售后述职报告总结六篇

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售后述职报告总结(篇1)

一、

近年来，我所负责的医药售后团队不断努力，通过优质的服务和创新的销售策略取得了一系列突出的成绩。本次述职报告将分析我们的工作表现，并总结成功的经验和面临的挑战，以期进一步改进服务品质，提高客户满意度。

二、有关成绩

1. 销售额的提升

在过去一年中，我团队的销售额实现了显著增长。通过市场调研和客户需求的深入了解，我们及时调整销售策略，开展精确的目标客户定位，提高了销售的命中率。同时，我们积极寻求合作伙伴，建立了更广泛的销售网络，扩大了销售市场。以此为基础，我们成功地将销售额提高了30%。

2. 售后服务质量的改善

售后服务是我们重要的工作内容之一，也是提高客户满意度的关键。我们意识到售后服务的重要性，全面提升了服务质量。我们成立了专门的售后团队，并加强了人员培训，提高了员工的专业素质和服务意识。我们通过强化售后服务的流程管理，完善了服务流程，并建立了客户投诉处理机制，以确保及时解决客户的问题。

三、成功经验总结

1. 产品质量的保障

售后服务的成果在很大程度上取决于产品质量。我们采取了一系列严格的质量控制措施，确保出厂产品达到高品质标准。我们加强了对供应商的合作与沟通，确保原材料的安全和质量。我们还加强了对生产过程的监控，提高了生产效率和产品质量管理水平。

2. 团队协作和沟通

售后团队是成功的关键。我们注重成员之间的合作和沟通，建立了良好的团队氛围。我们定期组织员工培训和团队建设活动，增强了团队成员的凝聚力和归属感。我们还定期召开团队会议，交流工作进展和遇到的问题，通过团队协作快速解决问题，确保售后服务的高效运作。

四、面临的挑战与解决方案

1. 客户需求多样化

客户需求的多样化是我们面临的主要挑战之一。为了更好地满足不同客户的需求，我们将进一步加强市场调研，了解客户的需求和偏好，并灵活调整销售策略。我们还计划加强对销售团队的培训，提高销售人员的专业知识和服务意识，以更好地应对客户需求的多样化。

2. 竞争加剧

随着医药市场竞争的不断加剧，我们面临着更多的竞争对手。我们将加强竞争对手的分析，了解他们的优势和劣势，并从中吸取经验教训。我们还将加强自身团队的培训和提升，提高销售技巧和服务水平，以保持我们在竞争中的优势地位。

五、结语

在过去一年中，我们的医药售后团队取得了可喜的成绩，但也面临着各种挑战。我们将始终秉承客户至上的原则，持续改进工作，提高服务质量，满足客户需求。我们相信，通过团队的努力和良好的沟通合作，我们的医药售后服务将在未来取得更大的成就。

售后述职报告总结(篇2)

自今年6月份调入xxxx物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况作述职报告：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作。自接手某管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。

二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴服务费。

结合xxxx的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，XX年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，xxxx的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：

一是搞好小区绿化的日常维护；

二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在xxxx工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的'关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

从事物业工作对我来说是一个全新的挑战，在此非常感谢公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有非常好的学习机会，使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。

在物业领域我可以算是一个新兵，专业知识的缺乏是我开展工作的一个障碍。只有知识到位才能工作到位，所以在进入项目初期以学习为主。非常感谢邓振卫经理的帮助，使我在学习理论知识的同时能够很好的结合着实践工作，对业务水平的提高给予了很大的帮助。学习的同时我也深知自己的工作职责，所以前期工作主要以熟悉小区情况了解各部门的工作职能为主，并以个业主的视角去查找和发现实际工作中所出现的问题。

通过一段时间的观察发现客服与工程日常工作的礼节礼貌，安管的岗位形象，保洁的公共卫生方面都存在着或多或少的问题。发现问题就要解决问题，结合之前的工作经验首先对员工的礼节礼貌进行了培训，对客服部加强了普通话的训练，要求见到业主必须起立、问好。[策划书范文网 m.928D.Com]

安保部主要是提升形象，结合安管部的员工年龄偏大，接受事物慢的提点，前期就提出了一个要求就是将个人的领带扎好。保洁部问题的主要是卫生打扫的不够细致，针对这种现象只有在提高工作要求的同时加强检查力度，发现问题及时沟通，迅速解决。随着工作时间的推移，在完成日常工作的同时，我给自己制定了一个“三落实一抽查”的工作标准。三落实就是早八点落实小区所有员工的到岗情况和小区卫生情况，十点落实小区卫生和门岗卫生的打扫情况，不定点落实门岗的出入记录，下午落实保洁人员到岗情况。一抽查主要是抽查楼道的卫生情况和有无未打扫到的死角。

随着公司“夏日风暴”活动的开展再加上三院的参观学习，使我对物业服务有了更深刻的认识。又重新审视了工作模式和本项目的工作标准。

在参观学习后本项目立即组织开展学习“夏日风暴”文件，传达公司会议精神和分享参观三院的感受，对第一阶段客服和安保提出了更高的要求。

客服部要求每周一次普通话训练，每月不少于三次的专业培训。在保证制定工作流程正常执行的前提下提升工作效率，对布置的工作限时完成。

安保部，侧重形象建设，要求个人衣装的穿着只要在小区活动必须按照公司规定穿着，不分上下班时间。加强训练特别是行进间队列和交换岗的动作训练，每天亲自检查。提升门岗形象，要求站岗期间必须标准跨立，不得随意说话、走动。门岗周边不允许出现垃圾，岗内卫生必须每日打扫包括窗台、门禁台。

按照“夏日风暴”的要求在提升员工服务质量的同时，建立项目微信群，对小区的出现的问题进行上传，同时对小区的环境也进行了优化，首先解决的就是花盆乱放的问题。

邓经理之前介绍花盆乱放是块顽疾，所以在解决这个问题之前我们做好了充分准备和对将所可能遇到的问题一一提出各种预案。在清理前一周我们就通知业主让其有时间将各自花盆移走，同时对参加清理行动的员工礼节礼貌和工作规定进行培训，强调禁止与业主发生争执。清理期间业请业委会的领导全程陪同，避免发生不必要的争执，花盆的清除还是比较顺利的解决了。

通过这几个月的工作和学习，使我深刻的认识到物业工作的神圣和艰辛，它不单关系着千家万户的安危，也关系着整个区域的安定团结。每项工作的执行和落实都参杂着每个工作人员的汗水与艰辛。所以要想真正的胜任这份工作就要提高自己的专业水平，必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手；加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。

感谢领导的信任能将我安排到如此重要的岗位，在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献，为公司做好每一项工作，为业主做好每一项服务，不辜负领导对我的信任和支持。

售后述职报告总结(篇3)

尊敬的领导同事们：

大家好!

我是第五事业部兰州养护驻地办的，时光荏苒，来到甘肃省交通工程建设监理已将近一年，在这一年里，有收获也有挫折，同时也发现自身的缺乏现将我半年的工作总结如下：

我担任G109线河海养护维修工程工程和G6京藏高速兰海养护维修工程监理员一职，监理G109线河海养护维修工程经理部至张家台收费广场8.7km二级公路养护维修。针对点多面广的特点在刚担任监理员一职面临很多的困难，在领导和同事的帮助下努力克服困难，做到重点部位重点管控，同时做到心中有数，一般部位以巡视为主，发现问题及时处理，同时也认真做好记录，及时口头通知或书面形式通知施工单位进行整改，对自己不能解决的问题及时向驻地高监汇报，现场施工中本人恪守严格监理，严把质量关，尤其在面层施工过程中由于运输距离过大，对沥青温度进行每车检测，以防温度不合格造成工程质量问题。同时驻地办领导也组织大家利用业余时间组织大家认真学习，熟悉图纸标准，相互沟通，以及工作中存在的问题，以便能更好的进一步工作。最终得到领导和同事的肯定，顺利完成工作。

作为一名监理人员自身仍有许多缺乏，距离一名合格的监理人员还相差太远，我自己深深认识到自己的.缺乏，特别是专业知识方面，意识到自己只有踏踏实实学习，多问、多看、多学、才能尽快的适应新的工作环境，同时也严以律己，认真学习单位下发的文件，深刻认识到作为一名监理人员，必须时刻保持头脑清醒，坚决不以工作为由向施工单位吃、拿、卡、要，要提高自己的综合素质。

回忆一年的工作感慨良多，有收获也有挫折，同时也反省自己仍从在许多的缺乏，有时工作不够灵活，工作经验缺乏，知识有所欠缺，导致工作中有所缺欠，不能很好的全面协调工作，对施工单位管控不到位，因此在今后的工作中我依然要多学多问，努力学习，尽快成长，成为一名合格的监理人员，遵守公司制度，加强团队合作，进一步明确自己的人生方向，提高自己的管理能力，我坚信通过自己不断的努力一定能够更好地为公司效劳，实现自己的人生价值观，为公司的开展奉献自己的一份力量。

此致

敬礼！

述职人：xx

20xx年xx月xx日

售后述职报告总结(篇4)

【药师帮售后述职报告】

1. 写作目的和背景：本篇文章旨在全面描述药师帮售后工作的情况和成就，以便向上级领导汇报，提供数据支持和工作建议。

2. 药师帮售后部门概况：药师帮是一家专业的药品销售公司，由一支经验丰富的药师团队组成，负责为客户提供售后服务。

3. 落实售后服务政策：药师帮售后部门严格遵循公司制定的售后服务政策，保证客户的权益，并为客户提供高质量的售后服务。

4. 客户投诉处理和解决方案：药师帮售后部门积极响应客户的投诉，并及时提供解决方案。我们设立了客户投诉电话和邮箱，确保客户的投诉能够及时被收到和处理。我们的工作目标是确保客户的投诉率有所下降，并提高投诉解决率。

5. 注重客户关系维护：药师帮售后部门非常重视与客户的沟通和关系维护。我们定期组织客户满意度调查，并根据调查结果提出改进建议。此外，我们建立了客户档案，定期进行客户信息更新，确保客户信息的准确性。

6. 售后服务升级计划：药师帮售后部门意识到市场需求的不断变化，因此我们计划推出一系列售后服务升级措施。首先，我们将建立一个全新的客户反馈系统，方便客户随时向我们反馈意见和建议。我们还将加强与物流部门的合作，提供更快速，更准确的物流配送服务。我们也将针对客户需求，增设更多的在线咨询渠道，以方便客户随时咨询专业药师。

7. 社会责任和企业形象：药师帮售后部门积极参与各种公益活动，如无偿药物捐助和健康讲座等，提高公司的社会责任感和企业形象。我们还与一些医疗机构合作，为客户提供更多专业的医疗服务。

8. 概述与总结：药师帮售后部门通过不断努力和改进，取得了显著的成绩。我们在过去一年内，成功处理并解决了大量客户投诉，并提高了客户满意度。我们也提出了一系列售后服务升级计划，以确保我们能跟上市场的发展。通过参与公益活动，我们提高了公司的社会形象，并树立了良好的企业形象。

以上述职报告全面描述了药师帮售后部门的成就和改进计划。希望能够得到上级领导的认可和支持，以继续为公司的发展做出更大的贡献。我们将继续努力，在售后服务方面取得更好的成绩。

售后述职报告总结(篇5)

过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司xxxx年售后服务总体支配部署，售后服务工作始终根据“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，服务先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、乐观进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。

坚持“钢管未到，服务先行”理念，今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线特地制定了服务工作方案，明确服务人员及服务站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员必需在每周五以书面形式反馈现场消失的问题，对于现场消失任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进行乐观协调，并准时将信息反馈，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一的提高。

今年xx月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队，对西气东输二线东西段项目分部、epc项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视，并得到了项目经理部的高度评价。通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务状况和施工进展状况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和看法，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的看法和建议进行了仔细分析，并提出了改进措施及完成期限。根据责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后服务纳为一体，统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作，并将现场服务人员细分为组、分片管理，责任落实到组，明确到人，使服务更好的满意现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和关心。

今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，为了提升售后服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，坚持服务创新，变传统的单纯的'售后服务转向整体统一的服务，时时保持特色服务。领导分批次支配我们服务人员到制管和防腐单位学习，提高服务技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有效解决因不行确定因素造成的产品损伤，为现场施工制造了条件。

xxxx年，我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化，日常工作表格化，服务指标纳入目标管理考核，结合客户对于服务的看法调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。加强服务及处理客户的建议，常常与现场各单位人员保持亲密的联系，随Word文档

时关注现场动态，确保准时发觉问题准时协调解决。

售后述职报告总结(篇6)

算一算已来公司十年多了，回顾过去，虽然取得了不错的成绩，但有很多不足之处，现在都不说了，因为它已成为过去。我自从来公司一直负责广告产品和电视购物方面，但由于政策和多种原因，20xx年已经无再做，现在我被安排在售后部，把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述。

1、售后人员专业技能法（在20xx年联系厂家，多做培训）。

2、责任心差、自觉性差、职业道德差（我会从自身做起，严格要求他们、说服他们、教育他们，不论成或我都会做出的努力）。

3、厂家配件发放难（我希望采购部多和厂家网通，指定厂家一个配货人员，售后部多督促，争取有所改善）。

4、送货安装麻烦问题（希望公司协调安排，多多配合）。

以上是今后部存在的问题，在20xx年争取逐步落实。

为了提高人员的积极性，为公司提以下建议，仅供公司领导参考：

新的一年开始了，我做为售后服务人员，但对维修还是个外行，也可以说是不会，但公司安排我这样去做，证明公司相信我，因此我会做出更大的努力，完成公司交给的一切任务，望领导和公司所有员工监督。

文章来源：http://m.swy7.com/a/5214683.html

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