实习收银员总结精选

我们听了一场关于“实习收银员总结”的演讲让我们思考了很多，写一篇好的范文有哪些要点？文档处理是我们成功管理个人和家庭事务的重要工具，让脑子的知识充沛，阅读范文是很有必要的。

实习收银员总结【篇1】

一. 引言

近期，我在一家知名餐厅担任收银员实习生。这次实习为期两个月，在这段时间里，我学到了很多与收银工作相关的知识和技巧。通过与同事的合作和对工作的努力，我收获了很多宝贵的经验。在这篇文章中，我将分享我在餐厅实习期间的经历和总结。

二. 主体部分

1. 工作内容

作为餐厅收银员实习生，我的主要工作是为顾客处理付款事项。这包括使用收银机进行结账，接受现金和信用卡支付，找零，为顾客提供发票等。我还负责处理顾客的投诉和疑问，并向上级领导汇报工作进展。

2. 需要的技能

在餐厅收银员这个角色中，有几项关键技能是必不可少的。首先，快速而准确地进行计算是至关重要的。餐厅通常是高速运转的地方，只有快速计算才能跟上顾客的节奏。其次，与顾客有效沟通和处理投诉是一项重要的技能。当顾客有问题时，我们需要保持耐心和冷静，并寻找解决办法。此外，良好的团队合作精神也是不可或缺的，因为餐厅是一个集体，每个人的工作都相互关联。

3. 收获的经验

通过这次实习，我学到了很多关于人际沟通的技巧。与顾客交流时，我学会了仔细聆听和正确处理他们的需求和要求。我也学会了如何与同事合作，在高峰期保持冷静和高效率的工作状态。我还学会了适应不同的工作环境和应对压力的能力。

4. 遇到的困难和解决方案

在实习期间，我也遇到过一些困难和挑战。例如，在繁忙的时候，顾客排队等待时间过长，我需要快速而准确地处理每一个人的订单。为了解决这个问题，我经常与其他员工密切合作，以加快整个付款过程。此外，有时会出现顾客不满意或投诉的情况。当遇到这种情况时，我会先询问他们的问题，听取他们的意见，并努力寻找满意的解决方案。

三. 结论

通过这次实习，我对餐厅收银员的工作有了更深入的了解。我不仅掌握了与收银工作相关的技能，如计算、人际沟通和团队合作，还学会了应对压力和解决问题的能力。这次实习对我的个人和职业发展都具有重要意义。我相信这些经验将对我未来的职业生涯产生积极的影响。

四. 展望未来

在实习期结束后，我打算继续在餐厅工作，希望能够发展自己的技能，提升自己的能力，并在这个行业中取得更大的成就。我也计划继续学习，并寻找机会进一步提升自己的专业水平。

五. 结束

通过这次实习，我意识到在餐厅收银员这个岗位上工作并不容易，但也充满了挑战和机会。通过不断学习和努力，我相信我会成为一名优秀的收银员，并为餐厅的发展做出贡献。

以上是我在餐厅收银员实习期间的总结和回顾。这次实习经历使我从中受益匪浅，并对我的职业规划产生了积极的影响。对于未来，我会继续学习和成长，将这些经验应用到我的未来职业生涯中。

实习收银员总结【篇2】

时间过的很快，不知不觉我们迎来了20xx年。屈指算来，我进入XX商场工作已有多个年头了，时光变幻中，我始终珍惜我的选择――做一名合格的收银员虽然我是XX商场的一名普通收银员，但我深知，我的一举一动，一言一行，代表着XX商场的形象，代表着XX的形象，因为收银员是为顾客服务的窗口，是企业形象的代表。也有人说，收银员的工作是枯燥的，每天在同一个收银台工作几个小时，收钱，找钱，重复着这些相同的工作。但我说，收银员的工作是神圣的，我热爱它。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了顾客与我们之间的距离。记得有人说过：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”收银员的工作，需要长时间的坐着，处理收款事宜，坐的久了，往往会腰疼，颈椎疼，而且因为长时间一个人在岗位上忙碌，有时候不免会有焦躁的情绪，这个时候就需要有平衡精神，善于把看似艰苦的现实，用自我调节转化成比较能接受的环境，比如在顾客少的时候，自己揉一揉腰，活动一下颈椎，用力地抻一抻腿，这些都可以让自己舒服起来，不让身体过于板结，而且因为身体有了活力，就会很大程度上降低并减少不好的情绪，这样虽然有时候，有的顾客会说一些刻薄的话，但是我依然可以做笑脸相对，因为当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他们的心情一定会随之晴朗。

微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，当你微笑时别人也在对你微笑。用自己的情绪去感化顾客。能做到这些，都是因为我们热爱XX，热爱这个岗位。在工作中，我们不免会遇到一些问题，比这个时候，我就会多跟老员工学习，也跟新员工多沟通，让自己在工作中，不断获得充实，然后不断获得成长。因为我深深地知道要成为一名合格的收银员，不仅要有实干精神，要熟悉好收银的业务、程序，还需要有良好的沟通能力和很强烈的服务意识，就像董事长关于服务的文章中说的那样，把服务放在第一位，真正去做好。因此，我必须树立以顾客为中心，全心全意为顾客服务的经营理念，从自身做起，从点滴小事做起，增强服务意识与水平。对待顾客，永远都会做到更好。让我们融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中!尽管我还只是个普普通通的收银员，但我相信，只要我把对事业的情，对岗位的爱，奉献给顾客，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，提高个人综合素质，在未来XX商场的大舞台中，肯定会有我的一席之地，因为我始终相信，我的努力不懈怠，终有回报。

实习收银员总结【篇3】

一、实习单位名称

xxx南城百货超市

二、实习岗位

xxx南城百货超市收银员

三、实习岗位介绍

实习期间我主要负责店内收银工作，作为一名收银员应具有诚实的品德和良好的身体素质，并经过专业训练和实践；能熟练操作POS机及其他辅助设备；仪容端正，言语清晰，友善待客。

两个半小时的工作职责是熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快速、准确、友善的货款结算及服务；了解各类价格，熟悉各类支付工具的结算办法，以及各类结算业务的作业程序与要领；做好营业前的各项准备工作；严格遵守收银作业的道德准则；妥善管理好营业款，并按规定解缴；妥善保管好各类单据，并做好有关信息的收集工作；了解收银设备的性能及排队常见故障的办法；做好收银结束后的清理工作；做好收银责任区域内的环境、商品、设备的保洁工作等等。

四、实习时间

20xx年12月14日17点到19点半

五、实习内容介绍

实习期间我所负责的主要是收银工作，工作内容主要是：

1、数钱：指法，动作要正确、要快。超市的前辈教导后，觉得很容易，但是看起来简单的东西并不那么的好做。

2、认钞：方法，摸钱的感觉，钱纹，防伪线，编码。如果出错要自己负责。

3、打码：要求每一个商品都有一个专一的13位的条行码，在超市会有一些产品（比如熟食），这些产品就要用打码的形式输入POS机记录；或者扫码枪突然不好用了，就得用打码进行。

4、识货：识货是针对部分产品所说的，比如哪些产品有附加磁条，哪些产品容易掉包。这些产品在你扫价后都要注意，保障无问题出售。除此之外营业前首先清洁、整理收银作业区。整理补充必备的物品及面售商品。准备好找零用，检验收银机。收银员仪容仪表检查。了解当日促销商品及促销活动注意事项等。

5、营业中：招呼顾客，为顾客做结账及商品入袋服务，向顾客面售商品。配合促销活动作相应的收银处理，等待顾客时可进行营业前各项工作的准备，顾客抱怨处理，交接班作业。营业款解缴作业，适时对顾客予以引导和提醒，及时纠正其他作业的错误行为。

6、营业后：整理各类发票及促销券。结算营业总额。整理收银作业区的环境卫生。关闭收银机电源并盖上防尘套，清洁整理各类备用品，协助现场人员做好今天本班次营业结束后的其他工作。

六、实习总结——实习后的收获

1、学到的知识

首先我刚进超市，课堂上老师所讲解的都是理论的知识。我跟着超市的收银前辈学习，给她打打下手。在收银这块我也学到了很多的知识。最重要的就是装袋。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，刚开始我以为很容易，后来才发现其实不是，而且往往由于这项工作做得不好，使顾客扫兴而归。在这段时间里，我也弄明白了装袋作业的控制程序：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两列，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。在装袋的过程中，我也放过几次错误。我记得有一次顾客买了几个口香糖，因为口香糖体积小，我一不留神就没装进去，后来还是前辈提醒，才没出错。要是真的没装进去，那顾客回去后，不就要责怪我们服务没做好了啊。有时，我也因为开小差，把前辈没扫完的商品就装进袋子，前辈说我太不认真了。幸好这样的错误也是偶尔发生一次，不然我就下岗了。当然有时我也会碰到难缠的顾客，你帮他这么装，他非要这么装。没办法，顾客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地说：不好意思，我帮你重装。

从前辈中我还学到：做收银要仔细，不能开小差、分心。收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。另外还学了很多其他的知识，比如顾客使用不同的银行卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。在没有进行实习的时候，我曾以为收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。有时收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要。超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润化。对于一些在价格上难缠的顾客，我们收银员仍然会向他们微笑着，略微做下解释，让他们耐心等待着。

2、心得体会

第一，服务态度，与客户的关系至关重要。

做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求，把与客户的关系管理做好。

第二，创新注入新活力。

创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。

第三，诚信是成功的根本。

诚信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。

第四，付出才有收获。

通过这次实习让我深刻的感受到了社会竞争的激烈。当今的时代，竞争机制已经渗入社会各个领域和人生的整个过程，学习生活工作无一例外。因此，我觉得我们有必要在择业和就业前就要强化自身的竞争意识。我们要在正确自我评价的基础上，充分相信自己的实力，敢于通过竞争去达到理想的目标。另外，还必须从社会进步和深化改革的角度来加深对竞争机智的认识，强化自身的竞争意识，自觉的正视社会现实，转变观念，作好参加竞争的心理准备。但要想在求职与择业中取得优势，仅仅敢于竞争还不够，还必须善于竞争。善于竞争体现在具备良好的心理素质，势力和良好的状态。每个大学生结束大学生活，离别母校，踏上社会之前，都将面临一个重要的心理准备，就是要转变角色，抛开浪漫和幻想，认识自己所处的真实地位和严酷的社会现实，实事求是地面对就业这样一个现实。

总之，这次实习对我以后踏入工作岗位是非常有益的。除此之外，我还学会了如何更好的与别人沟通，如何更好的陈述自己的观点如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。感谢南城百货超市给我这个锻炼自己体验社会的舞台，使我有机会走出学校来了解社会，最后感谢刘老师对我的关心和鼓励。

实习收银员总结【篇4】

在过去的几个月里，我有幸在一家大型超市实习，担任收银员的岗位。这段实习经历给了我很多宝贵的机会来学习和成长。在这篇文章中，我将分享我在实习期间所学到的经验和领悟。

我必须强调的是，收银员是超市中不可或缺的一环。通过与顾客互动，我了解到顾客的需求和喜好，同时学会了如何处理顾客的不满和抱怨。我学到了如何保持冷静和专业，在任何情况下都要尊重顾客，并提供帮助和解决方案。尽管有时候会遇到一些困难的顾客，但我学会了如何保持耐心，并通过亲切的态度和积极的沟通解决问题。

我深入了解了超市管理方面的工作。我学会了如何正确地安排收银台，如何管理收银员队伍，以及如何保持收银台的整洁和有序。更重要的是，我学到了如何掌握收银系统，处理交易并确保数据的准确性。有时候，在高峰时段会有很多顾客同时结账，这给我带来了一定的压力。但是，通过高效地组织和管理时间，我能够有效地完成任务，并确保顾客满意的体验。

在实习期间，我还意识到了团队合作的重要性。收银台通常由多个收银员共同工作，我们需要互相支持和配合。我和我的同事们建立了良好的团队合作关系，互相分享经验和知识。我们一起解决问题，共同努力，确保超市的运营顺利进行。通过与团队合作，我学会了如何与不同性格和背景的人合作，以及如何在集体中发挥个人的优势。

我也学到了如何处理与管理层的交流。我定期与我的上级领导进行会面，并向他们报告工作进展和问题。这使我得以提出自己的意见和建议，并从领导那里获得宝贵的反馈和指导。通过这种反馈机制，我不断改进自己的工作技能和自我管理能力。

小编认为，超市收银员实习是一段充满挑战和机遇的旅程。通过实习，我学到了很多有关客户服务、时间管理和团队合作的知识和技能。我在这个岗位上获得了更多自信，并发展了自己的领导潜力。通过与不同类型的顾客和同事互动，我意识到了不同个体之间的共同点和差异，并学会了接纳和尊重他人。

我要感谢和赞扬我的导师和同事们对于我的指导和支持。他们给予我鼓励和信任，帮助我成长并充分发挥潜力。我将永远珍惜这段实习经历，并将提炼其中的宝贵经验应用到我的未来职业发展中。

通过这次实习，我深深体会到了收银员这个岗位的重要性和挑战性。我对自己在未来的职业生涯中能够继续发展和进步充满了信心。我将牢记在实习中所学到的一切经验和教训，并努力在未来的工作中取得更大的成就。

实习收银员总结【篇5】

2020暑假超市收银员实践陈述总结

 

假日，我没有去玩，而是利用好这一个月的时刻去表现社会里干事的艰苦，去感触作业是怎么样做的，而我也是在此次去到超市做一名收银员，关于作业，也是了解了许多，自己也是得到了一些生长。

作为收银员，其实现在的作业许多机器也是能够完结，而咱们超市的收银作业，尽管仍是人工的，可是许多的方面也是比较的智能了，也是有客人能够直接自主去结账的方法，而咱们收银的作业现在也是变得更多的是辅佐的人物，去协助他们操作机器，做好监督，而不再是像之前那样用现金找零这姿态，当然也是有一些白叟来购物确实是用现金的，不过一天下来也是比较的少了。并且也是在这收银的作业里头让我知道，假如本身是没有才有所长的话，那么到了社会就真的会被筛选，许多的作业机器就能够做好了，确实没必要花费人力去做了，而自己想要今后有好的开展，自己的专业学习也是要抓住，要去提高自己的才能才行的，特别是现在这个阶段，其实社会的开展是特别的快，也是更新太快的，假如自己没有好的学习方法，不去学新的东西，即便专业学好了，今后到了社会，也是简单被筛选，而是需求继续的去学习的。

在收银的岗位，我尽管仅仅辅佐的人物，可是通过自己的考虑，其实关于作业，关于超市的运营也是有了许多的考虑，下班之后我也是会去找搭档谈天，去了解超市的运作，以及他们关于社会的了解，让自己能多一些累积，也是会在今后用到的。此次的实践能够说让我关于社会的认知比曾经多了许多，这份作业或许关于自己的才能提高协助不是那么的大，可是关于自己视野，关于自己的认知却是有了许多的改动，曾经没有想过社会是多么的辛苦和不简单，更是没有考虑过，假如到时候找不到作业会怎么，而在这也是让我更看到，假如失利是会怎么样的，而自己不想变成这样，又是该怎么的去尽力才行。

实践其实也是把咱们所学去运用到的，而此次的收银作业让我也是用到了一些在大学学到的常识，一起也是看到社会的作业许多的方面其实也是还要靠自己去学，去累积经历才行的，一起社会也是和校园很不相同，我也是要去爱惜在校的日子，去尽力学好，把自己的才能去进一步提高，以便今后更好的迈入社会。

实习收银员总结【篇6】

本人在某大型商场的收银员实习已经结束了一个月，这期间我学到了很多东西，有经验也有感悟。今天我来总结一下我这一个月的收银员工作经历，希望能对以后从事这个行业的人们有所帮助。

一、工作职责

作为一名收银员，我们的主要工作是完成顾客消费的收银工作，同时也需要做好退货、换货等售后服务工作。在某些场合下，我们还需要担当起营销角色，与顾客进行一些产品宣传和促销活动。

二、技能要求

1.基本的计算技能

每个收银员都需要有一定的数学基础，并能熟练使用收银系统进行结账操作。在收银的过程中需要时刻保持清醒、专注，防止出现失误。

2.耐心细致的态度

收银员的工作很忙碌，需要面对各种各样的顾客和问题。对顾客的问题需要有足够的耐心去听取、解答。

3.良好的沟通能力

收银员是商场与顾客之间的桥梁，需要与顾客进行良好的沟通，了解顾客的需求和意见。与同事之间也要保持良好的沟通，协力完成工作。

三、实习期间的工作经历

1.第一周

刚开始实习的时候，对于系统操作和商品定位都不够熟练。在同事的帮助下多次练习，渐渐地掌握了操作方法。

2.第二周

独立进行收银工作，出现多个收银点同时售卖的情况，还需要与顾客进行有效的沟通。我在这个过程中进行了自我反思，明确了自己需要提升的方面，调整自己的态度和沟通方式，顺利完成了收银。

3.第三周

尝试跟进促销活动，需要在收银之余对顾客进行一些促销宣传和销售，挑战了我表达能力和营销策略的素质。

4.第四周

在整个实习期结束前，独立完成售后服务工作，包括退货、换货等相关工作。这项工作非常细致，需要仔细核实商品信息和物流，需要与顾客进行多次沟通，把握好整个退换货的流程，避免出现不必要的矛盾和错误。

四、实习的心得体会

1.与顾客进行良好的沟通非常重要

顾客是商场的宝贵资源，他们需要耐心、细致和贴心的服务。作为一名收银员，需要了解顾客的需求，并勇敢地提出建议和推销。

2.保持积极的心态

商场作为一个大型的购物场所，每天都面临着无数的问题和挑战。作为实习生，我们需要保持积极的心态，不断接受挑战和学习。

3.培养独立思考和解决问题的能力

商场的工作难免遇到各种各样的棘手问题，需要我们具备独立思考和解决问题的能力。实习期间，我通过学习和实践，不断提升自己的能力，更好地适应了商场的工作环境。

总之，在这一个月的实习中，我学到了很多东西，不仅是技能上的提升，更是修炼了一颗心，一个吃苦耐劳、积极进取的心。虽然实习结束了，但我将会一直保持这份心态去面对新的挑战，不断提升自己的技能和素质。谢谢大家！

实习收银员总结【篇7】

在过去的几个月里，我有幸在一家大型超市担任收银员实习生的角色。通过这段实习经历，我获得了丰富的技能和知识，并且对这个职业有了更深入的了解。在这篇文章中，我将分享我在实习期间所学到的一些重要经验和教训。

作为一名收银员，准确的数学技巧是至关重要的。在工作中，我需要迅速而准确地计算商品的价格，并使用收银系统正确地进行结账。我通过反复练习和与同事的讨论，逐渐提高了自己的计算能力。我也学会了如何快速处理现金和找零，以及如何有效地使用收银机的功能。这些技能让我能够在高峰时段快速处理客户订单，提高了工作效率。

良好的沟通能力对于成为一名出色的收银员非常重要。我意识到在与客户交流时，一种友好而礼貌的态度是至关重要的。我学会了主动问候客户，询问他们是否需要帮助，并始终保持微笑。这种积极的沟通方式不仅能够提高客户的满意度，还能够增加店铺的销售额。同时，我也学会了如何处理客户的投诉和问题，并尽力解决他们的困扰。这种针对客户需求的良好沟通能力对我未来的职业生涯也大有裨益。

我还深刻认识到团队合作对于工作的重要性。作为一名收银员，我与其他同事密切合作，共同完成工作任务。在高峰时段，我和同事们要快速而准确地处理客户订单，确保顺利的工作流程。通过与他们的合作，我学会了如何相互协作，共同解决问题。我还通过分工合作与他们进行了多次培训和讨论，不断提高自己的技能和知识水平。

在实习期间，我还参与了一些临时任务和活动，这也是我成长的机会。例如，我参与了货架摆放和清点库存的工作，这让我更好地理解了超市管理的运营流程。我还参与了举办促销活动和处理退货等工作，这让我锻炼了处理各种突发情况的能力。这些经历丰富了我的工作内容，让我对不同领域有了更全面的了解。

通过这段实习经历，我收获颇丰。我学会了如何快速而准确地进行数学计算，提高了我的数学技巧。我也学会了与客户进行积极的沟通，提高了我的服务意识。我还通过与团队的合作，提高了我的团队合作能力。这些宝贵的经验将对我日后的工作产生深远的影响。我相信，作为一名收银员实习生，我已经为自己的职业生涯奠定了坚实的基础，我将继续努力学习和成长，成为一名更优秀的收银员。

实习收银员总结【篇8】

一、实习背景

我于今年暑假期间，在一家知名餐厅实习担任收银员，这次实习为我提供了宝贵的商业经验和服务技能的培养机会。我通过实习，学到了很多关于餐饮行业的知识，也提高了我的人际沟通和应对问题的能力。

二、工作内容

作为一名餐厅收银员，我的主要工作内容包括接待来客、处理结账和退款、处理现金和信用卡付款、保持收银台整洁以及处理客户的投诉等。在这个过程中，我需要保持高度的警觉性，确保顾客的支付安全，并确保所有的结账程序正确执行。

三、团队合作

在餐厅实习期间，我与其他实习生和员工密切合作，并且保持了良好的团队关系。餐厅的工作氛围非常好，我和同事们相互支持，相互帮助，并在高峰期间互相配合，确保了整个团队的工作效率。我也积极参与了团队会议和培训活动，与其他团队成员共同讨论和解决问题。

四、学到的技能和经验

通过这次实习，我学到了很多关于顾客服务和餐厅运营的技能和经验。我提高了自己的人际沟通能力，学会了如何与顾客进行友好、高效的交流，并且熟练掌握了处理客户投诉的技巧。我学会了管理自己的时间和资源，保持高效率和准确性。通过与其他团队成员合作，我学到了团队合作和协调的重要性，以及如何在压力下保持冷静和高效。

五、收获与改进

这次实习对我来说是一个宝贵的机会，我在实践中学到了很多知识和经验。我不仅学到了餐饮行业的专业知识，还提高了自己的应变能力和团队合作能力。通过与客户的交流和处理各种情况的经验，我对于提供优质的客户服务有了更深的理解。我也意识到自己在某些方面还有待改进，比如在高峰期间更好地控制情绪和提高工作效率等。

六、结语

通过这次实习，我深刻认识到了餐厅收银员这个职位的重要性和挑战性。这个职位不仅需要高水平的专业知识和技能，还需要与团队成员和客户保持良好的关系。我很庆幸有机会在这样一个专业的环境中实习，这次实习的经验将对我未来的发展有着积极的影响。

作为一名实习生，我感到非常幸运能够在这家知名餐厅进行实习。我会把这次实习所学到的知识和经验运用到我以后的学习和工作中，不断提升自己，并为餐饮行业的发展贡献自己的力量。

实习收银员总结【篇9】

本人利用寒假假期在我家附近的xx超市进行社会实践，做一名收银员。初次脱去学生的外衣，第一次接触工作，我还是有些胆怯。我一点社会经验都没有，对自己没有信心，也怀疑自己是否可以胜任这项工作，但一心想利用假期锻炼自己的我还是坚持留下来试一试。

刚开始一周是我的学习的阶段，跟着不同的师傅学习。当我小心翼翼接过来商品，对着机器扫过条码的时候。一声“嘟”的长音，商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了。我当时挺激动的。在接下来的几天中，我又跟不同的师傅学习了基本礼貌用语，怎样识别真假钞，怎样操作收银的电脑和不同的收款方式，增长了好多应变的经验。比如有的时候条形码扫不上，可以用键盘敲编码，或者没有条形码时要根据分类给向同事询问。一星期后，我就真正的上机了。我开始自己找钱，自己装兜，自己负责所要面对的一切一切。最开始自己还是不适应，感觉很累，但是后来就慢慢适应了。

经过这一段时间的锻炼，使我感受颇深。同时我对收银员也有了更深的认识：

1、为顾客提供结账服务。我先前以为，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但不是收银工作的全部，因此不能简单地把收银工作等同于结账工作。结账时必须要高度的准确，杜绝任何错误的发生，以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。

2、为顾客提供咨询服务。收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。

3、现金管理、推广促销以及防损等工作。超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。

现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

一、上班时应注意的问题

身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。

不可擅离，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

不可为自己的亲朋好友结算，以免引起不必要的误会和可能产生的利用职务之便，以低于原价的，以企业利益来图谋利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。

不可放置任何私人物品。因为随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。

不可任意打开银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对银员营私舞弊的怀疑。

不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。

不可看报与谈笑。要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。

要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。

总结而言，所有组员的表现都相当出色，大家配合十分默契，以一人提问，一人针对性作笔记的形式进行采访活动，大家效率都很高，以致活动十分顺利结束。大家围成一个圈，团委书记坐在圈中心，很认真地接受我们的采访，气氛十分其乐融融。

注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知其他收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后来的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

二、与他人的相处

工作中我们交往的对象就是顾客，同事还有老板，事情结果的好坏，和人有直接的关系，处理好和人的关系，会让你减少不少麻烦，会让你更高效的做事。

顾客是上帝。当他们走到我那的时候，我提醒他们出示会员卡，结账之后提醒他们看下自己的找零是否正确，然后帮他们把东西装好，如果比较忙的话，我会给他们一个袋子，让他们自己装，这其中要用自己的微笑和热情和他们交流，当他们有什么要求的时候，要帮助他们，当发现他们有什么需要帮助的时候，主动去帮助他们，如果他们有什么问题，要和解，而不是用讨论和争吵来解决。你乐意去帮助他们，让他们满意，他们以后会更加支持你们的工作，他们高兴在你这消费，你们的营业额会增加，效益会提高。

还有就是处理好和同事的关系。和同事搞好关系，你会把工作做的更加的好。试想一下这种情况，今天一种商品的价格要改了，你的一个同事刚好知道，如果你和他还比较不错，他会及时的提醒你，你这边的工作会比较容易做，省去了一些不必要的麻烦。和他们的关系搞好了，你平时工作中有什么难题他们都很很乐意帮助你。怎么和同事处理好关系呢？你平时乐意帮助他们，和他们分享自己的快乐，把他们当朋友，他们也会对你好的，至少不会对你坏的！你做的好，老板对你满意，你的工作会比较顺利，得到的回报会更多的。

实习收银员总结【篇10】

一、引言

作为一名大学生，我有幸参加了学校组织的社会实践活动，选择了在一家超市担任收银员。通过这次实践，我深刻体验到了超市收银员的工作内容和艰辛，也锻炼了自己的能力。本文将详细介绍我在超市实践期间的所见所闻和所思所感。

二、实践内容

1. 工作内容

作为一名收银员，我的工作主要包括商品结算、接收现金与银行卡付款、找零、为顾客提供优质的服务等。在快速流量的超市，收银员需要熟练地操作收款系统，确保结算准确无误，同时也需要有优秀的沟通能力与顾客之间保持良好的互动。

2. 工作环境

超市收银员的工作环境通常是繁忙而嘈杂的。人流如织，顾客络绎不绝，尤其是在节假日和促销活动期间，超市变得更加拥挤。在这样的环境下，收银员需要保持镇定与高效，同时要求具备良好的团队合作精神。

三、实践体会

1. 职业技能提升

通过实践，我学到了许多实用的职业技能。首先是收银系统的操作，包括商品扫描、折扣输入、付款方式选择等。此外，我也学习到了快速计算找零数额的方法，提高了自己的数学能力。同时，我还学会了与人良好沟通的技巧，以及处理矛盾和投诉的能力。这些技能不仅对我的工作实践有很大帮助，也对今后的职场生涯有着重要意义。

2. 团队合作意识

在超市收银员的工作中，团队合作是至关重要的。每个人都需要做好自己的本职工作，同时与其他工作人员保持紧密配合。在这个过程中，我学会了如何与不同性格和能力的人协同工作，学会了倾听他人的意见和建议，以提高工作质量和效率。团队合作意识不仅能够提高工作效率，还能够培养个人的团队合作精神和责任心，这对个人的成长具有积极影响。

3. 服务态度培养

在超市收银员的工作中，为顾客提供良好的服务是至关重要的。我深切地体会到，服务态度的好坏直接影响到顾客的购买决策和回头率。在实践中，我学会了如何认真倾听顾客的需求，如何主动提供解决方案，如何耐心回答顾客的问题等。通过与各类顾客的互动，我培养了自己的热情与耐心，提高了自己的服务意识和综合素质。

四、心得体会

在这次超市收银员的实践中，我不仅学到了专业知识和技能，还体验到了职场的真实情况和挑战。这段实践给了我锻炼自己的机会，提升了我的能力和素质，也让我更加明白社会的复杂性和劳动的不易。通过实践，我不禁对超市收银员这个职业产生了更深的尊重和敬意。

通过这次实践，我认识到作为一名大学生，应该始终保持对工作的热诚与责任心，无论职业是什么。只有通过不断的实践和努力，我们才能够提升自己的能力，适应社会的需求。希望未来的我能够以更佳的姿态步入职场，做出更大的成就。

总结报告完毕。以上是我在社会实践中担任超市收银员的所见所闻和所思所感，希望能够对大家有所启发。谢谢阅读！

文章来源：http://m.swy7.com/a/5244531.html

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