酒店总经理工作总结锦集十五篇

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酒店总经理工作总结 篇1

2017酒店年会总经理致辞1尊敬的董事长、各位来宾、同事们：大家晚上好!今天是个很高兴的日子，是我们酒楼春节抽奖晚会欢聚喜庆的日子，在这美好的夜晚，我们欢聚在一起，回首过去，憧憬未来，共同庆贺2016年春节。我在这儿代表天天向上海鲜城酒楼先跟大家拜个年，祝大家新年好!身体健康，合家幸福，万事如意!愿今晚大家开心渡过!更祝愿大家好运，抽到大奖! 我们感谢为今晚晚会做出巨大贡献的相关部门的员工们，你们为这台晚会付出了辛勤!感谢你们!!让我们共同祝愿天天向上海鲜城酒楼生意兴隆，财源广进，事业更上一层楼! 同时，特别地让我来代表大家给现在还坚守在岗位上的同事们、家里的亲人们带上热情的祝福，祝愿他们新年快乐，身体健康，万事如意! 2015年在时间老人的祝福声中已悄然而去，不知不觉中我们已迈步踏入2016年。由于国家进行的“三打两建”，“廉政建设、反贪反腐”工作，从另外一个角度来讲，也让我们雪上加霜、不堪重负!但是，我们在董事会的正确领导下，酒店全体员工共同努力，做出到了不俗的成绩。 第一、我们奋发图强，2015年酒店营业额虽然有所微微上涨，在2016年我们需更加努力争取更大的利润。 第二、我们锐意创新，积极开展网络营销，与多家知名团购网合作更是锦上添花。据统计，我们在不影响酒店价格体系的前提下，2015年团购总收入在 万。这些成绩的取得是大家努力的结果!这是与董事会的关怀、全体员工的努力，和家里人的支持分不开的!我们感谢董事会，感谢全体员工，感谢我们亲人们的大力支持! 2016年是我们酒楼经营第三个年头，我们将在董事会的领导下，锐意进取、开拓创新、奋发图强、共同努力把我们酒楼推向另一个事业的高峰!! 最后，我再次祝愿大家新年快乐，万事如意!也祝愿晚会圆满成功! 今晚，让我们共舞青春!同梦想! 好!让我们举起酒杯，舞动青春!追逐梦想!!2017酒店年会总经理致辞2尊敬的董事长，各位董事!亲爱的员工朋友们! 大家下午好!伴随着钦天大酒店新年联欢会上振奋的音乐，我和酒店全体员工怀着无比愉悦的心情，迎来钦天大酒店的第一个新年。 过去的一年，对钦天大酒店来说具有重大而深远意义的一年。在董事会英明果断的决策下，与时俱进，积极适应市场需求，完成了钦天大酒店的顺利开业。在此，我谨代表钦天大酒店全体同仁，向一年来在工作岗位上默默奉献，为酒店工作付出辛勤劳动的全体员工，表示衷心的感谢和亲切的问候!大家辛苦了!谢谢你们!(鞠躬)同时，我也向酒店全体员工及其家属，向所有曾经在钦天大酒店奋斗过，现在仍奋斗在一线的管理人员和员工们拜个早年!祝大家在新的一年里工作顺利，身体健康，生活幸福，万事如意!2015年是我们艰苦创业的一年，是我们经受严峻考验的一年。在过去的一年中，在公司领导的正确指导下，酒店上下一心，团结奋战，努力拼搏，使我店能顺利于五月份正是开始对外营业。而自五月份开业以来，各项经营管理工作都能够有序进行，并取得了良好的效果，在2016年，我们共创营业收入约1208万元(其中客房收入1077万，迷你吧收入63.3万，大堂吧收入9.6万，自助餐厅收入30.8万，会议收入27.5万，其他收入0.52万。从五月份开业以来平均出租率为72.3%，平均房价为327.31.)。这是我们2015年所取得的良好成绩。值此辞旧迎新之际，我们有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在2016年里努力再创佳绩。一、立足钦天，做好服务作为高酒店，服务是我们的本职工作，我们也一直以此为核心，进行各项工作的开展。二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店领导班子率先垂范，组织指导各级管理人员及员工，认真学习酒店知识，外出学习酒店的管理和服务流程等等。并结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围突显了可喜的改观。主要表现在酒店各区的环境卫生和员工精神状态积极向上。我们大会、小会反复强调，管理人员及员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。各部门还通过组织对部门员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。同时，部门经理之间相互推诿和相互抵触的现象少了，取而代之的是互通信息、互相信任、互相尊重。在一些大型的接待活动中，在各部门负责人的榜样作用下，部门领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。三、狠抓经营，促进效益在今年九月份，酒店就确立了“不断提高酒店经济效益，努力完成经营指标”的目标。效益是我们酒店经营工作的重中之重，只有效益上去了，我们才能够开展其它方面的工作。2015年，我们努力抓好各方面的经营工作，尤其是狠抓迷你吧、大堂吧和自助餐厅三个收入增长点，全力促进经营业绩勇攀新高。加大营销力度，保证客房出租率。根据酒店资源条件，实行多元化销售政策，灵活的销售机制，促进业绩增长。1、酒店在知名度不高的情况下，加大网络订房的销售力度，提高酒店客房销售卖点，通过网络这个平台扩大酒店的知名度，争取更多的商务散客人入住酒店。2、为了弥补淡季及周日、周一、周二客房销售低谷，销售部专攻会议市场，发放客房优惠券，增加了散客和会议客户的入住率。同时与一些知名的旅行团的合作，特别是湖南海外旅行社的合作，提前预打款消费50万。2、试营业5个月后，为了提高酒店平均房价及营业收入，10月份酒店进行全面调价。为了稳定老客户对于调价的情绪，酒店加大节假日的促销及会员卡推销。比如：中秋节入住客人赠送月饼，圣诞节入住的客人派发礼品及糖果，情人节入住送玫瑰花等。通过以上的多元化销售政策，一方面加强市场推广，在维护老客户的基础上不断开发新的客户;另一方面细分客源市场，研究客源结构，提供有针对性的配套服务，进而稳定客源，确保协议客户市场、会议团队市场、散客市场等几大板块的占有份额，从而提高了客房的出租率。四、严格管理，打造队伍队伍建设一直是我们酒店的重要工作之一。2016年我们继续加强队伍建设，从以下几个方面入手，努力打造强有力的团队： ㈠ 狠抓制度管理，提升队伍形象。酒店要发展，离不开制度的完善。今年我们结合酒店自身发展的实际情况，不断改进和完善各方面制度，做到与时俱进，理论与实际相结合，制度与工作相协调，从而促进各项工作的发展和进步。一方面对制度进行修订和补充完善，使酒店的管理更加科学合理，另一方面，加强制度落实，强化制度效力。通过制度学习和教育、行为规范引导、礼仪礼节监督、仪容仪表检查等举措，对员工行为规范和劳动纪律进行系统教育，提高员工工作积极性和工作效率，进一步提高全体员工的个人综合素质，塑造良好的个人形象和酒店形象。㈡ 加强员工培训，提升服务质量。为了进一步提高服务质量，酒店对员工进行了各项业务技能及知识的培训。酒店积极举行各种培训课程，如：《酒店共性的应知应会》、礼貌礼节、消防演习的实践和消防知识的培训等，同时，各部门也自行组织服务技巧、各项专业知识培训，提高了员工的整体素质，使微笑服务、细微服务和个性化服务成为每位员工的良好职业习惯。五、以“安生生产”为内容，抓好安保工作1.制订预案：在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保安部都积极制定安保方案和应急预案。按时组织酒店进行安全检查，安全工作做到责任明确、落实到人、各负其责。2.加强培训：组织员工学习消防知识，增加员工的消防意识，并于10月份组织了“消防四个能力”知识学习，营造了全酒店浓厚的宣传学习氛围。3.严格检查：严格检查消防设备设施，提前对烟感系统进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。六、以降耗为核心，抓好维保工作1.在全酒店范围推广“降耗节能”，为提高酒店员工的工作效率，降低内耗。酒店研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全体员工提出“降耗节能”的要求。2.抢修维修：工程部的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。3.财务把关：财务部在工作中努力做到节约开支，降低成本。而我们的采购人员也是积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。七、以精干为原则，抓好人事工作1.合理定编：根据酒店行政例会精神，以精干、高效为用人原则，人力资源部在全店人员编制的基础上，由酒店领导出面，找相关部门协调，要求各部门做到科学定岗，以岗定编。2.员工招聘：根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。通过登报招聘、现场招聘和网上招聘等各种渠道，共计招聘300人次。八、存在的问题2017酒店年会总经理致辞1、员工流动性大，服务质量不稳定，酒店意识时有些淡薄，客人投诉时有发生，离高酒店还有一定的差距。2、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒。管理制度还有待于进一步完善和细化。3、成本高：管理费用和营业外费用仍然偏高，成本费用也还有压缩的空间。需要进一步加强成本核算，节支增效。通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导2016年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。二、2016年的工作部署2016年我们所面临的市场竞争将更加激烈，万家丽路将新开三家高酒店，这对我们是有一定压力的。客观形势要求我们将进一步提高效益。我们2016年的任务指标为2200万，而我的期望是能完成更高。我希望我们能化压力为动力，努力做好服务，我们一定能战胜一切挑战。2016年是酒店拓展的一年，是面临新挑战、开创新局面的关键之年，在新的一年中，我们要苦炼酒店内功，争创钦天大酒店品牌!在新的市场形势下，以“产品、销售、创新、成本”为方针，全方位提升产品质量、加大销售力度、严格控制成本、提高经济效益，创新体制、创新产品、创新营销手段，牢牢抓住创新――这一酒店发展的永恒主题，进一步实现酒店质的飞跃。㈠ 提升产品质量，强化队伍建设我们将以五酒店作为发展的新起点、新机遇、新动力，内创优质服务质量，外树酒店品牌形象，坚持不懈地抓好服务标准的贯彻落实，科学定位，精细管理，突出特色，诚信服务，牢固树立强烈的忧患意识、效率意识、创新意识和服务意识，进一步强化内部管理，不断改善服务环境，努力提高服务水平，竭诚为宾客提供满意的服务。在硬件设施设备上，酒店将在2015年改造的基础上，进一步细化产品改造工作，全面提升硬件产品质量;在软件上，进一步完善各类规章制度，加大人员培训及人力资源开发力度，成立人才库，以人才库为依托，为一线经营部门源源不断地输送优秀人才，以个性化、人性化的服务争创一流的服务环境。㈡ 加大促销力度，强化市场拓展在新的一年中，要加大促销力度，进一步打造、树立、坚定钦天大酒店之品牌，充分拓展市场空间，特别是利用各节假日开展一些主题促销活动，如、端午节、中秋节、情人节、圣诞节等，为酒店的发展与巩固打下坚实的基础。㈢ 培养创新意识，加大创新举措创新――是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，2015年，我们对酒店产品、营销手段进行了大胆创新，并取得了相当不错的效果。在新的市场形势下，必须要大力培养创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，在2015年的基础上，进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展。㈣ 严格成本控制，量化部门成本控制各项成本支出，就是增收创收，因此，今年酒店将加强成本控制力度，对各部门的各项成本支出进行量化，超支的即从部门工资中扣除，从而强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项成本控制工作。综观全局，加快发展的机遇难得，只要集中全体员工的智慧和力量，调动广大员工的积极性、主观能动性和创造性，就一定能够克服种种困难，把钦天大酒店的建设更快更好地向前推进。回顾过去，我们倍感自豪;展望未来，我们信心满怀!在新的一年里，我们将以 “产品、销售、创新、成本”为方针，同努力、共奋斗、创佳绩!真正实现个人与酒店“双赢”，共同谱写钦天大酒店发展的新乐章，共同描绘钦天大酒店美好的明天!2015年的成绩，倾注了大家的心血和汗水，是大家共同努力的结果;2016年要开创各项工作的新局面，有待酒店上下继续团结进取、拼搏奋斗。我衷心地希望，大家务必继续保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，进一步增强大局意识、团结意识，增进理解、以诚相待，形成强大合力，在新的一年里，干出新的业绩，做出新的贡献。同时，我也衷心地希望大家在节日期间切实做到“两个不忘”，即：过节不忘安全，切实加强安全防范，坚决防止各类事故特别是重特大事故发生;过节不忘工作，要认真安排好节日期间的值班工作，确保上下联系畅通，在尽情欢度传统佳节的同时，要认真筹划和组织安排好工作，争取实现经济效益发展的“开门红”和各项业绩的“好开局”。 让我们更加紧密地团结起来，按照我们既定的工作要求，以饱满的热情、必胜的信心、创新的精神、求实的作风，乘势而上，排难而进，共同创造钦天大酒店美好未来!最后，祝我们酒店承前启后、继往开来，再创佳绩。祝大家在新的一年工作顺利，身体健康、全家幸福，新年快乐!谢谢大家!2017酒店年会总经理致辞3尊敬的***，亲爱的朋友们：大家下午好!笙歌辞旧岁，鞭炮迎新年!伴随着努力拼搏的欢乐与艰辛，我们走过了不平凡的2015年，迎来了充满希望和挑战的2016年。值此新春佳节来临之际，我谨代表酒店的领导班子，向为酒店发展做出杰出贡献的全体员工致以新春的问候和美好的祝福!路是我们用心走出来的，在没有向导的摸索前行中，不管是谁都会走弯路。在过去的一年里，我们面临过外部市场竞争激烈等困难，有喜悦，也有徘徊，有失败，也有成功。但面临困难时，大家能够心往一处想，劲往一处使，为酒店健康快速发展付出了艰辛的劳动、辛勤的汗水。我知道，大家在实际工作中所面临的困难和艰苦程度，有时是超出我的估计和想象的。在此，我真诚感谢与我一路走来的每一位员工，感谢你们的信任，是你们的努力和坚持赢得了酒店经营业绩稳步上升，品牌和影响力的显著提高。演讲稿回首过去，我们健康的走出了2015年，这就是我们的胜利;展望未来，我们必须在总结中不断的稳步前行。新的一年孕育着新的希望，蕴藏着新的辉煌!我希望我们每一位员工对工作都充满激情。这种激情，首先源自对这份工作的热爱。对工作充满激情的人，会自发地产生责任感，这种责任感会使我们把工作看成是一种锻炼，把困难看成是机会，是挑战。其次，我们要继续发扬团队合作的精神，希望我们团队中每个人、每个部门在合作时，都能站在一个共同的立场来思考和解决问题，以宽容和相互理解之心对待合作中的不同意见，携手共进。最后，希望在激烈的市场竞争中大家能够积极培养执行力，这是必须是贯彻到点点滴滴的细节上，贯彻到执行的速度上。只有这样才能让我们更加紧密的团结起来，开拓创新、以更昂扬的斗志，更积极的姿态，更坚实的步伐，续写新的篇章，共铸新的辉煌。祝愿***********的明天更加美好!最后，预祝大家春节愉快，合家欢乐，万事如意!谢谢!

酒店总经理工作总结 篇2

在2012年德育工作总结会上的讲话

各位老师：大家下午好！

首先，我对长期以来从事我校德育工作的各位分管主任、辅导员老师、班主任老师表示衷心感谢！我想正因为有各位默默地耕耘在学生管理这条战线上，为学校工作，学校的德育工作一定会搞得更好。

今天，我们在这里召开本学期学校德育工作总结会议，旨在总结一学期以来我校学生管理工作取得的成绩。刚才各位分管系主任和学生科两位科长已经作了很好的发言，相信大家听了已有所收获。

过去的一学期学校德育工作重点还是扎实推进德育常规，创新开展德育活动。常规方面：如日常行为规范教育、一系列的主题教育、文明班、文明宿舍评比、学生自主管理，班干部例会制度；德育活动方面：我校的科技文化艺术节、体育节、学风纪律教育月活动、团活动、青年志愿者活动等方面不乏亮点。但我们的校园卫生仍不容乐观，主题月教育、德育教研组、约请式主题班会的开展缺乏内驱力。思想教育的有效性（就业门槛、文明礼貌）、全员育人方面，教师重视程度有待提高。需更加注重学生的心理健康教育，促进学生身心全面和谐健康的发展。

我在这里就德育工作我再讲二点：一是德育是学校教育的灵魂，是学生健康成长和学校工作的保障。因此，我校始终把德育工作摆在重要位置，牢固树立教书育人、管理育人、服务育人的思想，确保学校德育工作的顺利实施。上学年我校坚持以德育创新为动力，以学生行为习惯养成教育为核心，以加强班主任队伍建设为重点，以强化班级管理为突破口，以丰富多彩的活动为平台，建立健全德育评价机制，较好地完成了学校德育的各项工作。

二是请在座的各位在今后的工作中做到以下几点：

“第一把”：把自己当自己

“把自己当自己”，就是要求班主任热爱自己，相信我能行，我是最棒的，我是独一无二的，不可替代的；在班集体管理中，不要怕管不好，相信事在人为，相信自己的才能，只要付出，终究会有收获；班主任最大的尊严就是带出优秀班集体。希望班主任多学习、多看书充实自己，遇到困难时，看看墙角边总有这样的植物，像爬山虎一样，生命力旺盛，只要有方向，它就一直努力地往上爬。

“第二把”：把自己当学生

“把自己当别人”，就是要求班主任善于和敢于承认自身存在缺点；要时刻反思自己的缺点和过失，站在学生的角度去看待自己，是不是让学生觉得讨厌，为什么讨厌，有什么缺点需要改正，有没有更好的办法令学生接受。

“第三把”：把学生当自己

陶行知在校园看到男生王友用泥块砸自己班上的一位男生，当即制止了他，并令他放学后到校长室里去。放学后，陶行知来到校长室，王友已经等在门口准备挨训了。可一见面，陶行知却掏出一块糖：“这糖是奖给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”王友惊疑的接过糖果。随之，陶行知又掏出一块糖：“这第二块糖果也是奖给你的，因为当我不让你打人时，你立即就住手了，

1 说明你尊重我，我应该奖你。”王友更惊疑了，眼睛睁得大大的。陶行知又掏出第三块糖果塞在王友手里，说：“我已经调查过了，你用泥巴砸那些男生，是因为他们不守游戏规则，欺负女生；你砸他们，说明你很正直善良，有跟坏人做斗争的勇气，应该奖励你啊！”王友感动极了，他含着眼泪后悔地喊道：“陶校长你打我两下吧！我错了，我砸的不是坏人，而是自己的同学呀！” 陶行知满意的笑了，随即掏出第四块糖果递过去：“为你正确的认识错误，我再奖你一块糖果。”

“把学生当自己”，就是要求班主任象爱自己那样去爱学生；要学会换位思考，以生为本，多站在学生角度考虑问题；要善于发现和张扬学生的优点，学会像欣赏自己那样欣赏学生；要相信学生，依靠学生，充分发挥学生的主观能动性，这样学生也会把班主任当作自己，班主任工作也就游刃有余。 “第四把”：把学生当学生

我们总是希望学生能够走我们为他设计的道路，其实这只是一种奢望，也是教育的悲哀。

“把学生当学生”，就是要求班主任不要奢望学生的思想跟你一样，要允许学生出现不同的想法，我们需要的不是设计，而是指导、指导、再指导；不要奢望学生完美无缺，要允许学生犯错误，要善于转化学生的错误，让学生在不断改正错误中成长。班主任工作千头万绪，相信全体同仁都能一如既往地关心学校，爱护学校，关心班级，爱护学生。认真做好学校德育工作。最后用十句话与大家共勉。

为苦痛的学生说一句安慰的话， 为孤独的学生说一句温暖的话， 为怯懦的学生说一句壮胆的话， 为委屈的学生说一句理解的话， 为自卑的学生说一句自豪的话， 为迷惘的学生说一句开导的话， 为沮丧的学生说一句鼓励的话， 为受窘的学生说一句解围的话， 为偏激的学生说一句冷静的话， 为懒惰的学生说一句鞭策的话。

通过务实创新的德育实践，我们体会到：真正的德育是让孩子们参与其中亲身体验，这样才能融入他们的血脉和精神，内化为人的心性品质。我们将在今后的德育工作中，切实增强德育工作的针对性和实效性，努力提高德育工作的管理水平，在总结经验中把握规律，在创新工作中作出成绩，以此唱响学校德育主旋律，构建和谐文化校园！我想有这么多好教师勤勤恳恳在为学校工作，学校的德育工作一定会搞得更好。

最后一句话：德育需要奉献。

2013年1月11日

酒店总经理工作总结 篇3

回顾这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过上半年的学习,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将半年来的工作情况总结如下：

一、日常管理工作。作为一名餐饮部的一份子，自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的、有着挑战性的工作。上半年在餐厅的工作中，各项工作都是本着提高服务质量， 提高工作效率为目的，让工作有条理性，融入到每一项工作当中。努力配合经理做好餐厅的管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的宴会接待任务比较重，上半年多次接待了重要宾客及宴会，但由于种种原因质量和效率跟不上，其中主要问题有以下四点：

1、由于山庄对餐饮部的构造欠缺合理性，圣湖厅虽配有厨房，但是每逢大型接待时，圣湖厅厨房很难单独应对整个接待的菜品出口，以致每次都需要分担一部分菜品给主厨房，这使得菜品传递路程长，运输路程不规范，既达不到卫生规范，也达不到正常的出品速度。

2、人力资源不稳定。餐厅是一个人员流动性特别大的部门，各岗位都存在这个问题。厨房人手不足，菜品加工、菜品制作、卫生规范等一系列环节都受到了影响，经常出现层层催菜的现象，严重呆滞的餐饮部的正常服务工作。开年来，洗碗工只有四位阿姨，人员明显不足，经常在餐饮部的大型宴会接待时，洗碗工作更是艰巨而繁重，既拖下了工作速度，又直接影响了洗碗工作的质量。服务员人手不足，每遇大型接待，餐厅服务人员更是捉襟见肘，迫于无奈每次也只好向行政办公求借外援，但外援人员没有经过岗前培训，服务技能少，服务质量低，虽然餐饮部制作了供所有服务人员学习的服务工作规范等一系列的宣传报，并且在每次服务工作前强调再强调，提醒再提醒，但还是不能很好的解决大型宴会接待服务水平的根本问题。

二、加强自身学习，提高业务水平。开年来，在繁忙的春节高峰过后，餐饮部整体有所松懈，面对这一问题，部门领导及时针对这个问题制定了一系列改善措施。为重新调动起餐厅人员的服务热情，工作积极性，部门组织了号的技能大赛，虽然这是我们的首次尝试，大赛环节略欠整体性和严密性，但是最终我们收获了我们所期望的结果，至大赛之后，部门人员团结一心，斗志高昂的开始了接下来的工作任务。为加强管理工作，部门领导对外学习，对内总结，不断思索与探讨，重新修改并完善了餐饮部奖惩条例，让规章制度更适合餐饮

部的发展和管理的需要。同时根据现实需要，制定了一份比较完善的兼职大学生规章制度。

三、上半年工作得与失。半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在： 1.身为一个主管，我现有的业务等知识还远远不够，还有更多的方面都需要我去虚心的学习，工作效率有待进一步提高。 2.有些工作还不够过细，如在餐前餐后的检查中，餐中的监督中，硬件设施的维护及卫生检查上，不是十分到位。

3.自己的理论水平还不太高，中餐业务知识服务技能不够完善，山庄即将改造升五星，现在的自己还不能算是一个标准的五星级餐厅主管，所以等待我的是不断的学习与提高，以做一名优秀的五星级餐厅主管为目标。

经过所有同事的一起努力，较好的完成上半年的工作,总结起来也是颇有收获的：1.能够协助领导做好餐厅的日常工作。2.合理安排当班工作，全面协调、管理、检查。3.配合领导做好各项接待、安排工作，工作期间妥善处理工作时发生的问题和客人的投诉，有疑难问题及时上报领导。4.做好餐厅的安全、节能、卫生工作。5.以身作责，监督、检查服务人员做好服务工作。6.做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结爱友、相互帮助、共同进步。7.切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。

四、下半年的工作计划。由于山庄正处于升级改造过程，这是我们所面临的一个契机，当下我们首要任务就是，全力以赴配合好山庄改造工作，做好装修前的各项事宜安排，合理有序的规划好物品的保存工作，有针对性的利用装修期间，对全部门员工进行一次大规模的培训，积极参与山庄改造工作。同时下半年仍有以下计划： 1.积极认真配合领导，搞好餐厅日常的管理工作。 2.加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。 3.加强对硬件设施的维护及卫生检查上，给客人舒适之感。 4.针对一些新员工和操作不规范，在服务过程中现场纠正指导，多培训演练，提高员工的业务水平。 5.对厨房出品卫生和质量要严格把关。

6.加强节能的检查与教育，努力提高所有人员节能的意识。

7、在保证餐饮部正常原装的前提下，积极协助销售部开展工作。

通过对酒店上半年工作进行回顾总结，激励鞭策着部门上下增强

自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将按照下半年管理目标、经营指标和工作计划，使部门各项工作全面开展和具体实施。

酒店总经理工作总结 篇4

2014年上半年，xx酒店在团体公司的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开辟经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下，1-6月份(含物业管理中心)，营业收进： ***x万元，较往年同比上升%;经营利润：***x万元，同比降落12%;(利润降落缘由为：

1、工资本钱增加，

2、原材料本钱上涨，

3、工程维修用度增加，

4、酒店新增加客房布草床上用品，员工服装更新，客房床垫更新，客房增加食品柜，餐厅台布更新，餐厅部份餐具更新等)之前我们是宣汉综合设施和地理位置最好的酒店，有一定的市场上风;现在随着市场竞争的加重，不断有新酒店的开业，我们也将及时的调剂经营思路，力争做宣汉服务最好、最宾至如回的酒店我们将不断总结上半年工作的成败，力争完成团体下达的全年目标任务。

一、加强教育培训，强化员工队伍素质

经过两年多的运作，xx酒店已基本步进了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步建立一切以宾客为中心的服务理念。上半年，酒店以文明规范活动为突破口，以培训是酒店永垣的主题、质量是酒店产品的生命为切进口，前后采取请进来，走出往的方法，狠抓酒店员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断进步服务水准。

1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，增进了员工酒店意识得到较大进步，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对甚么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的熟悉，整个酒店构成了一切工作都是为了让客人满意的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部分培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和进步。

2、加大对部分经理以上干部每周例会培训，学习现代酒店管理专业知识，通过系统的培训教育，极大拓展了管理职员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识，经营管理素质得到进一步进步。

3、为增进劳动力资源的公道节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某特定岗位职员临时短缺而产生的应急情况，做到未雨绸缪。我们要求由人力资源部尝试一专多能的交错培训，并建立相应的培训记录。这项工作展开至今我们已有收获。

4、将首问责任制落到实处。各部分根据各自的实际情况，自行整理了一些应知应会知识的资料，对员工进行适时培训。尽量解决客人提出的所有题目，做到有问必答，杜尽扯皮推委现象。同时，还通过各岗位天天的培训晨会，告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房、餐饮等信息，以便客人进店询问任何一名员工都能得到回答。

5、为保证培训有的放矢，我们展开了平常不中断的全面质量检查。并建立落实部分、主管、领班三级检查制度，规范检查内容，促使每项服务到位。同时，值班经理天天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查，总经理室带领各部分经理不定期实行抽查。通过质检，进行适时适地的教育，使培训工作不单单局限于课堂，而更具有实在用性和针对性。

6、根据酒店实际情况，结合有关火灾等案例，落实酒店、部分、班组三级安全生产培训教育。参加培训人次占酒店总人数90%以上，使员工真正把握消防、安全工作的三懂三会和应急预案的处置方法。为进步企业的管理水平，进步队伍的整体素质起到了积极的作用。

7、我们在抓好业务培训的同时，重视强化员工职业意识，进步职业道德和职业素质。使广大员工明白为客人提供热忱、文明、细致、周到的服务既是职业道德要求，也是我们应尽的义务;明白一切以宾客为中心的服务理念;明白我们要以热忱和诚信感动每个来店客人，才能赢得客人充分的理解和尊重。

二、加强市场营销，不断调剂客源结构

为从长远动身，酒店认真做好在经营销售中谱好经济增长和延续发展的平衡乐章;做好均衡价格、调剂客源结构的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作：

1、做好旺季的公道预定，最大限度地进步销售额。

2、落实协议单位的回访制度。酒店根据每个月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感间隔，有效地推动了销售业绩的提升。

3、认真做好上门散客的销售工作。实践证明，随着市场竞争的加重，客人选择酒店余地增多，要进步酒店营销竞争力，首先应革新观念，及时调剂经营策略和政策，优化和设计本身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能在严重情势下继续保持较高水平。

三、细化服务措施，进步宾客满意度

服务质量的好坏，直接关系到酒店的名誉和经济效益。为此，我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步进步宾客的满意度。

1、为不断进步员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的业务交换，构成比、学、赶、帮的良好氛围。上半年，我们展开了以练内功，创品牌为主题的酒店技能比武。各参赛选手纷纭利用业余时间练兵，相互之间商讨和交换。通过比武，使各部分上下构成共鸣，即：良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客、进步酒店经济与社会效益的根本保证。只有不断进步全体员工的综合素质,使每位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来，才能确保酒店在剧烈的市场竞争中永久立于不败之地。

2、为了更好地引导服务职员，正确建立酒店意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们的工作标准。我们从建立窗口形象进手，进步商务接待水平。例如：总台员工以工作在我手中，服务在我心中为宗旨;以独有的甜蜜微笑，问候、接待每位客人;以首问责任制，解决客人提出的所有题目;以关心、爱心、放心、仔细、诚心的优良服务，赢得回头客。显现出争先创优，爱岗敬业的行业新风。

3、为推动个性化服务工作的展开，各部分利用早会时间，相互交换我为客人做了甚么，有何收获和体会等业务技能，使员工之间扬长避短，共同进步，不断的拓展个性化服务的新门路。同时,要求各部分将各本身边发生的质量案例进行解剖，从不同的角度、不同的侧面对搜集的具有代表性的经典案例(投诉或表扬)进行剖析和点评。通过经典案例分析，从客人的角度审阅我们的服务，从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的地方，以便找出服务质量中存在的题目本源。使其他各部分在今后的服务中减少重复的错误，构成资源同享。

4、为提升酒店的服务和管理水平,我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进一步体现服务的细微、细节的地方。要求员工在客人开口之前，善于通过观察掌控最好服务时机，了解客人喜好，为客人提供超前出色的个性化服务。例如：每当客人到店时，我们的服务员主动热忱地与客人交换，以把握更为具体的资料，便于向客人提供有针对性的服务。当有怀抱婴儿的客人进住时，不管总台还是楼层服务员看见都会主动询问是不是需增加婴儿床。进住客人过生日时，服务员就会主动送上一份水果，一份衷心祝愿。有的长住客人每次进住后，服务员都会记住他的生活习惯，及时为他提供服务。正是有了这些细致而又布满人性化、个性化的服务，却让客人感遭到酒店提供的硬件与软件服务自然得体，使身处外地的客人感遭到家的暖和。

四、规范管理，增进企业健康有序发展

1、上半年，根据酒店的实际情况，制定出台了《酒店管理实务》;修订完善了财务管理制度，加强了对财务的监视和控制作用力度;规定落实了对公关接待审批权限及招待标准和审批程序;对总台的帐务操纵在原有规定的基础上作了进一步的规范;同时对四实登记、总台登记、涉外登记管理制度也加以落实，确保住宿登记全面、周详。使酒店的管理工作更加规范，接待能力更加过硬，力求与现代企业管理制度相接轨。

2、充分利用内部信息管理系统，建立了客史档案。通过客史档案，加强了对客人的特点和历史消费情况进行量化分析，发掘客人消费潜力，进步销售额和销售利润，为管理层提供有益的决策根据。同时，通过客史档案知道客人情况，有益于更好地向客人提供个性化服务，做到使客人有到家的感觉。

3、为宏扬企业文化，凝聚人心协力，上半年，酒店展开了一系列丰富多彩的员工精神文化生活的活动，如：展开辞旧迎春登山活动、新春文艺联欢会、三八妇女节户外拔河比赛、清明节记念义士扫墓活动、各部分春季野炊活动，以练内功，创品牌为主题的酒店技能比武、以与企业共命运为主题的全员营销从我做起签名活动，和上半年酒店总结表彰大会等。通过这些活动，激起员工全身心投进到工作中，在竞争中进步自我，用努力的精神和聪明实现本身价值。另外，我们在展开优秀员工、示范员工的评选活动进中，除提升工资、适度嘉奖外，还组织他们到同行酒店参观学习。并利用员工食堂宣传栏，将我们员工的人与事以动态方式加以宣传，展现酒店团结拼博，与时俱进的企业精神。推动酒店树服务品牌、创优良服务的展开，从而体现了酒店的生机与活力。最近，我们又组织展开了销售精英、微笑天使、最快成上进步等优秀职员的评定活动从而增进了员工之间的团队精神。由于酒店充分熟悉到稳定而充裕的人力资源是企业发展最重要的活力。为此，我们始终以人为本，展开人心化的管理，增进了员工队伍的基本稳定。自开业以来，工作一年以上员工的占总数近70%。为客人提供宾至如回的优良服务和期看酒店明天更美好已成为酒店员工的自觉行动和信条。同时，我们重视抓好中层干部和班组的学习，规定主管以上干部最少每一年要看两本书，写两篇心得体会，年终加以考核。今年，我们组织浏览《致加西亚的信》、《从优秀到出色》等书籍。并从营建班组学习氛围进手，进一步激起员工学习的自觉性和积极性，把握扎实的技能知识，建立毕生学习理念。从而真正把企业建设成布满生机和活力的学习型企业;一个健康、向上，具有凝聚力的团体。

4、为最大空间地创造经营利润，我们把开源节流、增收节支作为一项重要工作来抓。通过优良服务，提倡全体员工建立节能降耗，人人有责的意识。并根据各部分特点，做好本钱控制：一是充分利用信息化管理，建立内部局域网。将酒店的有关事项、文件、通知、和当天质检情况及整改要求等，通过内部传输系统，使各部分互阅和处理。并每个月在内部局域网公布各部分电话费等使用情况，使员工自觉进步勤俭意识，下降用度开支。二是通过局部改造用电、用水、空调系统，有效勤俭水、电、气、柴油等能耗。其次，自已动手维护修理空调冷却塔、变压器等多台装备、电器，勤俭修理费，并将故障率下降到零。三是在采供中，实行二级管理把关，对采购物品采取比价、比质量，有效地下降进货原料价格。公道控制贮存量，特别在对进库中存在质量题目产品，及时与厂家获得联系进行退货处理，避免所酿成的损失。四是重视对客房设置的保养，及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。并将每个月的报表进行单项比较，以控制消耗品和清洁剂的用量。通过一系列的有效措施，使酒店的各项用度有了较大幅度降落。

5、安全是确保服务进程的重要措施。年初在酒店工作会议上，酒店与各部分签订了《安全防范责任书》，相继调剂了防火委员会和义务***组织，成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队，建立了分级管理，按级负责，权责一致，各负其责的治安、消防、安全生产责任体系，促使安全、检查、宣传、教育工作，职责更明确，责任更到位。同时，严格履行四实登记制度，做到实名、实时、实数、实情，屡次遭到公循分局、消防大队的表彰。上半年，经县消防大队考评，酒店被评为XX年度消防先进单位，治安先进单位。实现了刑事案件、火灾、工伤死亡事故为零的目标。

6、干部的素质好坏是决定企业发展的关键。我们在抓好员工素质的同时，十分重视干部队伍的建设：加强酒店领导班子本身素质，从抓学习、抓团结、抓廉洁等方面增强班子的工作活力。严格依照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，以企务公然、源头治理为重点，充分发挥职工的监视作用，增进集体领导规范化。做到廉洁自律，规范行事，确保企业各项工作有序展开。

回顾酒店和物业服务中心这半年的工作，我们还有非常多的不足，特别是物业服务中心，对此我深感歉意，在之前的工作中对总公司和各兄弟分公司没有做好后勤服务和配合的地方，我代表酒店全体员工给大家说声对不起。

酒店总经理工作总结 篇5

在2013年度工作总结会上的讲话

xx

（2014年1月27日）

同志们：

新春伊始，万象更新，我们满载着2013年的累累硕果，走进充满生机和希望的2014。

刚才，xxx乡长对2013年的工作进行了总结。现在，我谨代表乡党委、政府所有班子成员，向在座的全体干部职工致以新春最美好的祝福，并恭祝你们的家人身体健康，万事如意！

同志们，在2013年初的时候我就说过，要想做好工作，全乡干部都要脱一层皮。在各项工作的安排实施过程中，我们的干部职工牺牲了所有的节假日，流转土地、征用土地，在数不清的日子里忘我地工作。但辛苦总有回报，今天，我十分高兴、同时也十分自豪地祝贺大家：在2013年度全县的目标考核中，xx乡获得了全县第一，实现了三连冠的目标。连续三年全县第一，这在xx的历史上也是不多见的。

在别人眼里，看到的是我们三连冠的风光。但是，我看到的却是同志们日晒雨淋、汗流浃背的辛劳。所以，今天，此时此刻，我想对所有人说的一句话，就是：xx乡的干部职工是能干事、干成事的，无论是从工作的能力还是工作的激情来说，三连冠我们当之无愧！ 下面，我就xx乡当前的工作讲4点意见。

一、肯定成绩、增强发展信心。

2013年，在全乡干部职工的努力下，xx乡获得了贵州省五好基层党组织表彰；全市产业结构调整现场会、全市扶贫工作现场会在

xx召开，xx副省长等领导也亲临xx调研。这些荣誉的取得，来之不易，下面，我就xx乡的几项重点工作作一点简单介绍。

一是园区工作：目前园区已整合各部门项目资金共计1.59亿元重点向园区投入，内容涉及道路交通、水利设施、土地整治、河道治理、生态移民等。建设完善农技服务设施和电力设施，夯实了园区后续发展的基础条件。目前深圳乐满家公司已在xx乡落城村设立办事处和收购点，常年收购园区蔬菜。

自2013年6月，xx\\\\xx\\\\xx\\\\等10家公司和鸿图、永超利群、旺达果蔬等企业经营主体入驻园区以来，企业支付劳务工资816万余元，平均每人每月收入达到1800元左右。可以说，园区工作的开展，已经从根本上改变了xx乡的生产生活结构，xx乡园区涉及到的农户也完成了从“农民”的靠天吃饭转变到“产业工人”领薪酬致富的转变。

二是生态移民搬迁工作。xx新区生态移民搬迁工作是改善我乡民生的一个重要手段，同时也是我乡产业结构调整工作的一大重点工程。在实施过程中，xx乡按照“统—规划、分步实施，政府引导、产业支撑、突出特色”的思路，充分考虑地理、人文、历史、文化、环境、交通、物流的走向和发展辐射能力等多种因素，几易其稿，最终形成了以“禾弘新区”命名的，集历史沿革与布依族特色为一体的xx乡经济文化小城镇蓝图。

目前，和弘新区移民安置房166套全部完工，部分安置房已经开始装修。xx乡的小城镇建设工作已经初见成效。

三是“花果山”工程。历史以来，xx乡一直是有名的冰脆李之乡。在产业结构调整过程中，大力推广精品水果战略。目前，xx乡

已在全乡适宜种植冰脆李的荒山、荒坡上实施冰脆李种植1.3万亩，同时，通过招商引资，在磨安村建成了3000亩的蓝莓标准化种植基地。xx冰脆李和xx蓝莓的口感和品质，在省扶贫办得到了多位专家的肯定和赞许。

四是党的建设工作。

一、顺利完成xx乡第九届村级换届工作。xx乡由原来的17个村合并为现在的12个村，在换届工作中，xx乡严格按照组织程序，新选举产生支委委员 42名（女9人），并选举产生村党组织书记12名，圆满完成了县委交办的选举任务。加上新发展党员18名，为基层党组织建设注入新鲜血液，增强了基层组织的凝聚力和战斗力。

二、党风廉政建设工作见实效。严格执行领导干部廉洁自律建设各项规定，干部职工无违反纪律现象，维护了xx乡党员干部廉洁自律的形象。

三、同步小康驻村工作中，工作组认真开展走访活动，了解群众生产生活情况及发展诉求真帮实助，利用各种会议和走访群众的机会培训向群众宣传党的十八大及省、市、县的精神，宣传党和国家的各项强农惠农富农政策，想方设法，为民办好事实事。积极帮助群众解决热点难点问题。比如火烘村（现已更名为禾弘村）工作组协调资金50余万元，修建者棉组、坡七组进组道路桥梁一座，解决两个组村民出行难及学生上学脱鞋过河的局面等。

二、认清形势，谋求突破，全力整改不放松

在肯定成绩的同时，我们也要清醒的认识到工作中还存在着一些不容忽视的矛盾和问题：一是工作进展不够平衡，计划生育工作在全市的排名从2012年的24位下滑到42位，形势严峻；二是综合治理工作，2013年的安全感满意度测评全县倒数第一，全市倒三，在安顺市委常委会上已经被建议挂黄牌；三是安全生产工作有待加强，1

2月27日xx村发生的爆炸事件，一人死亡、一人受伤，这表明了我们的安全生产排除工作仍然存在漏洞；四是移民安置、征地拆迁等各种矛盾交织叠加，错综复杂，社会维稳压力极大；五是干部素质仍需强化，办事效率、政府效能有待进一步加强。

同志们，千里之堤，毁于蚁穴，发生了问题不可怕，可怕的是我们回避问题，对此，我要求：

一是计划生育工作要自查自纠，明白问题的所在，找到薄弱环节，清楚工作管理漏洞，严格责任追究制度。通过排查，深究根源。计生办要制定整改措施，交党委会研究讨论。

二是综合治理工作，要认真吸取教训，举一反三，层层落实综治责任制，扎实开展整改工作，落实整改措施，堵塞工作漏洞，对全乡各村和所站办在干部管理、思想教育进行整改，严防类似问题在本乡再次发生。

三是安全生产工作，乡安监站要主动定期或不定期地对烟花爆竹等易燃易爆物品、道路交通、非营运车辆载客、食品卫生、建筑工程安全、防汛工作、学校安全、企业生产等存在安全隐患的场所和易发生事故的行业进行安全大检查和各类检查，发现问题，及时解决问题，不留死角，尽量减少安全隐患，避免重特大事故的发生。

三、抢抓机遇，全力推进2014年工作

2014年是xx乡继续深化产业结构调整、迅速崛起的关键之年，是xx乡巩固地位提升形象的重要之年，对此，我作如下几点建议：

1、抓转型，强服务，促升级。继续加强对xx现有企业的服务工作，帮助企业用足用好各项政策，切实解决企业发展中的难题，鼓励企业加大投入，优化结构，改造提升传统产业

2、建平台，强基础，储后劲。在xx乡生态移民安置区的辐射带动下，拓展xx乡经济发展的空间，倾力将和弘新区打造成为xx乡商贸、旅游、金融、物流、餐饮、教育、医疗中心，进而优化产业结构。

3、惠民生，强品质，促和谐。继续推动教育、文化、体育、卫生等事业的发展，提高人民群众的生活品质，不断丰富人民群众的业余文化生活；加强农村卫生服务一体化管理，启用xx乡养老院，全面提高“老有所养”整体水平，完善社保体系。

4、重产业，强活力，促发展。按照县“抓特、扶优、助弱”的发展思路，继续加快农业产业化进程；坚持产业发展与基础设施建设并进的工作原则，围绕构建全乡精果林、早熟蔬菜两大主导产业布局，切实加大农业产业化、基础设施建设，为下一步的休闲观光农业打下良好的生态基础。

四、近期工作安排

现在距离春节只有短短的4天时间了，也是我们思想最容易松懈的时候，越是在这种情况下，越要做好群众生活安排和绷紧社会稳定这根弦，确保群众过一个欢乐祥和的春节。在这里我强调三点。

一要安排好困难群众的生活。各村要切实把春节期间困难群众的生活安排放在更加突出位置，采取切实有效的措施，深入村组，确保群众生活不出现任何问题。

二要做好安全稳定工作。做好春节期间安全稳定工作，是一项极其重要的政治任务。各村要按照乡党委、政府的统一安排，真正把维护社会稳定的各项措施落到实处。要切实抓好交通运输、建筑施工等重点行业的安全生产工作，切实加强森林防火工作，村组干部要夯实责任，严禁垦地烧荒，严防重特大森林火灾发生。特别是春节期间上

坟祭祖，更要注意用火安全。

三要做好信息上报和值班工作。春节期间，各村、各股室站所要安排专人24小时值班，领导干部在岗带班。所有值班人员必须坚守岗位、尽职尽责，遇到紧急、重要情况或重大突发事件，及时请示、报告，妥善协调处置。对因瞒报、迟报、漏报延误处置时机或造成重大影响的，要按规定严肃追究责任。会后各村各单位必须将值班安排报乡党政办。

同志们！回首过去，成绩鼓舞人心；展望未来，目标催人奋进。让我们在县委、县政府的正确领导下，团结带领全乡干部群众，万众一心，锐意进取，以更加饱满的热情，更加旺盛的干劲，更加务实的作风，抓落实、解难题、促发展、保民生，努力构建富裕、文明、和谐的新xx，以优异成绩向四年冠、五连冠的目标，前进！

最后，我代表乡党委、政府向到会的全体同志，并通过你们向全乡广大干部群众拜个早年，祝大家合家幸福，工作顺利,身体健康！

谢谢大家！

酒店总经理工作总结 篇6

1.全面负责处理餐厅的总体事务，和餐厅全体员工共同努力，及时完成餐厅所确定的各项目标。

2.制定餐厅的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，制定餐厅一系列价目，餐饮毛利、详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策，保证餐厅业务顺利进行。

3.建立、健全餐厅的组织管理系统，使之合理化、精简化。高效化。主持每月总经理室的办公例会。阅读消防和质量检查情况汇报，并针对各种问题进行指示和讲评。传达公司、董事长(会)的有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使餐厅有一个高效率的工作系统。

4.健全餐厅的财务制度。阅读分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，督促财务部门做好成本控制、财务预算等工作，检查收支情况、应收账款和应付账款等。

5.定期巡视公众场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题、解决问题。

6.培养人才，指导各部门的工作，提高整个餐厅的服务质量和员工素质。

7.加强餐厅维修保养工作和餐厅的安全管理工作。

8.与董事会协商选聘、任免餐厅经理、经理助理、部门主管等，决定餐厅机构设置、员工编制及重要人事变革。负责餐厅管理人员的录用、考核、奖惩、晋升等。

9.与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的餐厅形象，并代表餐厅接待重要贵宾。

10.关心员工，以身作则，使餐厅有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。

作为酒店发展、规划、决策的总指挥，是酒店的灵魂人物。从上任的那天起，就应该为酒店制定出年度、甚至更长的战略发展目标和发展蓝图。在一个宏观的战略发展计划下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、发展、提升。科学而实事求是的制定酒店长远发展战略目标，不但是总经理的责任和义务，也是酒店能长远发展的基石和航标。无论签约时间的长短，就应该忠诚于所服务的酒店企业和业主，制定出酒店长远发展的战略目标，尽到自己的责任。

一、对酒店品牌塑造的责任

酒店发展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。用品牌的力量来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响力来占领客源市场，用品牌的无形资产来获取经济效益。作为酒店总经理，不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是应该思索和推进，并付诸实施的工作责任。酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。他包含了酒店的经营宗旨，服务理念，vi形象识别系统，ci营销推广体系，良好的社会公众形象、优质、高效的服务形象等等。树立强烈的品牌意识，并积极实施和推进品牌战略。只要拥有了自己的强大品牌，才能在激烈的市场与客源竞争中，形成自己的竞争优势，才能使酒店企业长远发展。

二、对酒店团队文化建设的责任

酒店企业同样是具有“体制结构、经济结构、文化结构”的社会体系。完善酒店的文化是一位都必须做好的工作职责。作为酒店的行政长官，必须用共同的价值观来凝聚每个员工。并激发他们的服务智慧、创新智慧、经营智慧，为企业创造良好的工作氛围，所带领的团队，要文化定位鲜明、企业学习氛围浓郁、创新精神强烈、且目标精神高度一致的团队，也是一支具有强大战斗力的队伍。

善于经营于管理，在一手抓经济效益提升的同时，另一手还要抓好酒店文化的塑造和建设。尤其要注重酒店三个层面的建设和经营。一是注重酒店第一层面——“表层文化”的管理：即酒店硬件设施、建筑风格、装修特色、服饰文化、服务文化的管理;二是注重酒店第二层面——“管理文化”的建设：即酒店管理思想、管理制度、管理体系、管理方法的建设;三是注重酒店第三层面——“精神文化”的塑造：即酒店价值观、经营宗旨、企业精神、服务理念、行为准则的塑造。而这三个层面的文化，又必须是附于酒店管理人员和服务人员才能发挥作用。所以，塑造团队文化精神是酒店的一项重要职责。

三、对环境保护的责任

在当今全球环境恶化、能源危机、能源价格不断攀升的事实面前。应该有责任和义务，为保护环境、节约能源，为推进绿色环保酒店事业，作出自己的贡献，尽一份自己的社会环保职责。旅游业被国际旅游组织称为绿色阳光产业，环保生态产业。在抓好经济效益的同时，一定要有高度的社会环境保护意识，做好节约每一滴水、一度电、一方气、一张纸的管理工作，而不只能追求酒店的经济效益，不顾及酒店企业对社会的环境保护责任。

经济效益的提高与酒店的绿色环保是相辅相成，并不矛盾的。在酒店日常经营中，做好水、电、气等能与物耗的控制节约，做好设备的养护维护，延长使用寿命，不但为酒店节约了大笔能耗费用、维修费用，还为社会节约了能源。同时，在酒店中大量采用环保设备、环保用品、绿色食品，还能赢得更多的客源，赢得良好的社会美誉。

四、对酒店安全保障的责任

没有安全就没有酒店良好的经济效益，没有安全酒店就不可能实现可持续发展。纵观国内外，发生重大安全事故的酒店，轻则给酒店带来不利的社会影响，形象受损，效益下降;重则造成巨大财产损失、人员伤亡、法律责任等。酒店安全工作，作为总经理，在日常经营管理工作中，一项十分重要的工作责任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店内外“防火、防盗、防食物中毒、防诈骗、防抢劫、防突发事件，防工程设备事故，防员工工伤事故，防客人意外受伤事件”等事故发生。平安就是效益，这应成为我们每一位员工常常思索的一个问题。也是我们对酒店企业义不容辞的社会责任。

五、对酒店员工培养的责任

在酒店业中流行着这样一句话“没有满意的员工，就没有满意的顾客”。要想使管理工作得不断提高，每一步都离不开全体员工的共同配合与协作。员工是酒店的基石，是酒店创造效益的灵魂，是对客服务的先锋。作为酒店的管理者，在抓好酒店经营决策、品牌塑造、内外协调工作的基础上。还应该充分调动每一位员工的工作积极性，服务的主动性、对酒店的忠诚性、优质服务的热情。同时，要心存对每一位员工的感激之心，感谢他们在一线服务工作中的辛勤付出，感谢他们为酒店发展、效益提升所做出的贡献。

六、对酒店可持续发展的责任

可持续发展是酒店企业生命力的体现，是酒店具备了强大市场竞争力的体现。一是在任期内能把酒店的经济效益得以不断提升，社会品牌知名度不断扩大，服务与管理水平不断提高;二是在任期结束后，能留下一支优良的员工队伍、管理人员队伍，良好的财务状况和设备设施，能使酒店继续走上良性循环，走向可持续发展的道路。虽然酒店的表现来自于全体员工的努力，但是在酒店企业发展的主要关头，总经理判断力和执行力往往能成为酒店兴衰的关键。总经理的眼光、企业责任、社会责任、目标战略都会影响酒店的整体价值观和发展方向。总之，每一位都应具有战略家的眼光，与酒店各部门管理人员有良好的合作关系，能严守机密。在日常管理的每一个节点上体现

酒店总经理工作总结 篇7

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了xx元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性；

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入。

20xx年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20xx年工作计划：

1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；

3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

酒店总经理工作总结 篇8

酒店作为服务行业的代表，首要的工作就是为客户提供良好的服务。做好酒店工作一样要做好工作总结，今天小编就为大家整理五篇优秀的酒店半年工作总结，欢迎阅读指正。

2019半年工作总结酒店(一)

回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将半年来的工作情况总结如下：

一、加强自身学习，提高业务水平

虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。

二、日常管理工作

楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。

三，存在的问题

半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一。我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二.有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。第三。自己的理论水平还不太高。

四、下半年的工作计划

1.加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。

2.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。

3.积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。

4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。

5.加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。

6.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。

在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

2019半年工作总结酒店(二)

在繁忙的工作中不知不觉就在销售部门做了半年有余，回顾这半年的工作历程，作为酒店销售人员在工作上取得了一定的成绩，基本上完成了酒店下达的任务，但也存在着不少的问题。

刚到销售部门时，对销售方面的只是不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在酒店以及部门、小组领导的帮助下，很快的了解到酒店销售的性质及其销售市场，作为一名销售部中的一员，深深地感觉到自己身兼重任，作为酒店的门面，酒店的窗口，自己的一言一行也同时代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

此外，还要广泛的了解整个销售市场的动态，走在市场的前沿，经过这半年来的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

为了更好地完成酒店的营销工作，实现双赢，特别正对这半年的销售工作，从四个方面进行总结：

一、酒店各部门的配合

在酒店工作三年有余，以前在前厅，可能接触的面没有目前这么广泛，只是班组与班组之间的摩擦、协调与配合，同一个部门，有同一个领导出面那还好解决一些，但现如今不一样。现在必须要和各个部门自行来进行协调，协调不了才回去找领导和组长，因为她们同为销售部门，同样有收拾不完的烂摊和杂事。

所以，只要是有客人有涉及到的营业范围也好，工作范围也好，都必须仅靠自己的一点私人情面，个人力量去解决。打个简单的比方说我的长包房客人罗春平拖欠押金简单例子来说明，原本导致出现这种局面就不是我的原因，但就仅仅因为这是我介绍到酒店消费的客人，我拉进酒店有业务关系的客人。押金不足是挂的我的担保，所以基本等我发现客人在酒店已欠交押金后几乎很少有人问及到这间房的处理结果，更加别说是有一个建议。

有的也只会是一带而过，电话催我来跟进此事。跟进!我当然会跟进，一我不能催的次数过于多，过于急。

二我不能把与客户的这层友好关系撕破。所以我最多也只会定时定期的催促客人，实在是等到我不能再等了，这便才向部门同事，小组领导取经，经由同事张国琳假冒酒店高层领导和朱方圆前台收银员的身份配合最终游说客人交得押金。

其中还有前台收银郭彩娟同事的配合对账。再此，我向所有关心我的，帮助我的同事及其领导表示感谢。从这例子可以看出酒店的整体性，目标性不是很特别一致。

二、营销工作的权力、责任方面

由于级别不够，协调不畅等等原因，造成很多事情都存在着给客人拖拉、缓慢的现象。上月端午粽子的特殊销售，是每年最紧张，最激动人心的销售。虽然我今年在此特殊销售时做得不是很出色，但有还是为内部公司的客户要求紧急送货，需要等级不一的5盒488粽子、5盒328粽子。由于当时本人和组长及其同事手上的票据非常有限，只有10张328粽子需要至前台收银换5张488粽子票据。

由于一些列的请示，开票，换票所耗费的时间。使得原本就非常忙碌的前台收银又更加忙碌从而缓慢了，然而事情的效率就变低更多。等换好粽子再送至客人手上时，客人任由再怎么关照，心里还是会对你有小小的遗憾、甚至顾虑。

因为在他的眼里就只是酒店粽子库房到他办公室的距离。这个距离是能够知道且明白的。所以在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为销售部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰地制度，希望是酒店下一部工作的重中之重。

三、酒店的管理推新

所谓营销为酒店的龙头，既为龙头，那么酒店的各种推新首要让酒店领导，相关部门领导知道，熟悉以外。也需要由销售人员去认知，去了解。我说的并不是文字类的解说，而是实质性的。

例如，推出新品新菜，可以提供一到两份给销售部试味，既可以方便销售人员介绍新品新菜，又可以有更多的人来为新品提出宝贵的意见。正所谓一个诸葛亮抵不过三个臭皮匠。

以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望各位领导，同仁能给于指正，我会予以极大的重视，并会及时改正、解决，最后住酒店生意越来越旺，越来越红火。

2019半年工作总结酒店(三)

紧张与忙碌的2019即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。

为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：

在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先：

1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。

规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

明年的工作计划分为以下几大点：

一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。

三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。

五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：

1、房间卫生有待进一步提高

2、岗位的服务用语有待进一步加强。

3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

4、楼层布草管理比较混乱。

5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理

针对以上的不足，本人的整改方案：1继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识.。2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。5、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。

以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的201*年的经营管理方针和政策尽全力。

总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!

2019半年工作总结酒店(四)

不记得听谁说的这样一句话：“有时候，时间真是比钱还不够用。”是啊，每当我忙碌的时候就总会想起这句话，对这句话也是非常的感同身受。但是有感触是一回事，现实之中该怎么做就又是另一回事了。作为酒店的前台，我要处理的事情有很多，既要招待好前来找房的顾客，向他们介绍我的酒店的优秀服务和环境，又要处理大量的入住退房等资料。这些虽然都是基本工作，在那些老员工手里是轻车熟路，但对于刚刚入职半年左右的我来说，时间还是有些吃紧的。

但是没关系，既然能力不够那就提升自己，既然没有做好那就在下次做到。这就是我的信条。我从来不惧怕失败，只怕自己放弃努力，放弃学习。为了能下接下来的下半年工作中能够改善我在这上半年的错误和不足，我要将自己在上半年的问题和做的好的优点都记录下来，在下半年里继续努力。在这个人才济济的市场，不努力就意味着淘汰，我可还没准备被刷下来呢!我的上半年工作总结如下：

一、工作方面

1.实践中的自我提升

作为前台的员工，客户第一眼看到的就是我们，我们作为公司的服务代表，必须要将公司的一面展现出来，对于礼仪自然不能松懈，谈话的技巧也是重点。但是这些操作都只是光有知识可做不出来，知识归知识，经验归经验，我在今年上半年的工作中不断地将学到的知识运用在了工作之中，把它们都实践出来，最后，也总结出了自己的前台经验。

2.知识的积累永不停歇

虽然前面说实践很重要，但是认识是实践的第一步，没有目的的一昧向前冲只会让自己在不知不觉中偏离了轨道。在上半年的时间里，我经常买一些写与人交谈方面知识的书籍，在不断的学习掌握后，在用到实际中，这样不断的提升自己，让我的留客率也大大的提升了许多。

3.对于实际工作方面

虽然我已经不能算一个新人，但我在工作上确实是一个新手，但我工作的时候都非常认真，认真的做好顾客的接待、入住、收银、退房……以及其他各种的前台任务。虽然我一开始还做得不是很好，但庆幸我身边还有个老练的同事在帮助我。

二、不足

在这段时间虽然我每天都在尽力的工作，但是人无完人，我有时还是会在不经意间犯下一些小错误。比如说：资料填写错误什么的。但还好都及时发现，在今后我的工作上我要更加的细心，改掉自己粗心大意的习惯。

三、总结

对于一个新员工来说也没什么太多可以总结的，我们最主要的工作就是让自己适应这份工作，把这份工作做好。如果工作没能做好，只能是自己的问题。

2019半年工作总结酒店(五)

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：

1、微笑 在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.

3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好.如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱.

4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.

5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识.

6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样.

7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象.现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样.生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的.

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。

酒店总经理工作总结 篇9

岁月流转，时光飞逝，转眼间20xx年的工作又接近尾声，我于20xx年元月12日加入羿华集团公司，对于我可以说是一个可以铭记一生的日子，就在这一天，我肩负着集团公司领导和全体员工的厚爱和期望，任羿华国际大酒店总经理，这既是集团公司上下同仁对我的错爱，也是集团公司对我的信任。在这里表示忠心的感谢。

在这一年里，我主要从几个方面来实践自己的理念，力争做到更好、更到位。下面就我五个多月的工作情况向集团领导作简要的汇报：

一、在初任酒店总经理这段时间，我通过虚心向集团公司领导及同仁学习，取长补短，不断提高自身素质修养及业务技能。在集团公司领导和覃一萍副总的关怀与支持下，我注重以工作任务为牵引，通过观察、摸索、查阅集团公司文件和实践，逐渐摸清了羿华酒店工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。明确了自己的管理职能，迅速溶入进酒店这个大家庭，酒店管理上也钻研了一套属于自己的管理方法。并以雷厉风行、以身作则的管理作风较快地完成任务，得到了公司领导和同事的一致认同。

二、坚决服从集团领导、认真领会并执行集团公司的经营管理策略和指示精神。在酒店管理和经营工作中把羿华集团企业理念放在第一位：科学管理/提高企业效益拼搏创新/打造联华品牌，精诚服务/推崇宾客至上互相尊重/忠于联华集团。并贯彻落实到总经理岗位实际工作当中，始终把维护集团公司利益放在第一位。以“勤恳务实、

不断进取”为信条，处处彰显正能量，加强学习，提高自身管理水平。

三、在酒店管理方面：

（1）、酒店1-12月份的平均日出租率在82.64%，平均房价319元/间，月平均收入8054870.69元，总收入2105665852.28元，月饼销售9610盒，回款853150元，完成任务100%。酒店走上了制度化、规范化管理的轨道；市场营销和客户服务工作不断上水平，在获得较好的经济效益的同时，提升了酒店在南宁的知名度和美誉度。这些喜人成绩的取得，是酒店全体员工努力的结果，也与我做为酒店总经理的严格管理是分不开的。管理制度明确，坚持天天开晨会，周周有例会，月月做总结，及时解决存在问题，表扬先进，明确下步工作重点，提高了服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。大力推进硬件设施改造和核心产品个性化建设，克服了经营总量要提高、增收难度加大、成本支出加等重重压力和考验，经营持续平稳。

（2）、主持制订并监督实行了酒店新的晨会制度、经理区域责任制度，建立完善了酒店消防安全责任制度

（3）、本人多次对酒店管理层进行管理知识的培训。

（4）、带领各部门顺利完成集团公司年度工作计划。

（5）、强化对各部经理和主管管理工作，要求以身作则，在员工中起到了很好的表率作用。

（6）、推行晨会会议制度，掌握和了解当天工作情况，更好的合理分配及协调部门工作。

（8）圆满的完成了南宁东盟二会一节接待外宾工作，从外宾参展商意见反馈表中看出，我们的服务得到了大多数展商的肯定，受到了外宾一至好评。

（9）创造新的赢利点，增加经营收入。保险公司十几名员工来我餐厅入伙吃职工餐，每餐10元一个人，每月上缴职工餐管理费800元，酒店一年可多创收63600元收入。

四、正确处理好与房东银海公司的关系。我任总经理初期，工作很有挑战，特别是刚来就要应对银海公司关系上的处理，许多的是几年前就存在的问题，对这些问题的解决都要正确面对，当时我想办法总比困难多，小困难小发展，大困难大发展，我有勇气去化解，也做好了各种应对方案。由于众所周知的原因银海公司协调工作难度大困难多，处理好双方关系也是做好羿华大酒店总经理的重要职责，更是整个酒店管理能否正常运转起来的重要工作，要保障酒店后台服务供电、供水、电梯、消防安全等保障都离不开银海公司的支持和配合。实践证明，银海公司关系的好坏，直接关系到酒店经营的好坏，关系到酒店生产安全，关系到酒店经营工作顺利与否，关系到酒店经济的发展，可见其重要性。参与酒店管理工作五个多月以来，我和银海公司各级人员进行了沟通和理顺，因此工作起来需要农资公司协助处理问题，解决效率明显提升，为保障酒店正常经营发挥了重要做用。正确处理好银海公司关系尤为重要。

五、注重支持租户经营工作，相互理解共同发展,确保租金和水电费收缴入账。及时对话和沟通是建立酒店和租户双方之间良好关系的关键。作为酒店管理方必须设法建立双方经常沟通的渠道，租户也是我们的客户，我们也照常要提供相应的客服工作，让租户有收入，酒店才能有保障的收到租金和水电费。如：三楼学校以天花漏水为理由不缴纳十几万元的租金和水电费，我们认为学校的提出的理由也有一定合理性，酒店也应当提供正常经营的场所给租户，了解情况后，我们请来专业维修队进行修补堵漏，维修好后学校也立即上缴了租金和水电费745930.9元，实践证明我们的工作思路是对的。

六、重视酒店设施的维护保养工作。酒店空调管道保温层由于长年使用又没有维护好，冷凝水造成大堂天花塌陷，为节省费用我们请来原来帮我们装修客房的公司给我们免费更换天花。请来专业维修队粉刷大堂部分公共区域墙面、修补空调吊顶漏水；酒店餐厅厨房排烟系统，排污管路进行疏通清理，内外排污池疏通，清扫楼顶污物，保证排水顺畅；酒店设施的维护保养体现了酒店的管理水平和工作效率。以上是我在五个月工作中做得好的方面，客观自我剖析，自己也存在以下不足之处，恳请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。

存在不足：

1．对酒店的管理还需进一步加强。由于历史的原因，进行严格的、全面的现代企业管理，有一个很长的、艰难的过程。今年我虽然作了一些尝试，但深度、力度都还显不够。

2．对员工队伍建设方面努力还不足。少数员工观念陈旧，工作不实，技术不精、质量意识薄弱、依赖心强等都亟待转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素质还有大量工作要作。八、下步的打算

针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）以“业务精湛、客户满意”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好形象。

(二)制定酒店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。(三)制定市场拓展计划，带领销售部进行全面的推销。建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化。高效化。

(四)加强酒店维修保养工作和酒店的安全管理工作。加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。

(五)节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。

(六)以“互助互敬，团结协作”为宗旨，提升团队协作精神。关心员工，以身作则，使酒店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成工作任务。

总之，这一年的工作还是充实的成功的，在近段时间内尚未发现自己工作有重大失误之处，尚若有之，希望集团领导和同事指出，以便及时更正。当好总经理，最重要的是好好工作、努力工作，为富满地酒店带来实实在在的经济利益。

最后，在马年到来之际，感谢集团公司董事长、副总等领导和全体同事，在20xx年工作中对我的大力支持与帮助，在此表示深深的谢意。在20xx年新的一年当中我将继续努力工作，虚心学习，以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。

酒店总经理工作总结 篇10

在全局2006年度工作总结会上的讲话

局长

李天福

2006年，我局在县委、县政府以及市局的正确领导下，全局干部职工团结努力,对照全年目标，全力保障重点项目用地，搞好搞活土地经营，扎实开展了国土资源管理工作，圆满完成了县委、县政府下达的各项目标任务，现将有关情况向同志们报告如下：

一、2006年工作目标完成情况

（一）职能工作目标

一是严格耕地保护。二是集中开展了全县违法用地清理工作。共立案查处28宗,制止各类违法行为26起。三是继续开展红层丘陵地区找水打井工作。在永商、花源、普兴等镇完成示范井1000口，规划井1036口。四是认真开展土地市场动态监测工作。全年共办理国有土地设定、出让等各类登记756宗，收取费用2039.75万元。完成花源镇的基准地价编制和全县地籍数据库招标和外业调查工作。五是继续抓好6个国土资源管理所建设。

（二）保证目标

一是认真贯彻县委、县政府重大决策和重要工作部署。二是扎实抓好机关党建工作。三是抓好党风廉政建设和反腐败工作。结合行政效能监察工作，预防土地整理、红层找水打井、经营性用地招拍挂等工程项目商业贿赂行为的产生，全年未发生一起违法违纪案件。四是完成“计生三结合”安西镇帮扶目标任务。五是认真办理人大、政协代表建议提案结6件。六是加强统战工作。七是做好稳定工作。配合县信访办接待来信来访31件，办理省市县交办件16件。八是强化规范化服务型政府建设。着力国土办证服务大厅的软硬件建设，简化审批程序，赢得了服务对象的赞誉。九是按时完成了60余篇信息报送和调研任务。

（三）主要工作目标

围绕全年实现土地和矿产资源总收入2亿元以上的目标，共收购储备土地2宗;成功组织3次拍卖会出让国有土地使用权10宗，拍卖总成交额22284.67万元，挂牌出让国有土地使用权1宗，成交金额379.86万元，组织其他土地收入5335.47万元。2006年实现政府土地收益2.8亿元，超目标8000万元。

（四）重点工作

一是做好征地农民的保障工作。二是加大闲置土地的处置力度。共清理出闲置用地8宗，按照规定已促其动工。四是加大土地整理、拆院并院项目的实施和立项工作。完成了全县废弃砖瓦窑复垦工作；完成了方兴镇土地整理工作；完成了金华、普兴、兴义三个土地整理项目的立项和开工准备工作。五是做好矿产资源的整治与规范管理工作。对全县砂石开采混乱无序的状况进行了专项整治，对涉嫌触犯刑律的6家业主向公安机关进行了移送。同时对全县4宗页岩矿采矿权进行公开拍卖，拍卖金额204万元，其中一宗拍得125万元，创郊县单宗最高价。六是积极争取用地指标，服务园区项目建设。共上报了五个批次的城市建设用地和三个单独选址项目用地1365.6亩，超指标615.6亩。七是办理县委县府交办事项。共承办了县委县政府各类事项123件，全部按时限办理完毕，其中有3件还受到了县委县政府主要领导肯定性批示。

（五）表彰奖励

经过全局同志的共同努力，今年我们全面完成县委县政府以及市局年初下达的各项目标任务，目标考核分为91.64，列全县经济职能部门第16位。获得了县委县政府授予的综合目标完成先进单位、招商引资先进单位、维稳工作先进单位、综治工作先进单位等11项荣誉，获得了省厅市局授予的信访工作目标先进单位、为民办实事目标工作二等奖、矿山统计年报先进单位、实施金土地工程先进单位、拆院并院先进单位等9项表彰，李天福、史忠伟同志被市局评为优秀公务员，吴强、宋建新、吴萍、唐淑华等同志分别被市局、县委县府评为单项工作先进个人。

二、2007年工作思路

重点抓好以下几项工作： 一是坚持发展与保护并重的原则，严格土地管理。二是深化全县新一轮土地利用总体规划工作。三是实现土地与矿产资源总收入3亿元。四是争取省市用地指标的支持缓解用地矛盾。五是启动并完成4个土地整理项目，有限启动4个拆院并院项目。六是改进和加强机关内部管理。建立完善目标责任考核体系，开展争先创优活动。

同志们：2007年的目标已经确定，让我们同心协力，负重加压，团结奋进，共同为新的目标贡献一份力量！借此机会，我代表局班子向你们一年来的辛勤劳作和支持理解表示衷心的感谢！特别是今天受到表彰的同志，希望你们戒骄戒躁，再立新功！新春佳节即将来临，恭祝大家新年快乐、身体健康、阖家欢乐！

谢谢！

二00七年二月十三日

酒店总经理工作总结 篇11

一、对酒店经济效益提升的责任

使酒店经营实现效益最佳的态势。市场经济就是效益经济。作为酒店总经理，首要责任和工作，就是要为所领导与管理的酒店企业创造良好的经济效益，使酒店效益和利润最大化。

随时牢记自身的重大责任，牢固树立效益意识，在激烈的酒店业市场竞争中立于不败之地。运用所掌握的专业知识和管理才能，调动一切能调动的人、财、物、信息等社会资源力量，为实现酒店效益最佳、服务最优而努力。抓好酒店效益，追求和实现酒店效益利润最佳，是总经理最大的领导责任和工作责任。

二、对酒店战略目标制定的责任

作为酒店发展、规划、决策的总指挥，是酒店的灵魂人物。从上任的那天起，就应该为酒店制定出年度、甚至更长的战略发展目标和发展蓝图。在一个宏观的战略发展计划下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、发展、提升。科学而实事求是的制定酒店长远发展战略目标，不但是总经理的责任和义务，也是酒店能长远发展的基石和航标。无论签约时间的长短，就应该忠诚于所服务的酒店企业和业主，制定出酒店长远发展的战略目标，尽到自己的责任。

三、对酒店品牌塑造的责任

酒店发展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。用品牌的力量来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响力来占领客源市场，用品牌的无形资产来获取最佳经济效益。作为酒店总经理，不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是应该思索和推进，并付诸实施的工作责任。酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。他包含了酒店的经营宗旨，服务理念，VI形象识别系统，CI营销推广体系，良好的社会公众形象、优质、高效的服务形象等等。树立强烈的品牌意识，并积极实施和推进品牌战略。只要拥有了自己的强大品牌，才能在激烈的市场与客源竞争中，形成自己的竞争优势，才能使酒店企业长远发展。

四、对酒店团队文化建设的责任

酒店企业同样是具有“体制结构、经济结构、文化结构”的社会体系。完善酒店的文化内涵是一位领导者都必须做好的工作职责。作为酒店的最高行政长官，必须用共同的价值观来凝聚每个员工。并激发他们的服务智慧、创新智慧、经营智慧，为企业创造良好的工作氛围，所带领的团队，要文化定位鲜明、企业学习氛围浓郁、创新精神强烈、且目标精神高度一致的团队，也是一支具有强大战斗力的队伍。

善于经营于管理，在一手抓经济效益提升的同时，另一手还要抓好酒店文化的塑造和建设。尤其要注重酒店三个层面的建设和经营。一是注重酒店第一层面——“表层文化”的管理：即酒店硬件设施、建筑风格、装修特色、服饰文化、服务文化的管理;二是注重酒店第二层面——“管理文化”的建设：即酒店管理思想、管理制度、管理体系、管理方法的建设;三是注重酒店第三层面——“精神文化”的塑造：即酒店价值观、经营宗旨、企业精神、服务理念、行为准则的塑造。而这三个层面的文化，又必须是附于酒店管理人员和服务人员才能发挥作用。所以，塑造团队文化精神是酒店的一项重要职责。

五、对环境保护的责任

在当今全球环境恶化、能源危机、能源价格不断攀升的事实面前。应该有责任和义务，为保护环境、节约能源，为推进绿色环保酒店事业，作出自己的贡献，尽一份自己的社会环保职责。旅游业被国际旅游组织称为绿色阳光产业，环保生态产业。在抓好经济效益的同时，一定要有高度的社会环境保护意识，做好节约每一滴水、一度电、一方气、一张纸的管理工作，而不只能追求酒店的经济效益，不顾及酒店企业对社会的环境保护责任。

经济效益的提高与酒店的绿色环保是相辅相成，并不矛盾的。在酒店日常经营中，做好水、电、气等能与物耗的控制节约，做好设备的养护维护，延长使用寿命，不但为酒店节约了大笔能耗费用、维修费用，还为社会节约了能源。同时，在酒店中大量采用环保设备、环保用品、绿色食品，还能赢得更多的客源，赢得良好的社会美誉。

六、对酒店安全保障的责任

没有安全就没有酒店良好的经济效益，没有安全酒店就不可能实现可持续发展。纵观国内外，发生重大安全事故的酒店，轻则给酒店带来不利的社会影响，形象受损，效益下降;重则造成巨大财产损失、人员伤亡、法律责任等。酒店安全工作，作为总经理，在日常经营管理工作中，一项十分重要的工作责任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店内外“防火、防盗、防食物中毒、防诈骗、防抢劫、防突发事件，防工程设备事故，防员工工伤事故，防客人意外受伤事件”等事故发生。平安就是效益，这应成为我们每一位员工常常思索的一个问题。也是我们对酒店企业义不容辞的社会责任。

七、对酒店员工培养的责任

在酒店业中流行

酒店总经理工作总结 篇12

尊敬的员工朋友们，羊年即将过去，猴年即将到来，在这辞旧迎新、举国欢庆的时刻，在此我代表aa大酒店全体员工的共同祝托，怀着无比激动的心情向关心支持我们的全体同仁和你们的家人表示最衷心地感谢和最崇高的敬意。在这里给大家拜个早年啦。

一、～年工作回顾

～年是酒店基础建设最关键的一年，也是装修改造打下基础的一年，更是面临形势最严竣的一年。在同志们的艰苦努力下，酒店边摸索、边建设；边改造、边经营；边接受考验、边总结提高。在努力克服各种困难情况下，在认真研究国内外先进酒店管理的成功经验基础上，对装修改造、经营定位、管理模式等进行了积极地、初步地探索。一方面，根据滕州市的经济环境和酒店的发展战略，明确了经营定位，并紧紧围绕经营定位创造性地开始筹建了滕州会展中心、康乐中心，装修了二楼多功能厅、十八餐装修改造、

五、

六、

七、九至十七楼的装修及营业等工作，确保酒店硬件建设符合市场需求，并确立市场领先地位，同时确保满足目标顾客群的需求。另一方面，以“制度、创新、协作、监督”为管理四要素，狠抓基础管理，初步完成了建章立制工作，并初步构建了质量控制体系和顾客满意体系，基本建立了一个较符合酒店发展的员工队伍，为酒店今后的发展打下了一定的基矗

（一）、全店动员，抗击非典，齐抓共管，勇立潮头

四月中下旬以来，中国大面积爆发了非典疫情，因对疫情知识了解的欠缺和一开始控制措施的不力，一时之间，万众惶恐，大部分酒店和企事业关门放假，一切工作无法正常工展，中华民族到了危险关头，整个酒店业和旅游产业遭受前所未有的冲击。党中央、xx为尽快控制疫情，号召全民动员，齐抓共管，抗击非典，滕州市委、市政府也迅速取各种严格措施，组织民众、万众一心，严控非典疫情。作为滕州市的品牌酒店和知名企业，酒店也积极行动起来，与滕州市委、市政府紧密联系、相互配合，共赴国难，成立了以总经理为组长的防非治典领导小组，保证非典期间不关门，成为仅有几家不关门的酒店之一，并制定了一系列的措施严查死守。在此时此刻，酒店面对着极大的精神压力，因为大家不知道非典疫情何时可结束，它带来的隐患是什么，企业何去何从，大家对此一点把握也没有，均有迷茫、恐惧之感，可以说整个酒店、每位员工在每时每刻均面临着生与死的考验。但大家齐心协力，共赴苦难，每天按时上下班，以积极乐观的态度面对顾客和同事、面对自己一天的工作。那时我就下了一个决心，为了滕州经济的更快发展，为了这些可爱的员工，我一定努力，带领大家下定决心，越是在紧要关头，我越是挺身而出，为了这些饱满热情工作的员工，我一定努力，带领大家下决心，排除万难，把企业做的更好，来回报社会，回报全体员工。通过我们全体员工的共同努力，我们胜利了，我们的经营业绩保持了增长率。抗击非典的成功，是全民的成功，是全体员工的成绩，在这里，我也代表所有酒店管理者，对全体员工同志们道一声：辛苦了，谢谢你们。

（二）、面对难关，勇挑重担，积极为此次事件作好后勤服务工作

7月26日是个令枣庄市人民，特别是滕州人民永远记住的一个日子。这一天，木石矿出现矿难，有几十名同志在此事故中失去了最宝贵的生命，引起党中央，xx的高度重视，滕州市委、市政府在紧要时刻又把此次接待任务的重担交给了aa大酒店，酒店在刚刚度过抗击非典的同时，又在资金紧张、困难重重的情况下，从各地选好原材料，为各级政府领导和工作人员变着花样调整菜品口味。由于酒店空调系统的先天不足，酒店千方百计，多方面筹措资金，用一晚上的时间为所有的入住房间安了几十部空调，保证了专家和工作人员在良好的休息场所完成了7.26矿难的艰巨任务。

（三）、多方筹措资金，为酒店的进一步发展再注活力

在酒店的整个战略投资规划当中，资金一直是压在我们心上的一块巨石。酒店要发展、资产要盘活、规划要实现、经营要运转，投资是关键，资金是硬件。经过我们的艰苦努力和卓越运作，酒店发展需要的上1000万资金终于得到落实，为酒店的战略规划吃了一颗定心丸，酒店上下气势高昂，群情激奋，对未来更是信心倍增。我坚信，我们会合理调配这笔资金，让它发挥出最佳使用价值，为酒店的发展，为企业的做大、做强，为员工的自我价值实现提供更宽广的平台，让我们共同努力，干事创业，在新的世纪，在关键的～年再打一场漂亮战。

（四）员工朋友们：过去的一年是酒店发展史上极不寻常的一年。一年中，遇到的困难和问题比预料的要大得多，取得的成绩比想象的要多得多。回顾过去一年的酒店工作，我们深切地感到酒店的一切工作离不开社会各界的支持与关怀，离不开全体员工的辛勤劳动和帮助。成绩的取得、得益于多年来酒店管理层打下的良好基础，凝聚着酒店广大员工的辛勤劳动。

同时，我们也要清醒的看到，当前酒店在经营发展中还存在不少矛盾和困难。主要是与先进酒店相比，我们酒店硬件结构不够合理、档次不高、软件层次偏低、经营收入总量不够、管理、服务质量几乎没有，离现化化酒店管理，标准还有不小的差距，软硬件任务依然十分艰巨；酒店发展的效益还没有充分体现到财务收入上来、收支矛盾仍然比较突出；员工就业安置压力较大，经营保障的物质基础不强，员工生活还比较差；酒店职能较复杂和管理者意识有待进一步加强，发展软硬个建设还需进一步强化，具体表现在以下几个方面：

1、管理人员的综合素质不高，突出表现：一是事业心、敬业心和责任感差，工作标准低，只求过得去，不求过的硬，大事做不来，小事天天颂；工作随便，能推则推，能拖则拖，极个别管理人员对上级安排的工作三催不办，实在不行就应付了事。二是工作不深入、不扎实，愿意做表面文章，以身作责差，工作靠不上去，遇到问题绕道走，所辖部门、班组工作效率低，存在问题多，只练唱功，不练做功。三是自由主义严重，会上不说，会后乱说，不负责任地议论领导

、议论同事，阳奉阴违、耍两面派，只研究人不研究事。四是纪律观念淡薄，迟到早退，外出不请假、不报告，自由散漫。五是学习松懈，对行业知识不研究、不学习，工作经验、专业知识缺乏，对所分管的工作一问三不知，自以为事，处理问题缺乏政策依据。六是群众基础差，不关心、不依靠员工，为人处事不公正，爱摆架子，正如员工所说的“官不大、僚不斜。

2、服务意识差。上至管理人员，下至员工，标准不

一、思想不一，没有真正形成一个以服务为核心，用心做了的服务运作机制，甚至有些人员的本位主义严重，大大阻碍了服务水平的提高。工作效率低下，对客人、一线部分需求不能迅速反应，马上解决。

3、团队协作精神趋于表面化，一线与二线缺乏沟通。一是缺乏主动性，养成依赖别人、怕承担责任的习惯；二是推诿，不愿多做一点点；三是个人主义冒头，不愿为别人当绿叶、不愿配合别人。

4、缺乏主人翁意识。对酒店缺乏责任感、缺乏爱心，没有“店兴我荣，店衰我耻”的思想，见坏人坏事不制止，不举报。

5、开源不足。市场占有率较低，对市场认识有偏差，收入指标未能按计划完成，酒店特色品牌产品和市场整体名牌战略还未得到彻底实施。

6、全员节约意识仍太弱。虽然成本费用较去年大大降低，但仍有巨大潜力可挖，员工仍未养成节水、节电、节气良好习惯，管理上仍有很多漏洞，使酒店财物流失和浪费，向节约要效益的意识不强。

7、安全意识薄弱。处理紧急事情应变能力差，个别部门屡出问题，特别是发生11.9火灾，从根本上讲还是人的问题，还是管理问题。

以上问题，都需要我们在以后的工作中高度重视、认真研究、彻底解决。

二、酒店～年至～年奋斗目标及经营管理的总体工作思路

～年至～年，用两年的时间完善酒店整体功能、致力名牌战略，夯实基础管理，实现高星级酒店与绿色环保酒店的目标，走出一条经济效益与社会效益双赢的成功之路，成为鲁南地区名副其实餐旅服务业的龙头企业。我们工作的指导思想是：“统一思想，坚定信心，迎接挑战、知难而进，实现酒店整体功能上档次，经营管理上台阶，营业收入新突破。”

一、两年奋斗目标

～年9月底之前，完成酒店二期工程的建设和所有相关项目的改造；健全管理机制，夯实基础管理；10—12月份进行四星级酒店的申报和评审，争取～年元旦前挂牌，最迟也要在～年春节前挂牌。

～年上半年进行IS09002国际质量体系认证培训，力争6月底通过评审机构的外审并挂牌；全年工作紧紧围绕经营管理这个中心，努力拓展市场，集中精力抓管理，力争实现营业收入1700万~2000万元。

二、经营管理的总体思路

（一）精心组织、强化管理，高质量、高速度搞好新建、装修、改造工程，确保酒店整体功能完善。

设备设施的质量是酒店全面推向市场的先决条件也是提供优质服务的基矗功能不全将直接制约酒店的经营和发展。二期工程的完善，才能使酒店“如虎添翼”，成为鲁南地区的一流酒店。今年5月底前完成下列工程：

1电器商场天井抬平、西六单间的装修改造、现舞厅改为中型多功能厅；

2、一楼大堂、咖啡厅、西餐厅、贵宾厅及二楼公共区域的装修、改造；

3、完成南

二、三楼会议室及风味餐厅、豪华宴会餐厅装修改造；

4、完成

4、

5、

6、

7、8F客房标准间的装修、15F行政套房、16F总统套房的装修；

5、完成10F商务写字间的装修、改造；

6、完成主体楼的清洗及外墙的装饰；

7、完成前后停车场的地面铺设及绿化；

8、完成洗衣房、员工宿舍、员工食堂、员工更衣室、洗澡室的装修、完善，备用锅炉的安装和调试；

9、完成后车库、总仓、办公室的新建；

10、完成三F餐高档宴会包厢的装修、改造；

11、完成酒店总体霓虹灯、射灯的安装；

12、完成三楼平台的绿化、美化（使之三楼平台成为空中花园）。

9月底前完成下列工程项目：

1、新建东楼的外装修；

2、国际会展中心的装修；

3、保龄球、健身房、洗浴中心、KTV包房、棋牌室、游泳池等装修。

总之，我们要在时间紧、任务重的情况下，抢时间争速度、充分扩展酒店，完善和提高其功能，年底前酒店将以全新的面貌出现在鲁南地区和滕州人民面前，前景是不可限量的！

（二）完成新建、装修、改造工程的同时，要以经营创利为中心，确保全年经营指标的完成。

1、确定合理的管理架构和编制

（1）根据酒店发展的远景及奋斗目标，重新设置管理架构，调整、选聘一些高中层管理人员，科学合理设置酒店的人员编制。

（2）实行董事会领导下的总经理负责制即垂直领导、逐级负责。让各部门经理尤其是总经理，时刻牢记“两个务必”，严格要求以身作则、坚持自重、自盛自警、自励、做一个让酒店放心、让员工满意的管理者，以实际行动树立良好的企业形象。明确每一层管理人员的责、权、利形成直线指挥系统和信息反馈系统，避免管理中互相推诿扯皮等现象发生，大力弘扬求真务实、埋头苦干的工作作风，不搞形式主义、不做表面文章、集中精力抓好工作措施的落实。从根本上提高决策能力和工作效率。特别是对酒店经营管理的关键问题应议而即决、决了即行，否则一事无成。

2、做好人员招

聘、录用、管理、培训

（1）招聘和录用一些高素质和的员工，要以一些大中专院校联系，充实到酒店之中；

（2）中层以下管理人员要定期进行述职，接受员工的监督和考核。

（3）员工要在长期地、不间断培训和实践中，接受考核，实行未位淘汰制、树立危机感。

3、逐步建立符合本酒店经营的管理模式，使管理形成制度化、标准化、程序化和规范化。

4、实施名牌战略，争创名牌企业

（1）产品创名牌：客房环境创名牌、餐饮菜肴创名牌；

（2）服务创名牌：大力倡导微笑服务、用心做事、客人想到的我们要做好，客人没想到的我们要做到；

（3）管理创名牌：能过不懈努力，争取年底前完成四星级酒店的评定，明年通过IS09002国际质量体系认证，使管理程序与国际接轨。以此来提高酒店的知名度并为酒店的可持续发展打下坚实的基矗

总之，实施名牌战略的目标是：不求最大，但求最好。

5、努力开拓市场，不断寻求酒店经济增长点

（1）独辟蹊径、做大蛋糕。从目前情况看、酒店占有天时、地利、人合，发展空间很大。但是必须要到市场经济的残酷性，酒店不能站在滕州光看滕州，必须做好市场的外延即向周边城市拓展，也就是店以滕州为中心，向四周幅射，开辟和储备新的客源，不断扩大市场份额。

（2）强化营销控制、谋求领先，这是酒店发展的关键所在。做好市场分析、制订年度预算目标，时间是关键。通过市场和信息系统营销，对市场占有率及财务分析、销售分析、盈利分析、宾客满意率分析与评估手段、不断改进和调整自我，使酒店永远领先市常

（3）根据酒店整体功能的完善，重新调整市场定位，产品定位和价格定位。

6、实行目标责任制

今年酒店将经营指标、成本费用控制指标，廉政建设、安全生产分别与各部门管理人员签订责任状，实行挂钩考核，安全生产、廉政建设将一票否决。

7、搞好成本控制，挖潜增效

由于对成本核算未引起重视，造成一定数量物品流失、破损，能耗量大。今年要把讲成本、讲核算、控潜增效提到议事日程。各部门有针对性研究提出具体措施。酒店今年对各部门测算消耗定额进行独立考核，今年一定要见成效，向节约要效益，把增收节支放在突出位置。

8、强化财务管理、严格财务制度，在聚财用财上下功夫

酒店的效益在于对成本控制和对费用的监控。今年财务管理的重点仍然是对各经营部门加强成本核算和利润核算，对二线部门物资管理、费用开支等监督。搞好计划、盘活资金。规范收支程序、健全规章制度。聚财是用财的保证。财务部重要的任务是利用各种渠道、多种形式，正当途径、千方百计筹措、回笼资金、保证装修改造和经营之需。要拓宽采购渠道、完善采购程序、努力在保证质量、降低价格上下功夫。进一步树立财务在经营工作中的核心地位，切实提高财务的计划能力和保障能力。

9、抓好各项安全工作，坚决杜绝安全事故苗头

安全是酒店工作中的头等大事，“安全责任重于泰山”，建立三级安全责任制，人人都是安全检责员。

10、着手酒店企业文化建设

（1）以酒店党支部为核心，成立企业文化领导小组，有计划地开展工作，形成鲁南大酒店企业文化雏形。

（2）培训企业精神、塑造企业形象。

(3)宣传企业文化，提高企业凝聚力。

11、完善激励机制

（1）从下半年开始，试行竞争上岗、真正做到能者上、平者让，庸者下。

（2）管理人员进行工效挂钩，完成任务，有能力者大奖，保证能者多得。

（3）进一步完善分配制度，鼓励骨干员工多劳多得，调动员工的积极性。

12、抓好管理队伍建设

酒店成败与否取决于管理素质的高低。今年加大对管理人员考评，管理人员可月一考评，半年一述职，对业绩平平，跟不上酒店发展，无责任心的将降职或淘汰。

培养后备人才是今后一个时期的工作重点，对哪些有爱岗敬业、创新精神的员工进行有针对性培训和锻炼，为他们搭好舞台。

总之，在新的一年里，我们面临的形势严峻、任务繁重，同时，酒店也是大有希望的。困难与希望同在，挑战与机遇并存。让我们振奋起来，携手共进、顽强拼搏、埋头苦干、抓住机遇、迎接挑战，争创四星级饭店，开创aa大酒店更加美好的明天而努力奋斗！

最后，祝广大员工新年快乐，万事如意！

酒店总经理工作总结 篇13

总经理上半年工作总结归纳

总经理上半年工作总结归纳总经理工作任务繁重，工作也极其重要，是一个企业不可缺少的一部分。总经理的工作总结归纳怎么写呢？以下有一篇总经理上半年工作总结归纳范文格式，仅供参考。 尊敬的领导和各位股东你们好：

今天在这里我作为《季季鲜股份有限公司》的总经理向大家做20XX年上半年工作总结归纳总结报告。

首先，感谢大家半年来对我的工作的支持和信任，是我们大家共同的努力才使得我们这个公司有今天如此灿烂的成绩。同时在这里我还要特别的感谢一个人，那就是我们的指导教师赵教师。是他在背后默默无闻的指导我们的工作才使得我们每一步走的如此塌实、顺利。虽然我们公司小，资金比较单保可是我们的成果却是喜人的，我们的营业额远远大于我们的投入资金。这些都是与我们公司上下一心团结奋进密不可分的。

火车跑的快全靠车头带。我们有一个决策果断的董事会，他们的决定往往对我们公司的开展起者决定性作用。在此我们也向我们的董事会表示感谢。

当然，我们有了这样的火车头还要有好的铁轨！我们的技术部就象我们的铁轨一样。因为他是我们能够跑的动跑的快的基矗我们的技术部陈鹏陈经理当机立断的承担起这样的责任。举个简单的例子来说，假如我们的番茄苗在早期染上严重的病虫害，而技术部对此进行放松，

1 任其开展，那我们的后果是什么？颗粒无收！那就意味着我们的投资将是泥牛入海。但是我们的技术部对公司内的各项技术指标要求甚严，从不放过一虫一害。是他们的辛勤工作才有我们如此好的收成！才能让我们的产品优质优量，受到广大消费者的欢迎。

提到我们的产品，就不得不提及我们的销售部。只有有了健全的销售网络才能让我们生产出的产品转化为我们的资本。我们的戴伟戴经理便完成了这一神圣的使命。从如何出售我们的产品，在哪里，由谁来负责当日的价格是多少，这些问习题他都一丝不苟的考虑。对于公司所要购买的生产工具、化肥必须的开支他都要精打细算，使我们的资金投入到达最少而让我们的收获到最大，为我们有如此的营业额做出自己的奉献。

在我们这个公司中，还有三位巾帼英雄，一位是我们的人事部经理刘媛刘经理，另两位是我们财务部史亚俊经理和出纳员高丽。 在形形色色的公司中，人事部是一个比较复杂的部门，因为它是人与人打交道的地方，不乏有人情面子问习题，是一个工作环境复杂的地方。所以我们要选择能够担当此职的人第一要铁面无私，公事公办，从不徇私枉情；第二要受到大家的一致认可和尊敬；第三要有领导能力能够准确无误的对人事做出抉择。最终我们经讨论研究聘任刘媛为人事部经理而她也没有让我们失望，从没错判过一件案子，还从侧面支持着各部经理的工作，调动每位职员的积极性，让我们的人力资源发挥到最嘉水平！

最后提到的这两位是我们公司的两位财神。史亚俊经理和出纳员高丽，

2 她们一个负责帐目，一人看管现金。每一分钱花在哪，什么时间花的，详细数目是多少，提款人是谁，在她们的帐目上都清清楚楚的记录着。一个公司的运营状况如何，看到她们的帐目便一目了然了。在我们的一笔笔支出与收入当中，她们从没少过一分钱，为公司的正常运做做出了自己的奉献，我在此代表各位股东向各位经理表示感谢对她们的工作给予肯定。

与此同时，我们的职员即是推动我们公司这条大船前进的水。大家从没有因为活脏、活累而推出自己的岗位。翻土、施肥、喷药、收果、出售这些都记录着我们职员留下的汗水。

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酒店总经理工作总结 篇14

尊敬的董事会成员、各位领导、亲爱的酒店团队成员们：

大家好！时光荏苒，转眼间我们又迎来了一个充满挑战和希望的年底。在这一年里，我们酒店团队团结一心，攻坚克难，取得了令人瞩目的成绩。在此，我代表酒店管理团队向大家呈上一份年终总结报告，回顾这一年度的工作，总结经验教训，并展望下一阶段的发展方向。

一、回顾过去

本年度，酒店团队紧紧围绕改善服务质量、提升客户满意度的目标，全力以赴。在市场竞争激烈的环境下，我们酒店始终保持饱满的工作激情和积极的进取心。通过不断提升团队素质和全员参与的培训课程，我们取得了显著的进展。员工整体素质大幅提升，服务水平明显提高，从而进一步树立了我们酒店的品牌形象。

在市场营销方面，我们专业的销售团队以及市场拓展人员的共同努力使我们的市场份额稳步增长。我们通过创意营销策略以及与合作伙伴的战略合作，满足了客户多元化的需求。同时，在线上渠道的拓展也带动了酒店品牌的知名度和销售额的增长。

二、总结经验教训

回首一年的工作，我们也深刻认识到存在着一些问题和不足。人力资源管理方面还存在一些难题。尽管我们进行了一系列的培训措施，但仍有部分员工的服务意识和专业素养有待提高。我们对市场的适应能力还需进一步加强，尤其是对新市场趋势和消费需求的把握。我们也发现在工作协调和信息沟通方面仍然存在一定的短板，需要加强各部门之间的合作与协调。

三、展望未来

面对未来的挑战和机遇，我们酒店团队将持续努力，以达到更高的绩效和业绩。我们将加大员工培训力度，提高服务质量和专业素养，使每位员工都成为酒店服务的使者和品牌形象的代言人。同时，我们将加强市场调研与分析，不断改进产品和服务，增强市场竞争力。

我们还将加强与合作伙伴的合作，通过共同的努力来实现利益最大化。我们将进一步提升内部协同能力，加强各部门之间的沟通和合作，确保我们的决策能够高效执行，各项工作能够稳步推进。

我们深知市场竞争的残酷和变幻莫测，因此我们酒店团队将保持谦虚、勇敢和创新的精神，不断追求卓越，超越自我，与时俱进，稳步前进。

过去一年是酒店团队共同奋斗的年份，是我们取得骄人成绩和长足进步的年份。我们坚信，未来将是更加辉煌的时刻。让我们一起努力，以更加昂扬的姿态和精神，缔造未来更美好的明天！

小编感谢您的阅读！

酒店总经理工作总结 篇15

在年终工作总结会上的讲话

(2014年1月6日) 2013年，全局干部职工以奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风，埋头苦干，锐意进取，再创佳绩。一是认真学习贯彻党的十八大和十八届三中全会及省市有关会议精神，紧密联系实际，坚持学以致用、用以促学，有力推动了我市司法行政工作不断发展。二是紧紧围绕主题主线，广泛深入地开展了多种形式的法律服务专项活动，积极拓展法律服务领域，保障和促进了经济持续健康发展。三是认真做好社区矫正、安置帮教和人民调解工作，深入推进平安西宁建设，全力维护了社会和谐稳定。四是不断加强法律援助、律师、公证、司法鉴定等工作，积极帮助群众解决民生领域的法律问题。五是全面启动“法治西宁”建设，“六五”普法规划深入实施，“法律七进1+N”取得实效，全市公民法律素质得到明显提升，社会治理法治化水平得到不断提高。六是市区县司法业务用房建设取得积极进展，司法行政各项经费保障政策不断落实，司法行政基层基础建设进一步巩固加强。七是政法干警核心价值观教育实践活动取得明显成效，干部教育培训进一步加强，反腐倡廉建设深入推进，司法行政队伍建设取得显著成绩。

回首2013年，全市司法行政工作呈现出了履行职能有新途径、推动工作有新亮点、基层建设有新加强、干部队伍有新风貌的良好局面，努力做到了九个始终坚持：一是始终坚持党和政府对司法行政工作的坚强领导；二是始终坚持高点定位、科学谋划司法行政各项工作；三是始终坚持围绕中心、服务大局的工作思路；四是始终坚持以人为本、服务为民的工作理念；五是始终坚持抓基层、打基础的工作要求；六是始终坚持务实创新的工作作风；七是始终坚持规范化、信息化、制度化的发展路径；八是始终把队伍建设放在重要位置；九是始终坚持抓认识、抓典型、抓落实的工作方法。可以说是成效显著、硕果累累，得到了市委市政府及省厅的充分肯定。成绩的取得，离不开大家的共同努力，在此对大家一年来的辛勤工作表示感谢！

在看到成绩的同时，我们也要清楚地认识到：全市司法行政工作与市委、市政府和省司法厅的要求还存在着差距，与新形势对司法行政工作的要求还有差距，存在着工作精细化水平不高、创新能力不够、工作典型经验总结推广不力等问题。

党的十八大和十八届三中全会对司法行政工作发展提供了前所未有的重大机遇。司法行政工作的社会地位越来越高，职能作用越发凸显，发展空间也更加广阔，这就要求我们要抢抓机遇，找准工作切入点，突出工作重点，设计工作亮点，在服务大局中增强保障力，在服务社会中赢得发展力，在服务群众中提升公信力，在服务法治中扩大影响力。2014年如何把各项工作任务落实到实处，切实推动司法行政工作再上新台阶，我强调以下几点。

要强化意识抓落实。司法行政机关是中国特色社会主义事业的建设者、捍卫者，在司法行政工作中体现中国特色社会主义正确方向。一是必须树立大局意识。要自觉把工作放在大局中来谋划、来推进。要紧贴全市经济社会发展大局，准确把握大局对司法行政工作的新要求，制定服务意见，落实服务措施，在服务大局中推动司法行政事业科学发展。二是必须树立担当意识。工作 2 中，要解放思想、勇于担当，通过提高司法行政工作中的理解能力、分析能力、综合能力、比较能力、概括能力、判断能力等，变各项工作部署和要求为司法行政工作的具体举措，强化对上级决策部署的执行能力。三是必须要树立抓基层打基础意识。深入实际，深入基层，调查研究，在实践中学习，在调研中学习，以调研工作成果推进司法行政工作的开展，以司法行政工作成效服务党和政府中心工作的开展。四是必须树立率先发展意识。要树立省会观念，将各项工作放在是否全省领先的布局中考量，放在是否维护社会和谐稳定的大局中考量，创新举措，创新方法，创新载体，全力推动我市司法行政工作创新发展。

要强化责任抓落实。能否在司法行政工作中落实各级工作部署和要求，关键在责任心。有了强烈的责任心，才会有干事业、谋发展的强大动力，才会在正确理解上级决策要求中寻求司法行政工作坐标，才会从工作职能中找准落实的依据，才能带着责任、带着办法、带着感情，专心致志地抓落实。一要求“勤”。在工作中要倡导业精于勤的精神，勤学多思，用精细化的思路谋划新发展，用精细化的方法拓展新空间，用精细化的举措突破发展瓶颈，勤于思考，勤于动手，把各级决策部署在司法行政工作中付诸实施，落实到位。二要求“实”。就是要在司法行政工作中从表象走向深层，从盲动走向科学，从规律走向实践，倡导求真务实的精神，不能使虚劲、出虚招、做虚功，在思想上求实，作风上求实，工作上求实，说实话、报实情，干实事、求实效，确保各项工作取得扎实的成效。三要求“硬”。就是要以问责形成做好工作的压力传导机制，推进工作落实。通过问责，追究庸懒散

3 奢行为，在严肃认真的作风整治工作中使全局干部职工始终保持强烈的忧患意识和责任意识，始终保持蓬勃向上的朝气、敢闯敢试的勇气和开拓进取的锐气，在加快发展中有所作为。

要强化重点抓落实。抓住了重点，就抓住了全局，要找准上级要求与我市实际的结合点、着力点和突破点，对司法行政工作各项工作任务进行认真梳理，排好主次，确定重点。法治西宁建设如何进一步完善工作机制和制度，形成常态化、长效化的工作局面；人民调解、特殊人群管理工作如何与时俱进、创新思路，更好地维护社会和谐稳定；法律服务如何进一步加强律师队伍教育管理，如何加强公证质量、司法鉴定质量监管，提升公信力和群众满意度；法律援助工作如何更好的落实政府责任、完善便民服务机制，提高法律援助的有效性等等。这些工作都要认真分析研究、理清思路的基础上，明确主攻方向，集中精力保重点、破难点，牢牢掌握工作主动权。

要强化作风抓落实。要严格各项禁令规定，深入开展反腐倡廉教育，加强职业道德、职业纪律、公信诚信教育，窗口单位要坚持建设和管理、工作和服务并重，改进作风、提升效能、树立形象，争创文明行业、满意窗口和示范岗位。要深入基层开展调查研究，学会在一线转变工作作风，在一线排查矛盾，在一线破解纠纷，在一线创新思维，在一线促进发展。只有这样才能在发展中发现问题，解决问题，以最小的投入，取得最佳工作成效，推进司法行政工作的有序健康发展。要做好新形势下的群众工作，强化宗旨意识，树立群众观念，坚持群众路线，创新群众工作方法，切实提高服务群众工作的本领。

4 要强化机制抓落实。机制是落实的保证，是考核工作绩效，提高落实工作积极性和创造性的重要措施，因此，必须强化司法行政工作督办检查、绩效考核等工作机制建设，从主要负责人、分管领导、处室负责人三个层面开展督查工作，一级督查一级，一级对一级负责、层层传递责任。要严格工作落实问责制，对工作落实行动快、成效突出的要给予支持奖励，对敷衍搪塞、执行不力的要给予批评教育，对有令不行、弄虚作假、严重失职的要严格追究责任。同时，要积极鼓励想干事、敢干事、会干事的同志，营造“争第一”的工作氛围。要加强司法行政战线先进典型的选树、宣传工作，用身边的人教育广大司法行政干部，充分发挥好先进典型的示范引领作用。

要强化领导抓落实。强化领导是开创司法行政工作新局面的关键，是做好司法行政工作的前提和保障。要以社会需要、政府需要、群众需要为着力点，积极主动地处理好、解决好广大群众关心的热点、难点问题，以此来争取社会各界支持、关心和重视司法行政工作。一要主动适应新形势、新任务、新要求，认真研究、牢牢把握新时期司法行政工作的内在特点和规律，想群众之所想，急群众之所急，以司法行政工作实效服务社会，服务群众，赢得党委、政府和社会各界的好评。二要注重创新工作思路，增加工作亮点。市委把今年确定为“全面深化改革年”，这就需要我们要进一步解放思想、抢抓机遇，准确把握改革方向、目标、方法，努力做好上级精神与自身实际集合的文章，在结合中出思路、在改革创新中出特色。要深入研究形势、把握规律，不断培植新经验、推出新典型。要坚持统筹兼顾、和谐发展，正确处理

5 好当前与长远、整体与局部、机关与基层等各层面的关系，吃透上情、摸准下情、把握实情，尊重基层首创精神，加强顶层设计，搞好系统规划，用改革创新的思路和举措，推动司法行政工作不断发展进步。三要提高学习能力。学习是做好司法行政工作的前提，要养成良好的学习习惯，把学习作为工作的必修课来对待，要在学习中思考，在思考中学习，做到勤学、善学、优学。四要树立一个“正”字，打造一支政治坚定的队伍，提倡一个“实”字，打造一支求真务实的队伍，弘扬一个“新”字，打造一支开拓创新的队伍，倡导一个“闯”字，打造一支勇于创业的队伍，做到一个“严”字，打造一支严格自律的队伍，构建一个“和”字，打造一支团结和谐的队伍。

2014年是全面贯彻落实党的十八届三中全会精神，全面深化改革的第一年，也是全面完成“十二五”规划至关重要的一年。全市司法行政系统将继续深入贯彻落实中央和省、市重大决策部署，紧紧围绕中心工作，以改革创新为主线，以推动工作为主导，把各方面的智慧和力量凝聚到率先突破、加快司法行政工作发展上来，努力在推进平安西宁建设、法治西宁建设中发挥职能作用，为建设生活之城、幸福之城创造安全稳定的社会环境、公平正义的法治环境和优质高效的服务环境。

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文章来源：http://m.swy7.com/a/5203846.html

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