投诉工作总结

投诉工作总结汇总5篇。

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投诉工作总结(篇1)

    005年上半年我局在区委、区政府的正确领导和上级物价部门的具体指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以先进性教育为动力，围绕年初上级部门下达的工作目标任务，进一步加强价格宏观调控，切实规范市场价格秩序，努力提高依法行政能力，取得了一定成效。sO100    一、上半年主要工作    （一）认真贯彻执行价格调控政策措施    1、严格执行“两条控制线”。按照省局要求，及时上报了2005年度政府定价的渡航船客运票价、部分景点门票等调整价格项目计划。同时，在上级暂停出台提价项目期间，严格按规定未出台任何提价项目。    2、认真做好价格监测工作。根据省物价局《关于进一步加强和改进价格监测工作的意见》，上半年我局把价格监测作为全局的工作重点，经区编委批准，专门设立了区监测中心，并落实一名专职，一名兼职人员负责监测工作；为确保监测数据质量，重新选定了14家农贸市场零售点为监测定点单位，并颁发了价格监测信息员聘书；上半年共上点采价85次，汇总上报51次，采集整理居民生活消费品价格48期，并编印监测月报，；同时，加强分析，密切关注市场价格动态，对每月及重大节日期间主要食品价格及钢材、石油液化气、成品油、商品房等重要商品价格变动情况做好成本测算及动态分析工作。    3、落实稳定住房价格有关措施。按照区政府出台的《关于切实稳定住房价格，促进房地产市场健康发展的若干意见》，我局认真清理了涉及房地产相关行业的收费，建立了房地产价格监测预警体系，并实施了对房地产价格的专项检查，为稳定我区住房价格，促进我区房地产市场健康发展作出了一定努力。    （二）加强行政事业性收费管理    1、落实收费公示制度。根据省市《关于全面实行收费公示制度的实施意见》，首先做好收费项目标准的清理与审核，在各部门自查基础上，对全区105家相关行政事业单位近千项收费进行逐项校对审核，其次做好宣传与服务，采用电话联系、上门指导、提供格式样本等逐一予以落实。再是组织人员对各系统公示情况进行监督验收，对公示不完善的督促重新修正，通过努力，使我区的收费公示基本得到落实。    2、开展收费年审工作。按照上级统一部署，我局从二月初开始收费年审工作，到六月底已验审单位142家，完成74.7%，收取年审费290983元，同时，对在验审中发现问题的3家单位发出了整改通知书，责令定期改正，对问题比较严重的1家单位由价格检查分局作进一步查处。    （三）积极组织对价格收费热点问题的监督检查。    1、做好价格专项检查。上半年共开展了对物业服务收费明码标价、涉农价格和收费、房地产价格、出租车运输管理费、尿素价格干预措施落实情况等专项检查，共出动检查人员258人次，检查国家机关、企事业单位和个体工商户1380家次，查出价格违法所得100余万元，已处罚各类价格违法行为16件，实现经济制裁总金额78.23万元（其中退还用户4.14万元，没收违法所得33.44万元，移交财政40.65万元，已上缴财政74.09万元）。    2、开展节日市场价格检查。在重大节日，特别是春节、五一节期间，对涉及群众切身利益的消费品价格，公交车、航渡船价格及行李收费、车站、码头的标价及停车场的收费和价格进行检查。上半年共检查了企事业单位和个体工商户1000余家，并发放价格诚信告诫书500余份，有效地稳定节日市场价格，同时，为广大游客创造一个良好的旅游购物环境，维护了我区的旅游市场形象。    3、重视价格举报工作。按照“热情接待、认真核实、及时答复、严格保密、适当鼓励”的价格举报工作原则。上半年共受理各种价格举报43件，其中来电30件、来访10件、来信1件、上级交办2件，已办结43件，办结率为100%，通过举报，查处价格违法行为4件。    （四）开展《价格法》实施七周年宣传活动。    根据全省统一部署，结合我区实际，我局在《价格法》宣传周期间，组织了文艺演出、悬挂横幅、发放《价格法》宣传资料、现场受理价格投诉举报等一系列活动，并与东港街道莲安社区联动，举办了一嘲价格联万家，情系你我他”为主题的文艺演出，起到了较好的宣传效果；同时，深入社区，向人大代表、政协委员和社区价格联络员、乡镇价格监督员、企事业单位物价员征求他们对物价工作的意见，受到他位的普遍好评。  &n

投诉工作总结(篇2)

处理投诉工作是现代企业中不可或缺的一环。投诉是客户对企业服务质量的一种反馈，而有效地处理投诉可以提高客户满意度，保护企业声誉，促进业务的持续发展。在过去的一段时间里，我积极参与并负责处理投诉工作。通过总结和反思这段经历，我对投诉工作的重要性和有效处理投诉的方法有了更深刻的理解和认识。

1. 投诉工作的重要性

投诉是客户对企业服务质量的直接反映。而处理投诉工作的质量，直接影响到客户对企业的满意度和忠诚度。良好的投诉处理，能够使客户感受到企业的关注和关心，增强客户的信任感，进而提高客户忠诚度。投诉的处理结果也反映了企业的能力和诚信，会影响企业的声誉和形象，甚至对企业的利益和发展产生深远的影响。

2. 有效处理投诉的方法

2.1 充分倾听客户投诉

在客户投诉时，要认真倾听客户的诉求和不满，并尽量保持冷静和客观。客户投诉往往源于他们对服务的期望与实际经历之间的差距，应从客户的角度出发，理解他们的痛点，并记录下客户表达的具体问题和要求。在沟通中要注重真实性和诚信，不夸大不夸张。

2.2 及时回应和解决问题

客户投诉一般都期望能够得到及时的回应和问题的解决。要快速反应，及时回复客户的投诉，并在有能力的范围内尽快解决问题。在解决问题的过程中，要始终坚持以客户为中心的理念，尽量满足客户的合理要求，找到解决问题的最佳方案。同时，要与客户保持良好的沟通和互动，使其感受到的关心与负责。

2.3 反馈和改进

处理完投诉后，要及时对处理结果进行反馈，并向客户解释采取的措施和解决方案。这样可以增加客户对的信任，同时也能让客户了解对问题的认识和态度。要总结投诉案例，找出共性问题和根本原因，并及时针对性地进行改进和提升。投诉是一个反思和改进的机会，只有通过不断改进，才能预防类似问题的再次发生。

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处理投诉工作是一项重要而复杂的工作，但它对企业的发展有着深远的影响。通过总结和反思，我认识到了投诉工作的重要性，并了解了一些有效处理投诉的方法。在未来的工作中，我会进一步提升自己的业务水平和沟通能力，努力改善客户体验，以更好地处理投诉，提升企业的服务质量和声誉，促进业务的可持续发展。

投诉工作总结(篇3)

一是加快乡镇生活垃圾无害化处理设施建设。累计建成4座乡镇垃圾中转站，实现全市124个乡镇垃圾中转站全覆盖和行政村垃圾治理常态机制建设全覆盖，基本实现“村收集、镇转运、县处理”的农村生活垃圾处理模式。落实资金保障，按照10元/常住人口的标准每年安排市级补助资金对各县（市、区）进行补助，三年累计补助3550万元。

二是开展乡镇简易填埋场整治工作，全市100处简易填埋场和焖烧炉均已有98处完成整治，剩余2处正在全力推进整治。

三是开展垃圾分类和源头治理试点创建。武平县东留镇积极探索“垃圾兑换超市”模式，获李德金副省长批示在全省推广。上杭县蛟洋镇、蓝溪镇等乡镇将道路保洁、河道保洁、村庄保洁等多种保洁资金资源进行整合，进一步提升保洁成效。

四是加快农业废弃物处理利用。重点做好化肥使用量零增长减量化、畜禽粪污资源化利用整县推进、废旧农膜回收示范片创建工作，截至10月底全市实施稻田秸秆还田面积61.5万亩，规模养殖场设施装备配套率100%，农膜回收率84.6%。

投诉工作总结(篇4)

xx年以来，县交通运输局根据上级小城镇整治办和有关文件的要求，积极牵头道乱占治理组认真贯彻落实街路长专项行动的各项决策部署，联合综合行政执法部门、各乡镇、街道迅速行动，在全县范围内开展街路长制攻坚行动，65条需整治道路共设立街路长149名，履行指导、协调和监管职能。通过专项整治，各乡镇道路路域环境全面改善，交通秩序大为改观，取得良好成效。xx年，方前镇被列为年度小城镇环境综合整治省级样板乡镇，街路长工作也在全省前列。两年来，XX县道乱占组在全县开展学先进、争先进活动，号召全县各乡镇、街道学习方前镇省级样板经验，推动街路长工作进一步发展。

一、加强组织领导，责任落实到人

按照关于《浙江省小城镇环境综合整治行动考核验收暂行办法》若干问题的解释(浙镇治办〔xx〕75号)要求，通过三举措将街路长工作落实落细。一是开展集中摸排。各乡镇、街道一把手及分管领导以实地走访的形式对各村各条路(街道)进行全面摸排，重点对穿镇公路、城镇道路进行拍照取证、逐一登记备案;二是统一落实责任。建立四级路长制，要求乡镇长(街道办事处主任)担属地总路长，村书记担任村路长，乡镇(街道)道乱占工作分管领导及联络员担任督导员，专职队伍担任巡逻员，做到责任落实横向到底、纵向到边;三是公示牌落地。各乡镇、街道对照考核验收要求，在穿镇道路、城镇道路等镇口景观节点或显眼处设立街路长制公示牌，公布街路长职责和监督联系电话，保证各项工作能够得到有效开展。

二、强化财政保障，部门协同作战

贯彻落实街路长工作，其中很重要的一点是有专项资金保障。各乡镇、街道将街路长工作作为乡镇、村级公共财政保障支出的一项内容，利用专项资金招募专职巡逻队伍，确保巡查工作常态化。在此基础上，乡镇、部门之间联合开展行动促进工作落实。每周由镇、村干部带头，联系县道乱占组、综合行政执法部门深入一线，专门针对道路上占道停车、占道经营、房前屋后乱堆乱放等情况进行拍照、留档、公开亮相。对存在的问题提出相应整改意见，根据问题的严重程度给定整改时限，并由驻村干部、村书记负责检查整改落实情况。随后，乡镇整治办、督查办、环卫所还将对整改点一一进行督查，对整改结果达到要求的逐个销号，城镇环境得到明显改善。

三、统筹社会力量，健全长效机制

路长不仅仅是局限为几个人成为路长，而是要人人都成为路长。XX县道乱占组要求各乡镇、街道充分号召社会力量参与到街路长工作建设中来，真正实现街路长工作的长效化、常态化。一是乡镇、街道联系当地学校，特别是让中学生参与到街路长工作中来，从小树立路长意识，免费进行文明劝导、卫生宣传等工作。二是充分发挥老年协会这一社会组织的力量。老人也是我们街路长工作的参与者、建设者，我们号召有时间、有精力的老年志愿者做一些力所能及的事情。比如说参与监督管理，参与清理道路两侧白色垃圾等，既发挥了老年同志的余热，又解决了街路长人员少的问题。三是动员其他社会人员参与街路长工作。走村串户进行街路长工作宣传，让更多人知道这项工作，支持这项工作。同时邀请当地群众自觉做好卫生保洁、爱路护路等工作，减轻乡镇工作压力，有效推动了全县街路长工作。

投诉工作总结(篇5)

    自从保持共产党员先进性教育活动开展以来，我支部在县委先进性教育活动领导小组的正确领导下，在督导组的精心指导下，紧密联系物价工作实际，精心组织，周密安排，扎实推进，通过支委一班人和全体党员的共同努力，圆满地完成了学教活动各阶段的任务，全局xx名党员自始至终参加了学习教育活动，参学率100%。整个教育活动做到了领导重视、计划周密、目标明确、责任清晰、措施得力、要求严格、务求实效。为了认真总结好教育活动经验，巩固学教成果，促进和推动我局工作的开展，全面实现各项工作目标任务，现将我支部保持共产党员先进性教育活动总结如下：sO100    一、主要做法    （一）高起点全面进入学习状态。全县保持共产党员先进性教育活动第一次工作会议召开后，支部及时进行研究部署，制定具体措施和实施方案。首先成立了以xx局长为组长，xxx、xxx为副组长，xxx、xxx、xxx为成员的“xxx物价局保持共产党员先进性教育活动”领导小组，具体负责教育活动的组织领导和协调工作。安排落实了活动联络员和宣传报道员，开辟了本局先进性教育学习园地。其次是按照县委的统一部署，结合本单位实际，进一步细化了《实施方案》，明确了人员分工、确定了本单位要解决的重点问题、各阶段的工作安排以及确保活动取得成效的措施。再次是充分进行了动员部署。支部于x月x日召开了保持共产党员先进性教育活动动员大会，xx局长做了动员讲话，传达了盛市和县委的部署要求，并结合我局实际，阐述了开展先进性教育活动的重大意义，对本单位开展先进性教育活动作出了具体部署，明确了指导思想、目标要求与方法步骤，端正了学习态度，确保全体党员认识到位。    （二）高效率抓好学习培训。一是采取了灵活多样的学习方式。认真组织党员系统学习《保持党员先进性教育读本》，采取党员领导干部授课与互相交流心得体会相结合、集中学习与个人自学相结合、专题讨论和个别谈心相结合、理论学习与工作实际相结合等多种行之有效的方法，扎实开展学习教育活动。二是营造了一个良好的学习氛围。支部在集中党员系统学习必学篇目的同时，还要求全体党员充分利用假期自学，领导干部以身作则，起到了模范带头作用，普通党员积极参与，不甘落后，不当局外人，不讲条件，不摆困难。每位党员都将《读本》至少通读了一遍，普遍按要求完成了2万字的读书笔记和2篇学习心得体会，而且内容充实，理论联系实际，有理有据，紧贴工作，收到了较好的效果。三是认真做好党员领导干部示范授课工作。支部书记、局长xx同志作了《提高行政能力、用科学的发展观开展价格工作》的党课报告；副局长xxx同志作了《发扬五种革命精神，保持共产党员先进性》的党课报告；副局长xxx同志作了《继承和发扬党的优良作风，充分发挥党员先锋模范作用》的党课报告；组织委员xxx、宣传委员xx也分别为全体党员上了两堂理论与实际相结合的党课。    集中培训结束后，全体党员参加了县委组织的先进性教育学习考试，并取得了较好的成绩。    （三）高规格开展专题活动。为深化和延伸先进性教育学习活动，确保先进性教育活动见实效，支部结合本单位和党员实际，扎实开展了三个专题活动：    一是开展了保持共产党员先进性专题大讨论。支部于x月x日，组织全体党员认真开展了保持共产党员先进性专题讨论会，党员联系自身的思想和工作实际，围绕“当初为什么入党，现在应该干什么，今后将会留什么”“如何体现共产党员的先进性”等，展开了讨论。会上全体党员热烈讨论、踊跃发言，畅谈自己的思想认识、学习体会、工作情况以及对党员先进性的理解，广大党员进一步明确为谁掌权、为谁服务、为谁谋利等问题，并初步查找出了本单位和党员中存在的差距和问题，通过讨论还初步提炼出了物价局共产党员保持先进性具体要求，使党员在分析评议时有具体标尺，在整改提高时有明确方向，在日常工作生活中有行为准则。    二是开展了先进党员典型事迹专题学习。牛玉儒、任长霞、郑培民、周国知、许振超……他们是优秀共产党员的代表，在他们身上直观的显示了共产党员先进性的标准，他们的先进事迹集中的体现了共产党员的先进性的要求。通过学习他们严格要求自己、爱岗敬业、无私奉献的优秀品质，能够让我们进一步坚定信念，牢记宗旨，扎实工作，具有重要的意义。我支部在要求党员自觉利用各种媒体观看学习他们的先进事迹的同时，于2月27日组织全体党员集中进行了学习，并就学习心得体会开展了讨论，使全体参会人员受到了一次生动的党性教育，用先进模范的精神推动当前的先进性教育活动深入开展。    三是开展了扶贫济困专题活动。我支部在先进性教育活动中，结合实际务实效，积极开展了帮困扶贫送温暖活动，在春节期间开展的扶贫济困送温暖活动中，走访慰问了xx余户困难群众，给他们送去了价值

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