话务员述职报告

话务员述职报告。

入党的人必须自愿向党组织正式提出书面申请，这件事情是入党中的关键一环。一个有远大理想的青年，积极从行动和思想上向中国共产党靠近。怎么样才能写好入党申请书呢？为满足你的需求，小编特地编辑了“话务员述职报告”，更多信息请继续关注本网站。

话务员述职报告(篇1)

话务员的述职报告范例【三篇】

一、遵纪守例，以制度助发展

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先务必遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不但仅有利于工作，有利于自身的提升和发展，更让我能尽快适合新环境、新工作的氛围。

二、语言规范，以真诚助服务

话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，透过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。所以，在电话中要做到语气平和，语调简单，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。三、学无止境，以知识助成长

俗话说“造烛求明，学习求理”，只有持续地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有持续学习，掌握专业仅仅，才能补充不足，从容应对各种各样的挑战。只有持续学习，才会有扎实的理*底，才会有潜力去辨别事物的真伪，提升自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。

三、凝聚力量，以团结助奋进

团结就是力量，这句话至今是很多企业里的座右铭。团结，一切困难都能够迎刃而解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心，我们每周都会透过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一齐分享，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。

总的来说，这个个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变潜力，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。这个一月接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到之后能流利应答，让我明白信息中心服务不但仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的用心处理问题的态度，以及优质的服务。不要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。

【篇2】

我叫陈一文，毕业于湖南第一师范中文专业。2013年10月至12月，我在长沙移动公司任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了必须的了解和理解。现就将我的感想及对客服工作的理解作如下总结：

1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员，需要必须的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，所以客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担职责。客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。所以，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责。

3.作为客服，需要必须的技能素质：

(1)良好的语言表达潜力。与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不但仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，ZUI期望得到的就是服务人员的帮忙。所以，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在思考自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且ZUI有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质。

【篇3】

不知不觉在**公司**线的**工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这个点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的带给了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到*法律法规问题不懂时自己会立刻向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际状况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一齐接投诉电话，当案件多的时候，就要即时分派，否则区专线就不能即时处理的状况下会直接就会影响到中心的案件回复率。

有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到ZUI后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这个点是很难得的。

我深深体会到倒班是辛苦的，透过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。

在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解状况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这个点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，ZUI重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到，这是我在那里工作ZUI深刻的体会。

话务员述职报告(篇2)

尊敬的领导：

我是您公司的一名话务员，非常荣幸有机会向您提交我的述职报告。在接下来的报告中，我将简要回顾过去一年的工作内容、成就和挑战，并提出未来的计划和建议，以便更好地为客户服务，为公司发展做出贡献。

一、工作内容

作为一名电话客服话务员，我的主要工作是回答来自客户电话的问题、帮助解决问题、处理客户的投诉，同时还要在系统中记录客户的信息和解决方案，确保客户问题得到妥善解决，并在安排更高级别的客户服务代表需要时及时转接。

二、工作成绩

在过去一年中，我取得了以下工作成绩：

1. 态度积极：我时刻保持一种积极向上的态度，以更好地为客户提供服务，让客户感觉到受到了关注和尊重。我也花时间了解客户的需求和期望，以便更好地在处理问题时满足他们的需求。

2. 工作效率高：我努力提高自己在快速处理客户问题方面的能力，以在最短的时间内解决客户问题，同时确保记录准确无误。

3. 能力不断提升：我时刻关注行业的新进展和趋势，参加公司举办的培训和课程，以便在客户服务及处理问题方面保持最新的知识和技能。

三、工作挑战

话务员岗位面临的最大挑战是客户情绪波动和压力大。一次又一次，我面对着愤怒和失望的客户，需要及时、高效地处理客户的问题，同时确保与对方沟通的高水平。此外，一些客户问题较复杂，需要多次转接，需要保证严密的记录和通信，以便后续协调和跟进。

四、未来计划和建议

在未来，我计划更进一步提高我的客户服务能力和效率，并帮助团队成员达到同样的目标。以下是我今后的计划和建议：

1. 不断提高自己的知识和技能，参加公司所举办的培训和课程，并与同事分享自己所学到的技能和知识。

2. 加强对客户抱怨和问题的解决及跟踪能力，减少分给其他部门的投诉量，向客户提供更好的服务。

3. 与公司不同部门沟通和协调，以更好地了解新的产品和服务，以便为客户提供更好的帮助。

4. 与同事和上级保持紧密的沟通，共享新信息、新技巧和难题的解决方案，维持员工之间和工作环境的和谐与稳定。

总之，我的目标是不断提高自己的工作能力，提高客户服务以及协调与合作，帮助公司实现更高的业绩和客户满意度。谢谢您的听取我的述职报告，并期待您的反馈意见。

话务员述职报告(篇3)

现在终于体会到不知不觉中我都来公司半个多月了为了更好的促进工作，有人说时间飞逝如光箭。现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：

一直都是紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时，刚进公司那时。班长说我您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。星期五我新员工集体考试时，听到班长说“嘿，好”字已经克服了啊!心情好是开心。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它可其实我每天并不需要做多么多么大的事情，只要我把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了就是一件很了不起的事了考试之后，这个星期终于我新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了对于这个消息，都让我新来的同事有些迫不及待了。

都觉的可以了不会有问题了刚开始一坐到电脑前面，可是往往好多事情我都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了可是结果....却总不是想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候。一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的就像我班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我做不好的绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了就感觉一切都习惯了工作程序也就自然而然了。

终于可以单独的上班了虽然因为紧张，月1号经过紧张的全体话务员的考试后。考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

所以还算很平稳的转接好了每一个电话。这周开始单独上岗了工作中因暂未碰到特殊情况。

日常工作中，俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑。首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

时间就是金钱，迅速接听电话。商品经济时代的今天。所以我更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的每10秒钟一个电话”

通过声音来传达讯息，表情、语气愉悦。工作的一个基本特点就是与来电人互不相见。所以我面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我一名普通的话务员，但我深知，一举一动、一言一行，代表着我公司的形象。因此，电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，就下定决心：一定要做一名合格的优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了千里之行，始于足下。从小事学起，从点滴做起。

跟老同事相比，接触话务员的时间不长。一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

想做好一份工作，人人都说。一定要做到首先爱这份工作。这将近一个月的工作中，发现自己越来越喜欢这份工作了今后的工作里，相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

但我相信我会在以后的日子里不断学习，清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距。总结经验教训，取长补短，做得更好!

一眨眼的工夫，日子过的真快。似乎在不知不觉中已经慢慢习惯和喜欢上话务员这个工作了以前的对话务员的解很薄弱，以为只要接听电话，声音甜美，做好上传下达的工作就OK可是自从自己接触并入职这项工作以来，才发现所谓的话务员并不像我想象的样。

对话务员又有了更深一层的解。认为作为一名合格的话务员，话务员培训到正式上岗话务员这项工作期间。首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释与回访工作，让客户在满意中得到更好的服务;再者，一名合格的话务员，主核心就是对客户的态度。工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，做好解释与回访工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇很难解释或很难处理的问题时，要保持耐心，悉心向客户说明原因，尽量博得客户们谅解，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

首先是要有最热情的工作服务用语，作为 话务员。受理各项业务中尽量做到快捷而且准确的派单给相关部门尽快处理，竭尽所能直到客户满意为止。总而言之，要做一名合格的话务员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见。不断学习提高自己的心理素质，提高并熟练掌握自己的业务知识，遇到问题，冷静面对!

话务员述职报告(篇4)

尊敬的公司领导：

我是公司114客户服务中心的一名话务员，在过去的一年中，我所从事的工作让我有了许多成长。在这里，我向您汇报我的工作成果，并总结了迄今为止我所从事的工作。

一、 工作内容

我所从事的工作就是接听并处理电话客户的咨询和投诉。在这些电话中，我尽最大努力为每一个客户提供高质量的服务。同时，我还可以根据客户的需求，提供定制化的产品和服务，令他们满意。

二、 工作成果

在我的工作中，我尽量保持良好的态度和专业性，我做出的贡献包括：

1. 通过日常培训，我熟悉了公司的产品和服务，并能够灵活运用这些知识回答客户的疑问。

2. 我认真对待每个客户的投诉和疑问，及时回复他们的问题，为他们提供准确、求助的答案。在此基础上，我不断改进自己的服务技巧和方法，帮助我们的团队更好地为客户服务。

3. 在日常工作中，我积极参与团队的协作，不断发掘找到问题的关键，并提出改进的建议。与此同时，我也在团队工作中为帮助同事作出了贡献，例如做到了备份团队的座机服务以保证其他团队成员的联系通畅。

4. 我还不断和如果新技术和服务进行学习和探索，为客户提供更好的服务。

三、困难与挑战

在工作中，我遇到了许多不同的客户群体和各种问题。这些都是对我业务水平和沟通能力的考验，同时也给了我许多有益的教训。其中一些挑战包括：

1. 一些客户可能殷切期盼我们提供对其挑战性的服务，他们可能出现多线路并存的情况或网络连接不顺畅。

2. 有时候，客户的投诉问题非常难以解决，甚至无法解决。

3. 还有一些客户有很高的期望值，他们希望获得高质量的服务，所以我们需要在追求效率的基础上把自己的服务做到更优化，充分了解客户需求，避免超出或响应滞后的现象出现。

四、如何改进

为了不断提高服务质量和效率，在日常工作中，我会注意以下几个方向：

1. 进一步做好客户服务中心人员的日常培训和培训计划。

2. 结合公司最新业务政策，及时了解市场信息和客户需求，并根据情况更新和推广我们的服务。

3. 继续提高自己的沟通能力和问题解决能力，对不同类型的客户和投诉问题进行分类，并尽可能快速有效地加以解决。

4. 利用信息化技术进行流程优化、自动化等操作，为客户尽可能提供快捷高效的服务。

“114客户服务中心”是我很自豪的一份工作，我将继续不懈地努力，为客户提供更优质的服务。谢谢！

话务员述职报告(篇5)

尊敬的领导：

我是114电话客服中心的一名话务员，非常荣幸能够在这里向您述职报告。

过去一年，我和我的团队在客服服务方面取得了一些进展。我认为这主要得益于我们不断提高自身的素质和服务水平，以及积极探索更加有效的客服方式和工具。下面是我对过去一年的工作总结和思考。

一、个人素质和能力的提升

作为一名电话客服人员，我深知对技能和素质要求很高。过去一年，我主要进行了以下方面的提升：

1.语言表达能力：通过模仿优秀的同事，我学会了更好地运用语音语调、表情和口吻等，让客户感受到我的真诚和专业。我也学会了更清晰和礼貌地表达，例如更加优雅地使用感谢和致歉等词汇。

2.咨询技能：我认为我们在处理客户问题时，首要的任务是了解客户要求和难点。因此，我更注重倾听和理解，并且学习提问技巧，以便更好地挖掘客户需求和期望，为客户提供更好的解决方案。

3.学习产品知识：我不仅熟悉公司的各种服务和功能，而且积极了解相关行业信息和市场趋势，以便更好地解决客户问题和提供建议。

4.工具使用能力：随着客服技术的发展，我们使用的工具也越来越多，例如呼叫中心、客户关系管理软件和智能应答机器人等。我不仅要求自己掌握这些工具的使用技巧，而且尝试利用技术提高工作效率和客户满意度。

二、团队合作和服务提升

过去一年，我所在的团队也取得了一些进展。我们提高客服质量和效率的措施主要如下：

1.更好的团队沟通和协作：我们实行了更加频繁和有效的团队会议和工作讨论，以便更好地分享经验和知识。我们也建立了内部团队群，方便及时沟通和合作。

2.更加个性化和针对性的服务：我们通过分析客户的行为和需求，提供更加个性化和有针对性的服务，例如定期推送符合客户兴趣的资讯和消息，或设计更加符合客户心理的价位和优惠方案。

3.智能化客服工具和渠道的应用：我们在呼叫中心、智能电话等方面不断尝试智能化工具和应用，提高服务质量和效率。我们也加强和其他部门的协作，例如人工智能开发团队，以便更好地利用技术推进客服创新。

三、对未来工作的思考和计划

对于未来工作，我打算在以下方面继续努力和发展：

1.更系统地学习和整理问题解决流程和策略，为客户提供更有针对性和实效性的解决方案。

2.进一步提高外语能力和跨文化沟通能力，以便更好地为全球客户提供服务。

3.主动寻找和探索新的技术和工具，以便更好地提高工作效率和客户满意度。

4.加强个人品牌和影响力，在行业内建立起一定的声誉和人脉。

总之，我深信客户服务是我们工作的核心，而我们作为客服人员，除了提高个人素质和工作效率外，也要不断探索和应用新的工具和技术，以便更好地提高服务质量和客户满意度。我相信在未来的工作中，我们的团队能够不断创新和进步，为客户提供更优质的服务。谢谢您对我的关注和指导。

话务员述职报告(篇6)

客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)良好的语言表达潜力。与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习理解。不断总结和改善，提高素质。

20xx年工作设想

依据xx年销售状况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，一是：对于老客户，和固定客户，要经常持续联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二：在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三：要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

一、应对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮忙下，我用心的改*度，端正认识;树立了牢固的主人翁的职责感和服从奉献精神。

我克服了身体原因带来的不利影响，用心的寻找潜在客户，用心的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下，已经和4家客户签订了首查业务;和13家客户签订了一号双登业务，今年完成增值业务发展总值120xx元，宽带6件。

二、努力学习业务，加强自己的业务水平

每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否

我在114工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

在刚上114平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，持续礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

三、完善服务、客户至上

如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子――肚子里有倒不了来。所以我用心参与组织的各种服务知识培训，透过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。礼貌服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。

四、今年因为领导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长。我深深的感觉到这不仅仅仅是对我工作的肯定，更是一种鞭策。由于工作经验的欠缺和沟通潜力有限，在管理工作当中可能存在偏激的言语，在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。

人的一生，总是离不开工作的。此刻的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管此刻，我还是一名员工，但是我期望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长，见证公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我的心愿!

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原先那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。

以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之处我会认真的加以改正，认真克服。

在新的一年，我要再接再厉，作得更好。

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话务员实习报告

俗话说一分耕耘，一分收获，为了总结一个阶段的工作或学习。我们平时都会用到报告，写好报告是我们对待认真任务的具体呈现，什么样的报告比较高质量？以下是栏目小编为您呈现的“话务员实习报告”相关内容，读完这篇文章后请不要忘记与您的朋友们分享这些有益的知识！

话务员实习报告(篇1)

一、实习目的:

通过在中国红莲代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫;

二、实习时间:

20xx年7月—20xx年10月;

三、实习地点:

四、实习部门或岗位:

电话营销部门的话务员;

五、企业基本情况:

六、实习内容和过程:

(一)、培训

我在红莲公司实习期间，有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。

当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天!

(二)、有苦楚，也有欢乐

上班的天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声:许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。 我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很高兴，因为这项业务的操作是最简单的，所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“谢谢”，我的通电话便顺利结束了。我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动的心情，电话已经接二连三的打了进来。

作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还必须使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不可以自己挂机的。

在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里非常难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要继续的，所以我控制住情绪，保持好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节，以免影响后来的工作。

随着时间的推移，我渐渐地发现，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，忽然打开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界工作着，而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。但无论如何，情绪归情绪，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。

还记得内训时，班组长对我们说:“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜美，但更注重的是吐字清晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简单的，还需要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，采取不同的技巧来进行沟通，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，可以避免不必要的投诉。做任何事都是一个道理:把自己当成别人，把别人当作自己!”刚开始，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也逐渐悟出其中的要义了。

七、实习体会和收获:

经历3个月的生产实习终于结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多在大学学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。 这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。

:在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服务对象，我要用不同的语气和情感与他们交流。经常站在服务对象的角度想问题。可以更好的提高业绩和成功率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要原因。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到的知识，掌握的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。

第二:在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较外向的的，擅长主动和别人交流打交道，但是在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，因为我是女生比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟悉的人之间交流。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，不能快速学习到工作经验。通过实习我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。大家提出的对待提高业务效率的办法，也让我受益匪浅。

在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。

第三:工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。

本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。

但是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快结束，我也该开始新的生活在不多的大学生活里，我还需求做事情继续对专业上的学习和对专业上的关注，未来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经历都是我人生的宝贵的财富。 八、对母校的感谢

首先衷心感谢老师辛勤教育与培养，以及在我的关心照顾。能够给予我这次在这么优秀的公司实习的机会，希望以后能让母校今后能以为我荣。最后祝愿母校明天更美好!

毕业实习是我们大学期间的最后一门课程，不知不觉我们的大学时光就要结束了，开始进入社会融入一个更大的集体中。在这个时候我们非常希望通过实践来检验自己掌握知识的正确性，以便能够充分利用上。在这个时候，我来到山东万山红广告有限公司，在这里进行我的毕业实习。 二、实习单位及岗位介绍:

三、实习过程及内容:

20xx年7月离开母校至今，回想着这一段的实习，有过欢笑有过泪水有过热闹有过孤独，酸甜苦辣尽在心头。在脱离学校的锻炼中，在社会中不断的努力渐渐从一个依赖朋友依赖家人的小女孩变成了独立成熟的社会人员，并得到了快速成长。

离开学校我的正式工作是在山东万山红广告有限公司实习，从事话务员一职，在一开始的时候也许只有自己能领悟到当时的那份辛酸，由于没有坚持在学校里所应聘的工作，所以次离开家人离开朋友自己一个人走近一个陌生的城市，在开始的时候没有朋友没有亲人，当时因为我说话生硬而做的`又是话务员一职公司曾经想要劝退我，在最难煎熬的那一霎那没有了家人朋友的怀抱只有自己在租的那间蜗居似的房间里哭泣，曾经真的想过要放弃这份工作，逃回学校、亲人、朋友那温暖的怀抱，但是从来没有真正的放弃，我说服自己要勇敢的面对，我必须得独立的去面对我的份工作，人都必须现实的接受这个过程我也不例外，我相信自己可以承受可以坚强的把这份工作做好。一开始工作我努力的学习，每次晚上回到自己租住的房子里都要练习话术，有时候工作压力压得我甚至都喘不上气，虽然每天只是打打字说说话可是那时候感觉是无比的累，好希望有朋友来陪我，我害怕进入那间属于我自己的卧室，但是既然我选择了又能有什么办法呢，如果就这样的回家岂不是让乡亲们都瞧不起我吗?所以我努力的学习工作。由于我的努力终于被公司所接受。在不断的煎熬与努力中我做到了，我常常与人为善，最终终于融入到工作的气氛了有了新的朋友同事。除了做话务员之外我在闲于时间向维修人员请教系统上的一些问题，由于是电话营销所以也用的上电脑，所用的系统正是在学校期间所学到的，每逢同事的系统出现问题我都会帮着解决，解决不了的就虚心请教维修人员，所以我认为这次的实习给我带来的是双重实习，不但学会了营销还巩固了所学的专业知识，像是网络数据库、数据库原理及应用、c语言等。这些锻炼让我大大提升自己各方面的经验，看到了自己的进步。同时，让我懂得一个人的能力无论是创造力、社会经验还是决策力，并非一出生就拥有的，是在不断的工学习中积累而来的。 工作了两个月后由于公司不断的上新的产品，所以也必须要壮大人员的力量，也正好赶上各大院校实习，陆陆续续的有进了不少新的员工，看着他们重复着我刚刚进公司时的那副表情动作，想想之前自己刚进公司时才二三十的人，没两个月的时间竟然壮大到一百来口人，当然中间也有陆续走的老员工，此时此刻自己也算的上是一位老员工了，当那些新来的同事们请教我问题的时候我总是虚心耐心的讲解给他们听，同时在平常的时候也非常的照顾他们，因为我知道我经历过刚到一个陌生的环境的时候的那种无助，幸好的是他们还是从学里一批过来的所以比我当时还要好过的多。然而也由于广告上的多所以工作量也就大了，从一开始的八个小时延续到十个小时，从一开始得上白班慢慢的开始了夜班的生活，有时候培训都是在正式下班之后才开始，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重复着这些同样的事情，做着同样的工作，按时上班下班过着寻常人的生活，曾有过抱怨有说过走人，后来渐渐的适应了这样的环境。虽然很忙还有夜班，但是我感觉的了自己的每一步都在不断成长。并且在这样的环境下，我比别人成长的更快。

由于人多了所以我们也必须要有带头的人所谓的主管，我们开始了重新分组，我被分到了二队从一开始的不喜欢到后来的舍不得。跟随着这个主管我们工作也很积极很团结，当然在工作上也会遇到很多问题，有时候顾客问的问题很刁钻但是有同事主管组长的帮忙所以的问题也就迎刃而解了，虽然是主管但是我们的年龄大部分都是相当的所以在工作的时候是主管私下我们也都是很好的朋友，同事们在一起都很开心很快乐，虽然偶尔都会对公司有些抱怨，又是做的饭不好吃了，又是随便改制度了，又是延迟发工资了，但是我们同事之间一直保持着友好的往来。

这份工作，虽然学到的不是很多，但是主管同事们教会了我很多创业的必备条件与行业的门道，这为我以后自己创业打下了良好的基础。这份工作，让我深刻认识到:社会上的知识，管理上的知识，如何做好自我管理，这对于一个刚刚走出校门的学生是非常重要的。自我管理做的好，对于自己的心态和对待工作的热情是很有帮助的。自己是自己的敌人，自己也是自己的绊脚石。做好时间的管理，要保留独处思考的时间。好让自己有足够的时间做思考反省或沉淀消化的时机，然后又是新的一天新的开始。其次，做好情绪管理，不要老是感情用事。在工作中要控制好自己的情绪，因为是做销售所以难免会遇到很挑剔的顾客，所以必须得学会机智的去处理这样的客户，顾客是上帝，我们必须自己忍着也不能和顾客较真，无论受到再大的委屈也得忍受着，也得把泪水咽回自己的读者李情绪不能太夸张，大起大落得情绪总是惹人烦的，任何事情都要有稳定的情绪。再次，做好学习管理。学会认知、学会做事、学会与他人相处、学会发展。做好学习管理，是迈向成功的必经之道。最后做好健康的管理，健康是生命的本钱，一个人拥有健康的体制，就是拥有的一笔无形的财富。这比财富要是你不珍惜就会慢慢的流失。因此，无论工作有多忙，每天都不要忘记吃饭运动。当你具备良好的自我管理，也就离成功不远了，前面的曙光就能照耀到你。

四、实习感悟:

出来社会近半年已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以随心所欲。校外企业顶岗实习，为我们提供了一个良好的实践机会，可以让我们更好的把我理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到许多课本上学不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识。而且，这些实习经验，无疑是我们毕业后就业的一大筹码，我们与其他大专生相比就赢在了起点上，作为一个社会人，任何时候都要遵守自己的本分，承担起自己所应承担的责任。在工作中渐渐的学会了很多，有很多宝贵了经验和资源，如:失败的沮丧、自我成才的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的顾客等，这些都是成功者必须体验的感受和必备的财富。如果每天都怀着一颗感恩的心去工作，在工作中始终记牢:“拥有一个工作，就要懂得感恩”的道理，你一定回收货很多。在你收货很多的同时你会发现自己已经在锻炼中变得勇敢、坚强、乐观、豁达、独立。这样的你是走在成功道路上的你。 最后感谢所有帮助、伤害过我的人，因为有你们的存在我才开始了漫漫的成长，感谢公司领导对我的培养，感谢我遇到的同事们，你们一路给我帮助和温暖，让我始终走在前进的道路上。感谢我的母校，让我认识到的良师益友，让我在知识的海洋中不断吸取知识不断的完善自己。感谢各位辅导员的辛勤付出与教导，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振奋起来找到迷茫的出口。

一开始，我去面试这个兼职时，以为是学校里的，暑假在这里帮忙招生，结果打电话过去问了才知道是学校外面的公司在招话务员。同学都说话务员这个工作很累，每天要打很多电话，很枯燥。但是我没做过话务员，想挑战一下电话营销这一行业，所以就去公司面试了。本来还有一个培训的，结果我因为要考试，培训就错过了，什么的不知道，就给了我几份资料，让我坐在办公室里自己先看一下，办公室里还有其他的暑假工，有些还是高中刚毕业的，我在这次实践的过程中倒是认识了很多人，我们学校的还有两个。培训进行了几天，因为人还没找齐，我们这几个个星期就是在办公室里看看资料，后来也给我们练过，让我们随便在资料上找一个号码，打过去推销防伪标签，刚开始很紧张，因为没打过，而且都是老总，有时候我想的和他问的不一样，我就慌了，不知道要怎么回答，后来练了两天好多了，经理告诉我们，他次打电话的时候也很紧张，慢慢电话打多了，有感觉了，就不会这样了。

公司是中鼎国信防伪有限公司，去年刚成立的，所以是一个挺新的公司，有采购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计，挺完善的。公司刚成立时，所有员工都是通过培训，然后以自荐的形式去竞选职位的，让其他的职员投票，听起来挺好的，可以刺激大家的积极性和胆识。大多公司上下班是用打卡的形式，这里都是扫描指纹的，这样可以避免代别人打卡的现象。这里的公司主要是做防伪标签的，我们的任务就是打电话寻找潜在的意向客户，发资料给他们看看，同时还要介绍一下用了防伪标签的好处，它可以防止别人对自己产品的假冒伪劣，帮助打假，为公司节省开支，还可以让购买的消费者放心。每天我们都要跟形形色色的人联系，有些态度好、有些态度差，刚开始跟那些老总聊的时候，还很紧张，锻炼了几天之后，就没什么感觉了，大多数情况下我们都能应对。因为做这一行需要员工每天都要有激情，所以这里星期一早上都要开早会，终结一下上个星期的工作情况，完成了那些任务(这里的市场部每个人每个月都会有目标，根据人的能力的不同，分配的任务也不一样)，接下来就是唱歌，那首相信自己所有员工都一起唱，我次发现原来这首歌这么有激情，这么让人振奋，呵呵。在这里我们还和董事长谈过话，他才三十几岁，挺年轻的，在董事长室里，他还跟我们谈了他的创业史。以前他是本科毕业，分配到三门的一家派出所里当警察，那里的办公室里就两台电脑，一台是上司用，另外的一台他们要十几个人共用，所以有些人就一大早过去蹲点，抢电脑，他自己不喜欢玩，每天早上就是看看报纸，然后去老警员那里逛逛。他发现自己不能适应那里的生活方式，而且警察这一行业升迁是最慢的，有些人干了一辈子，到快退休的时候才被升了一个很小的官，发现了这一点之后，毅然决定辞职，自己去打拼。也换过很多行业，在为别人工作的时候，学到了很多东西，也建立了一定的关系网，再后来就是自己去开公司了。 接下来的几天，我们都是在会议室里打电话，11个人。每天都是对着一叠资料，打给全国的人，有时候打到人好的，一天的心情也会很好，有时候难免会遇见那些素质不高的，可能还会骂人的，这些都是我们避不了的。在打电话的过程中，我们都是边打边学，他们一般都会问我们什么问题，我们应该怎么回答。在接电话跟打电话的时候，句不能说喂，这样很不礼貌，但是我们打电话的句都是喂，已经变成了一种习惯，每次都脱口而出。虽然打电话的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面带微笑的说话，在你说话的时候，对方会感觉的到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。公司为了让我们有竞争，还给我们分了两组，让我们互相pk，看哪组的，还有奖，每组都有一个组长，当然还有一个大组长，大组长是管两个组长的，责任最重，我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个电话，有多少个意向客户等等。有些人在工作之后觉得不适应，选择了离开，我也有过这种想法，觉得每天这样很累，但是又觉得既然做了，就应该把它做完，坚持下去，还是用句古语:既来之则安之，留下来，并且我也相信有努力就有收获，结果并不是最重要的，过程才能助我成长。

这个暑假，无论是工作上或是生活，我觉得都学到很多，也收获了很多，交到很多新朋友，适应了新环境，融合到新的人和事，快乐地和她们生活了一个暑假，真地很精彩。其实，与人相处，最重要的一点就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中无小事，但是事事让人受教育，只要用心去做好，相信无论是什么样的事，都会有好的转机，也能做得更好!

话务员实习报告(篇2)

《话务员实习报告》

一、实习单位介绍

我的实习单位是一家知名电信公司的客户服务中心，主要负责解答顾客的各种咨询、投诉和提供售后服务等相关工作。该公司以优质的网络服务和卓越的客户服务而著名，因此，作为一名实习话务员，我学到了很多知识和技能。

二、实习期间的主要工作

在实习期间，我主要负责回答顾客的来电并提供相应的解决方案。工作内容包括解答顾客的技术问题、办理账户变更、收集顾客的反馈和投诉等。每天，我需要接听大量的来电，并尽量快速而准确地解决顾客的问题。这对我的沟通能力、耐心和综合分析能力提出了很大的要求。

三、实习中的工作难点

实习过程中，我遇到了很多难点。顾客的问题多种多样，有些问题需要复杂的技术知识才能解答，这对我的专业能力提出了很高的要求。顾客可能情绪激动或焦虑，有时会对我的工作产生质疑或不满。在此情况下，我需要保持冷静并提供有效的解决方法，以尽量满足顾客的需求。由于顾客的语音表达不同，有些时候我需要做出推断来理解他们的意图。这需要我有一定的观察力和分析能力。

四、实习中的收获与成长

在实习期间，我从中学到了很多宝贵的经验和技能。我提高了沟通能力和语言表达能力，通过与顾客的交流，我学会了如何准确理解对方的意图并给出有效的解决方案。我培养了耐心和细心的态度，尤其在遇到顾客投诉和不满时，我学会了怎样冷静地回应并解决问题。通过了解公司和产品的知识，我对电信行业和客户服务的重要性有了更深刻的认识。

五、实习中的亮点和不足

在实习过程中，我积极面对各种挑战，并努力提升自己的专业素养。我能够根据不同顾客的需求，提供个性化的解决方案，以满足他们的期望。我还能够平衡处理多个任务，保证工作的高质量和高效率。我也发现了一些自己的不足之处。例如，有时我在解答问题时表达不够清晰，导致顾客的理解出现偏差。这让我意识到需要进一步提高表达能力和语言组织能力。

六、实习中的建议与展望

根据我的实习经历，我认为话务员需要具备良好的沟通和语言表达能力、细心的态度和耐心。因此，我建议未来想要从事这个职业的人需要进一步培养自己的相关技能，包括提高语言表达能力和逻辑思维能力，以及增强应变和解决问题的能力。在未来，我希望自己能够不断提升自己的专业知识和技能，成为一名出色的话务员，为客户提供更好的服务。

小编认为，我的话务员实习报告总结了我在实习期间的工作内容、遇到的困难、取得的成绩和所得到的经验与教训。通过这次实习，我更加坚定了我从事话务员职业的决心，并为未来的发展制定了详细的目标和计划。

话务员实习报告(篇3)

经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。

实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。

实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。

在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。

五、实习内容：

最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。

话务员实习报告(篇4)

目前，中国联通的集团客户中心已经独立与市场部进行工作，如果整体思路还是沿袭大众市场，整体管理、营销、服务和运营的模式还是脱胎于大众市场或个人大客户营销服务模式的话，不管如何优化都不会行程高效清晰地模式，如何努力最终都将陷于迷惑，这也正如“刻舟求剑”没有什么两样，舟已行矣而剑不行，求剑若此，不亦惑乎?

而我在联通公司的实习岗位就是集客部客户经理。随着时间的消逝，我作为一名即将毕业的应届大学生，带着希望与渴望，找到了实习单位——中国联通公司绍兴县分公司。

刚进公司时，主管就告诉我，联通公司的经营理念就是全民销售，所以不管我所任的是什么职位，工作就是引导客户使用联通的各项产品。想着自己的性格比较外向，又有从事过与销售相关的工作，所以我对这份工作充满了期待，同时又充满了信心。第一天去工作，天气很热，从家里到公司又很远，所以每天很早起床去坐公司的接送车，到了公司之后，更让我感受到了我从来没有感受到过的激情。在这里，我深深感受到了大公司的企业文化，员工们的优良素质和他们热情。公司每天早上都会开晨会，公司流传着这样一句话：我今天，很快乐;我今天，士气如宏;我今天，充满信心;我今天，坚持二十访;我今天，真的很不错;我今天，一定会成功。每天早上在晨会之前，员工们都会准备些自己的节目，争抢着呈现给大家，带动着大家的热情。会上各个分区的经理都会公布前一天的销售排行榜，更会有不同的销售精英向大家传授自己的销售经验，销售之道等等。让我学会了很多在学校里学不到东西。接下的几天就是师傅对我这个新人的培训，经过培训，使我更加了解了联通公司和他们的产品。

培训中，师傅向我分析了联通的市场分布的基本情况：我们所在的大学大部分用的是移动，二者的比例是30%/70%，在这样的情况下，经理就告诉我们：不要灰心，移动的市场虽然大，但是想要再开拓就比较难了，我们的市场因为小，所以给我们带来了比较大的空间，资费相对又比移动优惠，现在是3G时代，联通的3G网络与移动、电信相比，是比较有优势的，要用自己的优势去开拓市场。终于经过一个星期，培训结束了，我即将面对是走出去，发展自己的客户。这个对我自己，是一个很大的挑战，即使做了很长时间的心理准备，还是很难走好这一步。

话务员实习报告(篇5)

我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率！有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。

服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：

一、有正面的语言表达，不用负面有语。

二、能用我则不用你。

三、能不用“不”则不说。

四、涉及企业形象，避免就事论事。

五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry，Idon’tknow”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。

作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。

实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。

有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作！

话务员实习报告(篇6)

一、实习目的

通过在中国红莲代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫;

二、实习时间20年7月—20年10月;

三、实习地点这个自己写下

四、实习部门或岗位电话营销部门的话务员;

五、企业基本状况自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的

六、实习资料和过程

1、培训

我在红莲公司实习期间，有1个星期是在理解培训。

这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。

其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，但是没办法，不懂也得硬着头皮背。

记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每一天都是在抱着这些知识点在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。

我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。

当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。

信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的`信息。

在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。

在理解培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期盼着上机工作的那一天!

2、有苦楚，也有欢乐

上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。

绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈此刻眼前的是一片忙碌的景象。

在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的微笑服务在那里更是有了完美体现。

我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，立刻迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。

我当时很高兴，因为这项业务的操作是最简单的，所以我立即礼貌地问了她的留言资料以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声谢谢，我的第一通电话便顺利结束了。

我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动的情绪，电话已经接二连三的打了进来。

作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还务必使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。

如果不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不能够自己挂机的。

在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务交流总是在一种简单愉快的氛围中进行和结束的。

但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。

有一次，我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。

初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里十分难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。

但是工作还是要继续的，所以我控制住情绪，持续好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利挂机了。

遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节，以免影响之后的工作。

随着时间的推移，我渐渐地发现，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却能够接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。

感觉就象是在一个小小的窗口前，忽然打开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界工作着，而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。

话务员实习报告(篇7)

经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提升，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。

一、实习目的

实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性理解，培养和锻炼我们综合使用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的水平，把理论和实践结合起来，提升实践动手水平，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时能够检验教学效果，为进一步提升教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，持续追求进步，持续完善自己，持续超越自己。

二、实习择业分析

实习的时候，因为自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店实行实习。因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。相反，我能够利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这个个行业，从事电话营销。

在校期间，我对电话营销这个行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这个行业特别能锻炼一个人的洞察水平和反应水平。

三、实习地点

江苏南通市海安县通榆南路8号

四、实习单位和部门

江苏xx贸易有限公司

五、实习内容：

最开始实行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。

一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着极大的拒绝率，也是对我应变水平和交集水平的一个挑战，打了10多个电话，绝大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。

回访的过程中，在公司里我的激情永远是的，因为我深深地知道，我是新员工，我没有工作经验，所以，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差别越来越小。回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，所以，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。

回访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。所以，在这个产品的订购过程中我确实与他们存有很大的差别。我能做的就是比他们更加努力，更加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在协助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会更加相信你，信任你，从而才会相信你的产品。进而，客户也会更加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不但是提成，而更多的是一些成功和喜悦。

从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不但仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢？有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心，比较会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮忙解决他们的疑虑。其实，销售的成功就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。还发现，自己的沟通水平在工作中也得到了很大的提升。我面对的不但仅是一个客户，而是无数个客户。不同的`客户有不同的性格特点。所以，对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事水平和沟通水平的考验和锻炼。

热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买欲望很高，而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。这是，如何耐心沟通便成了一个大问题。我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟？就是因为工作压力和应酬，压力和应酬是因为什么，是为了生存。我关心客户，并且也会在产品讲解过程中持续给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过产品后，我仍然会与客户保持联系。询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，尊重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信，并且还持续地给我介绍新的客户和朋友。

六、实习总结

实习结束，回顾这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店管理专业的学生，我不但要学好理论知识，更要把理论实际结合。在校应该学好专业知识，并且要持续扩大自己的知识面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深刻理解到自己的优劣势。

关于实习，我收获到很多东西，学到很多知识。更明白了自己以后的职业规划。总的来说，我的优势有以下几点：第一，因为我性格平和，做事情比较耐心踏实。这对于我以后从事服务性工作有很多益处。第二，我思维比较活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改进的地方，第一，我不愿意从事重复性的工作，这是的思维误区。作为一名即将毕业的大学生，我应该思考我想做什么？我能做什么？很多时候，我们最先做的都是一些最基础的。最简单的工作。我应该调整好自己的心态。第二，我缺乏团队意识，喜欢一个人来完成一项工作，有时候对自己的水平过于自信，不喜欢和别人合作分享。我应该明白，我不是一个单独的个体，要得与别人分享苹果，交换想法。只有注意调整，才会有利益我以后的工作。

实习归来，再剩下不到三个月的时间里，我最先作的是要调整自己的心态，掌握一些求职技巧和方法，多获取一些求职信息，争取有一个良好的起点，未来的路很长，我相信自己会作的更好。

话务员实习报告(篇8)

圆通快递市场调研报告

一、引言

本报告主要调研圆通快递物流的市场现状和面对的挑战与机遇，在调研实施期间，让目标客户了解圆通、使用圆通，并高效率地占据高校市场

1、根据圆通快递现具有的优势，做好市场调研，扩大其宣传力度 2、做出快递行业市场分析，找准自我定位，找出新的利益点，侧重于高校市场的占据

3、寻找出自我弱势与不足，调研竞争对手的优势，据于此更正自我欠缺，达到强化目的。

二、调研方法

本调研小组采用调查问卷与访谈形式并用的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。

三、环境调研结果 （一）、整体环境分析：

目前，我国快递业由两部分市场构成：一是国内快递市场，由中国邮政部门控制40%份额，其余由民营和港资快递企业占据，经营规模以港资的顺丰快运公司为最大。民营企业中,一批像顺丰、申通、宅急送等已具有影响的大中型优秀快递企业已经茁壮成长,但为数尚少。大多数民营快递企业则表现出小、散、弱等问题；互信度和协调性较差，以地区性快递业务为主。二是国际快递市场，由DHL（敦豪快递）、FedEx（联邦快递）、TNT（天地快运）和UPS（联合包裹）等大型服务商控制。虽然中国邮政EMS控制了一小部分国际快递市场，但民营快递企业以间接方式将国际快件转入DHL、FedEx、TNT和UPS四大网络，对外进行销售，实际上仍依赖四大网络的渠道。

经历过金融危机的洗礼后，20xx年上半年我国快递业务量完成亿件，同比增长%。其中，同城快递业务量完成亿件，同比增长%；异地快递业务量完成亿件，同比增长%；国际及港澳台快递业务量完成

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万件，同比下降%。快递业务收入完成亿元，同比增长%。其中，同城快递业务收入完成亿元，同比增长%；异地快递业务收入完成亿元，同比增长%；国际及港澳台快递业务收入完成亿元，同比下降%。与20xx年相比，业务增幅有所放缓，国际快递业务仍然下滑，但降幅比年初有所减缓。

随着新《邮政法》、《邮政法实施细则》的即将出台，20xx年将成为我国快递行业发展的转折年，整体形势被看好。在新《邮政法》公布的修订草案中，信件的专营是关注的焦点。新《邮政法》在信件专营方面是一个定性的法律，而新《邮政法实施细则》则是一个定量的法规。《邮政法实施细则》将引起快递企业的高度关注，如果不能妥善兼顾内资非邮政快递企业的诉求，也将成为引起争议最大的法规。预计，以信件的重量克数作为专营的范围，然后采取邮政授权委托的方式允许具有资质的内资快递企业经营的可能性最大，其专营范围以内与专营范围以外的信件都将采取“重量加资费”的专营形式。这种形式将从法规上遏制内资快递企业信件经营的恶性竞争。

另外，继《国内快递服务标准》、《禁寄物品指导目录及处理办法》等标准逐步颁布后，预计20xx年，《快递封装用品标准》、《长江三角洲地区快递发展规划》、《珠江三角洲地区快递发展规划》也将出台。这些标准和规划的出台必将促进我国快递行业有序、健康与可持续发展。

（二）、竞争环境分析 第一名:顺丰速递

这个是业内公认的.办事好.态度好.全国同一办事电话.监视机制好.快递速度超高!效率最好!由于它不是加盟样式的.由总部同一管理的企业.所以各地的办事水准都连结基本同一.坏处是很多略微偏僻的位置还没有网袋点.其次是费用比其他公司稍高.该企业在赣州各大校园内拥有较强竞争力，布点广泛。

第二名:邮政EMS 可能有很多人对把EMS放在快递公司排名第二有异议.但是邮政EMS的优点也是很昭彰的:网点多.实在通达全国(包括农村);运营样板.实力有保证---至多不会展现全公司跑路找不到人的处境(就一经有小的快递公司爆发这样的事);邮政

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EMS运货的车辆在某些位置可能会遭到特殊照看(比方进出某些关口.这些公营公司是无法做到的);邮政EMS还是通达全球的.你有国外买家就没关系琢磨了。坏处是费用偏高，整体办事素质有待进步。由于价格较高，在赣州各校园内竞争力不是很强。

第三名：圆通快递

圆通快递成立得对比早，固然它是加盟样式的，各地办事水准可能有诀别。但圆通也算是行业内老资历了，经验雄厚。网点也对比多。而且快递出了题目，你至多还是没关系总部投递电话的。自己就通过过某快递公司拖延快递无处赞扬（所谓总部电话基础不通）。校园竞争力较强，但有待提高。

第四名：申通快递

申通快递总体水准略低于圆通。但是总体来说还是不错的。排在快递公司排名第四名当之无愧！虽然仅排名第四，但在赣州市各大高校内拥有极强竞争力，有不少值得学习借鉴之处。

第五名：宅急送，在中国的市场占有率达到百分 六。韵达，中通，天天，汇通

这几家快递公司都全国规模内网点绝对较多，也有一些着名度的。由于都是各地分公司加盟性子的，所以各地的办事水准参次不齐。也可能某些局部位置以至没关系用恶毒来描写。但是总体来说比一些更小的快递公司有上风。淘宝网就有很多卖家就拣选他们中的其中一家作为重要的配合同伙。平常来说，只须你有一定的出货量，这样不上不下的快递公司最容易拿到优惠的协议代价。淘宝网快递单打印。而且客户办事，投递效率等也有基本的保证，但校园用户较少。

（三）、校园调查 圆通快递问卷调查表 时间：

开始时间：

结束时间：

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样本总数：150 份

第1题

请问您的性别？

[单选题] 第2题 你常用快递？

[多选题] 第3题

您在网上购物通常用哪种邮递方式？ [多选题] 第4题

请问您使用过圆通快递服务吗？

[单选题] 第5题

什么因素最能影响您选择快递公司？

[多选题] 第6题

圆通快递最吸引您的地方在哪里？

[多选题] 第7题

对于快递服务，您最在意的是？

[多选题] 第8题

您对圆通快递客服人员服务态度是？

[单选题] 第9题

圆通公司的服务情况，您的总体感觉如何？

[单选题] 第10题

您认为圆通快递需要改进和提高的工作是什么？

[多选题] 第11题

您需要圆通快递为您提供那些增值服务？

[多选题] 第12题

简答：请你对圆通快递提出一些宝贵的建议 速度要更快

2、用户收到货物时要开包验货 3、扩大服务范围 4、加大全国各地服务点 赣州市高校圆通服务点访谈记录 圆通在赣州高校的主要客户群是哪些？

答：江西理工大学、赣南医学院、赣南师范学院等高校的学生和教职工 货物的种类主要有哪些？

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答：食品、土特产（如脐橙）、衣物、书籍等 每天的货流量有多少？

答：寄送的货物大约20件，派送每天约150件，据情况（如节假日）会有波动。

圆通高校内服务点的优劣势是什么？

答：优势：a、速度快、价格低（＼公斤）b、在各大主要校区都设有服务点，方便 c、成本低，所请员工大部分为兼职学生，具有竞争优势。

劣势：a、由于学生电话号码相近，服务人员在通知领取快件信息时发送错误

b、服务人员不够专业，效率较低

访谈总结

各大高校是不容忽视的大市场，在这一区域，圆通快递仍然具有很大的压力。首先，其自身优势不是非常的明显，再次，它面临着申通快递、中国邮政EMS等同行的挑战，并且根据问卷以及访谈结果分析，圆通在这块大蛋糕里分到的份额不具优势，应该在品牌知名度、企业规模、服务质量等方面还需付出更多的努力，使自己的优势得以充分发挥，并且能够使消费者易于区分于其它同行。

四、圆通的局限性

通过这次的调查，对于数据的统计分析，我们得出以下结论: 1、快递成本基本在顾客预期接受的范围之内，但是还有压缩的空间。根据问卷的数据可以看出，当前觉得快递费用需要改进的比例则超过6成，高居快递行业多个需要改进项目的首位，快递费用的适中程度仍然偏向稍贵，相对顾客而言，要真正满足顾客对快递成本的要求，快递费用仍然有需要压缩的空间。

2、快递企业单方面追求快递速度的高效性，容易忽略了在售后服务的响应速度。根据数据可以看出，快递速度在令人满意的快递指标评价中占五成以上，是众多评价指标满意度最高的，但是，在调查过程中，关于货损货差的理

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赔问题的处理反应速度较慢，经常出现拖款甚至把责任推向顾客一方的现象。所以，在快递的快速响应性方面，高速的送货速度以及拖拉的售后服务形成了鲜明的对比，是容易造成客户满意度降低的一个重要因素。

3、服务态度不尽人意，专业化水平不高，投诉率偏高。从综合数据不难看出，快递服务的几大重要的指标“服务效率、服务质量、服务人员的个人素质、货物实时跟踪”都需要改进的比例都超过五成或者接近五成，综合服务专业化程度还不能满足顾客消费需要成为了投诉率偏高的一个重要原因。

4、快递服务完整性不足，货损货差率高。现今快递企业在对顾客的快递货物的安全性保护方面未尽人意，接近八成的货损率以及理赔处理过程太慢对于现今快递企业的发展就显然是敲响了一个警钟。

五、针对现状的建议

客户满意度是形成客户忠诚度的前提条件，在没有垄断的社会主义特色市场经济条件下，是企业绩效提高的保障，也是企业长期稳定发展的条件，口碑效应对物流企业的影响也是深远的。

将“客户”要领引入企业内部

客户服务不仅仅是直接与客户接触的一线员工而是企业所有员工。整个物流公司都可以看作是客户经理(客户服务或营销)部门，因为公司每一个员工的行为都直接或间接影响着客户满意的程度，所以，物流行业必须将“客户”的要领引入物流业内部。特别是在营销后服务中，公司高级主管、客户经理部门人员不仅仅要满足外部客户的需求，而要首先满足内部客户(即其他员工)的需要，二线员工必须尽力向一线员工提供支援。

2）创建“服务至上”的物流企业文化

现在越来越多的物流公司开始重视客户服务，并急于将其引入到物流公司的经营活动中去，于是制定一大堆客户经理或市场营销的规章制度，强制员工去执行，结果却不尽人意。问题在于：制定制度并不困难，关键是要让员工认可、内化服务理念、服务宗旨，这样员工才会主动地、绞尽脑汁地去想、去做他能为客户所做的事情。同时，物流公司在服务上的竞争，关键不是服务项目

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和产品的多少，因为这是很易模仿的，而在于服务文化。因为建立和改变物流企业文化，需要一段漫长的过程。在这个过程中，管理者起着决定性的作用。

从营销策划上讲，企业应注重产品策略，拥有自己的核心竞争力，同时开发增值产品，加强营销中的产品组合策略，注重新产品的开发和自我的品牌策略；在价格策略上圆通一直有着自己的优势，也因此深受广大高校学生客户的青睐，但依然有提升的空间，我们可采用有效的差别定价、导向定价以及折扣定价，进一步提升在校园市场的优势；在渠道策略上，建立公司专有合作客户关系，优化加盟商管理体系，拓展三四线城市的业务，完善物流基地、配送中心等基础设施的建设，完善网络信息系统，加强企业信息化建设等。

3）规划好营销后服务系统

一是要建立客户资料库。客户资料是物流公司营销活动的起点，其基本思想就是做到对客户了如指掌，不定期进行意见反馈，征求意见，从而针对每一个客户，提供个性化服务。要准确规划设计统一的客户信息管理中心，并实行资源共享。

二是尽量提供全方位营销后服务，增强客户对公司的依赖性即设置高的转换壁垒，使客户难以离开。例如：为客户提供月度统计分析表、季度、年度报表等等。

4）衡量客户满意度

建立公司外部评估与内部评估体系。外部主要是给顾客提供有效的投诉渠道。内部则是：一是根据所建立的服务标准对服务过程进行检查，实行质量否决权制度，促进员工提高服务水准。二是进行隐蔽性调查。

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党建员述职报告

入党的人必须自愿向党组织正式提出书面申请，这是入党必不可缺的一个环节。如果你想把自己的发展融入到祖国的发展，入党就是我们发自内心的选择。你在为写入党申请书而苦恼吗？为此，小编从网络上精心整理了《党建员述职报告》，强烈建议你能收藏本页以方便阅读！

党建员述职报告(篇1)

非公有制企业是指归我国内地公民私人所有或归外商、港澳台商所有的经济成份占主导或相对主导地位的企业。下面是整理的非公企业党建指导员述职报告范文，欢迎参考。

非公企业党建指导员述职报告

尊敬的考核组各位领导：

首先，非常感谢，在年底岁末繁忙的工作季节里，各位领导不辞辛劳，莅临xx有限公司进行工作指导和对我的工作进行指导、考核、评价。担任党建指导员期间，我得到了非公党委、xx有限公司党总支的帮助、理解和支持，工作取得了一定的成效。下面，我将一年来的工作开展情况和成效、存在的不足和原因以及下一步工作打算简要汇报如下，不妥之处，敬请各位领导、同事批评斧正。

一、工作开展情况和成效

(一)明确任务，坠实责任。作为非公党建指导员我主要是围绕县委关于开展“一委四制”(成立非公经济组织党工委，全面理顺非公经济组织关系，建立组织覆盖机制、队伍建设机制、指导联系机制和创先争优机制)加强和改进非公有制经济组织党建工作等一系列重要部署，在县委非公有制经济组织和社会组织工委的领导和指导下，认真开展党建指导员工作，重点履行好“七大员”(方针政策的宣传员、员工思想的知心员、党建活动的指导员、队伍建设的引导员、群团组织的领航员、非公有制经济组织发展的助推员、和谐组织的协调员)职责，同时协助党总支书记工作，参与党总支的决策。按照“一方隶属、双重管理、双边活动”的原则，统筹工作、认真履职，坠实非公企业党建指导责任。按照非公党建指导员的选派要求，年内我与原工作单位不脱钩，日常向县委组织部、非公党委和勐永镇党委汇报工作，工作中严格遵守“六不准”的工作要求，不为难企业，不以任何方式增加企业负担;不泄露商业机密;不干预正常生厂经营活动;不为个人和他人谋取利益;不做不利于企业发展和违背员工意愿的事情，工作中没有被上级组织部门和党委通报批评情况，能认真遵守工作各项纪律。

(二)练好“内功”，强化指导。作为一名党建指导员，打铁还需自身硬，我非常重视自身的理论学习，每周我都会进糖厂的各个车间看一看、听一听糖厂各个车间的工艺流程，虚心向糖厂的职工学;平时我尤其注意非公党委所发的文件，并认真的阅读学习文件，在学习中自身的素质进一步得到加强。在单位我是负责党建和组织人事工作的，对农村党建、机关党建非常熟悉，通过开展农村党建、机关党建，积累了很多的经验，通过农村、机关和非公党建的“有机结合”更好的指导勐永糖厂开展党建工作。

(三)多点开花，聚焦发力。我认真落实全面从严治党延伸到企业的要求，在“基层党建推进年”基础上，继续坚持“统筹谋划、分类实施，无的要有、有的要强”的思路，按照“基础党建提升年”的各项任务推进糖厂党建工作，着力严责任、补短板、抓规范、强保障、树品牌，全面提升企业党建基础、党建质量、党建水平，开展“双强六好”创建，按“两账、两册、五档、一柜”的要求完善基层党务台账清单，规范指导企业基础党务活动，围绕指导工作结合糖厂实际多方入手，聚焦党建指导任务靶向发力，为企业稳定发展提供坚强的组织保证。一是指导工作全程纪实。年初制定指导员工作计划，年底及时撰写指导员工作总结，平时工作中认真撰写和记录工作笔记，及时上报工作和宣传信息，根据企业情况撰写调研报告。二是全面落实“基层党建提升年”各项工作任务。根据企业实际情况细化制定了《xx公司党总支“基层党建提升年”实施方案》，项目化、清单化推进xx党建工作。三是强化对糖厂党员的教育管理。履行党组织副书记职责，协助党组织书记工作，维护支委班子和党员队伍的团结。指导糖厂制定年度党建工作计划，建立健全党建工作制度，开展“三培养”工作，建立党员积分制管理制度，投入300元，制作党员积分制喷绘公示牌1套，指导规范发展党员程序，补齐缺失材料，投入100元制作发展党员喷绘流程图2张，指导糖厂按要求开展“三会一课”等组织活动，加强党员学习教育，指导糖厂按期收缴党费，管理使用好党费，年底对党费收缴管理使用情况进行公示，指导糖厂按要求征订xx等党报党刊，2020年共征订党刊10套。通过云南省基层综合服务平台推送党员“微课”信息累计600余条，通过党员微信群推送党员学习课件20多次。细化制定《xx公司党总支推进“两学一做”学习教育常态化制度化的实施方案》，强化党员日常学习。四是多举并措，完成党员信息采集工作。积极与非公党委汇报、沟通、协调，找回糖厂党员入党志愿书40余份，与县非公党委党统负责人协商，调取糖厂党统党员数据库，完成党员信息库与党员实际身份的比对工作。五是迅速掀起十九大精神学习热潮。通过党员微信群第一时间及时推送十九大报告原文和解读，帮助企业制作十九大学习学习宣传标语(目前标语正在制作中)，推动十九大精神深入企业人心、落地生根，营造学习习近平新时代中国特色社会主义思想的浓厚氛围。六是积极沟通，主动汇报。针对在糖厂开展的工作情况和遇到的困难第一时间向党总支书记何忠华同志汇报，争取总支书记的支持，更好开展党建指导工作。通过这些方式，推动糖厂党员教育管理再上水平。

(四)创新工作，示范带动。根据糖厂实际，创新性开展工作，打造糖厂非公党建市级示范点建设，引领糖厂提升党建水平。一是规范支部手册。指导、帮助党总支规范填写好党总支手册。二是完善基层党务台账清单。指导糖厂按“两账、两册、五档、一柜”的要求完善基层党务台账清单。帮助糖厂制作基础党务电子台账，应用互联网+党建，规范糖厂的党建工作。三是推进网上党支部建设。通过微信群等平台积极引导糖厂党员注册登录云岭先锋手机APP，积极用信息化方式开展日常党务工作。四是打造非公党建示范点。帮助糖厂申报了市级非公党建创建示范点，积极参加了县非公党委组织的党建示范点建设现场学习推进会，与糖厂支委班子认真研究了糖厂党建示范点的打造工作，协调工作经费1000元，用于糖厂示范点建设打造(目前还在积极帮助多方协调后续打造经费)。

二、工作不足及原因

一年来，我认真履行党建指导员和党组织副书记的工作责任，创新工作方式，推动糖厂党建工作，总体取得了一定的成绩。但是也存在一定的不足。一是对党建示范点创建的工作督促力度不足。今年处于基层党建工作提升年、脱贫攻坚决战年，两年叠加，糖厂除了日常的企业生产任务外部分职工还承担了脱贫攻坚“挂、包、帮”的工作任务，党建工作力量不足，示范点创建相对缓慢。二是党建创新力度还不够。除了做好常规的党建工作，也要结合企业特点创新党建载体和方式，推动非公党建再上新台阶。目前，总体感觉我们的党建工作载体不够，方式还有待创新。

三、下一步工作打算

担任非公党建指导员即是指导也是学习，若得考核组各位领导、糖厂总支党员、职工同事们的信任，给我的工作一个好评。接下来我将从以下几个方面去努力。 一是进一步加大对糖厂党建工作的指导力度不。采取蹲点上班、实际业务等方式提升糖厂党组织基础党务水平。二是打造市级非公党建示范点。与总支各位党员一起努力，打造勐永糖厂非公党建示范点。 三是强化协调。积极与县非公党委、勐永镇党委请示、汇报，积极沟通、协调，争取他们对糖厂党建工作的支持。四是以十九大精神为统领。深入学习党的十九大精神，把企业宣传贯彻十九大精神同企业发展结合，以十九大精神为统领，促进企业再创佳绩。

党建员述职报告(篇2)

尊敬的领导，同志们：

大家好，下面我将作为党建指导员一年来，对党建工作、履行职责的情况进行简单的汇报;

一、履行职责情况：

1.每月20号按时召开党员固定学习日，学习先进党员事迹，认真贯彻xx大精神，培养入党积极分子5名，发展预备党员1名。

2.实行党员积分量化管理，公正，公平的给党员进行打分，对不请假未参加党员固定活动日的党员进行扣分，并在公开栏里进行公示接受党员群众的监督。

3.和党员一起进行灯塔在线学习，对年龄偏大不会使用智能手机的党员，帮助下载灯塔在线并进行登录，指导其观看学习视频。

4.每月定时组织党员进行为生大扫除，对村街拐角，房前屋后，大街小巷实行党员带头包片管理，每天在各片区内不定时进行巡查，发现有积存垃圾及时清理。打造美好洁净，清爽舒适的生活居住环境。

5.发动党员带头模范作用，积极投入到村内道路硬化工作中，今年韩庄村硬化道路4370余平方，同时全村生活用电改造主杆路以及变压器全部更换安装完成，春节过后即可全部使用。新年将至，正筹集资金解决道路硬化后的路灯问题。

二、下一步工作打算;

1.进一步加强自身学习，提高思想政治理论水平，贯彻党在新时期的各项方针、政策。始终坚持把群众利益放在第一位。

2.配合好党支部抓好并提高党建工作，争做全镇先进党支部。

党建员述职报告(篇3)

2020年以来，XX党工委按照“XX党建计划”要求，聚焦党建主业主责，全面推进从严治党，不断强化意识形态建设。现将履职情况汇报如下：

一、工作成效

(一)抓基层党建工作责任制方面。一是以履行责任为目标，抓统筹工作。牢固树立抓好党建是最大政绩理念，开展专题会议，研究制定《2020年党的建设工作计划》，学习贯彻城市基层党建“XX”文件精神，落实“三单制”管理，规范党员发展工作，严格换届纪律，顺利完成XX机关支部和XX个非公党组织换届选举工作。每季度开展“逐企观摩、整区推进”活动XX次，半年督导讲评，年底开展述职评议活动，加强示范引领带动作用。针对巡视整改和2018年度述职评议考核中查摆出来的抓党建思想不到位、党建工作抓而不实等问题，列出整改措施XX余条，每月上报整改落实台账，截至目前已基本整改完成。二是以工作提升为目标，抓领办项目。投入XX万余元打造XXX、XX等X个企业党建品牌。成立非公党建工作领导小组，选派XX名机关党员干部分包XX家非公企业担任党建工作指导员，新建XX、XX、XX、XX等X个党支部，党员覆盖率显著提高。三是以激发活力为目标，抓组织生活。认真落实“三会一课”制度，丰富“主题党日”活动，组织集体学习12次、党课培训XX次，党员活动XX次，深入学习《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》等。深入开展“不信教不传谣”“铭记初心坚定信念”专题组织生活会，中央巡视、省委巡视、秦岭北麓事件等专题民主生活会。开展“扫黑除恶”“不信教不传谣”等专题宣讲XX多次，每季度组织专题培训XX期，培训党组织书记XX人次。四是以推动发展为目标，抓作用发挥。投入XX万元建成XX中心，打造党代表工作室XX间，党员干部主动亮身份、戴党徽，服务企业群众，在党建引领下，圆满完成XX2020年度各项发展目标。

(二)履行党风廉政建设责任制方面。一是认真履行第一责任人职责。XX主要领导和班子成员率先垂范，严格履行“一岗双责”，自觉做到“六个带头”。制定落实领导班子全面从严治党主体责任清单、第一责任人责任清单，部门负责人向分管领导、分管领导向主要领导层层签订2020年党风廉政建设目标责任书。二是严格执行党规党纪。不折不扣贯彻落实好中央、省、市、区决策部署，坚决杜绝“七个有之”，切实做到“五个必须”，持续开展廉政谈话。以“酒局圈”为切入点开展“帮圈文化”自查自纠，营造“亲”“清”的政商关系。三是着力加强廉洁自律。贯彻执行中央八项规定及实施细则精神和省委省政府20条意见等规定，认真学习《领导干部报告个人有关事项规定》《领导干部个人有关事项报告查核结果处理办法》等文件精神，做好市公职人员信息登记备案工作。四是认真落实作风建设各项要求。设立服务窗口，兼设监督举报电话，接受办事企业群众投诉。规范配置办公用房、加强公务用车管理。根据纪委工作部署开展XX专项整治行动，结合XX条负面作风问题清单逐一对照检查，重点解决一批“庸懒散拖浮”现象和工作中不严不实的问题。五是认真开展家风建设。通过组织参观家风家训展览馆、主要领导讲授廉政党课、举办好家风演讲和征文比赛等活动，开展形式多样的家风教育。

(三)落实意识形态工作责任制方面。一是落实意识形态工作责任。主要领导和班子成员率先垂范，严格履行“一岗双责”，落实第一责任人责任，分管领导统筹抓好协调指导工作，班子其他成员根据分工，抓好分管部门意识形态工作。二是召开会议专题研究。年初召开专题会议研究部署意识形态工作，对重大事件、重要情况有针对性地进行引导，作出工作安排，每季度召开专题会议集中研究意识形态工作成果及下步工作目标。三是加强思想政治建设。通过召开各局办负责人和青年党员干部等各层次的座谈会、问卷调查等多种方式，掌握党员干部思想动态，及时关注并发现党员干部思想问题，妥善处理倾向性和苗头性问题，开展针对性的思想政治工作加强正面引导，凝聚人心，增强队伍战斗力。四是积极建立健全抓意识形态工作机制。建立专题报告制度，涉及意识形态领域的问题要求必须形成专题汇报材料及时向上反映，进一步落实意识形态内容审核把关机制，凡上报信息均需领导签发后报送，确保不出现违背主流意识形态的内容。目前XX未发现与中央精神相违背、非议党的理论和路线方针及散布传播政治谣言等情况。

二、存在的问题及原因

(一)思想政治建设需进一步加强。一是企业思想认识有待提升。一些企业负责人，缺乏对党建工作的正确认识，担心党建会挤占企业生产发展的资源和时间;部分企业党员职工，专注于生产工作，对于发挥党员先锋模范作用存在模糊的认识，这在很大程度上影响了XX非公党建工作的有效开展。二是教育管理方式方法有待创新。一些企业党组织教育手段单一，形式单调，方法呆板，缺乏实效性和感染力。侧重于传达文件，学习书籍，不注重将党建工作与企业生产发展相结合，党员活动缺乏创新，学习成效微乎其微。三是意识形态工作成效有待加强。意识形态是一个动态的过程，受社会大环境的影响很大，在信息化时代微博、微信等新媒体的影响尤其巨大，如何把意识形态工作抓在手上、抓出成效，还存在很大的难度。

(二)组织队伍建设需进一步提升。一是组织发展还需要稳固。由于经济下行压力不断增加，企业生产经营困难等因素，企业破产，人员流动频繁，党员流出概率增大，有的企业甚至不能长期保持X名以上正式党员，如XX、XX、XX、XX这XX家企业党支部，目前都只有1-2名正式党员;XX党支部由于X名党员职工离职，造成党支部撤销。二是组织覆盖还不够全面。非公企业党建覆盖率还不够高，主要原因是一些企业没有党员，或有党员不足X个且组织关系未转入，不具备成立党支部的条件。三是党员队伍素质还有待提升。部分企业党员队伍整体文化水平偏低，中老年党员比重偏高，对于新媒体形式下得学习模式，接受能力差。学习进程缓慢。如“学习强国”APP在企业党员中推广困难。

(三)党风廉政建设需进一步巩固。一是落实全面从严治党主体责任的具体措施还不够多。工作思路、理念、方法与新思想的要求还有差距，落实主体责任方面缺少行之有效的专门工作方法和抓手。二是对党员干部宣传教育工作做得不够全面深入。党风廉政宣传教育要做到让每名党员干部入心入脑、警钟长鸣，还有很多工作要做。三是部分制度落实不够严格。个别人员贯彻执行个人有关事项报告、请销假等制度不能严格要求自己，存在执行标准不高、形式走样的问题。

存在问题的原因：一是抓党建缺乏特色。仍然囿于原有的方式方法，结合时代不够，没有抓出XX党建特色，对抓好党建就是最大的政绩的理解不深刻，仍把它归于单项工作，没有用抓好党建工作来促进XX的其它工作，在具体工作中对党建工作的指导有点笼统，提的想法多，真正坐下来和大家一起研究的少。二是推进工作不够全面。对有形的工作，如重视企业的阵地建设、党建工作制度的落实，能够积极推进，但对如何真正发挥党建在企业生产经营中的作用关注不够，在企业党建负责人的培训，素质能力提高方面下的功夫不够。三是缺乏应对复杂情形的敏锐性。面对新形势、新环境，对信息化时代的意识形态工作缺乏敏锐的洞察力和相应的发现机制，工作思路举措仍需要不断创新。

三、下一步工作打算

(一)聚焦重点，全面提升党建政治引领作用。一是抓实政治思想教育。以深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想为核心，以“不忘初心、牢记使命”主题教育为载体，以“X级联创”为总体要求，以党员课堂为阵地，健全制度、落实学习计划，党工委举办下属支部委员培训XX期、党员示范培训XX期、基层党支部开展党员普遍培训XX期，全体党员至少轮训1遍，突出抓好思想政治教育，促使各级党组织提升政治引领作用发挥。二是拓展推进领办项目。计划确定XX、XX、XX党建领办项目，加大宣传力度，强化先进典型的培植力度，及时总结和宣传在非公党建工作中涌现的先进人物和典型事迹，以先进来引领，用典型来影响，不断提升党建工作水平。三是强化组织覆盖引领。根据企业的规模档次、党员人数、构成差别的实际出发和分布区域，采取单独建、联合建、挂靠建等多种方式，灵活设置党组织并规范开展组织活动，拓展提升非公有制党组织覆盖面。计划建立XX、XX等企业党支部。

(二)多措并举，始终保持党风廉政高压态势。一是从严从实落实主体责任。进一步压实领导班子集体责任、主要负责人第一责任、班子成员“一岗双责”，深入贯彻民主集中制，严格党内政治生活，用好批评和自我批评这个有力武器，从班子成员自身做起，模范遵守党章党规，廉洁用权，带动营造XX良好的政治生态。二是从严从实搞好作风建设。贯彻落实《党章》《纪律处分条例》等党的制度，持续开展廉政谈话，坚决纠正各种形式“四风”问题，用好监督执纪“四种形态”，严格落实《党政机关办公用房管理办法》《党政机关公务用车管理办法》，紧盯形式主义和官僚主义，严惩顶风违纪行为，坚决防止反弹回潮。三是从严从实落实各项制度。深化“三重一大”事项集体决策和备案制度，强化制度执行能力建设，确保各项制度不折不扣落实到位，对敢于顶风违纪、无视制度规定的，给予严肃处理。持续加大廉洁教育力度，用好“以案促改”这个有力工具，坚持用身边事教育身边人，深刻剖析违纪违法案件产生的原因和危害，充分发挥反面教材警示作用，促使广大党员干部提升纪律规矩意识，切实提高拒腐防变的自觉性。

(三)狠抓落实，巩固提升意识形态工作实效。一是抓责任“做实”。通过有效措施，促进干部履职尽责，按照落实主体责任、第一责任人责任、“一岗双责”的要求，加强责任制管理，推动意识形态工作责任制硬落实，真正形成党委统管、书记主抓、分管领导共管的局面。二是抓工作“落地”。着力提升意识形态工作科学化水平，深入研究新形势下意识形态工作的特点和规律，进一步健全工作机制、创新方法手段、强化督办落实，切实推动意识形态工作责任制落实落细。三是抓成效“结果”。通过落实领导责任和工作制度，保证意识形态工作不断加强，干部职工的意识形态更加坚强坚定，始终站稳政治立场、保持政治定力、把准政治方向，在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，为XX发展提供坚强的思想保证和健康的舆论环境。

党建员述职报告(篇4)

根据各级组织关于党建建全覆盖工作的要求，我被选派到我县绿佳生态有限责任公司和勇亿果品有限责任公司两个非公企业担任党建指导员，工作以来，在街道办党委、办事处的正确领导下，坚持党的大政方针,全面贯彻落实党的十八大精神，紧紧围绕年初确定的非公党建工作目标，以加强支部建设为载体，充分发挥党员干部的先锋模范作用，全面构建活力和谐企业，现将工作汇报如下。

一、工作开展情况及工作成效

1、加大教育培训力度

通过每季度分别在两个企业召开企业职工会议、党支部会议、举办入党积极分子培训班等形式，以提升党员和入党积极分子政治理论素养，提高企业工作者的管理水平，增进企业管理者与职工之间的了解和沟通。

2、通过深入调查，加强宣传引导。

洛川绿佳生态有限责任公司各项前期工作于2011年8月份全部完成，在职职工15人，党员5人，成立了党支部，公司对党建工作非常重视，各项党建工作与经济工作能够积极配合；洛川勇亿果品有限责任公司共有职工10人，目前没有党员，没有成立党支部，但是从企业法人到普通职员对党建事业非常关心，都能积极向党组织靠拢，正在自己内部努力发展入党积极分子。

3、各项活动丰富多彩

两个企业分别结合自身实际开展了健康有益的文体活动，丰富员工的业余文化生活，增强企业的凝聚力和向心力。

4、党工团建设相互促进

利用“以党建带团建工建、团建工建促党建”形式，促进企业工会和团组织建设。组织企业员工积极参加志愿者活动，热心公益事业，举办文艺晚会，尽情展现着年轻人的风采。

二、下一步工作打算

1、深化“活力和谐企业”创建活动

通过完善优惠政策、落实帮扶措施、量化党建指标等，进一步激发创建活力和谐企业的内源动力。以建设活力和谐企业为目标,深入开展抓党建、筑和谐、促发展活动,大力推进非公有制企业党建工作。

2、积极探索党建工作网格化管理

按照“区域化设置，网格化管理，实体化运作”的思路，把两个企业的党建工作和党建联合共建结合起来，推动党组织设置横向整合兼并，纵向链式延伸。

3、加大非公企业党建组建力度

在巩固和扩大规模以上非公企业建立党组织的基础上，加强对新组建党组织党员发展、支部学习、阵地建设、作用发挥方面的指导，确保“建一个，活一个，发挥作用一个”。

4、提升学习教育培训质量

通过举办党支部书记培训班、入党积极分子培训班，切实提高党务工作者、党员和入党积极分子的党务水平和政治理论素质；计划把每季度召开一次的支部书记例会改成每两个月召开一次，加强企业管理者与员工的联系和沟通。

5、切实加强党员队伍建设

要以高度的责任感和使命感，把对党员队伍建设工作的认识提升到一个新的高度，解放思想、开拓创新、力争把党员队伍建设成为一支政治能力强、业务素质高、团结协作、作风扎实的团体。此外，要采取有效措施加强流动党员管理,使流动党员的接收、教育、管理更加规范。

6、以党建带团建促群建

不断创新丰富党组织的工作形式，激发非公有制企业工会、共青团组织的活力,更好地为促进企业劳动关系和谐、快速发展服务。开展党员教育联动、思想工作联做、社会治安联防、公益事业联办、文明企业联创活动，努力开拓工作新局面。

党建员述职报告(篇5)

尊敬的各位领导、同事们：大家好！我是XX公司的党建指导员，我通过本次述职报告向大家汇报我近期的工作情况。一、工作概况今年以来，我主要负责公司的党建工作和员工教育培训，是公司党建工作的重要组成部分。我秉承“有困难找党建，有问题找党员”的原则，以实际行动去发挥自己的能力，适应新时代的需求，带领同事们一起前进。首先，我们在加强党员教育培训方面开展了一系列讲座和研讨会，督促党员不断提高自身素质和能力，提高工作效率。我们的培训主题涉及党的基本理论、国情教育、安全生产、知识产权等方面，让每位党员在学习中不断成长。其次，我还积极参与公司重大活动的组织和策划，如“三八”妇女节活动、五一劳动节庆祝活动、学习贯彻党的十九大精神基层宣讲等。我们这些活动的策划和实施让公司全员更好地理解了党建工作的重要性和作用，激发了职工的工作热情和创造力。最后，我们还积极践行“互联网+党建”，打造微信公众号、企业应用等多种工具，将信息传递给党员，互动交流、促进党建，更好地拓展党建工作的覆盖面，提高了党建工作的实效性。二、工作问题及解决思路在公司的党建工作中，我们也遇到了一些问题。主要问题包括，党员发展不活跃，家庭困难较多，思想存在分歧等。我们也采取了相应的解决方法：一是引导党员积极参加工作和社会活动，提升思想境界和工作业绩。同时，我们提供多种形式的服务和援助，为他们解决在工作、生活等方面的困难和问题，让党员感受到家的温暖和组织的温馨。二是开展党员心理健康教育和疏导工作，倡导积极向上的思想意识，加强感情交流，化解个人之间的矛盾和心理压力，并解决分歧问题，让团结协作取代矛盾争执。三是发挥党员的优秀作用，为公司的经济发展做出贡献，让公司员工在发展中更多地获得实惠，有更好的生活和事业发展。三、总结新时代，我们应该更加重视党建工作。党建工作不仅仅是组织建设，更是一种精神引领和价值观传承，它关系到企业的运营和发展，涉及到每个人的成长和未来。我为自己是一名党建指导员而感到骄傲和荣幸，我将一如既往地践行党的领导和指导思想，为公司的发展及员工的生活做出积极贡献！谢谢大家！

党建员述职报告(篇6)

自****年*月份调任***非公企业党委专职副书记以来，本人始终坚持践行“三个代表”重要思想，始终牢记“两个务必”，以廉洁从政为重点，坚持解放思想不动摇，坚持发展不动摇，认真贯彻落实党的十八届五中、六中全会精神，围绕乡镇党委、政府的中心工作，狠抓党风廉政建设责任制的落实，扎实苦干，克己奉公，做到遵纪守法，秉公办事。现将本人这段时间以来落实“责、廉、德”的情况汇报如下：

一、执行党的政治纪律和政治规矩情况

本人参加工作***余年,党龄也有*多年，在组织的培养下，从农村基层干起, 一步一步成长。应该说，从这一路走过来，自己在政治上是清醒的，遵守党的政治纪律是坚决的。自调任***以来，本人更加深入地学习党的十九大精神和习近平总书记系列讲话精神，切实增强了对中国特色社会主义的道路自信、理论自信和制度自信，坚定地在思想上、政治上、行动上与以习近平同志为总书记的党中央保持高度一致。工作中始终服从组织决定，听从领导安排;恪守党章和党纪国法,自觉按党的组织原则、党内政治生活准则和制度规定办事,不越红线,守住底线;不论是政务工作，还是党务工作，都能迅速进入角色，努力完成各项工作任务;带头贯彻民主集中制，自觉维护集体权威和班子团结;严格执行廉洁从政各项规定，从严要求自己，主动接受制度纪律约束和各方面的监督。

二、履行管党治党责任情况。

作为***非公企业党委专职副书记，我始终牢记习近平总书记关于全面从严治党的教诲，始终按照中央和各级党委关于管党治党的各项重大部署，切实履行管党治党主体责任。

一是严格落实管党治党责任。把抓好企业党建作为第一要务，牢固树立“抓好党建是本职、不抓党建是失职、抓不好党建是不称职”的“主业”和“主责”意识，切实担负起管党治党的政治责任。二是完善企业党委组织建设。完成企业党委换届选举，选拔一批精干力量进入非公企业党委;健全企业党委工作机制，落实党建经费保障;制定企业党委学习计划，原则上每季度组织企业党委委员集中学习一次。三是创建企业党建品牌。进一步健全企业党委各项管理制度，落实党建经费保障，以************为载体，全力打造****行业“同业党建联盟”非公党建品牌。四是加强村级党组织建设。作为分片领导，我严格按照干部配备标准，配齐配强分管片区各村党支部，保障村级党组织的经费和人力投入，确保各村党支部的良好运转。

三、推进党风廉政建设和反腐败工作情况。

对于党风廉政建设和反腐败工作我深感责任重大，始终按照“一岗双责” 的要求，认真履行具体责任，把党风廉政建设和反腐败工作和日常工作同部署、同落实，确保把这项工作落到实处。

一是部署工作到位。作为企业党委党风廉政建设责任制的具体负责人，坚持把廉政建设责任制摆上重要议事日程，在各次企业党委会议上研究、部署党风廉政建设和反腐败工作，积极组织检查、指导、督促企业党委廉政建设落实情况，促进廉政建设顺利开展。二是责任分解到位。按照乡镇党风廉政建设和反腐败工作的责任分工要求，进一步明确分管科室中层以上干部以及分管片区各村村干部的责任，形成了一级抓一级、一级对一级负责的工作机制，实现了廉政建设工作责任和任务由虚变实、由软变硬、由模糊变清晰。三是思想教育到位。切实把加强廉政教育放在重要位置，组织党员干部参观廉政景点、着力营造廉政勤政的文化氛围;经常与分管科室干部谈心谈话，和他们签订廉政风险防控承诺书，为他们筑牢拒腐防变思想防线。四是责任追究到位。配合乡镇纪委，依据不同情况采取戒勉谈话、批评教育、考核降档、通报批评、纪律处分等多种方式，合情合理、恰如其分地把责任追究到位，达到惩前毖后、治病救人的目的。

四、执行廉洁纪律情况

本人始终把党风廉政建设放在突出位置，加强自我约束，注重从学习、思想和行动等方面严格要求和规范自己，时时刻刻自重、自省、自警、自励。切实做到“慎权、慎欲、慎独、慎微”。以身作则，勇于开展批评和自我批评，把自己置身于群众之中，自觉接受监督。工作过程中，本人坚持一下几点:

一是坚持以身作则原则。切实发挥自身作为领导干部的表率作用，坚持勤奋学习，真抓实干，秉公用权，廉洁从政，加强党性修养和煅炼，自觉遵守党的纪律和国家法律法规，严格执行廉洁从政的各项规定，始终做到慎待权力，筑牢拒腐防变的思想道德防线。二是坚持自我约束原则。凡是要求别人做到的，自己率先做到，以自己的模范行为，影响和带动干部群众严格执行廉政准则;同时管好配偶、子女和身边的工作人员，教育他们培养良好的政治品格，懂得自尊自爱，严禁他们打着领导的旗号办个人私事。三是坚持秉公办事原则。在面对干部、工人、农民群众、都能做到不论贵贱坚持按规定程序办事，杜绝了以亲疏、贵贱区分处理问题导致违法违纪的现象。四是坚持厉行节约原则。坚决反对奢侈浪费，尽量回避参加一些庆典、剪彩和宴请活动，确因工作需要必须参加的做到了一律从简。在下企业调研或现场办公解决问题时，做到轻车简从和在机关食堂就餐。

四、存在的问题和今后努力方向

回顾来***的工作历程，我虽然履行了职责，取得了一些成效，但对照共产党人四讲四有的新标准，对照乡镇党委、政府的要求，仍然存在一些差距和不足。主要表现在：

(一)缺少深入的理论学习。本人虽然能积极参加党组织学习活动，但在理论学习上还不深入，经常以工作忙、任务重和事务性工作多等理由，缺乏持之以恒自觉学习政治理论的精神，有时只停留在学过、看过，学得不深不透，缺乏系统性和连续性。

(二)缺少扎实的工作作风。研究工作部署较为透彻，但缺乏跟踪、检查和指导，掌握情况不全面，对分管科室中层干部和各村主干的依赖性太强。由于下基层调研时间过少，未能全面掌握全乡镇的农业工作现状和各村村情，有时分管科室中层干部和各村主干说什么就是什么，不说就不知道，缺乏实事求是的工作作风，造成一些工作落实不力，推进缓慢。

(三)缺乏创新意识。党的十九大召开对我国未来长远发展做出了宏观部署，也提出了新的任务和要求，同时各种新观念、新知识、新情况层出不穷，这对我来说，仍然是一个重大考验。在具体工作中，深深感到自身创新能力、把握宏观大局能力仍有待加强。加上受传统思维定势的影响，存在“习惯”做法，想问题、做工作沿袭老方法、老套路，面对老大难的问题，只着力于加强跟踪调查，未能进一步创新方式方法强化解决。

(四)满足现状，工作干劲有所减退。随着年龄的增长，有时出现“歇一歇”的思想，进取心不强，针对目前遇到的一些重点难点问题，没有攻坚克难的智慧与勇气。同时，缺少对新形势下出现的新情况、新问题的研究，使自己在某些方面的能力、水平不适应形势发展的要求，影响了工作的质量和效率。

(五)有主观思想，领导能力有所不足。在日常工作中，以主观考虑问题多，与工作人员交流较少，调研情况少，吩咐办事多，商量办事少，忽略了发挥团队力量的重要性。

在今后的工作中，我将以前不久的组织生活会和“两学一做”学习教育活动为起点，充分吸取同志们的批评意见，正视问题，改进不足，优化作风，牢记职责，努力做到以下三点：

(一)进一步加强理论学习，提高党性修养。一是积极参加党组织的各项学习活动，保证各种学习活动不缺课;二是自觉利用各种渠道、方式加强自我研习，把政治学习变成一种自觉行为。时刻不忘自己是一名党员领导干部，在工作方面要以身作则地起到带头和带领作用，在生活方面要率先垂范地起到示范和标杆作用。

(二)进一步强化为民服务的宗旨意识，改进工作作风。努力做到思想上更加为民，牢固树立宗旨意识和服务意识，把维护群众利益放在首位。工作上更加务实，讲求实效，注重效能，以真心情系群众，用真听问需群众，重真用服务群众。坚持弘扬艰苦朴素，勤俭节约中华民族传统美德。

(三)进一步注重廉洁自律，保持政治本色。严格执行民主集中制的各项制度规定，积极开展批评与自我批评，及时纠正自己工作中的缺点错误，严于律己、宽以待人，自觉接受组织和群众的监督，在深入分析发生问题原因的基础上，清洗思想和行为上的灰尘，在解决实际问题的同时，更要着重解决思想问题，努力保持共产党人的政治本色。

以上是我的述责述廉报告，不足之处请大家批评指正。

党建员述职报告(篇7)

党建指导员述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是XX单位党建指导员XX，今天很荣幸向大家作述职报告。

一、工作概述

自从担任党建指导员以来，我一直以党的建设为己任，努力推进单位党建工作的开展。在工作中，我秉持着“守初心、担使命，找差距、抓落实”的原则，始终坚持将党建贯穿到工作的各个环节。

二、学习教育引领

作为党建指导员，我主动学习领导的精神讲话和文件，认真研读党建理论书籍，注重提高自身党建理论素养。通过学习，我深刻理解了习近平总书记关于党建工作的重要指示，使我对开展党建工作有了更深刻的认识。

同时，我积极组织开展党建学习教育活动，包括组织职工学习习近平新时代中国特色社会主义思想、观看党建教育视频、组织读书讨论等。通过这些活动，使职工们得到了很好的政治教育和思想引领。

三、组织活动推进

在组织活动方面，我加强与职工的沟通联系，广泛听取职工的意见和建议。根据职工的需求，组织了一系列丰富多彩的党建活动，如开展“寻找身边的共产党员”活动、举办主题党日活动、开展支部党员交流座谈等。这些活动在激发职工的爱党情怀、增强党组织的凝聚力和向心力方面取得了良好的效果。

四、巡察工作开展

我积极参与单位的巡察工作，认真履行巡察职责。对发现的问题，我及时制定整改措施，并跟踪整改情况，保证整改工作的落实。在巡察工作中，我深入了解了单位的各项制度建设情况，并提出了相关建议，为单位的发展做出了贡献。

五、理论宣讲传播

为了推动单位党建工作的深入开展，我还积极参与了理论宣讲传播工作。通过组织讲座、撰写宣传文章等形式，向职工宣讲党的十九大精神、党的历史和党的理论等，提高了职工的政治觉悟和党性修养。

六、加强自身成长

为了提高自身的素质，我不断学习进步，参加相关培训和学习班，并积极参与党组织的各项活动。通过这些学习和锻炼，我不仅丰富了自己的知识，还提高了自己的组织管理能力和团队协作能力。

七、存在的问题与思考

在工作中，我也发现了一些问题，如与单位其他工作的协调性不够，需要加强与其他职能部门的沟通与合作；在活动开展中，有时缺乏足够的创新，需要在活动内容和形式上进行改进等。对于这些问题，我将进一步改进自己的工作方法，充分调动各方面资源，推动单位党建工作向更高水平发展。

八、总结与展望

回顾过去一段时间的工作，我认为自己在党建指导员岗位上取得了一些成绩，但也有一些不足之处。今后，我将继续发扬工作中的优点，不断完善自己的知识结构，提升自己的工作能力，以更饱满的热情投入到党建工作中。同时，我将更加密切与单位各部门的联系，加强合作，推动单位党建工作不断向前发展。

谢谢大家！

党建员述职报告(篇8)

述职是一个汉字词语，读音为shùzhí，是指古时诸侯向天子陈述职守。现泛指低级干部向上级干部进行工作汇报。语出《孟子·梁惠王下》：“诸侯朝於天子曰述职。述职者，述所职也。”互信范文网今天为大家精心准备了非公企业党建指导员述职报告总结，希望对大家有所帮助!

非公企业党建指导员述职报告总结

根据工作需要，我被组织选为县第一批非公党建指导员，联系指导我镇辖区内3个非公企业，一年来，我严格按照党组织的有关规定，坚持从新形势下非公企业的特点和实际出发，积极开展工作，较好地完成了组建非公有制党组织的工作任务。现将开展了工作总结如下。

一是当好宣传员。利用合适场合、机会，积极与企业、党员职工交流，宣传在非公企业开展党建工作的重大意义和区委加强非公企业党建工作的目标任务、方法措施等，认真做好他们的思想政治工作，使企业打消在非公企业开展党建工作的顾虑，理解、认可并支持党建工作，使党员及职工消除了思想上的一些模糊认识，增强了党性意识和企业主人翁意识，为开展工作奠定了基矗

二是当好调研员。首先对企业的经营情况及党组织、党员情况进行了全面的摸底调查，并采取有效措施解决调查反映出的问题。对企业党员数量少、比例低的实际，加强对申请入党员工的培养、教育工作。

三是当好指导员。针对企业党组织组建时间短，工作不规范的特点，指导党组织制定支部工作规则、“三会一课”、组织生活、民主评议、党费收缴、发展党员等制度，建立了党建基础工作台账，进一步完善了党建工作基础资料，使党组织工作有章可循、有据可查。同时，按照党员活动室“六有”标准（有场所、有制度、有电教设施、有学习资料、有宣传公示栏、有工作台账），指导支部加强了阵地建设，保障党员学习、活动能正常进行。

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四是当好协调员。通过及时掌握员工的思想动态、工作情况，做好企业与党员职工的沟通协调工作，帮助企业稳定职工队伍，凝聚人心。组织职工开展了建言献策活动，通过召开座谈会，引导企业改善职工生产、生活条件，提高职工福利待遇等方式畅通了党员职工与企业党组织、经营管理层及业主的沟通渠道。

五是当好服务员。积极为企业搜集发展信息，主动为企业改革发展稳定出谋划策，帮助解决企业经营上遇到的问题，赢得了企业的信任，为开展党建工作创造了有利的条件。六是当好组织员。通过主动为党员讲党课、做形势报告，开展学党章、社会主义荣辱观教育，协助党组织开展“党员先锋岗”上岗等活动，进一步丰富党组织活动内容和活动形式，加强了企业党员的思想建设，调动了广大党员的工作积极性，增强了党组织的凝聚力、创造力和战斗力。

非公企业党建指导员述职报告总结

2016年9月 ，我被市委组织选派到天长市康美达新型绝热材料有限公司和天长市京发铝业有限公司开展非公党建工作。两个公司党支部均成立于2016年，每个公司现有党员3名。在市委组织部的正确领导下，我按照非公党建目标责任书的要求，坚持从新形势下非公企业的特点和实际出发，创造性地开展工作。“围绕经济抓党建，抓好党建促发展”，我协助企业开展 “创新创优”“三有两评”“双培三帮带”等活动，引领企业转变思想观念，明确党建责任，完善工作内容，并要求自己积极参与企业党建实践，促进非公党建工作与企业经济同发展。具体开展以下几项工作：

1、措施到位，抓学习。按照“两学一做”常态化制度化要求，对照“讲重作”实施方案及计划安排表，指导企业开展一系列学习教育工作，重点落实在动员部署、氛围营造、三会一课制度以及计划安排。带头引导企业党员学习党章党规和习近平总书记系列重要讲话尤其是视察安徽时的讲话和“七一”大会上的讲话，学习赵炬、廖俊波、朱长海等优秀共产党先进事迹，扎实开展“四个一”。

  2、宣传到位，抓基础。利用合适场合、机会，积极与企业经营者、党员职工交流，宣传在非公企业开展党建工作的重大意义。以思想政治教育为抓手，以扩大党员队伍为目标，消除党员及职工思想上模糊，增强党性意识，为开展工作奠定了基础。并对企业的经营情况及党组织、党员情况进行了全面的摸底调查，通过主动为党员讲党课、开展党员亮身份活动，及时将所有党员纳入到日常监督管理工作中。把思想政治坚定、品行优厚的人才逐渐扩充到企业党员队伍中，并加强对其的培养和教育工作。近一年来先后为这两个支部培养了两名入党积极分子，特别是康美达公司董事长兰登云同志，年龄50多岁，还积极向党组织靠拢，向支部递交了入党申请书，给了公司职工很大的示范引领作用。

3、指导到位，抓落实。针对企业党组织组建时间短，党建工作缺条目的特点，指导其结合实际制定支部工作规则、“三会一课”制度、民主评议党员、党费收缴、发展党员等制度，建立了党建基础工作台账，进一步完善了党建工作基础资料，使党组织工作有章可循、有据可查。同时，按照党员活动室“六有”标准（有场所、有制度、有电教设施、有学习资料、有宣传公示栏、有工作台账），加强支部阵地建设，保障党员学习、活动能正常进行。如：京发铝业党支部购买了乒乓球台，跑步机、桌球、哑铃、羽毛球等体育器材，丰富职工业余生活。

4、协助到位，助发展。通过及时掌握员工的思想动态、工作情况，做好企业与党员职工的沟通协调工作，帮助企业稳定职工队伍，凝聚人心。组织职工开展了建言献策活动，通过召开座谈会，引导企业改善职工生产、生活条件，畅通了党员职工与企业党组织、经营管理层的沟通渠道。通过与党员的交流，部分党员（如刘家宝）等纷纷表示为企业发展多做贡献，多做表率，京发铝业俞总也表示，为促进企业党建工作和先进典型的表率，公司每年拿出一定资金给予表彰。在开展党建工作的同时，积极为企业搜集发展信息，协调好国地税、市场安全管理局等职能工作。积极帮助解决企业经营上遇到的问题，（去年在京发铝业销售很好，产品供不应求，企业流动资金一时紧张，我想法设法为公司筹措近80万流动资金，康美达公司在企业用地上与周边群众有矛盾，我和班子其他成员一道耐心做好周边群众说服教育工作，公司南大门围墙得以顺利施工，壮大了公司发展和提升了公司形象，），通过这些努力，工作赢得了公司法人、党员和职工的信任，为今后开展党建工作继续创造有利的条件。

5、帮扶到位，抓带动。京发铝业及康美达公司作为我镇招商引资企业，在企业经济发展方面一直名列前茅。自建立党组织以来，为了更好强调企业责任，发挥非公带动作用，按照“双培三帮带”文件要求，分别结对帮扶镇金集社区及软弱涣散村鲍岗。京发铝业在去年金集社区村部建设时不仅提供了2万元的资金支持，更为其添置了部分活动设施。鲍岗村作为我镇软弱涣散村，康美达公司慷慨解囊，为其发展提供了10万元的工作经费。这一社会举措引起了良好反响。

6、认识到位，强自身。自担任党建工作指导员以来，我深深知道作为财政所长半路出家的党委组织委员，必须要将工作重心从以前抓收入、抓项目、抓财务管理，转移到抓党建工作上来，对党的理论学习尤为重要，组织工作量大、节奏快，我利用晚上和节假日时间进行学习，有时上级文件看了2-3篇，有时还没有领会，就向市委组织部请教、向同行请教。时刻牢记自己是一名党员干部，通过到井冈山和金寨干部学院的学习，对我的党性修养有了很大提高，自身素质和理论水平也提高很快。在开展党建工作的时候，帮助指导公司出谋划策合法经营，不能给公司增加负担和添乱。从事党建指导员工作近一年来，虽然取得了一些成绩，但对照市委组织部要求，还存在很大差距，有待于在今后的工作中加以改进和提高。我将继续不断加强自身建设，系统学习党的理论，细化工作职责。争取为非公党建做出更大贡献。

非公企业党建指导员述职报告总结

在非公企业建立党组织是进一步加强党的工作覆盖面，增强党的影响力和凝聚力，促进非公有制企业健康发展的一项重要工作，我被组织选派到宁夏大成商贸有限公司严格按照党组织的有关规定，积极开展工作，在开展非公党建工作中，坚持从新形势下非公企业的特点和实际出发，创造性地开展工作，出色地完成了组建非公有制党组织的工作任务。主要从以下几个方面开展了工作。

一是当好宣传员。利用合适场合、机会，积极与业主、党员职工交流，宣传在非公企业开展党建工作的重大意义和区委加强非公企业党建工作的目标任务、方法措施等，认真做好他们的思想政治工作，使业主打消在非公企业开展党建工作的顾虑，理解、认可并支持党建工作，使党员及职工消除了思想上的一些模糊认识，增强了党性意识和企业主人翁意识，为开展工作奠定了基础。

二是当好调研员。首先对企业的经营情况及党组织、党员情况进行了全面的摸底调查，并采取有效措施解决调查反映出的问题。针对企业党员流动性强、一些党员组织关系不能及时接转等较多的实际，与党组织积极配合，开展党员亮身份活动，及时将所有党员纳入到日常监督管理工作中；对企业党员数量少、比例低的实际，加强对申请入党员工的培

1养、教育工作。

三是当好指导员。针对企业党组织组建时间短，工作不规范的特点，指导党组织制定支部工作规则、“三会一课”、组织生活、民主评议、党费收缴、发展党员等制度，建立了党建基础工作台账，进一步完善了党建工作基础资料，使党组织工作有章可循、有据可查。同时，按照党员活动室“六有”标准（有场所、有制度、有电教设施、有学习资料、有宣传公示栏、有工作台账），指导支部加强了阵地建设，保障党员学习、活动能正常进行。

四是当好协调员。通过及时掌握员工的思想动态、工作情况，做好企业与党员职工的沟通协调工作，帮助企业稳定职工队伍，凝聚人心。组织职工开展了建言献策活动，通过召开座谈会，引导企业改善职工生产、生活条件，提高职工福利待遇等方式畅通了党员职工与企业党组织、经营管理层及业主的沟通渠道。

五是当好服务员。积极为企业搜集发展信息，主动为企业改革发展稳定出谋划策，积极为企业办理环保、安全生产等方面的手续，帮助解决企业经营上遇到的问题，赢得了企业的信任，为开展党建工作创造了有利的条件。

六是当好组织员。通过主动为党员讲党课、做形势报告，开展学党章、社会主义荣辱观教育，协助党组织开展“党员先锋岗”上岗等活动，进一步丰富党组织活动内容和活动

2形式，加强了企业党员的思想建设，调动了广大党员的工作积极性，增强了党组织的凝聚力、创造力和战斗力。

自担任党建工作指导员以来，时刻牢记自己是一名党员干部，积极发挥党员和经营者之间的桥梁纽带作用，把党员和职工的意见、建议反映上来，发挥好协调作用，做好职工的思想政治工作，为非公党建工作积极奉献自己的一份力量。

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党建员述职报告(篇9)

2019年，在xx市委、市直机关工委的正确领导下，在局党组成员及全局党员干部的大力支持下，我坚持以深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话和党的十八届三中全会精神为主线，全面推进党的思想、组织、作风、反腐倡廉和制度建设，认真履行基层党建工作“第一责任人”职责，现将一年来本人抓党建工作情况汇报如下：

一、健全制度，增强党建工作合力

健全各项工作制度是党建创先工作顺利开展的根本保证，落实责任制是搞好党建工作的关键。在具体抓党建工作中，我作为“第一责任人”，年初就召开班子会议深入分析研讨，将基层党建作为工作重点，列入重要议事日程。乡党委首先把党建目标任务进一步细化、量化，制定详细的《党建目标责任书》，并就党建工作履行情况做出公开承诺，广泛接受监督。一是完善两个例会制度，即基层党建例会制度。每月召开一次，探索党建工作的新思路，好举措;基层党建协调会制度，每季召开一次，每次会议着重解决一两个问题，并明确分管领导亲自抓落实。二是建立领导包村制度。针对各村具体情况，制定了《包村工作量化考核实施细则》，要求包村领导定期进村入户，开展调查研究，帮助各村理清工作思路，制定党建工作计划，协调解决具体困难和问题。三是下派党建指导员。各支部都有一名党委委员作为党建指导员，积极参与村级组织建设，协助村党支部建立完善和落实村级各项规章制度，推进“一制三化”运行机制，指导村支部深入开展“三级联创”活动，健全规范党组织生活。四是建立分级负责的责任体系。乡党委与包村领导、党建指导员、各支部书记层层签订目标责任书，立下组织工作“军令状”，逐级明确职责，分解任务，严格奖惩，构筑了一个上下配套，团结协作的组织网络，形成上下联动，一级抓一级，一级促一级，层层抓落实的良好格局。

二、围绕目标，夯实党建基础

为了更好地提高党员干部的思想政治素质，我乡以“提高素质，增强党性”为目标，采取行之有效的措施，力求取得实效。

(一)加强党委班子建设，全面提高党员干部整体素质，充分发挥党委班子的龙头作用

过硬的党委班子是党建工作的一面旗帜，所以，我坚持把党委班子自身建设作为党建工作的首要任务来抓。

一年来，不断强化班子的政治理论学习，以“创建学习型党组织”为载体，运用“庄氏学习法”，围绕以学带创，完善领导干部学习机制，努力提高班子成员的政治思想素质;建立健全党委班子的各项规章制度，严格执行民主集中制，作为“班长”，在党政会议讨论研究工作时，我坚持做到不抢先发言定调子、不压制发言堵路子、不强制拍板作决定，在民主集中的基础上，对重大问题做到有主见不主观、能果断不武断，坚持开展批评与自我批评，做到及时沟通协调，确保班子团结，从而充分调动了班子成员的能动性和积极性，突出了党委班子的集体领导地位。

(二)多措并举强化落实，指导基层党组织有效开展工作

一是着眼于队伍共育。下派各村的驻村干部正确处理与村党支部书记和村“两委”班子成员的关系，在工作方法上尊重村支书，依靠村班子，广泛发动党员群众，以实际行动凝聚人心，推动工作。村干部有威信、有经验、有办法、有基础，下派的驻村干部有知识、有门路、有资源、有思路、有热情，优势互补，形成了绝好的搭档，增强了村级班子的工作合力，驻村干部自身也得到了锻炼和提高。二是着眼于党员共管。建立落实了两项制度：一是建立流动党员外出登记制度。基层党组织普遍设立了《外出党员登记簿》和《外来党员登记簿》，力求做到“六个掌握”，即掌握党员的基本情况、流入(出)时间、所从事的工作、具体住址、联系方法和党费缴纳情况，实行动态登记管理。二是实行流动党员联系卡制度。各基层党组织抓住春节大多数流动党员回家过年等契机，采取上门发放、打电话预约发放、集中定点发放等形式，及时发放流动党员活动联系卡，对一部分未能返乡的流动党员，通过专人送、邮政寄、直系亲属带等可靠途径，将流动党员联系卡发放到流动党员手中，形成全乡党员大联网。三是着眼于资源共享。统筹人才配置，积极发挥大学生村官的作用。现有4名进村大学生担任了村主任助理，每位大学生村官除做好所在村的工作之外，还联系一个村，并利用自身文化素质好、理论水平高、表达能力强的优势，坚持把“解决农民的实际问题”作为学习的着力点和落脚点，指导各村干部，通过自身学习不断提升为民办事的能力。四是着眼于落实共抓。一是强化领导责任。以“三级联创”为总抓手，形成党委书记亲自抓，党委成员合力抓，村支部书记具体抓的党建工作机制。二是强化考核考评。健全完善乡村互动的基层党建工作考核评价体系，把乡村互帮互助机制建设工作纳入党建目标考核的重要内容，与经济社会发展和业务工作考核一并进行，实行百分制考核，并适当增加权重，形成了齐抓共管、互动互促的工作格局。

(三)强化村级党组织领导班子和干部队伍建设，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用

农村党组织是党联系广大群众的桥梁纽带。一年来，我们始终把基层党组织建设作为一项基础工作来抓，努力健全充满活力的村级工作运行机制，推进村级工作的制度化、规范化和科学化，实行村两委会、村民会议、村民代表大会等机构“民主议事”，村务公开监督小组、民主理财小组、村民理事会等机构“跟踪督事”，村级班子绩效考核“述职评事”。这不仅切实保障了农民群众行使民主决策、民主管理和民主监督的权利，而且使村级工程、财务管理等日趋规范，遏制了村级不良负债的发展，也有利于从源头上防止腐败问题发生。为了确保各项工作落实到位，开展了村干部月工作例会制度，同时我们还组织村干部到宁波等发达地区学习参观，以拓宽他们的视野。

(四)指导基层党组织做好发展党员工作，加强党员的教育管理，充分发挥党员的先锋模范作用

一年来，我们不断地强化党员的政治理论学习，努力提高党员的政治素质，首先是制定了切实可行的党员干部培训计划。利用党校、成人技校、远程教育等工作平台，第一时间把上级党委、政府的政策、方针和会议精神，特别是将xx届五中全会精神等传达到全乡党员干部中去。通过教育培训，广大党员干部对党的方针、政策的执行能力更加坚强，广大党员干部引导群众致富的能力不断提升，干事创业的信心更加坚定。

其次是坚持原则严把党员关。确保发展党员工作上的规范性、合理性、严肃性、民主性，今年新发展党员5名，其中妇女党员3名，35岁以下年轻党员4名。

再次是认真开展“创先争优”活动。真正把党组织和党员干部的积极性和创造性发挥出来，我乡突出“真、抓、实、干”，力求把创先争优活动抓实抓细抓好。通过强化党员的教育监督管理，党员先锋模范作用进一步显现。不论在项目推进中，还是在产业发展上，都活跃着广大党员的身影，他们成为了服务帮助群众、带动群众脱贫致富的最坚强力量。在这期间，我乡涌现出一大批先锋模范，例如大丘田村支部书记高关仁带领村民开发金银花基地200多亩，石梯村委主任叶启亮同志带领大家开发茶叶基地200亩。

(五)以“网格化管理、组团式服务”为平台，全面推进农村“135”工程

因地制宜，因村制宜，把全乡8个行政村划分成16个网格，全面开展“网格化管理、组团式服务”活动，并以此项为平台，推进农村“135工程”建设。通过一年的努力，中心村基础设施建设进一步改善，环境优化提升，产业逐步发展，生态文化浓厚，被丽水市摄影家协会授予市级摄影基地称号;生态文明村建设有望通过验收;柘湾后进村的整治工作效果明显，存在问题已经得到解决。

(六)以发展壮大村集体经济为突破口，促进农民增收

针对我乡山地多，平地少，外出人员多的实际，以村级两委班子带头为载体，做强土地流转，壮大集体经济。在乡党委提出了“发展农业产业，村干部要带头做活土地流转工作”的要求后，通过集体占股30%的模式，开发一系列农业生产基地：石梯村流转承包土地300多亩，建立了惠明茶良种基地;大丘田村流转土地200多亩，开发金银花基地;东山村流转田地50亩，建立高山蔬菜基地103亩，种植小尖椒取得好收成，到目前止，全村采收小尖椒1万多斤，产值1.1万元;大丘田、浮亭降、、梅坞等村流转田地500余亩，由当地农户种上优质水稻。土地流转后，既解决了外出农户田地空置，无人耕种问题，又盘活土地资源，使新开发的惠明茶、高山蔬菜基地实现连片种植，达到了规模化、规范化、标准化的要求，为当地农民增收致富开辟了新产业。土地流转让农民得到了实惠，村两委干部得到了村民的肯定，村级集体经济发展了，村民生活水平得到了提高，各村的基层党建工作也得到了前所未有的支持，大大提升了党建工作水平。

党建员述职报告(篇10)

党建指导员述职报告

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！我是xx公司的党建指导员，在过去的一年里，我团结带领党支部全体党员，认真履行党建指导员的职责，全力推动党建工作的发展和企业的可持续发展。在这里，我将就我过去一年的工作情况向大家做一份述职报告。

一、工作概况

在过去的一年里，我始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕公司的发展目标和党建工作的主要任务，全面推进党建工作的深入开展。我以“强基固本、服务发展”为落脚点，切实加强组织建设、宣传教育、党风廉政和党员队伍建设等党建工作，取得了一定的成绩。

二、组织建设

1. 党建管理制度的完善：我积极参与公司党委制度改革的研究和制定工作，对公司的党建管理制度进行了全面梳理和修订，确保党建工作有章可循。

2. 党支部建设：我注重加强党支部自身建设，组织开展了丰富多彩的党建活动，定期组织支部党员进行学习讨论，不断提高党员的理论水平和政治素养。

三、宣传教育

1. 党代表宣讲：我积极组织党代表开展宣讲活动，通过宣讲党的理论和方针政策，增强党员的思想认同和使命担当。

2. 学习培训：我组织开展了一系列集中学习和培训活动，邀请公司管理者和专家学者进行讲座，帮助党员不断提升自己的业务能力和道德修养。

四、党风廉政

1. 廉政教育：我开展了廉政教育活动，组织党员参观廉政警示教育基地，深入学习廉政教育的重要性，强化反腐倡廉意识。

2. 风险防控：我积极与公司各部门合作，建立了党风廉政风险防控体系，制定了一系列相关制度和措施，确保公司的经营活动合法合规。

五、党员队伍建设

1. 党员先锋示范作用：我在公司各级党支部发挥示范作用，提倡党员干部模范遵守党章党规，切实履行党员的先锋模范职责。

2. 发挥党员作用：我注重发挥党员的先锋模范作用，鼓励党员积极参与到企业发展的各项工作中，争当战斗堡垒。

六、工作总结

在过去的一年里，我通过不懈的努力，取得了一定的成绩。但同时也要清醒认识到，还存在一些问题和不足，例如：工作中还存在一些困难和阻力，党员的思想觉悟和党性修养需要进一步提高等。

对于接下来的工作，我将继续保持对党建工作的高度重视，努力克服困难，全力推进党建工作的深入开展。我将加强学习，不断提高自身能力，以更加精湛的业务水平和出色的工作表现回报公司领导和广大同事们的信任和支持。

最后，我衷心感谢公司党委对我工作的大力支持和给予的指导，感谢广大党员同志的团结合作和共同努力，让我们共同努力，不忘初心，砥砺前行，为实现公司的发展目标和全面建设社会主义现代化强国的中国梦而努力奋斗！

谢谢大家！

党建员述职报告(篇11)

2016年9月 ，我被市委组织选派到天长市康美达新型绝热材料有限公司和天长市京发铝业有限公司开展非公党建工作。两个公司党支部均成立于2016年，每个公司现有党员3名。在市委组织部的正确领导下，我按照非公党建目标责任书的要求，坚持从新形势下非公企业的特点和实际出发，创造性地开展工作。“围绕经济抓党建，抓好党建促发展”，我协助企业开展 “创新创优”“三有两评”“双培三帮带”等活动，引领企业转变思想观念，明确党建责任，完善工作内容，并要求自己积极参与企业党建实践，促进非公党建工作与企业经济同发展。具体开展以下几项工作：

1、措施到位，抓学习。按照“两学一做”常态化制度化要求，对照“讲重作”实施方案及计划安排表，指导企业开展一系列学习教育工作，重点落实在动员部署、氛围营造、三会一课制度以及计划安排。带头引导企业党员学习党章党规和习近平总书记系列重要讲话尤其是视察安徽时的讲话和“七一”大会上的讲话，学习赵炬、廖俊波、朱长海等优秀共产党先进事迹，扎实开展“四个一”。

2、宣传到位，抓基础。利用合适场合、机会，积极与企业经营者、党员职工交流，宣传在非公企业开展党建工作的重大意义。以思想政治教育为抓手，以扩大党员队伍为目标，消除党员及职工思想上模糊，增强党性意识，为开展工作奠定了基础。并对企业的经营情况及党组织、党员情况进行了全面的摸底调查，通过主动为党员讲党课、开展党员亮身份活动，及时将所有党员纳入到日常监督管理工作中。把思想政治坚定、品行优厚的人才逐渐扩充到企业党员队伍中，并加强对其的培养和教育工作。近一年来先后为这两个支部培养了两名入党积极分子，特别是康美达公司董事长兰登云同志，年龄50多岁，还积极向党组织靠拢，向支部递交了入党申请书，给了公司职工很大的示范引领作用。

3、指导到位，抓落实。针对企业党组织组建时间短，党建工作缺条目的特点，指导其结合实际制定支部工作规则、“三会一课”制度、民主评议党员、党费收缴、发展党员等制度，建立了党建基础工作台账，进一步完善了党建工作基础资料，使党组织工作有章可循、有据可查。同时，按照党员活动室“六有”标准(有场所、有制度、有电教设施、有学习资料、有宣传公示栏、有工作台账)，加强支部阵地建设，保障党员学习、活动能正常进行。如：京发铝业党支部购买了乒乓球台，跑步机、桌球、哑铃、羽毛球等体育器材，丰富职工业余生活。

4、协助到位，助发展。通过及时掌握员工的思想动态、工作情况，做好企业与党员职工的沟通协调工作，帮助企业稳定职工队伍，凝聚人心。组织职工开展了建言献策活动，通过召开座谈会，引导企业改善职工生产、生活条件，畅通了党员职工与企业党组织、经营管理层的沟通渠道。通过与党员的交流，部分党员(如刘家宝)等纷纷表示为企业发展多做贡献，多做表率，京发铝业俞总也表示，为促进企业党建工作和先进典型的表率，公司每年拿出一定资金给予表彰。在开展党建工作的同时，积极为企业搜集发展信息，协调好国地税、市场安全管理局等职能工作。积极帮助解决企业经营上遇到的问题，(去年在京发铝业销售很好，产品供不应求，企业流动资金一时紧张，我想法设法为公司筹措近80万流动资金，康美达公司在企业用地上与周边群众有矛盾，我和班子其他成员一道耐心做好周边群众说服教育工作，公司南大门围墙得以顺利施工，壮大了公司发展和提升了公司形象，)，通过这些努力，工作赢得了公司法人、党员和职工的信任，为今后开展党建工作继续创造有利的条件。

5、帮扶到位，抓带动。京发铝业及康美达公司作为我镇招商引资企业，在企业经济发展方面一直名列前茅。自建立党组织以来，为了更好强调企业责任，发挥非公带动作用，按照“双培三帮带”文件要求，分别结对帮扶镇金集社区及软弱涣散村鲍岗。京发铝业在去年金集社区村部建设时不仅提供了2万元的资金支持，更为其添置了部分活动设施。鲍岗村作为我镇软弱涣散村，康美达公司慷慨解囊，为其发展提供了10万元的工作经费。这一社会举措引起了良好反响。

6、认识到位，强自身。自担任党建工作指导员以来，我深深知道作为财政所长半路出家的党委组织委员，必须要将工作重心从以前抓收入、抓项目、抓财务管理，转移到抓党建工作上来，对党的理论学习尤为重要，组织工作量大、节奏快，我利用晚上和节假日时间进行学习，有时上级文件看了2-3篇，有时还没有领会，就向市委组织部请教、向同行请教。时刻牢记自己是一名党员干部，通过到井冈山和金寨干部学院的学习，对我的党性修养有了很大提高，自身素质和理论水平也提高很快。在开展党建工作的时候，帮助指导公司出谋划策合法经营，不能给公司增加负担和添乱。从事党建指导员工作近一年来，虽然取得了一些成绩，但对照市委组织部要求，还存在很大差距，有待于在今后的工作中加以改进和提高。我将继续不断加强自身建设，系统学习党的理论，细化工作职责。争取为非公党建做出更大贡献。

党建员述职报告(篇12)

党建指导员述职报告

尊敬的领导，各位同事：

大家好！本人初任党建指导员已经一年有余，现在向大家作一下述职报告。

一、工作概述

过去的一年，我自认为在工作上有了一定的成长。为了加强党的基层组织建设，我一直积极争取各种资源，组织和协调各种形式的工作，力求使区党委的决策更贴近基层，更有针对性和有效性。

二、工作重点

（一）推进党建活动的落实

本人认为党建活动是推动党的工作发展的重要途径，对于加强党的组织和群众动员有着重要的作用。因此，我首先推进的就是党建活动的落实。

在实际工作中，我结合所在部门的实际情况，扎实地做好了下面工作：

1、深入各基层党组织开展以主题党日为主要内容的系列党建活动，做到思想引领、重彩融合、生动形象，营造浓厚的学习氛围。

2、针对不同的党员、不同的工作环境，制定了不同的学习计划，重点讲解了习近平新时代中国特色社会主义思想，强化了党员意识和党性意识，为业务工作提供了理论支撑。

3、积极组织党员学习先进典型、听取座谈会、开展经验交流，激发党员干事创业热情，扩大基层党员的影响，提高党组织的凝聚力和向心力。

（二）严格党员管理

作为一名党建指导员，加强对党员的管理也是我工作的重点。因此，我结合所在部门的实际情况，采取了以下措施：

1、每月及时更新党员名册，对党员参加各项活动情况进行统计，定期通报有突出表现的党员先进模范榜，同时实行党员“八小时制”管理，确保党员参加活动不低于8小时。

2、对违反党纪党规的党员及时进行纪律教育和批评，重点对政治差错大、业务能力弱、作风问题突出等情况进行督导和集中整治。

（三）协助领导做好业务工作

在做好党建工作的同时，我也积极协助所在部门及领导做好业务工作，尽力为所在部门的工作提供一流的服务。

1、积极组织业务人员学习各项业务知识，不断加强工作能力和业务水平，同时密切关注政策法规的变化，及时向业务人员介绍，确保工作的稳定和顺利进行。

2、了解行业市场的变化，开展市场调查分析，为领导决策提供有力的支持和建议，尽力推动所在部门各项业务工作的顺利进行。

三、存在问题

值得反思的是，过去一年中我还是有不少工作需要改进的地方，在此简单提出几点：

1、没有刻意发挥自己的特长，如优秀的网络技能，尚未在工作中加以利用，希望在以后的工作中更好的发挥。

2、充分了解业务知识不足，仍需加强与业务人员的沟通，加强业务知识的学习。

四、收获与体会

虽然工作中遇到了诸如事务缠身、人事往来、制度缺失等问题，但从另一方面来说，我也在工作中收获了不少：

1、通过组织参加培训，更好的了解党建工作的新思路、新要求，对个人工作起到了很好的推动作用。

2、通过参与各种业务活动，不断了解个人的优缺点，逐渐成长为一名合格的专业人士。

五、未来工作计划

依据工作中发现的问题和工作收获，本人对未来工作有如下计划：

1、立足本职，强化学习核心技术和理论知识，提高自身能力和业务水平。

2、立足自身特点，更好的利用网络、电子化方式，协助所在部门开展工作。

3、积极推进整合资源，提高工作效率和精度。

以上是我的工作述职报告，请领导和同事们批评指正。在未来的工作中，我将发扬优点，克服缺点，不断努力，为党组织的工作做出更大的贡献。谢谢大家！

物业员述职报告

提交正式的，正规的入党申请书，入党的人都要认真对待这个事情。作为新时代的有志青年，团结并加入到共产党，是很多人从内心深处向往的事情。不同行业的入党申请书怎么写呢？以下是小编收集整理的“物业员述职报告”，不妨参考一下。希望你喜欢！

物业员述职报告(篇1)

物业核算员年终述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是物业核算员XX，今天非常荣幸向大家汇报本年度的工作情况和成果。经过一年的努力，我在财务管理、核算工作和团队协作等方面取得了一些成绩，现将详细报告如下：

一、工作目标完成情况

本年度，我所在的物业公司主要目标是提高财务监控和资源利用效率，确保公司运营的有效性和经济性。针对此目标，我完成了以下工作：

1. 规范财务管理流程：我主导制定了公司的财务管理制度，在资金流动、收支核算、报账审批等方面建立了规范流程和制度，提高了财务管理的透明度和准确性。

2. 优化财务报表：我针对公司现有财务报表的不足，重新设计了报表格式，并进行了必要的调整和优化，使得报表更加清晰易读，方便管理层做出决策。

3. 加强成本核算：为了更好地把握公司各项成本的构成和变动情况，我推行了严格的成本核算制度，在采购、固定资产等方面进行精细化核算，为公司管理者提供了更准确的成本分析报告。

4. 追踪偿债计划：根据公司借贷需求，我通过编制偿债计划表，及时追踪借款本息的支付情况，确保了公司偿债计划的顺利进行。

二、工作亮点及创新措施

除了完成了既定目标，我在工作中也积极探索创新，取得了一些亮点和成果：

1. 引入财务软件：为了提高财务管理的效率和准确性，我引进了一款财务软件，实现了对账、报表生成和财务分析等功能，节省了大量的工作时间和人力资源。

2. 推行电子付款系统：为了减少现金支付环节中的安全风险，并提高付款的效率，我推动了公司内部采购的电子付款系统的建立，大幅度提高了采购流程的透明度和效率。

3. 定期财务培训：由于财务知识的更新较快，我组织了定期的财务培训，以提高团队成员的财务意识和专业水平，使整个团队在财务管理方面得到提升。

三、存在问题及改进措施

在工作中，我也发现了一些问题，下面将提出改进措施：

1. 加强与其他部门的协作：由于物业核算员工作职责的特殊性，我需要和其他部门的同事合作完成部分工作，但在沟通和协调方面还有一些不足，需要加强与其他部门的联系和沟通，确保各项工作的顺利进行。

2. 提升财务报表分析能力：虽然我重新设计了财务报表，但在对报表数据的分析和解读方面还有待提高，我计划参加相关培训，提升自身财务分析能力，为公司的决策提供更准确、科学的数据支持。

3. 加强财务风险管理：作为物业核算员，我需要时刻关注公司财务风险，及时发现并采取措施进行风险预警和防控。我将加强与风险管理部门的合作，不断优化风险管理机制，为公司提供更全面的财务风险控制。

四、总结与展望

经过一年的工作，我深感自己在财务管理、核算工作和团队合作等方面取得了一些进步，但也意识到还有许多不足和提升空间。在新的一年里，我将进一步加强与其他部门的协作，提升自身的财务分析能力，并加强财务风险管理。同时，我也将继续关注财务管理的最新动态，不断更新知识，提高专业水平，为公司的发展做出更大的贡献。

最后，感谢领导和各位同事对我的支持和信任。我将倍加努力，为公司的发展和运营尽心尽力。

谢谢大家！

物业员述职报告(篇2)

个人述职述廉报告（物业管理）

一、以往的思想、工作回顾

我做为一名普通的领导干部，经常把学习作为修身、做人、为官的头等大事，加强政治理论学习，用邓小平理论和江总书记“三个代表”重要思想武装自己的头脑，提高思想素养，坚定政治方向，牢固树立科学的人生观、价值观。在实际工作中，发挥好表率作用，对上，自觉接受和服从，把堂堂正正做人，规规矩矩用权，清清白白为政作为自己的行为准则，摆正个人与集体的关系，从大局出发，凡事的大局为重。从不自以为是，坚持做到按原则、按程序办事，不以权谋私。工作中奉行人人平等的原则，不拉帮结派，不搞亲亲疏疏，做到心口合一，秉公办事，切实通过自己的一言一行、一举一动，为党工作、为群众服务。

二、存在的问题

（一）强调业务学习多，坚持政治理论学习少。我过去认为现在发展社会主义市场经济，政府部门的领导干部重要应把精力放到学习市场经济和政策法规知识方面，而政治学习对工作影响不大。因而出现了注重业务学习多，注重市场经济知识和政策、法律、条规学习多，对政治理论学习减少现象。

（二）理论学习缺乏自觉性。我作为股室负责人，平时，理论学习缺乏自觉性，总认为工作忙，没时间，不是千方百计挤时间进行学习、武装自己，客观理由多，主观不努力。

（三）运用理论指导工作实践不够。具体表现在：一是 对邓小平理论缺乏全面理解；二是有时理论的动用采取实用主义的态度，对符合自己主观愿望的，就断章取义，大讲特讲，用足用活，与自己想法不符的，就避而不谈，或只是谈而不落实，更不去思考，也不去探讨研究。

三、产生问题的原因

综合以上思想作风、工作作风和生活作风中存在的问题，究其原因，重要存在于两个方面：

（一）就自身主观因素而言，重要是理论学习自觉意识不强，对上级的指示精神以致于落实不够雷劢风行。

（二）就客观因素而言。重要是一些制度还不够健全，已经形成的制度落实不够，有的形同虚设。

四、今后的努力方向

（一）加强学习，努力提高自身素质

深入学习邓小平理论，深刻领会“三个代表”的精神实质，重新审视自己的思想，树立改革观念创新观念和服务观念。把学习当作作人、修身、为官的头等大事。学习政治，增强政治敏锐性；学习上级政策，把握好正确发展方向；学习业务知识，提高决策水平；学习外地经验，促进开展工作。

（二）要讲政治，始终保持政治头脑的清醒和坚定

首先，要始终与党中央保持高度一致，更加自觉、严格、认真地贯彻执行党的路线、方针和政策，决不上有政策，下有对策。

其二，要善于从讲政治的高度上看问题，增强政治敏锐性和政治鉴别力，始终保持正确的政治方向。要正确处理改革、发展、稳定三者之间的关系。其三，要不断增强大局意识和整体观念。自觉做到局部服从整体，下级服从上级，做决策、办事情要从大局着眼，服从大局，服务大局。

（三）牢记宗旨意识，加强物业管理

要认真落实江总书记关于“三个代表”的重要论述。作决策、办事情，要坚持人民的利益高于一切，要把对上负责和对下负责有机的结合起来，全心全意为人民服务。其次，要深入实际，深入基层，到群众中去，倾听群众呼声，切实维护广大群众的正当利益。其三，要脚踏实地，干事创业。要把对人民的感情，对社会的责任凝聚到工作中，扎实的为社会、为群众办一些实事。

（四）加强廉政意识、防微杜渐

要按照党风廉政建设责任制的要求，树立自身良好形象。更要加强自律意识，防微杜渐，坚持原则，做到一身正气。

（五）转变工作作风，把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。

以上自查，从主观上说，我是重视的，查摆问题是认真的，但毕竟我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批评指正。

物业管理股：

2010-12-21

物业员述职报告(篇3)

物业核算员年终述职报告

尊敬的公司领导、各位同事：

大家好！我是物业核算员，今天我在这里作为年终述职的一员，向大家汇报我这一年的工作情况。在这里，我要对自己的不足之处进行反思，同时也要对部门的成绩有所总结。

一、职责概述

作为物业核算员，我的主要职能是负责物业管理公司的财务管理，包括费用管理、资金管理、会计核算、风险控制等方面的工作。我的具体职责如下：

1. 财务预算和决算；

2. 支付审核和现金管理；

3. 审核收费流程和费用情况；

4. 费用控制和分析；

5. 税务规划和税务申报等。

二、工作总结

1. 业绩分析

在过去一年中，我主要工作是负责公司的财务管理，对公司的经营情况进行全面的分析。在我的协助下，公司的财务数据得到了准确的记录和管理，大大提高了企业管理水平。同时也推动了公司在资金管理、费用管理和收支管理方面取得了重大的进展。

2. 管理优化

在工作中，我认识到财务管理不仅仅是单纯的记录和汇总各项数据，主要的还是为企业提供合理的经济支持和财务规划。因此，我积极主动地挖掘管理优化的问题，提出了改进意见，并且推动完成相关问题的解决工作，取得了显著的效益。

3. 团队合作

财务管理是一项复杂的、综合性的工作，必须依靠团队协作才能顺利完成。在这一年中，我与团队成员密切配合，共同解决了各种困难和问题，才能保证财务工作的高效运作。这样的开放式、现代化的团队管理模式，使得公司财务工作得以顺利完成，同时也增强了员工间的相互合作，使得团队更加稳固。

三、存在的问题

尽管在过去一年中，我的工作得到了许多同事认可，取得了一些较为显著的成绩，但也存在着一些问题，例如：

1. 缺乏创新能力，仍需不断努力提升；

2. 对于一些专业性知识的不足，以后需要更加注重学习；

3. 工作计划和执行力还需再提升，以确保工作顺利完成。

以上问题，我一定会认真吸取教训，以更加扎实的工作态度提升自己的自身能力，尽力提高自己的工作水平及业绩。

四、抱负展望

新的一年已经来临，在未来的工作中，我将添强发扬优良的企业文化，秉持诚实守信、负责任的原则，做到财务管理精益求精，全力以赴，让公司的财务管理健康稳定地发展。同时，我也将注重提高个人素质，不断完善自己的专业知识，加强自身的综合能力。

在以后的工作中，我将不断挑战自我，与同事们共同进步，让我们一起为公司的发展繁荣贡献自己的力量。

总之，过去的工作给我留下了许多遗憾，也收获了许多成就。在今后的工作中，我将努力做到自我突破，提高自己的工作效率和质量，为公司的发展做出更大的贡献。谢谢大家！

物业员述职报告(篇4)

物业消防员述职报告范文

尊敬的领导及各位同事：

我是一名物业消防员，从业多年，深知作为一个消防员的责任和使命。

一、岗位职责

我所在的公司负责管理一座高层综合楼，作为物业消防员，我的主要职责是监督和维护物业内的消防设施，包括消防水源、灭火器、消防栓、消防通道等，确保其处于正常运行状态。

此外，我还负责向业主和居民宣传消防知识，并进行相关培训和演练，增强他们的消防意识和能力，提高火灾防范意识。

二、工作经验

在实际工作中，我坚持每天巡查消防设施，检测设备是否正常，如有异常情况及时处理，确保消防设施始终处于可靠状态。

在每个新业主入住时，我都会亲自上门为他们宣传消防知识，包括如何正确使用灭火器、疏散方式、火灾预防措施等，通过培训和演练，提高了业主和居民的应急能力。

三、工作成绩

通过我们的努力，物业内的消防设施已经达到了国家标准，消防通道畅通无阻，消防栓和消防水源都保持着良好的工作状态。火灾的发生率也大大降低。

我们还成功地组织了多次应急演练，提高了业主和居民自救和互救能力，为保障人员生命财产安全作出了贡献。

四、工作展望

我们将继续完善消防设施，提高消防设备的可靠性，加强对业主和居民的宣传和培训，提高他们的消防意识和技能，以应对突发火灾事件，保障人员生命财产安全。

最后，感谢公司领导和各位同事的关心和支持，我们将一如既往地为保障人员生命财产安全而努力工作！

谢谢大家。

物业员述职报告(篇5)

物业核算员年终述职报告

亲爱的领导、同事们：

大家好！我是物业核算员，现在给大家分享一下我一年来的工作情况和成果。

一、工作总结

过去一年，我在物业核算工作岗位上始终保持了积极主动的工作态度，努力完成了各项工作任务。我从事物业核算工作已经有三年的时间了，更加熟悉相关业务流程和操作规程，以及财务会计知识。通过持续学习和实践，我在工作中不断提高自己的能力，为公司作出了一定的贡献。

在日常工作中，我完成了财务报表、经营预算、费用核算等任务，并及时准确地上报给上级领导。我积极参与公司年度预算工作，通过精细的核算和分析，对预算执行情况进行跟踪和评估，并提出具体的改进意见，为公司的经营决策提供参考依据。此外，我还加强了与其他部门的沟通协作，及时解决了财务核算方面的问题，提高了工作的效率和质量。

二、成果与亮点

在过去一年里，我在物业核算工作中取得了一定的成果，主要体现在以下几个方面：

1. 财务报表准确及时：我严格按照规定的时间和要求，完成了财务报表的编制和上报工作，保证了财务信息的准确和及时，方便了高层管理决策。

2. 成本控制和管理：结合实际情况，我采取了一系列措施，对物业运营过程中的成本进行核算、分析和管理，努力降低费用开支，提高了物业的盈利能力。

3. 改进建议实施：针对物业核算中存在的问题，我积极与相关部门沟通，提出了一些合理的改进意见，并得到了一定的落实和实施，提高了财务核算的效率和准确性。

4. 团队协作能力：作为物业核算员，我始终保持良好的团队协作意识，与其他部门密切配合，共同完成工作任务。在与同事们的合作中，我不仅学到了很多财务核算方面的知识，也积累了丰富的工作经验。

三、存在的问题与不足

尽管在工作中取得了一些成绩，但我也意识到自己还存在一些问题和不足：

1. 财务知识更新较慢：由于物业核算工作要求紧密结合财务会计知识，因此我需要不断学习和更新相关知识，以适应不断变化的工作需求。

2. 沟通协调能力有待提升：工作中需要与其他部门进行多方面的沟通协调，我意识到自己在这方面还有待提升，需要加强能力的培养和实践的积累。

3. 自主问题解决能力：在面对一些复杂的财务核算问题时，我感到有时候自己的解决能力还不够强，需要更多的实践经验和专业知识的积累。

四、改进措施与计划

为了进一步提高自身的工作能力和质量，我制定了以下改进措施与计划：

1. 深入学习财务会计知识：通过参加培训课程和学习资料，不断学习和更新财务会计知识，提高自己的专业水平。

2. 提高沟通协调能力：积极主动地与其他部门进行沟通，学习他们的工作经验和专业知识，提高自己的沟通协调能力。

3. 加强解决问题的能力：通过扩大工作经验的积累，提高自己的问题解决能力，遇到问题要勇于面对，学会灵活运用所学知识解决难题。

4. 持续改进工作流程：对于工作中存在的不合理之处，我将积极与同事们进行讨论和改进，优化流程，提高工作效率和质量。

五、结语

过去的一年，我在物业核算工作中经历了各种挑战和收获。作为一名物业核算员，我会继续努力，不断提升自己的工作能力和质量，为公司的发展和经营做出更大的贡献。

谢谢大家！

物业员述职报告(篇6)

--- 己应有的贡献.8月-12月份任饮食服务中心主任.一年来,年1月-7月份任中央校区校园物业管理中心主任.能够认真贯彻落实学校和后勤集团党政工作的要点精神,结合所管部门的实际工作情况,紧紧围绕后勤集团的中心工作,以“服务第一,求真务实,全面发展”来开展工作.充分发挥后勤人最能吃苦,团结一致的精神,用我辛勤劳动换来师生的认可,用我滴滴汗水换来学校对我工作的肯定,下面分三部分进行述职.认真学习要求全党高举中国特色社会主义的伟大旗帜,党的“十七大”把写进了党章.继续坚持改革开放,解放思想,为夺取全面建设小康社会而奋斗.一年来,通过对邓小平理论,“三个代表”重要思想,党的大精神,等政治理论的认真学习,努力掌握和深刻理解它科学内涵,坚持以马克思主义中国化最新理论武装头脑,党的先进性建设过程中,不断加深自己的党性修养和世界观建设,不断提高自己政治理论素质和时事政治水平,树立正确的世界观,人生观,价值观,使我更加

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物业员述职报告(篇7)

一、前言

尊敬的领导、各位评委和亲爱的同事们：

大家好！首先感谢领导和评委能够抽出宝贵的时间来听取我的述职报告。今天我要向大家汇报过去一年来我在物业核算员岗位上的工作情况和工作收获。

二、工作概述

1.职责介绍

作为物业核算员，我的主要职责是维护物业公司的财务会计工作。在公司内，我所在的岗位被认为是关键性岗位之一，因为我们的工作涉及到资金管理、会计报表、税务管理等方方面面。这也意味着我的工作需要高度责任感和专业素养。

2.工作内容

过去一年，我在岗位上的具体工作内容如下：

（1）日常账务处理和审核：包括银行存取款、票据管理、收支凭证等；

（2）税务管理：负责缴纳各种税费，并保证发票等资料的合规性；

（3）会计报表处理和编制：协助会计师进行财务报表的编制和审核；

（4）资产管理：协助资产管理员进行固定资产的管理，包括清查、入账、出库等。

3.困难和挑战

在工作中，我遇到了不少困难和挑战。一方面，工作的准确性、高效性和规范性要求都很高。另一方面，公司的业务范围非常广泛，需要我不断学习新知识和新技能，以迎接新的挑战。

三、工作亮点

1.准确性

作为一个负责财务核算的岗位，准确性是我工作中最基本、最重要的要求。为了确保自己的工作准确无误，我日常工作中非常注重细节，对账务处理和审核一遍遍地仔细核查，直至没有任何疏漏和错误。

2.高效性

作为一名物业核算员，我非常注重工作效率。我时刻关注公司的财务工作日程，设计出了一套高效的财务管理流程，能够及时、准确地处理好各项账务和报表工作。

3.规范性

在公司的财务管理中，规范性也非常重要。作为一名物业核算员，我不仅要遵循公司的财务管理制度和标准操作流程，还要高度关注国家财务经济政策，为公司合规经营提供坚实的财务依据。

四、工作成果

1.财务报表准时准确提交

在过去一年的工作中，我带领我的团队，及时准确地提交了各种财务报表，得到了公司领导的高度评价。

2.进一步提高工作效率

在日常工作中，我结合实际情况，设计优化了财务管理流程，大大提高了工作效率。同时，我还积极推广并引入了新的财务管理软件，在大幅提升工作效率的同时，极大地减轻了员工的工作强度。

3.积极应对经济环境的变化

随着经济环境的变化，我主动学习和掌握了新的财务管理制度和法规，同时针对公司的经济形势和行业动态，积极推动公司的财务管理调整以保证公司的合规和经济效益。

五、工作总结

回顾过去一年的工作，我感到非常充实和满足。通过不断学习和努力，我在财务管理岗位上获得了不小的成就，也充分感受到了自己的成长和进步。

未来，我将会继续保持对财务会计工作高度的责任感和敬业精神，在精益求精、不断创新的实践中，做出更大的贡献！

谢谢大家！

物业员述职报告(篇8)

作为物业消防员，我工作的第一要务就是保障物业设施和居民的生命财产安全。我从业多年，在工作实践中不断培养自己的业务能力，与居民建立了良好的互信关系，取得了较好的工作成绩。

一、日常巡查

首先，我会进行日常的巡查工作，对楼房的消防设施进行查看和检测，确保其正常运行。每天上班前，我会检查消防设备的运行状态，准备充足的消防器材和防护工具，同时对小区内的公共场所进行巡查，对所有可能存在的火源进行排查。

二、消防演习

其次，我会安排和参与消防演习，提高居民的火灾应急处理能力。我们每年不定期举办消防演习，配合居民一起进行灭火演练和疏散演习，谐音安排好疏散路线，排除可能造成阻塞的物品。演习过程中，我会对居民的操作技能进行指导和纠正，以确保在突发情况下，居民能够做到冷静迅速地进行应对。

三、防火宣传

除此之外，我会进行防火宣传，增强居民的防火意识。通过张贴标语、宣传册和演讲等方式，向居民普及防火知识、宣传消防常识、教育居民如何预防火灾。针对小区内容易引发火灾的场所，比如厨房、电器使用、楼道走廊等，向居民提供有针对性的防火知识宣传。

四、安全督查

此外，我会进行安全督查，及时发现并排除任何可能的火灾隐患。对于发现的安全隐患，我会及时向相关负责人通报，并要求其尽快解决。

总之，作为一名物业消防员，我始终坚持以居民为中心，保障居民的生命财产安全是我的最高使命。在未来的工作中，我将继续努力学习，提高自己的业务能力，更好地为居民服务。

物业员述职报告(篇9)

20xx年即将过去，我们将满怀信心的迎来20xx年，过去的一年是公司要求项目品质的一年，在公司和项目领导的正确指导下，通过我部门全体员工的积极努力，有效的完成的公司领导交给的各项任务。辞旧迎新之际，对一年工作进行回顾，总结经验，查找不足，以便在未来的工作中扬长避短，在来年再创佳绩。

一、强化品质，狠抓部门建设。

结合公司强化项目品质，项目经理要求管理人员现场督导和质量检查的特点，作为部门主管，我根据工作性质，定期组织部门会议，就如何提升工作品质展开讨论，逐步完善各岗位的岗位职责和岗位形象，不断提高自身的服务标准。对新入职员工，其岗位技能和业务知识，以及综合素质较低的情况下，对其进行了岗位知识、公司规章制度、消防常识、车辆管理、礼节礼貌、各种突发事件处理培训。结合项目管理的特点，针对我部门的实际情况，引导员工应具有上进心，团结爱护同事、培养精气神，我们的工作不是高科技，关键在于我们的主观能动性和责任心，以及对公司的忠诚度和敬业精神。

二、制定培训计划，狠抓落实和实施。

我根据具体情况，制定培训计划，重点讲解岗位职能职责、服务意识、礼节礼貌、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使我部门秩序维护员在思想上认识，产生感悟和提升，要求队员学以致用，将平时的训练和学习应用到工作中。

我们将以预警预案为基础，逐步落实预警预案的演练，做到预先控制及时间节点的把握。严格要求和落实每周部门培训，在培训期间所有员工不得迟到，早退，以及请假。

三、加强消防、安防管理。

在项目领导的关心指导下，我通过制定各项安全预案和消防预案，贯彻落实防火防盗等措施，项目经理每周召开部门主管周例会，通报各个部门存在的情况，提出要求，通过项目经理亲临现场指导，我部门将销售中心安防预案、消防预案、设备设施、消防器材的检查维护等各项工作进行不断的完善。加强安全，消防检查，做到反馈及时、跟踪到位。秩序维护员始终坚持每日的常规检查工作，对发现的问题和需要整改内容及时向相关部门反馈，采取不整改再要求，跟踪到位的原则。

四、存在的不足。

都说人无远虑，必有近忧。本人在工作中也存在很多的不足之处。

1、工作中和员工的沟通有所欠缺。

2、生活中不能细致入微的关怀。

3、在训练时有时候比较粗暴。

以上的缺点，在以后的工作中我会加以克服和改正。在工作中总结经验，弥补存在的缺点，强化个人的综合素质。为创造高品质的服务更加努力，争取建立出一支敢于打硬仗的队伍。请大家看我的行动吧。

物业员述职报告(篇10)

物业核算员年终述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是XX物业公司的一名核算员，在这个过去的一年里，我有幸在公司中担任这个职务，并获得了领导们的信任和支持。在这一年里，我兢兢业业、勤勤恳恳地工作，不断努力提高个人能力和团队协作能力，为公司的发展作出了积极的贡献。下面我将向大家汇报我这一年来的工作情况。

一、工作概述：

作为物业核算员，我的职责主要是负责核算和分析公司的财务数据，并协助上级领导制定财务决策。具体工作内容包括，准确记录和分析财务数据，编制财务报表和内部控制制度，协调与其他部门的沟通和合作，为公司经营决策提供可靠的财务数据支持，同时负责了部分财务审核、成本控制工作。

二、具体工作内容及取得的成绩：

1.准确记录和分析财务数据

通过仔细核算和记录公司的财务数据，确保财务记录的准确性，及时发现和纠正错误，为公司的财务决策提供可靠的数据依据。同时，我也积极分析数据，查找公司财务管理方面存在的问题，提出改进建议。

2.编制财务报表和内部控制制度

我按照上级领导的要求，及时编制了公司的年度财务报表及各类财务分析报告，为公司的经营决策提供了重要参考，同时也贡献了自己的智慧和力量。此外，我还负责编制了公司的内部控制制度，确保公司的财务管理规范和合规。

3.协调与其他部门的沟通和合作

在工作中，为了保证财务数据的准确性，我积极与其他部门进行沟通和合作，及时获取相关信息，解决各类问题。在与其他部门的合作中，我认真倾听他人意见，积极配合团队工作，不断提高团队合作能力。

4.负责部分财务审核、成本控制工作

在公司年度审计工作中，我负责了某一项目的财务审核工作，严格按照公司相关标准，认真核对财务资料，尽职尽责地完成工作任务。同时，我也积极参与公司的成本控制工作，通过与其他部门的沟通和协调，提高公司的运营效益。

三、存在的问题及改进措施：

1.工作方面存在的问题

我在工作中还存在一些问题，主要是对财务管理政策和法律法规理解欠缺，对公司内部流程不够熟悉，导致在一些重要问题上处理不当，需要继续提升自己的专业素养和学习业务知识。

2.改进措施

针对上述问题，我将采取以下措施进行改进：

（1）不断学习和提升自己的专业素养，注重财务管理相关法律法规的学习，并加强对公司内部流程的了解，提高自己的工作能力和水平。

（2）加强与其他部门的沟通和合作，及时了解公司的经营情况和相关信息，提供更准确的财务数据。

（3）与同事们进行经验交流，共同学习和提高，互相帮助，建立良好的团队合作氛围。

四、总结和展望：

过去的一年里，我在公司的岗位上，尽职尽责，兢兢业业，认真完成了自己的工作任务，在公司稳健发展方面做出了自己的努力和贡献。在接下来的工作中，我将继续努力学习，提高自己的工作能力和专业素养，积极响应公司的号召，为公司的发展贡献自己的力量。

感谢公司领导和同事们对我的信任和支持，我将不负所望，继续为公司的发展做出更大的贡献。

谢谢大家！

以上即为物业核算员年终述职报告的主题范文，希望对您有所帮助！

监控员述职报告

申请书范文网的编辑经过慎选为大家推荐一篇题名为“监控员述职报告”的好文。绝大多数成功的人都离不开辛苦付出的实践，在完成一项任务或目标后。我们会经常用到报告，经常撰写报告，能使我们的头脑更加清醒。请多留意我们网站发布的最新信息以及时调整公司方针！

监控员述职报告(篇1)

做为在高速路上负责路面监控的工作人员，我在xx年的工作中自觉遵守工作各项规章制度和纪律，认真踏实，开拓进取，取得了出色的成绩，获得领导和同事们的一致认可和赞扬。

一、严格监控收费管辖区域，做好相关记录工作。

对闯关、逃费、抗费的车辆进行全面严格的记录，杜绝 人情费、关系费的出现； 对逃费的各种行为进行移近镜头重点录象、监控，如实记录汇报； 及时疏导收费区域的外来车辆或人员，引导他们进入安全区域以防危险； 把拒不交费和有争议的缴费车辆及时如实地报告给负责人，等待领导批示后在最短的时间内对交通进行疏通，确保交通的顺畅和收费工作的正常有序进行。

二、对收费员、疏导员的文明收费、规范疏导进行严格 有效的监控。

严格监督和提示收费员字符叠加器的使用； 对过往车辆所需证件全面仔细地监控和记录； 仔细查看收费员售票和钱款收取情况，避免工作失误，对新员工和实习人员更当如此。 规范收费员的文明用语和规范疏导员的站姿和敬礼； 镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间。

三、对收费亭及收费广场的治安情况进行监视。

对发生在收费区域的治安案件、刑事案件的事态发展进行跟踪监视，并积极配合公安人员、交通派出所等部门查找丢失车辆、违章车辆、犯罪嫌疑人，进行调带查询提供有效可靠的线索。

四、把监控的情况及时汇报给站领导。

对上述的的监视情况有相关问题及时整理、反馈到上级领导处。

监控员述职报告(篇2)

一年来，监控中心工作人员强化服务意识，及时解决中心机电设施设备日常出现的故障问题。为保障全线设施设备的稳定运行，机电管理人员除定期对全线的机电设施设备进行巡检外，还积极与相关业务部门联系沟通，建立机电设施故障快速反应机制。

及时对损坏的＇设施设备进行修复、更换、调试。今年七月份开始，机电工程正式施工，现在已基本上安装完毕。根据合同的要求，督促承包商对中心机电工程的收尾和完善工作，对一些存在缺陷的工程进行整改、完善。

1、监控系统

（1）设备日常的维修、维护。包括对外场摄像机、情报板、气象检测仪、车检器等设备进行每月xx次维护、维修。

（2）隧道所新增x路图象上传至监控中心。

（3）与省厅有关部门联系，进一步完善监控系统软件。

（4）对全体监控人员进行业务培训和考试，确保每位在岗人员业务熟练，更好的为广大车主提供服务。

（5）新增x个摄像机。

（6）工程施工及其它相关事宜。包括外场摄象机、车辆检测器、情报板、超速抓拍等监控设备的施工。

2、收费系统

（1）日常维护、维修。包括对讲机、车道显示器、称体、计重光幕、自动栏杆、读写器等设备进行每月一次的维护、维修。

（2）日常全线IC卡调拨。

（3）针对集装箱收费车辆收费标准改变的情况，与省厅有关部门联系，进行软件升级。

（4）向通讯局申请安装卡箱初始化程序。

（5）针对各收费站在使用收费设备和收费软件过程中存在的突出问题，制定《收费设备安全管理和日常维护制度》。

（6）按建管处总体工作安排，对站的收费设施进行施工安排，现已施工完毕。

3、通信系统

（1）会议电视系统更换网线，检查各站会议电视音频线路。

（2）外场紧急电话的维护。

（3）对话务员两次业务培训、考试。

（4）检查内部电话线路，安装部内线电话。

（5）通信系统施工及其它相关事宜。

4、供配电系统

（1）日常维修、维护。包括各站顶棚照明灯、高杆灯、电缆烧毁，接续维修、高压进线柜高压避雷器烧毁，换新。断路器损坏维修等。

（2）隧道照明维护、维修、更换。经过一个多月努力，更换xx套隧道灯，确保车辆安全通过隧道。

（3）修复匝道收费站供电电缆。

（4）负责给各收费站、隧道所及养护车辆加油、发电机添加防冻液以及设备日常保养。

（5）供配电施工及其它相关事宜。

监控员述职报告(篇3)

1、高速公路房建工程竣工资料整理、竣工结算、竣工验收

（1）对三个标段上报的竣工资料进行审核、整理并存档。

（2）配合审计单位工作，核定各标段审减额及最终结算金额。

（3）组织相关单位对高速公路房建工程进行工程验收并按规范要求填写各项资料。

2、房建专项工程：

（1）组织设计、建设“养护站”“xx餐厅和汽修厂”、两个专项工程，工期x个月，总建筑面积xxx㎡。两项工程现均已交付使用。

（2）为配合环保验收，建成集水池四座。

3、沿线各站、服务区保修及日常养护维修

（1）督促施工单位对质保期内的质量缺陷进行保修。

（2）超出质保期的，组织专业施工队进行维修。更换收费广场照明灯x次xx个，灯头x个，电线xx米，空开x个。

宿办楼灯泡xx个、大小便冲洗阀x个、水嘴x个、门锁4把、玻璃3块。维修宿办楼内渗漏x处、铁艺围墙x处，浆砌排水沟x处、庭院灯x处，以及其它小修保养项目更换、调整若干。

（3）解决了站屋面防水破损、收费大棚渗漏问题。

xx做卷材防水xx㎡，打封闭胶xx米。

（4）对收费棚吊顶进行全面加固，计xx㎡。

（5）与锅炉、水泵、太阳能、污水处理设备供应方签订维保协议，为运营工作提供了有力保障。

监控员述职报告(篇4)

尊敬的领导、同事们：

大家好！

回顾过去四年来，有些感慨。我是XX年12月份走上监控员这个工作岗位的，主要职责是：现场指导收费员处理疑难业务、纠正和记录收费员违纪违章行为、对收费站现场做好录像录音工作、及时接听紧急电话同时给与救助联系，同时做好收费系统日常维护工作和协助站长管理后勤。

过去的四年里，在公司领导和部门领导的关心与培养下，在各位同事的支持与帮助下，按照公司党委和收费部的要求，基本上完成了自己的本职工作。通过四年来的学习与锻炼，使我在思想认识上有了很大的转变，业务上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将四年来的工作情况向各位领导和同事们汇报：

一、解放思想，转变观念，提高政治觉悟和思想认识水平。

首先，要解放思想，坚定信念。信念是人的支柱，是指引人前进的航标。作为一名基层工作者，首先要有坚定的政治立场，饱满的工作热情，强烈的事业心和政治责任感。始终坚持四项基本原则，贯彻党和国家的各项路线方针政策，努力使自己在思想上、政治上、行动上和党中央保持高度一致。通过认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，提高自身的政治理论水平，树立正确的世界观、人生观和价值观。

二、谦虚好学、发挥特长、为收费事业奉献青春年华。

在进入收费员岗位时候，为了能够尽快的适应自己的工作岗位，把业务学好、我勤学好问，积极向收费站长和老收费员学习。渐渐的随着工作经验不断成长，我成了收费班长，除了协助站长管理后勤外，期间积极带领班组获得“文明班组”3次，“岗位能手”2次。工作之余，利用公司建立的“木棉艺术团”为平台，发挥自身优势，参加公司内部组织的演讲比赛荣获二等奖、最佳表达奖、卡拉ok比赛二等奖。同时代表南友公司“木棉红艺术团”分别荣获06、XX年“南疆青年文化艺术节”舞蹈类一.二.三等奖，为公司增添了一片云彩。

三、常抓业务，沟通灵活、做好高速监控信息主动脉。

刚刚走上监控员这个岗位的时候，是在监控室里的，主要的职责是指导现场收费员处理疑难业务和内部网络的维护工作，工作量相应小一些。可是在今年实行了计重收费，工作量几乎翻了几翻。每天除了要及时完成的征收统计任务外，还要对现场解释的录像进行严查严抓，确保解释合理回答到位，目前由于各个路政大队分管出去后，联系相对受到影响，因此监控室要做好各个职能部门沟通，此外还要对管辖的各个收费站所在班组进行业务指导。另外由于收费站设备的工作特殊性，较多的设备出现了故障，因此常常与监控维护站和电工进行24小时不间断联系，在日常的工作中，虽然累了一些，但很充实，决心将用自己的青春谱写美丽的收费乐章。

四、查找不足，扬长补短，更上一层楼。

成绩属于过去的，要立足本职，展望未来。这些年来，虽然在工作中取得了一些微不足道的成绩，但是，我从来不敢自满，始终认为是大家共同努力的结果，凝聚着大家的智慧与汗水，而我，仅是其中的一分子，在这里我深深感谢我的领导和同事们，感谢你们的关心、支持和帮助。在今后的生活中，我将会怀着满腔热忱为公司的工作做出贡献！

监控员述职报告(篇5)

尊敬的领导：

本次述职报告将详细介绍我的日常工作内容，职责履行情况及工作成果。自从担任隧道监控员职位以来，我始终以高度的责任心和使命感，认真履行岗位职责，全力确保隧道内的安全运行。以下将分为工作内容、职责履行情况与工作成果三个方面进行具体阐述。

一、工作内容：

作为隧道监控员，我的主要工作内容包括但不限于：

1. 监控设备操作和维护：定期进行监控设备硬件和软件的检查，确保其正常运行；及时处理设备故障，并与维护人员进行配合，保持设备的良好状态。

2. 视频监控和图像分析：通过监控摄像头实时监控隧道内的交通状况，并做好图像分析，及时掌握异常情况，包括交通拥堵、事故等，并配合相关部门做好应急处理。

3. 联络指挥调度：隧道内交通状况的变化需要即时传达给指挥中心，以便其采取适当措施。我负责维持与指挥中心的联络，实时将信息传递给相关部门，确保交通畅通及应急响应。

二、职责履行情况：

1. 完善的技术操作能力：在过去的一年里，我进行了大量的技术学习和操作培训。通过不断练习和提升技能，我已经掌握了监控设备的操作和维护技巧，能够迅速处理设备故障和异常情况，保障监控系统的正常运行。

2. 敏锐的观察力和快速的反应能力：通过不断观察和实践，我能够准确判断和识别各种交通状况，并以迅速的反应能力采取针对性的措施，避免交通事故的发生，并及时通知相关部门进行疏导。

3. 良好的沟通与协调能力：作为联络指挥调度的纽带，我与指挥中心保持良好的沟通，能够及时准确地传达信息，确保指挥中心能够作出正确的决策。同时，我也与维护人员保持密切配合，及时处理设备故障，保障设备的正常运行。

三、工作成果：

1. 保障道路交通安全：通过对交通状态的实时监控和纠正，我成功预防了多起潜在的交通事故，确保了隧道内的交通安全，提高了道路行车效率。

2. 协调联动工作：在应急情况下，我积极与相关部门联系协调，并迅速传递相关信息，确保应急处置能够快速落实，有效维护了隧道的安全与畅通。

3. 提升维护效率：通过严格的设备巡检和及时处理设备故障，我有效提高了设备的运行效率，减少了因设备故障引发的隧道交通延误问题。

尊敬的领导，以上便是我担任隧道监控员的工作内容、职责履行情况与工作成果的详细介绍。希望您对我的工作满意，并给予指导和批评，使我在今后的工作中不断进步，为隧道安全运行做出更大的贡献。谢谢！

监控员述职报告(篇6)

监控员述职报告

尊敬的领导：

我是贵单位的一名监控员，我在过去的一年里，认真履行职责，努力工作，并取得了一定的成绩。特此向领导汇报述职。

一、工作职责

作为一名监控员，我的主要工作职责包括但不限于以下几个方面：

1. 监控设备的管理：负责监控设备的运行与维护，包括安装摄像头、调试设备、监控画面的保存和存储等。

2. 监控画面监测：通过监控设备对区域内的活动进行实时监测，及时发现问题和异常情况，并进行记录和处理。

3. 报警处理：对于监测过程中发现的突发事件或安全隐患，及时向上级主管部门或相关工作人员报警并进行处理。

4. 数据分析：对监控数据进行分析，提取有关信息，为公司决策提供支持和参考。

二、工作成绩

在过去的一年里，我认真履行职责，并取得了以下工作成绩：

1. 设备管理方面：我对监控设备进行了全面的检查和维护，并进行了必要的更新和升级。设备的运行状况良好，保证了监控系统的正常工作。

2. 监测工作方面：通过实时监控画面，我及时发现了一些区域内的问题和异常情况，并第一时间向上级报告，促使问题得到解决，保障了公司的安全和秩序。

3. 报警处理方面：在监测过程中，我积极处理了多起突发事件和安全隐患，并与相关部门进行有效的配合和沟通，确保问题及时得到控制和处理，最大程度地减少了损失。

4. 数据分析方面：我对监控数据进行了深入分析，并提供了详尽的报告，为公司的决策提供了有力的支持和参考。

三、存在问题与改进措施

在工作中，我也意识到了一些问题，如：

1. 对于监控设备的更新和维护，需要加强技术学习，不断提升自己的专业知识和技能，以应对新技术的发展和变化。

2. 在监测工作中，还需进一步提高敏锐度和观察力，确保不错过任何异常情况，并能及时做出响应。

为解决这些问题，我决定采取以下改进措施：

1. 补充相关专业知识：通过参加培训和学习，提高自己的监控设备维护和操作能力，跟进监控技术的发展和应用。

2. 加强沟通与协作：与相关部门保持密切联系，建立更加紧密的合作关系，及时了解整体工作情况和需求，以提高工作效率和准确性。

四、工作感悟与总结

在过去的一年里，我尽职尽责，不断提升自己的工作能力和综合素质。通过与同事们的合作和共同努力，我感受到了团队的力量和工作的成就感。

未来，我将继续努力，进一步提高自己的专业能力和工作水平，不断适应和应对工作中的挑战和变化，以更好地完成各项工作任务，为公司的发展和安全保驾护航。

谢谢领导的关注和支持。

监控员：XXX

日期：YYYY年MM月DD日

监控员述职报告(篇7)

充满希望和不断探索的一年，同时也是开拓创新、学习实践和收获经验的一年，感谢矿领导给予我这样一个表现自我的机会和展示自我能力的平台。 一年来，在矿领导、同事的关心指导下，以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态开展各项工作。现将20xx年个人工作总结汇报如下：

一、根据自身实际，建立和健全了监控站各项制度，全面落实安全生产责任制。一年来监控室工作人员为煤矿瓦斯监控系统的正常运行提供了真实可靠的监控数据，确保了安全监控工作的正常运行,较好的完成了全年的工作任务。

1：监测监控：

1）积极主动配合各部门做好正常的检查维护工作，进一步加大监控管理力度。今年监控室进行从地面系统软件操作到地面模拟井下环境进行了全面实地培训，让员工直观的了解各分站的运行情况和各传感器的接线方法与线路架设情况及系统的.运行与系统的操作。

co、tt、tv、矿井负压等模拟量数据的大小、是否上限、报警及时与通防科联系调整该区域回风巷断面变化、风量大小等为通防科井下各区域配风提供了参数依据，今年是我矿系统优化升级改造的重要一年，对各种硬件及软件进行了全面升级，即所需的数据更准确、更完整、更及时呈现，让领导能够及时掌握各种数据方便领导掌握全矿信息使监控信息中心真正发挥“眼睛、耳朵”的作用，成为监控有效、协调有力、处理有果的职能部门。

2：在人员定位系统方面，完善了井口大屏与人员定位系统的数据同步传输，投资5万元，在4202区域安装了一个电源箱，4个人员定位分站，使人原定位系统覆盖整个井下，配齐了定位帽卡，实现了公司所要求的井下人员一律按照定位考勤为准的原则，并且做到了考勤准确无误。达到了上级要求的标准。

扩音功能，使其标准化、规范化，在各级检察中赢得了好评。固定话机与外线的联通。12月分对我矿的通讯系统进行改造升级，将原有的线缆传输改造为光缆传输，增设：2对ktg118型矿用隔爆兼本安型矿用的新型电话光端机。减少了线缆线路中的耦合器，传输方式更安全且成本较低。避免了周围空间存在的电磁波信号对通讯的干扰，可连接30路电话，杜绝了井下并接电话，结束了传统线缆传输的历史，同时为20xx年筹建设环网做了一个铺垫。

下、人行车上下、煤仓、水仓、皮带等处安设工业监视，严格按照要求敷设光缆1200米来保证工业监视信号的传输质量。

网络、数字程控、小灵通、测雨系统进行调整优化，更换了ups保证了监控设备正常运行。

6、改造了语音报警电话电源，使其每一台节约资金5000多元。

7、皮带远程监控：协助厂家完善了皮带远程监控图像上传，使领导可通过网络就能了解现场皮带运行情况并及时掌握现场动态。

二、结合我矿生产规模的不断扩大， 20xx年计划对监测监控系统进行扩容改造，进一步完善监测监控系统，为矿井安全生产提供有力保障。主要从以下工作考虑

1.矿领导高度重视一线职工身体健康：随着我矿开采布局的优化深入和采煤机的投入使用的，计划20xx年在4202工作面装备自动粉尘在线监测系统实现对粉尘的有效监测监控和处理，

规范化。并敷设1400米50对通讯线缆，杜绝井下并接电话。

水压、矿压、微震、声发射等参数的变化同样是煤矿安全的重要指标。为确保4202工作面采煤机正常运转计划安装水压检测系统也是20xx计划的一部分。

6、筹建环网：随着我矿数字信息迅猛发展，网络建设显得尤为重要，保证了信息传输的安全，高速，高效，实现了全矿的自动化控制及信息化管理，构建我矿完整的综合信息化系统，筹建环网同样是20xx年计划的一部分。

操作、维修已不单单是一个部门的职责了，而是标志着羊泉煤矿数字化信息水平，因此，加强监控人员知识的学习是我们20xx年工作的重点，只有这样才能紧跟时代的步伐，不做我矿安全发展的绊脚石。

安全是无站的车、无点的钟。时时讲安全、事事都安全。在以后的工作中，我们监控站一班人一定会认真对待每一项工作，提高警惕，将监测监控工作做细、做全、做到位，为生产系统提供最完善的安全保障。

在总结一年工作成绩同时,根据自己的工作，结合岗位要求，存在以下几方面不足：

1是主动参与精神不够。主动思考问题方面不够，有时处于被动工作状态。

2是待人处事不够成熟。对一些事情的处理，容易情绪化，所以在工作中有时有急燥情绪,用理论指导实际工作的水平也还有欠缺。

3是管理需进一步提升。工作常常是安排的多，检查落实涉后，工作的精细化程度有待进一步提高。

在过去的一年内，我也只是把自己份内的事做好，成绩不是很突出，在今后的日子里，我有信心、有决心，在矿领导、各科室、监控人员的支持和帮助下，扎扎实实、脚踏实地的干好监控的本职工作，为矿领导交上一份满意的答卷，为我矿的和谐、稳步发展恪尽职守、尽职尽责，确保我矿的安全生产。

监控员述职报告(篇8)

尊敬的各位领导 同事：

大家好！

我是20xx年10月份走上监控员这个工作岗为。从>军训到实习到现在转眼已经过去了四个多月了。在站领导的正确领导、同事的热情关心和指导下这四个月中真的使我受益良多，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。使我从一个刚刚毕业的学生以最快的时间适应社会，适应工作并且可以很好的完成工作。在进入收费员岗位时候，为了能够尽快的适应自己的工作岗位，把业务学好、我勤学好问，积极向收费站长和老收费员学习。渐渐的随着工作经验不断成长，熟练掌握收费员岗位的基本工作后学习了隧道监控。依照省交通厅下达的关于高速公路收费文件的各个规定、条例和指导精神下我在发卡、收费、疏导的工作上以‘服务人民、奉献社会’为宗旨，把收费工作同文明服务。微笑服务结合起来，按章收费，做到应征不漏，应免不征，以熟练的业务水平和热情服务态度真诚认真的对待工作。并实习圆满结束；并将20xx年>工作总结和20xx年>工作计划汇报如下；

一思想觉悟方面，能够意识到监控工作是一种荣耀更是一种责任，所以在工作中认真遵守岗位纪律，严格执行上级制定的各项>规章制度，忠于职守，以严谨的工作态度和饱满的精神状态来完成日常工作任务和领导交办的任务，提高政治觉悟和思想认识水平。首先，要解放思想，坚定信念。信念是人的支柱，是指引人前进的航标。作为一名基层工作者，首先要有坚定的政治立场，饱满的工作热情，强烈的事业心和政治责任感。始范文之家终坚持四项基本原则，贯彻党和国家的各项路线方针政策，努力使自己在思想上、政治上、行动上和党中央保持高度一致。通过认真学习马列主义、毛泽东思想和>邓小平理论，提高自身的>政治理论水平，树立正确的世界观、人生观和价值观。

二、业务素质方面

1基本上能领会领导意图，能把领导的指示快速准确地传达到各收费站或其他部门，同时也能及时地把当班中发生的一些异常情况或自己不能解决的问题汇报给领导。

2、上班时专心注视着监控屏幕，发现收费员有不规范行为时及时提醒纠正；在汛期时有意识地去密切观察过往的船只。发现收费站广场或桥梁航道镜头中出现异常情况时，及时推拉镜头跟踪观察，并判断是否该向领导报告。

3、积极学习、了解监控设备和监控系统的各项功能，熟悉掌握操作方式法。在上级领导来检查时能独立进行全面操作演示；协助相关部门如公安局查询图像，回放、下载、复制视频资料；给技术员提供正确的故障情况、按班长要求编制本室监控员排班表；查询收费数据报规划部等。

4、认真执行交接班制度和当班记录制度，能如实详细记录当班中发生的事情的时间、地点、过程和处理结果。

5 常抓业务，沟通灵活、做好监控信息主动脉，刚刚走上监控员这个岗位的时候，主要的职责是指导现场收费员处理疑难业务和内部网络的维护工作，工作量相应小一些。每天除了要及时完成的征收统计任务外，还要对现场解释的录像进行严查严抓，确保解释合理回答到位，因此监控室要做好各个职能部门沟通，

三、团结协作方面

和所有同事关系融洽，能互相帮助互相学习，不搬弄是非，不挑拨离间。

四、环境卫生方面

自觉维护监控室内的卫生，上零时班时主动搞清洁卫生，保持良好的工作秩序和工作环境。

以上是个人在1x年工作中表现好的方面，但同时也发现自己工作中还存在着一些问题和不足。今后在工作中会更努力加强业务素质和文化知识的学习，从而提高自己的语言表达能力；坚持原则，不怕任何外界压力，认真履行自己的职责；增强自信心，学习别人的经验，做到从容、自如回答领导的提问。成绩属于过去的，要立足本职，展望未来。20xx年，希望能把我们**收费站成为康临所得标兵站，在工作中取得微不足道的成绩，但是，我始终认为荣誉大家共同努力的结果，凝聚着大家的智慧与汗水，而我，仅是其中的一分子，在这里我深深感谢我的领导和同事们，感谢你们的关心、支持和帮助。在今后的生活中，我将会怀着满腔热工作做出贡献！争取做一个合格的、优秀的监控员，让领导放心，让监控对象满意！

监控员述职报告(篇9)

自觉维护监控室内的卫生，上零时班时主动搞清洁卫生，保持良好的工作秩序和工作环境。

以上是本人20xx年工作中表现好的方面，但同时本人也发现自己工作中还存在着一些问题和不足，主要有下面几点

一、语言表达能力差。因为本人的母语是壮语，而粤语和普通话水平略低，所以在给领导汇报工作时会出现语言不够流利顺畅、不够简单明了的情况。

二、惧怕流言蜚语。本人在开始时比较认真严格地纠正一些收费员的不规范行为，后来听到一些议论后就开始犹豫和担心，不敢更大胆地展开工作。

三、自信心不足。在上级领导面前过于紧张，不能更好地展现自己的工作能力。

四、在业务技能方面还缺乏系统的学习，不敢大胆地提出自己的疑问。

针对以上情况，本人今后在工作中会更努力加强业务素质和文化知识的学习，从而提高自己的语言表达能力；坚持原则，不怕任何外界压力，认真履行自己的职责；增强自信心，学习别人的经验，做到从容、自如回答领导的提问。争取做一个合格的、优秀的监控员，让领导放心，让监控对象满意！同时在此建议领导在条件允许的情况下，能给我们监控员进行一些系统的培训、学习的机会，让我们共同努力把我们的监控中心打造成设备一流、技术一流、人员一流的先进集体，更好地为公司服务，为我市的交通运输发展做出更大的贡献！

监控员述职报告(篇10)

一、思想觉悟方面

能够意识到监控工作是一种荣耀更是一种责任，所以在工作中认真遵守岗位纪律，严格执行上级制定的各项规章制度，忠于职守，以严谨的工作态度和饱满的精神状态来完成日常工作任务和领导交办的任务。

二、义务素质方面

1、基本上能领会领导的意图，能把领导指示的工作快速准确的办好，同时也能及时地把当班中发生的一些异常情况或自己不能解决的问题汇报给领导。

2、积极学习、了解监控设备的各项功能，熟悉掌握操作方式方法。在领导来调取监控是能独立进行全面操作演示；协助相关部门如公安局查询图像，回放、下载、复制视频资料；图像出现异常及时给技术员提供正确的故障情况，使之得到及时的修复。

3、努力工作，认真完成工作任务。一直以来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记管理制度，全心全意投入到工作当中，在自己平凡而普通的监控岗位上，努力做好本职工作。

4、认真执行交接班制度和当班记录制度，能如实详细记录当班中发生的事情和处理结果。

三、团结协作方面

能和所有同事相处融洽，能互相帮助互相学习，不搬弄是非，不挑拨离间。

四、环境卫生方面

自觉维护监控室内的卫生，上班时主动做好卫生清洁工作，保持良好的工作秩序和工作环境。以上是我这一年工作情况，当然在工作中还存在很多问题和不足，在今后的工作中会更努力加强义务素质和文化知识的学习，坚持原则认真履行自己的职责，增强自信心，学习别人的经验。争取做一个合格的、优秀的监控员，让领导放心。在今后的工作中我会一如既往的做好自己的本职工作，努力为路宝的监控室的各项工作贡献自己的光和热。

文章来源：http://m.swy7.com/a/5194741.html

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