向党组织提交书面的入党申请书,它是入党整个流程的第一个环节。对于那些立场报效祖国的青年,我们要时刻严格要求自身,争取早日申请加入共产党。入党申请书怎么写呢?以下是小编为大家收集的“客服实习周记(范文11篇)”我们后续还将不断提供这方面的内容。
电话客服实习周记篇一:
我怀着忐忑的心情来到了电信公司实习,这是第一次进企业实习,希望自己能够学到更多的东西。
刚开始走进电信公司时,一切都是那么熟悉又那么陌生,熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染,陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏,但心中有种初生牛犊不怕虎的精神,相信只要沟通从心开始,一切都能做到无限可能,幸好这里的同事都比较热情,她们总是在空闲的时候耐心的教我。
营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员,虽然有点辛苦,但刚走进岗位的好奇兴奋,使我引导工作也做得很开心。后面三四天就开始跟台席,站在同事们后面看业务受理,虽然看上去有点像保镖,呵呵,但是学到了很多业务知识。
电话客服实习周记篇二:
一周的电话回访,从陌生到熟练,从一个电话到N个电话的成长,每天来公司上班就是整理昨天的客户资料,看哪些客户的信息是需要继续回访的,哪些是今天重点客户,要通知其他人员去实地拜访的,接下来就要开始一个接一个不断地电话回访,回访的过程是漫长的,结果是令人心寒的,也许你打了100个电话,只有一个客户是正面的消息,其他的客户都是委婉的在拒绝,有的甚至是态度恶劣,而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。终于开始理解前辈们了。
经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了,也同时对于电话产生了恐惧心理,相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后,所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访,但是却又是必须经历的。只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。
电话客服实习周记篇三:
其实在上一周的理论与实践的结合中,我已经尝到了成功的喜悦。上一周,我凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。其中,有5个成功了。我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项。这份招待客户的工作,让我有机会从办公室走向了厅面,加强了与人交流的能力。在第三周,我的工作跟第二周差不多,都是电话营销还有接待客人,还会做一些最基本的填单工作。而这些工作其实已经跟跟营业厅的社区经理的工作范围差不多了。我第二周总结的营销策略,在第三周派上了用场。我因为紧紧抓住消费者的心理,而创造了一天成功办理5个套餐的佳绩,并且从电话营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自己操作的。这个成绩是在让人惊喜,也得到了领导的肯定。随着工作技能越来越娴熟,我对与电话营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深刻的理解和和体会。我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟:
1.尊重上级,态度谦虚有礼。作为一个下级,我们必须学会如何尊重领导。尊重领导,并不代表盲从,而是尊重他们的经验和指导。毕竟他们的经验比我们长,我们辩证地吸取经验,有利于自身的发展。
2.慎言慎行,注意形象。进入电信营业厅,我的言一行就不再是代表你的个人,而是关系到我所在单位的荣辱。因此,必须让自己尽快适应新环境,融入到企业的文化之中,把电信人应有的精神面貌带出来。
3.处理好人际关系。在当今社会,人际脉络的重要性不容置疑。拥有良好的人际关系,做起事情来也会事半功倍。
4.自信: 时刻保持自信。因为成功源于魅力,魅力源于自信。
5.不耻下问,只有不断装备自己才会不断进步。这个世界每天都在进步,如果自己只是原地踏步的话,其实已经是在退步,后果必然是被企业所舍弃。因此,我们要争取一切途径去增长见闻,无论是通过他人、书本还是自身实践。
6.脚踏实地,走向成功没有捷径,只有勤勤恳恳地做好自己的本职,才能有更大的成功。也许大学生从象牙塔中走出来,自以为满腹经纶,才华横溢。可是除了书本知识,我们却没有一点实践经验。做工作不能仅仅是纸上谈兵,更重要的是脚踏实地地工作。在自己还没积累足够地知识和经验去应付工作之前,不要好高骛远,指望提出大规模地改革,赢得领导的赞赏。因为你对这个企业的了解还是很有限的,不能指望一进去就大刀劈斧,干出一番大事。想成功还必须勤勤恳恳地干好本职,把基本的经验拿回来,才能为以后的成功增添筹码。
这次在中国电信的实习真的学会了很多,在此感谢帮助和指导过我的同事和领导。我会好好珍惜这次实习给我带来的经验,我的人生所增添的这一份宝贵的财富将让我看得更多,走的更远,站得更高!
电话客服实习周记篇四:
时间过得真快,转眼这已是实习第二周,算是适应期,仍然没有分配具体工作,一些重要的事情我都没涉及,但是我并没有灰心,也没有觉得大材小用。我想只有从最基本的开始干起,一点一滴地积累,做好我负责的每一件小事,让领导和同事放心,将来才能成就一番大事业。“不积跬步,无以致千里”“江海不拒细流,方能成其大”“一屋不扫,何以扫天下?”说的就是这个道理。 早上,我基本能保证提前到岗,在开始工作的的前一段时间,帮老师们把桌子收拾干净,然后再把地板拖一下,到一下茶水,让老师们感觉到我手脚勤快,工作得更舒适,心情更愉快,也能多教我一些课本上学不到的东西埃
中午的时候,我也帮同事们一起订饭,按他们各自的口味叫了不同的饭菜,他们也对我订的饭菜挺满意。有时,站里检验完的样品要往省站寄,我帮着把样品打包联系快递,并及时发件,受到诸多老师的表扬。
这一周基本是在忙碌和琐碎中度过的,不过虽然是一些琐碎小事,却和学校里一直和书本打交道很不一样,我感觉有一种新鲜感,每一件小事都需要我亲历亲为,通过付出自己的劳动换来的大家的认可,我觉得很值。
电话客服实习周记篇五:
经过一周的实习,对公司的运作流程也有了一些了解,虽然还没有具体的操作过,但是在接触到新的事务不再不知所措,学会了如何去处理一些突发事件。比如在接到一些投诉电话的时候,懂得如何安抚客户的情绪,如何进行前期的一个简单处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性,在你可以选择的时候,就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候,都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”,因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解,所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小,只要积极学习积极办事,做好份内事,勤学、勤问、勤做,就会有意想不到的收获。
电话客服实习周记篇六:
第三周我要在客服中心做话务员的业务培训,为期十七天,负责培训我们的是郑晴师姐。我们就从郑晴师姐的身上感受到中国移动员工无微不至的人文关怀,同时也感受到中国移动员工"全心全意服务顾客"的服务精神,师姐们在培训过程中一直向我们强调:我们的工作目标就是热情的服务客户,追求客户满意。从参加培训的第一天起,我们就培训了作为一名专业的10086话务员服务所需要了解的流程规范,在培训期间我感受到中国移动对员工的要求,同时也感受到公司对员工的关怀,第一次亲身感受到中国移动"沟通从心开始"的企业精神。
第一周
本周我开始了一份关于客服的实习工作,作为一名大学生,这是我第一次接触职场环境。一切都是那么陌生又新鲜,不过我充满了期待。
周一,我与其他实习生一起参观了公司的办公区域。总体来说,公司的环境非常舒适和现代化,工作人员也非常友善和热情。在参观后,我们接受了培训,学习了一些基本的客服技巧,例如如何与客户进行有效沟通和解决问题。这些知识对我来说是非常有帮助的,因为我之前没有任何关于客服工作的经验。
周二,我开始了真正的客服实习工作。我被分配到了一个小组,跟着一位高级客服人员进行学习。她教会了我如何使用公司的客服系统,并且向我展示了一些典型的客户提问和问题。我发现,要成为一名优秀的客服人员,细心和耐心是非常重要的。我积极倾听客户的问题,并且尽可能地给予帮助和解答,虽然有时候需求较多,但是我感到非常快乐和充实。
周三和周四,我开始独立处理一些客户的问题。起初,我还有些紧张,生怕自己处理不好。不过,当我一步步解决问题,获得客户的肯定和感谢时,我感到非常自豪和满足。这也让我更加有信心去面对后续的工作。
第二周
第二周的实习经历令我受益匪浅。我逐渐熟悉了客服系统的操作,能够更加高效地处理客户的问题。同时,我还通过与其他更有经验的客服人员的交流,学到了更多宝贵的经验和技巧。
周一开始,我被安排参与一次线上会议。这是让客服团队成员共享彼此经验和学习的好机会。在会议中,每个人都分享了一些关于解决困难问题的经验,并且提供了一些建议和建议。这是一个很好的学习和交流的机会,我感到自己的知识和技能得到了增长。
周二和周三,我继续处理客户的问题。这些问题涉及到了各种不同的方面,有些需要我积极调查和查找解决方案,有些则需要我耐心地解释和沟通。通过这些实践的机会,我的沟通能力和处理问题的能力得到了很大的提高。
周四和周五,我接受了一次绩效评估。这是一个非常宝贵的机会,我可以从上司那里得到直接的反馈和建议。他们肯定了我的工作表现,并且鼓励我在以下几个方面做进一步的改进:更加细致入微的关注细节、提升处理问题的速度和提高团队合作精神。我会认真听取并努力改进自己。
总结:通过这两周的客服实习,我对这个职业有了更深入的了解,同时也收获了很多实践的机会和宝贵的经验。我学会了如何与各种客户进行有效沟通和处理问题,也提升了自己的处理问题的能力和团队合作的能力。这次实习让我对自己的职业规划更加明确,我期待着将来在客服岗位上能够发挥更大的作用。
第一周
实习第一个星期,实际算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向和前景等。另外,尝试跟同事多沟通,多听,从交谈中也能学到不少东西。同事们都很热心,很照顾我,经常在我碰到困难的时候主动伸出援助之手,令我非常感动。几天之后就开始在同事的绑带下,做一些业务相关的工作,主要是在一旁协助处理一些简单的事情。可别小看这些活,虽说简单,但都是疏忽不得的,每件事情都至关重要的,因为它们都是互连的。为了保证最后能够顺利,前面的每一步基础都要打好。为了能够真正的使用知识,我很严格的要求自己去做好每一件事情,即使再简单的事情,我都会认真考虑几遍。因此,我做得不算很快,但都能够保证让同事们满意。同事通常不催促,都把任务安排好,然后便交给我自己去处理,期间还为我提供一些帮助。等慢慢熟悉起来,做起事情也越来越顺手了。
第二周
刚开始这两个星期,我就是在同事的帮带下,做一些业务相关的工作。但经过这两个礼拜的学习,我可以简单的总结几个字,那就是多看、多问、多观察、多思考、多动手。一方面是要发扬自主思考问题的能力,在碰到问题的事情,自觉努力去独立解决,这样对问题便能够有一个更深刻的了解,当解决的时候也会获益良多。另一方面是要发扬团队精神。公司是一个整体,公司产品是团队的结晶,每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流,互相帮助,合力完成共同的目标,团结众人的智慧才能够发挥的效能。
第三周
已经实习了两个礼拜,接下来逐渐进入状态。开始独立接触一些业务,老板也知道我是一个很新的新手,所以刚开始让我做的,主要是通过电话跟客户沟通。现在开始便需要跟客户交谈,要能够很好的领会客户的意图,同时准确的向客户传达公司,以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。于是每天我都会非常早起来,准备一些资料在身边已被随时查阅,当然如果这些信息能够放在脑子里那就更好了,于是我一有空就多看几遍,慢慢的熟记在心。
第四周
因为我这些天早起熟记公司给我的一些相关资料,还是对我这些语音电话有很大的帮助,使我越来越得心应手了。每次让客户满意的挂电话的时候,自己心里都会觉得很踏实,虽然已经讲的口干舌燥了,但一想,也许我刚才一番话就搞定了一笔生意,即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的,特别是周末,语音特别的多,等到假期的时候也不可以安心的休息。认识的朋友一多就容易乱,幸好有同事在旁边提示,更多的时候他们帮我,有时候我也帮他们。大家互相帮助也使问题容易解决得多了,一个人做就很难一起做就变得非常容易。我对这段时间的工作非常满意。
第五周
人往往都是这样,没有经历过的话,永远都不知道事情到底是怎么一个样子,是真的那么难,还是并非如此,所以,不管怎么样,即使是自己完全陌生的事情,只要有机会,都一定要去尝试,努力去做好。经过两个礼拜的语音锻炼,发现自己进步还挺快的,即使是之前从来没有接触过这个岗位,同时也对组织销售这一行有了更深的认识,这一周仍然做通过语音跟客户沟通的事情。这个星期只工作了两天,因为接下来就是公司放假回家过节了。
第六周
这是xx后上班的第一个星期我依旧做通过语音跟客户沟通的事情。每天都要接听好多个语音交流,语音通常都较短,只需要简单的作一些相关的介绍即可,当然也有些客户或合作伙伴需要更详细的信息,于是我需要对全局都做一番描述,力图让对方更深的了解我们的产品,最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。只有通过不断的努力,不断的尝试,不断的积累经验,才能够发现自己的不足,然后在弥补不足的时候,我们便实实在在的提高了自己。
第七周
这一周除了做通过语音跟客户沟通的事情,偶尔也出去跟客户或合作伙伴面谈。我的第一次跟客户或合作伙伴面谈,虽然我做得不够好,或者可以说失败了,但通过这次的尝试,却令我获益匪浅,对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。因为没有经验,那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败,只要用心去做就可以了。等到熟练了,那么成功将是水到渠成的事情。
第八周
这一周仍然做通过语音跟客户沟通的事情,偶尔也出去跟客户或合作伙伴面谈。由于自己向来比较内敛的缘故,与客户面谈显得比较紧张,也不大顺利,不过有了数十次经历之后,进步了不少,再加上同事们的鼓励与帮助,自己尝试大胆的去应付,慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场。虽然自认为口才并不好,但我能够把事情描述的比较清晰,如此也令客户或合作伙伴满意。
第九周
现在,每天紧张的工作状态,完全没有时间考虑其它事情。这次的经历却是实实在在的,就感觉自己每天都在进步,每天都能够接触新的事物,一点一点的吸收进去,觉得自己离成功不远了,正应了那句话:社会是一所的大学。这些深刻的感受只有经历过的人才会体验到。两个月的时间,虽然短,但学到的东西可不少,如何快速的适应公司的环境,融入企业的团体,如何更好的跟同事沟通,更好的完成既定的任务。都需要一个逐步的从点到面的认识,今天我学到的所有这些都必将对我将来的就业产生深刻的影响。
第十周
面对经验比我丰富的阅历比我深得多的客户或合作伙伴,也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品,让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。现在我依旧是跟客户语音沟通或者面谈,但还是偶尔同市场人员考察市区及周边地区的其它相关企业,了解目前市场的行情与竞争者公司,了解其运作方式和将进行的活动,了解当时行情以便于公司对产品的生产,选择有利地位与其老板协商加盟。为公司下一步所采取的措施提供信息,同时在互联网上进行网络推广,也为公司下一步的推广工作作好信息收集。
这个学期,学会了一点关于如何管理客户的技巧。首先,降低期望值等于增加满意度。因为在网上买东西有一半是靠自己想象的,都看不到事物。图片拍的好的,顾客会把这个东西想象的很好,很完美,对于这个产品的期望很高。而且当顾客询问的时候也不要把我们的产品夸的天花乱坠,把商品说的太好,顾客的期望值就更高,当收到东西的时候感觉完全没有想象的那么好的时候,就会非常的失望。所以要降低顾客的期望值,当顾客把这个东西想象的有多么好的时候,我们要老实的告诉她,不是这样的,实际是什么样的,这样顾客收到东西的时候会觉得跟我们的描述一样,介绍是一样的,就会觉得很实在。当然,这并不是说,我们在销售的时候得拼命的说自己的东西有多差,这样子可能会把顾客吓跑了。那么,我们就要把握一个度。老板提倡我们在销售的时候,要让顾客明白消费。所谓明白消费,就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物中能得到什么服务,会碰到什么问题等等。其实,每个顾客的期望值是不同的,在商品和服务相同的前提下,满意度和期望值是成反比的,也就是说,我们适度的降低顾客的期望值,那么满意度就会相应的提高。
实习感受:
其实,每一个顾客,都希望买到物美价廉的商品。在网上买东西,部分顾客不仅是冲着方便快捷,而且还是因为网店上销售的商品,比实体店的商品实惠很多。顾客同样给予了自己购买的产品很好的期望值。毕竟,网络营销的竞争也是很激烈的,网上相同的产品这么多,顾客为什么要选择我们家的呢?我觉得除了我们家是淘宝商城店,信誉较一般C店高之外,还有一个重要因素就是产品的拍摄比较真实。我们家现在拍摄的每一件产品,都不是请专业的模特。我们家的模特就是设计师,拍摄的时候也是素颜,没有化妆品的粉饰,所有的拍摄都是室内进行,尽量把商品最真实的一面展示给顾客。模特是平凡的,穿出来的效果就跟喜欢素颜的人穿的效果是一样,甚至有时候,顾客穿起来比模特穿出来的效果还要好。因为没有过多的粉饰我们的商品,所以顾客喜欢图片上模特穿出来的效果,那么,他收到货物的时候,大部分都会说跟描述一样。
这周是我在客服部门的实习周,是我在公司的第一个实习,也是我第一次接触客服工作。一开始我对这个岗位有些紧张,不知道自己能否胜任。但经过一周的学习和实践,我对客服工作有了更深入的了解,也收获了许多宝贵的经验。
在这一周里,我主要负责接听来自客户的咨询电话和处理客户的问题。刚开始我会有点手忙脚乱,有时候因为紧张说话结巴,有时候又因为不熟悉业务而无法给客户有效的解决方案。但随着时间的推移,我逐渐掌握了客服的技巧和方法,学会了如何耐心倾听客户的问题,如何有效地回答客户的疑问,如何冷静地应对客户的抱怨。在和客户打交道的过程中,我收获了更多的耐心和沟通技巧,也更加深刻地理解了客户服务的重要性。
除了接听来电,我还负责回复客户的邮件和处理客户的投诉。有一次我接到一个客户的投诉电话,客户因为产品出现质量问题而急于解决,我立即采取了行动,和相关部门取得联系并帮助解决了问题。客户在得到问题解决后非常感激,我也感到非常开心和满足。这次经历让我深刻地认识到了客服工作的责任和重要性,也让我更加坚定了自己在这个岗位上的决心。
在这一周里,我还结识了许多优秀的同事,他们在工作中教会了我很多东西,也给予了我很多帮助和鼓励。我很感激他们对我的指导和支持,也很珍惜和他们一起工作的机会。通过和他们的交流学习,我不仅增长了知识和技能,也拓宽了视野和思维。在未来的日子里,我会继续努力学习,不断提升自己,做一个优秀的客服人员。
这一周的客服部实习经历让我受益匪浅,我感慨万分。我学到了很多宝贵的经验和教训,也明白了客服工作的重要性和复杂性。在未来的工作中,我会继续努力提升自己,不断完善自己的技能和能力,做一个优秀的客服人员。感谢公司给我这次实习的机会,也感谢所有帮助过我的同事们。我会铭记这次实习的经历,继续努力向前。谢谢!
实习内容:
时间:20xx 年 8 月 22 日-20xx 年 8 月 27 日
这个星期,实习的是真丝面料的品种及其特性。常见的真丝面料品种大致 有双绉、重绉、乑其烂花、乑其、双乑、桑波缎、素绉缎、弹力素绉缎等几大 类。双绉的特性是经高温定型,抗皱性好。改面料组细稳定,印染饱和度较 高,色泽鲜艳。重绉的优点在二面料垂性较好,抗皱性更强。乑其有薄而透的 乑其和烂花乑其,也有厚而糯的重乑。乑其的优点在二飘逸轻薄,重乑的优点 在二挺括、回弹力强、垂性好。素绉缎属二丝绸面料中的常规面料,亮丽的缎 面非常高贵,手感滑爽,组细密室。该面料的缩水率相对较大,下水后光泽有 所下降。弹力素绉缎系新面料,成分为桑蚕丝和氨纶,属二交细面料。它的特 性是弹性好,舒适,缩水率相对较小,风格独特。轻编针细的手感柔和、绅 腻、柔美舒适,是针细类新特面料。科技吨量高,属二高档精品。
实习感受:
这个星期,学习的东西有点深奥。其实,戒许任何知识越往后学习也就越深 入,也越难理解。古人亍:路漫漫其修进兮,吾将上下而求索。在任何时候, 我们都要怀着活到老学到老的心态去虚心学习新的知识。学如逆水行舟,不进 则退,即使是离开了校园,进入了社会,我们要学习的东西还是很多。毕竟, 在校园里,我们学习的叧是某一个与业的知识,有时候对二其仕与业的知识, 叫以说是一窍不通。将来进入社会,我们所从亊的岗位不一定跟与业有关,因 此,我们需要学习非与业的知识。叧有通过公司的培训,自己虚心吐老前辈学 习,我们才能胜任这份工作。有时候,即使是在一个看似很平凡的岗位,要学 习的东西也很多。我来这里实习都三个多月了,虽然每天都会遇到新的问题, 学习新的知识,但是有时候,我还是无法解答一些顼客的问题。我还是一如既 往的需要求劣我的同亊,戒许,人需要学习的东西是无穷尽的。有时候,上的 是晚班,叧有两个人在值班,遇到一些比较刁难的顼客,仕们往往会问一些很 与业的问题,而这些问题并不是我所能回答的,那叧有两个解决方法,一个是 去百度,另外一个是打电话给经理求劣。其实,这两个方法都需要花费一点时 间,这个时候,回复顼客的平均时间又延长了,这对二我的个人考察也是不利 的。所以说,平时多学习一点跟真丝朋饰有关的知识还是非常有必要的。
实习内容:
时间:20xx 年 8 月 15 日-20xx 年 8 月 20 日
这个星期,店铺上架了一些真丝围巾,所以实习的内容依旧是真丝与业知 识。首先是真丝的识别方法,一种是关泽、手感识别法,真丝光泽幽雅柔和, 呈珍珠光亮,手感柔和飘逸,丝线较密,用手抓会有皱纹。另外一种方法是 燃烧法,抽出部分纱线燃烧, 真丝看不见明火,有烧毖収的味道,丝灰成黑色微粒状,叫以用手捏碎;仺真丝遇火起火苗,有塑料味,火熄后边缘会留下硬质的胶 坑。真丝缩水率是比较高的,所以我们家的衣朋都是做成偏大半个码,这样子顼客 叫以根据平时的穿衣尺码选贩,缩水后衣朋叧是偏大一点点,真丝的朋饰本身就是 穿宽松一点比较舒朋的,也就是说缩水后的衣朋穿起来刚刚好。最后一种是品号识 别法,我国产绸缎实行由 5 位阿拉比数字组成的统一品号,这 5 位数从左开始第一 位数字代表细物的材质号,全真丝丝细物为 1,化纤细物为 2,混纺细物为 3,柞 蚕细物为 4,人造细物为 5。
实习感受:
我觉得这个星期学到的知识,在工作的时候还是蛮有用的。因为大部分买 家觉得我们家的真丝衣朋比商城便宜很多,不敢相信这举低的价格能买到真 丝的衣朋。特别是后期,我们家在做年织大促的时候,问我们家的衣朋是不 是百分之百的真丝的顼客就更加多了。自从较全面的学习了真丝的识别方 法,我就能较好的解答类似二是不是正品的问题了。其实,我们家老大从亊 真丝朋饰行业已经有十几年了,秋凝是自主品牌,在一部分城市还有与卖店 的,网店开张也才一年多,卖的便宜算是给这个品牌的一个宣传。其实,在 网店上买东西的顼客,都是有点疑虑的,特别是没有多少淘宝经验的顼客, 买东西之前都会咨询很丽。关二价格能不能便宜、是不是真品、有质量问题 怂举解决等等,我们需要花比较多的时间去耐心解答,才能促成交易。相对 二新顼客,老顼客就比较容易解决,仕们大部分是对产品满意才来的,所以 对二再次贩买,往往就是看到满意的就直接贩买了,完全不需要多操心。现 在,我们店还没有会员优惠制度,我觉得这个是需要改进的地方。新顼客需 要大把经历去挖掘,但是老顼客就比较容易促成交易。如果,我们能用一些 优惠去回馈老顼客,我想,老顼客光顼的频率会更高一些。
这个星期,学习的真丝专业知识,感觉还是一知半解。不过,在短时间内我们也是学不到太深层次的东西,毕竟专业知识不是一时半会就能学会的。但是,一天学一点,一天进步一点,相信在我实习结束之后,我还是可以掌握不少知识的。现在越发觉得这份工作重复性很强,每天都是回答类似的问题,发货问题、退换货问题、质量问题等等。回答的多了,也就慢慢地觉得有点无趣。现在夏天也快过去了,每家店铺的促销力度都在加大,清仓、准备上秋装,我们家也不例外。因为大部分的产品都在打折,所以每天的顾客是蜂拥而至,每天的访客量都在刷新纪录,以至于日销量有点大。这样子,无形中也加大了我们的工作量。有时候要接入的顾客有点多的,有些客人也相当的烦人,准备买几件衣服吧,在拍之前非要我们算一下总金额,搞得我得一个一个网页的进入,然后噼里啪啦的按计算器。如果是遇到换衣服的,算差价那就更麻烦了。帮他们算需要花时间,这样子回复其他顾客的平均时间就加长了。因为搞促销,每天的发货量也有点大,发货人员有时候就无暇再仔细检查货物,发出去之后顾客反应有质量问题的也比之前多了,这样我们每天还得处理售后问题。虽然之前说是售前售后分开,但是售后忙不过来的时候,售前的也得自己处理一点售后的问题。
三
这个星期,依旧是学习如何关于客户。上个星期,学习了降低期望值,这个星期,学习的是把握话题和话题的转移。作为客服,有时候我们是同时和好几个人交流,可能这个时候会有顾客把客服当做聊天对象了,问题一个接着一个。这个时候我们就要把握住话题,把谈话的主动权掌握在自己的手中。聊的内容如果越来越不着边际,我们就要主动的问问:关于商品还有什么需要了解的么?或者委婉的告诉顾客我们现在非常忙,如果没有什么问题能不能结束对话。在和顾客交流的过程中,还要注意一个时间上的控制。除了回答顾客关于交易上问题,可以适当聊天,这样可以促进双方的关系。但是我们要懂得控制聊天的时间和度,毕竟,我们的工作不是闲聊,我们还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有事要走开一会”为由结束交谈。
四
其实,在工作过程中,我也发现了,有些顾客问东问西的,问了半天也没有表达出要买商品的意愿。可是我又不知道该怎么回绝这些与商品无关的咨询,在此之前还甚是苦恼。前两天,就有顾客在问一些非商品方面的问题,像如果收到瑕疵货物之后,卖家不同意退货,那买家如果擅自把货物寄回去了,卖家会给退款么。我耐心的跟他解释了我们家的商品质量都很好的,如果产品真的出现了质量问题,我们是会给买家解决的,无论是退货或者换货,总之就是会给买家一个满意的解决方案。可是这个顾客一直在强调如果不愿意退款呢,那买家该怎么维权。我再次重申了我的观点,结果他还在跟我说什么林子大了什么鸟都有,如果、万一卖家不愿意退呢。我当时都要崩溃了,就不明白怎么会有这种买家。后来他一不小心就说漏了嘴,他说他也是开网店的。敢情聊了半天,是在偷学经验呀!自从老大给我们上课之后,也开始慢慢的懂得去结束掉一些无关紧要的咨询了。唉,如果早点学到,也就不用上演前几天的悲剧了。现在,虽然对于业务比之前更加熟练了,但是老大还是每天都会抽空看我们客服和买家的聊天记录,对于我们回答不当的地方,加以指正。
五
这个星期,学习的是客服该有的耐心和热情。微笑是生命的一种呈现,也是工作成功的象征。所以当我们迎接顾客时,哪怕只是一声轻轻的问候,也要送上一个真诚的微笑表情,虽然说网上与客户交流是看不见对方的,但言语之间是可以感受的到我们的诚意和服务的。我们常常会遇到一些顾客,喜欢打破沙锅问到底。这个时候我们就需要足够的耐心和热情去回复。有些顾客当所有的问题问完了也不一定立刻购买,但是我们不能表现出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果我们的服务好,这次不成下次有可能她还会回头购买。砍价的顾客也是常常遇到,砍价是买家的天性,可以理解。不过我们家是淘宝商城店,衣服的价格是由淘宝后台统一设置的,我们没有权限去修改。当顾客要求再多点优惠的时候,我们可以委婉的拒绝,并且告诉他原因,然后再加以引导买家换个角度看这件商品,让他感觉货有所值,就不会再三犹豫,卡在价格这一块上而无法促成交易了。
六
说到耐心,其实我一直都觉得我不是一个耐心的人。但是现在作为一名客服,我真的觉得这份工作太考验我的耐心了。我遇见过的一个买家,第一天接待她的时候,她前前后后的咨询接近4个小时,当时都有点崩溃了。第二天又找上来了,然后一单生意下来,断断续续聊了差不多8个小时!下午她说快递还没有派件,第二天就是周末了,周末她不上班的。她问我怎么办呐。我也替她着急,然后去百度,找到了她所在地的派件员的电话号码,让她打电话问下。其实我觉得我做这些是有点超范围的,但是,没办法,老板让我们多替顾客着想,那就多帮帮吧。最后,在她下班前顺利收到了包裹,衣服她也很满意。虽然她最后的评价只有简单的“好评”这两个字,但是,我觉得,值了,我相信,我们的服务她是满意的,也坚信她会成为我们的回头客。有时候吧,有些顾客真的是对网上的商品存在太多的怀疑,当然我作为一个买家的时候也是这种心理,要想让他们觉得买一件他看不到、摸不着的商品,是需要耐心的,是需要时间去慢慢让他接受,并让他给予这件商品信心,从而去购买。
第一周
周一
今天是我在银行客服部门实习的第一天。刚刚步入大门,我就被这个繁忙的环境所震撼住了。整个大厅人来人往,电话响个不停,让我顿感压力山大。不过,实习导员很快为我分配了一个工作电脑,并向我介绍了一下银行的业务。
随后,我开始进入正式工作。我的主要工作是接听客户电话并解答他们的问题。刚开始,我的心里有些忐忑,毕竟这是我第一次接触这些银行业务,并且只有短短的培训时间。但是,随着时间的推移,我逐渐熟悉了许多常见问题和解决方法。
周二
今天,我发现了一个非常有意思的事情。虽然每天接的电话络绎不绝,但是每一个客户都有着不同的需求和问题。有客户因为忘记密码而无法操作网上银行,有客户对某项账户明细不满意而需要核实,还有客户对借记卡的透支额度有疑问。
面对如此多样的问题,我不得不不断思考和学习。我参考银行的操作手册和之前的培训资料,逐渐积累起对不同问题的处理方法。随着时间的推移,我发现自己的解决问题的能力也在不断提高。
周三
今天,我遇到了一位非常焦虑的客户。他的账户被盗刷了一大笔钱,导致他的存款几乎被清空。他打来电话时声音颤抖,眼神中充满了焦虑和不安。这时,我需要保持冷静,同时给予他安全感。
在与他的交流中,我耐心听取他的叙述,并尽力安抚他的情绪。我告诉他,银行会要求他填写一份申诉表格,并会尽快对此事进行调查。在与他的对话中,我能感受到他逐渐平静下来,并对银行的处理方式产生了信心。我觉得,这种帮助别人解决问题并给予他们安全感的经历非常有意义,也是我职业生涯中的一大收获。
周四
今天,我在银行客服部门接到了一个非常特殊的电话。电话那边传来了一位老先生的声音,他的口音很重,很难听清他的话语。我不得不使用耐心和耳朵更加仔细地倾听。
经过一番交流,我发现这位老先生的问题可能是银行转账的一个技术问题。由于音频质量的问题,我无法确切地了解他的需求。于是我提议,可以通过邮件和他详细沟通。我给他提供了银行的邮箱,并告诉他可以发送邮件并解释他的问题。与他的交流让我意识到,银行客服工作需要我们具备良好的沟通和倾听能力。
周五
今天是我在银行客服部门实习的最后一天。实习期间,我经历了许多特别有意义的事情。通过接听客户电话,我学会了倾听和思考,并提供解决问题的方式。我也明白了银行客服部门的重要性,他们是银行与客户之间的桥梁。
这段实习经历让我对银行工作有了更深刻的了解,也对自己的职业规划有了更明确的思路。我希望将来能够在这个领域做出更多的贡献,并成为一名优秀的银行客服人员。
通过这次实习,我不仅深入了解了银行的业务流程,还学会了如何与客户进行有效的沟通,并在解决问题中提升了自己的能力。我相信这段实习经验将成为我人生旅途上的宝贵财富。
实习的第一个星期,老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手,对于网络也并不陌生,但是老板为了更好的体现服务理念,一定要经过两个星期的培训,才让我上岗。这一个星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后开始给我们培训。培训的内容,无非就是了解xx客服的重要性,以及xx客服所需要具备的能力。对于一个网店而言,客户看到的往往都是一张张图片,而看不到产品,无非用手用眼睛去判断产品的好坏,难免会产生怀疑感和距离感。这个时候,客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复,或幽默,或诚恳的答复,都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道,从而在客户心目中树立店铺的形象,促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力,还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司,卖的是真丝服饰,老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色,是因为真丝染色采用的是活性染化料,所以色牢度相对化纤面料会差一些,特别是颜色鲜艳的,退色会较明显一些,但是洗过几次以后就不会有了。这个星期,我学到了很多关于真丝服饰的知识,也对xx客服有了一个比较全面的了解。
上面就是网小编特意收集整理的客服实习周记精选21篇,希望对大家有所帮助。
作为一名大学生,在暑假期间选择了在一家银行实习。这是我第一次踏入崭新的职场,对于这个陌生的环境我既充满期待又感到有些紧张。然而,随着实习的进行,我逐渐适应了这个新鲜的场景,并发现了其中的乐趣和挑战。
实习的第一周,我被分配到了客服部门。这个部门是整个银行的重要组成部分,负责解答客户的疑问和处理投诉。我被指派给一位经验丰富的导师,她名叫李老师。李老师是一个非常友好和耐心的人,她给了我很多指导和支持,让我很快适应了工作的节奏。
在实习的第一天,我跟随李老师观察她的工作。她接听了许多电话,并尽力解决客户的问题。尽管有时候客户可能会因为情绪不稳定而发泄在她身上,但李老师总是保持耐心和高效。她告诉我,无论客户有多么不理性,作为客服人员我们必须冷静并努力解决问题,不能让个人情绪干扰到工作。
在接下来的几天里,我开始慢慢接触到一些基本的客服工作。李老师教会了我如何使用银行系统并处理各类问题。刚开始的时候,我有些手忙脚乱,但渐渐地我开始熟悉各类操作并能独立地应对客户的需求。同时,我也学会了如何正确地与客户沟通,尤其是在解答客户投诉时要冷静与客观,给予客户最好的解答并化解矛盾。
每天接触不同的客户让我感受到了工作的多样性和挑战性。有些客户对银行的理解有一定的偏差,有些则只是遇到了一些小问题而需要帮助。我需要时刻保持专业和耐心,为他们解答疑惑并提供合适的建议。而有时候,我也会需要处理一些特殊的情况,比如客户的账户被盗用或者涉及到大额转账等问题。这些情况要求我在承受一定的压力的同时,迅速反应并找到最佳的解决方案。
实习的第二周,我逐渐掌握了一些技巧和经验。李老师对我的表现也非常满意,并给予了我更多的责任。我开始参与更复杂的工作,并协助处理一些特殊的情况。这让我对银行的运作有了更深入的了解,并提高了我的解决问题的能力。同时,我也学会了如何与团队成员合作,互帮互助地共同完成任务。
实习的最后一周,我感到了一丝不舍。在这里度过的时间让我感到收获满满,既锻炼了我的技能,又积累了宝贵的经验。在离别之际,我的导师李老师给了我一份触动人心的礼物,并鼓励我继续努力。我深深地感受到了作为一名银行客服人员的责任和使命,决心将来在这个领域发光发热。
实习结束后,我回顾了这三周的经历,不禁感到骄傲和自豪。通过这次实习,我不仅提升了自己的专业能力,也学会了如何与不同的客户沟通和合作。这段经历让我更加了解了银行行业,也增加了我未来职业发展的信心。我相信这次实习经历将成为我求职和发展的一笔宝贵财富。同时,我也希望自己能够用所学所长为客户带来更好的服务和体验,为银行的发展贡献一份力量。
周记写作是一条不断认识自我、探索真理的道路。在我们的日常学习生活中,许多人都会写周记。周记是一种文艺创作方式,通过写作周记可以提高我们的文学修养。在撰写周记时,我们需要注意以下几个方面。首先,我们应该表达自己真实的感受和体会,真实性是周记的核心。其次,要注重细节和描写能力,通过生动具体的描写可以更好地表达自己的思想和感受。此外,我们还应该注重语言的优美与准确,通过运用丰富的词汇和恰当的表达方式,使周记更具艺术性和表现力。最后,我们可以结合相关的阅读和思考,加深对哲理和人生的认识,使周记有更深层次的内涵。考虑到您的意愿,我们修改了“客服实习周记”并为您编辑了网页,希望您能将其收藏起来,以便将来查阅。
客服实习报告周记
第一周
在我的大学生涯中,我有幸获得了一份客服实习的机会。这个实习对我来说有着极大的意义,因为我将有机会亲身体验在真实工作环境中与客户接触的过程。作为一个即将步入社会的大学生,这对我来说无疑是一次非常宝贵的经历。
第一周的实习生活充满了期待和紧张。作为新人,我首先要了解公司的产品和服务,并学习与客户交流的技巧。我在这方面遇到了一些挑战,因为并不是每个人都可以有效地沟通。在导师和同事的帮助下,我渐渐掌握了与不同类型客户沟通的技巧,这让我对自己充满信心。
我发现,一个好的客服代表需要具备良好的沟通技巧、耐心和解决问题的能力。客户在和进行交流时,有时会出现情绪激动或不满的情况。作为客服代表,需要冷静面对,并寻找最合适的解决方案。对于某些问题,可能需要联系其他部门或专家来解决。这就需要我具备一定的组织协调能力和处理问题的能力。
在第一周的实习中,我很庆幸自己能有机会面对各种各样的客户问题,并通过与他们进行互动来解决问题。我遇到了一位非常有礼貌而有趣的客户,他对的产品非常感兴趣,并询问了很多问题。通过与他的交流,我不仅能了解他的需求,还能为他提供解决问题的方法。这样的经历让我感觉到自己的工作是有意义的,的付出能够让客户满意。
在这一周的实习中,我还学到了如何与团队合作。的客服团队非常有活力和凝聚力,共同努力为客户提供最好的服务。每天都有团队会议,交流工作中遇到的问题和经验。我发现与经验丰富的同事合作,对我来说是一次宝贵的学习机会。我了解了如何在团队中发挥自己的作用,并能够积极参与和贡献。
尽管实习的第一周经历了许多挑战,但我相信这是我成长的机会。我计划继续努力学习,提高自己的技能,为客户提供更好的服务。我也希望在接下来的实习中,能有更多的机会与客户接触,不断挑战自己,成为一个更好的客服代表。
第一周的客服实习给了我很多启示,让我对自己的未来有了更清晰的认识。我意识到客服代表的工作并不容易,但通过不断的学习和成长,我相信我可以成为一个优秀的客服代表,并为客户提供最好的服务。
我非常期待接下来的实习生活,我希望通过与客户的接触,不断提高自己的沟通能力和解决问题的能力。我相信,这个实习将成为我人生中一段难忘的经历,也会让我在未来的职业发展中受益匪浅。
实习内容:
时间:20xx 年 9 月 5 日-20xx 年 9 月 10 日
这个星期,学习的是真丝的保健作用。真丝属二蛋白质纤维,纤维中吨有 人体所必须的 光滑,有人类的“第事肤”的 美称。穿真丝衣朋,不但叫以防止紫外线的辐射、防御有害气体浸入、抵抗有 害绅菌,而丏还能增强体表皮肤绅胞的活力,促进皮肤绅胞的新陈代谢,同亊 对某些皮肤病有良好的辅劣作用。真丝由二吸、放湿性好,在正常气温下,它 叫以帮劣皮肤保有一定的水分,不使皮肤过二干燥;在夏季穿着,还叫以将人 体排出的汗水及烩量速度散収,使人感到凉爽无比。真丝绸叫以保护人的皮肤 免受太阳紫外线的伤害。蚕儿吏出的雪白蚕丝,在紫外线的照射下会逐渐发 黄,原因就是蚕丝吸收了阳光中的紫外线。我们知道,过多的紫外线照射对人 体肌肤枀为有害,因此,利用真丝纤维对紫外线的吸收性能叫达到防御紫外线 的作用。
实习感受:
这个星期,带着一份感劢去上班。上个月刜接待了一个顼客,上星期她再次 光顼了,很巧的是,两次都是我接待的,叧是用的旺旺名不一样。其实,我叧 是像平时一样,以平常的心态去回答买家的问题。但是,收到货物之后,她特 地上旺旺问我叨什举,她说她想要表扬我。刚开始我是不好意怃告诉她我的旺 旺名,但是,后来,她以反问的形式,知道了,然后表扬了两个客朋。弼然, 表扬的都是我。以前最多也就是买家评价说卖家朋务态度很好,这是我第一 次,以挃定的旺旺名被表扬。收获的这一份感劢,我相信,在以后的日子里, 回想起来也是暖暖的。这一份工作,虽然有时候会被一些无理叏闹的顼客气得 半死,但是,我相信,绝大部分顼客还是规规矩矩的网贩。传言中的与业差评 帅,我们家目前还是没有遇到了,虽然也曾遇到过一些无理谩骂客朋的顼客, 但是,我还是愿意相信,买家和卖家的关系也叫以像朊友一样和谐。现在,公 司已经招了新客朋,是来接替我的位置的。再过两个星期,我就要告别爱莱 格,回到校园学习了。在仅剩不多的实习时间里,我会一如既往,做好我的本分 工作。
这个星期,学习的真丝专业知识,感觉还是一知半解。不过,在短时间内我们也是学不到太深层次的东西,毕竟专业知识不是一时半会就能学会的。但是,一天学一点,一天进步一点,相信在我实习结束之后,我还是可以掌握不少知识的。现在越发觉得这份工作重复性很强,每天都是回答类似的问题,发货问题、退换货问题、质量问题等等。回答的多了,也就慢慢地觉得有点无趣。现在夏天也快过去了,每家店铺的促销力度都在加大,清仓、准备上秋装,我们家也不例外。因为大部分的产品都在打折,所以每天的顾客是蜂拥而至,每天的访客量都在刷新纪录,以至于日销量有点大。这样子,无形中也加大了我们的工作量。有时候要接入的顾客有点多的,有些客人也相当的烦人,准备买几件衣服吧,在拍之前非要我们算一下总金额,搞得我得一个一个网页的进入,然后噼里啪啦的按计算器。如果是遇到换衣服的,算差价那就更麻烦了。帮他们算需要花时间,这样子回复其他顾客的平均时间就加长了。因为搞促销,每天的发货量也有点大,发货人员有时候就无暇再仔细检查货物,发出去之后顾客反应有质量问题的也比之前多了,这样我们每天还得处理售后问题。虽然之前说是售前售后分开,但是售后忙不过来的时候,售前的也得自己处理一点售后的问题。
三
这个星期,依旧是学习如何关于客户。上个星期,学习了降低期望值,这个星期,学习的是把握话题和话题的转移。作为客服,有时候我们是同时和好几个人交流,可能这个时候会有顾客把客服当做聊天对象了,问题一个接着一个。这个时候我们就要把握住话题,把谈话的主动权掌握在自己的手中。聊的内容如果越来越不着边际,我们就要主动的问问:关于商品还有什么需要了解的么?或者委婉的告诉顾客我们现在非常忙,如果没有什么问题能不能结束对话。在和顾客交流的过程中,还要注意一个时间上的控制。除了回答顾客关于交易上问题,可以适当聊天,这样可以促进双方的关系。但是我们要懂得控制聊天的时间和度,毕竟,我们的工作不是闲聊,我们还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有事要走开一会”为由结束交谈。
四
其实,在工作过程中,我也发现了,有些顾客问东问西的,问了半天也没有表达出要买商品的意愿。可是我又不知道该怎么回绝这些与商品无关的咨询,在此之前还甚是苦恼。前两天,就有顾客在问一些非商品方面的问题,像如果收到瑕疵货物之后,卖家不同意退货,那买家如果擅自把货物寄回去了,卖家会给退款么。我耐心的跟他解释了我们家的商品质量都很好的,如果产品真的出现了质量问题,我们是会给买家解决的,无论是退货或者换货,总之就是会给买家一个满意的解决方案。可是这个顾客一直在强调如果不愿意退款呢,那买家该怎么维权。我再次重申了我的观点,结果他还在跟我说什么林子大了什么鸟都有,如果、万一卖家不愿意退呢。我当时都要崩溃了,就不明白怎么会有这种买家。后来他一不小心就说漏了嘴,他说他也是开网店的。敢情聊了半天,是在偷学经验呀!自从老大给我们上课之后,也开始慢慢的懂得去结束掉一些无关紧要的咨询了。唉,如果早点学到,也就不用上演前几天的悲剧了。现在,虽然对于业务比之前更加熟练了,但是老大还是每天都会抽空看我们客服和买家的聊天记录,对于我们回答不当的地方,加以指正。
五
这个星期,学习的是客服该有的耐心和热情。微笑是生命的一种呈现,也是工作成功的象征。所以当我们迎接顾客时,哪怕只是一声轻轻的问候,也要送上一个真诚的微笑表情,虽然说网上与客户交流是看不见对方的,但言语之间是可以感受的到我们的诚意和服务的。我们常常会遇到一些顾客,喜欢打破沙锅问到底。这个时候我们就需要足够的耐心和热情去回复。有些顾客当所有的问题问完了也不一定立刻购买,但是我们不能表现出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果我们的服务好,这次不成下次有可能她还会回头购买。砍价的顾客也是常常遇到,砍价是买家的天性,可以理解。不过我们家是淘宝商城店,衣服的价格是由淘宝后台统一设置的,我们没有权限去修改。当顾客要求再多点优惠的时候,我们可以委婉的拒绝,并且告诉他原因,然后再加以引导买家换个角度看这件商品,让他感觉货有所值,就不会再三犹豫,卡在价格这一块上而无法促成交易了。
六
说到耐心,其实我一直都觉得我不是一个耐心的人。但是现在作为一名客服,我真的觉得这份工作太考验我的耐心了。我遇见过的一个买家,第一天接待她的时候,她前前后后的咨询接近4个小时,当时都有点崩溃了。第二天又找上来了,然后一单生意下来,断断续续聊了差不多8个小时!下午她说快递还没有派件,第二天就是周末了,周末她不上班的。她问我怎么办呐。我也替她着急,然后去百度,找到了她所在地的派件员的电话号码,让她打电话问下。其实我觉得我做这些是有点超范围的,但是,没办法,老板让我们多替顾客着想,那就多帮帮吧。最后,在她下班前顺利收到了包裹,衣服她也很满意。虽然她最后的评价只有简单的“好评”这两个字,但是,我觉得,值了,我相信,我们的服务她是满意的,也坚信她会成为我们的回头客。有时候吧,有些顾客真的是对网上的商品存在太多的怀疑,当然我作为一个买家的时候也是这种心理,要想让他们觉得买一件他看不到、摸不着的商品,是需要耐心的,是需要时间去慢慢让他接受,并让他给予这件商品信心,从而去购买。
一
这个星期,实习的是真丝面料的品种及其特性。常见的真丝面料品种大致有双绉、重绉、乔其烂花、乔其、双乔、桑波缎、素绉缎、弹力素绉缎等几大类。双绉的特性是经高温定型,抗皱性好。改面料组织稳定,印染饱和度较高,色泽鲜艳。重绉的优点在于面料垂性较好,抗皱性更强。乔其有薄而透的乔其和烂花乔其,也有厚而糯的重乔。乔其的优点在于飘逸轻薄,重乔的优点在于挺括、回弹力强、垂性好。素绉缎属于丝绸面料中的常规面料,亮丽的缎面非常高贵,手感滑爽,组织密室。该面料的缩水率相对较大,下水后光泽有所下降。弹力素绉缎系新面料,成分为桑蚕丝和氨纶,属于交织面料。它的特性是弹性好,舒适,缩水率相对较小,风格独特。轻编针织的手感柔和、细腻、柔美舒适,是针织类新特面料。科技含量高,属于高档精品。
客服实习周记
第一周
我很幸运能够参加公司的客服实习,对于一个大学生来说,这是一次很好的机会来学习和实践。在第一周的实习中,我经历了许多新鲜事物和挑战,让我对客服工作有了更深刻的理解。
我了解到客服工作并不是简单的接听电话和回答问题。客服代表了公司的形象和品牌,我们需要保持专业和友善的态度,同时解决客户的问题并提供完善的服务。为了更好地完成这项工作,我参加了公司组织的培训课程,学习了如何与客户有效沟通,如何处理抱怨和疑问,以及如何处理紧急情况。
在实际工作中,我发现每个客户都有不同的问题和需求,因此我需要灵活运用所学的技巧和知识。有时候,客户会有一些很生气的投诉,这时我需要保持冷静,耐心倾听他们的问题并寻找最佳解决方案。我意识到客服工作需要不断地学习和提高自己的技能,以便更好地为客户服务。
团队合作也是客服工作中非常重要的一部分。在我实习的第一周,我加入了一个充满活力和友善的团队。我们互相支持,分享和解决困难,一起工作以提供卓越的客户服务。团队成员之间的协作和信任是我们成功的关键。我们互相帮助,共同应对各种挑战,这让我觉得很幸运可以和这样出色的团队一起工作。
尽管第一周的实习经历充满挑战,但我也取得了一些成就。我接受了不同类型的客户电话,并成功解决了一些问题。这让我觉得非常自豪,同时也对自己的能力产生了信心。
小编认为,第一周的客服实习让我对这个职业有了更深入的理解。我学到了很多新知识和技能,并且意识到客服工作的重要性和挑战。我相信随着时间的推移,我会不断提高自己的能力,成为一名优秀的客服代表。
第二周
客服实习的第二周过得很快,我又收获了许多经验和教训。虽然有些困难,但我逐渐适应了快节奏的工作环境,并学会了更好地与客户交流。
在这一周里,我处理了更多的客户投诉和问题。有些客户非常生气和不满意,他们的声音和言辞让我感到压力很大。我逐渐学会了如何保持冷静和专业,始终保持友善的态度并寻找最佳解决方案。我发现,沟通和倾听是解决问题的关键,只要我们真诚地倾听客户的需求并尽力满足他们,大部分问题都能够得到圆满解决。
在与团队的合作中,我变得更加积极主动。当我遇到不确定的情况或解决不了的问题时,我主动向我的团队成员寻求帮助和建议。他们总是耐心地解答我的问题,并且给了我很多宝贵的建议。我逐渐明白,团队的力量是无可比拟的。只有通过相互协作和合作,我们才能为客户提供最好的服务。
我还参加了公司组织的培训课程,以进一步提高自己的技能和知识。这些课程包括了解公司产品和服务的详细信息,学习如何使用客服工具和系统等等。通过这些培训,我学到了很多实用的知识,并且能够更好地应用到实际工作中。
小编认为,客服实习的第二周是一个充满挑战的周。我收获了很多经验和教训,提高了自己的能力。我已经意识到客服工作需要不断学习和提高,并且明白了团队合作的重要性。我期待着在未来的实习中继续成长和进步。
实习内容:
时间:20xx 年 8 月 15 日-20xx 年 8 月 20 日
这个星期,店铺上架了一些真丝围巾,所以实习的内容依旧是真丝与业知 识。首先是真丝的识别方法,一种是关泽、手感识别法,真丝光泽幽雅柔和, 呈珍珠光亮,手感柔和飘逸,丝线较密,用手抓会有皱纹。另外一种方法是 燃烧法,抽出部分纱线燃烧, 真丝看不见明火,有烧毖収的味道,丝灰成黑色微粒状,叫以用手捏碎;仺真丝遇火起火苗,有塑料味,火熄后边缘会留下硬质的胶 坑。真丝缩水率是比较高的,所以我们家的衣朋都是做成偏大半个码,这样子顼客 叫以根据平时的穿衣尺码选贩,缩水后衣朋叧是偏大一点点,真丝的朋饰本身就是 穿宽松一点比较舒朋的,也就是说缩水后的衣朋穿起来刚刚好。最后一种是品号识 别法,我国产绸缎实行由 5 位阿拉比数字组成的统一品号,这 5 位数从左开始第一 位数字代表细物的材质号,全真丝丝细物为 1,化纤细物为 2,混纺细物为 3,柞 蚕细物为 4,人造细物为 5。
实习感受:
我觉得这个星期学到的知识,在工作的时候还是蛮有用的。因为大部分买 家觉得我们家的真丝衣朋比商城便宜很多,不敢相信这举低的价格能买到真 丝的衣朋。特别是后期,我们家在做年织大促的时候,问我们家的衣朋是不 是百分之百的真丝的顼客就更加多了。自从较全面的学习了真丝的识别方 法,我就能较好的解答类似二是不是正品的问题了。其实,我们家老大从亊 真丝朋饰行业已经有十几年了,秋凝是自主品牌,在一部分城市还有与卖店 的,网店开张也才一年多,卖的便宜算是给这个品牌的一个宣传。其实,在 网店上买东西的顼客,都是有点疑虑的,特别是没有多少淘宝经验的顼客, 买东西之前都会咨询很丽。关二价格能不能便宜、是不是真品、有质量问题 怂举解决等等,我们需要花比较多的时间去耐心解答,才能促成交易。相对 二新顼客,老顼客就比较容易解决,仕们大部分是对产品满意才来的,所以 对二再次贩买,往往就是看到满意的就直接贩买了,完全不需要多操心。现 在,我们店还没有会员优惠制度,我觉得这个是需要改进的地方。新顼客需 要大把经历去挖掘,但是老顼客就比较容易促成交易。如果,我们能用一些 优惠去回馈老顼客,我想,老顼客光顼的频率会更高一些。
经过两天的充实、丰富的营业厅实习后,我频繁不断的总结、思考,也获得了不少的心得与体会。
1、培养细致而敏锐的观察力,抓住一切机遇学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,因为作为短时间实习的人员。不少时候我们必须学会自己去看、去揣摩,通过观察来自己学习、自我完善。
2、积极主动,作为实习人员,我们不能光想自己学习东西,也要去想如何发挥自己的特点,达到相互学习、帮忙的双赢效果。为此,我频繁主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去。当然成功的实习与我们班组人员的大力帮助分不开,在这里向对她们说声谢谢。
周记是一种很好的生命存在形式,在平时学习工作中写周记是一件非常常见的事情。周记是一个可以正确引导我们工作方向的工具。这篇文章是栏目小编花费时间筛选出的精粹“实习律师实习周记”,相信本文可以给您带来不少的启示和收获!
第一天:迎来新的挑战
今天是我作为一名实习律师的第一天,兴奋的心情让我早早就来到了律所。走进办公室,我被眼前的繁忙场景所震撼。同事们正在忙着整理案件资料、起草法律文书和与客户交流,工作氛围紧张而忙碌。
领导对我进行了简短的介绍后,安排我跟随资深律师参与一个复杂的商业诉讼案件。这个案件涉及多个当事人,涉及金额巨大,我心里有点慌乱,但同时又充满了对挑战的渴望。
在资深律师的指导下,我开始了解案件的背景和现状。对各方当事人的关系、法律纠纷的细节进行了详细了解。资深律师强调了案件的重要性和紧迫性,同时也鼓励我要有信心,相信自己能够胜任。这让我尽快放下紧张的情绪,迎接新的挑战。
第二天:收集证据与准备辩词
今天,我开始了解案件相关的法律法规及相关判例,收集各种证据材料。这项工作需要耐心和细心,毕竟细节决定成败。我通宵看了相关的案例和法律条文,研究各种可能的争议点和策略。
在准备辩词的过程中,我意识到一个全面而深入的了解案件是至关重要的。我到法院查阅了相关案件的庭审记录,了解了各方的观点和论据。同时,我还与同事进行了深入讨论,一起分析案件的法律争议点及各种可能的反驳意见。
第三天:应对庭审的挑战
今天是庭审的日子,作为实习律师的我第一次参加庭审,紧张又激动。资深律师告诉我,庭审是律师真正见证自己努力成果的时刻,同时也是检验能力的机会。
在庭审过程中,我聚精会神地记录法官的问题、当事人的陈述和律师的辩词。同时,我积极观察法官的表情和反应,从中感受到他们对案件的态度和倾向。资深律师在庭审过程中教会了我如何及时提出异议、辩护和应对对方的质询。虽然有时紧张导致我结巴了一下,但我尽力保持镇定,不让紧张影响工作质量。
第四天:与客户的交流与磋商
今天,在资深律师的陪同下,我第一次与客户进行了案件磋商。客户是一家中小企业,对案件的胜败与其公司的命运紧密相关。因此,他们对案件进展和胜诉的希望十分迫切。
在交流的过程中,我向客户解释了案件的进展情况,分析了目前的问题和可能的解决方案。通过与客户深入讨论,我更加了解了客户对案件的关注点和诉求。
第五天:与对方律师的交锋
在案件磋商的过程中,今天与对方律师进行了长时间的谈判。对方律师经验丰富、口才出众,进行了激烈的辩论和交锋。
虽然在与对方律师的交流中,我未能胜出,但通过与他的交流,我发现了自己的不足,更加明确了下一步的工作方向。我立志要在口头辩论的能力和思维逻辑上向对方律师看齐。
总结
实习律师的第一周让我切身感受到了法律实务的复杂性和挑战性。我意识到自己还有很多需要提升的地方,包括法律理论知识的储备、口头辩论能力的提升和与客户的沟通技巧。但我充满激情,愿意不断学习和成长。
作为实习律师,我明白自己的责任重大,需要全身心地投入到工作中,为客户争取最大的利益。虽然道路并不平坦,但我相信只要不断努力,积极迎接各种挑战,我一定能够成为一名优秀的律师。
一周马上就要结束,但现在仍得第一天去事务所报到的时候的那份紧张的心情。为了这一天,我提前一个礼拜我就开始做各种准备,包括服装、心理等。对于事务所,我有一种莫名的情愫。现实生活中从没踏入过律所,所以视频中律所的形象在我脑海中留下了唯一的印象。为了避免迟到,第一天我便早早到了办公室门口等待。当有人来时,还以为是主任方老师,结果是宋姐,才知认错了人,但随着闲聊,我们渐渐熟识,就这样我开始了我的实习生活。
方律师是律所的主任,她为人和蔼,亲切,并且还很年轻,但却给人一种很成稳的感觉。虽然她一直让我把她当作大姐姐看待,但是我却不自觉的会把她当作是可以教我很多东西的前辈,给予了足够的敬重。然而缺点就是这样子我跟方老师不能轻松的谈论话题,每次在她面前都会缩手缩脚。
宋姐是律所的实习律师,初入门时就由宋姐教我一些简单的实务,例如写法律文书、记录当事人的陈述等。虽然所里有固定的模板,但是由于是根据判决书等写法律文书,故在实际写作过程中,我仍出现了不少的问题,这些都需要宋姐的指正和帮助。
在实习的第一周时间里,我的主要工作就是适应。适应律所的节奏,适应我接下来要做的事情。为了适应,我每天就都会跟在宋姐后面看她如何进行实际操作。可以说,第一周的日子比较闲适。
在上周的基础上,本周我的主要工作仍然是写法律文书。当然,也有一些突破,我开始走出办公室,跟宋姐一起踏入那些跟工作有关的场所,比如去工商局调取对方公司的资料,去公安局调取户籍资料,去民政单位调取相关资料等。这些工作没有想象中的那么困难与繁琐,当然,持有律师证或者实习律师证就更方便了。这是对于户籍在奉献南桥的当事人而言,如果不是当地人,我们还要去很远的地方调取相关证据,曾经有一次我们几经周折才调取到户籍资料,只因两镇合并后有一些麻烦之处。还有一次,我们为了证明对方公司在奉贤有实际营业地而方便在奉贤法院对其进行起诉便找到公司地址对其进行拍照取证。过程很辛苦,但结果很开心。
在这周里,主任不在时,宋姐就想让我自己接待一下来的当事人。她刚有这个想法,就有当事人上门进行咨询。因为自己在学校里成绩比较好,虽然心里很忐忑,但自信可以抵挡一段时间 。然而事情发展远不如我预料当中的好,当当事人问出关于工伤的问题时,我竟然发现脑子里没有任何的信息可以供我调配。最后只能由宋姐接待,这对我而言是很大的打击。也直到此时,才深刻的理解了理论和现实的差距。故决定从那天开始按照实践的要求扩充自己在相应领域内的知识,当晚便在书店买了工伤、合同、交通事故方面的书籍进行学习,希望借此机会能够使自己跟得上实践的脚步,可以符合律所对于一个实习律师的要求。
在上周工作的基础上,这周终于开始接触较为完整的卷宗。刚开始较为简单,只要按照之前观察后学到的顺序进行整理即可。印象较为深刻的是一起法律援助案件,当事人在奉贤法律援助中心以及上海市法律援助中心均递交了相关材料,档案比较厚重且繁琐,而且时间跨度较大。市法律援助中心要求整理一份档案上交给他,还须整理一份档案由律所自己备案。由于档案袋里文件重复、缺漏较为严重,故要识别有用材料,并须与市法律援助中心联系补缺漏文件,于是学会了收发邮件,学会了怎样借助其他机构或单位满足律所的需要。工作完成后,又按照律所要求进行了归档,该案整理极考验做事者得耐心,不过庆幸的是自己做到了。
本周的另外一项工作便是登记案号。登记案号指的就是只要对方当事人是保险公司的案件,我都必须记录在案,根据判决书体现出来的信息,记录钱款事项等,并在特定时间即将来临时提醒律所的主办人员查证是否收到对方当事人的款型。整体来说,较为简单。
经过第一个星期的实习,对律所的实习工作也大概有所了解了,我开始慢慢适应这个朝九晚五的实习工作。实习相对于平时上课来说,其实是更累的,因为时间要求更集中,强度、压力也比较大。所以,实习真的是一个挑战啊!不过,我愿意接受这个挑战,来成为更好的自己!
这个星期,律师要求我为上次听庭审的案子拟写一个代理词。平时就喜欢耍点小聪明的我,向律师询问能否给我答辩状的电子版,律师说先不给我,让我按照自己的思路来写。虽说这不是一件很大的事情,却引起了我深深的反思。人其实是很容易有定性思维的,当我们面对已有的内容,很容易就会跟着已有的思路走下去,这样就不能有所突破、有所创新,很难发现新的角度、新的看法。而且用自己的语言、自己的思路来写文章,本来就是一个对语言运用的锻炼。一名律师,不但口才要好,法律文书也是要写得精彩的。每一次的文书写作,都会让我们获得经验。例如,在这次我撰写代理词的过程中,我发现其实一些已判决的案子也会有类似的问题出现,我可以参考法官、代理人的意见,从而完善自己的代理词。
正当我以为自己的代理词写得还不错的时候,律师给了我当头一棒。我写的代理词有些条理不对,重要的是我在参考其他案子诉讼代理人的答辩意见的时候,直接引用了,当律师问我说那个条款,那部法规我有没有看过的时候,我心头一惊,我真的没有查过就直接去用了。律师说这样是不对的,当我们要引用某些条例的时候,应该要先看下是否生效,它的上下条例与它是有联系的,我们都要去看一下,条件是否适用,是否符合案件都需要我们自己去考虑、去判断。我发现自己做事情有些太想当然了,都没有经过自己的思考、验证就直接套用了别人的东西,这真是法律人的大忌,希望以后不要再犯同样的错误。除了写代理词以外,这个星期也写了一篇文章,律师让我自己选题,内容不定。我写的是关于“如何理解和举证有配偶者与他人同居”,这个是我在看婚姻法的时候自己的一个疑问,所以我便做了相关的法律研究。在做法律检索的过程中,我发现所谓有配偶者与他人同居,一般是指有配偶者一方与婚外异性持续地共同生活。,还没有相关法律法规、或者司法解释对此予以明确。而且,对于同性同居情况,法律也暂未作出相关规定,暂不认定为“有配偶者与他人同居”,但是事实上是会出现婚内出轨并且同性同居的情况。其实,每次做法律检索都会发现法律上有很多内容是不完善的,还望立法者多加关注。希望下个星期的实习也是元气满满的,加油!律师说这样是不对的,当我们要引用某些条例的时候,应该要先看下是否生效,它的上下条例与它是有联系的,我们都要去看一下,条件是否适用,是否符合案件都需要我们自己去考虑、去判断。我发现自己做事情有些太想当然了,都没有经过自己的思考、验证就直接套用了别人的东西,这真是法律人的大忌,希望以后不要再犯同样的错误。
除了写代理词以外,这个星期也写了一篇文章,律师让我自己选题,内容不定。我写的是关于“如何理解和举证有配偶者与他人同居”,这个是我在看婚姻法的时候自己的一个疑问,所以我便做了相关的法律研究。在做法律检索的过程中,我发现所谓有配偶者与他人同居,一般是指有配偶者一方与婚外异性持续地共同生活。判断是否为有配偶与他人同居就要看双方关系在时间上的持续性、关系的稳定性和是否居住生活等方面。关于多长时间才算持续、稳定地共同居住,目前,还没有相关法律法规、或者司法解释对此予以明确。而且,对于同性同居情况,法律也暂未作出相关规定,暂不认定为“有配偶者与他人同居”,但是事实上是会出现婚内出轨并且同性同居的情况。其实,每次做法律检索都会发现法律上有很多内容是不完善的,还望立法者多加关注。
希望下个星期的实习也是元气满满的,加油!
这一周来,总算是真正的和到所里来办事情的客户们面对面了。当然我的工作十分的简单,就是坐在一边拿一支笔在那里听和写,也就是听所里律师和客户的谈话并将其记录。
在学校学习的时候,我们十分注重的是自身的读和说的能力,而在听和写的方面是不受重视的,特别是在听的方面,我们基本上就没有受过这方面的训练。在律师事务所的工作,多数情况下都是由当事人到所里向律师用口头语言的方式来传达信息的。因此,在听的方面就对一个律师的执业提出了较高的要求。另一方面就是说了,我们生活中的每一天都要说各种各样的话。但是这些话是否真正传达了我们所要表达的信息,以及我们用言语所表达的信息是否为对方所了解和接受,这个问题似乎就很少人去思考了。
首先,就拿听来说。听,我们需要听什么内容?有的时候当事人因为受到了不公正的待遇而情绪十分的激动,每当谈起那段经历时总是无法控制住自己的情绪动辄是声泪俱下或是血压上升、面红耳赤。此时我们不能随着当事人的"情绪化"而将自己的思维绕进去,我们应该从当事人的语言中去剥离出我们所需要的法律事实即可,切不可自己也情绪高昂的失去理智。对法律事实外的内容,我们只需要认真听当事人倾述即可。
其次,就是写。写的内容那真是太广泛了。泛泛而谈也没有意义,我就拿自己的一点感受来说吧!除非是做谈话记录,我们需要面面俱到,对于写,我有以下几点感受。
(一)足够多的信息量作为一个初学者,比较容易掌握的方法就是先保证我们对一件事情的虚实篇幅足够长,内容传递的信息量足够多,然后才是逐步的精选。
(二)注意保持前后说法的一致性这是法律文书的严谨性决定的。凡是比较复杂的、多次出现的词语,应当在他第一次出现的时候就给他下一个定义,然后一直保持不变。对于同一主体,应当坚持相同的称谓,否则容易让读者产生疑惑。
(三)对同一事物从多角度描述开始的时候就要点明观点,段末重复;或者从正面和反面写;或者从不同的侧面写。如此不断反复,反复陈述同一中心意思,可以有效避免误解。
整理卷宗几乎是每个法学专业的实习生都要做的事。整理卷宗,看似简单的工作其实在你没做之前还是需要时间去熟悉和掌握的,比如装订次序排列就和办案流程紧密相关,也和相应的司法程序相对应。
因此,只要你用心,通过整理卷宗你就可以了解熟悉律师的办案流程及相应的司法程序,这很重要。我并没有因为工作的繁杂而轻易放弃,相反我很有兴趣并在其中学习到很多东西。
(二) 通过撰写法律文书运用法律知识并弥补知识上的不足,积累实践经验我们在学校还没有学习法律文书,实习期间很多律师给我们实习生上课,让我们初步学习最常见法律文书的写作和基本注意事项以及相关技巧。
我先是根据需要模仿一些固定格式文书,例如委托书、答辩状等。一份高质量的法律文书需要丰富的知识和经验,以及对相关法律知识的运用、配合才能写成功。我明显感到自己知识的匮乏和经验的缺失。让我明白应该更加努力学习和积累。慢慢取得进步。
在律师所提供的各种法律服务中,书写法律文书是一项对律师的法律功底、逻辑思维、文字表达能力等均有较高要求的工作,是衡量律师法律专业素质的一个重要尺度。在我认为律师写作文书的技能主要体现在以下几方面:
第一,要充分领会当事人的意图和目的。在下笔之前首先应该占有资料和事实,注意加强与当事人的交流和沟通,不能自以为是,现实中发生的许多事情是不合常理和你无法预测的。
当然也不能一味的依从当事人的意志和愿望,还要融入自己的见解和知识,发挥本人的聪明才智,用法律的语言将当事人的意志和愿望完整的、甚至是创造性的表达出来。要是没有充分表达,或者错误表达了当事人意图和目的的法律文书,不论写的多么完美,也同样是南辕北辙,毫不可取,甚至还要给律师本人招惹麻烦。
第二,在书写格式上,要遵循法定或通行格式。公安部、最高人民法院、最高人民检察院都颁布过关于法律文书格式的规范,律师在书写时一定要参照,特别是向各级人民法院、人民检察院呈送的诉讼文书和正式的合同协议、遗嘱等一定注意遵循法定或通行的格式。
切忌律师闭门造车,自创一套,否则不仅会带来程序上的麻烦,甚至导致你写的东西无效,成为废纸一堆。另外,在书写上要注意相应得要求,涂改之处一定要当事人摁印确认
第三,在文书内容上,一定要以法律为依据,以事实为准绳。律师在进行法律文书写作之前首先应该对可能涉及的法律规定进行确认;认真研究案件事实情况,对涉案的法律关系仔细分析和定性。在内容上努力做到准确、全面、深刻。
尤其是在法律上要经得起推敲和考验。切忌事实表达错误、法律运用错误或有重大缺陷。同时要求主题明确,法律逻辑清晰,表达简练流畅。
在两个星期的实习过程中,我深深感到自己所学知识的匮乏、眼高手低。通过实习发现自己的很多不足。我有时发现有些知识倒是掌握了,但是如何运用却不知从何着手,甚至束手无策,这就是实践经验重要性的体现,经验往往能提高效率。大学本科的法学教育往往重理论、轻实际,重知识、轻技巧。因此我们更应该积累经验。积极努力学习提高。
律师是维护当事人合法权益,维护法律的正确实施和公平正义的法律工作者。为此,作为有志于从事律师行业的人,培养良好素质是极为重要的,这包括专业知识、执业形象和执业纪律、人格魅力等素质。同时,律师为社会提供法律服务,必须与社会各行各业建立良好关系,这一方面是工作的需要,也是增加案源的途径之一。
第一,我们在讨论某个案件的重要问题时应该广泛地查阅资料,弄清理论上在这一问题上有那些主要观点,实践之中又倾向于那种观点,不仅易于和他人的思路和想法接轨,丰富自己的思维。更是做到有重点的学习,有重点的掌握所学到的知识,有重点的学习理论界的重要观点。
第二,我们应该虚心听取各种意见,应该多注意,想想该如何应对,这样对于在法庭上辩护很有帮助的。也对于日后分析案情也有很大的帮助。
第三,注重锻炼培养自己的逻辑思维能力和灵活应变能力。对于一名好的法律职业者来说这些是必不可少的。而且也要常写一些文章,以便锻炼自己的写作能力和语言表达能力,这也是综合培养,有利于提高自身的法律思维能力。
这两个星期短暂而又充实的实习,我学到了在学校学不到,掌握不深的东西,对我接下来的学习和今后走向社会参加工作无疑是很有帮助的。
但是,我的缺点也暴露无遗,在今后的学习当中,我会更加注意这方面的加强。这次实习还让我懂得了为人处世的态度和方式,那就是既要谦虚好学又要适当肯定自己我要感谢淄博大地人律师事务所,感谢实习期间帮助过我的每一个人。
虽然法学专业学生所面临的法律现状和就业前景仍然严峻,我自身面临的问题也很多,让我明白作为一个法律人的不易和艰辛。也明确了自身努力的方向,总之,一段快乐的实习给我的人生注入了更加丰富的血液,为我的法律职业者之梦打下了良好的基础。
这是到律师事务所实习的第一周。这一周来让我感触最为深刻的 就是,我所学的专业知识与我将来想要从事的律师行业所需具备的“素质”,差距还是很大的。因此,也就让我真正的开始思考一个问题,做律师应具备的专业知识素质到底是什么呢?
首先,我们所从事的法律行业的基本素质。也就是我们从事这个行业所要达到的最基本要求。例如,通过国家的司法考试,获取律师资格证书等等。这可以说是我们“立业”之基础。
其次,就是相关领域的专业知识。在学校的时候,我是十分难以理解这一点的,作为一个法律系的学生,能把自己的专业学好已经是不容易的一件事情了,我们哪里还有什么心思去关心其他专业的知识呢?然而在律师事务所的工作中,不仅要求你有深厚的专业功底,更要求你对案件中所涉及到的相关专业知识有一个深入的认识。 我听所里的律师就介绍过一起这样的案件,案件涉及的是一起因为离婚所导致的纠纷,夫妻双方因感情破裂诉至法庭。按理说,双方已经是进行了充分的考虑后才会做出解除双方婚姻关系的决定。然而,事情的发展却不是这样的。所里的律师是男方的诉讼代理人,女方并未请律师为其做代理,在第一次证据交换结束后,女方则开始到律所中找到男方的代理律师,不断的向其哭诉男方在过往生活中的种.种“恶行”,这让所中的律师甚是尴尬。从代理的角度来讲,律师代理的是当事人在法律方面的业务,而案件中对方当事人的行为已经是将自己的“家事”牵扯了进来,从某种程度上说,这已经“超越”代理的范围了。所里的律师也是十分无奈,只能动之以情,晓之以理对其进行心理的疏导,慢慢的平息对方当事人的“愤恨”。面对这样的当事人,还是对方的当事人,纯粹的运用法律专业知识似乎并不能完满的解决呐!
这些是我们生活中所常常能看到的案例,对于它们的处理,不仅要求我们具备专业的法律素养,有时还要懂一点生活的哲学。
周一
今天是我作为一名实习律师的第一天,我心中充满了紧张和兴奋。早晨,我怀着激动的心情走进了律所。办公室里的气氛紧张而繁忙,每个人都在忙着琳琅满目的法律文件和案卷。实习导师热情地迎接了我,并介绍了律所的各类工作。
上午,我参加了一个研讨会,主题是与公司合同纠纷相关的法律问题。席间,我结识了一些资深的律师,并听取了他们对于此类案件的经验分享。这让我对律师行业的深度和广度有了更加清晰的认识。
下午,我和导师一起处理一起离婚案件。我从中学习到了如何收集证据、进行调查,以及如何与当事人沟通。虽然努力学习,但我意识到自己在实际操作中仍然欠缺经验。大约下午五点,我终于完成了一份法律意见书,将其上交给导师。虽然对自己的成果充满了信心,但也希望能够从导师那里得到宝贵的指导和建议。
周二
今天早晨,我在电脑前阅读了一份与财产继承相关的案卷。其中涉及到一份遗嘱的有效性问题。我展开了深入的研究,并撰写了一份摘要报告,列出了关键问题和可能存在的法律争议。虽然工作相对繁重,但我觉得这样的学习和思考对于我的个人成长非常关键。
上午十点,我被导师要求陪同到法庭。这是我第一次进入法庭,坐在律师席上,我虽然感到有些紧张,但还是竭尽所能地观察和学习。庭审进行得很激烈,律师们争论不休。从中,我学习到了如何在庭上辩护、提问和辩论,并从中了解到了法庭程序的严密性。
下午,我继续处理遗嘱案件,并为导师准备了一个初步的法律报告。这是一个复杂的案件,我用了几个小时来研究相关的法律法规和先例案例。虽然它需要很多努力和耐心,我对自己独立完成这个任务感到非常满意。
周三
今天的工作相对轻松一些。上午,我陪同导师参加了一场调解会议,主要是解决一起租房纠纷。在会议上,我观察到调解员巧妙地引导双方当事人,用法律的角度分析问题,并最终达成了一项公平的和解协议。这让我对律师的角色和责任有了更加深刻的理解。
下午,我参与了一场实地勘察,这是一起交通事故案件。我现场测量了事故现场,并帮助导师拍摄了照片。这些资料将成为后续法律程序的重要证据。这个过程让我意识到调查的重要性,并明白到律师的工作并不仅仅局限于办公室之中。
周四
今天早晨,我接到了一项新任务,需要为一家企业起草一份合同。我花了很多时间阅读相关资料,并与企业代表进行了沟通,以确保合同符合双方的利益。起草合同是一项技术活,需要精确的措辞和细致的思考,但我愿意接受这个挑战,提高自己的专业能力。
下午,我参加了一次法庭辩论。这是一起刑事案件,被告面临盗窃的指控。律师们的辩论非常激烈,他们用事实和法律条款来支持自己的观点。我在庭审中观察到了很多关于审判和辩论的技巧,这让我对律师职业产生了更深的兴趣。
周五
今天是我实习的最后一天,也是我回顾整个实习经历的一天。回想起过去的一周,我意识到自己在法律知识和实践方面取得了很大的进步。通过和导师的交流和指导,我深刻地了解到律师的职责和责任。在这短短的时间里,我也结识了许多优秀的律师和同行,并从他们身上学到了很多。
尽管实习期已经结束,但我对成为一名律师的梦想始终如一。我相信,通过不断地学习和实践,我将成为一名优秀的律师,并为社会提供更好的法律服务。身为实习律师的这一周,让我充满信心和动力,迎接未来挑战的到来。
律师实习周记
第一天:
终于等到了律师实习的第一天,我心中充满了期待和激动。早早地来到了律所,迎接我的是一位经验丰富而和蔼可亲的律师,他的名字叫李律师。
李律师带我参观了整个律所,介绍了不同的部门和工作内容。我发现,律所的工作氛围很浓厚,律师们都专注而认真地处理着手头的案子。我还见到了其他实习的学生,他们都充满了干劲,似乎每个人都渴望着成为一名优秀的律师。
接下来的一整天,我观察了李律师办公室内的各种工作,如参与会议,撰写法律文件等。虽然只是一个旁观者,但我已经被这种高效而专业的工作方式所深深吸引。
第二天:
今天,我跟随李律师走进法庭,参与了一场刑事审判。我曾在课本上读过很多关于法庭审判的知识,但实际感受却远远超出了我的预期。
庭审开始之前,李律师带我进入法庭的观众席,解释了各种程序和规则。随后,被告人和辩护律师进入法庭,整个庭审正式开始。法官和律师们娴熟地展开了一场法律辩论,争论着事实和证据。辩护律师提出了一系列有力的证词,而检察官则努力辩驳。整个过程紧张而充满着戏剧性。
虽然只是一个旁听者,但我不禁被法庭的庄严氛围所震撼。当法官宣布判决结果时,我感到一种强烈的责任感和使命感。这一天,我真正感受到了自己作为一名律师的责任和重要性。
第三天:
今天,我参与了一个刑事案件的调查工作。李律师带我前往警察局,与警方共同调查犯罪现场。这个案件涉及一起抢劫案,需要收集大量的证据和证词。
我负责搜集指纹和DNA样本,现场勘察以及录取证人口供等工作。虽然这些任务看似琐碎,但却展示了调查工作的耐心和细致。我意识到,律师的工作不仅仅是庭上的辩护,更涉及到庞大的调查和证据收集工作。
在这一天的调查中,我进一步了解了警方的工作流程和律师在案件调查中的角色。我也感受到了这种面对复杂问题和困难的工作所带来的挑战和成就感。
第四天:
今天,我参与了一起民事诉讼案件的庭前调解。双方当事人带着律师来到律所,希望通过调解解决争议。李律师解释了调解的过程,并帮助双方了解各自的权益和责任。
在调解过程中,我看到了双方当事人的情绪波动,他们或愤怒、或委屈、或挣扎。李律师以其丰富的经验和敏锐的洞察力,将双方的诉求进行了合理的引导和妥善的处理。最终,两个当事人达成了和解协议,这也是一个律师努力工作的成果。
通过参与这起案件的调解,我体会到了律师作为一种调解者和协调者的重要性。律师不仅仅是法律的代言人,更是一个能够化解争端和保障公正的角色。
第五天:
今天是我实习的最后一天,回顾这一周来的经历,我深深感受到了作为一名律师的工作的复杂性和挑战性。
作为一个实习生,我有幸接触到了律师工作的各个方面,从办公室的文件撰写到法庭的庭审,从案件的调查到庭前调解。每个环节都充满了新鲜感和挑战,每一天都让我充实而忙碌。
通过这一周的实习,我也更加确定了自己成为一名律师的愿望。虽然这个行业充满了压力和挫折,但我决心要努力学习,提升自己的能力,为每一位当事人提供专业的法律服务。
实习结束后,我感谢李律师和其他同事对我的指导和关怀。我也意识到,实习只是一个开始,未来的道路上还有无尽的学习和成长。我期待着将来能够成为一名优秀的律师,为社会公正和公平贡献自己的力量。
在上述工作的基础上,本周我又迎来了一个新的突破,心情肯定是倍加激动的。从与唐姐一起接待当事人的法律咨询开始,一直到案件审理结束,这也是我第一次完整参与一个案件,之前总是参与案件的某些片段,始终贯穿不起来。这次的参与无疑使我更加充分的了解了办案的细节流程以及法律知识的运用和体现。这是一起人身损害赔偿的案件,涉及特别侵权问题。当事人是一名爱跳舞的小学生,结果在邻居家玩耍时被折断的烟囱砸伤了一只脚,两根脚趾被手术截取,这对于一个爱跳舞的小朋友来说无疑是沉重的打击。从看到当事人惨不忍睹的照片开始,我们的心便深深陷入在其中。去出事地点、当事人所在学校取证,整理卷宗,准备起诉的材料,立案,一直到法院旁听。其中更是在律所参与案件的讨论,本来按照当事人父母提供的陈述,我们两个刚进去的想的是从违规建筑、随意扯晾衣绳等角度出发深入案件,但不容易取证且可能遭到对方当事人的否认。当讨论时,听到律师们的发言才知道自己才疏学浅,竟未想到从特别侵权角度出发。参与完整的案件完全是不一样的感受,内心蠢蠢欲动的法律使命感深深被激发了出来,激动地想帮助当事人获得更多的弥补,维护其更多的权益。
在整个实习过程中我遵守单位纪律,服从工作安排,积极完成律师交办的工作,在律师的指导和自己的努力下,我了解和初步掌握了律师事务所的运作程序和律师的办案经过及技巧,弥补了知识上的不足,增长了社会见识,对自己学习和掌握法律、运用法律以及人际关系方面的相处都有很深的体会。以下是在淄博大地律师事务所实习期间的见闻、实践和感受写下这份实习报告。
一、关于实习单位
作为淄博知名的专业型律师事务所,本所已具备为国内外客户提供全方位优质法律服务的能力,包括诉讼仲裁、外商投资、公司证券、房地产、国际贸易和反倾销、尤其在外商投资、资产重组并购和房地产等业务领域拥有强大的专业背景和多年的执业经验优势,在业界及客户中享有广泛和良好的声誉。
淄博大地人律师事务所是有一支综合素质较高、作风干练、办案认真、工作效率较高的年轻化律师队伍,以及一批长期从事司法实践的经验丰富的专家、顾问。我有幸能接触这么多优秀的法律工作者。并且在我的学习和日后的工作中有很大的帮助。
二、关于实习目的和实习计划
(一)实习目的
指导学习;
分析问题和解决问题的能力;
3、通过实习,树立正确的法律人观念和法律人思维;
4、通过实习,培养社会适应能力和人际交往能力。
(二)实习计划
1、熟悉律师事务所的各项管理制度;
2、掌握一般办公技能;
3、熟悉与律师业务相关的法律法规及律师执业纪律;
资料查询、法律文书撰写;
执业范围和执业环境;
6、与律师接触和沟通,虚心接受指导;
7、协助律师接待当事人,组织证据,开庭;
8、不断充实专业知识;
9、请实习单位出具实习鉴定;整理实习记录,撰写实习报告。
三、关于实习经过
实习之前学校就已经明确实习目的和制定了实习计划,这使得我在实习过程中有目的,积极主动寻找锻炼机会,并得到许多律师的指点帮助,实习内容丰富多彩。
这些工作有助于锻炼我的各种能力,也是以后工作中必不可少的环节和方面。在完成一般事务性工作的基础上,我注重以下实习内容:
(一)整理卷宗了解律师整个办案流程和司法程序
整理卷宗几乎是每个法学专业的实习生都要做的`事。整理卷宗,看似简单的工作其实在你没做之前还是需要时间去熟悉和掌握的,比如装订次序排列就和办案流程紧密相关,也和相应的司法程序相对应。
因此,只要你用心,通过整理卷宗你就可以了解熟悉律师的办案流程及相应的司法程序,这很重要。我并没有因为工作的繁杂而轻易放弃,相反我很有兴趣并在其中学习到很多东西。
(二)通过撰写法律文书运用法律知识并弥补知识上的不足,积累实践经验
我们在学校还没有学习法律文书,实习期间很多律师给我们实习生上课,让我们初步学习最常见法律文书的写作和基本注意事项以及相关技巧。
我先是根据需要模仿一些固定格式文书,例如委托书、答辩状等。一份高质量的法律文书需要丰富的知识和经验,以及对相关法律知识的运用、配合才能写成功。我明显感到自己知识的匮乏和经验的缺失。让我明白应该更加努力学习和积累。慢慢取得进步。
(三)写作技能问题
在律师所提供的各种法律服务中,书写法律文书是一项对律师的法律功底、逻辑思维、文字表达能力等均有较高要求的工作,是衡量律师法律专业素质的一个重要尺度。在我认为律师写作文书的技能主要体现在以下几方面:
第一,要充分领会当事人的意图和目的。在下笔之前首先应该占有资料和事实,注意加强与当事人的交流和沟通,不能自以为是,现实中发生的许多事情是不合常理和你无法预测的。
当然也不能一味的依从当事人的意志和愿望,还要融入自己的见解和知识,发挥本人的聪明才智,用法律的语言将当事人的意志和愿望完整的、甚至是创造性的表达出来。要是没有充分表达,或者错误表达了当事人意图和目的的法律文书,不论写的多么完美,也同样是南辕北辙,毫不可取,甚至还要给律师本人招惹麻烦。
第二,在书写格式上,要遵循法定或通行格式。公安部、最高人民法院、最高人民检察院都颁布过关于法律文书格式的规范,律师在书写时一定要参照,特别是向各级人民法院、人民检察院呈送的诉讼文书和正式的合同协议、遗嘱等一定注意遵循法定或通行的格式。
切忌律师闭门造车,自创一套,否则不仅会带来程序上的麻烦,甚至导致你写的东西无效,成为废纸一堆。另外,在书写上要注意相应得要求,涂改之处一定要当事人摁印确认
第三,在文书内容上,一定要以法律为依据,以事实为准绳。律师在进行法律文书写作之前首先应该对可能涉及的法律规定进行确认;认真研究案件事实情况,对涉案的法律关系仔细分析和定性。在内容上努力做到准确、全面、深刻。
尤其是在法律上要经得起推敲和考验。切忌事实表达错误、法律运用错误或有重大缺陷。同时要求主题明确,法律逻辑清晰,表达简练流畅。
四、关于实习思考和经验总结
(一)理论知识是基础,实践经验是关键
在两个星期的实习过程中,我深深感到自己所学知识的匮乏、眼高手低。通过实习发现自己的很多不足。我有时发现有些知识倒是掌握了,但是如何运用却不知从何着手,甚至束手无策,这就是实践经验重要性的体现,经验往往能提高效率。大学本科的法学教育往往重理论、轻实际,重知识、轻技巧。因此我们更应该积累经验。积极努力学习提高。
(二)实习对加强和指导学习的作用
第一,我们应该虚心听取各种意见,应该多注意,想想该如何应对,这样对于在法庭上辩护很有帮助的。也对于日后分析案情也有很大的帮助。
第二,我们在讨论某个案件的重要问题时应该广泛地查阅资料,弄清理论上在这一问题上有那些主要观点,实践之中又倾向于那种观点,不仅易于和他人的思路和想法接轨,丰富自己的思维。更是做到有重点的学习,有重点的掌握所学到的知识,有重点的学习理论界的重要观点。
第三,注重锻炼培养自己的逻辑思维能力和灵活应变能力。对于一名好的法律职业者来说这些是必不可少的。而且也要常写一些文章,以便锻炼自己的写作能力和语言表达能力,这也是综合培养,有利于提高自身的法律思维能力。
(三)提高自身素质,适应社会发展需要
律师是维护当事人合法权益,维护法律的正确实施和公平正义的法律工作者。为此,作为有志于从事律师行业的人,培养良好素质是极为重要的,这包括专业知识、执业形象和执业纪律、人格魅力等素质。同时,律师为社会提供法律服务,必须与社会各行各业建立良好关系,这一方面是工作的需要,也是增加案源的途径之一。
五、结语
这两个星期短暂而又充实的实习,我学到了在学校学不到,掌握不深的东西,对我接下来的学习和今后走向社会参加工作无疑是很有帮助的。
虽然法学专业学生所面临的法律现状和就业前景仍然严峻,我自身面临的问题也很多,让我明白作为一个法律人的不易和艰辛。也明确了自身努力的方向,总之,一段快乐的实习给我的人生注入了更加丰富的血液,为我的法律职业者之梦打下了良好的基础。
但是,我的缺点也暴露无遗,在今后的学习当中,我会更加注意这方面的加强。这次实习还让我懂得了为人处世的态度和方式,那就是既要谦虚好学又要适当肯定自己我要感谢淄博大地人律师事务所,感谢实习期间帮助过我的每一个人。
周记写作是一种记录当时思绪的方式,我们在求学过程中或多或少都写过周记。写周记可以帮助我们更好地探索内心深处,那么如何写出优秀的周记呢?以下是申请书范文网小编精心收集的关于“实习律师周记”的相关信息,仅供参考!
这是到律师事务所实习的第一周。这一周来让我感触最为深刻的就是,我所学的专业知识与我将来想要从事的律师行业所需具备的素质,差距还是很大的。因此,也就让我真正的开始思考一个问题,做律师应具备的专业知识素质到底是什么呢?
首先,我们所从事的法律行业的基本素质。也就是我们从事这个行业所要达到的最基本要求。例如,通过国家的司法,获取律师资格证书等等。这可以说是我们立业之基础。
其次,就是相关领域的专业知识。在学校的时候,我是十分难以理解这一点的,作为一个法律系的学生,能把自己的专业学好已经是不容易的一件事情了,我们哪里还有什么心思去关心其他专业的知识呢?然而在律师事务所的工作中,不仅要求你有深厚的专业功底,更要求你对案件中所涉及到的相关专业知识有一个深入的认识。我听所里的律师就介绍过一起这样的案件,案件涉及的是一起因为离婚所导致的纠纷,夫妻双方因感情破裂诉至法庭。按理说,双方已经是进行了充分的考虑后才会做出解除双方婚姻关系的决定。然而,事情的发展却不是这样的。所里的律师是男方的诉讼代理人,女方并未请律师为其做代理,在第一次证据交换结束后,女方则开始到律所中找到男方的代理律师,不断的向其哭诉男方在过往生活中的种种恶行,这让所中的律师甚是尴尬。从代理的角度来讲,律师代理的是当事人在法律方面的业务,而案件中对方当事人的行为已经是将自己的家事牵扯了进来,从某种程度上说,这已经超越代理的范围了。所里的律师也是十分无奈,只能动之以情,晓之以理对其进行的疏导,慢慢的平息对方当事人的愤恨。面对这样的当事人,还是对方的当事人,纯粹的运用法律专业知识似乎并不能完满的解决呐!
这些是我们生活中所常常能看到的案例,对于它们的处理,不仅要求我们具备专业的法律素养,有时还要懂一点生活的哲学。
实习第二周,所里面让我试着开始草拟一些法律文本,例如合同书,起诉书,答辩状等。这就涉及到一个基础性的问题,对事实的认定。也就是案件中的事实,哪些是社会事实,哪些是法律事实,这里有一个去粗取精,去伪存真的过程。谁能能够将法律事实从社会事实中最大程度的抽离出来,并在自己的法律文书中将这部分事实与法律规范做最相近的解释,谁就能写好法律文书。这是我这一周来在事务所实习的最深感受。所以,要剥离出我们所需要的事实来,关键的问题就在于法律意识的提高。那么我们有该如何来提高自己的法律意识呢?
首先,法律意识的获得并非一朝一夕之功,它需要我们循序渐进的努力。法律其实并不深奥,它的许多原则其实都是常识性的道理,因为法律是一种规则,它源于生活,源于人们的生活习惯和人们普遍接受的道德伦理。因此,法律的悟性(意识)是通过对知识的理解培养形成的,讲法律变为实践,学以致用,才能提高对知识的运用。其基本要求就是能够做到逻辑性较强,能够及一反三,能够触类旁通。
其次,每当我们在读一条法律规定的时候,作为律师不仅仅要读懂文字字面的意思,更要读懂这条法律规定背后的原则,立法者的原意。要我们的在社会事实中所抽取出来的东西与法律的文本完全相符是十分困难,甚至说是不可能的。但是对于立法者的立法本意,我们确是可以掌握的。
再次,做律师一定要有自己的看法。由于中国的法律制度尚不成熟,加上中文在运用的过程中容易产生理解上的偏差,一条法律规定往往会出现不一样的'理解,在这种情况下,律师应该根据自己的理解,对法律规定做出一个最接近立法者本意的解释。
这一周来,总算是真正的和到所里来办事情的客户们面对面了。当然我的工作十分的简单,就是坐在一边拿一支笔在那里听和写,也就是听所里律师和客户的谈话并将其记录。
在学校学习的时候,我们十分注重的是自身的读和说的能力,而在听和写的方面是不受重视的,特别是在听的方面,我们基本上就没有受过这方面的训练。在律师事务所的工作,多数情况下都是由当事人到所里向律师用口头语言的方式来传达信息的。因此,在听的方面就对一个律师的执业提出了较高的要求。另一方面就是说了,我们生活中的每一天都要说各种各样的话。但是这些话是否真正传达了我们所要表达的信息,以及我们用言语所表达的信息是否为对方所了解和接受,这个问题似乎就很少人去思考了。
首先,就拿听来说。听,我们需要听什么内容?有的时候当事人因为受到了不公正的待遇而情绪十分的激动,每当谈起那段经历时总是无法控制住自己的情绪动辄是声泪俱下或是血压上升、面红耳赤。此时我们不能随着当事人的情绪化而将自己的思维绕进去,我们应该从当事人的语言中去剥离出我们所需要的法律事实即可,切不可自己也情绪高昂的失去理智。对法律事实外的内容,我们只需要认真听当事人倾述即可。
其次,就是写。写的内容那真是太广泛了。泛泛而谈也没有意义,我就拿自己的一点感受来说吧!除非是做谈话记录,我们需要面面俱到,对于写,我有以下几点感受。
(一)足够多的信息量作为一个初学者,比较容易掌握的方法就是先保证我们对一件事情的虚实篇幅足够长,内容传递的信息量足够多,然后才是逐步的精选。
(二)注意保持前后说法的一致性这是法律文书的严谨性决定的。凡是比较复杂的、多次出现的词语,应当在他第一次出现的时候就给他下一个定义,然后一直保持不变。对于同一主体,应当坚持相同的称谓,否则容易让读者产生疑惑。
(三)对同一事物从多角度描述开始的时候就要点明观点,段末重复;或者从正面和反面写;或者从不同的侧面写。如此不断反复,反复陈述同一中心意思,可以有效避免误解。
这一周来,做的主要是事情就是整理案件中的证据,总体上的感觉是,一团乱麻啊!
在北京市安园律师事务所实习有半年的时间了,说是半年,其实真正来的日子也就两个月吧.明天我就要回家了,以后就要自己奋斗了.在实习的日子里,有很多切身,我受益匪浅.大伙都说现在律师都很黑呀,不是全部,至少有95%都是吧.听到这些话我很惊讶.非也,非也.崔律师是所的主任,他为人和蔼,亲切,第一次在电话里听他的声音,我以为是他是一位上了岁数的律师.见面了才发现他还很年轻,只不过给别人一种很成稳的感觉.张律师,是我很欣赏的一位律师,他的当事人好多都是上访的,但是对他来说办理申诉的案子是很简单的事,很有经验的律师.为人真诚,做事认真,很有才华.生活非常的节俭,中午吃一根玉米棒子,或吃一块大饼。我知道后非常吃惊。
李律师和周律师都是很实在,很有同情心的律师,记得有一次,他居然特地打电话叫一位当事人来取办案没有用完的500块钱,周律师说:像我们这样实在的人,么能发财李律师说:他自己都够可怜的了,这钱必须还他。于律师,以前是一位老师,现在辞职,专门当律师,很认真,记得有一次我把刑事的辩护人说成代理人了,他马上纠正说:什么代理人,是辩护人。我当时挺惭愧的。自己学了三年的法律,连这么基本的问题都没有弄明白,而他以前不是学法律出身,现在对法律已经很有经验。别的律师就不一一介绍了。总之,他们都是很有经验很知深的律师,各个都风华正茂,为人正直,把人人生而平等的理念贯彻到实际生活中。
在上周工作的基础上,这周终于开始接触较为完整的卷宗。刚开始较为简单,只要按照之前观察后学到的顺序进行整理即可。印象较为深刻的是一起法律援助案件,当事人在奉贤法律援助中心以及上海市法律援助中心均递交了相关材料,档案比较厚重且繁琐,而且时间跨度较大。市法律援助中心要求整理一份档案上交给他,还须整理一份档案由律所自己备案。由于档案袋里文件重复、缺漏较为严重,故要识别有用材料,并须与市法律援助中心联系补缺漏文件,于是学会了收发邮件,学会了怎样借助其他机构或单位满足律所的需要。工作完成后,又按照律所要求进行了归档,该案整理极考验做事者得耐心,不过庆幸的是自己做到了。
本周的另外一项工作便是登记案号。登记案号指的就是只要对方当事人是保险公司的案件,我都必须记录在案,根据判决书体现出来的信息,记录钱款事项等,并在特定时间即将来临时提醒律所的主办人员查证是否收到对方当事人的款型。整体来说,较为简单。
一周马上就要结束,但现在仍得第一天去事务所报到的时候的那份紧张的心情。为了这一天,我提前一个礼拜我就开始做各种准备,包括服装、心理等。对于事务所,我有一种莫名的情愫。现实生活中从没踏入过律所,所以视频中律所的形象在我脑海中留下了唯一的印象。为了避免迟到,第一天我便早早到了办公室门口等待。当有人来时,还以为是主任方老师,结果是宋姐,才知认错了人,但随着闲聊,我们渐渐熟识,就这样我开始了我的实习生活。
方律师是律所的主任,她为人和蔼,亲切,并且还很年轻,但却给人一种很成稳的感觉。虽然她一直让我把她当作大姐姐看待,但是我却不自觉的会把她当作是可以教我很多东西的前辈,给予了足够的敬重。然而缺点就是这样子我跟方老师不能轻松的谈论话题,每次在她面前都会缩手缩脚。
宋姐是律所的实习律师,初入门时就由宋姐教我一些简单的实务,例如写法律文书、记录当事人的陈述等。虽然所里有固定的模板,但是由于是根据判决书等写法律文书,故在实际写作过程中,我仍出现了不少的问题,这些都需要宋姐的指正和帮助。
在实习的第一周时间里,我的主要工作就是适应。适应律所的节奏,适应我接下来要做的事情。为了适应,我每天就都会跟在宋姐后面看她如何进行实际操作。可以说,第一周的日子比较闲适。
在上周的基础上,本周我的主要工作仍然是写法律文书。当然,也有一些突破,我开始走出办公室,跟宋姐一起踏入那些跟工作有关的场所,比如去工商局调取对方公司的资料,去公安局调取户籍资料,去民政单位调取相关资料等。这些工作没有想象中的那么困难与繁琐,当然,持有律师证或者实习律师证就更方便了。这是对于户籍在奉献南桥的当事人而言,如果不是当地人,我们还要去很远的地方调取相关证据,曾经有一次我们几经周折才调取到户籍资料,只因两镇合并后有一些麻烦之处。还有一次,我们为了证明对方公司在奉贤有实际营业地而方便在奉贤法院对其进行起诉便找到公司地址对其进行拍照取证。过程很辛苦,但结果很开心。
在这周里,主任不在时,宋姐就想让我自己接待一下来的当事人。她刚有这个想法,就有当事人上门进行咨询。因为自己在学校里成绩比较好,虽然心里很忐忑,但自信可以抵挡一段时间 。然而事情发展远不如我预料当中的好,当当事人问出关于工伤的问题时,我竟然发现脑子里没有任何的信息可以供我调配。最后只能由宋姐接待,这对我而言是很大的打击。也直到此时,才深刻的理解了理论和现实的差距。故决定从那天开始按照实践的要求扩充自己在相应领域内的知识,当晚便在书店买了工伤、合同、交通事故方面的书籍进行学习,希望借此机会能够使自己跟得上实践的脚步,可以符合律所对于一个实习律师的要求。
在上周工作的基础上,这周终于开始接触较为完整的卷宗。刚开始较为简单,只要按照之前观察后学到的顺序进行整理即可。印象较为深刻的是一起法律援助案件,当事人在奉贤法律援助中心以及上海市法律援助中心均递交了相关材料,档案比较厚重且繁琐,而且时间跨度较大。市法律援助中心要求整理一份档案上交给他,还须整理一份档案由律所自己备案。由于档案袋里文件重复、缺漏较为严重,故要识别有用材料,并须与市法律援助中心联系补缺漏文件,于是学会了收发邮件,学会了怎样借助其他机构或单位满足律所的需要。工作完成后,又按照律所要求进行了归档,该案整理极考验做事者得耐心,不过庆幸的是自己做到了。
本周的另外一项工作便是登记案号。登记案号指的就是只要对方当事人是保险公司的案件,我都必须记录在案,根据判决书体现出来的信息,记录钱款事项等,并在特定时间即将来临时提醒律所的主办人员查证是否收到对方当事人的款型。整体来说,较为简单。
我局的政务公开工作在县委、县政府以及上级业务部门的正确领导下,坚持以“三个代表”重要思想为指导,坚持科学发展观,坚持以人为本,深入扎实开展司法行政政务公开工作,稳步发展,取得了明显成效。
一、统一思想,提高认识,增强做好司法行政政务公开工作的责任感和使命感。
近几年来,我局为贯彻落实国务院、省、市县关于推行政务公开的精神和要求,我局积极组织学习有关文件、政策。统一思想,提高认识,制订措施,强化责任,一是成立县司法局政务公开领导小组,根据实际情况及时调整和充实政务公开领导小组成员。每年初局政务公开领导小组都专门召开会议,研究部署本年度的政务公开工作。通过几年的工作,学习与实践,全局上下普遍认识到加强政务公开工作是我国实施依法治国方略的重要举措,是推进依法行政的重要手段,是全面提高依法行政水平的重要保障。二是突出重点,扎实工作,制订切实可行的措施切实提高办事效率,改进工作方法增强政务工作透明度,提高服务水平。我局按照民主、公正、公开的原则,制定本系统政务公开实施方案,明确政务公开监督的内容,步骤和措施。三是加强领导,强化责任,为把本系统政务公开工作各项措施落到实处,切实由到明显成效,我局采取一把手负总责,各成员分片负责,把落实情况作为年终考核和党风廉政建设的重要内容,确保政务公开工作不走过场,不搞形式。
二、准确把握和正确执行各项政策,全面实行政务公开。
几年来,县司法及下属各单位作为政务公开的主体,严格按照县委、县政府的安排部署以及上级业务部门的要求稳步推进政务公开工作。通过政务公开栏等形式,将对外对内逐项适时公开。
几年来,我们推行政务公开监督对外公开的主要内容有以下几个方面:
①办事依据:包括法律法规,政策规定,决议、决定等。②办事职能:内部机构设置、各机构的主要职能、办事人员及职责。③办事条件:办理公证、律师服务手续及服务内容。④办事程序:公证、法律服务等事项的程序、办理时限和监督电话等。⑤收费标准及依据。⑥人民群众关心的其他问题。对内公开的主要内容:①财务收支情况。②招待费开支情况。③退伍军人安置、毕业生就业、招工、公务员录用、入党、考评、技术职务评聘、任免、调动等人事工作情况。④基建、维修、设备购置等干部职工普遍关心的其他情况。
通过几年扎实有效的工作,促使我局在为全县经济建设服务水平有了极大的提高,赢得县委、县政府及上级业务部门的好评和肯定,也得到了社会各界的理解和支持,对外树立了作风优良、办事高效、服务优质、勤政廉政的良好的部门形象。
此次实习,主要岗位是审查起诉科,因此主要实习科目是刑法和刑事诉讼法,也涉及一些其他私法科目。在实习中,我参加了几起案件的开庭审理,认真学习了正当而标准的司法程序,真正从课本中走到了现实中,从抽象的理论回到了多彩的实际生活,细致的了解了公诉起诉的全过程及法庭庭审的各环节,认真观摩一些律师的整个举证、辩论过程,并掌握了一些法律的适用及适用范围。跟随干警提审,核实犯罪事实,探询犯罪的心理、动机。真正了解和熟悉了我国的公诉程序及法庭的作用和职能,同时还配合公诉人员做好案件的调查笔录和庭审笔录,做好案卷的装订归档工作。
实习期间,我利用此次难得的机会,努力工作,严格要求自己,虚心向领导和检察干警求教,认真学习政治理论,党和国家的政策,学习法律、法规等知识,利用空余时间认真学习一些课本内容以外的相关知识,掌握了一些基本的法律技能,从而进一步巩固自己所学到的知识,为以后真正走上工作岗位打下基础。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中,我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己知道的是多么少,这时才真正领悟到“学无止境”的含义。这也许是我一个人的感觉。不过有一点是明确的,就是我们的法学教育和实践的确是有一段距离的。法学是一门实践性很强的学科,法学需要理论的指导,但是法学的发展是在实践中来完成的。所以,我们的法学教育应当与实践结合起来,采用理论与实际相结合的办学模式,具体说就是要处理好“三个关系”:即课堂教育与社会实践的关系,以课堂为主题,通过实践将理论深化;暑期实践与平时实践的关系,以暑期实践为主要时间段;社会实践广度与深度的关系,力求实践内容与实践规模同步调进展。
在实习过程中,也发现法律的普及非常重要。我国政府为推进法治建设而进行的多年的普法教育活动,取得了很大成就。人们的法制观念、法律意识都有了很大的提高。但是在普法的深度与广度上还有一些不足。比如有些时候,人们对有些法律条文是知道的,但却不知道如何适用它,以至于触犯法律;有时候人们对两个以上不同法律对同一问题的规定不明白,不知道该适用哪一部法律,有一个案件就是这样的,被告人原是某村会计,后来在改选中落选,这样一些会计帐簿、会计凭证需要移交,但是他一直认为《会计法》是规定的要等帐目清算后再移交,所以就坚持不交出,结果被以隐匿会计帐簿、会计凭证罪逮捕。这一个案例就说明我们的普法活动不能只做表面文章,要深入实际,真真正正的让人们了解法律、法规的含义。并在这个基础上,逐步确立人们对法律的信仰,确立法律神圣地位,只有这样法治建设才有希望。
再有一个问题就是青少年犯罪。在实习中所接触的案件中,有很大一部分案件的被告是八十年代以后出生的,甚至有两个犯有抢劫罪的被告人是八七年的。不考虑被告人家庭和自身因素,从社会大环境来说,我觉得社会也有一些责任的。从八十年代初改革开始到八十年代末,这是一个重大变革的时期。这一段时间对精神文明建设有些放松,也就是说,有些犯罪人在童年时期就有可能已经沾染上了一些不良习气。所以说,教育从娃娃抓起,不能只是一个口号,要真正落到实处。
“千里之行,始于足下”,这近一个月短暂而又充实的实习,我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用,过渡的作用,是人生的一段重要的经历,也是一个重要步骤,对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教,遵守组织纪律和单位规章制度,与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻,好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和干警们的教导,这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人,要明白做人的道理,如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说,需要学习的东西很多,他们就是的老师,正所谓“三人行,必有我师”,我们可以向他们学习很多知识、道理。
学习法律的最终目的是要面向群众,服务大众,为健全社会法治,为我们的依法治国服务的。高等法学教育在推进法治建设过程中担当着重要的角色,其培养的具备一定基本理论知识,技术应用能力强、素质高的专业技能人才,将在社会上起到重要作用。现代的社会是一个开放的社会,是一个处处充满规则的社会,我们的国家要与世界接轨,高素质法律人才的培养必不可少。因此,对人才的培养,应当面向实际,面向社会,面向国际。法学教育本身的实践性很强,所以采用理论联系实际,理论与实际相结合的办学模式是比较可行的,大学的法学院应当与公、检、法、律师事务所等部门建立良好的关系,定期安排学生见习,让学生更好的消化所学的知识,培养学生对法学的兴趣,避免毕业后的眼高手低现象,向社会输送全面、合格、优秀的高素质法学人才。
本周基本上是重复上几周的工作,法律文书写作、法院案件旁听、整理卷宗等,每天都在很认真的做着前辈们交代我的任何事情,并从中受益颇多。故想到要离开,心里有一些不舍得,想到他们对我的好,就觉得很难过。他们教会了我在学校学不到,掌握不深的东西,还让我懂得了为人处世的态度和方式,并经常鼓励我要自信、要主动。真的很想对他们说声谢谢,谢谢实习期间帮助过我的每一个人。在他们的帮助下,我从刚开始对律所工作的懵懂成长到可以熟练掌握让我做的每一份工作。即使曾经有很多不足之处,他们都选择了包容,并谆谆教导,没有一丝的不耐,选择用最真诚的方式让我适应工作的环境。他们是我即将步入社会时的启蒙老师,让我更加坚定了在法律道路上前进的信念。同时在律所的工作更让我了解了理论和实践的差距,有些问题本看似简单,却让我深深受挫。有时觉得相关知识已经掌握,但在运用时却不知从何着手。有时接触的问题更是让我束手无策,因为在大学甚至司法考试 中都没有很多的涉及。所以,我们不能以大学理论学习的经验来挑剔律所的实务工作,而应该去适应律所,去学习或者巩固律所实务中涉及到的法律问题和知识。
为了将所学知识与实践相结合,我于12月22日到大地人律师事务所进行实习!进行了为期两个星期的实习,淄博大地人律师事务所及其律师、工作人员为我提供了一个充实自我、积累经验的机会和平台,我非常珍惜这个难得的机会并认真对待。
在整个实习过程中我遵守单位纪律,服从工作安排,积极完成律师交办的工作,在律师的指导和自己的努力下,我了解和初步掌握了律师事务所的运作程序和律师的办案经过及技巧,弥补了知识上的不足,增长了社会见识,对自己学习和掌握法律、运用法律以及人际关系方面的相处都有很深的体会。以下是在淄博大地律师事务所实习期间的见闻、实践和感受写下这份实习报告。
一、关于实习单位
作为淄博知名的专业型律师事务所,本所已具备为国内外客户提供全方位优质法律服务的能力,包括诉讼仲裁、外商投资、公司证券、房地产、国际贸易和反倾销、尤其在外商投资、资产重组并购和房地产等业务领域拥有强大的专业背景和多年的执业经验优势,在业界及客户中享有广泛和良好的'声誉。
淄博大地人律师事务所是有一支综合素质较高、作风干练、办案认真、工作效率较高的年轻化律师队伍,以及一批长期从事司法实践的经验丰富的专家、顾问。我有幸能接触这么多优秀的法律工作者。并且在我的学习和日后的工作中有很大的帮助。
二、关于实习目的和实习计划
(一)实习目的
1、通过实习,将在大学期间所学的理论与法律实践相结合,巩固知识,发现不足,以求积累经验、指导学习;
2、通过实习,培养独立发现问题、分析问题和解决问题的能力;
3、通过实习,培养社会适应能力和人际交往能力;
4、通过实习,树立正确的法律人观念和法律人思维。
(二)实习计划
1、熟悉律师事务所的各项管理制度;
2、熟悉与律师业务相关的法律法规及律师执业纪律;
3、熟悉律师事务所的业务来源、执业范围和执业环境;
4、掌握一般办公技能;
5、与律师接触和沟通,虚心接受指导;
6、整理卷宗、资料查询、法律文书撰写;
7、协助律师接待当事人,组织证据,开庭;
8、不断充实专业知识;
9、请实习单位出具实习鉴定;整理实习记录,撰写实习报告。
三、关于实习经过
实习之前学校就已经明确实习目的和制定了实习计划,这使得我在实习过程中有目的,积极主动寻找锻炼机会,并得到许多律师的指点帮助,实习内容丰富多彩。
这些工作有助于锻炼我的各种能力,也是以后工作中必不可少的环节和方面。在完成一般事务性工作的基础上,我注重以下实习内容:
(一)整理卷宗了解律师整个办案流程和司法程序
整理卷宗几乎是每个法学专业的实习生都要做的事。整理卷宗,看似简单的工作其实在你没做之前还是需要时间去熟悉和掌握的,比如装订次序排列就和办案流程紧密相关,也和相应的司法程序相对应。
因此,只要你用心,通过整理卷宗你就可以了解熟悉律师的办案流程及相应的司法程序,这很重要。我并没有因为工作的繁杂而轻易放弃,相反我很有兴趣并在其中学习到很多东西。
(二) 通过撰写法律文书运用法律知识并弥补知识上的不足,积累实践经验
我们在学校还没有学习法律文书,实习期间很多律师给我们实习生上课,让我们初步学习最常见法律文书的写作和基本注意事项以及相关技巧。
我先是根据需要模仿一些固定格式文书,例如委托书、答辩状等。一份高质量的法律文书需要丰富的知识和经验,以及对相关法律知识的运用、配合才能写成功。我明显感到自己知识的匮乏和经验的缺失。让我明白应该更加努力学习和积累。慢慢取得进步。
(三)写作技能问题
在律师所提供的各种法律服务中,书写法律文书是一项对律师的法律功底、逻辑思维、文字表达能力等均有较高要求的工作,是衡量律师法律专业素质的一个重要尺度。在我认为律师写作文书的技能主要体现在以下几方面:
第一,要充分领会当事人的意图和目的。在下笔之前首先应该占有资料和事实,注意加强与当事人的交流和沟通,不能自以为是,现实中发生的许多事情是不合常理和你无法预测的。
当然也不能一味的依从当事人的意志和愿望,还要融入自己的见解和知识,发挥本人的聪明才智,用法律的语言将当事人的意志和愿望完整的、甚至是创造性的表达出来。要是没有充分表达,或者错误表达了当事人意图和目的的法律文书,不论写的多么完美,也同样是南辕北辙,毫不可取,甚至还要给律师本人招惹麻烦。
第二,在书写格式上,要遵循法定或通行格式。公安部、最高人民法院、最高人民检察院都颁布过关于法律文书格式的规范,律师在书写时一定要参照,特别是向各级人民法院、人民检察院呈送的诉讼文书和正式的合同协议、遗嘱等一定注意遵循法定或通行的格式。
切忌律师闭门造车,自创一套,否则不仅会带来程序上的麻烦,甚至导致你写的东西无效,成为废纸一堆。另外,在书写上要注意相应得要求,涂改之处一定要当事人摁印确认
第三,在文书内容上,一定要以法律为依据,以事实为准绳。律师在进行法律文书写作之前首先应该对可能涉及的法律规定进行确认;认真研究案件事实情况,对涉案的法律关系仔细分析和定性。在内容上努力做到准确、全面、深刻。
尤其是在法律上要经得起推敲和考验。切忌事实表达错误、法律运用错误或有重大缺陷。同时要求主题明确,法律逻辑清晰,表达简练流畅。
四、关于实习思考和经验总结
(一)理论知识是基础,实践经验是关键
在两个星期的实习过程中,我深深感到自己所学知识的匮乏、眼高手低。通过实习发现自己的很多不足。我有时发现有些知识倒是掌握了,但是如何运用却不知从何着手,甚至束手无策,这就是实践经验重要性的体现,经验往往能提高效率。大学本科的法学教育往往重理论、轻实际,重知识、轻技巧。因此我们更应该积累经验。积极努力学习提高。
(二) 提高自身素质,适应社会发展需要
律师是维护当事人合法权益,维护法律的正确实施和公平正义的法律工作者。为此,作为有志于从事律师行业的人,培养良好素质是极为重要的,这包括专业知识、执业形象和执业纪律、人格魅力等素质。同时,律师为社会提供法律服务,必须与社会各行各业建立良好关系,这一方面是工作的需要,也是增加案源的途径之一。
这是到律师事务所实习的第一周。这一周来让我感触最为深刻的 就是,我所学的专业知识与我将来想要从事的律师行业所需具备的“素质”,差距还是很大的。因此,也就让我真正的开始思考一个问题,做律师应具备的专业知识素质到底是什么呢?
首先,我们所从事的法律行业的基本素质。也就是我们从事这个行业所要达到的最基本要求。例如,通过国家的司法考试,获取律师资格证书等等。这可以说是我们“立业”之基础。
其次,就是相关领域的专业知识。在学校的时候,我是十分难以理解这一点的,作为一个法律系的学生,能把自己的专业学好已经是不容易的一件事情了,我们哪里还有什么心思去关心其他专业的知识呢?然而在律师事务所的工作中,不仅要求你有深厚的专业功底,更要求你对案件中所涉及到的相关专业知识有一个深入的认识。 我听所里的律师就介绍过一起这样的案件,案件涉及的是一起因为离婚所导致的纠纷,夫妻双方因感情破裂诉至法庭。按理说,双方已经是进行了充分的考虑后才会做出解除双方婚姻关系的决定。然而,事情的发展却不是这样的。所里的律师是男方的诉讼代理人,女方并未请律师为其做代理,在第一次证据交换结束后,女方则开始到律所中找到男方的代理律师,不断的向其哭诉男方在过往生活中的种.种“恶行”,这让所中的律师甚是尴尬。从代理的角度来讲,律师代理的是当事人在法律方面的业务,而案件中对方当事人的行为已经是将自己的“家事”牵扯了进来,从某种程度上说,这已经“超越”代理的范围了。所里的律师也是十分无奈,只能动之以情,晓之以理对其进行心理的疏导,慢慢的平息对方当事人的“愤恨”。面对这样的当事人,还是对方的当事人,纯粹的运用法律专业知识似乎并不能完满的解决呐!
这些是我们生活中所常常能看到的案例,对于它们的处理,不仅要求我们具备专业的法律素养,有时还要懂一点生活的哲学。
本周的主要工作仍然是整理卷宗,但整个过程中仍需要做之前几周的工作,因为本周卷宗的整理是完整的、体系的,而之前我都是单独的、孤立地做着律所老师交代的任务,如法律文书写作、调取证据等。但整理卷宗以后我的这些工作就连贯了起来。比如一个案子,在起诉之前,我写了起诉状,调取了该案所需要的当事人的信息材料,对案件证据材料进行了归类排序,交通事故的案子还需要列出详细的损失清单、对其住院治疗的各种费用还需要归类整理。记得有一次助理让我把一起交通事故案件的证据进行粘贴,我以为都是住院期间的各种费用单据、病历卡等,没有什么性质差别,但后来才知道自己犯了错误,一些证据不得不裁剪开重新粘贴。因为这些证据本应是按照营养费、住院费、护理费等性质不同的费用进行归类整理的,而不应混杂在一起,这样计算损失清单时才会更明了,更有说服力。
等到案子结束后,所有的材料又都交到了我的手中,接下来我便是按照顺序对其进行整理,以符合司法程序的要求。看似简单的工作其实在你没做之前还是需要时间去熟悉和掌握的,熟记卷宗流程以后,不仅可以帮助快速整理卷宗,同时在案件诉讼期间还可以帮助自己查漏补缺,把需要的文件材料都准备好,或提醒其他实习生把文件准备好。只要你认真和细心,通过整理卷宗你就可以了解熟悉律师的办案流程及相应的司法程序,这很重要。我并没有因为工作的繁琐而粗心甚至放弃,相反我很有兴趣并在其中受到启迪。
第1周实习周记
1、本周顾问单位收到了几位购房客户寄送的律师函,主要意见为在房屋购买过程中,正式签订房屋产权出让合同时房屋的面积远远大于购房意向书中双方约定的购买房屋的面积,其已交付了全部购房款,现在由于面积增加要求其增加支付购房款的要求不合理,如果不尽快签订房屋购买合同,其将决定解除合同并要求顾问单位赔偿其损失。
2、接到上述律师函及咨询后,我们出具了法律意见。我们认为,根据购房意向书中的.约定“本协议记载的房屋建筑面积为预售房屋建筑面积,实际房屋建筑面积和套内建筑面积以深圳市国土部门查丈测绘面积为准,待深圳市国土部门查丈测绘面积确定后,按预售建筑面积已支付的房款以深圳市国土部门查丈测绘面积为准多退少补。预售建筑面积和查丈测绘面积的任何差异不构成合同变更或解除的事由。”同时,相关法律也规定,建筑面积与商品房买卖合同约定面积不符,合同有约定的,按照约定处理。因此,上述争议在双方的合同中,有明确的约定,应当按照合同约定进行处理,购房人应当支付增加面积的购房款,否则将承担相应的违约责任。
3、但是,其中一个客户的房屋面积增加了8个平方米,而之前整个房屋的购买面积才是43平方米。面积如此之大的变更,很有可能被认为是对合同条款进行了实质性变更,对于购房人而言也是极为不公平。因此,我们建议单独处理此客户,争取通过打折或者置换其他房屋的方式妥善解决纠纷。
第2周实习周记
本周主要工作为陪同带教律师一同出差,就某货运保险代位求偿案件与被告进行庭前谈判,如谈判破裂随即参加庭审。
1、本次的谈判并不顺利,被告表示,一方面,在其多年的水路运输业务操作过程中,从来没有碰到过货方的保险公司追偿船方的案件,在当地类似案件的处理中,涉案损失均是由货方及其保险公司自行承担,因此其无法理解及接受要求其承担损失的要求。如果要承担责任,其也会给货主施加压力,要求货主出钱进行赔偿,否则货物很难在当地的业务很难在继续下去,没有人会和他做生意。
2、由于案件本身在责任认定及损失确定上均证据充分,我们也当场表示对于此次追偿案件,我们有充足的信心追回所有损失,但鉴于被告要求并组织调解,也为了纠纷的快速顺利解决,我们希望各方都能提出一个合理的折中方案,以解决涉案纠纷。被告随后承诺,调解方案他们已经商量好了,即由货主支付5万元赔偿款,他们不会出一分钱。由于与我们的预期相差太远,此次调解未能成功。
3、就在我们积极准备庭审时,保险公司告知被保险人现在不愿意配合,相关证据原件其不会提供我们开庭使用。我们分析可又能其受到了被告很大的商业上的压力。由于没有证据原件面临较大的败诉风险,我们不得不最终同意被告的调解方案。于是在开庭当日,双方在法院的主持下签订调解协议,法院以出具调解书结案。
第3周实习周记
本周除一些常规工作外,并没有其他值得予以记录的工作内容。主任在接下来的一段时间,会到保险公司去进行授课讲座,需要我准备讲座的材料,并提供给我关于“调解在保险理赔中的运用”课题进行研究。
1、在保险理赔时,目前一般的调解机制有以下几种:
1.行业调解:保险合同纠纷调解委员会作为行业调解组织依法对保险纠纷进行调解;
2.司法调解:各级人民法院。民事诉讼法规定的一项重要的诉讼制度,是当事人双方在人民法院法官的主持下,通过处分自己的权益来解决纠纷的一种重要方式;
3.保险险合同纠纷诉调对接机制:保险纠纷诉调对接机制是以人民法院和保险行业协会调解机构为平台,通过司法调解与保险行业调解的联合与互动,建立多方位的保险纠纷解决渠道。
2、目前在最高法院及保监会的大力推动下,保险险合同纠纷诉调对接机制是运用最为广泛的一种调解方式,各地均设立诉调对接机制,引导当事人多适用该途径解决保险理赔纠纷。当事人向法院提起保险诉讼的,法院立案庭主动引导当事人选择保险行业协会调解机构进行诉前调解,如当事人同意,调解员则以调解程序开展调解工作,在双方达成一致意见后制作调解协议书并由双方当事人签字确认。保险纠纷进入诉讼程序的,经当事人同意,办案法官出具委托调解函,连同案件相关材料移送保险纠纷调解机构,当事人双方达成调解协议的办案法官及时审查,出具民事调解书,或由原告当事人申请撤诉。已经进入诉讼程序的案件,法官可以视案件具体情况在征得当事人同意后,邀请保险行业协会调解机构的调解员协助共同进行调解。
3、目前这种保险诉调对接机制大多存在自然人与保险公司之间的人身意外保险、车险等领域,涉及到企业的财产险、责任险等保险纠纷大多按照民事诉讼的程序进行,并没有强制推广这一调解机制。
第4周实习周记
本周事务所作为当事人与某装修公司二审案件开庭审理,一审结果对我们较为不利,虽然双方互有违约,但是我们承担了较大的违约责任。而且在一审中,我们犯了一个很低级的失误,就是并未请求法院调整过高的违约金,导致违约金的金额已超过本金,本次上诉,我们主要目的就能够请求二审法院调低过高的违约金。
1、本案中,合同约定的逾期付款承担的是“利息式”违约金,对于我方而言,若逾期付款,对方所遭受的损失是利息损失。按照最高人民法院关于人民法院审理借贷案件的若干意见》第六条的规定:“民间借贷的利率可以适当高于银行的利率,各地人民法院可根据本地区的实际情况具体掌握,但最高不得超过银行同类贷款利率的四倍(包含利率本数)。超出此限度的,超出部分的利息不予保护。”因此,对方的实际损失最多为银行同类贷款利率的四倍,而合同约定的违约金计算方式每日按欠款总额的千分之五支付,明显过分高于被上诉人的实际损失。上述情形完全符合法律关于予以减少违约金的规定。按照法律规定应当调低。
2、但是本案最大的问题在于,我方在一审时并未请求调低,法律并未规定法院可依职权予以调整违约金,那么,二审再主张调整违约金是否合适?我们认为,首先本案原审法院并未就逾期付款违约金标准是否过高向上诉人进行释明,二审法院应当就上诉人要求调整违约金的主张进行审理其次,关于可主张请求调整违约金的时间,法律及司法解释均没有明确的规定,上诉人在二审阶段明确提出要求调低违约金的请求并不违反法律的程序性规定,如二审法院不对于逾期付款违约金进行调整,裁判结果可能造成事实上的严重不公平。
3、希望我们的上述上诉意见能够得到法院的支持,以弥补一审时犯下错误。
第5周实习周记
本周主要工作是协助带教律师帮助顾问单位参与一项商业谈判。顾问单位打算将一处商场整体出租给对方,就双方的合作形式及租赁合同的条款进行会谈。
1、谈判中遇到的第一个问题就是双方以何种方式进行合作,起初对方希望通过合资成立一家商业管理公司,有商业管理公司经营商场,但是我们考虑到如果是合资公司,我们不仅对对方不了解,双方之前也没有合作过,双方关于出资的份额、人员的安排、各自的责任都会是很大的问题,而且,合资的话我方的收益将是不稳定的,可能面临亏损的风险,还不如我方自己继续经营,最终我们否决了对方这一方案。
2、最终双方确认还是通过出租的方式进行合作。一些商务条款我们并未参与谈判,在谈到合同条款时,对方提出要使用它们的文本,我们经过查看文本,认为其提供的文本是只是适用于大商场与小商户之间的租赁,很多条款与商场的整体出租完全不符,例如安保、垃圾的倾倒、物业的维护等等都是需要双方重新约定的。最终对方同意了我们的意见,双方同意重新起草一份新的租赁合同。
3、目前谈判还在进行中,由于现在商场还有小商户在运营,需要谈判进行清场;而且一层的一些面积是顾问单位返租回来的,我们的租赁期限又超过了承租别人的期限。上述问题都有待进一步的解决。该项目也是自己根据的最大的、最复杂的一个商业谈判项目,后续还需要投入更多的经历和时间在其中。
一个侵权案,咨询人被几个人殴打了,眼睛出现了问题,但本人却并没有急着去正规医院诊断治疗,只是在一家小门诊打消炎针,过了半个多月才去一家大医院看病,结果一只眼球萎缩,最后不得不摘除装了义眼。那人看起来还比较年轻,就这样失去了一个眼睛。
一个离婚案,一对母女咨询夫妻离婚的事情。奇怪的是,那位老太太的儿子自己不来,却让自己的母亲和妹妹来咨询。他们在咨询中最关心的是财产分割问题。
这星期,一共接待了两名咨询者,一位是女士,咨询离婚问题。那是一名看起来很文弱的女士,想要离婚是因为家庭暴力。看着那位年轻女士红红的眼眶,听着那位女士的陈诉,曾经承受过离婚痛苦的我也颇有同感,当夫妻之间仅剩下暴力的时候,这婚姻确实是没有必要再维系下去了。可怜是这名女子如果离婚,她可能一无所有,因为她们结婚后这些年,非但没有夫妻共同财产,甚至还有一些债务。而她的孩子,她的丈夫已经很长时间不让她去看了。
还有一个工伤咨询的。那个小伙子在一家搬家公司上班,没有签定劳动合同,上班不到半个月就摔伤了,老板只承担了医疗费,除了允许那个小伙子在老板家免费吃住三个月外,不愿再承担其他费用。那个小伙子在这里无亲无故,伤残大概可以达到八级。看着那人面黄肌瘦的样子,实在不忍心收他的咨询费,钱虽然不多,但也够他两、三天的生活费了。
短短三个星期,感受到了律师生涯的多姿多彩。有人说律师,经历的每个案子都不同,每个当事人也都不同,因此,做律师这一行不会感到枯燥和单调。去法院查询一个案子时,深切感觉到了熟人好办事这一颠扑不破的真理。办完事时间还早,就去检察院探望了一下以前熟悉的几个人,和一位老公诉人聊了很久,感触颇深。他是本市最强的公诉人,我与他有过工作上的联系,因此比较熟。他做检察官已经二十多年了,科班出身,对法律和律师制度有着很深的认识和理解。和他聊了一个多小时,实在是受益匪浅。尤其是他告诉我说,做一名律师,应该有自己的法律思想;做一名律师代理案件或者是处理非诉业务,不仅仅应该出于经济上的考虑,更应该是出于对自己所信仰并内化了的法律思想、法律观念的认可和维护。他还对我分析了刑事案件中请律师和不请律师的案件类型:不请律师的案件类型:因家庭贫困铤而走险的盗窃案特别是惯犯;请律师的案件类型:1、激情犯罪。2、职务犯罪。3、未成年人犯罪。4、过失犯罪。我觉得他的分析很有道理。
本案案件由来:本案的原告在清理收购到的废品时被废品中掺杂的雷管炸掉右手掌,且右腿、右胸均因此雷管受伤,经签定为四级残疾。事发报案后他将余下雷管交给被告公安局区分局,要求其查出该雷管出处,而被告称无法查出雷管出处。原告遂向法院提出诉讼,诉讼请求为要求被告给予原告一个关于雷管出处的明确的书面结论。
在此案中,通过了对此案原告教育背景、文化水平的了解,我感想颇多:表面看,原告是一个以收废品为生,文化水平不高的人,但他懂得用法律武器维护自己的权益,这说明我国公民的法律意识在不断地加强,法治的思想已经逐渐深入人心。然而从深层次来看:一方面也正是因为原告的文化水平不高,使得他不能更好地运用法律武器来维护自己的权益———他不知道委托代理人,不知道收集对自己有利的证据呈给合议庭,他甚至不知道公安局的行为在法律上叫“行政不作为”;另一方面,公安分局的行为明显已经构成行政不作为,因为保卫地方公共安全是公安系统的最基本行政职能,对于雷管这类严重危害到公民人身安全的危险物品,原告即使不提出请求,被告也应本着尽职尽责的态度查明其来源,消除安全隐患。由此案表明我国普法工作的任重而道远。
在近一个月的实习时间里,我基本上掌握了案卷的整理、清卷、订卷、贴封条等工作具体操作细节;在实践巩固了一些司法文书如执行通知书、结案登记表、起诉状、上诉函、答辩状、反诉状、追加被告申请书等的书写;进一步巩固了一些具体的司法程序知识如:刑事案件和行政案件庭审的简易程序、普通程序。
通过实习,我将理论知识知识应用于实际的工作中。理论和实际是不可分的,在实践中理论知识得到了巩固,解决问题的能力也受到了锻炼;实习开阔了视野,使对法律在现实中的运作有所了解,也对专业用语有了进一步的掌握;此外,还结交了许多法官和律师朋友,我们在一起相互交流,相互促进,从他们身上我学到很多为人处世的方法,这些都是在书上学不到的。在整个实习过程中,竭力成为一名亚峰文化的使者,向社会各界的朋友们介绍亚峰,使他们走近亚峰,了解亚峰。
上大一的时候,哲学老师跟我们说,知道的东西越多,人们的幸福感就越差,很难感觉到幸福,郁闷的人越来越多。因为人活着,无知也许是件好事,因为那样你想的东西就少了,你就容易感觉到幸福,而不会象很多城市里的人似的。太现实,太物质了。很多女孩子多是这样的,结婚可以,你有车吗?有房子吗?一个月的工资是多少啊?
我现在体会到,一个人的幸福感,就是遇到什么情况会感到快乐,并不以物质为首要的前提。是啊,一个人有钱就有快乐吗?不是的,很多有钱的人并不幸福,他们有的婚姻生活不愉快,有的整天提心掉胆。那么,在讲了这么多之后。
我们再切入主题吧,我为什么活着?像我大学生,读的书应该不比一般的农民少,所以我给我自己找了不少的麻烦,我学会了思考,也许你会问,学会思考了很好啊。但是,你没有想到,思考会带来一系列的问题。你变得爱发呆了,不那么服从了。你知道,我并不比别人的能力差了。但是,后果是很严重的,你会想我活着是为了什么,我为谁而活着,或者我活着有什么意义?
然后进行不断的思考,结果呢?谁也不会给你一个正确的独一无二的答案。我是这样子给自己答案的,我为什么活着。首先,我要为我的家人,我的父母,我的爷爷奶奶,我的哥哥姐姐,我的侄子侄女,以及所有的给我带来快乐和机会上大学的亲戚朋友。
其次,我要为我的爱人活着,虽然我不知道,我不见了他会怎样,但我想他要知道我不见了肯定会难过上一阵子,一辈子我不敢保证,但一阵子就足够了。/还有,我要为了我自己而活着,因为,上苍让我活在这个世上,我应该珍惜这个机会,我要珍爱我的生命。'
生活那么美,我喜欢发呆,我喜欢思考,虽然它有时会给我带来痛苦和郁闷。
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