搬书申请书

在人类文明不断进步的今天，平日中有许多的场合都需要用到申请书。申请书的内容应当简洁，切忌繁冗复杂。经过精心挑选申请书范文网编辑给大家带来了题目为“搬书申请书”的文章，感谢你的关注我会继续创作充满创意的作品！

搬书申请书【篇1】

教师搬新房申请书

尊敬的领导：

我是一名普通的教师，在这里踏实工作了十年有余。这些年来，我一直在为学生的未来而努力着，也为教育事业作出了一份微薄的贡献。但是，在生活上，我和我的家人却一直处于一个不太理想的环境中。

我和我的家人居住的房屋是学校的提供的公寓，面积比较小，设施也不够完备，房间内的通风不好，很少能享受阳光，甚至有时还会出现漏水的现象。这样的住房环境对我们的身体和心理健康都有很大的影响，更让我们感到不适的是我们无法获得自己的私密空间，在这个小房间里，我们连个独立的书房都没有。

因此，我们家决定购买一套适合自己居住的房子，为此我特向您提出新房搬迁的申请。以下是我的一些考虑：

首先，新房可以提高我们的生活质量。在宽敞的住房里，我们可以更好地享受生活，而且我们的居住环境更加优美健康，朝阳充足，空气清新，非常适宜我们居住和学习。

其次，新房可以增强我们的工作效率。在新房里，我们可以有一个独立的书房，更好地处理教学和学术工作。这同时可以提升我们的工作效率，让我们更好地为学生的未来做出贡献。

再次，这也是我们为了得到更好的生活而付出的努力。我们一直以来，都在为这一目标而努力工作、省吃俭用，另外，我们也在为锦秀区发展做出自己的贡献，希望能够在这里获得更好的生活。

最后，我保证在新房子里会充分发挥教师的职责，认真教书育人，用自己的智慧和汗水为学生的未来方向提供正确的引导。

在此，我谨代表我和我的家人向领导提出搬迁的申请，请领导审批，感谢关注我们的生活情况，祝愿您工作顺利，生活愉快！

此致

敬礼！

教师：XXX

20XX年X月X日

搬书申请书【篇2】

学生：xxxxxxxxx 性别：xxxxxxxxx 班级：xxxxxxxxx

家长：xxxxxxxxx 联系电话：xxxxxxxxxxxxxxxxxx

详细住址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

因xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx原因，学生本人经家长同意，特申请搬离学生宿舍，现保证如下：

1、早上、中午、下午上下课，学生因病因事离、返校，节假日离、返校，家长保证按时接送学生并与校方做好交接。否则出现事故由学生和家长本人承担，校方概不负责。

2、保证在上下学路上，严格遵守国家法律法规，加强自身安全防范。并保证在外及上下学路上发生的一切行为及其后果（包括因个人原因产生的纠纷、人身安全、财产损失等）均由本人及家长负责，学校不承担任何责任。

3、保证严格遵守学校的相关作息时间，按时上下课，做到不旷课，不迟到，不早退。

4、学生经家长同意，自愿与住宿生一起上晚自习。

保证人：

学生（签名）：xxxxxxxxx

家长（签名盖章）：xxxxxxxxx

x年x月x日

搬书申请书【篇3】

我们是建筑系土木113班的学生，在11学年里表现突出，战绩不凡。我们有一个温馨而舒适的小家，那里是我们学习，生活的场所。它就是我们的寝室7327。

生活方面，我们更不甘落后，宿舍干净整洁，空气清新。特别是邱彦东同学，热爱劳动，勤俭节约，帮我们做了很多事情却一直是默默无闻。我们都被他的精神所感动。

平日里，大家和睦相处，互相帮助，在班级里，只要我们能做的就义务的，无偿的去做，我们寝室的故事竟然在同学之间传开了。再上大学以后我们都有很多体会。

其实上大学后，我感觉我们的宿舍生活跟高中还是有区别的，我们都懂得了如何照顾好自己，如何处理好人际关系，如何互相帮助以达到共同成长!所以做为一名寝室长，我感觉既充实又轻松。但是因为每个人都需要要关心，所以做为寝室长，我更懂得了如何去关心身边的人!

现在，我已经忘了自己还是寝室长的身份，但是细细想一想，我的思想和行为还是挺负责任的!

我们宿舍的成绩，并不是我一个人的成绩，而是大家共同努力创造的成绩。我们知道，只有我们团结一起、积极向上!我们才能在这四年的集体生活中收获更多的知识和快乐!

生活方面，按时作息、早起早睡，欢欢乐乐一家人。如果谁有困难，我们就尽力帮助，经常交流、沟通。我们的宿舍经过了半年的磨合，基本上没有了什么矛盾。但是我们宿舍的个别同学有着不良的生活习惯，所以做为寝室长我就耐心并友好的让这位同学明白了不良的生活习惯对他现在和未来的不良影响!

工作学习方面，不迟到、不早退，定时完成作业，积极参加各项校园活动。我们相互鼓励、相互带动。争创一个优良的学习氛围。

我们的特色，我们是土木工程专业，我们寝室装了有电脑，我们知道互联网的优越性、和实用性，但是我们更知道我们需要交流、需要沟通，因为我们是同窗好友、是哥们!所以我们会时不时的去讨论一条新闻、去品论一篇文章。而且我们也学会了八个人同时欣赏一部电影的乐趣!完成作业以后我们还可以谈论一下自己设计作业的创意理念。

为了一个共同的目的，也为了我们各自的理想走到了一起。我曾想，在如此众多的人中，是什么样的缘分让我们八个人相遇，相知，相亲，相爱，相互包容，相互关怀。我们的寝室就是我们共同的家，我们都在努力，努力构建我们和谐温馨的家，在这里可以痛哭，可以狂笑，可以敞开心扉，可以安心的入睡。一年的生活时光即将悄然走过，但留给我们的记忆却是不平凡的，我用心的收藏着我们每一次的共同奋斗，每一次的携手面对，每一点一滴的积累，我相信即使没有人记得，那也会成为我们的最珍贵的财富。作为寝室长，我为我们寝室感到自豪，下面就介绍一下我们寝室各方面的情况。

我们的学习

我们寝室的八个同学学习非常认真，并且十分刻苦，除了每天按要求上自习到晚上8点，还经常自由组合自习到10点，回到寝室还经常一起讨论白天的所学和作业题，在这方面尤其突出的是马超同学，他总能自觉保证长时高效的自习，尽快完成作业同时学习一些课外知识。马超同学也是我们学习的榜样，他经常在熄灯后在自习间学习，坚持背单词，对我们寝室的学习气氛有很大的带动作用，其他几名同学也时常学习到很晚。但是，我们同时也看到了差距与不足，我们在学习方面的路可谓任重而道远，我们还要举我们八人之力，努力拼搏，共同奋斗，使我们的成绩再上一个台阶。

我们的卫生

由于我们建筑人的特殊身份，我们对于内务的要求一直以来都很严格。我们有完善的轮流值日制度，有明确的扣分惩罚制度，明确责任，每个人都认真值日，这已然成为了一种习惯。也正是这样的习惯，使我们一直以来都有一个良好的生活场所。我们还定期对寝室进行大扫除，不仅仅是为了检查也是为了寝室各成员的健康。当然，我们照理想中的标准还有一定的差距，这也是我们全体今后努力的方向，相信我们会再接再厉，造就我们整洁而温馨的家的环境。

我们的特色

我们寝室制定了详尽而切合实际的寝规，是由我们八个人经过反复的研究讨论，再加上实践后的补充修订而完成的。具体涉及作息时间，卫生要求，奖惩制度，集体活动等方面。并且决定开展每月至少一次的寝室工作总结，按实际情况及时调整规章以保证寝规的实际意义是为寝室成员服务。同时要对一对时间段时间以来所出现的问题提出新的举措新的方案，举大家之力，使大家收益。

我相信 在我们共同的努力下寝室一定会更加美好。

此致

敬礼!

20xx年x月x日

搬书申请书【篇4】

尊敬的领导： 您好!

求实的学风和团结的舍风，使我们相信我们有实力申请优良学风宿舍。宿舍是我们集体生活、休息的地方，也是课余进行文娱活动的场所。因此，我们必须弄好我们的宿舍，使宿舍成为我们安全、卫生、舒适、方便的学生之家。我们心中有一个目标，就是成功申请优良学风宿舍。下面介绍一下我们各个方面的情况。

进入大学两年多了，大家的思想都有了较大的进步，热爱国家，热爱党，尊敬老师团结同学，在综合测评中都取得了优秀的成绩。宿舍成员都积极坚持党的领导，加强了对党的认识，都努力学习工作，争取成为合格的共产党员。到大二上学期我们宿舍已经有人成为了入党积极分子。并且有两人分别获得校级和院级优秀团员。

自从我们进入这个宿舍，我们就学习非常认真刻苦，坚持上自习，回到宿舍后还一起讨论所遇到的难题。苦心人，天不负，我们宿舍在上学期的考试中取得了优异的成绩。在这学期有两人获得学校奖学金，下学期我们会继续努力，争取再创辉煌。并且有一人还获得国家励志奖学金及两人获得院级优秀学生。但我们都知道，辉煌只代表过去，未来还需要我们用双手去创造。因此，我们希望在下次考试中取得更好的成绩。

这些成绩的取得也离不开一个良好宿舍环境。为了营造和谐的宿舍氛围，我们彼此谦让，团结互助，并坚持保持好宿舍卫生。宿舍是我家，卫生靠大家。我们都自觉遵守宿舍的卫生值日安排，每天打扫卫生，保持宿舍清洁，使我们能够在一片洁净的天地里学习生活。

我们宿舍制定了健全的轮流值日制度，一人轮流制，星期天大扫除。但是我们会更加努力，把宿舍建设成为我们温馨的家

申请人：

日期：XX年XX月XX日

搬书申请书【篇5】

教师搬新房申请书

尊敬的学校领导：

您好！我是本校的一名教师，目前面临一个重要的问题，那就是我需要搬家。在我过去的工作中，您对我的工作给与了非常大的支持和帮助，让我在教学工作上有了更好的发挥。所以，我非常希望在这个问题上，得到您的支持和帮助。

由于我当初购买的房子位置较远，交通不便，同时周边环境也有些问题，因此我决定搬家。新房的位置离我的工作单位较近，周边环境也很好，卫生干净，社区治安也非常好。这样，我就可以更好地投入到我的工作中，更好地为学生服务。

当然，搬家也需要一定的资金投入。因此，我申请学校的支持和帮助，希望学校可以提供一定的搬家资金和帮助。这样，我就可以更好地解决这个问题，顺利地搬入新房，并且更好地为学校服务。

同时，我也会非常感谢学校的帮助和支持。无论是在工作上还是在生活上，我都会更加尽职尽责地为学生服务，在教学上更加认真负责，不断提高自己的教育教学水平。

在此，我再次感谢学校的支持和帮助，同时也希望学校可以照顾我的需要，为我提供一定的资金和帮助，让我更好地解决问题，更好地为学校服务。

敬礼！

此致

敬礼

申请人：

日期：

搬书申请书【篇6】

尊敬的领导：

感谢您于百忙之中抽出时间阅读我的申请材料。我是来自计算机与通信学院通信101班5栋603寝室的寝室长，我们寝室由来至通信101班的王进、刘旭、黄晶、王晶宝、陈明建、王龙礼、任珂锋组成。求实的学风和厚德的室风使我相信我有实力申请优秀寝室长荣誉称号。

从一进大学开始到现在，我们一直生活在一个充满温馨，充满热情，充满笑声，充满关爱的屋子里，这就是由我们七个人组建起来的小家5栋603寝室。在这里，我们团结一致，和睦相处，关系融洽;在这里，我们互相关心，互相帮助，齐心协力;在这里，我们有福一起享受，有难一起担当。尽管我们来自不同的家庭，但我们亲近的跟七兄弟一样，做到了像爱家一样的爱我们的小家。

在生活上，我们是亲密无间的兄弟。我们最喜欢做的事是一起学习，逛街，吃东西，看电影。有好东西总是要和大家一起分享的。为了拥有更好的生活环境和生活质量，我们寝室经过多次的寝室会议，最终制定了自己的寝室规章。

在寝室规章的指导下，我们寝室每个星期都有一场寝室内部的篮球比赛。卧谈会是大学里必不可少的一道风景，当然我们寝室也不例外，兴致高昂的时候，开到两三点也不是没有的事情，谈谈过去，谈谈现在，以及不可预知的将来。为丰富我们的生活我们开展的一系列的校外活动，例如，飞车神农游全体成员一起骑自行车游览神农公园;飞车石峰今年清明与15栋701成员一起骑自行车游览石峰公园;长沙一日游全体成员一起在长沙游览了烈士公园、省博物馆、岳麓山，橘子洲等。与此同时，我们还积极参加班级活动，例如，大烧烤、篮球比赛、乒乓球比赛、自愿者活动等。

在学习上，我们一起相邀去上自习，一起去图书馆丰富学识，一起聚餐共同商讨遇到的疑惑。我们深信，一个人的力量终究是有限的，而在一个良好学习氛围的影响下，将会使我们每个人都受益匪浅因此，我们注重寝室学习气氛的营造，在这种良好氛围下，每个人都踏实努力、毫不懈怠。学习上遇到问题大家一起努力解决,我们5栋603寝室的成绩和学习气氛是良好和优秀的，共同进步是我们目标。

在荣誉上，早在军训时期，我们寝室同学的表现就十分出色，3个人入选了全院最佳的方块队。在卫生方面，我们寝室在去年，曾多次被院宿管部和校宿管部评为优秀寝室、较好寝室。我们在学习方面有着绝对的实力，我们寝室黄晶同学一直以来都是班上的第一名，在学院也名列前茅，同时王进同学在班上和学院也一直名列前茅，刘旭同学是班上最先进的学校创新实验室的成员，其他成员基本上也是班上的主干力量，因此，我们寝室学习方面在班上起了先锋作用。在竞技方面，我们寝室果实累累，学习方面，黄晶同学在校数学竞赛中荣获三等奖;刘旭同学在校程序设计大赛中荣获二等奖，并代表学校参加湖南省程序设计大赛使校队团体得奖名列前茅;王进曾获优秀团员的称号，由于王进同学学习成绩突出，今年荣获国家励志奖学金;陈明建和王龙礼同学学习成绩优异，今年两人同时荣获一等助学金。娱乐方面，王晶宝和任珂锋同学，代表班级参加迎新晚会表演，他们的作品《并非讽刺医生》赢得了老师和学生的好评，为班级赢得荣誉;王进和王龙礼同学代表班级参加与二班乒乓球的比赛，并且分别获得男子第二名和第三名，为班级赢得荣誉。

我为我们的小家的成绩感到高兴，同时希望老师也肯定我的工作，所以向您们申请优秀寝室长荣誉称号。如果当选了，我会带领室友们继续努力，若是没选上，我会改进不足，积极进取，争取做到最好。

此致

敬礼!

申请人：

时间：X年XX月XX日

搬书申请书【篇7】

尊敬的院领导：

新的一次文明宿舍的评比开始了，我宿舍的 每位成员在过去的一年里，严格遵守学校及院里的有关公寓管理的各项规章制度，在各个方面都取得了丰硕的成果。经过了大一的磨练，我们深刻地体会到了作为一名合格大学生的基本素质。在过去的一年里我宿舍积极开展争做文明大学生活动，有效地配合了学校关于校园精神文明建设，培养学生良好的行为规范等方面的方针和政策，并且取得了优异的成绩。尤其在思想，工作，学习，卫生方面都有一个质的飞跃。

在大学里，家字代表的是宿舍。大学宿舍是个充分体现个性的绝佳场所，尤其是我们大一新生的栖息之地，我们的宿舍实在是个风光无限，竞看风流、快活的地方。寝室是我们讨论的地方。我们在饭香四溢的时候进行，有说有笑，开口就是思故乡情，各说各的家乡好，呆在小屋是 一种幸福。幸福，不是一株无限之树、一茎无叶之草。幸福之花，需要付出拼搏的热血与汗水的滋养浇灌，才能绽放盛开，芳香四溢。我们在这个小屋努力拼搏、奋斗，不让时间从我们身边溜走。生活在一个好的环境中是一件幸福又很快乐的事，庆幸的是我们的宿舍就是这样，让我们深深感到的自己的幸运。

不同的地域和不同的文化使大家拥有不一样的性格，但是我们都很团结，从不为了一点小事斤斤计较，这也是我们快乐生活的关键所在。少了面红耳赤的争执，少了尔虞我诈的算计，少了不合人群的自私，等等，无形之中增添了一份浓浓的友情。

我们 502 宿舍，自从跨进校门走到一起，就为我们这个家出谋划策。努力营造一个具有温暖、友爱、积极向上气氛的新时代文明宿舍。

502 是我们的家。在这个大家庭里，我们彼此之间有了更多的兄弟。我们平时十分重视保持宿舍的清洁卫生，坚持每周集体进行一次大扫除，包括对门窗、地面、桌面的清洁，还有在宿舍放一盆绿色植物，来美化宿舍。我们的生活用品，书籍都摆放得整整齐齐，给人以美的感觉。每当回到宿舍，压抑的心情就会感受到舒畅了好多。每逢周日我们都要组织一次大清扫，宿舍每个人不分你我都自觉得投入进来。

学习是我们大学生涯的首要任务。我们刚进大学的时侯并没有完全脱离高中生的影子，没有正缺处理好学习和生活娱乐的关系，曾经有过失落感，但是我们很快认识到我们自的看法之片面，我们互相交流心得和体会。并向高年级的学哥学长求教。很快我们就找到了正确的学习方向，明确努力的目标。并很快融合到了这个大家庭里来了。我们带着不同的习俗已共度大学一年。有喜有忧，有乐有悲，喜怒哀乐。我们彼此生活在一片空间里，理解，关爱，奉献爱心，始终左右我们每一个人。我们以极高的热情争当文明寝室，我们一直在努力，我们要做到最好。

转眼间我们已经大二了，想想开学伊始的军训，那些情形每每在眼前浮现，虽然苦，虽然累，但是我们从中受益，化成了我们一生的财富，也成就了我们寝室的优良作风我们宿舍的同学，学习目的明确，学习态度端正。宿舍成员曾多次在室长的带领下多次去上自习，事情虽小，但足看出宿舍成员团结友爱、努力学习的精神风貌。并最终在期末考试当中获得良好的成绩，并最终有两人获的奖学金。今年我们宿舍的目标是大学英语四级，大家都鼓足了劲要拼一拼，我相信在我们的公同的努力下我们回取得更大的进步的，给我们大学生活交一份满意的答卷。我们虽以是大学生，但毕竟待人处事方面还有很多不足，对社会的认识不足，所以我们每天开展寝室讨论会，交流生活和学习方面遇到的问题和困难，及讨论一些时政要闻，既丰富了生活增长的知识更重的是增加了宿舍团结的氛围。在宿舍内形成了浓郁的学习气氛。大家勤奋进取、坚持不懈、互相友爱，每当有同学生病的时候，我们会在身边鼓励他，帮他带饭请假或是送他去医务室，无微不致的照顾他，让他感受到家的温馨。

思想是灵魂，作为跨世纪的新一代，我们不仅要善于学习，勇气钻研更要思想上的进步，以实际行动想党组织靠拢，我们都积极的递交入党申请书，我们有着对党靠拢的决心，每周都组织小组学习党章，并有两人以顺力同过党课的学习并以良好的成绩结业了，正等待党组织考验。其他两人也在积极争取中，我们在学习形成了互帮的好习惯，有着良好的学风。宿舍成员积极学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论及三个代表，拥护中国共产党。并多次运用这些原理在宿舍进行讨论。我舍同学都有强烈的集体责任感和荣誉感，积极参加学院以及学校的各项活动，并严格按照合格大学生的标准要求自己，积极提高自身素质和政治觉悟。

在工作上，我舍有2名同学在我班分别担任班长，体育部长。另有2位还在院团委担任干事一职。我们在工作上不分等级部们，个人的事就是大家的事，平是我们总能很好的平衡学习与工作的关系，不会因为工作而把学习的耽误了，在工作中我们也不短学习把现在的工作都当作是为以后到社会上的一种提前实践。我们在当中找到自己的不足和缺点，并不断该进和提高，在处理好个人问题的同时我们会帮助其他同学，以达到公同进步的目标。我们也是一个集体的一员，有着强烈的集体容誉感，在教育班组织的活动中都积极的参加。并和大家一起维护集体的团结与进步。这些同学的出色工作受到了班上以及学院团委的认可。

宿舍卫生方面，不用说，是我宿舍的强项，每天安排人专门打扫卫生，并每人自觉整理自己的床位及书桌。东西摆放有序，从没有过东西丢失现象的发生。宿舍始终保持干净、整洁。每天都打扫，就算哪天没检查我们也当作和平常一样一丝不苟的完成打扫。每逢周日我们都要组织一次大清扫，宿舍每个人不分你我都自觉得投入进来。正是我们大家有着一种宿舍是我家，家的干净靠大家的信念，我们才能获的大家的认可并最终获的年终的卫生标兵荣誉称号。

我们是一个集体，但又各司其职，有不同的理想不同的爱好，有时我们会为一个起争执，辩的面红耳赤。但是这并没有伤害我们的友情，相方使毕次跟加理解对方在一定方面答成公识。有时言语过激时彼此的相视一笑就有回到平常的状态了，着就是友情的神奇，我们是一家人，我们因为缘份而走到了C2502这个小家了，我们深知友情的珍贵，所以我们很珍惜，我们在一起共同演绎着光彩人生。这才使我们更象一个个体，体现了它独特的魅力。这是C2-502寝室的标语。

宿舍虽小，但感情在这里凝聚，梦想在这里交汇，一种独特的宿舍文化也已经成为一种文明，成为我们生活中必不可少的一部分，给我们创造了一个良好的学习和休息环境。让我们学会了如何更好的与人相处，宽以待人，也让我们感受到了团结的力量和友情的珍贵，同学们都投入了极大的热情，也深切地被感动着，充分展现了团结向上、积极进取的良好精神风貌。

人无完人，尽管我们都尽职尽责做一个标准文明有为的大学生，难免会出现一些不检点不令人满意之处，但我们相信，团结的力量大于一切，这种缺失已经不能影响我们之间的友，学习，生活，充满和谐，关爱，深怀我们一生。

宿舍就是我们的一个小舞台，我们每个人都是其中一个不可缺少的角色，在这里我们用自己的青春和才能谱写着一个个故事，虽然故事不大，但每个都令我们难以忘怀，它们深深的刻在我们心中，它是我们的一种财富，或许以后的某一天回想起来我们会知道我们曾经拥有过那段友情，一起奋斗和拼搏过。不会忘记我们是一员，不会忘记我们在C2-502的日子。

我们宿舍成员认为我们做得好是老师教导我们的结果，我们会继续保持我们良好的作风，以没有最好，只有更好为目标，让我们的宿舍变得更舒适，从而使我们每个人回到宿舍都有归家之感。

希望我们这一次的申请能得到老师们的认可。老师，我们会继续努力的，我们争取文明宿舍的光荣称号永远扎根在我们宿舍。

申请人：

日期：XX年XX月XX日

搬书申请书【篇8】

禹州市大管家物业管理有限公司 接待来电来访来电投诉处理办法（试行）

第一条：为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）每一条投诉，制定本办法。

第二条：实行首问负责制。公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的来电来访投诉，属于自己职责范围内或能够予以解决的，应当场予以解决；不属于自己职责范围内的，不得以任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后带领业主到相应部门交责任人进行处置，无法确定责任人的报部门主管处理；属于本职工作但当场难以解决的，应对业主耐心解释并制订方案予以解决，确定的方案及时回复业主，处理完毕立即对业主进行回访。

第三条：公司员工应当树立“业主至上，服务第一”的思想，做好本职工作，积极为业主提供满意的管理服务，减少投诉，把矛盾消灭在投诉之前。同时，有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议和意见。

第四条：公司员工接听办公室来电首语应当是“您好，****物业”。第五条：受理投诉时必须热情接待，面对微笑，主动询问，不得推诿、拒绝，并做到一视同仁。

第六条：受理投诉时应认真如实记录，及时派人处理或向主管汇报，在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。

第七条：处理业主投诉要做到‘五清楚、一报告’。

（一）、听清楚：在接待用户投诉时，应耐心听用户讲完，听清楚用户投诉的内容，不得打断用户说话，更不能急于说话。

（二）、问清楚：待用户讲完后，要进一步问清楚有关情况。切忌与用户正面辩驳，应客观冷静地引导用户叙述清楚实际情况。

（三）、跟清楚：受理用户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复用户为止。对不能解决的投诉，应委婉向用户讲清楚，并确定下次回复的时间。

（四）、复清楚：对用户的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复用户，表明用户的投诉得到足够的重视和妥善的解决。

（五）、记清楚：处理用户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录并存档。

（六）、报告：重大投诉，必须马上报部门主管或公司领导。 第八条：投诉处理办法：

（一）、当接到一般性投诉时，将情况记录后，向责任人员反映，并立即将情况回复用户。

（二）、遇到重大投诉，超出个人或部门处理权限，须将投诉事项移交部门主管处理，向投诉用户解释原因，并确定回复时间。

（三）、对用户的书面投诉，要登记后呈部门主管，处理完毕后立即回复用户。

（四）、每月对投诉进行一次汇总，并根据用户投诉情况，进行

用户回访。

第九条：对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题应组织有关部门深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。

第十条：对业主的投诉不受理或反应不积极，不迅速或处理不力，导致业主越级投诉，按下列规定处理：

（一）、越级投诉到公司领导的，扣除部门主管绩效分20分，扣除责任人绩效分20分，造成经济损失的由责任人全额赔偿。

（二）、越级到县级网站、行政主管部门或相关媒体，给公司造成不良影响的，扣除部门主管绩效分30分，对部门主管进行告诫，扣除责任人绩效分30分，造成经济损失的由责任人全额赔偿。

（三）、越级到市级及以上网站、行政主管部门或相关媒体，给公司造成重大不良影响的，扣除部门主管绩效分50分，视情节给予部门主管记过、降薪、降级、辞退等行政处分，扣除责任人绩效分50分，造成经济损失的由责任人全额赔偿。

第十一条：属于自身职责或经部门主管委派，能立即完成而没有履行被业主投诉的构成有效投诉。

第十二条：本制度自2013年4月1日起施行。

员工文明服务要求

1、热爱本职工作： ①

要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。

②

刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。

③

待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

2、文明管理： ①

仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。

②

语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

③ 主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。④ 优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。

⑤

讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用

文章来源：http://m.swy7.com/a/5206335.html

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