方面都需要大量人力、物力、财力支持。目前,xx地区仅有的两台atm机由于吃卡现象严重,维修率高,顾客对其敬而远之,加上农村地区由于农户对银行卡市场需求不强烈,客观上制约了金融机构在这方面投入的热情。

(五)银行卡定价机制单一,产品功能不全

由于银行卡现行的费率政策是全国统一标准,收费标准较高,没有真正从农户的角度出发为其量身定做适合于他们的银行卡,尽管目前在全国农民工输出较集中的地区试点推行的农民工特色银行卡,其收费标准较高且在技术设计方面对农民工家中日常用款考虑欠周到,且农民工银行卡只能在务工地办理,即使办了卡,还得靠邮政汇兑以解决家庭用钱问题,这种技术设计的缺陷及服务功能简单化制约了农民工办卡的积极性,目前xx农村信用社还没有开办此项业务。

二、对策建议

(一)加大宣传力度,提高银行卡在农村地区的认知度

各发卡行要合理选择宣传时机,加大宣传投入与力度,与商户联合开展多种形式的营销活动,通过广播、电视、宣传画等多种形式加大联合宣传的力度,共同宣传银行卡业务,引导公众刷卡消费,必要时倡导公务员带头用卡。通过银行卡及与之相关的金融电子化等金融知识的宣传讲解可以让农户掌握基本的银行卡种类、功能和使用技巧,例如银行卡的存贷功能、电话银行挂失、密码修改、余额查询、转账划款、银行卡网上功能等基本知识,让客户正确认识银行卡高效、快捷的服务功能,不断提高银行卡在农村地区认知度和应用水平,加大对银行卡的推广和应用。

(二)加大宏观引导和政策扶持力度,拓展银行卡受理市场规模

地方金融机构要不断转变观念,加大资金投入,积极配置资源,创造条件在农村地区增设银行卡服务所需的atm机、pos机等设备,不断丰富atm、pos、网上银行、手机银行等服务渠道功能,在银行卡功能开发上,建议采取由银联“统一开发,费用共担”的开发模式,通过联合开发,使所有入网客户均能受理统一开发的中间业务,减少银行的投入,提高银行卡的利用率,营造良好的用卡金融环境,将异业联盟作为银行卡产品创新的趋势,加大产品创新力度,在理财、私人银行、房贷等产品上加大投入力度;鼓励公用事业单位积极受理银行卡,促进银行卡在水、电、气等公用事业缴费领域的应用及医院、学校、加油站等与公众生活密切相关和现金使用量较大的领域安装pos机受理银行卡;政府部门要在财政预算单位推行公务卡,并对农村地区银行卡硬件建设给予一定财政补贴,通过政府税收优惠的方式管理商户受理银行卡,税务部门对于受理银行卡的商户给予一定的税收优惠,电信部门要为商户提供光纤专线,减少pos机联网通讯费,提高交易速度,不断拓展银行卡受理市场规模和水平。

(三)增强服务意识,合理分工,提高银行卡受理服务的整体水平

建立有效的受理客户投诉渠道,完善故障处理机制,实行客户投诉受理责任制,限时解决银行卡交易中发生的各种纠纷和问题;银行卡业务相关主体要建立满足市场和客户需要的服务标准、流程,明确服务承诺,加大培训力度,提高银行职员正确受理各种银行卡的技能,完善客户服务功能;要认真分析银行卡受理环境的现状和不足,有重点有步骤有目标地改造银行卡受理网络;在受理市场建设上引入专业化服务,各商业银行可结合自身业务需要,与银联积极开展合作,将商户、收单、机具、及维护管理方面业务外包给银联公司,解决基层行人员不足,服务力量薄弱的现实问题。

(四)灵活定价,实行差别收费

针对贫困落后地区,实行差别收费,降低农民手中银行卡手续费,进一步减免银行卡年费,降低农村地区银行卡用卡成本,提高用卡积极性;在银行卡市场建设初期,创新营销理念,以市场为导向、以客户为中心,根据客户需求和经营环境的变化及时调整营销策略,大胆、全方位地进行改革和创新,采取灵活多样的优惠政策措施,例如可对商户采取费率返还,按交易笔数确定费率,月租费包干等方法,提高农村地区商户入网的积极性,使银行卡业务真正成为银行有效支持、服务三农的有效载体。

业务调研报告【篇3】

一、 调查内容:

本次消费者调查的内容包括客户选择银行首要考虑的因素、银行服务质量的评价。

(一)客户选择的银行首要考虑的因素

从问卷反馈的信息来看,有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理,也有32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行,也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑,还有2%的客户受其他因素影响来选择银行,这当中个人情感因素和习惯占了主导。

(二) 银行服务质量的评价

一方面,在央行对存贷款利率管制的情况下,银行提高服务质量使顾客享受更好的服务,都要付出成本。提高服务质量所花费的成本要从银行利润中支出,一些银行因种种原因在服务上投入较少,导致服务效率偏低,顾客满意度偏低。

二、 调查分析:

商业银行服务质量低下成为社会关注的焦点,总体分析原因主要有:

(一) 银行制度设计存在缺陷,银行客户素质参差不齐

银行承担了大量传统型结算业务,如:代发工资,代收水、电费等业务,大量的中间业务为银行带来了可观的经济效益和社会效益,但是统计显示这些低端业务占据了大量的银行资源,影响了银行的服务效率。虽然银行开设了atm、网上银行等在自助服务,但是由于银行客户素质参差不齐,相当的顾客难以接受这些功能,还是忠于传统的服务模式,是这些业务不能得到充分的利用,而且自助服务功能不全面,经常出现故障,也导致了柜台人满为患,影响了服务的质量。

(二) 服务时间太长,造成了银行网点客户排队现象

近年来随着我国居民收入水平的提高,金融市场间的开放,人们的金融投资理财服务需求不断增加,人们对于股票和基金等金融产品的需求迅速增加,越来越多的人们开始涉足证券市场,导致银行网点受理基金、理财开户的,理财产品购买的数量成倍增加。这些业务通常都是银行的复杂业务,办结通常需要10-20分钟,这就极大地增加了银行员工的服务时间,以至于出现了银行网点客户的排队现象。

(三) 银行营业网点和人员相对不足,银行员工的业务技能同质化,

缺少专业人才

银行为了控制成本,导致了银行营业网点和人员的相对缺乏,银行业务逐渐增大,但是服务人员却反导致了银行长期处于超负荷运转的状态,排队等待时间长,导致了服务效率的降低。另外,银行基层一线员工技术仍然处于技术操作阶段,只能用于处理一般的传统业务,而现在银行频繁推出新业务,而银行员工的业务技能培训却滞后。银行缺乏咨询、理财等方面的专业人才,无法满足高端客户业务的投资融资、理财等业务的需要,造成了服务时间过长、服务效率低、服务质量不佳的状况。

三、 调查结论:

金融市场开放以来,银行面临着激烈的竞争,虽然银行服务比以往有了很大的提高,但还是普遍存在客户排队严重,服务标示不明,服务效率不高的现状。银行作为金融服务行业,提升顾客满意度是提高银行核心竞争力的重要因素,而银行的服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度,所以提高服务质量,成为商业银行面临的重大问题之一。

投诉效果、协助解难等方面而应该是目前银行需要重点改进的内容。

四、 解决方法:

针对以上问题,银行要提高服务效率需要进行以下改革:

(一) 做好顾客细分,合理分流

现在一般银行虽然进行了分区,有柜台区、等候区、自助服务区,但还是不能足够满足网点内部服务和销售流程的需要,应做好顾客细分,实行差别化服务战略,及时快速依据业务办理情况做好客户分流,以减轻柜台负担,提高服务实行差别化服务战略,及时快速依据业务办理情况做好客户分流,以减轻柜台负担,提高服务效率。另外,要大力发展atm机自助渠道,不断完善atm机自助渠道功能,让自动柜员机充分分担银行中低端客户,降低大众客户服务成本,达到顾客分流的'目的,提高柜台服务效率。

(二) 拓展电子金融业务,提高工作效率

银行需要积极努力地推广网上银行和手机银行的理念,让公众信赖通过网上银行和手机银行也可以安全的办理转账结算业务,首先减少了来营业网点办理业务的客户人数。在营业点,大堂经理进行合理分流,需要实现影印文件在排队叫到号之前就已经准备好,叫到号就可以直接办理,缩短业务办理时间。

一、调查内容的分布情况

本次民-意调查的内容包括客户选择光顾的银行、银行服务质量的评价、客户认为银行服务业务应改进的方面等三大部分。

(一)、客户选择的银行

4.8%、1.8%。在反馈回来的信息来看,有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理,也有接近32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行,也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑,还有2%的客户受其他因素影响来选择银行,这当中个人情感因素和习惯占了主导。

(二)、银行服务质量的评价

据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务,三成是办理投资业务。而在与银行进行交易时,大部分受访人员还是觉得很安全的,只有1%认为不安全。由此可见,银行的安全性还是受到广大人民的认可的。银行从根本上吸引跟多的客户就必须从业务安全性上下手。

绝大部分群众选择银行时仍会以四大国有银行为首选。而四大国有商业银行目前服务水平确实比前几年有了比较明显的提高,但由于多年来在市场中占有着相对的垄断的地位,客户群体较大,中间业务较多,市场竞争压力相对较小;同时银行一线工作人员相对少,年龄高龄化,综合素质参差不齐,导致服务满意度偏低;另一方面,在央行对存贷款利率管制的情况下,银行提高服务质量使顾客享受更好的服务,都要付出成本。提高服务质量所花费的成本要从银行利润中支出,一些银行因种种原因在服务上投入较少,导致服务效率偏低,顾客满意度偏低。

(三)、银行服务质量尚需改进的方面

通过上述的分析,客户在问卷中所反映出来的问题集中体现了银行服务所存在的问题和需要改进的方面。在这次调查中,受访者大多数要求缩减业务办理手续过程,他们觉得繁琐的业务程序浪费了他们过多的时间,提高员工服务质量是 客户最集中的期望和反映,主要表现在员工客户服务的接待和操作手续的效率,同时提供更丰富的银行项目也不可忽视。

二、调查结论

从服务的角度来看, 我们应该从员工和顾客两个方面的努力来提高服务质

量。顾客对服务质量的感受往往是从一线员工那里获得的。根据客户调查的分析结果, 银行员工的专业素质、员工的响应速度、业务流程、业务权利和义务、员工态度和行为等方面应该是目前银行改善内部服务质量的主要内容。从外部服务质量方面来看, 缩短业务时间、重视顾客要求、关注顾客意见、根据顾客要求改进服务方面应该是目前银行需要重点改进的内容。

(一)区域分化进行

现在一般银行虽然进行了分区,有柜台区、等候区、自助服务区,但还是不能足够满足广大顾客的需求,还应该设立相关的个人理财顾问咨询专台,做好顾客细分,实行差别化服务战略,通过对不同客户需求,进行分批分类服务,以减轻柜台负担,提高服务效率。另外,要大力发展atm机的数量和分散地点,不断完善atm机自助渠道功能,让自动柜员机能够充分分担柜台人员对普通客户,降低大众客户服务成本,达到顾客分流的目的,提高柜台服务效率。

(二)业务分离进行

根据客户的需求整合业务流程,规范柜员业务操作程序,应进一步整合业务处理中的同类内容和环节,最大限度地削减不必要的工作环节,避免重复劳动,提高处理速度 。分化业务流程,合理地把一个大的业务流程分成若干个小而具体的业务流程,这些经过细分的业务流程可以包含一个部门或一个团体,也可以只包含一个员工、一个环节;明确各个流程提供的产品或服务,同时也要确定测量范围。

(三).效率办事提高

等候时间过长,特别是在繁华的城市网点中,存取款速度较慢,影响存取款

的速度的原因之一就是人员素质问题,但是主管原因也不能忽略,系统在制定上实现事权分离的同时,一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而抱怨的原因之一。

业务调研报告【篇4】

调研论文“宽带捆绑电脑”业务方兴未艾  今年3月以来,江苏各地电信积极开展了“宽带捆绑电脑”业务的营销活动,受到了该省广大用户的普遍关注,截止7月底活动结束在短短5个月的时间内,江苏泰州、徐州、苏州、无锡、宿迁等地已有10余万消费者通过安装电信宽带而同时成为清华同方电脑的用户,获得了理想的市场营销效果。 挡不住的诱惑 此次“宽带捆绑电脑”业务营销活动,是经江苏省电信有限公司与清华同方股份有限公司就电信宽带业务与清华同方电脑强强联手而推出的。“电信宽带和清华同方电脑捆绑业务促销”其主打优惠方式有两种。一种是凡一次性付款3990元,一年内享受1500小时宽带上网时长,赠送清华同方超越2800T型电脑一台;另一种是凡首付148元,2年内每月付款198元,每月可享受150小时宽带上网时长,赠送清华同方超越2800T型电脑一台。此外,如客户感觉电脑配置不合适,还有清华同方超翔G2200T等机型可供选择,只需一次性补足相应差价即可。     活动开始后,江苏各地电信充分利用其点多面广、营销渠道畅达的特点和优势,进行了大张旗鼓的业务宣传和铺天盖地的促销活动。泰州电信为扩大此次活动的影响,通过报纸、电视、户外广告、横幅、“10000”群呼和小灵通短信等方式,营造出“宽带电脑缤纷体验”的浓浓氛围,同时他们在城市中心、社区里弄设点,现场进行宽带、电脑演示和受理。“装宽带、送电脑”、“每月198元、电脑宽带搬回家”等口号家喻户晓,越叫越响。一时间,泰州电信各营业窗口人头攒动,前来办理“宽带电脑捆绑”业务的人络绎不绝,负责宽带安装维护的技术人员加班加点,积极开展上门安装服务。截止7月31日,泰州所辖四市二区就新增“宽带捆绑电脑”用户近20000户,掀起了宽带业务与电脑销售同步发展的热潮。为了把宽带市场向农村区域拓展,兴化电信借助“宽带捆绑电脑”业务的推出,制定了针对性的营销方案。连日来,兴化电信展开了一系列的业务宣传推广活动,乡镇支局的社区经理们分别深入到当地工厂、学校、村民小组和农民家里,发送宽带业务宣传资料,介绍互联网知识和电脑宽带上网应用功能,激发广大乡民们的宽带业务需求。各支局电信营业点连续举办多场“缤纷体验”宽带演示会,邀请农民用户参加,学习网络知识。在6月20日的演示会上,兴化市戴南镇8位村民感受宽带高速上网的魅力后,当场办理了宽带捆绑电脑业务。该分公司的大客户经理们还带着电脑和宽带上网等应用设备,来到集镇重点客户的门上,举办宽带业务现场演示会。在演示中,他们着重介绍了电脑科普知识,电信宽带业务和互联网应用对乡镇经济发展和文化生活的促进作用,与农业产业化和信息化结合的神奇魅力,获得了良好的反响。活动期间,该市农村发展宽带捆绑电脑用户突破了2000部。宽带电脑捆绑业务已成了江苏广大电信客户“挡不住的诱惑”。 “捆绑”渐入佳境     随着互联网络逐渐成为人们生活、娱乐、工作的重要手段,电脑作为浏览网络的终端,其稳定性、软硬件维修和升级服务等问题越来越受到用户们的普遍关注。“宽带捆绑电脑”业务作为电信整合营销的一种“1+1”产品,越来越受到了广大客户的欢迎与青睐。电信“1+1”活动的成功,较充分地证实:IT和通信产业发展到现在,越来越多的产品、业务甚至企业的战略都在趋向一种“整和思维”。企业不分大小,走上市场都不敢自吹可以单打独斗。 随着市场需求的变化,宽带运营商和制造商的关系也更加密切。宽带运营商和终端设备制造商合作推出这种宽带和电脑捆绑销售模式,可谓是宽带销售模式的一大创新。虽然这种促销形式还存在一定的风险,但它对宽带运营商扩大销售规模有较诱人的效果。作为国内著名电脑厂商之一的清华同方,以其性能优良,质量可靠的产品和完善的售后服务,与江苏电信携手,共同为消费者提供了品牌电脑、宽带接入和增值服务的超值新选择,对宽带市场的推广和普及会起到一定的促进作用。这种终端捆绑的销售模式可以给企业带来新的客户,可以迅速扩大市场,实现规模经营。同时也较大增加了电脑供应商的销量,从而也增加了宽带运营商的收益。这无疑是一种能实现“双赢”的促销策略和方法。     值得一提的是,宽带与电脑捆绑后,由于所有捆绑电脑都是从厂家直接划拨给电信部门,大大减少或取消了经销商从中赚取的差价;还由于电信运营商实现了宽带的批量和较长固定上网时长的销售,亦使其大幅让利成为可能;于是两者综合则“1+1”与电信宽带和同类电脑分开单独购置相比,单件业务最大让利可达到2000多元,并可实行分期付款的方式。这对许多潜在用户或低端用户,“1+1”称得上是“价廉物美”,为此,消费者是最直接的受益者。这种促销方式对于消费者来说具有很大的吸引力,能给一些潜在的电脑消费者和潜在的宽带消费者带来实惠,使一些对电脑或宽带有潜在需求的客户提前消费并受惠,同时也诱发了更多消费者这两类消费的欲望,促使消费欲望提前变成消费行为,所以在短期内即可促进用户的快速增长。     长期以来, 没有电脑,买不起电脑,是阻碍信息化进入家庭和单位的关键瓶颈。“1+1”的目的就是“为降低宽带上网和电脑购买门槛,让更多的家庭和单位用户使用上宽带”。此次营销活动考虑到目标用户的经济承受能力,江苏电信还与清华同方一起创造性地推出了分期付款模式,使其具有了消费“体验”的性质,进一步挖掘了用户的潜在购买力,从而促进了清华同方电脑的销售,促进了江苏电信宽带、特别是ADSL宽

业务调研报告【篇5】

调研报告是针对某一现象、某一事件或某一问题进行深入细致的调研,对获得材料进行认真分析研究,发现本质特征和基本规律之后写成的书面报告。

调研报告既是认识客观事物的手段,又是解决实际问题的起点,还是制定方针政策的依据,更是人们调研目的的通向社会效益的桥。

针对某一情况、某一社会问题、某一成功经验,引起了一定程度的注意,为了进一步得到它的详情、真相,认识它的性质,才需要有人专门对它进行调研、研究,向有关机关提供报告。可见,调研报告是一种针对性很强的文体。

调研报告首先体现在材料的真实可信上。即以事实为依据,用确凿的证据、合理的判断来说明问题。从大量的客观存在事实中筛选出来的最能反映事物本质的具有代表性的。最能有力证明观点和结论的事实。

调研报告是以叙述为主、议论为辅、叙议结合的文体。对基本事实和主要观点的表述要简洁而概况,即叙述事实、说明情况要简单明了,分析、判断、推理要合乎逻辑。

调研报告确切地说应该叫调研研究报告,它的价值不仅在于调研和报告,更在于研究。研究的结果就是得出规律性的认识,并把这些规律性认识以书面的形式提供出来。

三、调研报告的类型。

1、综合调研报告。这是围绕某一地区、某一部门的重大事项,从多方面入手做普遍调研,然后进行分析、研究、综合整理而成的书面材料。

2、专题报告。这是对某项工作、典型事件或某项业务做系列调研后写出的书面材料。

这是针对一些社会情况所写的调研报告。这里所说的社会情况,主要是指社会风气、百姓意愿、婚恋、赡养、衣食住行等群众生活各方面的基本情况。

这类调研报告虽不直接反映政治、经济等重大问题,但百姓生活也是跟政治、经济密切相关的。另外,这也是群众最为关心的一些问题。

这是为了反映调研对象某一方面成绩或具有普遍性、代表性的个别事物,对指导面上的工作将产生参考和借鉴价值,为总结典型经验而写出来的书面材料。

这是针对某一存在问题展开调研,以揭示这一问题的种种现象和深层原因为主要目的的调研报告。它的主要功能是揭露和批判,探究问题产生的原因,分析问题的症结所在,提供解决问题的思路和方法。

4、推广新生事物的调研报告:这是针对社会现实中某种新近产生或新近有了长足发展的事物而写的调研报告。

在现实社会中,新生事物总是不断涌现的。这些新生事物,究竟是显示了社会发展的某种趋势,有着光明的发展前景,还是昙花一现的偶然现象?对这些新生事物,究竟应该肯定,还是应该引起足够的警惕?反映新生事物的调研报告的文体功能,就是全面的报道某一新生事物的背景、情况和特点,分析它的性质和意义,指出它的发展规律和前景。

是指司法、检查、纪检、信访等部门根据现实工作的需要或当事人的申诉或请求对某些历史事件、历史阶段、历史人物的史实疑案进行周密调研,进而披露真相,还之以本来面目二形成的书面材料。

针对现实管理中出现争议和分歧而进行调研后写出的书面材料。

从外部形式上看,调研报告由标题、前言、主体、结语四个部分组成。

公式化写法。

公式化写法就是按照“调研对象+调研课题+文体名称”的公式拟制标题。如《一个富裕居委会的财务调研》就是这样的标题,其中“一个富裕居委会”是调研对象,“财务”是调研课题,“调研”显示文体是调研报告。这样写的好处是要素清楚,读者一看就知道这是写的什么单位,涉及的是哪些问题,文种也很明确。这样写的不足之处是太模式化,不够新鲜活泼。

常规文章标题写法。

具体方式灵活多样。可以用问题作标题,如《儿童究竟需要什么读物?》。可以显示作者自己的观点,如《莘莘打工者,维权何其难》。可以直接叙述事实,如《三个孩子去蛇岛》。可以用形象画面暗示文章内容。

双标题由正副标题组成,其中正标题一般采用常规文章标题写法,具体手段如上所述。副标题则采用公式化写法,由调研对象、调研课题、文体名称组成。如《明晰产权起**——对太原市一集体企业被强行接管的调研》。

调研报告的前言一般要根据主体部分组织材料的结构顺序来安排,常用的有以下几种类型:

提要式就是把调研对象最主要的情况进行概括后写在开头,使读者一入篇就对它的基本情况有一个大致的了解。

在开头简单地交代调研的目的、方法、时间、范围、背景等,使读者在入篇时就对调研的过程和基本情况有所了解。

这个开头包括目的、方法、范围和结论等几个方面,总的来说属于交代式的开头。

在开头提出问题来,引起读者对调研课题的关注,促使读者思考。这样的开头可以采用提问的方式引出问题,也可以直接将问题摆出来。又如前一段入笔先提问,后一段是采用叙述的方式直接暴露问题,都属于问题式写法。

前言之后、结语之前的文字,都属于主体。这部分的材料丰富、内容复杂,在写作中最主要的问题是结构的安排。其主要结构形态有三种:

由几个从不同方面表现基本观点的层次组成主体,以基本观点为中心线索将它们贯穿在一起。

例如12月9日《人民日报》刊登的调研报告《按照市场经济规律指导农民增收——山东省微山县调研》的主体就是这样的形态。它由四个部分构成:“抓住了规律就抓住了根本”,“把握市场需求,发挥自身优势”,“围绕市场竞争,加强联合与协作”,“遵循价值规律,推进农业‘四化’”。这四个部分是由标题所显示的基本观点贯穿起来的。

课题比较单一,材料比较分散的调研报告,可采用这种结构形式。作者经分析、归纳之后,根据材料的不同性质,将它们梳理成几种类型,每一个类型的材料集中在一起进行表达,形成一个层次。每个层次之前可以加小标题或序号,也可以不加。

例如1912月23日《人民日报》刊登的调研报告《不信民心唤不回——从宁乡县五个乡镇的变化看做好农村思想政治工作的重要性》,分别从原因、措施、启示三个方面着眼,写了三个大的层次。其中原因又概括为五条,启示也概括为三条,又形成大层次下的若干小层次。

事件单一、过程性强的调研报告,可采用这种结构形式。它实际上是以时间为线索来谋篇布局的,类似于记叙文的时间顺序写法。

例如年12月16日《人民日报》“记者调研”栏目发表的《暗访北京站前发票非法交易》一文,分别写了这样几层内容:12月6日15时35分,记者在北京站东侧出站口遇到第一个卖发票的人;过马路前,又遇到四五个卖发票的小伙子;过马路后,被一个穿棕色皮衣的卖发票者拦住纠缠难以脱身;在站前丁字路口东北侧又遇到几个卖发票的男女。这种有清晰过程的写法,可以提高读者的阅读兴趣。

注意:撰写调研报告必须有观点、有事实、有分析只有三种结合,才能写好调研报告。一般写:

调研报告常在结尾部分显示作者的观点,对主体部分的内容进行概括、升华,因此,它的结尾往往是比较重要的一个部分。常见的写法有下述三种:

在结束的时候将全文归结到一个思想的立足点上,

如果一些存在的问题还没有引起人们的注意,如果限于各种因素的制约作者也不可能提出解决问题的办法,那么,只要把问题指出来,引起有关方面的注意,或者启发人们对这一问题的思考,也是很有价值的。

在揭示有关问题之后,对解决问题提供一些可行的建议。

下文是关于大学生传统民族节日意识的调研报告格式范文,内容如下:

随着时代的发展,中国与西方国家的交流日趋频繁,中西方文化的差异也渐渐统一化,这就造成很多人淡化了中国传统节日文化而注重外来节日,像2月14日的“西方情人节”、4月1日的“愚人节”、12月25日的“圣诞节”等西方国家节日在中国变得相当流行,而中国传统的节日像农历5月初5的“端午”等节日却被我们中国人淡化了。就此问题,我对西安部分高校的部分在校大学生做了关于中国传统民族节日意识的调研,现就调研报告结果做以下分析报告。

大部分大学生认为中国传统节日是具有深远意义的,是值得倡导并隆重举行的,比如说“端午节”是纪念我们伟大的爱国英雄——屈原的;还有部分大学生认为对中国传统节日的了解程度不是很高,不明白部分节日的意义,所以表示不是很提倡,有的人甚至表示对中国传统节日都不是很了解,在调研中我发现很多人不能完全说出中国传统节日有哪些,有些竟然表示不知道“端午节“这个节日。

部分大学生认为要与西方国家“接轨”,要学习西方的先进科技及文化,就必须接受西方国家的文化及节日传统;大多数人表示对于西方国家的节日既不能说完全摒弃,也不能说是完全不接受,中西方文化的交流和融合并不代表是否定某一方,而是两者的融合,对于节日这一问题而言,他们表示可以接受,但不会去隆重庆祝,毕竟那是别人的节日。

由于对我国文化、民族传统知识的欠缺以及盲目从众崇洋媚外的心理导致部分大学生对外国节日表现出“狂热”的态度,中国文化博大精深,而当代大学生从小就被社会定位为为了考试而拼命学习的一类人,大部分时间都用来“钻研”那些课本知识以应付考试,忽视了对中国传统文化知识的了解,错误的认为科技、经济等某方面优于中国的部分西方国家就是自己的偶像,从而导致崇洋媚外,热衷于外国的文化教育及服饰等各种东西,当然西方国家的节日也成为他们青睐的对象。

在调研时与部分大学生的交流中,发现了极少部分大学生的一些令人无奈又“匪夷所思”的观点。

1. 建议给中国传统节日重新“易名”

极少部分大学生由于对西方国家的过度崇拜,竟然给部分中国传统节日加上一个类似于西方节日名字的名字,比如“中国情人节”,更令人无语的是有人建议将“清明节”改名为“中国鬼节”。

部分人认为当“节日”的概念被“假日”替换以后,是节日就应该有假期,可是中国的很多节日都没有放假时间,这样一来,他们觉得这些节日不能算是真正意义上的节日,从而忽视甚至不承认那是中国传统节日。他们表示这样的节日犹如“食而无味”,所以不愿接受。

在调研中,少量大学生对韩国申报端午祭为世界文化遗产的成功这一事件表示义愤填膺,他们认为中国人民应注重保护自己的文化遗产,对于韩国申报中国的“端午节”为他们的节日这一事件,我们应该予以重视,对于这些非物质文化遗产,我们每个中国人都应该去重视,保护中国传统节日等非物质文化遗产刻不容缓。

通过该调研发现,当代大学生对中国传统文化尤其是传统节日的重视程度较为欠缺,这是由于对我国文化知识及传统观念的缺乏而导致的。我希望当代在校大学生能加强对我国传统文化的学习了解,树立良好的人生观、价值观,用行动去证明自己的爱国热情。

业务调研报告【篇6】

《城市竞争力蓝皮书:中国城市竞争力报告》对中国大陆城市群竞争力进行比较,排名最前的是长三角城市群,其次是珠三角城市群,合肥城市群排名第15位。合肥是长三角城市群的一部分,作为大发展的省会城市,合肥也以每年gdp两位数的增长速度迅猛发展,合肥的大发展必将带动美容行业的快速发展。

根据调查,除合肥本地大大小小几百家美容服务场所外,还有从济南、西安、上海和南京的美容机构,都纷纷抢占合肥美容市场。合肥本地美容机构普遍是只注重硬件投入,忽略对软件的投入,也就是不注重对管理的加强;营销模式也雷同单一,普遍都缺乏对员工的高度重视,员工对未来看不见希望。比如,澳洲ev,丽妍季节都采用金卡,银卡,这样就不能做出套餐组合,限制了促销手段;内部没有设立员工成长阶梯,员工没有主人翁意识。而外来美容机构,比如,莎蔓莉莎在内部注重为员工设立梦想,对外注重对营销手段的变化,各种套餐组合月月翻新,并以超低价格吸引顾客,使得其在很短的时间内赢得了消费者。

综上所述,我们能看出美容行业有着巨大的市场空间,其中机会与挑战并存,只有准确定位,并真正把握行业本质的企业,才有可能脱颖而出!因此,我们建议香花恋雨:

3、注重品牌建设。强调自己的服务,多做概念,概念是营销成功的第一要素。要有自己独到的、有吸引注意力的、在广告传播里有灵魂的好概念。

5、加强信息化建设和大客户管理,这样才能以最高的效率赢得客户,留住客户,从而立于市场竞争的不败之地。

业务调研报告【篇7】

2022年6月11日按照支行党委的安排,由_行长带队,支行各部门总经理陪同,一行共计七人对_支行12年首季业务经营中情况进行了总结、剖析,其间我们先后与_支行行长_x、运营主管_x及部分柜员分别进行了交流,就12年首季该支行首季综合考核结果的落后以及经营管理中存在的问题,从主、客观两个方面,着重分析了工作中存在的不足及其原因,同时也就该处业务发展提出了针对性措施建议,现就本次调研的主要内容汇报如下:

一、基本情况

_支行现有工作人员8名,行长_x,运营主管_x,柜面人员5人,大堂副理1人,截止至2022年6月11日各项存款余额_亿元,比年初下降_万元,其中对公存款_亿元,比年初下降_万元,储蓄存款_亿元,比年初增加_万元;各项贷款_万元,比年初增加_万元。

二、2022年上半年的业务经营取得的成绩 2022年_支行在上级行的领导下,围绕全年工作目标,坚持有效发展,立足于传统业务,积极加强零售业务的营销,由于营销策略合理、营销方式全面,使我行部分零售业务品种取得了良好的成绩。

1、全行共同努力,代理保险营销态势良好。_支行在年初经营分析会上针对代理寿险业务制定了有效的激励机制,经过对多家代理保险产品的比较分析,最终确定了以中国人寿的产品为主要营销品种,并规范柜员营销方式,营销时必须充分的向客户展示寿险品种的利弊,鼓励柜员在正确的营销方式下积极营销,6月初在_x行与_人寿举办的hpc项目活动中,我行15天时间内完成寿险_万元,完成hpc项目活动任务的153.33%,成为该活动的第一名,截至到六月中旬,我行共营销寿险_万元,完成全年任务的69.86%。

2、多重营销方式,电子银行营销成效明显。我行重点加强电子银行营销,努力提升我行电子银行业务的发展质量和水平,提升客户活跃度和忠诚度,提高客户渗透率。一是强化柜面营销,柜员负责对柜面业务客户的营销,大堂副理加强自助区客户的营销,力争将每位来我行办理业务的持卡用户进行电子银行产品的全面营销。二是做好批量营销,积极与劳动密集型企业的企划部门做好沟通工作,整理收集好企业员工信息,批量开通电子银行产品。三是主动现场营销,利用现场营销机的优势深入到人口密集区进行现场营销。通过全员不懈努力,截至到6月19日我行营销有效信用卡_张,完成全年任务的84.4%,个人电子银行注册数_户,完成全年任务的98.5%,企业电子银行注册数_户,完成全年任务的100%。电子银行收入_万元,完成全年任务的85.9%。

三、业务经营中存在的主要问题及形成原因

_支行一直是_行的一大行,综合考评在全行20个网点中排名靠前,对全行的稳定发展起到了积极作用。然而近期,随着整体经济走势的下行以及工行、建行在_镇设立营业网点等因素的影响,_支行的经营发展却陷入了困境,主要问题是储蓄存款市场份额降低,对公存款出现倒挂、资产业务萎缩、客户维护无力、业务发展缺少增长点,其主要原因分析如下:

1、同业竞争加剧,应变措施不足。一直以来,当地经济的发展为_支行提供了良好地发展基础,但同时也吸引了其他金融机构的进驻。面对愈加激烈的同业竞争,_支行没能及时调整心态,改变工作措施,积极适应竞争,而是依旧沿袭旧方法、旧思维,工作主动性不足,导致不少客户流入他行。

2、集镇拆迁改造,区位优势不再。随着_城镇的改造,原处与集镇中心的_支行区位优势不再明显,而工行、建行营业网点则分别位于新的集镇中心和人口密集区。在不能为客户提供更优质、全面、贴心的服务时,许多原有客户选择了就近去工行、建行办理业务。

3、市场周期变化,实体经济不强。作为支撑银行业发展的当地实体经济,近来纷纷遭遇重创。一是光伏产业遭受重大挫折,不仅自去年起再无新项目投产,原有各厂或减产或半停产甚至部分企业直接关门,极大影响了对公存款以及公司员工个人储蓄存款。二是钢材市场萎缩,该行原有存款大户_现实行资金归集,导致对公存款下降近千万。

4、发展信心不足,工作措施不力。面对激烈的市场竞争,该行未能切实贯彻上级行“保抢挖”工作要求,同时由于该行高行长刚到_,与政府部门也缺少沟通,获取客户信息较少,对原有的存量客户也未能适时维护,致使部分客户流失。同时,根据与该行员工的交流可以看出,在同业竞争下,该行员工普遍存在消极悲观情绪,对任务的完成缺乏信心、决心。

五、下一阶段工作的几点建议措施

1、转变理念,加强市场的研究和营销。针对_镇同业竞争激烈的现状,应加强市场调查和研究,特别是在资产及负债业务方面,要牢固树立以客户为中心的经营理念,积极寻求亮点,切实扭转目前的被动局面,努力在下半年的业务经营中有所突破。

2、锐意进取,加强客户的维护和拓展。在加强存量客户维护的基础上,应积极寻新的增长点,加大对园区大型企业的拜访,争取有所突破。

3、开好晨会,强化全员营销服务意识。要强化晨会作用,每日利用晨会通报营销成果,提示服务技巧。可以积极吸取同业的好的做法,做好经验交流。

4、加强引导,坚定员工的信心和决心。要建立单位学习制度,及时传达学习上级行的制度办法和工作要求,严格各项考核办法,同时加强与员工联系和沟通,多关心员工的困难,合理人员分工,调动员工的积极性,坚定完成任务的决心。

5、改进作风,确保各项工作的整体推进。要制定单位工作目标,落实分解各项工作任务,行长要身先士卒,率先垂范,走在业务工作的一线,克服怕苦畏难思想,带头做好各项业务的营销工作,推进各项业务的发展。

2022年6月11日

业务调研报告【篇8】

本次研究试图通过对招商银行大连分行的管理制度(薪酬、晋升、培训、绩效)、工作满意度的调查,借助数据的支持来分析服务型企业员工激励机制的问题所在,为后期论文写作奠定良好的信息基础。

2.调研过程

2.1企业概况

招商银行大连分行成立于1997年5月8日,前身为招商银行大连支行。大连分行目前有分行营业部、胜利广场支行、高新园区支行、人民广场支行、开发区支行、金州支行、甘井子支行、保税区支行、星海支行、中山支行、华北路支行、桃源支行、和平广场支行、新开路支行和滨海支行(财富管理中心)等15家经营网点,软件园支行正在筹建中,以及新华洋自助银行等10个离行式自助银行。

在十二年的发展历程中,大连分行立足于市场,立足于服务。被广大客户和社会公众称誉为创新能力强、服务好、技术领先的银行。2015年,招商银行大连分行各项存款约180亿元,各项贷款近百亿元,具备每年3亿元以上经营利润的盈利能力。在各项指标中,中间业务收入占比、零售业务占比、中小企业占比的指标在同业中均处于较高水平,体现了良好的市场性和成长性。

面对激烈的同业竞争、趋紧的宏观经济调控和复杂的经营环境,招商银行正试图以变革创新为动力,加快推进经营战略调整和管理国际化进程,努力将其建设成为大连地区的知名金融品牌、有鲜明特色、有较高社会认同度的现代商业银行。

2.2企业激励现状分析

大连分行现有员工700余人,其中,正式员工近600人,全行员工平均年龄30岁。96%以上员工具有大专以上学历,67%以上员工具有本科以上学历。全行共有中共-党员175人。

银行业属于典型的服务型企业,随着产品和质量的日益趋同化,顾客越来越看重企 业能否满足他们的个性化需求和能否为他们提供及时的高质量服务。同时,面对激烈的市场竞争,企业也越来越重视顾客价值,把顾客满意摆到了竞争战略的高度。对于商业银行,他们所提供的核心内容是服务,而服务的直接提供者是员工。只有满意的员工才能产生满意的顾客,所以员工激励对于现代企业已经变得至关重要。

目前,招商银行大连分行为顺应银行业改革趋势,积极创新,以业绩考核、薪酬改革、教育培训为手段建立了一套员工激励体系,以其中的薪酬改革为例:

绩考评结果所属的档次对应;奖金统一纳入分行发放的目标管理业绩奖金,每月暂按员工目标管理奖基数的60%预发,待季度、年终考核结果确认后,统一兑现当年应得奖金。

此外激励体系中还包括培训课程设计、业绩考核评定、竞聘上岗等项目。

虽然企业内部有一套完整的激励体系,但却没有体现出以提升顾客满意度为最终目标的设计理念,忽略了激励对于员工忠诚度、员工满意度的作用效力,没有真正的发挥其应有作用。

2.3企业顾客满意度调查分析

商业银行与普通企业的区别首先是拥有最大量的顾客。随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立,市场环境由供给瓶颈型转向需求约束型,买方市场的格局基本形成。与经济运行的整体趋势相一致,我国银行业也实现了由卖方市场向买方市场的转变。面对激烈的市场竞争,商业银行欲提高市场竞争力,必须树立顾客中心观念,全面提高顾客满意度。一项调查结果显示:75%的顾客会把服务经历中的不愉快事件向其他人——家人、朋友、邻居、同事、其他的顾客一一述说,有些顾客会把不愉快的事件向他过去选择的竞争对手述说,为竞争对手提供了建设性意见。只有7%的顾客会把不愉快事件向原来的商家述说。因此关注顾客的服务过程满意度已成为企业占领先机的必要手段。

在本次调研过程中,我们随机采访了一些在招商银行大连分行办理业务的顾客,希望通过直接的接触能够了解顾客对企业的满意度以及忠诚度。调查显示,近期不打算更换银行的顾客中,约有80%的顾客是因为“习惯了”,10%的顾客是因为“不得已”,比如工资、学校、有关帐户的定向问题。剩下10%的顾客是因为“有亲友在好办事”等等其他客观因素。而被问及关于近期不打算更换银行的理由,大约有三分之一的顾客认为“各家银行都差不多”,有大约五分之一的顾客认为他们选择招商银行“银行网点多、方便”,其后依次为“服务态度好”、“网络银行好”,还有人提出收费问题和安全问题。通过上述分析,可以看出,真正忠诚的顾客不足50%,相反因为习惯和避免麻烦等顾客接近60%。这说明目前表现行为忠诚的消费者的至少有一半人以上只是暂时的忠诚。

的可能性更高。传播负面口碑的可能性更低;各种媒体也更有可能传递该企业正面的信息,企业所做的广告和促销将会更加有效。

所以,通过调查我们了解到,招商银行大连分行的顾客满意度水平虽然在一定程度上在市场中处于较高的位置,但若想保持现有顾客的忠诚度,则还需采取一些具有针对性的措施。

2.4企业内部员工激励存在的问题

结合对招商银行大连分行的激励体系的了解以及对企业顾客满意度的分析,我们得出,招商银行大连分行的激励体系在实施过程中取得了一定的效果,但是仍然存在很多问题:

(1)员工薪酬激励效果不佳。比较重视货币激励,但由于分配上的工资、奖金等货币激励手段与实际业绩挂钩不密切,造成新的平均主义,因而激励效果不理想。福利待遇等非货币激励中的个人工作表现和贡献因素不突出,“大锅饭”现象依然存在,激励作用不强。

(2)激励措施的针对性不强,未能认真研究和掌握银行行业员工的特点和个人需要,以提升员工忠诚、员工满意为目标,特别是诸如尊重和自我实现这样的高层次需要,导致在工作中员工工作不够积极、态度不够热情,进而影响到顾客对于银行满意水平。因而激励效力未能充分发挥。

(3)招商银行大连分行在用人方面虽然做了一些改革,如竞聘,竞争上岗等。但是改革还是不彻底,“能上能下”始终难于做到,淘汰机制不灵活,有的只是流于形式。“能者上,平者让,庸者下”很难落到实处。岗位职数是有限的,人员能上不能下,缺乏流动和活力。

总体来说,招商银行大连分行员工的工作满意度不高,存在人才流失问题。缺乏有效的薪酬和激励机制,特别是员工薪酬激励机制不完善导致员工对工作的满意度不高。员工对薪酬不满意,主要认为有失公平,报酬和期望不一致,也没有真正与业绩挂钩。同时和外资企业、外资银行比,国内银行员工的薪酬并不高,内心的归属感并不强,一旦有机会就会跳槽。另外工作中的员工成就感也不满足。

3.调研结论

通过前文的分析,我们了解到招商银行大连分行的激励体系没有有效地与顾客满意度挂钩,也就是说现有的激励措施没有很好的考虑各种手段能够在提高员工忠诚、员工态度,进而达到提高员工满意度方面能够发挥什么样的作用。

因为根据服务利润链理论告诉我们,利润是由顾客的忠诚度决定的,忠诚的顾客(也是老顾客)给企业带来超常的利润空间;顾客忠诚度是靠顾客满意度取得的,企业提供的服务价值(服务内容加过程)决定了顾客满意度;最后,企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。简言之,顾客的满意度最终是由员工的满意度决定的。

所以,这次调研过程为我确定论文的写作方向提供了很大的帮助,我看到了从顾客满意的角度探讨服务型企业员工激励措施的可行性,同时也为我将来的写作过程收集到了有效的数据。总之,我会在本次调研的基础上,在后续必要的情况下继续深入其他银行进行调研,并运用理论研究与实证研究相结合的方法,建立研究模型,利用所得调查数据进行分析,最后,通过对实证研究结论进行归纳整合,得出本研究的理论成果并指出其在实践中的具体应用。

一、调查内容的分布情况

本次民-意调查的内容包括客户选择光顾的银行、银行服务质量的评价、客户认为银行服务业务应改进的方面等三大部分。

(一)、客户选择的银行

4.8%、1.8%。在反馈回来的信息来看,有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理,也有接近32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行,也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑,还有2%的客户受其他因素影响来选择银行,这当中个人情感因素和习惯占了主导。

(二)、银行服务质量的评价

据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务,三成是办理投资业务。而在与银行进行交易时,大部分受访人员还是觉得很安全的,只有1%认为不安全。由此可见,银行的安全性还是受到广大人民的认可的。银行从根本上吸引跟多的客户就必须从业务安全性上下手。

绝大部分群众选择银行时仍会以四大国有银行为首选。而四大国有商业银行目前服务水平确实比前几年有了比较明显的提高,但由于多年来在市场中占有着相对的垄断的地位,客户群体较大,中间业务较多,市场竞争压力相对较小;同时银行一线工作人员相对少,年龄高龄化,综合素质参差不齐,导致服务满意度偏低;另一方面,在央行对存贷款利率管制的情况下,银行提高服务质量使顾客享受更好的服务,都要付出成本。提高服务质量所花费的成本要从银行利润中支出,一些银行因种种原因在服务上投入较少,导致服务效率偏低,顾客满意度偏低。

(三)、银行服务质量尚需改进的方面

通过上述的分析,客户在问卷中所反映出来的问题集中体现了银行服务所存在的问题和需要改进的方面。在这次调查中,受访者大多数要求缩减业务办理手续过程,他们觉得繁琐的业务程序浪费了他们过多的时间,提高员工服务质量是 客户最集中的期望和反映,主要表现在员工客户服务的接待和操作手续的效率,同时提供更丰富的银行项目也不可忽视。

二、调查结论

从服务的角度来看, 我们应该从员工和顾客两个方面的努力来提高服务质

量。顾客对服务质量的感受往往是从一线员工那里获得的。根据客户调查的分析结果, 银行员工的专业素质、员工的响应速度、业务流程、业务权利和义务、员工态度和行为等方面应该是目前银行改善内部服务质量的主要内容。从外部服务质量方面来看, 缩短业务时间、重视顾客要求、关注顾客意见、根据顾客要求改进服务方面应该是目前银行需要重点改进的内容。

(一)区域分化进行

现在一般银行虽然进行了分区,有柜台区、等候区、自助服务区,但还是不能足够满足广大顾客的需求,还应该设立相关的个人理财顾问咨询专台,做好顾客细分,实行差别化服务战略,通过对不同客户需求,进行分批分类服务,以减轻柜台负担,提高服务效率。另外,要大力发展atm机的数量和分散地点,不断完善atm机自助渠道功能,让自动柜员机能够充分分担柜台人员对普通客户,降低大众客户服务成本,达到顾客分流的目的,提高柜台服务效率。

(二)业务分离进行

根据客户的需求整合业务流程,规范柜员业务操作程序,应进一步整合业务处理中的同类内容和环节,最大限度地削减不必要的工作环节,避免重复劳动,提高处理速度 。分化业务流程,合理地把一个大的业务流程分成若干个小而具体的业务流程,这些经过细分的业务流程可以包含一个部门或一个团体,也可以只包含一个员工、一个环节;明确各个流程提供的产品或服务,同时也要确定测量范围。

(三).效率办事提高

等候时间过长,特别是在繁华的城市网点中,存取款速度较慢,影响存取款

的速度的原因之一就是人员素质问题,但是主管原因也不能忽略,系统在制定上实现事权分离的同时,一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而抱怨的原因之一。

中央经济工作会议确立了2011年将实施积极的财政政策和稳健的货币政策,巩固和扩大应对国际金融危机冲击成果,保持经济平稳较快发展,促进社会和谐稳定的大计方针,为我们来年的经济工作指明了方向。市行公司业务部遵照省分行加快发展步伐的指示精神,认真搞好市场调研,力争为我行改革转型和“十二五”的顺利开局打下坚实的基础。

一、 我市公司业务市场现状 xx市向来是一个农业大市、工业弱市。近几年来,企业虽经改革改制逐渐恢复生机,但由于底子薄,科技含量低,工业经济仍呈不强之势。加上近年来受到国际金融危机的影响,市级财政状况并未有大的改善,工商税收增长乏力,非税收入占财政收入比例过大,经济增长速度过慢。2015年1-9月全市财政总收入累计完成390896万元,全市税收收入(含上划收入)完成286627万元,税收收入占财政总收入比重的73.33%。,经济总量在全省处于中下地位。

2015年10月市场占有率为4.78%,与四大国有商业银行及城市信用社相比虽有一定差距,但已创历史最高。在各县(市)支行中,超过市均占有率的单位有7个,分别是:xx县支行(15.84%)、xx县支行(13.62%)、xx县支行(10.11%)、xx县支行(8.67%)、xx县支行(6.89%)、xx县支行(6.63%)。市场占有率偏低的单位是:市分行支行(1.78%)、xx县支行(1.45%)。

截止到2015年10月底,xx市全金融机构对公存款余额为163.11亿元。截止到2015年12月23日,全市公司存款共开立对公帐户533户,余额达到96976万元,完成全年竞赛任务进度87.25%,我市余额绝对值在全省排名第四。跨入亿元县阵营有3个,分别是:xx(12052万)、xx县(12015万)、xx县(11135万)。提前完成全年竞赛任务情况的单位有xx县支行(148.47 %)、xx县支行(133.42%)、xx县支行(131.84%)、xx县支行(114.78%)和xx县支行(102.20%);完成全年竞赛任务较差的单位是:xx县支行(90.76%)、xx县支行(83.17%)、xx县支行(77.93%)、市分行(58.01%)和xx县支行(29.55%)。

二、 目前公司业务市场存在的问题:

层次的业务需求,不方便客户资金流融通,因而市场竞争力不强。以致我们能开发的目标客户局限于有闲置资金而没有贷款需求的纯存款户,造成我行公司业务吸存能力不强。

2、我行客户行业结构单一,导致存款余额大起大落。目前我行对公存款近70%的资金属于“财政性质资金”,而且大部分是过渡资金,虽然资金量大,但资金流转速度特别快,且沉淀时间不长,月底进月初出,导致公司存款余额很容易惯性下滑。

3、信息渠道不通畅,信息利用率不高,导致市场竞争被动。目前我行信息来源渠道少,政府方面的经济数据以及各类财政专项资金信息搜集较为困难,尤其同业信息难以掌握。市行内部业务人员对信息资源也重视不够,信息资源得不到充分利用。

三、建议和措施

1、恳请省行为我们多争取国家政策支持,扫清公司业务发展障碍。同时加强公司业务产品的开发,进一步完善公司业务系统,以便更好满足客户需求,提升公司业务的核心竞争力和市场认可度。

2、打破客户单一行业结构,坚持“抓大不放小”。在努力推进大客户市场的同时,兼顾中小型企业, 特别是各类经济技术开发区的新型企业。该类企业处于成长期, 对金融产品和服务的需求单一, 与我行地位对等,容易成为我行客户,对扩大规模、调整客户结构均有好处;且大都属于国家扶持的新型产业, 发展前景较好, 有较大的成长空间,适合培养成我行的优质客户。

3、完善公司业务信息网络,让资源共享,促进各单位平衡、协调发展。业务部要安排专人与财政局各个部门密切联系,及时掌握信息,全面了解各类财政专项资金拨付情况,收集全市同业动态信息,发现新的信息,挖掘新的客户。通过信息平台,加强信息交流,争取市场主动。

业务调研报告【篇9】

本次研究试图通过对招商银行大连分行的管理制度(薪酬、晋升、培训、绩效)、工作满意度的调查,借助数据的支持来分析服务型企业员工激励机制的问题所在,为后期论文写作奠定良好的信息基础。

2.调研过程

2.1企业概况

招商银行大连分行成立于1997年5月8日,前身为招商银行大连支行。大连分行目前有分行营业部、胜利广场支行、高新园区支行、人民广场支行、开发区支行、金州支行、甘井子支行、保税区支行、星海支行、中山支行、华北路支行、桃源支行、和平广场支行、新开路支行和滨海支行(财富管理中心)等15家经营网点,软件园支行正在筹建中,以及新华洋自助银行等10个离行式自助银行。

在十二年的发展历程中,大连分行立足于市场,立足于服务。被广大客户和社会公众称誉为创新能力强、服务好、技术领先的银行。2015年,招商银行大连分行各项存款约180亿元,各项贷款近百亿元,具备每年3亿元以上经营利润的盈利能力。在各项指标中,中间业务收入占比、零售业务占比、中小企业占比的指标在同业中均处于较高水平,体现了良好的市场性和成长性。

面对激烈的同业竞争、趋紧的宏观经济调控和复杂的经营环境,招商银行正试图以变革创新为动力,加快推进经营战略调整和管理国际化进程,努力将其建设成为大连地区的知名金融品牌、有鲜明特色、有较高社会认同度的现代商业银行。

2.2企业激励现状分析

大连分行现有员工700余人,其中,正式员工近600人,全行员工平均年龄30岁。96%以上员工具有大专以上学历,67%以上员工具有本科以上学历。全行共有中共-党员175人。

银行业属于典型的服务型企业,随着产品和质量的日益趋同化,顾客越来越看重企 业能否满足他们的个性化需求和能否为他们提供及时的高质量服务。同时,面对激烈的市场竞争,企业也越来越重视顾客价值,把顾客满意摆到了竞争战略的高度。对于商业银行,他们所提供的核心内容是服务,而服务的直接提供者是员工。只有满意的员工才能产生满意的顾客,所以员工激励对于现代企业已经变得至关重要。

目前,招商银行大连分行为顺应银行业改革趋势,积极创新,以业绩考核、薪酬改革、教育培训为手段建立了一套员工激励体系,以其中的薪酬改革为例:

绩考评结果所属的档次对应;奖金统一纳入分行发放的目标管理业绩奖金,每月暂按员工目标管理奖基数的60%预发,待季度、年终考核结果确认后,统一兑现当年应得奖金。

此外激励体系中还包括培训课程设计、业绩考核评定、竞聘上岗等项目。

虽然企业内部有一套完整的激励体系,但却没有体现出以提升顾客满意度为最终目标的设计理念,忽略了激励对于员工忠诚度、员工满意度的作用效力,没有真正的发挥其应有作用。

2.3企业顾客满意度调查分析

商业银行与普通企业的区别首先是拥有最大量的顾客。随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立,市场环境由供给瓶颈型转向需求约束型,买方市场的格局基本形成。与经济运行的整体趋势相一致,我国银行业也实现了由卖方市场向买方市场的转变。面对激烈的市场竞争,商业银行欲提高市场竞争力,必须树立顾客中心观念,全面提高顾客满意度。一项调查结果显示:75%的顾客会把服务经历中的不愉快事件向其他人——家人、朋友、邻居、同事、其他的顾客一一述说,有些顾客会把不愉快的事件向他过去选择的竞争对手述说,为竞争对手提供了建设性意见。只有7%的顾客会把不愉快事件向原来的商家述说。因此关注顾客的服务过程满意度已成为企业占领先机的必要手段。

在本次调研过程中,我们随机采访了一些在招商银行大连分行办理业务的顾客,希望通过直接的接触能够了解顾客对企业的满意度以及忠诚度。调查显示,近期不打算更换银行的顾客中,约有80%的顾客是因为“习惯了”,10%的顾客是因为“不得已”,比如工资、学校、有关帐户的定向问题。剩下10%的顾客是因为“有亲友在好办事”等等其他客观因素。而被问及关于近期不打算更换银行的理由,大约有三分之一的顾客认为“各家银行都差不多”,有大约五分之一的顾客认为他们选择招商银行“银行网点多、方便”,其后依次为“服务态度好”、“网络银行好”,还有人提出收费问题和安全问题。通过上述分析,可以看出,真正忠诚的顾客不足50%,相反因为习惯和避免麻烦等顾客接近60%。这说明目前表现行为忠诚的消费者的至少有一半人以上只是暂时的忠诚。

的可能性更高。传播负面口碑的可能性更低;各种媒体也更有可能传递该企业正面的信息,企业所做的广告和促销将会更加有效。

所以,通过调查我们了解到,招商银行大连分行的顾客满意度水平虽然在一定程度上在市场中处于较高的位置,但若想保持现有顾客的忠诚度,则还需采取一些具有针对性的措施。

2.4企业内部员工激励存在的问题

结合对招商银行大连分行的`激励体系的了解以及对企业顾客满意度的分析,我们得出,招商银行大连分行的激励体系在实施过程中取得了一定的效果,但是仍然存在很多问题:

(1)员工薪酬激励效果不佳。比较重视货币激励,但由于分配上的工资、奖金等货币激励手段与实际业绩挂钩不密切,造成新的平均主义,因而激励效果不理想。福利待遇等非货币激励中的个人工作表现和贡献因素不突出,“大锅饭”现象依然存在,激励作用不强。

(2)激励措施的针对性不强,未能认真研究和掌握银行行业员工的特点和个人需要,以提升员工忠诚、员工满意为目标,特别是诸如尊重和自我实现这样的高层次需要,导致在工作中员工工作不够积极、态度不够热情,进而影响到顾客对于银行满意水平。因而激励效力未能充分发挥。

(3)招商银行大连分行在用人方面虽然做了一些改革,如竞聘,竞争上岗等。但是改革还是不彻底,“能上能下”始终难于做到,淘汰机制不灵活,有的只是流于形式。“能者上,平者让,庸者下”很难落到实处。岗位职数是有限的,人员能上不能下,缺乏流动和活力。

总体来说,招商银行大连分行员工的工作满意度不高,存在人才流失问题。缺乏有效的薪酬和激励机制,特别是员工薪酬激励机制不完善导致员工对工作的满意度不高。员工对薪酬不满意,主要认为有失公平,报酬和期望不一致,也没有真正与业绩挂钩。同时和外资企业、外资银行比,国内银行员工的薪酬并不高,内心的归属感并不强,一旦有机会就会跳槽。另外工作中的员工成就感也不满足。

3.调研结论

通过前文的分析,我们了解到招商银行大连分行的激励体系没有有效地与顾客满意度挂钩,也就是说现有的激励措施没有很好的考虑各种手段能够在提高员工忠诚、员工态度,进而达到提高员工满意度方面能够发挥什么样的作用。

因为根据服务利润链理论告诉我们,利润是由顾客的忠诚度决定的,忠诚的顾客(也是老顾客)给企业带来超常的利润空间;顾客忠诚度是靠顾客满意度取得的,企业提供的服务价值(服务内容加过程)决定了顾客满意度;最后,企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。简言之,顾客的满意度最终是由员工的满意度决定的。

所以,这次调研过程为我确定论文的写作方向提供了很大的帮助,我看到了从顾客满意的角度探讨服务型企业员工激励措施的可行性,同时也为我将来的写作过程收集到了有效的数据。总之,我会在本次调研的基础上,在后续必要的情况下继续深入其他银行进行调研,并运用理论研究与实证研究相结合的方法,建立研究模型,利用所得调查数据进行分析,最后,通过对实证研究结论进行归纳整合,得出本研究的理论成果并指出其在实践中的具体应用。

一、 调查内容:

本次消费者调查的内容包括客户选择银行首要考虑的因素、银行服务质量的评价。

(一)客户选择的银行首要考虑的因素

从问卷反馈的信息来看,有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理,也有32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行,也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑,还有2%的客户受其他因素影响来选择银行,这当中个人情感因素和习惯占了主导。

(二) 银行服务质量的评价

一方面,在央行对存贷款利率管制的情况下,银行提高服务质量使顾客享受更好的服务,都要付出成本。提高服务质量所花费的成本要从银行利润中支出,一些银行因种种原因在服务上投入较少,导致服务效率偏低,顾客满意度偏低。

二、 调查分析:

商业银行服务质量低下成为社会关注的焦点,总体分析原因主要有:

(一) 银行制度设计存在缺陷,银行客户素质参差不齐

银行承担了大量传统型结算业务,如:代发工资,代收水、电费等业务,大量的中间业务为银行带来了可观的经济效益和社会效益,但是统计显示这些低端业务占据了大量的银行资源,影响了银行的服务效率。虽然银行开设了atm、网上银行等在自助服务,但是由于银行客户素质参差不齐,相当的顾客难以接受这些功能,还是忠于传统的服务模式,是这些业务不能得到充分的利用,而且自助服务功能不全面,经常出现故障,也导致了柜台人满为患,影响了服务的质量。

(二) 服务时间太长,造成了银行网点客户排队现象

近年来随着我国居民收入水平的提高,金融市场间的开放,人们的金融投资理财服务需求不断增加,人们对于股票和基金等金融产品的需求迅速增加,越来越多的人们开始涉足证券市场,导致银行网点受理基金、理财开户的,理财产品购买的数量成倍增加。这些业务通常都是银行的复杂业务,办结通常需要10-20分钟,这就极大地增加了银行员工的服务时间,以至于出现了银行网点客户的排队现象。

(三) 银行营业网点和人员相对不足,银行员工的业务技能同质化,

缺少专业人才

银行为了控制成本,导致了银行营业网点和人员的相对缺乏,银行业务逐渐增大,但是服务人员却反导致了银行长期处于超负荷运转的状态,排队等待时间长,导致了服务效率的降低。另外,银行基层一线员工技术仍然处于技术操作阶段,只能用于处理一般的传统业务,而现在银行频繁推出新业务,而银行员工的业务技能培训却滞后。银行缺乏咨询、理财等方面的专业人才,无法满足高端客户业务的投资融资、理财等业务的需要,造成了服务时间过长、服务效率低、服务质量不佳的状况。

三、 调查结论:

金融市场开放以来,银行面临着激烈的竞争,虽然银行服务比以往有了很大的提高,但还是普遍存在客户排队严重,服务标示不明,服务效率不高的现状。银行作为金融服务行业,提升顾客满意度是提高银行核心竞争力的重要因素,而银行的服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度,所以提高服务质量,成为商业银行面临的重大问题之一。

投诉效果、协助解难等方面而应该是目前银行需要重点改进的内容。

四、 解决方法:

针对以上问题,银行要提高服务效率需要进行以下改革:

(一) 做好顾客细分,合理分流

现在一般银行虽然进行了分区,有柜台区、等候区、自助服务区,但还是不能足够满足网点内部服务和销售流程的需要,应做好顾客细分,实行差别化服务战略,及时快速依据业务办理情况做好客户分流,以减轻柜台负担,提高服务实行差别化服务战略,及时快速依据业务办理情况做好客户分流,以减轻柜台负担,提高服务效率。另外,要大力发展atm机自助渠道,不断完善atm机自助渠道功能,让自动柜员机充分分担银行中低端客户,降低大众客户服务成本,达到顾客分流的目的,提高柜台服务效率。

(二) 拓展电子金融业务,提高工作效率

银行需要积极努力地推广网上银行和手机银行的理念,让公众信赖通过网上银行和手机银行也可以安全的办理转账结算业务,首先减少了来营业网点办理业务的客户人数。在营业点,大堂经理进行合理分流,需要实现影印文件在排队叫到号之前就已经准备好,叫到号就可以直接办理,缩短业务办理时间。

一、大连银行概况及发展历程:

大连银行前身大连市商业银行成立于1998年3月28日,是一家由大连市国有股份、中资法人股份及个人股份共同组成的地方性股份制商业银行。经中国银行业监督管理委员会批准,大连市商业银行于2015年2月17日更名为大连银行。2015年7月19日,大连银行在天津设立了第一家异地分行,迈出了从地方银行向全国性银行转型的第一步。2015年7月18日,大连银行第二家异地分行――北京分行正式开门纳客,标志着大连银行实现了自身发展的又一次重大跨越。2015年1月18日沈阳分行开门纳客,为大连银行东北地区战略布局落下了一颗重要的棋子。2015年9月成都分行、10月营口分行相继开业,大连银行全国性战略布局提速。2015年,成功设立了上海分行、丹东分行和重庆分行,异地分行已达8家,成为唯一在全部四个直辖市均设有分行的城商行,大连银行作为全国性股份制商业银行的架构初具雏形。

大连银行秉承“稳健经营、科学发展”的经营理念,以完善法人治理结构、增强风险控制能力和建立资本约束机制为手段,以支持东北老工业基地振兴和地方经济发展为己任,进一步明确了“服务地方、服务中小、服务市民”的市场定位,先后为大连市基础设施改造、区域经济发展提供了一揽子金融支持,实现了中小企业融资的一站式服务。

全行现有员工近5000人,总行下设27个管理部门,4家中心支行,8家分行,共130多个营业网点。

近年来,大连银行资产质量不断提高,盈利能力持续增强,各项经营指标实现了历史性突破。截至2012年末,大连银行资产规模达到2506亿元,一般性存款余额1747亿元,贷款余额1016亿元。在2012年7月出版的英国《银行家》杂志全球前一千家大银行排名中,大连银行位列第468位,在中国内地的银行中排名第39位。

二、大连银行业务:

1.个人业务

1

2.公司业务

3.小企业业务

4.国际业务

5.信用卡

6.电子银行

网上银行、手机金融、自助金融、电视金融、基金平台、通财平台、通联通、增值服务

三、经营业绩:

截至2015年三季度末,大连银行资产总额798亿元,比2015年末增加411亿元,增长94%;存款667亿元,比2015年末增加328亿元,增长96.8%;资产和存款三年来接近翻了一番;贷款423亿元,比2015年末增加181亿元,增长75%;净利润4.5亿元,比同期增加3.2亿元,增长246%;不良贷款比例从2015年末的6.24%下降到2.75%;拨备覆盖率从47.9%增长到163%;资产充足率从4.72%提升到10.8%。2015年末,大连银行存、贷款市场份额双双位居大连地区首位。

截至2012年6月末,大连银行资产规模达到2276亿元,一般性存款余额1606亿元,贷款余额964亿元,实现净利润11.17亿元,不良贷款余额为8.67亿元,不良贷款比例为0.9%,资本充足率为10.89%,拨备覆盖率达到337.14%。

四、获奖情况:

2012中国最佳城商行零售银行

2012年11月,在“2012第五届中国最受尊敬银行暨最佳零售银行”评选中,大连银行荣获“2012 中国最佳城商行零售银行”和“2012最具成长性城商行零售银行”两项大奖,并受邀将出席在京举办的颁奖活动及“2012中国零售银行年会”。

本次评选活动是第三方对中国银行业发展的一项客观评估,由中国银行业协会全程指导,至今已举办5届。评选基于行业监测数据,对银行的企业声誉、管理能力、发展战略、服务质量、财务运营、业务创新等指标进行综合评估,是国内银行业具有权威性和公信力的评选,也是唯一的针对零售银行业务的评选。

2012最具成长性城商行零售银行

2012年,大连银行零售业务规模快速增长,服务与销售能力持续提升,品牌影响力和市民口碑大幅改善,这次获奖,充分显示了社会公众、研究机构、专家学者等对大连银行零售业务优良成长性的肯定和认可。

此次评选,评委会对大连银行给出评语——“根据评价体系中的客观指标,对贵公司的各项数据及市场表现进行严谨分析及评估,评委们一致认为,贵公司表现突出,荣获‘2012 中国最佳城商行零售银行’、‘2012最具成长性城商行零售银行’奖项,实属实至名归!”

五、小组感悟:

为了更好的学习商业银行这门课程,在任课老师的安排下,我们小组对大连银行做了相关的调研报告。这次的调研,对我触动很大。不仅拓展了对银行相关业务的知识的了解,也提升了对于银行行业的认识,为以后的踏入社会工作开启了一些新的想法。

通,该网点的大堂经理针对新行员存在的困惑都给予了耐心的讲解和指导,让我们对银行的工作和建设银行有了更直观的认识。

调研后,小组成员们纷纷表示受益匪浅,并感谢大连银行如此热情积极的对我们的指导,我们深刻意识到要进一步增强自己的业务本领,拓宽自己的知识领域,为自己的职业生涯做好规划,准确地进行自我定位,不断提高个人素质,只有这样,在未来的工作和学习中我们才能处理问题游刃有余。

六、附大事记:

1998年1月21日

大连市商业银行各项存款余额达到100.26亿元,首次突破百亿元大关。

2001年3月28日

大连市商业银行北方明珠卡正式发行。

2015年1月4日

大连市商业银行圆满完成增资扩股任务,实收股本超过20亿元。

2015年7月27日

大连市商业银行中小企业融资中心成立。

2015年2月13日

中国银行业监督管理委员会批准大连市商业银行股份有限公司更名为大连银行股份有限公司,简称大连银行;英文名称变更为bank of dalian co.,ltd,简称bank of dalian。

2015年3月31日

中国金融大典第三届中国金融(专家)年会在北京隆重,王劲平行长被评为“2015中国城商行年度人物”。

2015年4月3日

在大连银行更名庆典上,中央政治局、国务院副,时任辽宁省人大会主任、辽宁书记的同志与大连书记张成寅共同为大连银行揭牌。

2015年6月29日

大连银行uu信用卡发行,这是全国首张具有风景游园功能的信用卡。

2015年7月19日

大连银行天津分行开业,实现了跨区域发展的突破。

2015年7月26日

大连银行ipo工作正式启动。

2015年12月31日

大连银行存、贷款市场份额在大连市众金融机构中双双名列首位。

2015年5月14日

大连银行向四川地震灾区同胞捐款500万元,员工个人捐款120余万元;全行累计捐款625万元,列全国城市商业银行首位。

2015年7月18日

大连银行北京分行开业,为大连银行的发展带来难得的历史机遇和发展空间。

2015年9月1日

改版后的大连银行网上银行正式向社会推出。

致 谢

首先呢,想说这是第一次做调研报告,前前后后的忙碌真的让我学到了不少。很感谢我们的老师,给我们提供这样的机会,这项任务不单单只是一个作业,更是我们学习过程的一个成长,一个进步。其次呢,很感谢我们这个小组的全体组员,合作,是一个团队少不了的精神,正是有了你们才有我们这个小组,也只有大家的共同努力,相互配合,积极创新思维才能完成我们这份调研报告。最后,不得不对大连银行的职工们说一声谢谢,正是你们的热情,你们的耐心,你们的豁达才让我们深刻的学习和了解到这么多知识,为我们的知识添加了营养剂。以上是我们小组这次的调研报告,望老师给予一定的批评建议。

业务调研报告【篇10】

工商行政管理执法环境是指与工商行政管理机关开展市场监管和行政执法活动相关的,直接、间接地影响或者作用于工商行政管理活动的主客观因素的总和。它是工商行政管理机关正常开展市场监管和行政执法的基础条件,决定着工商行政执法的难易程度。良好的执法环境有利于保障公正执法、提高工作效率、推进各项工作顺利开展;不良的执法环境必然使工商行政管理工作付出更多的行政成本,使行政执法举步维艰,影响工作效率和工作目标的顺利实现。

一、工商行政管理执法环境存在的主要问题

工商行政管理执法环境包括多方面的因素,如社会经济发展程度、文化教育程度、地方政府和行政机关依法行政的意识、公民的法制观念、工商机关的地位和形象、工商执法人员的法律素质、业务素质和依法行政意识、工商行政管理法律规范及各种内部机制的完善程度等。下面从内部执法环境和外部执法环境两个层面进行探讨。

(一)外部执法环境存在的主要问题

1、地方行政干预,主要表现在以下几个方面:

一是地方保护。有的地方政府和部门从地方利益出发,设置壁垒,限制地区间商品和服务的正常流通,限定或者变相限定经营者经营其指定商品,利用政府部门在市场中特殊的独占地位实施行业垄断等,干扰工商行政管理机关依法行政。

二是干扰执法。特别是经济效益不好的企业,或者是在地方经济中占有地位的企业实施了违法行为,地方政府和部门领导时常以维护稳定、发展,建设诚信形象为名,向工商行政管理机关提要求、打招呼,使行政执法的目的难以实现;还有的强令工商行政管理机关给不符合法定条件的外来投资者颁发营业执照;在扶持个体私营经济发展中,通过行政命令,限制执法机关依法正常行使日常监督检查活动等。

2、公民的法律素质不高,法制观念不强。

一是大多数公民的法制观念不强,经营者、生产者不熟悉工商行政管理法律法规,依法经营的意识淡漠,对工商行政执法不理解。特别在农村,经营者认为自己经营既不要你管理,也无需办照,更不交费;在被查处时抵触甚至抗拒。违法经营将要受到处罚时,千方百计拉关系、托人情、走后门,干扰工商行政执法。二是暴力抗法时有发生。三是执法中当事人不配合。如处理案件中强制措施有限,调查取证难。执法中常遇当事人拒不配合,不在法律文书上签字,见证人更不愿意签字作证。案件执行时,许多已结的案件由于当事人拒不执行;虽然法律上规定,拒不执行行政处罚决定的可申请人民法院强制执行,但具体实施起来很难。

3、法律不健全。

行政执法首先要有法可依,在执法实践中,随着市场经济的发展,执法人员越来越感到法律的不完善。包括立法和修改的滞后,法律自身的缺陷,操作性不强,强制手段不力等。

(1)立法滞后。

其一,市场经济发展到今天,法律法规颁布不少,但缺少一部类似基本法的《市场监督管理法》。现在很多法律主要由部门提出,带有明显的部门色彩,容易出现条块分割、职能交叉甚至相互抵触。有时一个违法行为有多个法律、法规调整,有时一个违法行为,各部法律法规规定的又不是很明确,容易造成执法不统一。其二,工商行政管理机关是监管市场经营行为主要部门,但至今没有一部类似组织法的《工商行政管理法》或《工商行政管理条例》,对工商部门进行法律上的定位。国家工商总局虽然出台了《工商行政管理暂行规定》,但法律效力不高。国务院给工商部门的三定方案和在商品质量监管方面与质监局分工的规定,明确了工商部门的职能,但在基层司法实践中对法院的参考效力不高,法院仍重视实体法的法定主体。其三,现行的工商行政管理法律法规,许多是在计划经济下或市场经济初期制定的,事过境迁仍没有修改和完善,已不适应新时期的执法需要。如对目前工商部门还普遍适用的《投机倒把行政处罚暂行条例》,基层法院法官和律师都对此提出质疑,而此条例至今没有废止或修订。

国务院1983年颁布实施的《城乡集市贸易管理办法》,随着市场经济的发展、市场管办脱钩和社办市场的发展,已经无法适用。《反不正当竞争法》列举了11种不正当竞争行为而没有兜底条款;随着市场经济发展出现的许多新的不正当竞争行为,因无法调整规范而出现了许多规章和解释。另外对公用企业和独占地位的经营者的规定不具体、不明确,现在公用企业也发生了新的变化,公用企业实行改制后新型企业怎么界定?银行、保险公司、医院等是否是独占地位?工商行政管理机关为促进职能到位实行小局大所,大量的案件是由工商所办理的,但是《工商行政管理所条例》对工商所的处罚权限和工商所能够以自己的名义处罚哪些类型的案件,规定的不明确具体。诸如此类的法律法规都需要尽快修改和完善。

(2)法律自身存在缺陷。

一些法律法规受立法背景和时代限制,现在看来有许多缺陷。《消费者权益保护法》有的条款没有罚则,有的条款需转致,因此在执法实践中很少适用该法;《反不正当竞争法》对不正当竞争行为没有兜底条款,出现新的不正当竞争行为不能适用,有的条款规定不明确,有的条款没有罚则,缺乏强制措施等等,都不利于行政执法;《城乡集市贸易管理办法》对不交市场管理费没有强制措施,没有处罚条款;《个体工商户暂行条例》对不交管理费虽有1~2倍的罚款,但毕竟管理费数额较小,申请法院执行也要考虑执行成本,给工商部门又没有强制措施;对销售者销售不知是假冒厂名厂址的商品,《产品质量法》等法律都没有作明确的规定,此行为处罚如何适用。

(3)执法手段不力。

现行的法律法规赋予工商部门的执法手段不多、不力,强制措施很少,致使对有些非法行为打击不力。如无照经营中的取缔具体如何操作并无规定,执法人员无所适从。工商部门适用的法律法规很多,但规定有强制措施的很少,对当事人调查取证,法律规定了当事人的配合义务,但如果当事人不协助配合怎么办?有时执法检查、调查时,当事人拒绝检查、调查怎么办?有的执法人员要求当事人提供银行对帐单,当事人不提供又无权要求银行提供怎么办?等等。法律法规都没有明确规定,原有的银行划拔权又被取消了,现在我们执行的法律都是些软弱无力的秀才法。由于缺乏强制手段,执法没有力度,难以保证工商监督职能到位。

(4)条块分割,职能交叉。

工商部门与许多专职执法机构,如质监、卫生、药监、农业等部门职能交叉,执法范围模糊不清,常常出现某些领域交叉执法、重复执法或出现监管的盲区。特别与质监部门经常发生打架,国务院虽界定商品质量监管范围,但质监部门依法仍可在市场上抽检,有时出现一个经营单位一天两家来抽检,经营者反感情绪很大;又如小制假窝点,又无照经营,应由谁来处罚。再如,某局在查处的无照经营生产地条钢时,地条钢是国家明令禁止生产、销售的产品,该局将其生产的地条钢一并查扣,此时质监部门到现场,认为是生产领域应由他们查处,两家在现场发生争执,造成了不好影响。对此职能如何界定,没有明确规定,给工商执法造成被动。另外,部门立法立规在蚕食着工商的执法范围,如银监会、保监会成立,《电信条例》等法规的颁布实施,都在确立新不正当竞争行为的执法主体,将工商部门的执法主体排斥在外,尽管《反不正当竞争法》有了明确规定,但在行政执法和司法诉讼实践中,出现工商部门不便介入甚至败诉。如有的地方工商局在查处保险公司强制保险时,就因执法主体问题而败诉。

4、执法体制和机制上的障碍。

近年来,全国工商系统进行了一系列体制改革,如省以下实行垂直管理、市场办管脱钩等等,有力地促进了工商管理职能到位,但没有根本扭转被动局面,往往疲于应对。如阜阳劣质婴儿奶粉事件就充分暴露了工商内部体制和机制上存在的问题。

(1)体制弊端。工商系统实行的是收费制,尽管实行的是收支两条线,但很多地方是以收定支,于是为了生存的需要不得不用大量的精力来收费,真正用在实现职能上的行政执法的精力较少。这几年各地为促进基层执法,加大干部的工作强度,加大执法力度,采取了一些激励措施,大大调动了基层执法积极性,促进基层执法迅速发展,推动了工商管理职能到位。但也带来了新的问题,出现执法争利,为罚款而执法,重罚轻纠、罚款放行等不正常现象,没有真正达到行政执法的目的。

(2)经费不足。地方工商部门在上划后,地方财政所承担的行政经费仍执行1998年的基数,多年来一直未变,而干部的工资和补贴却翻了一番,行政性支出也有较大增长;另外,国家出台很多优惠政策,减少收费项目和收费比率,这些都要在有限的经费中自我消化,必然造成执法经费的短缺,甚至一些地方不能足额发放职工的工资,哪还有经费来保证执法。国务院、财政部和国家工商总局虽然出台一些保障基层行政执法的政策,如抽检专用经费、举报奖励经费,大案奖励经费以及不断增长执法装备经费,但到基层有的不执行,有的给予的也是微乎其微。还有的地方因基层建设和市场建设背着沉重的债务,有的办公用房、办案设施和装备存在欠帐等都无力解决。这些都严重影响了工商部门对市场监管职能的发挥。正因为经费困难,很多基层执法,过多考虑执法成本,出现了小案不办、成本高的不办,该抽检的不抽检、为罚没款而抽检等现象,导致了对违法行为打击不力。

(二)内部执法环境存在的主要问题

一是执法人员素质不高。工商干部队伍普遍文化水平偏低,理论知识水平不高;基层执法办案启动较晚,过去干部主要从事个体管理和农贸市场管理工作,对执法办案工作不熟悉,调查取证、办案技巧等执法能力不高;对法律的学习钻研不够,执法水平不高。表现在执法办案中,重执法轻教育,重罚款轻纠正,重实体轻程序;少数执法人员不能严格依法办案,办人情案,执法力度不大;少数干部不文明执法。这些对工商形象和执法权威的树立都有一定负面影响。另外,缺乏对社会宣传工商行政管理的法律、法规,没有很好争取社会各界和群众的理解和支持,营造一个较好的行政执法环境。

二是对依法行政的认识不足。少数人对法律和政策的认识存在偏差,片面强调法律的滞后性,现实的超前性,或者法律的超前性,现实的滞后性。认为严格依法行政是呆板,缺乏灵活性。改革就是要敢于突破法律禁区,要针对不同情况善于搞变通,重实体、轻程序的思想普遍存在,不懂得法律既要实质上的法治,也要形式上的法治的道理。

三是对工商行政管理职能的认识存在差异。少数工商行政管理人员,不是站在健全和完善统一开放、竞争有序的现代市场体系的角度来认识工商行政管理的宏观调控职能,忽视工商行政管理根本目标,不能正确处理国家利益和地方利益的关系,片面强调发挥职能促进地方经济发展,甚至将工商行政管理部门看成是地方政府发展经济的职能部门,在涉及国家和地方利益时,决策和贯彻法律法规变味。

实际上,对于依法行政的认识和对工商行政管理职能的认识存在的偏差,无论是在工商行政管理部门内部还是外部,都是客观存在的。这种认识上的偏差,在工商行政管理部门外部甚至表现得更为突出。

四是重处罚,治标不治本。受部门利益的驱动,行政执法基于本部门经济利益考虑,以处罚到位为执法目的,只重视经济利益、不重法律效果和社会效果的有机统一,治标不治本。

二、存在问题的主要原因

导致上述问题的原因是多方面的,有些问题的存在有其深刻的社会经济基础,根本原因在于思想观念落后于时代发展的要求。主要表现在以下几个方面:

1、地方政府本位主义思想干预了正常执法活动。有些地方政府领导人党性观念不强,大局观念淡薄,只顾局部,不顾全局;只顾眼前利益,不顾长远利益。在经济建设方面急功近利,不顾本地的客观实际,不顾现阶段社会政治、法制经济发展的客观要求,照搬照套改革开放之初沿海地区发展经济的经验,搞政绩建设和短期经济行为。在错误观念的指导下,一切从本位利益出发,忽视国家利益,规避法律规定,以言代法,以权代法。

2、政府职能定位不准增加了市场监管难度。地方政府还没有完全实现从全能政府走向有限政府,从管制政府走向服务政府,从权力政府走向责任政府的转变。没有完全树立依法行政的理念,习惯于计划经济条件下形成的行政管理方式,时常采用有悖于市场经济发展规律的行政命令配置市场资源,保护本地市场和本地企业。

3、社会法律意识不强,增添了行政执法难度,普法宣传活动已经开展到第四个五年计划阶段,全社会的法律意识有了很大的提高,但社会法律意识离依法治国的要求还有一定的差距。社会公众对工商行政管理法律法规了解甚少,以致于对工商行政执法不理解、不支持,必然造成工商执法难度加大。此外讲人情、讲面子等传统观念根深蒂固,人们在看待社会现象、处理事务,还不能完全习惯于首先从是否合法的角度来审视、判别和处置,而首先从利益的角度去考虑问题,对依法行政造成了破坏。

4、企业经营观念落后导致了市场竞争环境的恶化。一些市场主体观念落后,经营管理机制僵化,市场意识谈薄,创新能力弱,习惯于在地方政府的庇护下生存,无法适应激烈的市场竞争。有的把规避法定的前置许可及税务、工商等登记管理当作降低经营成本的途径,为追求最大经济利润,不惜违背国家法律法规从事违法经营。而政府的庇护和干预使一些本应被淘汰的市场主体得以苟延残喘,使他们违法经营的代价微乎其微,客观上起了剌激、怂恿违法经营的作用。

5、传统执法方式抑制了监管效能和执法水平的提高。在工商行政管理监管整个大市场以及监管领域、监管对象和监管层次都发生深刻变化的情况下,工商执法监管方式方法还没有完全实现相应的转变,有些地方仍陷于微观管理领域不能自拔,放弃了在更高的层次监管市场;也有一些地方习惯于重点整治或集中治理的监管执法方式,不知从促进市场主体的成熟、健全市场规则等方面去监管执法,这在一定程度上抑制了工商行政管理监管执法效能和行政执法水平的提高。

6、执法人员素质不高,加大了推进依法行政的难度。一些执法人员对依法行政的意义认识不深,加上工作任务繁重,在思想上不重视行政执法程序,执法中随意简化程序甚至规避执法程序。执法过错责任追究制度落实不力又使这些同志心存侥幸。有些执法人员缺乏工作和学习动力,不了解法律、行政基础理论知识,面对千变万化的市场,应对能力有限,不善于运用法律手段解决现实中的问题,只好采用习惯的传统方法执法。此外,执法标准的可塑性,自由裁量权弹性大,也影响了法律的公正性和人们对行政执法活动的认同程度。

7、执法经费难以保障在一定程度上诱发重处罚轻教育。省以下工商行政管理机关实行垂直管理后,因财政核算的经费较少,行政执法的通讯、交通、办案工具等正常经费开支捉襟见肘,供给体制无法保障行政执法工作需要,为了行政执法工作能正常运作,不得不强调经济效益,从而忽视了行政执法社会效果和长远效应的情况。

三、改善工商行政管理执法环境的对策

改善工商行政管理执法环境是一项社会系统工程,不能一蹴而就。仅靠工商行政管理部门难以实现,要有长期的思想准备,紧紧围绕依法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一的基本要求,积极主动地努力营造宽松的执法环境。

1、转变政府职能,改革行政管理方式。应依法界定和规范经济调节、市场监管、社会管理和公共服务的职能,推进政企分开、政事分开,实行政府公共管理职能与政府履行出资人职能分离,实现政府权力本位向责任本位的转变,树立有权必有责,用权受监督,侵权要赔偿的行政理念。要坚决贯彻以人为本、执政为民的思想,根据经济发展的需要,学会主要运用经济的、法律的手段来对市场和社会事务实施管理;强化大局意识和长远发展观念,打破部门保护、地区封锁和行业垄断,建设统一开放、竞争有序的现代市场体系。

2、继续强化普法宣传教育,提高全社会法律意识。法制宣传教育对改善行政执法环境具有重要作用,各级政府和部门都要广泛拓宽渠道进行法制宣传教育。教育的重点对象首先是各级领导干部。要把法律、行政基础知识作为领导任职必须考核的内容,通过举办法律知识讲座不断提高各级领导干部依法行政意识和法律知识水平,促进依法决策,摒弃人治思想。其次是行政执法人员。行政执法人员法律素质的高低,直接影响着行政相对人乃至全社会法律意识的树立。一是严把行政执法队伍进入关。清理执法队伍,针对不同的执法岗位,对行政执法人员的文化知识、法律知识层次提出不同要求,努力改善和提高行政执法队伍的知识结构。二是进一步加强行政执法人员法律知识、业务知识的培训,提高严格执法、规范执法的能力和水平。三是定期对行政执法人员进行职业道德教育和执法纪律教育。通过教育培养他们严格履行法定职责的自觉性,树立廉洁奉公、严格执法的品质和作风。再次,抓好重点群体和社会大众的普法宣传教育,使重点群体提高法律意识,自觉规范自身行为并维护自身的合法权益。

3、进一步健全完善法律体系。法律是行政执法机关活动的准绳,也是对行政行为进行监督和评价的依据。要严格依法行政就必须及时制定和完善各种法律、法规,建立起符合社会发展需要、科学完备的法律体系。当前围绕立法工作,要重点解决好三个问题:一是加强立法的质量,按照民主、科学、统一的原则进行立法,避免法律、法规内容的相互冲突。二是在我国行政法律体系基本框架下,加快建立规范行政主体的分工及相互配合制度,尤其要加强行政许可、行政强制、行政程序等法律规范的配套立法工作。三是应适时地对那些内容已明显滞后的法律、法规、规章进行补充、修改和废止,特别是及时做好法规、规章的清理工作,避免法律规范之间的冲突和矛盾。

4、进一步改革和创新行政执法工作机制。健全完善行政执法工作机制是提高行政执法水平的重点和关键,因此必须全方位地对执法机制进行改革和创新。一是大力推行行政执法责任制。将本部门的职责、权限、工作程序细化分解,使各执法岗位的执法内容、执法依据、执法范围、执法权限、执法责任明确可循。二是切实完善执法检查制度。扩大执法检查的范围,加大行政执法检查力度,加强执法监督,使执法检查结果真正反映各级行政执法部门执法的现状,成为全体执法人员衡量本部门及自身执法水平的重要标准。三是认真执行行政执法过错责任追究制度。法制、监察、人事部门等按照分工,各司其职,互相配合,对执法中存在的违法违规行为,严格按照过错责任追究执法人员、部门领导和所在单位相应的责任。四是认真落实政务公开制度。增强行政执法的透明度,向社会公开执法过程和结果,这是保障公平、公正执法的前提,也是开展普法宣传,争取社会公众了解、支持行政执法的重要途径。

5、积极加强沟通,谋求理解和支持。工商行政执法工作与地方政府的支持密不可分,有些执法工作得不到政府的支持,很大程度上是因为这些工作与领导的考虑存在偏差。开展执法活动前后,应本着有理、有利、有节的态度,积极与当地政府进行解说、沟通,做到既依法办事、又合情合理,从而取得支持和理解。同时,注意抓住执法的重点、难点和群众关心的热点问题开展执法活动,加强舆论宣传,也会得到社会的理解和支持。

业务调研报告【篇11】

为深入贯彻落实县委组织部《关于开展“基层党建制度落实年”活动的实施意见》,不断深化“星级党支部创建活动”,切实加强教育系统党组织建设,不断提高党组织的凝聚力、战斗力和创造力,充分发挥党建引领作用,着力破解党建和业务工作“两张皮”问题,引导全体党员立足岗位,敬业奉献,不断提高育人质量,推动教育事业科学发展、跨越发展。我校决定开展“党建+情系教育、立德铸魂”创建活动,推动党建与教育教学工作深度融合,结合实际,制定如下工作方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神和全国教育大会精神为指导,紧紧围绕党的中心任务,以服务社会、服务师生为重点,以加强组织建设为保障,以树立党组织和党员的良好形象为出发点和落脚点,全面推进党的先进性建设,努力打造人民满意的的教育。

二、目标要求

通过““党建+情系教育、立德铸魂”创建活动,旨在教育和推动全体党员牢记党的宗旨,增强“四个意识”,坚定“四个自信”,切实做到“两个维护”,坚定理想信念,忠诚于党的教育事业,争做严守政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律和生活纪律的表率。通过开展党建加创建活动,推动党建和业务工作深度融合,充分发挥学校基层党组织和党员教师在管理、教育、教学、科研等工作中的战斗堡垒作用和先锋模范作用,履职尽责,依法治校、严谨治学,真正做到把党的旗帜举起来、让党的声音响起来、让党的形象树起来,以党建促管理、带教风、树学风,不断推进教育工作健康、和谐、有序发展。

三、具体措施

1、认真学习贯彻党的十九大精神

坚持思想先行,抓好理论学习。重点学习党的十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记在学校思想政治理论课教师座谈会上重要讲话、《中国共产党支部条例党组工作条例》、《中国共产党基层组织工作条例》《习近平谈治国理政》、《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》等重要文献教材。

活动要求:通过集体学习、主题宣讲、座谈讨论、集中培训等方式,组织引导党员教师把学习制度融入日常、抓在经常,营造学习宣传和贯彻落实党的十九大精神的浓厚氛围,进一步提高党员教师的思想政治素质。

2、持续抓好理想信念和道德教育。

深入学习《教育法》《教师法》等教育法律法规;学习《中小学教师职业道德规范》《中小学教师违反职业道德行为处理办法》等职业遒德规范,不断提高广大教师的思想政治素质、职业理想和职业道德水平。

活动要求:采取自主学习与集中学习相结合,专题学习与研讨学习相结合,走出去与请进来相结合,广泛开展多种形式的学习教育活动。

3、广泛开展师德师风主题教育。

举办新入职教师师德师风宣誓承诺仪式、师德师风主题征文等活动,积极引导广大教师谈师德、论教育,畅想教育情怀,营造充满激情,积极向上的教育发展正能量。

活动要求:以“立德铸魂”为主题,在学习教育的基础上,积极开展多种形式的主题活动,引导广大教师提高认识、坚定信仰,增强教书育人的使命感、责任感和幸福感。

商业调研报告汇集


严肃认真地向党组织提交入党申请书,这个步骤是入党必不可缺的一环。如果你想把自己的发展融入到祖国的发展,我们需要在行动、思想等方面向党组织靠拢。从哪些方面来写入党申请书呢?下面由小编帮大家编辑的《商业调研报告汇集》,更多信息请继续关注我们的网站。

商业调研报告 篇1

目录

I.项目介绍....................................... .....1

(1)珠海富华里....................... .............1

(2)华发新天地............错误!未定义书签。

二、总体平面图分析.......................... ...... 1

(1) 福华里 ................... .....................................................1 1. 车辆出入口、停车场和出租车站的分布和流线分析。 2 2. 功能布局.........................................................2 3. 自动扶梯和电梯布置.......................................3

(2 ) 华发新天地............错误!未定义书签。

三、广场规划....... ....4

四个。建筑设计 .................................................... ......5

V.总结......................................................6 p>

我。项目介绍

珠海富华里

珠海富华里地处珠海核心CBD,居住在珠海最繁华的拱北地区,离澳门最近。位于九洲大道西与白石路交汇处,共16栋。的第一个项目。

珠海富华利以上海新天地为模板,打造珠海首个街区商业模式,引进国内外100多个知名品牌,经营范围涵盖商场、餐饮、超市、影院、儿童娱乐场所和休闲服务等一切高档时尚的生活设施。

占地面积1万多平方米,总建筑面积约25万平方米,其中国际5A甲级写字楼(中海广场)约11万平方米米。

富华里南邻白河街,东邻富华里东街,西接白石路,北接九洲大道西。

富华里毗邻九洲大道,贯穿珠海东西市区,可快速到达拱北港、九洲港、港珠澳珠海登陆港等交通枢纽广珠轻轨大桥、千山站;享受周边成熟的配套设施和立体的交通网络。

二。总平面图分析

(1)富华里

富华里中国的商业建筑整体呈条状排列,两中海大厦与酒店呈方形,上居两幢民居不规则。东南、西南、西北方向分别规划了三个小广场,北侧为富华里北广场。此外,整个地块南侧有南广场,地块中央有中央广场,西侧有水塔广场。

1.车辆出入口、停车场和出租车站的分布和流线分析

南侧有1个车辆出入口和2个停车场西侧有出租车站;西侧有车辆入口、出租车站、停车场;北侧有两个出租车站;东侧有一个车辆入口和两个出租车站。富华里的居民、酒店客人和中国海外大厦内的人们可以通过汽车经销店两侧的入口到达地下停车场,然后到达各自的目的地。其他车辆可停在地上停车场,步行进入内部商业区。

通过地下停车场和地面停车场的分布规划,将不同群体的出行路线分开,既在一定程度上保证了居民的隐私,又分散了各种交通并缓解交通压力。

地面停车场和车行出入口布置在整个地块边缘,保证内部“无车通道”,实现人车分流,确保同时保障内部交通安全。让来到富华里的人有更好的休闲体验。

2.功能布局

在整个总体规划布局中,住宅、办公楼、电影院、酒店沿街布置,商业区沿街布置。

2 放在里面。这样住户可以快速到达住宅楼,酒店住户可以快速到达酒店,工作人员可以快速到达写字楼,避免受到商业区的喧嚣影响。此外,这些群体可以快速共享商业区的各种配套设施,如服装、食品、酒吧等。

富华里北广场东西方呈条状,紧邻九洲大道以西。九洲大道作为城市主干道,具有快速到达港口、码头等交通枢纽的优势。因此,广场规划在毗邻九洲大道的区域,成为路过市民和游客眼中极具特色和魅力的广场。美丽的风景。

另外,功能分区还考虑了自身的性质和消费群体。例如,考虑到酒店居民的消费群体,酒吧街靠近酒店,电影城靠近住宅楼,相邻的写字楼大多是美食店。

富华里商业区的道路以各种动物命名,如牛街、马街、大象街、鸟街等,每条街都有自己的动物。雕塑。这些道路将商业区的建筑物分隔开来。商业区建筑呈条状分布,共三柱。

3.自动扶梯和电梯的布置

南广场、中央广场和北广场分别有3台自动扶梯,通往地下停车场。中央广场周围的六栋建筑中,有五栋有电梯。

整个地块的中心区、北侧和南侧都有通往地下停车场的自动扶梯,为需要前往地下停车场的人们提供了便利。资源不会被浪费。

三.广场规划

富华里北广场较大,广场内有木制小品建筑、喷泉、道路、石柱和绿化,这些元素的组合和规划给人一种很好的感觉。

在广场的规划设计中,要注意广场的空间尺度和广场的内容。广场的空间尺度与广场内外的建筑规模以及自身的比例密切相关。广场内容不宜过于单调,以标志性建筑、建筑小品、绿化、水体、喷泉、道路等为手段丰富和营造广场。要有一定的空间供人们休息和休息。在广场上自由移动。广场内部不宜显得过于拥挤,也不宜显得空旷单调。

适当的尺度和比例,与周边建筑的和谐,广场内部合理丰富的规划,可以营造良好的氛围,营造一个给人美好感觉的广场。

4.建筑设计

富华里的建筑棱角分明,通过许多不同而独特的小建筑组合来营造他的空间感。

城市综合体中的建筑应设计为表达整体的空间感。通过

5个集中式、分散式、或两者的结合,形成一个建筑物或多个建筑物的组合。

V.总结

在邻里中心的设计中,要从整体上把握环境空间的功能关系,多方面考虑功能分布,使其方便用户。各种进出流线应避免交叉,行车流线应分开。

另外,在邻里中心的规划中,整体空间感的塑造和空间氛围的营造非常重要。一个好的邻里中心必须是一个能让公众感到舒适和满足的空间。

在总体规划的布局中,建筑要与环境、绿化、道路、水体相结合,让人感到休闲放松。在建筑的设计中,可以选择集中式、分散式或两者结合。在分散式中,要注意单体建筑的规模和不同建筑的连接组合,以产生一定的关系。集中式要注意各功能分区,动静区分明,内部流线清晰。

商业调研报告 篇2

一、 不正当交易行为调研:        1、佣金收入方面存在的问题:  [范文先生网文章- 范文先生网 帮您找文章]        在佣金制度改革后,证券业内依旧存在着无视经营成本、降低交易佣金吸引客户的现象,返佣由于采取的是灰色、不公开的手段,是被现行的法律所禁止的行为,但在个别证券公司经营机构依旧存在,从而增加了证券公司的经营风险。有关佣金管理方面的问题是证券行业现阶段的不正当交易行为的主要构成问题。        经过对营业部的实地调查研究,发现营业部在佣金方面的不正当交易行为有以下几个方面问题:        (1) 在营业部现场交易中体现出来的问题:        少数证券到现在为止还在很多地方打价格战,停留在低层次竞争上,脱离公司实际运营成本,打佣金价格战,采用现金返佣、赠送实物或礼券、提供非证券业务性质的服务等不正当竞争方式吸引投资者进行证券交易,对证券经营机构的正常经营造成严重影响,不利于整个行业发展。        某些证券公司当业务达到一定规模时,通常会以不正当手段涨价,提高客户佣金。比如说;当某一证券公司营业部客户数达到5万个客户时,有些证券公司要逐步提高佣金,每次提高一点,让客户无意之中承担提高的费用。提高后大约有10%左右的客户会发现,找到证券公司,而证券公司对闹得较凶的客户,通常会恢复原有的佣金,但是,有90%的客户在无意间被证券公司提高了佣金。对客户利益造成了损失。        部分券商的营业部招聘的业务人员素质低下,为了得到证券交易佣金返还,在发展业务时不择一切手段,将客户骗进证券公司,过后从此不管客户,还要通过客户的交易提取奖金,不利于客户资产维护。急需规范整顿。        (2)在非现场交易中的体现出来的问题: 相对于传统的交易方式而言,网上交易的成本得到了大大降低,在支持同等客户的条件下,网上交易的投资是传统营业部的1/2-1/3左右,日常营运费用为传统营业部的1/4-1/5左右。正是由于投入不大,不少券商为了达到"圈地"效果,采用不正当手段大幅降低佣金或采取年费制佣金,扰乱当地证券市场。 "银证通"业务在设计证券公司与银行在该业务流程设计时,就将"银证通"业务的转托管、撤销指定、销户设定了很多阻碍,客户要办成这件事要跑多次银行与证券公司。不利于客户自主选择交易场所,客户权益无法得到有效保护。        2、客户开发方面存在的问题:        目前证券营业部是非法人的经济组织,按照现行法律法规,其只能在公司总部或客户的授权范围内开展经营活动。由于,其经营活动中有大量的可流动的证券资产和资金资产,如经营活动造成损失,则要由证券公司承担。因此,营业部经营风险时刻存在。        实施浮动佣金制后,营业部有一点变化很明显,大家都认识到了争夺和占有客户资源最重要。争夺的目标不再是中小散户,而是大客户特别是机构客户。有的营业部适应不了这种变革,不但增量客户来不了,存量客户也被挖走。        期间某些营业部员工(特别是营销人员)为了拉拢客户资金、赚取佣金提成或出于其他考虑私自接受客户全权委托,为熟悉的客户代理进行证券委托买卖,引致客户对交易结果不认同带来违规操作的风险,属于不正当交易行为。        还有些营业部营销人员在拉拢其他营业部客户资源时,对客户的资产利用多个资金帐户之间的股东帐户卡及利用转托管和(撤销)指定交易业务进行资金、股票的违规违法资产转移,有被不法分子利用进行犯罪行为的可能。属于不正当交易行为。        某些营业部为了提高咨询能力服务营业部股民或拉拢其他营业部股民而和某些咨询机构签订协议,由咨询机构来代替营业部为客户进行咨询服务,不少不合规的小咨询机构借机利用股民对营业部的信任,随意推荐个股,促进股民扩大交易量,由此来收取营业部的返佣,对客户资产造成很大损失,属于不正当交易行为。        另外还有某些证券投资咨询机构同营业部合作,利用营业部急于维持存量客户、扩大客户

商业调研报告 篇3

为检查市辖县、区和市直机关重点单位开展治理商业贿赂专项工作进展情况,抓好自查自纠阶段工作落实,根据市治理商业贿赂领导小组办公室安排,调研组自2006年*月15日至30日,先后对13个单位开展治理商业贿赂自查自纠阶段工作进行调研。现将有关情况报告如下。    一、好的方面    1、思想重视,深入开展宣传教育。被调研的单位,普遍都比较重视抓学习教育,认真组织党员、干部、职工学习中央和自治区关于治理商业贿赂工作的指示精神,学习市治理商业贿赂专项工作会议上的讲话及治理商业贿赂领导小组《关于组织开展不正当交易行为自查自纠的工作方案》精神,结合本单位工作实际,制定自查自纠工作方案。通过抓学习宣传,广泛开展教育,提高思想认识,调动干部职工自觉参与的积极性和主动性,促进治理工作的深入开展。在组织开展自查自纠工作中,注重抓宣传教育工作,他们结合学习党章、社会主义荣辱观教育,组织全县党员干部系统学习上级关于治理商业贿赂的有关文件材料,广泛开展治理商业贿赂宣传教育,结合工作实际,对商业贿赂的危害性和具体表现形式,以及如何准确把握专项治理工作的目标、任务、内容、要求等问题开展讨论,提高全区党员干部对商业贿赂危害性的认识,纠正错误观念,营造反商业贿赂的良好社会氛围。认真组织所监管的企业学习宣传治理商业贿赂工作,各监管企业有383人参加了自查自纠,仅在自查自纠阶段,召开动员会66场次,广泛开展学习宣传教育,收到了良好的效果。    2、明确重点,认真开展自查自纠。各单位能按照自查自纠工作方案,结合本单位的工作实际,抓住重点,积极组织开展自查自纠。市卫生局及市人民医院、市中医院、市妇幼保健院等单位能认真按照自查自纠工作方案,结合本单位工作实际,深入开展自查自纠。他们的主要做法:一是以谈心的方式开展自查。局领导找各医疗卫生单位主要负责人及重点岗位重点人员进行自查自纠谈话;单位负责人找各科室负责人及重点岗位人员谈话;科室负责人找本科室人员谈话。通过层层谈话的方式,开展宣传教育,交流思想,把自查自纠工作落实到每一个人,增强工作效果。二是创新自查方式。除按要求组织开展个人自查外,还通过召开座谈会、发放征求意见函、设立监察员等方式多渠道查找问题。市中医院等单位针对药品器械采购中可能出现商业贿赂的环节,采取走出去、请进来的方式,由医院领导带队到**等地与医药器械供货商了解在药品器械购销中有无商业贿赂的问题,又邀请药品器械供销商到医院进行座谈,了解本院药品器械购销中是否存在商业贿赂的问题。三是从重点、难点入手。市卫生局组织有关人员从制度、程序、台账、资金管理方面入手,审查2001年以来各单位在药品、医用设备、医用耗材、基建工程等方面招标和采购方面进行核实。目前,审查工作还在进行中。四是设立治理商业贿赂缴款账户。市卫生局在新闻媒体上公布了治理商业贿赂办公室设在工行的缴款账户,要求将收受商业贿赂款于9 月30日前主动缴入该账户。至10月1日,该账户已收到上缴款额1940元。在该区**局查出了自2003年以来,该局共收取**发行费28900元,均以加班费、节日慰问金的方式直接发放给局机关干部职工,违反收支两条线规定的问题。    另外,我们在检查中发现,大部分单位在抓好自查自纠工作中做到“规定动作不走样,自选动作有特点”。如,市**局自查自纠工作“四查四对照”,即:对照法规查制度,对照法规查程序,对照程序查台帐,对照台帐查资料。该局领导同志带队到下属单位检查开展自查自纠工作情况,督促下属单位抓好自查自纠工作落实。市**局以“四个进一步”和“六个结合”积极开展自查自纠,即:进一步认清商业贿赂的危害性,提高治理的主动性;进一步增强对查办商业贿赂案件重要性的认识,坚决严格依法办案不动摇;进一步强化查办商业贿赂案件工作的治本功能,大力推进源头治理工作,加大职务犯罪预防力度;进一步增强大局意识,更好地把握政策界限,推动专项工作的深入开展。“六个结合”即:将专项治理工作与构建惩治和预防腐败体系建设结合起来;与全面落实今年党风廉政建设和反腐败工作任务结合起来;与政风建设和机关效能建设结合起来;与加强内部管理和干部队伍建设结合起来;与建立健全长效机制制度和加强职业道德、廉政文化建设、社会主义荣辱观教育结合起来,实现专项治理工作经济、政治、社会综合效果的统一。有力推进治理工作的发展。    3、整改结合,抓好落实。大多数重点单位在自查自纠工作中,能针对本单位在各个环节可能出现的商业贿赂问题,积极完善相关制度,以制度规范管理,以制度堵塞漏洞,预防商业贿赂的发生。    从我们调研中发现,大多数单位较重视资料建设,落实规范管理。**等单位比较重视资料建设,相关资料分类归档,规范齐全,且有专柜专人管理。各种会议记录相对完整,比较规范。    二、存在问题    1、个别单位对治理商业贿赂工作的重要性和必要性认识不足,自查工作不够重视,积极性不高,自查工作流于形式,自查自纠工作效果不明显。

商业调研报告 篇4

一、调查对象:银行客户。

二、调查提纲:随着我国市场经济的发展,我国居民财富的不断积累,群众手中的资金占有量增加。如何更好的运用手中的资金,使它发挥更大的效用,给自己的生活带来更大的帮助,是绝大多数人最为关心的。因此,理财市场的需求日渐突显,商业银行陆续推出形式多样的个人理财服务,个人理财业务已经成为目前银行业的一个新亮点。我们为了对理财产品相关知识得以了解和认识,通过对银行客户进行问卷调查,搜集相关数据,从而对以上问题得以深入了解及研究。

三、调查时间:20xx年5月5日-20xx年5月10日

四、调查方法:问卷调查。

五、调查过程:查阅资料制作调查问卷、针对客户发放调查问卷、回收调查问卷整理数据、分析数据。

六、调查结果

1、银行客户年龄及月收入情况分析:

我们针对银行的客户发放了90份问卷,填写者的年龄和月收入可由下图直观显示:

20岁以下年轻的人多为学生,其资金的主要来源为父母给的生活费,所以收入多在1000元以下,从事低端行业的职工收入多在1000-20xx元之间。

20-30岁多数收入在20xx-4000元之间,多从事金融、或企业员工,1000元以下的为在校学习的大学生,1000-20xx元的多从事其他行业,4000-5000的经济实力较强,多从事教育、金融等稳定高薪的职业。

30-40岁月收入在1000-20xx元的多从事其他行业,多不在高薪行业之中,20xx-4000元的多从事文化教育事业,大多数为老师,4000-8000元的多从事金融、经济等高薪职业,只有少数从事金融行业的可以达到8000元以上。

40-50岁的基本情况与30-40岁的情况相似,1000-20xx元的同样为其他行业,大多数职工的工资稳定,在20xx-4000元之间,从事金融和IT等高薪行业的多在4000-8000元,在此年龄段职工所占比例较大即20xx-4000元比例较重。

50岁以上的人中,1000-20xx元的多位小型企业基础员工和IT行业,比例较大,20xx-4000元的多数从事金融等高薪职业,只有少数的金融从事者可以达到8000元以上。

2、银行客户所办理业务和方式以及对理财产品兴趣分析:

商业调研报告 篇5

市建委:       工程建设领域是商业贿赂的重要滋生地之一,而工程发包又普遍被认为是工程领域反腐的源头和关键环节。我市自1996年大力推行招投标制度以来,不断完善有形市场服务功能,创新管理制度和机制,从源头上控制和减少了工程领域腐败现象的发生。全面总结加强招投标管理、防范商业贿赂的经验,分析招投标管理面临的形势和存在问题,认清工程领域腐败案件的特点和规律,对于进一步加强管理、预防腐败具有积极的意义。最近,我们针对工程招投标领域商业贿赂的防范和治理工作进行了深入调查研究,现报告如下。    [范文先生网文章- 范文先生网,一站在手,写作无忧]    一、我市建设工程招投标工作情况及源头防腐的基本经验    我市建设工程招标投标工作至今已走过十个年头。这十年,是我市市场经济和城市建设迅猛发展的十年,也是建设工程交易市场从无形到有形、交易过程由隐蔽到公开、交易活动由无序到规范的十年。十年来,我市围绕搭建公开公平公正的竞争平台,营造开放竞争有序的市场环境,立足源头预防和治理建设工程领域的腐败现象,不断探索加强建设工程招投标管理工作的新途径,逐步树立起了阳光招标的服务品牌。2001年至2005年市直进场交易总额达68亿元,为业主节约投资4 亿多元,招标投标过程中未发生一起违纪违法案件。    (一)打造了阳光操作的服务平台。1997年我市在全省率先建立了建设工程交易中心,使工程交易由分散到集中,由隐蔽变公开,施工企业逐步由跑关系、跑领导转变为抓信息、跑市场。2003年我们抓住办公场所东迁的机遇,瞄准“全省一流”的目标,建设了智能化、现代化的新的交易中心。加大了设备和软件开发投入,完善了招标信息发布系统、评标专家随机抽取系统、计算机辅助评标系统,评标过程公共显示系统,安装了手机信号屏蔽设备,实现了封闭式全监控评标,从技术上保障了招标过程的公开和公正。去年,我们又学习广州、南京等先进城市经验,建设了日照市建设工程招标投标信息网站,法律法规、办事程序、评标办法、工程信息、招标公告、中标公示等市场主体关心的内容全部实现了网上查询,并逐步实现了网上报名、网上答疑、网上资格预审、网上下载招标文件、网上评标、网上押证等功能,实现了交易场所由有形化向网络化的二次跨越,最大限度地排除了人为因素的干扰。       (二)建立了制约有效的权力运行机制。以“让权力退出,靠制度运行”为目标,从招标、投标、评标以及中标后管理、监督等各环节入手,建立了一整套制约权力运行的刚性机制,减少了权力寻租的机会。一是完善了招投标管理制度。围绕信息发布、招标方式、资格预审、标底产生、评委管理等关键环节,制定出台了一系列管理规章,强化了对权力运行的监督和制约。明确了邀请招标范围,实行了邀请招标三级会审制度。公开招标项目,全部通过信息网或新闻媒体公开发布招标公告,每项工程报名企业达60多家,保证了充分竞争;加强了资格预审管理,特殊技术要求的项目,实行专家组预审,一般项目由建设单位对企业资质、社会信誉进行初审后,采用电子手段随机抽取,网上即时通知,杜绝了人为因素;推行了现场产生标底法,开标现场由建设单位随机从14种办法中抽取,保证了标底安全;出台了《建设工程评标专家管理办法》,开标前1小时由建设单位在招标办、监察局、公证处监督下从专家库中随机抽取,即时通知,即时评标。同时,实行了评标专家质询制度、评标专家行为评价制度和专家动态管理、清出制度,加强了对评标专家的监督管理,提高了评标质量和透明度。二是完善了招投标监督制度。制定出台了《关于进一步加强工程招投标监督工作的意见》,发布了建设工程招投标监督流程,资格预审、专家抽取、评标过程全部在监察局、招标办、公证处的监督下进行。三是制定了招投标举报、投诉和查处制度。会同市监察局出台了《建设工程招标投标投诉与举报处理办法》,加强了违规行为的举报查处力度,保证了招标投标活动的公开、公平、公正,维护了交易当事人的合法权益。完善的制度体系,使我市招投标全过程公开透明,各环节相互制约,运作规范。    (三)完善了“四位一体”的监督体系。阳光是最好的防腐剂。近年来,我们认真研究源头防腐的规律,在抓好过程监管的同时,重点加强了对招投标各方主体的监督。围绕打造阳光招标品牌,创造性地建立了检察院、监察局、招标办、市民代表“四位一体”的监督机制。招标办、检察院、监察局分别在交易中心设立了驻场办公室,普通市民可以通过网络了解招标信息,报名参加开标旁听,形成了对领导干部、建设单位、代理机构、监管人员全过程全方位的监督体系。检察院侧重加强事前监督,预防职务犯罪,在抓好廉政教育的同时,建立了建设领域行贿犯罪档案,发现有行贿犯罪记录的单位或个人参与工程招投标活动,及时向招投标主管部门、工程建设单位发出检察建议或告知有关情况。纪检监察部门侧重对招投标过程中领导干部行为和招投标监管人员、工作人员行为的监督。制定了《关于对领导干部插手和干预工程招投标活动的投诉查处办法》,开设了投诉专线,接受公众的投诉。招标办负责招投标全过程中泄露保密资料、串通投标、歧视排斥投标等违法活动的监督,同时接受监察部门及市民的监督。“四位一体”相互补充,相互制约,实现了对招标各方主体的无空白监管。

商业调研报告 篇6

内容摘要:中国移动透露,深圳已推出全国首个4G即摄即传行业应用,深圳卫视新闻直播节目利用4G技术实现日常新闻的无线高清直播,这意味着4G应用正加速走进大众生活。

4G牌照何时发放已是当下通信业最大热点,华为昨天在港举行LTE记者会,华为有关负责人预测,国内4G牌照最快于11月底发放,届时将带来LTETDD的爆发性增长,按照目前市场上同类产品手机量推算,预期转用4G的用户会以千万计。

4G发牌牵动着产业界各方的神经,从工信部透露的消息到运营商终端设备招标结束以及各种4G套餐的抢跑,种种迹象表明,4G发牌已经进入了倒计时阶段。工信部科技司副巡视员代晓慧在日前举行的“20xx新一代宽带无线移动通信发展论坛”上透露,“工信部上下正忙着筹备发放4G牌照,还有4G频谱的分配。”中国TD产业联盟秘书长杨骅则向北青报记者表示,4G牌照预计最快会在四季度发放,毕竟正在进行的基站建设还需要时间,即便四季度发放牌照也并不迟。

中国移动透露,深圳已推出全国首个4G即摄即传行业应用,深圳卫视新闻直播节目利用4G技术实现日常新闻的无线高清直播,这意味着4G应用正加速走进大众生活。

材料员的述职报告实用5篇


本文将从内涵层面深入分析“材料员的述职报告”,并探讨其在日常工作中的意义。在工作中,我们经常需要撰写报告,而良好的工作报告可以使领导更加清楚地了解我们的工作情况。那么,我们在写报告时是否有特定的格式要求呢?请您耐心阅读本文全文,将会为您详细解答。

材料员的述职报告【篇1】

在今年我继续负责对甲供材料的验收、审核及交付使用等工作。

作为一个材料员,必须认真贯彻、执行国家的政策、法规和公司的各项规章制度,坚持按程序办事。材料管理工作面广,量大,环节多,性质复杂多变,极易发生问题。这就要求我要有较高的政治觉悟、较好的业务素质、较强的事业心,明确自己的责任、权利,对外打好交道,对内当好家。总结起来,作为材料员我所做的工作有:

一、做好具体的钢材计划。钢材采购要按计划进行,不得延误施工进度,也不得超计划采购。提前10天要求各施工单位按工程进度上报钢材计划,经标段负责人、工程总指挥审核后进行汇总,编制钢材计划。对紧急调用的钢材特事特办,不耽误工程进度

二、及时掌握市场信息,了解市场行情,协助领导进行钢材采购。做到腿勤、眼勤、嘴勤,熟悉市场行情,掌握市场动态,向领导提供市场信息,以便钢材的采购工作。确定钢材合同的签订意向后,及时与供应商联系,进行具体的合同签订工作,并按照合同的要求,进行付款、提货。

三、严格进行钢材进场验收。在钢材进场前首先向供料单位索取产品合格证或出厂质量证明单,并对证明单上所列各种材料、质量、数量、规格认真审查,将证明单、合格证送交施工方验收人员,钢材一律由施工方收料员验收。并要求及时复检,检验合格后方可使用。

四、做好发放工作并建立台帐。钢材到场后与施工方材料员就其质量和数量共同进行验收并先办理收料,凡质量、数量等与合同不相符的不予验收。钢材进行验收合格后,开具出库单,由施工方领料。对各施工单位分项建立台帐,以便对账。

五、督促施工单位做好进场钢材的保管工作,减少损失和浪费,防止流失。钢材按钢号、品种、进场顺序分别验收堆放,做到先进先用,采取相应措施做好防锈工作。

六、积极配合财务部进行钢材物资的对账工作。对所购进的材料按照每次签订的合同进行分类,将做到出入库持平。

七、冬季施工末期现场严格限额领料。在冬季施工末期,对施工单位的要料要求谨慎对待,采取到现场查看、征询标段负责人、工程总指挥意见等方法,控制领料。

八、针对施工末期的钢材余料,在各施工队间进行调剂调用,坚持先消耗施工现场的钢材,再进料的原则,不造成浪费现象。

九、完成领导交办的其他工作。

一年来,钢材进场xx万吨、总资金达xx千万。没有出现因钢材质量问题而造成的工程返工、没有出现因钢材供应不及时影响工期进度等问题。钢材在建筑工程成本中占有很大的比重,如何加强与搞好材料管理工作,提高经济效益,是一项重要任务。在以后的工作中我要努力学习各项知识、提高业务能力、坚持原则做好材料员的工作,不辜负公司、领导的信任。

材料员的述职报告【篇2】

在一年的工作中,本人时刻提醒自己要以主人翁的意识,在与甲方、监理、内部协作单位的交往中,要有理有节,在尊重他们的同时也要时刻维护企业形象,不能以牺牲企业的代价为利益。对企业有利的交往应“多跑腿磨破嘴”,加强同对企业有利的供货方的联系与交往;以合理的、委婉的解释赢得有关方面的谅解。

总之这几年以来的工作经验让我改变了对材料员岗位职责最初的认识,作为一名材料员不仅仅仅是发放材料,要学的东西很多,不管是干现场材料还是搞材料统计,如果能熟悉每一个工程项目的施工流程、所需材料的要求及量,要学的还很多。在这一年多的时间里,虽然自己在某些方面有了必须的进步与提高,但仍存在着很多的不足。本人在各方面的潜力与公司领导对职员的期盼值比,仍存在着很大的差距。成败得失已属于过去,立足于此刻,计划好未来才是首要的事情。在以后的工作与生活中,我定会加倍努力,认真学习新的知识,不断完善自我,努力提高自己的业务水平,争取在各方面都做到精益求精。我深信,在公司领导和同事们的关怀与教导、帮忙与支持下,我必须能够成为一名完全合格的材料管理人员。

材料员的述职报告【篇3】

一、料软件的熟悉与应用

进入公司后,刚好赶上公司启用材料软件系统,经过一段时间的培训,我了解到,此材料软件在材料员界面有这么几大部分组成:

1、预算,就是公司对该项目的材料计划。

2、预算外采购,就是在工地现场需要的材料在预算中没有或是一些工地零星材料等。

3、采购订单,就是在采购过程中,不管是预算内或预算外的材料,在采购时必须先在材料软件上下采购订单,由部门领导核实批示之后才能进行采购。

4、采购通知单,通知在采购订单中已经由领导批示过的采购订单进行采购。

5、材料入库与出库,就是材料进场和出库进行登记。

这个材料软件系统,能够很直观的让公司领导看到该项目的进展与材料使用等情况。

二、材料采购

在项目中,一般性的大宗型材料都是由公司集中采购,我所采购的是在工程过程中需要的一些零散或急需的材料。在采购过程中,首先是质量关,在质量同等的`情况下,严把价格关,做到质量优,价格低,货比三家,降低成本,为公司取得利益化。

**县第一人民医院南院项目中,在当地采购材料相对比较困难,主要是因为这边的材料市场不是很健全,有很多的材料在当地采购部到,这就需要到南昌或通过公司来采购。针对这一点,就要求各工队在提出材料采购计划时,必须要有一个提前量,这样才能够及时采购,不会耽误工程进展。

三、材料入库

在材料进场的时候,对材料的验收,主要是对其到货数量,型号,质量等是否与合同或订单相符合,还有材料到场是的包装等是否有破损等情况,若出现与合同订单不符,或包装有损坏等,及时与相关人员或厂家联系,进行沟通与解决问题。

在材料入库时,按照个工队材料进行摆放,以便于领取和其他工队将材料拉乱,而无法找到。还有一些特殊材料,比如易碎、易受潮等材料单独放置。

四、材料出库

在个工队领料过程中,本着坚持节约预扣,预料还库。促进材料的节约和合理使用。在工程中所产生的废料和包装等进行回收处理。

通过大半年的工作,我也总结出了自己在这方面的不足之处,比如有些材料怕见水,而当时不是很清楚,导致有些材料出现进水情况,幸亏不是很严重,还有材料怕划痕,怕受压等,在经过这半年的工作,也都有了相对的了解。

在今后的工作中,一定严格要求自己,熟悉材料属性,提高自己的业务水平,做好材料员一职,为公司的美好未来努力拼搏。

材料员的述职报告【篇4】

一切为了保供的原则认真做好本职工作。一方面深入基层了解设备配件使用消耗情况,对易损件做到心中有数,另一方面积极与业务科和相关单位相互配合把工作做到前面。

目前xx矿煤机使用复杂,配件改动频繁。同一主机、同一配件通用性、互换性差。五个工作面四种机型分为四个厂家,单单1400煤机摇臂型号就有3种,其中13218e工作面的1620煤机全局仅此一台,11-2乘人上山的220综掘机全局也仅此一台。有些厂家技术服务不到位。缺少得力服务人员现场服务,关键配件久催不到位,经常是煤机在井下工作,没有一件备用的关键部件,实在是让人提心吊胆。

针对以上情况我只有一方面把工作做到前面,对可能缺少的配件提前准备,把基层计划作为参考。另一方面不厌其繁的.催促厂家和业务科室。重点把握各工作面的主要设备,分清主次。将上海德国鸡西1400作为重中之重。时刻反省工作中的不足。

总结一年来的工作,没有因工作失误耽误矿上生产,自己的工作得到领导和同事认可心里感到无比的欣慰。供应工作是一项服务性很强的工作,服务是目的,服务是前提,没有良好的服务,就失去了保供的价值和作用,因此,我始终坚持工作就是服务的观念,以大家“满意不满意”为标准,以“增强服务意识”和“主动服务”作为保供工作的出发点和归宿,即:供应服务于生产,服务于领导,服务于机关,服务于基层。在实际工作中我做到忠于职守,一丝不苟,积极认真,任劳任怨,随叫随到,从不讲价钱,为了保证生产,有多少个星期天没有好好休息过,连我自己都记不清了。但当我看到自己也能为煤矿发展尽一份微薄之力时,心里感到无比的欣慰。

材料员的述职报告【篇5】

“人不学习不进步,马无铁蹄不跑路”,每个人都就应不断的学习,只有不断的学习,我们的思维才会更加的活跃,视野才会更加的开阔,经验才会更加的丰富。一年的工作经验让本人感觉,各项规章制度想产生实际的经济效益还需重在落实,这样才能为企业创造更多的效益。这就要求物资部务必确保物资材料的购置、领用、保管等各个环节有章可依、有据可查。

每一个工程的材料质量,是工程的整体质量的重要组成部分。做好材料供应中的质量管理工作是保证发电设备安全运行的重要环节。要干出优质工程,物资材料的购置是第一关,在材料的采购上做到准确饱和现场需求量,基本上做到供需相平,严把物资材料质量关。严把物资进货关,“同等质量比价格,同等价格比质量”,还要与施工区技术人员用心联系,在保证施工质量的同时也杜绝“质量浪费”,尽量为公司节约资金。对有特殊要求的材料,如焊条,除要求有材质证明外,还全部按规范要求每批次都进行领用前的抽检,确保应用到现场的全部是贴合标准的材料。材料员还应熟悉所购材料在工程中的用途、材料的型号规格系列、质量要求和技术标准,这些是成为一个合格材料员务必具备的条件之一。

在保管上做到防晒、防雨、防腐、防尘、防寒等;在领用上做到帐、物、卡相符;并做好材料保管质量检查记录、材料存在问题处理记录等。认真学习各种物资材料的保管说明,作为一名材料员不能只认为现场材料员只管现场,不在过问材料的统计,在这个日益竞争激烈的市场时代,本人认为材料员也应做到一人多职多岗,多能多技,这样才能为公司的发展做出作出更大的贡献。为使材料发放做到不重发、不漏发。作为一名统计材料人员,我用心配合部门及项目部主管领导,要求各施工区域务必指定专人领料,做到职责到人。对有可追溯性要求的材料全部按要求进行标识,及时做好入库与出库统计,每月按时报送材料科;易爆等特殊材料做到零库存;对现场临时发生的急需使用材料,要求生产经理或技术总工审批后,经我部门主管领导同意,在立即采购发放后,随后再补充预算,做好本职的统计报表工作。

文章来源:http://m.swy7.com/a/5168307.html

更多
L

猜你喜欢

更多
N

最新更新

更多
H

热门推荐