保险试用期个人总结

保险试用期个人总结七篇。

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保险试用期个人总结【篇1】

近期，我作为一名保险公司的试用期员工，每周都会撰写一份周报，对我在公司的表现和学习成果进行总结。通过周报，我能够对自己的工作进行深入思考，了解自己的优势和不足之处，并制定下一周的目标和计划。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地总结我的保险试用期周报。

本周主要工作内容：

在保险公司的试用期里，我全身心地投入到了工作中，积极参与各项业务，并建立了良好的工作关系。本周，我主要完成了以下几项工作：

1. 学习保险知识：保险行业的专业知识是我在工作中必须掌握的基础。本周，我花了大量时间学习不同类型的保险产品、保险法规以及理赔流程。通过阅读相关资料和参加公司的培训课程，我对保险知识有了更深入的了解。

2. 销售技巧培训：作为一名保险销售人员，掌握销售技巧是非常重要的。本周，我参加了公司组织的销售技巧培训，学习了如何与客户建立信任关系、如何进行需求分析以及如何有效地推销保险产品。通过模拟销售，我也提高了自己的沟通能力和客户服务能力。

3. 客户拜访和销售：本周，我有幸参与了几次客户拜访和销售活动。我通过与客户面对面交流，了解到客户的保险需求和关注点，并根据客户的具体情况推荐了相应的保险产品。通过这些经验，我不仅学到了实际操作的技巧，也提高了自己的销售能力。

4. 报告撰写和数据分析：在工作中，及时的报告撰写和数据分析对于了解业务情况和发现问题是非常重要的。本周，我完成了一份关于市场销售动态的报告，并对去年的销售数据进行了分析。这样的工作帮助我更好地了解市场需求和制定下一步的销售策略。

心得体会和收获：

在本周的工作中，我深刻体会到了保险工作的专业性和挑战性。通过这段时间的学习和实践，我获得了以下方面的收获和体会：

1. 专业知识的重要性：作为一名保险销售人员，掌握专业知识是提供专业咨询和服务的基础。通过不断的学习和实践，我更加深入地了解了不同类型的保险产品和相关法规，提高了自己的专业水平。

2. 沟通和服务的重要性：在与客户的交流过程中，我体会到了良好沟通和优质服务的关键性。只有通过与客户建立信任关系，了解他们的需求并提供满足其需求的保险解决方案，我们才能取得成功。

3. 数据分析的重要性：在工作中，数据分析能够帮助我们了解市场需求和制定正确的销售策略。通过分析销售数据，我们可以找到市场的痛点和机会，针对性地制定下一步的行动计划。

下周工作目标和计划：

在下一周的工作中，我将继续努力，提高自己的工作能力和专业知识。为了实现这些目标，我制定了以下几点计划：

1. 继续学习保险知识：保险行业发展迅速，不断更新的保险产品和法规要求我们保持学习的状态。下周，我将继续加强对于保险知识的学习，包括阅读专业书籍和参加培训课程。

2. 增加销售技巧：销售技巧的提高需要不断的实践和总结。下周，我将积极参与公司组织的销售培训和模拟销售活动，提高自己的销售能力。

3. 拓展客户资源：在本周的工作中，我意识到拓展客户资源的重要性。下周，我将积极参与公司组织的客户活动，建立更多与潜在客户的联系，扩大自己的客户资源。

4. 完善报告和数据分析：及时准确的报告和数据分析对于工作的决策和优化是非常重要的。下周，我将继续改善自己的报告撰写和数据分析能力，为公司的决策提供有力的支持。

通过这篇周报，我对自己在保险公司试用期的工作进行了详细总结。正如我所提到的，保险工作需要我们不断学习、善于沟通和提供优质服务。我将继续努力，克服自己的不足，不断提高自己的工作能力，为公司的发展做出更大的贡献。

保险试用期个人总结【篇2】

作为一个应届毕业生，我很庆幸能够在一家知名保险公司成功通过面试，并顺利进入了他们的培训期。作为一个新人，我充满了好奇和期待，希望通过这段用期能够快速适应工作环境，提升自己的能力。在这篇文章中，我将详细回顾我的保险柜面试用期，并分享我从中学到的经验和成长。

在进入公司之前，我对保险柜的工作了解并不多。我只知道这是一项需要有耐心、细致和责任心的工作，同时也需要有较高的安全意识。通过用期的培训和实际操作，我对保险柜工作有了更深入的了解和体会。

在用期的首几周，我主要参与了公司对于保险柜操作的培训。我学习了如何将重要文件放入保险柜，并按照一定的分类和顺序进行整理。同时，我还学会了记录和查阅保险柜中文件的方法，以及如何处理客户提取文件的请求。这些培训让我逐渐熟悉了保险柜的工作流程和操作规程。

在实际操作中，我遇到了一些挑战。首先是纪律性的要求。作为保险柜的工作人员，我必须要按照规定的时间表进行工作，确保文件的安全和保密性。这需要我有良好的时间管理和自律能力。一开始，我对于时间的把握上存在了一些问题，但随着时间的推移，我逐渐适应了这种工作节奏，并且能够按照规定的时间安排工作。

其次是对细节的关注。在操作保险柜的时候，我必须要准确无误地记录文件的存放位置，并及时更新档案。这对我的细致性和耐心提出了更高的要求。一次，我因为粗心将文件记录放错了位置，导致客户的文件提取出现了问题。这次事故让我意识到细节关注的重要性，并且我开始更加仔细地对待每一个操作和记录，以确保不再出现类似的错误。

另外，我还发现保险柜工作需要一定的沟通和协调能力。保险柜部门负责管理和保管公司各个部门的文件和资料，因此，与其他部门的紧密合作至关重要。在用期的过程中，我积极主动地与其他部门的同事进行沟通，了解他们的需求和要求，并根据实际情况进行协调。这不仅加强了我们的团队合作意识，还提高了整个公司的信息管理效率。

通过用期的培训和实际操作，我的保险柜操作能力得到很大提升。我不仅学会了正确处理和管理文件，还提高了自己对细节的关注和沟通协调能力。这对于我未来的职业发展是非常宝贵的。

在用期的我的主管对我的表现给予了肯定，并表示愿意将我留在保险柜部门并继续培养。对于我的保险柜面试用期，我感到非常满意和自豪。这段用期不仅帮助我适应了工作环境，提升了自己的能力，还让我对保险柜工作有了更深入的了解和认识。

通过这篇文章，我希望能够鼓励其他即将面临保险柜面试用期的人们。无论是对于这项工作的了解有多少，都要保持积极的态度和学习的心态，逐步提升自己的能力。只有不断学习和成长，才能在这个竞争激烈的职场中立于不败之地。保险柜工作或许并不是一项炫耀的工作，但如果你能认真对待，它同样能给你带来成功和成就感。

保险试用期个人总结【篇3】

一、

作为一名保险人员，我在公司度过了为期三个月的试用期。试用期间，我收获了很多宝贵的经验和教训，感受到了保险行业的挑战和机遇。在此，我将对我的试用期进行总结，总结自己的成长和进步，同时也展望未来的发展方向。

二、工作内容及感悟

在试用期间，我主要负责了客户的维护和开拓，以及保险产品的销售。通过与不同的客户进行交流和沟通，我逐渐学会了如何与客户建立良好的关系，了解他们的需求并进行针对性的推销。同时，我深刻认识到了保险工作的责任感和挑战性。保险是保障人们的财产和生命安全的重要工作，每个决策都需要慎重考虑，不能有丝毫马虎和疏忽。

通过与同事的合作，我也了解到了团队协作的重要性。保险行业是一个高度竞争的行业，只有通过团队的力量才能更好地完成工作，并在市场上取得竞争优势。我学会了与同事分享资源、互相支持和鼓励。在这个过程中，我掌握了团队合作的技巧和经验，增强了我的协作能力和领导能力。

三、遇到的挑战和解决方法

在试用期间，我也遇到了一些困难和挑战。首先是销售技巧不够娴熟。刚开始接触保险行业时，我对保险产品的了解还不够深入，没有掌握好销售技巧。为了克服这个问题，我积极主动地学习和研究保险知识，阅读了大量相关资料，参加了各种培训和讲座。同时，我也向经验丰富的同事请教，不断改进自己的销售策略和技巧。

其次是面对客户拒绝的挑战。在保险行业，客户的拒绝是常态，需要我们保持积极乐观的心态，并寻找解决的方法。我通过观察和分析，总结了一些经验，比如倾听客户的需求，寻找共同点，并通过案例和证据说服客户。同时，我也学会了接受和处理客户的不满和抱怨，保持良好的情绪，尽力解决问题，提高客户的满意度。

四、收获和成长

通过试用期的锻炼和成长，我不仅提高了自己的工作能力，还对自身有了更加明确的定位和规划。我意识到了保险行业的广阔前景和机遇。保险业是一个高速发展的行业，随着人们对风险保障的需求不断增加，保险行业的市场空间也在扩大。我希望能够在这个行业中不断学习和成长，为客户提供更好的服务。

我也认识到了自己的不足和需要提升的地方。除了加强销售能力、保险产品的了解外，我还需要提高自己的沟通能力、人际关系处理能力和团队合作精神。我将继续学习和培训，提升自己的综合素质，为公司的发展贡献更大的力量。

五、未来发展方向

在未来，我将持续努力，不断提升自己的专业能力和综合素质。我会加强对保险产品的学习和了解，不断更新自己的知识，以便更好地为客户提供个性化的服务。我将注重提高自己的沟通能力和人际关系处理能力，学会更好地与客户和同事相处，创造更好的工作氛围和团队合作效果。我会增强自己的领导能力，在未来能够承担更多的责任和挑战，为公司的发展贡献更多的力量。

六、结语

三个月的试用期过得很快，回顾这段时间的成长和收获，我深感自豪和满足。我将始终保持良好的学习态度和工作态度，不断提升自己并为公司的发展努力奋斗。我相信，在公司的帮助和支持下，我一定能够在保险行业中取得更好的成绩，实现自己的人生价值。

保险试用期个人总结【篇4】

在过去的三个月里，我有幸成为大地保险公司的一名试用期员工。这段时间我深入了解了公司的业务流程和文化，并且参与了各种各样的项目。通过这个试用期，我不仅锻炼了自己的技能，还建立了许多有价值的人际关系。

我要感谢公司给了我这个机会。当我刚进入公司的时候，我对保险行业知之甚少。但是，公司提供了一系列专业培训和指导，帮助我快速掌握了基本知识。我特别感激我的导师，他对我耐心的指导和悉心的教导使得我的学习过程更加顺利。他们不仅传授了业务技能，还分享了他们多年的经验，这对我来说非常重要。

在试用期期间，我主要参与了两个项目，一个是客户服务改进项目，另一个是产品发展项目。客户服务改进项目的目标是提升客户满意度和保留率。我负责进行市场调查，分析竞争对手的优势和劣势，并提出具体的改进方案。通过这个项目，我学会了如何独立进行市场分析和制定策略，这对我的职业发展是一个很大的收获。

产品发展项目则是针对市场需求进行的。我参与了产品定位和市场营销方案的制定。我提供了一些创新的想法，也从其他团队成员那里获得了很多启迪。这个项目让我更加了解市场需求和消费者行为，同时也提高了我的团队合作能力。

除了项目工作，我也参与了公司组织的各类培训和活动。这些活动丰富了我的工作经验，也让我与其他部门的同事建立了深厚的友谊。我学到了如何在团队中进行有效沟通和协作，这些技能在未来的工作中将非常有用。

经过这三个月的试用期，我深刻理解了大地保险的企业文化。大地保险注重团队合作和持续学习。公司鼓励员工追求卓越，提供了良好的晋升机会和职业发展路径。在这个试用期中，我也得到了许多上级和同事的指导和帮助，这种文化让我感到非常温暖和安心。

这三个月的试用期对我而言是非常宝贵的。我学到了很多专业知识，提高了自己的技能，也建立了很多有价值的人际关系。我对未来在大地保险公司的发展感到非常乐观，我相信在这里我将有更广阔的发展空间和更多的机会去实现我的职业目标。

大地保险的试用期给了我很多机会去锻炼自己，学习新的知识和技能。我非常感激公司给了我这个宝贵的机会，并会继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。我相信，在大地保险的未来，我将不断成长和进步。

保险试用期个人总结【篇5】

十六个月弹指一挥间就毫无声息的消逝，就在此时须要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆忙。“千里之行，始于足下”，这十六个月短暂又充溢的实习使我真正体会到一个保险工作者的辛苦，乐趣和责任。由于自己来的较晚，和其他同事还有必须差距。

一年多以来，我把学习期分为了三个阶段：熟识环境、熟识工作、习惯工作环境和压力及驾驭业务学问。

在每个阶段中都使我我收获良多。

第一个阶段：刚到县公司的前几天特别难熬：不相识人、不熟识工作、最难捱的是不能感觉到自己的价值。在这种境况下，使我学会了承受工作高压下如何缓解自己，如何和同事沟通学习。那一刻起，我就下定决心：必须要做一名合格的、优秀的查勘员。说起来，做一名查勘员简单，但要做一名优秀的查勘员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我坚信，成之道，唯有恒，因为坚守信念，所以终会有高度。

其次个阶段：了解自己的工作性质职能，学习业务新系统，如何做，怎样做。查勘和定损都是为了确定事故损失而存在的，包括损失的真实性，损失的实际程度，修理或赔偿的程度等多个方面，查勘和定损都是理赔工作中的重点，适合事故的查勘和定损通常能为保险公司对事故的处理供应良好的根底，也为客户快速快捷的得到赔付供应了重要的依据.可以说查勘与定损是车险理赔工作的'重中之重。

第三个阶段：真正的把自己融入进工作之中，能够独立查勘，定损，运用系统以及与客户沟通。

由一个车险查勘定损的门外汉，变成了能够独立工作的查勘员。本人较好地完成了实习期工作目标。

在玉溪太保工作，自己认为自己的处事风格，工作看法，完全对得起天地，对得起任何一个客户，对得起自己的公牌，更加对得起自己的代码。在此，我首先感谢我的公司，给我供应了一个进入玉溪太保的平台，同时也感谢太保的领导，赐予了我进入玉溪太保工作的时机，没有这两者，可能我今日也没有在这里写工作总结的时机，因此，我从心底里感谢您们!但是，我更须要感谢的，是曾经教育过我的各位教师傅：朱师、杨师、潘师、陶师、施师、……没有他们的耐性教育，就算我有在玉溪太保的时机，也没有今日的成果，人不学不成器，刀不磨不锋锐，假如没有他们静默的指导与支持，再锋锐的刀韧也因时间的流失与岁月的冲刷而生锈，最终成为一堆废铁!一日为师终生为父!父母赐予了我生存的时机，他们却给了我事业开展的动力，谁轻谁重，缺一不行!因此，我在这里，再次表示我对他们的感谢，盼望他们工作顺当，身体安康!

保险试用期个人总结【篇6】

试用期是每位新员工加入一家公司后必经的一个阶段，对于保险行业的新人来说亦是如此。在这个阶段，他们将接受公司的培训和考核，以磨炼自己的技能和适应公司的文化。本文将详细描述一个保险人员在试用期的经历和总结。

在试用期的第一天，我充满了期待和紧张。公司的培训部门安排我们参加了为期两周的课程，其中包括了保险基础知识、销售技巧和客户服务等方面的培训。通过这些培训，我对保险行业有了更深入的了解，并且掌握了一些基本的销售技巧和客户服务的技巧。

在培训期间，我们还参观了保险公司的各个部门，了解了他们的工作流程和职责分工。这些参观和了解让我对整个保险公司的运作有了更清晰的认识，增强了我对公司的归属感和对保险行业的使命感。

试用期的后半段，我们开始实际参与公司的运作。我被分配到客户服务部门，负责与客户沟通，解答他们的问题和处理退保申请等。通过与客户的沟通，我学到了如何耐心倾听客户的需求，并给予他们专业的建议和解决方案。在处理退保申请的过程中，我也锻炼了自己的沟通和协调能力，努力与客户达成双方满意的解决方案。

在试用期的过程中，我还积极参加了公司的内部培训课程和外部学习交流活动。通过这些课程和活动，我不仅扩展了自己的知识面，还结识了许多同行业的优秀人士，从他们身上学到了许多宝贵的经验和技巧。同时，我也通过这些活动展现了自己的学习和进步态度，赢得了同事和上司的认可和尊重。

试用期即将结束之际，我对自己的成长和发展感到非常满意。通过这段时间的锻炼和学习，我已经具备了一定的保险知识和销售技巧，也提高了自己的沟通和协调能力。同时，我还建立了良好的团队合作意识和较强的责任心，能够积极主动地承担工作，并在团队中做出自己的贡献。

在试用期的总结中，我要感谢公司对我的培养和信任，同时也要感谢我的同事们的支持和帮助。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业能力和综合素质，为公司的发展做出更大的贡献。

通过这篇文章，我详细描述了一个保险人员在试用期的经历和总结。在这个过程中，他通过公司的培训和实践获得了宝贵的经验和技巧，同时也展现了自己的学习和进步态度。希望这个故事能够对其他正在经历试用期的保险人员提供一些借鉴和启示。

保险试用期个人总结【篇7】

今天我转为正式员工了，经过培训，经过实习，经过几个月的工作，能成为公司的正式员工，是公司对我的一种肯定，同时也是自已努力的结果，感谢这些时间对我支持的我的朋友、同事及领导。

加入平安，完全没有后悔。因为平安的文化很好。透过不断提供的学习培训，让个人的各方面素质一直在提高。一直要求自己，不管在外形和实际工作上 都要成为平安以致整个行业中都是最专业。这是对自己和行业的一个负责。也希望同行友好，也能像我一样，敬业和让自己的专业不断提升。

论转正，我在入司后第一个星期，已经达到这个标准，只是，公司必须按照流程，目的是让我们新入职的金融顾问，能够对公司有更好的了解，这是一个很好的安排。今天的保险业，已经不再单纯是保险业务，而是理财计划。理财不是随便叫人做点投资，办一两分保险就叫做理财。今天的理财概念，是保全，保值和增值。

今时今日，理财和保险，已经是众所周知的计划和理财工具。很多人已经慢慢接受，但是仍有很多人对保险不理解。抱着没钱怎样办保险的概念。其实，告诉大家一个概念，你越是觉得没钱，“越不去理财，财越不理你”，好运更与你越走越远。相反，我亲眼看着，月没有理财规划的人，更容易出现风险，到时候变得更无助。信不信由你。

很多人问我，加入保险行业，到底为什么，又辛苦，又容易被人误解。我觉得，就好像边红旗故事里面的边红旗，曾经说过。其实 从事保险行业，不但是为了谋生，谋生对我来说一点不困难，相反，保险和理财行业的背后意义，绝对不会比那些穿着白袍，所谓的白衣天使或者大夫的使命底，当我们出现疾病或者意外的守候，这些救护人员，是不能掏钱出来帮助遇事者。反而有好的理财计划，那份理财计划，才是自救的好方法。我们作为理财中介人，也能救人于水深火热之中。

每次看“边红旗的故事”，都让我流泪。因为他的话，正是我的心声。我不能伟大的全地球的人也去帮忙，因为我没有那个能力，我只能透过我的工作，去影响身边的人，让他们关注理财和风险管理的重要性。经过三个月的不断培训和努力，我终于正式从新回到保险行业(或者今天教做金融理财行业)，延续我几年前在香港从事这行业的理想。希望我的努力，能唤醒更多朋友注意理财和做好风险管理。我的部门经理是一位非常出色和年轻的理财规划师。也有美好的家庭和事业，可惜，即使他现在在平安是为出色的业务经理，但是，因为她曾经患上重疾，死里逃生，结果 现在全球的保险公司，哪怕他抬着一个亿的钱去投保，都背保险公司拒于门外。可想而知，当风险降临，你会发现，到时你想理财，但是财已经舍你而去。

再次感谢所以支持我的朋友，和一只用心栽培我的“中国平安人寿深圳分公司南山营业区“所有后勤老师，他们对我期望和栽培，让我不断的鞭策自己，也感谢南山21营业部经理和所有的主任，师兄姐们，他们一只以来对我的关怀和照顾，让我得到很好的工作坏境，有助我的事业发展。未来一年，我将会面对更大的挑战，就是要为发展组织和和晋升。我相信透过各方面对我的培养和关怀，加上我的努力，我相信我会和新的伙伴一起成长，迈向寿险和理财事业新的一步。让我的理想能得以发扬光大。让更多人得到帮助。

我们在上级公司的大力支持和正确领导下，经过全体员工的共同努力，较好地完成了上级下达的任务指标。截至目前，实收毛保费万元，同比增长%，已赚净保费万元，净利润万元，赔付率为%。现将主要的工作情况汇报如下：

一是建立健全各项制度。我们不断健全完善了内控制度、管理规定、实施细则及各种管理办法，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

二是加强业务管理。在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：制定了《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

三是完善考核机制。随着保险竞争越来越激烈，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我们除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，还按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中，能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我们在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了上级公司的好评。

一是层层落实任务指标。年初，我们就针对地区保险市场变化及全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我公司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

二是加大市场拓展力度。今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾“业务。我们与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，主动把握市场，消除了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。针对已失业务，我们要求业务内勤把全年流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。

三是积极参与竞争。面对外部竞争所带来的业务压力，我们始终保持沉着冷静，客观面对现实情况，主动寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战。公司多次向当地政府主要领导汇报工作，突出汇报我们是如何加大对地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我们积极参与了全民创业调研活动，与领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使政府对我们热心参与地方工作表示满意，还对我们正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们给予肯定，从而对我们的工作给予了很大地倾斜。我们要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员;对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。

四是加大市场占有面。根据当前阶段的保源情况，年初，我们经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务。同时与教育部门取得联系，班子成员多次与分管教育的领导、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。

五是开展劳动竞赛。我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以良好的成绩超额完成市公司下达的任务。

六是狠抓理赔管理。今年以来，我们狠抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。据统计，截至目前，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

为广大人民群众服务是保险业发展的根本目的，不断满足人民群众的保险需求是保险工作的出发点和归宿。服务是保险企业的宗旨，是客服中心工作的核心内容。在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进了业务的发展。

一是转变服务观念，办活保险服务。为使保户满意，我们进一步推出了“承诺服务“和“限时服务“，实行了公司权限以内赔案当天赔付，超公司上报审批案件5天赔付。承诺服务制度的建立，使我司今年接收的个理赔案件，都有效落实在承诺服务时间之内，平均结案速度提前了3天左右，受到保户的好评。

二是转变工作作风，提高工作效率。我们简化办事程序，实行一条龙服务，打破以往让保户自己找办公室办理业务，将所有工序集中营业大厅一起办公，并在大厅各窗口设明显标志，配导办员咨询员，使保户在一处就能办理完全部手续。同时实行办理业务限时制，每笔业务办理最长不超5分钟，为保户提供了方便快捷的服务。实行大案、疑案跟踪制度，主动为保户到交警部门协助处理事故，为保户提供了保险职责以外的服务，给保户提供了方便;在事故车辆修理上，实行现场定损，一次性结案;在修理厂修车，提前预算，车修好，只需保户交很少的差额，其余款项由公司与修理厂结算，缓解了保户交费困难，保障了保户迅速恢复生产。

三是树立保险形象，打造财保品牌。我们下发了《营业人员服务规范和管理规定》，制定了一系列文明服务、廉政服务的规范措施，无论是谁，触犯保户利益，年终对本人的业绩实行“一票否决“，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事。我们在广泛开展创建“文明科室“，争当“文明优质服务标兵“劳动竞赛的基础上，实行了礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动，并对着装、仪表、环境卫生、内务做了详细的标准规定，使全司的环境建设和人员的精神面貌焕然一新，为保户创造了舒适的投保环境。

一是加强思想教育。我们一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位，做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。我们坚持进行了“两个条例“、党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神的学习，通过学习，进一步端正和提高了思想和认识，增强了政治敏锐性。注重加强党风政风的建设工作，定期召开民主生活会，倡导建立民主、团结、积极、向上的干部队伍，在工作中实行亲属回避制度，个人使用车辆主动向财务上缴费用，公务招待实行“先审批、后登记、再执行“的管理制度，保证有详细的廉政台帐。

二是大力引进人才。公司能不能开展好业务，人是最关键的因素。公司十分重视对人才的选拔，招聘和使用打破用人界限，实际中以事业留人，以感情留人，以待遇留人。我们采取现招现用、培训提高和人才储备的办法，通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，一批充满活力、热爱保险事业的年轻人走进了财产保险的行列，保证了短期和中长期的人力资源。

三是加强人员培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。我们通过多种形式培养和使用现有人才，鼓励员工自学成才，提高全体员工的专业水平和综合素质。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终进行综合评价。

四是关心员工生活。公司始终把费用向一线倾斜，在思想和经济对每位职工都给予了亲切的关怀和帮助，每位职工每逢生日都会收到公司送去的祝福，从而调动了员工的工作积极性和创造性，进一步增强了员工的使命感和责任感，公司上下到处充满着团结、拼搏、进取向上的良好氛围，为公司各项任务的完成打下了坚实的思想和人才基础。

一年来的工作虽然取得了一定成绩，但是离上级领导的要求和保户的期望还有一定差距，还存在一些问题和不足：一是思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够;二是面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多，造成了少部分业务的流失;三是客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够;三是服务意识不强、措施不力，服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。

随着市场变化和竞争的不断加剧，在今后的工作中，我们将牢牢地把握市场的主动权，加强争夺市场的力度，加快抢占市场的速度，进一步拓展市场。

一是加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。

二是转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。

三是强化服务意识、完善服务职能，改善服务措施。改变以往传统的服务观念，大胆创新，强化服务的角色定位，采取全方位的服务措施，形成一个具有品牌的特色服务。

四是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的承保率。

五是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。

六是加强培训，提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质，培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合，力争在短期内大大提高员工的素质，从而提高服务水平。

总之，新的一年，我们面临着新的机遇和挑战，面临的困难很多，工作压力将更大，要求会更高。我们将在上级公司的领导下，以党的十七大精神为指导，牢固树立和落实科学发展观，团结一心，齐心协力，勤奋工作，把各方面的工作做的更好，努力开创保险工作的新局面，为我公司和保险业的发展作出新贡献。

光阴似箭，转眼间xxx年即将进入尾声!作为保险公司一份子来说，

首先感谢领导在这即将一年的工作中，对我的帮助支持与指导。同时，在这工作期间，有得也有失，现就将xxx年工作结如下：

1、提高自身素质，履行自己的职责。

今年2月份我步入到xx保险公司，从事保险这个陌生的行业。对于一个刚走出校门从事新型行业的毕业生来说，将会面临更大程度上新的挑战和考验。为了适应当前工作的需要，应该时刻把学习放在第一位，提高自身综合素质，特别是增强保险方面的知识，做一个真正的保险人。做为办公室一名机要员来说，主要工作就是上传下达、文件管理、档案管理以及零碎的事情，这些看似简单的事情，做起来却需要有足够的耐心，记得第一次拿出文件给领导看时，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至让自身泄气烦燥，可是后来将心比心，公司领导都可以不厌其烦认真对待每一个文件，乃至每一个字，而做为我显然是微不足道的，达到了培养耐心的良好目的。态度决定一切，在工作中我会继续竭尽全力做好自己的事情。

2、执行做好领导交办的任务。

做为自身来说，除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情当然也是理所当然的。同时我积极配合领导安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，对工作尽职尽责，尽量替领导分忧，提高了办事效率。

3、在工作中存在的问题。

在这一年中，存在着很多不足之处，如在面对千头万绪工作中，未能总结出积极有效、简捷明了的工作方法，缺乏对保险理论与业务知识的深入了解。在今后的工作中，我会更加积极努力提高自己，不断总结经验教训，让自己的不懈努力创造应有的价值。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批评指出。

我深信，在领导干部正确指导和全体员工的共同努力拼搏下，xx保险公司会做的更大、更强、更辉煌!

文章来源：http://m.swy7.com/a/5200733.html

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