2024门诊收费员述职报告四篇

一般来说，有付出就有收获，在生活中。报告与我们的生活紧密相连，写报告要有从上到下，从整体到细节的思维，一听到写报告马上头昏脑涨吗？阅读了这篇文章我们对于“门诊收费员述职报告”有了更深入的认识，请将这篇文章收藏下来这样您就能随时回顾！

门诊收费员述职报告【篇1】

序言：

作为门诊收费员，我从事收费工作已有一段时间。在这期间，我认真履行职责，努力提高自己的专业水平，同时也积极应对各种挑战和问题。下面将从以下几个方面详细阐述我的工作情况。

一、工作职责和业绩：

作为门诊收费员，我的主要工作职责是负责门诊患者的收费工作，包括按照规定收取挂号费、诊疗费和其他费用，并开具相应的发票和收据。在执行工作职责的过程中，我始终注重服务质量和效率。

1. 提高工作效率：为了提高工作效率，我积极学习和了解相关规章制度，熟悉各类收费项目和收费标准，掌握门诊系统操作技能。通过不断的学习和实践，我成功地减少了收费过程中的错误，并且能够熟练地使用电脑系统进行操作，缩短了患者等待时间，提高了工作效率。

2. 保证服务质量：在工作中，我始终保持良好的工作态度和服务意识。我尽量耐心解答患者的咨询和疑问，确保向患者提供准确、及时的收费信息。同时，我也会友好地沟通和协调与医生、护士和其他相关部门的关系，确保门诊工作的顺利进行。

3. 收费准确无误：准确进行收费是门诊收费员的基本要求。我严格按照收费标准进行收费，确保每一项费用的准确性。在收费过程中，我严格按照规定程序进行，核对信息的准确性，并向患者解释费用的组成和计算方式，确保患者对费用的合理性和透明度。

二、团队合作和协调能力：

门诊收费员的工作涉及到与医生、护士、患者和其他部门的沟通和协调。在工作中，我注重与团队成员的沟通和合作，通过良好的协作，有效地完成门诊的收费工作。

1. 积极参与团队活动：我尊重团队成员的意见和建议，乐于分享和学习经验。在团队会议上，我能够积极参与讨论和决策，提出自己的观点和建议，促进工作的改进和协调。同时，我也与团队成员保持密切的沟通，及时解决和协调工作中出现的问题和冲突。

2. 与其他部门的沟通协调：在实际工作中，我经常需要与其他部门进行协调和合作，比如药房、医技科室等。我能够主动与相关人员沟通、协商和解决问题，确保门诊的收费工作与其他部门的工作紧密衔接，提高整体工作效率。

三、自我提升和反思：

作为一个门诊收费员，我要求自己不断提升专业和综合能力，不断学习和进步。在工作中，我时刻保持着积极的学习态度，不断寻找机会提高自己，并且注重反思和总结。

1. 学习新知识和技能：为了提高自己的专业水平和服务能力，我经常参加和学习有关收费、服务和管理等方面的培训和学习活动。通过这些学习，我不断更新自己的知识和技能，提高工作的质量和效率。

2. 及时反思和总结：我注重自我反思和总结工作经验。每次工作结束后，我会回顾自己的工作，总结工作中的不足和问题，并思考如何改进和提高。同时，我还会与其他同事交流经验，学习他们的经验和做法，以提高自己的工作能力和水平。

结语：

作为一名门诊收费员，我将继续努力提高自己的工作水平，不断完善服务质量和工作效率。同时，我也会继续加强团队合作和沟通，与团队成员共同推动门诊工作的顺利进行。我相信，在不断的学习和努力下，我会成为一名优秀的门诊收费员，为患者提供更好的服务。

门诊收费员述职报告【篇2】

尊敬的领导：

我是某医院门诊收费员XXX，在这里我将向您汇报过去一段时间的工作情况和成绩。

一、工作情况概述

作为门诊收费员，我的主要工作职责是负责门诊患者的收费工作和相关的医保报销工作。为了更好地完成工作任务，我始终维持高度的责任心和敬业精神，确保每位患者在支付费用和报销医疗费用时能够在规定的时间内得到准确的结果。

二、工作成绩总结

1. 承担业务量的增长压力

面对门诊患者数量逐年增加的情况，我积极适应工作节奏，保证了每天门诊患者的收费工作得以顺利完成。我进行了深入地学习，掌握了相关收费流程和政策规定，能够迅速准确地为患者计算费用和办理相应的医保报销手续。在高峰时段，我灵活调整工作方式，利用空闲时间帮助其他收费员处理患者的问题，提高了工作效率。

2. 严格按照规章制度操作

在日常工作中，我始终严格遵守医院规章制度，确保每一笔费用和报销操作的准确性和合规性。我把握好收费点和核算点的衔接，确保费用的一致性，防止发生漏报或冗报的情况。同时，我时刻关注各项医保政策的变动，及时更新相关操作流程，确保患者的权益得到保障，并减少医保付款的拖欠情况。

3. 积极跟进患者的退费和报销

在患者退费和报销时，我认真对待每一项操作，确保退费流程的及时、准确，避免给患者造成不必要的困扰。我与医院其他相关部门保持良好的沟通与协作，积极协调解决财务结算和医保报销中出现的问题，以确保患者及时和准确地获得退费和报销款项。

4. 积极争取个人发展机会

为了提高自身业务水平，我主动参加相关培训和学习，掌握了更多的行业知识和技能，提高了自己的综合素质。我不断改进自身的工作方法和技巧，通过利用信息化工具和软件，提高收费效率和准确性。在日常工作中，我时刻关注同行业的先进经验和规范，积极学习借鉴，为门诊收费工作提供更好的服务。

三、存在的问题与改进措施

尽管工作上有一定的成绩，但我也意识到自身存在一些问题。首先，对某些特殊疾病的医保政策了解不够深入，导致在处理相关费用报销时存在一定的困惑。此外，在高峰时段，有时难以及时处理患者的咨询和投诉问题，希望能够进一步提高自身的沟通和协调能力。

为了改进自身工作中存在的问题，我计划进一步加强对医保政策的学习与了解，提高自己对各类特殊疾病医保报销规定的掌握程度，为患者提供更准确的费用报销服务。此外，我将加强与其他相关部门的沟通协作，学习他们的工作经验，提高自身的问题处理能力和与患者沟通的技巧。

四、个人总结

通过不断努力和学习，我在门诊收费工作中取得了一定的业绩，并积极改进自身存在的问题。在未来的工作中，我将进一步提高自身的业务水平和服务质量，打造出更加高效、便捷、规范和人性化的门诊收费工作，为医院的发展贡献自己的力量。

感谢领导对我的关心和支持，在今后的工作中，我将继续发扬团结协作、勇于创新的精神，更好地完成各项工作任务。

敬礼！

某医院门诊收费员：XXX

门诊收费员述职报告【篇3】

门诊收费员职责医院管理制度

收费员, 门诊, 职责, 医院, 制度收费员, 门诊, 职责, 医院, 制度

门诊收费员职责医院管理制度

一、在财务科长的领导下， 应用微机做好门诊收费、结算及报表工作，要熟悉微机性能，爱护微机，严格操作规程，能处理工作中出现的小问题，做到专机专用，不得做其他之用。

二、按规定价格和收费标准进行收费。

三、收付现金做到唱收唱付，当面点清，开出收据，留有存根。做到日清日结，及时将日

报 表和款项交汇总会计审收登记。使用收据要按顺号领用。

四、严格交接班手续，当班的问题由当班人员负责解决。

五、做好防盗工作，每日按规定将收的支票和现金一并送交银行。留存少量零款不得超出规 定限额，不得私留公款或转借他人。不得私留病人收据和科室联。保管好款项、收据和

收费专章，收费专章不得转借他人和非收费业务使用。

六、如发现长款、短款现象，不得自行以长补短，应将长短款情况分别登记，报领导批准

处 理。

七、完成领导临时交办的各项任务。

门诊收费岗位职责

门诊收费岗位职责

医院门诊收款收费员岗位职责

门诊挂号收费岗位职责

二级医院门诊收费员岗位职责

门诊收费员述职报告【篇4】

门诊收费员职责 为了深入开展医院管理年活动，以病人为中心，强化医院财务管理，堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《湖南省医疗服务收费标准》等法律法规的规定，特制订本制度。

一、收费制度

1.门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗位职责，熟练掌握本单位电脑收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员能准确按处方项目收费。

2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。做到科目准确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐，收费员当天收到的现金收入当日存入医院在银行开设的账户，做到日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止积压。当日现金不得留存在单位收费室，若因此造成的损失，由本人负责；不得挪用公款，不得弄虚作假，不得借款给任何人。

3.收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。

4.收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交费人的询问要耐心解答，工作认真负责，保持科室安静，禁止喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则与患者发生纠纷要追究收费员责任。

5.每日终了，门诊收费员将当日收费金额进行汇总，正确地编制门诊结算报表并及时上报财务科，一式二联，连同现金或银行解款

单交财会部门出纳员，日报表由财务科相关人员核对认可并签字后，一联留门诊收费处作为交款收据，一联留存会计记帐。

6.收费票据的使用，必须专人专用，不互相串用，否则追查票据人

的责任。

7.收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额必须相符相等，如

发现在收据上弄虚作假要严厉处罚，作废的单据要在废票上注明“作废”字样，不得随意撕毁。

二、退费制度

1.属于当日退款的，要经有关人员批准签字后，将收据的

一、二联

贴在原票上方可到财务科退款。

2.属于隔日退款的，必须有相关业务科室（如门诊药房当班人员、

医技科室当班人员、经治医生等）的签名证明退款原因、退款人的收款签名，经有关人员批准签字后，一律由财务部门办理。

三、其他事项

1.按时交接班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗，态度热情作好收费工作。作好清洁卫生及安全保卫工作，否则造成损失由本人负责。

2.管理好会计档案，保管好收费单据和核算资料，以备上级部门的不定时检查。

3.做好计算机维护保养和科室安全用电工作。

精选阅读

收费员的个人工作计划十五篇

计划应根据需求和可能性来确定一定时间内需要完成的任务和达到的要求。那么什么样的工作计划比较明确清楚呢？我为大家推荐一篇非常有价值的名为“收费员的个人工作计划”的网络文章，希望您能对其中的内容进行一些思考！

收费员的个人工作计划(篇1)

20xx年，站本着“衡而必正，大德广行”的价值品牌和“人和路畅，心悦途安”的核心价值理念，以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高司乘人员满意程度”的质量方针为指引，按照管理处的要求全面开展工作，顺利完成了管理处下达的各项工作任务，取得了较好的成绩。现将今年工作总结如下：

　一、收费任务完成情况。

我站截至20年月27日，完成通行费5784580元，完成全年任务的99、73%;车辆累计通行上道车辆为100427辆次，下道车辆为89323辆次，总计189750辆次;有理投诉率为零。

全年共减免绿色通道车辆64辆次，总计减免收费额为140655元，打击假冒绿色通道车辆30余辆次，打击大车偷逃费现象20余辆次，共挽回收费额7000余元。

　二、完善党、团建设，发挥党员带头模范作用

20xx年x月，我站在管理处的领导和指引下，成立了站党支部。党支部按照中心理论组的学习计划按时进行党史、党章的学习，确保了共产党员先进性教育。自党支部成立以来，在上级党组织的正确领导和指引下，始终坚持马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，三个代表重要思想和科学发展观为指导，加强党员思想建设，树立正确的人生观，世界观。发扬艰苦奋斗的奉献精神，增强服务意识，时刻以党员的标准严格要求自己，立足本职岗位，廉洁奉公，遵纪守法，奉公办事创先争优，处处体现党员的先进性，充分发挥党员的先锋模范作用和战斗堡垒作用，全面高效，科学，安全的开展各项收费工作。

1、加强政治教育。一年来，我站深入推进干部作风建设，以科学发展为指导，开展五型班组、党风廉政建设，打造一支“政治强、业务精、作风实、形象好”的队伍，使我站各项工作又好又快的发展。

2、积极开展思想教育。我站把职工思想教育围绕 “创先争优”活动开展。不断加强政治理论学习，组织全体职工学习“创先争优”，深挖不足，积极整改，高标准、严要求，全面规范文明服务，切实提高了收费工作规范化管理水平，为保畅奠定了坚实的基础。组织职工进行“双十佳”、“郭娜陆地航空班”、“潘伟同志先进事迹”等学习培训，全面提高整体素质，提高服务水平，为过往司乘人员提供优质服务。

为贯彻管理处关于“五型班组”的文件精神，大力创建了“节约型”班组，大力开展“六个一”活动，要求职工认真落实，形成了厉行节约、崇尚文明的良好风气。

3、关心职工生活，办好职工之家。我站配备了党建、励志、业务、文学等相关书籍、健身器材、乒乓球、台球、羽毛球等，既丰富了职工的业余生活，又提高了职工整体素质。通过全站职工努力，我站在20年参加的局、处等各项活动取得了较为喜人的成绩。

三、加强收费管理，提升职工素质

1、对职工业务知识的培训和学习。我站定期组织职工进行业务能力培训，开站伊始职工对于业务能力掌握不牢靠，我站组织职工进行收费(发卡)业务技能训练。为更好的为司乘人员服务，我站组织职工进行微笑服务、文明用语等培训。针对近年来货车逃漏费现象的增多，我站重点加强了职工的业务对于货车逃费漏费知识的培训。收费班组利用工作闲余时间进行自发学习，对业务知识进行牢固掌握，对行业动态进行及时的了解。

制定每月的站内星级考核制度，通过平时的考核和每月的业务能力考试，对站内人员进行总体考核，评选出每月的优秀收费班、优秀收费员、优秀班组长、收费状元、文明之星、优秀内务，给站内职工提供学优秀、比优秀、争优秀的平台，激励职工进一步保持比学赶超的激情和干劲，相互鼓励，自加压力，大干、快干、实干。

2、加强业务培训，坚持岗位练兵。为了提高我站职工业务水平，贯彻落实高管局关于“岗位技能大练兵”的文件精神。组织全站职工学习“江苏高速公路微笑服务”、组织站内科室人员去青兰高速馆陶收费站进行学习，并取得了良好的效果。观摩衡水收费站正规化交接班，利用上班间隙，进行技能大练兵，提升职工业务技能水平。留营期间组织全体职工进行军事训练，练习手势、微笑，提升服务水平。通过以上措施我站已基本达到微笑、形象、语言、手势、服务标准“五统一”，提高了整体收费业务水平。通过站内职工的努力，我站在管理处技能大比武活动中获得团体第三名的优异成绩。

同时在机电岗位技能活动中，我站机电员积极努力学习，利用工作闲余时间自发学习机电业务知识，不断自我提高，以确保站内机电设备运转良好。我站职工房赣在高管局机电技能竞赛中获得个人第三名的优异成绩。

　四、站内管理工作。

1、人力资源管理。在所有管理因素中，对人的管理始终是最重要，也是最核心的一环。我站始终坚持“以人为本”的管理理念。我站建立全面的职工个人档案信息，将我站职工的个人详细信息、站内获得荣誉、请销假等汇总至职工个人档案，并由办公室存档管理。我们深知，仅凭几个管理人员之力，一味靠围堵的方法对职工进行管理是不能取得圆满的效果的。因此我站实行多渠道的交流与沟通，并定期组织职工生活会，认真聆听职工的每一个意见，真心实意、力所能及地解决职工的每一个实际困难，即使解决不了，也得给职工一个解释，以公开、透明、公平、公正的管理手段赢得职工的理解和支持，从而良好的激发了职工的工作热情，实现自我价值。

2、加强内业管理工作。我站积极响应管理处关于内业资料管理文件精神，建立站内内业资料管理制度，每周由各科室、班组对本部门内业资料进行自查，由稽查小组不定时、不定人对各科室、班组内业资料进行全面检查，确保站内内业资料完善，归档保存良好。

3、强化各部门职能。各部门充分发挥其职能作用，为站内运营贡献自己的一份力量。收费班组加强对于收费业务的掌握及对于大车偷逃费的监管工作，确保站内收费任务顺利完成;办公室加强对于内业资料管理、安全管理工作及后勤保障工作，确保站内后勤保障工作顺利进行，为一线职工解决后顾之忧;监控室加强对于收费工作的督导作用及对收费站区环境突发情况的及时掌握了解情况，确保突发状况得以及时上报并妥善解决;财务室加强对于账目、财产的管理工作及收费班组结算管理工作，确保站内公共财产的安全保管。

4、稽查工作。我站加大稽查力度，协调各个部门之间的关系，积极调动各个部门参与到稽查工作中。我站成立由各科室及班组成员共同参与的站稽查小组，组织站内稽查小组深入学习稽查考核的相关文件，研究整理出针对各个部门的具体稽查措施。稽查小组每月制定当月重点稽查项目，每天对当天稽查情况进行汇总，每周总结本周所发生问题，及时向各部门反馈，每月总结当月稽查情况并制定下月稽查重点。我站稽查小组严厉打击大车利用各种手段偷逃费现象。每天组织稽查人员在车流量高峰时段去岗亭协助收费班组打击大车偷逃费工作。

我站通过组织全体职工学习稽查相关文件，使职工从根本上认识到稽查工作的重要性，并对各科室、班组负责人进行严格要求，加大整改力度，使职工得以自发的建立良好的工作环境。并对进行偷逃费的大车进行严格检查，全年共查处50余起利用各种手段进行偷逃费的车辆，为我河北高速挽回收费额损失7000余元。

从目前的情况来看，每天的稽查确保了收费站工作无差错运行。我们深知稽查工作是一个任重而道远的工作，对此还需不懈努力。

4、文明服务工作。在经过一年收费工作的学习和认识。广大职工已经能熟练掌握收费技能以及处理特殊情况的应急能力。不仅如此，广大职工的工作技能服务水平已经迈向了新的台阶，文明规范用语、服务司乘。确保20年度投诉率为零。每逢节假日车流量增加时期，我站启动相关保畅预案，合理安排人员，确保广场车流畅通，没有出现安排不当导致拥堵车道的情况发生。20xx年下半年，我站以“开展微笑服务，提高文明服务水平”作为一项重点工作来抓。首先对收费员和发卡员的动作手势进行规范，由班长示范，并进行督促落实，有效地提高了收费员的文明服务水平，同时也有效地减少了收费(发卡)员由于自身业务不熟练操作缓慢及机器反应慢而导致司机误会引起的投诉。

我站积极为司乘人员服务，帮助因车辆故障导致无法打火车辆推车，帮助因车辆没油导致无法行驶的司乘人员加油，为因封道滞留的司乘人员送去热水、食物等，为受伤司乘人员进行及时急救措施并拨打0救治等。20年度共做好人好事50余件，并接到司乘人员致电河北交通服务热线的电话表扬。

　五、加强安全管理，增强防范意识。

(1)安全宣传教育：每月一次的职工大会安全教育是我们不可缺少的主题。我站每月通过各种安全预案的演练，向职工讲解、灌输安全防范意识的重要性。同时我们还教育职工注意穿过车道的交通安全、外出安全、防火防盗等，利用板报和画板宣传安全知识。20年度我站共启动应急预案6次，进行预案演练10次，确保站内安全生产工作顺利进行。

(2)宿舍内务安全：我站组织职工进行用电安全等培训，教育职工不违章用电，不乱接乱拉电线。并且我站通过突击检查的方式检查职工有无在宿舍内乱拉乱接大功率电器的情况。

(3)消防安全：我站组织职工观看消防模拟演练和预防突发火灾的相关视频资料，并利用灭火器对职工进行消防知识演练，确保每位职工都学会正确使用灭火器。将安全落实在一点一滴，掌握消防常识“三知”(知防火知识、知灭火知识、知火警电话)和“四会”(会报警、会使用灭火器材、会扑救初起火灾、会疏散自救)。

(4)加强夜间巡逻管理制度。因我站地处偏远，周边环境较为复杂，夜间易发生偷盗及抢劫案件。为确保站区人员及财务的安全，我站由夜班当班人员负责每晚进行夜间安全巡逻，并填写相关记录，确保我站各项工作安全到位。

(5)治安综合治理。近年来发生在收费站的治安事件层出不穷。我站组织职工观看防盗抢的视频及相关学习文件，使职工加强自身防盗的能力，确保职工在工作和生活当中的自身与公共财产保管安全，同时加强了广场的安全防范。根据历年情况分析，节假日期间是治安案件多发期，因此我站重点加强了节假日期间的安全防范，节前要求对整个广场进行全方位的检查，节假日期间加强保安和巡查。

20xx年是充满挑战的一年，也是收获的一年。我站做了大量的工作，取得了一定的成绩，同时也还存在许多需要改进的地方。新的一年即将到来之际，我站将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶。

六、20xx年工作计划：

1、加强内部管理，完善各项规章制度，提升职工整体素质。

一是加强星级收费站建设，加强制度建设，注重政策配套，加大考核力度，落实考核结果，鼓励工作创新，激发职工积极性，对照星级公路考核标准寻找差距，克服不足。加强收费(发卡)员的业务水平，加快收费(发卡)速度，努力优化站区基础设施建设，力争星级收费站。

二是加强星级收费员考核，将收费任务分解到班，落实到人，贯彻星级考核，充分调动职工积极性，加大对站内职工整体素质的要求，提高收费站整体业务水平能力，在实践中不断补充、完善站内考核办法。进一步提高队伍的整体素质，特别是加强业务学习和政治学习。

三是加强创先争优、政风行风建设，继续发扬求真务实、真抓实干的作风，把司乘人员的需求放在第一位，让每一位收费人员做好做活文明服务，用微笑和真诚来换取司乘朋友的满意，杜绝任何投诉事件发生。及时了解司乘人员的意见，向司乘人员发放社会监督服务承诺卡、顾客满意度调查表、宣传资料等，并对反馈的意见及时汇总、整改。

2、规范工作程序，强化素质提高。

一是加强管理，堵塞漏洞。杜绝人情车，严格收费工作程序;加大绿通检查力度，对倒卡、闯口车辆，加大治理力度;加强监督管理，加大稽查力度，配专人审查录像，并对监控员、录像审查员实行连带责任制;加大通行卡管理力度，及时核对收、发卡数量;积极协调当地政府及公安等职能部门的外部关系，营造良好的外部环境。

二是继续开展“畅通、平安、舒适”活动，让便捷优质服务上新的台阶。

三是加强业务培训，组织培训学习假币识别、绿通等相关知识，使培训与考核相结合，成绩计入星级考核，提高整体素质。

3、继续发挥党员的模范带头作用。

加强党员政治学习、考核，提高运用理论解决实际问题的能力。心往一处想，劲往一处使，形成一个民主、团结、坚强有力的集体，积极开展职工喜闻乐见的文体娱乐活动，促进团队合作精神。

4、注重安全生产，杜绝安全事故。

落实领导责任制，对外创造良好的工作环境，与地方搞好关系。对内及时消除各种矛盾，定期对职工进行安全生产教育及培训，提高职工的安全生产意识，落实安全检查制度，及时排除安全隐患，确保全年工作安全生产无事故。

5、关心职工生活，美化工作环境。

一是美化、绿化、亮化办公、生活环境，搞好站内外卫生。加强对内、外环境整治，为职工创造一个优美、舒适的工作环境。

二是以班组为单位，积极开展各项文体活动，提升班组凝聚力和战斗力，丰富职工业余文化生活。

三是进一步落实管理处关于“文化建设”、“五型班组”等文件精神，加强职工业务技能、文化活动建设等方面学习，大力推进和谐建设，强化团队精神，增强职工凝聚力。

收费员的个人工作计划(篇2)

收费员一季度工作计划

随着社会的不断发展，收费员作为一种重要的职业岗位，扮演着十分重要的角色。他们负责管理和收取各类费用，确保资金的安全和正常流转。对于收费员来说，一个明确的工作计划是提高工作效率和完成工作任务的基本保障。下面将为大家详细介绍一位收费员的一季度工作计划。

在收费员的工作计划中，规划每日工作内容是非常重要的。对于不同类型的收费员来说，每日工作内容会有所不同。例如，银行收费员的工作主要包括柜面收费和账务处理；停车场收费员的工作主要包括监督车辆进出和收取停车费用等。因此，在一季度的工作计划中，收费员应明确每天的具体工作内容，制定每天的工作流程和安排，确保工作的顺利进行。比如，早上9点到岗后，首先完成上班前的准备工作，包括检查收费设备的运行情况、准备收费记录和资料等。然后，在上午将注意力放在单据审核和费用收取上，确保每位客户的费用缴纳正常。下午的工作则着重于账务处理和收费设备维护，以确保晚间的工作顺利进行。

在收费员的一季度工作计划中，合理分配工作时间也是非常重要的。由于收费员的工作时间一般是固定的，因此应根据工作强度和工作流程来合理安排每个环节的时间。比如，在银行收费员的工作中，上午的客流量相对较大，因此可以将80%的工作时间分配到上午，确保客户的需求得到及时满足。而下午的客流量相对较小，可以合理安排30%的时间来处理账务和维护设备等工作。这样一来，既保证了客户的服务质量，又高效利用了工作时间，提高了工作效率。

在一季度的工作计划中，收费员还应注重自身素质的提升。提高专业知识水平和技术能力，能够更好地适应社会的发展需求。收费员可以通过参加相关培训班、学习专业书籍、与同行交流等方式，提高自身技能和知识储备。同时，还可以参加一些与收费工作相关的职业考试，获得相关资格证书，提升职业竞争力。只有不断提升自身素质，收费员才能更好地完成工作任务，为单位和客户提供更好的服务。

收费员一季度的工作计划应包括明确每日工作内容、合理分配工作时间和注重自身素质的提升。只有在有条不紊的工作计划下，才能高效完成工作任务，确保资金的安全和正常流转。收费员通过制定详细具体且生动的工作计划，能够更好地提高工作效率和服务质量，为单位和社会创造更大的价值。

收费员的个人工作计划(篇3)

今年，我们要以科学发展观为统领，明确目标，迎难而上，从完善管理措施，精细业务操作等方面入手，详细安排部署20XX年各项工作，全面推进精细化管理，促进全年各项工作任务的圆满完成。

一、围绕收费工作主题，不断加大稽征力度，多措并举，力争超额完成通行费征收任务

二、努力提高通行质量

三、推进精细化管理，提升收费管理水平

1、维护良好的收费秩序，确保收费区域秩序井然

严格要求各班组开足开好车道，一般情况下必须开足所有核定车道，因设备维护或打扫卫生等情况最多只允许关闭一个车道，机动人员加强值勤工作。而且在关闭车道的同时必须完全符合平均每个车道排队车辆不超过5辆，用制度来保证车道有序畅通。加强收费现场管理，收费区域各项标志标识要求做到每班检查，力求摆放合理，加强对手动栏杆等设施的检查，确保设施使用安全，不伤及车辆和人员。另外要求加强每班次车道的日常保洁工作，对过往车辆随意丢弃物品至广场的情况，在加强对人员的教育并及时做好保洁工作，维护收费区域整洁美观的环境。

2、坚持使用规范的文明用语，扎实推进“八颗牙”微笑服务

充分发挥山西省交通厅“文明和谐示范窗口”的示范作用，以老带新、结对示范。始终要求收费人员能坚持“八颗牙”微笑服务，坚持标准的礼仪手势，坚持委屈服务，认真执行收费站工作人员言行规范，不与司乘人员发生争执，有理有节地处理好各类征缴矛盾。结合深入开展精细化管理工作，扎实推进“八颗牙”微笑服务，提升窗口形象活动的宣传发动，提高全员自觉投入争创文明服务示范岗，努力营造一个文明和谐的交通环境。

3、规范岗位工作程序，夯实精细化管理的基础

规范操作和记录不仅能养成良好的工作习惯，更能显著提高工作效率，也是树立良好窗口形象必要保证。根据工作实际，要求各岗位人员严格按照规定进行填写，确保不漏记、不错记，使站内各项工作开展情况井井有条有据可查。

4、加强教育培训、不断提高员工队伍素质

大力实施“素质工程”，建立健全了职工业务技能、文化知识、网络技术、法律知识等系统的培训制度，着力抓好了复合型、应用型人才的培养，加强新员工的培训。营造起互帮互学、共同进步的浓厚氛围，为增强队伍整体素质打下坚实基础。

四、党政工团齐心协力，加强精神文明建设

1、加强省级“青年文明号”的创建和申报工作，通过形式创新和内容的充实，不断提高创建水平和成效。

2、积极组织开展篮球、乒乓球、象棋等比赛，全员配合、积极参与，达到活跃工作气氛、丰富职工业余文化生活，提升员工团队意识的目的。

五、加强安全管理，确保安全畅通

根据公司职业健康安全管理方针和目标，在明确班组工作任务的基础上，按高速要求，开展日常检查、措施落实、安全改进工作，认真实施职业健康安全管理方案，加强规范化控制，建立健全应急组织，明确职责范围和处置措施，科学制定收费应急预案，从实际出发，研究各类预案的可操作性，认真组织实施应急预案的演练，提高全体员工的应急保障能力。全力配合公司实施的收费站改扩建工程，达到安全施工，安全运营。

六、继续加强企业文化建设

一是加强对员工的思想教育，做好稳定工作。思想是工作的根本，稳定是发展的前提。通过利用思想道德教育、法制教育和爱岗敬业教育课，适时采取“领导与员工座谈”、“员工与员工座谈”等座谈方式，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识，帮助员工树立正确的人生观和价值观。并及时为员工消除了心中疑虑，把员工的不满情绪消灭在萌芽之中，确保收费站人员稳定工作。

二是加强业务练习，树立岗位标兵。岗位能手等模范人物，在形成平等、互助、团结、友爱的气氛和企业文化建设中起着很大的促进作用。通过组织员工进行了收费速度测试、点钞速度比赛、岗位练兵和技能培训等一系列比赛活动，不仅可以营造出比、学、赶、帮、超的健康氛围，对提高全站人员的收费业务水平也起着非常重要的作用。

三是坚持以人为本，加强民主管理。以人为本，就是以实现广大员工的全面发展为目标，想员工所想，盼员工所盼，及时帮助员工解决身边的难事和烦心事。通过改善员工的生活环境、工作环境、增加员工娱乐方式等，真正做员工的真心人和贴心人，有效激发出员工的工作热情和工作积极性，为企业文化建设奠定基础。

总之，全站职工要以科学发展观为统领，牢固树立以人为本，以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务，同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障，圆满完成各项工作任务。

收费员的个人工作计划(篇4)

收费员试用期工作计划

收费员作为一个公司或机构的重要一环，负责车辆和人员的收费工作。一个合格的收费员需要熟悉相关收费规定、掌握收费设备操作，并能高效、准确地完成收费工作。对于一名即将进入试用期的收费员来说，制定一个详细具体且生动的工作计划是至关重要的，以确保他们能适应工作环境并提高工作效率。

一、了解公司规章制度

作为一名新员工，收费员需要详细了解公司的规章制度，包括各项工作流程、收费标准、操作规范等等。通过阅读公司提供的相关文件和与前辈员工的交流，收费员能够全面地了解公司的运营规范和行为准则，从而确保自己的工作符合公司要求。

二、熟悉收费设备操作

作为收费员，熟练掌握收费设备的操作是非常重要的。在试用期的第一阶段，收费员应专注于学习并掌握收费设备的使用方法，包括各类收费机、电子支付终端等。可以通过学习资料、观看操作视频、模拟实践等方式来强化自己的操作技能，确保在工作中能够熟练、准确地操作收费设备。

三、培养专业素养

除了操作技能，作为收费员还需要具备良好的服务意识和专业素养。在试用期的第二阶段，收费员应该在实际工作中培养专业素养，包括礼貌待客、主动帮助车辆和行人等。通过耐心细致的服务，收费员能够给客户留下良好的印象，提高公司形象和用户满意度。

四、加强学习与知识更新

作为一个行业中的从业人员，收费员需要不断学习和更新相关知识。在试用期的第三阶段，收费员应继续深入学习行业知识，了解新的收费政策、技术和管理方法。可以通过参加行业培训班、参阅相关书籍和互联网资源等方式来积累知识，提升自己的专业水平。

五、定期总结和改进

在试用期的最后一个阶段，收费员应该对自己的工作进行总结和反思。通过回顾自己的工作表现，发现工作中存在的问题并寻找改进的方法。可以与主管或前辈员工进行交流，听取他们的意见和建议，以进一步完善自己的工作能力。

：

一个详细具体且生动的收费员试用期工作计划，能够帮助新员工快速适应工作环境，提高工作效率。通过了解公司规章制度、熟悉收费设备操作、培养专业素养、加强学习与知识更新以及定期总结和改进，收费员能够逐步提升自己的工作能力，成为一名合格的收费员。希望每一位即将进入试用期的收费员能够按照这个工作计划努力工作，并在工作中不断成长，为公司的发展做出贡献。

收费员的个人工作计划(篇5)

收费员一季度工作计划

在现代社会，收费员是公共交通系统中不可或缺的一环。他们的职责是收取乘客的车费并维护车辆的乘客秩序。作为一名收费员，需要具备严谨的工作态度、高效的服务意识和出色的人际沟通能力。为了更好地完成工作任务，我在新的一季度制定了以下详细的工作计划。

第一部分：提高服务质量

作为一名收费员，提供高质量的服务是我的首要任务。我将从以下方面着手提高服务质量。

1. 学习新知识：我将定期参加相关培训和学习，了解最新的行业动态和规范。通过不断学习，我可以不断提升自己的专业知识和技能，为乘客提供更准确、周到的服务。

2. 做好礼仪形象：我将注重个人仪容仪表的整洁与礼貌待人，保持良好的形象。我将注意用语、态度和行为，为乘客树立良好的服务形象。

3. 主动帮助乘客：我将努力与乘客进行积极的沟通和交流，了解他们的需求并提供帮助。我将主动解答乘客的问题，引导乘客正确乘坐车辆，并提供必要的信息，如车票价格、换乘线路等。

第二部分：维护车辆秩序

收费员在执勤期间要维持车辆的秩序，保障乘客的安全与舒适。我将采取以下措施，维护车辆秩序。

1. 合理组织乘车流程：我将根据客流量的变化，合理安排乘车口，避免因人流拥挤而引发的混乱与危险。我将维持良好的乘车秩序，确保乘客有序上下车。

2. 防止不文明行为：我将积极劝阻乘客的不文明行为，如吸烟、乱扔垃圾等。我将耐心地解释相关规章制度，提醒乘客遵守公共秩序，共同维护车内的良好环境。

3. 处理突发事件：在车辆出现紧急情况时，我将第一时间采取相应措施，并及时向乘客传达相关信息。我将与驾驶员密切合作，保障乘客的安全和安心。

第三部分：提升工作效率

为了提高工作效率，我将采取以下措施。

1. 优化工作流程：对于日常工作中重复性的任务，我将制定标准操作规程，并根据实际情况进行不断的改进和优化，以提高工作效率。

2. 熟练操作系统设备：我将加强对各种收费系统设备的熟悉程度，借助技术手段提升自己的工作效率。我将不断学习和掌握新技术，尽可能运用现代科技手段优化工作流程。

3. 合理安排时间：我将根据乘客流量的变化，合理安排自己的工作时间。在高峰期，我将全神贯注投入工作，确保乘客的顺利通行。在低峰期，我将做好工作记录和总结，为以后的工作提供参考。

小编认为，作为一名收费员，在新的一季度，我将通过提高服务质量、维护车辆秩序和提升工作效率，为乘客提供更优质的服务。我相信，只有付出更多的努力和心血，才能获得更多的满意和认可。我将时刻保持专注和热情，全心全意为乘客提供周到、优质的服务。

收费员的个人工作计划(篇6)

20XX年是高速全面进入营运的第一年，真正接受考验的一年，也是管理、服务力争上台阶的一年。新的一年，我们的工作重点是：加强对队伍进行制度化、规范化管理；加快对硬件、软件进行科技化完善；加大对成本进行控制核算；大力完善企业文化构建，促进服务、效益、精神文明协调发展。为做好这些工作，在20XX年，我们计划做好以下工作：

一、健全机构、规范管理、推行竞岗、力争通过质量认证

（一）健全队伍、完善制度建设

规范化、制度化管理是现代企业生存和发展的必由之路。为了适应公司营运管理的发展需要，我们将加快对公司各项规章制度进行健全，加速队伍制度化建设，完善公司管理机制。

（二）推行竞争上岗，实现优胜劣汰

20XX年，我们将巩固和完善“人才强企”的战略方针，树立科学的人才观。加强人才资源建设，加大人才资本投入，吸引人才；大力培养各部门急需人才，健全人才选拔任用、考核评价机制。为适应新形势的需要，我们将加大加强对管理人员的选拔力度，提高高速公路管理队伍的素质，储备更多更优秀的管理人才。公司将根据实际岗位的需要，推行竞争上岗。以管理队伍“四化”方针和德才兼备为标准，树立正确的用人视野，构造健康的选人机制，把素质好、文化水平高、领导能力强、成绩突出，群众公认的优秀员工选拔到管理队伍中去，真正实现“能者上，平者让，庸者下”，建立起富有生机和活力的现代企业用人机制，激励公司员工爱岗敬业、开拓进取、奋发向上，培养一支精干、高效、富有创新精神的企业人才队伍。

（三）力争通过质量体系认证

在实施、完善各项公司规章制度的基础上，我们将结合公司全面进入营运工作的实际，认真总结，制订出公司的质量目标，做好质量文件的编写工作，并在下半年开始贯彻执行。要求公司各部门严格按照质量文件的标准进行运作，对从事高速公路营运服务质量有关工作人员，严格规定质量职责、权限及相互关系。公司还将定期组织人员对质量体系的贯彻情况进行监督检查，使各部门与人员职责明确，确保为顾客提供一个安全、快捷、经济、方便、舒适的高速公路通行服务。

二、狠抓落实、稳步迈进、优化服务、争先促优

（一） 强化收费管理，力争实现年度目标

我们将加强对收费工作进行规范化管理，严格执行收费站管理制度，推进收费管理工作程序化、制度管理规范化、事件管理数据流程化的管理模式，推动收费工作稳步前进。

加强对收费系统员工的监控和稽查，做好防贪堵漏工作。为做好联网收费后稽查工作，我们计划采取以下措施：一是稽查工作制度化。通过稽查，对稽查情况、数据进行汇总，对稽查中好的方面和不足的方面进行通报；二是稽查方式多样化。将对内稽查与对外稽查、定期稽查与不定期稽查、专项稽查与全面稽查、监控稽查与现场稽查、明查和暗访相结合；三是加强数据分析，提高稽查人员对数据的敏感性，充分利用系统数据与手工统计数据进行比对，查找漏洞；四是稽查制度严格化。严肃稽查纪律，对于发现的各类违规违纪行为，坚决按照有关规定从严查处，对好的方面进行表扬。

（二）优化服务质量，提升服务水平

收费站作为面向社会的“窗口”，收费一线的形象对高速公路在社会上起着至关重要的影响。我们将积极把收费站作为面向社会的桥梁和纽带，严格要求收费员秉承“应征不漏、应免不收”的原则；积极开展“唱收唱付、文明服务”。通过技能培训、业务竞赛，评选“行业标兵”的形式，提高服务质量，提升业务技能。倡导广大收费员敬业爱岗、争先争优，对收费站、收费员实行绩效考评。用实际行动将温暖洒向每一位来往高速公路的司乘人员，塑造良好的形象。力争在年底时，公司有一至两个收费站获得市级以上“青年文明号”称号或交通系统文明示范性“窗口”单位。

收费员的个人工作计划(篇7)

物业收费员月工作计划应该包括以下内容：

1. 收取租金：月工作计划的第一部分应该是收取租金。收费员应该确保按时收取租金，并记录所有支付情况。对于未支付的租金，收费员应该及时与业主联系，了解原因并进行处理。

2. 维护收费系统：收费员应该确保收费系统正常运行，并记录所有收费操作。收费员应该定期检查收费系统，确保没有故障和错误。

3. 处理收费纠纷：收费员应该及时处理所有收费纠纷，包括对支付记录的审核和调解。收费员应该保持耐心和礼貌，帮助业主解决问题，确保收费工作顺利进行。

4. 检查收费设备：收费员应该定期检查收费设备，确保它们正常工作。例如，收费员应该检查电梯、门禁系统等设备，确保它们正常运行，以避免故障和安全问题。

5. 完成其他任务：除了收取租金和维护收费系统外，收费员还应该完成其他任务，例如协助维修工作、处理投诉等。收费员应该根据公司的要求和实际情况，合理安排自己的工作任务，确保服务质量和工作效率。

6. 及时报告：收费员应该及时报告工作进展和问题，并与同事和上级领导保持沟通。收费员应该确保报告内容准确、详细、及时，以便公司和其他部门能够及时采取措施。

物业收费员月工作计划应该包括收取租金、维护收费系统、处理收费纠纷、检查收费设备、完成其他任务和及时报告等内容，以确保服务质量和工作效率。

收费员的个人工作计划(篇8)

收费员一季度工作计划

作为一名收费员，我深知自己在保证道路交通有序和筹集收入方面的重要性。为了更好地完成工作职责，提高工作效率，我制定了一份详细且精确的一季度工作计划。

我将不断提高自身素质。作为一名收费员，除了掌握相关的法律法规和操作流程外，我还需要具备良好的服务意识和沟通能力。因此，我将积极参加各种培训和学习，提升自己的专业知识水平。同时，我会注意观察身边的先进典型，借鉴他们的经验，学习他们优秀的工作方法和服务态度。

我将加强工作的组织和协调能力。作为收费员，每天都会面对大量的车辆和乘客，需要快速、准确地进行收费工作。为此，我会在一季度的计划中注重提高自己的工作效率。我计划通过优化收费站布局，合理安排收费站的人员和设备资源，提前做好检查和维护工作，以确保设备的正常运行。同时，我还将制定详细的工作流程和制度，明确各项工作的责任和要求，提高工作的协调性和执行力。

我还将注重提升服务质量。作为收费员，我们的工作不仅仅是简单的收费，更重要的是提供优质的服务。因此，我计划加强和乘客的沟通和交流，提高服务态度和服务质量。我将积极主动地为乘客提供帮助，解答他们的疑问，确保他们的出行安全和顺利。同时，我还将及时处理各类突发事件和异常情况，使乘客享受到高效、便捷和温馨的服务。

我将注重自身的学习和成长。收费员工作虽然看似简单，但是其中的要求和挑战却是不容忽视的。因此，我计划通过持续的学习和进修，提高自己的专业技能和知识水平。我计划阅读大量与道路交通管理和服务相关的书籍和杂志，参加专业的培训和讲座，与同行进行交流和学习，不断提升自己的专业素养和综合能力。

小编认为，我将在一季度的工作中注重提高自身素质，加强工作的组织和协调能力，提升服务质量，注重个人的学习和成长。通过这份详细且具体的工作计划，我相信我将能在工作中更好地履行自己的职责，为保障道路交通有序和筹集收入做出更大的贡献。

收费员的个人工作计划(篇9)

收费员是指在停车场、过路口或者其他需要缴费的场所从事收取费用的工作人员。收费员一季度工作计划就是指对于收费员在1月1日至3月31日这三个月内的工作安排和计划。

1月份：正月初一，这是传统的春节，是一个全国性的节日。在这个时候，各种场所的工作临时放假，所以收费员的工作在这一天可能会有所减少。但是，在大年初一后的二三天，人们外出逛街、吃饭和拜年等，这时候收费员在场所内就会非常忙碌。除此之外，1月份还需要收取车辆道路使用费、过路费和停车费等。

2月份：在2月份，人们大都开始上班了。因为这是春季和气候变化不稳定，所以很多人选择乘坐公共交通工具来往于各地。所以在这个时候，大多数的收费员会在交通枢纽或者车站等地收取一些车票费用，保持这些地方的通行畅顺。此外，在这个时候还需要收取过路费和停车费等。

3月份：随着气候逐渐暖和，人们出行增加，收费员的工作内压和外力也会逐渐增加。在这个时候，收费员需要做好场所秩序的维护工作，确保车辆的安全顺畅通行。此外，3月份还需要收取车辆道路使用费和停车费等。

以上是本篇文章对于收费员一季度工作计划的详细分析。总的来说，在不同时间段和不同场所，收费员的工作任务和工作量都是不一样的。因此，收费员需要根据实际情况做好科学规划，提前做好准备工作，为保障车辆和人员的安全顺畅通行而努力工作。

收费员的个人工作计划(篇10)

收费员一季度工作计划

随着城市发展的进步，人们的生活水平不断提高，交通拥堵问题也逐渐显现出来。为了更好地管理和维护交通秩序，减缓拥堵程度，收费员成为城市交通管理的重要一员。他们的工作涉及收取交通费用、查验通行证件等一系列重要任务。在新的一年里，收费员的工作显得尤为重要，因此编制一份一季度工作计划既能明确工作目标，又能提高工作效率。

收费员需要加强对交通规则和政策的学习与了解。他们应该熟悉国家和地方的相关交通法规，了解收费项目和标准，并及时了解政策法规的变化。只有具备扎实的专业知识，才能提供准确的信息和服务，促进交通秩序的良好发展。

收费员应注重服务意识的提升。他们是城市交通管理的门面，直接面对百姓，因此需要具备良好的沟通技巧和服务态度。在日常工作中，他们需要主动向司机提供交通信息、询问司机的需求、解答疑惑等，这将有助于提高交通服务质量，为广大市民提供更好的出行服务体验。

收费员要加强自身安全意识。收费站通常是车流量较大的区域，为了保护自己的安全，收费员需要时刻保持警惕，遵守安全操作规程。同时，他们还要熟练掌握急救常识和应急预案，以应对突发事故和紧急情况。只有做好自身的安全防护，才能更好地完成工作任务。

收费员需要关注交通设施的维护和管理。在一季度中，他们要定期检查收费设备和道路标识的状况，及时发现问题并报告相关部门进行维修。同时，收费员还要组织清洁队伍，对收费站周围的环境进行定期清理和维护，确保交通设施的完好和环境的整洁。

第五，收费员要加强团队合作。作为一个团队，他们需要相互协作，密切配合，共同完成工作任务。在繁忙的交通时段，收费员之间应互相支持，帮助解决遇到的问题，并及时向相关部门报告。通过良好的团队合作，可以提高工作效率和服务质量，为交通管理工作作出更大的贡献。

收费员还要加强自身的学习和提升。他们要保持对新技术和新设备的学习和了解，不断提高自己的综合素质和专业能力。通过参加交流培训、阅读专业书籍、参与考试等方式，提升自己的职业能力水平，更好地适应城市交通管理的需求。

小编认为，收费员一季度的工作计划需要涵盖交通规则的学习，服务意识的提升，安全意识的加强，设施管理的完善，团队合作的加强以及个人素质的提升。只有在这些方面做好准备并切实落实，才能更好地履行好收费员这一职责，为城市的交通管理作出积极贡献。

收费员的个人工作计划(篇11)

首先，让我对您的支持与信任致于诚挚的感谢，感谢您在百忙之中顾及了我的殷殷热心。

工作思路：

紧紧围绕以科学发展观及公司“学习、创新、务实、廉洁、高效”的企业文化核心价值理念为中心，以开展创建“省级文明单位”、“省级aaa级星级信誉收费站”、“巾帼文明示范岗”为载体，按照 “高起点开局，跨越式发展”的发展思路，高标准、高质量的完成全年各项工作目标。

工作目标：

围绕为司乘朋友提供一个路况良好、安全畅通的高速公路路网，为内部保障一个收费规范、应急高效的高速公路系统，为窗口塑造一支素质优良、技能过硬的高速公路队伍的总体目标。

1.加强思想政治教育，培养适应高速公路管理、具有创新理念的高素质队伍;

2.落实业务技能培训，全面提高员工队伍素质，年内最少组织4次业务技能比武，树立典型，以点带面;

3.注重人才的开发与培养，以“重点培养、全面发展”为中轴，建立复合型人才库，为企业发展提供优秀的员工;

4.每月召开员工座谈会，及时了解员工的思想动态，促进管理;

5.定期组织廉洁警示教育活动，强化员工廉洁自律意识，全年不发生违纪违法、弄虚作假和贪污作弊等行为;

6.积极争创“省级文明单位”、“省局aaa级星级信誉收费站”“巾帼文明示范岗”等文明称号;

7.报送稿件或动态信息每月不少于二篇;

8.全年不发生安全生产责任事故;

9.完成领导交办的各项目标任务

工作计划：

第一季度：塑形象，迎新春，保畅通

工作措施

(一)全员塑造新形象

通过不断的学习和实践，进一步提高自己的综合素质。

1、作为管理者首先既要懂政治又要懂经营管理和业务技能，既熟悉党和国家的方针政策又熟悉现代企业管理制度头阵，成为员工的表率。并将这些知识充分的应用到实践中，脚踏实地,埋头苦干，立说立行，不尚空谈。

2、增强员工的“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识和提高全体员工综合素质为目的，通过集中授课的学习方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高员工的自身素质;

(二)以人为本，营造和谐的工作氛围

坚持，切实把“以人为本”的思想贯彻于管理的各个环节，通过制定出一系列更为人性化的企业管理制度，形成一种人与人之间相互尊重，相互理解，相互信任和相互帮助的尊重人，理解人，关心人的良好氛围。在选人用人方面要做到公开、公正、公平，实行竞争上岗机制，消除不安定因素，解决用人上的突出矛盾。

(三)积极部署，迎接新春

1、在新春来临之际，首先完成所有安全隐患整改工作;

2、召开会议，针对春运期间车辆聚增、安全方面等情况，做好预防和准备工作，确保春节期间各项工作有序的开展;

3、要求收费人员在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象;

4、保证各项工作的顺利开展，制定春节值班制度及值班情况，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作;

5、严厉打击超限超载车辆，对恶意或蓄意闹事的车辆要做好上报工作，及时联系高速交警、路政人员对其进行处理，确保检测点的正常秩序和收费站的安全畅通。

工作计划：

第二季度：抓队伍，比技能，精化管理

工作措施

(一)营造浓厚的学习氛围

通过营造一个良好的学习氛围，使每一个员工养成学习习惯，以全面提高个人素质，使员工朝着公司发展“复合型”人才要求的方向发展，为企业发展提供更优秀的员工，让学习成为员工和企业生存的基础。

1、制定出详细的学习制度和计划，合理安排收费员的学习时间和内容。将学习成绩纳入考核范围，通过制度的约束加强员工的学习，最终使每一名员工能养成自觉学习的良好习惯。

2、要在收费站每一处都能体现出学习的氛围。通过利用收费站的企业文化墙、黑板报等文化载体，把员工亲手绘制的东西展示出来，给员工搭建一个充分展示个人才艺的平台。在这种环境的熏陶下，以不断的培养员工的学习意识和对企业文化的理解。

3、根据员工的个人条件和其学习的要求。通过组织英语、绘画、书法等兴趣小组的方式，为他们制订个人发展规划，鼓励员工学有所长，并与本职工作相结合，以加强和引导员工学习，提高其个人综合素质。

4、通过定期组织业务知识培训和综合素质竞赛，奖励先进，鞭策后者。

5、建立有效学习激励机制，通过树立和培养典型学习人物，给员工一个明确的学习导向。

6、每季度对学习内容进行考核，人人参与评比，使收费人员达到业务知识“一口清”。通过多次的考核与实践，推选出优秀员工参加业务技能比赛。

(二)培养员工的创新意识

培养员工的创新意识，加强对员工创新意识的引导。以每天进步一点就是创新，鼓励员工积极的创新热情，最大限度挖掘员工的创新能力和集体的创新智慧，使创新成为企业的灵魂，发展的条件。

1、引导员工大胆创新。要让员工了解创新并不仅仅是科学上的发明创造，也是创造性地工作和生活。工作中提出的好建议，在制度上的小改变，工作程序上的小改进，从而引导员工多发现，多观察，多思考，不怕失败。

2、通过不断的培养员工的主人翁责任感，把全体员工的主动性、积极性调动起来，让创新意识的企业文化根植到员工心中，以最大限度将员工的创新潜能挖掘出来。可以通过一系列的关爱员工的举措和活动的开展，进一步来激发员工的责任感和树立他们的团队意识。

3、每周召开一次员工座谈会，定期与员工交谈。每次针对一两项内容来展开讨论，每人均可发表自己的意见或建议。在讨论中注重树立一种团队意识，提倡团队创新文化。

4、制定创新激励制度，每提出一个好的建议、办法，都给予适当的物质和精神上的奖励，以提高员工创新的积极性。

(三)落实务实的工作作风

在实际工作中多发现问题，解决问题。从员工的工作、生活入手，提出具体的解决办法，责任明确，并加以认真实施，取得明显的效果。把务实的企业文化当作我们优良的工作作风来抓。

1、收费站的星级考核要严格按照《收费管理办法》执行，稽查人员应认真对照考核办法，逐项考核。用考核来促进站长发现问题，分析问题，解决问题的能力，提高管理水平。

2、每月组织的谈心活动，达到真实了解员工的工作生活需要和思想动态，及时向管理处或公司反映。

3、通过制定“员工意见处理办法”等方式，将员工提出的问题进行合理的解决和答复。

(四)树立员工廉洁自律意识，塑造廉洁自律队伍

以定期组织员工观看警示教育片、廉洁纪录片、阅读廉政书籍等，教育员工树立廉洁自律，树立一道反腐倡廉的廉政企业文化城墙，使廉洁成为我们各项工作的重要保证。

1、实行岗前廉政宣誓，岗中跟踪稽查，岗后总结的三岗廉政教育。坚决杜绝利用职务之便收受财物发错卡、私放车辆以及利用计重设备进行作弊的行为。

2、管理者要以身作则，严格落实每个制度或规定，树立廉洁自律的榜样。

3、实行站务公开制。对于站务重大决策、决定、员工工资、站长基金、收费员的星级考核成绩和食堂的开支情况等进行公示。

4、坚决实行廉政建设“一票否决制”。

(五)建设高效的工作团队

以按时上下班，严格值班制度，做好值班记录，严格实行首问负责制等，使员工要养成紧张、有序、高效地工作习惯，以提高工作时效，使高效成为我们工作过程中追求的目标。

1、各类资料严格按照绩效考核中的各项要求进行整理，装订整齐、规范整洁。

2、严格执行机关效能建设的相关要求。

工作计划：

第三季度：抓服务，促营销，加强安全生产

工作措施

(一)提成服务质量，搞好收费营销

1、坚持使用文明用语，加快收费速度，回控速度，提高放行能力，严格工作程序，提高工作效率;

2、创新营销方式，充分利用现有资源，拓展服务空间，提高服务质量，开展收费营销活动，不断适应市场条件的变化，尽可能提高资源的利用率，逐步完善收费制度，培育收费亮点。

3、在职工中倡导和培养服务制胜的理念，通过调查问卷，发放宣传单，免费为司乘人员提供加水，工具箱等方式，积极为司乘人员提供便利的行车环境，做到依靠服务求生存、求发展。

(二)切实抓好安全生产

认真落实安全生产法，贯彻“安全生产、预防为主”的方针，加大安全生产力度，进一步对广大员工加强安全生产基础工作，努力提高安全生产水平。加强对一线作业员工的安全生产监督管理，推行安全生产责任制，积极探索建立安全生产长效机制，切实防止重大安全责任事故发生。

工作计划：

第四季度：抓好精神文明建设，促进企业文化建设;做好全年工作总结

工作措施

(一)抓好党、团队伍建设，营造良好企业氛围

为发挥党员、团员的模范带头作用，增强员工队伍的凝聚力和号召力，公司将以争创“青年文明号”和交通系统文明示范“窗口”单位为契机，经常开展形式多样的文化、体育、娱乐、竞赛活动，丰富职工的业余生活，开展反腐倡廉、预防职务犯罪，创造一个积极向上、健康文明、团结严谨的优秀企业氛围。

(二)努力提高员工思想道德素质

大力抓好精神文明建设，弘扬“敢为人先、务实进取、开放兼容、敬业奉献”的精神，引导广大员工坚定理想信念，始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态。

(三)积极宣传企业形象

为了更好地服务公司管理，树立企业形象，促进公司营运业务的全面发展，营造良好的企业文化氛围，增强企业的吸引力和凝聚力。鼓励广大员工向公司简报和省局简报及其他一些报刊投稿，表扬先进事迹，介绍先进经验，展现高速公路全体营运人员的新人新事新风貌，不断丰富员工业余文化生活，陶冶员工的道德情操，增强工作凝聚力、战斗力。

(四)对全年的工作进行总结。对照工作目标责任书分析全年各项任务完成情况，总结工作中的好的经验做法，找出工作不足的地方，有针对性的做可行性建议，力争在以后的工作中做到尽善尽美。

以上，是我的岗位工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。在以后的工作中，我会更加努力，认真负责完成领导交办的任何工作，履行好自己的职责。

收费员的个人工作计划(篇12)

作为一名收费员，个人的工作计划必须经过细致的制定和实践。多年的工作经验让我意识到，制定良好的工作计划有助于提高我的工作效率和客户服务质量。在这篇文章中，我将会详细介绍自己的个人工作计划，从而为其他收费员提供一些参考。

第一步：充分了解工作内容和岗位职责

在开始制定个人工作计划之前，我们需要全面了解自己的工作内容和职责。收费员的工作涉及到客户服务、车辆管控、交通安全等多个方面，因此必须掌握相关法律法规和业务知识。在此基础上，我们可以制定更加实际的工作计划。

第二步：明确工作目标

根据公司制定的工作目标，我们需要进一步明确自己的工作目标。在这一步骤中，我们需要考虑到客户服务、工作效率、安全风险等多个方面。比如说，我们需要提高服务质量，保证快速通行和缩短等待时间；提高交通安全意识，严格按照规定进行车辆管理和交通指挥；提高服务态度和沟通能力，增强对顾客的信任和满意度。

第三步：制定具体工作计划

根据工作目标，我们需要制定具体的工作计划。首先，我们需要明确每天的工作任务和工作量，并在制定计划时加以考虑。其次，我们需要备足工装、工具和材料，保证可靠而高效的车辆管理和维护。同时，我们还需要制定紧急处置预案，面对意外情况能够快速且正确地处理。

第四步：执行和监督工作计划

执行工作计划过程中，我们需要不断监督和评估自己的工作效率和质量，及时发现并纠正问题。在这个过程中，对于自己工作中的不足和不足之处，我们也要及时总结，并制定相应的改进措施，保证自己不断提高个人工作能力。

第五步：评估和反馈自己的工作计划

通过评估和反馈工作计划的过程，我们可以发现自己的工作效率与质量有所提升与不足。同时，我们也会发现与客户反馈的建议和意见，并在根据反馈来优化自己的工作规划。这个环节是制定个人工作计划的最后一步，也是最具挑战性和广泛适用的一步。

最后，通过以上步骤，我们可以很好的制定和实践个人工作计划，提高服务质量和效率，保证安全风险和交通安全，为顾客提供更好的服务体验。

收费员的个人工作计划(篇13)

收费员年终工作计划

随着年底的临近，收费员们都在忙碌地安排和规划自己的年终工作计划，为了完成年度任务并为来年的工作做好准备。收费员的工作是一个重要的环节，直接关系着公司的财务收入，因此每个收费员都必须制定一个详细具体且生动的年终工作计划，以确保工作的顺利进行。

收费员需要对自己的工作进行全面的分析和总结。他们需要仔细回顾自己在一年来的工作中取得的成绩和遇到的困难，从而找出工作上的不足之处。这样有助于收费员在制定年终工作计划时更加详细和具体。例如，在总结中，如果他们发现自己在某个月的费用统计上出现了错误，他们可以在工作计划中设定一个目标，即在来年他们将采取措施减少或避免错误的发生，如定期核对数据、仔细检查费用单据等。

收费员需要根据公司的年度目标来制定自己的年终工作计划。在这一步中，他们需要与公司的领导层合作，了解公司的新业务和项目，以便为收费工作做好准备。例如，如果公司计划在来年推出新产品，收费员需要提前了解产品的定价和收费方式，以便及时更新收费系统和向客户提供准确的信息。

收费员需要制定具体的目标和计划以实现他们的年度任务。这些目标应该是明确的、量化的，并具有挑战性。例如，收费员可以设定一个目标，即在来年每个月都要完成一定数量的收费任务，以确保公司的财务收入稳定增长。他们还可以设定一个目标，即在年底前减少客户的未付款项，提高公司的回款率。

为了实现这些目标，收费员需要制定具体的行动计划。他们可以制定一个每周或每月的工作计划，明确自己的工作重点和时间安排。例如，收费员可以制定一个每个星期三审查客户的账单，确保所有的费用都被准确地计入。他们还可以设定一个每月回访客户的目标，以便及时解决客户的问题或疑虑，并提高客户满意度。

在制定年终工作计划的过程中，收费员需要考虑到个人的技能和知识的提升。他们可以制定一个学习计划，提高自己的专业能力和知识水平。例如，收费员可以报名参加相关的培训课程，学习财务管理的基础知识和技巧，以更好地处理账务和与客户沟通。

在整个年终工作计划中，收费员需要设定一些评估的指标和时间节点，以便及时了解自己的进展情况并适时调整计划。他们可以每个季度或半年进行一次绩效评估，与上级领导共同分析工作的成果和不足，并制定改进措施。

收费员的年终工作计划需要详细具体且生动，以确保工作的顺利进行。通过分析总结工作、与公司的领导层合作、设定明确的目标和行动计划，收费员可以为来年的工作做好准备，并实现个人和公司的目标。同时，他们还需要关注个人能力的提升和持续自我评估，以不断提升自己的工作质量和效率。

收费员的个人工作计划(篇14)

收费员试用期工作计划

一、引言

收费员是一个非常关键的职位，他们负责处理交易、管理收益和维护客户满意度。为了确保收费员的工作质量达到预期水平，并在试用期内评估其能力和表现，我们有必要为他们制定一份详细的试用期工作计划。本文将详细介绍收费员试用期工作计划的各个方面，包括目标、职责、培训和评估等。

二、目标

1. 熟悉工作环境：收费员应该在试用期内熟悉工作区域、收费设备和工作流程等。

2. 学习相关政策和规定：收费员应该了解有关收费政策、收费标准和退款政策等。

3. 提供优质服务：收费员应该在试用期内学会与客户友好互动、耐心解答疑问和有效解决问题，提供卓越的客户服务。

4. 准确记录收益和交易数据：收费员应掌握正确的收益记录和交易数据统计技巧，确保数据的准确性和完整性。

5. 提升专业知识和技能：收费员应通过培训和学习不断提升自己的专业知识和技能，以帮助更好地完成工作任务。

三、职责

1. 收费操作：收费员应掌握收费设备和系统的操作技巧，确保交易的顺利进行。

2. 确认交易金额：收费员应核对商品价格和顾客提供的付款金额，确保交易金额正确无误。

3. 发放发票或收据：收费员应及时向客户提供相关的发票或收据，确保交易的合法性和客户的满意度。

4. 处理退款和退货：收费员应熟悉退款和退货的政策和流程，按规定办理退款和退货手续。

5. 维护收费设备和工作区域：收费员应保持收费设备和工作区域的整洁和安全，及时报修设备故障。

四、培训

1. 收费系统操作培训：收费员将接受针对收费系统操作的培训，包括交易流程、商品价格录入和数据统计等。

2. 客户服务培训：收费员将接受有关客户互动、问题解答和投诉处理等方面的培训，以提供更好的客户服务。

3. 政策和规定的培训：收费员将学习有关收费政策、收费标准、退款政策和退货手续等方面的培训，以确保合规操作。

4. 专业知识学习：收费员将参加相关行业知识和技能的学习，以提升自己的专业水平和解决问题的能力。

五、评估

1. 个人表现评估：收费员的个人表现将按照一定的评估指标进行评估，包括工作效率、准确性、服务态度和解决问题的能力等。

2. 客户满意度调查：客户将被要求填写满意度调查表，以评估收费员的服务质量和客户满意度。

3. 数据统计准确性评估：收费员的数据统计准确性将得到评估，确保其能正确记录收益和交易数据。

4. 带薪试用期的终止或转正：根据收费员的综合表现，试用期结束时，将决定是否终止或转正。

六、结语

收费员试用期工作计划的制定对于评估收费员是否适合这一职位非常重要。通过详细的目标、职责、培训和评估计划，可以确保收费员在试用期内充分发挥能力，提供优质的客户服务，并达到预期的工作质量。同时，这也为收费员提供了学习和提升自己的机会，以成为更优秀的职业人才。

收费员的个人工作计划(篇15)

房产局批准的新的收费标准：住户按实际购房面积，每平方米每月收物业服务费电瓶车按原标准不变。

与此同时，千方百计做好嘉隆地下停车场车位和明珠花园车库售销工作，下力探索有效途径，积极盘活利用。

强管理、强监督、强效果，使小区和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠。

3、进一步优化卫生环境，提高保洁服务质量。合理分工，量化管理，减员增效，使小区和商城卫生质量再上档次。

4、进一步抓好工程部工作，强化装修管理，搞好维修服务，精心做好公共设备设施的维护保养工作，确保公共设施正常运行。

定岗、定任务、定职责，科学排兵布阵，人员优化组合，提高办事效率。

6、进一步调动干部员工积极性，合理调整工资报酬，拉近与本县同行业差距。初步拟定并报总经理审批，建议物

业管理骨干人平月增工资收费员基本工资主动性和创造性。

7、进一步重视物业发展壮大，积极寻求物业拓展空间，下力发展新的项目。使物业蛋糕越做越大，使家和物业实力越来越强。

8、进一步抓好班子作风建设和员工队伍建设，真正打造出作风过硬，水平较高，能力较强，能胜任当代物业管理工作的好班子;真正培养了出一支素质较高，本领较强，能担当新时代物业大任的好队伍。

新年伊始，我们有决心和信心把新的一年物业工作做得更好;有决心和信心把物业服务工作搞得更完美;有决心和信心把家和物业的创新发展之路拓得更宽;有决心和信心向集团公司和总经理再交一份满意的答卷。

收费班长述职报告

俗话说，实践是智慧的源泉，在平日里的学习工作中。一般都会接触到写报告，报告的的叙述和说明是概括性的，要求作粗线条的勾勒，而不必详述过程。编辑在网络中搜寻到了一些有用的资讯“收费班长述职报告”，如需更多详情请继续关注我们的网站！

收费班长述职报告 篇1

一、工作和业务：

1、上班前认真做好列队讲评。交接班时认真检查收费设备。仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，并及时领用。上班时认真做好特情记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。

2、了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急设备，包括机电设备、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减少的损失，保障收费设施正常工作。

3、在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累，发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。

4、在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规定的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。不断提高自己处理问题的能力。对各种特殊情况及时上报监控，对各类突发事件能够及时排除，将处理措施及过程记录下来，加强自己的业务水平。

5、严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。一些不了解我们收费政策的司机，再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加。而收费员多数都是年轻人，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执，矛盾进一步的激化，这就需要收费员的文明服务，积极做好解释和说服工作，克服易躁情绪。遇到此种情况，作为班长及时出面，一方面控制班组成员的情绪，另一方面，自己不乱，不受司机态度的影响，坚持文明服务，对司机讲政策，说道理，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴，让司机明明白白的交费。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，及时报告值班站长。

二、摆正自身位置，理清关系，加强团队建设：

1、坚决服从领导指挥，听从安排。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，准确的向站领导反馈意见，进行沟通。工作在收费一线，了解收费工作的实际情况，并且掌握班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，及时向站领导汇报思想，反应情况。对于公司。运营部下达的文件，自己读懂、读透后，严格执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。做好与各班组之间的交流和沟通，坚持互相团结，互相帮助，充分发挥集体主义精神。

2、树立威信，以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求班组成员，对一切违规操作、不合理操作及时纠正。制止，严格控制；对于班组成员中存在的一些问题，要在岗前讲评的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度。

3、班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的'力量，团结协作的成果。班组成员的团结问题非常重要。在工作之余组织大家，聚一聚，谈谈心；聚会的形式采用了：会餐、唱歌、外出游玩等。并且带领本班人员积极参加站里组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务。

三、班组人员管

1、思想方面：和班组人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。

2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费稽查考核办法，以身作则，以军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。

3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。

尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我要更加努力工作，在站领导带领下使班组的工作达到一个更高的层次。但是，我也认识到工作中还存在很多问题，个人能力还需进一步加强，加强“思想品德意识”，加强“职业道德”和“文明服务意识”。以“树立高速形象”，“做文明交通人”为思路，来寻找着力点。这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一些贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。为漯平的明天作出应有的贡献。

以上是我任职以来所做的工作和今后工作方向的思考打算，恳请各位领导和同事多提宝贵意见。

收费班长述职报告 篇2

收费站班长述职报告

自从***年任劳任怨，在作风上艰苦朴素，较好地完成领导安排的各项任务。认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。在***年度被评为 “优秀班长”

现从以下几个方面对工作具体情况进行汇报：

一 、工作和业务：

通行卡及各类票据的数量，并及时领用。上班时认真做好特情记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。

熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急设备，包括机电设备、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减少的损失，保障收费设施正常工作。

环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累，发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。

反应迅速，保持车道畅通。不断提高自己处理问题的能力。对各种特殊情况及时上报监控，对各类突发事件能够及时排除，将处理措施及过程记录下来，加强自己的业务水平。

恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。一些不了解我们收费政策的司机, 再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加。而收费员多数都是年轻人，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执，矛盾进一步的激化，这就需要收费员的文明服务，积极做好解释和说服工作，克服易躁情绪。遇到此种情况，作为班长及时出面，一方面控制班组成员的情绪，另一方面，自己不乱，不受司机态度的.影响，坚持文明服务,对司机讲政策，说道理，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴，让司机明明白白的交费。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，及时报告值班站长。

二、摆正自身位置，理清关系，加强团队建设：

工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，及时向站领导汇报思想，反应情况。对于公司.运营部下达的文件，自己读懂、读透后，严格执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助，充分发挥集体主义精神。

不合理操作及时纠正.制止，严格控制;对于班组成员中存在的一些问题，要在岗前讲评的时候提出注意事项，避免违纪;对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度。

一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果。班组成员的团结问题非常重要。在工作之余组织大家，聚一聚，谈谈心;聚会的形式采用了：会餐、唱歌、外出游玩等。并且带领本班人员积极参加站里组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力;产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务。

三 、班组人员管

1、思想方面：和班组人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。

收费稽查考核办法，以身作则，以军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。

操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。

尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我要更加努力工作，在站领导带领下使班组的工作达到一个更高的层次。但是，我也认识到工作中还存在很多问题，个人能力还需进一步加强，加强“思想品德意识”，加强“职业道德”和“文明服务意识”。以“树立高速形象”，“做文明交通人”为思路，来寻找着力点。这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一些贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。为漯平的明天作出应有的贡献。

以上是我任职以来所做的工作和今后工作方向的思考打算，恳请各位领导和同事多提宝贵意见。

收费站班长述职报告

各位领导、同志们：

按照站委会的统一安排，收好费，努力完成全年征收计划。现就08年我担任副班长职务的学习工作情况报告如下：

一、加强学习不断提高自身素质。

担任副班长职务以来，为了使自己的理论水平和业务能力能够适应新形势的需要，我通过站上组织的学习活动，坚持集体学习和自学相结合，做学习笔记万余字，写出心得体会十余篇，取得了良好的学习效果。在2008年5月站上组织的理论考核中，我取得了全站第二名的好成绩。2008年9月，市局通管处举办“岗位大练兵”活动，我代表张官营收费站取得优良成绩，并被通管处选拔参加技能培训，为我站赢得了荣誉。

二、工作中的表现。

收好费，最终完成全年征收任务的93%，居全站第二名，在12个月的考核中，屡次夺得第一名的好成绩。

2.在思想政治工作中，我协助班长，和全班人员打成一片，致力于提高收费班的凝聚力和向心力，打造一流收费队伍。尤其是11月份，班长陪护假期间，我责无旁贷地担当起代理班长的重任，兢兢业业，恪尽职守，在一定程度上做到了班长在与不在一个样。正是有了这些基础，我班在“好路杯”初检和检查两次大型活动中，才能够团结一致，齐心协力，较为出色地完成站领导交给我们的任务。同时，在五周年站庆活动中，我班人员积极报名参加，并在羽毛球和扑克牌两个项目中取得了好的名次。

3.在安全工作中，我协助班长，防微杜渐，协调分工，确保至少一人在岗无空档，及时妥善化解征缴矛盾，坚决杜绝重大安全事故的发生。

4在廉洁自律方面，我严格遵守站的规章制度，协助班长和稽查队，作好监督和自我监督，坚决杜绝票款方面违纪行为的发生。

三、存在问题和打算。

尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但工作中的不足还是有的。比如夜班打瞌睡，我本人做得不够好，没有起到很好的表率作用，对别人打瞌睡，又碍于情面，监督力度也不够，致使这方面的违纪还有发生。另外，对于闯岗车，难缠车的治理办法还不够多，力度也不够大。在2009的工作中，我决心紧跟站领导的工作思路，协助班长，配合稽查队，以收费工作为重点，克服以上不足，力争把全年工作完成得更好。

回顾一年的工作历程，有成绩也有不足，但我深深的知道，每一项成绩的取得都是上级领导关心支持的结果，是同志们配合协助的结果。在站领导和同志们的理解和支持下，我将更加努力地学习各项业务知识，认真作好本职工作，用自己的忠诚和汗水，为张官营收费站的发展作出贡献!

收费班长述职报告 篇3

值班站长。

二、摆正自身位置，理清关系，加强团队建设：

1、坚决服从领导指挥，听从安排。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，准确的向站领导反馈意见，进行沟通。工作在收费一线，了解收费工作的实际情况，并且掌握班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，及时向站领导汇报思想，反应情况。对于公司.运营部下达的文件，自己读懂、读透后，严格执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助，充分发挥集体主义精神。

2、树立威信，以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求班组成员，对一切违规操作、不合理操作及时纠正.制止，严格控制；对于班组成员中存在的一些问题，要在岗前讲评的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度。

3、班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果。班组成员的团结问题非常重要。在工作之余组织大家，聚一聚，谈谈心；聚会的形式采用了：会餐、唱歌、外出游玩等。并且带领本班人员积极参加站里组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务。 三 、班组人员管

1、思想方面：和班组人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。

2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费稽查考核办法，以身作则，以军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。

3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。 尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我要更加努力工作，在站领导带领下使班组的工作达到一个更高的层次。但是，我也认识到工作中还存在很多问题，个人能力还需进一步加强，加强“思想品德意识”，加强“职业道德”和“文明服务意识”。以“树立高速形象”，“做文明交通人”为思路，来寻找着力点。这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一些贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。为漯平的明天作出应有的贡献。

以上是我任职以来所做的工作和今后工作方向的思考打算，恳请各位领导和同事多提宝贵意见。

收费班长述职报告 篇4

尊敬的领导：

我是某市XX高速公路收费站班长，荣幸地向您呈交本次述职报告。回顾过去一年，我本着忠诚、担当、奉献的工作态度，全力投入到工作中，努力改进工作流程，提升服务质量。在领导的关怀和支持下，我所带领的班组取得了显著的成绩。

一、坚守岗位，保障交通安全

作为收费站的第一道门槛，我深知交通安全的重要性。我及时组织班组成员进行交通安全培训，加强对工作人员的安全意识培养，督促他们正确佩戴安全装备，并且定期检查工作人员的安全防护设施。时刻关注天气情况，及时采取措施确保道路畅通，防止事故发生。

在过去一年中，我积极改善路口交通状况，引导行驶车辆安全有序通过。我带领班组成员加强文明交通宣传，倡导文明驾驶，防止因违章行为引起的交通拥堵和事故。同时，我定期组织例行的交通安全检查，确保收费站设备完好并进行维护。

二、提升服务质量，满足用户需求

用户需求是工作的核心。我主动了解用户的诉求和意见，并将其反馈给上级领导，以便及时改进服务。我对班组成员进行培训，提高他们的服务意识和服务技能。通过定期组织模拟客流活动，模拟突发事件来提升工作人员应对突发情况的能力。还深入了解业务流程，优化收费流程，缩短车辆停留时间，提高通行效率。

我以身作则，具备良好的沟通能力和服务意识，努力为用户提供高质量的服务。积极引导用户文明驾驶，减少交通违法行为。通过设立便民服务点，为用户提供便利。关注用户的反馈意见，及时查找问题所在并进行改进，以满足用户的需求，增强用户对我车站的满意度。

三、注重班组建设，凝聚团队力量

一个团结、和谐的班组是工作的基石。我注重培养班组成员的团队精神，鼓励他们积极交流、相互帮助。我善于发现班组成员的优点和闪光点，因材施教，激发他们的工作潜力。同时，我注重班组成员的福利待遇，关注他们的身心健康，及时解决他们的困难和问题。我组织团队建设活动，设立奖励机制，增强班组成员的归属感和荣誉感。

在过去一年中，我班组的凝聚力明显增强，业务能力和服务质量得到了显著提升。班组成员之间的相互合作和配合达到了井然有序的程度，共同努力推动了班组工作水平的提高。

尊敬的领导，过去的一年里，我班组始终坚持高标准、精益求精的工作态度，积极主动地服务用户，提供优质的服务。同时，注重班组建设，提升团队凝聚力，取得了明显的成果。我相信，在领导的关心和支持下，的工作会越来越好。

感谢领导的指导和支持！

班长签名：

日期：

收费班长述职报告 篇5

清明节高速免费通行时间：

4月4日零时至4月6日24时。免收通行费的时间以车辆驶离高速公路出口收费车道的时间为准;普通公路则以车辆通过收费站收费车道的时间为准。

根据近年小长假期间车流量统计，清明节是全年车流量最集中的小长假，扫墓、郊区踏青、中短途旅游、返乡群众较多。交通部门预测，节日期间，高速公路高峰交通流至少翻倍。

免费通行车辆范围：

行驶车费公路的7座以下(含七座)载客车辆，包括运行在普通收费公路行驶的摩托车。

免费时间怎么算：

免收通行费时间以车辆驶离高速路口收费车道的时间为准。普通公路则以车辆通过收费站收费车道的时间为准。换言之，收费期间上高速公路，免费期间下高速公路，不会被收费。反之过来，免费期间上高速，收费期间下高速，就要收费。

据悉春节期间，所有免费高速公路实行不发卡抬杆放行，大大节省等待时间，提供出行效率，今年也不会例外。

要规划完善详尽的路线，而且必须是过去2条线，回来2条线，不然你规划的路上遇堵或者修路，那有2条线规划就会对路线的方向和自己的方位清晰很多。

虽然不主张铺装浪费，但是要根据中途休息点和目的地及人员的情况安排好多于正常情况至少1倍的食物，以免恶劣情况下的补给。

不用装满汽油，只是买个桶备用，万一路况等恶劣原因，车没油了，有油桶至少在车不能行走情况还能带汽油回来加油。

可以准备个急救包，这样外出遇到些小的意外，可以自己处理，或者去就医前做个临时处理。

车是万里长征的工具，所以驾驶者要根据车况来评估是否能经得起长途跋涉，而且出远门前要检查转向系统、冷却系统、底盘系统、排气系统、电路等。

收费班长述职报告 篇6

从2019年3月开始担任付费班长的两年里，我和大家一起学习、工作。同时，我在实践中磨练了自己的工作能力，业务水平有了很大的提高。当然，这离不开上级领导的帮助和大家的支持。两年来，我在思想上以高标准严格要求自己，遵守站内规章制度，坚持收费规定，认真贯彻“报名不漏，不报名不漏”的工作方针。应豁免收集”。他作风艰苦朴素，很好地完成了领导交办的各项任务。认真履行岗位职责，认真完成工作。 ***年被评为“优秀班长”

现从以下几个方面汇报工作的具体情况：

一、工作和业务：

strong>

1.上班前认真做好排队审核。 交班时仔细检查充电设备。仔细核对储备金、通行卡和各种票据的数量，及时领取。上下班认真做好专项记录，下班后认真核对收费员提交的各项报告，防止出错。虚心向他人学习，学习他人的先进经验和方法，不断提高自己的业务水平和管理水平。

2.了解、熟悉和掌握系统设备的功能，熟练应用，做好各类设备的维护保养工作，能够维护简单，对损坏的物品及时报修。 遇到紧急情况，熟练使用各类应急设备，包括机电设备和灭火器。及时发现设备安全隐患并向监控中心报告。爱护公共财政，减少损失，确保充电设施正常运行。

3.在工作中，我始终坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气等因素影响心情，坚持工作，不抱怨痛苦，弘扬作风。关心团队成员，不计个人得失，以他人为先。

4.在处理紧急情况时，始终保持冷静和冷静。在不违反规定的前提下，足智多谋、灵活应变、反应迅速、保持车道畅通。 不断提高您解决问题的能力。及时报告和监测各种特殊情况，及时消除各种突发事件，记录处理措施和流程，强化自身业务水平。

5.严格遵守各项规章制度，带头做人，不被司机引诱、恐吓、威胁，坚持原则，与各种违法违规行为作斗争，坚决抵制，绝不姑息。 部分司机不了解我们的收费政策，加上自身素质不高，难免对收费政策有异议，甚至侮辱收费人员。收费员多为年轻人，自控力相对较弱，容易冲动。为避免与司机发生纠纷，矛盾进一步激化，要文明服务收费员，积极做好解释和说服工作，克服烦躁情绪。在这种情况下，作为班长，我及时挺身而出。一方面，我控制了团队成员的情绪。另一方面，我并不混乱，也没有受到司机态度的影响。保证通行费的正常收取，让司机清楚地支付通行费。如果不能自行解决，为避免冲突升级，请及时向值班站长报告。

第二，摆正位置，理清关系，加强团队建设：

1.坚决服从领导指挥，服从安排。 认真及时地将上级的指示传达给收费员，及时完成领导交办的任务，准确反馈给站长进行沟通。在充电第一线工作，了解充电工作的实际情况，掌握团队成员的思想、工作和生活状况，以便更好地完成工作，向站长汇报想法，对现场情况作出反应时间。对公司运营部下发的文件，经过认真阅读、通读，严格执行、扎实执行，并及时传达给团队成员，以便合规执行。做好与各个团队的沟通和沟通，坚持相互团结，相互帮助，充分发挥集体主义精神。

2.树立威信，以身作则，按照各项规章制度和对团队成员的高标准，及时纠正一切违规操作和不合理操作。停止并严格控制； 对于团队成员，如果有问题，需要在岗前点评时提出注意事项，避免违纪；对于发帖过程中出现的问题，除当时及时纠正外，在发帖后发表评论时，还要有针对性地批评和处理当事人。 .另一方面，照顾好团队成员，满足他们的合理要求。团结互助，以人为本，展现出班长应有的风采。

3.团队成员虽然不多，但他们共同组成了一个集体和一个团队。 工作的顺利完成，取决于大家的力量和团结协作的成果。团队成员之间的团结问题非常重要。工作之余，组织大家聚在一起谈心；晚会的形式采取：聚餐、唱歌、出去玩等。并带领班干部积极参加车站组织的各项活动，在活动中培养团队精神和合作能力；产生默契，达成共识。将活动中营造的良好氛围带入工作中，将更好地完成各项工作任务。

三、团队成员管理

1.思想：和团队成员用学习来丰富自己的思想，保持充满精神和快乐的情绪，要求进步，消除消极消极的思想，充分调动全班的积极性。

2.纪律方面：认真研究各项规章制度、收费检查考核办法，以身作则，严格要求军事化标准，杜绝各类违纪违纪行为的发生。

3.业务：带头，掌握各种业务知识和操作方法，提高收费的准确性和效率，提高对异常情况的反应能力和处理能力，减少不必要的错误。

虽然经过一番努力，我的业务水平提高了很多，但还是有待提高。在今后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。今后，我会更加努力，在站长的带领下，团队的工作会更上一层楼。但是，我也意识到工作中还存在很多问题，个人能力还需要进一步加强，要强化“思想道德意识”，强化“职业道德”和“文明服务意识”。以“树立高速形象”“做文明交通人”的理念，找到重点。这些都需要我在以后的工作中不断地实践和思考，去改进和加强。在今后的工作中，我将加倍努力，学习各种业务知识，充分发挥自己的特长，为车站多做贡献，坚决服从领导的指示和安排，认真做好本职工作，做好本职工作更好的是很好。为罗平的明天做出应有的贡献。

以上是我上任以来所做的工作以及对未来工作方向的思考计划。恳请各位领导和同事多提宝贵意见。

收费班长述职报告 篇7

1、高速免费时段：

从节假日第一天00∶00开始，到节假日最后一天24∶00结束。普通公路以车辆通过收费站收费车道的时间为准，高速公路以车辆驶离出口收费车道的时间为准。

2、高速免费通行的车辆范围：

免费通行的车辆范围为行驶收费公路的7座以下(含7座)载客车辆，包括允许在普通收费公路行驶的摩托车。

3、清明节免费时间：

需要提醒的是：免费时段从节假日第一天零时开始，节假日最后一天24时结束。免收通行费时间以车辆驶离高速公路出口收费车道的时间为准。普通公路则以车辆通过收费站收费车道的时间为准。换言之，收费期间上高速公路，免费期间下高速公路，不会被收费。反过来，免费期间上高速，收费期间下高速，就要收费。

再过两周就要迎来清明小长假了，记者昨天从省交通部门获悉，今年清明小长假小车免费通行的时间为4月2日零点到4月4日24点，我省高速公路、收费公路和长江大桥对小车(7座及7座以下)实施免费通行。

根据日前国务院办公厅关于清明节放假的安排通知，清明节将放假一天，而由于清明节(4月4日)刚好是周一，加上周末连休，具体放假时间为4月2日、3日、4 日。清明节3天小长假期间，收费公路将继续对小客车(7座及7座以下)实施免费通行，包括在普通收费公路行驶的摩托车。免费通行时间从4月2日零点到4月4日24点，普通公路以车辆通过收费站收费车道的时间为准，高速公路以车辆驶离出口收费车道的时间为准。

据省交通控股集团相关人士介绍，按照惯例，我省将继续开通“小车免费专用通道”，并执行“4小时过渡期”。免费期间，小车不发卡直接抬杆放行，ETC车道正常使用，计费为零。

收费班长述职报告 篇8

国庆节高速公路通行是免费的。虽然20国庆节假期和中秋节重合，共放假八天，但是高速免费时间依然只有七天，第八天相当于补中秋的假，而以往中秋节高速是不免费的。所以年国庆节高速公路免费通行时间是10月1日0时至10月7日24时。

2017全年高速免费时间信息：

只有四个节假日假期实行高速通行免费，分别是春节、清明节、劳动节、国庆节。

2017年春节高速公路免费时间：1月27日(除夕)零点开始至2月2日(初六)晚24点结束，共七天;

2017年国庆节高速公路免费时间：10月1日0时至10月8日24时，共八天。(参考国庆，也是和中秋节一起免费八天。)

开车出门前，应当提前向山东交通广播、交管部门等咨询路况、交通管制信息，详细掌握通行线路的交通状况，合理选择出行时间和路线。

恶劣天气行车，尤其是冰雪天气行车，要保持匀速行驶，尽量避免出现急刹车、急打方向、变更车道等情况，还要注意要与前方车辆保持安全间距。

恶劣天气条件下，“慢”是确保行车安全的重要法宝。受恶劣天气的影响，道路安全系数下降，驾驶员无法全面、有效地判断周围的交通环境，如果车速较快，等到发现危险时，往往因为来不及采取有效的处置措施而引发交通事故。

驾驶过程中，要时刻注意观察路面上的提示标志和可变情报板的提示，按照路面上的提示信息行车。

一旦遇到故障或因紧急情况停车，要先将车停在右侧应急车道，打开双闪，在车后设置警告标示牌。乘客全部离开车辆，站到高速公路护栏的外面，千万不要坐在车里，更不能站在车边围观。

发生恶劣天气，高速交警蜀黍会根据路面情况采取相应的交通管制措施，请一定要服从蜀黍指挥，切不可任性，要知道蜀黍是将安全放在第一位的。

收费班长述职报告 篇9

收费班长述职报告

自从***年任劳任怨，在作风上艰苦朴素，较好地完成领导安排的各项任务。认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。在***年度被评为 “优秀班长”

现从以下几个方面对工作具体情况进行汇报：

一 、工作和业务：

通行卡及各类票据的数量，并及时领用。上班时认真做好特情记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。

熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急设备，包括机电设备、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减少的损失，保障收费设施正常工作。

环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累，发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。

反应迅速，保持车道畅通。不断提高自己处理问题的能力。对各种特殊情况及时上报监控，对各类突发事件能够及时排除，将处理措施及过程记录下来，加强自己的业务水平。

恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。一些不了解我们收费政策的司机, 再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加。而收费员多数都是年轻人，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执，矛盾进一步的激化，这就需要收费员的文明服务，积极做好解释和说服工作，克服易躁情绪。遇到此种情况，作为班长及时出面，一方面控制班组成员的情绪，另一方面，自己不乱，不受司机态度的影响，坚持文明服务,对司机讲政策，说道理，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴，让司机明明白白的交费。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，及时报告值班站长。

二、摆正自身位置，理清关系，加强团队建设：

工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，及时向站领导汇报思想，反应情况。对于公司.运营部下达的文件，自己读懂、读透后，严格执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助，充分发挥集体主义精神。

不合理操作及时纠正.制止，严格控制;对于班组成员中存在的一些问题，要在岗前讲评的时候提出注意事项，避免违纪;对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度。

一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果。班组成员的团结问题非常重要。在工作之余组织大家，聚一聚，谈谈心;聚会的形式采用了：会餐、唱歌、外出游玩等。并且带领本班人员积极参加站里组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力;产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务。

三 、班组人员管

1、思想方面：和班组人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。

收费稽查考核办法，以身作则，以军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。

操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。

尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我要更加努力工作，在站领导带领下使班组的工作达到一个更高的层次。但是，我也认识到工作中还存在很多问题，个人能力还需进一步加强，加强“思想品德意识”，加强“职业道德”和“文明服务意识”。以“树立高速形象”，“做文明交通人”为思路，来寻找着力点。这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一些贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。为漯平的明天作出应有的贡献。

以上是我任职以来所做的工作和今后工作方向的思考打算，恳请各位领导和同事多提宝贵意见。

收费班长述职报告

在这里我首先要感谢公司管理处站部各级组织对我的信任,任命我为收费站监控班班长.在过去的2004年工作中,我严格要求自己,坚持四项基本原则,坚决拥护党的领导,遵守国家法律法规和单位的各项规章制度,认真履行工作合同和岗位职责,尽心尽责完成本职工作.

现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:

一.以人为本,以工作为中心,做好班组建设

针对2004年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区管理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，全体班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流和技能研讨,做到思想上行动上一致.狠抓班组内部建设，合理安排工作计划，，突出重点加强安全工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。对工作中的各类台帐，数据统计及时迅速完整准确，为领导决策提供第一手资料。对道口各类特殊情况处理过程及时总结归纳，不断提高自己处理问题的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。

二.认真监督协调现场工作,维护系统设备为收费班组做好服务

带领本班组人员借助监控系统调动现场工作,监督收费人员文明服务,杜绝违纪违规情况.由于值机员平时的工作主要是做好对内对外监督工作。尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值机员平时最难处理的工作，因为每个人都难免有情绪不好的时候，提醒的多了收费员就自然有想法，但不提醒是我们值机员的失职。 因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒语气，使收费员乐于接受，同时值机员要自身端正工作态度，保持高度的'责任心，树立一个良好的榜样。督促收费员文明规范服务时自己也能以身作则。在接听电话，电台及接人待物时，都能做到文明礼貌，面带微笑起到表率作用。

我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作，但由于值机班组人员较难集中，因此针对这一点我要求班组人员都能做到每个班次人员都深入收费一线对收费现场设备进行清洁保养，对一些小故障做到当班排除决不留尾巴。对一些存在比较大的故障及时汇报上级领导，并采取相对的应急措施，保证道口充足，收费现场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保养。而每个月由我带领班组人员对设备进行全面的检查维护，保证设备始终处于一个良好的状态。

三.安全工作常抓不懈

虽然我在平时的工作中认认真真一丝不苟，但是我始终把安全放在第一位，对于整个值机班组来讲。只有保证了安全才能使工作正常地开展。为此我要求做到安全人人负责，落实到人，每天除了对系统进行认真地检查维护保养外，还要时刻注意收费现场的安全保卫工作是否落实到位，及时提醒现场稽查人员对收费区域可疑人员物品车辆的检查，认真记录安全台帐，值机室要做好日常的出入制度，定期检查防盗、消防等安全设施，准时开闭报警装置，机房门做好时刻反锁，多学习安全防范知识，切实的做好安全保卫工作，使安全防范工作真正落实到实处。在抓好安全的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监督机制，在监督好别人之前先监督好自己，做好表率作用。

四.贯标学习落到实处

贯标工作一直以来都是我工作的重点，如何保障贯标工作的顺利实施，对公司每个员工来讲都必须积极对待。而一开始有人对贯标工作不理解，认为多此一举。为此我们值机班组针对这种情况，在班组中开展学习大讨论，积极贯彻实施贯标工作,反复学习贯标文件，对贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学习，对三个体系的内容进行针对性地学习，使每名值机员都能清醒地认识到贯标的重要性，对基础差的同志进行重点培训，从而班组全体人员都能全面的理解贯标的精神和意义。只有这样我们公司贯标工作才能得到全面的实施和完善，为企业进一步发展奠定扎实地基础.

由于科技高度发展，技术日新月异，我们现有的知识已经远远跟不上时代的节奏，因此我要在今后的工作中认真学习计算机及相关设备方面的知识并且认真参加公司组织的各项设备培训工作，并在班组内推广工作心得体会，互相交流，用各自的优点弥补各自的缺点。通过这一年大家的努力使班组全体人员的业务水平都有了个很大的提高，虽然这一工作很重但意义却很深远，不仅我站很好的完成了各项工作任务，站区管理也上了一个台阶，更重要的事我们班组全体人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、管理处、站部各级领导的赞许和肯定，使我们增强了更多的责任感自信心，荣誉感工作更加努力，我们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的，平凡的岗位干好了也能干出不平凡，因为我们付出了就一定能得到回报。

收费班长述职报告 篇10

带领本班组人员借助监控系统调动现场工作,监督收费人员文明服务,杜绝违纪违规情况.由于值机员平时的工作主要是做好对内对外监督工作。尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值机员平时最难处理的工作，因为每个人都难免有情绪不好的时候，提醒的多了收费员就自然有想法，但不提醒是我们值机员的失职。因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒语气，使收费员乐于接受，同时值机员要自身端正工作态度，保持高度的责任心，树立一个良好的榜样。督促收费员文明规范服务时自己也能以身作则。在接听电话，电台及接人待物时，都能做到文明礼貌，面带微笑起到表率作用。

我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作，但由于值机班组人员较难集中，因此针对这一点我要求班组人员都能做到每个班次人员都深入收费一线对收费现场设备进行清洁保养，对一些小故障做到当班排除决不留尾巴。对一些存在比较大的故障及时汇报上级领导，并采取相对的应急措施，保证道口充足，收费现场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保养。而每个月由我带领班组人员对设备进行全面的检查维护，保证设备始终处于一个良好的状态。

收费班长述职报告 篇11

在此感谢公司管理部和各级组织对我的信任，任命我为收费站的监控组长。在过去的2004年工作中，我严格要求自己，坚持四项基本原则，坚决拥护党的领导，遵守国家法律法规和单位规章制度，认真履行工作合同和岗位职责，并尽职尽责地完成工作。现从以下几个方面总结今年的工作：

1.以人为本，以工作为中心，良好的团队建设

2004年高速公路扩容改道以及国道的扩建，我们可能会遇到前所未有的大车流量，如何更好的收足通行费，把我们的站区管理工作推上一个新的台阶，更好的完成各项工作任务摆在我们面前，任重道远收费站值班班长报告。作为值班班长，在站长的统一安排下，年初制定了相应的班组工作计划，围绕充电工作的工作重点，结合自身特点挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目”。在我的带领下，全体队员都能认真履行职责，充分发挥每位同志的作用，形成有效的整体，平时与队员加强思想交流和技能研讨，做到思想上的一致行动。狠抓班组内部建设，合理安排工作计划，突出抓好重点加强安全工作落实到人，要求值班人员及时解决工作中出现的问题值班，不解决不下班。对工作中的各类账务，数据统计及时、快速、完整、准确，为领导决策提供第一手资料。及时总结总结道口各种特殊情况的处理过程，不断提高自己的处理问题的能力记录措施的过程，积累自己的专业知识。

2. 认真监督和协调现场工作，维护系统设备服务充电团队

借助监控系统带领团队动员现场工作，监督充电人员文明服务，杜绝违纪违规行为。因为值机人员平时的工作就是做好内外监督。尤其是对收费员服务质量的监督，对公司形象影响很大，更要提醒他们。但是提醒对于值机人员来说是最难的工作，因为大家心情都不好，多提醒的话，收费员自然会有想法。报告“收费站值机班长汇报”。因此，我要求团队成员在实际工作中针对不同的人和不同的事情，采用不同的提醒方式，提醒的语气，让收费员愿意接受。好的例子。在督促收费员文明规范服务时，也可以以身作则。接听电话、收音、接听时，能文明礼貌，面带微笑，起到表率作用。

我们工作的另一个重点是收费站相关设备的维护，但由于值班人员难以集中精力，我要求工作人员能够深入完成每一个班次。充电前线对充电现场设备进行清洁维护，在值班时排除一些小故障，不留尾巴。对于一些重大故障，及时向上级报告，并采取相应的应急措施，确保道口充足，充电现场正常有序。同时，值机室的设备也可以每班进行一次清洁保养。并且每个月，我带领团队对设备进行一次全面的检查和维护，确保设备始终处于良好状态。

3、安全工作始终坚持不懈

虽然平时工作认真细致，但我始终把安全放在首位。说话。只有确保安全，才能正常进行工作。为此，我要求每个人都对安全负责，并贯彻执行。除了每天认真检查和维护系统外，还要时刻关注充电现场的安保工作是否到位，及时提醒现场检查人员充电区域有可疑之处。对人员、货物、车辆进行检查，认真做好安全台账记录。值机室应有日常出入制度，定期检查防盗、防火等安全设施，按时开闭报警装置，时刻锁好机房门，学习更多关于安全预防措施。知识，做好安全防护工作，使安全防范工作真正落到实处。在做好安全工作的同时，我们不放松劳动纪律。班子里的每一位成员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，形成相互监督机制。在监督别人之前，我们必须监督自己，以身作则。

4.标准的实施学习

标准的实施一直是我工作的重点。如何保证标准实施的顺利实施，是公司每一位员工都必须积极对待的。一开始，有些人不了解标准的实施，认为没有必要。因此，针对这一情况，我司值班组在班子里进行了大范围的学习讨论，积极贯彻执行标准，反复研究执行文件，重点关注执行文件中涉及我司基层人员的问题。有针对性地研究各个制度的内容，让每一个签到人员都清楚地了解执行标准的重要性，对基础差的同志进行重点培训，让全体队员充分了解。执行标准的精神。和意义。只有这样，我公司的标准实施工作才能得到全面贯彻和完善，为企业的进一步发展奠定坚实的基础。由于科学技术的高度发展和技术的日新月异，我们现有的知识远远落后于时代的节奏，所以我想在以后的工作中，认真学习计算机及相关设备的知识并认真参加公司组织的各种设备培训工作，在团队中推广工??作经验，相互交流，以自身优势弥补自身不足。这一年经过大家的努力，全体队员的专业水平有了很大的提高。这项工作虽然很重要，但意义深远。不仅很好地完成了各项任务，站区管理也上了一个新台阶。更重要的是，我们全体团队成员通过这一年的努力，得到了公司各级领导、管理处、站台部领导的赞扬和肯定，增强了我们的责任感和自信心。 , 荣誉感, 更加努力, 我们坚信这份签到工作不枯燥, 平凡的工作可以做好, 我们也可以做不平凡的事, 因为我们付出的一定会得到回报。

收费站站长汇报会

收费站站长汇报会

收费站副站长汇报会

收费站班长汇报会报告

充电班长汇报报告

收费班长述职报告 篇12

尊敬的领导、尊敬的同事们：

大家好！我是XX公司收费班的班长，今天我向大家汇报一下我的工作情况和成绩。

一、工作情况

作为收费班长，我深知自己的责任重大。在过去的一年里，我始终保持着高度的工作热情和认真负责的态度。我每天都严格按时到岗，认真履行本职工作。在班级管理方面，我积极与同事们合作，营造了一个和谐、团结的工作环境。我定期组织班组会议，及时解决工作中的问题，有效提高了工作效率。

在收费工作方面，我始终坚持以提高服务质量为中心，注重细节和规范操作。我加强了收费班的日常管理，并建立了一套科学、高效的收费流程。我对每位收费人员进行了培训和考核，确保他们了解并且能够熟练操作收费系统。同时，我也严格要求自己，严格按规定操作，保证各项收费工作的准确性和安全性。

二、成绩展示

在过去的一年里，我所在的收费班取得了显著的成绩。在收费工作方面，我们提高了收费速度和准确率，有效缩短了用户等待时间，提高了用户体验。我们也加大了收费员培训的力度，提高了其业务水平和服务意识。同时，我们还积极开展了在线支付和自助缴费的推广工作，为用户提供了更加便捷的支付方式。

在班级管理方面，我着重加强了团队协作和沟通，提高了班组的整体凝聚力和效率。我鼓励同事们发表自己的意见和建议，在解决问题的过程中，学会互相尊重、倾听和包容，在工作中形成良好的氛围。我们的团队合作更加默契，工作效率也得到了大幅提升。

我还积极参与公司的培训和学习活动，提高自己的综合素质和专业技能。我不断学习新知识，积累工作经验，努力提升自己的能力水平。我也鼓励同事们积极学习，不断进步，提高自身竞争力。

三、存在问题和改进措施

虽然我们取得了一定的成绩，但我也意识到存在一些问题。在高峰期间，我们的收费效率还有一些提升的空间。我计划进一步优化收费流程，提高收费系统的稳定性和速度，缩短用户等待时间。同时，我也会继续加强对收费员的培训和考核，提升他们的计算能力和服务意识。

另外，我还要进一步加强团队建设。目前，我们班级的团队协作能力还有待提高，存在着一些沟通不畅的情况。我会加强沟通和协调，增强同事之间的理解和合作意识，进一步提升团队的整体凝聚力。

四、总结和展望

通过一年的工作，我深刻体会到了作为收费班长的责任和重要性。在今后的工作中，我将继续保持工作的热情和认真负责的态度，不断提升自己的业务水平和管理能力。同时，我也希望团队的每个成员都能够发挥自己的优势，共同努力，取得更好的工作成绩。我们将以更加优质的服务，更加规范高效的操作，为公司的发展做出更大的贡献！

感谢各位领导和同事们一直以来对我工作的支持和帮助，感谢你们对我工作的肯定和鼓励！小编感谢您的阅读！

门诊护士述职报告13篇

按理说，经历过总有感悟和收获，每当我们的任务结束后。我们都需要写报告，报告的核心是实事求是。恭喜您您要找的“门诊护士述职报告”已经可以提供了，希望你能从本文中汲取知识希望你喜欢！

门诊护士述职报告【篇1】

第四、针对我科的特点和现有条件对门诊管理作出了合理的改进和规范；对环境卫生实行包干区责任制，落实到个人；第五、不断深化安全管理，强化安全意识，做好安全护理工作；第六、了解护理学科发展的新动向，定期组织护理人员进行业务学习，强化三基训练，学习新业务、新知识、新技术，努力提高每一位护理人员的业务水平，使其跟上时代发展的需要，加强科室业务学习，定期组织护理人员进行科内、院内业务学习及三基理论考试和操作训练的；

最后，护士长是科室的理财人，应发扬勤俭节约的传统美德，杜绝浪费；我要求全体医护、工勤人员，从节约每一度电、每一滴水、每一张纸开始，从我做起，严格控制科室支出，对一切浪费的现象，及时提出批评，必要时辅以经济处罚，虽然这样或许会得罪一些人，但我知道，加强经济核算，降低医疗护理成本，讲究经济效益与医疗护理效果，都是护士长必须做到的。

我们科的护士比较少，工作量有时也很大，经常要24小时连班，第二天还要加班，但是大家都没有怨言。在工作中，我总是去发现她们的优点，及时给予表扬，工作中出现的疏忽和缺陷，我及时发现和纠正，让她们自己去努力改正工作中的不足，而不是居高临下地给予指责，这样是既维护了她们的自尊心，也克服了工作中的各种毛病和缺陷，让她们发挥自己最大的潜能，更好地为患者服务。

工作中总会有许多不如意，摆正一种心态是最重要的，我曾经有过一次患者的经历，所有的痛苦让我更珍惜自己的健康，珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，没有什么比拥有健康的身体更重要的，生活中的`不如意，工作中的不顺心，我就会想，我比那些病痛的人幸福多了，没有人应该吝啬自己快乐。

我记得一句话说：微笑对于女人是一种最好的美容，对于男人是一种最好的武器，其实生活就是一面镜子，你对他笑，他就会对你笑，我们的患者也是一面镜子，你对他笑，他也会微笑地回报你，这是不用投资的美容方式，却会让我们受益匪浅，同意我观点的，请微笑一次。

门诊护士述职报告【篇2】

尊敬的领导：

您好！感谢您给予我撰写门诊护士长述职报告的机会。在过去的多年工作经验中，我深刻体会到了门诊护士工作的重要性和挑战性，不断提升自己的专业能力和职责担当，以确保患者获得全面、优质、安全的医疗护理服务。

一、门诊工作管理

作为门诊护士长，我时刻关注门诊工作的组织、协调、监督和评估。我积极与其他部门进行沟通协作，确保门诊的医疗服务与其他科室的工作无缝对接。我不仅关注门诊的工作量统计和人员调配，还注重医疗设备和药品的管理，以及门诊环境的整洁与舒适。

二、患者护理

1. 专业技能：我不断提高自身的专业知识和技能，具备扎实的医学理论基础和丰富的实际操作经验。在患者护理中，我能熟练掌握各种常见疾病的诊疗流程和护理要点，能准确进行护理评估、制定个性化的护理计划，并能运用护理技术进行有效的护理操作。

2. 患者安全：患者的安全是工作的核心。我始终遵循医疗护理标准和操作规程，积极控制感染传播，保障患者的安全和隐私，严守患者的权益。我还密切关注患者的病情变化，及时识别和解决潜在的危险因素，确保患者的安全无虞。

3. 患者教育：我意识到患者教育在门诊护理中的重要性。在与患者沟通交流中，我注重倾听患者的需求和关注点，通过易于理解的语言解释病情和治疗方案，帮助患者树立正确的健康观念，提高自我管理能力，以达到治愈疾病和促进康复的目的。

三、团队合作与管理

1. 团队合作：作为门诊护士长，我重视团队建设。我积极培养团队内部的合作和沟通能力，鼓励护理人员共同学习和成长。在工作中，我注重团队分工和协作，根据不同人员的特长和能力，科学合理地安排工作任务，提高团队的整体效能。

2. 发挥榜样作用：作为团队的领导者，我时刻提醒自己要发挥榜样作用。论坛是认真履行职务、遵守规范操作、具备高度责任感和职业道德的。我努力做到以身作则，积极参与临床护理实践，不断学习更新的医学知识和护理技术，不断提高自己的综合素质，为团队树立良好的信誉。

四、自我评估和进修计划

在多年的工作经验中，我与同事和患者积极交流，从中不断学习和改进。但我也意识到，在不断发展的医疗护理领域，自我提升和进修仍然是必要的。因此，我计划通过参加相关专题研讨会、学术交流和进修课程，提高自身的专业水平和管理能力。

通过多年的工作经验，我不仅深刻理解了门诊护士长的职责和使命，也增加了对患者的关爱，对工作的热爱和责任感。未来，我将继续不断学习、提升自己，为门诊护理工作做出更大的贡献。

感谢您对我的支持和肯定，我将继续努力，不辜负您对我的期望。

此致

敬礼！

门诊护士述职报告【篇3】

各位领导，各位同事:

大家好!

首先感谢大家能用一颗认真的心来听我的护士述职报告，希望各位会因为我的报告而有一个好心情。

20xx年对于我来说，是成长的一年，也是收获的一年。今年四月，院领导很信任的人任命我为输液中心护士长，我深深地意识到，肩上多的是一份责任，脚下多的是一份动力。怎样才能更好的担负起这份重任?怎样才能更好的完成门诊患者的输液工作呢?经过一段时间的了解，本着关心，爱护，尊重，理解科室几位护士姐妹的态度，我仔细观察科室的每一个成员，摸索她们的脾气性格，掌握她们工作中的优缺点，并根据门诊输液患者在中午十一点左右比较集中的特点，制定了互补性的排班，有条不紊地展开了门诊输液中心的工作。

输液中心是我们医院的一个窗口，在这里门诊病人与我们接触的更多，更密切。一句话，可以反映出一个人的修养;一个动作，可以折射出一个人的品质;一件小事，会把我们医院的形象印在病人的心中。作为一名科室的带头人，我更加严格要求自己，凡事从我做起，率先垂范，以身作则，从而带动全科室人员，在思想上提高自己，在业务上锻造自己，在制度上约束自己。

要加强管理，首先是在思想上提高自己，端正工作态度，爱岗敬业，勤奋工作，积极进取，真正以病人为中心，服务周到，态度和蔼，语言文明，努力把工作做细，做实，做扎实，力求在治疗上精心，护理上细心，真正让家属放心，病人安心。

工作中，这种人性化服务不单是体现在科室内部，它可以扩展到方方面面，大到积极参加各种突发事件的抢救，小到在门诊经常会遇到一些急诊病人或者不知道该找那个科看的病人，我总是不等他们询问，就主动问他们有什么需求，是否需要帮助，把他们领到要找的科室，或是耐心的解答他们的问题。每个患者都是弱势群体，在他痛苦需要时，我们哪怕是一个善意的眼神，一个淡淡的微笑，对他们也许就是整个春天。在我的带动下，我们科室的几位护士也是如此。不管任何情况下，都会微笑着面对患者，百问不烦地耐心解释，只要患者需要，病情需要，工作永远是第一位的。我们付出的只是自己的一份热情，而收获的却是患者对我们输液中心的信任和好评。生活就是一面镜子，你对他笑，他就会对你笑，我们的患者也是一面镜子，你对他笑，他也会微笑地回报你。

没有规矩不成方圆，有了良好的医德，我们还需要严格的制度。在不折不扣地遵守医院各种规章制度的前提下，我和大家一起制定了科室的各种工作细则，明确各班职责，从我做起，带领大家早上班晚下班，只要病人需要，不计较个人得失，没有时间和节假日的概念。这样我们相互之间常督促，勤落实，保障了最高效，最积极的工作热情。

精湛的技术是我们工作的核心。在门诊，有很多患儿家长就是冲着我们医院良好的小儿头皮静脉穿刺技术来得。这就促使我们在热情服务的同时更加注意加强自己的业务水平，提高自己的各项护理技能，特别是小儿头皮静脉的穿刺，力求做到一针见血，把治疗带给孩子的痛苦减到最小。工作闲暇时我带领大家一起讨论小儿头皮针的进针角度，方位，固定方法，小儿发热的护理，老年患者门诊输液的临床观察等等。在输液过程中，我要求大家认真执行三查七对制度，根据药物性质及病人个体差异严格控制输液速度，严密观察病情变化，随时了解患者情况，确保患者安全有效的做好治疗。值得高兴的是我们良好的医德，热情的服务，精湛的技术保障了门诊工作的顺利进行，换来了无数门诊患者的健康和笑容。

述职人：

20xx年xx月xx日

门诊护士述职报告【篇4】

首先，感谢大家对我的信任，感谢领导对我工作的支持与肯定，希望各位会因为我的报告而有一个好心情。

现在我将20xx年度的工作作个汇报，对20xx年度的工作作个计划，恳请大家对我的工作多多提出宝贵的意见和建议。

说句实话，刚接管门诊部时我感到肩上的担子很沉重，心中产生了从未有过的压力，第一因为我从未参与过护理管理工作，对管理的实践经验一无所有。第二面临综合门诊病人的多元化和病情的复杂性，护患比例的失调等因素使我感到无所适从。

有句话说的好“路是人走出来的”，我在*院长、*院长、*院长及护理部*主任的帮助下化压力为动力，分步制订切实可行的方案。

第一、根据科室现有的护理人员数量进行合理的分工和安排，将各班包括护士长的岗位责任制和每周、每月工作重点，汇总成表，标示明确，要求人人熟悉并按之执行，并进行不定期考核，做到奖罚分明，公平对待。

第二、对科室的基础设施在现有条件上作出一些合理的调整和完善。

第三、对抢救药品和器材及无菌物品作了补充，进行规范化管理。

第四、针对我科的特点和现有条件对门诊管理作出了合理的改进和规范。对环境卫生实行包干区责任制，落实到个人。

第五、不断深化安全管理，强化安全意识，做好安全护理工作。

第六、了解护理学科发展的新动向，定期组织护理人员进行业务学习，强化三基训练，学习新业务、新知识、新技术，努力提高每一位护理人员的业务水平，使其跟上时代发展的需要，加强科室业务学习，定期组织护理人员进行科内、院内业务学习及三基理论考试和操作训练。

最后，护士长是科室的理财人，应发扬勤俭节约的传统美德，杜绝浪费。我要求全体医护、工勤人员，从节约每一度电、每一滴水、每一张纸开始，从我做起，严格控制科室支出，对一切浪费的现象，及时提出批评，必要时辅以经济处罚，虽然这样或许会得罪一些人，但我知道，加强经济核算，降低医疗护理成本，讲究经济效益与医疗护理效果，都是护士长必须做到的。

我们科的护士比较少，工作量有时也很大，经常要24小时连班，第二天还要加班，但是大家都没有怨言。

在工作中，我总是去发现她们的优点，及时给予表扬，工作中出现的疏忽和缺陷，我及时发现和纠正，让她们自己去努力改正工作中的不足，而不是居高临下地给予指责，这样是既维护了她们的自尊心，也克服了工作中的各种毛病和缺陷，让她们发挥自己的潜能，更好地为患者服务。

工作中总会有许多不如意，摆正一种心态是最重要的，我曾经有过一次患者的经历，所有的痛苦让我更珍惜自己的健康，珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，没有什么比拥有健康的身体更重要的，生活中的不如意，工作中的不顺心，我就会想，我比那些病痛的人幸福多了，没有人应该吝啬自己快乐。

我记得一句话说：微笑对于女人是一种的美容，对于男人是一种的武器，其实生活就是一面镜子，你对他笑，他就会对你笑，我们的患者也是一面镜子，你对他笑，他也会微笑地回报你，这是不用投资的美容方式，却会让我们受益非浅，同意我观点的，请微笑一次。

20xx年度我将努力做好以下几方面的工作：

1、遵纪守法，严格遵守医院的规章制度，严以律己，以身作则，用心来靠近大家，用人格来感染大家，竭力打造一支更具凝聚力的护理队伍。

2、积极参与应急公共卫生突发事件及本院急救危重病人的抢救护理工作。

3、按要求着装，整洁干净，不浓装艳抹，不戴首饰。

4、严格按行为规范要求护理人员，以病人为中心，做到：服务周到、态度和蔼、语言文明。做到：四心、两满意、三一样（治疗精心、护理细心、家属放心、病人安心。病人满意、领导满意。白天晚上一个样、领导在与不在一个样、查与不查一个样），病人对护士的满意度达95%以上。

5、互相协作，积极配合各科室工作圆满完成各项护理任务。

6、不断提高自身素质，并有计划、有目标地对全科护理人员开展业务学习，定期进行考核，并作记录留存。

门诊工作是平凡而辛劳的，一旦急诊科里有了危重病人时即使在家心理也总觉的有点不踏实。但可喜的是在院委会、护理部领导的帮助与支持下工作逐渐的显露出了成效，得到了患者及其家属的称赞，得到了领导和同事的认可。

对于护理工作我也只是在摸索中寻求经验，还希望大家一如既往地支持我，及时的为我更正自己身上的缺点，找出不足。

我知道这只是一个起步，以后的路还很长，“路遥知马力”，我坚信只要通过不断的努力，只要把满腔的奉献给医院，把爱心播撒到每一位患者的心里，我就一定会把综合门诊的工作开展的更好。

谢谢大家！

门诊护士述职报告【篇5】

各位领导、各位同事：

你们好！

首先，感谢大家对我的信任，感谢领导对我工作的支持与肯定，希望各位会因为我的报告而有一个好心情。现在我将20xx年度的工作作个汇报，对20xx年度的工作作个计划，恳请大家对我的工作多多提出宝贵的意见和建议。

说句实话，刚接管门诊部时我感到肩上的担子很沉重，心中产生了从未有过的压力，第一因为我从未参与过护理管理工作，对管理的实践经验一无所有；第二面临综合门诊病人的多元化和病情的复杂性，护患比例的失调等因素使我感到无所适从。

有句话说的好“路是人走出来的”，我在衡院长、赵院长、乔院长及护理部胡主任的帮助下化压力为动力，分步制订切实可行的方案。

第一、根据科室现有的护理人员数量进行合理的分工和安排，将各班包括护士长的岗位责任制和每周、每月工作重点，汇总成表，标示明确，要求人人熟悉并按之执行，并进行不定期考核，做到奖罚分明，公平对待；

第二、对科室的基础设施在现有条件上作出一些合理的调整和完善；

第三、对抢救药品和器材及无菌物品作了补充，进行规范化管理；

第四、针对我科的特点和现有条件对门诊管理作出了合理的改进和规范；对环境卫生实行包干区责任制，落实到个人；第五、不断深化安全管理，强化安全意识，做好安全护理工作；第六、了解护理学科发展的新动向，定期组织护理人员进行业务学习，强化三基训练，学习新业务、新知识、新技术，努力提高每一位护理人员的业务水平，使其跟上时代发展的需要，加强科室业务学习，定期组织护理人员进行科内、院内业务学习及三基理论考试和操作训练；

最后，护士长是科室的理财人，应发扬勤俭节约的传统美德，杜绝浪费；我要求全体医护、工勤人员，从节约每一度电、每一滴水、每一张纸开始，从我做起，严格控制科室支出，对一切浪费的现象，及时提出批评，必要时辅以经济处罚，虽然这样或许会得罪一些人，但我知道，加强经济核算，降低医疗护理成本，讲究经济效益与医疗护理效果，都是护士长必须做到的。

门诊护士述职报告【篇6】

一、认真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：

（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1—2次，并有记录；

（2）护理操作时要求三查七对；

（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

二、提高护士长管理水平

1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。

3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。

4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。

三、加强护理人员医德医风建设

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。

2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。

3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。

4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。

5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。

四、提高护理人员业务素质

1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。

3、各科室每周晨间提问1—2次，内容为基础理论知识和骨科知识。

4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛（无菌操作），并评选出了一等奖（吴蔚蔚）、二等奖（李敏丹、唐海萍）、三等奖（周莉君）分别给予了奖励。

5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧；急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃；手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。

6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。

7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。

8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课能力。

9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。

五、加强了院内感染管理

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。

3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。

4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。

5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液。

拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地。

出院病人床单进行了终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭）。

6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。

7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。

六、护理人员较出色的完成护理工作

1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。

2、八月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心。

3、全年共收治了住院病人2357个，留观125个，手术室开展手术2380例。急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做B超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务。

4、全院护理人员撰写护理论文30篇，其中一篇参加了全国第三届骨科护理学术交流，有3篇参加台州地区学术交流，有2篇参加《当代护士》第二十一次全国护理学术交流。

七、存在问题：

1、个别护士素质不高，无菌观念不强。

2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。

3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。

4、病房管理尚不尽人意。一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。

门诊部护士长述职报告（四）首先感谢大家能用一颗认真的心来听我的护士述职报告，希望各位会因为我的报告而有一个好心情。

20xx年对于我来说，是成长的一年，也是收获的一年。今年四月，院领导很信任的人任命我为输液中心护士长，我深深地意识到，肩上多的是一份责任，脚下多的是一份动力。怎样才能更好的担负起这份重任？怎样才能更好的完成门诊患者的输液工作呢？经过一段时间的了解，本着关心，爱护，尊重，理解科室几位护士姐妹的态度，我仔细观察科室的每一个成员，摸索她们的脾气性格，掌握她们工作中的优缺点，并根据门诊输液患者在中午十一点左右比较集中的特点，制定了互补性的排班，有条不紊地展开了门诊输液中心的工作。

输液中心是我们医院的一个窗口，在这里门诊病人与我们接触的更多，更密切。一句话，可以反映出一个人的修养；一个动作，可以折射出一个人的品质；一件小事，会把我们医院的形象印在病人的心中。作为一名科室的带头人，我更加严格要求自己，凡事从我做起，率先垂范，以身作则，从而带动全科室人员，在思想上提高自己，在业务上锻造自己，在制度上约束自己。

要加强管理，首先是在思想上提高自己，端正工作态度，爱岗敬业，勤奋工作，积极进取，真正以病人为中心，服务周到，态度和蔼，语言文明，努力把工作做细，做实，做扎实，力求在治疗上精心，护理上细心，真正让家属放心，病人安心。

工作中，这种人性化服务不单是体现在科室内部，它可以扩展到方方面面，大到积极参加各种突发事件的抢救，小到在门诊经常会遇到一些急诊病人或者不知道该找那个科看的病人，我总是不等他们询问，就主动问他们有什么需求，是否需要帮助，把他们领到要找的科室，或是耐心的解答他们的问题。每个患者都是弱势群体，在他痛苦需要时，我们哪怕是一个善意的眼神，一个淡淡的微笑，对他们也许就是整个春天。在我的带动下，我们科室的几位护士也是如此。不管任何情况下，都会微笑着面对患者，百问不烦地耐心解释，只要患者需要，病情需要，工作永远是第一位的。我们付出的只是自己的一份热情，而收获的却是患者对我们输液中心的信任和好评。生活就是一面镜子，你对他笑，他就会对你笑，我们的患者也是一面镜子，你对他笑，他也会微笑地回报你。

没有规矩不成方圆，有了良好的医德，我们还需要严格的制度。在不折不扣地遵守医院各种规章制度的前提下，我和大家一起制定了科室的各种工作细则，明确各班职责，从我做起，带领大家早上班晚下班，只要病人需要，不计较个人得失，没有时间和节假日的概念。这样我们相互之间常督促，勤落实，保障了最高效，最积极的工作热情。

精湛的技术是我们工作的核心。在门诊，有很多患儿家长就是冲着我们医院良好的小儿头皮静脉穿刺技术来得。这就促使我们在热情服务的同时更加注意加强自己的业务水平，提高自己的各项护理技能，特别是小儿头皮静脉的穿刺，力求做到一针见血，把治疗带给孩子的痛苦减到最小。工作闲暇时我带领大家一起讨论小儿头皮针的进针角度，方位，固定方法，小儿发热的护理，老年患者门诊输液的临床观察等等。在输液过程中，我要求大家认真执行三查七对制度，根据药物性质及病人个体差异严格控制输液速度，严密观察病情变化，随时了解患者情况，确保患者安全有效的做好治疗。值得高兴的是我们良好的医德，热情的服务，精湛的技术保障了门诊工作的顺利进行，换来了无数门诊患者的健康和笑容。

门诊护士述职报告【篇7】

门诊部护士长述职报告范文4篇

门诊部护士长述职报告范文1

各位领导，各位同事：

大家好！

首先感谢大家能用一颗认真的心来听我的护士述职报告，希望各位会因为我的报告而有一个好心情。

20xx年对于我来说，是成长的一年，也是收获的一年。今年四月，院领导很信任的人任命我为输液中心护士长，我深深地意识到，肩上多的是一份责任，脚下多的是一份动力。怎样才能更好的担负起这份重任？怎样才能更好的完成门诊患者的输液工作呢？经过一段时间的了解，本着关心，爱护，尊重，理解科室几位护士姐妹的态度，我仔细观察科室的每一个成员，摸索她们的脾气性格，掌握她们工作中的优缺点，并根据门诊输液患者在中午十一点左右比较集中的特点，制定了互补性的排班，有条不紊地展开了门诊输液中心的工作。

输液中心是我们医院的一个窗口，在这里门诊病人与我们接触的更多，更密切。一句话，可以反映出一个人的修养;一个动作，可以折射出一个人的品质;一件小事，会把我们医院的形象印在病人的心中。作为一名科室的带头人，我更加严格要求自己，凡事从我做起，率先垂范，以身作则，从而带动全科室人员，在思想上提高自己，在业务上锻造自己，在制度上约束自己。

要加强管理，首先是在思想上提高自己，端正工作态度，爱岗敬业，勤奋工作，积极进取，真正以病人为中心，服务周到，态度和蔼，语言文明，努力把工作做细，做实，做扎实，力求在治疗上精心，护理上细心，真正让家属放心，病人安心。

工作中，这种人性化服务不单是体现在科室内部，它可以扩展到方方面面，大到积极参加各种突发事件的抢救，小到在门诊经常会遇到一些急诊病人或者不知道该找那个科看的病人，我总是不等他们询问，就主动问他们有什么需求，是否需要帮助，把他们领到要找的科室，或是耐心的解答他们的问题。每个患者都是弱势群体，在他痛苦需要时，我们哪怕是一个善意的眼神，一个淡淡的微笑，对他们也许就是整个春天。在我的带动下，我们科室的几位护士也是如此。不管任何情况下，都会微笑着面对患者，百问不烦地耐心解释，只要患者需要，病情需要，工作永远是第一位的。我们付出的只是自己的一份热情，而收获的却是患者对我们输液中心的信任和好评。生活就是一面镜子，你对他笑，他就会对你笑，我们的患者也是一面镜子，你对他笑，他也会微笑地回报你。

没有规矩不成方圆，有了良好的医德，我们还需要严格的制度。在不折不扣地遵守医院各种规章制度的前提下，我和大家一起制定了科室的各种工作细则，明确各班职责，从我做起，带领大家早上班晚下班，只要病人需要，不计较个人得失，没有时间和节假日的概念。这样我们相互之间常督促，勤落实，保障了最高效，最积极的工作热情。

精湛的技术是我们工作的核心。在门诊，有很多患儿家长就是冲着我们医院良好的小儿头皮静脉穿刺技术来得。这就促使我们在热情服务的同时更加注意加强自己的业务水平，提高自己的各项护理技能，特别是小儿头皮静脉的穿刺，力求做到一针见血，把治疗带给孩子的痛苦减到最小。工作闲暇时我带领大家一起讨论小儿头皮针的进针角度，方位，固定方法，小儿发热的护理，老年患者门诊输液的临床观察等等。在输液过程中，我要求大家认真执行三查七对制度，根据药物性质及病人个体差异严格控制输液速度，严密观察病情变化，随时了解患者情况，确保患者安全有效的做好治疗。值得高兴的是我们良好的医德，热情的服务，精湛的技术保障了门诊工作的顺利进行，换来了无数门诊患者的健康和笑容。

述职人：xxx 20xx年xx月xx日 门诊部护士长述职报告范文2

一、以病人为中心，强化护理管理

加强学习提高护理工作人员业务素质。扩大知识面，提高自身素质修养，护理知识化管理已是大势所趋，必须加强市场经济下的护理知识及护士长管理知识的学习。由于社会进步，病人文化素质的提高，许多病人不再对护理人员盲目的信赖，他们需要了解病情，也有很多的自我主观，这种自我主观，一方面有利于做好病人思想工作，使他们处于接受治疗和护理管理状态，另一方面，如果护理人员不能靠自已知识素养给病人一个客观的解释，个别病人很快会在主观上不配合护理，甚至无理取闹，所以要求护士要不断完善护理知识，提高自身的素质，鼓励护士参加各种业务学习，继续教育或成人高考等，参观各兄弟医院的管理，这样才能够提高护理人员自身素质。

随着医疗技术不断发展提高，新尖先进医疗设备的广泛应用，特别是入世以后的激烈竞争，对护理工作 有了新的挑战，护理工作毕竟不同于医疗，可以依靠于精密而先进的现代化设备来方便诊疗和治疗，而护理是从最简单、锁碎的事开始的。在护理过程中要与各种各样的病人打交道，有时自己所具的知识难以满足病人的需要，所以护士长必须狠抓专业技术知识的提高，才能培养出一大批德才兼备的护士，否则不能胜任护士长的工作。

二、明确职责，作医、护、患之间的协调

1、护士长是科室第一负责人，对内要为院领导和护理部负责，对科室护理人员负责，对病人及陪员负责，因此，护士长是责任较大的护理管理者，在以人为本的整体护理中，把党的卫生方针政策传递给每位护士，还要通过她们把党对人民群众的温暖体现在患者身上，使他们得到关心和爱护。

2、护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者，必须以身做责、做到别人不愿干的亲自主动去干;别人干不了解的去指导动员。另外，对护士要求要高，首先自己必须严格要求，虚心听取群众的意见。生活上多关心她们，工作上多理解、尊重和帮助，用自己实干的精神带动她们，有时还要有忠厚、宽容的气质，不能与护士斤斤计较，才能处理好各种关系，在处理各种关系中护士长必须坚持原则，严格按照医院的各项规章制度办事，因此护理工作的好坏直接关系到病人的利益，关系到医院的形象和名声，所以护士长的职责是十分重要的。

三、突出具有特色个性护理，完善护理质量管理体系

护理服务在构建医院服务文化中具有重要地位，提供有特色的个性化护理服务是塑造优秀护理服务品质的主要内容，护理服务不仅是生活上的照顾和生理上的满足，更是心理和个性的满足，所以提供有特色化的护理、个性化的服务是整体护理的深化，在整体护理中强调两个为本即“以人为本，以服务为本”;三个一切，即“一切为病人，为一切病人，为病人一切”注重三个主要，即以健康教育为主要手段，以开展首问负责制为主要形式，以提高病人满意度为主要方式，注重将护士的内在美融为一体，注重沟通技巧，“请”在先，“谢”在后，让病人感受到护理人员优质的护理服务。

根据护理质量目标与规范服务考核标准，建立以护士长、业务主管进行考核评分的体系，奖罚分明，每次将考核的结果公布，年终总结与目标管理挂钩，服务的主要任务是服务于病人，就要做到以病人为中心，把病人的痛苦当作自己的痛苦，把病人当亲人，时时刻刻为他们生活着想，取得他们的护理工作的信任，使互患关系相互信任、相互支持，护士长在科室实际上是一个内当家，因此要按市场经济规律、严格规章制度、奖勤罚懒，按多劳多得，不劳不得分配原则，注重管理，不搞人情关系。

总之，社会的发展人们健康意识的增加，使护理事业发展的同时面临着新的挑战，时代赋予我们的新任务，要求我们工作要有高水平知识技能，不断进取，以精湛的技术赢得社会对护理事业的尊重和认可，才能有能力实现护理目标，才能提高护理的权威性，培养内在美和外在美的气质和专家学者风度，树立护士职业的自信心也是我们今年护理人员努力的方向。

四、不断提高自身素质

一个成功的护理管理者就具备：一是自身素质，二是工作方法与领导技巧。①我国卫生事业面临着重大改革，医院内部以及医院和患者之间的共需关系发生了根本变化。医患关系的商业化、人性化、法律化趋自成为护理者探索的课题，护士长要得到大家的爱戴和信任，在工作中要走在前面，干在前面，服务在前，不计较个人得失，在荣誉面前有谦让态度，多给大家一些机会，使护士有荣誉心和被信任感，塑造随和的工作氛围，作为管理者应进逆耳之言，要忍天下难忍之事，不给人小鞋穿，以宽大的胸怀赢得身边人的理解，实事求是，护士长应以人品、人格、工作方法提高其在同仁中的信任，同事之间的团结协作，科室之间的配合。②对患者做到四讲、四心和换位思考。

四讲：讲文明、讲礼貌、讲质量、讲道德;四心即：做事让医生放心、患者放心、家属放心、自己放心;换位思考即处理问题时在患者和消费者之间换位思考。因为患者是一个有特殊要求的个体，护理服务要围绕患者整体的需求考虑，不仅提供病人需求还应对病人的生命与健康、人格与尊重上予以关心和关注。护士长是护士的导师，应用文明的语言、和蔼的态度与患者交流，以严谨的护理规范、高尚的情怀和道德要求每个护理人员的行为和护理过程。

护士长是临床最基层，最直接的管理者，其管理水平的高低直接影响着护理质量。因此，要注重“细节管理是精髓”、“安全管理是重中之重”，将护理管理更好地应用于临床，将护理管理模式不断创新。

述职人：xxx 20xx年xx月xx日 门诊部护士长述职报告范文3

一、认真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。 2、坚持了查对制度：（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1—2次，并有记录; （2）护理操作时要求三查七对; （3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。 3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

二、提高护士长管理水平

1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。 3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。 4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。

三、加强护理人员医德医风建设

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。 2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。

3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。 4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。

5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。

四、提高护理人员业务素质

1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。

3、各科室每周晨间提问1—2次，内容为基础理论知识和骨科知识。 4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛（无菌操作），并评选出了一等奖（吴蔚蔚）、二等奖（李敏丹、唐海萍）、三等奖（周莉君）分别给予了奖励。 5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧;急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃;手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。

6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。 7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。

8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课能力。 9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。

五、加强了院内感染管理

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。 2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。

3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。 4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。

5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液。

拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地。

出院病人床单进行了终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭）。 6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。 7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。

六、护理人员较出色的完成护理工作 1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。

2、八月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心。

3、全年共收治了住院病人2357个，留观125个，手术室开展手术2380例。急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做B超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务。

4、全院护理人员撰写护理论文30篇，其中一篇参加了全国第三届骨科护理学术交流，有3篇参加台州地区学术交流，有2篇参加《当代护士》第二十一次全国护理学术交流。

七、存在问题

1、个别护士素质不高，无菌观念不强。 2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。

3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。

4、病房管理尚不尽人意。一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。

述职人：xxx 20xx年xx月xx日 门诊部护士长述职报告范文4

忙碌而又充实的一年即将过去，在院领导及护理部主任的各方面的支持和教导下，顺利完成各项任务。结合科室的实际，有计划的开展工作，合理安排时间，并总结如下：

一、加强护理人员医德医风建设：

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。

2、继续开展健康教育。

3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。

4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。

二、提高护理人员业务素质：

对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：

门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。

四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务。

实施“服务在细处，帮人在急处”的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

五、护理质量持续改进。

针对今年医院的评审工作，按照“二级综合医院评审标准和细则”规范了各项工作，使日常工作规范化标准化。经过专家初评发现了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。每月依照PDCA的管理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，月月考核、评价、分析、改进，以求导医质量的持续改进。

六、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案，使不安全因素降到最低。

七、协助护理部完善压疮管理及跌倒坠床的安全管理工作。做好难免压疮上报的登记督导工作，针对压疮护理的相关问题及时提出整改意见。

门诊部20xx年工作计划

依据二级医院评审要求，完善并持续改进导医工作。继续加强导医人员的职业素养及服务培训。全面学习传染病及院感知识。

加强“三基三严”学习，夯实理论基础。优化服务流程，更好服务于民。

在来年的工作中将克服缺点、改进方法、加强管理、提高服务，大胆探索体检工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新的台阶。

述职人：xxx 20xx年xx月xx日

门诊护士述职报告【篇8】

尊敬的领导：

我是社区门诊的护士，本次向您提交我的述职报告，以反映我在过去一年所完成的工作，并分析我在这个岗位上所面临的挑战和展望。

一、工作内容和完成情况

作为社区门诊的主要负责人之一，我负责门诊日常护理工作的安排和组织。我积极参与门诊的日常运作，并与医生进行有效的沟通和协作。我负责门诊的护理设备的维护和保养，并确保其正常运转。我还参与门诊的日常清洁工作，保持门诊的整洁和卫生。

我还负责门诊中的护理记录和病历的管理。我每天认真记录门诊患者的基本信息、病情和治疗过程，并及时上交给主任医师。我确保记录的准确性和完整性，以便医生正确判断患者的病情和制定合适的治疗方案。

在过去的一年里，我认真贯彻了门诊的各项制度和规定。我准时到岗，严格遵守工作时间制度，以确保门诊的正常运作。我努力学习和提升自身业务水平，积极参加各项培训和学习活动，提高自己的专业知识和技能。

二、工作中的挑战和困难

在社区门诊工作中，我面临着一些困难和挑战。首先，门诊患者众多，人数庞大，需要护士具备一定的应变能力和工作效率。因此，我时常感受到工作压力大。我在繁忙的工作中努力保持良好的心态，提高自己的工作效率，尽量减少工作上的失误。

其次，在面对疑难病例时，我需要与医生进行更加深入的交流和沟通，以便更好地理解患者的病情，确保给予患者最合适的护理和治疗。我积极主动地请教医生，向他们学习和借鉴他们丰富的临床经验，以提高自己的专业水平。

此外，门诊的护理设备和医疗用品的供应也是一个挑战。由于门诊的资源有限，我需要做好物资的预测和储备工作，确保门诊的正常运转。

三、工作中的收获和展望

在过去的一年里，我真切感受到了从社区门诊工作中的收获。我学到了很多专业知识和技能，提高了自己的护理水平。我与患者和家属建立了良好的沟通和合作关系，收获了他们的信任和肯定。

展望未来，我将继续努力提升自身的专业水平，在门诊的护理工作中更加出色地发挥自己的优势。我将加强与医生的沟通和协作，更好地服务患者。我也希望通过持续的学习和培训，进一步拓宽自己的专业领域，为社区门诊的发展和病患的健康作出更大的贡献。

总结：

通过这次述职报告，我对自己在社区门诊的工作情况有了更深入的认识。我在过去的一年中做出了努力和奉献，同时也面临了一些挑战和困难。但在领导的支持和团队的协作下，我将继续努力，不断提高自己的专业能力，为社区门诊工作做出更大的贡献。

谢谢领导对我的支持和指导！

社区门诊护士

XXX

门诊护士述职报告【篇9】

我是20xx年4月担任门诊部主任一职的，同时仍兼任信息科副主任。任职以来，在院领导的大力支持和中层干部以及全科人员的协助下，按照签定的.责任目标，做了一些工作。下面就我所做的工作进行述职，请领导和同志们评议。

按照党员的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、相关知识学习。转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动践行“八荣八耻”。认真学习党的十X大文件精神，牢固树立宗旨意识和服务意识，自觉加强党性修养锻炼，树立正确的人生观、价值观。法纪、组织观念强，思想作风端正，坚持依法办事，对待工作认真负责，促进了各项工作的顺利开展。

1. 管理年活动：在深入开展医院管理年活动工作中，进一步完善各项规章制度，从抓制度落实入手，对照《河南省医院管理年活动重点工作评价细则》，自查自纠，整改完善。逐一建立检验科各项操作的SOP文件。完成了检验科、心电图室的改造搬迁。 为检验、心电图制作物价公示栏上墙;检验继续加强室内质控，部分项目参加室间质评。制定导医咨询台服务流程，修订导医服务台人员工作质量标准，完善了各个岗位全面质量管理考评细则，落实奖罚，努力提高工作质量和服务质量。

但因工作不够扎实细致，在上半年卫生局督导检查中，暴露问题仍较多，扣分较多，影响了全院的整体评分。作为科主任，我应负主要责任。此后，根据督导反馈意见，全科进行了重点整改。在11月下旬的检查验收中，除科室布局和硬件部分外，其余基本无扣分。医院装修以后，设计了楼层分布图，重新设计了管理年活动专题版面，增加了新农合及医保住院流程，喷绘上墙。

2. 业务收入目标28万，全年预计完成21.8万元，差6.2万元未完成全年目标。科室核算账目清楚，记录完整。

3. 检验科在开展细菌培养的基础上，配合院内感染科开展院感监测检验。全年共作492项次。门诊部主任述职报告4. 全年共处理门诊医疗纠纷5起;其中因责任心不强的1起、因沟通不到位3起、因服务态度差1起，已全部处理结束，患者对处理结果较满意。

1.宣传：全年在市级以上报刊、电视台发稿25篇条，其中医药卫生报2篇，焦作日报正版文章9篇、图片报道7篇，电视台报道6条，虽然差5篇未完成目标。但比去年的13篇还是几乎多了一倍。另外，创建“廉医诚信为民医院”的报道，今年4月份获卫生局“好新闻奖”。

2.组织开展各种 “宣传日”的宣传活动。编写健康科普稿件、印制宣传资料、制作专题版面、散发宣传及疾病防治资料，主要活动日均有媒体的主题专访，见诸荧屏报端。全年共组织义诊13次。计义诊1700余人次，发放宣传资料9200份。

3.健康教育：院内以及各病区均设有宣传栏，内容每月按期更换，底稿打印装订成册，保存完好。行政查房及时监督检查。

严格执行新型农村合作医疗制度的各项政策和管理规定，积极为参合农民提供优质服务，方便了参合患者来院就诊。①印制《新农合自费药品(诊疗项目)使用征求意见表》，发放给相关科室，新农合办公室定期监督检查使用情况，规范用药范围，尽量减轻参合农民负担。②制作新农合患者专用标志，经身份验证后粘贴在住院病人一览表上，方便检查。

③经常走访在院新农合患者，征求意见。按要求检查病历，监督控制费用情况。发现问题，及时处理，纳入医院月质量考核。④截至12月22日已收治参合患者266人次，总收入70.6万元;人均费用2654.45元;总计优惠3.96万元。超额完成新农合住院病人230人次/年目标，收入增加36.3万元，人均费用减少68.98元。优惠增加2.04万元。患者对我院的就诊情况较为满意。⑤本年度我被卫生局评为新农合先进个人。

1. 服务意识较强，工作不推诿，科室间协作好。

1.对门诊部各辅助科室管理力度不够，科室人员组织纪律及服务态度还有差距，质量考核合计扣67分。

2.科室人员的工资分配较上年略有改善，但有的同志工资仍很低。

3. 社区卫生服务方面联络不够，对县、乡医院合管办的联络覆盖面还不够全面。

4.服务台的主动热情、服务到位方面有待进一步加强。以上是我的述职，不妥之处请领导和同志们批评指正。

门诊护士述职报告【篇10】

各位领导，各位同事，大家好：

首先感谢大家能用一颗认真的心来听我的护士述职报告，希望各位会因为我的报告而有一个好心情。

20xx年对于我来说，是成长的一年，也是收获的一年。今年四月，院领导很信任的人任命我为输液中心护士长，我深深地意识到，肩上多的是一份责任，脚下多的是一份动力。怎样才能更好的担负起这份重任?怎样才能更好的完成门诊患者的输液工作呢?经过一段时间的了解，本着关心，爱护，尊重，理解科室几位护士姐妹的态度，我仔细观察科室的每一个成员，摸索她们的脾气性格，掌握她们工作中的优缺点，并根据门诊输液患者在中午十一点左右比较集中的特点，制定了互补性的排班，有条不紊地展开了门诊输液中心的工作。

输液中心是我们医院的一个窗口，在这里门诊病人与我们接触的更多，更密切。一句话，可以反映出一个人的修养;一个动作，可以折射出一个人的品质;一件小事，会把我们医院的形象印在病人的心中。作为一名科室的带头人，我更加严格要求自己，凡事从我做起，率先垂范，以身作则，从而带动全科室人员，在思想上提高自己，在业务上锻造自己，在制度上约束自己。

要加强管理，首先是在思想上提高自己，端正工作态度，爱岗敬业，勤奋工作，积极进取，真正以病人为中心，服务周到，态度和蔼，语言文明，努力把工作做细，做实，做扎实，力求在治疗上精心，护理上细心，真正让家属放心，病人安心。工作中，这种人性化服务不单是体现在科室内部，它可以扩展到方方面面，大到积极参加各种突发事件的抢救，小到在门诊经常会遇到一些急诊病人或者不知道该找那个科看的病人，我总是不等他们询问，就主动问他们有什么需求，是否需要帮助，把他们领到要找的科室，或是耐心的解答他们的问题。每个患者都是弱势群体，在他痛苦需要时，我们哪怕是一个善意的眼神，一个淡淡的微笑，对他们也许就是整个春天。在我的带动下，我们科室的几位护士也是如此。不管任何情况下，都会微笑着面对患者，百问不烦地耐心解释，只要患者需要，病情需要，工作永远是第一位的。我们付出的只是自己的一份热情，而收获的却是患者对我们输液中心的信任和好评。生活就是一面镜子，你对他笑，他就会对你笑，我们的患者也是一面镜子，你对他笑，他也会微笑地回报你。

当然，工作中总会有许多不如意，也会有个别病人对我们繁忙的工作不理解，摆正心态是最重要的。珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，没有什么比拥有健康的身体更重要的，面对一个失去将康的病人，我就会想，我比那些病痛的人幸福多了，没有人应该吝啬自己快乐，我要把我的快乐传递给每一个经受病痛的患者。通过近一年时间的工作实践，使我更深层次的认识到一个护士长应有的职责，以后我要更加努力地把这支护理队伍带好，协助各科室的工作，更多的与各科室的医生们进行沟通，更详尽的掌握每一个病人的情况，以便更出色的完成门诊护理任务。

心中有梦想，行动才会有方向，在新年度的工作中，我将进一步明确自己的工作目标，扎扎实实学习，实实在在工作，认认真真为患者服务，为医院树品牌。

门诊护士述职报告【篇11】

四、门诊部护士长职责

1、在护理部主任和门诊部主任的领导下负责门诊护理管理，督促、检查护理人员和卫生员完成护理任务。

2、根据护理部和门诊部工作计划制定本科护理工作计划，组织实施，并定期总结汇报。

3、根据病人的需要合理调配和使用护理人员，做好与门诊医生的配合工作。

4、督促、检查护理人员执行各项规章制度和技术操作规程，确保护理安全和护理质量。

5、负责计划、组织候诊教育和门诊健康教育工作。

6、组织护理人员业务学习及技术训练，定期对护士进行考试、考核，完成护理人员培训计划。

7、负责督促、检查门诊就诊秩序及做好分诊工作。

8、加强护理质量管理，按照护理质量标准督促、检查和评估护理工作，重点评价护理工作满意度。

9、对护理人员发生的差错、事故及时上报护理部，并组织本科室的护理人员对差错、事故进行分析和总结，制定并落实预防措施。

10、根据教学计划，管理和指导带教人员及实习、进修护理人员，完成教学任务。

11、组织拟定门诊部护理科研计划，完成新业务、新技术及护理科研工作。

12、根据病人需要，提供必要的便民服务。

13、密切与各科室、各部门的联系，加强沟通、协调与配合。 十

五、门诊部护师职责

1、在门诊部主任和护士长的领导下，履行职责，严格执行医院、门诊部制定的各项规章制度及技术操作规程，严格执行“首问”负责制。

2、在护士长和主任（副主任）护师，主管护师的指导下进行工作，及时完成各项护理工作任务

3、保持候诊室（厅）诊室环境的整洁，安静，舒适安全美观，维持就诊持续，做好分诊工作

4、注意观察病人动态 加强巡视

发现急 危重患者及时给予救治

5、负责诊室物品 药品及贵重仪器的保养和管理

6、参加并指导护士做好器械消毒和开诊前的各项准备工作

7、参加并指导护士业务学习和技术训练

8、参加护理科研 完成卫（护）校学生的临床实习及进修护理人员的教学任务

9、参加门诊护理差错 事故的讨论 提出鉴定意见及预防措施

10、根据病人需要 提供必要的便民服务

11、为病人及家属提供护理咨询和进行健康教育 并指导护士开展此项目工作 十

六、门诊部护士职责

1.在门诊部主任和护士长的领导下，履行职责，严格执行医院、门诊部制定的各项规章制度及技术操作规程，严格执行“首问”负责制。

2.在护士长和主任（副主任）护师，主管护师的指导下进行工作，及时完成各项护理工作任务

3.保持候诊室（厅）诊室环境的整洁，安静，舒适安全美观，维持就诊持续，做好分诊工作 4.负责诊室物品 药品及贵重仪器的保养和管理 5.做好器械消毒和开诊前的各项准备工作

6.注意观察病人动态 加强巡视

发现急 危重患者及时给予救治，以免延误病情 7.参加并指导护士业务学习和技术训练 8.参加护理教学和科研

9.参加门诊护理差错 事故的讨论 提出鉴定意见及预防措施 10.根据病人需要 提供必要的便民服务

11.为病人及家属提供护理咨询和进行健康教育

门诊护士述职报告【篇12】

护士在不同的岗位职责也有所不同，那门诊护士的述职报告怎么写呢?下面是小编精选整理的门诊部护士长述职报告，供您参考，欢迎大家阅读。

门诊部护士长述职报告(一)

忙碌而又充实的一年即将过去，在院领导及护理部主任的各方面的支持和教导下，顺利完成各项任务。结合科室的实际，有计划的开展工作，合理安排时间，并述职如下：

一、加强护理人员医德医风建设

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。

2、继续开展健康教育。

3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。

4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。

二、提高护理人员业务素质

对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习

门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。

四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务

实施“服务在细处，帮人在急处”的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

五、护理质量持续改进

针对今年医院的评审工作，按照“二级综合医院评审标准和细则”规范了各项工作，使日常工作规范化标准化。经过专家初评发现了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。每月依照PDCA的管理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，月月考核、评价、分析、改进，以求导医质量的持续改进。

六、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施

有效地回避风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案，使不安全因素降到最低。

七、协助护理部完善压疮管理及跌倒坠床的安全管理工作

做好难免压疮上报的登记督导工作，针对压疮护理的相关问题及时提出整改意见。

门诊部20**年工作计划：

依据二级医院评审要求，完善并持续改进导医工作。继续加强导医人员的职业素养及服务培训。全面学习传染病及院感知识。

加强“三基三严”学习，夯实理论基础。优化服务流程，更好服务于民。在来年的工作中将克服缺点、改进方法、加强管理、提高服务，大胆探索体检工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新的台阶。

门诊部护士长述职报告(二)

各位领导、各位同事：

你们好!

首先，感谢大家对我的信任，感谢领导对我工作的支持与肯定，希望各位会因为我的报告而有一个好心情。

现在我将20**年度的工作作个汇报，对20**年度的工作作个计划，恳请大家对我的工作多多提出宝贵的意见和建议。

说句实话，刚接管门诊部时我感到肩上的担子很沉重，心中产生了从未有过的压力，第一因为我从未参与过护理管理工作，对管理的实践经验一无所有。第二面临综合门诊病人的多元化和病情的复杂性，护患比例的失调等因素使我感到无所适从。

有句话说的好“路是人走出来的”，我在*院长、*院长、*院长及护理部*主任的帮助下化压力为动力，分步制订切实可行的方案。

第一、根据科室现有的护理人员数量进行合理的分工和安排，将各班包括护士长的岗位责任制和每周、每月工作重点，汇总成表，标示明确，要求人人熟悉并按之执行，并进行不定期考核，做到奖罚分明，公平对待。

第二、对科室的基础设施在现有条件上作出一些合理的调整和完善。

第三、对抢救药品和器材及无菌物品作了补充，进行规范化管理。

第四、针对我科的特点和现有条件对门诊管理作出了合理的改进和规范。对环境卫生实行包干区责任制，落实到个人。

第五、不断深化安全管理，强化安全意识，做好安全护理工作。

第六、了解护理学科发展的新动向，定期组织护理人员进行业务学习，强化三基训练，学习新业务、新知识、新技术，努力提高每一位护理人员的业务水平，使其跟上时代发展的需要，加强科室业务学习，定期组织护理人员进行科内、院内业务学习及三基理论考试和操作训练。

最后，护士长是科室的理财人，应发扬勤俭节约的传统美德，杜绝浪费。我要求全体医护、工勤人员，从节约每一度电、每一滴水、每一张纸开始，从我做起，严格控制科室支出，对一切浪费的现象，及时提出批评，必要时辅以经济处罚，虽然这样或许会得罪一些人，但我知道，加强经济核算，降低医疗护理成本，讲究经济效益与医疗护理效果，都是护士长必须做到的。

我们科的护士比较少，工作量有时也很大，经常要24小时连班，第二天还要加班，但是大家都没有怨言。

在工作中，我总是去发现她们的优点，及时给予表扬，工作中出现的疏忽和缺陷，我及时发现和纠正，让她们自己去努力改正工作中的不足，而不是居高临下地给予指责，这样是既维护了她们的自尊心，也克服了工作中的各种毛病和缺陷，让她们发挥自己的潜能，更好地为患者服务。

工作中总会有许多不如意，摆正一种心态是最重要的，我曾经有过一次患者的经历，所有的痛苦让我更珍惜自己的健康，珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，没有什么比拥有健康的身体更重要的，生活中的不如意，工作中的不顺心，我就会想，我比那些病痛的人幸福多了，没有人应该吝啬自己快乐。

我记得一句话说：微笑对于女人是一种的美容，对于男人是一种的武器，其实生活就是一面镜子，你对他笑，他就会对你笑，我们的患者也是一面镜子，你对他笑，他也会微笑地回报你，这是不用投资的美容方式，却会让我们受益非浅，同意我观点的，请微笑一次。

20**年度我将努力做好以下几方面的工作：

1、遵纪守法，严格遵守医院的规章制度，严以律己，以身作则，用心来靠近大家，用人格来感染大家，竭力打造一支更具凝聚力的护理队伍。

2、积极参与应急公共卫生突发事件及本院急救危重病人的抢救护理工作。

3、按要求着装，整洁干净，不浓装艳抹，不戴首饰。

4、严格按行为规范要求护理人员，以病人为中心，做到：服务周到、态度和蔼、语言文明。做到：四心、两满意、三一样(治疗精心、护理细心、家属放心、病人安心。病人满意、领导满意。白天晚上一个样、领导在与不在一个样、查与不查一个样)，病人对护士的满意度达95%以上。

5、互相协作，积极配合各科室工作圆满完成各项护理任务。

6、不断提高自身素质，并有计划、有目标地对全科护理人员开展业务学习，定期进行考核，并作记录留存。

门诊工作是平凡而辛劳的，一旦急诊科里有了危重病人时即使在家心理也总觉的有点不踏实。但可喜的是在院委会、护理部领导的帮助与支持下工作逐渐的显露出了成效，得到了患者及其家属的称赞，得到了领导和同事的认可。

对于护理工作我也只是在摸索中寻求经验，还希望大家一如既往地支持我，及时的为我更正自己身上的缺点，找出不足。

我知道这只是一个起步，以后的路还很长，“路遥知马力”，我坚信只要通过不断的努力，只要把满腔的奉献给医院，把爱心播撒到每一位患者的心里，我就一定会把综合门诊的工作开展的更好。

谢谢大家!

门诊部护士长述职报告(三)

一、认真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录;

(2)护理操作时要求三查七对;

(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

二、提高护士长管理水平

1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。

3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。

4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。

三、加强护理人员医德医风建设

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。

2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。

3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。

4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。

5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。

四、提高护理人员业务素质

1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。

3、各科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识和骨科知识。

4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛(无菌操作)，并评选出了一等奖(吴蔚蔚)、二等奖(李敏丹、唐海萍)、三等奖(周莉君)分别给予了奖励。

5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧;急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃;手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。

6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。

7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。

8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课能力。

9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。

五、加强了院内感染管理

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。

3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。

4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。

5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液。

拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地。

出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦拭)。

6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。

7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。

六、护理人员较出色的完成护理工作

1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。

2、八月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心。

3、全年共收治了住院病人2357个，留观125个，手术室开展手术2380例。急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做B超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务。

4、全院护理人员撰写护理论文30篇，其中一篇参加了全国第三届骨科护理学术交流，有3篇参加台州地区学术交流，有2篇参加《当代护士》第二十一次全国护理学术交流。

七、存在问题：

1、个别护士素质不高，无菌观念不强。

2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。

3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。

4、病房管理尚不尽人意。一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。

述职人：

20xx年xx月xx日

门诊部护士长述职报告(四)

各位领导，各位同事:

大家好!

首先感谢大家能用一颗认真的心来听我的护士述职报告，希望各位会因为我的报告而有一个好心情。

20xx年对于我来说，是成长的一年，也是收获的一年。今年四月，院领导很信任的人任命我为输液中心护士长，我深深地意识到，肩上多的是一份责任，脚下多的是一份动力。怎样才能更好的担负起这份重任?怎样才能更好的完成门诊患者的输液工作呢?经过一段时间的了解，本着关心，爱护，尊重，理解科室几位护士姐妹的态度，我仔细观察科室的每一个成员，摸索她们的脾气性格，掌握她们工作中的优缺点，并根据门诊输液患者在中午十一点左右比较集中的特点，制定了互补性的排班，有条不紊地展开了门诊输液中心的工作。

输液中心是我们医院的一个窗口，在这里门诊病人与我们接触的更多，更密切。一句话，可以反映出一个人的修养;一个动作，可以折射出一个人的品质;一件小事，会把我们医院的形象印在病人的心中。作为一名科室的带头人，我更加严格要求自己，凡事从我做起，率先垂范，以身作则，从而带动全科室人员，在思想上提高自己，在业务上锻造自己，在制度上约束自己。

要加强管理，首先是在思想上提高自己，端正工作态度，爱岗敬业，勤奋工作，积极进取，真正以病人为中心，服务周到，态度和蔼，语言文明，努力把工作做细，做实，做扎实，力求在治疗上精心，护理上细心，真正让家属放心，病人安心。

工作中，这种人性化服务不单是体现在科室内部，它可以扩展到方方面面，大到积极参加各种突发事件的抢救，小到在门诊经常会遇到一些急诊病人或者不知道该找那个科看的病人，我总是不等他们询问，就主动问他们有什么需求，是否需要帮助，把他们领到要找的科室，或是耐心的解答他们的问题。每个患者都是弱势群体，在他痛苦需要时，我们哪怕是一个善意的眼神，一个淡淡的微笑，对他们也许就是整个春天。在我的带动下，我们科室的几位护士也是如此。不管任何情况下，都会微笑着面对患者，百问不烦地耐心解释，只要患者需要，病情需要，工作永远是第一位的。我们付出的只是自己的一份热情，而收获的却是患者对我们输液中心的信任和好评。生活就是一面镜子，你对他笑，他就会对你笑，我们的患者也是一面镜子，你对他笑，他也会微笑地回报你。

没有规矩不成方圆，有了良好的医德，我们还需要严格的制度。在不折不扣地遵守医院各种规章制度的前提下，我和大家一起制定了科室的各种工作细则，明确各班职责，从我做起，带领大家早上班晚下班，只要病人需要，不计较个人得失，没有时间和节假日的概念。这样我们相互之间常督促，勤落实，保障了最高效，最积极的工作热情。

精湛的技术是我们工作的核心。在门诊，有很多患儿家长就是冲着我们医院良好的小儿头皮静脉穿刺技术来得。这就促使我们在热情服务的同时更加注意加强自己的业务水平，提高自己的各项护理技能，特别是小儿头皮静脉的穿刺，力求做到一针见血，把治疗带给孩子的痛苦减到最小。工作闲暇时我带领大家一起讨论小儿头皮针的进针角度，方位，固定方法，小儿发热的护理，老年患者门诊输液的临床观察等等。在输液过程中，我要求大家认真执行三查七对制度，根据药物性质及病人个体差异严格控制输液速度，严密观察病情变化，随时了解患者情况，确保患者安全有效的做好治疗。值得高兴的是我们良好的医德，热情的服务，精湛的技术保障了门诊工作的顺利进行，换来了无数门诊患者的健康和笑容。

述职人：

20xx年xx月xx日

门诊部护士长述职报告(五)

忙碌而又充实的一年即将过去，在院领导及护理部主任的各方面的支持和教导下，顺利完成各项任务。结合科室的实际，有计划的开展工作，合理安排时间，并总结如下：

一、加强护理人员医德医风建设：

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。

2、继续开展健康教育。

3、对体检者发放满意度调查表医学教育网搜集/整理，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。

4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。

二、提高护理人员业务素质：

对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：

门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。

四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务

实施“服务在细处，帮人在急处”的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

五、护理质量持续改进

针对今年医院的评审工作，按照“二级综合医院评审标准和细则”规范了各项工作，使日常工作规范化标准化。经过专家初评发现了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。每月依照PDCA的管理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，月月考核、评价、分析、改进，以求导医质量的持续改进。

六、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案，使不安全因素降到最低。

七、协助护理部完善压疮管理及跌倒坠床的安全管理工作。做好难免压疮上报的登记督导工作，针对压疮护理的相关问题及时提出整改意见。

门诊部20xx年工作计划

依据二级医院评审要求，完善并持续改进导医工作。继续加强导医人员的职业素养及服务培训。全面学习传染病及院感知识。

加强“三基三严”学习，夯实理论基础。优化服务流程，更好服务于民。

在来年的工作中将克服缺点、改进方法、加强管理、提高服务，大胆探索体检工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新的台阶。

述职人：

20xx年xx月xx日

门诊护士述职报告【篇13】

尊敬的领导、亲爱的同事们：

我是一名社区门诊护士，很荣幸能在这个平台上向大家述职，分享我这一年来的工作情况。

在社区门诊工作中，我们承担着重要的责任。我们是第一线医务人员，为慢性病患者提供日常护理和健康管理服务，同时也担负着健康宣传和预防保健教育工作。这项工作涉及到医疗卫生、社会保障、社区建设等多个方面，是一项综合性很强的工作。

在工作中，我深刻认识到了护士在社区门诊中的重要作用。我们与医生、医技人员、家庭医生签约服务团队等协同作战，强调团队合作和相互支持。我们确立了门诊医务人员联合工作机制，定期开展疑难病例讨论会，提高了服务质量。

为了提高服务水平，我加强了专业知识培训，不断学习、研究最新的护理方法和技术。同时，我注重自身的职业道德培养，遵循医学伦理，尊重患者隐私，加强与患者的沟通交流，以提高患者的满意度。

在门诊工作中，我们服务的主要对象是患有慢性疾病的长期病患者。这些患者对我们的关心和帮助尤为重要。我们根据患者的具体情况，实行差异化管理，同时制定个性化方案，达到了“每位患者都能得到个性化服务”的目标。

在开展慢性病管理中，我注意到了一些问题，如：

1. 患者对自身疾病的认知程度不足。我们要加强患者健康管理知识的普及和提高，鼓励患者主动参与到自身的健康管理中来。

2. 部分患者对治疗不够重视，缺乏按期就医的意识。我们要拓宽患者的就医渠道，提供便捷的诊疗服务，同时加大对患者的宣传教育力度，引导患者养成治疗规律、按期复诊的习惯。

3. 部分患者遇到治疗困难时，缺乏有效的支持和帮助。我们应建立完善的援助机制，加强与社会福利机构、慈善组织等的协作，为患者提供有效的帮助。

未来，社区门诊护士将继续致力于门诊服务，关心患者健康，提高服务质量，为实现“健康社区”的目标作出更大的贡献。同事们，请继续关注和支持我们的工作，让我们一起为患者的健康献出我们的力量。

门诊科医生述职报告(热门11篇)

下面是我们为您推荐的不容错过的“门诊科医生述职报告”，所有的建议仅供参考具体实施需要根据实际情况做出判断。通常来讲，有付出就会有收获，在日常生活和工作中。越来越多人会去使用报告，报告的主要作用是上下沟通。

门诊科医生述职报告 篇1

尊敬的领导：

您好！

在本次执业医师定期考核期内，作为一名门诊医师，在考核期内认真履行了自己的工作职责，踏实工作、恪守敬业，并且在管理岗位上也认真负责，做好科室管理工作。现述职如下：

　一、执业道德

本人作为一名医务人员，恪守行医准则，牢记为人民服务的信念，在临床工作中热忱服务患者。坚定正确的政治方向，坚持四项基本原则，坚持共产党的领导，忠于社会主义医疗事业，以一名合格党员的要求来严格要求自己。

遵守医院规章制度，遵守卫生局下发的各项行医规范，坚决抵制医疗行业中的不正之风，不利用职务之便谋取私利。不做损害患者利益的事情，不做损害医院的行为。对待患者一视同仁，为患者多考虑，节约医疗费用，不开大处方、不开多余检查单，合理控制医疗费用，合理用药，让患者得到最好的服务，为患者谋福利。

二、业务水平

作为年轻的医师，业务上有待于提高，因此在临床工作中认真虚心向上级医师请教，同时结合书本知识来巩固自己所学。在平时的工作中，经常上门诊上认真学习高年资医师坐门诊如何处理患者，并经常请教不能理解的地方，做到不耻下问。在病房中认真管理床位病人，及时观察，及时调整用药等，学会在实践中提高自己。

注重平时的业务学习，按时参加卫生局、医院组织的各项学习活动，保持知识的持久更新。

三、管理岗位

在平时工作中分管xx，与下属各个科室负责人通力合作，分院的业务每年都有一定的提升，同时注意协调好科室之间、同事之间的关系，让大家在愉快、融洽的环境下工作。

作为一名年轻医师，将来的道路还很漫长，我将在自己的岗位上对待管理工作认真负责、对待临床工作兢兢业业、恪尽职守，努力做好一名合格的xx医师。

此致

敬礼！

述职人：xxx

20XX年x月x日

门诊科医生述职报告 篇2

尊敬的领导：

一、总则：

1、热情接待病员，文明行医，礼貌待患，耐心解答问题，一般病员按挂号顺序就诊，急症病员优先就诊。

2、对急、危重病员就诊要立即组织抢救，对不能确诊或疗效不显著应及时请示上一级医师会诊。因条件制约不能诊治者，应立即组织转往上一级医院。

3、院领导定期检查门诊医师的医疗质量。

4、科学、合理用药，尽可能减轻病员负担。

5、严格执行疫情报告制度，按时限要求，及时填写疫情报告卡并做好登记上报等工作。

二、门诊医生工作岗位要求

(一)对就诊人员应当热情接待，科学组织和指导分诊，以缩短候诊时间，对高热病员，危重病员及70岁以上老人应当优先安排门诊。

(二)根据医院的技术特长开设专科(病)门诊，组织有经验的医师参加门诊，实行首诊医师负责制，医师对首次来诊的病员应详细询问病史，仔细体检和进行必要的影像，实验等检查，作出诊断和处置，发现传染病人应填写传染病报告卡，需要转科诊治的病员，由首诊医师负责介绍，不需重新挂号。

(三)医院应有一名副院长分工负责门诊工作，各科室主任，主治医师应每月定期参加门诊。

(四)遇有疑难，重危伤病员或3次以上来诊尚不能确诊者，应及时请上级医师检诊或专科会诊，必要时报请门诊部主任或门诊各科医疗组长组织会诊。

(五)对待病员要关心，体贴，态度和蔼，各项检查要认真，并按统一格式书写好门诊病历，各科应定期检查总结门诊医疗质量。

(六)承办病员入院，出院，转院手续，掌握各科病员流动和床位使用情况，每日向医务科和医疗统计室报告。

(七)严格执行消毒，隔离制度，防止医院感染，小儿科，内科应建立传染病诊室，做好疫情职业病报告。

(八)门诊应经常保持清洁整齐，对候诊人员宣传卫生防病和计划生育，优生优育知识。

三、门诊医生岗位职责

1、接待病人语言亲切、态度和蔼，不怠慢病人，与病人的亲和力好，着装整洁、举止端庄，佩戴胸牌，按时上岗。

2、严格执行首问、首诊负责制，不准推诿病人。严格执行医疗常规和技术操作规程。

3、重视医疗安全，必要的签字和告知义务必须履行，防范并纠正差错事故及医疗纠纷产生的苗头。

4、救治技术过硬，熟练掌握急救设备操作技术，对疑难、危重、复杂病例，下级医师必须及时请上级医师会诊，必要时进行科内、院内会诊。

5、医疗活动联系快捷、有效，科室之间、员工之间相互配合，团结协作、互相补台，牢固树立团队精神。

6、执行传染病登记、报卡制度，严格执行消毒、隔离制度和院内感染规定，避免院内交叉感染。

7、认真做好病历记录，填写门诊日志工作，处方各种处臵单填写规范。

8、廉洁行医，拒收病人钱物，不开人情方和人情假条等，杜绝向病人推销药品或保健品。

四、门诊医助岗位职责

1.在科主任领导下进行工作，做好开诊前的各项准备工作。

2.接待病人语言亲切，态度和蔼，着装整洁，举止端庄，佩戴胸卡，按时上岗。

3.协助医生开各种单据。

4.准确了解患者用意，恰当引导，密切配合接诊医生，跟踪服务到位，加强与相关科室之间的沟通、协调。

5.认真做好门诊电子病历记录。

6.诊室内地面无灰尘，桌面整洁干净，抽屉内无杂物。

7.认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防差错事故。

8.定期参加医院和科室组织的业务学习、业务培训及考核。

门诊科医生述职报告 篇3

尊敬的领导：

您好!

首先，感谢我们科的各位医生和护士对我工作的支持，也感谢各位领导对我工作的关心，让我在这个岗位上不断地成长。儿科是个工作量大、压力也比较大的科室。由于儿科工作的特殊性，导致了长期要晚下班，长期要面对各种顽疾的种.种压力，实在是不容易。再加上儿科的经济收入又较低，和别科的差距越来越大，造成了付出和收获的不平衡。虽然选择了儿科就意味着清贫和更多的付出，但至少我们在精神上应该得到满足。下面，我把自己近一年的工作情况作出以下述职：

一、在思想政治方面

认真履行自己的职责，牢固树立做好本职工作的决心和信心，具有较强的事业心和责任感。不断增强服务意识和大局意识;坚持原则、秉公办事、遵纪守法、廉洁自律。特别是通过学习，对照先进找差距，查问题，找不足，自己在思想、作风、纪律以及工作标准、工作质量和工作效率等方面都有了很大提高。

二、在临床业务方面

我从事的内儿科及科主任工作，服务对象主要为儿童。我认为，医患沟通是构建和谐医患关系的第一步，而“以病人为中心，实施医患沟通”是适应市场经济体制改革而形成的全新服务模式和思维模式，在为病人治疗过程中，我学会换位思考，将病人的疾苦放在第一位，尊重病人“知情权，选择权，隐私权”，建立良好的医患关系。我们全科室工作人员任劳任怨，在积极解除病人痛苦的同时，提高服务质量，改善服务态度，“急患者之所急，想患者之所想”，得到了广大患者的信任和支持，提高了社会效益。

三、质量控制方面

本人上任以后十分重视医疗、护理质量，认为这是我们一切工作的保证。要求低年资医师和护士虚心求教，经常督促他们加强理论学习，对临床操作水平薄弱的问题加强培训;医生严格执行三级查房制度，下级医师如实记录上级医师意见，不私自更改医嘱，遇到疑难病例及时请示上级医师，遇到特殊情况及时报告主任及医务处，能够做到令行禁止。认真学习临床质量控制标准，在临床操作、病历书写等方面加强督导，及时沟通，拖欠病历的现象有所减少，收到质控科发出的不合格清单也减少了。严格执行病人告知原则，充分尊重病人的知情权，加强医患之间的沟通、交流，减少医患纠纷。严格执行诊疗常规、用药原则，不仅凭印象、经验治疗患者，不擅自“创新”，在日益复杂的医疗环境中保证“严谨细实”的工作作风，避免医患双方的医疗风险。

四、个人感想

我常常在问自己两个问题：别人凭什么听你的?别人凭什么死心塌地的跟着你在这样一个科室干下去?经过长时间的体会和验证，我觉得作为一名儿科主任一定要严以律己，宽以待人，这样才有凝聚力。科室忙，大家一起忙;下班晚，我一定比大家更晚;在科室要求别人做到的，自己首先要做到，在这方面没有一个人是有特权的;在工作中要尽可能地兼顾公平;在科室工作好的同志一定要让领导知道他们的表现、要尽全力为大家争取他们应得的荣誉、让我们的辛苦得到认可。本人除了承担着科主任的各项工作，努力完成上级下达的各项任务，每当科室值班医师生病、家中有事及工作紧张等人员缺乏时，能够主动替班或不休息倒班，缓解大家的工作压力。

此致

敬礼!

门诊科医生述职报告 篇4

尊敬的领导：

您好！

一年来，在医院、科室领导的关心和同事的帮助下，我很好地完成了各项工作，很快熟悉了新的工作环境，改善了工作态度，非常棒专业技术水平有所进步，主要体现在以下几个方面：

1.正确的工作态度，热情的服务患者

作为医生，为患者服务，既是责任，也是义务。我们医院对内地居民来说还是个新鲜事物。要想在最短的时间内做强做大，我认为首先要提高服务质量，让每一个看病的患者都满意，扩大我们医院的知名度。入职后，努力提高思想素质和商业道德水平，摆正自己的主人翁地位，急病人所急，想病人所想，尽心尽力为病人服务；耐心地对待每一位病人，不管我有多累。 ，不厌其烦的解释和沟通，努力把两好一满意的工作落实好。

二、认真负责地做好医疗工作，提高专业技术水平

1.坚持业务学习不做事放松。加入工作后，我仍然坚持每天学习，每天掌握一种疾病；同时，不忘学习本专业研究的新成果，不断吸收新的营养，锻炼科研思维；

2.”原则，工作流程严格按照常规医疗操作进行，避免医疗事故和差错的发生；不断丰富自己的临床工作经验，医学教育，教育网

门诊科医生述职报告 篇5

一、思想方面

本人有着坚定正确的政治方向，拥护中国共产党的领导，以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为行动指南，全心全意为人民服务，利用业余时间学习阅读党内刊物，积极参加团委及XX支部的政治学习和文体活动。虽然本人是一名正式党员，但是深知自己欠缺的很多，望今后与时俱进，坚持不懈地加强党性修养，树立良好的先进性形象，严格规范一言一行，用自己的实际行动带动科室同事共同进步。

二、工作方面

本人热爱本职工作，在工作中严格要求自己，树立良好的医生形象。在XX主任的正确领导、XX医生的认真带教和本人认真努力下，较好的完成了科室年度工作。截止到20xx年XX月XX日，我共上班XX天，其中夜班XX天，出勤率100%，接诊XX人次，无医疗事故及服务投诉。现已能独立完成诊疗工作，并能处理相关并发症，规范书写相关病历文书，严格执行本院各种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟的处理每一位病人。本人有较强的事业心和责任心，有敢于吃苦、甘于奉献的敬业精神。

三、学习方面

本人努力提高自身的业务水平，利用业余时间不断加强医学理论知识学习，了解有关卫生知识和《侵权责任法》等相关法律，查看订阅医学杂志及核心期刊，了解医学前沿动态和技术，通过各种培训和业务专业讲座，丰富了自己的理论知识，开阔了视野，扩大了知识面，争取明年顺利通过国家执业医师资格考试。

回顾一年来的工作，我得到了较大的锻炼，取得了一些进步，但我也深刻认识到自己的不足之处：在思想、工作和学习方面都有很多需要提升空间和今后仍需努力的方向，也希望科室领导和同事给我批评指正，我会虚心学习改正。

门诊科医生述职报告 篇6

尊敬的领导：

过去的一年，在各级主管部门的直接领导下，本人认真开展各项医疗工作，坚决贯彻执行各级领导安排和布置的各项工作和任务，全面履行了一名门诊医生的岗位职责。

一、思想政治方面

严格要求自己，努力提升职业道德素质。不断提高自己的政治理论水平，用心参加各项政治活动，更加坚定了对中国特色社会主义的信念，对改革开放和社会主义现代化建设的信心。始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，遵守各项法律、法规、规章和诊疗技术规范、常规，加强医风医德修养，具有较好的职业道德和敬业精神。

　二、医疗业务方面

本着为民众健康服务，兢兢业业做好本职工作。“救死扶伤，治病救人”是医疗工作者的职责所在，也是社会礼貌的重要组成部分，医疗工作的进步在社会发展中具有不可替代的作用，为此，我以对患者负责的精神，用心做好各项工作，关心、爱护、尊重患者，保护患者保密；严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程；一丝不苟接待并认真负责地处理每一位病人，在最大程度上避免了误诊误治；认真完成了上级布置的各项任务。

三、专业技能方面

珍惜每一次学习机会，自觉提升治病救命本领。作为一名年青的门诊科医生，我明白自己的专业技能还有很大的提升空间，为此，我买了门诊科专业用书以自学，不断巩固专业理论；注意总结工作中遇到的问题，一有机会就向科室中经验丰富的人请教，直到把问题解决掉；坚持业务学习不放松，认真完成继续再教育的各期学习，并透过了各期的考核；每年用心参加主管部门举办的规范化培训，聆听著名专家学者的学术讲座，并经常阅读医学期刊和网络信息，了解新的医疗知识和医疗技术，从而开阔视野，扩大知识面，不断汲取新的营养，促进自己业务水平的不断提高。

在医院、科室领导的帮忙和同道们的支持下，本人基本上能够较好地完成作为一个门诊科医生的各项工作和任务。在今后工作中，自己将不断加强理论学习，坚持理论联系实际并为实际服务的原则，努力克服理论上的不足和实际潜力的不足，努力创造更加优异的工作成绩。

此致

敬礼！

述职人：xxx

20XX年x月x日

门诊科医生述职报告 篇7

尊敬的领导：

我是某市人民医院专业门诊的医生，我在此向您汇报过去一年的工作情况和成绩。

在过去的一年里，我作为专业门诊的医生，积极践行医生的职责，为患者提供最优质的医疗服务。我严格遵守医疗伦理和规范，坚持尊重患者的隐私权，为每一位患者提供个性化的治疗方案，并秉承着患者至上的原则，以保护患者的健康和福祉为己任。

在过去一年中，我坚持不断提高自我专业技能。在我工作的门诊中，我时刻保持学习的态度。通过参加医学研讨会、学术交流会以及阅读大量的医学文献资料，我不断更新自己的医疗知识，增进专业技能。我认为医学是一个不断进步的领域，只有不断学习和提高自身才能更好地为患者服务。

在过去的一年中，我注重与患者的沟通和交流。在国际门诊的工作岗位上，我有幸与来自不同国家和文化背景的患者接触。尽管语言和文化差异存在，我努力与他们建立联系，并用最简单明了的语言向他们解释病情和治疗措施，让他们更好地理解并配合治疗。我还积极参与医院组织的义诊和健康宣教活动，为社区居民提供免费的健康咨询，用知识改变他们对疾病的认知，提高他们的健康意识。

在过去的一年中，我的工作成果也得到了认可和肯定。我始终以认真负责的态度对待每一位患者，尽力满足他们的需求。我注意关注患者的身心健康，并妥善处理各种医疗问题。我努力做到精准诊断、合理用药和科学治疗，为患者提供最佳的治疗效果。在工作中，我与同事密切合作，共同攻克医学难题，为患者创造更好的治疗效果。

在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业水平，不断学习更新医学知识，提升临床技能。我也将加强与患者的沟通，提高服务质量，为每一位患者提供更全面、更优质的医疗服务。我会充分发挥团队合作的精神，与同事共同合作，共同努力，为患者带来更多的健康与福祉。

谢谢领导对我的支持和信任，相信在领导和同事们的帮助下，我会不断进步，为医院的发展做出更大的贡献。

医生张XX

某市人民医院专业门诊

门诊科医生述职报告 篇8

时光如驹，岁月如梭，20__年已悄然来到我们的身边。回首20__年，在各位老师和同事的指导关怀下，我在思想、工作、学习上又有了一定的进步。现向各位老师汇报如下。

一、严格按规章制度办事，处处以“规范”来约束自己。

随着人民对健康期望值的提高和法律意识的增强，医疗纠纷在各级医院已比较常见。经常听到某某医院发生了“医性件”。静下心来仔细分析，大部分纠纷的起因还是有我们医务人员做得不够完美的地方。

多年以来，我严格按照院科两级的各种规章制度办事，处处以卫生法规来规范自己的医疗活动。在平时的工作中，积极与患者沟通和交流，及时处理出现的问题和潜在的风险。严格执行病情告知义务，及时规范完成各种医疗文书，有效地将各种可能出现的问题消灭在萌芽状态。

有时为了一个患者的病情变化未能及时向家属告知和记录，多次在班外放弃休息，和患者家属取得联系并及时告知和记录。全年无一例差错事故和投诉。在今年的年终工作检查中，我的病历得到专家组的表扬，并被评为“优秀病历”。

回首20__年，总的感觉是忙尽管付出了很多，但面对患者的赞许、同事的夸奖和领导的认可，我觉得所有付出的一切，都值得。

二、牢固树立为人民服务的思想，急患者之所急，想患者之所想。

自从选择了“医生”这个职业，从某种意义上来说，就是选择了“奉献”。医务工作者从事的是救死扶伤的职业，曾被誉“白衣天使”和“生命的守护神”，可只有医务工作者才知道实际工作中的艰辛。我科是以消化、呼吸为主的综合性科室，危重患者多，平时经常加班加点，早出晚归，已成为家常便饭。适逢20__年我县新合疗的开展，住院患者剧增，节假日尤为明显。

每逢节假日，看到其他单位人员休假，而我们却要付出比平时更多的心血和汗水。面对家人的埋怨，朋友的责备和外人的嘲讽，有时我甚至对自己从事的职业动摇过，可每当看到患者康复的笑脸，看到一个个危在旦夕的患者重获新生，所有的怨气都会烟消云散。

三、努力钻研业务，不断提高自己的技术水平。

俗话说“活到老，学到老”，这句话用在医务人员身上再恰当不过。面对新知识，新技术不断的涌现，我从年初即制定了学习计划，每周花一定时间通过网络和电子书刊了解最新的医学动态，及时为自己充电。积极参加院科组织的学术讲座和疑难病历讨论，经常复习所学的知识，做到温故而知新。并于20__年上半年参加了市X举办的内科骨干医生培训班，及时将所学知识应用到临床，努力使自己在科技日新月异的今天不致落伍。

通过管理危重疑难病人，一方面丰富了我的临床经验，提高了应对危重患者的处理能力，另一方面也提高了危重疑难患者的抢救成功率和确诊率。

最后祝愿我院的明天更加辉煌灿烂；祝各位老师身体健康，工作顺利！

门诊科医生述职报告 篇9

尊敬的领导：

您好！我是某某医院的专业门诊医生，通过这篇述职报告，我将向您详细、具体且生动地描述我的工作情况和取得的成绩。

作为专业门诊医生，我负责诊断和治疗各种常见病和多发病，包括感冒、发烧、咳嗽、消化不良等。为了更好地开展我的工作，我始终保持着高度的责任感和职业精神。

首先，我每天通过门诊接诊和问诊了许多患者，包括各个年龄段的人群，从儿童到老年人。我注重与患者建立良好的沟通和信任关系，并且耐心倾听他们的病情和症状。针对不同患者的特点和需求，我灵活调整我的诊断和治疗方案，以确保最佳的治疗效果。在咨询和建议方面，我也努力提供专业的意见和建议，帮助患者更好地管理和预防疾病。

其次，我注重团队合作和专业学习。作为一名医生，知识更新和学习是非常重要的。我定期参加医院组织的专题讲座、学术研讨会和学术会议，不仅与同行交流经验，还学习最新的医学知识和临床技术。通过学习和分享，我不断提高自己的专业水平，为患者提供更好的服务。

除此之外，我还积极参与述职考核和科研工作。在每年的述职考核中，我按时完成考核项目和报告，积极参与同行评议和讨论，接受同事和领导的评价和指导。在科研工作方面，我积极与其他科室合作，参与医学研究和临床试验，不断将科研成果应用于临床实践中，提高诊疗水平和疗效。

此外，我还关注医患沟通和医疗质量管理。医患沟通是医患关系的重要环节，我通过不断的学习和实践，提高自己的沟通技巧和表达能力，使患者更容易理解我对他们的诊断和治疗建议。在医疗质量管理方面，我积极参与医院的质量控制工作，包括制定和实施相关政策和流程，提高医疗服务的安全性和有效性。

通过以上工作和努力，我取得了一些成绩。首先，我的门诊量稳步增加，每日接待患者数量增长了30％，这意味着患者对我的信任和满意度增加。其次，通过参与科研和学术交流，我在相关领域发表了多篇学术文章，提高了本院的学术水平和学术影响力。再次，我的医疗质量评估得分始终保持在A级水平，得到了领导和同事的认可和赞赏。

面对未来，我会进一步提高工作的质量和效率，继续学习和进修，紧跟医学的发展趋势，增强自己的临床专业知识和技能。我将不断改进沟通和表达能力，提供更好的医疗服务。同时，我会积极参与医患沟通和医疗质量管理工作，为医院的发展贡献自己的力量。

感谢您对我的关心和支持！我将继续努力工作，不辜负您对我的期望。

此致

敬礼

门诊科医生述职报告 篇10

一、总则：

1、热情接待病员，文明行医，礼貌待患，耐心解答问题，一般病员按挂号顺序就诊，急症病员优先就诊。

危重病员就诊要立即组织抢救，对不能确诊或疗效不显著应及时请示上一级医师会诊。因条件制约不能诊治者，应立即组织转往上一级医院。

3、院领导定期检查门诊医师的医疗质量。

合理用药，尽可能减轻病员负担。

5、严格执行疫情报告制度，按时限要求，及时填写疫情报告卡并做好登记上报等工作。

二、门诊医生工作岗位要求

( 一)对就诊人员应当热情接待，科学组织和指导分诊，以缩短候诊时间，对高热病员，危重病员及70岁以上老人应当优先安排门诊。

(二)根据医院的技术特长开设专科(病)门诊，组织有经验的医师参加门诊，实行首诊医师负责制，医师对首次来诊的病员应详细询问病史，仔细体检和进行必要的影像，实验等检查，作出诊断和处置，发现传染病人应填写传染病报告卡，需要转科诊治的病员，由首诊医师负责介绍，不需重新挂号。

(三)医院应有一名副院长分工负责门诊工作，各科室主任，主治医师应每月定期参加门诊。

(四)遇有疑难，重危伤病员或3次以上来诊尚不能确诊者，应及时请上级医师检诊或专科会诊，必要时报请门诊部主任或门诊各科医疗组长组织会诊。

(五)对待病员要关心，体贴，态度和蔼，各项检查要认真，并按统一格式书写好门诊病历，各科应定期检查总结门诊医疗质量。

（六）承办病员入院，出院，转院手续，掌握各科病员流动和床位使用情况，每日向医务科和医疗统计室报告。

(七)严格执行消毒，隔离制度，防止医院感染，小儿科，内科应建立传染病诊室，做好疫情职业病报告。

(八)门诊应经常保持清洁整齐，对候诊人员宣传卫生防病和计划生育，优生优育知识。

三、 门诊医生岗位职责

态度和蔼，不怠慢病人，与病人的亲和力好，着装整洁、举止端庄，佩戴胸牌，按时上岗。

首诊负责制，不准推诿病人。严格执行医疗常规和技术操作规程。

3、重视医疗安全，必要的签字和告知义务必须履行，防范并纠正差错事故及医疗纠纷产生的苗头。

危重、复杂病例，下级医师必须及时请上级医师会诊，必要时进行科内、院内会诊。

有效，科室之间、员工之间相互配合，团结协作、互相补台，牢固树立团队精神。

报卡制度，严格执行消毒、隔离制度和院内感染规定，避免院内交叉感染。

7、认真做好病历记录，填写门诊日志工作，处方各种处臵单填写规范。

8、廉洁行医，拒收病人钱物，不开人情方和人情假条等，杜绝向病人推销药品或保健品。

四、门诊医助岗位职责

1.在科主任领导下进行工作，做好开诊前的各项准备工作。

2.接待病人语言亲切，态度和蔼，着装整洁，举止端庄，佩戴胸卡，按时上岗。

3.协助医生开各种单据。

协调。

5.认真做好门诊电子病历记录。

6.诊室内地面无灰尘，桌面整洁干净，抽屉内无杂物。

7.认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防差错事故。

门诊科医生述职报告 篇11

2010年中医工作总结

2010年即将过去，一年来在上级领导及本乡政府各部门的关心支持下，在县中医院的技术指导下，我乡的中医工作得到的很大提高，取得了一定的成绩，现将中医工作进行总结报告：

一、我院坚决贯彻落实中共中央《关于卫生改革与发展的决定》，卫生部、国家中医药管理局《关于切实加强农村中医药工作的意见》以及全国中医工作会议精神，落实县中医工作具体部署，扎实开展工作。

二、精心组织、加强领导 乡政府己成立中医工作领导小组，由分管卫生的副书记任组长，卫生院长任副组长，成员由财政、卫生、劳动等部门领导组成，下设办公室，由洪山卫生院分管中医工作的书记兼主任，负责日常具体工作。

三、加强宣传部署，组织全院及全乡卫生所人员参加学习动员，乡政府分管领导及相关部门参与会议，认真学习《于卫生改革与发展的决定》及《关于切实加强农村中医药工作的意见》等文件。

四、狠抓落实、强化重点 我院成立“示范中医门诊”完成健全中药房的建立，已配备一般常用制药设备，常用中药贮备足，充分满足日常诊疗所用，目前我院中医患者有比去年所增多，中药业务占医院业务比较去年有所提高。村卫生所完成常用中药的配备。

五、加强人才培养 我院现有具备医师资格5人，其中3人具有中医学习、临床经验。经常派出人员参加各种中医讲座，引进各种先进诊疗技术，通过“派出去，引进来”的措施提高本院的中医诊疗水来。开展卫生所中医技术培训，并派合格的乡村医师参加中医函授学习。通过各种措施提高乡村卫生所的中医技术水平。

2010年我乡中医工作虽取的了一定的成绩，但距县中医建设领导小组的要求还有很多不足及做的不够好的地方。在以后的工作中我们一定狠抓落实，强化重点，争取取得更大的成绩，完成县中医建设领导小组的工作部署。

永定县洪山乡卫生院 2010年12月28日

文章来源：http://m.swy7.com/a/5210776.html

更多