银行工作人员年终工作总结

今年到手的数据比去年涨了12.7%，主要是存款付息率降了0.3个百分点。说起来不算多，但去年这时候我们还在为资金成本头疼，现在至少这块硬骨头啃下来一块。

全年揽储日均余额差不多一个亿，比年初净增了1500万。这里头有800万是从老客户身上挖出来的。我把手头三百来个核心客户的账翻了三遍，发现做批发生意的老陈，账上活期资金趴了快一年没动过。前后找他聊了三次，第三次我带了一张A4纸，把他现在的活期利息和我推荐的七天通知存款利息算了个对比表，差了两万多。他看完当场转了300万过来。这事儿让我挺感慨——很多时候不是客户没钱，是咱们没把账给他算透。

理财销售全年做了不到七千万，任务完成率115%。但让我自己都愣住的是另一个数字：客户流失率从去年的8%降到了3.5%。琢磨了一下，可能是因为我把到期提醒这件事做成了流程。以前是提前三天打电话，现在提前一个月开始发持有收益分析、市场预判，有时还发语音。有个客户原本打算赎回去买信托，我把他持有的产品和那个信托的底层资产、风险点、流动性列了个对比表发过去，他看完回了一句：你弄得清楚，不转了。

说到故障排除，今年夏天ATM连续掉线那事儿印象最深。厂家来了两趟，说是路由器老化，建议换新，报价几万块。领导都准备签字了，我总觉得不对劲，申请再给我一晚时间。那天晚上一个人在机柜前蹲到十一点，机房闷热，汗顺着脖子流，把几十根网线全捋了一遍，最后发现其中一根水晶头压接不规范，接触不良。重新压头之后，三个月再没掉过线。说实话，报上去换设备最省事，但费钱不说，还解决不了根本问题。动手去查，往往就是这些小毛病。

还有公积金系统对接那次，数据传输总是不完整，盯日志盯了三天，发现是夜间批处理跟系统备份撞车了。调整执行顺序，问题解决。你说这事儿邪门不邪门，一个系统的稳定性，最后卡在这种小细节上。 swY7.cOM

带新人这事儿，今年带俩，开始我习惯把步骤拆细，让他们照着做。后来发现这样带出来的人换个情况就懵。改成我先做，他们看，边做边讲为什么这么做，然后他们做，我旁边看着，做完一起复盘。有个小伙子填开户资料，连续填错三遍，我咬着后槽牙忍住没上手替他改，第四遍他自己找出错在哪儿了，以后再没犯过。但说实话，带人真耽误时间，那阵子我自己的业务量掉了两成，心里也毛过。

12月20号下午4点50分，一个大客户跑来说U盾掉了，账上400万等着发工资。按流程，挂失补办要两个工作日。我当时第一反应是不能死卡流程。一边让柜员帮他查账户状态确认资金安全，一边联系分行科技问有没有临时授权方式。最后通过视频核实、后台验证走紧急通道，当晚7点工资发出去了。第二天我专门找了合规部同事喝咖啡，聊这个口子怎么开才合规，晚上回去又翻了半宿规章制度，确认没什么遗漏才踏实。

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有个困惑一直没解开。网点40%的业务量集中在每周一和周五下午，明明可以分流到自助设备，客户非要排队等柜面。有个老头，我劝他去旁边空着的ATM，他怼我一句："机器上办我怕出错，你办我看着踏实。"那天下午我被噎得一句话说不出来。后来试着在高峰时段拿个平板在队伍里帮客户预填单子、教他们用手机银行，效果有，但有限。有些人就是信人不信机器，这种心理账户怎么破，到现在也没完全想明白。

明年想把精力放在两件事上。一是把存量客户的分层服务做细，特别是那些50万到100万之间的临界客户，看看能不能帮他们再上一个台阶。二是琢磨那些容易出故障的设备节点，自己做个更细的台账，争取把故障率再降一半。

干活就是这样，日拱一卒，把眼前的事做扎实。

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