会务接待方案（汇编十七篇）

为了确保事情或工作有序有效开展，我们需要提前开始方案制定工作，方案是在案前得出的方法计划。制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家整理的接待工作方案，欢迎阅读与收藏。

会务接待方案 篇1

为了切实做好我系xx级新生接待工作，本着“热情、周到、安全、便捷”的工作原则，按照“以系为主、相对集中、统一办理”的工作方针，特制定本工作方案。

一、成立xx级新生接待工作领导小组

领导小组成员组成如下：

组长：( )

副组长：（）

成员：许劭艺、王海云、徐浩、符用宁、范琦、陈侦侦

（一）老师工作安排：（各教研室负责人负责。）

（1）校外接站人员1人：胡晓

（2）收费人员3人：王鸿燕、刘首含、尹丽娜

（3）接待台6人（分专业引导，分成两个时间段）：

工艺：谢二兰、戴弟（8:00—14：00）、王麒霁（14：00—20:00）

包装：肖珊珊（8:00—14：00）、李红、吴璐岑（14：00—20:00）

广告：符用宁、冯苒苒（8:00—14：00）、黄小磊（14：00—20:00）

环艺：范琦（8:00—14：00）、李德真（14：00—20:00）

品牌：张翼展（14：00—20:00）、张琼芳（8:00—14：00）

服装：陈侦侦（8:00—14：00）、张颖初（14：00—20:00）

（二）学生会人员安排（陈志超负责，联系号码：）

负责安排3个同学分别设6个新生接待台，协助专业引导老师。具体工作内容见第三点“新生接待具体工作安排”。

二、新生报到时间和地点

1、时间：xx年9月13-14日

2、报到地点：教学楼一楼

3、缴费地点：行政楼一楼。（缴费时间：8：00—17:30）

三、新生接待具体工作安排

1、新生接待台

主要工作范围：

（1）设立6个台

①审查新生资格。查验录取通知书、身份证、准考证原件；

②负责指导新生填写简明档案表；

③回收新生高中学籍档案、团籍档案等；

④收缴《高等学校学生及家庭情况调查表》；

⑤收缴照片7张、党团关系、户口迁移证明；

⑥发放宿舍号等。

（2）需要准备的器材：

①简明档案表；

②15个档案袋（标注新生班级）；

③新生宿舍安排一览表；

④6支笔、6个凤尾夹；

⑤接待台台签;

⑥购买饮用水、一次性杯子;

⑦接待新生工作人员工作牌;

⑧接待新生流程图。

⑨学生工作人员具体工作安排表。（陈志超负责）

2、引领学生办理入学手续;

各专业对口服务队：组织由系老师以及09级同学组成的专业对口服务队（13—14日集中在教学楼一楼我系新生接待点），保证每位新生报到有一名老生接待和引路，做好解释和向导工作，帮助办理各种入学手续。

3、校门口迎接点

4、晚上值班人员

四、关于参加接待工作人员的.就餐及补助

1、学生工作人员中午12点、晚6点由系提供盒饭。

2、派出人员老师由具体部门提供用餐。

3、教师自行解决用餐。

五、新生接待工作的纪律要求：

1、总要求：文明有序，热情服务，首问负责，团结协作，完成任务。

2、具体要求：

（1）按照分工，迅速开展工作

（2）所有参与接待的教师、学生必须按时到岗到位，不得迟到、早退，确有特殊情况者，要向主任请假。

（3）分工负责，各司其职，团结协作，严禁推委扯皮。推行“首问负责制”。所有接待人员一律不得说“不知道”。对学生咨询要主动热情，不属于自己职责范围也要带他们去找有关部门，交到人。

（4）热情、热心、耐心。不要因自己的冷漠和失误给系部带来负面影响。任何情况下都不能和学生家长争吵。遇到难以忍受的情况采取个别沟通的办法解决，不能在公共场合发生冲突。

会务接待方案 篇2

第一条对外接待原则

接待工作应遵循'平等、对口、节约、周到、保密'的原则,使客人高兴而来、满意而归。

1、平等原则:

对来宾无论职务高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。一般情况下,级别与权限相等,同级别出面,特殊情况高规格接待。

2、对口原则:

公司接待任务原则上由各业务对口部门负责。重大接待工作和活动,由行政部协助完成。

3、节约原则:

内部成本效益核算。招待来宾从简,不铺张浪费。

4、周到原则:

接待程度应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待,使客人感到热情、周到。

5、保密原则:

向来宾介绍情况时,应注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。

第二条来宾接待流程

(一)确定来访人员及行程

1、行政部接到接待任务后,应尽快确定来访人员的名单,包括人数、姓名、性别、年龄、单位、职位(级别)(如有必要,还需了解对方健康状况)等,确定我方接待人员名单,并明确双方主要联系人及联系方式。

2、根据客人的来访时间安排,拟定相应行程。

(二)来宾接待

包括:用车安排、住房安排、就餐安排、会议安排、参观安排等,并明确我方陪同人员,做好随行摄影保障工作。

1、用车安排:根据客人的级别、人数确定车辆安排,并在车内准备矿泉水以方便客人饮用。

2、迎接工作:根据来访人员人数、出发时间、地点、飞机或火车的班次,到达目的地的时间、地点,我方人员需提前十五分钟到达接待地点迎接,并准备好标有集团logo的接待牌,视来访人员重要程度准备鲜花、横幅,客人到达后,我方接待人员应主动上前帮忙搬运行李。

3、住宿安排:视具体情况预定不同标准的酒店,合理安排客房。提前了解所预定酒店房间的口碑与服务质量、周边环境。我方人员提前帮来访客人拿好房卡,在房间内布置水果、欢迎卡片、公司介绍及住房安排表,表中需注明入住人员姓名、房间号、房间电话、酒店总机号及近几日城市天气预报。安排妥当后,待来访客人到达时将房卡转交,并告之早餐用餐时间和地点。

4、餐饮安排:可根据来访人员的停留时间提前安排不同的酒店就餐,体验不同的餐饮特色。也可根据来访人员的喜好预定各种形式的餐会,包括:西餐、中餐、自助餐等(具体事项见宴会接待流程)。

5、会议安排:明确会议时间、地点、参会人员名单等(具体事项见会议接待流程)。

6、参观安排:根据来访人员的停留时间,拟定相应参观路线。重点参观我公司食品总部、在宁楼盘及南京着名景点、新建城区等。

参观我公司食品总部、在宁楼盘需提前联系好项目负责人,做好讲解工作;参观着名景点我方人员需提前联系好景点导游。我方人员还需准备好参观单位的书面材料,以便客人在参观时详尽地了解参观单位概况。来访人员中若有外宾,需提前安排好翻译人员,便于更有效地沟通。

7、礼品安排:根据来访人员的身份、级别、喜好、民族习惯选择合适的礼品,在适当的`时候送给来访人员。

8、临送安排:

(1)了解来访人员返程时间,提前为其预定飞机票或者火车票,制定返程人员名单、日期、班次及到达目的地时间的表格。

(2)提前将飞机票或者火车票送交来访人员,并且根据重要程度安排好vip通道。

(3)安排我方接待人员去飞机场或者火车站欢送来访人员。

(4)告知来访人员返回地天气预报,方便提醒添减衣物,并欢迎来访人员下次来访。

(5)在来访人员返回目的地后,打电话进行确认。

(三)其他事项:

1、接待任务完成以后,做好后期工作。例如:发送接待行程照片、做后期的沟通交流等工作。

2、做好接待行程总结,由行政部秘书处工作人员填写《来访人员登记表》,将来访人员名单、来访具体事项、入住酒店及房型、用餐、准备礼品等具体情况详细记录,作为档案资料进行保存,以便客人今后来访备查,并总结经验、改进后续工作。

第三条其他

(一)重要来宾接待需做好必要的安全保障工作。

(二)接待人员需着正装,男士应穿西装、打领带,女士应着正规套装、化淡妆。接待人员在接待过程中要注意个人言行举止及仪表。

第四条会议接待工作流程

(一)会前准备:

1、会议策划:根据参会人员级别、人数,灵活掌握会议规模,预定适合的会议室。

2、会前通知:行政部秘书处接到会议通知后,应主动了解会议名称、时间、地点、参会人员情况及会议接待要求等,并准确传达会议信息,以便做好会议接待的准备工作。

3、准备会议资料、用品、饮品及礼品。重要客人需在会议室摆放鲜花、水果等。

4、会议酒店预定、用餐安排、车辆安排等。

(二)会场布置:会场布置工作务必在会议开始十分钟前完成,主要从会场环境、会议所需物品的准备及摆放、所需设备调试着手。

1、会场环境:确保会议室内空气流通、清新,温度、光线适宜,桌椅整洁。

2、物品准备及摆放:根据会议需要准备好白板、纸、笔等会议所需物品,要求摆放整齐有序、方便、美观。

3、设备调试:按会议需要做好投影机、幻灯机、麦克风等设备调试工作。

(三)过程服务:

1、开会前十分钟,我方参会人员做好会前迎接准备工作。

2、由秘书处人员做好会议资料收集、整理、会议记录等相关秘书事务服务及翻译服务。

3、会议期间由前台人员每隔十五分钟添加茶水一次,如遇会间休息,应尽快整理会场,补充并更换各种用品。

4、秘书处根据客人需求,做好各地返程飞机票、汽车票、火车票的预定服务。

5、会议结束必要时,拍照留念。会议结束后,安排车辆欢送客人。

(四)会后整理:

1、会议结束后,仔细检查会场,看是否有遗忘的东西和文件等;设备设施是否有损坏,做好相应记录,以便及时维修。

2、使用器皿需及时撤下清洗并消毒。清理会议室卫生,恢复会议室环境干净、整洁。

3、理好设备,并关闭相关电源,确保安全工作。

4、秘书处人员于会后做好会议纪录整理工作,并做好会议纪录及会议照片存档工作。

第五条宴会接待流程

(一)人员确定:根据客人和公司领导的双方安排,确定安排宴会的人员名单，地点、时间。

(二)宴会地点确定:我方人员需提前安排好宴会地点,并提前通知客人。

(三)迎接工作:我方需根据客人不同的级别安排车辆,事先迎接。

(四)时间安排:我方时间安排需衔接准确,提前到达宴会厅,如有特殊情况不能及时到达,需提前电话告知客人,并致以歉意。

(五)酒水、礼品准备:通过公司人员内部商量或客人喜好,适当进行酒水、礼品的准备。

(六)用餐注意事项:

1、提前了解客人的饮食习惯(例如:回民),安排就餐时注意菜品的选择。

2、宴会过程中,我方陪同人员需注意形象、谈吐,适度安排敬酒人员。

会务接待方案 篇3

会议礼仪，是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的'促进作用。

会议礼仪包括：

（一）着装、仪容和举止

1.所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

２.上岗期间员工必须佩带工作证牌，公司领导使用佩带在左胸的证牌，公司其他员工使用挂在胸前的证牌

3.男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗、，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫165范文网生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。

4.接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

5.避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳。

（二）会议座次排定

1.环绕式。就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就座。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。

2.散座式。散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。

3.圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式：一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐。二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。

4.主席式。这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。

会务接待方案 篇4

为维护景区的正常旅游秩序，树立景区新形象，推进5A级旅游景区创建，确保游客和管理区干部群众过上安定祥和的春节，根据三娘湾管委具体部署，为了做好“春节”黄金周景区旅游各项工作，制定本工作方案。

一、组织机构

成立20xx年“春节”黄金周旅游工作领导小组，成员名单如下：

组长：xx

副组长：xx

成员：xx

领导小组下设办公室，办公室主任由蒋植军同志兼任，办公室副主任由陈丹同志兼任。

办公室主要负责：

1.成立指挥中心，按方案要求协调各组开展工作；

2.督促相关工作组制定期间灾害天气、群体性的事件、公共卫生事件和突发事件的应急预案和应对游客拥堵疏导及交通堵塞时的应急措施；

3.对接上级部门及管理区各职能部门在春节前对景区各旅游行业、游乐项目、公共设施等进行安全大排查，督促存在隐患的责任单位于春节前进行整改，确保春节旅游接待工作顺利进行。

二、总体要求

为确保景区在春节期间的正常运转，总体要求如下：

1.加强景区环境及旅游设施整治工作。对景区内各公共场所进行大清理，保持景区整洁、卫生；对景区现有摊点进行有效管理，统一规划，不准乱摆乱放和堆放杂物等；对临时摆放摊点进行统一规划和规范管理，各企业或业主需在春节期间在景区设点开展宣传和促销活动的，需与旅游公司签订诚信协议，由公司统一安排，凭证设点。

2.做好春节期间景区活动策划、氛围营造、微信公众平台的宣传营销工作。

3.加强景区安全生产检查及交通设施标识设置等，确保春节期间景区交通畅通，制定相应应急预案。

4.强化景区食品、住宿和游乐项目（特别是水上游乐项目、群体娱乐项目）的安全管理。相关职能部门要做好旅游项目的安全大检查、大排查，开展整改、整治。保证春节期间景区不发生安全责任事故。

5.完善景区导览系统、路灯、游客中心、公厕及各种旅游设施。

三、责任分工

为做好“春节”期间景区各项工作，确保景区安全、有序，各组人员和工作职责如下：

（一）活动组织及宣传营销组

组长：

副组长：

成员：

工作职责：

1.春节前，准备策划和洽谈各项活动；

2.制作黄金周工作方案，提前做好各旅游活动宣传工作；

3.加强景区帐篷露营区、电瓶车、门票、游船和海水浴场经营管理；

4.做好氛围营造，各个景点布景及规范管理工作（挂灯笼、红旗、彩旗、中国结，布置花卉）；

5.做好新闻媒体对接及人数统计上报等工作；

6.做好旅游投诉处理工作。

（二）旅游秩序整治组

组长：

副组长：

成员：

工作职责：

1.负责春节前后景区旅游秩序整治，节前组织人员每周不少于2次打击拉票拦车行为，春节期间每天组织开展打击行动；

2.协调海上执法有关部门开展海上综合执法，打击非法出海行为；

3.及时妥善处理各类旅游投诉和电话投诉。

（三）交通管制疏导组

组长：

副组长：

成员：

工作职责：

1.提前合理设置停车场及安装停车及交通指示牌；

2.加强停车场的'管理，专人负责指挥车辆；

3.负责春节期间交通指挥和车辆停放，确保交通有序。

（四）安全生产监管组

组长：

副组长：

成员：

工作职责：

1.制定安全生产应急预案，加强游船出海检查；

2.设置海域非法游泳警戒线及安全提醒；

3.加强海域及陆地安全工作巡查，确保不出安全事故；

4.加强游船和海水浴场的安全监管；

5.邀请食药、物价、工商、消防等部门加大景区大排档和住宿的检查工作，春节前至少开展一次联合检查。

（五）环境卫生保障组

组长：

副组长：

成员：

1.负责景区内摊点、大排档的整治工作，确保摊点摆卖整齐无占用道路、无乱晒乱挂、无乱挖乱填、无乱搭乱建，沙滩无放养、圈养家禽现象；

2.负责景区内违规建筑的拆除工作，主要针对沙滩乱设置太阳伞、遮阳蓬、乱搭乱放现象、乱吊挂有碍景容观瞻杂物现象；

3.对景区内摊点、灯箱、路牌进行规范整治；

4.对景区内设施设备进行检修和维护；

5.对景区内绿化进行修剪，杂草清理等工作（重点针对桃花坞、清心园、道路两旁等重要景点路段开展）；

6.对停车场进行清理修整工作；

7.对各施工单位进行监管检查，要求加强环境卫生和施工安全管理,负责督促工程施工方清理建筑垃圾;

8.加强景区环境卫生清理，要及时清理垃圾（重点针对担水坑路口至中心停车场、中心停车场至三娘湾村内等路段，沙滩广场、中心停车场、海水浴场、科普馆等地点）。

（六）后勤保障和督查组

组长：

成员：

工作职责：

1.负责做好后勤用餐物品采购及后勤用餐；

2.负责春节期间管委各办局、还是、渔政、交警值班人员用餐、用水保障；

3.负责办公室值班及公务接待安排；

4.负责黄金周期间医疗救助保障；

5.在2月6日、7日期间开展各项工作督查，形成书面材料报送管委印发。

四、工作要求

（一）根据各小组的工作时间要求不同，各小组组长要制定好各小组的工作安排表，确保春节期间人员、措施到位，各小组的工作安排表要在2月10日前报送管委办公室。

（二）办公室可根据工作的具体需要和突发事件应急需要，临时调整和调动所有人员。各组需临时聘请人员的要报请管委办公室批准，原则上由旅游公司并将人员名单及分工报管委办公室存档。

（三）各组组长负责本组人员的考勤和报餐工作。

（四）值班期间，值班人员不准请假，如遇特殊情况确需请假的，必须向管委办公室请假，经同意后方可离开工作岗位。

（五）值班期间，各值班人员要确保通讯工具畅通，以应付突发性事件。

（六）各工作组如需要聘请临时工作人员的，统一报旅游公司聘请，旅游公司要按照工作要求安排各部门各人员的工作岗位和职责，因工作需要可以临时调整人员分工。

会务接待方案 篇5

一、迎检资料准备：

学校红十字会创建工作汇报材料、学校宣传手册、特色展板、感恩活动资料、爱心援助等档案资料

二、迎检氛围布置：

1、环境秩序确保做到整洁、规范、有序、优美；

2、展板、黑板报的文字或图片与感恩关联。

3、大幅标语，条幅彰显接待氛围。

4、学校红会建设档案资料在安全通道摆放待查。

三、迎检流程：

㈠ 校长向检查组汇报学校工作

㈡ 检查组参观校园文化，视察学生宿舍建修情况；学校学生特色活动展示。

拟定参观检查路线：教学楼入口文化墙（学校简介、教职工一览表、感恩红会展板图片）→一楼教师办公室和班级文化→二楼红会办公室→乡村少年宫各功能室→办公室和教室文化→三楼教师办公室和班级文化→学生临时宿舍→食堂→建修中学生宿舍→学校远景规划图

㈢ 检查相关资料，接受相关专家、领导的质询。

㈣ 校领导邀请专家组领导合影留念

四、迎检工作要求：

（1）检查团到达前，卫生组检查教室、清洁区、部室环境卫生；

宣传组做好摄像、拍照等准备工作；服务组准备好茶具、开水。

（2）检查团到达时，校长、校中层以上领导迎接，服务组做好茶水服务；

各部室负责人迅速进入部室，准备迎接检查；教室负责人管理好相应教室的学生；各功能教室正常使用，引导解说员（或者校长）引导检查团领导开始检查。

（3）检查完毕后，校行政成员在会议室听取检查团反馈意见。

五、迎检具体工作

1、校容校貌整治；校园文化整体布置。

2、收集、整理长乐博爱红会建设相关资料资料（精、真、实）。

3、学校常规管理：确保教学秩序井然；师生的文明礼仪精神面貌良好；校园安全有序。

4、确定参观检查路线，拟定解说词。

5、向师生宣传、介绍学校创建成立长乐博爱红十字会的`基本情况（时间、领导机构、职责、意义等），做好座谈会及问卷调查的培训。

洽谈商务礼仪接待方案 篇20xx年1月6日，集团总裁陪同重要客人来我分公司，为了做好接待工作，充分展示我司工作秩序与成效，特制定本工作方案。

一、迎接工作。

1、门岗保安规范着装，统一佩戴白手套(立正、行举手礼)。

2、1月6日上午10：00，王副总、黄厂长、田主任、冯主管、董振苇、严雪荣在进入办公区出口前迎接。

3、南门保安人员(立正、行举手礼)负责引导车辆进入办公区域停车场(除公司领导车辆，其余车辆不准停于办公区域)

二、欢迎横幅。

1、公司大道制作欢迎横幅3面(内容由行政部负责制作)。

2、欢迎牌1块放一楼楼梯口。

3、公司门口和宿舍门口插彩旗。

三、厂区环境卫生。

5日下午16：30对环境卫生做一次全面清理检查。

1、路面、车间走道无污泥、无纸屑、无垃圾、无卫生死角。(按5S区域划分清理。)

2、食堂地面整洁、桌面干净，无明显污垢(食堂负责清扫，行政部负责检查)。

3、车间内人员、秩序井然，物品摆放到位;

4、各部门物品柜上物品清理，损坏、钥匙丢失报修及时。(按物品柜划分由部门自行管理，维修、钥匙配备由行政部管理) 四、仪表风纪

1、员工按规定佩戴厂牌、头巾。

2、保安人员按规定着装。

五、工作秩序

1、部门负责人要严肃工作现场秩序，严禁人员随意走动。

2、用餐时间段有秩序撤场和遵守就餐秩序，严禁大声喧哗、相互打闹(各部门和行政保安)。

3、请假人员应在8：00离开宿舍，宿舍禁止留人(行政部8：10将进行清查)。

六、会议室布置

1.会议室布置花篮、水果、矿泉水、抽纸、茶水(行政部负责)。

2、实地考察，时间10：15～11：15(如有变故员工午餐推迟，时间待定，具体由黄厂安排)

考察线路：裁剪车间→后道车间→一厂缝制车间→宿舍→新厂区。

视察陪同(王副总、黄厂长、田主任、xx丰、严雪荣、董振苇)，重点部位解说(相关部门负责人)。

3、开会。时间11：15～12：15，在总经办会议室。

七、用餐、午休、车辆安排(行政部)。

午餐地点：裕丰大酒店，时间：12：40-14：00 毛总裁和客人日程安排表

时间有变故另行通知，员工做好就餐推迟准备。

王副总已阅：发各部门执行!

会务接待方案 篇6

20xx年，对于我来说，是个意义非常的一年。回顾过去，进入大厦，那时还是康乐部一位普通的职员。20xx年，被调动至人事接待部门配合做一些相关的接待工作，对象主要是一些领导。20xx年，有幸加入中国共产党。然而，通过十年不懈地努力，20xx年的今天，我终于成为了餐饮康乐副总监，主要负责安排领导在京的吃住行。

20xx年，我主要配合有关领导完成大量的人事接待工作，主要是为来北京的各省市领导提供有利的后勤保障工作，其中包括领导来京要接机，领导酒店住宿的安排，领导出行车辆人员配备的安排，领导各方面饮食的选择和安排。特别是一些领导的生活习性和饮食习惯会有所不同，我们就要事先了解该领导的口味喜好，针对不同体质提供不同的食物等。此外，还要为喜爱运动的领导提供一些额外的活动。

在人们看来，接待工作是一份优差，不用整天按点上班，守时下班的定点工作。其实不然，接待并不是如表面的这么风光或者说是轻松，我相信每份工作都有其挑战性，尤其是接待领导的工作。

一、更新观念、传播文化

在经济发展的时代，我们接待人员首先要做的，就是要及时更新观念，要充分认识到接待工作其实是我们企业联系内外的纽带和桥梁。对于我们来说，做好接待工作，可以树立我们康乐的良好形象，由于我们接待的都是各省市领导，所以更能积累丰富的关系资源，为我们康乐以后的发展奠定坚实的基础。

二、接待前要精心策划，最好突出特色

我们在每一次的接待工作前，都会预先做好方案的策划与制定。例如，要事先通过各种渠道，了解此次要接待领导的背景，个人喜好，特别是一些饮食方面的了解非常重要，然后我们根据这些资料，虽不能说为领导量身定做此次接待，但也要保证让领导满意。因为只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害我们康乐的形象。

三、优化接待流程、规范接待运作

首先，在方案制定以后，我们接待人员就会严格按照方案进行安排操作，使接待工作中的各个环节有序衔接，有的时候因为接待流程步骤较多，我们还会制作一份接待工作清单，避免在接待工作中出现不该有的错误。

其次，为确保接待领导工作的有序性、稳定性和连续性，我们会对接待过程中的各个环节进行全面的检查，例如在接机时，要确保接送车辆是否已在外等候。

四、关注细节、注重实效

细节决定成败。接待领导工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。譬如在领导用餐时，要考虑上菜的速度是否及时，菜色是否符合领导的口味等一些小细节，都是决定接待工作是否良好的进行中的表现。

在接待时，我们要“眼观六路、耳听八方”。对领导从上车到用餐的每一个细节都要细致地思索一遍，要对领导的每一个眼神、一个动作、甚至于不经意间说出的一句话，都要留意和体会，以便及时采取应变或更改措施，要尽量确保接待工作“零失误”。

正所谓人无完人，尽管做到方方面面，但百密终有一疏，有时候在接待过程中，往往会因一时疏忽出现纰漏。

一、接机迟到

现如今，一般的同事聚会或跟一帮朋友出去参加一些休闲娱乐活动，都适宜在晚上。有时会因玩得太尽兴而忘记时间，以致于第二天睡过头，这直接导致去机场接领导的时间把握不准而迟到，使领导在机场等待过久。

二、突发事件处理不当

在即将结束接待工作的前一晚，我们发现为领导事先定好的飞机票上的名字有一个字写错了。当时一看傻了眼，因为如果机上的名字跟护照上的名字对不上，那么就无法登机。由于时间的紧迫性，领导要求我们明早8：30会给他办理退房手续，也就是说，机票必须要在8：30之前改好，但订票处要在明天上午8：00上班，只有半个小时的时间从酒店到订票处，该好票后，再从订票处回到酒店，时间肯定来不及。

后来，我们就决定，到时候延迟领导退房时间来保证第二天去订票处改票，在最短的时间内送达酒店。

事后，我们发现其实这件事可以换个方式来实行，这样可以避免推迟退房的时间，同时也不会影响领导的行程。我们可以第二天的早上8：00前半小时派人去订票处门口等订票处开门，一开门就向订票人员说明情况，先取一张机票送回酒店，然后再把错票送回订票处，经同意后，便打一张欠条，打印好票后，便向酒店赶，在8：30前将票送到领导的手中。

三、忘我打台球，失了应有的`礼数

除了个人的专业是跟体育有关外，自己本身也十分酷爱运动，特别是台球，如果棋逢对手，可以打到忘我的境界。

有一次，因来京的这位领导对台球也颇有研究，于是我就和领导一同去台球馆进行台球比赛，一开场，还打得平平稳稳，也顾虑到对方是来京的领导，不管是面子上，还是其它方面，都要给予最大的照顾，所以一直是恪守礼节。

然而，打到关键处，一时忘了礼数，对领导的打球方式指指点点，甚至于因局势紧张，粗话脱口而出。

这几年的不断磨炼，使我变得越来越沉稳，在工作方面，从一个毛躁的小青年蜕变成能够独当一面的人物；在家庭方面，由一个丈夫附加了一位父亲的角色，特别是我们家的小宝贝快要上幼儿园了，家里老人也有妻子照料。为了让他们过上更好地生活，也为了个人在各方面能够再进一步的提高，在以后的时间里，我将会更加努力地工作，弥补自身的不足，更好地完成属于我餐饮康乐副总监的工作内容。

会务接待方案 篇7

一、学习制度

1、加强职工教育，不断提～部职工的综合素质。

2、每周一、周五集中学习，学理论、学政治、学业务，凡在机关人员必须全部参加。

3、各工作人员要充分利用业余时间自学。

4、鼓励干部职工参加各类成人函授教育（包括党校、电大等能够取得学历的），单位报销50%的学费。

二、会议制度

1、局机关全体会议由局机关全体人员参加，由局长主持，政秘科通知并记录。

2、局务会议由各科室负责人以上领导参加，由局长主持，政秘科长负责通知并记录。

3、局长办公会议由副科以上领导参加，由局长主持，政秘科长通知并记录。

4、根据业务需要，由科室提出意见，领导批准后，随时召开有关业务会议。

5、所有参加会议人员必须准时到会，不得迟到早退，如有特殊情况不能参加，须向主要领导请假。

6、保守会议秘密，所议事项在未公布前不得向外泄露。

三、财务管理制度

1、认真执行财经纪律和财务管理制度。

2、财产及办公用品统一由财务科购置、管理、调配使用。

3、新购置财产设备必须进行财产登记，并在票据上附财产入库单方可报销。

4、财产保管要对各房间的财产设备进行造册登记，定期清点，损坏、短少要负责修复、赔偿。

5、把好现金收付关，报销票据先由经办人签字，经主要领导审批后方可付款。

6、一般性开支由主要领导同意后即可办理，大型开支由领导班子研究同意后方可办理。

7、财产设备报废、处置必须经领导班子集体研究同意。

四、考勤管理制度

1、机关工作人员必须按时上下班，坚守工作岗位。

2、机关实行签到制，上下班必须签到。

3、工作人员请假都要填写请假条，经批准后交考勤人员登记，请假期满后，要按请销假程序及时销假，凡既不续假又无正当理由逾期不归者，以旷工论处；不履行请销假手续以旷工论处。

4、请病假7天以上需持县级以上医院诊断证明，一月以上病假，需出具县级以上医院的会诊证明。

5、请假程序：干事请假，3天以内由科长批准，3天以上7天以内由分管领导批准，7天以上由局长批准；科长请假3天以内由分管领导批准，3天以上由局长批准；副职请假由局长批准；局长请假由县政府领导批准。各工作人员请假，要及时安排顶替人员，保证工作正常进行。

6、工作人员子女嫁娶，可享受5天假期，直系亲属丧葬可享受15天假期，岳父、岳母丧葬可享受5天假期，上述假期均以正常出勤计发工资，以净工作日计算，不含休息日和节假日，一次性使用。

7、考勤结果与干部职工的年度责任奖考评挂钩，凡迟到、早退全年累计达30次的，旷工一次超过7天或全年累计超过15天的，年度责任奖考评扣实得分的20%；迟到、早退全年累计60次以上的，旷工一次超过15天或全年累计超过30天，年度责任奖考评扣实得分的50%；迟到、早退全年累计90次以上的，旷工一次超过30天或全年累计超过60天的，不参与责任奖考评。旷工期间的工资一律扣除。

五、差旅费管理制度

1、下乡补助：临时下乡每人每天4元，长期（半年及半年以上）下乡每人每天2元。

2、出差补助：市内出差每人每天补助10元。市外出差每人每天补助18元。

3、住宿费按实际住宿天数凭住宿发票报销。

4、工作人员外出参加会议，食宿由会议组织单位统一安排、费用自理者，按照食宿票据或会议票据实报实销。

5、出差人员要本着节俭的原则，一般不准乘坐出租车。

6、出差人员乘坐火车连续乘车12小时以上或在车上过夜6小时以上可以乘坐卧铺，如未乘坐卧铺可发给乘车补贴，具体标准为特快车按票价的50%，直快或普通客车按票价的60%，新型空调特快车按票价的30%补贴。

六、廉政建设制度

1、认真遵守廉洁自律的有关规定和廉洁从政的有关准则。

2、局机关领导及工作人员一律不准接受管理和服务对象的现金、有价证券、信用卡及其它支付凭证。不准接受可能影响公正执行公务的礼品馈赠和宴请。

3、不准参与用公款支付的`营业性歌厅、舞厅、夜总会等娱乐活动。

4、不准个人经商、办企业。不准违反规定在经济实体中兼职或者兼职取酬，以及从事有偿中介活动。不准违反规定买卖股票。

5、不准组织或参加赌博活动。

6、不准违规超标操办婚丧喜庆事宜，借机敛财。

7、不准用公款报销或者用本单位的信用卡支付应由个人负担的费用以及借用公款逾期不还。

8、不准用公款支付配偶、子女及其他亲友学习、培训的费用，以及不准为其经商、办企业提供便利和优惠条件。

9、对违反上述规定的，要按照《廉政准则》等有关规定处理。

10、认真落实党风廉政建设责任制，主要领导对全系统的党风廉政建设负总责，各分管领导对所分管工作的党风廉政建设负主要责任，各工作人员对本岗位的廉政建设负直接责任。

七、小车管理制度

1、本局现有车辆由政秘科管理调度，驾驶员受政秘科领导。

2、工作人员城内办事一般不予派车，特殊情况政秘科视情况予以安排，下乡由政秘科本着节俭、高效的原则予以安排。

3、一般不准因私用车，特殊情况经主要领导批准后由政秘科调派。

4、加强油料管理，县城加油政秘科派人，外出加油随车人员必须在加油票据上签字。实行用油登记制度，年终对油料使用情况进行考核，加油逐次登记，加油票据须经政秘科登记签字后方可报销。

5、不准随意停放车辆，不准驾驶员私自出车，否则，发生的一切事故由司机本人负责。

6、驾驶员要爱护车辆，按期进行保养维修，保持车容整洁，车况良好。需要到修理厂修理或更换零部件时要经主要领导批准，政秘科派人随同进行维修。

八、安全保卫制度

1、加强安全教育，增强安全意识，上下一致，互相协调，密切配合，努力搞好机关的安全保卫工作。

2、安全保卫工作由政秘科负责，要认真负责，经常检查门户，对进入机关院内的非机关人员认真盘查，无事不得进入。

3、各科室要严格安全措施，财务科现金须放入保险柜，不得超过规定限额，贵重物品应指定专人保管，个人一般不准在机关存放贵重物品和现金。

4、车辆不准乱停乱放，非本机关车辆一律不得随意停放院内。

5、不准非机关工作人员在机关留宿，属职工子女亲属等确需住宿者应经保卫人员同意，方可安排，但必须遵守

机关制度。

九、卫生管理制度

1、全体机关干部工作人员都要养成人人爱整洁、个个讲卫生的良好习惯，做到环境清洁、宿舍物品整齐、窗明几净。

2、机关各办公室、卫生责任区由责任人负责打扫，要经常保持机关院落、楼梯、楼道、院内死角干净，整洁卫生。

3、不准随地吐痰，乱扔纸屑、烟头、瓜果、皮核，禁止从窗户往外吐痰、倒水，乱扔杂物。

4、办公室内各种办公用品、用具存放整齐有序，不准在办公室和走廊堆放物品、燃烧废纸、乱贴乱画。

5、提倡机关人均养一盆花，改善空气质量，美化工作环境。

6、由政秘科组织每季定期不定期对各科室进行卫生检查、评比，奖优罚劣。

会务接待方案 篇8

一、总则

（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度适用于公司接待工作。

（三）行政办公室负责制度解释。

二、接待事务分类

Ａ类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。

Ｂ类：业务接待。指营销客户的接待。

C类：普通接待。指一般来客的接待。

三、接待场所管理

（一）公司设两个接待处：二楼会议室用于贵宾接待，一楼会议室用于业务和普通接待。

（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。

四、接待职责分工

（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、展现企业风采，具有十分重要的.意义。接待人员必须高度重视且规范操行。

（二）前台接待程序：询问来宾、来宾记录、电话联系、迎客引入。

1、礼貌用语：您好，请问您找谁，请稍等，请随我来，您慢走，欢迎再来。

3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。

（三）办公室主任对接待工作负有全面责任。

五、接待方式

（一）贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。

（二）业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。

（三）普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。

八、接待规则

（一）接待一般程序

警卫值班询清来由后指导路线并通报总台总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员接待经办人员请来客到专门接待室接待洽谈，总台安排食宿相关人员礼貌送客。

（二）接待礼仪要点

1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。

2..总台文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。

3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。

（三）接待用品准备

1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。

2.特殊备品：文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；商务室夏季饮料及糖果。

3.备品采购：依物资管理制度进行，秘书办理采购。

（四）环境标准

1.物品摆放整齐，且表面无灰尘；

2.地面干净无脏物，空气流通清新；

3.室温适度，灯光合适，电视调好；

4.备品齐全。

（五）参观规定

1.决定参观须请示办公室主任批准。

2.参观介绍以秘书为主，接待部门配合。

3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。

4.参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。

5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。

第1条

公司司机必须遵守《中华人民共和国道路管理条例》及有关交通安全管理的规定，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。

第2条

司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件，定期更换机油及易损零配件。每月至少用半天时间对自已所开的车辆进行保养，确保车辆正常行驶。建立车辆维修保养的档案（记录本），一份随车，一份交办公室。

第3条司机负责定时定点洗车，以保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）。

第4条

出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时应立即加油，不得出时才临时去加油。

第5条

司机发现所驾车辆有故障时要立即进行检查处理。并报告办公室提出维修申请（包括维修项目和大致需要的经费等）。

会务接待方案 篇9

接待前准备：

1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具(火车/飞机)，落实接站车辆车次，接站人员。

2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。

一、活动日程(见日程安排表.)

二、接待安排

成立接待筹备领导小组发

组 长：付超

领导小组下设办公室，负责人xxx，具体负责整个接待期间的`各项工作。 成员单位：分公司人事部 公关部

办公室下设材料组、会务组。

(一)材料组

负责人：xxx

成 员：秘书处有关人员

职 责：

1.领导讲话、主持稿、论文集

2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录

3.会议须知、日程表

4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表

5.制做文件袋、配记事本、笔、相册

6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签

7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆

(二)会务组

负责人：xxx

成 员：总务处有关人员

职 责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。

1.车辆

负责人：xxx

(1)会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。

(2)(2)各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。

(3)车辆市内用油由各部门自行解决。

(4)联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。

2.接站

负责人：xxx

1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接;对乘火车来的代表，派车到车站迎接(由责任单位自制接站牌)。

具体分工：负责人自行安排

3.住宿

负责人：xxx

住宿。会议代表统一住钟楼饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。

4.宴请

宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请×座陪(摆牌)。 要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅;会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。

5.纪念品

负责人：xxx

准备给mark纪念品1份，以表感谢。

6.参观、娱乐活动

(1)游览。

责任人：xxx

负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。

要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游。

(2)8月11日晚，举办联欢晚会。

责任人：xxx

负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代表团参与的演出计划。

会活动日程安排

会务接待方案 篇10

1、心理准备

(1)"诚恳"的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。

(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。

(3)具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。

2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。

(1)环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。

(2)办公用品准备。例如：前厅，为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些介绍公司情况的资料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。

3、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况;还要准备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。

4、了解来宾的基本情况，包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。

快速了解外宾的基本情况后，还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有：(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、标准、人数;(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。

为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行，制定一份表格，内容如下，印发各有关人员：

1.人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。

2.日程安排：包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的列出。

3.接待经费列支：包括 (1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用; (2)住宿费;(3)餐饮费;(4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用;(5)交通费;(6)参观、游览、娱乐费用;(7)纪念品费;(8)宣传、公关费用;(9)其他费用。

附：公司一般部门

总经办、行政部、人事部、计

划部、财务部、市场营销部(市场部、

物流部、销售部、营销部、采购部、生产部……)……

总经理办公室：负责全公司协调，包括制度、接待、会议等，属于公司中心决策;

财务部：财务经理，出纳员，记帐员等负责费用收支、预决算、工商税务等;

销售部(营销部)：市场营销、客户服务等

人力资源部：公司人事、培训、劳资、考勤、保险、职称等;

行政部：如果是生产型的公司部门相对比较多点，比如企管部，技术研发部，生产部，后勤部，基建设备部，采购部等等经理，财务部，销售部都是基本部门一般都是要有的，其他的部门看公司的性质及情况而定。

另附：

一。宾客到达前要做好如下环节的准备工作：

1.来宾的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、日程安排;

2.及告主管院领导，听取领导对接待工作的意见;

3.制定接待计划，向主管主任报批，重要客人要向院领导报批;

4.协调有关部门落实接待计划。

二。宾客到达后应做好以下服务工作：

1.接站;

2.根据客人具体情况安排住宿;

3.与来宾负责人商议活动日程安排，及时将结果报告负责接待的领导;

4.根据客人特点协调有关部门做好各项活动安排;

5.随时征求客人意见，及时调整活动安排。

三。宾客离去时应做好如下收尾工作：

1.征求来宾对接待工作的意见;

2.将订购的返程票交到来宾手中;

3.协助来宾结算住宿费等;

4.落实返程安排及送行车辆，送站;

5.通知来宾单位接站;

6.将接待工作中的有关文字材料整理归档。

一、做好接待环境准备工作

(一)学习目标

要求：做好办公室硬环境和软环境准备。

(二)接待工作环境准备

会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和软环境。硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境。

制约会客室环境的因素很多，有自然因素、经济因素，最主要的还是人的素质修养因素。

会客室清洁、明亮、整齐、美观，让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊，充满生气。如果没有专门的会客室，也应在办公室中腾出一个比较安静的`角落来，让来客一进门就有个坐处，可以从容地讲话。

(三)相应知识

1.

绿化环境。会客室(办公室)的绿化是不能忽视的。外部环境应力求做到芳草铺地

，花木繁茂。室内绿化要合理地配置花木，会给室内增光添辉。

2.空气环境。空气环境的好坏，对人的行为和心理都有影响。室内通风与空气调节对提高接待工作效率十分重要。

3.光线环境。室内要有适当的照明。如长时期在采光、照度不足的场所工作，很容易引起视觉疲劳。

4.声音环境。室内要保持肃静、安宁，才能使秘书人员聚精会神地从事接待工作。

(四)注意事项

1.在接待工作中要加强门卫登记制度。

2.办公室的设备、文件、档案及其它重要财产，应该实行严格的安全防护措施，防止窃密现象发生。

二、做好接待工作物质准备

(一)学习目标

会客室应做好接待物质准备。

(二)接待工作物质准备

会客室应准备好座位、茶水，还应有一部电话，以便在谈及有关问题需要询问有关部门时，可以立即打电话出去。有条件的情况下还应有复印设备，当来客需求索有关资料时，能立即复印。最好能在会客室的墙上挂一面镜子，它可以提醒秘书人员随时修饰自己的仪容，始终表现出优雅的仪表和风度。为使会客室内显得生气盎然，可以在窗台、屋角摆些盆景或花卉。为了方便来访者进屋后有放衣物的地方，应准备衣帽架。要使来访者排解等待的时间，可准备一些书报杂志、单位介绍等材料。

(三)相应知识

办公室的用具设计要精美、坚固耐用，适应现代化要求。办公桌应美观、实用。有条件的可采用自动升降办公椅，以适应秘书人员的身体高度。同时应根据不同工作性质，设计不同形式的办公桌、椅。另外，办公室应根据不同情况，设置垂直式档案柜、旋转式卡片架和来往式档槽，以便保存必要的资料、文件和卡片等，便于随时翻检。这些设备和桌椅一样，应装置滑轮，便于移动。如有来访者，就将其置于一隅。办公室美，就会给来访者好的印象。

(四)注意事项

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办公室内部良好的人际关系与工作效率密切相关。不仅要注意改善工作环境，还应注意改善工作场所的人际环境。人际环境的内容包括1.一致的目标。一致目标，才能使大家同心同德。

2.统一行动。坚决反对不顾大局，只想到个人利害得失。

3.融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融的态度。

三、做好接待工作心理准备

(一)学习目标

要求懂得接待心理，并做好这方面的心理准备。

(二)心理准备

秘书

人员接待礼仪的基本要素是"诚心"，只有站在对方立场，有一颗真诚的心，接待中能将心比心才能表现出优雅感人的礼仪。

待人接物应该热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活，这种良好的行为有助于赢得对方的好感。那种"门难进、脸难看、话难听、事难办"的现象，令人反感。外面的人对于上司评价的标准，首先取决于秘书人员接待客人的情感。若一开始受到秘书人员真诚亲切的接待，来访者对将见到的领导也会抱着同样的期待。反之，如果秘书人员对于来访者拉长脸，嫌麻烦，来访者也一定会产生连锁反应，认为领导也不会热情。因此，秘书人员应有真诚的待客心理。

(三)相应知识

要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。

仪容、仪表、仪态、服饰礼仪常识

秘书人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、服饰的礼仪常识。

1.仪容

仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部等)等内容所构成。仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。

(1)发式

发式美是人仪表美的一部分。头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。整洁大方的发式易给人留下生气勃勃的印象。

(2)面容

面容是人的仪表之首，是人体暴露在外时间最长的部位，也是最为动人之处。男士应养成每天修面剃须的良好习惯。目前，女士面容的美化主要采取整容与化妆两种方法。

(3)颈部

颈部是人体最容易显现一个人年龄的部位，平时要和脸部一样注意保养。

(4)手部

手、手指和指甲的美，与人体其他部位的美一起，组成了人的整体风采。和脸部、颈部一样，手也常常露在服饰之外，极易被他人所注意。因此，适时适度地保护与美化手部是十分必要的，不容忽视。

会务接待方案 篇11

一，公司会议由行政部门提前通知。与会者不得无故缺席，迟到或早退。因特殊原因不能参加会议的或有事要迟到或早退的，会前经部门负责人或分管领导批准并通知行政部。

二，会前要认真准备，会中要长话短说，有的放矢，提高会议效率。

三，主持人会前宣布会议纪律。会议期间要关机或将手机开致震动，需接听电话的向主持人示意后，到会议室外接听。会议期间禁止交头接耳，或做与会议无关的`事情。

四，会议一律用普通话。

五，会议期间要认真听讲并做好会议记录。

六，会议决议事项由公司指定领导负责监督落实，并在下次会议上予以反馈。若不能完成的，需提前向公司领导作出书面说明。否则，按公司有关规定处理。

七，公司会议，公司办公室要做好会议记录。重要会议要形成会议纪要，并发至各有关单位。会议记录或纪要，要妥善保管并归档。

八，严格保密制度。公司会议内容，未经许可，不的外传，一经发现，严肃处理。

会务接待方案 篇12

一、目的

为树立公司良好形象，提高接待管理水平，加强公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司各种接待工作（含业务接待、会议接待、参观考察等）。

三、监督管理

综合管理部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。

各部门在接到重要来宾访预约后，须报综合管理部，并协调拟定接待计划，需公司领导出席、综合管理部协调的重要接待，应提前5天告知综合管理部。

四、计划与准备

1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，需了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、根据来宾情况按计划通知相应的项目做好参观、接待准备，并通知参加会晤的'领导、陪同人员，落实会晤时间及场所。

3、根据来宾情况提前至少一天按接待标准预定好宴请来宾的酒店，提前按接待标准预约来宾下榻酒店。需为一级接待标准的来宾提前办理房卡，酌情在房间内准备相关水果。

4、按分级接待标准安排酒水：接待用酒水由综合管理部统采购，接待时登记领用，该费用分别于对应的各部门业务费中列支。

5、相关接待部门与综合管理部根据情况计划安排来宾路线，并形成《接待细案》（附件1），填写《宴请接待审批单》（附件二）进行费用申报。

6、因会议需要要在会场准备花卉（除签约仪式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提报申请交给综合管理部，落实相关事项。特殊的场合需要安排礼仪人员、邀请新闻媒体、草拟新闻稿、安排摄影像等，由该次接待的业务部门责任人统等。

7、综合管理部根据接待行程安排所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从综合管理部和主接待人员协调安排，统一调度，接待全过程要确保安全驾驶。

五、接待标准

菜肴以家常菜为主，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴。严格控制陪餐人数，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。

接待费包括交通费用、住宿费用、餐饮费用或其他因来宾招待而产生的费用；报销凭证应当包括财务票据、接待细案和派出单位来访函、调研函、考察函等。

六、接待礼仪

1、仪表：面容清洁，衣着得体。

2、举止：稳重端庄，从容大方。

3、言语：语气温和，礼貌文雅。

4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候在集团门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

6、接受名片：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进，先出。

9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人；先领导，后同事；随时注意添加茶水。

10、送客时：根据身份确定规格，若送至集团门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

11、接待中应厉行节约，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈浪费。

七、注意事项

接待应有声像记录（不适合摄像的场合除外）。接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

八、信息反馈

接待人员应及时做好重要来访信息记录，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息汇总后反馈给相关部门领导。

九、附则

1、本制度未尽事宜由综合管理部负责解释并修订；

2、本制度自下发之日起实施。

会务接待方案 篇13

1、客服部负责项目会议室（多功能厅）的使用管理工作。

2、客户使用会议室时，请提前与客服联系，填写《客户会议通知单》注明会议时间、地点、要求等。

3、如需悬挂横幅、标语时，应在客服部指定的位置用大头针钉或用胶带粘，不可在楼道、地毯、墙壁等处张贴。

4、客户如需要使用厅内各项专用设备、物品时，应与客服部联系，按项目规定付费，客服部安排工程技术人员协助操作使用，如未请示，擅自使用及造成损失的，除补交正常使用费用外还需赔偿全部损失。

5、与会人员，不可在厅内吸烟、使用明火，禁止堆放杂物、乱扔果皮、纸屑、随地吐痰及吐口香糖等，不可大声喧哗、嬉笑，以免影响客人办公，违者将视情节赔偿一定的清洗及损失费。

6、入住公司需要会议室时，应填《客户会议通知单》，由客服部将单据发送有关部门，按客户要求做好准备。如需音响设备时，由客服部通知工程部专人负责。

7、客户如有其它仪器、设备安装用电等要求时，由客服部征求工程部、保安部意见后，严格按消防安全规定实施，客户自请工程人员操作时，应主动服从项目工程技术人员、保安人员的`监督指导，违章操作并造成损失时，项目有权处以适当的经济赔偿。

8、对非入住公司租用会议室由客服部上报经理领导审定。

会务接待方案 篇14

由主人亲自驾驶轿车时

由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下;左卑右尊。

乘坐主人驾驶的轿车时，前排座位一定要坐人。一定要有人坐在那里，以示相伴。由先生驾驶自己的轿车时，副驾驶座一般留给夫人。由主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，不宜与夫人同坐，那将是失礼之至。

由专职司机驾驶轿车时

由专职司机驾驶轿车时，多数情况下也要讲究左卑右尊，但座次同时变化为后排为上，前排为下。

乘坐吉普车时

吉普车，指的'是一种轻型越野客车，又称为吉普。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是:副驾驶座，后排右座，后排左座。

乘坐多排轿车时

多排座轿车是一种大中型轿车，有四排及四排以上座位。不论是何人驾驶多排轿车，均以前排为上、后排为下;以右为尊，以左为卑;并按照与前门的距离远近，来排定其具体座次的尊卑。

轿车上嘉宾的本人意愿

通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是尊敬对方的一种表现。

但同时也不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择。嘉宾选择就座的位置，即应认定那里是上座，必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，即使嘉宾对座次不是很明白，坐错了地方，也不要加以纠正，应“主随客便”。

会务接待方案 篇15

课程时间：1天

课程对象：会议组织者、公司行政人员、商务人员等

培训地点：客户自定

课程背景

课程背景一：随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛。

会议接待是公务活动接待的特殊形式，它具有综合性接待特点。随着现代化市场形成，会议这种已习惯化了的行政手段被企业借用为促销手段并加以利用，它具有人员多、规模打、信息广等特点，很适合大企业做推销宣传。

会议种类有：看样订货会、信息发布会、写作洽谈会等。做的好，既可以巩固与商户的联系，又可以树立、提高企业形象及信誉。因此，会议接待礼仪显得十分重要。

课程背景二、会议接待中通常存在的问题是：在服务过程中过分关注个性化，忽视标准化；或标准贯彻不到位，或服务标准不科学。从大的范围说，则缺少统一的会议接待服务标准。接待服务标准化，要求所有接待服务人员熟练掌握职责范围内的工作流程和标准。

会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。由于会议接待来宾数量多，来宾构成复杂，通常会采取对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大，因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。

课程收益：

通过会议接待礼仪培训：

1. 提高会议服务人员的个人素质；

2. 规范会议接待流程与礼仪；

3. 塑造并维护公司的整体形象；

4. 使公司创造出更好的经济效益和社会效益。

课程大纲：

课程引入：会议应具备哪些要素？会议接待服务的特殊和原则是什么？会议接待服务又哪些礼仪？

第一部分：会议接待礼仪概述

一、会议的概念

二、会议接待的任务、内容和目标

三、会议接待原则

1. 热情友好，细致周到

2. 一视同仁，平等对待

3. 勤俭节约，倡导新风

4. 加强防范，确保安全

第二部分：会议参与人员需要注意的形象礼仪

1. 统一会议着装

2. 鞋袜及领带的搭配

3. 男士修面、女士妆容

4. 标准的站姿、坐姿、走姿

第三部分：会议前的筹备工作

1. 确定接待规格，拟定详细的接待方案

2. 确定邀请对象，发放会议通知和日程

3. 会议会场的选择

4. 会场的布置

5. 会议资料的准备

第四部分：会议的座次礼仪

一、会议座次安排：

1. 大型会议

2. 小型会议

二、座次礼仪

1. 座次排列基本原则

2. 常见场合的座次排列：行路、会客、会议室、照相、坐车

第五部分：会议接待礼仪规范

一、迎接礼仪

1. 迎接

2. 等候

二、招呼礼仪

四种招呼礼

三、引导礼仪

1. 迎接引导来宾的方位

2. 引导线路

3. 中国的礼仪习俗

4. 国际礼仪通则

5. 站姿需要在旁等候

6. 走姿

7. 手势指引

8. 引导入座

四、奉茶礼仪

1. 斟茶几份满

2. 端茶的姿态

3. 奉茶的站位

五、介绍礼仪

1、三种介绍：

自我介绍

为他人介绍

被人介绍

2、站姿

3、手势

4、界域

5、介绍引见结束后礼仪人员的退场

六、献花的礼仪(颁奖)

1. 拿花的手位（花篮/花束/花盘）

2. 拿花的身位

3. 献花时行进路线

4. 献花(颁奖)时站位

5. 献花(颁奖)时手位

6. 献花(颁奖)时体态

7. 献花(颁奖)结束后的`退场

8. 献花时的禁忌

七、鞠躬礼仪

1. 鞠躬时的脚的方位

2. 鞠躬时手的拜访

3. 鞠躬时的度数

4. 几种错误的鞠躬方式

八、送客礼仪

1. 送客时的态度

2. 送客时的语言

第六部分：会后服务礼仪

一、会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。

二、组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动

三、送别根据情况安排好与会者的交通工作，使其愉快

四、清理会议文件：

1. 根据保密原则，回收有关文件资料。

2. 整理会议纪要。

3. 新闻报道。

4. 主卷归档。

五、会议总结

第七部分：会议接待礼仪培训课程总结

会务接待方案 篇16

根据学校20xx年关于做好新生接待工作会议的精神和工作部署，就切实做好南海校区20xx年新生接待工作制定本方案。

一、成立新生接待工作领导小组

略

二、新生接待时间

20xx年8月28日(星期日)，早上7：00至晚上10：30。

三、接待新生地点

校区外接待点设在石牌校区(行政楼北面停车场东面)和南海(桂城)汽车站。

校区内接待点设在多功能体育馆。

四、新生接待工作的具体分工与安排

(一)校区外接待点工作由学生工作办公室负责。前往石牌校区接待点的第一班工作人员请于当天早上6：00准时在校区停车场乘车出发，前往南海(桂城)汽车站接待点的第一班工作人员请于当天早上6：30准时在校区停车场乘车出发。校区外接待点的工作时间为当天早上7：00至晚上10：30，当天晚上10：30收班返校。

联系、协调南海桂城汽车站接待点的相关事宜由党政办公室负责。

(二)对校区内接待点工作作如下安排：

1、党政办公室

负责新生接待工作的`总体协调。负责制订新生接待工作方案，制作横幅、路标、接待点各专业标牌、车辆停放标志牌、新生入学指南、新生报到流程和报到须知(内容由学生工作办公室提供)，布置校区内宣传环境;调度新生接待车辆，安排当天新生接待工作人员的工作餐及饮用水，提供新生接待工作办公用品，负责协调设置现场医疗点，负责设立临时复印点，负责安装体育馆接待点电话及银行收费网线以及代表校区联系外单位对新生接待工作的赞助。

2、学生工作办公室

负责组织老生参加接待工作，印制新生报到个人信息条、张贴新生名单，悬挂报到专业标牌、财务收费标牌等，负责做好学生墙报、广播台宣传工作;负责做好新生报到人数的统计工作，负责办理“绿色通道”相关手续;负责与后勤管理办公室协调做好提前来报到的新生及家长的食宿安排，编排新生入住学生公寓房间名单;负责组织及培训学生志愿者参加新生接待服务，做好体育馆音响布置;负责收集新生档案;负责新生党员的培训工作。

3、财务办公室

负责新生收费工作，联系银行做好相关工作。

4、后勤管理办公室

负责体育馆接待场地的布置，包括铺地板胶、摆放桌椅、拉电、安装风扇、摆放灭火器以及在室外撑太阳伞、搭帐篷(由中国联通公司提供)等;负责维护校区内交通秩序，疏导交通，保证畅通;负责各个接待点的安全保卫工作，联系与沟通属地公安部门维护治安稳定;负责在体育馆内外设置饮用水点，安排中标厂家销售床上用品;负责做好新生入住学生公寓的各项工作。

5、组织人事办公室

负责做好新生接待工作人员的补助报帐工作。

6、教学科研办公室

负责做好本部在南海校区开办的专业的报到点工作，工作时间为当天早上7：00至晚上10：30。

7、各系

负责派出教师(每个专业2人，分本科、专科)做好校园卡的发放工作，并做好本系各专业新生报到点有关工作，工作时间为当天早上7：00至晚上10：30。

8、信息中心

负责新生一卡通校园卡的制作工作。

五、时间进度

各项准备工作在8月27日(星期六)下午16：00前完成。新生接待工作领导小组8月27日下午16：00检查工作准备情况。

六、工作要求和注意事项

1、各办、各系、各单位必须高度重视新生接待工作，加强组织领导，层层落实，确保迎新工作顺利进行。所有参加新生接待的工作人员必须在当天7：00前到位开展工作，最后撤场时间必须由校区统一安排，在结束新生接待工作、撤场前必须向党政办公室报告新生接待情况，经同意方可撤场。

2、所有参加新生接待的工作人员必须牢固树立以生为本的观念，增强工作责任感和服务意识，做到热情周到、耐心细致、不怕辛苦、团结协作。

3、增强安全观念，做好安全工作。尤其要提醒新生妥善保管好自己的行李和财物，防止丢失或被窃。

4、为了保证校园环境整洁，保证校内工作有序和人流畅通，校区大型活动的赞助联系由党政办公室总体负责。

5、新生接待期间除了经校区同意并指定的展示(或促销)的场地外，禁止任何单位和个人在接待点及周边设摊摆卖或推销商品，禁止任何人到新生公寓推销商品。

会务接待方案 篇17

第xx届全国城市运动会将于20xx年10月在湖南举行。按照新闻报道方案，届时将有千余名记者云集湖南参加新闻报道，这对展示城运会、展示湖南、展示各承办城市和单位，将起到重要作用。为了做好城运会期间来湘采访的新闻记者接待工作，特制定城运会记者接待方案：

一、接待指导思想与原则

努力做好城运会的新闻宣传工作，是办好运动会的重要环节。作好新闻记者的接待工作是完成新闻宣传工作任务的基础。要以热情礼貌、细致周到、方便快捷的服务，保证记者安全健康、采访顺利，发稿便捷。保证城运会新闻报道任务圆满完成。

二、主要任务

1、负责参加第xx届全国城市运动会的新闻记者报名、报到、注册和工作证件及资料的发放；

2、落实新闻记者的'住宿、饮食的宾馆考察设置和管理，作好记者接待工作；

3、协调指挥记者采访交通车辆的安排和运行；

4、负责记者住地的网络接口、电讯、邮政、撮影冲印等设施设备的设置和服务工作；

5、协助作好记者住地的安全保卫和卫生管理；

6、负责记者返程机、车票订购工作。

三、机构与人员

1、在主新闻中心设置酒店设立记者接待处。

2、记者接待处配备主要工作人员4人，志愿者3—4人；每个记者接待酒店安排工作人员2人。志愿者23人。

3、在记者接待酒店组成由酒店负责人和城运会工作人员参加的接待工作小组，协调做好该酒店记者的接待和管理工作。

四、记者接待工作必要条件

1、确定具有300人以上接待能力的3—4酒店2家为城运会记者接待酒店。

2、记者接待酒店必须具有信息网络设施，免费提供不少于500平米的记者工作场地和休息室及能设置10台电脑的工作室一个，免费提供3间客房作记者接待办公用房。

3、配备面包车2辆，供中央、港澳新闻单位接、送站和必要的接待工作使用。

4、预算安排一定数量的记者接待经费，用作办公、资料打印、临时接待和交通费用等。

五、记者接待工作流程

1、6月份进行第一次报名；

2、8月15日进行第二次报名；

3、9月15日发出记者报到通知；

4、10月1日接待人员进住各记者接待酒店，并组织学习，作好接待准备工作；

5、10月15日记者到指定宾馆酒店报到，做好接站、发放证件和资料，登记办理返程车、机票；

6、10月16—28日，组织多次新闻发布会，作好返程送站工作。

六、注意事项

1、配备素质高、态度好、能力强的人作记者接待工作；

2、提高对记者接待工作的认识，努力提高接待水平；

3、对主要记者接待人员进行培训，全面了解城运会的情况和记者接待工作要求；

4、细化记者接待操作计划，使接待工作落到实处；

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