客服中心述职报告

客服中心述职报告。

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客服中心述职报告 篇1

20xx年已经过去，我们迎来了是崭新的20xx。过去的一年在领导和同事们悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作中学到许多东西，但也存在了诸多不足，回顾过去的一年，我的述职报告如下：

我从事的是中国农业银行信用卡中心的一名客服，我的工作就是要服务好客户，通过每通电话为他们办理好每一项业务。只有我们对业务的扎实掌握以及我们认真负责的态度，才能确保客户财产的安全。更好的提升我行的经济效益，当然热情亲切的服务态度也是必不可少的，只有这样才能达到客户满意程度。因此在过去的一年里，我尽职于我所在的职位，仔细的为客户办理其业务，耐心的为客户解释所存在的问题，认真的倾听客户提出的宝贵意见。

在各领导的精心培育下和教导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了巨大的收获思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，拥护党的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，积极向党组织靠拢。

工作上，遇到难题，总是想方设法，竭尽所能予以解决。工作尽职尽责，思想端正，积极向上。做到不信言，不传言。并且遵守《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《员工行为守则》。积极响应上级部门的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。作为一名客服坐席，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。

学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。并且参报各项考试，拓宽自己不断提升自身的整体综合素质。

以上是我对全年工作的总结，当然自己深知还存在一些不足之处。一是业务知识欠缺，实际工作中存在漏洞。二是学习主动性不够。三是工作中也会有急躁情绪，有时急于求成。四是在工作较累的时候，有过松弛思想。在新的一年里，我将保持自己的优点，完善自我的不足。严以律己，遵守各项制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持"谦虚，谨慎，律己"的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，履行好岗位的职责。与全体信用卡中心员工一起，团结一致，为银行信用卡中心效益的提高，为完成20xx年的各项目标任务做出自己的努力。

客服中心述职报告 篇2

各位领导，同事们：

大家好！

在这个平均年龄不超过28岁的大家庭里，我排行老大，经历了从邮电到电信企业机制的转变，从原来的话务员、测量员、营业员到后来的180业务受理，直到现在的10000号业务处理，我亲身感受到“用户至上，用心服务”的服务理念，并一直用自已的实际行动证明着。

时代的步伐越来越大，竞争也越来越激烈。为了更好地服务客户，拉进企业与客户的距离，万号客服中心在大家的期待中诞生。对于我这样的老员工来说，新的团队、新的平台、新的技术无疑是一个新的挑战。

记得刚上10000号平台时，对于电脑的操作我是一窍不通，适应了以前单机和电报码的工作方式，现在徒然要进行电脑汉字录入方式，我头脑里一片空白。面对进退留转的十字路口，经过思想斗争的鼓励，我毅然选择了继续奋斗。为了适应新的环境，我不分昼夜的学习电脑知识和五笔，那时正值寒冬，白天上班时我认真学习平台操作及电脑知识，为了节约时间，吃饭就在食堂凑合着，晚上**点才离开机房，回到家后我又继续练习五笔录入直至深夜，由于长时间的目视电脑，眼睛酸痛，红肿，还止不住的流眼泪，经过一个多月的苦练，我终于能熟练操作平台，并且一分钟还能打四十多个字。

面对成绩，再看看因学习而变得瘦如柴的身体，我在心理祝贺自己，我战胜了自己，值得！

一万是一个大家庭。为了更好地工作，新的力量不断补充。作为一个老主人，帮助新同志尽快熟悉工作是我义不容辞的责任。由于这里是一个特殊的战场，有许多员工是直接面向社会招聘进来的，对于电信的一些业务知识相对来说比较生熟。

针对这一点，我经常向她们介绍电信业务知识，并主动把自已平时处理问题时遇到的一些典型案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

10000是企业与客户沟通的渠道。如何掌握和运用好服务技巧，将成为优质服务的重要组成部分，也是我们服务工作的关键部分。于是我积极参加各种业务培训班自觉地学习相关服务技巧以及各项业务处理流程，来不断提高自己的业务处理水平，并将其有效地运用到日常的工作中去。

在七月份的一天，我正在值中班，一位公话超市的机主徐先生来电反映：用户张先生在他的公话超市35×××84上拨打黄女生的手机139×××65，通话完毕后计费器上显示话费六十多元，但用户说拨打的是长途手机，不可能有这么高费用。计费设备上显示的号码是139×××65，按国际通行费收费，因此这两起纠纷层出不穷。

听到这件事情后，我马上试拨了用户提供的手机号码，对于证实自己确实是江西的手机，与此同时又通知网络监控中心，得知该**不具有国际直拨权限，于是就马上回复徐先生：已核实该手机确是江西手机，属计费器的原因导致计费错误，请按公话超市国内长途资费标准收取费用。但公话机主却说：

“不行，你们要马上派人过来，六十多元钱，不查清楚不能让张先生走……”之类的。透过用户的话气，我感觉到他的气愤，于是即刻通知商户部负责公话的蔡师傅速去查看。不到十分钟，蔡师傅回电称，当他赶到现场时，机主已经叫了一群社会上的混混在那里，如果张先生再不交费就要动手砍人，双方僵持不下，蔡师傅和机主解释，机主并不理会。

得知事情的严重性，我立刻与机主取得联系，并告知蔡师傅是负责公话超市的，此来是专门解决该事情的，而且该**没有开通国际长权，是不可能拨通国际**的，最后在我方的保证下：由我方作担保按国内长途收费，到月底为他打清单，如果这个**是按国际长途收费的话由我方协调退费。这时徐先生才同意国内长途收费，目前这件事已圆满解决。

事后，我在心里着实捏了一把汗，如果我在哪个环节上慢了一拍，将会导致一场***件的发生，这无论对于企业还是用户都将是一个不小的损失。

在对bpr流程进行重新设计之后，平台10000已从单一的客户服务转变为营销服务。这对我提出了更高的要求。只有通过不断的学习，我才能适应新形式的要求。服务不是小事，营销不是大小。在正常的工作中，我抓住每一个机会，积极向用户介绍我们的新业务和新产品。

在今年二月份东城区沿316国道一段在搞开发建设，拆迁户比较多，而且为响应市**的建设，这一段的线路改造也较多，因此多种原因导致用户**不通，而该地段又是铁通与我们中国电信竞争激励的地段。因此不少临街的商业客户，他们都非常需要一个无时差的服务，时间就是金钱，他们连一天都耽误不起，因此他们对**的修障、移机等时限提出种种要求。虽然我们的装移机时限是28天，修障时限规定的是48小时，但就这种“损失”的原因是无庸置疑就加在了中国电信的头上。

。其实，摘掉这项“帽子”的办法很简单，作个呼叫转移即可为移动客户提供无时差服务，本身就是中国电信在竞争激励的环境中提高服务水平、完善服务体制的要求。我们如能在用户办理移机手续时，向用户宣传呼叫转移功能，并问用户是否需要提供该项服务，是否需要把要移的**转移到其指定的**、手机或“小灵通”上，这样既提高了我们的服务水平，又方便了客户，还增加了企业的经济收入**移呼叫产生的二次通话费）。

而对于障碍早告户来说，为其做了转移呼叫，即方便服用户，减少了用户的损失，又缓解了企业与用户之间的矛盾。

10000是企业的对外服务窗口。在这里，我们对外代表中国电信，对内代表电信客户。为了伴演好这样一个双重角色，我只有一方面认真学习电信公司的各项文件、方针政策，以及最新的宣传活动，将电信的各项服务标准落到实处；另一方面把平时接到用户的意见、建议中反映的热点问题及时向相关部门、相关领导反映，并做好全程跟踪回访，在工作中不断地充实自己，完善自己，才能真正做到急用户之所急，想用户之所想，将“用户至上、用心服务”的服务理念演泽得淋漓至尽。

谢谢大家！

客服中心述职报告 篇3

在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：

本人于20xx年5月份加盟***，从公司成立到现在，一直担任客服中心的经理工作，在2006年一个完整的年度里，主要做了如下几个方面的工作。

一、基础性的工作

由于***公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。

交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案：件

2、已决案件：件，已决进额：万元。

3、未决案件：件，未决金额：万元。

4、赔付率：％。

5、结案率：％。

。

7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。

8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。

9、核价剔除金额：万元。

。

上述合计为公司减少赔付：万元。

三、几项主要工作

业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。

保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

四、存在的问题和不足

协调和沟通不够。

人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。

措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。

五、今后的打算

管理的观念。

工作责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。

完善服务职能，改善服务措施。改变以往传统的服务观念，大胆创新，强化服务的角色定位，采取全方位的服务措施，如：一次性定损、简易赔付、通保通赔、vip通道、附加值服务、网上定损、GPS定位等，形成一个具有***品牌的特色服务。

专业素质及综合素质，培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合，力争在短期内大大提高员工的素质，从而提高服务水平。

5、加强内部管理与考核。一是管和人的行为，二是管好业务流程，按着奖惩方案和制度的规定对理赔人员进行严格的考核，制定一套完整的科学的合理的考核方案，做到该奖的奖该罚的罚，奖罚兑现，通过奖惩去规范员工的行为。

总之，过去一年将过去，我们面临着新的机遇和挑战，还有很多工作要做，面临的困难业很多，工作压力将更大，要求会更高，因此，我们必须坚持在总经理室的领导下，团结一心，齐心协力，勤奋工作，把各方面的工作做的更好，让总经理室放心。

客服中心述职报告 篇4

1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。

3、强化服务意识、完善服务职能，改善服务措施。改变以往传统的服务观念，大胆创新，强化服务的角色定位，采取全方位的服务措施，如：一次性定损、简易赔付、通保通赔、vip通道、附加值服务、网上定损、GPS定位等，形成一个具有***品牌的特色服务。

4、加强培训，提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质，培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合，力争在短期内大大提高员工的素质，从而提高服务水平。

5、加强内部管理与考核。一是管和人的行为，二是管好业务流程，按着奖惩方案和制度的规定对理赔人员进行严格的考核，制定一套完整的科学的合理的考核方案，做到该奖的奖该罚的罚，奖罚兑现，通过奖惩去规范员工的行为。

总之，过去一年将过去，我们面临着新的机遇和挑战，还有很多工作要做，面临的困难业很多，工作压力将更大，要求会更高，因此，我们必须坚持在总经理室的领导下，团结一心，齐心协力，勤奋工作，把各方面的工作做的更好，让总经理室放心。

客服中心述职报告 篇5

周年

复始，万象更新，转瞬间中南物业在新的历程中匆忙而紧急的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带着和关心以及各位同事的主动帮助下，靠着自己仔细负责的工作看法，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将工作汇报如下：

1、针对客服人员专业学问缺乏，在严格根据客服部年度培训打算进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性，在五月份客服部支配人员参与南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司其次名的好成果。

2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收管理费打算，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴打算。五、六月份依据制定的催缴打算进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费缘由进行统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。

3、完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的'遗留问题主动与地产工程、施工单位沟通跟进，准时的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。

4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、精确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。

5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。

6、依据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升打算并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培育业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主全都好评，并要求以后多举办此类活动。

1、针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门具体工作流程，对支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定打算，按规定的期限完成，转变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

3、依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进行复检。

4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香熏，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服供应问茶、续茶服务以及一些小的详情来提升服务质量，表达物业服务亮点。

5、协作房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺当完成世纪锦城2—8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。

回顾以来的工作，诸多方面值得共享和确定，在工作中也存在在很大的缺乏：

1、在物业服务工作上理论学问稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论学问把握不大娴熟，运用不到位，需要加强学习，主动进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素养。

2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理学问理论的学习和实际阅历的积累。

3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在肯定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。

为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的缺乏，树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，协作营销工作为中心打算开展工作。

客服中心述职报告 篇6

时间飞逝，20xx年在XX物业服务公司全体员工的劳碌中匆忙而过。在公司领导的热忱关心下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的亲密协作与关心下，我的各项工作顺当完成，在此感谢各位对我的关怀和关心。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部冲突和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。

一年以来，我敬重领导，团结同事，热忱服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提高自身的素养与才能。为了20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：

1、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果准时反馈、电话回访业主

2、建立健全业主档案工作

3、报修状况：依据实际状况对业主报修的内容和问题都进行了准时跟进处理，并准时建立相关档案。

4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项。

5、住户服务看法调查工作：完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；更能进一步深化了解到业主的心声。

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项。

在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满足。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的帮助协作。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多缺乏之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造本钱人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务学问的'学习，夯实理论基础，积累工作阅历，与时俱进的跟上物业管理行业的进展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭冗杂事务的处理力量。也恳请各位领导连续批判指正，以待在今后的工作中进一步加强。

1、仔细负责的完本钱职工作，在工作中不断吸取阅历教训，不断提高工作效率。

2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满足作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐烦解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用主动热忱的看法投入到工作中，关心业主解决生活中的麻烦，

3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好助理。仔细听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，准时仔细的解决力所能及的事情，记录他们的批判建议，报给相关部门，准时跟进。对于住户间的纠纷冲突，不惧困难，尽量让他们双方满足。

4、加强理论学问的学习，了解物业管理行业的进展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作阅历让自己成为一个合格的物业管理人员。

5、主动参与公司组织的各项培训工作，仔细学习，不断提高自己的业务水平。

今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20xx年业已过去，我们满怀信念的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，XX物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20xx的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的进展奉献一份微薄的力气。

客服中心述职报告 篇7

本人于6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案：x件

2、已决案件：x件，已决进额：x万元。

3、未决案件：x件，未决金额：x万元。

4、赔付率：x％。

5、结案率：x％。

6、人伤调查率：（5000元以上的98％）。

7、告破骗赔案件：x件，挽回赔偿金额：x万元。

8、拒赔案件:x件，拒赔金额：x万元。

9、核价剔除金额：x万元。

10、人伤剔除金额：45.81万元（其中车险22.61万）。

上述合计为公司减少赔付：x万元。

三、几项主要工作

1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的`积极性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

四、存在的问题和不足

1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。

2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。

4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。

五、今后的打算

1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。

述职人：

日期：

客服中心述职报告 篇8

我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的接听工作，这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家分享。

从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的`指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。俗话说：一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最后，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。

除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向自助服务以及推出VIP客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。

呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼叫中心共同成长，成熟。

客服呼叫中心述职报告4 20xx年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。

在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，20xx年我客服热线较为圆满地完成了各项任务，顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线20xx年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。

一、20xx工作总结

(一)取得成绩

1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程;自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户

满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。

自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。

2、用心用情，关爱用户，提供优质服务;

优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进行交办协调。()我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现“亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。

3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌;客服热线肩负着西宁地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“政府放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。

(二)存在的不足

在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：

1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用;

2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。

3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。

4。之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。

二、20xx年工作计划

对于我中心20xx年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在20xx年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：

(一)打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。

(二)通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平，以优质服务取胜，打造一支精英团队。

(三)完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。

(四)及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径。

综上所述，20xx年我们呼叫中心初步建立，虽取得了一定的成绩，但还有很多不足之处。在20xx年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展经验、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力量。

客服中心述职报告 篇9

在现代化商业社会中，客户体验的重要性越来越受到重视。一个优秀的客服中心不仅要赢得客户的信任，还要能够在细节上表现出稳重和专业。因此，对于客服人员的质检工作显得尤为重要。

为了使客服中心质检工作更加全面和高效，公司应该建立质量管理体系。首先，建立一套客服中心内部的工作规范，包括工作流程和标准操作程序等。其次，建立质量测评标准，一方面可以定期对客户的投诉进行统计和分析，了解客户的需求和反馈情况；另一方面，在客服与客户的交流过程中进行录音、录像、屏幕监控等，对客服人员的回答、表达、操作等进行检查，对客服人员进行评价和反馈。

质检工作能够有效提升客服团队的专业技能和服务水平，并为客户提供实质性的帮助和支持。具体应注意以下几点：

1.客户服务技能：客服人员应具备良好的沟通、表达和解决问题的技能，了解客户需求、情感和反馈，用专业、真诚、耐心的态度为客户服务。

2.管理软件操作技能：客服人员应熟练掌握客户管理系统、知识库、邮件、电话、微信等各类运营软件的使用，灵活掌握各类应对方式。

3.服务态度：客服人员应具备优秀的服务态度，积极主动、诚信正直、礼貌得体，全身心地为顾客解决问题。

4.处理纠纷能力：客服人员应具有处理纠纷、处理投诉及退款等问题的能力，能够全方位为客户提供解决方案。

客服中心质检工作需要不断完善和提高，在面对新挑战时也要及时调整策略和方法，以更好服务顾客。公司应为客服中心提供技能培训和业务经验交流机会，鼓励人才的涌现和团队的协作。同时，加强质量分析和客户调查工作，定期制定改善计划，为提升客户满意度提供有力的保障和支持。

客服中心质检工作的重要性不言而喻。一家企业若能够有效开展质检工作，提升客服专业水平和服务质量，就一定会赢得更多的客户信任和忠诚度，从而取得更大的商业成就。

客服中心述职报告 篇10

一、实习目的

1、通过毕业实习，将理论高度上升到实践高度，更好的`实现将大学期间所学的理论和实践的结合，更进一步加深对理论知识的理解，了解和掌握实际生产中的生产流程、工艺原理和技术要求，为今后学习和实际工作打下良好基础。

2、培养自己善于观察、勤于思考的良好的学习习惯以及严谨的科学态度和实际动手能力，使理论与实践得到很好的结合。

3、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程，进一步了解社会，增强对社会主义现代化建设的责任感、使命感，为离开学校、走向社会、适应社会、融入社会作好充分准备。

4、本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。

二、实习时间

20xx年2月1日--20xx年2月28日

三、实习地点、单位和部门

单位：

地址：

部门：生产部、技术部、销售部、采购部、品质部

四、实习内容

1、工厂简介

赛闻工业有限公司成立于1997年，为香港与日本的合资公司，注册资本1亿港币。拥有一批专业技术人员和管理人员。做为整体运输包装方案提供商，赛闻公司主要生产加工纸、木、塑料以及多种材料复合的工业包装制品。

经过多年的发展，赛闻工业有限公司现已在天津经济技术开发区、武清区和苏州分别建立工厂，并在北京、上海、南京、杭州、常州和南通设立了物流中心。随着国际业务的拓展，赛闻又在香港、加拿大注册公司、并在德国设立办事处。目前赛闻已拥有空客、丰田、摩托罗拉等近二百家稳定客户。TEDA工厂总面积40000平方米，建筑面积14000平方米，员工总数为300人。武清工厂(在建)总面积40000平方米，建筑面积12000平方米。苏州工厂总面积11000平方米，建筑面积8300平方米，员工总数为100人。华北地区主要客户有：Motorola，Toyota，Siemens，Simclar，Sew，Trw，Danfoss，Lohmann，Danaher，Woodward，Foxconn，Laird，Canon，Sanyo，Stanley&Denso。华东地区主要客户有：Flextronics，Motorola，Sanmina，FCI，SEW，Danfoss，BenchmarkNEC&Alcatel-Lucent。

2、具体实习情况

经多次与公司协商，我终于得到该公司允许，有幸参观了公司并在该公司进行了为期四周的实习。进入该公司，首先了解到公司机构包括业务部、生产部、财务部、采购部、管理部、技术部六大部门。

据业务部介绍，现业务工作主要分为两部分，一部分是跟踪现有客户的货单情况，特别大客户每天的下单、出货、质量情况。另一部分是开发新客户，根据现有的资料向相关企业介绍公司产品，推销产品。

我觉得该公司的业务部分工很合理，因为有稳定的客户的时候，发展新客户也是必要的。但是新客户的开发需要制造相关的模具，制造模具费用大，然而该客户有很多不稳定的因素，未能确保长期合作，与其把资源投入不确定的业务上，不如把更多的资源改造设备或者是与原来的客户打好关系谋求更长远的合作。所以企业的工作方针政策是由每个企业的实际情况需要决定的，并非麻木照搬。

生产是该公司的基础部门，据生产部员工介绍，生产种类比较多，比较杂。只要是设计定型的产品，生产部就要负责把能生产的部分生产出来，然后把成品放入仓库，等待业务部人员安排出货。

技术部门的主要工作是设计整体包装，是公司的主要核心部分。根据客户的资料、要求设计产品包装。在设计的过程中，为了使设计的更为符合客户要求，技术部门经常需要和客户进行面对面的沟通，或去客户的公司看实际产品，进行现场尺寸测量。同时，技术部的工作也包括机械的检修、维护、调整。技术人员的专业知识水平相对要求是比较高的，肩负的责任也是比较大的，我建议该公司能经常组织员工参与各种培训课程，提高生产能力。

对工厂情况有所了解后，我在生产部和技术部分别进行了一段时间的实际操作。在生产部，我按照师傅的指导，开关机器，在必要的时候急停机器，在需要的时候按动相关按钮。我不得不承认我实践动手能力差，经常出错，有时还会耽误其他工序的进行，虽然如此，师傅还是很耐心的为我指出错误原因，分析改正方法，并为我多次示范操作。果然，使用师傅传授的妙招，我操作进步的很快，一步步追上了其他人的操作，没有再耽误生产的正常运行。在技术部，我扎实的理论知识和熟练使用的CAD派上了用场，我根据师傅给的图纸和客户要求，将资料在CAD图中显示出来，将我做的图打印出来后交给生产部，他们便可以照常生产了。技术部的同事们都对我很友好，经常给我更有效工作的建议，使我受益匪浅。

五、实习体会

感谢天津赛闻工业实业有限公司给了我这次难得的机会。经过这次实习，我亲眼看到并学到了许多曾经没有接触过或只停留在书本上的知识，并认识到很多自身的不足。通过亲手操作机器，我掌握了一定的生产技能，明白了产品的制造过程，理论知识得到了很好的实践应用。在这样一个包装公司，我领略了先进的生产线，一道工序紧接着一道工序，秩序井然，每个人都在车间里有条不紊的分工作业，这使我更深刻的感到自动化与人工作业恰当的结合，可以省去很多时间和人力且丝毫不影响生产质量。我也感受到现实社会中企业的生存之道，以市场为导向，不断为满足客户需求而前进。作为一名包装工程专业的学生，我也领会到生产企业中使用的包装材料和包装结构的多样化及包装机械的自动化，更为包装领域的日新月异感到自豪。通过生产实习，深刻地明白了包装机械在包装行业的作用和应用情况。在目前，我国包装行业的总体的研发技术水平较低，产品开发停留在较低层次，知识产权意识薄弱；而发达国家已经将微机控制、激光技术、人工智能、光导纤维、图像传感、工业机器人等高新技术成熟的应用于包装。这就要求我们包装工程专业的大学生要学好专业知识，为以后投身包装行业能够发挥自己的专业技能，为我国的包装行业贡献自己的力量。

学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。实习使我开始了职业化角色的转变，提高自己，使自己能够适应社会、工作的需要。实习让我接触到真实的职场。有了实习的经验，以后我毕业工作时就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。在实习中，我总结了几点主要不足：缺乏工作经验，专业课知识的欠缺、动手能力不足，动手能力失分欠缺，且不能很好的分清问题的主次；工作态度仍然不够积极，懒惰心理常常在作怪，没能主动请求布置工作；理知识依然欠缺。针对这些，我将继续努力，多加锻炼，将其改正。我也知道这不是一天两能够学会的，不过我坚信我能做到这一点。这次实习对我的毕业设计也有很大的帮助，我想能够在以后的设计过程中体会到很多东西。从实习我看到了我们包装的广阔市场，知道了包装行业的现状，一定程度上了解了包装行业的发展方向。最重要的知道了企业需要我们具备什么能力，知道我在以后的学习中我们应该学什么，应该怎么学，为我们专业课的学习打下了良好的基础；看到了自己专业学习不够专的缺点，但也看到我们知识全面的优点，我们应该更加广泛地学习各方面自己的知识，同时也要突出自己某一方面别的专业所没有的优势。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。实习找到了理论与实践的最佳结合点。通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高。就是紧密结合自身专业特色，在实践中检验自己的知识和水平。通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对基本原理的理解和消化。

总之，这一个月的实习使即将走上工作岗位的我受益匪浅！

它山之石可以攻玉，以上就是为大家整理的4篇《医院客服中心述职报告》，希望可以启发您的一些写作思路，更多实用的范文样本、模板格式尽在。

客服中心述职报告 篇11

尊敬的各位领导：

大家好！

琐琐碎碎，千头万绪，平平凡凡，忙忙碌碌。辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣，前进中记录下跋涉的艰辛足迹，收获中凝聚着集体的智慧和力量。

20xx年的工作已经告一段落。脚印见证成长，荣誉见证成功。回首一年来，算不上有什么成就，但是肯定有收获，感恩各级领导的关怀、教育和培养；感怀工作环境的和诣、融洽与温馨；感谢全体同事的支持、谅解与配合。正是鉴于此优良环境氛围和厚重的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作，潜心于自身的思想改造。回顾过去这段历程，应该可以说，工作中有取得成绩时的喜悦和高兴，也有失败以后的痛苦和沮丧。

下面我将自己在一年来的学习、工作情况汇报如下：

在工作中学习，不断提高自己的业务水平。

影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的复杂和繁琐，因为婚纱摄影行业涉及面广，服务流程繁多，进客渠道广泛，进而营销渠道也是层出不穷！在如此繁多的过程中间要做好服务，做好口碑，做强品牌，做大业绩，需要全面的协调和全方位的支持，网络营销不只是带来营销业绩，还要提升实体的影响和品牌的价值！

网络时下正兴，根据网络投票及问卷调查，网络已经排名在每个人不可缺少工具的前三位，所以网络营销的市场很大，也是一个发展的必然趋势。

网络是个很广的东西，如果你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中去，那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾，功多利少了，所以我根据婚纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分为，增加咨询量，提高转换率，促进成交率，大大提升了我的业绩。

当客户访问到我们网站时，或许是因为先前的口碑，或是因为看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。

除了网站本身的展示外，更多的是客服人员和潜在客户的交流。

一个好的网络客服同样代表了公司的形象以及对客户的信任。

网络客服和现实中的门市有很多相同之处，不同的是她看不到客户本人，要通过客人的言语来猜测对象的意向，以便更快的达成定单。

其中的经验我总结了以下几点：

〈1〉网站本身应具备的条件：要把各种联系方式放置在网站最显眼处，更容易引导客户和网络客服点击沟通。

网络展示的内容总有不足之处，正所谓“千人千变化万人万想法”，第一时间接触客户会让您更全面的了解您的潜在客户，我们推荐您使用专业在线客服系统、在线qq客服、msn等聊天工具。

〈2〉做为网络客服因该给自己起一个新颖的名字，亦可称为“艺名”“昵称”。

这个名字要出现在网站首页、留言系统、论坛等各个有联系方式之处，并要全部统一起来，方便客户记忆，方便以后打电话预约等事情与该门市联系。

假如使用qq，一定要给自己换个漂亮的头像，论坛等各个出现自己信息的位置也要统一形象。

〈3〉由于我们从事的行业决定了客户经常问的一些问题，可以把回答的答案先写在qq的快速留言中，这样可以节约很多打字的时间。

〈4〉一定要保证自己的qq或咨询工具一直在线，这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来浏览的客户把握住。

即便是你不在线，也可以设置为自动留言的方式，这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。

〈5〉一般网上会有公司搞活动的报价或是套系价格，不要轻意改变价格或是答应客户更多的优惠，的方法就是使他继续和你周旋，假如您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧，看看我们的婚纱及硬件设施。

〈6〉可以开一个小小的留言系统，让客户把他们的提问发上去，我们要有专人马上就给予回复。

回复的时候，客气的语气会直接促成你们的订单，这就是帖子的特殊用途，qq谈生意谈不成，帖子上给予个完美的回复，就谈成了，这就是因为人们都喜欢别人回复自己的帖子的一个心理吧。

〈7〉充分利用论坛交流的互动性，定期回复客户的留言，或许更多的客户就潜藏在其中。

在论坛中时常搞些活动或最近的客照展示，发动您先前的客户找他们更多的朋友参与其中，其效果真的是不同凡响，肯定会给您带来更多的客户群。

〈8〉要果断的判断出同行业的竞争对手。

门市接单是和所有的客户沟通，网络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们。

网络客服对这种问题的回复在让他们知难而退的同时，又要注意措辞，借此提升自己和影楼的形象，展现自己阔达的胸襟。

〈9〉做为优秀的网络客服，也要学会使用更多的感情丰富的文字语言。

做一个合格的网络推手，刚开始的网站推广都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或从客户的角度的消费感受写成公司的服务、产品等优势，很多客户就是看到这些而决定下单的，这些也要在留言系统或是论坛中充分体现。

网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道，只有通过用心的态度，不懈的坚持，充裕的时间来广泛积累客源，提高业绩。

做一个睿智的人，拥有美好人生。

在任何经济活动中，交易双方不是单纯的做生意，是想通过生意促进感情，通过感情促进生意，达到相辅相成的目的。

人脉是一个通往财富，通往成功的入门券。

人脉如同钱脉一样，也需要管理、储蓄及增值，人人都可以成为善于人脉经营的脉客。

一个好的谈单氛围可以促使订单成交，一个好的顾客朋友可以帮你带来很多利处。

好的人际关系可以帮你建立口碑式的广泛传播，好的人际关系可以帮你建立梯田式的营销队伍，带给你意想不到的收获。

所以无论何时，我都会记住微笑待人，真诚待人。

学习，也是让自己成为营销高手的一个必备素质。

只有一个爱学习肯学习的人，才能将学习到的知识，举一反三的运用到实际营销中去。

但对于大部分人来说，做事都喜欢“临时抱佛脚”，其实这种观念是相当错误的，也是和学习的最终目的背道而驰的。

因为行业的特殊性，我们平常的私人时间并不多，因此，在这种情况下，怎样快速学习，把所学知识转化为自己的营销能量，就成为了很重要的事情。

我想，这就必须要求我们将学习常规化，养成学习的习惯，不仅要学习销售知识，还要学和行业相关的知识，包括摄影、化妆、婚纱、时尚元素、流行趋势、国际名品等基础知识，不断充实自己，真正让自己强大起来，成为一个专业型人才。

同时，应该多和优秀的人打交道，多和他人沟通，在与他人的交流中去汲取更多广泛层面的知识。

还有一点非常重要的，切忌“纸上谈兵”，因为那终究只能品尝失败的苦果。

当我们在书本上，他人身上学习到一些专业知识后，转化为自己的能力，熟练的运用到自己的营销过程中。

客服中心述职报告 篇12

各位领导，同事们：

大家好！

在这个平均年龄不超过28岁的大家庭里，我排行老大，经历了从邮电到电信企业机制的转变，从原来的话务员、测量员、营业员到后来的180业务受理，直到现在的10000号业务处理，我亲身感受到“用户至上，用心服务”的服务理念，并一直用自已的实际行动证明着。

时代的步伐越迈越大，竞争也越来越激励。为了更好的服务客户，拉进企业与客户距离，10000号客服中心在大家的期待中孕育而生。新的班组，新的平台，新的技术，对于我这样一位老职工来说，无疑又是一项新的挑战。记得刚上10000号平台时，对于电脑的操作我是一窍不通，适应了以前单机和电报码的工作方式，现在徒然要进行电脑汉字录入方式，我头脑里一片空白。面对进与退的十字路口，在进行了激励的思想斗争之后，我毅然选择了继续战斗。为了适应新的环境，我不分昼夜的学习电脑知识和五笔，那时正值寒冬，白天上班时我认真学习平台操作及电脑知识，为了节约时间，吃饭就在食堂凑合着，晚上八九点才离开机房，回到家后我又继续练习五笔录入直至深夜，由于长时间的目视电脑，眼睛酸痛，红肿，还止不住的流眼泪，经过一个多月的苦练，我终于能熟练操作平台，并且一分钟还能打四十多个字。面对取得的成绩，再看看因学习而变得消瘦如柴的身体，我在心理为自已祝贺，我战胜了自己，值！

10000号是一个大家庭，为了更好的工作，新生力量不断地充入进来。我作为一名老师傅，帮助新同志尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。由于这里是一个特殊的战场，有许多员工是直接面向社会招聘进来的，对于电信的一些业务知识相对来说比较生熟。针对这一点，我经常向她们介绍电信业务知识，并主动把自已平时处理问题时遇到的一些典型案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

10000号是企业与客户进行沟通的渠道。如何掌握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是我们服务工作中的关键一环。于是我积极参加各种业务培训班自觉地学习相关服务技巧以及各项业务处理流程，来不断提高自己的业务处理水平，并将其有效地运用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公话超市的机主徐先生来电反映：用户张先生在他的公话超市35×××84上拨打黄女生的手机139×××65，通话完毕后计费器上显示话费六十多元，但用户说拨打的是长途手机，不可能有这么高费用。可计费器上显示的号码是139×××65，按国际长途收费，为此两个争执不休。听到这件事情后，我马上试拨了用户提供的手机号码，对于证实自己确实是江西的手机，与此同时又通知网络监控中心，得知该电话不具有国际直拨权限，于是就马上回复徐先生：已核实该手机确是江西手机，属计费器的原因导致计费错误，请按公话超市国内长途资费标准收取费用。但公话机主却说：“不行，你们要马上派人过来，六十多元钱，不查清楚不能让张先生走……”之类的。透过用户的话气，我感觉到他的气愤，于是即刻通知商户部负责公话的蔡师傅速去查看。不到十分钟，蔡师傅回电称，当他赶到现场时，机主已经叫了一群社会上的混混在那里，如果张先生再不交费就要动手砍人，双方僵持不下，蔡师傅和机主解释，机主并不理会。得知事情的严重性，我立刻与机主取得联系，并告知蔡师傅是负责公话超市的，此来是专门解决该事情的，而且该电话没有开通国际长权，是不可能拨通国际电话的，最后在我方的保证下：由我方作担保按国内长途收费，到月底为他打清单，如果这个电话是按国际长途收费的话由我方协调退费。徐先生这才同意按国内长途收取，至此该事情得到圆满解决。事后，我在心里着实捏了一把汗，如果我在哪个环节上慢了一拍，将会导致一场流血事件的发生，这无论对于企业还是用户都将是一个不小的损失。BpR流程重组后，10000号平台也由原来对客户单一的服务转型为营销服务。这对于我来说就提出了更高的要求，只有通过不断的学习才能适应新形式的要求。服务无小事，营销无大小，在平时的工作中，我抓住每一机会主动向用户推介我们的新业务，新产品。在今年二月份东城区沿316国道一段在搞开发建设，拆迁户比较多，而且为响应市政府的建设，这一段的线路改造也较多，因此多种原因导致用户电话不通，而该地段又是铁通与我们中国电信竞争激励的地段。因此不少临街的商业客户，他们都非常需要一个无时差的服务，时间就是金钱，他们连一天都耽误不起，因此他们对电话的修障、移机等时限提出种种要求。虽然我们的装移机时限是28天，修障时限规定的是48小时，但就这种“损失”的原因是无庸置疑就加在了中国电信的头上。其实，摘掉这项“帽子”的办法很简单，作个呼叫转移即可为移动客户提供无时差服务，本身就是中国电信在竞争激励的环境中提高服务水平、完善服务体制的要求。我们如能在用户办理移机手续时，向用户宣传呼叫转移功能，并问用户是否需要提供该项服务，是否需要把要移的电话转移到其指定的电话、手机或“小灵通”上，这样既提高了我们的服务水平，又方便了客户，还增加了企业的经济收入（转移呼叫产生的二次通话费）。而对于障碍早告户来说，为其做了转移呼叫，即方便服用户，减少了用户的损失，又缓解了企业与用户之间的矛盾。

10000号是企业对外的服务窗口。在这里，我们对外代表着中国电信，对内代表着电信客户。为了伴演好这样一个双重角色，我只有一方面认真学习电信公司的各项文件、方针政策，以及最新的宣传活动，将电信的各项服务标准落到实处；另一方面把平时接到用户的意见、建议中反映的热点问题及时向相关部门、相关领导反映，并做好全程跟踪回访，在工作中不断地充实自己，完善自己，才能真正做到急用户之所急，想用户之所想，将“用户至上、用心服务”的服务理念演泽得淋漓至尽。

谢谢大家！

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客服中心工作计划

为了保证事务处理的有序进行，为自己规划一份工作计划是很关键的。工作计划是对过往工作的有效复盘。据我们观察“客服中心工作计划”是众多文章中的佼佼者，欢迎您在线阅读本文！

客服中心工作计划【篇1】

1、深化高端客户的服务内涵

⑴深入了解现有高端客户的潜在需求点，使之能够得到更好的指导;

⑵组织不同形式的高端客户交流活动，促进与大客户的良性沟通与循环;

⑶将营业部的重点客户积极培育成为营业部的投资顾问签约客户。

2、重新构架营业部客服中心，由现在的经纪业务服务模式向专业化投资顾问服务转型

根据现有客服中心的员工结构、特长和个人能力等。通过对客户资源合理重新整合配置，分别匹配自己所能胜任的工作和服务的客户群体。以实现客服中心由现在的散沙各自服务的方式向客服部和投资顾部工作相互交叉、相互补充的有层次、有区别的差异化的系统服务方式转移。

3、通过不断的提高电子商务的服务模式，将现场客户向非现场转移，实现营业部场地功能化模式的转变

从目前营业部的'客户交易占比来看，90%以上的交易都是通过网上交易、手机委托、电话委托非现场的委托方式完成的。20xx年，首先，客服中心将客服重点向非现场转移，不断加大QQ群、微博、E智慧、投资顾问平台等电子化服务的力度。通过加强和客户的良性沟通，建立客户服务及交易档案。为实现差异化的投资顾问服务模式建立服务依据。其次，将现场客户向非现场转移，不断压缩现场客户数量。最终，实现营业部功场地的功能化、专业化。

4、新业务的学习和客户培育

(1)积极培育和发展IB客户：由于期货是一种可选择双向投资的投资衍生品种，会给适合高风险偏好的投资者带来更多的机会，为此，在日常的客服工作中，能根据客户特点进行适当引导，这些工作相信能对未来发展股指期货客户提供帮助。

(2)做好融资融券业务的客户储备：目前公司正在全力做融资融券业务相关的测试工作。在目前的底部区域，融资融券业务可以缓解客户资金紧张的需要，也可以为营业部带来佣金和各类费用的收入，我们要抓住这个利润增长点，完善营业部的产品结构。

(3)做好知识和技能的储备：加强对股指期货和融资融券业务的学习和培训，熟悉操作流程和交易规则。做好随时开展业务的准备需要。

5、投资顾问的发展

目前，客服中心有咨询资格的员工有7人，占营业部的37%，从目前投资顾问和营业部客户数来看还有很大的缺口。20xx年将通过内部培养等方式，提高投资顾问的数量。

客服中心工作计划【篇2】

一、提高客户转化率

1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

2、做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。

二、全面的解答客户的问题

客户会带着各种问题与人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

三、提高自身网络营销能力

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。

客服中心工作计划【篇3】

月子中心客服工作计划

引言：

随着社会的发展，人们对于月子中心的需求越来越大。作为一个专业的月子中心，为了顺利开展工作并提供优质服务，客服团队的工作计划将起到至关重要的作用。本文将详细介绍月子中心客服团队的工作计划，以确保客户在整个月子期间的满意度和安全度。

一、了解月子中心的特点

在撰写工作计划之前，客服团队首先需要全面了解月子中心的特点。月子中心是为产妇提供全方位服务的地方，不仅仅是提供住宿，还包括产后康复、婴儿护理、膳食调理等服务。客服团队需要了解月子中心的设施、服务项目、员工架构以及月子中心的定位和目标客户群体，这样才能更好地为客户提供服务。

二、制定客服团队培训计划

在月子中心，客服团队的培训是非常重要的。团队成员需要了解月子中心的各项服务，并具备相关的专业知识，才能更好地为客户提供贴心的服务。因此，在工作计划中安排客服团队的培训是必不可少的一部分。

首先，团队成员需要进行专业知识培训，包括产后康复知识、膳食调理知识、婴儿护理知识等。其次，客服团队需要进行礼仪培训，保证服务态度亲切热情，并且要学会倾听客户的需求和问题。最后，根据团队成员的实际情况，还可以增加一些其他的培训项目，如沟通技巧培训、解决问题的能力培训等，以提升客服团队整体的工作能力。

三、制定客服团队工作流程

为了提高工作效率，客服团队还需要制定详细的工作流程。首先，团队成员需要明确每天的工作任务和职责，包括电话接听、客户咨询、预约安排等。其次，团队成员需要根据月子中心的规定和服务标准向客户提供相关信息，并处理客户的投诉和问题，确保客户的满意度和安全度。团队成员还需要定期与其他部门进行沟通和协作，以提供更好的服务。

四、建立客户信息管理系统

为了更好地管理客户信息，客服团队可以建立一个专门的客户信息管理系统。该系统可以记录客户的基本信息、预约信息、服务记录等，方便团队成员查找和处理相关问题。同时，该系统还可以提供数据分析和统计功能，帮助管理层了解客户需求和市场动态，以便优化服务和制定发展策略。

五、制定客服团队绩效考评制度

为了激励团队成员的工作积极性，客服团队可以制定绩效考评制度。该制度可以根据团队成员的工作业绩、服务质量、客户满意度等指标进行综合评估，鼓励优秀员工，并为他们提供相应的奖励和晋升机会。通过绩效考评制度，激发团队成员的工作热情，提高客户满意度和月子中心的整体服务质量。

结语：

客服团队是月子中心的重要组成部分，对于提供优质服务和保证客户满意度起着至关重要的作用。通过制定详细的客服工作计划，从了解月子中心特点、培训团队成员、制定工作流程、建立客户信息管理系统以及制定绩效考评制度等方面入手，可以推动月子中心客服工作的顺利进行，确保客户在整个月子期间得到周到的服务，提高月子中心的竞争力和品牌形象。

客服中心工作计划【篇4】

一、工作思路 

明确自身工作坐标和职能定位，对标医院等级评审及三级医院绩效考核要求扎实推进所分管工作。坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，不断完善服务内涵，增强医院可持续发展动力。

二、工作重点 

（一）对照评审条款，落实门诊各项工作制度和流程，做好门诊管理、协调工作，规范门诊工作行为。

项目：门诊管理

门诊出勤督导

门诊服务质量检查（便民措施提供、仪容仪表、就诊环境）

（二）开展多种形式的预约诊疗，每季度对预约诊疗情况进行统计、分析，找出影响因素，制定改进措施，逐步提高门诊患者预约诊疗率。

（三）优化就诊流程，采取多种措施提高门诊运行效率，降低门诊患者平均候诊时间。

（四）提高医疗安全（不良）事件的报告率。每季度对不良事件进行统计、分析,对有价值的不良事件组织根因分析，并反馈至相关科室，提升员工对不良事件识别与报告能力，逐步提高医疗安全（不良）事件的报告率和报告质量，避免重大隐患事件发生。

（五）继续推进“感动式服务”，完善服务各环节，设计温馨服务小细节，改善患者就医体验，进一步提升住院患者、门诊患者满意度，力争年底患者非常满意度大于等于90%。

（六）加强科室员工素质队伍的建设，强化客服中心的服务理念，增加岗位胜任力。

（七）对员工的言、行、举、止进行正确的引导，争取每季度举行一次“优质服务”理念相关培训，不断提升服务质量，树立好医院形象。 

（八）探索建立第三方社会评价的工作制度与数据库，设计社会评价方案，聘请社会监督员对医院的医疗、护理服务等方面工作进行调查和评价。

（九）按照相关文件要求规范院内投诉管理，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对典型服务案例讨论、分析，在全院做警示教育，推进医疗服务质量安全，降低投诉率。

（十）继续做好服务巡查，患者回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作。

（十一）等级评审条款落实、推进

客服部作为医院特殊的岗位，20__年将依然秉持从严、从细、可行的原则，在工作中以身作则成为员工的榜样，在感情上作风踏实成为员工信任的伙伴,为医院发展凝心聚力。

客服中心工作计划【篇5】

月子中心客服工作计划

随着现代人对生活品质的要求提高，越来越多的女性在产后选择入住月子中心接受专业的护理服务。作为月子中心的客服人员，他们将成为产妇和家属的第一联系人，承担着沟通和协调的重要角色。因此，一个良好的客服工作计划对于提供优质的服务、保持客户满意度至关重要。

一、 建立客户信息数据库

客服人员应该建立起一个完善的客户信息数据库，包括产妇和家属的基本信息、健康状况、需求和特殊要求等。通过记录客户的嗜好、背景、健康状况等信息，客服人员可以更加全面地了解客户的需求，并在服务过程中作出相应的调整和安排。

二、及时回应客户咨询

确保在任何时间段内都有专人负责接听电话和回复信息。通过提供全天候的客户支持，客服人员能够保证客户的问题得到及时解答，提供专业的服务意见和建议。客服人员还应该注意电话接听礼仪，耐心倾听客户的需求，并对问题进行清晰明了的解答，以确保客户的满意度。

三、制定服务流程并进行培训

客服人员应该制定一套标准的服务流程，并进行培训，确保每位工作人员都能熟练掌握服务流程及相关知识。服务流程应该包括客户咨询、接待、护理方案制定、服务跟踪、售后服务等环节。培训内容应该包括客服技巧、护理知识、危机处理等方面的内容，以提高客服人员的专业素质和业务能力。

四、建立客户满意度调查机制

客服人员应该定期进行客户满意度调查，以了解客户对服务的评价和意见。根据客户的反馈，客服人员可以及时发现问题，并及时采取措施进行改进。通过建立客户满意度调查机制，客服人员可以提高服务质量，增强客户黏性，并为客户提供更加个性化的服务。

五、与其他部门建立良好的沟通渠道

月子中心的客服部门应与其他部门建立起良好的沟通渠道，保持信息的畅通和共享。通过与后勤部门的沟通，客服人员可以及时反馈客户的需求和问题，确保顺利提供服务。同时，客服人员也应与医护人员及营养师等专业人员保持良好的沟通，及时了解客户的健康状况和需求变化，并进行相应的调整和配合。

六、保持服务态度和技能的持续提升

客服人员作为月子中心的窗口，他们的服务态度和专业技能直接关系到客户对月子中心的评价和口碑。因此，客服人员应时刻保持服务意识，提高服务质量，定期参加相关培训课程，提升专业技能。

：

一个完善的客服工作计划可以帮助月子中心提供优质的服务，保持客户满意度。在建立客户信息数据库、及时回应客户咨询、制定服务流程和培训、建立客户满意度调查机制、与其他部门建立良好的沟通渠道以及保持服务态度和技能的持续提升等方面，客服人员需要做出努力。通过不断地完善自身工作，客服人员能够为产妇和家属提供更加细致入微的服务，为月子中心赢得口碑和品牌信誉。

客服中心工作计划【篇6】

体检中心客服工作计划

一、背景介绍

体检中心作为一个提供医疗服务的机构，其客服工作至关重要。客服工作的质量直接关系到体检中心的声誉和用户体验，因此需要制定一份详细具体且生动的客服工作计划。本文将为大家详细介绍一份体检中心客服工作计划，以确保提供高质量的服务。

二、工作目标

1.提高用户满意度：通过积极主动的沟通和问题解决，提高用户对体检中心的满意度，增加用户的回头率。

2.提升客服效率：优化工作流程，提高客服人员的工作效率，并且降低客服成本。

3.建立用户关系：通过建立良好的用户关系，增加用户的信任感和忠诚度，提高口碑和品牌价值。

三、工作内容

1.制定客服流程：明确客服工作流程，包括接听电话、处理电子邮件、在线咨询等各种沟通方式，确保每一位用户都能得到及时准确的回应。

2.制定应急处理方案：面对突发事件或紧急情况，客服人员需要能够迅速应对，为用户提供有效的帮助和支持。

3.建立用户知识库：整理和归纳常见问题及解决方法，以便客服人员能够快速解答用户的疑问，提高服务效率。

4.培训客服人员：定期开展培训，提高客服人员的专业知识和沟通技巧，使他们更好地为用户解决问题。

5.建立用户反馈机制：建立用户反馈渠道，了解用户的需求和意见，及时跟进并提供反馈，以改善服务质量。

6.定期评估和优化工作：定期对客服工作进行评估和分析，找出问题并进行改进，以持续提升客户服务质量。

7.与其他部门合作：与其他部门密切合作，及时获取体检中心的最新信息，提供准确的服务。

四、工作计划

1.每日工作计划：

每天早上安排客服人员的工作任务，明确其每日工作目标和重点问题。根据数据分析，制定解决方案，并及时把重点问题转交有关部门处理。

2.每周工作计划：

每周召开一次客服例会，汇报上周工作情况和存在的问题，讨论解决方案，并安排下周工作和培训计划。

3.每月工作计划：

每月召开一次绩效评估会议，对上月客服工作进行评估，总结优点和不足，制定改进方案，并确定下月的工作重点和目标。

五、工作预期和评估

1.工作预期：

客服人员能够积极主动地解答用户的问题，提供专业的建议和服务，增加用户的满意度和忠诚度。

2.工作评估：

通过用户满意度调查、用户反馈和绩效考核等多种方式进行客服工作评估，及时发现问题并进行改进。

六、总结

体检中心客服工作计划的制定对于提供高质量的服务至关重要。通过明确工作目标、细化工作内容、制定工作计划和建立评估机制，可以保证客服工作的高效和良好的用户体验，进而提高体检中心的声誉和用户满意度。同时，不断优化和改进客服工作计划，也是提升服务质量和用户满意度的有效途径。

客服中心工作计划【篇7】

接待中心客服工作计划

作为一个接待中心的客服人员，我们的工作是为来访者提供专业、高效、友好的服务和支持。为了更好地完成我们的工作，我们需要制定一个详细具体且生动的工作计划。下面是一个可以作为参考的接待中心客服工作计划。

1. 了解接待中心的规定和流程

在接待中心工作前，我们需要了解接待中心的规定和流程。这包括来访者登记流程、访客安全规定、停车指引等等。只有了解了这些规定和流程，我们才能更好地为来访者提供准确的信息和指导。

2. 学习基本礼仪和沟通技巧

作为客服人员，优秀的沟通技巧和良好的礼仪是非常重要的。我们需要学习如何倾听来访者的需求，如何有效地表达自己的观点，如何保持耐心和友好等等。通过培训和实践，我们可以不断提升自己的沟通能力和服务质量。

3. 掌握接待中心的信息和资源

作为接待中心的客服人员，我们需要了解接待中心的各项服务和资源。这包括展馆的展示内容、活动和展览的时间和地点、周边的交通和餐饮设施等等。只有掌握了这些信息，我们才能更好地为来访者提供准确的服务和推荐。

4. 制定来访者接待流程

针对不同类型的来访者，我们可以制定不同的接待流程。比如，对于团队来访者，我们可以提前预约导游和讲解员；对于个人来访者，我们可以提供自助导览设备和地图等。根据不同的情况，我们需要制定详细的接待流程，以确保来访者得到个性化的服务和支持。

5. 建立来访者反馈机制

为了不断提升服务质量，我们需要建立来访者反馈机制。可以通过面对面沟通、电话回访、社交媒体等方式，收集来访者的反馈和建议。对于收集到的反馈和建议，我们应认真分析和总结，及时采取措施改善不足，进一步提升服务水平。

6. 定期培训和学习

客服工作是一个不断学习和提升的过程。我们应参加定期的培训和学习活动，了解最新的服务理念和技巧。通过和同行的交流和互动，我们可以相互学习和提高，为来访者提供更优质的服务。

7. 保持团队合作精神

在接待中心的客服工作中，团队合作是非常重要的。我们应与同事密切协作，互相支持和帮助。可以定期进行团队建设活动，增强团队凝聚力和合作精神。只有团结一心，我们才能更好地为来访者提供协同一致的服务。

通过以上的工作计划，我们可以更好地提供接待中心的客服工作。准备工作充分、熟悉规定和流程、具备良好的沟通技巧和服务意识，我们将能够给来访者留下深刻的印象，提供优质的服务体验。

客服个人述职报告

您在寻找好文章吗一定要看看“客服个人述职报告”，我们的网站将持续更新欢迎您收藏并随时关注我们。一般来说，有付出就有收获，在当下这个社会中。报告对我们来说并不陌生，报告的主体内容要丰富充实，主要用数据和材料去表述。

客服个人述职报告 篇1

一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：

1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。

3、完成6月的1、7期及8月的1、6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的`真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。

5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。

客服个人述职报告 篇2

(一)执行岗位职责情况人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。

对员工好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。在客房卫生服务方面：客房部卫生质量XX年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰XX年小物品平均节省率30%。

(小物品平均每月费用元。)软片从洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家，每个房间软片洗涤费比原来节省电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.饮水机客人退房后由查房人员关闭，从而也提高了员工的节能意识。

会议接待及ok厅使用上的管理：今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置(包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬)、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。

等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。ok厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用ok厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过ok厅的使用。

宾馆客服经理述职报告范文三

各位领导、各位同事：

大家好!

新的一年开始了，回顾XX年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在XX年有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：

(一)执行岗位职责情况：

人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的.努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还要不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。

在客房卫生服务方面：客房部卫生质量XX年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。XX年小物品平均节省率洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家，每个房间软片洗涤费比原来节省电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.饮水机客人退房后由查房人员关闭，从而也提高了员工的节能意识。

会议接待及ok厅使用上的管理：今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置(包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬)、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。ok厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用ok厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过ok厅的使用。

对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气、空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.

(二)工作中存在的问题

服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

(三)下一步工作目标

服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。XX年实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。

班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取XX年在卫生方面不出现客人投诉的现象。(配合硬件设施检查第三条一块说明)。

手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度，避免突发事故。下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的a b区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的a b区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩。

4、做到会议室ok厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。

消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。

6、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。

以上是我对XX年工作的汇报和XX年工作的设想，最后在这里感谢宾馆领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为宾馆明天更加美好贡献力量。

宾馆客服经理述职报告范文四

各位领导、各位同事：

大家好!

新的一年开始了，回顾20xx年的工作，在领导的正确指导和帮助下，在大家的团结合作和自身的不断努力下，带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在20xx年能够更上一层楼。

下面把我一年来的工作述职如下：

(一)执行岗位职责情况： 人员上的管理：酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量的不断提高是酒店经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力。员工除了定期学习酒店的一些规章制度、培训礼节操作知识外，每天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。

在客房卫生服务方面：客房部卫生质量班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。 控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。20xx年小物品平均节省率30%。(小物品平均每月费用 元。)。

会议接待及OK厅使用上的管理：台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置(包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬)、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用OK厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过OK厅的使用。

对长包房迎送往来上的管理：

衣物洗涤等。 定期检查、维修、保养设施设备。

纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.

(二)工作中存在的问题 服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。 定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。 软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

(三)下一步工作目标 ：

服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。

班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取20xx年在卫生方面不出现客人投诉的现象。(配合硬件设施检查第三条一块说明)。

手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度，避免突发事故。下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的A B区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的A B区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩。

4、做到会议室OK厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。

消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。 6、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。

以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想。 最后在这里感谢酒店领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为宾馆明天更加美好贡献力量。

宾馆客服经理述职报告范文五

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好!

时光飞逝，转眼间20xx年即将过去。我在这里向大家提前拜个早年：祝大家新春愉快，合家欢乐!

我在咱们公司已工作行政部、采购部、物业部、客房部都呆过，负责相关的主要业务。特别是客房部，我工作的时间最长，有12年。经过多年的工作历练，我对咱们酒店的业务工作能够做到心中有数，成竹在胸。这次，重回客房部服务，是承蒙领导对我的器重，把酒店改革后的重任交给我。起初，我也曾犹豫过，比我优秀的人才到处都是，我能担此重任吗。见我犹豫不决，总经理专门找我谈话，表达了事件的紧迫性犹如救火一般，希望我挑起这个重担，帮酒店渡过难关。作为一名老员工，酒店遇到困难需要我的时候，我是义不容辞的。我决定接下客房部经理一职。

在辛勤忙碌的一年里，我首先很感谢各位领导对我的关心和指导以及各位同事对我的支持和帮助，特别是公司开业前期，为给客人营造一个干净、舒适、美观的休息场所，新老员工辛勤工作，不分昼夜，忙前忙后地布置酒店。

现在，我借此机会，向大家道一声谢，“谢谢大家对我工作的支持。你们辛苦了，你们才是我们长安酒店的功臣。”

一、认真努力，做好采购工作今年上半年，我主要负责酒店的采购任务。每次接到任务，我都会通过各种渠道了解物品的市场信息。经常来回跑市场，为酒店采购品质优，价格适中的商品。特别是三月份酒店装修期间，采购任务量大、任务重。

我经常开车跑市场共20多次，经常是早出晚归。而且，我们只有两个人，我既当司机，又当采购。其中的辛苦，不言而喻。但为了公司，我毫无怨言，即使牺牲休息日，也要确保采购工作的顺利完成。

二、布置周全，保证酒店顺利开业咱们酒店开业前期，一切都处于一片空白。首先，酒店装修后，设备、家具的配置和酒店的卫生打扫是重点。我积极组织新老员工完成客房清洁工作。坚持白天打扫，夜里搬运家私、设备。通过大家的不懈努力，以昂扬的斗志，勇于拼搏的精神，顺利完成了酒店的客房布置任务。然后是对新员工的培训工作。酒店开业，新员工占绝大多数，为了让他们按时能够上岗。我们老员工一辈在这里是费劲心力，每天不仅要坚持上班，休息时间还要不顾疲惫，为新员工培训。我要特别感谢客房部的李亚妮、南非连。因为有你们精心的指导，培训工作完成得很顺利。我们的新员工都能够在酒店试营业期间正常上岗，没有出现任何差错。

三、认真细致，做好客房部的日常管理一是完善客房部管理制度，通过精心、全心、贴心、耐心、热心的服务提高整体服务标准。带动员工的工作激情。二是加强对客房卫生质量的监督，务必保证客房的干净、整洁。三是开源节流、控制物品损耗，强化员工的节约意识。四是取消楼层台班，成立服务中心，便于管理，提升服务质量，节约经费。五是保障入住客人的安全，做好消防治安工作。四、工作中还存在的不足回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现。

虽然工作取得了一定的成绩，但我也认识到工作中的不足：一是客房的卫生检查制度仍需加强，走动式管理坚持落实。二是员工个人的综合素质和服务意识还有待提高。三是对突发事件的处理不够完善，应变能力有待加强。四是日常对客服务当中，员工服务技巧不到位。总结过去，展望未来，今后，我会努力改进上述的不足，在自己的岗位上认真履职，改进措施，做好客房部的管理工作。

争取给客户营造一个温馨、舒适、干净、美观的住宿环境。以上是的述职汇报，请各位领导评议，欢迎对本人工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我工作的各位领导和同事表示诚挚的谢意。

客服个人述职报告 篇3

现在，由我对客服部岗职进行陈述。我们商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入WTO，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。

客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的'命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。

我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划：

一、提升值班经理素质，树立“四有”形象

我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个X人都更体现商城的素质。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。

素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座以下四点：第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。

第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。

第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。

第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。

二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象

到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平时不富裕闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。

我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向大众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。

三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主管调动员工积极性

调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒，人员调动较多，员工们此刻的情绪必不稳定。所以，稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程；另一方面要关注员工中的低倾思潮，及时纠偏。我们总说处罚不是目的，而我认为处罚也不是最好的办法。我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境，也要为员工创造良好的工作氛围。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性。

四、稳定老顾客，开拓新商圈

购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措。现在，大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要继续对各个客源点进行监测，按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提高它们的使用效率，同时注意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长久。

以上是我就职之后的部分计划，因为对收银部还不了解，对服务办也不过只接了三个月，所以可能有些计划框架还很粗，需要与具体主管进行进一步的探讨。有些计划还不深入，需要进一步挖掘。今年商城实施预算管理，虽然我们没有明确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以，我会在尽快熟悉工作的同时，结合预算管理，使我们能够为商城的增收节支作出贡献。

最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。

其他相关：

述职报告属于应用文稿，分为集体和个人两种。从应用上可分为向上呈送的述职报告和对部属汇报的述职报告。述职报告类似工作总结，但又不同于工作总结。工作总结可以写经验体会，述职报告则不需要写；述职报告在叙述某项工作过程及得失要说明个人所起的作用、所

担负的责任，而工作总结是写经验教训及采取措施办法。因此，不能把述职报告写成工作总结。个人述职报告最突出的特点就是用第一人称“我”来叙述履行职责情况。

个人述职报告大体由三部分组成：

一、绪言。就是述职报告的开场白。在这部分应交待清楚述职者的身份和职责，主要说明所分管的工作、岗位职责、工作目标和述职时间（一季度、半年或全年）。

二、主要业绩。这是述职报告的重要部分。其主要内容包括履行岗位职责的情况、工作目标完成情况和突出的业绩以及自我评价等。换句话说，就是写述职者做了哪些工作，怎么做的；取得了哪些成绩，其效益如何；从质和量两方面，进行自我评价。

三、问题和改进措施。这部分主要明确讲叙在履行职责中存在的主要问题和述职者应负的责任及今后改进的具体办法，问题要找准，态度要诚恳，措施办法要可行，切忌问题含混，措施空泛。

从一篇述职报告的文章结构上讲，写好上述三部分就基本是一篇完整的述职报告。但要真正写好一篇述职报告，还要注意以下几点：

一、坚持实事求是。述职者在讲成绩或问题时，都要实事求是，一就是一，二就是二，成绩讲足。问题讲透，不夸大，也不缩小，要原原本本反映履行职责的状况；

二、着重讲述履行职责的主要情况。每个干部职责不同，实施的工作也不同，不可能把所有的工作都写出来，要选择有重大影响的事件和突出的政绩来写。一篇报告一般在3000字左右，发言稿30分钟左右为宜。

三、要写出个人的作用。个人述职必须交待清楚在每项工作和取得的成绩中自己所起的作用，是起主要的作用，还是支持他人或部下的作用；是起组织协调作用，还是亲自带头的作用；是起决策作用，还是提合理化建议的作用，只有讲清个人所起作用，才能看出述职者与业绩的关系，准确评价述职者的功绩。同样，对于存在的问题和过失，也要分清责任，是负领导责任，还是负直接责任。在讲个人作用的时候，要摆正关系，正确处理好个人作用与集体效能的关系。不能把成绩都记在个人账上，也不能笼统摆政绩，看不出个人的作用。

客服个人述职报告 篇4

20____年，在局党委的正确领导下，我切实履行党建工作第一责任人的职责，在工作中坚持带头学习、深入调研，切实增强责任意识，丰富党建工作知识，不断提高抓好党建工作的本领。同时，紧紧围绕党的十__大、十__届五中、__中全会精神，通过创先争优努力推进党建工作再上新台阶，为实现全县工业经济快速发展、社会稳定的良好局面提供坚强的组织保证。下面，就一年来党建工作开展情况述职如下：

一、党组织建设基本概况

局党委下设党支部5个，共有党员167人，今年新增发展党员2个。

二、工作开展情况

(一)狠抓党委班子自身建设

1、认真做好思想政治教育工作，建立每周一集中学习制度，采取集中班子学习、个人自学、组织讨论、做笔记、写心得、开讨论会等形式、增强了工作能力，而且还从思想上构筑反腐倡廉、拒腐防变的坚强防线，增强了自重、自省、自警、自励的自觉性，从思想源头上筑牢了防腐防线，有效地防止了腐败问题的发生。

2、加强党风建设，我们加强对党委班子的思想教育，增强服务意识。对企业反映的问题做到件件落实，有举报记录、查处情况、处理结果上报到乡

3、成立党建工作领导组，积极开展“五好”创建活动。成立了由党委书记任组长，分管党务工作的副局长任副组长的党建工作领导小组，积极开展“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好”，创建活动，通过活动的开展，有效增强了党员干部全面把握和准确领会“五好”的科学内容和精神实质。

(二)努力加强党组织建设

1、努力抓好局党委和机关支部建设

按照要求，我局切实把党建工作纳入各个岗位职责之中，真正形成了党委统一领导，党委书记负总责的工作格局，大力营造重视、支持党建工作的良好氛围。并在群众大会上反复强调党建工作的重要性，提出指导性意见和具体要求，激发大家扎实抓好党建工作的积极性、创造性，促使党的工作不断加强，充满生机和活力。

2、找载体、搭平台，充分发挥党员的先锋模范作用

结合实际，找准载体，以保持党的先进性和纯洁性为重点，不断深化“创先争优”、“双学双提”等载体活动。按照在先进性教育活动中提炼出的党员先进性的具体要求和实践途径，立足岗位，创新实践，通过开展创建“党员示范窗口”、“党员示范岗”和开展“五好”党委、党员创评活动，坚持“三会一课”制度，建立健全了发挥共产党员先锋模范作用的长效机制，激励广大党员干部勤政、服务、为民的热忱，有效促进了党员发挥先锋模范作用的发挥。

3、加强基层组织活动场所建设，为局党委工作提供物质保障

我局开设了电教室、图书室、党员活动中心等场地，大大改善局机关精神文明建设的状况。

客服个人述职报告 篇5

客服部经理述职报告1 尊敬的各位领导：

大家好!

琐琐碎碎，千头万绪，平平凡凡，忙忙碌碌。辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣，前进中记录下跋涉的艰辛足迹，收获中凝聚着集体的智慧和力量。教育和培养;感怀工作环境的和诣、融洽与温馨;感谢全体同事的支持、谅解与配合。正是鉴于此优良环境氛围和厚重的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作，潜心于自身的思想改造。回顾过去这段历程，应该可以说，工作中有取得成绩时的喜悦和高兴，也有失败以后的痛苦和沮丧。

下面我将自己在一年来的学习、工作情况汇报如下：

一、工作方面做一个有用的人

在工作中学习，不断提高自己的业务水平。

影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的复杂和繁琐，因为婚纱摄影行业涉及面广，服务流程繁多，进客渠道广泛，进而营销渠道也是层出不穷!在如此繁多的过程中间要做好服务，做好口碑，做强品牌，做大业绩，需要全面的协调和全方位的支持，网络营销不只是带来营销业绩，还要提升实体的影响和品牌的价值!

网络时下正兴，根据网络投票及问卷调查，网络已经排名在每个人不可缺少工具的前三位，所以网络营销的市场很大，也是一个发展的必然趋势。网络是个很广的东西，如果你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中去，那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾，功多利少了，所以我根据婚纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分为，增加咨询量，提高转换率，促进成交率，大大提升了我的业绩。

当客户访问到我们网站时，或许是因为先前的口碑，或是因为看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。除了网站本身的展示外，更多的是客服人员和潜在客户的交流。一个好的网络客服同样代表了公司的形象以及对客户的信任。网络客服和现实中的门市有很多相同之处，不同的是她看不到客户本人，要通过客人的言语来猜测对象的意向，以便更快的达成定单。

其中的经验我总结了以下几点：

〈在线QQ客服、MSN等聊天工具。

〈留言系统、论坛等各个有联系方式之处，并要全部统一起来，方便客户记忆，方便以后打电话预约等事情与该门市联系。假如使用QQ，一定要给自己换个漂亮的头像，论坛等各个出现自己信息的位置也要统一形象。

〈3〉由于我们从事的行业决定了客户经常问的一些问题，可以把回答的答案先写在QQ的快速留言中，这样可以节约很多打字的时间。

〈4〉一定要保证自己的QQ或咨询工具一直在线，这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来浏览的客户把握住。即便是你不在线，也可以设置为自动留言的方式，这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。

〈5〉一般网上会有公司搞活动的报价或是套系价格，不要轻意改变价格或是答应客户更多的优惠，的方法就是使他继续和你周旋，假如您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧，看看我们的婚纱及硬件设施。

〈6〉可以开一个小小的留言系统，让客户把他们的提问发上去，我们要有专人马上就给予回复。回复的时候，客气的语气会直接促成你们的订单，这就是帖子的特殊用途，QQ谈生意谈不成，帖子上给予个完美的回复，就谈成了，这就是因为人们都喜欢别人回复自己的帖子的一个心理吧。

〈7〉充分利用论坛交流的互动性，定期回复客户的留言，或许更多的客户就潜藏在其中。在论坛中时常搞些活动或最近的客照展示，发动您先前的客户找他们更多的朋友参与其中，其效果真的是不同凡响，肯定会给您带来更多的客户群。

〈8〉要果断的判断出同行业的竞争对手。门市接单是和所有的客户沟通，网络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们。网络客服对这种问题的回复在让他们知难而退的同时，又要注意措辞，借此提升自己和影楼的形象，展现自己阔达的胸襟。

〈产品等优势，很多客户就是看到这些而决定下单的，这些也要在留言系统或是论坛中充分体现。

网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道，只有通过用心的态度，不懈的坚持，充裕的时间来广泛积累客源，提高业绩。

二、生活方面做一个睿智的人

做一个睿智的人，拥有美好人生。在任何经济活动中，交易双方不是单纯的做生意，是想通过生意促进感情，通过感情促进生意，达到相辅相成的目的。人脉是一个通往财富，通往成功的入门券。人脉如同钱脉一样，也需要管理、储蓄及增值，人人都可以成为善于人脉经营的脉客。一个好的谈单氛围可以促使订单成交，一个好的顾客朋友可以帮你带来很多利处。好的人际关系可以帮你建立口碑式的广泛传播，好的人际关系可以帮你建立梯田式的营销队伍，带给你意想不到的收获。所以无论何时，我都会记住微笑待人，真诚待人。

三、学习方面做一个聪明的人

学习，也是让自己成为营销高手的一个必备素质。只有一个爱学习肯学习的人，才能将学习到的知识，举一反三的运用到实际营销中去。但对于大部分人来说，做事都喜欢“临时抱佛脚”，其实这种观念是相当错误的，也是和学习的最终目的背道而驰的。

因为行业的特殊性，我们平常的私人时间并不多，因此，在这种情况下，怎样快速学习，把所学知识转化为自己的营销能量，就成为了很重要的事情。我想，这就必须要求我们将学习常规化，养成学习的习惯，不仅要学习销售知识，还要学和行业相关的知识，包括摄影、化妆、婚纱、时尚元素、流行趋势、国际名品等基础知识，不断充实自己，真正让自己强大起来，成为一个专业型人才。同时，应该多和优秀的人打交道，多和他人沟通，在与他人的交流中去汲取更多广泛层面的知识。

还有一点非常重要的，切忌“纸上谈兵”，因为那终究只能品尝失败的苦果。当我们在书本上，他人身上学习到一些专业知识后，转化为自己的能力，熟练的运用到自己的营销过程中。

客服个人述职报告 篇6

电销客服述职报告

尊敬的领导：

您好！我是销售部门的电销客服小林，在过去的一年里，我一直致力于为公司带来更多的客户和销售额。现在，我很高兴向您呈报我在过去一年中的工作成果和经验总结，希望得到您的认可和指导。

我想总结一下我在过去一年中所做的工作。作为电销客服，我的主要工作是通过电话与客户进行沟通，了解客户需求并进行销售推广。我每天都要面对各种各样的客户，有些客户可能很难沟通，但我总是尽力保持耐心和友好，努力让客户了解我们的产品和服务。

在过去一年中，我不断提高自己的销售技巧和沟通能力，不断学习和总结工作经验。通过不断的努力，我逐渐提高了我的销售业绩，并且赢得了很多客户的信任和认可。我始终相信，只要用心对待客户，愿意学习和进步，就一定能获得成功。

在工作中，我始终秉承着诚信和勤奋的原则，不断提高自己的专业素养和团队精神。我和同事们相互支持，互相学习，共同努力实现团队的销售目标。在团队合作中，我不仅学到了很多新知识，还结识了很多优秀的同事，这些都让我受益匪浅。

在工作中，我也遇到了很多挑战和困难，但我始终坚信只要努力克服，一定会有所收获。通过不断的学习和实践，我逐渐克服了一些困难，提高了自己的工作效率和销售能力。在未来的工作中，我会继续加强自己的学习和提高自己的综合素质，为公司的发展贡献更大的力量。

感谢公司给我提供了这次展示自己的机会，也感谢领导和同事们的支持和帮助。我会继续努力工作，努力提高自己的专业水平，为公司的发展贡献自己的力量。希望领导能够继续给予我指导和支持，在未来的工作中能够更加出色地完成任务，实现更好的业绩。

谢谢！

电销客服小林

2022年9月30日

客服个人述职报告 篇7

商场客服述职报告

尊敬的领导：

我是某商场客服部门的一名普通员工，现在向您汇报一下我在过去一年中的工作情况以及所取得的成绩。

一、工作概况

作为商场客服部门的一员，我主要负责接待顾客、解决顾客的问题以及协助管理部门进行日常工作。在过去一年中，我通常有早班、中班和晚班三个班次，每个班次都有不同的任务和工作量。我按照商场制定的规章制度和工作流程进行工作，保证了工作的有序进行。

二、顾客服务

在我服务的过程中，我始终以满足顾客需求为服务宗旨。无论是面对不同的顾客需求或是处理各种意见与投诉，我都尽力做到耐心倾听、积极沟通并尽快解决问题。凭借我的专业知识和服务技能，我成功解决了大量顾客的问题，赢得了他们的满意和赞誉。在服务过程中，我时刻保持微笑、细心倾听并为顾客提供专业的建议和帮助。

三、提升工作效率

为了提升工作效率，我运用了一些技巧和方法。我利用空余时间进行自我学习和提升，使自己能更好地应对各种复杂情况。我积极参加商场组织的培训和学习活动，不断更新自己的知识和技能，提高自己的服务水平。我还积极与同事进行沟通，协调合作，共同解决问题和提升工作效率。

四、工作成果

在过去一年中，我积极参与商场组织的各项活动，如促销活动、顾客满意度调查等。通过我的努力，商场的销售额与顾客满意度得到了显著提升。同时，我也自主发起了一些活动和提高服务质量的举措，取得了良好的效果。我的工作态度和服务水平也得到了顾客和领导的赞赏。

五、困难和不足

在工作中，我也经历了一些困难和不足。由于工作环境的快节奏和复杂性，我有时会遇到处理问题的时间压力。为此，我意识到自己需要更好地组织时间和提高协调能力，以更好地处理不同的工作任务。由于客服工作的特殊性，我也会遇到一些情绪和心理压力。但是，我通过学习情绪管理和心理调适的方法及时调整自己的心态，以保持良好的工作状态和服务态度。

六、未来计划

在未来，我将继续努力提升自己的服务技能和工作能力，为商场提供更好的顾客服务。我将继续加强与同事的沟通和合作，共同解决问题，提升工作效率。同时，我还打算积极参加各类培训和学习活动，不断拓宽自己的知识面，提高自己的综合素质。

在过去的一年里，我尽职尽责，全力以赴，取得了一定的成绩。我相信，在领导的指导和帮助下，我会不断成长和进步，为商场客服部门做出更大的贡献。

感谢您对我工作的关心和支持！

此致

敬礼

XXX

客服个人述职报告 篇8

快递客服升职述职报告

尊敬的领导：

我在快递公司担任客服一职已经两年了。非常感谢公司给我这个机会，让我能够通过这份工作不断成长和进步。在这两年里，我努力克服了一些困难和挑战，并逐渐取得了一些成绩。在此我向您述职，希望能够得到升职的机会，为公司做出更大的贡献。

我深知作为客服，在与客户的沟通中起到了至关重要的作用。因此，我注重提升自己的沟通能力和服务态度。我不断学习如何与不同类型的客户进行有效的交流，并且尽力解决他们的问题和需求。我认为，良好的沟通和服务态度是赢得客户满意度的关键。在过去两年里，我积极主动地与客户沟通，并通过耐心的解答问题和及时的跟进，成功提高了客户满意度指数。我也意识到，每一次客户的投诉和意见都是我进一步改善自己工作的机会，因此我会虚心接受客户的指导和建议，不断改进自己的工作方式。

我在处理客户问题和纠纷时表现出了良好的解决问题的能力和卓越的应变能力。在客户面临困难或者对我们的服务不满意时，我不仅仅是听取他们的问题，更加注重积极主动地寻找解决方案。我学会了在高压环境下保持冷静，并且灵活运用自己的专业知识和技巧去满足客户的需求。通过这样的努力，我成功减少了客户投诉的数量，并且更加深化了客户与公司的合作。

我也乐于跟团队合作，并积极分享自己的经验和知识。快递行业的竞争日益激烈，只有一个人的努力是远远不够的，团队的力量是无可替代的。我会尽力协助其他团队成员，帮助他们提高业绩，并且主动与团队成员交流、分享解决问题的经验和方法。我相信通过团队的合作和协同，我们的工作将更加高效、稳定。

我不满足于现状，也注重自我提升和发展。我会持续不断地学习行业的新知识和技术，以跟上时代的发展和客户的需求。我也有兴趣参与公司的培训项目和相关讲座，进一步加强自己的专业素养。快递业的发展和变革是不断的，只有不断学习和适应变化，才能在这个行业中立足。

小编认为，我在过去两年的工作中注重沟通与服务，解决问题的能力，团队合作和自我提升。我对快递行业有深入的认识，也深爱这个行业。我相信，通过我的努力和坚持，我能够在升职后更好地为公司服务，取得更出色的业绩。

再次感谢公司给我这次述职的机会，希望得到您的认可和升职的机会。我将努力不懈，为公司的发展贡献自己的力量。

敬上！

XX（你的名字）

客服个人述职报告 篇9

快递客服升职述职报告

尊敬的领导：

您好！我是某快递公司的客服代表，非常荣幸能够向您提交我的升职述职报告。在过去的一年里，我深入参与并积极贡献了快递客服工作，通过与同事的合作以及与客户的沟通交流，我不断提升自己的能力和业绩。下面是我对过去一年的工作情况的总结和评价。

一、工作内容和业绩

作为快递客服代表，我主要负责客户电话咨询与投诉处理。我始终保持积极主动的工作态度，努力为每一个客户提供专业、高效和友好的服务。为了提高工作效率，我不断学习和熟悉快递行业的相关知识，掌握了快递服务流程和客户需求的理解与解决技巧。

在过去一年中，我认真完成了岗位职责，处理了大量的快递相关问题和投诉。通过认真倾听客户的需求和诉求，并根据实际情况制定解决方案，我成功解决了许多与快递配送、包裹丢失、包装问题等相关的疑问和困扰，赢得了客户的好评和信任。

我还主动参与各种客服培训和沟通会议，不断提升自己的服务技能。我学习了如何更好地与客户进行沟通，如何解决复杂问题和高压情况下的应对技巧，以及如何有效处理客户投诉与纠纷等等。这些培训让我更加专业、自信地处理工作中遇到的各种问题，并提供了更加全面、优质的客户服务。

二、与团队的合作

作为快递客服代表，我非常重视团队合作，始终秉持着“团结协作、互助共赢”的原则与同事密切合作。我积极参与团队会议和讨论，尊重他人意见，主动提出建设性的意见与建议。与同事之间的良好合作关系，使得团队在高强度的工作压力下，能够更好地协作配合，提供优质的客户服务。

在团队中，我也倾听他人的声音，分享我的工作经验和技巧，帮助其他同事提升他们的工作效率和服务质量。我相信团队的力量，只有各个环节的紧密协作和互相支持，我们才能更好地完成工作任务并取得良好的业绩。

三、个人成长和自我提升

过去一年，我深刻体会到了自我提升对于实现职业生涯的发展是至关重要的。为了提高自己的业务水平，我不断学习和积累相关知识。我参加了公司组织的业务培训课程，并主动研究相关的快递行业资讯与动态。通过学习和实践，我提高了自己的工作技能和业务素养，不断适应快速变化的市场需求。

与此同时，我也关注个人的软实力提升。我注重锻炼自己的沟通能力、领导能力和解决问题的能力。通过读书、参加学习小组和职业培训，我提高了自己处理复杂情况和矛盾冲突的能力，使得我在工作中更加成熟自信。

四、未来发展计划和目标

在未来的工作中，我将更加注重个人专业能力的提升。深入学习相关的快递行业知识，不断了解市场动态和客户需求的变化。提高自己的快递服务水平，为客户提供更专业、更有针对性的解决方案。

同时，我也会继续加强与团队的合作，为团队的进步和发展做出更大的贡献。与同事分享经验和技巧，提高整个团队的工作效率和服务质量。

我将继续关注个人自我提升的机会。通过参加培训课程、读书和学习交流等方式，提高个人的沟通能力和解决问题的能力，做到以身作则，成为团队中的榜样。

过去一年，我通过不懈的努力和积极的思维，取得了可观的工作成果。同时，我也感受到了自己在职业发展中的潜力和机遇。作为快递客服代表，我热爱我的工作，愿意承担更多的责任和挑战。我相信，在公司的培养和支持下，我能够进一步提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。

感谢您的审阅与指导！

此致

敬礼。

中心校长述职报告十三篇

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中心校长述职报告(篇1)

本人于xx年9月任上xx学校长，xx年9月调至xx中学担任校长至今。自任职以来倍感教育使命的神圣和光荣，在教育改革的大潮中能始终坚定素质教育办学方向，坚持教育创新，坚守办学底线，不辱教育使命，以营造 和谐、幸福校园 为抓手，让学生体验成长的快乐，让教师享受职业的幸福，让学校充满智慧与温馨。现借年度述职之机，回眸一年来办学管理的心路历程，有助于进一步提炼经验、拓展思路，提升自身管理能力。现将主要工作汇报如下：

一、德、能、勤、绩、廉情况：

(1)、引领全校师生共同制定了 上xx学新三年发展规划 和 中长期发展规划 ，确立区级重点课题，构建了上虹新一轮发展愿景，引领学校内涵发展。为项目化推进办学各项工作，也为办学规划实施寻求科研支撑，作为校长领衔申报了区级重点课题《构建初中学校内涵发展 绿色--长效 机制的实践研究》，本课题试通过学校 绿色发展 机制的构建，以形成学校 绿色环境 、 绿色管理 、 绿色师资 、 绿色教学 和 绿色德育 ，从而实现学校、教师、学生三者共同可持续发展。

(2)、积极梳理，科学定位，创新实践，寻求超越。上半年的办学水平综合督导，是对xx中学前五年办学的大检阅，站在全新的起点，我和管理团队、教师共同研究，基本确立了以 创新教育 为办学特色，以教师队伍成长为突破，以新基础教育理念为引领，以打造和谐幸福校园为载体，以创建新优质学校为目标的办学策略，具体规划正在积极酝酿之中。述职报告范文

(1)、加强教育教学研究，提升整体科研水平。根据学校教师队伍专业发展现状，制定学校教科研发展规划，成立校教科研中心组，通过 课题研讨 、 实践研究 、 校本研修 等方式将教师专业发展工作项目化、课题化。两年来，上虹有多名教师在区教科研论文评比和区大、小课题研究中立项并获一、二等奖。本学期，xx共有十多名教师申报的区级大、小课题已立项。

(2)、搭建展能舞台，关注梯队培养。继续以学科组为主阵地，深入开展基于课堂的校本研训活动。针对教师不同年龄和学科特点，多角度推出有利于教师专业成长的发展项目，如骨干教师教学展示、教师命题能力指导研究及评比、教育教学课题研究、年级学情研讨、学校德育论坛、教研沙龙活动等。积极推选青年班主任和骨干教师参加区级班主任和名师工作室的培训，实现了教师专业成长。另外，定期聘华师大金中明教授开展 教师专业发展 系列讲座，提升了教师的专业境界。

(1)、充分挖掘教育资源，弘扬民族精神教育，完善 两纲 教育课程体系，推进未成年人思想道德建设。20xx年中学校长述职述廉报告各类报告。学校充分利用节日、纪念日，开展形式多样、行之有效的主题教育，营造民族精神教育氛围，丰富学生校园文化生活，提高学生思想道德水平。述职报告范文

(2)、以心理健康教育和青春期教育为载体，积极开展生命教育活动。上虹作为 区心理健康教育优秀学校 ，坚持将心理健康教育作为德育主阵地，继续在初一年级开设心理拓展课程，设立 班级心理委员 工作制;编写《于无声处调心法》校本教材，并在中预、初一年级使用。制定学校心理健康教育三年规划，确立《构建 网式 学校心理健康教育之学困生教育》重点发展项目，顺利通过 区心理健康教育实验校 的评估。学校积极推进青春期科研工作，年内承办市区级青春期教学研讨展示活动，并在区域内形成示范辐射效应。

(1)、加大课程管理，规范课程运行。将课程的开发与研究纳入新三年发展规划，将课程建设列入教学工作和教研组建设的重点，成立探究型学科教研组，确保学校对课程的领导力和教学各层面对课程的执行力。机器人、足球、管乐、日语等特色校本课程已经形成。如期开幕的校园科技、艺术、体育节已成为亮丽的文化名片，阳光体育运动已是幸福校园创建的重要组成。实践体验类课程的开设有力推进了xx校园文化建设，四大文化主题节日已成为展现xx师生风采的亮丽名片。

(2)、聚焦有效教学，实现减负增效。继续优化教学五环节，提高教学效益，将智慧教学落到实处。开展学生作息时间、作业量、课堂教学满意度等调查，及时反馈信息，落实措施，实现 减负增效 ，各科成绩稳中有进，初三中考进步显著，其中数学均分跻身区前十行列。

(3)、加强科学管理，提高教学质量。拓展年级组管理功能，认真实施过程监控及学情分析，综合治理年级的教育教学问题。学校承办 六校教研联合体 命题研讨活动，召集共同体内教师开展学科命题研讨交流，以命题研究为抓手，提高了教学针对性与有效性。

通过共同努力，基本达成年度奋斗目标，实现了校园和谐幸福、师生共同成长。上xx学综合办学稳定在A级水平，多年保持上海市安全文明校园、市平安单位、市花园单位、市红旗大队、闵行区文明单位、区行为规范示范校、区科技特色校等称号;两年来，学校师资队伍建设成效显著，优秀骨干脱颖而出，教师先后获市 双名工程 提名1人，区师德标兵1人，一批区骨干、骨干后备、希望之星、镇园丁骨干脱颖而出;通过 绿色教学 实践研究，教学过程管理更科学，减负增效显成果;课程领导力与执行力明显增强，三类课程同步推进，科、艺、体、心理等校本课程形成特色，体教结合、艺教结合工作成果斐然，管乐社团成为区级特色 三团一队 ，并在区艺术节舞台上屡屡获奖，学校被命名为 全国阳光体育上海市足球运动布点学校 、 上海市校园足球一条龙联盟理事单位 ，富有特色的足球校园文化已逐步形成;学校教育生态不断优化，育人资源得到整合，心理健康教育已融入社区、家庭，办学质量得的家长、社会广泛认可。在承上启下的关键期，xx中学师生将以新一轮发展为契机，实行新的跨越，近期 和谐校园创建既党建专项督导 检查反响良好，刚结束的昆山国际发明展览会上，我校摘得1金2银4铜，本届区中学生田径运动会上喜获精神文明奖、广播操优胜、男子团体总分第五名的佳绩，市中运会手球赛已跻入四强，区中学生集体舞赛获三等奖。

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中心校长述职报告(篇2)

在市教育局的正确领导和关怀下，XX年镇教育办紧紧围绕市局全年二十项重点工作和年度考核目标，科学定位、狠抓落实，中心校校长述职报告。全镇教育装备得到全面改善，教师素质得到有效提高，教育质量得到大幅提升，各项工作均取得新成绩。特别是迎接省督导评估、教学评估和省级示范园创建等工作，受到省市领导的一致好评。下面就本年度工作述职如下：

1、多措并举，努力改善办学环境

一是多渠道争取资金大力改善办学条件。结合全镇实际，我们坚持“集中财力办实事”的原则，争取资金200余万元，全面推进学校标准化建设。翟家庄小学完成了办公楼建设；沙洺小学以绿化美化为抓手，倾力打造书香校园；xx幼儿园建成多功能厅；岳庄小学建起了围墙和大门，完善了校园配套设施；xx小学于8月15日实现了整体搬迁，保证了正常的教育教学秩序。同时我们积极争取仪器设备，全面提高办学水平。五所中心校专用教室仪器设备全面更新换代、上档升级，图书资料大幅增加，学生桌凳得到更新。各校教室分别安装了电子白板、多媒体投影仪和大尺寸超薄纯平电视，建成了科技活动室、图书阅览室、舞蹈室等功能教室。二是全面加强校园环境文化建设。各校结合实际，按照“班级有专栏、走廊有文化、墙上有标语、校园有亮点”的要求，个性化布置班级、楼道、墙壁、宿舍、走廊和地面，全方位打造校园立体文化。全镇各校的环境文化建设均得到明显提升，述职报告《中心校校长述职报告》。沙名小学每个教室都建起了班级管理角；岳庄小学规范了寄宿制管理文化长廊；翟家庄小学的学生作品展示墙内容丰富多彩；西梁庄小学突出了乡土名胜；xx小学构建了以传统美德为主题的礼仪教育特色文化；xx幼儿园结合实际建成了“三纵两横一基调”的园所文化体系。这些彰显了全镇校园文化内涵，突出了山区特色，营造了良好的育人氛围。

2、积极探索，加强布局调整后学校管理

经过不断努力，全镇布局调整基本到位，现已形成五所中心校辐射全镇32个村落的办学格局。布局调整后学生上下学安全、合并学校后校舍面积不足、寄宿制学校管理等问题已成为中心校发展的瓶颈。针对这些问题，镇教办带领20多人的校长团队多次外出参观学习管理模式，召开专题研讨会，积极探索布局调整后的学校管理工作。制定了《xx镇学生上下学接送制度》，教育办与各校签订了责任状，确保了学生交通，在学习、生活、安全等方面细化了责任，完善了制度，实现了边村学生由“要我来”到“我要来”的转变，使布局调整后的优势得以真正体现。

3、强化常规，提升教育管理水平

一是重制度建设。全镇进一步强化常规管理，大力营造教书育人、管理育人、环境育人的运行机制，突出以严治校，努力完善目标管理体系。修订了《教育质量考核办法》、《绩效工资发放办法》等十二项制度，细化、量化、硬化刚性管理措施，层层分解，落实到人，使学校管理工作向精细化迈进。二是重过程管理。推行“常规+过程+细节”管理，过程性管理采取“日记录-周评比总结-月公示上报”的流程，客观评价教师绩效，激活了教学管理机制，激发了学校工作活力，调动了教师工作的积极性和主动性。三是重督促问责。镇教办扎实开展学初视导、期中检查和期末考核工作，采取定时检查、随机抽查、突击性检查相结合的方式，深入到各校督促各项工作，全面、准确掌握全镇的教育动态。同时，全镇大力推行“日安排-周总结-月述职通报”制度，实行追责问责，提高了各项工作的效率和透明度, 实现了学校规章管理向自我约束管理的有效转变。同时积极办好《教育讯苑》，现已出版16期，客观反映了全镇的教育工作情况，为展示全镇教育、交流经验搭建了平台。

中心校长述职报告(篇3)

一年来，在教育局的正确领导下，在镇党委政府的大力支持下，我们以科学发展观为指导，加强学习，不断提高自我、完善自我，身体力行，真抓实干，使学校工作有了突破性进展。现将我们的具体工作和体会向各位领导做以汇报，不当之处望指正。

一、加强学习，旨在提高，营造崇尚学习的风气。

一年来，我们以创建敦品励学、乐学善思的良好学习风气为目标，时刻把古人“教学相长”、“学贵有恒”“学不可以已”的治学理念和精神贯穿始终，要求领导身体力行，率先垂范；教师勤学精研，学以致用。

领导成员带头学习。重点学习课改理论，学校管理理论，教育政策法规，科学发展观论述等，都记了大量的学习笔记，针对工作实际写了多篇心得体会。旨在提高自我，带动全员学习，促进良好学习风气的形成。在学习中，我们发扬雷锋同志的“钉子”精神，工作再忙，头绪再多，但学习的时间雷打不动。可以说，我们的学习时间是从繁忙的工作时间中“挤”出来的，学习中遇到疑难问题，大家通过阅读相关书籍和网上搜集资料，虚心请教，不耻下问或各抒己见，深入研讨等形式，直到弄懂为止。

为抓全员学习，我们期初制定详实的学习计划，规定政治，业务及文化方面的学习内容，下发学习提纲，为了指导学生开展“诵读经典”活动，规定教师通读有关经典作品。中心校牵头为全体教师举办了讲座。学习中我亲自命题，对全体教师进行效果检测，期末对教师一学期的学习情况，按学习态度，学习表现，学习效果等方面进行考评，表现突出的给予表彰奖励。使教师学习的积极性和自觉性得到空前提高。刻苦钻研，乐学善思的学习风气已在我校形成。一部分教师正向着专业型、学者型方向发展，在各级举办的知识大赛，课堂教学大赛和教学能手、骨干教师评比中，我镇教师都有不俗表现。

二、 真抓实干，身体力行，引发积极工作的热情。

实干兴邦，空谈误国。按照年初工作计划要求，xx年，我校工作除常规工作外，重点要抓的是全镇小学集中办学教学楼新建。这是一项惠民工程，但却是一项说起来容易做起来难。十分纷繁而复杂的工作。

在筹建中，每一环节我都亲自参加，包括制定方案，绘制图纸，实地测量，评估变卖空闲校舍和物产。到发改委、土地、国资委、城建、测绘、消防、测量等市县多个部门办手续，协调镇政府筹集资金，搞工程招标等，有的部门需要跑数次才能办完手续。历时近3个月，终于使教学楼破土动工。

施工过程中，正值暑假，但面对全镇人民关注的空前建校工程，我一时也静不下心来，在家里一天也呆不住。每天坚守在工地上，监督工程质量，随时处理和解决问题，俗语说，喊破嗓子不如做出样子。在我的带动下，学校负责施工的同志，放弃了休息时间，吃苦耐劳，克服诸多困难，不怕风吹日晒雨淋，主动参谋，积极配合，认真负责，为工程的如期竣工做出了贡献。

教学楼的配套设施多在计划之外。包话厕所、门房、砖操场，大门、领操台、升旗设施，取暖设备，师生桌椅等，需资金近百万元，这些都是离钱办不了，可没钱还得办的事，难度之大，可想而知。尤其是师生桌椅，原有的虽能使用，但过于陈旧，与崭新的教学楼根本不相称，与省级标准化学校建设的要求相差甚远，可重新更换、需要的又是一笔巨资，建楼计划根本无此项资金，做为学校的主要领导，我深知，这不是学校自身所能解决的，我们要做的只能是如何借助外力解决问题。为此，我积极参谋，主动协调，多次争取，不知跑了多少次腿，磨了多少次嘴，适时捕捉机遇，见缝插针，不厌其烦地争取，终于功夫不负有心人。从内心深处感动了领导，赢得了县镇领导的支持。使配套设施建设得以高标准如期完成。主要领导的身体力行，殚精竭虑，使班子成员和教师们的工作积极性得到了有效调动。班子其他同志推心置腹地劝慰我：常规工作不用你费心劳神了，你一门心思抓建楼就够累了。其他工作我们来做，请放心，我们一定做好。同志们的心情我是理解的。尽管如此，常规工作我始终深入其中，有的仍亲自去抓、去做。

在抓质量上，我们采取薄弱突破，全面提高的对策，狠抓英语和语文阅读教学质量，加大复习过程和检测环节的监控力度。我亲自在网上选题、组题、组织抽测，亲自主持期中、期末的质量分析，查找不足，研制对策，使我镇教学质量有了新的提升。在教育局组织的三年抽测和阅读大赛中我镇都取得了较好成绩。上半年和下半年我们举办了语数和写字两次教研会，并对一小学省级科研课题《发掘学生潜能，促进学生自主成长》和中心校县级重点课题《小学语文教学小组合作学习》的实验研究进行了后期指导和评估验收，使这两个课题实验获得成功，分别被省、市教科部门批准结题。

年初计划的常规活动得以如期高质量开展。三月份举办了诵读经典及吟唱童谣大赛，4月份举行了阅读知识比赛，五月中旬召开了小学生田径运动会，“六一”举行了文艺演出。

在安全工作上，我们坚持部署、督查、汇报制度。每学期召开一次送子车司机和家长参加的安全会议。分

别下发了致送子车司机及通校学生家长的一封信。甲型流感高发期，我坚持天天听基层校的疫情汇报，经常利用早自习深入到各班级了解情况，亲自进行温度计使用、体温测量方法的指导。鼓励师生，克服困难，用科学方法抵御病魔。在社会上产生了良好影响。

三、 严予律己，行为世范，创建风清气正的环境。

榜样的力量是无穷的。要统好班子、带好队伍，开创良好的工作局面，领导首先要学为人师，身为世范，为此，我做到了六个字：“自律、自省、自强。”

自律，就是自我约束自己，管好自己。“其身正，不令则行，其身不正，虽令不从”这应该成为为师者和领导者的箴言。可以说，想管自己是一种明智，能管好自己是一种能力；不管好自己就无法管好别人。首先，要求自己要有实事求是、真抓实管的工作作风。一项计划，一次活动，一次评估，一次检测，做为主要领导，我都是精心筹划、认真运作，虚心征求竟见，全面督查总结，并在务实的基础上，求新求效，使工作得以不断进展。其次在用人、评模、晋职等热点工作方面，我做到公开、公正、公平，阳光操作，实行全程民主监督。从不拉帮结伙，玩弄权术，也不搞顺我者一切都好，逆我者行也不行。而是任人唯贤，唯才是举。让同志们心悦诚服。三是在财务工作上严格自律。公生明，廉生威。民不畏吾严，而畏吾廉。可见廉洁的作用是何等的重要。在财务上，我做到了管住自己的嘴，封住自己的兜，端正自己的笔。厉行节约、绝不铺张浪费，严格制定和执行财务制度，大项开支，经过民主讨论决定，真正把钱花在刀刃上。使我校的财物管理得到上级的认可。

自省。吾日三省吾身。这是古代先贤的立德修身之本。自省是一种修炼，一种品质，一种风度。也是我们每个领导必备的素养。每天的工作之余，或每当一项重大工作完成之后，甚至有时在茶余饭后，我都扪心自问：自己应该做的工作做了没有，做得怎样，按上级的要求差距在哪，人际交往中是否守信，一些事情的处理上是否坚持了原则？为教学服务，为教师服务做得是否到位，关系到教师生活和工作上的困难解决了没有，解决了多少等等，通过自省，使自己工作中的不足和失误得到了及时的完善和校正，也减少了自己内心的惋惜，遗憾和愧疚，使自己减轻了心理压力和负担、轻装上阵。心情舒畅地投入到工作中去。

自强。天行健，君子自强不息。自强是人类繁衍生息，发展进步不可或缺的精神。是世代薪火相传的伟大精神，做为领导者不可没有自强精神。缺乏自强精神，困难就无法克服、压力就无法承受，工作就不可能进展，今年的教学楼施工期间施工现场几乎时刻需要管，三所学校日常工作经常需要抓，计划中预定的活动还要定期开展，自己承受了诸如上述纷繁工作的压力；作为下级总是到各领导部门请示、汇报、协调，争取支持，自己承受了难言的心理压力；资金短缺，延误工期，教学楼不能如期使用，自己又承受了社会、学生家长以及新闻媒体无情的舆论压力。如此种种；我都是靠自强不息的精神，坚忍不拔的毅力，去忍耐，去克服，去承受，去战胜，最终使我校xx年工作得以圆满完成。并取得令人满意的成效。

xx年是我镇教育发展的关键一年，全镇集中办学的模式，为我镇教育的发展带来了机遇与希望，但也带来了诸多问题和困难，可以说困难与希望同在，机遇与挑战并存，在新的一年里，我们要在教育局的正确领导下，以科学发展观为统领，振奋精神，上下同欲，攻艰克难，真抓实干，为实现省级标准化学校的宏伟目标努力奋斗

中心校长述职报告(篇4)

各位领导、各位同仁：

大家好！

20xx在繁忙的工作中不知不觉，随逝而去。这一年里，在教育局的正确领导和指导下，注重加强学习，端正教育思想，更新教育理念，全面贯彻党的教育方针，坚定不移地实施素质教育，积极投入新课程改革，坚持依法治校，依法治教，积极完成上级各部门布置下达的各项工作任务。总结近一年来的学校管理工作和校长岗位的任职情况，对自己所做的工作认真加以梳理、反思。在梳理中发现不足，在反思中谋求新的增长点。这既是一种自我激励和加压，也是一种理性的思考，更是接受领导指点，同行相助的极好机会。下面将我一年来所做的工作，向诸位陈述，恭请领导和同行指正。

一、加强队伍建设，形成合力，提高工作效率。

在教育局的正确领导下，切实加强领导班子建设，班子成员坚持廉洁奉公，率先垂范，勤奋工作，以身作则，在全体教师中树立了较高的威信，相应地提高了管理效率。在处理纷繁的行政事务中，我率班子成员深入教学一线，体察教学甘苦，探索教改规律，聚精会神，步调一致抓好条线管理工作。

切实加强师资队伍建设是我们寻求提高教育教学质量的根本办法。我始终把建设一支作风正、业务精、能吃苦、肯奉献的师资队伍作为学校可持续发展的根本来抓。在实践中要求骨干教师磨合锻炼，迅速成长；要求青年教师努力学习，积极参加县里举办的各类观摩教学，要求他们虚心学习他人的教学经验和教学方法，使之迅速提高自己，溶入战斗集体。同时注意加强教学基本功训练。对教师的业务能力和教科研能力有明确的目标管理。每学期进行一次优秀教案评比，上一节优质课，写一篇教育教学研究论文，管好一个班级，树立一个良好的师表形象。对于老教师、骨干教师还要求创造自己的教学特色，展现教学个性。正是依靠这两支心灵相通，步调一致的队伍使我校焕发青春，改变了过去那种死气沉沉的局面，学校教育教学工作充满了生机和活力。教学质量有了稳步提升。

二、推进精细化管理，制定缜密的规章制度

本学年，结合上级有关文件精神要求，我们认真分析学校现状、办学优势，理清办学思路，并准确把握和审视当前教育发展的动向和要求，对学校的发展目标做出科学、准确、适度超前的定位。努力构建 “以人为本，求实创新；博学善教，敬业爱生”的办学理念。结合我校自身发展的特点制定并逐步完善了教师岗位职责，进一步规范了教师的激励制度和教师的考核制度等。责任到岗、到人，变一人操心为大家操心，将管理责任具体化、明确化。

三、加强“三风”建设，提高素质，树立群体形象。

工作作风，在一定意义上是学校生存、发展的基础之一，是学校的精神财富和无形资产。在端正工作作风方面，我们突出抓平时的表彰先进活动。每次的评模选优都重在激发师生的工作和学习积极性，在公平、公正、公开原的则基础上，要求教师以主人翁的责任感，把在教育工作中表现突出的教师，由基层学校推荐上来，公正的推荐出各类先进人物，让每一个教师都能够正确的摆正自己的位置，突显先进的地位和在工作中的所发挥的作用，现在学校教师都能以饱满的工作热情投入到工作之中，出现人人争先进，人人学先进的良好态势。

抓环境形象教育。整洁、有序、充满朝气的学校环境就是一本校风教科书。为了让师生随时感知学校在倡导什么，在抓什么，对学校的每一项工作我们都认真研究，如走廊文化建设内容的选择，每间教室里都有名人名言，设立一定有教育意义的内容，让师生接受潜移默化的教育。此外，我校坚持实行各项工作检查评比制度，研究符合本校实际且切实可行又有对工作推动作用的评比办法，公正的评价每一所学校的工作。这些都体现了学校对学生身心健康发展的关注和一切为了学生的理念。师生、家长以及社会对学校工作的认可度在不断提高。

教风建设主要抓认真贯彻执行教师岗位职责和为人师表的职业道德规范。学校结合课程改革给教师学习教学的新理念、新要求，除了坚持执行学校的教学常规工作细则外，还鼓励教师大胆创新与细致工作结合起来。本学年教导处提出“教案改革”新思路，摒弃备课抄教案的形式主义和经验主义，要求教师心中有学生，坚持教学从实际出发，明确教学目标，理清教材思路；规范教学流程，创设问题情景；化解教学疑问，促进心智发展。从实际出发体现学校教学的个性化和教风特色，逐步促进教风的改革和发展。

五、加强业务学习与培训，提升教学位次

我校教师的业务水平从全县看处于低水平，从教育局组建片上教学活动起，我们积极参与县里组织的全县性教学活动和片上教研工作，本着走出去，请进来，虚心听，耐心学的精神，不断地给自己充电。同时，对照课程改革的方案要求，20xx在民胜小学就进行了推广千字文、百家姓校本教研活动，收到良好的效果。为提高我校的教育教学质量打下了基石。

以上的工作只能代表过去，尽管我们做出了努力，但也存在一定的问题。

一是部分学校的常规管理还不尽人意，常常出现顾此失彼的现象。

二是部分教师工作作风陈旧，积极性不高，思想意识落后。

三是学校管理还有不到位的现象存在。

20xx我着力抓好了以下几项工作。

一、加强勤政廉政建设，促进我校教风学风大幅度提升。认真贯彻落实教育局提出的各项工作要求，圆满完成各项工作任务。继续加大教师队伍建设力度，严格执行教师职业道德规范，做到遵章办事，不谋私利，廉洁从教，敬业奉献，认真接受上级部门的检查、考核和群众的测评、监督。

二、尊重关心教师。在学校管理中，要能充分体现“以人为本”的管理理念，在对教师进行量化考核、刚性管理的同时能充分尊重、关心教师，全心全意为教职工着想，为教职工办实事，努力营造一个充满信任、合作、民主、和谐的教育教学工作环境，力所能及地帮助他们解决一些实际问题。

三、加强学生良好行为习惯的培养。学校经常利用晨会、班会对学生进行讲文明、讲卫生、讲礼貌、讲道德、讲秩序等教育，使学生懂得尊敬师长、团结同学、学会感恩的重要性，逐步形成了良好的行为习惯。

四、加强学校经费管理。认真学习并执行上级有关文件的规定，严格执行“收支两条线”管理，对学校经费的支出实行编制预算、立项审批，并接受财务监督和校务监督，保证合理使用好学校每一笔教育经费。真正的当好家、理好财。保证有效的资金发挥更大的作用。

五、狠抓教研工作，提高教师的教育教学水平。充分利用现有的教学资源，挖掘教师潜能，重点培养先进典型，抓骨干，带一般，齐头并进。利用片上教研契机，更新教师的教育理念和教学方法。走出去学习兄弟学校的先进经验，不断地充实自己，更新自己。使学校教师在教育教学水平上都能有新的提高，彻底改变落后的状况。

当前教育正面临新的机遇和挑战，在激烈的竞争中，我校将与时俱进，开拓创新，要以创办学校的特色为前提，以锲而不舍的实干精神为保证，在教育局的正确领导和指导下，以加强校本研究为契机，全面实施素质教育，全面提高学校的教育教学质量，努力把学校办出特色来，谋求新的发展。使我校焕发青春，永远充满生机和活力！

中心校长述职报告(篇5)

尊敬的考核组领导、各位代表

大家好！

我叫xx，系xx中心校校长。现在，我就自己任职以来依法履行中心校长职责的情况向大会进行述职述廉汇报，请予审议。

我是去年8月份担任xxxx中心校校长的。从上任之日起，我就深感自己肩负着一份沉甸甸的责任，肩负着全乡人民期盼优质教育的重托，因此我时刻严格要求自己，把组织的信任作为工作的动力，把人民的期盼作为奋斗的目标。开学后，我与中心校班子成员对各校进行了走访调查，针对xxxx的教育现状，认真分析，提出了三年奋斗目标即坚持科学发展观统领全乡教育，以深化教育改革，全面推进素质教育为中心，以实施课程改革和教育创新为重点，坚持教学研究和教师培训工作有机结合，研训一体，全面提升全乡教师队伍的整体素质。通过启动“三个一工程”（即每天记一点学习笔记，每周写一篇教学反思，每学期写一篇教学论文，全乡教师业务水平上一个新台阶，通过塑造各师工程带领全乡教学水平迈上一个新台阶，力争实现xxxx乡教学水平一年内有所起色、二年有所进步、三年跃进全县乡镇第三名的奋斗目标。

一年来，我与同志们团结一致，齐心协力，紧紧围绕改进工作作风，加强内部管理，促使教师专业化成长这些具体工作。以抓安全、抓课改为重点，积极营造乐教乐学的教学氛围，通过大家的共同努力，我乡教学成绩有了较大的改变，取得了较好的成绩，在今年小学毕业考试中，全乡均总分为236分，高于北武当镇，比去年提高了17分，优生率为10.2%，比去年提高了2%，寄宿制学校优生率为15%，是去年的三番多，取得了xxxx寄宿制创办以来最好的成绩，学生成绩整体提高。尽管我们与其它乡镇相比仍有许多不足，但我们相信，只有我们团结一致，有一股不服输的犟劲，有县局的正确领导，有乡党政府的关怀重视，我们的教育工作一定会一年一个新面貌。一年来，我是从一下几个方面开展工作的。

1.抓好两支队伍建设

加强校长管理。一个好的校长就是一所好的学校，一所学校的发展离不开一支勇于开拓创新，勤政廉洁的领导班子。所以，在校长管理方面，我通过会议，组织校长学习先进的管理办法，不断地给校长充电，解放思想，坚持特色办学 创新教学环境，从管理上要质量，要求校长从监督型向业务型转化，从家长型向专家型转化。将责权利下放到校长，积极创新环境，给校长一个宽松的环境。

加强教师队伍管理。我上任后，召开全乡教师大会，总结分析了以前的工作作风，教学状况，教学成绩，让全体教职工清醒地认识到我们目前所处的环境，明确了岗位职责，严肃纪律作风，杜绝人浮于事，进一步完善了中心校教师管理机制，出台了教职工请假制度，加强了教师业务考核，从德、能、勤、绩四方面对每位教职工进行考核，建立了教师专业化成长档案，制定了青年教师三年培养计划，通过假期业务培训会和学期末总结会教育大家不断加强自己素质，苦练内勤，外塑形象，处处要树立起自己是人民教师的形象，为人师表，以上工作的开展，极大地激发了教职工的工作热情，内部发展活力明显增强。

2.加强教学管理

教学成绩是一所学校的生命线，一所学校要有发展，就必须有好的教学成绩。在这方面，我们出台了中心校教学管理制度，从常规教学抓起，规范教学要求，中心校领导经常深入课堂听课，杜绝不备课上讲台，杜绝不用普通话讲课，杜绝抄袭教案，杜绝批改不规范，杜绝体罚和变相体罚学生等行为。一年来，我听课达80多次，每学期对教师的课都听一次，有的还听了好几次，到现在，教师认真执教态度明显提高，乐教乐学的教学氛围日益浓厚，达到了我们改进工作作风的目的，涌现出了许多爱岗敬业，勤奋专研的优秀教师，今年有5人被评为县教学能手，3人被评为县模范教师，一人获晋绥儿女优秀奖。

3、积极开展校本教研

积极开展校本教研，为教师提供学习交流平台，开阔教师的视眼，增长知识，让广大教师经常能得到充电，能够确立终身学习的意识，把学校作为一种习惯，一种生活方式，逐步成长，这是我在多年培养青年教师的工作体会，因此，在上任后，我就制定了中心校校本教研实施方案，教研活动计划，积极开展教研活动，先后邀请8名兄弟学校教师到校作课。暑假选派10名教师到县里参加培训。

4、安全工作日常化。

结合安全形势，我们进一步健全安全工作制度，坚持定期检查与日常防范相结合，重点加强校舍安全，消防安全，住校师生饮食安全和防疫安全，交通安全，校园治安及周边环境治理等工作。落实安全责任追究制，层层把关，责任到人。今年三月份，第一家启动了 “小黄帽安全回家”工程, 全乡四百多学生人人头戴小黄帽，在值班教师的护送下排队回家，成为一道靓丽的风景线，与此同时，我自编了《交通安全歌》、《食品危害歌》、《感恩歌》、《劝学歌》、《心里健康歌》、《卫生歌》、《四季安全歌》、《师德歌》、下发到各校让师生学习，营造了“事事讲安全，人人讲安全”的良好氛围，受到局有关领导的好评。

回顾一年来，我作为一名中心校长，在新的工作岗位上，为了切实履行好自己的职责做了一些工作，首先是上任后，对全乡校舍进行了一次大检查，力争资金改善办学条件，去年争取3万多元维修了示范小学，与局领导多次请求，改造维修了刘家庄小学危房。今年又争取2万多元为xxxx寄宿制小学打深井一口，解决了因缺水师生用水困难的困窘，假期维护校舍房顶1000多平米 。为了指导教师讲课，我曾多次步行到xxxx寄宿制小学，为了引导各学校开展校本教研活动，我与同志工作到深夜，由于自己没有交通工具，回不去了，就和校长挤一张床。为了引领教师引用新课改，我登台讲课，一年来我公开讲课12节 。今年由于新课改的深入，有的教材教师感到无法下手，针对这种情况，我成立了中心校课改小组，我先备课，其他校长分担课题，实行包年级，通过集体的智慧和力量，攻克难关。

在工作中，我以发扬艰苦朴素的工作作风为荣，克服了自己没有办公阵地的困难，以苦为乐，今年乡政府为我解决了两间办公室，我非常感谢，我是从一名小学教师一步步成长起来的，所以，我常常是严于律己，宽以待人，由于教师紧张，教办不留一名干事，许多工作都是自己亲手做，一系列的档案，制度基本上是自己书写。到学校检查一直骑摩托。

是教育就必须有爱，我是方山县青年志愿者协会的一名成员，去年冬季，我与协会联系，为我乡近100名学生及部分贫困群众送去了冬衣，对自己了解的贫困生给予资助，去年10月份我在刘家庄小学开家长会时，发现了一个特困家庭，当场对这位家长给予资助。今年六一前，示范小学的张文龙、张婷姐弟因家贫买不起新校服，失声流泪，我马上掏出了100元，帮助孩子买了衣服，孤儿刘笑笑同学我更是经常过问，送笔送本，鼓励他自强自立。

加强学习，不断提高自己素质，是我多年坚持不懈的信念，我是一名业余作者，一直喜欢写作，曾多次在省、市、县报刊发表文章，去年出版了一本书，在工作之余，我总是挤出时间学习邓小平理念，党的十一届会议精神，学习新的教育教学理论，不断用新的知识充实自己，上任后，我在县局主办的《方山教研通讯》发表两篇有价值的教学论文。

校长是学校的引领者，是课堂改革的先行者，一年来，我忠实履行校长职责，以人为本，团结同志，以身作则，在教师中树立了良好的形象，带领全乡60多名教师，同心同德，奋力拼搏， 取得了一定的成绩。当时，这些成绩的取得，离不开县教育局的正确领导，离不开乡党委、政府的支持和帮助，更离不开全体教师的辛勤劳动和对我工作上的支持，本人只是履行到了自己的应尽的职责，离党和人民的要求还有很大的距离，还有很多工作做的不够细致，不够扎实，不够深入，在今后的工作中，我将努力克服和改正。以上述职一定有不妥之处。恳请各位领导代表给予批评，指正。

最后，忠心地祝愿在座的各位领导，各位代表中秋节愉快，合家欢乐。谢谢大家！

中心校长述职报告(篇6)

今年年初，根据工作需要，教育局党委调我到本校担任校长职务。在一个学期即将结束的时候，回顾总结一学期的工作，把我履行职责的情况向全体教师进行述职，接受大家的评议，总结成绩经验，明确今后的努力方向，我觉得是一件十分有益、非常重要的工作。下面，就本学期的工作情况向各位老师进行汇报，请全体教师评议。

是新一轮“三年办学目标”的第一年，也是两校合并后的第一学年。通过上个学期的工作，两个校区在硬件与软件各方面都有了明显的提高，为全面达成学校三年办学目标打下了坚实的基础，因此，本学期的学校工作以继续巩固取得的成绩，不断开拓进取为指导思想，制定了“1-2-3-4”工作总目标，即：贯穿一个主题：以全面实施素质教育为主题，以人为本，努力提高学生、教师的素质；体现二个重点：美育特色与信息化；促进三个提高：通过开展丰富多样的学生自主实践活动，促进学生全面素质的提高，展现采一学生的风采；通过扎实有效的教学管理，促进教师教学综合能力的提高，树立采一教师的良好教育教学形象；通过“内强素质、外塑形象”等活动，促进学校整体办学水平的提高，树立采一的良好学校品牌；落实四项工作：规范学校管理、强化队伍建设、提高教学质量、创造学校特色。围绕这一总目标，主要开展了以下一些工作。

1、积极开展公民道德规范教育系列活动。组织教师深入开展《公民道德规范》教育活动，开展有关学习和讨论。组织全体教师及六年级学生参加区《公民道德规范》的知识竞赛活动。组织学生开展丰富多彩的宣传教育活动和社会实践活动：四、五年级的学生到某某公园参加区少年宫“童心所盼（十）共建美好家园――公德妙语进万家”主题活动和区中小学“实践五爱要求，争做四有新人”读书教育展示活动；三年级学生举行了自编儿歌和美德宣传画的比赛；四年级学生开展设计公德妙语的活动,并制作成宣传卡片，走上街头向广大市民宣传《浙江省公民道德规范》和《杭州市民守则》；五年级开展“讲文明礼貌，塑美好形象”主题活动。六年级进行了编美德小报比赛，并组织学生参观,还召开了“尊老花儿红艳艳”等主题队会，成立了学雷峰小组，开展慰问烈军属和孤寡老人和与残疾人结对子等活动。同时，学校还组织参加校、区级的演讲比赛和“道德规范教育电子小报”编报比赛，都取得了良好的效果。

2、组织学校中层干部认真学习等级评估方案，分解要求，责任到人，使学校各项工作规范化，为下学期学校上等级打好基矗

3、进一步完善各项管理制度，修订《教师每月考核制度》，加强检查，制定落实细则，规范各项常规工作，促进学校工作的规范化。

4、重视班主任队伍建设，落实正副班主任职责，提高班主任队伍素质，完善班主任工作考评机制，保证班主任待遇；及时总结交流班主任工作经验，组织开展班主任工作经验交流会，开展评比优秀班主任活动，学期末评出校优秀班主任8名。

5、深化校园文化建设，组织开展组建“星星河”系列社团的活动。成立9个一级社团，69个二级社团，引导学生组织开展各种丰富多彩的兴趣活动，通过社团活动、社团展示、社团艺术节等形式，给每一个同学提供了一个展示自我的舞台，让学生在活动中发展了个性，培养了能力，展示了才能，真正体现了以学生为主体的教育理念，学生的积极性、主动性得到了空前的发挥，同时，使校园文化建设得到了深化。

6、进一步加强与家庭、社区的联系，建立学校、家庭、社区教育网络。建立家校联系制度，向家长发放《真诚服务卡》，紧密了学校与家长的联系；继续开展家长开放日活动，本学期，召开了二年级家长开放日活动，5个班级分别开了课，向家长展示我校的教学水平，学校还对家长进行了调查问卷，得到家长的一致好评。

7、加强学校少先队工作。大队部紧紧围绕“跨世纪雏鹰行动”，以完善少先队“十有十率”为核心，以“行为规范养成教育”和“雏鹰小队活动”为主渠道，推动各项活动的全面开展。注重活动品牌意识，“星星河”系列活动已逐渐形成品牌，提高了学校声誉。少先队室被评为区优秀队室，大队部被评为省红旗大队。

1、进一步加强党员干部的理论学习和教职工的政治业务学习，努力提高思想素质。学校十分重视教师师德修养的提高，经常组织教师开展师德学习，将教师师德状况列入重点考核项目，每月进行考评，对师德优秀的`教师及时进行表扬奖励。一学期以来，良好师德蔚然成风，学校也多次收到了家长的表扬信和感谢信。同时，继续开展社会公德、职业道德教育活动和普法教育活动，提高教师法制意识，增强依法治校、依法执教的自觉性。

2、党、政、工、团，多方配合，共同塑造采一教师良好的形象。继续深入开展“创群众满意单位活动”，设立“党员先锋岗”、“团员义务岗”，开展教职工“每月之星”评比等活动，表彰先进，弘扬正气，进一步增强了教职工凝聚力。

3、继续组织教师参加教育理论学习，树立现代教育理念。学校重视对《新课程标准》的学习，本学期采用教师自学、教研组集中学习、讨论，通过做笔记，写读后感等方式，组织教师认真学习新课程标准，领会精神，指导自己的教学实践，紧跟教改的潮流。

4、鼓励教师参加学历进修，逐步提高我校教师高层次学历比例。我们积极鼓励教师参加大专及以上学历进修。本学期，我校教师能认真处理好工学矛盾，8位教师参加大专学历进修，31位教师参加本科学历进修，目前又有10位教师通过成人高考进行本科进修。到目前为止，本校大专及以上学历教师52人，占75.3%；本科学历5人，占7.2%。

5、继续开展教学技能培训活动。继续组织教师参加计算机与普通话培训与考核工作，本学期，学校组织12位教师参加普通话测试，5位教师参加计算机考核；目前，我校共有55人取得普通话证书，57人取得计算机证书。

6、强化现代教育技术应用能力培训。抓好全体教师计算机应用能力培训，本学期分层组织教师进行课件制作和网络知识培训，40位教师进行过关考试，自己能独立制作课件。本学期，共有59名教师用课件上课，45位教师自己设计、制作课件共74个。

7、重视青年教师的培养工作。本学期，继续聘任退休教研员来校指导年轻教师的课堂教学。青年教师都很珍惜这个来之不易的学习机会，积极上课、听课、评课，互相探讨，形成比较浓厚的教研氛围。为抓好年轻教师的培养，学校积极给他们“铺底子”、“压担子”，积极创造条件给他们搭舞台、让他们多亮相，锻炼他们的教学才能。

8、重视骨干教师的培养。吴平、余黎明、杨青等三位教师经过选拔，成为教研员“一带二”徒弟；为了更好地做好区教坛新秀候选人推荐工作，通过“两考一核”，并根据民主评议，最后推荐了蒋炜飞、吴平、邵利民、朱红霞和蒋丽盟5位教师为区教坛新秀候选人，并在区级考评中都取得了较好的成绩，又一批教学骨干已脱颖而出。

9、注重抓好新教师培养工作，继续实施师徒挂钩结对子活动，签定师徒协议，认真履行，力求新教师一年站稳讲台，二年初露头角。本学期，新教师在师傅的悉心指导下，取得了较大的进步。王洁、章晔玲两位新教师通过自身努力，参加了区新教师汇报课；章晔玲还在区常识教研活动中开课。

1、组织教师学习各项教育教学常规，进一步规范教育教学的各环节的基本要求，加强检查指导，制定考核制度，确保常规落到实处。期初、期中、期末对教师的备课、学生的作业进行了认真的检查，做好记录，写好情况分析，提改进意见，及时与任课教师交换。平时，要求每位教师自觉学习《美育论》，每月摘录不少于1000字，纂写教学随笔1篇，年轻教师每月听课至少4节，学期末完成“六个一”，将常规教学工作落到了实处。

2、积极开展课堂教学研究活动。本学期，学校共承担区级以上教研课8节，校级教研课7节，家长开放日开课4节，校语文、数学研究小组开课35节。曹京蓉老师参加区“钱塘之春”数学课堂教学观摩活动，获得专家的好评。朱红霞参加市英语课堂教学评比，取得了第二名。余黎明获得区信息技术课堂教学评比一等奖；沈忆来、顾颖颖、邵利民等都在区常规教研活动中开课，出色地完成了教学任务。

3、努力提高教师教学综合能力，以教学调查为主要形式，通过听课、说课、评课以及教案检查、教师座谈等形式，促进教师教学综合能力的发展。继续坚持校领导“三随堂”制度（听课、查备课、测查），本学期本人听课50节，并及时与上课教师交换意见，共同讨论改进教学，同时了解了学校教师的教学现状及学生的学习习惯。

4、学校重视抓好特长生辅导工作，因材施教，培养和发展学生的个性特长。在区小能人展示活动中取得了较好的成绩，六年级英语小能手：9人五星级，16人三星级，25人一星级；五年级朗读小能手竞赛：10人五星级，20人三星级，21人一星级；四年级音乐小能手竞赛：7人三星级，18人一星级。四（1）班的黄浩然、六（2）班的戎恒在拾无限创意、天使说话”现场创意作文赛中获一等奖。六（1）班的张盈超同学获BP杯――我心中绿色征文赛三等奖，六（3）班的周怡然获市

中心校长述职报告(篇7)

中心校校长述职报告

亲爱的各位领导、家长、教师和同学们：

大家好！时光飞逝，转眼间，又到了我作为中心校校长的第三个年头了。在此，我将向各位领导和广大家长同志汇报我们学校在过去的一年中所取得的成绩和存在的问题。

一、校园环境建设

去年，我们学校校园环境建设取得了重要进展。在学生宿舍方面，我们全面完成了宿舍整修工作，使宿舍楼焕然一新；在教学楼改造方面，我们安装了空气净化设备，为教师和学生创造了一个更加健康、舒适的环境。同时，我们还在学校各个角落种植了各种美丽的花卉和绿色植物，打造出了一个美丽、宜居的校园环境。

二、教育教学工作

在教育教学方面，我们始终把提高教育质量作为学校工作的核心任务，全年加强了师生素质提升工作，加强了校内教研和课堂教学评估，提高了教育教学质量，全面实现了各类考试质量的稳步提高。

三、师资队伍建设

去年，我们学校在教师队伍建设方面取得了重要进展。通过开展教师教育和设立专业教育研究中心等工作，我们加大了对教师培训和管理的力度，提高了教师的教育教学水平和职业素养，为学生提供了更加优秀的师资力量保障。

四、家校共育工作

通过家校共育工作，我们大力加强家庭教育，将家庭与学校紧密联系起来，增强了学生家庭的亲情、友爱和互助。同时，我们也积极引导家长关注孩子的心理健康，增强孩子的自信心和勇气，从而帮助孩子完善个人素质。

总之，去年是我们学校发展中具有艰辛、有收获的一年。我们取得了一系列显著成绩，但仍有不足和挑战。我们在新的一年，要更加努力、更加创新，为学生提供更优质的教育教学和成长环境。

最后，我要向各位领导表示诚挚的感谢，向广大教职工表达我们的感激之情，向家长和同学们表示亲切问候。希望在各位的关怀和支持下，我们学校今后将在各个方面继续取得进步，为教育事业发展作出更大的贡献。谢谢大家！

中心校长述职报告(篇8)

一年里我校在教学管理上趋于规范化，营造了积极奋进、团结进取的教育教学氛围；书香校园初见成效，今年6月1日成功召开镇级校本课成果展示现场会专长；区进修学校组织的班主任素养大赛、语文素养大赛、英语素养大赛和综合实践活动素养大赛中共五项赛事，我校参加的宋丽深、季雪静、李晓佳、叶凤琴均荣获特等奖的佳绩。教学成绩稳步提升。

XX年9月20日，受区教育局中心校领导的重托，我被调到中心小学。记得迎接我的第一件事就是三年级五年级 4个教学班 2个学科语文数学个班主任没有的情况下，面对这样的困难，我们领导班子成员认真研究处理办法，在没有找中心校要人的情况下，我们终于克服了没人任课的困难。保证正常的教学秩序。

结合我校的实际状况，我们领导班子重新确定了如下办学理念，经过一年的实施初见成效。

以人为本，以创新为核心，以质量求生存，以特色求发展，以提高学生综合素质为目的。淡化城乡教学边缘线，实现学生有特长，教师有品位，学校有发展。

培养目标：

教师发展目标 学识渊博 人格高尚 个性鲜明勇于创新学生发展目标 志向高远人格健全 基础扎实 特长鲜明

实施原则：全员发展、全面发展、优势发展、可持续发展。

3 、以千分考核为平台 构建提升教育教学质量的策略与方法。

自去年10月份教育下发1000分考核评价方案以来，我带领班子成员认真解读方案后，采取分人负责全员参与的方式。重点从教学管理入手，首先继续尝试我在西川小学尝试一年的导学教学模式。经过开一线教师研讨会、座谈会、反思教学会，彻底取替了任课教师用电子教案上课和不备课就上课的现象；取替了机械性的文本作业和用练习册给学生训练的方式。在实施推进导学教学模式中，用每节课5分钟的随堂测代替了学生每天写作业的训练。深得一线教师的认可。

总之，导学教学模式经过一线教师的近一年的尝试，开发学生的潜能的同时，做到了向40分钟要质量。

从去年10月份我校在原来校本课程的基础上，开发了语文学科的主题为“读悟感写积累运用”、音乐学科的舞蹈和葫芦丝；信息技术学科的手机dv制作。3个特长班在兼职教师的辛勤指导下取得了可喜得成绩：去年12月27日省信息技术比赛中，五年级的李清源荣获小学组一等奖。葫芦丝和舞蹈班在区教育局组织的1000分考核中，在特长展示方面给我校争得荣誉，得到领导的好评。

一、继续构建提高教育教学的策略与方法，确保教学成绩逐年稳步提升。

二、利用假期组织领导班子研究制度建设，力争用制度约束人、制度管人、制度激励人。

三、抓好两只队伍建设，做到班子团结出战斗力、凝聚力、核心力。具有整体师资队伍是积极进取、快乐向上的氛围。

总之，在即将站在第三期校长聘任的起跑线上，我有决心带领教职员工步入教育信息化的快车道。认真执行上级文件会议精神不打折。做到有效教师、有效学校。以崭新的姿态：站在新起点、迎接新挑战、再创新辉煌！

中心校长述职报告(篇9)

尊敬的领导、各位同事：

我是中心校副校长，我在此向您述职述廉，报告一下我在工作中的不足之处，以及加强廉洁自律的决心和措施。

一、工作回顾

在过去的一年中，我和我的团队在教育教学、安全管理、校园文化建设等方面都做出了一定的努力。在教育教学方面，我们注重提高教师的教学水平和学生的学习成绩，加强班级管理和学校文化建设，营造良好的教学氛围。在安全管理方面，我们坚持以人为本，加强安全管理，确保学校安全有序。在校园文化建设方面，我们注重培养学生的综合素质，营造良好的校园文化氛围。

二、廉洁自律

作为一名副校长，我深知廉洁自律的重要性，始终坚持以身作则，廉洁奉公。在工作中，我严格遵守廉洁自律的规定，不利用职务之便谋取私利，不利用学校资源谋取不正当利益。同时，我注重与师生之间保持良好的关系，不利用师生之间的矛盾谋取私利，维护学校的正常秩序。

三、加强廉洁自律的决心和措施

为了进一步加强廉洁自律，我制定了以下措施：

1. 加强教育。我会定期组织廉洁自律教育，提高师生的廉洁意识和法律意识。

2. 严格执行规定。我会严格执行学校廉洁自律的规定，维护学校的正常秩序，确保师生的利益不受侵犯。

3. 建立监督机制。我会与学校相关部门和师生之间建立监督机制，确保学校廉洁自律的实施。

4. 加强沟通。我会加强与师生之间的沟通，了解师生的意见和建议，积极解决师生提出的问题。

总结起来，我将一如既往地坚持廉洁自律，以身作则，努力工作，为学校的发展做出更大的贡献。

谢谢！

中心校长述职报告(篇10)

尊敬的各位领导、教师、家长和同学们：

大家好！

作为负责中心校业务的校长，我非常荣幸能够在今天向大家述职报告。我们中心校一直倡导“学生至上、让每个学生都成为最好的自己”的理念，秉承“育人为本、以德为先”的教育方针，始终致力于打造一个健康、和谐、快乐的学习氛围，为学生的发展提供更好的保障和支持。

一、教育教学工作

教育教学是学校的核心工作，我校在这方面做出了许多令人瞩目的成绩。近年来，学校坚持授课改革，重视拓展学生的知识面和技能，注重培养学生的策略性思维和创新能力。同时，生动有趣的课堂教学也是我们注重的方向之一，我们将课程设置与生活实际联系起来，让学生在学习过程中感受到更多的快乐。

二、素质教育工作

我校一直重视素质教育工作。我们致力于让学生在学业发展的同时，更好地锻炼其身心健康，培养优秀的学生品质。学校开设多项体育课程和社团活动，也不断通过各种途径引导学生树立积极向上、健康向美的价值观念。我们也注重提高家长的素质，开展家校互动的几种形式，让家长们更好地了解学校和学生的情况，有效增加学校管理与家庭教育的互动与配合。

三、师资队伍建设

师资队伍建设一直是学校发展的关键。在这方面，我们高度重视教师的职业发展，注重加强教师的教学、教育和管理技能培训。我们积极与各大高校合作，开设进修课程和相应的研修项目，让教师们不断更新自己的教育观念，提高自身教育教学水平。

四、学校管理体系完善

学校管理是推动学校整体发展的重要因素。为了建立一个高效、科学的学校管理体系，我校引入总量控制、流程管理等先进方法，不断完善各项制度。学校召开校务会议、教学会议等多种会议，宣传推广最新教育政策和管理经验，提高每位教职员工的管理能力、教育教学水平和创新意识等方面。

最后，我想向全校师生表达我的感谢。是你们的支持、理解和鼓励，才让我们取得了这些成绩。同时，也要向各位家长和社会各界人士表示感谢，是你们的信任和支持，让我们在今天能够做好这份述职工作。

感谢大家！

中心校长述职报告(篇11)

各位领导:

一年来，我镇在县教育局和镇党委、政府的正确领导下，坚持以邓小平理论， “三个代表”的重要思想和科学发展观为指导，解放思想，实事求是，与时俱进，以社会主义荣辱观为思想标尺，以构建和谐的峪口镇教育为目标，力求贯彻上级文件精神，让全镇家长满意。

，进一步贯彻以人为本，规范教育管理，深化教育改革，推进教育创新，提升教学质量。

在全镇教职工的共同努力下，较好地完成了预定的工作目标。

下面向组织及各位领导、同志们作如下述职，并诚恳地接受各位领导和同志们的批评指正。

一、努力学习，不断加强自身修养，逐步提高自身思想素质和政治理论水平，与实际工作紧密联系，和谐发展。

一年来，自己始终坚持对“三个代表”重要思想、社会主义荣辱观的学习，自觉把它们做为自己的思想理论源泉。

迎合新课改教育思想，进行了深刻的认识和学习，进一步坚定了全心全意为人民服务的思想信念，工作中时刻提醒自己，为官一任，造福一方。

要堂堂正正做人，坦坦荡荡做事，扎扎实实工作，兢兢业业从教，为努力办好使全镇人民群众满意的教育而不懈努力。

我镇严格执行国家的教育法律法规，坚持依法办学，依法施教，严格落实县教体局颁布的课程计划，编制课程表，课外活动表，开齐上足教好所有应开课程。

严格控制学生在校活动总量和在校时间，各校根据要求对备、教、改工作提出了明确要求，坚持每月的专题检查与随机检查结合做到无流生，无体罚和变相体罚学生，无乱收费现象，树立了良好的教育形象。

建立健全了各项责任制度，强化明确责任追究的力度，并把法制安全教育列入教学计划，开展经常性宣传工作。

抓好全镇教师的培训工作。

今年，我镇围绕课程改革，组织教师学习各学科新课程标准有关理论知识，使教师以新的教学理念指导自己的教学实践。

通过远程教育资源下载，落实教师自学，集中学习，看VCD等多种形式。

通过培训和学习，广大教师明确课改的最大特点就是通过课改改革，促使教师的教育方式和学生学习方式发生根本转变。

暑期，我镇组织全体教师进行为期三天的培训学习，把新课程标准的新理念、两者结合起来，进行探讨和钻研，坚持用理论来指导自己的实践，用实践去证实自己对理论的认知，做到从理论中来，到实践中去。

建立健全了《教师职业道德规范》《岗位责任制度》等各项制度。

在学校事务管理中，贯坚持民主集中制原则，实行政务公开，执行财务公开制度，不用权力谋私己，树立团结和以全镇教职工，同心同德，齐心协力，才能办好教育的思想意识，在自己的工作岗位上埋头苦干，奋勇前进。

二、加强领导班子建设，努力开创中心校与各中小学校长之间和谐的工作局面。

一个好的班子，肯定能领导出一个好的集体，一个优秀的集体必定有一个好的领导班子。

一年来，我坚持走群众路线，以民主集中制为原则，进一步完善了学校领导岗位的责任制、承诺制，使每个学校校长都明确了自已的工作职责、范围和权限，做到了层层把关，各负其责，各尽所能。

使各学校的大小事务，事事有人管，人人有事管。

1、完善班子的议事决策程序，重大问题坚持“民主讨论，集体决事，分工负责，协调配合”的原则，既不主观臆断，又不议而不决。

2、要办好教育事业，首先得培养一批中小学校负责人。

今年暑假，我们组织人员对全乡中小学负责及中层管理干部进行了民主考核，针对各学校不同特点，分别调整了部分不能胜任工作的中层干部，中心学校对各学校中层干部实行年度目标管理，实行末位淘汰制度。

目前，我镇小学校长队伍相比来说比较精良，都能够独当一面开展工作，能够履行好本职工作，为教育各项事业发展奠定了坚定的基础。

3、我镇教师编制紧缺，学科不配套情况严重，我们积极鼓励教师参加各类岗位培训，共安排23人次参加各级级新课程培训，先后五次请县教研室及县直学校专家来我镇全面指导教育教学工作，全镇共有35名小学教师参加高学历提升培训，通过学习，大大提高了教师的教学能力，促进了教学质量的提高。

三、 以远程教育、实验室、图书室为切入点，改变学校软件和硬件，实现了本地教育的和谐、均衡发展。

在远程教育，根据上级文件精神。

我镇中心校认真组织，精心布置，专人负责，专人培训，力争让每位教师能够利用远教资源提高自身素质和学生能力。

全镇现代远程教育项目学校都能能够全部投入使用。

这项工作使当地义务教育发展水平大大提升。

体育方面，我从上到下加强督导，促进训练，多次组织了各学校单项体育项目对抗赛，合作互动，全面提高。

抽调正规体育教师做裁判，投入资金，保证了比赛的公平、公正。

这些举措都为运动会的顺利举行提供了强有力的保障。

1、安全工作一直是我镇各学校的重点工作。

我们牢固树立“安全工作责任重于泰山”的意识。

本年度我镇制订了“安全实施方案”与各校签定了“学校安全工作管理责任书”，每学期进行安全教育，宣传交通安全，食品卫生安全，课间活动安全，消防安全，同时对校舍场地等其他教育教学设施，生活设施安全检查。

每学期“安全教育周”制度落实，主题明确，内容充实，形式多样。

根据防火、水、电、中毒，道路交通安全等问题，各学校召开一次主题会，出好一期黑板报，邀请派出所同志安全讲座，组织师生进行消防知识培训及灭火演习，及时检查消防器材。

平时定期或不定期对学校的安全工作检查，发现隐患及时整改。

过去的工作在县教体局和镇政府的正确领导和关怀下，在全体教职工的通力配合和共同努力下，取得了一些成绩。

但回顾过去，展望未来，我的工作还存在以下一些问题。

1、对中青年教师的培养提高上还做得不够，尤其对学科带头人、骨干教师，应该使他们真正发挥出更大的作用。

2、体育工作下一步将强化组织机构，严格考核制度，加大工作力度和资金的投入。

各位领导、同志们，回顾过去，展望未来，任重而道远，未来的道路充满着机遇和挑战，同样面临着巨大的压力，但我相信，只要精神不滑坡，办法总比困难多。

团结就是力量，团结出效益，团结出生产力。

我愿在上级领导的亲切关怀和指导下，团结和带领全镇教职工，齐心协力，同心同德，群策群力，奋发图强，以提高教育教学质量为中心，以加强教师队伍建设为重点，以深化学校内部体制改革为动力，以人为本，求真务实，勇于创新，铸师魂，养师德，树师表，以全面推行新课改教育理论思想为契机，为巨陵镇教育事业的蓬勃发展，不遗余力地贡献自己的力量!

以上述职如有不妥之处，还请各位领导、同志们提出宝贵意见!谢谢大家!

中心校长述职报告(篇12)

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务知识学习，努力提高自身素质，认真履行岗位职责，积极协助校长抓好分管工作，较好地完成了各项工作任务。根据年度考核工作要求，现将一年来学习、工作和廉洁自律情况报告如下。

一、加强学习、提高素质，不断增强用科学理论指导实际工作的能力

学习是人类进步的阶梯，是政治理论修养和工作能力提高的关键，作为一名高校领导干部，我始终把加强学习作为一项政治任务，把学习作为提高自身素质、推动各项工作开展的立足点，坚持以学习促工作。

1.加强政治理论学习，努力提高政治素养。我把学习政治理论、提高政治素养作为一种神圣职责、一种精神境界、一种终身追求，在积极参加校党委中心组和所在支部学习的同时，主动开展自主学习。一是继续抓好对党的十七大及十七届历次全会精神、胡锦涛同志723重要讲话和省九次党代会精神的学习，增强对马克思主义中国化最新理论成果-

的领会理解。二是在党的十八大召开后集中抓好对党的十八大精神的学习，认认真真、原原本本学习了胡锦涛同志代表十七届中央委员会向大会所作的工作报告和十八大精神学习辅导材料，加深了对党的十八大确立的重大理论观点和重要工作部署的理解。三是抓好对马列经典著作的学习，始终做到头脑清醒、立场坚定、旗帜鲜明，在政治上、思想上、行动上同党中央保持高度一致。

2.加强业务知识学习，提高科学决策水平和管理能力。知识决定力量，境界决定影响。在抓好政治理论学习的同时，我紧密结合分管工作，认真学习高校管理理论、领导管理艺术、人生修养等方面的知识，不断完善知识结构，开阔眼界、思路，注重提高自身的个人素养和行政管理能力。在日常学习中，积极向身边的领导和同事学习，向基层同志和老师学习，向上级业务主管部门领导和兄弟院校同行学习，向他们学习工作方法、业务知识和工作经验。在学习中常-

想自己身居何位、该干何事、应负何责，注重调查研究、联系实际、学以致用，不搞形式主义、不做表面文章，把心思放在研究问题、推动工作、谋划发展上。

通过各种形式的学习，加深了对党的路线方针政策的理解，增强了大局意识、责任意识、服务意识，进一步明确了工作目标、理清了工作思路，提高了自身的理论素养、管理能力和领导水平，有效地推动了分管工作的开展。

二、务实重干、履职尽责，扎实抓好各项分管工作

一名领导干部做好自己的本职工作是组织的要求、岗位的要求、群众的要求，对自己的分管工作，不管困难再大、矛盾再多，我都努力做好，力争多给学校增光添彩，绝不抹黑添乱。2012年度，我与分管部门的同志一道，紧紧围绕学校的中心工作，认真履行岗位职责，及早对分管部门的工作作出安排，加强调查研究，做好督促检查，较好地完成了分管的各项工作任务。

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(一)以人为本，做好学生管理工作

1.着力加强辅导员队伍建设。辅导员是学工队伍的重要组成部分，是学生工作的中坚力量，辅导员队伍的素质和工作水平直接影响学生工作的成效。一是不断充实辅导员工作队伍。今年，通过公开招聘的形式，有10名硕士研究生充实到辅导员工作队伍，同时聘任制辅导员享受与学校在编人员同样的福利待遇，辅导与队伍的整体素质得到提高，队伍更加稳定。二是加强对辅导员的培训。选派了4名同志参加了省教育厅举办的辅导员培训班，对2012年新进辅导员和毕业班辅导员进行了业务培训，提高了辅导员的业务水平和综合素质。三是对辅导员工作进行考核。出台了《河南财专辅导员工作考核办法》和《河南财专学生工作考核办法》，对学生工作和辅导员工作进行量化考核，完善了辅导员考评机制，调动了辅导员的积极性。

2.切实加强学风建设。继续深化去年开展的教学质量年活动，大力加强学-

风、考风建设。一是充分发挥先进典型的示范带动作用，全年共评选处了50个学生先进班集体、1595名学生先进个人，并进行了表彰，有效带动了全校的学风建设。二是进一步加强学生出勤检查和考风考纪教育，积极参与大学英语四、六级考试、期末考试等巡视工作，坚持逢考必严、违纪必究，对9名考试违纪学生给予了处分，起到了警示、教育作用，使我校考风大为好转。

3.认真做好困难学生资助工作。一是严格程序，严格标准，建立家庭经济困难学生档案，做好家庭经济困难学生的认定工作，公平公正地做好各类奖助学金的评定发放工作。今年，我校共有2800多人获得国家奖学金、国家励志奖学金、国家助学金、双汇助学金以及校内单项奖学金，总计659万元。同时，为困难学生发放过冬补助26万多元，设立勤工助学岗位300多个，发放勤工俭学工资30多万元。二是认真做好国家助学贷款工作。完成了国家助学贷款的个人申请、-

资格审查、手续办理、贷款发放工作。共为754名学生提供了316万元的助学贷款。积极做好贷后管理工作，通过实地走访、调查询问，了解贷款学生真实家庭情况，宣传国家贷款政策，最大限度保证贷款回收率。三是畅通 绿色通道，确保新生顺利入学。在新生报到现场开通绿色通道，为困难学生办理缓交学风手续。今年我校共有315人通过绿色通道顺利入学，约占新生总数的9%。由于我校在学生资助管理方面成绩突出，被授予河南省学生资助工作先进集体荣誉称号。

4.做好学生管理日常工作。完成了新生报到注册、军训、新生资格复查和入学教育工作;组织完成了2012年专升本学生的资格审查、填报志愿、信息采集、通知书发放等工作;完善了转学、转专业管理规范，及时做好学生的学籍异动，完成了在校学生的学籍管理和信息上报工作;完成了2011及学生回迁新校区工作;加强学生宿舍安全监管，做好环境卫-

生保洁和设施的维修工作;完成了2012届毕业生学历审核、证书发放工作。

(二)强化服务，做好招生就业工作

1.招生形势喜人。2012年我校普招招生计划3770人，实际录取3850人，超计划录取80人，实际报到3410人，报到率达到%，录取人数及总体报到率均创近年来新高。文、理科投档分数线分别高出省控分数线65分和77分，第一志愿上线率分别为185%和183%，录取新生三本线以上人数达到70%。中外合作办学类专业超额完成招生计划，报到率达到87%，创我校中外合作办学报到率的新高。在2012年的招生工作中，主要采取了以下措施：一是开展招生工作调研，科学编制招生计划。对我校近5年招生情况进行梳理、总结，统计各专业的报考率、报到率、就业率、专升本率及专业转入转出情况信息，结合市场需求调整招生专业及招生计划，优化招生计划分配结构。二是加大招生宣传力度，做好咨询服务工作。编印了招生宣-

传材料，在招生信息主流媒体刊登学校招生广告，充分利用网络平台发布招生信息，认真做好招生咨询工作，招生宣传工作成效明显。三是按照阳光工程的要求，纪检监察部门全程参与，公平、公开、公正地开展招生录取工作。新生报到和入学以后，按照省教育厅的要求进行了新生资格复查工作，新生档案交接工作。

2.就业工作呈现良好态势。2012年，我校共有毕业生2916名，涉及41个专业(专业方向)，截止12月底，学校毕业生实现就业人数为2820人，就业率达到%，位居全省同类院校前列，我校被评为河南省普通大中专毕业生就业工作先进单位。就业工作主要采取了以下措施：一是强化就业指导。以提高毕业生就业竞争力为目标，不断完善就业指导课程体系建设，修订完善教学大纲，规范课堂教学，使《就业指导课》成为对学生开展职业指导的主渠道。同时，加强对学生的创新创业教育，培育学生创-

业精神。举办了一期SYB培训班，受训学员全部取得结业证书提高了学生的创业意识、创业精神和创业技能。二是引导面向基层就业。通过发放就业政策宣传材料、举办基层就业政策讲座和大学生应征入伍政策宣传等多种形式，引导学生正确认识就业形势，面向基层就业。2012年，我校有6名毕业生入选西部计划，有2名毕业生入选了服务贫困县计划;有642人报名参加预征兵，占男性毕业生总数的%。据初步统计，我校今年有13名同学通过体检、政审，到部队服役，由于工作突出，我校被评为省普通高校预征工作先进集体。三是做好就业服务。千方百计为毕业生收集就业信息，及时发布招聘信息，全年共发布500多条，为毕业生提供就业岗位5000多个;组织大型校园招聘会1次，联系参会单位225家，提供就业岗位3432个;组织专场招聘活动50多场，提供就业岗位400多个。积极与郑州市人才中心联系，为进行人事代理的毕业生办理相关手续，-

提供高效便捷的派遣服务。同时，积极做好双困毕业生的就业援助工作。四是加强就业工作考核。根据《河南财专就业工作考评办法(修订)》和《河南财专就业工作奖励暂行办法》，对各系就业工作进行了全面考核，并对涌现出的先进单位和个人进行了表彰，营造了就业工作全员化格局。

(三)强化职能发挥，做好办公室工作

1.强化参谋助手职能，为学校决策出谋献策。围绕学校工作大局，加强调查研究，努力为学校决策提供全面、超前的意见和建议。提前做好年度工作谋划，组织起草了学校工作要点，并对重点工作进行梳理，对有关工作进行调查研究。根据学校重大工作安排，有针对性地开展调研。今年，组织了赴河南科技大学、黄淮学院、信阳师院、洛阳师院、山西财专等兄弟院校就宣传工作、作风建设、专业、课程建设等有关问题进行了专题调研活动。规范公文处理和文稿起草工作，严格执行公文处理有关规定，规范-

行文流程和文档管理程序，认真做好文字材料的起草工作，较好地发挥了以文辅政职能。四是做好事业发展计统工作，完成了本年度高等教育基层报表、高等职业院校人才培养工作状态数据库的相关数据的采集和上报工作，为确保学校招生计划的核定和争创省示范性高职院校提供了基础数据支撑。

2.强化决策执行、督办查办，狠抓工作落实。以学校重大决策和重要工作部署为重点，切实加大督查力度，在解决问题、推动工作落实方面取得了明显成效。据学校年度工作要点和要点分解，组织办公室将任务指标逐项分解，量化各部门的考核指标，做到了重点工作责任单位和责任领导明确、督办查办内容和对象明确，提高了督办查办工作的可操作性。严格执行督办查办工作制度，加强了阶段性督查与情况通报，积极推动各项工作的开展。对学校年度重点工作，离退休干部座谈会、中层干部座谈会、教授及博士座谈会的意见建议实行-

跟踪督查，对日常性工作实行定期检查，及时掌握工作进展情况。今年以来，就各单位工作开展情况进行了两次集中督查，对照各单位承担任务逐条逐项地进行了梳理核对，并对各单位承担工作任务的完成情况进行了通报有效推动了学校各项工作部署的贯彻落实。

3.强化综合协调，保障各项工作有序运转。在学校重点工作的推进、重要会议的组织安排、统筹重要公务活动以及做好上情下达、下情上达等日常服务工作中，始终把握全局，综合协调，保障了学校工作的有序高效运转。参与协调并组织完成了中财大河南校友会年会、升本专家组进校考察、全国高校财政学教学研究会学术论坛、省高职院校会计职业技能大赛、上级部门的各类评估检查和双代会、开学典礼、军训阅兵、建党91周年纪念大会等重要活动，接待兄弟院校和其他单位的来访考察10余次。

4.强化服务意识，做好办公室日常工-

作。在日常工作中，倡导服务意识，为广大师生提供良好服务。在通勤车服务方面，针对教职工反映车况差的问题，重新组织了公开招标，通勤车全部使用新车。在通讯服务工作方面，加强与通信服务企业的联系协调，做好线路维护，保障了通迅畅通。在印章管理服务方面，努力为教师申报课题、学生参加各类证书考试提供服务。在公务用车管理方面，实行维修保养审批和定点维修、保养、加油制度和用车申请、审批制度，在求大于供的情况下，全年安全行车近50万公里，最大限度满足了学校公务需要。

(四)规范运作、强化监督，认真做好招标采购和审计工作

1.规范运作，做好招标采购工作。招标采购办公室作为一个新成立的部门，把制度建设作为做好招标采购工作的基础。制订了《河南财专集体采购暂行办法》、《河南财专集体采购实施细则》、《河南财专政府采购实施办法》等制度，为招标办的运转提供了基本的制-

度保障。同时，加强对教学仪器设备、大宗物资采购、基建项目招标全过程的监督，参与整个招标过程、项目的论证、每份标书的审核，形成结论后在校园网上对招标结果的公示、签署对外签订经济合同的意见以及受理各投标单位的申诉等活动，做到维权而不越权。今年，共完成各类招标事项62项，招标控制金额共计亿元，招标确定中标金额共计亿元，相比节约资金亿元。

2.强化监督，做好内部审计工作。进一步完善校内审计规章制度，努力做到内部审计有法可依，有章可循，强化内部控制和提高资金使用效益。强化源头参与，实施有效的事前、事中监控，促进阳光操作。对重大建设项目、图书采购、教学设备购置、固定资产处置等事项，我们实施全过程跟踪审计。今年共组织审签项目121项，审计金额1908万元，审签节约资金109万元，有效地规范了工程项目和大宗物品采购的管理，维护了学校的权益。

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在新校区建设方面：一是完成了一期工程校园绿化等各项收尾工作，并对已建成的各单体建筑及相关配套设施进行全面检修。二是加强与有关上级部门的协调，积极做好新校区相关手续办理的办理和完善工作。加强与新校区驻地镇政府和村委会的协调，妥善解决了二期工程建设用地附属物的赔偿与清障问题;积极走访和协调省国土资源厅、省发改委、省建设厅、省教育厅、郑州市中牟产业园区管委会、中牟县委县政府等相关部门，在省财政厅党组的支持和校相关部门的配合下，加快解决新校区相关手续相关问题，保证新校区二期工程早日开工。

同时，经常到联系单位文化传播系调研、走访，与班子成员谈心，帮助协调解决工作中存在的问题。文化传播系根据艺术类专业的特点，实施以赛促学、以赛促教、以赛促建的教学模式改革，取得了很好的效果。

三、严于律已，加强自身廉政建设，-

认真执行党风廉政建设责任制

一年来，我站在讲政治、讲大局的高度，认真贯彻落实上级关于廉洁从政的有关规定，充分认识廉政建设责任制及反腐败斗争的重要性，始终把廉政建设责任制工作当作大事、要事来抓。认真学习中央、省委关于党风廉政建设的制度和规定，进一步强化廉洁自律意识，严格遵守和执行廉洁自律的制度和规定。坚持一岗双责，对职责范围内的党风廉政建设责任制工作和行政工作一起谋划、一起部署、一起检查、一起考核、一起落实，指导督促分管部门不断完善各项管理制度和廉政监督制度，抓好分管部门领导干部廉洁自律，对家属和身边的工作人员严格要求。工作中时刻提醒自己在其位而谋其政，堂堂正正做人，坦坦荡荡做事，扎扎实实工作。严格维护和遵守政治纪律，严守党的机密，不信谣，不传谣;坚持民主集中制原则，不搞个人自由主义，维护班子团结。

审视过去一年的工作，自己取得了-

一些成绩。我也深知，自身还存在着一些不足，如：政治理论学习的系统性还有待于进一步加强，内部审计工作规范化、制度化程度不高，工作的创新性还需要进一步加大力度，工作中有时有急躁情绪。今后我将继续努力，尽职尽责，扎实工作，团结带领分管部门同志，为学校的建设和发展做出自己新的贡献。

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中心校长述职报告(篇13)

忙碌中度过了一个令人欣慰的一年。在过去的一年里，在各级领导的正确领导和社会各界的关注下，作为职教中心的班长，我认真履行校长职责，解决思想、团结同志、开拓创新、锐意进取，为推进职教中心健康发展做了一些工作。主要表现在以下几个方面：

从20xx年创办容峰中学到20xx年创办综合高中，再到如今送走最后一批容峰学子，我们深切地感受到，办普教不是职教中心要考虑的事情，职教中心要发展，面临着如何重新定位，那就是要坚持"以服务为宗旨，以就业为导向"的职教办学方针。在几乎长达十年的过程中，与兄弟学校相比，我们落后了许多。在新一轮职教发展的形势下，20xx年暑假，经过与相关人员长时间地酝酿，进行了具有职教特点的内部管理体系的改革，实行了专业部负责制，对相近专业进行归口管理，通过建立并赋予专业部最大限度的责、权、利，使学校办学资源和人力资源科学、合理配置,实现了学校各专业教育教学、师生管理、技能培训、生产实习、招生就业等任务目标的规范管理，体现了教学效率提高在一线、管理措施落实在一线、办学问题处理在一线的管理目的。专业部负责制运行一年来，收到了明显的效果。在今年服装专业的对口升学考试中，我校有21名学生参加高考，共有20人上线，上线率96%。

在专业部负责管理体制下，在教育教学问题上，是继续沿袭普教模式，还是采取职教模式，经过与同事们共同研究和探讨，决定还是要建立符合职教特点的"工学结合、半工半读"的教育教学模式。为此，我们以酒店服务与管理专业到北京某山庄进行"职业体验百日活动"为契机，先期进行了"工学交替"模式的教育教学改革，教师也参与到企业的管理中。通过学生在各个岗位的职业体验，使他们深切体会到：过去在黑板上讲一百遍，不如在实际过程中做一遍。在此基础上，我们又与北京经贸学校协作，对多媒体技术与应用、汽车两个专业的学生进行了一个半到两个月的专业技术强化训练活动，学生们获益匪浅。在这种教学模式下，教师素质和业务能力也得到迅速提升。在这种模式的指导下，今年4月，我们与奥威大酒店成功互建"饭店服务与管理专业实训基地"和"奥威大酒店员工培训基地"，拓展了更为广阔的实习实训空间。

在职教办学过程中，与同类学校相比，我们深感自身办学实力不强，突出表现在师资特别是专业师资水平和实训设施的投入不足等问题上，而京津联办单位在这两方面具有非常大的优势。过去我们联合办学，是我们为联办单位输送生源，学生在我校上一年后，从第二年开始送到联办单位，办学效益无从谈起。为了提升我校师资水平，我们认真分析了彼此双方的优势和劣势，进行了深层地的合作办学，通过与联办学校开展教学研讨、联合打造等互动交流活动，办学效益日益体现。在今年全省举办的中等职业学校技能大赛中，我校与北京昌平联合打造的汽修专业李成、张桂成等六名学生在"汽车二级维护"项目的比赛中取得了团体二等奖的好成绩，为学校争得了荣誉。我校工程测量专业杨超在全国职业院校技能大赛（中职组）建筑工程技术技术工程测量比赛中荣获二等奖，为学校争得了荣誉。为了更多地享受京津的办学优势，或者说是基于借京津优势不断壮大我校自身办学实力的考虑，我们主动加强与京津学校的对接和合作，积极开拓招生市场，努力拓宽就业途径，先后与北京、天津等多家单位进行联合办学，并逐步在教育教学、招生就业等方面进行了沟通交流，实现了有效对接，学校逐步有了自己的发展内涵，我校被市教育局授予"对接京津先进集体"。

"新农村建设双带头人培养工程"的开展，是河北省职教办学模式的一个创新。为了方便符合条件的农民朋友对农业技术知识和文化基础知识的渴求，使他们成为新农村建设的科技致富带头人和农村改革带头人，我们克服师资、车辆、设备等方方面面的困难，开设了种植和养殖两个专业，招生600名学员，在全县八个乡镇建立了八个教学点，通过"农闲时节集中授课、农忙时节进行技术指导"的方式，扎实开展"农村双带"工作，受到农大农民朋友的热烈欢迎，使这项工程真正成为了农民心坎里实实在在的工程。

当前，老百姓对职业教育的满意度还不是很高，在一定程度上还存在鄙薄职业教育的观念，为此，我们通过对接京津宣传周、树立优秀毕业生典型、走村入户下乡宣讲等各种有效措施，加大对职业教育的宣传，通过落实招生指标、强化招生行为，经过我校全体教职工及各乡镇初级中学领导、教师的共同努力，实现了招生规模的重大突破，被县政府评定为"20xx年招生工作模范单位"。在就业方面，我校汽修、多媒体、路桥专业等专业毕业生已在国家图书馆、福田康明斯、北京网智科技、中交天津港湾研究院、公安部第一研究所、中交一航局、景天鸿地产等用人单位成功就业，学生就业率达到98.6%；学生满意度全面提升，学校就业工作获得了学生家长和各级领导的好评，老百姓对职业教育的看法正在发生着很大的变化，我校被县政府授予"20xx年度招生工作模范单位"。

一是为突出教学的主体地位，教务处和各专业部通过开展教师听评课、校本教材开发、优质课大赛等活动，推动专业技能上水平、教学质量上台阶：20xx年有1人获得国家级服装专业说课大赛三等奖、3人获得省文化课说课大赛一等奖、6人获得市级优质课一等奖。

二是积极探索与时俱进的教研思路，转变教研作风，努力打造务实求真、优质高效的教研品牌，取得了较大的进步，20xx年，我校9名教师获得省级优秀论文奖、20多人获得市级优秀论文奖，学校被县政府命名为"20xx年教育教学先进单位"。

三是通过创办《容城职教》、《容城职教中心简报》、《新农村》科技小报等形式师生弘扬职教文化、展示个人特长搭建了广阔的平台，营造了浓厚了职教文化氛围。

四是通过制度约束，开展篮球友谊赛、模拟招聘会、志愿者社会服务、配乐诗朗诵、我爱我的祖国卡拉OK比赛、元旦联欢会、技能节等一系列的活动，既展示了学生个性化的风采，又使学生在科学、规范的制度要求、约束下健康快乐成长。

各位领导、老师们！

回首往事，历历在目，与同事们一起共话职教中心的发展前景；与老师们畅谈教学改革的话题；与同学们一同体验成功的快乐。展望明天，豪情满怀，在新的发展机遇面前，我们将努力营造外部环境，突出改善办学条件，继续深化内部管理体制改革，加大教育教学改革力度，努力提升办学质量和效益，为容城职教中心的跨跃式发展贡献我们的力量！

2024体检中心述职报告范例

俗话说，只有通过实践而发现真理，当我们的任务完成后。我们时常会使用到报告，报告的整体内容逻辑性强，让读者随时可以知道自己在报告的哪里，前后分别有什么。我们提供了一些与“体检中心述职报告”相关的实用信息供您参考，请注意这篇文章内容仅供参考！

体检中心述职报告 篇1

尊敬的领导：

我是×××体检中心的主任，我在这个岗位上已经工作了三年。在过去的三年中，我领导团队取得了一系列的成绩，并对体检中心的运营和发展做出了重要贡献。在此，我想向您汇报我们的工作情况和存在的问题，并提出相应的解决方案，以期得到您的指导和支持。

一、工作情况汇报

自我任命为体检中心主任以来，我和我的团队一直致力于提高体检中心的服务质量和效率。在过去的三年里，我们采取了一系列的措施，取得了以下成绩：

1、先进设备的引进：为了提高体检中心的诊断水平，我们引进了一批先进的设备，包括核磁共振、超声检查、电脑断层扫描等。这些设备的引进不仅提高了体检的准确性和可靠性，还大大缩短了体检时间。

2、优质服务的建设：我们积极推进服务理念的改进，为前来体检的人员提供优质的服务。我们制定了一系列服务标准和流程，培训了一支专业的服务团队，改善了就诊环境，提高了患者的满意度。

3、信息化管理的推进：我们借助信息化技术，建立了电子病历和预约系统，在一定程度上提高了工作效率，减少了人力资源的浪费。同时，我们还对现有的数据进行了整理和分析，为健康管理提供了科学依据。

在以上成绩的基础上，我们取得了一系列荣誉和奖项，得到了患者和上级的高度评价和认可。

二、存在的问题

在工作中，我们也发现了一些问题和难题：

1、设备维护保养不到位：由于设备重要性的意识不足，我们在设备的维护保养方面做得不够好。这导致了一些设备出现了故障，影响了体检的正常进行。

2、人员培训和队伍建设不够完善：由于人员流动的原因，我们面临着人员培训和队伍建设的困难。有些同事的专业能力和服务意识还有待提高，需要加强培训和引进新人。

3、管理流程不够规范：我们的管理流程还有待进一步规范，有些工作没有明确的责任人和标准。这给工作带来了一定的困扰和混乱。

三、解决方案

为了解决上述问题，我制定了以下方案：

1、加强设备维护保养：我们将建立设备维护保养制度，定期对设备进行检查和保养，并设立专门的保养人员。同时，我们还将加强设备维修技术培训，提高同事们的设备操作能力。

2、加强人员培训和队伍建设：我们将制定详细的培训计划，根据不同岗位的需求进行培训。同时，我们将采取措施吸引并引进一批专业技术人才，提高整个团队的专业素质。

3、规范管理流程：我们将建立管理流程和工作标准，明确各项工作的责任人和时间节点。同时，我们还将推进信息化建设，通过软件系统的应用和数据的分析，提高管理效率和准确性。

四、总结与展望

回顾过去的三年，我们取得了一系列的成绩，但也面临一些问题和挑战。未来，我希望能够通过进一步的改进和努力，解决现有问题，提高工作质量和效率。同时，我将继续加强团队建设和人员培训，提高整个团队的执行力和创新力。相信在大家的共同努力下，×××体检中心一定会取得更大的发展和进步。

以上就是我所带领团队在过去三年中的工作情况和存在的问题，并提出了相应的解决方案。我期待领导的指导和支持，希望在您的帮助下，共同推动×××体检中心的健康发展。

主任 ××

体检中心述职报告 篇2

一、遵守院规院纪，服从领导，透明管理。

坚持政治理论学习与业务学习相结合，牢固树立服务意识，大局意识，加强科室的医德医风建设。科室每月安排一次固定的医德医风培训学习时间，每月固定总结反馈一次监督管理过程中发现的问题及整改措施，使全体员工增强了服务意识，热情为患者服务。完善窗口服务、体检流程，更加方便患者及体检者咨询及领取报告。

二、围绕医院及体检科发展目标，申报职业健康检查机构资质，体检科在院长领导及各相关科室协助下做了大量工作。

1、按照职业健康检查机构相应资质的要求，确保质量体系的建立健全，根据单位实际工作的需要，编制了《质量管理手册》、《程序文件》、《作业指导书》，为体检科规范开展职业健康检查提供了质量保障。

2、理顺规范工作流程：

为了确保职业健康检查高效有序运作，体检科进一步理顺规范了职业健康检查工作流程，合理设置工作岗位，完善工作职责，并进行了公正性声明，保障各项工作运行有效。

3、强化人员管理。

对所有受控人员进行了质量管理体系文件和专业技术知识的培训，并组织进行了考试；对精密仪器操作人员进行了现场操作考核。通过培训和进修，提高了相关人员的质量意识和专业技术水平。

4、强化仪器设备管理。

建立了仪器设备专用台帐，并对仪器进行了唯一性标识，千元以上设备和强检设备按要求建立了相应的档案。

5、完善资料档案建设

制定档案管理制度，加强档案建设，完善了职业健康检查资料的档案管理，并备有职业病防治专业书籍，职业病诊断国家标准和国家有关职业病防治的法律、法规、规章及规范性文件，有效保障了职业健康检查工作的规范化管理

6、在搞好体检科的人性化管理的同时，体检科也加强了与其他部门的合作。我们多次到业务相关科室征求意见、针对体检工作交换意见等，与各职能科室和临床科室形成了良好的合作关系。

体检科还存在大量工作有待完善，如：各种体系文件的进一步完善，员工综合素质及积极性的提高等，这些都需要循序渐进的完成。

三、本人始终保持着工作的激情和向上的活力。

每月提前做好当月工作计划，利用晨会交班发给每一位员工，让大家了解当月每一天科室晨会内容和重要的工作事项；充分利用晨会对员工进行教育培训，使大家树立起正确的价值观；及时传达医院周会和各类会议的精神和医院的动态，用正面的信息引导员工，积极为医院的快速发展努力工作；日常工作中，坚持在一线工作岗位指导员工提高工作技能和效率。以自己的事业心、责任感和敬业精神带动全科一起努力工作。

四、本人能认真履行体检科副主任工作职责。

为了完成好各项基础管理工作，采取全员参与管理的工作模式。

首先按照科室管理内容进行了分工并将其交给合适的员工来管理，如：医德医风建设、质量控制、继续教育、考勤绩效、仪器设备、信息网络、文件书写、项目物价、样本管理、档案管理、科室内务、消防安全等，发挥每一位员工的特长和积极性，每人分担一部分管理工作，做好日常的记录，月底和科主任一起讨论，针对存在的问题，提出改进措施。这样做的结果，使每一位员工的特长得到了充分的发挥，员工的潜能远远超出管理者的想象。科主任能抽出更多的时间去做一些前瞻性的工作，而不是忙一些繁杂琐事，有效的提高了管理效能。

人力资源管理的根本是用人效能，管理者是靠人来成就事业的。我们依照工作流程的需要，设置了相应的技术工作岗位。根据每一位员工的工作经历、技术水平、人格特质、健康状况以及内在潜能，安排在相应的技术岗位上。并通过持续的沟通、培训，使员工适应岗位要求，履行岗位职责，注重团队协作，将个人潜能发挥到极致。最大限度的保证了医疗安全，提升了工作质量，提高了工作效率。

五、20xx年本人能够按照院党委的要求

把反腐倡廉建设各项任务与业务工作紧密结合，遵守廉政规定，管好自己，接受监督，无违纪行为发生。

20xx年在领导的支持和各部门的'帮助下，本人较顺利的完成了全年的管理工作，做了自己力所能及的事，也得到了领导和同行的认可。内心很感激，也很欣慰。 展望20xx年，如何在现有基础上进一步提高体检科工作质量、改善服务态度，完善工作流程，达到职业健康体检的标准，是体检科孜孜追求的目标。

虽然目前体检科工作总量、工作效率、工作节奏较以前大大提高，但有些流程不尽合理，无法满足患者和临床需求。体检科还可以继续挖潜，向管理要效益，通过优化流程来提高工作效率，更好地满足体检人员需要。

体检中心述职报告 篇3

尊敬的领导及各位同事，我是**体检中心的**，非常荣幸能够向大家汇报我们体检中心在过去一年的工作情况。在全体员工的共同努力下，我们的体检中心取得了一系列显著成绩，并不断提升服务质量与水平。在这份述职报告中，我将就我们去年的工作成果、团队建设、问题与挑战以及未来的发展方向进行详细介绍，希望能够得到各位领导和同事的支持和指导。

一、工作成果：

在过去一年中，我们体检中心共完成体检任务**XXX**人次，较去年同期增长了**XX%**。这一成绩的取得离不开我们紧密配合，团结合作的精神。我们坚持以病人为中心的服务理念，全面提升体检项目的质量。通过引进高端设备和服务，我们打造了一流的体检环境。同时，我们还开展了一系列健康讲座和体检指导课程，帮助病人了解体检项目的意义和注意事项。

二、团队建设：

我们体检中心非常注重团队建设，通过不断提升员工的专业水平和团队凝聚力，使得我们可以更好地为病人提供优质的服务。我们建立了培训机制和表彰制度，组织定期的内部培训和学术交流，提升员工的专业素养；同时，我们注重员工的待遇和福利，努力提供一个稳定、和谐的工作环境。在过去一年中，我们还加强了与其他科室的合作，共同提升诊疗水平，形成了相互支持、互相学习的氛围。

三、问题与挑战：

在工作中，我们也面对了一些问题和挑战。人员流动导致了团队的稳定性受到一定的影响，需要我们加大人员招聘和培训的力度。随着病人的需求不断增加，我们的设备和资源投入也需要不断增加，才能够更好地满足病人的需求。市场竞争日益激烈，我们需要不断提升自己的服务质量和竞争力，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

四、未来发展方向：

为了提升体检服务的质量和水平，我们有以下几个发展方向。我们将进一步优化体检流程，提高体检效率，减少患者等待时间。我们将进一步引进高端设备和技术，提供更准确、全面的体检报告。同时，我们将加大互联网科技的应用，通过线上预约、线上咨询等方式提供更便捷、高效的服务。我们将加强与医院其他科室的合作，共同推进科室间的协同发展，提高整体医疗水平。

通过过去一年的工作实践，我们的体检中心以稳定发展和良好的服务质量取得了积极成果。我们感谢领导的支持和指导，感谢同事们的努力和付出。未来，我们将继续团结一致，积极探索创新，不断提升自身竞争力，为广大患者提供更优质的体检服务。谢谢！

体检中心述职报告 篇4

体检中心主任述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！今天，我非常荣幸地向大家汇报我在体检中心担任主任这一职位上的工作情况和成绩。

一、工作概况

在过去的一年里，我带领团队积极开展各项体检工作，努力为广大市民提供高质量的服务。我们始终坚持以人为本的理念，积极倾听患者需求，完善服务流程，提高工作效率。通过与医疗机构的良好合作，我们取得了一系列令人满意的工作成果。

二、服务质量提升

为了提升服务质量，我们加大了对医务人员的培训力度，提高了技术水平和服务意识。我们还引进了先进的设备和技术，确保每位患者在接受体检过程中能够得到准确、全面的检查结果。另外，我们积极推动信息化建设，通过建立电子档案和预约系统，提高了工作效率，减少了患者等待时间。

三、创新服务项目

为了满足不同人群的需求，我们创新性地推出了一系列特色服务项目。例如，针对企事业单位的员工，我们推出了团体体检套餐，具有价格优惠、服务细致等特点，受到了广泛欢迎。另外，我们还开展了健康讲座、健康体验活动等宣传普及工作，促进了市民健康意识的提高。

四、社会责任履行

作为一家专业的体检中心，我们时刻关注社会责任的履行。在抗击新冠疫情期间，我们积极响应政府号召，成立了疫情防控工作组，负责体温检测、排查输入性病例和健康宣教等工作。我们坚持严格的防控措施，保障了人民群众的身体健康和生命安全。此外，我们还积极参与各项公益活动，关爱贫困儿童、老年人等弱势群体，为社会做出了积极贡献。

五、存在问题与思考

在工作过程中，我们也遇到了一些问题。例如，人员流动较大、队伍建设不够稳定等。针对这些问题，我们需要进一步加强人员培训和管理，提高团队的凝聚力和战斗力。另外，随着健康管理的兴起，我们还可以进一步拓展健康管理服务，提供更加全面的健康解决方案。

六、展望未来

展望未来，我将继续率领团队，不断创新、完善服务，提高体检中心的竞争力和影响力。我们将继续注重技术提升和服务品质，为更多患者提供专业、高效、人性化的健康体检服务。同时，我们还将加强与社区、医院等合作，积极推广健康管理理念，推动全民健康事业的发展。

最后，我向全体员工表示诚挚的感谢和崇高的敬意！是你们的辛勤努力和专业贡献，才使得体检中心能够取得如此优秀的业绩。同时，我也要感谢领导给予的大力支持和信任！我将努力不懈，更加严格要求自己，争取在今后的工作中取得更大的成绩，为体检中心的发展做出更大的贡献！

谢谢大家！

体检中心述职报告 篇5

尊敬的领导，各位同事：

我是体检中心的主任，今天非常荣幸能够向大家述职，为大家汇报我们体检中心过去一年的工作情况和取得的成绩。

一、工作概况

过去一年，我们体检中心继续秉承“预防为主，科学管理”的工作理念，不断加强管理，提高服务质量和技术水平，为广大客户提供了全方位的体检服务。主要的工作概况如下：

（一）严格落实质量管理要求。我们一直坚持在服务过程中严格遵守质量管理体系，加强客户管理，认真执行规范的操作流程和体检流程，并对服务员工进行专业培训和技能考核，保证了整个服务流程的高质量和顺畅的运营。

（二）加强管理创新。我们进一步推广和实施先进的体检技术和优质的服务流程，优化管理内部流程，适时进行员工培训和晋升，并进行科学化的数据统计和分析，提升工作效率和服务质量，增加客户满意度。

（三）注重产品创新。我们在保障现有业务的同时，还不断推出符合市场需要的新颖和实用的产品。比如注重女性健康管理，推出了女性特供套餐，注重中老年人的养生保健，推出了中老年人体检套餐，持续为客户提供更多样化的产品选择。

（四）加强品牌建设。在各项工作推进中，我们更加注重品牌建设，强化企业形象宣传，提升品牌价值和市场影响力，并通过精准营销和多种形式的宣传推广，不断拓展市场，增加用户数量和客户忠诚度。

二、工作成果

我们在过去的一年中取得的一些成果有：

（一）客户满意度大幅度提升。我们始终将客户需求放在首位，通过提高服务质量和延伸服务价值等多个方面不断凝聚客户忠诚度和满意度。客户对我们的评价得到了进一步的提升。

（二）产品质量和体检技术水平得到认可。我们的体检中心在推动先进的检查流程和完善的服务体系方面同其他单位一起营造了健康员工的压力和要求。有关业界媒体和本地电视、报纸、互联网媒体都对我们的体检品质和服务水准予以了赞誉。

（三）组织工作有力有序。体检中心主体工作紧密无缝地连接制定的管理框架，有效地保证了体检工作的顺利开展。我们会严格按照规定流程上报工作，并将信息进行数据统计，以便于下一阶段的改进改善。

（四）技术安全保证工作有所改进。我们在检测工作上，大力推进技术安全保障，全面做好技术标准的贯彻落实和根据需求的不断提高，不断升级技术标准，增强技术认知和实践能力，提高技术安全保证工作的水平。

三、工作展望

在新的一年里，我们将继续毫无懈怠地努力工作，为客户提供高质量的体检服务和优质的健康管理。我们将继续优化现有服务流程，挖掘并推广有价值的项目，并加强与其他医疗单位、保险公司和健康投资者等的合作，加强市场宣传和品牌建设，推动公司转型升级，实现新阶段的全面发展。

谢谢大家！

体检中心述职报告 篇6

自护理部的支持下及科室护理人员的配合下，主要完成了以下工作。

一、体检工作：

招工体检、入学体检、公务员体检、出国体检、机动车驾驶人体检等。增加收入的.同时，也起到了筛查疾病增加病人的作用，据统计，其中检出率较高的是高血脂、高血压、脂肪肝、糖尿病、脑梗塞等疾病，做到了早发现早治疗，为病人减少了痛苦、节省了开支。

制定了《护理体检工作制度》、《护理体检岗位工作流程》、《体检工作操作规程》;建立健全了《体检登记》、《标本送检登记》、《体检档案领取登记》、《体检预约登记》、《机动车驾驶人体检登记》，使体检工作逐渐走向正规。

事业单位领导，送上首席健康教育专家洪昭光的《不生病的生活方式》一书以及医院、科室简介，讲解养生保健知识及体检的重要性，既增加了各单位领导对医院的信任度又提高了他们的保健意识，现已走访50多个单位，通过走访，多个单位表达了体检意向，开发区的2个单位将我院定为招工定点体检单位。

惠民体检”活动。通过各种方式对体检中心进行宣传，拓宽业务渠道。

二、保健病房基础护理工作：

严格按照《山东省医院护理质量控制标准及评价细则》做好日常基础护理工作，建立《卫生清洁记录》，督促保洁员做好每日清洁工作，做到卫生无死角，时刻为接收病人做好准备，为病人提供整洁舒适的病房环境。设施完备、干净舒适的保健病房已经接待了数十位矿区及市级、省级领导和外籍友人，周到细致的护理得到了他们的认可。

三、人员的管理及培训：

1、所有护士均为之后招聘的合同制护士，年龄小工作经验少，思想容易波动。在严格执行医院及科室规章制度的同时，采取亲情式管理，关心每一位护士，为她们解决工作和生活上的困难。及时了解科室人员的心理动态给予正确引导。通过这些方法，塑造了一支团结进取的护理团队，使工作气氛和谐快乐，并把这份快乐传递给体检客户，让他们体会到亲人般的服务。

技能培训，购买了《全民体检指南》、《如何看体检报告单》等书籍，每周组织学习。督促护士进行在职学历教育，现在所有护士都在读本科护理课程。专业的体检知识、熟练的采血技术和规范的导检服务得到了来宾的一致称赞。

四、安全工作：安全是所有工作的重中之重。

为保证护理安全，成立了科室质控小组，建立了考核制度，采取自查和互查结合的方式，至今无一例差错出现。如：采集标本时认真查对，标本送检前再次核对并签名，确保标本采集无差错;整理健康档案时查对所有项目，登记时再次核对，无误后密封档案。

文章来源：http://m.swy7.com/a/5197197.html

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