客服年终述职报告

客服年终述职报告(系列五篇)。

写好报告会有什么格式要求吗？当我们落实一项工作时，我们常常会用到报告这种实用文。报告是把事情或意见正式告诉上级或众人，小编精心挑选后认为“客服年终述职报告”是最精彩的一篇文章，如果你认为这份资料有用请将它分享给需要的人！

客服年终述职报告 篇1

尊敬的领导、同事们：

光阴荏苒，又到了一年的年终，作为消防客服，我们在过去的一年中踏实肯干，努力为客户提供优质的服务。在这里，我谨代表消防客服团队向大家汇报一下我们的年终述职。

一、服务客户的数量

在这一年中，我们成功地为超过10万个客户提供了服务，其中包括业主、物业公司、企事业单位、政府机构等等。

二、解决问题的数量

在服务过程中，我们积极主动，迅速响应客户的需求，在解决了数量众多的问题中，共计解决了超过5万个。

三、满意度

我们一直以服务质量为重要的衡量标准，通过客户满意度调查，我们得知客户对我们的服务十分满意，平均评价达到了85分，其中60%的客户给予了满意度最高评价。

四、问题诊断和处理能力

在交流中，我们能够快速掌握情况，高效科学地进行问题分析和诊断，在问题处理方面，我们沉着冷静、踏实干细，对于一些决策性问题，我们会与客户进行充分的讨论和沟通，提出专业的建议，帮助客户进行决策。

五、应急响应能力

在处理火灾应急事件的过程中，我们具备紧急机动性，能够积极响应客户的紧急需求，我们的应急响应速度快，到位率高，得到了业主及其代表的高度评价。

六、协同合作能力

我们深知消防服务的复杂性，需要跨部门和单位的协同配合，我们与物业、保安、消防队、政府相关部门等建立了良好的工作关系，能够协同开展各项服务工作。

七、业务能力持续提升

除了日常服务工作外，我们不断强化知识学习和技能提升，定期组织培训课程，以适应消防服务行业的发展变革，提高业务处理能力，提供更加专业的服务。

在新的一年里，我们将继续以专业、高效、主动的服务态度，为更多的客户提供优质、优质、优质的服务，欢迎大家提出宝贵的意见和建议，期待我们能够与客户建立更长久的合作关系。感谢大家，谢谢！

客服年终述职报告 篇2

尊敬的领导：

今年的工作到这里就结束了，作为一名客服，我在这一年里是学到了很多的技巧的。客服需要的东西是很多的，自己在这一年里的表现可以说是成为了一名合格的客服了的。新一年我的想法是让自己往优秀的方向发展，努力的成为一名工作能力强的客服。这是我新一年的目标，我也会努力的去达成自己的这个目标，我相信只要努力是一定能够摘到自己想要的那颗果实的。

客服主要就是为客户服务的，在今年这一年的时间中我一共服务了xx名客户，这是我自己也没有想到的一个数量。若是放在以前我一定会认为这是一个没有办法达成的任务，但现在我知道了只要认真的工作完成公司制定的工作内容是很简单的。我的工作内容就是跟客户沟通，解决他们的一些问题，并且要做到让客户满意。每天的工作都是同样的内容，有的时候也会遇到不好说话的客户，但这一行的工作就是这样的，自己尽力的'做到无过就可以了。

其实在工作的过程中我也知道了客服的工作其实是不难的，在给客户解答问题之前自己先要了解好公司的所有产品，要从不同的角度去看一款产品。因为你不会知道客户要问的问题是从那个方面出发的，所以只有让自己更加的了解产品，才能够回答上客户提出的一些问题。我在工作的过程中也遇到过自己无法解答的问题，这是我工作能力不足的表现，所以我就应该要更加努力的去让自己知道更多的东西，才能够解答好客户的每一个问题。自己在这一年中的表现还是不错的，整体上来说是还可以的，但自己也遇到了很多的问题，在新的一年是应该要积极的去解决的。

新的一年自己要多花一些时间在熟悉公司的产品上，如果客服自己都不够了解自己要介绍的产品，又怎么能够让客户相信我们呢？如果自己的工作有问题，那一定是我自己做的不够好，所以应该要去发现自己的不足，改正自己的不足，这样才能够有所成长，才能够成为一个优秀的客服。新的一年我要多学一点东西，向优秀的主管和同事学习，多学一点工作方面的技巧和知识，让自己拥有更好的工作能力。

新的一年自己要更加的努力才是，如果自己的工作能力比不上别人那一定是自己不够努力，所以新的一年就要努力的加快自己进步的脚步。

述职人：xxx。

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客服年终述职报告 篇3

客服平台年终述职报告

随着社会的发展和科技的进步，各种企业都逐渐意识到了客户体验的重要性。而客服平台作为一种增强企业与客户沟通联系的重要工具，越来越受到各个领域企业的青睐。作为企业客服平台的负责人，一年一度的年终述职报告也成为了我们的必修功课，以总结过去一年的工作成果，深入分析客户需求、反馈和服务水平，并且为未来发展制定更加准确的战略和计划。

一、工作策略总结

充分挖掘客户信息，为企业服务

我们一直重视追踪客户需求，充分调查客户信息，以确保我们的产品服务能完全满足他们的需要。例如，在2018年我们对客户做了一个需求调研，包括客户获取信息的途径、客户反馈的渠道、客户对企业提供的服务满意度等，最后形成了一份详细的客户分析报告。根据报告，我们制定了一系列的服务策略，如增加在线客服快速响应的时间、优化人性化的问题解决方案等，取得了显著效果。

强化考核制度，激励团队效能

为了鼓励团队成员的努力奋斗，合理分配任务和考核制度一直是我们的优先考虑。为此，我们制定了不同的工作考核计划，并通过“推优、表扬、晋升”等形式开展团队建设，不仅让我们的客服团队得到了激励，更使我们的客服工作水平持续提升。

提升内容质量，助力品牌向上

在活跃客户互动的过程中，我们通过不断挖掘和整合数据，优化客服流程，在《问答集锦》、《常见问题》等在线资料库中加强了问题解答的质量和准确性。在响应速度，敬业诚信等方面，我们给予各位同事提高培训，并积极参与了不同客户事件的合作，以业界领先的水平为品牌积累了良好的口碑。

二、工作亮点和成果

提高“响应效率”，促进“首次解决率”

在过去一年，我们更注重提高帮助客户解决问题的速度和效率。为此，我们针对不同情况建立了不同的响应流程和应对方案，并在持续优化服务内容的同时，建立了一套数据管理标准化的系统，有效控制了大量来自不同客户的咨询，反馈等。

进一步提升“客户满意度”和“口碑”

作为客服平台的负责人，我们非常重视客户留存度，推动客户的回头率和再购率。我们根据不同的销售渠道、不同的行业，制定了多种针对性的客户留存计划，有效提升了客户的满意度和口碑。同时，我们将持续弥补产品、服务、流程等方面的不足，并不断提高服务的专业性和售后水平。

三、客户服务的改进策略

创新提供更加便捷的客户服务

随着大数据，人工智能等技术的不断普及，我们正逐步开发出更加智能化，用户友好的在线客服系统。同时，我们也将利用社交媒体，微信公众号等互动平台，为客户提供更加沉浸式的互联体验和不断优化的服务体验。

建立“客户体验中心”，提升服务质量

为鼓励团队深度理解客户的痛点和需求，我们正联合业内知名企业一起进行技术创新，建立了一些业内一流的“客户体验中心”，通过实际动手，交流学习等方式，提升了团队成员的专业服务能力，全方位提升了我们的客户服务质量。

总结

“客服平台年终述职报告”，是我们再次站在台前，为大家讲述我们近一年的工作、成绩和经验的机会。我们深知，在客服服务领域只有持续不断的改进和创新，才能够满足不断升级的客户需求和商业竞争的压力。因此，我们以企业和客户为中心，不断加强和优化服务，努力构建更完善的服务生态，并无止境地追求着客户满意，为提升公司整体竞争力，创造更多的价值。

客服年终述职报告 篇4

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下工作述职如下:

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作。

在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点:

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:

三、增强主动服务意识，保持良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客服年终述职报告 篇5

《儿童摄影客服年终述职报告》尊敬的领导和各位同事：大家好！我是儿童摄影客服部门的一名员工，今天很荣幸为大家呈上我的年终述职报告。过去的一年，我在领导的关怀和团队的支持下，不断努力学习和提升自己的专业素养，为公司的发展贡献了自己的力量。接下来，我将从四个方面详细丰富地介绍我的工作情况。一、工作成绩概述：在过去的一年中，我主要负责儿童摄影客服工作。通过与客户的沟通和协调，我积极解决客户的问题，并提供专业的咨询和建议。我始终以积极阳光的态度对待工作，认真细致地处理每一个客户的问题，确保客户得到满意的服务。在我所负责的领域内，客户的满意度得到了大幅提升，同时也为公司赢得了良好的口碑。二、工作亮点：1.提高工作效率：通过学习和运用先进的办公软件，我成功地提高了工作效率。我充分利用邮件、电话、在线聊天等各种沟通工具，与客户保持良好的沟通，及时解决问题。同时，我还与其他部门的同事进行有效的协作，提高了工作的整体效能。2.个性化服务：针对每位客户的不同需求和特点，我坚持提供个性化的服务。在与客户的沟通中，我注意聆听客户的需求并给予专业的建议，确保客户获得满意的服务体验。通过个性化服务的方式，我赢得了许多客户的信任和好评。3.团队合作：作为团队中的一员，我积极主动与同事合作，共同完成困难任务。我乐于分享自己的工作经验和知识，为团队成员提供帮助和支持。同时，我也善于倾听他人的意见和建议，不断改进自己的工作方式，提高团队的整体效能。三、自我成长与提升：在过去的一年中，我注重自我学习和职业发展。我参加了各种培训课程和学习活动，不断提升自己的专业能力。通过学习行业前沿的知识和技能，我不仅能够更好地为客户提供服务，还可以更好地适应公司日益变化的需求。此外，我还参与了公司内外的各种活动，与其他员工进行交流和合作。这些活动不仅丰富了我的社交圈子，还提高了我与他人的沟通能力和团队合作精神。我相信，在未来的工作中，这些经验和学习将对我产生积极的影响。四、展望与建议：对于未来的工作，我希望能够继续提供优质的服务，为更多的客户带去快乐和满意。在工作中，我将继续保持积极进取的态度，不断学习提升自己的专业素养。同时，我也希望能够加强团队间的合作与交流，共同创造更好的工作氛围与成绩。在这里，我想向领导和团队表达我的感谢。感谢领导对我的信任和支持，感谢团队的合作和帮助。正是有了大家的支持和鼓励，才有了我过去一年的成绩。未来，我将不断努力拼搏，为公司的发展贡献更多的力量。谢谢！

精选阅读

述职年终报告民警汇编五篇

相信大家都了解，实践是打开理论宝库的关键，在我们的学习或者工作中。越来越多人会使用报告，写报告应围绕主题展开，尽可能遵循规范格式。让我们一同探索“述职年终报告民警”的世界，发现其中的奥秘，记得保存此页以免错过重要信息！

述职年终报告民警 篇1

XX年度，法警支队在“xxxx”和xx大精神的指引下，在院党组的正确领导和省院法警总队的指导下，紧紧围绕“公正与效率”这个司法主题，积极开展“公正司法树形象”活动，坚持“从严治警，保障审判”，全面贯彻落实郑院长在全市法院工作会议上的重要讲话，结合本部门的工作实际，认真开展各项工作，全面履行司法警察各项职责，坚决完成院长交办的事项，圆满完成了年度工作任务。

一、主要工作完成情况

XX年度，法警支队紧紧围绕院党组的中心工作，以“公正与效率”为主题，以“公正司法树形象”活动为载体，积极为审判工作服务，配合各部门努力完成全院各项工作任务和院领导交办的事项。

（一）认真履行职责，积极为刑事审判工作提供强有力的保障。

司法警察八项职责中的押解、看管、值庭、执行死刑工作，都是为刑事审判工作服务的。为了更有效地保障刑事审判工作顺利进行，支队领导周密部署，妥善安排，遇到重大庭审活动，积极向院党组及主管院长汇报，亲自带队押解、值庭，做到善始善终，确保万无一失。一年来，共值庭1120多场次，押解、看管被告1930多人次，组织执行死刑3批8场次，枪决死刑犯42人。其中在重大庭审活动中，支队领导总是提前了解案情，制订突发事件处置预案；并且有针对性地采取有效措施；在9月15日庭审结束后发生的一起出租车追囚车事件，由于处置及时得当，没有造成不良后果。该事件曾在报刊、电台、网络等媒体上报道过，收到良好的法制教育效果。

（二）坚持“公正与效率”主题，积极配合民商事审判。

一年来，共完成协助执行搜查109次，拘留76人，拘传112人，协助查封、扣押、冻结、划拨财产一批，标的近4000多万元，保障民(请登陆政法秘书网）商事审判工作的开展，协助进行诉前、诉中财产保全，有力地保护了当事人的合法权益。

（三）积极参与执行工作，在解决“执行难”中作贡献。

支队领导一直十分重视执行工作，在执行局申请用警时做到随叫随到、随时出警，在装备、人员方面给予足够的支持，并且制定周密的措施。一年来，共参与民事强制执行1040多次，出警260余人次。执行法警冒酷暑战严寒，多次前往广东、上海等地为市城市信用社扣划现金及财产一批。另外，在协助执行局执行上官小区房屋一案中，适逢全市法警集中训练，在院党组的统一布置下，一次出警六十余人，使该案得以顺利执结；在执行义寺山金矿一案中，法警支队不厌其烦，多次出警，共动用警力80余人次，终于执结了这起“骨头”案件，有力地保护了当事人的合法权益。

（四）做好值班工作，随时处置突发事件。

法警支队担负着法院机关的警卫和安全工作，担负着每天24小时繁重的值班任务，并且在值班中，有的当事人上访缠诉，有的当事人无理取闹，支队领导和同志们都能做耐心细致的说服教育工作。在对长期纠缠、谩骂、侮辱、诽谤法官，阻拦法院办公车辆出入的孙兰英等说服教育无效后，对其实施了司法拘留。有效地保证了人民法院良好的工作环境，保证了审判工作秩序正常有序进行。

（五）自觉服从党组领导，圆满完成领导交办的其他工作。

在今年的“双争”、“双创”精神文明建设中，法警支队服从领导安排，积极参加路段值勤，义务植树，综合治理中节日巡逻，圆满完成各种勤务工作。按照院党组的决定，抽调9名法警到各庭、处、室帮助工作，时间最长的达三个月。其中政治部一名、办公室二名、民一庭一名、刑一庭二名、驾驶员一名，另外还有两名法警到市城市信用社办理专案，被抽调人员在所在的部门勤奋工作，尽职尽责，受到所在部门的好评。

述职年终报告民警 篇2

公安领导年终述职报告

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我是XX市公安局局长，今天我非常荣幸地向大家汇报本年度的工作情况。在过去一年中，我们公安机关坚决贯彻党中央和省委的决策部署，紧紧围绕立安稳定发展大局，深入开展工作，取得了一系列的成绩和进展。我将在此向大家做一份详细的述职报告。

一、坚持服务人民、维护社会和谐稳定

我们公安机关始终坚持以人民为中心的发展思想，紧密结合实际，围绕社会和谐稳定的目标，精心组织各类治安维稳工作。通过加强与社区、村委会等基层组织的合作，我们建立了长效有效的联动机制，共同维护社会治安秩序。在这一年中，我们注重为民解决实际问题，组织开展多场文明交通宣传活动，提高了市民的文明意识，减少了交通事故发生。

二、打击犯罪，维护社会安全

在过去的一年里，我们公安机关持续加大打击犯罪活动的力度，加强协作，形成了打击整治犯罪的合力。通过积极开展专项行动，我们成功破获了一系列刑事案件，有效震慑了犯罪分子。同时，我们不断改进工作方法，不断提高科技手段的运用，加强对新型违法犯罪的打击，及时控制住了违法犯罪的蔓延势头。

三、加强队伍建设，提高公安综合素质

我们深知优秀的警察队伍是公安工作的基础和支撑，所以在过去一年里，我们注重加强队伍建设，提高公安综合素质。通过开展各种培训、讲座和演练活动，我们不断提高全体民警的业务能力和素质水平。同时，我们加大了对新进警察的培养力度，确保了公安队伍的持续发展。此外，我们重视警营文化建设，增强了队伍的凝聚力和战斗力。

四、加强党风廉政建设，营造良好作风氛围

党风廉政建设是公安机关工作的重要方面。在过去一年中，我们进一步加强了领导班子的建设，完善了党委决策和监督机制。同时，我们严格执行党风廉政建设条例，加强对公安干警的教育和监督，确保公安机关的风清气正。通过这些举措，我们强化了廉洁自律意识，提高了公安机关的形象和公信力。

五、深入推进依法治警，给人民群众以公正、公平的司法制度

我们公安机关一直坚持依法治警，通过深化警务公开，增加与社会的交流与沟通，使人民群众更好地了解警察工作和公安机关的工作进展。同时，我们加强对人民群众的教育，宣传法律，普及法治知识，提高了人民群众的法律素质。通过这些举措，我们维护了司法公正和社会公平，推动了社会秩序的良好发展。

最后，我要感谢全体公安干警对工作的辛勤付出和奉献，感谢市委、市政府和社会各界对公安工作的大力支持。面对新的一年，我们将继续全力以赴，坚决打赢各项安全稳定工作，为实现市委确定的发展目标和人民群众的幸福安康作出新的更大的贡献！

谢谢大家！

述职年终报告民警 篇3

公安部领导年终述职报告

尊敬的各位领导、同仁们：

大家好！时光荏苒，转眼间，又到了一年的尾声。在这个特殊的年度，我荣幸地向大家汇报公安部一年来的工作情况。在过去的一年里，公安部全体干警以饱满的热情和务实的工作态度，始终坚持以人民为中心的发展思想，积极履职尽责，全力维护社会安全稳定。下面我从几个方面对公安部的工作进行总结与回顾。

一、部队建设和组织体系优化

过去一年，公安部在党的领导下，深入贯彻落实全面从严治党要求，不断推进部队建设和组织体系优化。我们加强队伍建设，严格筛选选拔人才，提高干警的整体素质和能力水平。同时，积极探索运用信息化手段，提升工作效率和管理水平，推动警务工作向着更加现代化的方向发展。

二、维护社会安全稳定与打击犯罪

在维护社会安全稳定和打击犯罪方面，我们坚决贯彻党中央决策部署，全面加强公安工作。通过深化“雷霆行动”，联合其他相关部门，成功打掉一批涉恶化敌案件，严厉打击了黑恶势力，有效维护了社会大局稳定。同时，我们还加大对涉及民生的突出问题的整治工作力度，全面开展打击治理电信诈骗等违法犯罪活动的专项行动。

三、推进基层治理和人民警察队伍建设

公安部始终坚持依法履职、为民务实的原则，进一步推进基层治理和人民警察队伍建设。我们深入群众，听取民意，及时解决群众关切和问题，不断提升人民群众的安全感和满意度。同时，我们加强人民警察队伍建设，加大培训力度，打造一支忠诚、纪律严明、作风优良的人民警察队伍。

四、加强警务信息化建设

在警务信息化建设方面，公安部加强了对警务信息化的统筹规划和推进工作，促进了信息化技术与公安工作的深度融合。我们推动建设全国公安政务网、共享警务信息平台等项目，提升了办案水平和效率，并有效提升了公安机关的综合指挥能力。

五、加强国际合作与交流

公安部积极参与国际反恐、打击跨国犯罪等国际合作，加强与其他国家警方的案件信息共享、联合行动等工作。我们与国际间警察组织保持密切联系，加强警务交流，积极吸取国际先进经验，提升公安工作的国际化水平。

六、加强党风廉政建设和作风建设

公安部高度重视党风廉政和作风建设工作，严明政治纪律，强化廉洁规范。我们加强党风廉政建设教育，严格执行中央八项规定精神，坚决纠正“四风”问题，以求公安机关风清气正、作风过硬。

总结回顾过去一年的工作，我们取得了一定的成绩，但也面临着许多挑战和困难。下一年，公安部将进一步深化改革，加强队伍建设，提升公安工作的整体效能和素质水平。我们将始终保持奋发有为的态度，团结一心，为实现中国特色社会主义伟大事业提供坚强有力的保障。

最后，感谢各级领导的关心和支持，感谢广大干警的辛勤付出。让我们携起手来，共同努力，为人民群众的安居乐业、社会的和谐稳定、国家的繁荣富强而努力奋斗！

谢谢大家！

述职年终报告民警 篇4

年来，在县委政府及林业、公安两级党委的正确领导下，深入学习实践科学发展观，内强素质，外树形象，努力转变工作作风，强化党风廉政建设工作，充分发挥森林公安的职能作用，开展了各类打击破坏森林资源的违法犯罪活动，取得了一定成绩，进一步推进了我县的森林公安工作，圆满地完成了上级赋予的各项工作任务。现将20xx年度履行工作职责和廉洁自律情况作以下述职，不妥之处，请批评指正。

一、履行职务情况

1、加强学习，提高思想政治业务素质，勤奋敬业，增强组织领导能力。自担任森林公安局长以来，在抓好全体干警政治理论学习的同时，注重加强自身的学习，自觉投入到“解放思想，开拓创新”的学习活动中去，用科学发展观武装头脑，从而进一步树立忠诚可靠、执法为民、情趣健康、真抓实干的良好作风。并在经费极其紧张的情况下，挤出万佘元对全体民警进行了培训。着力提高民警的思想政治业务素质。

2、发挥职能职责，为“封山育林”保驾护航。按照县委、县政府“封山育林”的重大决策，创建国家森林城市、国家园林城市和省级生态园林城市的总体思路，一是深入开展林业严打整治行动。截止20xx年11月底，我局共受理各类森林案件109起，其中：刑事案件20起，治安案件7起，林业行政案件82起;处理违法犯罪人员121人(次)，其中：刑拘14人，逮捕7人，起诉4人，林业行政处罚98人次;收缴木材67立方米，为国家挽回直接经济损失50余万元。二是积极预防和严厉打击森林火灾。为依法打击失火毁林违法犯罪，遏制森林火灾案件频发态势，确保我县森林资源安全，在高火险期和“春节”、“清明节”、“五·一节”期间，调派民警到林区进行森林防火安全大检查，查找隐患，提出整改措施，并不断加强森林防火宣传力度，增强群众的防火意识。在加大森林防火宣传力度的同时，更进一步加大对森林火灾案件的查处，针对森林火灾高发期，我局执行24小时值班制度，全体民警严阵以待，努力做到快速、及时出警，切实加大森林火灾查处力度。截止20xx年11月底，查破森林火灾刑事案件4起，逮捕3人、移送起诉1人。

3、合理配置警力，科学搭建森林公安局的基本框架。以基层派出所为骨架，先“强筋壮骨”完善基层派出所建设。森林公安局已经正式升格为正科级单位，下属的三个派出所也升格为副科级单位。20xx年，荷塘派出所、神泉派出所相继搬进了新建办公楼，并配备配齐了办公设施，20xx年新建了六市派出所办公楼，已经于8月份搬进去办公，实现了我县森林公安没有基层派出所到现在三个派出所覆盖了重要林区，派出所从无房到全部有办公用房。为了充分发挥战斗实体的作用，在克服警力少的情况下，科学地设置内部机构，科学地界定各自的职责，分工明确，按照警力倾斜于基层，将素质好、文化高、业务精的民警充实到一线，新招的两名民警全部充实到一线办案部门。集中警力、装备，造成声势，打出威风，实实在在解决一些热点，难点问题，在社会上树立起良好的森林公安形象。

4、加强执法规范化建设，确保案件质量。在贯彻执行以《人民警察法》为龙头的公安法律、法规的同时，结合自身实际，制定完善了民警执法行为的规章制度。针对民警在执法办案过程中容易出错的环节、办案程序不够规范的现象，在年度《工作目标考核办法》中有几项硬性指标：一是法制部门每年集中组织法律专业知识2次，考试1次，并全年组织庭审旁听不少于2次;二是每季度开展一次案件质量评比活动，并形成材料在局通报反馈，年终评出最差、最佳刑事、行政案件，从各个方面规范民警的执法行为，把民警的执法活动全部纳入制度化、规范化轨道，确保案件质量得到进一步的提高。

5、从优待警，解决民警的后顾之忧。森林公安体制不顺等客观原因造成民警政治待遇低、从优待警不足等问题较为突出。今年来，我县森林公安局规范了名称，理顺了管理体，恢复组建了三个副科级派出所，提高了单位级别，扩大了执法权限。在封山育林经费极其紧张的情况下，新建改建了三个派出所办公大楼，购买了三部新车及六台电脑，一台复印机，六台打印机。购置了全套办公用品，对民警享受的各项福利，如住房公积金，从20xx年开始，从原先的5%比例提高到了10%。从关心民警身体出发，组织全体民警进行了体格检查。保险等待遇问题也有大的提高。这样，有利于把从严治警、高标准建警与从优待警有机的统一起来。

6、加大投入，强化森林公安宣传工作，改善森警形象

公安宣传工作历来是公安工作的一个重要组成部分，由于森林公安工作的性质和特点，广大人民群众对我们的工作情况和英雄事迹知之甚少，对此，针对有典型的案件，比如森林失火的案件，从20xx年开始，每年在县电视台至少制作3至4个专题片或新闻短片，积极向内部刊物投稿，利用各种媒体，采取多种形式，积极向外界宣传森林公安工作，使广大人民群众能够深入了解森林公安，熟悉森林公安，理解、敬重森林公安，从而树立起森林公安的整体形象。

二、廉洁自律情况

我是从普通民警慢慢成长起来的，去年2月份从地方公安调入森林公安,深感责任重大。因此，本人在工作上倍加勤奋;在生活上廉洁自律，随时随地严格要求并时时告诫自己，森林公安局长的权力是党和人民给的，是法律赋予的,决不能利用手中的权力为自己及亲友谋取任何私利，这是我做人做事的一个基本原则。在工作中坚持民主集中制，组织班子实行民主议事决策制度，遇事多交流、多沟通，凡遇干部使用调整、重点工作、财务开支等重大事项，均由班子集体讨论决定。没有利用职权和职务上的影响谋取不正当利益，私自从事营利活动，假公济私，利用职权和职务上的影响为亲友及身边工作人员谋取利益，并拒礼拒贿3次,估价1.2万余元。 在生活上廉洁自律，不讲排场，不图享受，严格要求自己。

虽然今年森林公安工作取得一些成绩，但离上级组织和人民群众的期待和要求还相差甚远，在工作中也仍存在许多不尽人意的地方，如;我局办公大楼建设工作还没有启动。装备还有待于改善。在办理各类案件中还会受到这样那样因素的影响，使得我们的办案还不是很规范。

但是，我相信，有各级领导的关心支持和全局民警的齐心协力，xx森林公安工作前景将会更加美好。在下步工作中，我将带领全体民警继续深入学习贯彻落实党的“十七大”精神，按照上级森林公安机关的部署和县委、政府对森林公安工作的要求，以经济建设为中心，以队伍建设为根本，以固本强基为动力，趋利避害，改革创新，锐意进取，全面推动xx森林公安工作更上新台阶，为我县林业事业的发展做出新的贡献。

述职年终报告民警 篇5

公安领导年终述职报告

2021年，对于公安工作而言是一个极具挑战性的一年，我作为公安领导，今天在这里向大家汇报一下我过去一年的工作情况和成绩。

一、总体工作情况

2021年，我带领公安机关全力以赴，积极应对各种安全威胁和风险挑战，统筹做好维稳、打击犯罪、保障大局等各项工作。公安机关紧密围绕维护国家政治安全，经济安全，社会安全和公共安全的任务，全力保障人民群众生命财产安全和社会稳定。

二、打击犯罪成绩

1. 成功缴获大量毒品

在今年的打击毒品犯罪工作中，我们加大了侦破力度，并和其他相关部门加强合作，取得了显著的成果。今年，我们成功缴获了大量毒品，打掉了多个重要毒品犯罪团伙，有力打击了毒品犯罪活动。

2. 严厉打击网络犯罪

随着网络技术的迅猛发展，网络犯罪也日益猖獗。今年我们加大了对网络犯罪的打击力度，破获了一批重大网络犯罪案件，保护了广大人民群众的财产安全和个人信息安全。

三、维护社会稳定

1. 做好治安巡逻工作

为了有效地维护社会治安秩序，我们加强了巡逻工作，增加了巡逻力度和巡逻频次。通过对一系列治安问题的及时发现和处置，使社会治安形势得到有效控制，为广大市民提供安全保障。

2. 加强社会面巡访

我们深入社区，积极与居民群众交流，了解他们的实际需求和关切，倾听民声，并及时解决居民的困难与问题，有效提高了人民群众的获得感和幸福感。

四、依法办案

公安机关作为依法行政和司法机关，在过去一年中坚决贯彻执行党中央的司法理念，加强了队伍建设，进一步提高了执法水平和素质。我们在办案过程中严格遵守法律程序，保障案件的真实性和公正性，确保了正义的实现。

五、队伍建设

1. 提高警察队伍专业化水平

我们注重对警察队伍的培养和发展，加强培训，提高警察的专业知识、技能和综合素质，使警察队伍的专业化水平得到进一步提高。

2. 维护警察队伍稳定

对警察队伍的稳定是公安工作的基础。我们加大了对警察队伍的关心和支持力度，推行激励政策，切实解决警察队伍面临的问题，保障他们的权益，提高队伍的凝聚力和稳定性。

六、总结与展望

在过去一年的工作中，我们取得了一定的成绩。但是，也要清醒地看到，公安工作仍然存在一些不足和问题，特别是面对新形势新任务，我们需要做得更好。2022年，我们将继续努力，进一步加强队伍建设，加大打击犯罪的力度，更好地维护社会稳定，为人民群众提供更加安全的生活环境。

最后，感谢各级领导的指导和支持，感谢广大民众的信任和理解。我们将一如既往地听民意、顺民意、解民忧，始终把人民的安全和福祉放在首位，为建设社会主义现代化强国做出新的更大的贡献！

教员年度述职报告(系列五篇)

学习工作中常常需要写报告，写报告需要认真对待，这样能够显示出我们认真负责的工作态度。编写一份报告时需要考虑哪些因素呢？接下来，我将为大家介绍一下“教员年度述职报告”，如果您想更深入地了解这一话题，请关注我们的网站！

教员年度述职报告(篇1)

尊敬的校领导、各位教职员工：

大家好，我是________，现任高中物理教师，并担任高三年级班主任。在此，我将对我在2023年度的教学工作和班级管理工作进行全面回顾与总结。

一、教育教学工作汇报

本学年，我严格按照国家新课程标准和学校教学计划开展教学活动，共计完成了约180节物理课的教学任务，涵盖力学、电磁学、光学等核心内容。在教学过程中，我始终坚持理论联系实际的原则，运用探究式教学法引导学生自主学习，培养他们的科学思维能力和实验操作技能。

年内，我组织了多次物理学科实践活动，如“物理实验竞赛”、“科普知识讲座”，不仅提高了学生对物理学的兴趣，也强化了他们解决实际问题的能力。期末考试中，我所任教班级的物理平均分较上一年度增长了15%，并且有数名同学在全国高中生物理竞赛中取得优异成绩。

二、班级管理和德育工作

作为高三班主任，面对高考压力，我以促进学生全面发展为宗旨，注重培养学生良好的心理素质和积极向上的精神风貌。通过举办各类励志班会、生涯规划指导等活动，帮助学生树立正确的人生观和价值观，有效缓解备考压力，增强集体荣誉感。

我定期进行家访并保持与家长的良好沟通，共同关注学生的心理健康和生活状态。经过全年的努力，班级整体纪律严明，学习氛围浓厚，学生行为习惯良好，毕业生升学率和本科上线率均达到历年最高水平。

三、专业发展与科研成果

在个人专业成长方面，本年度我参加了多项高级别师资培训项目，进一步提升了自身的教育教学能力。同时，我成功申报了一项省级课题——“基于核心素养的高中物理课堂教学改革研究”，并在课题实践中取得了初步成效。此外，我还撰写了两篇学术论文，分别在核心期刊发表，展示了我在物理教学领域的研究成果和探索实践。

四、反思与展望

尽管取得了一定的成绩，但我也深刻意识到自身工作中的不足与改进空间。未来，我将继续深化物理课程的创新改革，优化教学方法，以适应新一轮科技革命对人才培养的需求。同时，我会更加注重利用信息技术手段，推动智慧教育的发展，提高教学质量。

在班级管理层面，将进一步加强心理辅导工作，关心每一位学生的个性化需求，助力他们在关键的成长阶段更好地发掘潜能，实现自我价值。

最后，衷心感谢学校提供的广阔平台以及同事们的鼓励和支持。在新的一年里，我将以更高的热情和更专业的态度投入到工作中，为学校的持续发展和学生的健康成长贡献力量。

——述职人：________

——日期：2023年12月31日

教员年度述职报告(篇2)

尊敬的校领导、亲爱的同事们：

大家好，我是________，担任高中物理教师及年级组长职务。现在，我将对我在2023年度的工作进行详细总结与反思。

一、教育教学工作

在过去的一年中，我严格按照国家新课程标准和学校教学计划，完成了全年共计约180课时的物理教学任务，覆盖了力学、电磁学、光学等多个核心领域，并针对高考改革趋势对课程内容进行了优化整合。我积极采用探究式、项目式等多元化教学方法，引导学生从理论知识走向实践应用，激发他们的科学探索精神和创新能力。

年内，我组织了“物理实验设计大赛”、“科普讲座周”等活动，有效地提升了学生的动手能力和创新思维。在本年度的模拟考试以及期末学业水平测试中，我所教授班级的物理成绩平均分相较于上年度提高了15%，且有多名学生在各类物理竞赛中取得优异成绩。

二、班级管理与德育建设

作为年级组长，我着重加强了对学生日常行为规范的管理和德育工作的落实，定期开展主题班会、团队拓展活动，培养学生的集体主义精神和良好的道德品质。此外，我还积极推动家校共育机制的建立，通过家长会、家访等形式增强家校沟通，共同促进学生的健康成长。

三、专业发展与科研成果

今年，我参加了多个高级别的教育研讨会和师资培训项目，不断提升自身的教育教学理念和业务能力。同时，我主持并参与了一项省级课题研究——《基于核心素养的高中物理深度学习策略研究》，并在相关学术期刊上发表了研究成果。此外，我还荣获了市级优秀教师称号，这些荣誉既是对我工作的肯定，也是我继续前行的动力。

四、自我反思与未来规划

尽管取得了一些成绩，但我也深感自身工作中存在的不足之处。在新的一年里，我将继续深化课堂教学改革，尤其是利用信息技术手段提升课堂效率，进一步实施差异化教学，满足不同层次学生的学习需求。同时，我将更加注重培养学生自主学习和解决问题的能力，努力实现从“教”到“导”的角色转变。

最后，我要衷心感谢校领导的信任和支持，以及同事们的鼓励和帮助。展望未来，我将以更高的热情投入到教育教学工作中，为我校的发展贡献自己的一份力量。

——述职人：________

——日期：2023年12月31日

教员年度述职报告(篇3)

小学数学教师年终述职报告

尊敬的评委们：

大家好！我是某某小学数学教师XX，今天我很荣幸能在这里向大家分享一下我一年来在教学工作中的心得体会。过去的一年里，我深入贯彻党的教育方针，坚持素质教育的理念，努力践行课堂教学的改革创新，努力提高学生的数学学习和思维能力。

一、教学内容设计与实施

在教学内容的设计与实施上，我始终以培养学生的数学思维能力和解决问题的能力为目标，注重启发式教学，注重鼓励学生的自主探究。我善于将数学内容融入生活实例中，通过一些趣味生动的教学方法，让学生更好地理解、掌握和运用数学知识。例如，在教授分数概念时，我用真实的物品模型进行展示，帮助学生直观感受分数的大小和含义。同时，我也会引导学生进行讨论和思考，激发他们的学习兴趣和发现问题的能力。

二、教育教学研究

我深入研究教育教学理论和方法，并将其运用到实际教学中。在研究教材的过程中，我善于总结和归纳，通过分析教材体系的结构和知识点的关联性，合理安排每个阶段的教学内容，使学生的学习过程更加有条理，易于理解和掌握。同时，我也常常参加各类教育教学研讨会和培训班，与其他教师进行交流和分享，不断提升自己的教育教学能力。

三、培养学生综合素质

作为一名小学数学教师，我不仅要教会学生数学知识，更要培养他们良好的学习方法和习惯，培养他们的创新意识和团队合作能力。在平时的教学中，我会借助小组合作的形式，营造积极向上的学习氛围，培养学生之间的互帮互助精神。同时，我也会从鼓励学生参加数学竞赛、组织数学活动入手，激发学生的学习热情，提高他们在数学方面的自信心。

四、与家长的沟通合作

与家长的紧密联系是一个小学教师必不可少的一项工作。我重视与家长的沟通合作，定期组织家长会，与家长交流学生的学习情况和发展动态。在与家长的沟通中，我会结合学生的实际情况，给予家长一些家庭教育方面的建议和指导，提高家校合作的质量和效果。同时，我也会鼓励家长积极参与学校的各项教育活动，促进家校共同努力，共同促进学生的全面发展。

五、自我提升与发展

作为一名小学数学教师，我深知教育事业的重要性和责任感。因此，我不仅注重自身教学能力的提升，还积极参加教育教学等方面的培训和学习。通过学习，我不断拓宽自己的教育视野，增长自己的专业知识，提高自己的教育教学水平。同时，我也会定期进行教学经验总结和反思，以发现自身的不足，并积极改进和提高。

总结一年来的教学工作，我深感荣幸和满足。我将继续努力，不断提升自己的教学水平，为学生的全面发展贡献自己的力量。感谢各位评委的聆听！

谢谢！

教员年度述职报告(篇4)

各位代表：

上午好！

又到一年述职时。角度准备风景，今日我的述职报告，不谈“做到了什么”，谈一谈“做不到什么”。一共列了十条“做不到”：

第一条，我做不到解决疑难时的从容淡定。星海的行政干部不简洁。精彩地完成常规工作，那是职责。应对时常接到的临时事务，处理随时发生的突发大事，这往往最考验星海行政干部的锐气与谋略。这一点，我要好好向洪校长学习，不论是重大事务，还是意外大事，当其他人拿捏不准，迟疑不决时，他总是能在第一时都能给出冷静的分析、正确的推断和有效的应对，该怎么做，要留意什么，条分缕析，支配得清清楚楚。这是一种阅历，更是一种力气，而我们，尤为欠缺。

第二条，我做不到对全校老师的深入到到了解。融入星海大家庭近两年了，惭愧的是，161位老师，我至今还无法精确地报出某位老师相对应的年段和学科；个别老师，我至今没怎么和她对上过话。这一点，我要好好向王校长和易静老师学习，哪位老师教学风格扎实，哪位班主任做事态度严谨，他们了如指掌，如数家珍，因而在支配工作，支配任务时就有的放矢，游刃有余。用师如用兵，用得好，以一当十，用得不好，举步维艰。我还有很多功课要做。

第三条，我做不到坚守本职时的一以贯之。几乎每个早晨，几乎每次放学，都能看到__校长、__老师等站在校门口，迎接和护送着一茬又一茬的同学，越是风大雨急，她们越是执着坚守。这给了我很大的触动，我在履行本职时，缺的就是这股韧劲。由于忙了，有些工作，布置了，就不去督促了；由于累了，有些事情，结束了，就不去思索了。只有“身先士卒”，才叫“以身作则”。

第四条，我做不到精益求精下的`追求极致。有人管我叫“快手柳”，做事不拖。我的办公桌在__老师的身后，耳闻目睹了王老师的踏踏实实，的确让人心生鄙视。要进展后备党员，她会事无巨细把每一步细节关注到；要撰写党建报告，她会早早酝酿，字斟句酌，数易其稿，直至完成。从她身上，我明白了“做好”和做“好”是有差距的，“做好”简洁做“好”难。

第五条，我做不到重任在肩时的任劳任怨。星海有两个女管家，管人管钱的汪路霞和管物资供应的于岚，这当然是调侃，但这“三管”，真不好揽，时时刻刻要管着全校上上下下的考核出勤，发钱发物，饮水用餐，能赐予她们的关键词是“应接不暇”，接到突击任务，加班加点，那是常事。我始终暗暗向这两位女同事看齐，做个能扛得了、压得起、稳得住的人。

第六条，我做不到条件反射式的出口成文。有好口才是做一名学校干部的优势所在，在星海，它其实已演化为一个基本素养，由于很多场合都会要求你来上一段即兴发言。我的口头表达力气很是一般，胸中无稿甚至不敢当众发言，所以不太宠爱“抛头露面”。在我身边，有许多出口成章的好领导，好老师，洪校长自不必说，袁凤珍老师、钱发华老师就是榜样。我深知，口才可以慢慢练就，需要胆识，更需要积淀。

第七条，我做不到学科前沿上的潜心钻研。前阶段，教研室支配我执教省新课标培训的观摩课，当时我信念十足，然而四易其稿的波折过程让我感受到了危机。教研员夏老师送给我八个字：“与时俱进，关注当下”。担当行政工作后，的确对语文教学争论弱化了很多，写“教海探航”论文，竟没有底气迈入语文这半亩方塘，这是一种警示信号。专业是根基，告知自己，向爱好钻研的张磊、彭永新等学习，学科上要钻得进，课堂上要出得来，向语文更深处漫溯。

第八条，我做不到繁忙事务后的爱心专注。假如让我们六（1）班的孩子评比他们心目中最宠爱的老师，我想确定挨不到我。由于我对他们是严格有余，关爱不够。教学之余，我很少走到他们中间去，陪他们玩耍，同他们闲聊，我所谓的理由就是忙着呢。我畅想着，等到这班同学一个多月毕业之时，他们会对我说什么？或许会说：“柳老师，我的作业全交了。”“柳老师，你很不行爱！”那该是一件多么伤感的事。看着姜霖、刘军等老师，同为行政，但却能同学打成一片，亦师亦友，不免感慨：距离成就美丽。

第九条，我做不到事业关照下的一专多能。常有同学问我：你的爱好是什么？我想了想，无奈地告知他们：没有。

没有爱好，就没有兴趣；没有兴趣，就没有情趣。有专长太好了，“艳羡”王军老师潇洒通灵的主持演讲，“嫉妒”马晓军老师对字画的情有独钟，“恨”陆缘老师的古琴声声，流泻指尖。我琢磨着，自己练不成个一技之长，摊上个小癖好也行，练练书法，学学摄影，写写小说，侃侃茶道，这些，我可以有，别让自己总生活在巴掌大的柴米油盐里。

教员年度述职报告(篇5)

20xx年——20xx年5一学年转眼过去了。回顾本学年的工作，我感到既繁忙又充实。我圆满地完成了本学年的教学工作，教学思想和教学水平都得到了很大的提高。为使今后的工作取得更大的进步，现对本学年教学工作作出总结，希望能发扬优点，克服不足，总结经验教训，以促进教学工作更上一层楼。

一、政治思想方面：

我热爱教育事业，热爱学校，自觉遵守《中小学教师职业道德规范》。我关心爱护学生，教书育人，努力做好本职工作，并在完成本职工作的前提下，虚心请教，努力进取，不断提高自己的教育教学水平。

二、教育教学方面：

本学年我担任初一、初四两个年级的英语课，每周11节课，11个教案。一学年总共上课400多节，书写教案400多个。工作强度大，任务重，压力大。我认真钻研教材，把握住知识点，认真备好每一堂课。组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的注意力，使其保持相对稳定性。同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛。采用小组合作学习模式，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学英语的兴趣，课堂上讲练结合，作业少而精，减轻学生的负担。

我热爱学生，平等地对待每一个学生。努力提高自己对学生的亲和力，我信奉“亲其师，方能信其道。”只有真正地关心学生，爱护学生，学生才会愿意接近你，才会乐意地去学习你所任教的科目。在平时的教学工作中，我总是努力去做到这一点。初四毕业班工作非比寻常。教初四，就意味着要牺牲更多的个人时间和利益，教初四，就意味着肩头多了一份沉重的责任。但是，我没有一丝一毫的怨言，而是兢兢业业，全力以赴。尽心尽力地教育每一位学生，以期能在中考中取得令人满意的成绩。

三、班主任工作方面：

本学年，我担任初一一班的班主任。在这平凡的岗位上，我始终兢兢业业，全心扑在班级管理工作上。结合着学校的精神，创建“励志工作特色班级”，使孩子们能够健康地成长。

1、开好主题班会。充分利用班会这块阵地，开设各种主题班会，让学生有发言讨论的空间，发挥了学生的主体地位，并能及时了解到学生的思想动向，帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观，又增强了班级凝聚力，同时也拉近师生间的距离，促进师生间的交流，融洽了师生感情。在20xx年张店区中小学主题班会评选活动中，本次班会荣获二等奖

2、抓好晨读的励志工作

每天晨读，学生齐声诵读《弟子规》。诵读完《弟子规》之后，每天有一位同学登上讲台，进行以励志为主题的“五分钟演讲”，进行自我教育。每天有励志格言，写在黑板的一侧。之后，就是学生们大声朗读英语的时间。在大家朗读的同时，我始终陪伴在他们的身边。随时纠正他们的发音，解答他们的问题。关注到每一个孩子。希望每一个孩子都不要掉队！

3、营造浓郁的书香氛围

班里开辟了图书角。我要求学生闲暇时间大量阅读。“读名人书，看名人传。”每位同学从家里带来书籍，充实我们的书橱。班里制定了严格的借阅制度，有专人负责图书借阅，资源共享，并定期更换。不定期地开展读书交流会，让学生把他们读书过程中的感悟及时地与同学交流，分享，使每位同学在这浓郁的书香氛围中激励着自己，提升着自己，完善着自己。

4、抓好班委的建设工作，抓好班干部的培训工作，使他们真正起到“领头羊”的作用。

作为班主任，我以身作则，率先垂范。要求学生做到的，我首先做到；要求学生不做的，我坚决不做。认真备课、上课，关心、爱护每一位学生。注重平日里与学生的沟通和交流，经常与学生谈心，出现问题及时解决。我还利用中午和晚上的时间去学生家家访，使学校教育和家庭教育形成一股合力。鼓励学生立大志，勤学习，爱班级，守纪律，做一个正直、向上、努力、勤勉的人！

四、个人学习方面：

积极学习各种教育理论，不断的充实自己，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好地进行教育教学。坚持课余时间多读书，坚持做好读书笔记，并将一些比较好的教学理念，应用到自己的教学和班级管理之中。撰写的教学论文《罗森塔尔效应的启示》，发表在省级刊物上。

总之，我在本学年中忙忙碌碌，勤勤恳恳，做了一些我应该做的工作。今后，我将更加努力把工作做得更好。

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岁月在不经意中流逝，初中英语教师工作一年后就可以做个简单的述职报告，看看自己的工作情况，优秀人士都是善于对去一年复盘的人士。如何在初中英语教师的述职报告中，全面地认识自己呢？下面是工作总结之家小编为大家整理的“初中英语教师述职报告优质模板”，仅供参考，欢迎大家阅读。

一学期的时光转瞬即逝，这学年我较好的完成了初中两个班的英语教学工作以及班主任工作。为了能在以后的工作中更好的发挥自己，及时总结经验，吸取教训，总结一学年工作如下：

一、政治思想方面：

我热爱教育事业，热爱学校，自觉遵守《中小学教师职业道德规范》。我关心爱护学生，教书育人，努力做好本职工作，并在完成本职工作的前提下，虚心请教，努力进取，不断提高自己的教育教学水平。

二、教育教学方面：

在教育教学工作中，始终坚持“以学生为主体”，“以培养学生主动发展”为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳全面发展，工作责任心强，服从领导的分工积极做好本职工作，认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，从而不断提高自己的教学水平，并顺利完成教育教学任务。

三、班主任工作方面：

班主任工作方面，做到认真完成学校布置的各项工作，重视班风、学风的培养，深入了解每个学生的思想动态。严格管理，积极与家长配合，研究教育学生的有效方法。努力创造一个团结向上，富有朝气的班集体。发现个别学生的问题时，能够主动与家长联系，并力争家长的理解、支持和配合，向家长宣传科学的教子方法，使家庭教育与学校教育同步，共同培育好青少年一代。

四、个人学习方面：

积极学习各种教育理论，不断的充实自己，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好地进行教育教学。坚持课余时间多读书，坚持做好读书笔记，并将一些比较好的教学理念，应用到自己的教学和班级管理之中。撰写的教学论文《合作学习在初中英语教学中的应用》在省级刊物《新课程》第19期上发表。

总之，我在本学年中忙忙碌碌，勤勤恳恳，做了一些我应该做的工作。今后，我将更加努力把工作做得更好。

本学期，我担任六年级的英语教学工作。几年的教学工作使我对六年级的教材有了一定的了解，也了解到了一些教学教法。但在实际的教育教学中，我深深感觉到教小学英语之难之累，真是“苦在其身，乐在其心”!为使今后的教学工作取得更大进步，现对本学期的教学工作作一总结。

一、学习课标，明确教学目标

为了使我的英语教学适应新时期英语教学要求、树立起新的育人理念，我抽休息时间对《英语课程标准》进行了研读，了解了此次英语课程改革的目的、掌握了此次英语改革的重点、明确了英语课程各级的总目标和各内容的分级目标、理解了英语教学原则、学会了一些科学评价原则等，从而为后面的教学提供了充分的依据、奠定了的扎实的基础、保证了教学的顺利进行。

二、扎实备课，理清教学思路

备课是课堂教学的重要环节，我在备课时做到了以下几点：

1、课前备课，做到“有备而来”。我认真阅读各种教学参考书，既备教材、教法，又备学生。结合学生的实际和教材的内容，既要考虑知识的纵向联系，又要考虑新知的横向衔接;既要突出重点，又要突破难点;既要体现出完整的教学过程，又要注意好各环节的过渡自然。并制作了各种有趣的教具，如：单词卡片、实物(图片)、头饰等教具为课堂教学做好服务。

2、课中备课，灵活安排简单易操作的游戏活动。我通过游戏引入新课教学时，为了不打消学生的积极性，我在实施教学的时候，总是尽量设计一些简单易操作的游戏及活动，将教学内容层层铺开，把枯燥乏味的课堂变为生动有趣“快乐堡”，让他们在快乐中学习，在玩中获得新知，通过反复的趣味操练(如：唱、演、玩、画、涂色、做手工等形式)来巩固所学新知。在活动中学生们都乐于参与，充分调动了学生们的情感态度和兴趣，学生的积极性得到了充分发挥，教学效果良好。

3、课后备课，总结教学经验。每上完一单元，我都及时对该单元作出总结和反思，写出教后感，肯定本节课成功的地方，探讨该单元的不足之处，为以后的教学工作打下基础。

三、认真上课，体现以人为本

?英语课程标准》提出“让学生在教师的指导下，通过感知、体验、实践、参与和合作等方式，实现任务的目标，感受成功。”这便要求，英语课的教学要以学生为主，培养他们学习英语的兴趣，提高他们对词汇、句型的听说认读和语言实际运用的能力。为此，我在实际的课堂教学中做了以下几点：

1、巧设导入，培养兴趣。每节的教学我首先通过做游戏、唱英语歌来激发学生的学习兴趣，让学生融洽在学习英语的氛围内。

2、图文结合，掌握新知。根据教材“图文并茂”的特点，充分运用单词卡片、实物教具、简笔画及肢体语言来启发学生，使学生带着明确的任务目标，并借助图片、动作、表情等手段掌握其义，让他们积极主动参与学习获取新知过程，培养他们学习英语的兴趣。在遇到难读的单词或句子时，我不厌其烦，耐心教导学生认读，力争让他们学了就懂，懂了会用，培养他们认读的能力。在学习新知的同时，还适时对他们进行思想教育。

3、游戏活动，巩固新知。在完成了每节课的新授任务后，抓住学生争强好胜的心理，通过师生互动、生生互动的游戏活动将教学内容层层铺开;为了尊重学生的个体差异，营造宽松的学习环境，以简单易操作的趣味性、多样化游戏为主来实施教学，让学生进行反复模仿、认读、玩演、视听，从而给他们提供充分的活动和交流机会，让学生在玩的过程中获得新知，提高他们语言的运用能力，培养他们的学习兴趣。

4、通过听，复习新知。我常在每节课结束的前5分钟，让学生听有关本节课教学内容的听力练习。第一遍先认真听，第二遍边听边跟读。在学生能听读后并要求学生用相应的肢体语言或动作入情入境的来模仿、表演对话。在学生进行合作学习、表演时及时给予示范和指导，让学生充分体验到成功的喜悦，体会到学习英语的乐趣。这样既复习了本节课的知识要点，又提高了同学们的听说能力和读音的准确性，从而让学生真正做到眼到、口到、心到、手到。

四、加强自学，不断积累知识

由于本人在英语教学方面经验甚少，自己的知识又有限，在教学的同时，时时虚心向资历深的教师请教，和我们的同事一起学习有关英语方面的教学教法，加强自身的业务学习、扩大视野;用心收集有助于英语课堂教学的各种游戏资料，时常听录音纠正自己的语音语调。

总之，一学期的教学工作自己付出了很多，收到的回报也不少：领导的信任，使我精力充沛;同事的帮助，使我干劲十足;学生的渴求，使我信心倍增。我会努力填补自己在教学中的不足，不断改进教学方法，在教学中设计一些学生喜爱的活动、游戏来辅助课堂教学，激活课堂。积极开发和有效利用课程资源，更好的为英语教学服务，力争在今后的英语教学工作中取得更好的成绩。我相信有耕耘总会有收获!

一、在思想上，爱国爱党，积极向上。

我积极参加政治学习，为了提高自己的思想觉悟，每周五我认真学习教师职业道德。我还深知要教育好学生，教师必须先以身作则，时时做到教书育人、为人师表，以自己的人格、行为去感染学生。作为一名教师自身的师表形象要时刻注意，我在注意自身师表形象的同时非常重视对学生的全面培养。

因为我深信良好的品行是每个人身上最美的东西，针对社会这一大气候和学生这一小气候我把学生的德育工作放到了最重要的地位。在工作中，我积极、主动、勤恳、责任心较强，乐于接受学校布置的各项工作；任劳任怨。在不断的学习中，努力使自己的思想觉悟、理论水平、业务能力都得到较快的提高。加快形成自己的'上课风格。

二、在教育教学上，敬业爱岗，严谨治教。

作为一名普通的小学语文教师，最紧迫的问题是具有新的教学理念、刻苦钻研如何把课上得生动而有趣，才能够抓住学生的兴趣，从而显现出独特的上课风格。教学质量是学校的生命线，深感肩负责任之重大，虽工作繁杂，但不敢懈怠。为此，我从以下几个方面努力提高教学质量。

课前，我认真仔细的进行备课，根据本班学生特点，对教案进行认真的修改，课后布置的作业力求少而精，努力做到既减轻学生的负担，又提高教学质量。

其次，教学中培养学生良好的学习习惯。如教会学生预习的方法，坚持课前预习，让学生在预习中发现问题，带着问题上课，鼓励学生大胆质疑，在教学中营造民主平等的学习氛围等。

再次，在教学中渗透德育课题教育，充分利用教材中的好的内容对学生进行环保、爱国等的教育。本学期我班开展了“植树造林，爱护环境”主题队会，学生们通过自己的努力，认真的收集资料，刻苦的排练，使得主题队会开得很成功，这不仅锻炼了他们的能力，也使他们懂得了不少环保方面的知识。

三、在课余时，努力自学，勇攀高峰。

计算机作为信息时代的主要载体，在素质教育中占据了极其重要的地位。如何挖掘学生潜能，提高学生素质，尤其是利用计算机解决实际问题的能力，显然和计算机有着直接的、密切的关系。因此，教师学习计算机成了当今教师的必修课程，也是形式所迫。

为了能将多媒体运用自如，强化自己的基本功训练，我除在学绞积极参加计算机培训以外。还自己购买了不下百余元的资料书，在家自学authorware和flash，现在我已经能运用authorware制作课件，用flash做简单的动画。

但是学习计算机不是一两天就能完成的事，它就像一个永远游不到边迹的大海，只有在平时不断的学习中慢慢积累知识，才能使之更加灵活的运用于我们的教育教学中，这就需要有一个好的学习心态和比较科学的学习方法。我想我会继续延着这条路走下去的，掌握的关于计算机方面的内容。

四、存在问题。

1、工作中大胆实践、不断创新的意识还不够强。日常工作按部就班的时候多，主动创新的时候少；对管理工作零碎的思考多，整体的谋划少。

2、自身各方面的素养有待进一步提高。尽管平时注重了学习，但学得不深，学得不透。学习的层次不高。尤其是文化素养、科学思想、管理方法、科研能力、学习水平等诸多方面还很欠缺，与其他相比还存在着较大的差距。

总之，无论是教书还是育人，都学无止境，我会继续探索，争做一名优秀教师。

本学期我担任了九年级两个班英语科目的教育教学工作。在这一学年的教学工作中，我注重自己教学能力的提高，努力改善自己的教学方法和手段，在教育教学的各个方面取得了一定的成绩，但也有许多不足之处。

九年级是整个初中阶段的重要一年，为使学生在英语这门学科上取得更大的进步，在中考中取得优异的成绩，我们九年级英语备课组的几位老师群策群力，发挥集体的智慧，在教学中取得了一点成绩。现在我把我们的做法总结如下：

一、深入了解学生学情，培养学生良好的英语学习习惯

我们的学生大多来自于农村，新目标英语对我们的学生来说不仅内容多，而且复杂，要背的单词、词组、语法知识多，久而久之，稍稍懒惰一些的学生就会在不知不觉中妥协，甚至放弃，因而学习英语的气氛不是很浓，学习自觉性较差。我任教的九年级两个班的优生很少，中等生断层，差生面特大。针对以上情况，要改变这种局面，我们觉得培养学生的兴趣和学习习惯很重要，因而在教学中我在这些方面做了不少努力。培养学生课前多预习，课堂上集中注意力听讲，把老师讲的内容真正听懂。不能似懂非懂。课后认真完成配套的巩固练习，不懂的地方，多向老师或成绩稍好的学生请教。利用晨读时间培养学生大声朗读的习惯，英语笔头练习相对来说少一些，但课后要分配一定的时间巩固当天所学的知识。同时教给学生一些学习技巧，灵活掌握学过的知识点，举一反三，融会贯通，只有这样，才能把所学的知识串联起来，不容易忘记。

二、配合课内比教学活动认真搞好备课

教学中，备课是一个必不可少，十分重要的环节，既要备教材、备学生，又要备教法。备课充分，能调动学生的积极性，上课效果就好。因此，了解和分析学生情况，有针对地教对教学成功与否至关重要。这个班在经过两年多的英语教学，在英语学习方面有很大的起色，但那是远远不够的，而且中等生占多数，尖子生相对较少。因此，讲得太深，就照顾不到整体，时间长了，学生的学习积极性就会欠佳。但是，我备课时注意到这点，因此教学时针对不同情况，在授课时采取了不同的方法。效果就比较理想。

三、加强课外辅导，落实培优辅差计划

英语学习是语言的学习。困此，除了课堂教学之外，还需要让学生多读，多讲，多练。为此，在早读时，我坚持认真了解早读情况，发现问题及时纠正。课后发现学生作业问题也及时解决，及时讲清楚，让学生即时消化。另外，对部分不自觉的同学还采取强制背诵等方式，帮助他们养成良好习惯，提高他们的英语学习能力。因为英语的特殊情况，学生在不断学习中，会出现好差分化现象，差生面扩大，会严重影响班内的学习风气。因此，绝对不能忽视。为此，我制定了具体的计划和目标。对这部分同学进行有计划的辅导。我把这批同学分为四个组。

第一组是能力强，基础好，学习习惯好而且刻苦认真的，对他们多进行能力训练，以便他们达到更高层次。第二组是有能力提高，但平时懒动脑筋不学的同学，对这些同学，我采取集体辅导，给他们分配固定任务，不让他们有偷懒的机会，让他们发挥应有水平；第三组是肯学，但由于能力不强的同学。对这部分同学要适当引导，耐心教导，慢慢提高他们的成绩，不能操之过急，且要多鼓励。只要他们肯努力，成绩有望能提高；第四组是纪律松散，学习不认真，基础又不好的同学。对这部分人要进行课余时间个别辅导。因为这部分同学需要一个安静而又不受干扰的环境，才会静下心来学习。只要坚持辅导，这些同学基础重新建立起来，以后授课的效果就会更好。

四、认真组织课堂教学，打造高效课堂

课堂是教学的主阵地，课堂教学的成败直接影响着教学效果。所以上课我设法吸引学生，不让其分心，上课内容力求丰富，现实。教态自然，讲课生动，难易适中照顾全部。另外，我每天都坚持保持充足的精神，让学生感受到一种积极上进的气氛。在课堂上采用多种教学方式，利用多媒体、展示台等现代化教学手段，充分调动学生的积极性，加强师生交流，使他们能在轻松、愉快、合作、交流中学到知识。根据不同学生设计不同层次的问题，树立学生的自信心，让各层次的学生都得到提高。加强听说、阅读、写作训练，以促进学生的综合运用能力。为了让学生真正参加到课堂中来，凡是学生自己能讲清楚的问题，都让学生自己解决，我决不越俎代庖，课堂上尽量精讲、少讲把时间都留给学生。

五、立足长远，认真总结

在本学年的教学工作中，我取得了一定的成绩。从本年度的中考成绩来看，我所教班无论从平均分、及格人数和优生人数都在同年级中名列前茅。但"金无足赤，人无完人"，在日常工作中难免存在不足。例如：对学生还不够了解；教学方法还不够成熟等，而这些问题，只能在以后的教学工作中不断地解决。

针对以上所说不足，在此提出改进措施：

1、加强与学生的沟通。教师经验不足，教学技巧性不强，难免会有学生知识掌握不够扎实，多主动和学生进行沟通，了解学生掌握知识的情况非常重要，这样有利于针对性地对学生进行教育。无论备课多认真仔细也很难适应不同班级的.情况，只有沟通、了解，才能更好地解决各个班级的不同问题。另外，有些学生基础较好，加强师生间的沟通就能更好地引导这些学生更好地学习。

2、运用多种技巧教学，培养学生学习英语的兴趣。“兴趣是最好的老师”！教师应利用学生热情好奇的这一特点，从日常生活中的口语出发，尝试用英语与学生对话，或用趣事吸引学生注意力，引发他们的兴趣，使学生对本课程产生兴趣。并且，在教学中要运用多种教学手段，注意听力与口语的训练。

3、注重课堂教学的组织，对学生严格要求。大部分学生的学习基础较差，所谓“冰冻三尺，非一日之寒”。这些学生已经形成了厌学的习惯，顶多是完成老师布置的作业就算了，有些甚至是抄袭的，对于容易掌握的内容他们也不敢沾染，所以必须严格要求他们。由于学生缺乏学习自觉性，所以上课时间是他们学习的主要时间，教师应善于组织、调动学生进行学习，更充分地利用好上课时间。

总之，在这一学年的教育教学工作中，我爱岗敬业，尽职尽责地完成了自己的本职工作，在教学工作中取得了一定的成绩。但由于经验不足，教学工作还有待于改进，在以后的教学工作，我将不断总结，虚心学习，努力提高自己的思想观念认识和教育教学水平，以期在今后的工作中能取得更大的成绩。

光阴匆匆而过，旧的一年即将在我们身后关闭，高中语文教师的年度工作述职报告已经纳入我们的工作计划中了，如果您还想进一步发展，就必须重视年度总结。大家都做好了年度高中语文教师的个人述职报告的准备了吗？以下是工作总结之家小编收集整理的“高中语文教师优秀个人年度工作述职报告汇报”，仅供参考，大家一起来看看吧。

本学期担任高二年级的（1）（2）两个班的语文课教学工作。这学期的语文课的的教学任务是必修5和选修课古代诗歌散文欣赏两部分内容。为了有效的完成教学任务，全面提高学生的语文素养和语文能力，学期初就根据学生的特点和不同层次，以及教材的编排，制定了切实可行的教学计划，并在落实中不断调整完善，达到了预期的效果，现将本学期的语文教学工作进行小结，总结经验教训，以促进今后的教学工作更上一个台阶。

一、落实教学计划，灵活机动安排教学内容

按照教学计划完成了必修（五）等教学任务。在按时完成既定教学任务的同时，能根据所教学班的实际情况，灵活地扩展、延伸教学内容，使学生学有所成，学有所乐。

二、加强相互间的交流交流

有效利用网络平台，实现资源共享与交流探究。新老教师互相学习，取长补短，共同提高。

三、加强传统文化教育

课文中的很多作品皆为传统文化精粹篇章，其凝聚着中华民族的人文情感，饱含着丰富的人文精神和道德因素，蕴藏着浓厚的文化积淀，闪耀着理性思索的光芒，是提高学生人文素养的最佳学习材料和内容，因此，我在教学中渗透与加强了传统文化教育。

四、加强学生的写作训练，培养良好的写作习惯

在我的引导鼓励下，很多同学都有练笔的习惯。写作教学中，将课堂教学和课下练笔相结合。通过多练笔，学生的写作水平有了一定程度的提高，涌现了不少有思想、有感情、有文采的文章，更为可喜的是学生养成了不写就难受的好习惯。

五、扩大学生的阅读量，获得人文浸润

一方面，我根据“教学大纲”有关课外阅读的要求，组织引导学生课外读经典，课内进行交流。阅读体验的交流，是心灵与心灵的交流，思想与思想的碰撞。为此，不少同学对读名著产生了浓厚的兴趣。另一面，师生互荐短小的文章在班上朗读。有些文章文小义丰，一个小故事能引发不少思考，一粒沙能反映一个世界，能引起深深的共鸣。《读者》《青年文摘》《小品文》等成为学生爱不释手的必读刊物。

六、尝试“先学后教”的方法

落实“自主、合作、探究”的学习方式，培养可享用一生的学习习惯。我根据新课标的要求，努力调动学生学习的主动性。对有些作品，采取“先学后教”的方法，让学生通过自学发现问题，相互讨论，深入探究问题，老师只是给予适时的点拨和讲解。课内，以小组为单位，围绕问题，展开讨论，进行评比，极大的调动了学习积极性。

七、充分利用现代化教学手段，扩大课容量，丰富活跃了语文课堂

我校拥有先进的多媒体教学设备，因而，在教学过程中，通过上网查找和自己制作语文教学的音像资料和课件，使无声的语言变得生动形象，具体可感，提高了课堂效率，取得了理想的效果。许多课文的学习，老师都播放配乐朗诵，给学生一定的熏陶和感染，同时也提高了学生的朗读技巧。另外，学生通过自己制作的课件在课内交流，也为课堂引入清新的空气。

八、开展多种多样的语文学习活动，提高学习兴趣

缺少语文活动的课堂是死水一潭，因此，不少班级通过多种方式来提高学生语文学习的积极性。如开展背诵比赛，诗歌散文朗诵比赛，模仿央视《幸运52》《幸福快车》《开心词典》等栏目的形式开展语文知识竞赛等。学生极积参与，热情高涨，寓学于乐。

总之，通过我的努力，同学们的学习态度有了可喜的变化，成绩有了可喜的提高。但教学工作中仍有不少需要改进之处，如学生对学习语文的兴趣不高、学习效率有待提高等，我将在新的学期中不懈努力，促使教与学的和谐发展。

转眼间，我在语文教师的语文教学岗位上又平凡地走过了一年。追忆往昔，展望未来，为了更好的总结经验教训使自己迅速成长，成为一名合格的“人民教师”，无愧于这一称号，我现将本年度教学工作情况汇报如下：

一、师德方面

加强修养，塑造“师德”。我始终认为作为一名教师应把“师德”放在一个极其重要的位置上，因为这是教师的立身之本。“学高为师，身正为范”，这个道理古今皆然。从踏上讲台的第一天，我就时刻严格要求自己，力争做一个有崇高师德的人。

我始终坚持给学生一个好的示范，希望从我这走出去的都是合格的学生，都是一个个大写的“人”。为了给自己的学生一个好的表率，同时也是使自己陶冶情操，加强修养，课余时间我阅读了大量的书籍，不断提高自己水平。今后我将继续加强师德方面的修养，力争在这一方面有更大的提高。

二、语文教学方面

虚心求教，强化自我。本年度我的语文教学工作分为两个阶段：

去年x月我担任高一级xx班的语文教学工作，本年x月至今担任本级xx、xx两个实验班的语文教学。对于一名教师来说，加强自身业务水平，提高语文教学质量无疑是至关重要的。随着岁月的流逝，伴着我语文教学天数的增加，我越来越感到我知识的匮乏，经验的缺少。面对讲台下那一双双渴望的眼睛，每次上课我都感到自己责任之重大。为了尽快充实自己，使自己语文教学水平有一个质的飞跃，我从以下几个方面对自身进行了强化。

首先是从语文教学理论和语文教学知识上。我不但自己订阅了三四种中学语文语文教学杂志进行语文教学参考，而且还借阅大量有关中学语文语文教学理论和语文教学方法的书籍，对于里面各种语文教学理论和语文教学方法尽量做到博采众家之长为己所用。在让先进的理论指导自己的语文教学实践的同时，我也在一次次的语文教学实践中来验证和发展这种理论。

其次是从语文教学经验上。由于自己语文教学经验不足，有时还会在语文教学过程中碰到这样或那样的问题而不知如何处理。因而我虚心向老教师学习，力争从他们那里尽快增加一些宝贵的语文教学经验。我个人应付和处理课堂各式各样问题的能力大大增强。

第三是做到“不耻下问”。

语文教学互长。从另一个角度来说，学生也是老师的“教师”。由于学生接受新知识快，接受信息多，因此我从和他们的交流中亦能丰富我的语文教学知识。

这一年来，通过认真学习语文教学理论，刻苦钻研语文教学，虚心向老教师学习，我自己感到我比前两年的我在语文教学方面有了较大的提高。学生的语文成绩也证实了这一点，我教的班级在历次语文考试当中都取的了较好的成绩，名次一般保持在年级前三四名。接手这两个外语实验班的语文教学，我更是一点不敢放松，每备一节课我都向老教师年轻教师虚心的求教力争尽善尽美。一学期的工夫没有白费，这两个班语文成绩都比较优异。

三、学校各项活动情况：

积极参与活动，严格要求自我。认真参加学校组织的各项活动。除婚假七天外从未请假一天，也未耽误一节课。上班开会不迟到不早退，较好的遵守了学校的各项规章制度，今后继续坚持。

旧的一年即将过去，新的一年马上来到。我又要踏上新的征程，道远任重，我仍需继续加倍努力，争取在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。

本年度我担任高一（1）班、（2）班的语文教学，圆满的完成了教学任务。现就一年的工作总结如下：

一、努力提高思想德道水平，端正自身工作态度

热爱教学事业，严格要求自己。工作态度端正，教风优良，能认真落实学校对备、教、批、辅、考各教学环节的各项规定和知道思想，认真备课，提高教室教学质量。

二、认真探索业务，努力提高自身理论素质

作为语文教师，要有高尚的道德修养，更要有广博的语文知识。为此我十分重视知识水平的更新和提高。在语文教学上认真学习大纲，学习新课改理论，自主学习传统文化与语文教学知识，并通过上网，查阅资料等方法不断加强自身素质，给自己充电，主动参与语文组“老带新”教学活动，并撰写学习心得体会，进一步更新自己的专业知识，参加“师德师风”教育培训，不断正确认识教师的职业道德和师表功能，加强理论素养。

三、加强教学基本训练，搞好常规教学

1、个人备课

刻苦挖掘拓展知识重点范围，扎实备课。我在备课时，采用网络、教材和教案等相联系的方法并用，使得教学时不断拓展和顺手。在备知识的同时，还要备人，不断加强“以人为本”的教学建设。通过一个学期的的接触，基本掌握所教教室语文学科的整体水平，了解学生的实际水平，对症下药。

2、教室教学

在教室教学中，力求让学生“感兴趣”，使学生在语文学习中享受学习的乐趣，培养学生的语文素养。重视提高教室效率环节，采取灵活多样的教学方式，活学活用。在教学中坚持教师为主导、学生为主体、训练为主线的原则，努力调动学生的主动性，极大地激发学生的学习兴趣，让学生在愉悦中学到知识，提高能力。发挥学生的主观能动性，主动性。提高教学效率，克服教学的盲目性、随意性，一定程度上提高了教学质量。

教学中，认真执行学校教育教学工作计划，把新课程标教学中，认真执行学校教育教学工作计划，把新课程标准的新思想、新理念和教室教学的新思路、新设想结合起来，转变思想，不断探索，收到很好的效果。教学之余，我主动探索，主动主动与语文教学组的同事们讨论交流经验，不断更新自身教学认识和知识结构。

3、抓紧抓好批改、搞好各种考试

将语文知识、阅读训练、作文训练等结合。批改作业是教学工作中不可缺少的组成部分，通过批改作业可以了解学生对知识的掌握情况。认真批改作业是语文组的重头戏，为了提高学生的作文水平，坚持两周批改一次大作文，批改时全批全改。全面了解学生的作文水平，讲评作文时能做到有针对性，切实提高学生的写作能力。

考试、测验是教学的重要环节，主动批改单元测验，各次测试。进一步了解学生对知识的掌握情况，发现问题，及时解决。做好限时测试的批改，及时正确找到学生的缺陷，有利于更好地促使学生在平时下功夫，巩固了学生所学，也让教师对学生学习情况了解得更加清楚。我对教学工作不敢怠慢，认真学习，深入研究教法，认真总结工作。

四、在教学实践中不断总结经验，进行教学反思

除了进行教学交流外，还注重教学反思，在教学实践的基础上，随时记录，随时总结，撰写教学反思，并按照自己的教学思总结进行思考，探索教学方式。

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xxx，女，xxxx年5月出生。xxxx年本科毕业于湖北师范学院外语系，xxxx年7月走上工作岗位。任教于湖北师范学院附中。从教18年中，一直工作在教育工作的第一线；担任班主任xx年。xxxx年被评为中学英语一级教师，现申报中学英语高级教师。

我忠诚党的教育事业，有强烈的敬业和奉献精神，有强烈的进取意识。xxxx年，我第一次教高三，是当时教龄最短的高三级教师。在一年的教学工作中，我虚心向老教师学习，注重英语知识点的合理复习和高考考点的研究，同时积极主动承揽平时测试的出题和改卷等工作，天天晚上下班辅导学生。经过一年的拼搏，我终于取得了所教班英语高考平均分全年级第一的好成绩，本校的英语状元也在我教的班上，为学校当年高考做出了贡献。自xx95年评为中学英语一级教师以来，一直从事高中英语教学，多次充当高三级英语把关教师，在高考中所带班级英语成绩名列前茅。xx届南海一中七百多名考生参加高考，只有4人英语单科成绩上700分，我教的班就占了2人；在辅导参加xx97年和xx年全国中学生英语能力竞赛中，有多名学生获得国家级、市级二等奖和三等奖。因为知识基础扎实，工作勤奋，教学成绩突出，我被评为南海市一九九九年优秀教师、xx—xx学年度南海一中优秀班主任、xx—xx学年度第一学期先进工作者，为南海一中成为广东省名校，为南海一中跨入南海市重点中学的行列做出了自己的贡献。

在教学工作中，我虚心向有经验的老师学习，深入钻研教材，关注全国英语科教改的动态，大胆进行教改实验，因而教学水平不断提高，形成了自己“善于把握教学重点、难点，注意调动学生学习兴趣和积极性，大胆进行教改，坚持教书与育人相结合，注重教学实效”的教学风格，所教班级的成绩年年在年级名列前茅，受到了学校领导以及同事的赞赏。

一、让创新成为教学、教研的.活力与动力xxxx年至xxxx年正是中学英语科由旧教材向新教材转轨、英语教学由应试教育向素质教育转化的重大改革时期，它一方面给我的教学工作带来了前所未有的挑战，另一方面也正好给我的教学改革带来了机遇。我开展了“兴趣英语教学”。首先激发学生学习的情感，充分发挥教师感染力，上课精神抖擞，热情洋溢，使学生与教师产生心理兼容，并构建民主和谐的课堂气氛，教法灵活多变，边讲边议，议练结合，形成轻松愉快、生动活泼的课堂气氛。后来，我开展了每天安排学生上讲台进行“课前三分钟英语口语”的活动，活动的形式有一人演讲、两人对话、小品、短剧和幽默笑话等。活动的开展，收到了预想不到的效果，学生的热情高涨，课堂常常爆发出热烈的掌声。在活动的开展过程中，学生用英语的表达能力有了明显的提高，学习英语的积极性更是有了明显的提高。并在学校教学教研活动上进行经验总结，这一活动得到了各教师的认同与充分肯定。96年在中山小榄中学上的公开课以其直观、形象、生动、注重培养学生思维、运用语言能力等优点受到了市教研员和听课老师的一致好评。98年调入南海一中后，我以更高的热情全身心地投入教学工作，明确对自己提出“老师英语素质的提高是学生英语素质提高的前提”，把新教材内容及要求与高考大纲相结合，提出了“英语教学既要扣住课本，又要跳出课本；既要抓紧课堂，又要跳出课堂”的教学模式，为此，我主要是从以下几个方面入手：

一、加强基本功训练，每学期承担一次校级或科组公开课，虚心听取他人意见和建议，不断改进和提高教学水平。

二、向备课、教研要质量，多年来我形成了一种备课前分析教材、分析学生、分析方法的研究意识，努力做到在备课中知识结构由浅入深、选材内容贴近社会生活、预期目标学以致用。

三、积极参加科组和全市英语科组织的教研活动，定期听本科组老师的公开课以及市英语教研室组织的公开课，不放过任何一个学习机会，注意以他人之长补自己之短；同科组同事共同编写了《英语早读文选》和《高中英语词汇选编》等书籍；同备课组成员协同合作查找和筛选网上资源，共同备课，做到了资源共享，智慧共享。

四、成立英语活动小组，进行与英语学科相关的课外活动：开办口语班、英语角、朗读和演讲比赛、写成语和猜谜、唱英语歌、演话剧、背单词、英语征文、参加学校一年一届的英语节，开展这些多种多样的课外活动大大地提高了学生学习英语的兴趣，也提高了学生对英语学习的认识。在近几年的高考中我校英语科的平均成绩一直遥遥领先于其它科。用学校领导的话来说：这与英语科老师平时积极和扎实开展各种英语活动是分不开的。

五、拓宽学生知识面，为了适应高考要求，开阔学生的知识视野，积极倡导学生利用图书馆的藏书、“阅读课”、“上网阅读课”等时间，自己搜索或利用老师提供的网站进行浏览阅读，丰富自己的英语知识。特别在高考报考英语专业的同学中，倡导开展“每月读两本英语课外书”的活动。

六、研究高考，每次带高三我都要认真学习《考试说明》，把握高考动态，进一步明确考试的知识范围和能力要求，参与备课组集体研究《考试说明》中的题型示例及其变化，调整复习思路，把握变化实质，充分发挥《考试说明》的信息作用。注重在英语高考复习中专题复习后必要的综合能力测试，引导学生总结归纳。突出一个“精”字，尽可能精编一些与生活实际、社会实践、可持续发展等相联系的写作题目。努力探索不同学科之间相互渗透、交叉、整合途径，培养学生的知识迁移能力和综合运用不同学科知识从不同层面、不同角度分析解决问题的能力。

进入高三，学生的压力增大，老师的担子也更重。作为我省实行高中新课程后的高三，认真研究课标、高考，指导学生备战高考，是高三年级教师的主要任务。本学期来，本人认真研究学生，关注学生，研究课标，梳理知识结构，有计划地落实复习任务，顺利地完成了教育教学任务。现将本学期教学工作总结如下：

一、掌握学生情况

这学期我担任的是高三一个文科班和一个理科班的英语教学工作。理科班的英语基础很差，为此，我主要是要求他们过关基本的词汇，多读课文中的实用句子，同时，坚持进行听力；文科班学生基础层次不齐，但他们有学好英语的上进心，我把握好他们的这一心理，抓好教学的基本环节，他们的成绩略有进步并逐步提升。

二、研究课标、高考，认真制定教学计划

1、认真学习课标及课程教学指导意见，课程标准是落实教学目标、培养学生能力及高考命卷的依据。

2、认真研究高考。高考命卷的原则是“稳中求新”，因此有必要认真研究xx年的考纲和考试说明，了解年的高考要求。同时还认真分析了近几年高考英语试卷，尤其是课改省份高考试卷，把握高考英语命题方向，特别是高考新题型，做到心中有数。注意收集高考信息，使高三英语复习不偏离方向，把有限的时间用在刀刃上。

3、精选试题，以高考经典题为重心，尽量避免“题海战”。

4、备课组认真制定教学复习计划，统一的教学进度、教学要求，资源共享，切实提高复习效率。

三、有的放矢开展复习工作

依据学情，我们的学生迫切需要的是进行基础知识的复习、巩固和加深对基础知识的理解和掌握，提升期解决问题的能力，因此本学期的教学重点是“依纲靠本”，注重课本知识复习。认真抓好如下工作：

1、对语法进行系统复习，为学生分析句子打下基础。

语法知识也是做好各类高考题型的基础，我们在会考复习开始就对各个语法点进行系统的复习如名词冠词，代词，时态、语态、名词性从句、状语从句、非谓语动词、倒装等，我们尽量做到环环相扣，层层推进，再配以专项练习，达到扎实语法 功底的目的，为第二轮的“强化能力”的训练做好充分准备。同时，由于在高考中语法知识是放在特定的语境中进行考查，在第二轮复习中我们归纳，分析了各类单项选择的解题技巧，尽可能创设各种语言情景来复习这些语法，从而提高学生灵活运用语言的能力。复习中，我制作了相应课件，精选了练习，为学生在阅读中分析句子结构、写作中写正确句子打下基础。

2、大量练习促进学生对基础知识的巩固和能力的提高。

课本复习是学生能力提高的关键。在复习完语法知识后即对课本知识点认真归纳和总结，通过练习的形式进行学习反馈。主要是以《三维设计》为主，在对词汇和句型进行复习后，再培训学生的阅读能力。

4、强化词汇记忆和运用。

每天为学生准备单词训练，每两天对所复习的单元进行单词听写，抓好词汇的巩固和记忆，加强基本词汇练习。

5、认真批阅学生英语作文，推荐学生优秀作品。

本学期对学生的英语作文尽量进行面批，每次周考后，不但给出参考范文，同时也选出学生中的优秀作文，进行赏识和评点，这种作法在一定程度上鼓舞了学生的英语学习积极性，学生在考试中不写作文的现象减少了。

四、加强学习，提升自身素质

积极听课、评课，虚心向同行学习；与教研组的老师讨论教育教学方法，博采众长，提高教学水平。浏览相关网站，搜集相关资料，不断扩宽知识面，为教学内容注入新鲜血液。

在今后工作中，我会更加努力地完善自我的教学工作，不断进步与成长。

xxx，女，19xx年5月出生。19xx年本科毕业于湖北师范学院外语系，19xx年7月走上工作岗位。任教于湖北师范学院附中。从教18年中，一直工作在教育工作的第一线；担任班主任11年。19xx年被评为中学英语一级教师，现申报中学英语高级教师。

我忠诚党的教育事业，有强烈的敬业和奉献精神，有强烈的进取意识。19xx年，我第一次教高三，是当时教龄最短的高三级教师。在一年的教学工作中，我虚心向老教师学习，注重英语知识点的合理复习和高考考点的研究，同时积极主动承揽平时测试的出题和改卷等工作，天天晚上下班辅导学生。经过一年的拼搏，我终于取得了所教班英语高考平均分全年级第一的好成绩，本校的英语状元也在我教的班上，为学校当年高考做出了贡献。

自19xx年评为中学英语一级教师以来，一直从事高中英语教学，多次充当高三级英语把关教师，在高考中所带班级英语成绩名列前茅。20xx届南海一中七百多名考生参加高考，只有4人英语单科成绩上700分，我教的班就占了2人；在辅导参加20xx年和20xx年全国中学生英语能力竞赛中，有多名学生获得国家级、市级二等奖和三等奖。因为知识基础扎实，工作勤奋，教学成绩突出，我被评为南海市一九九九年优秀教师、20xx-20xx学年度南海一中优秀班主任、20xx-20xx学年度第一学期先进工，为南海一中成为广东省名校，为南海一中跨入南海市重点中学的行列做出了自己的贡献。

在教学工作中，我虚心向有经验的老师学习，深入钻研教材，关注全国英语科教改的动态，大胆进行教改实验，因而教学水平不断提高，形成了自己“善于把握教学重点、难点，注意调动学生学习兴趣和积极性，大胆进行教改，坚持教书与育人相结合，注重教学实效”的教学风格，所教班级的成绩年年在年级名列前茅，受到了学校领导以及同事的赞赏。

在教学教研方面

一、让创新成为教学、教研的活力与动力

19xx年至1919xx年正是中学英语科由旧教材向新教材转轨、英语教学由应试教育向素质教育转化的重大改革时期，它一方面给我的教学工作带来了前所未有的挑战，另一方面也正好给我的教学改革带来了机遇。我开展了“兴趣英语教学”。首先激发学生学习的情感，充分发挥教师感染力，上课精神抖擞，热情洋溢，使学生与教师产生心理兼容，并构建民主和谐的课堂气氛，教法灵活多变，边讲边议，议练结合，形成轻松愉快、生动活泼的课堂气氛。后来，我开展了每天安排学生上讲台进行“课前三分钟英语口语”的活动，活动的形式有一人演讲、两人对话、小品、短剧和幽默笑话等。

活动的开展，收到了预想不到的效果，学生的热情高涨，课堂常常爆发出热烈的掌声。在活动的开展过程中，学生用英语的表达能力有了明显的提高，学习英语的积极性更是有了明显的提高。并在学校教学教研活动上进行经验总结，这一活动得到了各教师的认同与充分肯定。19xx年在中山小榄中学上的how to plant cabbages公开课以其直观、形象、生动、注重培养学生思维、运用语言能力等优点受到了市教研员和听课老师的一致好评。19xx年调入南海一中后，我以更高的热情全身心地投入教学工作，明确对自己提出“老师英语素质的提高是学生英语素质提高的前提”，把新教材内容及要求与高考大纲相结合，提出了“英语教学既要扣住课本，又要跳出课本；既要抓紧课堂，又要跳出课堂”的教学模式，为此，我主要是从以下几个方面入手：

1、加强基本功训练，每学期承担一次校级或科组公开课，虚心听取他人意见和建议，不断改进和提高教学水平。

2、向备课、教研要质量，多年来我形成了一种备课前分析教材、分析学生、分析方法的研究意识，努力做到在备课中知识结构由浅入深、选材内容贴近社会生活、预期目标学以致用。

3、积极参加科组和全市英语科组织的教研活动，定期听本科组老师的公开课以及市英语教研室组织的公开课，不放过任何一个学习机会，注意以他人之长补自己之短；同科组同事共同编写了《英语早读文选》和《高中英语词汇选编》等书籍；同备课组成员协同合作查找和筛选网上资源，共同备课，做到了资源共享，智慧共享。

4、成立英语活动小组，进行与英语学科相关的课外活动：开办口语班、英语角、朗读和演讲比赛、写成语和猜谜、唱英语歌、演话剧、背单词、英语征文、参加学校一年一届的英语节，开展这些多种多样的课外活动大大地提高了学生学习英语的兴趣，也提高了学生对英语学习的认识。在近几年的高考中我校英语科的平均成绩一直遥遥领先于其它科。用学校领导的话来说：这与英语科老师平时积极和扎实开展各种英语活动是分不开的。

5、拓宽学生知识面，为了适应高考要求，开阔学生的知识视野，积极倡导学生利用图书馆的藏书、“阅读课”、“上网阅读课”等时间，自己搜索或利用老师提供的网站进行浏览阅读，丰富自己的英语知识。特别在高考报考英语专业的同学中，倡导开展“每月读两本英语课外书”的活动。

6、研究高考，每次带高三我都要认真学习《考试说明》，把握高考动态，进一步明确考试的知识范围和能力要求，参与备课组集体研究《考试说明》中的题型示例及其变化，调整复习思路，把握变化实质，充分发挥《考试说明》的信息作用。注重在英语高考复习中专题复习后必要的综合能力测试，引导学生总结归纳。突出一个“精”字，尽可能精编一些与生活实际、社会实践、可持续发展等相联系的写作题目。努力探索不同学科之间相互渗透、交叉、整合途径，培养学生的知识迁移能力和综合运用不同学科知识从不同层面、不同角度分析解决问题的能力。

二、言传身教

获得中级职称以来，不管是在中山小榄中学还是在南海市第一中学，都承担了辅导青年教师的工作，组成一帮一的模式，给他们上示范课，听他们上课，看他们的教案，共同备课，研究分析教材、钻研教法，选择科学的手段和方法进行教学，互相交流经验，起到了传帮带的作用，使他们都晋升了一级英语教师。

三、在学习中求发展

多年来，本人能认真钻研业务，了解英语教学最新的发展趋势，不断的更新知识，订阅了大量相关资料，参加了广东省、中山市、佛山市教育部门组织的各类学习，使自己的业务能力和教学水平不断提高，并撰写了大量的教育教学方面的论文，在市、县、校等专题研讨会上交流。论文《谈课堂教学中学生交际能力的培养》获得南海市20xx年教学论文评比三等奖。通过了电脑初、中级考试，并在南海一中校园网上制作了自己的网页。

在德育方面：

不但教书，更重视育人是我的工作原则。近年来一直担任班主任工作，在担任班主任工作上，认真贯彻国家教育方针，积极开展教育改革，以育人为本，以振兴南海一中为自己最大的责任，认真实践“竭尽全力，倾尽所爱，真心奉献，无怨无悔”的一中精神。

以民主的作风，真诚的胸襟，高尚的师德，团结广大同学，充分调动学校各方面的力量做好教书育人的工作，成效显著。在当班主任的第一天起，我就时时地提醒自己，要经常把自己放在普通同学的位置上去思考问题，去开展工作。我经常向同学表明：我和同学们的关系，首先是朋友，其次是师生，并以自己的实际行动真诚地关心学生，真心地与同学们交朋友。在实际工作中，一是坚持以“从大处着眼，从小处着手”原则开展德育工作。引导学生清醒地认识到自己在同龄人中的起点和位置，帮助他们树立自信心，激励学生明确自己的奋斗目标，每人都有奋斗目标，每人都有座右铭，建设严谨的班容班貌和提高班级墙报的质量以及多鼓励学生参加学校的社团活动等，建设高品位的班级文化，使学生在这些氛围的熏陶下培养强烈的责任感和产生强烈的成才愿望。

与此同时，从狠抓学生的仪表、出勤、文明言行和上课的规矩入手，使学生懂得“泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深”这一“伟大源自平凡”的道理，从而养成良好的习惯和培养严谨的作风。二是加强与各科任老师的合作与沟通，在工作中牢牢记住“既要教书，更要育人”的原则，做到全员参与育人。每位老师都有“共同挖掘学生非智力因素方面的潜力”的责任，并切实开展在思想上引导学生，在学习上帮助学生，在生活上关心学生，在前进道路上激励学生的工作。及时利用校长室、书记室、德育处、团委及多个科组编印的《一中文摘》、《一中德育》、《新绿》、《一中家长通讯》、《奔流》、《春秋》等刊物和小报教育学生，引导学生建立良好的班风。

三是重视班会课这一重要的德育教育阵地，狠抓班会课的质量，改进班会课和家长会的方式，较多地运用交流、对话、恳谈会等方式，重视学生在班级管理上的主体地位，培养其对班集体的归属感。运用多媒体手段开展德育工作，常从网上下载具有正面教育意义的内容，对学生进行正面教育。从而走出了一条新思维、深层次、多渠道、有特色地开展思想教育的路子。四是对后进学生的教育一直坚持着一个原则，就是“首先要‘动之以情’——且永远要摆在第一位，然后才是‘晓之以理’，如果仍不见效，最后才是坚决地‘绳之以法’——即‘教育’→‘批评’→‘挽救’→‘处理’”。本人历来主张“挽救一个差生比培养一个优生更有意义”，所以，对待这类学生，我都要求自己要以极大的耐心和爱心去感化、教育他们。

经过多年的努力，所带班级多次获学校“文明班”和“优秀班集体”奖励、班团支部被授予“南海市优秀团支部”称号。本人也于20××年获得“南海一中优秀班主任”奖励。

今年，我申报中学英语高级教师资格，不论成功与否，我仍将一如既往，将以更大的热情，更大精力投身到祖国的教育事业中去。

客服述职报告通用

我们常说的入党申请，是指加入中国共产党的申请书，这是每一位要入党的人必须经历的过程。作为一名优秀的有志青年，我们要时刻严格要求自身,争取早日申请加入共产党。有没有优秀的入党申请书范文可资借鉴呢？或许"客服述职报告通用"是你正在寻找的内容，还请多多关注我们网站！

客服述职报告(篇1)

2008年 四季厅主管陆乔的述职报告

尊敬的各位领导，各位同事：

时至今日，我融入南粤苑这个大家庭已一年有余，期间随餐饮部管理结构的调整先后担任两个中餐厅，营业部及四季厅主管一职。现任四季厅主管，并分管餐饮部酒水管理工作。现就本人08年工作简要述职如下：

08年对于整个中华民族来说是悲喜交加的一年，而如此的变迁与复杂同样也烙印在社会中各个团体和企事业单位中，南粤苑不例外，餐饮部亦不例外。当我们翘首企盼08年新年并怀揣着对1946万的美好奋斗前景时，可能并未完全意识到这一年，奥运年，我们的优势究竟在哪？凭哪些优势或者说态势可以将我们的经营目标扩大，提升？特别是把奥运月的计划收入定为全年最高月，而实际所得却是全年最低收入月份，刚过计划月收入的1/5。作为餐饮部的一名主管，餐饮部经理的左右手，我亦有责任为接下来两个月600万的缺口承担过失。

至今年3月底，本人的岗位调动最后确定为负责整个餐饮部前厅的各项事务管理与接待，及负责全体前厅员工的培训工作，并肩负营业部领头人一职。

在接到这一任命后，我随即调整管理手段与办法，由原来的单一管理变为统筹管理。在工作职能上把自己看做经理，把领班要求为主管，将能独立完成工作的老服务员当作领班，充分发挥每一级员工的工作职能及主观能动性。并通过职能细分，人员细分，做到对各项物品严加管理，在这一点上较以前有很大改观。

由于三个餐厅同时存在新老员工交替与文化水平差异较大的并存现象，我从四月初开始有重点的调整培训计划，以基础的专业知识与外语学习做相互交叉培训。不仅单方面提高整体员工专业素质水平，并且也激发和鼓励他们对酒店行业，对未来的工作兴趣。

在我接手营业部的三个月时间里，恰赶上这一年我们接待外部散客市场最频繁的一个月。单月散客收入占到实际完成总任务的2/3。营业部自创建以来即占据着餐饮部信息枢纽的这一重要位置。一切来源与内部或外部的用餐接待均通过营业部传达给各厨房和前厅，出任何一点失误造成的后果都将是严重的。所以‘审单，查单一定要严谨再严谨’是我经常对营业部文员说的一句话。而同时，在接待外部散客时我们又不能丢掉活泼，开朗和热情。这既是作为餐饮营业部最能使年轻人成长的一个特点。

而后随部门管理层的岗位变动，也或许因自己的经验浅薄，在我认为进入宾馆工作迎来的第一个黄金时期时我又重新调回单个餐厅管理，负责四季厅的全面事务。

在此由于个人全年工作业绩的不佳，不多做赘述。只想对明年，市场割据更为严重的一年说几点经营上的想法，建议： 一． 有效宣传。

（就好比一场选美比赛，现代选美比赛都讲究心灵美，素质美，但你真找一个品德再好，素质再高但一脸麻子的人上去，能要吗？）

同样，我们的鲍汁系列再出色，甲鱼的烹制再鲜美，滚动菜牌活动的办法再新颖，却总是自己跟自己人宣传，那能了解，能来品尝的人还是寥寥无几。说到这，可能会有在座的领导笑话我，‘你才对企业了解多少，说的这些空话我们早就想到过…’但是我还是要说，在我从事的这个行业，餐饮业，就是需要不断通过各种各样的活动，节日活动来慢慢打开市场！而我进入宾馆一年了，当我唯一一次参与讨论，策划的五月份美食节活动最后又被做成一次形式后，我想说，如果每年都花钱做活动，每年都是形式，那不如把这些钱放在对员工激励机制的建设上。要做，哪怕一年就做一次，我们也要做出效果，哪怕只是人气上的… 二． 四季厅。

1.如果暂未对明年四季厅经营思路做改变的话，我建议取消自助午餐，改为套餐形式出餐以降低成本损耗。最直观的例子，即菜品的品质和固体酒精的消耗。现在四季厅平均一天消耗一箱半酒精，多则两箱。而一箱酒精的进价为130元，合一位自助餐消费…而往往四季厅一中午，一晚上撂棍子打不着一个人。这是令人伤心的事，我不愿提到。

在套餐的出品上下点功夫，类似于快餐店里的那种中西式套餐，这样既可减少人力又可大大降低物品损耗。

但此点建议只是建立在未对四季厅下步做出规划的前提下提出。

2.因周边非繁华闹市区，缺少供商务人士休憩，闲聊的咖啡厅或酒吧。但此类人群又存在于周边，是否明年可对四季厅做部分改造，接入宽带和改变部分座位环境，并且丰富酒单内容，尝试做下午茶这么一个感觉，积攒人气，推动酒水销售。因为四季厅目前的酒水销售是一大弱项，一直未被有效开发出来，希望在明年能有所起色。

3.提高茶歇档次，丰富茶歇品种。因茶歇利润较高，可作为餐饮部一较大比重副项收入。但作为会议型酒店，至今我们没有很好的把握这一有利点，开十个会，能有三个用茶歇就很不错，这对于我们来说是一损失。

三． 加强婚宴增值服务，有力站稳婚宴市场。

纵观08年婚宴失蹄的因素有很多，但我认为其中有两点是不可忽略的。其一，由于今年营业部人员交替频繁，中间或多或少造成客源流失。其二，也是重点，即单靠现有的餐饮部可为宾客提供的花边服务和增值服务太少，不可避免在激烈的市场竞争下损失一部分客源。

需宾馆各部积极配合销售完成大同胜利。

如取消限制免费房的最低消费，充分利用周六日的闲散客房，考虑将综合成本利用率较低的各档免费房及若干康体项目加入婚宴销售的优势项目中，因位我们现在唯一优势只限于综合菜金价格低于同等星级饭店。

另外，可考虑将婚宴软饮打包加进婚宴标准但中（如原单1599元/席，包含整趟婚宴所需软饮后，价格升为1899或1999，当然这只是粗算具体还需财务人员帮助细致核算）此一举好处有三：1.切实的帮助了客人解决酒水采购问题。2.促使婚宴销售又多一亮点，多一竞争优势。3.如果成本核算通过，更可侧面顺捎带动酒水销售。

最后，再次感谢各位领导对我的信任和支持，我希望这个企业一年比一年进步，而不是到了某个阶段后停滞不前甚至后退，所以请相信我会尽全力完成好我的本职工作，帮助部门走出困境于09年再创佳绩！

餐饮部 四季厅主管 陆乔

客服述职报告(篇2)

1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。

3、强化服务意识、完善服务职能，改善服务措施。改变以往传统的服务观念，大胆创新，强化服务的角色定位，采取全方位的服务措施，如：一次性定损、简易赔付、通保通赔、vip通道、附加值服务、网上定损、GPS定位等，形成一个具有***品牌的特色服务。

4、加强培训，提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质，培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合，力争在短期内大大提高员工的素质，从而提高服务水平。

5、加强内部管理与考核。一是管和人的行为，二是管好业务流程，按着奖惩方案和制度的规定对理赔人员进行严格的考核，制定一套完整的科学的合理的考核方案，做到该奖的奖该罚的罚，奖罚兑现，通过奖惩去规范员工的行为。

总之，过去一年将过去，我们面临着新的机遇和挑战，还有很多工作要做，面临的困难业很多，工作压力将更大，要求会更高，因此，我们必须坚持在总经理室的领导下，团结一心，齐心协力，勤奋工作，把各方面的工作做的更好，让总经理室放心。

客服述职报告(篇3)

(一)执行岗位职责情况人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。

对员工好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。在客房卫生服务方面：客房部卫生质量XX年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰XX年小物品平均节省率30%。

(小物品平均每月费用元。)软片从洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家，每个房间软片洗涤费比原来节省电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.饮水机客人退房后由查房人员关闭，从而也提高了员工的节能意识。

会议接待及ok厅使用上的管理：今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置(包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬)、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。

等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。ok厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用ok厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过ok厅的使用。

宾馆客服经理述职报告范文三

各位领导、各位同事：

大家好!

新的一年开始了，回顾XX年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在XX年有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：

(一)执行岗位职责情况：

人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的.努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还要不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。

在客房卫生服务方面：客房部卫生质量XX年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。XX年小物品平均节省率洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家，每个房间软片洗涤费比原来节省电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.饮水机客人退房后由查房人员关闭，从而也提高了员工的节能意识。

会议接待及ok厅使用上的管理：今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置(包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬)、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。ok厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用ok厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过ok厅的使用。

对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气、空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.

(二)工作中存在的问题

服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

(三)下一步工作目标

服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。XX年实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。

班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取XX年在卫生方面不出现客人投诉的现象。(配合硬件设施检查第三条一块说明)。

手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度，避免突发事故。下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的a b区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的a b区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩。

4、做到会议室ok厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。

消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。

6、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。

以上是我对XX年工作的汇报和XX年工作的设想，最后在这里感谢宾馆领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为宾馆明天更加美好贡献力量。

宾馆客服经理述职报告范文四

各位领导、各位同事：

大家好!

新的一年开始了，回顾20xx年的工作，在领导的正确指导和帮助下，在大家的团结合作和自身的不断努力下，带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在20xx年能够更上一层楼。

下面把我一年来的工作述职如下：

(一)执行岗位职责情况： 人员上的管理：酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量的不断提高是酒店经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力。员工除了定期学习酒店的一些规章制度、培训礼节操作知识外，每天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。

在客房卫生服务方面：客房部卫生质量班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。 控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。20xx年小物品平均节省率30%。(小物品平均每月费用 元。)。

会议接待及OK厅使用上的管理：台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置(包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬)、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用OK厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过OK厅的使用。

对长包房迎送往来上的管理：

衣物洗涤等。 定期检查、维修、保养设施设备。

纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.

(二)工作中存在的问题 服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。 定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。 软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

(三)下一步工作目标 ：

服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。

班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取20xx年在卫生方面不出现客人投诉的现象。(配合硬件设施检查第三条一块说明)。

手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度，避免突发事故。下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的A B区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的A B区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩。

4、做到会议室OK厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。

消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。 6、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。

以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想。 最后在这里感谢酒店领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为宾馆明天更加美好贡献力量。

宾馆客服经理述职报告范文五

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好!

时光飞逝，转眼间20xx年即将过去。我在这里向大家提前拜个早年：祝大家新春愉快，合家欢乐!

我在咱们公司已工作行政部、采购部、物业部、客房部都呆过，负责相关的主要业务。特别是客房部，我工作的时间最长，有12年。经过多年的工作历练，我对咱们酒店的业务工作能够做到心中有数，成竹在胸。这次，重回客房部服务，是承蒙领导对我的器重，把酒店改革后的重任交给我。起初，我也曾犹豫过，比我优秀的人才到处都是，我能担此重任吗。见我犹豫不决，总经理专门找我谈话，表达了事件的紧迫性犹如救火一般，希望我挑起这个重担，帮酒店渡过难关。作为一名老员工，酒店遇到困难需要我的时候，我是义不容辞的。我决定接下客房部经理一职。

在辛勤忙碌的一年里，我首先很感谢各位领导对我的关心和指导以及各位同事对我的支持和帮助，特别是公司开业前期，为给客人营造一个干净、舒适、美观的休息场所，新老员工辛勤工作，不分昼夜，忙前忙后地布置酒店。

现在，我借此机会，向大家道一声谢，“谢谢大家对我工作的支持。你们辛苦了，你们才是我们长安酒店的功臣。”

一、认真努力，做好采购工作今年上半年，我主要负责酒店的采购任务。每次接到任务，我都会通过各种渠道了解物品的市场信息。经常来回跑市场，为酒店采购品质优，价格适中的商品。特别是三月份酒店装修期间，采购任务量大、任务重。

我经常开车跑市场共20多次，经常是早出晚归。而且，我们只有两个人，我既当司机，又当采购。其中的辛苦，不言而喻。但为了公司，我毫无怨言，即使牺牲休息日，也要确保采购工作的顺利完成。

二、布置周全，保证酒店顺利开业咱们酒店开业前期，一切都处于一片空白。首先，酒店装修后，设备、家具的配置和酒店的卫生打扫是重点。我积极组织新老员工完成客房清洁工作。坚持白天打扫，夜里搬运家私、设备。通过大家的不懈努力，以昂扬的斗志，勇于拼搏的精神，顺利完成了酒店的客房布置任务。然后是对新员工的培训工作。酒店开业，新员工占绝大多数，为了让他们按时能够上岗。我们老员工一辈在这里是费劲心力，每天不仅要坚持上班，休息时间还要不顾疲惫，为新员工培训。我要特别感谢客房部的李亚妮、南非连。因为有你们精心的指导，培训工作完成得很顺利。我们的新员工都能够在酒店试营业期间正常上岗，没有出现任何差错。

三、认真细致，做好客房部的日常管理一是完善客房部管理制度，通过精心、全心、贴心、耐心、热心的服务提高整体服务标准。带动员工的工作激情。二是加强对客房卫生质量的监督，务必保证客房的干净、整洁。三是开源节流、控制物品损耗，强化员工的节约意识。四是取消楼层台班，成立服务中心，便于管理，提升服务质量，节约经费。五是保障入住客人的安全，做好消防治安工作。四、工作中还存在的不足回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现。

虽然工作取得了一定的成绩，但我也认识到工作中的不足：一是客房的卫生检查制度仍需加强，走动式管理坚持落实。二是员工个人的综合素质和服务意识还有待提高。三是对突发事件的处理不够完善，应变能力有待加强。四是日常对客服务当中，员工服务技巧不到位。总结过去，展望未来，今后，我会努力改进上述的不足，在自己的岗位上认真履职，改进措施，做好客房部的管理工作。

争取给客户营造一个温馨、舒适、干净、美观的住宿环境。以上是的述职汇报，请各位领导评议，欢迎对本人工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我工作的各位领导和同事表示诚挚的谢意。

客服述职报告(篇4)

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下工作述职如下:

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作。

在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点:

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:

三、增强主动服务意识，保持良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客服述职报告(篇5)

证券客服个人述职报告

尊敬的领导及各位同事：

大家好！我是XX证券公司的客服代表，今天我非常荣幸能够向大家汇报我在过去一年的工作情况和成绩。在过去的一年里，我勤勉努力、锐意进取，在团队中发挥了自己的优势和才能，为公司的发展做出了积极贡献。

工作内容：

作为证券客服代表，我的工作职责主要包括与客户沟通交流，解答疑问，处理客户投诉，提供优质的服务体验。我每天接听大量的来电，客户有各种各样的问题和需求，我需要快速反应并给予准确的答复。我还需要与其他部门进行协作，及时转达客户的需求和意见，为公司提供相关的反馈。

工作成果：

在过去一年中，我坚持以客户为中心，以务实的工作态度认真负责地完成了各项任务。通过不断学习和提高自己的专业知识，我能够在客户咨询中快速准确地解答问题，给客户留下良好的印象。同时，我也努力提升自己的沟通能力和处理投诉的技巧，有效化解矛盾，改善客户满意度。在处理客户投诉方面，我积极主动与客户进行沟通，耐心听取客户的意见和建议，帮助客户找到解决问题的最佳方案，使客户得到满意的回答。

团队合作：

作为团队的一员，我非常重视团队合作，积极主动参与团队的日常工作和活动。我与同事之间保持良好的沟通和协作，相互帮助和学习，共同提高工作效率。在团队会议中，我也积极提出自己的意见和建议，为团队的发展贡献自己的智慧和力量。同时，我也愿意分享自己在工作中的经验和心得，帮助队友解决问题，共同进步。

进一步提升：

虽然在过去一年中，我取得了一些成绩，但我深知自己还有很多需要提升和改进之处。未来，我将继续加强专业知识的学习，熟悉公司的业务规则和操作流程，提升自己在工作中的表现。同时，我也将持续提高沟通能力和处理客户问题的技巧，提升客户满意度，使客户感受到公司的关怀和支持。我也会参加一些相关的培训和学习班，不断充实自己，提高自己的综合素质。

通过个人努力和团队合作，我在过去一年中取得了一些成绩。我感谢公司给予我这个平台和机会，也感谢领导及各位同事的支持和帮助。未来，我将继续努力，为公司的发展和客户的利益做出更大的贡献。小编感谢您的阅读！

这就是我在过去一年的工作情况和成绩的汇报，如有不足之处，还请领导和各位同事批评指正。谢谢！

客服述职报告(篇6)

20____年，在局党委的正确领导下，我切实履行党建工作第一责任人的职责，在工作中坚持带头学习、深入调研，切实增强责任意识，丰富党建工作知识，不断提高抓好党建工作的本领。同时，紧紧围绕党的十__大、十__届五中、__中全会精神，通过创先争优努力推进党建工作再上新台阶，为实现全县工业经济快速发展、社会稳定的良好局面提供坚强的组织保证。下面，就一年来党建工作开展情况述职如下：

一、党组织建设基本概况

局党委下设党支部5个，共有党员167人，今年新增发展党员2个。

二、工作开展情况

(一)狠抓党委班子自身建设

1、认真做好思想政治教育工作，建立每周一集中学习制度，采取集中班子学习、个人自学、组织讨论、做笔记、写心得、开讨论会等形式、增强了工作能力，而且还从思想上构筑反腐倡廉、拒腐防变的坚强防线，增强了自重、自省、自警、自励的自觉性，从思想源头上筑牢了防腐防线，有效地防止了腐败问题的发生。

2、加强党风建设，我们加强对党委班子的思想教育，增强服务意识。对企业反映的问题做到件件落实，有举报记录、查处情况、处理结果上报到乡

3、成立党建工作领导组，积极开展“五好”创建活动。成立了由党委书记任组长，分管党务工作的副局长任副组长的党建工作领导小组，积极开展“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好”，创建活动，通过活动的开展，有效增强了党员干部全面把握和准确领会“五好”的科学内容和精神实质。

(二)努力加强党组织建设

1、努力抓好局党委和机关支部建设

按照要求，我局切实把党建工作纳入各个岗位职责之中，真正形成了党委统一领导，党委书记负总责的工作格局，大力营造重视、支持党建工作的良好氛围。并在群众大会上反复强调党建工作的重要性，提出指导性意见和具体要求，激发大家扎实抓好党建工作的积极性、创造性，促使党的工作不断加强，充满生机和活力。

2、找载体、搭平台，充分发挥党员的先锋模范作用

结合实际，找准载体，以保持党的先进性和纯洁性为重点，不断深化“创先争优”、“双学双提”等载体活动。按照在先进性教育活动中提炼出的党员先进性的具体要求和实践途径，立足岗位，创新实践，通过开展创建“党员示范窗口”、“党员示范岗”和开展“五好”党委、党员创评活动，坚持“三会一课”制度，建立健全了发挥共产党员先锋模范作用的长效机制，激励广大党员干部勤政、服务、为民的热忱，有效促进了党员发挥先锋模范作用的发挥。

3、加强基层组织活动场所建设，为局党委工作提供物质保障

我局开设了电教室、图书室、党员活动中心等场地，大大改善局机关精神文明建设的状况。

客服述职报告(篇7)

证券客服个人述职报告

尊敬的领导：

您好！我是贵公司的证券客服，现就过去一年来我的工作情况向您做一份个人述职报告。在过去的一年里，我以积极的工作态度和专业的知识，不断提升自己的能力并为客户提供优质的服务。

我积极参与公司内部培训和外部学习，不断提高专业知识和职业能力。我认为持续学习是保持竞争力的关键，因此我参加了行业内的专业培训课程，包括证券投资理论、证券市场法规等。通过这些培训，我能够更好地了解投资者需求，为客户提供更加专业和个性化的服务。

我注重与客户的沟通和交流，关注客户的需求并为他们提供及时有效的解决方案。在每天的工作中，我会接听客户的投诉、咨询电话，并耐心、细致地解答他们的问题。我会根据客户的情况提供个性化的投资建议，并帮助客户解决投资中遇到的问题。通过这样的沟通和交流，我能够增进客户的信任和满意度，同时也能够帮助公司维护良好的形象和口碑。

我还积极参与团队合作，与同事们共同完成各项工作任务。作为团队的一员，我与同事之间保持密切的配合和沟通，相互帮助解决问题。在工作中，我会尽力发挥自己的优势，并乐于分享自己的经验和知识，帮助团队取得更好的业绩。通过团队合作，我相信我们可以共同为公司的发展做出更大的贡献。

我还努力保持工作积极的心态和良好的职业操守。作为证券客服，我时刻保持专业的形象和态度，以客户为中心，注重保护客户的合法权益。在处理客户投诉和纠纷时，我始终保持公正和客观的态度，并严格遵守公司的工作规范和法律法规。同时，我还通过参加行业研讨会和论坛等活动，不断学习行业最新动态，跟进市场发展，为客户提供更加全面和专业的投资咨询。

小编认为，我的工作目标是为客户提供优质的证券服务，通过不断学习和提升自己的能力，与客户保持良好的沟通和交流，保护客户的合法权益，并充分发挥团队合作的精神。我相信在公司领导的正确指导和支持下，我将能够取得更好的业绩，为公司的发展贡献自己的力量。

谨此报告，请领导批示。

此致

敬礼

证券客服：XXX

客服述职报告(篇8)

一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：

1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。

3、完成6月的1、7期及8月的1、6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的`真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。

5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。

客服述职报告(篇9)

一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。

三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

申请人：XXX

XXXX年XX月XX日

客服主管述职报告的范文篇2

20XX年即将结束，在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢XX公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

一、本年度个人工作情况

XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢X总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的.进入工作状态。

20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户完成X总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

三、20XX年的工作计划

美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20XX年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20XX年的工作。

申请人：XXX

XXXX年XX月XX日

客服主管述职报告的范文篇3

总觉得还没来得及细细揣摩一年中所获得的千般感慨，而20xx年即将结束，回顾这一年走过的路，总能让自己陷于不可自拔的回忆和感慨中。在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思考，自己也感受到一份责任和压力，空闲之余常常在思考着要以何种心情来诠释即将过去一年。清晰的记得20xx年6月21日是我来到这个大家庭的第一天，在后来短短的四个月的时间里，我换了三个工作岗位，我觉得自己是幸运的，因此，我时刻怀着一颗感恩的心，有了这份感激便成为了我工作动力的源泉，一年来。我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合20xx年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。

一、个人工作回顾

(一)加强学习，积极探索，部门上下，众志成城。

作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。特别是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。

(二)公司24小时服务热线的受理工作。

章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。

(三)工作任务联系单的统计、回访工作。

此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的督促下，能及时与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出具体意见243单。驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单，提出具体意见46单，抽访率达30%以上，均达到公司的要求。

(四)驻外访谈工作。

我主要负责昆山、番禺管理处，共访谈11单，顾客提出具体意见11条，收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。

(五)联合巡检与夜间巡检的工作。

联合巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各管理处的巡检工作，我主要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到许多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流进行，我参与了其中的两次，每次都能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的数据和信息。

(六)职能管控、职能服务的数据收集与统计工作。

公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参与了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据及时准确的传达给领导。

(七)培训与学习。

电视剧《亮剑》里面有讲到，军队的领袖气质就直接影响着一支军队的气质，部门也是一样，胡总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学习机会，在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习氛围，况副经理也经常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白，在这一年中，我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。

二、存在着不足

(一)工作中有时注意力还不够集中，主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简单的工作也会出错，自己觉得这些并非能力上的问题，只要精力集中一点是完全可以避免的。

(二)学习方面还不够主动，尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽然接触到一些，但也是在况副经理的督促下进行的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。

(三)对自己的要求不能做到一个标准，特别是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。

(四)工作中缺乏创新意识，一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，本来这是一件好事，但是也会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在出色完成工作的基础上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于开展工作的思路。

以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。

三、今后提高工作水准的举措。

客服述职报告(篇10)

证券客服个人述职报告

尊敬的领导：

您好！我是贵公司证券客服部门的一名员工，在过去的一年中，我在公司工作岗位上兢兢业业，不断提升自己的专业素质，并尽力为公司的发展做出了贡献。在此，我将结合实际工作情况，向您提交我个人的述职报告。

一、岗位职责

作为证券客服人员，我主要负责接听客户电话并提供专业的服务和咨询。在过去的一年中，我准确记录客户的投诉问题，并积极与相关部门协作，迅速解决了一系列问题，保障了客户的合法权益。在与客户的沟通中，我始终保持着耐心和友好的态度，并能快速解答客户的问题，提供符合其需求的服务。

二、工作成绩

一年来，我充分发挥了我的专业知识和技能，取得了以下的工作成绩：

1. 高效处理客户投诉：在接听客户投诉电话时，我首先耐心倾听客户的疑问，了解他们的诉求，并通过快速沟通与相关部门合作，迅速解决问题。经过统计，我成功解决了300多起客户投诉，大部分客户对我所提供的服务表示满意。

2. 提高客户满意度：我意识到客户满意度是公司发展的重要因素，因此，我对客户服务技巧进行了深入学习和进修。我不断提升专业知识并将其应用到实际工作中，使客户得到更准确、及时的回复，并提供了更个性化的服务。

3. 与团队协作：在与团队合作中，我积极参与工作讨论和分享，与同事们互相帮助，共同解决问题。同时，我也不断给予同事们积极的支持和鼓励，通过有效的团队协作，取得了一系列的积极成果。

三、自我提升

个人的成长离不开不断学习和提升，过去一年中，我也在积极寻求自我提升的机会：

1. 继续学习业务知识：为了更好地服务客户，我不断学习和提升自己在证券行业的专业知识。通过参加培训和各类证券资格考试，我不仅加深了对证券市场运作的理解，还积累了更多的实践经验。

2. 开展自我反思：我会定期反思自己在工作中的表现，并总结经验教训。通过不断反思，我发现自己在沟通和协调方面还有待改进，并积极寻找改进的方法，不断提高自己的沟通能力和解决问题的能力。

3. 持续接受培训：我会积极参加公司组织的各类培训，提升自己的职业能力和素质。我已制定了个人提升计划，并计划在下一年中完成一些相关的证书考试。

四、不足和改进

在工作中，我也意识到了自己的不足之处，主要表现在以下几个方面：

1. 沟通能力还需提高：在与客户沟通时，有时候由于工作压力或者客户情绪波动，我在理解客户需求和解释复杂问题时存在一定的障碍，这需要我持续学习和提升。

2. 技术知识偏重：由于从事证券客服工作需要具备相关技术知识，我有时过于重视这部分知识了，而忽略了与客户的情感交流和服务态度。

今后，我将进一步改进这些不足，提高自己的专业技能和服务水平，更好地满足客户需求，为公司的发展做出更大的贡献。

感谢领导的关心与支持，我将不负期望，以更加饱满的热情和全身心的投入，继续为公司的发展努力奋斗！

此致

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客服个人述职报告

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客服个人述职报告 篇1

一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：

1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。

3、完成6月的1、7期及8月的1、6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的`真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。

5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。

客服个人述职报告 篇2

(一)执行岗位职责情况人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。

对员工好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。在客房卫生服务方面：客房部卫生质量XX年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰XX年小物品平均节省率30%。

(小物品平均每月费用元。)软片从洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家，每个房间软片洗涤费比原来节省电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.饮水机客人退房后由查房人员关闭，从而也提高了员工的节能意识。

会议接待及ok厅使用上的管理：今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置(包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬)、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。

等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。ok厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用ok厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过ok厅的使用。

宾馆客服经理述职报告范文三

各位领导、各位同事：

大家好!

新的一年开始了，回顾XX年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在XX年有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：

(一)执行岗位职责情况：

人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的.努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还要不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。

在客房卫生服务方面：客房部卫生质量XX年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。XX年小物品平均节省率洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家，每个房间软片洗涤费比原来节省电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.饮水机客人退房后由查房人员关闭，从而也提高了员工的节能意识。

会议接待及ok厅使用上的管理：今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置(包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬)、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。ok厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用ok厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过ok厅的使用。

对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气、空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.

(二)工作中存在的问题

服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

(三)下一步工作目标

服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。XX年实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。

班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取XX年在卫生方面不出现客人投诉的现象。(配合硬件设施检查第三条一块说明)。

手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度，避免突发事故。下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的a b区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的a b区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩。

4、做到会议室ok厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。

消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。

6、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。

以上是我对XX年工作的汇报和XX年工作的设想，最后在这里感谢宾馆领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为宾馆明天更加美好贡献力量。

宾馆客服经理述职报告范文四

各位领导、各位同事：

大家好!

新的一年开始了，回顾20xx年的工作，在领导的正确指导和帮助下，在大家的团结合作和自身的不断努力下，带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在20xx年能够更上一层楼。

下面把我一年来的工作述职如下：

(一)执行岗位职责情况： 人员上的管理：酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量的不断提高是酒店经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力。员工除了定期学习酒店的一些规章制度、培训礼节操作知识外，每天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。

在客房卫生服务方面：客房部卫生质量班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。 控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。20xx年小物品平均节省率30%。(小物品平均每月费用 元。)。

会议接待及OK厅使用上的管理：台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置(包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬)、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用OK厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过OK厅的使用。

对长包房迎送往来上的管理：

衣物洗涤等。 定期检查、维修、保养设施设备。

纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.

(二)工作中存在的问题 服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。 定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。 软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

(三)下一步工作目标 ：

服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。

班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取20xx年在卫生方面不出现客人投诉的现象。(配合硬件设施检查第三条一块说明)。

手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度，避免突发事故。下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的A B区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的A B区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩。

4、做到会议室OK厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。

消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。 6、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。

以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想。 最后在这里感谢酒店领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为宾馆明天更加美好贡献力量。

宾馆客服经理述职报告范文五

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好!

时光飞逝，转眼间20xx年即将过去。我在这里向大家提前拜个早年：祝大家新春愉快，合家欢乐!

我在咱们公司已工作行政部、采购部、物业部、客房部都呆过，负责相关的主要业务。特别是客房部，我工作的时间最长，有12年。经过多年的工作历练，我对咱们酒店的业务工作能够做到心中有数，成竹在胸。这次，重回客房部服务，是承蒙领导对我的器重，把酒店改革后的重任交给我。起初，我也曾犹豫过，比我优秀的人才到处都是，我能担此重任吗。见我犹豫不决，总经理专门找我谈话，表达了事件的紧迫性犹如救火一般，希望我挑起这个重担，帮酒店渡过难关。作为一名老员工，酒店遇到困难需要我的时候，我是义不容辞的。我决定接下客房部经理一职。

在辛勤忙碌的一年里，我首先很感谢各位领导对我的关心和指导以及各位同事对我的支持和帮助，特别是公司开业前期，为给客人营造一个干净、舒适、美观的休息场所，新老员工辛勤工作，不分昼夜，忙前忙后地布置酒店。

现在，我借此机会，向大家道一声谢，“谢谢大家对我工作的支持。你们辛苦了，你们才是我们长安酒店的功臣。”

一、认真努力，做好采购工作今年上半年，我主要负责酒店的采购任务。每次接到任务，我都会通过各种渠道了解物品的市场信息。经常来回跑市场，为酒店采购品质优，价格适中的商品。特别是三月份酒店装修期间，采购任务量大、任务重。

我经常开车跑市场共20多次，经常是早出晚归。而且，我们只有两个人，我既当司机，又当采购。其中的辛苦，不言而喻。但为了公司，我毫无怨言，即使牺牲休息日，也要确保采购工作的顺利完成。

二、布置周全，保证酒店顺利开业咱们酒店开业前期，一切都处于一片空白。首先，酒店装修后，设备、家具的配置和酒店的卫生打扫是重点。我积极组织新老员工完成客房清洁工作。坚持白天打扫，夜里搬运家私、设备。通过大家的不懈努力，以昂扬的斗志，勇于拼搏的精神，顺利完成了酒店的客房布置任务。然后是对新员工的培训工作。酒店开业，新员工占绝大多数，为了让他们按时能够上岗。我们老员工一辈在这里是费劲心力，每天不仅要坚持上班，休息时间还要不顾疲惫，为新员工培训。我要特别感谢客房部的李亚妮、南非连。因为有你们精心的指导，培训工作完成得很顺利。我们的新员工都能够在酒店试营业期间正常上岗，没有出现任何差错。

三、认真细致，做好客房部的日常管理一是完善客房部管理制度，通过精心、全心、贴心、耐心、热心的服务提高整体服务标准。带动员工的工作激情。二是加强对客房卫生质量的监督，务必保证客房的干净、整洁。三是开源节流、控制物品损耗，强化员工的节约意识。四是取消楼层台班，成立服务中心，便于管理，提升服务质量，节约经费。五是保障入住客人的安全，做好消防治安工作。四、工作中还存在的不足回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现。

虽然工作取得了一定的成绩，但我也认识到工作中的不足：一是客房的卫生检查制度仍需加强，走动式管理坚持落实。二是员工个人的综合素质和服务意识还有待提高。三是对突发事件的处理不够完善，应变能力有待加强。四是日常对客服务当中，员工服务技巧不到位。总结过去，展望未来，今后，我会努力改进上述的不足，在自己的岗位上认真履职，改进措施，做好客房部的管理工作。

争取给客户营造一个温馨、舒适、干净、美观的住宿环境。以上是的述职汇报，请各位领导评议，欢迎对本人工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我工作的各位领导和同事表示诚挚的谢意。

客服个人述职报告 篇3

现在，由我对客服部岗职进行陈述。我们商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入WTO，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。

客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的'命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。

我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划：

一、提升值班经理素质，树立“四有”形象

我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个X人都更体现商城的素质。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。

素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座以下四点：第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。

第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。

第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。

第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。

二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象

到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平时不富裕闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。

我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向大众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。

三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主管调动员工积极性

调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒，人员调动较多，员工们此刻的情绪必不稳定。所以，稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程；另一方面要关注员工中的低倾思潮，及时纠偏。我们总说处罚不是目的，而我认为处罚也不是最好的办法。我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境，也要为员工创造良好的工作氛围。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性。

四、稳定老顾客，开拓新商圈

购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措。现在，大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要继续对各个客源点进行监测，按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提高它们的使用效率，同时注意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长久。

以上是我就职之后的部分计划，因为对收银部还不了解，对服务办也不过只接了三个月，所以可能有些计划框架还很粗，需要与具体主管进行进一步的探讨。有些计划还不深入，需要进一步挖掘。今年商城实施预算管理，虽然我们没有明确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以，我会在尽快熟悉工作的同时，结合预算管理，使我们能够为商城的增收节支作出贡献。

最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。

其他相关：

述职报告属于应用文稿，分为集体和个人两种。从应用上可分为向上呈送的述职报告和对部属汇报的述职报告。述职报告类似工作总结，但又不同于工作总结。工作总结可以写经验体会，述职报告则不需要写；述职报告在叙述某项工作过程及得失要说明个人所起的作用、所

担负的责任，而工作总结是写经验教训及采取措施办法。因此，不能把述职报告写成工作总结。个人述职报告最突出的特点就是用第一人称“我”来叙述履行职责情况。

个人述职报告大体由三部分组成：

一、绪言。就是述职报告的开场白。在这部分应交待清楚述职者的身份和职责，主要说明所分管的工作、岗位职责、工作目标和述职时间（一季度、半年或全年）。

二、主要业绩。这是述职报告的重要部分。其主要内容包括履行岗位职责的情况、工作目标完成情况和突出的业绩以及自我评价等。换句话说，就是写述职者做了哪些工作，怎么做的；取得了哪些成绩，其效益如何；从质和量两方面，进行自我评价。

三、问题和改进措施。这部分主要明确讲叙在履行职责中存在的主要问题和述职者应负的责任及今后改进的具体办法，问题要找准，态度要诚恳，措施办法要可行，切忌问题含混，措施空泛。

从一篇述职报告的文章结构上讲，写好上述三部分就基本是一篇完整的述职报告。但要真正写好一篇述职报告，还要注意以下几点：

一、坚持实事求是。述职者在讲成绩或问题时，都要实事求是，一就是一，二就是二，成绩讲足。问题讲透，不夸大，也不缩小，要原原本本反映履行职责的状况；

二、着重讲述履行职责的主要情况。每个干部职责不同，实施的工作也不同，不可能把所有的工作都写出来，要选择有重大影响的事件和突出的政绩来写。一篇报告一般在3000字左右，发言稿30分钟左右为宜。

三、要写出个人的作用。个人述职必须交待清楚在每项工作和取得的成绩中自己所起的作用，是起主要的作用，还是支持他人或部下的作用；是起组织协调作用，还是亲自带头的作用；是起决策作用，还是提合理化建议的作用，只有讲清个人所起作用，才能看出述职者与业绩的关系，准确评价述职者的功绩。同样，对于存在的问题和过失，也要分清责任，是负领导责任，还是负直接责任。在讲个人作用的时候，要摆正关系，正确处理好个人作用与集体效能的关系。不能把成绩都记在个人账上，也不能笼统摆政绩，看不出个人的作用。

客服个人述职报告 篇4

20____年，在局党委的正确领导下，我切实履行党建工作第一责任人的职责，在工作中坚持带头学习、深入调研，切实增强责任意识，丰富党建工作知识，不断提高抓好党建工作的本领。同时，紧紧围绕党的十__大、十__届五中、__中全会精神，通过创先争优努力推进党建工作再上新台阶，为实现全县工业经济快速发展、社会稳定的良好局面提供坚强的组织保证。下面，就一年来党建工作开展情况述职如下：

一、党组织建设基本概况

局党委下设党支部5个，共有党员167人，今年新增发展党员2个。

二、工作开展情况

(一)狠抓党委班子自身建设

1、认真做好思想政治教育工作，建立每周一集中学习制度，采取集中班子学习、个人自学、组织讨论、做笔记、写心得、开讨论会等形式、增强了工作能力，而且还从思想上构筑反腐倡廉、拒腐防变的坚强防线，增强了自重、自省、自警、自励的自觉性，从思想源头上筑牢了防腐防线，有效地防止了腐败问题的发生。

2、加强党风建设，我们加强对党委班子的思想教育，增强服务意识。对企业反映的问题做到件件落实，有举报记录、查处情况、处理结果上报到乡

3、成立党建工作领导组，积极开展“五好”创建活动。成立了由党委书记任组长，分管党务工作的副局长任副组长的党建工作领导小组，积极开展“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好”，创建活动，通过活动的开展，有效增强了党员干部全面把握和准确领会“五好”的科学内容和精神实质。

(二)努力加强党组织建设

1、努力抓好局党委和机关支部建设

按照要求，我局切实把党建工作纳入各个岗位职责之中，真正形成了党委统一领导，党委书记负总责的工作格局，大力营造重视、支持党建工作的良好氛围。并在群众大会上反复强调党建工作的重要性，提出指导性意见和具体要求，激发大家扎实抓好党建工作的积极性、创造性，促使党的工作不断加强，充满生机和活力。

2、找载体、搭平台，充分发挥党员的先锋模范作用

结合实际，找准载体，以保持党的先进性和纯洁性为重点，不断深化“创先争优”、“双学双提”等载体活动。按照在先进性教育活动中提炼出的党员先进性的具体要求和实践途径，立足岗位，创新实践，通过开展创建“党员示范窗口”、“党员示范岗”和开展“五好”党委、党员创评活动，坚持“三会一课”制度，建立健全了发挥共产党员先锋模范作用的长效机制，激励广大党员干部勤政、服务、为民的热忱，有效促进了党员发挥先锋模范作用的发挥。

3、加强基层组织活动场所建设，为局党委工作提供物质保障

我局开设了电教室、图书室、党员活动中心等场地，大大改善局机关精神文明建设的状况。

客服个人述职报告 篇5

客服部经理述职报告1 尊敬的各位领导：

大家好!

琐琐碎碎，千头万绪，平平凡凡，忙忙碌碌。辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣，前进中记录下跋涉的艰辛足迹，收获中凝聚着集体的智慧和力量。教育和培养;感怀工作环境的和诣、融洽与温馨;感谢全体同事的支持、谅解与配合。正是鉴于此优良环境氛围和厚重的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作，潜心于自身的思想改造。回顾过去这段历程，应该可以说，工作中有取得成绩时的喜悦和高兴，也有失败以后的痛苦和沮丧。

下面我将自己在一年来的学习、工作情况汇报如下：

一、工作方面做一个有用的人

在工作中学习，不断提高自己的业务水平。

影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的复杂和繁琐，因为婚纱摄影行业涉及面广，服务流程繁多，进客渠道广泛，进而营销渠道也是层出不穷!在如此繁多的过程中间要做好服务，做好口碑，做强品牌，做大业绩，需要全面的协调和全方位的支持，网络营销不只是带来营销业绩，还要提升实体的影响和品牌的价值!

网络时下正兴，根据网络投票及问卷调查，网络已经排名在每个人不可缺少工具的前三位，所以网络营销的市场很大，也是一个发展的必然趋势。网络是个很广的东西，如果你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中去，那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾，功多利少了，所以我根据婚纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分为，增加咨询量，提高转换率，促进成交率，大大提升了我的业绩。

当客户访问到我们网站时，或许是因为先前的口碑，或是因为看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。除了网站本身的展示外，更多的是客服人员和潜在客户的交流。一个好的网络客服同样代表了公司的形象以及对客户的信任。网络客服和现实中的门市有很多相同之处，不同的是她看不到客户本人，要通过客人的言语来猜测对象的意向，以便更快的达成定单。

其中的经验我总结了以下几点：

〈在线QQ客服、MSN等聊天工具。

〈留言系统、论坛等各个有联系方式之处，并要全部统一起来，方便客户记忆，方便以后打电话预约等事情与该门市联系。假如使用QQ，一定要给自己换个漂亮的头像，论坛等各个出现自己信息的位置也要统一形象。

〈3〉由于我们从事的行业决定了客户经常问的一些问题，可以把回答的答案先写在QQ的快速留言中，这样可以节约很多打字的时间。

〈4〉一定要保证自己的QQ或咨询工具一直在线，这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来浏览的客户把握住。即便是你不在线，也可以设置为自动留言的方式，这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。

〈5〉一般网上会有公司搞活动的报价或是套系价格，不要轻意改变价格或是答应客户更多的优惠，的方法就是使他继续和你周旋，假如您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧，看看我们的婚纱及硬件设施。

〈6〉可以开一个小小的留言系统，让客户把他们的提问发上去，我们要有专人马上就给予回复。回复的时候，客气的语气会直接促成你们的订单，这就是帖子的特殊用途，QQ谈生意谈不成，帖子上给予个完美的回复，就谈成了，这就是因为人们都喜欢别人回复自己的帖子的一个心理吧。

〈7〉充分利用论坛交流的互动性，定期回复客户的留言，或许更多的客户就潜藏在其中。在论坛中时常搞些活动或最近的客照展示，发动您先前的客户找他们更多的朋友参与其中，其效果真的是不同凡响，肯定会给您带来更多的客户群。

〈8〉要果断的判断出同行业的竞争对手。门市接单是和所有的客户沟通，网络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们。网络客服对这种问题的回复在让他们知难而退的同时，又要注意措辞，借此提升自己和影楼的形象，展现自己阔达的胸襟。

〈产品等优势，很多客户就是看到这些而决定下单的，这些也要在留言系统或是论坛中充分体现。

网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道，只有通过用心的态度，不懈的坚持，充裕的时间来广泛积累客源，提高业绩。

二、生活方面做一个睿智的人

做一个睿智的人，拥有美好人生。在任何经济活动中，交易双方不是单纯的做生意，是想通过生意促进感情，通过感情促进生意，达到相辅相成的目的。人脉是一个通往财富，通往成功的入门券。人脉如同钱脉一样，也需要管理、储蓄及增值，人人都可以成为善于人脉经营的脉客。一个好的谈单氛围可以促使订单成交，一个好的顾客朋友可以帮你带来很多利处。好的人际关系可以帮你建立口碑式的广泛传播，好的人际关系可以帮你建立梯田式的营销队伍，带给你意想不到的收获。所以无论何时，我都会记住微笑待人，真诚待人。

三、学习方面做一个聪明的人

学习，也是让自己成为营销高手的一个必备素质。只有一个爱学习肯学习的人，才能将学习到的知识，举一反三的运用到实际营销中去。但对于大部分人来说，做事都喜欢“临时抱佛脚”，其实这种观念是相当错误的，也是和学习的最终目的背道而驰的。

因为行业的特殊性，我们平常的私人时间并不多，因此，在这种情况下，怎样快速学习，把所学知识转化为自己的营销能量，就成为了很重要的事情。我想，这就必须要求我们将学习常规化，养成学习的习惯，不仅要学习销售知识，还要学和行业相关的知识，包括摄影、化妆、婚纱、时尚元素、流行趋势、国际名品等基础知识，不断充实自己，真正让自己强大起来，成为一个专业型人才。同时，应该多和优秀的人打交道，多和他人沟通，在与他人的交流中去汲取更多广泛层面的知识。

还有一点非常重要的，切忌“纸上谈兵”，因为那终究只能品尝失败的苦果。当我们在书本上，他人身上学习到一些专业知识后，转化为自己的能力，熟练的运用到自己的营销过程中。

客服个人述职报告 篇6

电销客服述职报告

尊敬的领导：

您好！我是销售部门的电销客服小林，在过去的一年里，我一直致力于为公司带来更多的客户和销售额。现在，我很高兴向您呈报我在过去一年中的工作成果和经验总结，希望得到您的认可和指导。

我想总结一下我在过去一年中所做的工作。作为电销客服，我的主要工作是通过电话与客户进行沟通，了解客户需求并进行销售推广。我每天都要面对各种各样的客户，有些客户可能很难沟通，但我总是尽力保持耐心和友好，努力让客户了解我们的产品和服务。

在过去一年中，我不断提高自己的销售技巧和沟通能力，不断学习和总结工作经验。通过不断的努力，我逐渐提高了我的销售业绩，并且赢得了很多客户的信任和认可。我始终相信，只要用心对待客户，愿意学习和进步，就一定能获得成功。

在工作中，我始终秉承着诚信和勤奋的原则，不断提高自己的专业素养和团队精神。我和同事们相互支持，互相学习，共同努力实现团队的销售目标。在团队合作中，我不仅学到了很多新知识，还结识了很多优秀的同事，这些都让我受益匪浅。

在工作中，我也遇到了很多挑战和困难，但我始终坚信只要努力克服，一定会有所收获。通过不断的学习和实践，我逐渐克服了一些困难，提高了自己的工作效率和销售能力。在未来的工作中，我会继续加强自己的学习和提高自己的综合素质，为公司的发展贡献更大的力量。

感谢公司给我提供了这次展示自己的机会，也感谢领导和同事们的支持和帮助。我会继续努力工作，努力提高自己的专业水平，为公司的发展贡献自己的力量。希望领导能够继续给予我指导和支持，在未来的工作中能够更加出色地完成任务，实现更好的业绩。

谢谢！

电销客服小林

2022年9月30日

客服个人述职报告 篇7

商场客服述职报告

尊敬的领导：

我是某商场客服部门的一名普通员工，现在向您汇报一下我在过去一年中的工作情况以及所取得的成绩。

一、工作概况

作为商场客服部门的一员，我主要负责接待顾客、解决顾客的问题以及协助管理部门进行日常工作。在过去一年中，我通常有早班、中班和晚班三个班次，每个班次都有不同的任务和工作量。我按照商场制定的规章制度和工作流程进行工作，保证了工作的有序进行。

二、顾客服务

在我服务的过程中，我始终以满足顾客需求为服务宗旨。无论是面对不同的顾客需求或是处理各种意见与投诉，我都尽力做到耐心倾听、积极沟通并尽快解决问题。凭借我的专业知识和服务技能，我成功解决了大量顾客的问题，赢得了他们的满意和赞誉。在服务过程中，我时刻保持微笑、细心倾听并为顾客提供专业的建议和帮助。

三、提升工作效率

为了提升工作效率，我运用了一些技巧和方法。我利用空余时间进行自我学习和提升，使自己能更好地应对各种复杂情况。我积极参加商场组织的培训和学习活动，不断更新自己的知识和技能，提高自己的服务水平。我还积极与同事进行沟通，协调合作，共同解决问题和提升工作效率。

四、工作成果

在过去一年中，我积极参与商场组织的各项活动，如促销活动、顾客满意度调查等。通过我的努力，商场的销售额与顾客满意度得到了显著提升。同时，我也自主发起了一些活动和提高服务质量的举措，取得了良好的效果。我的工作态度和服务水平也得到了顾客和领导的赞赏。

五、困难和不足

在工作中，我也经历了一些困难和不足。由于工作环境的快节奏和复杂性，我有时会遇到处理问题的时间压力。为此，我意识到自己需要更好地组织时间和提高协调能力，以更好地处理不同的工作任务。由于客服工作的特殊性，我也会遇到一些情绪和心理压力。但是，我通过学习情绪管理和心理调适的方法及时调整自己的心态，以保持良好的工作状态和服务态度。

六、未来计划

在未来，我将继续努力提升自己的服务技能和工作能力，为商场提供更好的顾客服务。我将继续加强与同事的沟通和合作，共同解决问题，提升工作效率。同时，我还打算积极参加各类培训和学习活动，不断拓宽自己的知识面，提高自己的综合素质。

在过去的一年里，我尽职尽责，全力以赴，取得了一定的成绩。我相信，在领导的指导和帮助下，我会不断成长和进步，为商场客服部门做出更大的贡献。

感谢您对我工作的关心和支持！

此致

敬礼

XXX

客服个人述职报告 篇8

快递客服升职述职报告

尊敬的领导：

我在快递公司担任客服一职已经两年了。非常感谢公司给我这个机会，让我能够通过这份工作不断成长和进步。在这两年里，我努力克服了一些困难和挑战，并逐渐取得了一些成绩。在此我向您述职，希望能够得到升职的机会，为公司做出更大的贡献。

我深知作为客服，在与客户的沟通中起到了至关重要的作用。因此，我注重提升自己的沟通能力和服务态度。我不断学习如何与不同类型的客户进行有效的交流，并且尽力解决他们的问题和需求。我认为，良好的沟通和服务态度是赢得客户满意度的关键。在过去两年里，我积极主动地与客户沟通，并通过耐心的解答问题和及时的跟进，成功提高了客户满意度指数。我也意识到，每一次客户的投诉和意见都是我进一步改善自己工作的机会，因此我会虚心接受客户的指导和建议，不断改进自己的工作方式。

我在处理客户问题和纠纷时表现出了良好的解决问题的能力和卓越的应变能力。在客户面临困难或者对我们的服务不满意时，我不仅仅是听取他们的问题，更加注重积极主动地寻找解决方案。我学会了在高压环境下保持冷静，并且灵活运用自己的专业知识和技巧去满足客户的需求。通过这样的努力，我成功减少了客户投诉的数量，并且更加深化了客户与公司的合作。

我也乐于跟团队合作，并积极分享自己的经验和知识。快递行业的竞争日益激烈，只有一个人的努力是远远不够的，团队的力量是无可替代的。我会尽力协助其他团队成员，帮助他们提高业绩，并且主动与团队成员交流、分享解决问题的经验和方法。我相信通过团队的合作和协同，我们的工作将更加高效、稳定。

我不满足于现状，也注重自我提升和发展。我会持续不断地学习行业的新知识和技术，以跟上时代的发展和客户的需求。我也有兴趣参与公司的培训项目和相关讲座，进一步加强自己的专业素养。快递业的发展和变革是不断的，只有不断学习和适应变化，才能在这个行业中立足。

小编认为，我在过去两年的工作中注重沟通与服务，解决问题的能力，团队合作和自我提升。我对快递行业有深入的认识，也深爱这个行业。我相信，通过我的努力和坚持，我能够在升职后更好地为公司服务，取得更出色的业绩。

再次感谢公司给我这次述职的机会，希望得到您的认可和升职的机会。我将努力不懈，为公司的发展贡献自己的力量。

敬上！

XX（你的名字）

客服个人述职报告 篇9

快递客服升职述职报告

尊敬的领导：

您好！我是某快递公司的客服代表，非常荣幸能够向您提交我的升职述职报告。在过去的一年里，我深入参与并积极贡献了快递客服工作，通过与同事的合作以及与客户的沟通交流，我不断提升自己的能力和业绩。下面是我对过去一年的工作情况的总结和评价。

一、工作内容和业绩

作为快递客服代表，我主要负责客户电话咨询与投诉处理。我始终保持积极主动的工作态度，努力为每一个客户提供专业、高效和友好的服务。为了提高工作效率，我不断学习和熟悉快递行业的相关知识，掌握了快递服务流程和客户需求的理解与解决技巧。

在过去一年中，我认真完成了岗位职责，处理了大量的快递相关问题和投诉。通过认真倾听客户的需求和诉求，并根据实际情况制定解决方案，我成功解决了许多与快递配送、包裹丢失、包装问题等相关的疑问和困扰，赢得了客户的好评和信任。

我还主动参与各种客服培训和沟通会议，不断提升自己的服务技能。我学习了如何更好地与客户进行沟通，如何解决复杂问题和高压情况下的应对技巧，以及如何有效处理客户投诉与纠纷等等。这些培训让我更加专业、自信地处理工作中遇到的各种问题，并提供了更加全面、优质的客户服务。

二、与团队的合作

作为快递客服代表，我非常重视团队合作，始终秉持着“团结协作、互助共赢”的原则与同事密切合作。我积极参与团队会议和讨论，尊重他人意见，主动提出建设性的意见与建议。与同事之间的良好合作关系，使得团队在高强度的工作压力下，能够更好地协作配合，提供优质的客户服务。

在团队中，我也倾听他人的声音，分享我的工作经验和技巧，帮助其他同事提升他们的工作效率和服务质量。我相信团队的力量，只有各个环节的紧密协作和互相支持，我们才能更好地完成工作任务并取得良好的业绩。

三、个人成长和自我提升

过去一年，我深刻体会到了自我提升对于实现职业生涯的发展是至关重要的。为了提高自己的业务水平，我不断学习和积累相关知识。我参加了公司组织的业务培训课程，并主动研究相关的快递行业资讯与动态。通过学习和实践，我提高了自己的工作技能和业务素养，不断适应快速变化的市场需求。

与此同时，我也关注个人的软实力提升。我注重锻炼自己的沟通能力、领导能力和解决问题的能力。通过读书、参加学习小组和职业培训，我提高了自己处理复杂情况和矛盾冲突的能力，使得我在工作中更加成熟自信。

四、未来发展计划和目标

在未来的工作中，我将更加注重个人专业能力的提升。深入学习相关的快递行业知识，不断了解市场动态和客户需求的变化。提高自己的快递服务水平，为客户提供更专业、更有针对性的解决方案。

同时，我也会继续加强与团队的合作，为团队的进步和发展做出更大的贡献。与同事分享经验和技巧，提高整个团队的工作效率和服务质量。

我将继续关注个人自我提升的机会。通过参加培训课程、读书和学习交流等方式，提高个人的沟通能力和解决问题的能力，做到以身作则，成为团队中的榜样。

过去一年，我通过不懈的努力和积极的思维，取得了可观的工作成果。同时，我也感受到了自己在职业发展中的潜力和机遇。作为快递客服代表，我热爱我的工作，愿意承担更多的责任和挑战。我相信，在公司的培养和支持下，我能够进一步提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。

感谢您的审阅与指导！

此致

敬礼。

文章来源：http://m.swy7.com/a/5199292.html

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