2024内勤个人年终工作总结精选15篇

你知道写工作总结时要注意什么吗？时光飞逝如同流星掠过夜空，新的一年即将到来带着新的希望和机遇。写好岗位的年度工作总结是一件大事，发现工作中的改善空间探索提高自我能力的方式，探索“内勤个人年终工作总结”这个主题的奥秘让我们一起去揭开它们，阅读后还请您收藏本网页网址以便将来需要时能够快速找到！

内勤个人年终工作总结【篇1】

1、事假：教职工确有须本人处理的事，可请事假，但必须要说明理由，办理事假手续，同意后方可休假，不在校须请假必须提前打招呼，回来后要立即销假，凡有事没到有没提前打招呼按旷职算。

2、病假：因病不能坚持工作或因病需要到医院治疗，可请病假。一天（含1天）以上者，须有医院休假证明。

3、婚、丧、产假，按国家规定执行，如需要延期要提前办理请假手续或打招呼，按事假处理。

4、公假：要有区有关部门证明，否则按事假处理。

1、凡请假者都必须填写请假条，来不及填写的假后必须补填。

2、请假在一天以内的由教导处批准，1天以上由校长批准，长期休假报教委备案。

超过上班时间20分钟以内到岗为迟到，超过20分钟除按迟到算并记假，迟到到校后必须向当日行政值勤人员报到，迟到3次算1天事假。

中途或未到下班时间不请假擅自离校为早退，早退按旷职处。

凡不请假或请假未准离校和请假逾期不归又不办理续假手续的，按旷职计算，对旷职除批评教育外，扣除当月奖金、年终奖金，年终不予评优、评职、晋级，并扣发旷职期间的工资。

学校实行上岗签到制，全体教职工上岗必须签到，签到后再各自完成任务和工作，如因特殊情况不能签到可提前说明理由，同意后方可以不签，但每月不得超过3次。

1、迟到每次扣3元，不签到每次扣2元。

2、扣款标准：半天扣5元，1天扣10元，超过半天按1天计算，超过1天按1.5天计算。

3、每月请假3次累计不足一天不误课记假不扣款，超过3次，按1天以上累计计算。

4、病、事假超过3天除按每天扣款外，还按天（每月22个工作日）扣除“奖”字奖。

5、学期累计事假超过7天按日扣发工资（按超过的天数扣除）、

6、每学期请假累计超过一个月的不参加学期考评。

内勤个人年终工作总结【篇2】

【导语】繁忙的一年又快过去了，回望过去的一年，真是感慨万千，有得有失。《内勤个人年终工作总结三篇》是小编为大家准备的，希望对大家有帮助。

内勤个人年终工作总结篇一

时间过得真快，加入XX工作已经三年了。非常荣幸和庆幸自己能够成为xX的一员，要感谢的是领导对我的信任和工作上给予的肯定，同时也离不开各位同事在我工作上的帮助和支持。给了我一个发现自我、认识自我的平台，并在工作实践中不断完善自我的机会。三年的前台接待工作，对我自身的改变和影响很大，让自己克服了害羞的心里，战胜了自己羞于开口的胆怯思想，激励和鼓励着自己我可以。下面对我三年的工作情况作如下汇报：

一、作为公司的内勤人员，自我认为就像是个管家，一个服务于公司全体员工的人员，有求必应，有需必帮，我本着把工作做的更好这样一个目标，积极的完成了以下本职工作：

1、主要工作内容：负责公司日常办公用品及固定资产的采购、保管、领用管理；

2、负责公司日常办公设备的维护、报修、定期检查；

3、协助财务部完成年终的固定资产盘查工作并制表汇总登记；

4、各下属公司上报集团的各类传真文件归档整理保管；

5、协助各部门经理及助理日常的文件资料整理或向各职能部门上报材料；

6、负责公司宿舍人员安排管理；

7、负责公司出差人员机票、车票、酒店等购买和预订；

8、前台接待工作

9、公司年报刊杂志的订阅

简述工作情况

1、前台接待工作。能够积极主动热情的对待每一位客人，并时刻提醒自己，微笑待人。在这期间，陪公司客户游玩，得到了他们的满意。同时也大大提高了我的人际交流水平；采购和设备维护方面：作到了货比三家的原则，大力响应领导的话—把公司当作自己的家一样对待。

2、丰富业务知识、提高工作能力。在工作期间，不断的给自己充电，积累业务文化知识。去年办理了公司的07年的工商年检，参与了公司的ISO9001质量体系认证，为了搞好工作，我不怕麻烦，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力。

3、工作态度：能够正确认真的对待每一项工作，投入认真，始终以公司为重，只要公司需要加班，绝无任何借口推辞，能够认真负责的完成领导指派的工作和任务。

二、工作职责

内勤工作是一项综合服务性的工作，内勤位轻责重，在完成自己分内工作的同时，既要完成领导及各部门经理临时交办的工作，又要协助主任处理日常程序化的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的敬业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和一丝不苟的工作作风，任劳任怨的忘我精神。结合上述三年的内勤工作经历，谈谈自己的几点深刻认识：

一切以公司利益为出发点、切实履行岗位职责

作为公司的内勤采购人员，要以节约成本为先，花最少的钱，买的东西，不吃回扣，不私自占用公款；为了避免虚报的申请，一定要在取得物资申购单的情况下，方可采购，或领导有特定交代除外。对所购买的固定资产和易耗品及时登记，编号，以保证公司财产的完整。对购入和领用的物品，通过填制入、出库单的形式制盘存表，进行仓库物品的盘存，不虚报，不漏报，不谎报，做到帐数相符，帐库一致。并做好月底与财务部人员校对核实的工作。每一季度与财务部人员共同进行一次全面的库存清点盘查。

确保办公设备和设施的正常运行

爱护和保管好公司的财产，对日常的办公设备，如复印机、投影机、传真机等等办公耗材，力求作到定期检查，定期请专业的服务人员上门维护，已保障所有设备的正常使用和延长使用寿命。

及时准确、认真负责、谨慎细致的文件管理

对本单位下属公司上传的审批文件实行安全有效管理，做到类别清楚、目录齐全、排列有序，便于提供文件查找和使用。应该在收到登记后，第一时间送达收件人，跟踪审批文件，及时询问了解文件的审批进度，并把情况尽可能的反馈给发件人。严格遵守宿舍管理制度

高度的安全防范意识，爱惜宿舍个人及公共设施，热情服务于大家。以宿舍整体利益优先，以宿舍人员的生活安全为首要，以保持良好的宿舍环境为重点，以大家的团结和睦相处为目标。工作积极主动热情，为他人所想，做他人所需。

总结三年来的`工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别业务工作做的还不够熟练，与领导之间的沟通交流还不够多，需要在以后的工作实践中不断完善自我，鞭策自己。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。为公司的发展贡献自己的微薄之力。眼下，正值辞旧迎新之际，一年一度的工作总结又开始粉墨登场了。于是各单位各部门拿出浑身解术，通过秀才们的浓墨重彩，总结一年来所干的工作，这本无可厚非，实属正常。但认为，>年终总结切勿脱离实际，唱高调，拣好听的说，必须有一说一，有二说二，客观地评说，总的来说，这年终总结一定要杜绝三忌。

一忌夸夸其谈，夸大其词。这一年来干了哪些工作，上级部门知晓，老百姓的心里也有数，自己也应如实汇报。干得好，群体心里有杆秤，自然能秤出其分量，干得好，要总结经验话得失。总之有则改之，无则加勉，切不要夸大政绩，欺上瞒下。

二忌避重就轻。一些部门、单位在年终总结时往往好大喜功，对成绩大肆渲染，小事说成大事，芝麻说成了西瓜，摆功臣，讲苦功，好事说了一大堆，好话说了一大箩。而在总结过失和不足时，总是轻描淡写，几句话一带而过，有的甚至大事化小，小事化了，片面地多讲客观，而少讲主观。因此年终总结应多讲工作中的不足和存在的实际问题。

三忌长篇大作。一些部门单位在年终总结时认为，总结写得好，说明工作干得多、干得好，有水平，否则相反。于是一些单位的年终总结中废话、大话、瞎话和牛头不对马嘴的话充斥于总结中，令人有华而不实的感觉。同时内容空洞，东拼西凑的总结还严重地浪费了人力、物力和财力，助长了不正之风的滋生。因此，年终总结应实事求是，少讲空话，切实转变工作作风。

内勤个人年终工作总结篇二

20xx年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印！我于20xx年02月份进入xx公司，在职期间，我十分感谢公司领导及各位同事的支持与帮忙。在公司领导和各位同事的支持与帮忙下，我很快融入了我们这个群众当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将20xx年的工作总结如下。

一、内勤日常工作

作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际潜力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展；

1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录。

2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。

3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。

4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案（涉及用户基本状况，使用品种、数量、价位、结算方式）。

5、各种促销活动状况了解，统计费用报销等协助办理。

6、建立销售分类台帐（反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度）。

7、建立销售费用台帐（反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额）。

8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。

9、销售经理差旅费的初审与上报签批。

10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。

11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领用、登记、分发。

12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。

二、存在的缺点及计划

对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟透过程中，过分的依靠和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

20XX年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的知识，尽量做到应对自如，从容得体。不断增强自己的辨别潜力，在更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司利益着想。

三、部门组织上面的一些小推荐

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的职责心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和推荐，业务潜力提高到一个新的档次。

4、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体状况分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

四、总结

一年来，透过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重思考，做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做，就必须能够做好。做了一年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或是由着自己的决定来处理事情不够仔细，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才明白自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越此刻的自己，争取更大的进步！

内勤个人年终工作总结篇三

在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了上半年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将半年来取得的成绩和存在的不足总结如下：

一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面

半年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间；坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。

二、工作能力和具体业务方面

我的工作岗位是业务内勤。主要负责统计公司铁矿石的发运数、收货数。另外就是将每天的车皮号及时报山西办事处，核对山西办事处收货情况；整理铁路大票及开具港口包干费票；统计港口操作部每天的返港卸货数量和港口存货的水分等。

我本着把工作做的更好的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了半年来的各项任务：

1、统计情况：能及时从代理部门取回磅单，做到发运数与收货数统计准确。

2、收货情况：山西办事处报的收货数，从刚接触时的整船统计收货盈亏到现在可逐步分成整列统计收货盈亏。

3、空车过磅：今年五月份实行了过空车，现在对于发运数也能做到准确。以前的报表虽然以轨道衡为准，但还是有误差的。现在空车过磅，就能做到发运数基本准确。

4、水分化验：以前港口发运数出现短少情况，都会出现责任不明确，到底是货物被盗还是水分的丢失。而现在，规定每列货物都化验水分，这样就不会出现推卸责任。

三、存在的不足

总结半年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：

一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面，由于个人能力素质不够高，铁矿砂收发数有时统计存在一定的差错；另一方面，就是工作量多、时间比较紧，工作效率不高。

二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前量，上报情况不够及时。

三是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作情况掌握不细，还不能主动、提前的谋思路、想办法，许多工作还只是充当算盘珠。

四、下半年的工作打算

下半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：

一是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

内勤个人年终工作总结【篇3】

一、

时间如白驹过隙般从我们指尖溜走，转眼间，本年度即将告别。作为事故中队内勤的一员，我怀着无限感慨和喜悦的心情，站在这个年终总结的起点。回首过去的一年，我们经历了无数的挑战和困难，但也取得了难以置信的成就与进步。在本文中，我将通过具体的案例、细致的数据以及生动的语言，为大家呈现我们事故中队内勤过去一年的工作成果和亮点，同时也会针对我们存在的不足和问题提出改进的意见和建议，以期不断提高我们工作的效能和质量。

二、工作亮点

1. 信息化建设

在过去的一年里，我们积极推动信息化建设，加强了办公自动化水平。通过引入先进的办公软件和设备，我们成功地实现了信息快速传递、数据快速处理的目标。这不仅大大提高了我们事故中队内勤工作的效率，还减少了重复工作和错误率，提高了我们对事故信息的及时性和准确性。例如，在某个严重交通事故发生后的片刻，我们能够通过电子系统迅速收集到相关的信息，以便快速进行处置。

2. 内勤协同工作

我们积极加强了内勤之间的协同合作，提高了工作效率与质量。每日例会和周例会的设置，让我们能够及时沟通信息，协商解决问题。在过去的一年里，我们建立了一个相互信任和合作的工作氛围，大家密切配合，形成了一个高效的工作团队。例如，当接到一个重要的任务时，大家能够迅速分工合作，互相配合，确保按时完成工作。

3. 办公室管理

我们不断加强了办公室管理工作，建立了一套科学、合理的管理制度。通过规范和统一各项管理流程，明确工作责任与权限，我们能够更好地控制和管理事物的发展方向。我们还对办公环境进行了改善，提高了舒适度和效率，为大家打造了一个良好的工作氛围。

三、存在的不足和问题

1. 沟通不畅

在本年度的工作中，我们发现在沟通方面存在一些不足。有时因为信息传递不及时或不准确，导致工作出现了偏差。为此，我们需要进一步明确内勤之间的沟通机制，加强沟通技巧的培训，并且在工作中更注重信息的准确性和及时性。

2. 工作压力大

事故中队内勤工作的特点决定了我们时刻都面临巨大的工作压力。虽然我们在过去一年中取得了一定的成绩，但也不能忽视工作中产生的压力和负担。因此，我们需要通过提供员工培训和个人发展机会，提高个人能力与技术水平，以应对未来更大的挑战。

四、改进的建议与意见

1. 加强培训

为了提高内勤成员的综合素质和工作技能，我们应积极开展各类培训活动。这样不仅可以帮助员工提升工作能力，同时也为公司提供了更强有力的支持。

2. 加强沟通

对于沟通不畅的问题，我们应采取积极的改善措施。一方面，我们可以建立一套科学的内勤沟通机制，使信息的传递更加便捷和准确。另一方面，我们需要加强沟通技巧的培训，提高员工的沟通能力和理解能力。

3. 完善奖惩机制

为了激励员工积极主动地工作，我们需要完善奖惩机制，确保员工能够得到公平公正的评价和回报。这将有助于增强员工的工作积极性和责任心，提高工作质量和效率。

五、总结

回顾过去的一年，我们事故中队内勤克服了各种困难和挑战，在信息化建设、内勤协同工作和办公室管理等方面取得了显著的成绩。但同时，我们也面临着沟通不畅和工作压力大的问题。因此，我们要加强培训，提高员工综合素质和工作技能；加强沟通，建立科学的沟通机制和提高沟通能力；完善奖惩机制，激励员工的积极性和责任心。

展望未来，我们事故中队内勤将继续以高度责任感和工作热情，为保障交通安全，服务人民群众的出行出力！让我们携起手来，共同开创更美好的明天！

内勤个人年终工作总结【篇4】

去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，__物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况

1、房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

2、公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听。达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

3、绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象。

4、环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。

二、今年完成的重点工作

1、搞好维修服务工作

维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理

2、认真听以业主意见，及时为住户排忧解难

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，并及时上报公司，公司及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

内勤个人年终工作总结【篇5】

一、

在过去一年里，我作为公司的内勤文员，参与了公司各项工作，并积极努力地履行自己的职责。通过不断的学习、实践和努力，我获得了很多宝贵的工作经验和成长。在这篇年度工作总结中，我将以详细、具体和生动的方式，向大家分享我的一年工作心得和成果。

二、工作职责与目标

作为内勤文员，我的主要职责是协助各部门完成日常事务性工作，包括文件管理、会议记录、邮件处理和文件归档等。我还负责接待客户，与供应商保持良好的合作关系，并协助前台工作。

针对这些职责，我的目标是高效地完成工作，保证工作的及时性和准确性，并通过与同事的合作和沟通，为公司的运营提供有力的支持。

三、工作成果与亮点

1. 文件管理：作为内勤文员，我负责维护公司的文件系统，确保所有文件都有相应的分类和标记，并及时更新。在过去一年中，我建立了一个更加高效和系统化的文件管理系统，使得文件的查找和归档都变得更加简便和快捷。

2. 会议记录：在公司的会议中，我担任记录员的角色。通过认真记录会议内容、提取关键信息并及时通知有关部门，我帮助公司更好地进行工作安排和决策。同时，我还学习了专业的会议记录技巧，提高了会议记录的效率和准确性。

3. 邮件处理：作为内勤文员，我每天要处理大量的邮件。我学会了高效地筛选和分类邮件，并及时回复重要的邮件，确保信息的及时传达和问题的及时解决。通过我的努力，公司的邮件处理效率得到了明显提高。

4. 客户服务：我认识到客户是公司的宝贵资产。我注重与客户的良好沟通，并及时回应他们的问题和需求。通过建立和维护良好的客户关系，我帮助公司保持了良好的口碑，并帮助公司赢得了更多的业务机会。

5. 协作能力：作为团队的一员，我积极与同事合作，互相支持和帮助。我善于倾听和沟通，能够迅速适应不同的工作环境和需求。通过与同事的密切合作，我促进团队的凝聚力和工作效率。

四、不足与改进

尽管在过去一年中取得了一定的成绩，但我还是发现了一些不足之处。我意识到自己在时间管理方面还需要进一步提升，有时会被琐碎的事务分散注意力，导致工作效率不高。我还需要提高自己的沟通能力，尤其是在处理一些复杂问题和与一些困难性客户沟通时。

为了改进这些问题，我计划参加相关的时间管理和沟通技巧培训，提高自己的专业能力。同时，我还会向同事请教经验和寻求指导，以更好地改进自己的工作方式。

五、结语

通过一年的努力和付出，我在内勤文员岗位上积累了宝贵的工作经验和成果。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业能力和工作质量，成为一名更加出色的内勤文员。同时，我也会保持学习的热情和谦虚的态度，与同事共同进步，为公司的发展贡献自己的力量。感谢公司的信任与支持，我相信在未来的工作中，我能够不断成长和进步。

内勤个人年终工作总结【篇6】

总结一年来的工作，我自己的工作还存在很多问题和不足。我需要向其他销售人员和同行学习工作方法和技巧。在___，我打算在去年工作得失的基础上，取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

一、下一步工作方向

(1)保证完成年度销售任务，平时积极收集信息，及时汇总;

(2)努力协助销售经理做好销售工作，在产品价格、数量、质量和自身服务态度等方面与客户认真沟通;

(3)认真审核销售报告的准确性;

(4)及时处理借出和归还的货物;

(5)维护客户关系，不断开发新客户;

(6)努力做好每一件事，并坚持下去!

二、销售过程中的问题

(一)仓库库存不足。虽然每个产品的最低库存都在库存表上标明，但实际上并不一致，很多产品甚至已经缺货。库存少的情况下，建议仓库联系生产及时下单，或者联系销售提醒仓库下单。飞单的情况大多与库存不足有关。

(二)进货不及时。返程时间总会延迟。对于这种现象，采购人员的态度大多是无关紧要的，很少考虑如何与供应商解决问题，而是希望销售人员能够与客户沟通，以拖延时间。这将降低我们客户的信誉。

(三)质检和采购办理供应商退货。由于时间的延迟，很多不合格的产品最终被挑出来作为合格产品销售，这与我们追求高品质的信念是非常不一致的。经常有东西被拿出来，让销售人员因为质量问题很尴尬。

(四)财务部定期对已售出但未归还的业务进行催款或提醒。收到货款的商家很多，财务部门几个月后才告诉销售人员。期间销售人员以为自己一直在催不付款，给客户留下了非常不好的印象!

(五)部门之间不协调。为了自己工作的方便，往往不会太在意别人，也不会考虑给别人带来的麻烦。有时候一句话或者一件小事就能解决，却让销售人员走了很多弯路。

(六)车辆的交付和调度。

(七)新产品开发速度太慢。

内勤个人年终工作总结【篇7】

20xx年后勤部坚定不移的按照上级新常态下的总体要求，强能力、细服务、盯安全、抓落实。深入细抓职工思想动态，鼓励职工热爱集体，主动服务。在坚持全年不发生安全问题、没有职工上访、没有服务单位有理由投诉的基础上，多次受到各单位的好评也圆满完成了今年的各项工作任务，为明年的工作打下了良好的基础。

20xx年工作

一、监管工作 取得进步

20xx年，后勤部将工作重点放在监管上。从最初的单纯扣罚-每周例会-每月整改的工作形式，经过和xxx公司的无数次沟通磨合，逐步将服务标准和要求进行提升，将xxxx公司作为一个班组进行管理，从严要求,取得了良好的成效。

二、施工管理 守土有责

今年工程较多，后勤部守土有责分别和各施工单位签订了入场安全协议，收取抵押金，并派人全程对工程进行安全巡视，纠正多起在现场吸烟、不按规定装车、不及时处理工程垃圾的情况。特别在xxxx期间，组建安全巡视小组，佩戴袖标，每天有人定时巡视，尽到了职责。

三、各种维修 保证运营

由于场区面积大、部门多、设备老化，日常的维修项目杂、工作量大管道漏水、暖气跑水、换灯泡、换空开、修门锁、修复食堂设备、修开水器、顶板、应急灯、安全标志灯、换电门、手盆、通便池、修复排污井圈等经常发生，规定每天有详细的工作日志，当天报修当天完成，同时要配

合施工人员对院内进行截门管道的改造、空调风机清洗等，同时做好每天水箱上水和排污等巡检工作。由于管道老化，从大年三十晚上抢险暖气跑水开始，只要有维修任务后勤部立即启动预案，特别是针对夜间和节假日的维修，成立了应急维修组，全面精心维护。同时还多次协助各部门安装室内灯具、锁具等，受到好评。

四、安全工作 得到保障

后勤部高度重视安全工作，做到了天天讲、时时抓，处处盯和经常查，特别是每逢重大节日，后勤部都下发加强安全的通知，节假日不放松，并坚持实行节假日轮流值班制度。对消防安全、车辆安全、食品安全、人身安全作为重中之重。由于空房较多，后勤部坚持每两周对空房进行一次集中巡视，发现漏水等隐患及时修复。对消防的设备设施每月必检发现问题及时处理，对车辆坚持三检制度，定点定时停靠，对职工不断进行安全教育。在今年的安全月活动中，特意整理出一期安全板报，提升职工安全意识。并加强夜间安全巡视，及时发现并处理了一起事故隐患，保证了安全。

五、杂项工作 应对自如

琐碎性的临时事务性工作占据着后勤工作的一定的比重。今年后勤部加强了和各部门的沟通，在处理临时事务时得到了各部门的支持。对各项会议接待和上级领导检查工作，从不马虎，都是早早的准备好车位、现场留人维护秩序、检查参观沿途卫生保持最佳状态，均获得好评。

九、深入职工，保持团结

坚持依靠职工，教育职工，引导职工、培养职工创建团结和谐集体一直是我们多年的追求。只有统一思想，才能提高认识，才能转变观念，才能做好工作。后勤部也在精细培养班组长都成为能说、能写、能讲的管理者。 对党组织建设，从不放松，并先后培养了两名入党积极分子，定期谈话，帮助其进步。良好的氛围感动了职工的工作热情，并自发组建微信交流技能。

20xx年工作计划

20xx年将按照中心要求紧密围绕上级总体部署，重点抓好安全和运行，做好后勤的各项服务工作，实现创新。

一、狠抓管理

从管理要效益、做到管理再精、执行再细。20xx年，通过管理在维修的废物利用上下功夫，变废为宝，尽量少花钱，多办事。同时加强对设备的巡检，小毛病及时修复，避免更换大的零件。针对设备老化问题，20xx年加强对设备的巡漏，争取发现漏点就处理，避免跑冒。将继续做好各项费用的管理工作，做到严格控制合理使用、统计结算准确及时，同时做好主要费用的分析工作，找出差距，完善措施，为企业节约开支。

二、狠抓安全

首要工作就是安全，确保一方平安。20xx年在安全工作上，将注重日常对职工的宣传教育，定期开展安全大检查活动，重点排查排水管道，排水泵站、照明线路、动力线路、电闸等重点部位。完善安全制度，及时排查安全隐患，在消防安全上，对消防故障点及时上报。对车辆安全严禁非准驾人员驾驶车辆，车辆定期保养，不开带病车。同时完善防火预案和断电恢复预案，确保安全。

三、狠抓设备维护

按时维保，按时维护，保证设备的稳定。更换灭火器、电梯检测、同时做好设备、消防、年检工作。

四、狠抓沟通

20xx年保持优势，做工作提高层面，摒弃小脑思维，加强大局观。发动职工多交流技术，和职工多沟通思想，不断完善管理机制，提高工作水平。

五、狠抓执行

20xx年加强执行力，做到迅速行动，坚决执行。第一时间传达、第一时间落实、第一时间跟踪、第一时间解决。把工作的落脚点放在快上。日常的维修工作在现有的基础上提速，关注每次报修和修复的时间，每月进行维修的分析工作，把影响维修速度的因素找出来，解决好。同时对待各项临时性工作，都设置时限要求。同时教育职工要克服惰性、惯性和依赖型，做到工作具体化、时间化、责任化。用具体的工作内容，具体的时间要求，具体的责任落实，提高工作的执行力。

六、狠抓服务

服务涉及内容很多，对各项服务要主动出击，广泛征求意见，不断完善服务。建立快速反应机制，对各项需求做到快速上门、有跟踪有落实。

七、狠抓制度

进一步理顺管理机制和工作职责。要进一步规范工作程序，做到按制度办事、靠制度管人，做到事有人办，事有人管，切实提高工作科学化、制度化、规范化水平。

八、狠抓作风

硬朗的工作作风对开展工作特别重要。将带领职工不断学习，从学习中要长本领，在学习中提能力。号召全体职工把学习当做一种追求、爱好和健康的生活方式，始终坚持理论联系实际的学习方法，号召职工业余时间多读书读好书，不断充实、提升职工素质。同时加强后备培养。做好新老人员的交替工作，实现“传、帮、带”的顺利过渡。同时精心培养有责任心、事业心、平常心、进取心，敢作为、勇担当的合格后备人才。

九、发扬团结

20xx年将继续推行实干作风，以想干事、肯干事、能干事、干成事为实干标准，善于通盘考虑、统筹安排，抓要事大事、抓重点难点，抓领导关注的事，抓职工关心的事。尽职本岗，勇于作事、敢于担当，不推诿，不回避，实现思路创新。

以上是20xx年的总结和20xx年的工作计划。XXX将认真总结过去一年的工作，在20xx年按照上级总体部署，做好新年开局、打好新的保持良好态势，真抓实干，做好各项工作。

内勤个人年终工作总结【篇8】

在医院管理领域中，内勤工作是非常重要的一环。内勤人员是医院管理的中坚力量，他们负责医院日常运营中的各项事务，包括资料归档、统计分析、经济管理、人事行政等等，可谓是医院的后盾。作为一名医院内勤，我认为我们的工作概括为以下四点：

一、资料归档

医院是一个涉及人流、资金流、物流、信息流的大型组织，其中的资料处理和管理尤为重要，合理且高效的资料归档和管理，是医院内勤的一项重要任务。在日常工作中，我们要按照预先制定的规范和标准，对医院收到的各类信息及时进行登记、归档、存储和交接；对医院重要的人员、资产等信息进行备案管理；对文档进行划分、编码和装订，确保信息及时可靠。

二、统计分析

医院内勤还需要负责医院内部的统计分析工作，把医院内各类信息进行整理和相关数据的分析，通过这些数据反映出医院的各项管理和经济状况，为医院管理者的决策提供有力的支撑。压缩费用、提高效益、统筹安排，是我们的终极目标。

三、经济管理

医院内勤还有负责医院内的经济管理相关工作，包括医院财务、报销、收款等等，切实保障医院的正常运营。对于医院经济管理，我们必须严格贯彻是一个透明公开的工作制度，做到账目清晰，流水清楚，资金到位，不断完善医院内部财务管理体系。

四、人事行政

医院内勤还需承担人事行政管理工作，包括人事档案的维护、招聘、考核、晋升评定等等人事管理相关事宜。同时，还需要对一些组织活动进行协调，例如员工培训、工作会议等等，为医院内部的各项事宜提供支持。

总之，作为医院的内勤，我们是医院全面管理的后盾和基石。在过去的工作中，我们不断总结经验教训，在归档、统计、经济管理、人事行政等方面不断改进，为医院的各项事务提供了有效的保障，为医院全面发展贡献我们的力量。在今后的工作中，我们将以更高的标准和更严格的态度，为医院带来更多的改变和发展。

内勤个人年终工作总结【篇9】

我来公司工作已四年的时间，在任职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。我也很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员。我在这家公司做的是内勤，内勤位轻责重，结合我四年的工作经验，我想谈谈几点对内勤工作的认知。

一、要增强五种意识，尽快适应内勤工作

一是政治意识。内勤要做好宣传党的方针、路线、政策的广播员，要培养敏锐、独特的政治意识。要加强在政治理论方面的学习，不断提高政治素养，坚定正确的政治方向，使自己在思想上始终与党中央保持高度一致。同时，要保持政治上的清醒，对待事物要擅于捕捉本质，迅速地抓住重点，为领导找出协调矛盾、解决问题的最佳途径。

二是全局意识。内勤是上下级信息交流的中转站，上级下发指示精神，下级上报工作情况，都要经过内勤之手传承。因此，内勤要自觉增强大局意识、全局意识，善于围绕当前时期各项中心工作，结合实际，积极调研，主动参谋，尽可能地把具体问题研究得透彻，把建议提得准确，把工作做得细致，使自己真正成为领导决策的得力助手。

三是服务意识。要做到不让领导安排的工作在自己这里延误，不让办理的事项在自己手里积压，不让各种差错在自己身上发生，不让申办业务群众在自己这里受冷落。要培养服务意识，时刻摆正位置，尽可能把工作安排得井井有条，做到坚决服从领导和服务群众。

四是奉献意识。目前，相当部分的单位只有一名内勤，日常事务、文书管理、消防业务全是一人承担，有时内勤还要监管外勤工作，加之近年来消防保卫工作日益繁重，各种专项整治任务接连不断，加班加点，已成家常便饭。这不仅仅是对个人身体上的考验，更是精神意志的磨练。这就要求内勤无论何时何地，都要有吃苦耐劳、乐于奉献、攻坚克难的精神，要把自己对消防事业的满腔热情和高度认真负责的态度融入到工作中，以苦为乐，敬业奉献，艰苦奋斗，真正培养自己的奉献意识。

五是保密意识。内勤岗位的特殊性，决定内勤比比其他监督员接触的事情更多。行动方案、决策措施、机密文件等信息都会在内勤处形成一个聚合点，使内勤岗位成为一个“机要中心”。如果稍有不慎，泄漏出去将会给工作造成不可弥补的损失。因此，作为一名内勤，无论何时何地，都要紧绷保密这根弦，做到不该说的坚决不说，不该讲的坚决不讲。

二、要坚持做到五勤，切实履行岗位职责

一是眼勤。内勤每天阅读文件，翻看档案，查阅材料。看文件、材料不能像过眼云烟，毫无印象。要认真看，对上级的文件要反复看，领会精神，吃透方针、政策，记住术语，明确任务;对下面的工作报告要细阅全文，掌握工作进展，熟悉情况，看出问题，以利指导;对有关部门的文件、材料着重学习经验和做法，取彼之长，补已之短。对各类业务报表要认真阅读填表说明，掌握填报方法和填报时间、要求。

二是手勤。在工作上积极主动，做好各项工作记录和资料的积累，对看到的情况、问题、数据、工作进展，都要根据需要分别摘录。

三是嘴勤。在处理日常事务工作中，要多动口向业务部门和其他同事请教，对不清楚的情况、细节、一件事的着落，要勤问、勤打听、勤催办，超越职权范围的要及时向领导请示，不能随自己的意志去办，随时向同事和群众多动口了解各方面的工作情况，实事求是，及时全面地向领导和上级汇报。

四是腿勤。要结合实际，经常开展调查工作，熟悉掌握各项工作动态，要与外勤和有关业务部门多联系，相互交流情况，互相支持配合做好各项工作。五是脑勤20xx年全国2卷高考作文：语文，让生活更美好20xx年全国2卷高考作文：语文，让生活更美好。对各类业务报表，要认真分析，所填报表与上年、上月和其它表册之间有没有关联性，同一表中栏与栏、项与项之间有没有联系。对收集的信息，要动脑分析研究，采取归纳、比较、判断、推理和分析，注意摸索、积累和总结工作经验，善于学会观察分析各种社会现象，透过现象看本质，掌握分析、研究专项整治动态，注意发现问题，养成勤于思考、善于思考的习惯，做到“沉静以深思”才能逐渐提高自己的工作水平。

三、要不断开拓创新，提高内勤工作水平

创新，反映到内勤的思想和实际工作中，就是要紧紧围绕抓基层、打基础、苦练基本功这一中心，不断探索和总结加强基层基础工作建设的新方法、新措施施，实事求是，积极进取，勇于开拓，把握规律性，富于创造性，不断开拓创新工作新举措，使基层的各项工作措施及策略随着工作的变化而变化，内勤工作工作上就能发展和突破。

总而言之，内勤这个工作要具有较高的政治素质和业务能力，实习业务和内勤工作，具有较宽的知识和合理（20xx小学校本培训工作总结）的知识机构以及严谨干练的工作做风。我相信我会一直保持着这种心态，继续工作下去。

20xx年xx月xx日

内勤个人年终工作总结【篇10】

在这个看似安静、悠闲却繁琐不絮的工作岗位上又渡过了一年，面对工作事物好像没有多大困难，而面对自我却是不小的磨砺。

性情偏激，冒失开口，急躁易怒的我要做好这份承上启下、外祥内和的工作实属不易。我盼望在这个岗位上，不断提高自身实力，做一个“静谧”的人。

一、报表与文档

作为生产统计，报表与考勤的精确性和刚好性是干性指标，这项工作除了细心别无其它。

在此项工作中出现的失误实属不该，反省之中深思，深知自己仍是个极急躁的人，虽然年龄增长，性格有所变更，但通过微小的失误就能测出那只是外表的变更，仍是易被外界和老我性格影响，与真正变更相差甚远。通过这次教训，知晓只有把心真正的沉下来，从内心做一个“静谧”的人，方可使工作精确无误。

二、对外沟通

对外的人和事总要心平气和的看法，自己不知晓或不明白或不能回复的事总要委婉的'缓一缓，这样可免“冒失开口”的祸害。

1、对职能部门不管是质量监视、园区管委、银行、税务、环保、环卫、电信、电力、水力等部门，凡来客都当热忱接待，微笑效劳。不应将苦恼不平的意念挂在脸上，要多多改良。

2、对公司各部门与营销中心的沟通要刚好，文字沟通时要显得谦和，任务惊慌与困难时要请示领导再与以最正确回复，口头沟通时要语气柔软，打算支配要时时显出请教的看法。与财务、人事、品控、研发、设备、供给等部门沟通当更加留意语气看法，遇事要笑脸容许，不应性急发怒。

三、内部沟通与协调

1、厂办内务内务工作微小却关系重大，当常静下心来多思多想多看，要支配与打算的事务尽早支配，尽早处理。与同事要和谐，尽力变更自己冒失开口的性格，当做一个“口舌”静谧的人。

2、车间班长与员工与班长沟通时要笑脸、温柔、敬重，语调尽力压低，不要显出“强制”的口气，要似商议的口吻；对员工的各种语言都不要声高八度，始终保持安静的微笑才好，能沟通的事务尽力平和沟通，不能回复或刁难的事也当尽力限制表情与心境，不与员工们发生正面冲突。在这些沟通事项中，对率直易怒的我缺陷是突出的，我甚愿能“静谧”处事，“平和”沟通。

盼望能接着在这个岗位不断磨砺，真正成为一个静谧、细致、周密、沉稳的人。

内勤个人年终工作总结【篇11】

一、工作背景

社区内勤是社区管理的重要一环，其工作涉及到社区居民的生产生活各方面，是社区工作的中心环节之一。社区内勤对于社区管理的保障作用不容忽视。

二、工作内容

1.居民信息核对

社区内勤在每年的工作中，主要的任务之一就是核对居民信息。内勤需要将社区居民的基本信息以及家庭状况进行收集，通过组织调查、上门走访等方式来了解居民的情况，并及时更新居民信息库，以便管理部门对居民信息进行管理和监管。

2.安全检查

社区内勤还需要定期进行安全检查。这个工作包括检查社区各类设施的安全性能，如消防设施、水电设备等。同时，还要检查居民住宅的安全性能，特别是老年人、儿童和残疾人住户的安全情况需要特别关注。

3.物业维修管理

社区内勤需要协助物业公司对社区内的设施进行维护和管理，保障物业设施的正常运行。此外，在设备维护中，还应该积极协助物业公司进行节约能源和消耗性设施的管理工作。

4.活动组织管理

社区内勤还需要积极组织各类居民活动，包括节日文艺汇演、篮球比赛、跳绳大赛等，为居民提供健康、快乐、丰富多彩的文化娱乐生活，增进居民之间的交流和友谊。

5.社区公共区域管理

社区内勤也需要管理和维护社区内的公共区域，比如卫生间、楼道等。除了天天进行日常清洁和保洁工作之外，还需要及时解决居民的烦恼和投诉，确保社区内的公共区域环境干净整洁，提高社区居民的居住幸福感和获得感。

三、工作亮点

1.节能减排

为了遵循国家节能减排政策，社区内勤在控制社区能源和水资源的消耗上做了很多工作。例如，对于社区内的电梯，内勤可以设置合理的自动关门时间，让电梯在利用率高的情况下降低耗电量。

2.居民服务

社区内勤工作的压力大，但是他们在生活上对居民的服务很贴心。比如，对于发现活动场所或者公共场所的卫生不干净，内勤们会自己主动去打扫，让社区居民生活质量更好。

3.提高居民满意度

社区内勤在每年的工作中也注重提高居民满意度，就像邻居一样了解、关心、照顾他们。通过主动了解居民的需求和心理，内勤们推出了一系列特别注意居民利益的工作，例如老年居民聚会、儿童活动、社区扶贫、公益求助等，受到了居民的一致好评。

四、工作不足

1.存在节约支出方面不够注意的问题，需要进一步加强保障和支出监控。

2.对于服务不规范或者工作时间不规范的内勤，需要进一步规范，防止给居民带来不必要的麻烦和影响。

3.外来人员入社区管理需要进一步完善和规范，防止社区的内部安全性受到侵害。

五、展望未来

社区内勤是社区管理工作的重要力量。在未来的工作中，需要进一步明确工作职责和维护居民合法权益的责任。社区内勤也需要加强自身的专业能力和提高工作素质，为社区居民提供更加全面和专业的服务，不断完善社区管理的各个方面。

六、结语

社区内勤是社区管理的重要一环，他们在日常工作中不断为社区居民提供服务，保障社区工作的正常开展。希望社区内勤在今后的工作中，继续发扬优良传统，积极地为社区的发展贡献力量，为居民创造更加美好和安全的生活环境，为全社会的和谐发展添砖加瓦。

内勤个人年终工作总结【篇12】

转眼之间，我来产区工作已是大半年了，想想也快半年的变化使我成熟了不少，经历了不少，每天都在忙忙碌碌中度过，过去的一年里在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现将工作总结如下：

作为公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，一来能增强我个人的交际能力，比如和财务、仓库每天都在有工作上的往来，销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，最重要的就是销售信息，以便及时反馈为销售部业务人员。在一些文件的整理、买卖合同的整理，每笔业务都必须清楚，给财务的单子和仓库的单子，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，增强自我协调工作意识，这一年来基本上做到了事事有着落。二来也能增进我的学工作计划，不断增加自己的经验和见识，争取使自己的办事能力提到一个更高的高度。

时刻警醒在工作中，我从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量。自己在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，做到虚心向同事学三、存在的不足

1.在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于销售内勤的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足，有时候工作不在状态，遗漏一些重要事情，对自我管理方面做的不到位。

2.对工作程序掌握不充分，对自身工作熟悉不全面，对整体工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。

销售内勤的工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率、做事不够谨慎考虑不周全的情况。

1.严格遵守公司各项规章制度。我认真学总结积累，较好的完成了领导安排的各项工作任务。

4.与同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好的融入团队。

今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。在每周工作报告中及时的把每周销售情况以及下周计划和建议及需要解决的问题均已一一体现。近半年的工作中，我通过实践学了销售以及财务的相关知识，在工作之余报考会计班，不断的学领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。

内勤个人年终工作总结【篇13】

5月30日晚上去看了图书馆报告厅进行的商务谈判模拟大赛，是商学院民营企业关系协会第一次举办的模拟大赛，看到了四个优秀的团队，谈判氛围轻松，愉快。让我们作为观众也眼前一亮。从中学习到了很多有关于商务礼仪以及谈判的知识，受益匪浅。以下是我的感想：

正如被仑所说：如果能把敌人变成朋友，就等于我们胜利了。因此谈判一开始，为避免劣势首先采取了拉近感情，缓解气氛的策略。既然是谈判，那么双方就需要交流，谁都喜欢一个宽松的交流环境，因为人在轻松和谐的气氛中，更容易听取不同意见。高明的谈判者往往都是从中心议题之外开始，逐步引入正题。轻松和谐的谈判气氛，能够拉近了双方的距离，让双方把紧绷的神经放松下来。切入正题之后就容易找到共同的语言，化解双方的分歧或矛盾。在套近乎的同时，高明的谈判者会随着话题的不断深入，采取挤牙膏的方法，顺顺当当地使对方做出一个又一个的承诺，直到满足自己的所欲为止。

虽然我们都在追求双赢，但不是任何问题都能达到双赢，通常当谈判陷入僵局的情况下，都是因为谈判者采取立场式的谈判方法。这时的情况只有一种：必须有一方作出一定的让步来达成协议。但这样，谈判就会变为一场意志立的较量，看谁最固执或者谁慷慨。这时，谈判就会陷入一场持久的僵局中，不利于双方以后的进一步合作。这时候，我们就需要淡化立场，而要追求利益的共同点，因为我们许多人在感情用事下，往往忽略了在双方对立的立场背后，既存在冲突的利益，还可能存在共同的或可以彼此兼容的利益。当然，让步的谈判并不等于是失败的谈判。在谈判中最忌讳的是随意作出不当的让步。有经验的谈判者会用对自己不重要的条件去交换对对方无所谓、但对自己却很在意的一些条件。这样的谈判才能是一个双赢的谈判。

在商务交往中，人的情绪高低可以决定谈判的气氛，如何对待谈判者的情感表露，特别是处理好谈判者的低落的情绪，甚至是愤怒的情绪，对今后双方的进一步合作有深远的影响。当然，我们期待谈判对手的感情泄露能有助于谈判的顺利进行。但个人的情绪是有一定的传染性。有时处理不当，矛盾激化，会使谈判陷入不能自拔的境地。双方为了顾及“脸面”而彼此绝不作出任何让步。结果双方之间很难再合作下去。因此，对待和把握谈判者的感情表露也是解决人的问题的一个重要方面。

要想最快的达到谈判的目的，就需要做多方面的准备，比较好的方法是根据实际情况，提出多样选择方案，从中确定一个最佳方案，作为达成协议的标准。有了多种应付方案，就会使你有很多的余地。同时，你的最佳选择越可行，越切合实际，你改变谈判结果的可能性就越大。因为你充分了解和掌握达成协议与不达成协议的各种利弊关系，进而就比较好地掌握了谈判的主动权，掌握了维护自己利益的方法，就会迫使对方在你所希望的基础上谈判。

一个优秀的谈判者，首先要有商人的精明，要意识到谈判并不是无休止地讨价还价，也不是要蛮横不讲理。谈判应是互惠互利的，没有胜败之定论，成功的谈判每一方都是胜者，谈判应是基于双方(或多方)的需要，寻求共同最大利益的过程，在这一过程中，每一方都渴望满足直接与间接的需要，但必须顾及对立的需要，谈判才能成功。

内勤个人年终工作总结【篇14】

一、

随着旅游业的快速发展，旅游内勤作为旅游公司的重要部门之一，发挥着举足轻重的作用。经过一年的努力工作，我诚挚地为大家呈上旅游内勤年度工作总结报告。以下将详细介绍我们团队在过去一年的工作成果、问题与解决方案以及未来的改进计划。

二、工作成果

在过去一年的工作中，我们旅游内勤团队兢兢业业、团结协作，取得了一系列令人瞩目的成果。

1. 优化流程和提高效率

我们对内勤工作流程进行了全面的优化和改进。通过简化繁琐的手续，我们成功地缩短了客户咨询和报名的处理时间，提高了工作效率。同时，我们还引入了新的技术和工具，如在线预订系统和电子合同签署，进一步提升了团队的协作和沟通效率。

2. 完善客户服务体系

我们始终将客户服务放在首位，以满足客户的需求为己任。通过及时回复客户的咨询邮件和电话，并提供专业且全面的旅游咨询，我们赢得了客户的高度赞誉和信任。我们还建立了客户回访制度，定期与客户沟通，了解他们的意见和建议，并积极采纳优化我们的服务。

3. 严格财务管理

在财务管理方面，我们一直保持高度的责任感和谨慎的态度。我们精确地核对每一笔交易的账目，有效避免了财务风险的产生。同时，我们还积极与财务部门合作，共同制定财务管理规范，确保资金的安全和合规。

4. 团队建设和培训

我们注重团队的建设和员工的培训。定期组织内部培训活动，提升员工的职业技能和管理能力。我们还积极参加行业内的专业培训和研讨会，与同行交流经验和分享最新的行业动态。

三、遇到的问题与解决方案

在工作中，我们也面临一些挑战和问题。

1. 工作压力大

由于旅游行业的特殊性，我们在旅游旺季往往面临大量的工作任务和客户咨询。为了解决这个问题，我们优化了工作流程，合理分配工作任务，确保每位员工都有足够的时间和精力来处理工作。

2. 多任务处理和时间管理

旅游内勤的工作涉及到多个项目和任务，需要及时准确地处理客户的报名、航班预定、酒店安排等事项。为了有效管理工作时间，我们引入了时间管理工具，对任务进行合理的分配和优先级排序，确保工作的顺利进行。

3. 客户投诉处理

在客户服务过程中，我们不可避免地会遇到客户的投诉和不满。为了提高客户满意度，我们建立了投诉处理机制，并制定了详细的处理流程。我们认真倾听客户的意见和解释，积极解决问题，努力让每位客户得到满意的解决方案。

四、改进计划

在未来的工作中，旅游内勤团队将进一步改进和完善，以更好地服务客户和应对市场挑战。

1. 引入新技术和工具

我们将不断关注旅游业的发展趋势，积极引进新技术和工具，如人工智能、大数据分析等，以提升工作效率和客户体验。

2. 完善内部培训计划

我们将加大对员工的培训投入，制定更完善的培训计划，提升员工的专业能力和服务意识，为客户提供更加全面、专业的旅游咨询和服务。

3. 加强团队沟通和协作

我们将加强内部团队沟通，定期召开工作会议，分享工作经验和解决方案。同时，我们也将积极与其他部门合作，共同解决问题，推动公司整体工作的协调与发展。

五、总结

通过一年的努力工作和持续改进，我们旅游内勤团队取得了显著的成绩和进步。在未来的工作中，我们将努力提高工作效率，提升客户服务质量，不断创新和改进，为客户提供更好的旅行体验。同时，我们也将继续加强团队建设和员工培训，为旅游内勤工作的专业化和规范化奠定基础。相信在全体员工的共同努力下，我们的旅游内勤团队一定能够创造更大的辉煌！

内勤个人年终工作总结【篇15】

一年来，县xx办在县委县直接领导下，认真扎实地开展工作，充分发挥参谋、协调、服务三大职能作用，圆满完成了各项工作任务，现将一年来的工作总结如下：

一、深入开展创先争优活动，机关整体形象大幅提升

按照全县总体部署，认真开展创先争优活动，努力加强自身建设，争创一流业绩，提升整体形象。一是在率先垂范、改进作风上创先争优。办公室不仅代表自身，也代表县机关形象，对其他部门和基层具有很强的示范作用，因此，在创先争优活动的开展过程中，要求每一位同志必须严格自律，改进作风，扎实工作，争做表率，争当先锋。二是在围绕中心、搞好服务上创先争优。不断改进工作方式，提高服务质量，努力为县、为基层、为群众提供优质、满意的服务。为县服务，突出发挥参谋助手作用，重在搞好后勤保障；为基层服务，突出发挥综合协调作用，重在上通下畅；为群众服务，重在帮助协调解决热点、难点问题。三是在坚持以人为本、加强机关建设上创先争优。在政治、工作、学习、生活等多方面关心、关爱干部职工，为大家办实事、办好事、解难题。注重培育机关文化，大力倡导团结协作精神，使大家真诚相待，相互理解，相互包容，不断增强亲和力、凝聚力、战斗力，整个办公室就像家一样温暖、和谐。

二、强化优质精品理念，办文质量实现较大提高

把办文作为办公室工作之基，强化精品意识和效率意识，突出文字材料的.思想性、指导性和实效性。一是综合文字工作更重实效。以“压缩数量、提高质量”为原则，改进了公文审批制度，严把政策法律关、程序关、文字关、体式关，强化过错追究，确保了机关各类公文的规范性和权威性，有效发挥了以文辅政作用。积极倡导简洁、明快的文风，围绕全县各阶段中心任务，深入调研，掌握实情，紧贴上级精神和领导意图，认真做好文字起草工作，文稿质量和整体水有了较大提高，得到县领导的充分肯定。今年以来，共制发县文件131件，办公室文件139件，各类会议纪要36期，起草综合材料30余篇。二是信息调研工作卓有成效。围绕重要思路、重点工作、重要成果、重要经验、重点问题，编发信息，撰写调研。完善了信息调研奖惩制度并严格落实，做到了人人有任务、个个有压力，信息调研质量和上采率大幅提高。全年共编发《快报》55期，上报信息1142条，调研15篇。其中省采用信息9条，调研2篇，市采用信息86条，调研9篇。多篇调研文章得到县领导批示，《XX县创新“四个机制”推进工业聚集区建设》、《XX县建设“五院合一”暨老年服务中心的经验做法》两篇文章被省采用，并得到省市领导的充分肯定。今年在全市工作考评中，名列前茅，位居第二名。三是信息公开制度不断完善。建立了政务信息公开申请受理机制，规范公开流程、服务方式和内容。同时，还建立了信息公开协调机制，对于涉及其他部门的信息，及时进行沟通联系，确保了信息发布的准确一致。完善了新闻发布会和新闻发言人制度，坚持每季度向社会公XX县重点工作进展情况，增强了工作的透明度。

文章来源：http://m.swy7.com/a/5205885.html

更多