薪酬工作计划

薪酬工作计划分享12篇。

想了解“薪酬工作计划”的起源和发展历程请继续阅读。为了按时完成任务的计划，我们需要提前准备下一阶段的工作计划了。工作计划是连接我们现在工作进度和达成后期工作目标的桥梁。如果您想再次阅读此页请先将其收藏起来！

薪酬工作计划 篇1

薪酬管理 试卷一 答案

一、单项选择题（本大题共15小题。每小题1分，共15分）

1.B2.C3.D4.B5.B6.C7.A8.C9.B10.B11.C12.A13.B

14.D15.C

二、多项选择题（本大题共10小题。每小题 2分，共20分）

1.ABCDE2.ABCD3.ABE4.ABCE5.ABCDE6.ABCDE7.AB8.ABE

9.BCDE10.ABCE

三、填空题（本大题共5空格。每空3分，共15分）

1.胜任能力模型

2.公平性有效性

3.知识经验

四、名词解释（本大题共10小题。每题3分，共30分）

1.薪酬：薪酬一词在英语中的直接对应词汇是compensation，这个词本来有弥补和补偿之意，因此，在本质上是雇主或者企业为获取员工提供的劳动而提供的一种回报或报酬。

2.职业生涯：一个人在以往的工作经历中所从事过的一系列工作。职业生涯可以指一个人在一个组织内部的职位变化情况，也可以只一个人在不同组织之间的雇佣关系以及职位变化情况。

3.报酬要素：是指一个组织认为在多中不同的职位中都包括的一些对其有价值的特征，这些特征有助于组织战略以及组织目标的实现。

4.成功分享计划：成功分享计划它的主要内容是运用平衡计分卡方法来为某个经营单位制定目标，然后对超越目标的情况进行衡量，并根据衡量结果对经营单位提供绩效奖励。

5.劳动力参与率：是衡量哪些愿意在家庭之外工作的人口规模的一个重要且明确的统计指标。公式：劳动参与率=（有工作的人数+目前找工作的人数）/16岁以上总人口数×100%

6.补偿性工资差别：是指在知识技能水平方面没有本质差异的劳动者因所从事工作的工作条件和社会环境优劣不同而产生的薪酬水平差异。

7.目标设置理论（P294）：目标设置理论主要探讨了目标的具体性、挑战性以及绩效反馈对绩效的影响。它指出，实现某种目标的工作意向是工作激励的主要源泉；明确具体的目标不仅告诉员工需要做什么以及应当付出多大的努力，而且能够提高绩效；一旦员工接受了比较困难的、富有挑战性的目标，则会比那些较容易实现的目标给他们带来更大的激励；最后，能够获得绩效反馈的 实现过程会比没有反馈的目标实现过程更加顺畅。

8.绩效奖励计划：是指员工的薪酬随着个人、团队或者组织绩效的某些衡量指标所发生的变化而变化的一种薪酬设计。由于绩效奖励计划是建立在对员工行为及其实现组织目标的程度进行评价的基础之上的，因此，绩效奖励计划有助于强化组织规范，激励员工调整自己的行为，并且有利于组织目标的实现。

9.差额计件工资计划：20世纪初，科学管理运动开创者泰勒提出了新的激励性工资计划。他基于对时间和动作的研究来制定科学的日工作标准，然后在此基础上实行差别几件工资制度。这种制度把工资和绩效紧密结合起来，小车了原有简单的利润分享计划所无法避免的消极怠工的行为，又根据标准时间定额设置不同的工资率，解决了原来简单计件工资制度的问题。

10.收益分享计划：是企业提供的一种与员工分享因生产率提高（比如工时减少）、成本节约和质量提高而带来的收益的绩效奖励模式。

五、论述题（本大题共2小题。每小题 10分，共20分）

1.制定战略性薪酬体系的四个步骤？

答题要点：

（1）全面评价组织所面临的内部和外部环境及其对薪酬的影响

（2）制定与组织战略和环境背景相匹配的战略性薪酬决策

（3）将薪酬战略转化为薪酬实践

（4）对薪酬系统的匹配性进行再评价

2.薪酬管理与人力资源管理其他职能之间的关系？（至少举两例并进行说明）答题要点：

（1）薪酬管理与职位设计

（2）薪酬管理与员工的招募和甄选

（3）薪酬管理与培训开发

（4）薪酬管理与绩效管理

（5）薪酬管理与胜任力模型

（6）薪酬管理与组织文化

薪酬管理 试卷二 答案

一、单项选择题（本大题共15小题。每小题1分，共15分）

1.D2.B3.A4.A5.C6.A7.C8.B9.B10.D11.C12.A13.A

14.C15.D

二、多项选择题（本大题共10小题。每小题 2分，共20分）

1.ABDE2.CDE3.DE4.ABCE5.ABCDE6.ABCD7.ACDE8.ABC9.ABCDE

10.BCDE

三、填空题（本大题共5空格。每空3分，共15分）

1.任职资格条件

2.薪酬体系薪酬结构

3.2412

四、名词解释（本大题共10小题。每题3分，共30分）

1.报酬：员工因为为某个组织工作而获得的所有各种他认为有价值的东西都称为报酬。

2.薪酬管理：是指一个组织针对所有员工所提供的服务来确定他们应当得到的薪酬总额、薪酬结构、以及薪酬形式这样一个过程。在这一过程中，企业必须救薪酬形式、体系、水平、结构、特殊员工薪酬灯问题做出决策。

3.职位分析：指了解一个职位并以一种形式把这种信息描述出来，使其他人能了

解这个职位的过程。

4.能力：即实现某种特定绩效或者是表现出某种有利于绩效实现的行为的能力，而不是一般意义上说的能力。这一概念由哈佛大学 麦克莱兰 在20世纪70年代首先引入。胜任能力由 知识、技能、自我认知、人格特征、动机五大要素构成。

5.效率工资：效率工资是指一家企业所支付的薪酬高于市场通行工资率时的薪酬水平。效率工资战略也可以称为高工资战略。效率工资理论指的是企业中员工为了获得高工资的机会，而愿意努力工作。

6.薪资结构：是对同一组织内部的不同职位或者技能之间的工资率所作的安排。它包括，职位、技能等级的数量、不同职位或者技能等级之间的薪资差距以及用来确定这种差距的标准。

7.个人绩效激励计划：

8.利润分享计划：是指根据对某种组织绩效指标（通常是指利润这样一些财务指标）的衡量结果来向员工支付报酬的一种绩效奖励模式。

9.弹性福利计划：弹性福利计划，又被称为自助餐式的福利计划。它起源于20世纪70年代，这种福利计划一共可以划分为三种类型，即全部自选、部分自选以及小范围自选三种。弹性福利计划不仅满足了员工对福利计划灵活性的要求，使得他们能够看清自己的权利和义务，而且也是提高组织福利成本的投资回报率的一种重要手段。

10.薪酬预算：所谓预算就是特定的主体决定要实现怎样的目标以及准备以何种成本或代价来实现这一目标的过程。所谓薪酬预算，实际上指的是管理者在薪酬管理过程中进行的一系列成本开支方面的权衡和取舍。

五、论述题（本大题共2小题。每小题 10分，共20分）

1.要素计点法操作步骤

答题要点：

（1）选择合适的报酬要素

（2）对每一种报酬要素的各种不同程度、水平或层次加以界定

（3）确定不同报酬要素在职位评价体系中所占的权重或者相对价值

（4）确定每一种报酬要素的不同等级所对应的点值

（5）运用这些报酬要素来分析和评价每一个职位

（6）将所有被评价职位根据点数高低排序，建立职位等级结构

2.宽带薪酬结构的特点和作用？

答题要点：

（1）宽带型薪资结构支持扁平型组织结构

（2）宽带型薪资结构能引导员工重视个人技能的增长和能力的提高

（3）宽带型薪资结构有利于职位的轮换

（4）宽带型薪资结构能够密切配合劳动力市场上的供求变化

（5）宽带型薪资结构有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变

（6）宽带型薪资结构有利于推动良好的工作绩效

薪酬工作计划 篇2

薪酬分析师工作计划

作为一位薪酬分析师，工作计划是至关重要的。一个好的工作计划可以帮助我们更好地组织和管理我们的工作，保证我们能够按时高效地完成任务并取得良好的成果。本文将详细介绍薪酬分析师的工作计划。

第一步：明确目标和任务

作为薪酬分析师，我们的主要目标是通过对薪酬和福利方面的数据进行分析和评估，为公司提供薪酬决策和政策制定的基础。因此，在工作计划的第一步中，我们需要明确我们的目标和任务。例如，我们可以列出以下任务：

1. 收集和整理有关员工薪酬和福利的相关数据；

2. 进行薪酬数据的分析和比较，找出与市场行业标准相比存在的差异；

3. 提供薪酬政策和福利计划的建议；

4. 监督公司薪酬和福利政策的实施效果，并提出改进意见。

第二步：制定详细的时间表

要保证工作的有序进行，我们需要制定详细的时间表。在时间表中，我们可以设置每天、每周或每月的具体工作内容和时间分配。例如，我们可以制定如下时间表：

周一：收集和整理员工薪酬和福利数据，预计用时4小时；

周二：进行薪酬数据的分析和比较，预计用时6小时；

周三：编写薪酬政策和福利计划的建议报告，预计用时5小时；

周四：与业务部门会议，讨论薪酬和福利政策的实施效果，预计用时3小时；

周五：整理每周工作报告和总结，预计用时2小时。

在每天的工作中，我们可以根据时间表合理安排工作的优先级和紧急性，并确保足够的时间用来处理紧急情况或突发事件。

第三步：准备必要的工具和资源

为了顺利开展工作，我们需要准备必要的工具和资源。首先，我们需要计算机和相关软件，以进行数据处理和分析。其次，我们需要各种数据来源，如员工薪酬档案、市场行业薪酬报告等。此外，我们还需要与人力资源、财务和业务部门保持良好的沟通和合作，以获取必要的数据和信息。

第四步：定期反思和改进

一个好的工作计划应该是不断完善和改进的过程。因此，在实际工作中，我们应该定期反思和评估我们的工作计划，并根据实际情况进行调整和改进。我们可以根据每周或每月的工作总结来评估我们的工作进展和成果，找出优点和不足，并制定改进措施。

在工作计划的基础上，我们还可以制定长期的职业发展计划。例如，我们可以参加相关培训和学习课程，提高自己的专业能力和技能。此外，我们还可以寻找机会参与项目和团队合作，拓宽我们的工作经验和人际关系。

总结：

薪酬分析师的工作计划是一项重要的管理工具，可以帮助我们有效地组织和管理我们的工作。一个好的工作计划应该明确目标和任务，制定详细的时间表，准备必要的工具和资源，并定期反思和改进。通过遵循良好的工作计划，我们将能够提高工作效率和质量，为公司提供更好的薪酬决策和政策制定建议。

薪酬工作计划 篇3

薪酬绩效管理制度

一、设计薪酬方案的原则

（一）公司人力资源部拟定薪资方案，报公司管理层讨论，经CEO批准后实施。

（二）薪资方案包括如下内容：

1、具有明确的目的性

建立具有竞争力的薪酬制度，充分利用和发挥薪资的杠杆作用，激励员工的工作积极性，引进人才，留住人才。

2、薪酬给付的合理性

薪资增长速度不高于企业劳动生产率或利润的增长速度。符合国家及地方法令的规定。

根据员工工作贡献决定员工薪资水平，同时参考社会物价指数、公司支付能力、市场同岗位水平。

3、薪酬设计的简单可行性

原则上薪资管理制度、流程、操作尽量简单，以减少理解困难、操作失误和管理成本。

4、薪酬设计的公开性和保密性

有关薪酬的制度和标准，要对员工进行讲解和介绍。但员工的薪酬数据应保密，本人和薪资管理者均不得对外泄露。

二、薪酬制度实施管理

（一）确定薪资结构

1、公司实行结构制薪酬，即薪酬由基本薪资、岗位薪资、绩效薪资等部分构成，具体构成及构成标准跟随当公司薪酬管理政策。公司与员工约定工作金额，为薪酬总金额，即各部分累计和。

2、员工在职期间的日工资发放标准为：薪酬总额÷21.75天。

3、工资结合日常考勤管理核算。

（二）确定薪资标准

1、员工薪资标准不得低于北京市当年最低工资标准。

2、新录用员工薪资标准的确定

（1）新录用的员工，按照相关程序办理，由部门负责人按下列情况初步提出薪资标准：招聘岗位的技能要求、应聘者的专业知识、应聘者的受教育程度、应聘者的同岗位工作经历、应聘者原岗位薪资水平、本企业此岗位的薪资水平范围等。

（2）人力资源部根据部门预算、同行业市场价格并核实应聘者本人情况后确定新员工的薪资标准。（3）新员工试用期工资按其转正后薪资标准的80%发放。

3、人力资源部根据预算方案及公司薪资体系确认员工薪资水平，范围内的予以审批并执行。超出预算和不符合公司薪资体系的报经CEO批准后执行。

三、薪酬变动执行标准

（一）薪资异动

1、员工调动进行薪资调整。按照相关程序填写《职务薪酬变更审批表》，按流程审批通过后执行。并存于本人员工档案备查。

2、薪资调整：公司每年2月份，对公司的薪酬水平进行回顾，并根据公司业绩指标完成情况，当期人力成本率额度，薪酬竞争力水平及员工的实际绩效表现，确定调薪方案。

3、具有以下情况的不在调整之列： 入职不满6个月；

缺勤累计达到2个月以上者； 受严重过失处分者； 调薪当月办理离职手续者；

薪资水平已达到所在职级最高等级者； 业务线不盈利或者盈利情况不达公司要求的;

4、特别调薪

特别调薪需结合公司经营发展实际情况按照实际需求提出特别申请，经CEO特别批准的员工可进行薪资调整。

（二）薪资计算期及发薪日

1、计薪周期为自然月，即每月1日至本月最后一天，每月10日前公司向员工支付上月薪酬，如遇节假日可以顺延发放或者提前支付；公司有义务代扣代缴个人所得税及其他法定代扣缴行为；

2、调薪员工按照调薪流程办理完调薪手续后，依据调薪时间在规定的发薪日统一发薪。

3、离职员工按照离职流程办理完调离手续后，根据其出勤情况在规定的发薪日统一结算。

四、员工福利及假期工资

1、工作日公司给予员工补助，标准为：800元/人/月，按当月的实际出勤天数核算，在次月的工资里统一发放。

2、法定假：公司员工每年享有元旦、清明节、五一劳动节、端午节、中秋节、十一国庆节、春节法定带薪假期。

3、年休假：按照公司规定休假

4、婚假、产假、丧假、工资按正常发放

5、事假：事假最小请假时长为1小时，超过1小时的以0.5小时为单位累计，并按实际请假小时扣除全额工资。

6、病假：

（1）病假最小请假时长为1小时，超过1小时的以0.5小时为单位累计。

（2）月累计病假超过20天，或年累计病假超过3个月，不享受当年年终福利奖金。（3）劳动者因病或者非因工负伤停止工作进行治疗，根据国家规定支付病假工资标准： 北京；病假工资按实际请假时长扣除30%基本工资； 上海；①工龄不满2年的，病假工资按请假时长的40%扣除；

②工龄满2年不满4年的，病假工资按请假时长的30%扣除；

③工龄满4年不满6年的，病假工资按请假时长的20%扣除；

④工龄满6年不满8年的，病假工资按请假时长的10%扣除； 广州；病假工资按请假时长的40%扣除；

（3）劳动者患病或者非因工负伤公司根据员工实际参加工作年限和在本单位工作年限给予3个月到24个月的医疗期。医疗期，根据国家规定按照当地最低工资标准的80%计放。

五、绩效管理

（一）绩效管理体系的适用范围 绩效管理体系适用于全体员工。

（二）绩效管理的周期

绩效管理循环将以为一个完整循环周期，在周期内，根据人员岗位、职级、业务特设置考核周期，具体详见各部门对应的绩效规定。

（三）绩效管理权限

公司的绩效管理体系将采用层层分解、双重管理的管理方法，基本原则如下：

员工的绩效目标制定、绩效合同签订及绩效评估由直属部门负责人直接负责，隔级上级作为第二考核人参与普通员工的绩效管理过程；

双线汇报的人员根据事前确定的虚线实线比例进行考核权重划分；

（四）绩效评估的流程

上级评定→员工自评→信息收集总结→归档保存及结果应用→结果调整确认→绩效沟通

（五）绩效等级

工作绩效划分为五个等级，同一部门内各工作绩效等级与能力等级的人数分布需符合等级分布要求，分

布比例以具体绩效方案规定为准。

（六）异常考勤对绩效考核的影响

入职、离职、异动等异常考勤的绩效核算方法根据薪酬核算及绩效相关规定执行。

薪酬工作计划 篇4

薪酬绩效工作总结及工作计划

一、引言

薪酬绩效管理是企业人力资源管理中至关重要的一环，直接关系到企业的运营效益和员工的积极性以及满意度。鉴于此，本文将就近一年来我所负责的薪酬绩效工作进行总结，并制定具体的工作计划，以不断提升薪酬绩效管理的水平，为企业的发展做出更大的贡献。

二、工作总结

1. 设计和完善薪酬制度

在过去一年里，我与团队一起对薪酬制度进行了全面的审查和修订，并结合公司的战略目标和员工的需求，重新设计了薪酬制度。我们优化了薪酬结构，增加了绩效考核的权重，并建立了绩效与薪酬之间的明确关系。同时，我们引入了市场调研和国内外薪酬报告，确保我们的薪酬水平在同行业中具有竞争力。

2. 绩效考核体系的建立和落地

为了更好地激励员工的积极性和提升团队成员的工作效率，我们建立了全新的绩效考核体系。该体系以明确的岗位职责和工作目标为基础，通过定期的评估和反馈，不断改进员工的表现，并设立奖励机制来鼓励优秀表现的员工。我们还将绩效考核与晋升通道相结合，为员工提供明确的职业发展路径。

3. 薪酬福利优化

在过去一年里，我们对薪酬福利进行了细致的分析和调研，并在此基础上对薪酬福利进行了优化。我们增加了弹性工作制度、股权激励计划、员工培训计划等福利项目，以满足员工多样化的需求。此外，我们还通过优化薪酬福利结构，提高了员工的总体福利水平，增强了员工的归属感和忠诚度。

4. 数据分析与决策支持

我所负责的薪酬绩效工作中，数据分析和决策支持起到了至关重要的作用。我们收集了大量的人员数据和薪酬信息，进行了深入的分析和挖掘，并通过信息化平台将结果直观地呈现给各级管理者。基于这些数据的洞察和分析，我们能够更准确地制定薪酬政策和改进绩效考核体系，为企业的发展提供有力的支持。

三、工作计划

1. 进一步完善薪酬制度

在接下来的一年里，我将继续与团队一起完善薪酬制度。我们将定期进行市场调研和薪酬报告分析，确保我们的薪酬水平始终保持在同行业的前列。同时，我们将密切关注法规和政策的变化，及时调整薪酬政策，确保符合法规要求。

2. 加强绩效考核的有效性

为了进一步提升绩效考核的有效性，我将引入更科学和灵活的评估方法，如360度评估和OKR目标管理方法。我们将更加聚焦员工的关键绩效指标，与员工进行频繁的沟通和反馈，帮助员工改进工作表现并达到更高的绩效水平。

3. 持续优化薪酬福利

我将继续与团队合作，不断优化薪酬福利，以更好地满足员工的需求。我们将根据员工反馈和市场调研结果，增加更多有吸引力的福利项目，如弹性工作时间、培训计划和健康福利，提高员工的工作满意度和幸福感。

4. 加强数据分析能力

在数据驱动的时代，我将进一步加强数据分析能力。我计划参加相关培训和学习，提升自己对数据分析工具和方法的熟练程度。同时，我将与IT团队合作，优化信息化平台，进一步提升数据的获取和分析效率，为管理层的决策提供更有力的支持。

四、结尾

通过近一年来的薪酬绩效工作总结，我们看到了工作的成果和不足之处。未来，我将继续努力，与团队一起不断提升薪酬绩效管理的水平，为企业的发展做出更大的贡献。我相信，在未来的工作中，我们将能够更好地激励员工，提升团队的绩效，实现企业和员工的共同发展。

薪酬工作计划 篇5

(三)忽视非经济性报酬的运用

国内很多中小型企业在设计薪酬方案时往往不够重视员工的非经济性报酬，有的甚至是完全忽略。非经济性的报酬包括参与决策、学习与进步的机会、挑战性工作、就业的保障性、员工个人价值的实现等。经济性报酬被看成是对员工付出劳动的回报，而非经济性报酬则是对员工的关怀，是对员工精神上的激励。有些企业的薪酬待遇虽然不低，但员工呆久了之后普遍都有工作没有精力、缺乏激情的现象，这就是企业没有重视非经济性报酬的运用，员工缺乏精神激励的原因造成的。

(二)薪酬管理制度混乱

1、薪酬制度不规范、弹性差

企业制定一套科学合理的工资体系是薪酬管理的最基本工作，然而国内部分中小型企业在工资体系管理方面却存在种种问题。很多中小企业没有形成科学合理的薪酬管理制度，员工的工资标准是约定俗成或由企业领导随意确定，员工的各种工资性项目的核算缺乏明确的依据和科学的办法，员工无法通过薪酬制度来了解自己的大致收入。弹性差主要指薪酬结构中不同层次和不同岗位员工的工资水平等级较少，在工资体系中与员工绩效或企业效益挂钩的项目较少，总体上表现出员工之间的工资差距较小以及员工的工资基本没有起伏的现象。

2、薪酬方案没有得到及时有效的调整

工资体系方案没有得到及时有效的调整是中小型企业薪酬管理的问题之一。企业在运行过程中，根据内外部环境的变化及时调整和优化工资体系是至关重要的。国内很多中小型企业往往不够重视这项工作，薪酬系统一旦确定后就长期执行，结果使薪酬本身失去了应有的激励作用，或者是等到暴露出大量问题后不得不进行调整。国内中小型企业在这方面存在问题的具体表现是，有的企业没有在适宜的时机果断调整，最终没有收到良好的效果。有的企业虽然及时调整了薪酬方案，但新的方案没有在原来的基础上进一步优化，依然存在不科学合理的因素，有的甚至带来新的矛盾。

(四)福利设计缺乏弹性，职业福利性质异化

我国企业员工的福利还停留在计划经济体制下的传统福利，如医疗保险、住房补贴、加班费、子女入托补助等等，缺乏一些在西方国家开展的如火如荼诸如顾问服务、教育培训福利计划、家庭关爱福利、家属福利等人性化的福利项目。此外，我国企业提供的福利都是固定的，福利设计并没有真正让员工参与进来，缺乏灵活性。

(四)不断推出多元化的符合中国特点的福利项目

企业要留住人才，不仅要提供给员工有市场竞争力的薪资，优厚的福利也是必不可少的。福利政策应该是公司整体竞争优势战略的一个有机组成部分。福利项目包括优厚的资金、法定福利、衣食住房补贴、完备的员工培训、补充性养老保险、有薪假期、特殊福利、员工俱乐部活动等。加入WTO后，面对激烈的人才竞争，我国企业应将西方国家人性化的福利项目与我国的实际结合，不断推出多元化的符合中国特点的福利项目，尤其是那些满足员工丰富需要，促进组织目标实现的福利项目，如教育福利等，为员工提供一个自我发展、自我实现的优良环境。同时，企业还可以借鉴在西方国家大行其道的“弹性福利计划”，由员工在企业规定的时间和金额范围内，按照自己的意愿搭建自己的福利项目组合，满足员工对福利灵活机动的要求，提高员工的满意度。

全面薪酬制度是当前薪酬管理发展的趋势，广义的薪酬可分为“内在薪酬”与“外在薪酬”两个部分。前者包括参与决策、较大的责任、个人成长机会、较大的工作自由及自由裁定权、较有趣的工作、活动的多元化等内容。后者分为直接薪酬、间接薪酬、非财务性薪酬。直接薪酬的内容有基本薪资、加班及假日津贴、绩效奖金、利润分享股票认购权等;间接薪酬的内容有保健计划、非工作时间之给付服务及额外津贴等;非财务性薪酬的内容有较喜欢的办公室装潢、较宽裕的午餐时间、特定的停车位、较喜欢的工作安排、业务用名片动听的头衔等，它需要企业在经济资源方面付出相应的代价。民企老总们一般将“薪酬”理解为我们所说的“外在薪酬”，而往往忽视“内在薪酬”的存在，在相当多情况下，由于老总们对员工人格尊重不够，甚至根本没有注意到“内在薪酬”的存在，导致的后果是员工的“内在薪酬”为负数，员工对企业的满意度极低，劳资关系紧张。

伴随着中国进入WTO和全球经济一体化、知识经济时代来临，国企所面临的挑战和竞争也将日趋激烈，而薪酬分配制度改革直接关系到公司的生存和发展，一定要充分利用这一契机，走出薪酬激励的误区，通过改革建立科学合理的分配机制，充分发挥分配机制的杠杆作用，激励人才、吸引人才，最大限度地调动各类人员特别是关键岗位人员的积极性和创造性，激活人力资源。全面引入市场竞争规律，着力构建职工收入与企业效益、个人贡献、岗位绩效相挂钩，能升能降的动态激励约束机制。

薪酬工作计划 篇6

薪酬总监年度工作计划

薪酬总监是一个组织中至关重要的职位，负责制定和实施员工薪酬策略，确保组织能够吸引、激励和留住优秀的人才。为了有效地完成薪酬总监的角色和职责，一个年度工作计划是必不可少的。在本文中，我将详细介绍一个薪酬总监的年度工作计划，以确保他们能够成功地履行职责。

第一部分：制定薪酬策略

作为薪酬总监，首要任务是确立并实施组织的薪酬策略。这包括制定和审查薪酬体系、激励计划和奖励制度，以确保薪酬与绩效的密切关联，并满足员工的期望和市场的要求。在年度工作计划中，第一项任务将是对现有的薪酬体系进行评估，了解其有效性和公平性，并根据结果提出改进建议。同时，还需要跟踪行业内的薪酬趋势和竞争对手的做法，以确保组织的薪酬具有竞争力。

第二部分：绩效管理和薪酬调整

薪酬总监必须确保薪酬与员工的绩效成果相匹配。制定和实施绩效管理体系是工作计划的关键部分。薪酬总监需要与其他部门合作，确保绩效评估的准确性和公平性，并根据评估结果制定薪酬调整方案。在年度工作计划中，薪酬总监应该明确制定绩效评估和薪酬调整的时间表，并确保所有员工都能参与其中。薪酬总监还需要与高级管理人员就薪酬调整进行谈判，并在符合预算要求的情况下制定相应的调整方案。

第三部分：员工福利和福利计划

福利计划是吸引和留住员工的重要手段之一。作为薪酬总监，制定和管理员工福利计划也是一项重要工作。在年度工作计划中，薪酬总监应该对现有的福利计划进行评估，并根据员工的需求和市场的要求进行调整。薪酬总监还需要与保险提供商、养老金计划管理人和其他供应商合作，确保员工的福利计划得到正确的执行。在此过程中，薪酬总监还应明确制定福利计划的目标和关键绩效指标，并根据这些指标评估福利计划的有效性。

第四部分：薪酬数据管理和报告

作为薪酬总监，薪酬数据的管理和报告也是一项重要职责。在年度工作计划中，薪酬总监应该明确制定数据收集和分析的时间表，并确保数据的准确性和完整性。薪酬总监还需要及时向高级管理人员提供各种薪酬和福利报告，以便他们做出决策。在此过程中，薪酬总监还应保护员工数据的机密性，并确保符合法律和监管要求。

第五部分：员工沟通和投诉处理

良好的沟通和投诉处理是组织内部的关键要素，薪酬总监应承担起这方面的责任。在年度工作计划中，薪酬总监将制定沟通计划，定期与员工沟通薪酬和福利相关事项。薪酬总监还将制定投诉处理程序，及时处理员工的投诉，并确保问题得到解决。在这个过程中，薪酬总监还将与其他部门合作，确保沟通和投诉处理的有效性。

小编认为，薪酬总监的年度工作计划涵盖了制定薪酬策略、绩效管理、员工福利、薪酬数据管理和员工沟通等多个方面。一个详细、具体和生动的工作计划将有助于薪酬总监成功履行职责，确保组织能够吸引、激励和留住优秀的人才。通过这些努力，组织将能够建立一个公平、有效和竞争力强的薪酬体系，提高员工满意度和工作绩效，推动组织的长期发展。

薪酬工作计划 篇7

内容摘要：一个公司要想在全球市场中超过竞争对手就必须设计一套真正全球化的总体薪酬计划，这一薪酬计划不仅可以支持公司在母国市场中的经营结构、组织、运作方式而且能够支持公司在全球范围内的经营运作。本篇文章就给读者提供了一个以实现公司全球计划为目标的总体薪酬计划的设计过程。

对于一个公司来说，承诺提供有竞争性的薪酬计划是比较容易的，但是在全球化环境下真正理解“竞争性”的含义却并不那么容易。例如，具有竞争力和创造性的薪酬和福利计划不仅对设计成功的总体报酬计划是十分关键的，而且是一种激励雇员绩效以使公司盈利最大化为方向的重要工具。但是，在一个地区有竞争性和创造性的薪酬计划并不是一个在其他所有地区都可以使用的模板。对于跨国公司来说，由于其经营地域的广阔性，必须设计出同时融合了全球战略和地区战略而且适合各地文化环境的薪酬计划。实践表明，在全球市场上能超越竞争对手的公司一定是那些能够使企业人力资源活动支持公司战略经营计划的公司。这一过程其中就包括设计一套真正的全球人力资源总体薪酬计划，这一薪酬计划不仅可以支持公司在母国市场中的经营结构、组织、运作方式而且能够支持公司在全球范围内的经营运作。简单的说就是公司的人力资源管理人员无论是母公司的还是各地分支机构的都必须认识到“全球化思考，执行本地化”的思维方式的必要性。关于这一点有两个充足的理由可以证明其重要性：

（1）无论一个跨国公司的规模有多大，有多少分支机构、拥有多少雇员他都是以一个整体存在的，也就是说各分支机构与母公司之间、各分支机构之间都存在联系和一致性，这种一致性反映在管理上就是管理方式的一致性，因此在设计薪酬计划时就要以全球为考虑范围，在不同中寻找共同的东西确保薪酬计划的全球一致性，这样可以简化公司的管理、节省管理成本、保持公司总体形象的一致性、保证母公司对子公司的控制权。尤其是对于外派人员的管理，国际化的薪酬计划可以在考虑了各地薪酬差别的基础上保证各地薪酬的可比性和公平性，避免由于工作地点的变化而带来的较大收入落差，提高他们的满意度；

（2）各个分支机构由于所在的国家不同，因此所处的环境、文化等因素等存在很大的差异，因此我们决不能指望着仅靠一套单一的薪酬计划就可以满足所有雇员的需要。而且在公司的总体薪酬计划和指导下具体的实施也会因国家的不同而不同。因此我们可以说设计全球化的薪酬体系是一个“求同存异”的过程。

一项设计成功的薪酬计划如果因为得不到员工的支持而不能实施，那对企业来说不但损失了大额的开发费用而且无法从中受益。因此在设计全球化的总体薪酬计划之前必须做好员工的沟通工作，尤其是与外派人员的沟通，因为他们是受国际化薪酬计划影响最直接的人，他们对该计划的态度直接影响到他们是否愿意接受外派任务以及计划实施的难度。因此，在设计成功的全球化总体薪酬计划时必需考虑两个关键因素：

（1）确保各分支机构每个雇员都了解在其它国家或地区工作的成本、机会和挑战；

（2）确保每个雇员都理解获得当地知识、实行竞争性的薪酬计划的必要性。这两个方面的工作的'目的都是为了使员工理解即将实施的全球化的薪酬计划，理解在不同的国家和地区工作是有着很大差别的，这反映在薪酬上必然是因工作地点不同而产生的薪酬差异，从而获得员工的支持。

一、设计全球化总体薪酬计划必须了解的背景信息。

我们知道总体薪酬由基本薪酬、奖金、津贴、福利等要素组成。总体薪酬有哪几个要素组成以及各部分在总体薪酬中所占的比重会因国家的不同而不同。因此我们必须针对不同的国家和地区设计合适的竞争性的薪酬和福利计划的提供方式，在设计确认竞争性薪酬和福利计划的提供方式的框架之前我们必须考虑以下几个因素：

1、工资税册和法律要求。对员工来说他们关注的是扣除税收之后实际可消费的薪酬数额，因此一个有竞争力的薪酬计划应该考虑到税收的有效性，也就是说应尽可能的提高员工实际可支配的薪酬，因此在设计薪酬时就必须考虑各国的税收政策和制度以及有关薪酬的其他法律要求，这样一方面可以保证薪酬计划的合法性，另一方面可以通过合适的薪酬结构设计提高员工的可支配收入。

2、福利标准。福利在薪酬中的地位十分重要，良好的福利设计可以帮助企业留住优秀的员工。但是同时必须注意到不同文化背景的人对福利的偏好是不同的，例如中国和日本的员工就更偏好就业保障、而欧美的员工则更喜欢年休假等福利。

3、基准职位的薪酬信息。当然在设计有竞争性的薪酬计划时同时还要考虑公司的成本节省，不同的地区其经济发展水平以及由此决定的消费水平是不同的，这直接导致地区间的薪酬差异。因此在设计全球化的总体薪酬计划时我们必须考虑到各地的差异，在了解各地职位薪酬信息尤其是基准职位的薪酬信息的基础上为职位制定合适的支付水平，既保持薪酬的竞争力有保证了成本节省。了解基准这位的薪酬信息包括个职位的薪酬水平、构成、支付形式等。

4、奖金机会。奖金是薪酬中激励作用最大的要素，奖金设计的合适与否直接关系到薪酬的激励作用的大小。奖金设计主要包括奖金的确定、奖励水平、奖金的支付形式、获得奖金的雇员人数、奖金在总体薪酬中所占的比重等。

5、雇佣实践。不同国家的雇佣政策和实践也是不同的，了解一个国家的雇佣实践可以提高公司在该国的管理效率和管理方法的合适程度。有关一个国家雇佣实践的信息包括：不同人员的招募方式、劳动合同的签订、培训、薪酬的确定方式、离职管理等。

6、工资津贴。津贴是针对某些岗位支付的额外的补偿，获得有关津贴的信息可以完善公司薪酬计划的结构，提高员工的满意度。

7、雇佣问题。认识到哪些问题容易出现是规避问题的前提之一，因此我们还要了解一个国家在雇用过程中主要出现哪些问题，这样我们在实践过程中才会未雨绸缪有效地避免和解决问题。

二、 设计全球化总体薪酬计划的结构和过程

在了解了有关的背景信息之后，我们就可以开始全球化总体薪酬计划的设计过程了。但是首先必须在人员上做一定的安排以保证设计过程中的沟通和工作协调。双端服务是达到这一目的的最好策略，也就是，首先公司可以任命一位母国的人力资源联络者主要负责整体的公司人力资源服务提供，同时在全球范围内协调人力资源管理工作。这种方法的优点在于保证公司的全球人力资源只有一个工作焦点。其次，为了完成母国的工作，公司可以为每一个分支机构任命一位来自母国的人力资源咨询专家，他主要负责结果的传递，同时协调各分支机构的公司经营、为分支机构的日常经营提供解决问题的建议。这种方法最直接的优点在于有利于母国公司与子公司之间的信息沟通和计划的一致性，实现我们的“思维全球化”的目的。

开发设计一个有竞争力的全球薪酬计划通常包括以下几个阶段的工作：

第一阶段：思考。这一阶段的工作是薪酬计划的构思阶段，主要完成“思维的全球化”。

在这一阶段，所有的工作主要是围绕以下三个目标进行的：

1、理解全球/地区/分支机构的目标和需要。在全球化经济浪潮中，企业所有活动的目的都是获得可持续发展的能力，因此薪酬策略必须服从于企业经营战略并有助于企业战略的实施。不同的经营战略所采用的薪酬策略也是不同的。对于跨国企业来说，其经营战略又可进一步细化为地区经营战略、各分支机构经营战略，它们都来自于公司整体经营战略主要是为地区和分支机构提供未来几年的工作重点和努力方向。因此在设计薪酬计划时必须明确公司的全球/地区/分支机构的战略和未来的工作需要，在此基础上设计合适的薪酬策略与之相匹配。

2、描述全球薪酬和福利计划。正如前面所说全球性的总体薪酬计划就是一个求同存异的过程。我们要以全球化的方式来思维同时要在具体行动过程中兼顾各地的差异。在明确了公司的全球经营战略之后，我们的脑中就应该有一个总体的薪酬理念和准则，在此基础上大致描述全球化总体薪酬和福利计划的框架。例如，如果公司未来几年内的经营战略是努力扩大市场占有率，那么公司的薪酬战略可能更偏重于销售部门和市场部门，而且在具体薪酬设计上可能更倾向于以绩效为基础来支付报酬。

3、确定如何实施文化上可接受、有竞争力的、融合了全球战略和当地战略的计划。当然在设计薪酬计划是同时还要考虑其可实施性。如果薪酬计划只能停留在纸上，那么再完美的薪酬计划对公司而言也不过是空中楼阁。全球化的薪酬计划牵涉到几个国家的文化因素，并且融合了公司的全球战略和当地的战略，因此其实施过程也是很复杂的，需要考虑多方面的因素，力求设计出的薪酬计划具有较高的可实施性。

第二阶段：设计。如果说前一阶段只是整体框架上的思考，那么这一阶段就深入到了具体的薪酬计划的设计方面，而且在这一阶段要考虑各个国家的具体情况，也就是说要在全球化思维的基础上开始当地化的操作设计了。设计阶段主要有两个方面的工作：

1、确定薪酬计划将要面对的实施环境，包括：

雇用和工作条件。

劳动法和雇佣合同。

法定的和社会保障福利。

现存的有竞争力的雇佣实践。考察市场上有竞争力的雇佣实践实际上是为公司的雇佣实践寻找一个标杆，从而确定公司的雇佣实践的定位，是高于/追随/低于是市场，具体选择何种策略主要取决于公司的人才战略。

现有的人才库和差距。劳动力市场的供求状况以及劳动力供给的质量和水平差异是影响公司薪酬策略的一个重要因素。如果劳动力市场需求大于供给，而且劳动力间的差距很大，那么公司为了吸引少数的优秀求职者就必须采取十分有竞争力的薪酬策略。

当地雇员的流动性。同样雇员的流动性也会影响薪酬计划的设计，如果一个地区的劳动力流动十分频繁，而企业却想雇佣比较稳定的雇员，那么其在设计薪酬策略是就可以加大辛薪酬中福利和延期支付的比重。

2、具体化或讨论。这一阶段的工作带有前瞻性和预测性，也就是说要考虑到薪酬计划的弹性，以使其适应未来环境的变化。

经济趋势。

薪酬准则。

雇用成本。

全球薪酬选择。

其它的要求。

第三阶段：执行。在这一阶段，国际人力资源专业人员的工作是在设计阶段收集的信息的基础上进一步确定招募、雇佣、薪酬、激励、工资支付以及当地雇员管理的操作。具体做法是：在每一分支机构选择几家与公司有竞争关系的企业进行调查，然后在调查数据的基础上提出最佳的实践建议并完成对这每一个国家中这些职位的总体薪酬和福利计划的研究。

为了在实践过程中正确的执行薪酬计划公司，也就是说要实现“具体实施的当地化”公司必须清楚的了解各国家的雇佣和工作条件，主要有：

最低工资要求。

如年休假等工作时间信息。

标准周工作时间。

试用期规定。

加班限制和加班工资。

公司同时也要详细了解雇用和解雇的法律法规，包括：

通知期。

解雇费。

各国雇员申诉的权力。

三、设计有竞争力的福利和养老金计划

福利薪酬计划中公司自主权最大弹性最大的一个组成要素，一个有特色的福利设计可以把公司与其他的公司明显的区分开来。因此我们在这里单独讨论福利的设计。

各地

的福利计划很大程度上受当地的文化价值观和法律的影响。由于各国的税法不同，因此在各个国家提供哪种福利就明显的受到设计和提供可以降低税收的福利的影响。合适的福利项目可以以吸引和留住关键雇员、建立和保持税收有效地地位、保持竞争性的市场地位。

具体来说，公司为了设计有竞争力的福利计划应该了解以下的有关信息：

社会保障分配和福利

医疗、死亡、疾病和伤残等法定福利

团体人身保险

生育工资、假期和儿童照顾

储蓄计划、利润分享、股票期权

食物、教育等其他福利以及交通补贴等

为区域流动人员和高级当地经理提供的驻外福利

在福利设计的过程中我们同时必须牢记以下几个原则：

（1）不同国家和地区的员工对福利的偏好不同。

（2）不同类型的员工福利偏好也不同，如长期驻外人员、短期驻外人员、国际间往返人员虽然都是外派人员但由于工作方式的不同对福利的偏好存在明显的差异。

（3）不同年龄的人员对福利的偏好不同。因此在设计师应充分考虑这些因素设计出有个性的福利计划。

提供养老金的公司同时还要审查养老金的频率、分布、资格、退休年龄、保留退休金的权力以及如何把企业养老金计划与强制性社会保障结合的信息。

四、总结

对跨国企业来说，诸如报酬、薪水、奖金和各种直接或间接形式的薪酬都必须与各地的文化和经济标准一致。有竞争力的全球薪酬计划依赖于理解各地的经济增长、通货膨胀、失业以及当地主要的薪酬实践等环境因素。这使得许多公司提出这样的问题：怎样设计可以在全球范围内支持公司经营运作的全球化的薪酬计划？我们要在多大程度上保持一个公司的定位？同时他们也要考虑从公司角度来说最有效地薪酬计划和从个人税收角度来看最有效的薪酬计划等问题。对于这些问题并没有唯一的答案，本文也只是提供了一个借鉴和视角，更好的解决办法还有赖于实践中的探索。

薪酬工作计划 篇8

为了充分发挥员工的积极性与创造性，鼓励员工长期地为公司的发展做出贡献，保证公司经营目标的实现，本着“以人为本”和公平公正、科学合理的原则，按照国家有关劳动人事管理政策和公司相关规章制度，根据公司经营理念和管理模式的实际情况，特制定本制度。

一、薪酬构成及细则

1.销售员工的薪酬由基本工资、提成工资构成;

后勤员工的薪酬由基本工资、岗位工资、绩效工资构成。注：后勤员工为除销售部外的岗位员工

(1)基本工资是根据劳动合同约定以及企业规章制度规定的工资标准计算的工资。

(2)岗位工资是按照员工岗位级别、岗位工作性质来确定。

(3)绩效工资是按照上月各部门工作任务、经营指标、员工职责履行情况、工作绩效考核结果确立。

基本工资+岗位工资+绩效工资=标准工资

(4)提成工资分成两部分，一是销售量的计提，销售员销售公司货物按3元/吨计提，二是销售利润的计提，销售员销售货物时在收

到货款的前提下产生的纯利润，个人占比30%;提成工资=销售自有货物x3元/吨+个人销售纯利润x30%，其中业务经理的薪酬由基本工资、岗位工资、提成工资构成。其中提成工资当月发放60%，余下40%作为年度奖金发放。相关业务计提细则见附录1。

(5)后勤人员中吊机工的薪酬由基本工资、绩效工资、计件工资构成，其中计件工资按每月销售量1.5元/吨计算，绩效工资定为500元进行考核。

2.年度奖金

(1)销售人员在月度工资提留部分作为年度奖金;

(2)后勤人员在扣除年度工资成本的前提下，根据相关的分配系数对销售纯利润的30%进行分配，并与年度绩效考核结果挂钩。利润分红=总销售纯利润30%x(岗位基础系数/后勤岗位基础系数总和)x绩效考核结果，如公司年度亏损状况下或者销售利润分配不足一个月工资的，后勤人员年度奖金均以一个月工资补贴发放。

基础系数：经理1.8主管1.3普通员工1.0

3.公司员工薪酬实现岗位制，调岗调薪。

4.新派任岗位的员工，原则上均自所派任岗位的第一薪级起薪，但有下列情况之一的，可提高其起薪薪级。

(1)具有所任岗位要求的对口专业工作经验超过3年以上并且工作表现较突出;

(2)所具能力优异，为公司甚难招募到的人才。

5.新派任岗位的员工，依所派任岗位的第一薪级起薪的，由人力

资源部确定并执行;需提高其起薪级，所提高薪级不超过该等最高薪级的，由人力资源部提出书面建议，报总经理批准后执行。

6.员工对薪酬如有疑义，可向人力资源部提出书面查询要求。自发生日起10个工作日内未提出要求的，则视为无异议。

7.试用人员试用期为1-3个月，试用期间：薪酬标准=基本工资+岗位工资，岗位工资视本岗位工作情况而定;试用期满，部门提出建议，经人力资源部批准后，薪酬增加绩效工资;入职满1年后，才能享受当月利润分红。

8.薪酬发放

(1)薪酬发放日期为每月十日至十五日;

(2)薪酬发放以现金(人民币)形式签字领取。

二、绩效考核管理

1.绩效考核目的：

(1)通过绩效考核，传递组织目标，引导员工工作绩效，达到培养、提高员工的工作能力、纠正偏差，实现公司与个人之前的共同发展。

(2)加强公司的计划性，改善公司日常工作的管理过程，促进管理的科学化、规范化。

(3)客观、公正地评价员工的绩效和贡献，为绩效工资(奖金)、工资调整、职务晋升等人力资源决策提供依据。

2.绩效考核原则：

(1)“四公原则”：即“公正、公开、公平、公道”，执行公正，

过程公开，评议公平，实施公道，考核应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考核工作。

(2)客观性原则：用事实说话，切忌主观臆断，缺乏事实依据;

(3)反馈原则：考核者在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要把考核结果反馈给被考核者，同时听取被考核者对考核结果的意见，对考核结果存在的问题及时修正或作出合理解释。

(4)时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。

(5)结果导向原则：突出业绩，强调以绩效结果为依据，同时兼顾能力或者关键行为以及个人表率作用对员工和团队的价值贡献。

3.绩效考核人员范围

(1)本公司在职全体员工(试用期员工除外)月度、年度考核。

4.绩效考核内容

(1)具体内容及分值参见各绩效考核表(附表1-7)。

(2)业绩目标：部门月度、年度工作计划目标、员工个人任务或工作计划目标。

(3)重点工作目标和部门工作绩效。

5.绩效考核评分原则

(1)考核评分原则：从高分到低分将考核结果分为四档，分别为A(优秀)，B(良好)，C(合格)，D(需整改)，E(不良)。优秀95-100分，良好90-94分，合格80-89分，需整改70-79分，不良0-69分，

每个等级的评分原则如下：

优秀：该项工作绩效大大超越常规标准要求。通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的.较大收益。

良好：该项工作绩效超出常规标准要求。通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上明显超出规定的标准，获得客户的满意，超过公司预期目标。

合格：该项工作绩效达到常规标准要求。通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到公司预期目标。

需整改：该项工作绩效基本达到常规标准要求。通常具有下列表现：偶有效的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响。

不良：该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求。通常具有下列表现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司造成较大的损失或不良影响。

6.绩效考核流程

(1)考核数据的收集：考核评估开始的第1到第3个工作日，由人力资源部负责考核指标信息的汇总收集并向考核委员提供。

(2)绩效考核评估：考核评估开始的第4到第5个工作日，被考核者先根据考核内容作自评，各考核者在取得被考核者的绩效考核表。

薪酬工作计划 篇9

人力资源薪酬岗位职责

1、负责公司人力资源工作的规划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度;

2、负责制订和完善公司岗位编制，协助公司各部门有效地开发和利用人力，满足公司的经营管理需要;

3、根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制/月度人员招聘计划，经批准后实施;

4、制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施;

5、负责拟制公司薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制;

6、制定绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系;

7、行政相关工作，协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务;

8、负责汇总公司综合性资料，组织起草公司综合性的工作计划、总结、报告、请示等文件;

9、负责组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作;对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司;

人力资源薪酬岗位职责2

1.根据人员需求开展招聘工作;

___组织新员工入职培训、项目性培训;

3.员工人事事务管理工作。

人力资源薪酬岗位职责3

1、全面负责人力资源各项工作包括招聘、薪酬、绩效考核、员工关系等日常管理工作，制定和完善人力资源管理制度;

2、根据公司发展需求，定期对公司的人力资源状况做统计分析，拟定人力资源管理策略的调整方案，为公司决策提供有效参考

3、根据行业和公司发展状况，协助制定公司薪酬体系、激励体系并负责实施

4、根据公司各部门的招聘需求，拟定招聘方案、组织实施招聘活动并完成招聘目标;

5、完善公司人力资源管理体系，优化人力资源管理流程，建立行之有效的激励和约束机制;

6、负责员工关系管理工作，建立顺畅的员工沟通渠道，合法规避劳动风险;了解员工工作及生活情况，掌握员工思想动态。

人力资源薪酬岗位职责4

1、人事事务处理(员工入离职办理、人事档案管理、社保办理、合同签订、薪酬核算等);

2、人事招聘执行及管理;

3、领导交办的其他事项。

人力资源薪酬岗位职责5

1、企业文化、政策的宣导落地，总部各类通知、文件和信息的传达。

2、负责招聘组队、考勤监督、人事手续等人力资源管理工作，并协助店长做好团队建设。

3、负责门店形象、员工工作形象及网络照片形象的监督和管理。

4、负责合同、收据和款项的每日检查，负责成交单资料初审和定期上交财务部门，复核所在门店的收入/成本。

5、负责门店管理费、水电费、租赁税费、办公费用、维修费用等的管理，及租金发票的递交等

人力资源薪酬岗位职责6

1、协助上级进行公司人事工作的综合管理;

2、负责开展日常人事基础工作，建立人事管理台账。

3、配合上级做好招聘、培训、考核、人事操作等具体工作的执行。

4、配合上级完成公司文化建设及各类员工活动的组织;

5、协助各项接待工作;

6、做好公司月度管理费用预算编制及日常把控;

7、完成上级交办的其他工作。

人力资源薪酬岗位职责7

1、根据公司战略发展需求，制定完善人才梯队管理体系(人才梯队的建设、培养、考评等);

2、负责拟定招聘计划，负责招聘渠道的维护和拓展，实施人员招聘、甄选与配置工作，满足人才梯队搭建需求;

3、建立并完善公司薪酬、绩效体系、制度及相关流程，并监督落实实施;

4、负责制定、监督及执行企业管理规章制度，监控公司各项计划的执行情况;

5、制定员工培训计划，组织培训实施，做好对新员工的入职培训;

6、负责员工关系管理(员工入离职，及劳动纠纷和工伤事宜);

7、领导交办的其他相关事宜。

薪酬工作计划 篇10

作为现代社会中一个不可或缺的组成部分，薪酬福利一直是员工关注的重点。因此，企业需要制定一个全面的薪酬福利工作计划，以满足员工的需求，并为公司的长期发展打下坚实的基础。

一、制定工作计划的目的

制定薪酬福利工作计划的目的是帮助企业吸引高素质的人才，留住优质的员工，提高员工的生产力和工作效率，维护职业道德和激励员工的积极性，从而实现企业的长远发展。

二、薪酬福利工作计划的内容

薪酬福利工作计划包括以下几个方面：

1.薪酬制度

薪酬制度是企业为员工提供的一种直接收益。通过制定合理的薪酬制度，企业可以吸引和留住优秀的人才。对于不同岗位的员工，要根据其工作职责和所需技能制定不同的薪酬标准。

2.奖金计划

通过发放奖金，可以激励员工努力工作，提高生产力和工作效率。奖金可以设置为个人奖和团队奖，以表扬员工的突出表现并鼓励员工合作。

3.福利待遇

福利待遇是企业提供给员工的一种非直接收益。企业可以提供健康保险、养老保险和其他相关的福利待遇来吸引和留住优秀的人才。此外，还可以提供具有吸引力的职业发展机会，并为员工提供培训和发展机会，以提高工作技能和职业素养。

4.工作条件

良好的工作条件可以提高员工的工作效率和生产力。企业应该制定一些措施来改善员工的工作环境，如提供舒适的办公室空间、吸音设备和合适的工作时间安排。此外，员工还应该得到足够的休息时间和假期。

5.员工关怀

企业应该采取各种措施来关怀员工的生活和工作，如组织丰富多彩的员工活动、提供健身设施和职业生涯指导等。此外，企业还应该尽可能地帮助员工解决生活中的问题，如住房、子女教育和旅游等。

三、薪酬福利工作计划的执行

薪酬福利工作计划的执行包括以下几个方面：

1.沟通并落实计划

企业应该与员工沟通计划，并确保员工理解计划的内容和目的。对于员工反馈的问题和建议，企业应该积极地回应和解决。

2.制定详细的计划细则

企业应该在制定计划时保证详细有效，确定具体可行的实施方案，并且对于计划执行中出现的问题做好风险控制和应对方案。

3.建立绩效考核机制

企业应该建立绩效考核机制，以评估员工的工作表现和业绩，保证奖励和福利的公正和透明性。

4.审查并调整计划

企业应该定期审查计划，根据情况进行相应的调整，确保计划的有效性和合理性。

四、结语

一个全面的薪酬福利工作计划可以让企业吸引和留住优秀的人才，提高员工的工作效率和生产力，并为企业的长期发展打下坚实的基础。因此，企业必须认真制定和执行一份全面贴心的薪酬福利工作计划。

薪酬工作计划 篇11

招聘工作贯穿在公司发展的每个阶段，提高招聘效率，为公司及时供应人才，才能保障并推动业务的快速进展。招聘，表面上看是人力资源部的工作职责之一，但其实，它是融合了用人部门、人事部力量的全方位工作。要提高招聘效率，必须达成两者的和谐统一。针对这些因素我提出我的实施细则：《岗位说明书》的进一步完善。配合经理对各中心、部门的组织架构、职能进行修订和完善(包括职位说明书的补充)。

对各部门各岗位的工作分析，在招聘过程中对用人部门的用人需求需要有清晰的认识：(假设在市场部确定需要招聘人员的时候，它要求这个人具备什么样的条件，哪些是主要条件，哪些是参考条件，什么样的

市场网站、公司的网站，可以快捷的接受到求职的信息。

媒体广告招聘：主要是分析其成功率再做考虑。现场招聘会：这是传统的人才招聘方式。主要是可以与求职者直观的面对面交流(相当于初试)，而且可以直观展示公司的企业文化。这种方式效率比较高，可以快速淘汰不合格人员，控制应聘者的数量，同时现场招聘通常会与网络招聘推出，并且有一定的时效性。内部招聘：这种招聘的费用极少，并且能提高员工士气，申请者对公司相当了解，适应公司的企业文化和管理操作流程，能较快进入工作状态;而且可以在内部培养出一人多能的核心人才，也能提高员工对公司的忠诚度。同时内部招聘也能用于内部人才的晋升、调动、轮岗。

2)、4月20日之前完成劳动关系网上报备工作。3)、4月25日之前完成劳动关系上报劳动部门工作。

2、认真贯彻落实社会保障体系制度，按时按期完成每位员工的社会缴纳申报工作;实际细则：

1、4月30日前完成社会保障网上报备工作。2、5月6日前完成未办理过社会保障员工新办卡工作。(领卡时间为申请提交后30个工作日。)附：

社保缴费比例、明细1-6月份以工资3000元为例：

2)、公司各岗位工作人员如未办理过社保卡的同仁需提供身份证复印件一份及白底深色衣服一寸证件照一张。

三、内部沟通与员工福利

1、建立内部沟通机制：首先要营造经营理念

得到充分体现，使公司在人才竞争中处于优势地位。

3、举办一些中小型活动提高员工凝聚力：众所周知，假如一个企业人心涣散，其发展必不长久。那么，如何提高员工的凝聚力呢?

结合本人的看法，除了从收入、工作满意度、亲和力、员工保障心理、个人发展和人事考核等六个方面考虑外也应该考虑举办一些中小型活动来提高员工凝聚力。具体实施细则：

1、计划设立福利项目：上班大小周工作制、社会医疗保险、社会养老保险、员工季度庆生会、每季度管理职员聚餐会、婚嫁礼金、厂庆礼金、年终(春节)礼金等。

2、组织活动：如企业文化培训、文体活动、户外拓展、技能竞赛等。

3、工作牌办理。

4、流动性统计。

5、组织架构图更新

6、考勤指纹的录入

7、考勤系统增加、更改、删除

8、每月初社保增员减员办理篇

4：薪酬专员岗位职责薪酬专员岗位职责拟定薪酬计划：根据国家法规政策、市场价位、公司计划，组织编制当期薪酬总额预算计划，经批准后分解下达落实，为薪酬管理提供额定依据组织调控薪酬运行：根据薪酬体系和计划，组织设计职位评估系统，核心素质评估系统并培训指导;建立职位和绩效薪资和个人津贴标准，内公平外竞争监督薪酬计发统计：根据公司考勤薪酬标准，确定计发形式，审核统计报表，检查薪酬计发，台账登录，档案拷贝存储，按时准确发薪不过基于中国人力资源现状，工作主要以最后的数据操作为主。

6，根据国家有关法规和政策，审定劳保、医疗、养老、失业和福利等项目和支出水平，

为各有关人员办理相应的手续。

7，细化薪酬福利管理规章，加强检查和监督。

8，建立工资台帐，负责及时、准确地编制劳动工资方面的统计报表，提出有关的统计分

析报告和改革建议。

9，配合有关部门和方面做好医疗保舰结婚、计划生育、人口统计、社区选举和劳动争

议等具体工作。

10，为各部门提供薪资福利方面的咨询服务

11，结合绩效考核，协助设定合理的薪资福利调整计划。

12，负责员工关怀、访谈等工作。

程序进行操作，采取对事不对人的原则，希望能达到各项工作的合法性、严肃性。完成时限：起草各类管理制度，3~4月抽出一星期时间每天下午14：00召集各部门主管研究讨论，初稿订下来后，报总经理批准后正式颁布。

二、人力资源招聘与配置人才的需求主要来自几个方面，一是业务的良性增长，需要不断增加员工数量;二是对稀缺专业和高端人才的需要无法得到及时满足;三是人才吸引与挽留的问题，能否确保核心员工持续恒久的为公司服务。被优先考虑的，该职位人员目前承担什么样的工作，可以在何方向上进一步培养，在组织中处于什么样的位置，目前完整的工作安排是什么，等等，这些都有助于找到合适的人选。只有知道要找的是什么，才能说，找到的人是不是合乎这个要求，才能保证招聘的效果。

2)及时的信息沟通

用人部门和综合部将会对新进员工进行初试和复试的过程，考察基本素质以及业务能力。

是否能适应公司的发展以便提高招聘的有效性。

3)为了保证公司招聘工作的及时有效性，综合部将采取以下招聘方式媒体广告招聘：主要是分析其成功率再做考虑。现场招聘会：这是传统的人才招聘方式，费用在400~800元/场。主要是可以与求职者直

观的面对面交流(相当于初试)。

三、建立真正以人为本的企业文化

认真按照中心制定的薪酬分配方案，做好各项薪酬发放的具体工作。一是认真按照各项考核办法的要求发放薪酬及兑现加分奖励，并以最快的速度到达职工手中。二是做好薪酬清算的台帐管理，经常和同事合作联系，做好薪酬总额的清算核对工作;建立了薪酬收支台帐，并分门别类做好统计，随时方便提供依据。还建立了职工个人薪酬发放明细台帐，全年每个人每发一分钱都可以有账可寻，如遇职工需要，可以随时提供查询。

二、外聘职工薪酬发放及日常薪酬管理工作

截止xx年底，共有外聘职工195人，其中不包括外包外聘职工。外聘职工管理情况复杂，工资结构多样化，不同岗位考核方法也不同。对于劳务派遣职工，每月在薪酬发放工作中仔细、细致测算，力求精准，然后积极主动和省人才联系，发送到省人才。由省人才测

24安排的此项工作任务。

四、薪级工资，公积金、个税等测算发放工作

根据要求，xx年，完成职工薪级工资的核算上报，并每月按照标准准确发放。对薪酬结构做统一细致的调整及管理，以便薪酬组成更加合理和透明化，让职工更清楚了解发放情况。严格按照文件，科学、合理地做好公积金、个税的测算并实施，有效保障了职工福利的准时发放。

五、工资档案的整理核查校对工作

平时做好日常工作以外，对于职工工资档案，还需要进行大批量的筛查和核对整理。这项工作政策性高，要求不能有任何失误，我在做好其他工作的同时，翻阅大量过去的工资档案资料及人员数据库，精确时间、级别等各方面数据，做好工资档案的整理工作。

六、职工保险的缴纳工作

一、项目目标

在充分沟通与调研的基础上，结合汇诚丰泰的历史与现状，以企业发展战略和核心价值观为导向，引进现代人力资源管理理念，把握惠兴制衣的管理特点和优势，夯实职位管理和绩效管理基础工作，建立具有汇诚丰泰特色的薪酬福利体系，从而吸引和留住核心员工，提升组织业绩。

二、项目范围

人力资源部将对汇诚丰泰的组织架构和工作流程进行全面的评估和诊断，并在此基础上对组织架构、职位体系、薪酬福利体系、以及绩效管理体系进行设计和再造。

三、项目组织

项目组由人力资源部牵头，各部门主管共同组成，设项目管理委员会和项目工作小组。项目管理委员会总经理、特助、副厂长组成;项目工作小组为人力资源部和各部门主管。

薪酬工作计划 篇12

加强电力企业人力资源绩效薪酬管理对企业发展的意义

【摘要】随着体制的改革，薪酬管理已成为企业人力资源管理的核心内容，本文就从电力企业绩效管理现状探究了绩效薪酬管理对企业发展的重要意义，并且从绩效管理制度出现的问题入手，阐述了完善电力企业绩效薪酬制度的措施，以期对电力企业完善人力资源管理制度起到帮助。

【关键字】电力企业，绩效薪酬，绩效考核

1引言

随着国家经济的发展以及科学技术的提高，电力事业也不断得到了推动。电力企业是我国大型能源企业的代表，具有资金密集型、技术密集型、人才密集型的特点，随着国家电力市场管理的不断规范，电力企业高薪的优势将通过市场资源配置和竞争手段被弱化。绩效薪酬管理制度有很多年的发展历史，现代企业的人力资源管理和企业业绩提升方面上起到了很大的作用。薪酬管理是企业人力资源管理的重要手段，绩效管理是激励企业员工热情、引导员工向工作绩效要薪资的管理模式。根据电力行业的生产经营特点，建立科学规范的薪酬制度，制定或完善与薪酬管理相关的配套制度，这样的绩效管理对电力企业有着非常重要的意义，不但能够吸引更多优秀人才而且还能形成激励系统，提高员工工作效率从而促进企业发展。

2电力企业绩效管理现状

近年来，各方不断加大对电力的投资，这直接使得电力企业的人才竞争形成了十分激烈的局面。很多企业通过提高关键岗位和核心岗位的收入水平和提升福利待遇，以达到引进关键专业技术人才。大多数电力企业已意识到绩效管理和薪酬管理在企业经营中的重要作用。并建立了相应的绩效考核体系和薪酬体系。如何吸引人才, 通过激励来留住和发挥人才的作用是企业管理人员面临的一项新的课题。目前我国许多行业都已经开始运用这一绩效管理模式，随着这一模式逐步被众多行业所认可，我国电力行业也逐步开始引入绩效管理模式，并取得了一定成果。薪酬管理作为人力资源管理最重要的手段, 是企业赢得竞争优势, 实现企业全面、协调、可持续发展的重要因素。

一般电力企业中所采取的绩效管理分为组织绩效管理和个人绩效管理，多数电力企业已从组织绩效和个人绩效两方面针对组织或个人选取一定的考核指标．采用不同的考核方式，建立了不同程度的绩效管理体系。

3电力企业在人力资源绩效薪酬管理中产生的问题

（1）绩效管理观念错误。电力企业的员工入职时间一般较短，普遍存在员工老龄化、低学历、专业不对口等人才结构问题，难以满足现代绩效管理的需求。企业单位的管理者以及负责人缺乏对绩效管理的重视和关注，没有真正认识到绩效管理对于激励员工，提高工作效率的重要性，仅仅把这种制度当成对员工的一种监督、一种束缚，正是这种错误的观念使绩效管理不能在电力企业中真正发挥出应有的积极作用。

（2）绩效考核制度不科学。我国企业的绩效考评基本上是从制度层面上提出的, 在实际执行的过程中难度较大, 客观上难以落到实处。企业在薪资的分配中往往不进行科学具体的岗位评价制度，仅仅是简单的根据同岗位给予相同的薪资待遇，这样的分配并不细致，因为知识型人才在实际工作中被分配在不同难度的岗位上，很多都是以平等的态度去进行绩效考核，我国大多数企业的人才引进缺乏量化指标, 缺乏科学有效的岗位分析, 形式上的内容多于技术性的认可。而且劳动差别缺乏核定的依据，没能对员工的劳动技能、劳动强度、岗位责任等进行科学专业的评价。知识型人才的岗位难度和人才的自身能力不能体现在绩效考核中，影响到了知识性人才在工作中的积极性。许多员工觉得企业内部的薪酬分配不合理，认为企业一线的工资岗级普遍偏低、同一部门内部不同岗位之间的岗级差别太大。这样的不科学的绩效考评工作在不利于企业发展的同时, 也不利于引导员工的积极性。

（3）绩效管理过程中缺乏灵活性、公平性。大多数电力单位在绩效管理中仅仅重视绩效的考核，将绩效考核的评价视作绩效管理的主要目标，许多企业的薪酬管理中, 没能将企业的经济效益与员工的工资合理联系起来, 致使薪酬分配方面只是流于形式的存在, 管理过于死板。很多电力企业在绩效管理过程中，缺乏灵活性，往往注重平均主义，不根据个人的努力和贡献来拉开薪酬的差距，并不能很好地调动员工的积极性，甚至很多员工觉得自己的收入与付出不成正比，因此产生了排斥心理，由于绩效管理过程中夹杂了很多的个人主观意向，客观依据不足，所以有失公平性。4绩效薪酬管理对员工的激励作用

绩效管理以及薪酬管理作为电力企业的管理手段，其主要用于评估企业员工贡献和价值。毫无疑问地，这种管理制度最大的作用就是对员工具有很大的激励作用。这种评价体制极大地提高了企业员工的素质，提高了员工的自制性，使员工在满足自我需求的同时能够更好的为企业服务。在人才竞争激烈的电力行业中，完善的绩效薪酬管理制度能够吸引和留住更多符合企业要求的人才，使企业在市场竞争中更具竞争优势。并且对于员工来说，得到企业绩效薪酬奖励不仅是对自己付出的回报，更是对自己能力的肯定，提升了企业在员工心中的地位，使员工在企业中真正实现自我价值。并且，绩效薪酬管理能够更好的激发员工的工作热情，使他们在工作中激发出更多潜能。在这种机制之下，员工之间会形成一种良好的竞争氛围，员工都希望能够通过自己的工作表现来提高自身工作绩效，这正是企业发展所不可缺少的。绩效薪酬对于电力企业的发展有着重要作用，所以电力企业应该建立合理的薪酬激励机制，以激发员工的工作创造性，不断地开发员工工作潜能，促进企业更好地发展。

5完善电力企业绩效薪酬制度的措施

5.1完善绩效考评制度

通过开展岗位分析、能力分析和绩效分析，建立以岗位工资、能力工资、绩效工资为主要内容的薪酬分配制度，从各个方面科学的进行绩效考评工作，绩效和其他奖金的评定过程中要尽量多的依据客观的和可测量的依据，减少管理人员在其中的个人判断因素，采用项目产值和个人产值为考核单位，对不同岗位的评价要素也需要因岗而异，进行统一的绩效评定。要改变企业原有的的与综合奖挂钩的考核模式，建立公平、公开、公正、易于量化、便下操作的绩效考核体系，将其与薪酬分配、职业生涯规划、岗位调整以及动态培训等配套措施结合起来，为企业员工搭建一个合理化的成长平台，促进企业人力资源的整合与开发。优秀的薪酬管理若想成功，必须有一个科学有效的考核制度和考核办法，多数企业由于绩效考核管理的漏洞使良好的薪酬管理功亏一篑。

5.2改善薪酬结构

在新的发展形势下, 电力企业应该重视薪酬管理的基础性工作, 向科学合理的分配薪酬发展。应该彻底抛弃平均主义，根据每个岗位难度的不同和职工的个人能力, 建立公平的薪酬管理和分配制度。即使在同一岗位中，也要根据员工平时表现、任务轻重来公平分配薪酬。要按照等级划分员工类型和员工级别，这样才能营造出多劳多得的激励氛围。对于工作任务重、岗位艰苦的员工给予一定的奖励和补偿, 使员工的工资薪酬能与该工作的业绩和岗位责任相关联, 使员工的付出与回报得到统一。固定薪酬与员工生活水平直接相关，应当能够保障员工及其家庭的基本生活保障，保障员工基本生活水平的前提下体现薪酬管理的公平性。收入应该在一定程度上向技术难度高、复杂程度高的岗位倾斜，但不能形成某些岗位工资过高，应该将岗位工资与福利待遇相结合，对技术人员的培训也应当与绩效挂钩，保证公平性。

5.3建立及时的绩效考评评价系统

社会发展变革迅速，所以要不断地适应市场和企业的要求就要对制度不断地改进，电力企业是一个创新的行业，所以要尤其注意员工的意见反馈，每次绩效考评后一定要及时让员工进行评价。使公司能够及时了解考评中的问题和员工的意见，考核机制的具体实施权力不应当集中在少数人手中，以免造成偏袒、寻租等行为的发生。这样也有利于层层意见上递，使公司高层能够及时收到员工的反馈以便在管理上及时作出调整。

6结语

在深化电力企业机制改革之时．电力企业所面临的挑战和竞争也将日趋激烈，在电力企业中，绩效管理以及薪酬管理是其发展和经营的重要政策和方法，是保证企业持续发展，在激烈的市场竞争中稳固地位的重要前提，所以不断完善人力资源绩效薪酬管理制度是电力企业追求更好发展必须要做的关键工作。

【参考文献】

[1] 万勤．完善供电企业绩效管理工作的几点思考[J].中国电力教育，2010，(24)：235-237

[2] 李哲.加强绩效考核建立有效的薪酬分配制度-电力设计企业的绩效与薪酬改革的一点思考

[J]，经济管理者，2012（19）

精选阅读

在线客服工作计划分享

认真地，郑重地向党组织提交书面的入党申请，这是每一位要入党的人必须经历的过程。作为一名优秀的有志青年，必须在各方面严格要求自己，以早日入党。优秀的入党申请书是怎么写的呢？小编特意收集和整理了在线客服工作计划分享，供你参考和使用，请收藏和分享。

在线客服工作计划 篇1

2029年在线客服工作计划

2029年，随着科技的飞速发展，人们的生活方式也在发生革命性的变化。在线客服作为现代社会中不可或缺的一部分，也在不断进化和改进。为了更好地服务客户，提高工作效率和客户满意度，我们制定了2029年在线客服工作计划。

我们将加强客户体验。通过引入人工智能技术和大数据分析，我们将打造更智能、更个性化的在线客服系统。这些系统将能够自动识别客户需求，提供更精准的解决方案，并且在工作过程中不断学习和优化，以提高工作效率和客户满意度。

我们将拓展服务渠道。除了传统的文字聊天和电话咨询，我们还将引入更多的沟通方式，如视频呼叫、社交媒体和虚拟现实技术。这样一来，客户可以更方便地与我们联系，获得更全面的服务体验。

我们将加强员工培训。在线客服工作需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和情绪管理能力。我们将定期组织培训课程，提升员工的专业技能和服务意识。同时，我们还将建立健康的工作环境，关注员工身心健康，提高工作效率和团队合作能力。

我们将优化客户反馈机制。客户的意见和建议对于我们改进服务至关重要。我们将建立更快速、更及时的客户反馈机制，及时回应客户的需求和投诉，引领在线客服行业的发展方向。

小编认为，2029年在线客服工作计划将致力于提高客户体验、拓展服务渠道、加强员工培训和优化客户反馈机制，让我们的服务更智能、更个性化、更便捷，让客户满意度更上一个台阶。2029年，我们将与时俱进，不断创新，为客户提供更优质的服务体验！

在线客服工作计划 篇2

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕??最重要的，我一直在奋斗。

淘宝客服工作之收获

从选择了做淘宝客服这份工作开始，从中学习到很多东西，接下来给大家分享一下 我的收获：

一、首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。网上买东西不像实体一样，看得见摸得着，总需要给顾客一个肯定的信念，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就好了，要知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使服务做的更好。

二、了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己店铺的商品质量，商品功能，以及商品的优缺点，这样买家在有问题来找我们的时候，才能很顺利的完成售前接待工作，反之如果你不了解商品，那么买家在询问商品质量问题的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的心情。

还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸大自家的商品，因为一旦顾客收到产品，与之前介绍的有一点不同，就会引起顾客的不满，就会让顾客产生被欺骗感，很有可能给店铺带来不好的评价，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你把纠结复杂的问题转移的最好方法之一哦。

三、售后服务这也是很重要的一步，因为所有的售后顾客 都是一种生产力，我们要更热情更耐心的去服务，积极的给顾客解决问题，及时给出结果，把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

对于经常来的顾客可以标上记号加为好友，下次来的时候可以直奔主题的解决问题，因为这样可以让她放心她的问题不是问题我们会解决。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时也会给店主带来新的订单。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好淘宝客服要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。希望可以给大家有所帮助！

在线客服工作计划 篇3

作为一名在线教育客服，充分了解自己的工作计划并且有条不紊地执行它是至关重要的。这有助于提高工作效率、提供优质的客户服务，并为公司赢得更多的用户。在本文中，我将详细说明在线教育客服的工作计划，以便为客户提供最佳的支持和服务。

第一步：了解产品和服务

作为在线教育客服，要熟悉所提供的所有产品和服务，了解其特点和优势。这包括学习各种在线课程、知识库和教育软件。只有在掌握了产品和服务的核心知识后，才能准确地回答客户的问题，并为他们提供准确的解决方案。

第二步：掌握常见问题和解决方案

客户经常问到一些常见问题，如购买流程、账号设置、支付方式等等。作为在线教育客服，我们应该提前准备好这些常见问题的解决方案，并可以快速、有效地回答客户的疑问。为了做到这一点，我们应该阅读公司提供的文件和指南，并与其他部门合作，确定一些常见问题及其解决方案。

第三步：学习客户服务技巧

除了了解产品和掌握解决方案外，客服人员还需要具备良好的客户服务技巧。这包括善于沟通、耐心倾听、积极回应和解决问题。学习这些技巧可以通过培训和实践来提高。我们还应该定期参加培训课程和研讨会，以了解行业最佳实践，并与同事分享经验。

第四步：建立良好的沟通渠道

作为在线教育客服，我们必须建立与客户的良好沟通渠道。这可以通过多种方式实现，如电话、电子邮件、在线聊天和社交媒体等。我们要确保及时回复客户的问题和反馈，并提供详细而专业的回复。我们还应该定期跟进客户的问题，以确保问题的解决和客户的满意度。

第五步：分配工作时间

在高峰时期，在线教育客服可能会同时面对多个客户的问题和请求。为有效地处理这些任务，我们应该合理分配工作时间。这意味着将工作时间划分为不同的任务，如回答电话、回复邮件、解决问题等。我们还应该设置优先级，根据问题的紧急程度和重要性来决定下一步的行动。

第六步：定期进行反馈和改进

在线教育客服工作计划必须不断进行反馈和改进。我们应该收集客户的反馈意见，了解他们的需求和痛点，以及他们对我们服务的评价。我们可以通过客户满意度调查、定期会议和客户投诉处理来收集这些反馈。根据反馈结果，我们可以进行必要的改进，提高客户满意度和整体服务质量。

第七步：与团队合作

在线教育客服工作通常是在团队中完成的。因此，我们应该积极与团队成员合作，并分享经验和知识。定期的团队会议和集体培训可以帮助我们了解团队的工作进展和需求，并找出改进的机会。团队合作可以提高工作效率、加强团队凝聚力，并共同追求客户满意度和公司的成功。

总结

在线教育客服工作计划是确保客户能够获得最佳服务和支持的关键因素。通过充分了解产品和掌握解决方案、学习客户服务技巧、建立良好的沟通渠道、合理分配工作时间、定期进行反馈和改进以及与团队合作，我们可以提高工作效率、满足客户需求，并为公司赢得更多的用户。在线教育客服工作计划的执行需要持续的努力和不断的学习，但这将使我们成为更优秀的客服人员，为客户提供卓越的服务。

在线客服工作计划 篇4

引言：随着科技的迅猛发展，互联网正在逐渐渗透到人们的生活中的方方面面。特别是在线教育的兴起，为广大学生提供了更加便捷灵活的学习方式。而在线教育客服工作计划就显得尤为重要，对于保证学生获得良好的学习体验起到了至关重要的作用。本文将从以下几个方面详细介绍在线教育客服工作计划。

一、招聘优秀的客服人员

在线教育客服工作的核心是客服人员。因此，在线教育机构需要重视招聘工作，争取引入一批高素质、有丰富客服经验的员工。他们不仅要具备出色的语言表达能力，还要善于倾听、沟通和解决问题。招聘时，可通过面试、考试等方式筛选出最佳人选，以确保客服团队的水平和素质。

二、对客服人员进行系统培训

客服人员形成一个高效的团队是需要时间和培训的。在线教育机构应该制定完善的培训计划，对新员工进行系统培训。培训内容包括教育产品知识、销售技巧、服务流程等。培训过程中要注意实际操作和案例分析，让员工能够更好地理解和掌握知识，提升解决问题的能力。

三、建立健全的客服管理机制

在线教育客服工作需要规范的管理机制。机构应该建立完善的客服管理制度，对客服人员进行管理和考核。建立客服人员考核评价体系，通过客服满意度、问题解决率等指标来评估员工的工作。同时，要定期开展内部培训和交流会，加强团队的凝聚力和合作精神。

四、提供多渠道的客服支持

在线教育客服工作需要多渠道的支持。教育机构应该为学生提供多种联系方式，如热线电话、在线聊天、电子邮件等。并保障客服人员的及时响应和解决问题的能力。此外，还可以建立常见问题解答、在线帮助中心等，方便学生自助查询和解决问题，减轻客服人员的负担。

五、关注客户反馈并持续改进

客户反馈是客服工作的重要依据。在线教育机构应该积极关注客户反馈，并及时回复和解决问题。可以定期开展满意度调查，向学生征求建议和意见，从而改进和完善教育产品和服务。同时，要鼓励客服人员主动收集和反馈学生的意见和需求，为教育机构提供更好的发展参考。

结尾：在线教育客服工作计划对于提升学生的学习体验和满意度非常重要。通过招聘优秀人员、系统培训、健全管理机制、多渠道支持以及关注客户反馈等方式，可以构建一个高效、专业的客服团队，为学生提供优质的服务。在线教育机构应该高度重视在线教育客服工作，并不断完善和优化客服工作计划，以满足学生的需求并增强品牌形象。

在线客服工作计划 篇5

今年以来，在市委、市政府和省交通厅的正确领导下，全市交通系统广大干部职工坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，圆满完成了年初既定的各项目标任务，为我市“全面奔小康建设新*”提供了强有力支撑。

（一）交通基础设施建设稳步推进。今年以来，我们继续加大交通投入力度、完善交通基础设施结构，我市交通基础设施建设跨越式推进。截至6月底，全市完成交通基础设施建设投资5.29亿元，占年度计划的63.1%。其中国省干线公路建设完成投资2亿元，占年度计划的182%；地方干线公路建设完成投资5380万元，占年度计划的73.7%；地方一般公路建设完成投资2500万元，占年度计划的38.5%；农村公路建设完成投资1.23亿元，占年度计划的44.2%；航道工程建设完成投资1.01亿元，占年度计划的54%；港口建设完成投资2005万元，占年度计划的81%；汽车客货运站建设完成投资600万元，占年度计划的12%。

1、公路建设成果显著。宿新高速公路*段工程可行性研究报告已通过省发改委审查，等待批复，目前正在进行施工图设计；245省道沭阳至泗洪段完成投资2亿元，累计完成投资3.05亿元，占年度计划的400%；330省道*段正在进行初步设计，部分路段已经开展施工图设计；249省道*至靳桥段正在进行施工图设计；330省道*延伸段已完成方案设计中间审查；省道250至徐盐高速公路*西互通连接线工程正在进行施工图设计；*发展大道延伸段改造工程完成投资5000万元，占年度计划的500%；*徐洪河三岔河大桥及接线工程施工图设计完成，正在进行招投标工作；*徐洪河大口子大桥及接线工程完成投资200万元，占年度计划的20%；*港中心港区宿豫作业区疏港公路工程完成投资180万元，占年度计划的60%；泗洪车门经重岗至宁宿徐公路工程完成投资1500万元，占年度计划的29.4%；宿豫区江山大道工程完成投资1000万元，占年度计划的100%；泗洪县朱家岗烈士陵园公路工程施工单位已进场；农村公路建成通车里程239公里。

2、航道港口建设进展迅速。泗阳三线船闸工程完成投资5542万元，累计完成投资2.67亿元，占年度计划的55.4%；刘老涧三线船闸工程完成投资4575万元，累计完成投资2.06亿元，占年度计划的52.6%；*港泗阳港区东作业区码头工程完成投资485万元，累计完成投资2486万元，占年度计划的48.5%；*港中心港区粮食作业区码头工程完成投资1440万元，累计完成投资1440万元，占年度计划的206%；*港泗阳港区粮食作业区码头工程正在开展前期工作；*港中心港区危险品码头作业区中油油库码头工程完成投资100万元，占年度计划的50%。

3、站场建设同步推进。宿豫汽车客运站正在进行施工图设计；农村客运站建设完成投资600万元，占年度计划的60%，其中泗洪县5个农村客运站已完成主体工程第一层建设任务；沭阳县8个农村客运站已全面完成项目建设的招投标工作；泗阳县2个农村客运站已做好开工前的各项准备工作；宿豫、宿城、交运集团等单位共5个农村客运站立项、征地等有关手续正在办理之中，预计7月份将进入具体实施。

（二）交通服务业发展水平不断提高。今年以来，我们以发展现代服务业为目标，转变运输方式、提高运输效率，交通服务业对经济发展的拉动作用不断显现。

1、交通运输业快速增长。截至6月底，全市完成公路客运量1751万人，客运周转量158406万人公里，分别比去年同期增长18%和19%；完成公路货运量1093万吨，货运周转量82119万吨公里，分别比去年同期增长12%和16%；完成水路货运量192万吨，货运周转量45930万吨公里，分别比去年同期增长15%和17%；完成货物吞吐量4*.9万吨，同比增长75.8%。其中，春运期间全市公路发送旅客272.38万人次；客车发送164564班次，日均投入客车1494辆次；日均投入40941客位，发送人数创历年之最。

2、客运班车公司化经营改造稳步推进。今年以来，我们以客运班车公司化经营改造为重点，按照“抓中间、带两头”的办法，全面推进市、县际班车公司化经营改造和城乡公交客运班车公司化经营改造工作，通过拟定工作计划，制定实施方案，组织各县（区）运管所、各相关客运企业、部分线路经营车主召开动员会和座谈会等方式，强力推进客运班车公司化经营改造工作，目前各项工作正在推进当中。

3、物流产业发展迅速。今年以来，我们按照市委、市政府和省交通厅的总体部署，继续加大物流业引导力度，通过加大重点物流企业的培育引导力度，开展物流发展规划研究，使全市涌现出了一批以中联物流、交通物流为代表的规模较大物流企业。同时，为不断提升物流企业竞争力，我们不断优化车船运力结构，引导运输企业发展厢式货车、重型货车、罐式车、集装箱车等具有竞争力的运输车辆。截至6月底，全市共有物流企业121户；营运货车1235辆，计247*吨；营运船舶1936艘，运力53.64万吨；新增货运车辆1426辆，船舶51艘；新增货物运输企业28家；新增专用车辆298辆，专用船舶18艘。

（三）交通行业监管能力不断提升。今年以来，我们切实履行各项行业管理职能，深入推进法治交通建设，交通市场秩序不断规范，公共服务能力不断提高。

1、公路管理不断完善。今年以来，我们按照定点检查与机动巡查相结合、突击整治与长效治理相结合的方式，不断加大道路巡查工作力度，对违章建筑物、堆积物、超载车辆、危桥险段、公路标志标线、施工路段等进行了跟踪监管，全市道路通行环境保持良好态势。截至6月底，全市共查处超限车辆886辆，卸载9550.72余吨；清除障碍物5575余立方米，清除摊点443个，清除非标627块，清除非法搭接道口29处，拆除非公路标志4处，拆除构筑物3处，清除路边堆积物5处，全市干线公路历月平均好路率达89%，超限超载车辆的比例下降到6%以下。

2、运输市场监管力度不断加大。今年以来，我们切实履行市场监管职责，深入开展运政执法规范年活动和客运市场管理年活动，重点了打击“黑车”、旅游车超越许可范围经营、客运班车不按规定线路行驶等违章行为，有效规范运输市场经营行为。截至6月底，共检查车辆3万余辆次，查处各类违章行为3000余起，其中查处“黑车”456辆次，旅游车117辆，无资质运输危险品车辆170辆，其他违章2000余起；办理交通行政案件1755件，罚款770.1万元；实施在线稽查案件1379件。

3、航道管理广泛开展。今年以来，我们以重点航道为中心，集中开展了航道管理工作。截至6月底，全市航道共排查出安全隐患26处安全隐患，所有隐患全部整改到位；累计上航201天，巡航里程达到49.35百公里，清理废弃物36处，计2.5吨，拔除暗桩29根，清除沉物2处，计2吨。办理行政案件3例，其中处理案件2例，处罚案例1例。同时，我们以《江苏省航道管理条例》颁布实施一周年为契机，广泛开展了宣传活动，活动期间共悬挂横幅17条，展板、靠牌20余块，张贴标语80余张，散发传单1000余份，接受船民咨询500余人次。

4、工程质量监管进一步加强。今年以来，我们以在建交通重点工程为重点，规范监督程序、加大检查力度、坚持查改结合，注重人员培训，重点加大对项目开工、试验检测、质量验收等环节的监督力度，交通工程质量保持良好。截至6月底，先后办理质量监督手续项目18个；开展季度检查2次，不定期检查6次，重点工程的质量优良率达100%。

（四）交通安全生产形势保持稳定。今年以来，我们按照“安全第一，预防为主、综合治理”的工作方针，加大隐患排查力度，开展专项整治工作，强化安全监督管理，全市交通安全生产形势总体保持稳定，未发生一起重大安全责任事故。

1、突出监管重点，继续抓好专项整治工作。今年以来，我们根据市委、市政府的统一部署，重点开展了危险品运输专项整治、“两防”专项整治、渡口渡船专项整治、京杭运河通航秩序专项整治、道路客运企业专项整治、工程安全管理专项整治工作，交通系统安全管理工作存在的突出问题得到很好解决。截止目前，共停业整顿企业3家、办理行政处罚案件6起、下发整改通知书217份、暂扣车辆60辆、处分人员7人。全系统共组织开展综合性检查5次，各县区和部门组织各类检查组共26余个，参加检查约100人次，检查运输企业103家，危险品运输企业16家，工程施工现场5处。

2、加强应急管理，切实增强交通安全防范能力。今年以来，我们针对当前的气候条件，重点加大对大风、暴雪、地震等公共突发事件的应急处理工作。通过完善应急预案、添置应急装备，切实加强了对交通行业尤其是洪泽湖、骆马湖等重点水域的安全防范工作，取得了良好效果。同时，我们还与淮安市、徐州市以及京杭运河沿线各县（区）建立了湖区、运河联动工作机制和水上危险品运输联动工作机制，提高了全市交通系统防御突发性气象灾害的能力。目前，骆马湖水上搜救中心即将交付使用，洪泽湖水上搜救中心泗洪分中心即将开工建设。截至6月底，全市水上辖区未发生一起水上交通责任事故和因管理不善而造成的48小时以上的航道堵塞事件，12395搜救电话共接处警43起，救助船舶12艘、遇险人员23人，出警率达100%。

3、狠抓隐患排查，切实消除交通安全隐患。今年以来，我们切实将隐患排查治理工作贯穿于交通安全生产工作的始终，周密部署，扎实推进，基本消除了交通安全隐患。截至6月底，共排查危险品运输企业16家、客运企业41家、建筑施工场地39处、特种设备21台、危险品港口、码头23处、水上旅游景点4处、渡口107道、道路标识标线500多公里、桥梁327座，排查出安全隐患289处，整改260处，列入整改计划29处。

（五）交通精神文明建设深入开展。今年以来，我们始终坚持“一手抓发展、一手抓队伍”的工作思路，通过内强素质、外树形象，实现了交通发展与干部队伍建设、行业形象的协调并进。

1、廉政建设向纵深推进。今年以来，我们以贯彻《建立健全惩治和预防腐败体系20*-2012年工作规划》为重点，广泛开展“廉政交通”建设，取得了良好成效。一是反腐倡廉宣传教育工作取得新成效。在重大节假日期间向交通干部职工家属发放了廉政贺卡、并附上反腐倡廉公开信，创新了廉政宣传形式；组织交通干部职工开展了警示教育和革命传统教育活动，提升了交通干部职工的反腐倡廉意识。二是继续加强了重点领域监督。建立健全了各项交通规章制度，有章可循的工作局面全面形成；探索了惩治交通行业“小人物”腐败的工作机制，反腐败体系更加健全；继续完善了农村公路建设纪检监察巡查制、航道重点工程纪检监察派驻制、专职纪检监察干部派驻制等巡查制度，纪检监察的广度和深度得到全面拓展。

2、惠民建设取得新成效。今年以来，我们以群众对交通工作的实际需求为切入点，切实加强“惠民交通”建设。一是建立健全了政府信息公开体系。以国家颁布《政府信息公开条例》为契机，我们对机构设置、政策法规、政务动态、出行服务等方面实行了全面公开，方便了群众生产生活。二是投诉工作得到进一步加强。今年以来，我们在投诉工作中严格实行24小时值班制、“首接负责制”、“限时办结制”，加强投诉工作。截至6月底，共受理各类投诉596件；接待群众上访31起计78人次；解答群众咨询1786人次；调解运输纠纷17起，调解金额4564元；回复“12345市长热线”咨询投诉建议239件；帮助群众排忧解难26次，各类投诉案件均已按时办结，没有发生一起因处理不到位而造成集访、越级上访等事件。

3、法治建设得到新加强。今年以来，我们以执法整顿工作为主抓手，切实加强交通法制建设。全面更换了执法证件，对交通行政执法主体进行了进一步清理；对交通执法人员的培训模式进行了创新，按照学习与比赛相结合，培训与整顿相结合的方式，全面提升了交通执法队伍的综合素质；进一步完善了交通执法人员行为准则，健全了执法人员责任追究体系，规范了交通执法行为。

4、思想建设取得新成效。今年以来，我们按照市委、市政府的有关部署，在市直交通系统内广泛开展了解放思想大讨论活动，取得了良好效果。一是加强组织领导。解放思想大讨论活动开展后，我们成立了由主要领导任组长，相关分管领导任副组长的领导小组，领导小组下设办公室，领导小组办公室下设综合组、督查组和宣传组，形成了一级抓一级，层层抓落实的领导机构。二是加强计划控制。大讨论活动从4月15日开始至7月15日结束，分为集中学习、深入讨论；调查研究、对照检查；总结提高、完善制度三个阶段。对此，我们积极加强大讨论活动的计划控制，对开展时间、开展内容、取得成效等方面做了宏观控制，确保了大讨论活动的有序开展。三是创新工作举措。大讨论活动开展后，我们组织交通干部职工开展调查研究、查摆存在问题、落实整改措施，并积极加强督查考核，确保大讨论活动开展好。

（六）招商引资工作取得新突破。今年以来，我们紧紧围绕加速工业化这个核心，主攻大项目、服务大项目，招商引资工作实现了新突破。

组织领导进一步加强。对市局招商引资工作领导小组进行了调整充实，招商引资力量得到进一步加强；组织开展了招商引资“首季开门红”、大项目“百日竞赛”等活动，掀起了交通系统此起彼伏、一浪高过一浪的招商引资热潮；坚持每月召开一次例会，每半年召开一次党委（扩大）会，随时召开招商引资专题会办会，确保了我局招商引资工作有计划、有目标、有步骤推进。

招商制度进一步健全。健全了风险抵押金制度，对风险抵押金设立专门帐户进行统一管理，确保人人肩上有压力、人人头上有任务；完善了重奖重罚制度，对招商引资有功人员或单位进行重奖，对招商引资无功单位进行重罚，营造了以项目论英雄，凭实绩定优劣的浓厚氛围；全面实行成果倒逼和项目督查机制，对各单位、各部门的目标任务、洽谈项目制定了详细的倒逼计划，确保了招商引资工作的蓬勃开展。

在线客服工作计划 篇6

一、背景：

（一）新版《医疗广告法》颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。

（二）深圳医疗市场竟争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。

（三）深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。

二、目的：

（一）客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。

（二）医疗市场竟争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服务。通过医院客户服务中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。

三、指导思想：

（一）整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建设。

（二）进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。

（三）通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门（卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委）、民政部门（残联、慈善会）、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵活多变宣传医院各医疗机构，并进行项目营销。

（四）响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召，加强构建政企合作、健康合作。

（五）按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工作的监管，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户满意度。

四、部门建设：

（一）部门职能

1、参与医院经营、广告会议；

2、市场调研；

3、市场战略规划及市场策略制订；

4、活动及事件营销策划；

5、在医院配合下开展社区

（二）部门组织建设：

1、组架构图

2、职责分配：

医院客服部职责：

1、负责参与医院客服工作模式规划；

2、负责指导医院客服工作开展；

3、负责客服中心外勤营销人员培训；

4、负责参与由医院主导的事件营销策划；

5、负责建立医院客服中心的考核标准；

6、负责组织人员完成医院客户满意度调查；

医院客服中心

1、体检及营销组：负责市场调研、事件营销、地面营销、社区营销；

2、对内：负责客户满意度调查、俱乐部VIP会员管理、客户信息管理、咨询管理；

1、编制及主要职责：负责统筹客服部工作，指导各中心开展工作；

2、负责建立健全客服部规章制度；

3、参与医院经营、广告会议；

4、主导事件及活动策划；

5、负责统筹客服

（三）制度建设：

1、明确进一步理顺顾客服部与医院的工作流程，取得医院全力配合；

2、制订客服部工作流程、规章制度、团队文化；

3、建立健全激励机制，实行区域管理、专人专职。实行问责制，目标到人，责任到人。

五、工作计划草案：

（一）定期、规范开展市场调研：

1、调研内容：

1）竞争医院主要的营销策略调研并提交调研报告，每季度1次；

2）医院主要竞争对于部分医疗价格调研，并提交调研报告每季度1次；

3）根据医院需求进行的专项调查，并提交调研报告。

在线客服工作计划 篇7

关键词：快速轨道交通 线网规划

一、前言

随着我国经济的发展和城市化进程的加快，如何合理地解决城市迅速增长所引发的交通需求和有限的城市空间资源规划与管理是目前我国各大城市所关注的问题。国内外实践证明，发展以轨道交通系统为骨干、以公共交通为主体、各种交通方式相结合的多层次、多功能、多类型的城市综合交通运输体系是解决城市交通问题的主要途径。城市快速轨道交通工程是一项大型的系统工程，技术复杂、涉及专业多、投资大、建设周期长。快速轨道交通线网规划（以下简称“线网规划”）作为轨道交通发展的基础和先决条件，具有举足轻重的作用，是关系到今后地铁建设及运营能否顺利实施，并能否有效地节省投资的重要问题。

线网规划设计中所涉及的问题很多。最近，笔者有幸参加了关于北京快速轨道交通线网规划的设计工作。笔者将结合此工程实例和一些粗浅的体会，谈谈线网规划中的一些新思路和方法。本文将从线网规模的确定、线网规划合理的设计原则、线网详细的统计分析、多标准评价体系、最佳方案的功能、技术和运营分析、最优方案分期实施计划等方面进行介绍。

二、 线网规模的确定

线网的规划研究首先要确定城市轨道交通线网合理的规模，以此在宏观上判断一个城市大概的轨道交通规模范围。线网规模要以城市今后的发展、经济发展、城市交通发展政策和服务水平目标为依据，应当是出行需求与交通服务之间的最佳结合点，坚持近远期相结合、定性定量分析相结合原则和经济性原则。线路走向尽可能满足城市布局结构和出行总量需要，并适当兼顾城市将要开发地区发展的需要。线网规模的准确把握应使其在不同阶段都能满足出行客流的要求，发挥最大的作用。线网的规模要包括不同阶段线网的编织密度和服务水平等级。

1定性的确定

（1）线网的规模与城市发展规划紧密结合

根据城市发展规划，结合城市特点、出行需求、客流预测，对重点发展地区、商业区、高新技术开发区等进行重点开发。对人口增长和就业岗位的分布进行科学的预测，以指导和帮助我们更合理地确定不同区域中线网的编织密度。北京目前的规划布局为，进一步加强由天安门广场、长安街、复兴门、建国门组成的“超级中心”；发展cbd商务区；发展王府井、西单、朝外等主要商业区；优先发展具有战略意义的海淀高新技术开发区以及上地、丰台、石景山、望京等技术园区、2008年奥运会在北京的举行将为增加北京的城市活力以及发展交通基础设施起到积极推动作用；积极推动边缘集团和卫星城发展；加强对绿化环带和市区的规划绿地建设；加大对北京文化遗产的保护力度。作为首都、国家政治文化中心、历史名城，在保护其特色的基础上，改善生活环境、交通状况，提高市民生活水平和出行需求。

（2） 线网的规模与经济发展政策紧密相关

经济发展是支持城市进步，活跃城市社会活动和影响全市居民出行的重要因素之一。很显然，出行率与市民富裕程度休戚相关。同时，发展交通的投资力度也与经济发展紧密相连。

由于经济发展与机动化程度，总出行率和私人机动化出行率之间有紧密的联系，因此，未来gdp的增长趋势对交通发展有重大的意义。根据经济发展的预测，可推算出未来各种交通模式的综合投资潜力及未来公共交通的投资潜力，从而更好地确定不同时期线网的规模。

（3） 线网的规模与城市交通发展政策紧密相关

进行准确的交通调查，掌握居民的出行情况。如进行出行方式、出行率、主要出行客流分配等调查，以此确定合理的交通发展政策。

积极发展公共交通，有效控制私人机动化出行，对自行车出行人员合理引导，使这部分人能转向公共交通。必须推行合理的总体交通发展政策，使各交通体系协调发展。

（4） 轨道交通服务水平目标的制定

轨道交通服务水平目标的制定对线网规模的确定起到重要指导作用，很大程度上决定了线网的发展方向和未来建设速度。北京市轨道线网服务水平目标制定时考虑如下几点：

a.易达性：居民住所或上班地点距与其最近车站的距离不超过750m；

b.出行时间：在市区范围内，出行时间不超过60min；

c.候车时间：高峰小时候车时间不超过3min；

d.舒适度： 除座位外，6人/m2标准。

2定量的分析

在定性确定设计原则后，可根据公共交通客流总量、人均指标测算法和面积密度测算公式分别定量计算轨道线网规模。

对

线网规模的影响作用有的可以量化，有的无法量化，所以确定城市轨道交通线网规模要采用定量计算和定性分析相结合的方法。定性分析对线网规模具有宏观指导作用，而定量计算是对定性分析的一种合理验证和修正，在以往的工作中，由于技术手段和调查数据积累的不足，定量计算的可信度大打折扣。今后随着数据采集手段的提高和城市公共交通信息化平台的建立，将为城市轨道交通的合理规划提供有力的技术保障。

三、制定线网规划的原则

在线网规模确定的基础上，制定合理的轨道线网规划设计原则，为下一步规划线网提供依据。北京作为首都，是政治、经济和文化中心，人口繁多、地域面积很大、地下状况复杂，为达到较高的交通服务等级，制定了很多的设计原则，列举以下部分内容来说明。

1. 支持城市多中心发展和经济发展的政策，重点支持cbd、金融街、主要商业中心、文化旅游中心、边缘集团、奥林匹克公园、高新技术开发区及卫星城等已建、在建和规划建设的地区的发展。按照sod和tod结合的方式合理规划线网，是其更加适应城市发展和经济发展的需要。

2. 根据不同的标准对各种交通模式进行分类，选择适合不同城市的不同功能等级和交通服务等级的交通模式。北京作为特大城市，其人口较多，我们就选择了重型大运量的市域线和市区线的模式。市域线服务于市区和城郊，站间距相对较大、速度快、运量大，较好地吸引远程的客流。市区线主要服务于市中心区域，站间距相对小一些，发车间隔较小，较好的吸引近距离乘客，但较小的站间距就势必造成工程造价的升高。所以，有效的确定站间距对于线网的合理性也是很重要的。而对于小型的人口相对较少的城市，也许，发展有轨电车就可满足出行的需求。

a.按照线路的服务功能等级不同分为市域线、市区线、局域线。

b.按照运量的大小分为重型大运量的地铁、轻轨、有轨电车系统。

c.按照封闭形式分为混合交通、半封闭、全封闭线路。

d.为满足不同等级的交通服务，车站分为大型枢纽站、一般换乘车站和一般车站。

e.根据客流的要求选择不同的车辆类型，目前我国规范规定：有a、b、c三种车型。

3. 依据城市的出行特征来确定线网的结构形式。经过科学的客流预测，分区域测算出城市中的主要交通走廊，是从市区-市郊的放射形出行、还是穿越市中心的穿越形出行；是优先考虑线路走向，还是先锚固住车站的站位；多种设计思路组合运用可构造出不同的线网结构形式。但无论以哪种思路为出发点来设计的结构形式都需要用客流预测来验证其适用性，并根据结果进行调整后，再进行测试，直到其合理为止。

4. 线路的铺设形式需根据所处的地理位置、地质情况、城市景观等来确定地下、地面和高架形式。例如，北京在三环路以内规定均采用地下线形式；而颐和园地区虽处三环外，但由于景观原因，从其门口通过的线路需埋入地下。

5. 对线网中线路和车站进行设计和施工的可行性研究，分析并选取最优方案。施工中针对不同情况选取与之相适应的施工方法，包括暗挖、明挖、盖挖；同时，车站设计中还需考虑站台的形式、站台和站厅的相对位置等问题。这些都是应该在线网规划中需考虑和确定的。线网规划作为前期工作，应该在大的原则上具有规范作用，一旦确定，就不应轻易改变。因此，在做这项工作，一定要慎之又慎，通盘考虑。

6. 对于大型公交枢纽，我们应当根据枢纽站周边的环境条件及其所发挥的作用，以及对此区域的土地规划、预留发展和客流预测进行深入的研究，合理确定枢纽站的规模。并且优化其易达性，方便乘客进入车站或与其他交通模式的换乘（地面公交、出租车、自行车、步行），从而使其更有效地吸引客流。这就需要规划部门的大力支持，对于此规划区域得到合理安排和监控，尽量减少原则性的变动。

大型公交枢纽站的换乘形式多种多样，我们以前设计的车站换乘形式多为十字换乘、t型换乘和通道换乘，设计不够合理。一方面是设计上较为死板老套，另一个造成目前状况的重要原因是，规划和前期的准备工作做的不够细致深入，控制规划的后续工作执行的又不严格。比如多条线路在某一地段交汇，往往缺乏深入地综合分析和规划。在车站设计时，哪条线先设计，就把有利的土地资源占尽，很少为后续线路统筹考虑，从而导致土地资源的浪费、并使后续工程的施工设计难度加大、费用增加、换乘形式单一、换乘距离加长，甚至造成许多好的规划方案难以实施。因此，在开始建设时就需要统筹考虑，把大型枢纽站的土建结构一次建成，为后续工程的建设提供条件。例如：在西客站和东直门站的下方就已考虑和建成预留的地铁车站。

7. 我们经常认为多线交汇的交通枢纽在设计上较为困难，因交汇线路越多，车站规模越大，投资越多。但为了提高乘客的换乘方便，对线路可进行适当合理的优化，使其换乘合理，同时有效降低投资。以3条线路交汇为例：图1(a)

是有两条线路平行通过车站，形成换乘，另一条线路分别与其形成换乘，此形式为两层的较理想的车站线路形式。若遇到图1（b）的形式，即3条线路相互交叉，形成三层的规模较大的车站。我们可以对其进行合理的优化调整，使其中的两条线在同一标高平行通过交汇处，这样使其形成同站台换乘形式，即在同一站台上就可换乘其他线路上的车辆，大大地方便了乘客，在香港等许多城市都采用了这种换乘形式；也可使两条或更多的线路在此车站区域共用同一条线路和站台，形成共线运营的形式，德国法兰克福等城市的地铁就有许多车站采用这种形式，换乘极为方便，但同时对运营管理的要求大大提高，为图1（c）所示。

8. 在规划阶段还应该考虑到线网中各条线路之间的联络线，使整个线网在各个阶段都能达到最佳的运营效果，成为一个有机的整体，相互协调，资源共享。同时还应考虑到与外部铁路专用线的衔接，使外部的资源有效的通过铁路专用线运送进入线网中来。

四、 线网的规划

线网规模确定后，依据所设定的设计原则，在分析研究的基础上，设计并规划出合理的线网，形成城市交通骨架。

五、 对线网进行详细的统计

随后对所设计的线网进行详细的统计和分析，得出的统计数据反映了路网的各方面的特征，为下一步对各线网方案做出客观的评价提供了有利的依据。详细统计分析包括如下几个方面：

1. 分类统计体现线网主要特征的数据。包括线网总长、不同类型线路（市域线、市区线、局域线）的总长度和数目、各种功能等级的车站总数，包括一般车站、一般换乘站和大型公交枢纽站的总数。

2. 体现交通服务水平的数据。此项是由线网对各大型城市活动中心和公共设施的覆盖程度来体现，包括商务区、商业中心、体育设施、医院、学校、工业区、高新技术开发区以及旅游景区等。这些区域都是城市规划中大力支持的项目。

3. 客流预测分析是评价线网结构质量的有力数据。包括出行结构、出行量、出行率、各交通模式的出行比例以及对公交产生的影响。

4. 线路铺设形式。统计不同铺设形式（高架、地面、地下）的线路总长度和不同铺设形式车站总数。

5. 车辆总数。按照高峰时段市区线、市域线的不同行车间隔、旅行速度及车辆编组等数据来计算每天运营线路所需的车辆总数和需备用的车辆数。

6. 车辆段和维修车间。统计线网中，所需设置的车辆段和维修车间的总数量。

7. 投资总额。对基础设施（线路、车站）和设备（车辆、沿线设备和车站设备）进行估算，计算出整个线网所需的投资总额。

六、多标准评价体系

对各备选方案进行了详细分析并获得了相关数据后，要对各方案进行客观的评价。评价的标准应由乘客、运营者、建设者、经营管理和市政府等各方商讨形成一个全面、客观的多标准评价体系。评价体系应由以下几个方面组成：

1． 乘客要求高品质的交通服务，提出线网的吸引性指标。

2． 运营者要求降低运营成本、增加收入，提出运营目标。

3． 建设者要求施工的可行性和简便性，提出建设目标。

4． 经营管理者需要降低投资，并使各种交通模式之间良好衔接，提出经营管理目标。

5． 市政府要求维持城市可持续发展战略，提出发展战略和对资源的全面管理目标。

各个不同的城市所适用的评价体系不同，这需要在长期的实践中进行摸索，形成了一套适合本城市发展的多标准评价体系。这套评价体系对于我们今后城市的发展、轨道交通的发展都有极为深远的意义。

在形成了完善的评价体系后，我们就须依照该评价体系对各备选方案进行客观的评价比较计算，其中需要针对各指标的重要程度进行适当的加权处理。在经过综合评价比选过后，较客观地评选出最佳的线网方案。

七、对最佳方案进行作进一步的分析

对评选出的最佳方案进行进一步详细的功能、技术以及运营管理方面的分析。对其进行总体评价，以检验这个线网是否符合所确定的相关原则。下面就从3个方面具体分析。

1． 对各条线的长度、走向、车站定位、枢纽数目进行分析；对重点发展区域的覆盖、对城市布局、经济发展的支持程度等进行详细的功能分析。按公认的经验数据，市中心的线网覆盖率应在90%左右，线网的密度1~1.2km/km2，车站密度为1座/ km2，即一个车站为市中心区1 km2的市民出行服务，服务半径约为500m。

2． 对线路走向、铺设形式及换乘车站的构成和组织形式进行详细的技术分析。尤其要对线网中的大型换乘枢纽进行深入的分析研究，如线与线间的换乘、地铁与城市公交的衔接、车站与城市地下空间的开发相结合等。例如：上海就在人民广场、徐家汇、静安寺、虹口体育场四大城市中心区组织了大量的人力、物力进行了方案研究，为下一步的设计、施工的顺

利进行打下了坚实的基础。

3． 检测线网在今后运营上是否能达到快捷、准点、安全、舒适；线路设计是否简便、灵活。科学的客流预测对确定合理的运营模式和选定合理的车型有很大的帮助。在运营中，可根据不同的线路特性和客流需求（各区段客流量不同）制定不同等级的服务（例如：常规服务、中间折返区间运营、支线运营、跨站运营等）；制定紧急事故处理方案；合理设置中间折返站和联络线；设置终点站折返区间和方案；设置运营规程、时刻表等问题。

在对最优方案进行详细的分析后，可对其不完善处进行适当的调整和优化，使其满足我们的设计原则和要求。

八、最优方案分期实施计划的研究

在对最优方案进行详细的分析和优化后，对此最优方案进行分期实施计划的研究。分期实施计划是使线网能够分阶段、有计划、有步骤、连贯协调的实施。对不同阶段制定不同的发展目标和实施计划。

首先，先确定已建和在建的线路；其次，再对建设资金的来源进行分析；最后针对不同阶段、不同投资额制定出切实可行的实施方案。

九、结束语

本文对快速轨道交通线网规划设计工作中，规划的主要制定过程和思路进行了简要的介绍，希望对于我国各大城市正在蓬勃发展的轨道交通事业，具有一定的借鉴作用。值得强调的是，轨道交通建设中，首先要做好线网规划工作，这是进行其他工作的基础和先决条件，对于轨道交通的全局建设具有举足轻重的作用。

参考文献：

1. 法国systra公司，北京市城市轨道交通线网优化调整方案。北京，2002

2. 毛保华，姜帆，刘迁，等。城市轨道交通[m].北京：科学出版社，2001

3. 陆化普，朱军，等。城市轨道交通规划的研究与实践[m]，北京：中国水利水电出版社，2001

在线客服工作计划 篇8

关键词：企业物流 运输配送 流程优化

一、企业物流运输流程存在的问题

企业物流的运输配送，属于企业运行管理不可或缺的一个部分。但在物流运输的流程当中，存在以下几方面的问题：

（一）企业物流部门通过缺货品种/申请品种的方式来计算产品的满足率，对部分产品没有按照客服部门提出的产品需求发放。物流部门及公司产品供应部门更多关注的是按照公司的规划下发产品，虽然避免了资金的不必要占用和呆滞产品的产生，但是对产品的缺货引起的原因和营销却了解不充分；客服部门方面，基本上没有对售后产品的申请满足率进行核算，只是单纯地将缺货情况不断反馈，对客服本身的产品计划工作不到位引起的缺货问题了解不够。

（二）企业运输配送途径单一，无法将需求不固定的客户并入到有富余的配送路线中去；客户分散，难以保持各配送路线的负荷量平衡；对道路运输状况考虑不充分；缺乏科学的需求变化及发展预测系统；忽视在送达客户后需要停留的时间；没有考虑到司机的作息时间及指定的交货时间；没有考虑到交通状况和需求变化影响到配送路线。

（三）物流产品的比较复杂，譬如存在同种产品对应多种编码，配货工作人员对产品的编码难以掌握。由于产品的更新换代速度比较快，而各个部门产品人员、维护人员、录单人员对产品编码的了解不充分，造成配货人员在配货的时候存在很多困难。

二、物流运输配送流程的优化

（一）制定科学的运输配送计划

运输配送是物流业务的一种重要组织形式，这里涉及到一个专业名称—商流。商流推出了运输配送的时间、地方和方向要求，是制定计划的主要依据，计划中的运输配送会根据要求安排运力、路线、运量，最后完成运输配送任务。因此，计划制定的准确性和可操作性是有效完成运输配送任务的重要前提。

1、制订的依据：根据客户与企业订货合同副本，确定运输配送的送达地、收货人、接货方式，货物的品种、规格、数量，送货时间及接货的其他要求；根据运输配送货物的性能和运输要求，依次决定车辆种类及装卸搬运方式；分析运力配置情况；分析交通条件和运路水平；确定所存产品的品种、规格、数量等情况。

2、在充分掌握以上的必要信息资料之后，按照以下步骤编制运输配送计划：客服人员按日汇总各个客户所需产品的品种、规格、数量，并详细弄清楚各个客户的详细地址，可根据现有地图资源表明，也可以在表格中体现出来；客服人员计算向各个客户送货所需要的时间，以确定起运的提前期；确定发运产品的品名、规格和数量。

（二）运输配送作业的优化

企业的配送中心为了提高服务水平，降低配送成本，取得竞争优势，物流主管就必须做好运输配送规划。

1、应该对客户的订单进行整理，使发货量形成批量化、平稳化，尽量减少发货行动，同时规划设计出最佳配送路线的标准。例如，将众多客户按地区和订货量分为不同层次，按照客户层次规划出交货时间，在此基础上设计出高效的配送路线。

2、沿着这一配送路线巡回服务，按照规划的交货时刻表，将货物准时送达客户，这种配送方式被称为定时、定路线配送。运输配送中心作业优化的方法，大部分企业使用的是交通工具调度程序规划法，也就是我们常说VSP。当从若干运输配送据点向众多客户配送货物时，所需交通工具数量、时间、路线、配送量等是作规划时必须的数据。

3、最佳的运输配送路线应该是交通工具高效率运行而且所需交通工具最少，路线最短，所需时间最少，运输配送成本最低。除此之外，还要满足下列的条件：满足所有客户的需求；各配送路线的货物量不得超过交通工具的限载量；必须按照运输配送计划所指定的时刻表进行配送，不得超过规定时间。

三、结束语

综上所述，企业物流的运输配送，属于企业运行管理不可或缺的一个部分。但在物流运输的流程当中，存在几方面的问题。为了解决这些问题，我们一方面要制定流程的依据，在充分掌握必要信息资料的基础上，按照步骤编制运输配送计划，另一方面是是优化运输配送的作业，根据要求安排运力、路线、运量，提高服务水平，最后完成运输配送任务，达到降低配送成本，优化运输的水平与成本之间的差异，优化物流在运输配送流程，从而提高物流运输配送的效率，取得竞争优势。

参考文献：

[1]徐慧星。物流配送中心作业流程的统筹优化[J].物流科技，2009年03期：53-55

足协工作计划分享

工作计划能够减轻心理焦虑，能够减少不知如何完成工作的焦躁不安的感觉，有文采又有水平的工作计划应该具备哪些要素？申请书范文网小编今天为大家带来的是一篇介绍“足协工作计划”的文章，了解更多知识需要参考更多资料诚挚地邀请大家查看以下内容！

足协工作计划 篇1

中国足协是中国足球的管理机构和领导机构。为了促进中国足球事业的繁荣发展，足协制定了一份半年工作计划。这份计划的主要目标是推动国内足球各项事业的发展，包括足球职业化、足球青训、足球文化建设等方面。

一、促进足球职业化进程

足球职业化是中国足球的一个重要发展方向。足协将推动中国足球各级别联赛的改革和建设，打造具有国际影响力的高水平联赛。具体措施如下：

1、加强中超联赛的管理与建设，提升联赛的品牌形象和商业价值。

2、推动中甲、中乙联赛的改革，提高联赛的竞争性和吸引力。

3、加强下属联赛的管理和培养，提高基层足球的竞争水平和推广力。

二、加强足球青训工作

足球青训是中国足球发展的根本之一，足协将深化足球青训改革和创新，打造一支有实力、有水平的中国足球国家队。具体措施如下：

1、推进足球青训基地建设，提高青少年足球训练设施和教练队伍的水平。

2、加强全国各地的足球青训工作，建立起一支具有实力的足球青训团队。

3、加强足球青训与职业联赛的衔接，提高青年队球员的职业水平和职业素养。

三、推广足球文化

足球文化是推动中国足球发展的关键因素之一。足协将积极推广足球文化，提高全民足球意识和足球素养。具体措施如下：

1、推进“全民健身，全民足球”计划，让足球运动普及化、大众化。

2、加强足球文化建设，推广足球文化产品，打造足球文化品牌。

3、积极组织足球文化嘉年华、足球展览等相关活动，营造积极向上的足球氛围。

以上是足协半年工作计划的主要内容，同时也是中国足球事业发展的关键方向。足协将进一步加强自身的组织管理和服务能力，始终把服务大局、促进足球发展作为工作的出发点和落脚点，推动中国足球事业再上新台阶。

足协工作计划 篇2

中国足球协会（以下简称足协）裁判工作计划是为了提高我国足球裁判的水平和质量，进一步推动中国足球的发展而制定的一项重要举措。本文将从计划的背景、目标、具体举措以及预期效果等方面，详细阐述这一裁判工作计划。

一、背景

足球运动作为我国最受欢迎的体育项目之一，在国内球迷中拥有广泛的影响力。由于足球裁判水平的不高和严重的误判问题，往往引发了球迷的质疑和不满。这不仅影响到比赛的公正性和公信力，也制约了中国足球的发展。

为了解决这一问题，足协迫切需要提高自身裁判水平，以确保比赛的公平性和准确性。因此，足协决定制定裁判工作计划，以培养优秀的裁判队伍，并提升已有裁判的素质。

二、目标

裁判工作计划的总体目标是建设一支高水平、专业化、公正且具备国际竞争力的裁判队伍，为中国足球的长远发展提供坚实的保障。

具体而言，裁判工作计划的目标包括：

1. 提高裁判的专业能力和水平，确保比赛的公平公正；

2. 加强裁判培训，建设一支规模庞大、素质优良的裁判队伍；

3. 强化裁判管理，规范和优化裁判的选拔、任命和考核制度；

4. 提高裁判在国际舞台上的声誉和影响力，增强中国足球的国际竞争力。

三、具体举措

为了实现上述目标，足协裁判工作计划将采取一系列具体的举措，包括：

1. 提高裁判培养与选拔机制

通过加大对裁判培养与选拔的投入力度，建设一支素质优秀、数量充足的裁判队伍。这包括增加培训机构与基地的数量，采用全方位、多层次的培训模式，提高裁判的理论水平和实战能力。

2. 加大裁判队伍建设力度

通过组织各级联赛的裁判选拔和培训，进一步壮大裁判队伍的规模。同时，加强与足球教育、青少年培训机构的合作，发掘和培养足球裁判人才，为中国足球的未来培养更多的裁判员。

3. 加强裁判管理与考核制度

建立完善的裁判考核制度，对裁判员进行定期的、客观的考核评估。同时，加强对裁判培训与比赛的监督管理，确保裁判员的素质和能力得到持续提升。

4. 加强国际交流与合作

积极参与国际足球裁判组织的活动，与国际先进足球裁判组织建立良好的合作关系。通过国际比赛的派遣和国际交流访问等举措，提高中国足球裁判在国际舞台上的声誉和影响力。

四、预期效果

通过足协裁判工作计划的实施，我们可以预期以下效果：

1. 裁判水平的长足提高，比赛的公正性和准确性得到明显提升；

2. 裁判队伍规模不断壮大，数量和质量达到国际水平；

3. 足协裁判管理体系的完善，裁判选拔、任命和考核制度更加科学合理；

4. 中国足球裁判在国际舞台上的表现和影响力得到显著提升，中国足球的国际竞争力得到加强。

足协裁判工作计划的制定和实施对于提高中国足球裁判水平、推动中国足球的发展具有重要意义。希望这一计划能够得到足协以及各方的积极支持和广泛关注，为中国足球的更加美好未来贡献力量。

足协工作计划 篇3

近年来，随着中国足球的不断发展，中国足协也意识到，裁判在比赛中的重要性日益突显。为了提升国内足球裁判的水平与合格数量，足协制定了一份全新的裁判工作计划。该计划旨在培养更多优秀的裁判员，提高其职业水平，确保比赛的公平、公正和严肃性。

在裁判员的选拔与训练环节，足协将着重打造一支高水平的专业裁判队伍。他们的选拔将参考诸如技术、道德、心理素质等方面的指标，以确保他们具备必要的素质。选拔结束后，选出的裁判员将进入为期三个月的集训阶段。在这个阶段，他们将接受全面系统的课程培训，包括规则解读、判罚技巧、身体素质训练等。他们还将接受心理辅导，以应对比赛中的各种压力和挑战。

随后，足协将通过不同级别的比赛，为裁判员提供实战锻炼的机会。这些比赛将包括青少年比赛、业余比赛，甚至职业联赛等。通过这些比赛，裁判员们将不断积累经验，摸索出适合自己的裁判风格。同时，足协还将密切关注裁判员的表现，并严格评估他们的技术水平和工作态度。对于达到一定评估标准的裁判员，足协将给予他们更多的机会，参与更高级别的比赛，提高他们的执法水平。

为了确保裁判员能够保持良好的竞技状态，足协将建立一套完善的考核机制。每个月，足协将定期对裁判员进行技术和体能的考核。这种考核不仅能帮助裁判员了解自己的不足之处，还能让他们不断提高自己，修正错误。同时，足协还将聘请专业的教练和体能训练师，对裁判员进行定期的培训和指导，以提高他们的工作能力和职业素养。

除了新任裁判员的培养工作外，足协也将注重现有裁判员的继续学习和提高。他们将通过足协组织的培训班和研讨会，不断更新自己的知识和技能。足协还将与国际足球组织保持紧密的合作关系，邀请国际裁判员来中国进行培训和指导，以全新的视角和经验，给予国内裁判员更高质量的指导。

足协还将积极关注裁判员的待遇和福利。他们将加大对裁判员的奖励力度，提高他们的职业荣誉感和获得感。同时，足协还将加强与俱乐部的协调与沟通，保障裁判员在比赛中的工作安全和顺利进行。只有各方面的保障和关心都到位，裁判员才能更好地履行自己的职责，确保比赛的公正进行。

中国足协裁判工作计划将成为提高国内足球质量的重要一环。通过选拔、培训、考核和继续学习等方式，足协将培养更多优秀的裁判员，并提高他们的职业水平和工作能力。这个计划不仅能够改善中国足球裁判现状，也能为中国足球提供更稳定、公正的比赛环境，进一步推动中国足球发展。

足协工作计划 篇4

近年来，随着足球运动的快速发展，裁判扮演着越来越重要的角色。为了提升裁判水平和确保比赛的公正性，中国足协制定了一项全新的裁判工作计划。这一计划旨在加强裁判员的培训、提高他们的技术水平，并重视遴选过程，以确保只有符合一定标准的裁判员才能进行重大比赛的判罚。

中国足协计划加强裁判员的培训。为了提高裁判员的专业素质，计划采用多种培训方法，包括理论学习、实践操作和实地考察等。足协将组织各级别的裁判员参加每年一次的培训课程，这些课程将包括足球规则的解读、技术判罚的规范、心理素质的培养以及比赛管理等内容。通过培训，裁判员将更加熟悉和掌握足球比赛中的各种情况，并且能够做出更公正和准确的判罚。

中国足协计划提高裁判员的技术水平。随着技术的不断进步，裁判员的工作也变得越来越重要和复杂。足协将引入新技术，如VAR（视频助理裁判）系统，来提高裁判员的判罚准确性和公正性。足协还将与国际足联和其他国家足球协会合作，邀请国际级裁判员进行培训和交流，使中国裁判员与世界先进水平接轨。

中国足协计划重视裁判员的遴选过程。为了确保只有符合一定标准的裁判员才能参与重大比赛的判罚，足协将加强对裁判员的选拔和考核。裁判员的遴选将不仅仅依靠技术测试和体能测试等指标，更加注重他们的职业道德和判罚意识。足协将建立一套全面、公正的选拔机制，确保裁判员的选拔过程公正透明。

中国足协计划提高对裁判员的关爱和保护。裁判员作为比赛的第三方中立者，他们面对的是双方球队和观众的压力和质疑。足协将建立一套完善的裁判员保护机制，确保他们的安全和权益。足协将加大对裁判员的奖励和激励，通过提高待遇和给予荣誉称号来增强他们的职业荣誉感和责任感。

中国足协的裁判工作计划旨在提高裁判员的专业水平、确保比赛的公正性，为足球运动的发展建立一个健康和有序的环境。通过加强裁判员的培训、提高技术水平、重视遴选过程和保护裁判员的权益，相信中国的足球裁判员将迎来一个崭新的时代，为中国足球事业贡献更多力量。

足协工作计划 篇5

足协五一工作计划

随着2021年五一劳动节的到来，全国各行各业开始规划自己的工作计划，中国足球协会也不例外。作为中国足球的顶层管理机构，中国足协在五一期间也有着紧密的工作计划，以推进中国足球事业的发展为核心目标，全力推动我国足球事业的蓬勃发展。

一、举办五一足球联赛

为了激发民众对足球的热情，提升全民健身水平，中国足协将于五一期间组织举办五一足球联赛。此次比赛将由各级足球协会及社会足球团体参与，共有32支球队参赛。比赛采用小组循环+淘汰赛的形式，冠军队伍将获得奖金100万元。

二、组织足球公益义卖活动

一直以来，中国足协都非常重视社会公益事业，积极组织各种足球公益活动，此次五一也不例外。中国足协将组织足球公益义卖活动，向社会各界发起慈善募捐，所筹集的善款将用于支持青少年足球事业的发展。除此之外，中国足协还将向贫困地区捐赠足球装备和建设足球场地，帮助更多的孩子们接触足球，健康成长。

三、开展青少年足球训练营

青少年足球是中国足球的未来，对于各级足球协会而言，开展青少年足球训练营是非常必要的。在五一期间，中国足协将组织青少年足球训练营，邀请多位资深教练进行指导，为青少年球员们提供良好的足球训练环境和细致周到的足球指导。培养更多的优秀青少年足球人才，是中国足球未来可持续发展的关键因素。

四、推进校园足球进程

校园足球是中国足球的重要组成部分，也是中国足协重点推广的领域之一。在五一期间，中国足协将积极推进校园足球的进程，开展足球技能培训、足球教育宣传等相关活动。此外，五一期间，中国足协也将协助各级足球协会在当地举办校园足球联赛，为广大青少年球员们提供一个展示自己技能和激发足球梦想的舞台。

五、推动职业足球联赛发展

职业足球联赛是中国足球发展必不可少的一环，也是中国足协的一项重点工作。在五一期间，中国足协将进一步加强对职业足球联赛的监管和管理，确保比赛的公平公正，保证联赛的顺利进行。同时，为了推动职业足球联赛的发展，中国足协还将加强与俱乐部和广播电视媒体等相关部门的沟通，为中国足球的发展提供更广阔的发展空间。

总之，中国足协的五一工作计划是一个综合性的、长期的项目，旨在推动中国足球事业的发展。通过举办足球比赛、开展公益义卖活动、推进校园足球进程、推动职业足球联赛发展等一系列措施，中国足协将为广大足球爱好者们创造更好的足球环境，为中国足球的快速发展奠定更加坚实的基础。

足协工作计划 篇6

足协竞赛工作计划

随着国家体育事业的不断发展，足球运动受到了越来越多的关注和支持。因此，中国足球协会（以下简称“足协”）作为中国足球运动的管理机构，必须加强自己的组织能力和创新能力，推动中国足球的进步和发展。为了实现这一目标，足协制定了一份全面而详细的竞赛工作计划，以确保2019-2020赛季各项足球赛事的正常运作和发展。

一、竞赛体系

为提高足球运动的水平和影响力，足协将建立一套完整的、包括全国性、地方性、学校层面的足球竞赛体系。具体来说，全国性足球竞赛将包括：

1.中超联赛：赛季持续8个月，每支球队参加30场比赛。

2.中甲联赛：赛季持续8个月，每支球队参加30场比赛。

3.中乙联赛：赛季持续8个月，每支球队参加30场比赛。

4.足协杯：共有64支球队参赛，采用单淘汰制。

5.全国青少年足球锦标赛：分为U12、U14、U16、U18四个年龄组别，通过地方预赛和全国决赛两个环节角逐，旨在推广足球运动，挖掘优秀人才。

6.全国足球业余联赛：赛季持续6个月，每支球队参加16场比赛，旨在提高足球文化素质和促进全民健身。

地方性足球竞赛将根据不同地区的情况进行组织和安排，以满足地方足球文化的发展需求。同时，足协将合理利用校园足球资源，组织各类学校足球比赛和活动，以发掘和培养未来的足球人才。

二、比赛组织

要确保足球竞赛的顺利进行，足协将做好以下组织工作：

1.竞赛安排。根据各项足球赛事的具体安排和时间表，制定详细的比赛计划，并及时向参赛球队及各地足协发布。

2.场地准备。足协将与赛事承办单位密切配合，统筹协调比赛场地的运营和保养，确保比赛场地的安全和卫生。

3.裁判管理。足协将培养和选拔足球裁判员，并在比赛前对其进行严格的考核和培训，以确保裁判员能够正确有效地执行比赛规则。同时，足协将落实裁判员管理制度，建立裁判员信用档案，对违规和失误的裁判员进行惩罚和纠正。

4.安保措施。足协将在比赛场地周边设置足球安保区域，并加强对场内外秩序的管理和维护，确保比赛期间的安全和稳定。

三、推广与营销

足球运动的推广和营销是足球竞赛成功的重要保障，足协将采取以下措施加强足球运动的推广和营销：

1.品牌建设。足协将加强自身品牌建设和推广，提高足协的知名度和美誉度。

2.赛事策划。足协将精心策划各项足球赛事的宣传和推广，充分利用新媒体和传统媒体，展示足球赛事和球队的形象和风采。

3.赞助合作。足协将充分利用各类赞助合作资源，推动足球运动的发展和壮大。

4.社会参与。足协将积极吸纳社会各界的参与，充分发挥足球运动的社会功能，推广健康文化，促进社会和谐。

综上所述，中国足球协会在2019-2020赛季足球竞赛工作计划中，关注了各级别足球竞赛的精细安排和组织工作，着力提高足球竞赛的质量和水平，同时推动足球运动的推广和营销，全方位助力中国足球的快速发展。我们相信，随着各项竞赛活动的开展和足球文化的深入普及，中国足球将会走向更加辉煌的明天。

选举工作计划分享

为了更好地推进后续的工作计划，我们需要为未来的新目标定制自己的工作计划。工作计划的内容应该包括以下几点：首先，明确工作目标和任务，确保每个任务都与目标一致。其次，根据任务的重要性和紧急程度，设定合理的优先级。接下来，制定详细的时间安排，包括开始和结束时间，以及每个任务所需的时间。此外，还可以考虑加入一些备忘录或提醒事项，以帮助提醒自己完成任务。最后，定期检查和评估工作计划的执行情况，及时调整计划。总之，一个好的工作计划应该能够帮助我们高效地安排时间，避免时间的浪费和拖延。

选举工作计划【篇1】

一、指导思想：

为了促进学校少先队工作的开展，形成“自己的活动自己干，自己的阵地自己建、自己的事情自己管”的少先队工作的新局面。学校将改选一批更加优秀的少先队员担任大队委职务，并让队员们充分发挥民主的意识，选出自己最满意，同时又能为少先队服务、有威信、有特长的大队委干部。

二、竞选宗旨：

公开公平公正我自信我能行

三、选举条件：

1、三至六年级品学兼优的少先队员。

2、关心少先队工作，能积极、主动地为队员服务，向队员负责，树立当队员的.“公仆”意识。

3、有一定的活动能力和组织管理能力，善于团结大多数同学，工作积极主动和富有创新精神。

4、在集体中是队员们公认的优秀者，以身作则，能起榜样、带头作用。

5、能独立完成老师交办的所有工作任务，并敏锐地观察事物及处理各种事务的能力。

6、学习刻苦，成绩优良，并有个性特长。

四、选举办法：

采取中队推荐与个人自荐相结合的方式产生候选人，参加大队委员竞选会，最后由同学和老师投票产生（包括大队长一名；副大队长两名；学习部长、组织部长、卫生部长、纪律部长、宣传部长、文艺部长、体育部长、安全部长、记者站站长各一名、旗手一名等大队干部）

五、竞选程序：

（1）在学校动员的基础上，各中队将此次活动方案向全体队员公布，由中队辅导员向全体少先队员介绍大队委员会机构设置，各自职责。

（2）充分发动全体队员（或分为若干小组）讨论队长的条件，标准，以及队员的权利、义务，酝酿候选人名单，投上“神圣的一票”。此次竞选采取竞选演说和“我行我秀”才艺比拼相结合。

（3）9月20日前3——6学年各中队必须向大队部交候选人推荐表。（逾期算弃权）

（4）9月29日下午在一楼多媒体教室举行大队委人选竞选演说（2分钟内）同时进行才艺展示（1分钟）全体学生参加，三至六年级每班选5名少先队员代表参加民主投票。9月30日公布最终的结果。

六、鼓励措施

为鼓励品学兼优的队员积极参加大队委竞选，热诚为队员服务，大队部将决定在推选区、市级三好学生、优秀少先队员、优秀学生干部、十佳少年、团员评选等先进个人时，将品学兼优、担任大队委职务并工作出色作为首要推选条件。

附：大队委干部标准及大队委员分工职责

大队委干部的标准

（一）有集体主义精神，关心他人，热爱服务，有很强的责任感。

（二）公道正直，作风民主。

（三）工作自主、主动，富有创造性。

（四）以身作则，能起榜样、带头作用。

（五）学习刻苦，成绩优良，并有个性特点。

大队委分工及职责

大队长：

1、统领大队委所有工作，召集并主持队委会、中队长联席会，研究、讨论、布置工作，交流工作经验。

2、负责上传下达及检查决议执行情况。

3、负责组织大队活动，召开队员大会。

4、主持“小干部学校”，培训积极分子。

5、根据大队部会议讨论的意见，协助辅导员制定出每周大队的工作计划和总结。

6、检查队委会决议的执行情况，帮助并检查各部长工作。

副大队长：

1、协助、配合大队长进行工作。

2、负责整理、保管大队部会议的文件和各项活动资料。

3、负责培训和组织值周班工作，进行“星级班级”的评选。

组织部长：

1、领导各中队组织委员，负责少先队组织发展工作，管理队员登记表。

2、负责队员奖励和处分、材料统计及表格填写工作。

3、负责队室布置和有关资料保管。

4、负责学习队章的工作，在全体队员中普及少先队基本知识。

5、负责少先队组织发展工作，超龄队员的离队工作。

6、负责接转队员组织关系，管理队员登记表，填写少先队组织情况统计表，按时上报。

7、负责大队对中队、小队集体和队员进行奖励和处分和具体工作。

8、检查每周一升旗仪式校服、红领巾佩戴情况，宣传和整理少先队里的好人好事等。

宣传部长：

1、领导各中队宣传委员，参与管理广播站及中队宣传栏、黑板报布置检查工作。

2、负责大队文艺汇演工作。

3、负责通报中队的读书阅览情况。

4、组织成立小记者站，负责宣传国内外的大事，以及作品布置展出等。

文艺部长：

1、领导各中队文体委员，负责组织大、中队的文艺活动。

2、向中队及广播站推荐好的歌曲、舞蹈和传统课间游戏。

3、协助学校组织好节日庆祝和文艺汇演等活动。

4、负责检查各班每天课前歌声的情况。

纪律部长：

1、检查楼内（走廊、上下楼梯）纪律

2、负责组织安全监察员工作

3、放学后操场学生活动情况、学校大门口学生安全监督。

劳动部长：

1、安排每周组织检查扫除结果；

2、组织学生到督察校园清洁情况。

3、负责宣传和推动美化校园工作，以及进行自我服务等劳动。

卫生部长：

1、领导各中队劳动委员，组织大队的社会公益活动的具体组织工作。协助辅导员开展献爱心活动。

2、督促中队检查个人卫生、班级教室和分担区卫生情况。

3、放学后组织同学做好教室整理工作（电源关闭、桌椅摆整齐、地面干净、黑板干净）。

4、管理大队部的卫生工作，负责各中队的卫生检查评比。

体育部长：

1、组织大队的体育游戏和体育活动；发动队员参加体育锻炼。

2、培训体育骨干，组织领导体育兴趣小组和各种球队的活动。

3、协助学校，开好各种形式的运动会和体育竞赛活动。

选举工作计划【篇2】

为做好全镇各村(居)“两委”换届工作中新冠肺炎疫情防控工作,确保全镇换届选举工作平稳有序,根据《国务院联防联控机制关于做好新冠肺炎疫情常态化防控工作的指导意见》(国发明电〔2020〕14号)、《江西省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部令》(第23号)和《宜春市新冠肺炎疫情防控指挥部令》(第9号)相关要求,特制定如下工作方案。

一、总体要求

各村（居）党支部要充分认识在当前形势下做好村(居)“两委”换届选举中新冠肺炎疫情防控工作的极端重要性,克服麻痹思想,侥幸心理,既要切实落实疫情常态化防控工作各项防控措施,又要严格按照省委、省政府提出“三个到位”的要求,强化来(返)赣人员的管控措施,坚决防范在村(居)“两委”换届选举中出现疫情防控风险,保证全镇各村(居)“两委”换届选举工作平稳有序进行。

二、适用范围

本工作指南适用于我镇村(居)“两委”换届选举工作各环节全过程。

三、主要措施

(一)实施人员分类管理

1.对参选人员实行全面登记,做好人员健康管理。对所有参选人员进行排查、登记、造册;对所有从境内外返乡的参选人员均需按照《江西省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部令》(第23号)“对来(返)赣人员要管控到位”的要求落实集中隔离、居家健康监测和核酸检测等防控措施,核酸检测结果为阴性并赋予健康绿码的,方可参加现场选举。

2.对换届选举工作人员进行健康监测和申报。所有换届选举工作人员在选举前14天均须进行健康监测和申报。申报状况正常并取得健康绿码者方可参加选举服务工作;条件允许的,可以预先进行核酸检测,核酸检测异常的,不得参加选举服务工作。

3.属于新冠肺炎确诊病例、疑似病例、无症状感染者及其密切接触者、病例处于出院后的隔离医学观察期、无症状感染者处于解除隔离治疗或集中隔离医学观察后的医学观察随访期、境内外返乡人员持7日内核酸检测阴性证明但仍处于14天居家健康监测期等情况的人员,不得参加现场选举和服务工作,可通过委托投票方式表达个人意愿。

(二)加强重点环节防控

1.选举前准备

(1)加强组织领导按照“谁举办、谁负责”原则,切实落实属地疫情防控责任。落实村(居)“两委”换届期间主体责任,建立疫情防控领导组织,明确责任主体、健全组织体系、细化防控措施、明确应急队伍、细化职责到人。

(2)强化人员培训。主动沟通协调镇卫生院协助开展有关人员疫情防控培训,提供疫情防控技术指导,落实村(居)“两委”换届期间相关医疗卫生保障和应急处置工作,所有换届选举工作人员均须进行疫情防控专题培训,明确疫情防控相关技术和工作要求,未经培训人员不得上岗。

(3)做好物资储备。储备适量的医用口罩、消毒剂、洗手液、测温仪等防控物资。配备必要的医护人员,防疫设施设备,确保病例发生时及时转运。强化技术培训、组织应急演练,确保防控物资的使用安全、规范,达到疫情防控技术要求。

(4)开展预防性消毒。加强村(居)办公区域,为民服务区域和室内公共活动区域通风,保持村(居)环境清洁卫生,垃圾做到“日产日清”,垃圾点、公共所、卫生间、楼梯间等重点场所每日进行清洁消毒,做好选举场所选举前的卫生清洁和预防性消毒工作,保持通风良好。

(5)开展疫情防控宣传。选举前要向全体参选人员印发换届选举期问疫情防控须知,宣传疫情防控政策、普及疫情防控知识,引导群众养成1米线、勤洗手、不扎堆、咳嗽打喷嚏注意遮挡、坚持科学佩戴口罩等良好卫生习惯和防护习惯,选举现场要设置宣传横幅、告示等宣传资料或选举现场疫情防控提示,营造良好的疫情防控氛围。

2.选举期间

(1)合理设置选举现场。选举地点(场所)原则上应设在户外,因特殊原因只能设在室内的,则室内场地应选择通风良好会场,保持会场内自然通风,不得使用空调设施。每场会议人数应控制在50人以内，且与会人员座位前后左右距应保持1米以上,前后排错位就坐。

(2)做好会场疫情防护。一是入口设置,原则上只设一处入口,入口处需准备一次性医用口罩及免洗手消毒液,设置一米线等候线。二是体温测量，在入口处设立体温测量点,对进入参选会场的所有人员进行体温测量,体温正常方可进入,体温>37.3℃人员引导致隔离室；体温监测人员应佩戴口罩,戴手套。三是亮健康码，所有参会人员均须扫码亮码,取得健康绿码人员方可进入,未使用智能手机的人员可由家人代办并出示健康码。四是佩戴口罩,参会人员要全程佩戴一次性医用外科口罩,相互交流需保持安全防护距离,做好个人防护。

(3)减少会场人员聚集合理设置选举大会投票现场,适当增加投票点位,优化领票、写票、投票流程,实施分时、错峰投票,引导村(居)民有序进出会场并保持至少一米以上间距。严格控制唱计票现场人数,可通过选派代表参加等方式。持流动票箱工作人员应佩戴口罩,戴手套,与选举人员保持一米以上的有效防护距离,对选举人用过的笔进行酒精消毒。

(4)注意会务物品消毒。选举现场发放笔、选票等交叉使用的物品时,工作人员应做好卫生消毒,工作人员清点选票时戴好医用手套或一次性手套;选举用笔最好一人一用,不能一人一笔一用情况需使用消毒酒精消毒5分钟。按防疫要求做好话筒、茶杯饮具及周围环境等的消毒工作。会场周边应配备多个口罩回收垃圾桶,供选民丢弃口罩,选举结束后,对垃圾桶进行消毒并清理转运。

3.选举结束

选举结束后,由专人对选举场所进行全面消杀。对高频接触物体表面,可用含氯消毒剂按500mg/L浓度进行擦拭,作用30分钟后,清水擦拭干净,室内环境使用含氯消毒剂按500mg/L浓度进行喷洒消毒,关闭所有门窗作用30分钟后,开窗通风。垃圾桶毒用含氯消毒剂按1000mg/L的浓度进行消毒处理。废弃口罩统一收集按医疗废弃物处理。

(三)应急情况处置

1.设置临时隔离场所。每个村(居)都要设置专门的临时应急隔离场所,要求标识明显,通风良好,配备必要的个人防护用品、免洗手消毒液、消毒药械,产生的垃圾按照医疗废物处置。

2.初测体温异常人员处理。如发现有人员体温异常(体温37.3℃以上),立即指定专人指导其佩戴好口罩,及时引导到临时应急隔离场所,由医疗保障人员进行初步排查评估,根据排查评估后按规定进行处置,并立即报告会议主办方。

3.出现疑似病例应对。当出现发热、乏力、干咳等可疑症状人员时,在做好个人防护的基础上,由专用车辆转送至定点医院发热门诊作进一步排查诊治。同在专业人员指导下对其工作活动场所及使用的物品进行消毒处理。

选举工作计划【篇3】

       根据《中华人民共和国村民委员会组织法》及上级的有关指示精神，为了更好的做好木塘垸乡第八届村民委员会换届选举工作，特制定本工作方案。

       一、指导思想

       以科学发展观及党的十七大精神为指导，以国家的有关法律为依据，着眼发展需要，充分尊重民意，保障村民的民主权利，加强村级班子建设，促进农村社会稳定，为建设和谐、幸福木塘奠定坚实基础。

       二、换届选举的基本原则

       （一）普遍选举原则。年满十八周岁的村民，不分民族、种族、性别、职业、家庭出身、宗教信仰、教育程度、财产状况、居住期限，都有选举权和被选举权；但依照法律被剥夺政治权利的人除外。

       （二）平等选举原则。凡被确定为选民的村民在平等的基础上参加选举，不允许任何人享有特权，所有选民在一次选举中只能投一张选票、一人一票，所有选票效力完全相等。

       （三）直接选举原则。凡享有选举权利的村民，可直接投票选举村民委员会主任、副主任和委员。

       （四）差额选举原则。村民委员会选举，候选人名额应当多于应选名额。主任、副主任、委员三种职务，都应分别设差额，不得混在一起设差额，必要时可以分层次投票。

       （五）竞争选举原则。候选人可为争取村民信任而采取

       自我宣传、自我表现、主动承诺和相互竞争的活动。但上述活动必须在村民选举委员会组织下依法进行。

       （六）秘密写票原则。村民委员会选举普遍实行秘密写票制度，保证选民在没有他人干扰的情况下，秘密填写自己的选票。

       三、换届选举的方法与步骤

       （一）选举准备（5月16日至5月20日）

       1、宣传发动。各村从实际出发，利用多种宣传手段，大张旗鼓的宣传《中华人民共和国村民委员会组织法》、《湖南省村民委员会选举规程》以及相关的法律法规和上级文件精神。

       2、成立村民选举委员会。村民选举委员会主持村民委员会选举工作，成员一般为9名左右，由村民会议、村民代表会议或村民小组会议直接推选产生，提倡按民主程序将村党组织负责人推选为选举委员会主任，所缺名额从原推选结果中递补。村民选举委员会成员依法被确定村民委员会候选人的，应退出村民选举委员会。

       3、培训选举骨干。学习《中华人民共和国村民委员会组织法》和中央、省有关选举文件。

       （二）选民登记（5月21日至5月27日）

       村民选举委员会应对下列有选举权和被选举权的人员进行登记，列入选民名单：

       1、户籍在本村并且在本村居住的村民。

       2、户籍在本村，不在本村居住，本人表示参加选举的村民。

       3、户籍不在本村，在本村居住1年以上，本人申请参加选举，并且经村民会议或者村民代表会议同意参加该村选举的公民，不得再参加其他村民委员会的选举。精神病患者不能行使选举权利的，经村民选举委员会确认，不列入选民名单。列入有选举权和被选举权的选民名单应在选举日的前20日张榜公布。

       （三）组织选举（6月16日前）

       1、推选村民代表（5月28日至5月29日）。应按忠实代表村民意愿、具备一定参事议事能力的要求推选村民代表，具体办法由上届村民代表会议决定。2000人以上的村村民代表总数不得少于60人，其中妇女代表要占村民代表总人数的三分之一以上，多民族村要有人数较少民族的代表。

       2、确定职数，拟定选举办法（5月30日至5月31日）。村民委员会由主任、副主任、委员3至5人组成。二村合一的村职数为3至4人，三村合一的村职数为3至5人。各村具体职数和选举办法由村民选举委员会召开村民会议或村民代表会议按照上述规定讨论决定，并张榜公布。

       3、提名候选人（6月1日至6月4日）。村民委员会主任、副主任和委员候选人由登记参加选举的村民直接提名产生

       并张榜公布，以得票多少确定。要认真落实《中华人民共和国村民委员会组织法》有关规定，保证妇女在村民委员会换届选举中的合法权益，把更多女性村民特别是村妇代会主任提名为村民委员会成员候选人，确保村民委员会中至少应有一名妇女。

       4、资格审查（6月5至6月6日）。正在服刑、劳动教养、被羁押和拘留的，选举前三年内受过劳动教养或刑事处罚，受过党纪处分的，1990年以来有违法生育行为的，因经济或其他问题正被纪检、司法机关立案审查或处分期未满的，不能确定为正式候选人。引导村民把办事公道、廉洁奉公、遵纪守法、热心为村民服务的人提名为候选人。

       5、正式确定候选人（6月7日至6月9日）。在对候选人进行审查的基础上，在选举日的7日前正式公布候选人名单，正式候选人公布后选举前3日不接受其退出请求。乡党委和参与竞争人员要进行集体谈话。村民选举委员会要组织候选人与村民见面，由候选人介绍履职设想，回答村民回答的问题。

       6、正式选举（6月16日）。6月16日为全乡选举日，投票选举新的村委班子。严格规范委托投票，每一个选民只能接受一个近亲属选民的投票，正式候选人不能接受委托，禁止投票现场临时委托。严格控制流动票箱的使用，确有必要使用流动票箱的，其对象和人数由村民代表会议讨论决定，并

       张榜公布。

       四、整章建制及总结（6月17日至25日）

       建立干部岗位责任制，制定村民自治章程和村规民约，选举产生村务公开监督小组和民主理财小组，制定村务、财务等方面的制度，进行资料整理归档、并账和资产移交工作。

       五、工作要求

       （一）切实加强领导。成立木塘垸乡第八次村民委员会换届选举工作领导小组：由罗梓明任组长，康少兵、黄华强、梅阳（常务）、罗拾秋为副组长，其它班子成员及民政、财政、公安及司法负责人成员。领导小组下设办公室，由民政办负责人兼任办公室主任，办公地点设在民政办。

       （二）严格依法行政。严格按照《中华人民共和国村民委员会组织法》和《湖南省村民委员会选举规程》的规定，依照制定的时间与步骤开展换届选举工作，坚决杜绝违法乱纪行为的发生，构成犯罪的依法追究法律责任。

       （三）充分发挥党支部作用。村党组织在换届选举前要认真做好宣传引导工作，带领村民正确行使权利，换届选举后积极支持新一届村民委员会依法开展工作。提倡村党组织成员和村民委员会成员交叉任职，提倡村支书通过选举担任村主任。提倡党员通过法定程序当选为村民小组长、村民代表。

       （四）及时反馈工作情况。对于选民登记：候选人推荐

       及确定情况，选举村民代表及新一届村委班子成员按要求及时报政府备案，并搞好总结。

       社区换届选举工作计划（共20篇）

       换届选举心得体会

       换届选举对照检查材料

       换届选举承诺书

       换届选举会议纪要

选举工作计划【篇4】

中共滑县市委 滑县市人民政府 关于第七届村民委员会换届选举工作的

实 施 意 见

我市第六届村民委员会三年任期已满。根据《中华人民共和国村民委员会组织法》（以下简称《村民委员会组织法》）和《河南省实施〈中华人民共和国村民委员会组织法〉办法》（以下简称《省实施办法》）以及《省委办公厅省政府办公厅关于认真做好全省第六届村民委员会换届选举工作的通知》有关精神，市委、市政府决定在全市进行第六届村民委员会换届选举。现就做好全市第六届村民委员会换届选举工作提出如下实施意见：

一、换届选举的指导思想和基本原则

我市第七届村民委员会换届选举的指导思想是：坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以培养一支社会主义新农村建设带头人队伍为目标，严格执行《村民委员会组织法》和《省实施办法》等有关法律规定，推进村党支部书记、村委会主任一肩挑和村党支部、村民委员会成员交叉任职，选出素质优良、结构合理、群众公认的新一届村民委员会班子，促进全市农村经济和各项社会事业全面发展，为农村改革、发展、稳定提供坚强的组织保证。

在换届选举中坚持以下原则：

（一）坚持党的领导，充分 1 发挥党组织的领导核心作用；

（二）充分发扬民主，严格依法办事；

（三）把保持稳定作为换届选举工作的前提；

（四）强力推进村党支部书记、村委会主任“一肩挑”和村两委成员交叉任职；

（五）加大女干部任用力度，一个村至少要有一名女同志担任村干部。

二、村民委员会的职数设置和村委会成员的任职条件 按照《村民委员会组织法》规定，新一届村民委员会由3—7人组成。结合我市实际，原则上村民数少于2000人的，村民委员会由3人组成，设主任1人；村民数多于2000人少于5000人的，村民委员会由5人组成，设主任1人，副主任1人；村民数多于5000人的，村民委员会由7人组成，设主任1人，副主任2人。具体职数必须由各村村民会议或村民代表会议研究确定。

村民委员会成员的任职条件是：

1、政治素质好。

2、带头致富能力和带领群众致富能力强。

3、热心为群众服务。

4、办事公道。

5、群众公认。

三、换届选举的时间安排和方法步骤

我市第七届村民委员会换届选举从2010年9月开始，2013年12月31日结束。全市要统一时间、统一届期、不留死角，全市332个行政村的村民委员会全部换届。部分村民委员会届满时间表不一致，必须调整到全市统一换届期中来。整个换届选举工作的具体步骤，按照省、市的统一部署和要求，大体分为四个阶段。

（一）宣传发动和骨干培训阶段（2010年9月28日—2010年10月20日）。市、乡两级成立由党委、政府主要领导负责、有关部门参与的换届选举工作领导小组及办公室，具体组织和指导村民委员会选举工作。各乡镇（区）要按照统一部署，结合本地实际，认真制定选举工作方案，保证换届选举稳妥、有序进行。要充分利用电视、广播、报纸等宣传媒体以及标语、黑板报、宣传车等群众喜闻乐见的形式，大力宣传《村民委员会组织法》和《省实施办法》，保证村民依法正确行使民主权利。各乡镇要抽调精干力量，认真进行摸底调查，详细掌握村情，做到心中有数。对那些村情复杂、管理薄弱的村，要提前派驻工作组，解决问题，化解矛盾。要认真开展届满审计，及时将审计结果在公开栏中张榜公布，接受群众监督。要加强骨干培训，使领导和从事换届选举工作的广大基层干部明确指导思想，掌握选举程序，依法进行换届选举。10月1日前各乡镇(区)必须召开换届选举工作动员会，制定出选举工作方案，市、乡镇（区）换届选举指导组工作人员分别进驻相关乡镇（区）、行政村。

（二）依法选举阶段（2010年10月21日—11月30日）。要按照《村民委员会组织法》和《省实施办法》规定的程序，重点做好以下六项工作：

1、推选产生村民选举委员会。村民选举委员会要由村民会议或村民小组会议推选产生，保证村民的推选权。村党支部领导班子成员按照规定的推选程序担任村民选举委员会成员，3 不能硬性规定或由组织指定、委派。村民选举委员会成员被依法确定为村民委员会成员候选人的，即失去其在村民选举委员会中的任职资格，村民选举委员会所缺名额从上次推选结果中依次递补。

2、制定好选举办法。要指导和引导村民选举委员会依法制定具体的、操作性较强的村选举办法，对村干部任职资格条件、职数、选举程序、选民资格认定、委托投票、不当或非法选举行为裁定、有效选票认定以及候选人人选回避制度等作出规定，并经村民会议或村民代表会议审议通过。

3、做好选民登记。不能错登、漏登、重登，保证村民的选举权。要认真处理城镇化户籍制度改革、人口流动等给选民登记工作带来的新情况、新问题，对外出务工的选民均应提前通知其参加选举，确定不能回村的，需办理委托投票手续。有选举权和被选举权的村民名单，应当在选举日前20天张榜公布，接受群众监督。

4、做好村民委员会成员候选人的提名工作。由村民直接提名确定村民委员会成员候选人，不能用组织提名代替村民提名，保证村民的直接提名权。村民委员会主任、副主任、委员正式候选人数应当分别多于应选名额1—2人，并按村民提名得票数多少确定。候选人确定后必须张榜公布。

5、做好选举日的投票工作。选举前，要完善发票、投票、计票办法，及时公布投票的时间和地点，精心印制各类选票。要积极动员、组织群众亲自投票，严格控制流动票箱的使用，4 依法办理委托投票手续。选举时，要设立秘密写票处，实行无记名投票，公开计票，当场宣布选举结果，向当选人颁发全省统一印制的当选证书，3日内张榜公布，并及时报乡（镇）人民政府备案。对个别宗派、宗教势力严重，村级组织软弱涣散的村，乡镇党委、政府要提前派得力工作组进村，解决突出问题，确保按期完成选举。

6、做好公开竞职承诺工作。为了营造良好的公平竞争环境，提倡实行候选人书面公开竞职承诺；有条件的行政村，村民选举委员会可以在投票选举前，组织村民委员会主任、副主任候选人发表符合法律、法规和国家政策的竞选陈述，以增加选举人对候选人的了解。竞职承诺要存档备案，并在村务公开栏公布，接受党员和群众监督，采取定期对照检查、群众评议等措施，督促当选村干部自觉履行承诺。

（三）工作移交和建章立制阶段（2010年12月1日—12月10日）。新一届村民委员会选举产生后，原村民委员会应当于10日内将公章、办公场所、办公用具、集体财务账目、固定资产、工作档案、债权债务及其它遗留问题等，及时移交给新一届村民委员会。移交工作由乡镇人民政府负责主持。对拒绝移交或无故拖延移交的，村党组织、乡镇党委和政府应给予批评教育，督促其加以改正。认真抓好村“两委”班子成员特别是党组织书记和村民委员会主任的培训。关心爱护退职村干部，引导他们积极支持新班子的工作。要及时推选村民小组长、村民代表、民主监督委员会，建立健全村级组织工作规则，完 5 善村务公开制度，理顺村级各类组织关系，进一步健全和完善村党组织领导的充满活力的村民自治机制。要明确村“两委”班子和村干部任期目标，加强考核管理，严格兑现奖惩，激发他们的积极性、创造性。

（四）检查验收阶段（2010年12月11日—12月31日）。换届选举结束后，市里将组织对各乡镇换届情况进行检查验收和总结。要采取村自查、乡镇普查、市抽查的办法进行，要本着有法可依、违法必究的原则，边查边改。各乡镇要在12月中旬前将换届选举工作总结和统计报表送市村委换届选举工作领导小组办公室。检查验收的标准：一是选举程序合法；二是选出了“双强”带头人；三是换届后村委出现团结、和谐、共建小康社会的新局面。四是村党组织书记、村委会主任“一肩挑”及“一村一名大学生”计划的落实情况，村“两委”成员交叉任职是否达到80%以上，村“两委”成员中是否有1名女干部。

四、努力形成风清气正的村民委员会换届选举环境 《村民委员会组织法》和《实施办法》是开展村民委员会换届选举工作的基本依据，各乡镇（区）要严格遵守，任何组织或个人都必须依法办事。

（一）进一步严明换届纪律。加强对参与竞选人员的纪律意识和法制观念教育，组织他们认真学习法律法规和有关政策，教育引导他们自觉坚持以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，树立正确的权力观、地位观、利益观，严格遵守 6 政治纪律、财经纪律，采取合法、正当方式有序参与竞选。同时，要加强对广大农村党员和群众的教育，引导他们增强民主意识，珍惜自身权利，自觉抵制换届选举中的“贿选”等违法违纪行为。

（二）加大监督和查处力度。结合实际，积极探索司法介入、设立选举监督委员会等有效措施，切实加强对换届选举全过程的监督，坚决防止和纠正宗族、宗教等各种势力干扰村级组织换届选举，坚决依法查处侵犯党员、群众民主权利和破坏选举的违法违纪行为。对参与或指使他人以暴力、威胁、欺骗、贿赂、伪造选票、砸毁票箱、冲击选举会场等违法手段破坏选举或者妨碍党员、群众依法行使选举权和被选举权的，以及对控告、检举选举违法违纪行为的人进行打击、报复的，要发现一起坚决查处一起。对涉嫌违法犯罪的，移送司法机关处理。对以违法操作、“贿选”等手段参选的，一经发现即取消其参选资格，已经当选村“两委”成员的，取消当选资格。要建立健全重大事件报告制度，及时上报选举过程中发生的重大事件。

（三）认真做好群众来信来访工作。各乡镇、各有关部门，特别是信访、民政、司法行政部门要坚持及时、就地依法解决问题和思想教育疏导相结合的原则，处理好群众的来信来访。要建立健全来信来访登记和复信回访制度以及信访工作责任追究制度，对因处理群众来访不及时或敷衍塞责、压制打击造成不良影响的，要通报批评；造成严重后果的，依法追究有关 7 单位和人员的责任。

五、切实加强对村民委员会换届选举工作的组织领导

（一）强化思想认识。各乡镇（区）党委必须把村民委员会换届选举工作作为贯彻党的十七大精神，深入落实科学发展观的一项重要任务，高度重视，加强领导，精心组织，抓紧抓好。各乡镇（区）党委书记是第一责任人，各乡镇（区）党委抓政工副书记是直接责任人。市委、市政府向各乡镇（区）派出指导组，各乡镇（区）要向各村派出工作组，加强对换届选举工作的组织领导和具体指导。选情复杂的重点村，要指定一名乡镇领导班子成员负责。要建立健全换届选举重大问题报告、重要信息报送和情况通报等制度，及时掌握动态，切实加强指导。各乡镇（区）要成立应急处理工作小组，加强对突发事件的防范、掌控和处理。

（二）充分发挥党组织的领导核心作用。乡（镇、区）、村党组织在选举前要做好宣传动员工作；选举中要把握正确方向，充分发挥党员的先锋模范作用，带领广大村民依法行使权利，自觉抵制各种违法行为；选举后要主动支持、保障新一届村民委员会依法开展工作。要注重在优秀村民委员会成员和村民小组长、村民代表中吸收发展党员，不断为农村基层党组织注入新生力量。

村民委员会换届选举结束后，各乡镇（区）要结合实际情况，及时安排并组织好村党组织的换届选举工作。在村党组织换届选举中，要坚持和完善“两推一选”办法，在乡镇（区）8 党委的领导和指导下，根据党员推荐、群众推荐和乡镇（区）党委推荐的情况，由村党组织讨论提出候选人初步人选，报乡镇（区）党委批准。今后农村党支部和村委会原则上要统一届期。

（三）进一步优化村级班子结构。各乡镇（区）要结合实际，进一步明确村“两委”候选人的资格和条件，并在候选人酝酿提名阶段公开发布。引导党员和群众严格对照村“两委”候选人资格条件推荐提名候选人，切实把好村“两委”班子特别是主要负责人的“入口关”。要保障妇女在村民委员会选举中的合法权益，加大妇女干部的推选力度，如果村党组织中没有女性成员，村民委员会选举中要单独设立妇女委员岗位，实行专职专选。要提倡村党组织书记通过选举担任村民委员会主任，鼓励村“两委”班子成员交叉任职。根据党的十七大关于发展基层民主的要求，为了创新民主选举形式，各乡镇（区）可以在一些村情较好的村，进行“无候选人选举”试点工作。

换届选举结束后，各乡镇（区）要及时进行总结，并将有关情况报市委、市政府及换届办。

选举工作计划【篇5】

为进一步加强基层工会组织建设,按照《工会法》第二章第十五条“基层工会委员会每届任期三年或者五年”的要求，根据xx工委?2013?3号xx卫生局工委关于基层工会组织换届选举工作的通知的文件要求，我院班子认真研究我院新一届工会委员会的组成人员及工会主席主席候选人，结合本院实际制定了如下选举方案：

一、指导思想

为进一步加强我院工会组织建设以及我院民主建设，发挥工会组织在党联系群众的桥梁与纽带作用，维护我院职工的合法权益和主人翁地位，推进学校各项工作的顺利开展，根据《中国工会章程》的《工会基层组织选举工作暂行条例》、《基层工会选举办法》、认真贯彻《中华人民共和国工会法》和《中国工会章程》，在院党组织的领导下，充分发挥民主，尊重广大医疗职工意愿，提高我院工会班子的政治思想素质和服务意识，进一步加强基层工会组织的凝聚力和创造力。

二、成立换届工作领导小组

组长：

副组长：

成员：

三、“公推直选”工作应把握的原则：

1、党管干部原则；

2、坚持德才兼备原则；

3、坚持公正、公开、择优原则；

4、坚持民主集中制原则。

5、依法办事的原则

四、新一届工会委员会设置：

根据《工会法》规定，我院新一届工会委员会确定为7人，其中，工会主席1名，副主席1名，工委员1名，文体委员1名、宣传委员1名，组织委员1名、财经委员1人。

五、工会委员的任职条件：

（1）思想政治素质：能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，忠于党的教育事业，遵守国家法律、法规，积极参与教育改革，顾全大局，忠于职守，勤奋工作，爱岗敬业。

（2）业务素质：严谨治学，刻苦钻研业务知识，有较

强的组织能力，有开拓创新精神。

（3）群众基础：能深入群众，联系群众，有良好的人际关系，如实反映职工的意见愿望和要求。敢于和善于依法维护教职工的合法权益。

（4）民主观念：作风民主，实事求是，坚持原则，维护团结，善于听取不同意见，在职工中有较高威信。

（5）组织协调能力：有一定的实践经验和胜任工会领导工作的组织能力和工作水平，善于协调各方面的关系，能发挥桥梁和纽带作用。能依照法律和章程，独立自主、创造性地开展工会工作。

（6）服务态度：服从大局，服务教职工的思想意识，关心群众疾苦，热心为群众说话办事、排忧解难。

（7）年龄：工龄满5年以上，且男一般不超过55周岁，女不超过50周岁。

六、工会主席及委员、经济审查委员产生的办法

1、成立领导小组制订实施方案听取工会委员意见

2、组织宣传发动。组织会员学习相关工会组织选举办法，宣传工会主席公推直选的意义、原则、程序、任职条件等，使广大职工充分认识实施“公开直选”的`重要性，引导会

员积极主动参与，选好我院工会组织领导组织班子。

3、推荐候选人。本次工会候选人的推荐按照民主集中制原则，以小组推荐与组织推荐相结合的办法进行。

A、小组推荐：

必须在全体会员中进行推荐。各小组要在充分发扬会员民主基础上，确定本组所推荐的工会主席及委员候选人名单。各组推荐8名工会委员候选人。在推荐过程中，要考虑年龄结构、男女比例。

B、组织推荐：我院党政班子根据《干部的选拔任用条例》结合考察培养情况进行推荐。

4、考察公示。组织汇总、公示、领导小组考察审核：结合各方面推荐情况，听取群众意见，把思想政治素质好、工作能力强、群众威信高的候选人确立为新一届工会工会委员候选人，另选女职工委员会，设主任1名（她是正式委员），两位2委员，经审委员会候选人3名。

5、进行差额选举。

6、在院党组织的主持下，对当选委员进行分工，确定主席，副主席，女工委员，文体委员、宣传委员，组织委员、财经委员，明确妇女主任、委员和经审委员主任、委员。

7、选举结果报上级工会。

七、工作要求

1、按章办事。工会换届改选工作应在本单位党组织的统一领导下，严格按照《中华人民共和国工会法》和《中国工会章程》的程序进行。

2、全体职工要以主人翁的姿态、高度负责的精神，投入到这次选举工作中去，要把这次工会换届选举工作当作一次检验自己民主参政、民主议政能力的考验；要把这次换届选举工作当作我院团结奋进、凝聚人心的一次盛会。

3、严肃纪律。全体会员要严正确对待这次选举工作，要严格按照工会组织换届工作相关规定，积极支持选举，认真做好组织工作。严禁任何人贿选、拉票、恶意干扰甚至破坏选举、阻碍他人正常行使推荐权、选举权等，确保本次换届选举的圆满成功。

选举工作计划【篇6】

根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》和办事处关于做好第九届社区居委会换届选举工作的有关文件精神，结合社区实际现就我社区居委会换届选举工作提出如下实施意见：

一、指导思想和工作目标：

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实十八大精神，坚持党的领导，围绕建设和谐社区的总体目标，以加强社区居委会建设为核心的社区自治组织建设为目的，坚持“公平、公正、公开”的原则，宣传发动广大居民群众广泛参与，选好配强社区居委会干部，优化班子结构，提高人员素质，扎实推进社区工作者队伍建设。通过换届选举，进一步加强社区居民自治，增强和完善社区功能，努力促进三个文明建设的协调发展。

二、换届选举工作的方式及职数配置

根据洗马路街道办事处第九届居民委员会换届选举工作实施方案的要求，结合我社区实际情况，社区换届选举实行“海选”的方式。社区根据居住人数及工作需要的具体情况，职数配置5人(其中社区主任一名，副主任一名，委员三名)。现聘用的社工合符社区居委会候选人条件的并自愿参加社区竞选的可以参加选举，未当选的或未参加竞选的经办事处考核及居民评议合格后，予以续聘。

三、时间安排及方法步骤

高泥社区第九届居民委员会换届选举20XX年10月16日开始至20XX年1月31日结束，分五个阶段进行。

(一)选举准备阶段(20XX年10月16日至10月28日)

1、建立换届选举工作组织机构

我社区结合自身情况，召开社区单位代表和居民小组长会议，推出社区第九届居民选举委委员会7人，再由选委会支持社区居委会的换届选举工作。选举委员会成员如报名成为竞选人的，不再可担任选委会成员，所缺名额案得票多少依次递补。社区选委会出产后上报街道指导小组备案，并将成员名单进行张榜公示。

2、选委会拟定社区换届选举方案，经社区成员代表大会讨论通过后上报办事指导小组审批。

3、做好宣传发动工作

社区选委会要正确引导广大居民群众积极参与换届选举工作，充分利用会议、标语、发放宣传材料等多种形式进行宣传，讲清换届选举的目的、意义，鼓励和支持热爱社区工作的优秀参与竞选，引导居民自觉抵制各种歪风邪气和非法活动，保证选举工作顺利完成。

(二)选举实施阶段(10月29日至12月31日)

1、选民登记(20XX年11月4日至11月17日)

(1)登记的方式：以入户登记为主，以身份证和户口册为依据，只登记户代表(户代表由家庭成员推荐，应为有选举权和被选举权的居民)。

(2)登记对象：①户籍在本居的居民(包括在选举日的20日前，因婚姻家庭关系住进本居，其户口尚未迁入的人员);②年满十八周岁的居民(年龄计算时间以选举日为准，出生日期以身份证或户籍登记为准);③享有政治权利;④具有表达意志，行使选举权的能力;⑤对于户籍关系挂在本居，但不居住在本居，以及长期外出打工、经商的选民，应在被告知的选民登记时间、时限内，主动回居登记，逾期不回居登记者，或参加了选民登记，但不投票，又未书面委托近亲属代为投票的，均视为主动放弃选举权和被选举权，不计算在本届投票选民总数内;⑥固定居住在本居的人户分离的本区居民及在本居居住一年以上，且在公安机关办理相关证件的外来人员，应予以登记;⑦户籍和居住地均不在本居，但在本居民委员会工作的人员(居民委员会党组织、社工、4050人员)，经本人申请，由居民选举委员会认定，可在本居登记，但不得在居住地重复登记。

(3)如有下列情况不予登记。

A被依法剥夺政治权利的;

B经医院诊断为精神病患者，经居民选举委员会确认后，可不列入选民名单;

C选民登记后户籍迁出本居或者死亡的应从选民登记名单中除名。

选民的年龄确定以选举投票日为准(即在选举投票日当日及之前满18周岁)，出生日期以身份证为准，未办理身份证的以户口登记为准。选民名单应在选举日20日前进行张榜公布，并发放参选证。居民对公布的名单有异议的，可在公布之日起5日内向居民选举委员会申诉，居民选举委员会应当在选举日3日内做出处理决定，并公布处理结果。

各居民选举委员会要认真做好选民登记工作，对选民资格进行认真审核，做到不重登、不漏登、不错登，保证居民依法实现民主选举权利。

3、推选社区成员代表(11月18日至11月21日)

。社区选举委员会召开居民小组会议，推选出社区成员代表。社区成员代表由本社区居民代表和单位代表组成，人数在40人左右，其中居民代表占三分之二，社区成员代表产生后，社区选举委员会进行张榜公布，任期与居委会成员相同，实行义务制。

(三)确定竞选人阶段(11月22日至12月19日)

社区不提候选人，实行自主报名、公平竞争、产生程序如下：

1、主任报名条件：本居选民，原则上为55周岁以下，男女不限，初中以上文化，具有3年社区工作经验。具备认真贯彻执行宪法、法律、法规和政策，具有一定的组织领导能力;清正廉洁，作风正派，办事公道，热心为居民服务，具有开拓进取精神和敬业精神;身体健康，能胜任本职工作。

2、副主任、委员报名条件：本居选民，原则上为55周岁以下，男女不限，初中以上文化，具备认真贯彻执行宪法、法律、法规和政策，具有一定的组织领导能力;清正廉洁，作风正派，办事公道，热心社区工作，具有开拓进取精神和敬业精神;身体健康，能熟练操作计算机办公系统，能胜任本职工作。

竞选人自荐报名。由选民向居民选举委员会自荐竞选职位，经居民选举委员会按照公布的任职条件进行审核，符合任职条件的，确定为自荐职位的竞选人。

3、竞选人的宣传介绍：竞选人产生后，在选举前，居民选举委员会应组织对竞选人基本情况进行宣传、介绍、使广大选民充分了解他们。

四、正式投票选举时间(20XX年12月26日)

1、经社区选委会讨论研究决定，我社区选举时间定于20XX年12月26日。具体投票时间为20XX年12月26日上午9时至下午13时，社区竞选岗位人员在主会场向居民代表发表竞职演讲。

2、做好选举准备工作，在选举前通知到每一户选民，提高选民参选率。并严格按照选举有关规定，认真确定选举工作人员，周密布置会场，切实做好选举各项准备工作。

3、选举投票。我社区实行“海选”，采取一次性投票选举产生应选人，社区选举设主会场一个，投票站三个，流动票箱一个：主会场设在遵义八中内(包括原长征十二厂、遵义八中、西安路居民);三个固定投票站：第一投票站设在社区办公室(包括陆校散居、洪阳商住楼、三鑫商住楼、湘江小学、高桥小街居民);第二投票站设在华海花园居民小区(包括邮电大楼、华海花园、遵义水勘院、遵义食品公司、杜仲林场居民);第三投票站设在遵义监狱(包括遵义监狱、电杆厂、泥桥散居居民)。设流动票箱一个。投票站、流动票箱分别应有3名工作人员监控。选举大会会场和投票站设立秘密写票处，保证选民在没有任何干扰的条件下按本人意愿填写选票，对不识字的选民可设立公共代写处，配备3名代写员代写选票。在选举日因特殊原因不能参加选举的选民，可委托其信任的选民代表代本人投票，必须办理书面委托投票手续。被委托人接受的委托不得超过三人。

4、宣布选举结果。所有的选票集中在选举大会主会场开箱唱票、计票，当场宣布结果，并在选举日当天张榜公布当选人，选举结果由社区选举委员会分别报送办事处和区民政局备案，。

五、建章立制、总结阶段(20XX年1月1日至20XX年1月24日)。

1、换届工作交接。新一届居民委员会产生后，上届居民委员会在10日内向新一届居民委员会移交公章、办公设施经营资产、财务账目等。

2、选举居民小组长。在新一届居民委员会的领导和组织下，召开居民小组会议，推选居民小组长。

3、建章立制。在办事处的指导下，新一届局面委员会在30日内制定本届工作目标，修订完善居民会议、居民代表会议等各项规章制度，进一步规范居民委员会民主管理制度。

4、完善社区建设议事协调委员会。由社区党支部和社区居委会提名，在本社区知名人士、热心社区事务的居民、国家工作人员、社区单位代表中产生14人的社区建设议事协调委员会。

5、按照选举各阶段立卷归档，认真总结选举工作，上报办事处。

六、工作要求

我社区在选举工作中必须做到：

1、严肃工作纪律，选举指导组成员必须服从安排。

2、严肃选举法律程序，坚持“公开、公平、公正”的原则，创造宽松的民主环境。

3 、宣传发动到位。动用一切宣传工具，广泛宣传、动员、组织群众，积极参与到选举工作中来;

4、维护社会稳定。对换届选举过程中出现的信访问题，安排专人负责，做到群众信访件及时回复，信访问题得到准确解释，切实解决群众反映的问题。

5、在选举工作中做到与社区其他工作两不误。

6、严肃选举工作纪律。要坚持依法办事，对以暴力威胁、欺骗、贿赂、伪造选票等违法手段，破坏选举或者妨碍选民依法行使选举权和被选举权的以及对控告、检举违法行为的人进行压制、迫害的，根据情节轻重予以查处，构成犯罪的追究刑事责任。

7、要认真做好落选居干的工作，妥善处理他们反映的问题，确保换届选举工作的顺利完成。

选举工作计划【篇7】

xxx第七届村民委员会换届选举工作

实 施 方 案

根据10月19日召开的全县第七届村民委员换届选举工作会议有关要求和《黔府办法[2007]55号》文件精神，为确保我x第七届村民委员会换届选举工作有组织、有计划、有步骤、规范有序地开展，保障村民依法行使民主权利，结合我x实际，现就我x第七届村民委员会换届选举工作提出如下方案：

一、指导思想和基本要求

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，坚持党的领导，充分发扬民主，保障村民依法行使民主权利，推进基层民主政治建设不断发展，密切党同人民群众的关系，巩固党在基层的执政基础。坚持公平、公正、公开的原则，把群众拥护、思想好、作风正、能力强、有文化、办事公道、真心实意为广大群众办实事、办好事的人选进村民委员会班子，提高村民委员会干部的整体素质和工作水平，为我x新农村建设提供强有力的人员及组织保障。

二、时间安排和工作步骤

（一）时间安排

全x第七届村民委员会换届选举自2007年10月2日开始，到2008年2月31日结束。

（二）选举准备阶段（10月2日——11月31日）

1、成立换届选举工作指导小组。（10月2日—10月26日）

x人民政府决定成立x第七届村民委员会选举工作指导小组，由x指导小组办公室具体承担全x指导小组的日常工作，为切实加强对我x第七届村民委员会选举工作做好指导。

2、指导各村制定选举工作方案。（10月27日—11月1日）

各村要制定选举工作方案。在调查摸底的基础上，按照有关法律法规及政策的规定和上级有关部门的统一部署，制定符合本村实际的选举工作方案。各村村民委员会换届选举工作指导小组要在全面掌握本村换届选举工作面临的实际情况基础上，指导各村依法制定符合本村村情、符合民意、操作规范、阶段明晰、针对性强、任务细化、责任明确的选举工作方案。各村选举工作方案报x村民委员会换届选举指导小组审批后实施。

3、加强宣传引导，营造良好氛围。（11月1日-11月21日）

要充分利用赶场天现场咨询、办黑板报、张贴标语等多种形式和方法，对村民委员会换届选举工作进行广泛深入的宣传，使广大人民群众充分认识换届选举的目的和意义，掌握选举的方法和步骤，积极参与换届选举工作。

4、加强选举工作人员培训。（11月22日—11月28日）

培训的主要内容为村民委员会换届选举有关法律法规和省、州、县下发有关工作程序、制度等，使其选举工作人员能够熟练掌握村民委员会换届选举的法律法规、政策制度和有关操作规程。

5、安排选举工作经费。由x财政给予适当补助。

6、抓好各村财务审计。

在开展换届选举前，由各片区组织对村级财务收支情况进行一次审计，并对审计结果张榜公布，接受群众监督。

（三）、选举实施阶段（12月2日——2008年2月1日）

1、民主推选村民选举委员会。（2007年12月1日—12月24日公布第一号公告）

村民选举委员会主持本村村民委员会选举工作，其成员由村民会议或村民代表会议推选产生。村民选举委员会成员被确定为村民委员会成员候选人的，不再担任村民选举委员会中的职务，所缺名额从落选的村民选举委员会候选人中按得票多少依次递补。村党支部成员担任村民选举委员会成员，也要经过法定程序进行推选。并将推选举结果进行公示。

2、确认选民资格。（2007年12月25日—12月26日公布第二号公告）

根据（《贵州省村民委员会选举办法》第十、十一条）规定：凡户籍在本村的村民（包括在选举日20日前，因婚姻家庭关系住进本村，其户口尚未迁入或农转非人员仍在原村居住并履行该村村民义务的人员）；年满十八周岁（1990年1月26日以前出生），出生日期以身份证或户籍登记为准）；享有政治权利；具有个人意志表达能力的人，被确认为本村具有选民资格的选民。

3、选民登记。（2007年12月27日－元月7日，7日前公布第三号公告）

要求做到不错、不重、不漏，保证村民依法享有民主选举权利。选民名单应在选举日的20日前张榜公布，并颁发选民证。

4、初步候选人提名。（2008年元月8日－12日，12日前公布第四号公告）

要坚持平等、公开、公正的原则，保证选民的直接提名权，由选民10联名提名确定村民委员会成员初步候选人。正式候选人应多于应选名额，可按村民提名得票多少确定；也可通过预选确定，预选名额应多于正式候选人名额，在选举日的十五日前公布。

5、正式候选人的确定。（2008年元月13日－2008年元月22日，2008年元月22日前公布第五号公告）

提名推荐的候选人名单公布，经各选民小组充分酝酿、讨论、协商，由村民选举委员会根据较多选民意见审查确定正式候选人，并将结果在选举日5日前进行公布。主任、副主任、委员应当分别比应选人数多一人。6、2008年元月23日－26日公布第六号公告。

7、选举投票(选举时间2008年元月28日早上6：00时至18：00时结束，在此期间选民未投票者作自动弃权处理)。选举前要尽可能通知到每一个选民动员广大选民自己投票，对于在外经商、打工选民，在选举日不能回村参加选举的，可以委托他人代投选票，被委托代为他人投票的选民，每个选民接受的委托不得超过三人，但候选人不能接受委托，被委托人必须凭他人的委托书领取选票进行投票，保障每一个选民的选举权，提高选民的参选率。正式选举时应设立选举大会会场；人口较多或居住分散的村以村民小组为单位设立投票站；对于不能前往大会会场或投票站的老、病、残人员，可以采用流动票箱投票，此外，一律不允许设立流动票箱。不允许任何人干扰选民填写意愿。

8、宣布选举结果（公布第七号公告）。投入票箱的选票应在选举当日集中到选举大会主会场公开唱票、计票，并当场宣布选举结果，填好选举结果报告单一式二份，一份存档，一份上报x人民政府指导小组备案。

9、换届工作交接。（2008年元月27日—元月31日）新一届村民委员会产生后，上届村民委员会成员应在10内向新一届村民委员会成员移交公章、办公设施、经营资产、财务账目、档案资料等，x人民政府同时对交接工作做好指导和监督。

（四）建章立制阶段。（2008年2月2日——2月22日）新一届村民委员会产生后，由x人民政府指导村民委员会在20日内制定本届村民委员会的工作目标，修订完善村民会议和村民代表会议村民自治、村务公开等各项规章制度，进一步规范村民委员会的工作。

三、落实责任、严肃纪律、检查和总结。（2008年2月23日——4月1日）

村民委员会换届选举工作政策性强，与人民群众利益密切相关，要切实负起责任，严肃工作纪律。要防止违反《村民委员会选举法》和有关法律、法规的现象发生，对于破坏选举、干扰选民正常行使权利的当事人，对贿选等违法行为，必须及时依法进行处理，情节较轻的，由x人民政府或县民政部门进行批评教育；有治安违法行为的，由公安机关依法处理；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。x人民政府各工作部门，要在x指导小组的统一安排下进行工作，各施其职，确保选举工作的顺利进行。

充分尊重和保障群众的申诉控告、检举揭发及信访等权利，认真负责，及时调查处理群众反映的问题，对群众反映属实，确实存在违法、违纪行为的应及时查处，并把处理结果告知当事人；对群众反映有出入的，要向群众说明情况，澄清事实，消除误解；对群众来信来访，不能上推下卸，敷衍了事，更不能态度粗暴，采取简单方式，人为激化矛盾。

换届选举结束后，要按照有关法律法规和政策规定，对村民委员会换届选举工作进行检查。检查的内容主要有：选民登记、推选村民选举委员会成员、村民委员会成员候选人的提名、组织投票等重要环节是否依法进行，选举工作中有无违法违纪现象，新一届村民委员会的各项规章制度是否健全完善。检查中发现的问题是否及时纠正和依法处理。x换届选举指导机构要在各阶段工作结束后5日内向县指导小组报送阶段小结，换届选举工作结束后，要于2008年3月25日前将换届选举工作总结报送县指导小组办公室。

xxx人民政府

2007年10月25日

选举工作计划【篇8】

       动力工程系学生会2022年换届选举通知

       值此新学年即将开始之际，本着遴选优秀人才加入学生会干部队伍，推动学生会的进一步发展为目标，面向全系2022级同学进行换届选举，所有2022级同学均可报名参加竞选，展现自我，实现自我价值。现将选举方案公布如下：

       报名时间：

       即日起至2022年9月3日下午5点

       报名方式：（任选一种方式）

       1、在报名时间内到系学生会办公室主任梁小龙或张泓弦处报名

       2、在报名时间内直接向分管老师李婷老师报名

       注：报名时需登记姓名、性别、籍贯、班级、竞选职务、联系电话

       竞选职位：

       主席1名

       副主席2名

       办公室主任1名，副主任2名

       学习部、体育部、生活部、外联部、文娱部部长，副部长各1名

       青年志愿者中队队长1名

       面试时间：

       9月4日晚上7：50

       面试地点：

       系会议室

       面试形式：

       每人进行1—2分钟的竞选演讲

       望大家踊跃报名参加竞选，并希望同学们能够根据个人的实际情况规划自己，在不同的岗位上锻炼自己，更好的为同学们服务。

       动力工程系

       2022-8-23

选举工作计划【篇9】

要根据户籍制度改革和农村牧区人口流动实际，严格按照方案要求，准确把握登记参加选举的__村民资格条件和范围，防止重登、漏登和错登，保障__村民的选举权和被选举权。要按照“三类群体”有针对性地做好工作：

--对于户籍在本__村、居住地也在本__村的__村民，通过集中办理、逐户上门等方式，逐人进行宣传动员和选民登记，确保这类人员全部参加。

--对于户籍在本__村、居住地不在本__村的__村民，要通过电话联系、短信通知、发公开信等多种方式动员他们返乡参加换届选举，确保这类人员大部分能够参加。

--对于户籍不在本__村、居住或者工作在本__村一年以上的人员，如大学生村官、在本__村务工经商人员、__村办企业员工等，本人申请参加换届选举，并经__村民会议或者__村民代表会议同意后，进行选民登记。

对__村民已整体或部分搬迁，但__村未撤并，尚未进行集体土地流转产权制度改革，居民户籍仍为农村牧区户籍的，要按照__村民委员会法律法规进行选民登记并组织换届选举。

选民资格一经确认，应张榜公布，村民换届选举委员会要在选举日20日前张榜公布选民名单。村民对公布的选民名单有异议的，可以在名单公布之日起5日内向__村民换届选举委员会提出，__村民换届选举委员会应在3日内作出解释或者纠正。公布无异议后应颁发选民证。

选举工作计划【篇10】

为做好建委机关党委换届选举工作，按照《中国共产党党章》、《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》和《中国共产党基层组织选举工作暂行条例》等党的法规，结合实际，制定本方案。

一、指导思想

以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，坚持保障党员的民主权利、群众公认和民主集中制等原则，选准配优机关党委领导班子，不断增强机关基层党组织的凝聚力和战斗力，为振兴城乡建设、服务跨越发展提供坚强有力的组织保证。

二、机关党委委员、书记、副书记设置及任职条件

（一）机关党委委员、书记、副书记设置

第二届建委机关党委拟设委员7名，其中机关党委书记1名（由委党组成员兼任），专职副书记1名，兼职委员5名。

（二）任职条件

建委机关党委委员必须模范履行《中国共产党党章》第三条所规定的党员的各项义务，同时具备以下条件：

党性强。坚持四项基本原则，有较高的政治理论水平和坚定的政治信念。

作风实。坚持解放思想，实事求是，具有民主作风和全局观念。

业务熟。与时俱进，有胜任领导工作的组织能力、文化水平和专业知识，能卓有成效地开展城乡建设工作。

品德好。坚持公道正派，勤政廉洁，遵纪守法，乐于奉献。

三、组织领导

为加强组织领导，确保委机关党委换届工作顺利开展，成立市建委机关党委换届选举工作领导小组。领导小组成员如下：

组 长：

成 员：

领导小组下设办公室，办公室主任由周喜波兼任。领导小组负责对委机关党委换届工作的领导和指导。领导小组办公室负责各项工作任务的具体落实。

四、方法步骤

（一）宣传发动。工作方案经市直机关工委批复后，要深入开展宣传发动工作，组织党员学习《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》、党内选举工作有关文件等。认真听取党员的意见和建议，增强党员的主体意识和责任意识。起草党员大会有关文件，为选举工作做好充分的思想准备和组织保障。

（二）推荐候选人初步人选。建委机关党委委员候选人由各支部（总支、联合支部）根据机关党委委员任职条件，充分酝酿，分别推荐8名，报委机关党委换届领导小组办公室。

（三）确定预备人选。委机关党委换届领导小组根据各支部推荐的初步人选名单及工作实际等进行考核，按差额选举的比例要求，提出新一届委机关党委委员候选人预备人选8名，经委党组同意后，报市直机关工委考察、备案。

（四）选举委员、书记、副书记。经市直机关工委批准的委机关党委委员候选人由党员大会直接选举产生。书记、副书记由新一届委机关党委委员召开会议选举产生。

（五）报批及总结。换届结束后，委机关党委委员选举结果报市直机关工委备案。委机关党委兼职书记、专职副书记选举结果报市直机关工委审批。

五、党员大会的主要议程

召开市建委机关党委换届选举党员大会。主要议程是：

报告工作。宣读选举办法；全体党员以举手表决方式通过选举办法。推选监票人、计票人；全体党员以举手表决方式通过监票人、计票人。

选举委员。宣读市直机关工委关于候选人的批复。进行正式选举。到会的有选举权的党员人数超过应到会人数的五分之四，即可进行选举。全体党员以无记名投票方式选举产生新一届委机关党委委员。

选举书记、副书记。由当选的新一届委员召开会议，选举书记、副书记，并对其他委员分工。

总结。由委党组书记作总结讲话。

六、几点要求

（一）精心组织。委机关党委换届选举是一项严肃的政治工作，要在委党组的领导下，并认真做好换届选举各项准备工作，确保换届选举工作有序进行。

（二）科学运作。要严格按照《中国共产党基层组织选举工作暂行条例》等有关规定要求实施，严格按程序办事，规范操作，严明纪律，不断提升机关党建工作水平。

选举工作计划【篇11】

一、成立换届选举工作机构

xx公司工会委员会换届选举工作领导小组负责换届选举工作的部署、执行和监督。领导小组组成人员为：

二，公司工会委员会的设置

根据全总《工会基层组织选举工作暂行条例》规定，结合我公司实际公司工会委员会的设置如下：

工会委员7人，其中工会主席1人，委员6人(可根据工作需要设置生活委员、组织委员、宣传委员、文体委员、女工委员和财务委员等)。

三、具体工作安排

换届选举工作从九月中旬至十月底分五个步骤进行，具体安排如下：

(一)产生工会委员会候选人(元月24日前)

按照公司统一安排，工会主席由我公司行政副职兼任，由公司党委提出候选人名单;工会委员会委员候选人由上届工会委员会根据各处室推荐意见，在反复酝酿、充分讨论的基础上产生建议名单，报公司党委审核，并进行公示。候选人原则上每个处室2人，要有充分的代表性。最终产生13名工会委员会候选人。

(二)会员大会准备工作(元月30前)

根据《中华人民共和国工会法》和《中国工会章程》拟定会员大会程序，并将会议程序和候选人名单报保监会工会工作委员会审核。审核未通过，则继续推选其他候选人;审核通过后，准备好选票。

(三)召开会员大会，选举工会委员会(元月15日前)

召开全体会员大会，选举新一届工会委员会。选举采用无记名投票方式;采取候选人数多于应选人数的差额选举办法，当场计票，并公布选举结果。

为更好使工会委员具有充分的代表性，选举应参考以下原则：每个处室有1位委员;充分考虑行政级别、年龄阶段、男女比例、非党员比例;工作热情高，能够积极反映群众意见。

(四)将换届选举情况和新一届工会委员会组成人员名单报保监会工会工作委员会审批。(元月22日前)

(五)审核通过后，新一届工会委员会正式开始开展工作。(元月底前)

四、工作要求

全体会员应正确行使自己的权力，任何组织和个人不得以任何方式强迫选举人选举或不选举某个人;整个选举过程应保持公平、公正、透明。

基层工会换届选举工作方案

一、指导思想：

为进一步加强学校工会组织建设以及学校民主建设，发挥工会组织在党联系群众中的桥梁与纽带作用，维护教职工的合法权益和主人翁地位，推进学校各项工作的顺利开展，根据《中国工会章程》的《工会基层组织选举工作暂行条例》、《基层工会选举办法》，认真贯彻《中华人民共和国工会法》和《中国工会章程》，在学校党组织的领导下，充分发扬民主，尊重广大教职工意愿，提高学校工会班子的政治思想素质和服务意识，进一步增强基层工会组织的凝聚力和创造力。

二、成立换届工作领导小组：

组长：胡永琪

副组长：衡炳锋

成员：汪洁赵剑晓

三、“公推直选”工作应把握的'原则：

1、党管干部原则;

2、坚持德才兼备原则;

3、坚持公正、公开、择优原则;

4、坚持民主集中制原则。

5、依法办事的原则

四、新一届工会委员会设置：

根据《工会法》规定，我校新一届工会委员会确定为7人，其中，工会主席1名，副主席1名，女工委员1名，文体委员1名、宣传委员1名，组织委员1名、财经委员1人。

五、工会委员的任职条件：

(1)思想政治素质：能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，忠于党的教育事业，遵守国家法律、法规，积极参与教育改革，顾全大局，忠于职守，勤奋工作，爱岗敬业。

(2)业务素质：严谨治学，刻苦钻研业务知识，有较强的组织能力，有开拓创新精神。

(3)群众基础：能深入群众，联系群众，有良好的人际关系，如实反映教职工的意见愿望和要求。敢于和善于依法维护教职工的合法权益。

(4)民主观念：作风民主，实事求是，坚持原则，维护团结，善于听取不同意见，在教师中有较高威信。

(5)组织协调能力：有一定的实践经验和胜任工会领导工作的组织能力和工作水平，善于协调各方面的关系，能发挥桥梁和纽带作用。能依照法律和章程，独立自主、创造性地开展工会工作。

(6)服务态度：服从大局，服务教职工的思想意识，关心群众疾苦，热心为群众说话办事、排忧解难。

(7)年龄：工龄满5年以上，且男一般不超过55周岁，女不超过50周岁。

六、工会主席及委员、经济审查委员产生的办法

1、成立领导小组制订实施方案听取工会委员意见

2、组织宣传发动。组织会员学习相关工会组织选举办法，宣传工会主席公推直选的意义、原则、程序、任职条件等，使广大教职工充分认识实施“公开直选”的重要性，引导会员积极主动参与，选好学校工会组织领导组织班子。

3、推荐候选人。本次工会候选人的推荐按照民主集中制原则，以小组推荐与组织推荐相结合的办法进行。

A、小组推荐：

必须在全体会员中进行推荐。各小组要在充分发扬会员民主基础上，确定本组所推荐的工会主席及委员候选人名单。各组推荐8名工会委员候选人。在推荐过程中，要考虑年龄结构、男女比例。

B、组织推荐：学校党政班子根据《干部的选拔任用条例》结合考察培养情况进行推荐。

4、考察公示。组织汇总、公示、领导小组考察审核：结合各方面推荐情况，听取群众意见，把思想政治素质好、工作能力强、群众威信高的候选人确立为新一届工会工会委员候选人，另选女职工委员会，设主任1名(她是正式委员)，两位2委员，经审委员会候选人3名。

5、进行差额选举。

6、在学校党组织的主持下，对当选委员进行分工，确定主席，副主席，女工委员，文体委员、宣传委员，组织委员、财经委员，明确妇女主任、委员和经审委员主任、委员。

7、选举结果报上级工会。

七、工作要求

1、按章办事。工会换届改选工作应在本单位党组织的统一领导下，严格按照《中华人民共和国工会法》和《中国工会章程》的程序进行。

2、全体教职工要以主人翁的姿态、高度负责的精神，投入到这次选举工作中去，要把这次工会换届选举工作当作一次检验自己民主参政、民主议政能力的考验;要把这次换届选举工作当作我校团结奋进、凝聚人心的一次盛会。

3、严肃纪律。全体会员要严正确对待这次选举工作，要严格按照工会组织换届工作相关规定，积极支持选举，认真做好组织工作。严禁任何人贿选、拉票、恶意干扰甚至破坏选举、阻碍他人正常行使推荐权、选举权等，确保本次换届选举的圆满成功。

客服工作计划分享

根据领导的相应指令和布置，此时应提前拟定个人工作计划。工作计划是我们对于此阶段所需完成工作的规划，通过学习"客服工作计划"能获取许多有益的启示，仅供参考，请自行判断是否适用于个人情况！

客服工作计划 篇1

单证客服工作计划

单证客服是一个专注于处理海运和国际贸易中各类单证事务的职位。作为单证客服人员，我们需要具备丰富的专业知识和出色的沟通能力，以便能够处理客户的需求并确保货物的安全和顺利运输。在这篇文章中，我将详细介绍单证客服的工作计划，以及为了实现这一计划所需要进行的各项工作。

第一部分：了解相关单证要求

作为单证客服人员，我们需要了解和熟悉各种不同的单证要求。这包括了解不同国家和地区的进出口法规、海关要求以及贸易协定。为了达成这一目标，我们应该密切关注相关法律法规的更新，通过参加培训课程或研讨会，不断提升自己的专业知识和技能。只有掌握了这些要求，我们才能为客户提供准确的单证服务，并确保合规性。

第二部分：建立有效的工作流程

为了提高工作效率，我们需要建立一个明确而高效的工作流程。我们应该建立一个客户档案，记录每个客户的特殊要求、运输模式和货物类型等信息。这样可以帮助我们更好地了解客户需求，并为他们提供个性化的服务。我们需要建立一个内部的协作机制，确保各个环节的无缝衔接。例如，在处理单证时，我们需要与物料部门、销售团队和货运公司等紧密合作。通过建立有效的沟通渠道和流程，我们可以更快速地解决问题，提高工作效率。

第三部分：提供优质的客户服务

作为单证客服人员，我们需要时刻关注客户的需求，并提供优质的客户服务。我们应该建立一个客户反馈系统，及时了解客户的满意度和需求变化。通过定期联系和回访客户，我们可以与客户保持良好的沟通，并及时解决他们在单证方面遇到的问题。我们应该提供快速而准确的单证服务。有时候，客户可能需要紧急处理某个文件，我们应该确保能够在最短时间内完成并提供给客户。我们还应该主动与客户分享最新的单证要求和政策变化，帮助他们及时调整和优化运输方案。

第四部分：持续学习和自我提高

在这个快速变化的国际贸易环境中，作为单证客服人员，我们需要持续学习和自我提高。我们应该主动参加培训课程、培训班和行业研讨会来更新自己的知识和技能。同时，我们还可以参考相关书籍、期刊和网上资源来了解最新的国际贸易和单证要求。通过持续学习，我们可以更好地服务客户，并在行业中保持竞争力。

：单证客服工作计划是一个全面而复杂的任务。为了成功执行这一计划，我们需要了解相关单证要求，建立有效的工作流程，提供优质的客户服务，并持续学习和自我提高。只有通过不断努力和提升，我们才能成为一名优秀的单证客服人员，并为客户提供最好的服务。

客服工作计划 篇2

热力客服工作计划

一、背景介绍

随着社会的不断发展以及人们对生活品质的要求不断提高，供暖问题已经成为人们关注的焦点之一。而作为热力供应公司的核心部门，热力客服在保障用户温暖的同时，也承载着公司形象和服务质量的重要任务。因此，为了更好地满足用户需求，提升服务质量，热力客服部门制定了一系列详尽的工作计划。

二、提升服务质量

1. 建立热线电话，确保7*24小时服务。

- 热力客服将全天候接听用户热线电话，及时解答用户问题，提供技术指导和服务支持。

- 分配足够的人力资源，保证每个时段都有客服人员提供服务，减少用户等候时间。

- 确保电话线路畅通，提高接通率和解答率，满足用户需求。

2. 引入智能客服系统，提高服务效率。

- 根据用户需求和问题类型，建立智能客服系统，实现快速解决用户问题。

- 建立知识库，将常见问题和解决方案录入系统，提供一键式解决方案，加快问题解决速度。

- 建立反馈系统，用户可以对服务进行评价和建议，以便客服部门及时改进和完善服务。

3. 培训客服人员，提升专业素养。

- 对新入职客服人员进行岗前培训，包括业务知识、技能培训和团队沟通协作能力提升。

- 定期组织岗位培训和业务知识考核，保证客服人员的专业素养和服务能力。

- 提供职业发展通道，建立晋升制度，激励客服人员不断提升自身能力。

三、加强用户关怀

1. 定期回访，关注用户意见反馈。

- 设立回访团队，对用户服务满意度进行跟踪调研。

- 收集用户意见和建议，并及时反馈于相关部门，改进服务质量。

- 定期向用户推送最新的热力供应信息、安全预警和节能环保知识等，增加用户参与感与用户黏性。

2. 建立用户专属诊断系统，提供个性化解决方案。

- 根据用户的需求和问题，建立用户信息档案，记录用户专属需求。

- 在智能系统的基础上，通过用户个性化信息的输入，为用户提供具体的解决方案。

- 定期对用户信息档案进行更新和调查，了解用户需求的变化和用户对服务的反馈，进行针对性的改进。

3. 建立用户服务中心，提供全方位的服务。

- 在供热公司设立用户服务中心，集中办理用户相关业务，提供全方位的服务。

- 为用户提供便利的取消、安装、维修等服务，减少用户办理业务的繁琐程序。

- 在用户服务中心设立售后服务窗口，处理用户投诉和纠纷，及时解决用户问题，保护用户权益。

四、加强团队合作与沟通

1. 建立团队常规会议制度，加强信息交流。

- 定期召开团队会议，分享工作经验和问题研讨，提高团队合作效率。

- 通过会议，及时传递公司和部门重要通知，确保团队对公司策略和目标的理解和执行。

2. 强化团队沟通，提高服务协同性。

- 通过内部软件工具或社交媒体平台，建立团队沟通渠道，方便快捷地解决工作中遇到的问题。

- 鼓励团队成员之间相互帮助和共享经验，形成良好的团队合作氛围。

- 建立团队绩效评估机制，对业绩突出和团队贡献明显的员工予以表彰和奖励。

3. 注重员工培养和激励，提高团队士气。

- 针对团队成员制定个人发展计划，为其提供培训和学习的机会。

- 设置明确的绩效目标，根据绩效考核结果给予相应的奖励和晋升机会。

- 建立员工福利制度，提供有竞争力的薪资和福利待遇，增强员工的工作积极性和幸福感。

五、总结

通过以上热力客服工作计划的实施，热力客服部门将进一步提升服务质量，加强用户关怀，加强团队合作与沟通。以用户满意度的提升为目标，持续改进服务质量和提高工作效率，为用户提供高效便捷的热力供应服务。同时，通过持续优化工作流程和完善团队管理，增强团队凝聚力和士气，为热力供应公司树立良好的形象，提升企业竞争力。

客服工作计划 篇3

最新客服工作计划范文

最新客服工作计划范文篇一：

要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：

1.接待

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2.通知付款

建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”

3.回访/留言

交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

4.登记好友的信息

为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的/:^$^”另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!

5.登记每天的日记

A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

6.检查

每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

7.其他工作

空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。

最新客服工作计划范文篇二：

客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。

因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。客户服务工作主要从以下几个方面展开：

1、客服职能定位

作为网购网站客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国的网络销售市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。

客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。

2、客服基础建设

(月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分)，客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。

(生日、节日问候每到客户生日前国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的节日祝贺。

(单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按姓名等。

(客户流失分析根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。

(客户联谊会等)客户服务的.一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好CS(即提升满意度)计划，以各种形式的活动(如客户知识讲座、客户联谊会等)提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。

(6)制作用户资料表，在工作中整理记录客户资料信息，以便以后工作运用

3、客服流程规范与管理

投诉处理流程客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。

客户投诉处理流程：

1、工作人员接到投诉后，应及时将情况反映到客服部，由客服部进行协调跟踪处理;

2、客服部收到投诉后，应及时填写《客户投诉处理表》，由负责人确认后，交相关部门进行处理，并负责将处理结果及时反馈给客户，听取客户的意见及建议;

记录及报表分析。

最新客服工作计划范文篇三：

非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1. 终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3.数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

4.客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5.客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

客服工作计划 篇4

2017年客服工作计划

第1篇:呼叫中心客服工作计划

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

I. 巩固并维护现有客户关系。

II. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标I可以通过以下途径：

1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标II可以通过以下途径：

1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

第2篇:淘宝售前客服工作计划范文

要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：

1. 【接待】

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2. 【通知付款】

建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的.价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”

3. 【回访/留言】

交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访! 售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

4. 【登记好友的信息】

为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“ 已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的。另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次， 以便推荐 !

5. 【登记每天的日记】

A 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

B 平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

6. 【检查】

每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

7. 空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。

第3篇:客服专员工作计划范文

总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划如下：

一、指导思想

以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

客服工作计划 篇5

一、对营销工作的认识

科学的制定出营销任务。暂订年任务：销售额100万元。

2、适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。

4、目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。

5、不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。

6、先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

7、对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。

8、努力保持***的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。

二、营销工作具体量化任务

及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。

2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。

3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。

4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。

投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。

6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。

7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。

8、投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。

9、投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸。

客服工作计划 篇6

一、零售业务发展具体措施：

紧抓储蓄存款不放松，克服一切困难，把零售存款规模的增长与优化结构、提升市场竞争力结合起来，加快储蓄存款的发展速度。为此我行要做到思想早动员、任务早明确、措施早落实，力争在一季度分行“开门红”活动中，储蓄存款有较大的增长。

档案建立、落实分级维护、绩效考核等基础性工作，初步形成规范化的客户关系管理格局。通过“熟记大客户”活动，使网点临柜人员均能熟悉本网点vip客户的基本情况，做到准确识别、优质服务，使其享受优先、优质、优惠的差异化服务，进一步增强客户对xx银行的信赖与忠诚度，使vip客户的贡献度大幅提高。

2、完善考核方案，充分调动员工的积极性，牢固树立员工是企业的主人，只有把员工放在“第一位”，才能最大限度地激发为客户优质服务的主观能动性，工作积极性和革新的创造性，真正做到“顾客至上，宾至如归”实现人才和效益双赢，使我行的存款及早有突破性的发展，也为员工的发展创造更多机会。**年元月初，我行根据员工的不同岗位，分别制定了基金及储蓄任务，并充分利用股市走好的时机，加大基金对外宣传和营销力度，在保证储蓄存款稳步增长的同时，基金销售也取得了较好的成绩。

、开放式基金、中银信用卡、人民币理财产品等特色业务，在储蓄存款实现一季度“开门红”的基础上，乘势而上，继续保持快速增长的势头，早日完成全年中间业务收入和储蓄存款任务指标。

4、高度重视总行推广“直客式”零售贷款服务模式的发展战略，积极投入网点业务战略转型，扎扎实实做好“直客式”网点销售工作，将其作为今后一个时期内个人金融业务的一项重要工作来抓，努力提高网点服务意识，珍惜现有客户资源，主动向客户宣传我行零售贷款产品，积极引导潜在客户成为现实客户，尽快提升网点对外的宣传和销售能力。

“外汇买卖”等外汇理财品种，丰富我行的业务种类，满足客户多方面的理财需求。积极推行“本外币一本通”业务，方便客户统一管理资金，以此带动人民币储蓄存款的增长。

二、对公业务发展具体措施：

主动出击、寻找新客户，要从行业大户以及新客户、新项目的源头切入，扩大存款客户群。新年伊始，我行就积极走访对公客户，在人民币汇率走高，美元汇率下跌的情况下，动员在我行开户的出口结汇企业，及早结汇，减少因汇率下跌所造成的损失，仅结汇业务就给我行带来近3000万元的新增对公存款。

集团客户为主攻对象，提高客户网上银行普及率，提高网银交易量。

钢材市场等商贸企业多、资金流量大、电汇业务频繁的现象，积极向客户营销银行承兑汇票贴现业务和汇款业务，提高我行的中间业务收入水平。

5、**年我行将大力发展消费信贷业务，在继续做好金成房产住房按揭项目的同时，积极营销xxx汽车城的商户，争取在汽车消费信贷业务上有所突破，以此带动中间业务和公司存款业务的进一步发展。

三、内部管理措施

认真落实内控制度，积极堵塞内控漏洞，认真按照总、分行制定的内控制度和措施要求，积极开展内控体系建设和防案工作。

自觉行动和准则，使内部控制无处不在、无时不在。

2、加强员工思想道德教育，培养员工树立正确的人生观和价值观，防范道德风险，提高职业道德水准。

违规操作是形成风险隐患、发生案件的根源，严格执行各项规章制度、确保各项业务操作的合规性，是加强内控管理、防范风险隐患的根本途径。

4、加强监督检查，严肃处理违规违章行为，完善现有的检查制度，定期或不定期对各项业务实施检查，及时发现并解决问题，对检查中发现的问题进行分析和责任认定，对于违规操作和业务差错进行严厉处罚。

5、努力提高员工的文明优质服务水平，利用班后时间，加强员工的技能水平培训，并做到月月考核并与绩效考核挂钩，以此提高xx支行的整体服务水平。

客服工作计划 篇7

20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

20xx年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：

转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

市、区各消费者协会及主管工商所的`联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

在20xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！

客服工作计划 篇8

1、语言交流技巧方面：

(招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。通话过程中要亲切，委婉，音色要柔和，悦耳，发音要准确，语言要简练，不罗嗦，通话过程中应保持微笑的精神状态，声音应就有亲和力。禁止使用质问的口气。

(2)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要准确的为客户解答。

2.受理工单方面：

(“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。

(2)工作人员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。

客服工作计划 篇9

客服实习工作计划

作为一名客服实习生，我深知自己肩负着为客户提供优质服务的重要责任。为了确保实习期间的顺利进行，我制定了以下详细、具体且生动的客服实习工作计划。

我将通过对公司产品和服务的深入了解，为客户提供准确、全面的信息。我将仔细研读公司的产品手册和相关资料，参加团队内部培训，以便了解产品的特点、功能、用途以及解决方案。同时，我还将与销售、技术和研发等部门密切合作，及时了解最新产品信息和市场反馈。这样，我便可以在与客户沟通时提供准确的解答和专业的建议，进一步增强客户对公司的信任和满意度。

我将通过积极主动的沟通，建立与客户的良好关系。在电话和邮件沟通时，我会用清晰、流畅的语言表达自己，尽量回避行话和术语，以免给客户造成困扰。同时，我还会倾听客户的需求和问题，耐心解答和解决他们的疑虑和困扰。我会用友好而专业的态度与客户保持互信和合作，确保每一位客户在与我交流后感到满意和愉快。

我还将注重细节和时间管理，确保工作的高效率和质量。我会认真记录每一位客户的问题和反馈，并及时转达给相关部门，以便快速解决。对于一些常见的问题，我会准备常见问题解答手册，以便提高效率和准确性。同时，我还会制定每日、每周和每月的任务清单，将工作分解为具体的步骤和目标，提高自己的工作效率和执行能力。

另外，为了提升自己的客户服务技能，我计划参加相关的培训和研讨会。这些培训和研讨会将帮助我更好地理解客户的需求和市场动态，提升沟通能力和问题解决能力。我将主动参与团队的工作讨论和经验分享，不断学习和改进自己的工作方法和技巧。同时，我还计划向长辈和有经验的同事请教，积累实战经验和宝贵的职业智慧。

我将在实习期结束时对自己的工作进行总结和反思。我会仔细回顾自己的成长和进步，评估自己在工作中的优缺点，以及客户的反馈和建议。我会制定改进计划，并将这些宝贵的经验和教训运用到未来的工作和成长中。

通过上述的客服实习工作计划，我相信我能在实习期间充分发挥自己的优势，积极进取，为公司和客户提供优质的服务。我相信我会成为一名出色的客服人员，并为公司带来更大的价值和声誉。我期待着在实习期间与公司一起成长和进步！

文章来源：http://m.swy7.com/a/5186588.html

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