景区实习工作总结(佳选)

翻完今年最后一沓实习周报，泡了杯茶靠在椅子上发了会儿呆。86个人，七批，从三月份第一批手忙脚乱地接站，到上周最后一个姑娘走的时候往我工位上塞了包家乡的笋干，这一年就这么翻篇了。

数据上看，今年确实比前两年漂亮：核心岗位留下来的人多了快三成，游客满意度头一回摸到92分。但说实在的，这些数字背后有多少是运气、多少是硬扛、多少是稀里糊涂试出来的，只有自己清楚。

先说一季度那档子事。当时来了个学旅游管理的姑娘，叫王佳怡，瘦瘦小小，说话声儿也不大。她带着三个人蹲在游客中心门口，拿小本子记了整整两周。有天下午她跑来找我，说主管，老人家找厕所太费劲了，还有租婴儿车的人得多绕五十米。我说你画个图我看看。她真画了，连标识要放大几倍、遮阳棚支在哪个位置都标得清清楚楚。

问题是我拿着图去找后勤主任，人家一句话顶回来：说改就改？预算谁出？墙砸了你们自己糊？那晚我在值班室坐到凌晨两点，一边扇蚊子一边想，这事要是办不成，以后实习生谁还跟你提建议。后来咬咬牙，从我们部门季度奖金里抠了2000块，先斩后奏找人把活儿干了。结果你也看到了，一季度表扬信收了一堆，后勤主任后来碰见我，难得点了下头：你那个小姑娘，还行。

五一黄金周那几天，现在想起来还头疼。3万8千人涌进来那天，有个实习生当场中暑，120开进来的时候，旁边两个小姑娘吓得直哭。那天晚上我在办公室写检讨，写着写着把笔摔了——不是怨谁，是气自己。应急预案订得再漂亮，真到了节骨眼上，连让人轮着歇口气都没安排好。

第二天赶紧改排班。把所有人按专业、体能、性格重新捋了一遍：园林那帮小伙子晒惯了，安排在外头巡场；细心的女生搁咨询台；话多的去引导队伍。又定了个死规矩，干一个半小时必须换下来喝水，谁违规扣我绩效。端午那阵子同样人多，再没出过事。有个叫陈涛的男生后来在周报里写了一句话，我到现在还记得：“以前以为景区上班就是熬时间，现在才知道有人操心是什么感觉。”就冲这句话，觉得那晚的检讨没白写。

到了七八月份，讲解组那边又出幺蛾子。有个叫李悦的姑娘，平时表现挺好，结果接待一个老年团时背讲解词，刚说完“本建筑始建于明代”，被一位老先生当场打断：“姑娘，我教了一辈子建筑史，这是清光绪年重修的。”小姑娘脸涨得通红，眼泪在眼眶里打转。

这事传开后，有人私下说风凉话，说现在的学生就这水平。我把那天的监控调出来，剪成五分钟的短片，开会时放给大家看。我说谁也别笑，换你站在那儿被当众戳穿，你怎么办？后来带着所有人 brainstorm 了一下午，想出来一套笨办法：遇到懂行的，先认错，再岔开话题讲点野史趣闻，最后引到别的景点去。这套法子后来在国庆节真派上了用场，实习生带的团收到83次书面表扬，比老员工还多十几条。

不过也不是事事都顺。有个技术特别好、干活从不偷懒的男生，我一直想把他留下来。结果临走那天他爸开车来接，当着我的面说：“干服务业有啥出息，回家考公务员去。”我劝了一下午，从职业前景聊到人生规划，人家就回我一句：“叔，我爸说得也对。”那辆车开走的时候，我站在停车场抽了半包烟。

后来想通了，有些事不是我们能左右的。但能做的尽量做到位：今年给每个实习生配了专属导师，不是挂名那种，是真带；干得好的可以参与排班决策，尝尝管人的滋味；提的建议被采纳了，发奖金，不多，五百一千，但能看出年轻人眼睛亮一下。

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有个叫张雨薇的姑娘，本来打算考研，干到第三个月突然说不考了，想留下来。她设计了一条文创店的动线，把纪念品从出口挪到休息区边上，销售额愣是涨了18%。我问她为啥改主意，她说在这儿说话有人听。

前两天收拾工位，翻出一张纸条，是上周走的那个姑娘塞的，上面歪歪扭扭写着：“我以后也想当主管。”现在这张纸条就贴在我电脑边上，比墙上那些优秀员工奖状看着顺眼。

明年的事，大体有数。一是把今年那些坑踩出来的教训攒成案例，给新来的人讲讲；二是让学园林的去跟几天讲解，学营销的去园林帮帮忙，别都憋在自己那一亩三分地里；三是把干得好的老人拉回来给学弟学妹唠唠，比我们当领导的说话管用。

路还长，活儿也糙，但有这帮年轻人在，觉得明年还能再试试。

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