最新银行柜员个人上半年工作总结热门十三篇

写好一份岗位半年工作总结需要我们多多学习？经历时间的洗礼我懂得了每一刻的珍贵不可替代，那么我们可以开始做这半年岗位工作的详细总结了，盼望这份"银行柜员个人上半年工作总结"能够为您解决难题，愿您在这里找到自己的阅读兴趣和习惯掌握自己的阅读技巧！

银行柜员个人上半年工作总结【篇1】

时间过得很快，转眼间，20xx年上半年已经过去了。回顾上半年的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的会议精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将上半年度个人工作情况总结汇报如下：

一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力

学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的会议精神等。通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。

二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务

自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。

1.兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。

2.把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务；加强管理，搞好团结，凝聚士气；积极参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。

3.突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。

4.提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。

总之，以上就是20xx年上半年个人工作总结报告。在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方面关系，发挥自己最大的工作潜能。

银行柜员个人上半年工作总结【篇2】

银行柜员试用期总结及计划

银行业是我国经济社会发展的重要产业，正朝着市场化、网络化、国际化方向发展。这就要求银行从业人员，尤其是柜员，必须具备先进的知识和技术，才能提供更便捷、更高效的金融产品和工具。以下是小编为大家整理的试用期内银行柜员工作总结，供大家参考。

银行柜员试用期工作总结范文一

20xx年，我走进对金融事业充满向往和追求的xxxx支行，释放能量青春，点燃事业梦想。时光荏苒，来到xx分店已经一年了。在这短短的一年里，我的生活发生了翻天覆地的变化，无论是工作、学习还是思想。

成熟了。

在xx分公司，我从事着最普通的柜员工作。有人可能会说，一个普通的柜员谈不上职业，不，你可以在柜台上做一个辉煌的职业。卓越源于平凡，完美源于认真。我喜欢这份工作，并将其作为我职业生涯的起点。作为农行员工，尤其是一线员工，我深感自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热情、用心和真诚服务，以积极的工作态度赢得客户的信任。

是的，在银行的员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示银行形象的窗口。柜员的日常工作可能忙碌而单调，但面对各种各样的客户，柜员必须熟练操作，热忱服务。日复一日，用点点滴滴的贴心服务，让客户真正体会到行人的诚意和在银行做生意的温暖。这种工作非同寻常。我为我的位置感到自豪！为此，我要求自己做到：第一，掌握优秀的商业技能，永不放弃商业学习

;二是保持良好的职业道德，遵守国家法律法规；三是培养和谐的人际关系，与同事和睦相处；四是认清自己，胜不骄，败不气。

从入职以来，我一直立足于自己的岗位，努力工作，努力工作，学习业务知识，咨询经验丰富的同事。只有这样，才能真正做到经得起时间考验的表现。小事让我深刻体会到，作为一线员工，他注定是平凡的，因为他无法用鲜血挡住枪口，炸毁掩体，为世人留下英雄的名字像在前线的士兵一样传播开来。你甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收。总有固定的收获。有的只是日复一日、年复一年地重复着存款、取款、入账、收放款、营销维护、招收寄送等枯燥的操作和繁杂的事务。在这个平凡的岗位上，我深刻地体会到，伟大在于平凡，平凡的我们也可以奉献，奉献热情，奉献真诚，奉献青春。普通人也能创造出美妙的天空。没有基础就没有高楼，没有平凡就没有伟大！生命的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在服务客户的过程中，始终坚持想客户所想，急客户所急，排客户后顾之忧，为客户提供全面、周到、便捷、高效的服务。做到操作规范、服务规范、语言礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。在实际办理业务时，在确保符合我行规章制度的前提下，灵活掌握营销手段，为客户提供一定的便利，灵活恰当地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜台优质服务的基础上，努力为客户提供更周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完善的服务。在日常工作中，我积极刻苦学习新知识、新业务，理论联系实际，掌握各项服务技能。我从小事开始。处理业务时，尽量做到快速、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，为客户提供及时、准时、

及时、随时的服务。

青春是生命中最宝贵的时光，因为你充满抱负，充满活力，因为你敢做，你充满活力，因为你有太多的梦想和希望！但在我看来，青春的可贵，还包括不懈的追求和团队的融合、崇高的道德修养、坚强的意志，还包括能够忍受平凡、立足平凡、淡泊名利双收，勇于奉献！今天，我们将青春如火，奉献给平凡的线阵地，线就在这青春的交替中，一步一个脚印。在她清晰的年轮上，我们的青春印记也将深深烙印。富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业推动你。今天我来这里是为了推广我的事业，这源于我对人生价值的追求和对金融事业的热情。因为我知道，作为一个成长中的年轻人，只有将个人理想与事业发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作热情、主动性和创造性，在为银行创造更美好明天的过程中实现人生价值。 .

当日历页被撕到最后一页

，一年的时间就这样不知不觉悄无声息地过去了。在过去的一年里，我们用电脑键盘勾勒出天空的光辉，用算盘勾勒出10000颗星星。日常簿记，计费，传票，簿记。虽然我们没有辉煌的成就和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这种平淡的生活，平淡的工作，勾勒出人生的轨迹，收获丰收的喜悦。本信息来自贵州学习网报告总结个人总结

这一年，我始终保持着良好的工作状态，以合格合作银行员工的严格标准问自己。他立足于自己的工作，潜心研究业务技能，让自己在平凡的岗位上默默奉献，为合作银行业务散发光芒和热情。作为储蓄岗位的一线员工，我们要加强业务技能，让工作得心应手，更好地为客户提供方便、快捷、准确的服务。以客户满意和业务发展为目标，做好服务，用热情建立良好的服务

橱窗形象，让有欢迎来电、有问必答、有走动，让每一位客户都能听到。开心又满足。。众所周知，在xx分公司管辖范围内，xx分公司是比较繁忙的一个点。

平均每人每天交易量达到100多笔。顾客有一两百人，尤其是小纸币和残币。因此，这样的工作环境迫使我不断提醒自己，在工作中要认真、认真，严格按照总行、支行制定的规章制度执行。系统进行实际操作。我一整年都在不断地要求自己。由于我的努力，我个人在 20xx 年没有发生过一起责任事故。在做好本职工作的同时，我也利用自己多年的会计经验帮助其他同志。同志们有什么问题，只要问我，我都会认真回答。当我有问题时，我会很虚心地向其他同志请教。说到业务技能，我心里对自己有一套要求：三路出差要有师父，不知道的东西一定要千方百计去学。

如果你想在工作中帮助别人，你必须提高你的职业素质

。储蓄是成立俱乐部的基础。 20xx年，在上级领导的关心支持和同事的帮助下，我努力工作，很好地完成了各项工作。全年累计个人储蓄超过150万元。 .一年来，积极参加政治理论和业务知识的学习，能自觉遵守本单位的法律法规和各项规章制度。

回顾过去一年的工作，我问心无愧。在工作中，我忠于职守，尽我所能。银行属于服务业。我的工作让我每天都要面对很多客户。为此，我经常提醒自己要善待别人，那就是善待自己。在忙碌的工作中，我仍然坚持微笑着做好服务，耐心细致地回答客户的问题。遇到不讲理的客户，我也尽量去包容和理解他，最终得到客户的理解和尊重。

回顾自己检查中的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况、新问题层出不穷，新知识、新科学不断涌现。

面对严峻的挑战，学习缺乏紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新要求。二是工作累了，思想松散。这说明你的政治素质不高，你的世界观、人生观、价值观没有得到很好的解决。针对上述问题，今后努力的方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的负面情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事把工作做得更好。新的一年，我要加紧学习，更好充实自己，以饱满的精神状态迎接新时代的挑战，总结过去，吸取以往的经验教训，做一个以后有更好的工作。工作中的不足和不足之处，请领导和同事批评指正。

银行柜员试用期工作总结范文2

两个多月的试用期即将结束！从陌生到现在熟悉，在这个过程中，**信用社的领导和各位同事给了我很大的支持和鼓励，他们的信任和教导让我不断进步。

对于一个非银行相关专业毕业的求职者来说，能有这样的机会在农信工作，对我来说既是机遇也是挑战。诚然，对于一个对银行业知之甚少的外行，在银行业这样的单位，在一个完全陌生的领域，我不得不从头开始学习。刚加入农信的这几天，认识这里的同事，熟悉这里的工作环境，是我首先要解决的问题。在很短的时间内，就认识了大家，也渐渐熟悉了这里的一切。为了熟悉各种业务和农信的基本知识，我读了很多柜台、信用、审计、会计准则、财务等。会在网上找相关的解释。如果我真的不明白，我会向同事请教，大家会不厌其烦地给我解释，并想办法让我接触到更多我还不熟悉的知识。

在柜台实际操作的日子里，

从一开始的紧张生涩到现在的冷静熟练，虽然有自己的努力，但更离不开同事们的鼓励和支持。当我做得好的时候，他们给了我肯定。当我犯错时，没有责骂，而是理解和教导。他们教我作为一个过去的人。亲身经历，这么好的同事，怎么能不加倍努力呢？

有业务知识还不够，还要有优秀的职业素质和道德素质。定期开展的案件防控专项整治工作和会议精神，我深知，作为农信人，我必须经得起考验，经得起诱惑，做到莲花般的纯洁，微笑服务，文明，实际握手。承诺，周到的服务。

当我的同事需要时，我会尽力为大家提供方便。每天准时上下班，回到营业厅，做好各项开业前的准备工作。 ，比如泡茶、打开电脑，或者下班前打扫卫生。虽然这不是什么大不了的事，只是我的一点点努力，但我认为正是这种良好和谐的办公氛围，让我的工作最好在宁静的环境中完成。

像我这样一个大学毕业没多久的新人，在工作中还是会遇到很多问题，包括工作方式和与他人的沟通。这段时间，我在这些方面都有了很大的进步，我的精神状态也完全从学生状态变成了社会人。我想我之所以能够较快地完成这次改造，与我们君州信协良好的工作环境和氛围是分不开的。在这样和谐的气氛中，我没有理由不在这里得到结果。进步和改进？总结这两个月，我觉得自己进步很大，学到了很多，虽然也犯了很多错误。衷心感谢信公司领导的关心和一位同事的教导。试用期的结束并不是真正的结束，而是一个新的开始。这对我来说是一个更严峻的考验。我将再接再厉，用青春的汗水灌溉农信社的这棵欣欣向荣的大树！

银行柜员试用期工作总结范文3

转眼间，两个月的试用期即将结束，在此期间，有心有爱在公司领导、部门领导和同事的帮助下，我从开始到现在逐渐适应了周围的生活和工作环境，销售支持的工作也逐渐进入了状态。就其本身而言，它也得到了进一步的提升。现将这两个月的工作总结如下：

我。人事管理：

1.通过电话和参加招聘会，我们会找到销售人员，并为合格的候选人安排面试。

2.对于通过面试的新员工，按照hr的要求为其准备相关的入职材料，并在系统中给新员工一个工号。

3.做好销售人员的考勤，以及佣金和工资的计算。

二、物业管理：

1.在中信与交通银行签署协议的过程中，各分行保持联系，跟踪协议的会签过程，协议签署后，在系统中设置相关网络信息，确保协议的录入政策和订单的正常发布。

2.负责日常文件的获取、审查和提交工作，做好日常业务记录和业务播报。如有备注等问题，及时跟进处理。

3.根据所长要求，制定渠道管理计划和费用预算管理。

4.负责制定银行和BRC人员的激励计划，执行和跟踪，月末报销费用。

5.与财务和银行沟通，每月月初查看订单状态，及时计算并支付银行费用。

6.制定与业务相关的培训计划，并报销培训过程中产生的费用。

7.处理分行发来的邮件，完成分行安排的工作。

8.做好银行保险单据的收集工作，及时检查整理存货资料。

9.做好施总安排的各项工作，为我们的销售团队提供后勤支持和服务。

作为一个新人，刚开始工作时总是缺乏规划，分不清工作的主次关系。由于我的粗心，我也犯了几个错误。但经过两个月的培训，我已经清楚地认识到自己存在的问题，坚持在开始工作前做好个人工作计划，分清工作的主次顺序，按时完成每一项，达到预期的效果和确保以质量保证完成工作，提高工作效率。同时，我在工作中学到了很多，锻炼了自己。经过不懈努力，工作水平比我刚接任时有了很大进步，开创了新局面。在以后的日子里，我会保持良好的工作姿态，加紧学习，更好地充实自己，更好地胜任这份工作。

当然，工作中也存在一些不足。比如在处理问题的时候，还是需要动动脑筋，全面看待问题，工作熟悉度也存在一些不足，但是相信通过以后的工作，我会逐渐熟悉，理解并掌握销售支持工作。在今后的工作过程中，我将继续努力，不断改进，精益求精，为公司的发展尽一份力。

银行柜员个人上半年工作总结【篇3】

上半年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将上半年工作情况具体总结如下：

一、完成工作任务，取得良好成绩

上半年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品x万元，其中：基金x万元，保险x万元，银行卡x万元。

二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作

我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。

在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。

我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。

三、树立服务意识，真诚服务客户

在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。

上半年，我将切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。

银行柜员个人上半年工作总结【篇4】

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大（即使仅为了保证我们的优厚待遇），只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，，回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。

领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年，给自己定下新的目标。

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。

2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。

银行柜员个人上半年工作总结【篇5】

2019年上半年是我加强学习、克服困难、发展业务、快速健康成长的半年。 2019年上半年对我职业生涯的塑造意义重大。我从事工资单已经半年了。在领导的带领和指导下，我学到了很多商业知识和做人的道理，其中的风风雨雨是最深刻的。领导在工作的方方面面都可以充分信任我，让我充分发挥自己的才能，得到很好的培养。柜台营销是我的弱项，但领导还是给了我足够的鼓励，让我更有信心面对困难，更有针对性地学习、提高、不断进步。

工作情况总结如下：

首先，在思维和工作上，可以更加积极地学习中国的各种操作流程和各种制度文件招行及时掌握。 , 同事们的敬业和真诚一直感染着我。在工作中，我能够虚心向同事请教，学到了很多书本以外的专业知识和技能。我也深刻体会到团队合作、沟通协调的重要性。一笔不小的财富。在工作方面，我有很强的敬业精神和责任感。我能不怨天尤人，不挑剔，不挑剔，认真执行领导交给的每一项工作和任务。在日常生活中，我时刻关注市场动态。在把握客观环境的前提下，研究客户。通过对客户的调研，了解客户的业务需求，努力让每一位客户满意，通过自己的努力维护每一位客户。顾客。

其次，在技能方面，我也可以积极投入，锻炼自己。这一年，我始终保持着良好的工作状态，严格要求自己是招商银行的一名合格员工。以自己的工作为基础，潜心学习和训练业务技能，让自己在平凡的岗位上为招商银行的业务散发出一份光芒和一份热情。

就我个人而言，我的点钞能力已经超标了，但是跟熟练的同事相比，加传票和打字还有一定的距离，所以我利用每一点时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位的一线员工，我们应该加强业务技能，这样才能在工作中得心应手，更好地为客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常工作和生活中，能够及时融入招商银行这个大家庭，积极面对工作，团结协作，互帮互助。在实际工作中，无论你身处什么行业或职位，都离不开同事之间的合作，因为一滴水只能在大海中生存。只有不同部门和同事之间的沟通、合作和团结，才能提高工作效率，创造更多非凡的业绩。

第四，服务。作为服务业，银行不仅销售自己的有形产品，还销售自己的无形产品——服务。银行的各项业务目标需要通过提供高质量的服务来实现。可见，服务是银行最基本的。问题。做好银行服务工作，保护金融消费者利益，既是银行业金融机构的法定义务，也是培养客户忠诚度、提升银行美誉度、增强综合竞争力的需要。

每天我都被同事们的微笑所感动，被他们的热情所感动。招商银行的服务体现了“客户至上”的理念。在招商银行工作期间，我逐渐意识到“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，也是银行服务的宗旨。是经过激烈竞争的洗礼后的理性选择。共生共赢境界的现实要求。银行就像生活。偶尔的插曲，客户轻声说“谢谢”，点燃他们心中的激情；客户难以理解的投诉需要耐心的解释。激情让我对工作充满热情，耐心让我认真对待工作，努力做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心相得益彰。

做好银行服务，取信于客户，很多人认为良好的职业道德和过硬的职业素质是基础；细心、耐心和热情是关键。在我看来，要真正做到“以客户为中心”，上述条件还不够。银行服务比“深入人心”更重要。要把服务理念牢固树立在自己的内心深处，更要深入客户的心中。在世界上，真正把握客户的需求，而不是肤浅。我们经常提出“用心服务”，就是要贴近客户的思想，正确理解客户的需求，提前想到客户没有想到的，用我们的真诚换取长久的理解和客户的信任。现在社会在进步，人们不再满足于银行服务形式的改善。多放些椅子，加点糖果，微笑着站起来服务。这些形式上的措施已经被社会理所当然，从根本上扭转服务意识，为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务，才是让“上帝”动心的关键。

一方面，“深入人心”要求我们在心中牢固树立服务意识，而不是被动机械地与客户打交道，要时刻把客户放在心里，始终从客户的角度考虑我们自己的表现。 .也要求我们及时准确地把握客户的真实需求，能够急客户之所急，想客户之所想。不同的客户有不同的心理需求，需要深入挖掘，动态跟踪。我们需要区分客户和细分市场：对于普通客户来说，形式上的服务改进可能会得到他们很大的认可，比如大堂经理在门口的问候，柜台工作人员的微笑和礼貌的话语；对于VIP客人，更多考虑如何缩短等待时间、节省交易成本以及个性化和增值服务。除了及时、准确、到位的客户服务，还要激发客户的需求。

在时刻为客户着想的同时，也不能忘记风险。在服务过程中，要严格遵守适度原则，服务流程和方式必须符合法律法规，防止过度服务。

最后说一下我的不足：由于工作限制和个人因素，场外营销是我的弱项之一。在领导的指导和同事的帮助下，我的个人营销能力有所提高。俗话说：不怕麻烦，只怕没人找麻烦。烦恼越多，朋友越多；您拥有的朋友越多，发展业务的机会就越多。因此，今后，我将积极认真地练习营销技巧，抓住一切发展业务的机会，做好日常营销工作。

2019年上半年已经过去。新的半年，我将始终保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力。在今后的工作中，我还要努力做到以下几点：

一是树立爱岗敬业、无私奉献的精神

比尔·盖茨曾说过：“每天早上醒来，想到我所做的工作及其开发的技术将给人类生活带来的巨大影响和变化，我感到非常兴奋和兴奋。”那么是什么成就了他的事业？又是什么造就了他的财富？是责任和激情！我认为责任是一种生活态度，是珍惜未来、全身心投入工作的表现，激情是完美的体现责任，是成就事业的强大力量，这种力量给了我们足够的动力和勇气，让我们站在岗位的最前沿，为我们创造一流的业绩，为我们构建和谐企业。促进发展，激情成就事业。我会从身边的小事做起，从现在开始，肩负起责任，让工作充满激情，努力工作，收获更多的精彩和奇迹！

二、加强业务知识学习，增强合规经营意识

作为分行一线员工，切实提高业务质量和风险防范能力全面加强柜台营销和柜台服务，是我们柜台人员最实际的工作，是客户与银行之间的桥梁。因此，在橱柜工作中，坚持做一个“有爱心的人”。

“没有规矩就没有规矩”，加强合规经营意识不是一句空话。有时候，我总觉得有些规章制度在制约着我们的业务管理，制约着我们的业务发展。如果你仔细想想，情况并非如此。各种规章制度的建立不是想象的产物，而是经验的产物。总结了很多实际工作经验和教训。只有按照各项规章制度行事，才能保护自己的权益，维护客户的权益。

三、强化规章制度的执行和案件的监督防范意识

规章制度的执行是否取决于员工对各项规章制度的认识和法规知识水平和熟练程度，不遵守规章制度是所有行业的大忌，汽车经销有路。对于规章制度的执行，对于一线的柜员来说，从内到外，我们要做的就是从内到外。从一开始就正确处理每一项业务，认真审核每笔账单，监督授权业务的合法合规性，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种非法操作等。从规章制度。从头到尾遵守规则。只有这样，我们的制度才能落地，我们的资金安全才能得到保障。制度再好，如果不能很好地实施，也会走向反面。

我相信机会总是偏爱那些有准备的人，终身学习可以持续创新。知识造就人才，职位成就梦想。有一种事业需要青春和理想去追求，也有一种追求需要努力拼搏。祝我工作的招商银行永远年轻、辉煌、繁荣昌盛！

银行柜员个人上半年工作总结【篇6】

银行柜员年终工作总结及明年计划

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银行柜员年终工作总结及明年计划

时光荏苒，我和**银行一起走过了五个春秋。初入社会时，我怀着热情和美好的愿景走进了**银行。入行以来，一直在一线柜台工作。在**银行“激励人奋进，催人奋进”的管理理念氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，提升业务品质，认真做好不同的工作，变得更有经验，越来越有信心为客户提供满意的服务，逐步成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行这个大家庭，我从懵懂走向成熟，走在自己选择的**道路上，勤奋自律，爱岗如家，我的步伐将变得更加坚定和自信。

1.勤奋好学、勤奋敬业、爱岗敬业

进入**银行之初，我被安置在储蓄柜员的岗位上。我经常听到人们说：“储蓄柜员是一项乏味乏味的工作，有很多事情要做”。刚接触的时候，我很害怕，但不服输的心态决定了我不认输，我在这个位置上已经五年了。

那时的我可以说是白手起家。我对业务不熟悉，技能薄弱。我在做生意时经常遇到困难。强烈的挫败感让我在心里默默地和自己“较量”。做到最好。平日积极认真学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导和同事请教。我知道，要为客户提供优质的服务，需要具备很强的金融专业知识和基本的操作技能。俗话说“专业多于勤奋，浪费多于玩”。为此，我给自己定了“四点”，即：早起一点，晚一点睡觉，中午少休息一点，平时少玩一点。工作前后，我在业余时间都伴随着传票、键盘和点钞纸。每一天，就像海绵吸水一样，每一秒都对学习业务和实践基础知识至关重要。与其他技能相比，点钞是我的弱项。为了尽快提高点钞的速度和准确性，我虚心向银行的点钞专家请教点钞的技巧和经验，纠正我的不规则动作。我一遍又一遍地练习。虽然工作了一天很累，但我经常练习到深夜，因为对在**银行工作的热爱和不屈不挠的努力。出门在外，接到妈妈的电话，总是说自己过得很好，请她照顾好自己。事实上，只有我知道我有多少悲伤。为了尽快适应工作的要求，我每年只回家一次与家人团聚，其余时间都在学习和工作上。

我在日常一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。 **本行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工的辛勤付出。这不仅要求我们具备熟练的业务技能，还要求我们根据每位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我以“一点一滴打造品牌”的服务理念激励自己，从每一件小事做起。记得有一次我快下班的时候，一个客户焦急的冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要挂失。按照规定，挂失需要出示有效证件，但面对焦急的客户，我安抚客户，告诉他不要着急；在重启机器的同时，我查看了客户提供的身份证号码，找到了他的卡号，并协助了客户。通过我们的客户服务电话挂断，以避免可能的损失。这样的小事经常发生在我们身边。虽然都是些小事，但这些小事却反映了员工的素质和公司的文化。我的位置是一个小窗口，它是银行和客户之间的纽带。我的一言一行代表了**银行的形象。为此，我经常提醒自己要坚持“三声服务”和“站起来”。 “服务”和“微笑服务”，耐心细致地回答客户的问题，面对个别客户的粗鲁，熟练应对，不伤人；并赞美客户，谦虚谨慎，谨防傲慢和急躁。永远不要轻易对客户说“不”，尽量在不违??背原则的前提下满足他们的业务需求。我始终坚持“客户至上”的理念，以客户的事情为己任，站在客户的角度思考问题。通过对不同客户的不断刻苦学习和实际工作中的不断培训，我现在已经掌握了相关的业务和规章制度，逐渐成长为业务能手。这时候，我逐渐意识到，无论是储蓄还是会计。这是一项具有挑战性的工作，重要的是如何把它做好，做得更好。

二、团结协作，共同进步

银行工作需要集体团结协作，一个人的力量永远是有限的。作为一名老员工，我不仅对做好本职工作感到满意，更注重传递、帮助和领导的作用，积极、热情、耐心地帮助新同事适应新环境和新岗位，适应新工作，让他们更快地熟悉相关业务，更好地掌握业务技能。结合自己作为新人的经验，我注重从会计上引导他们，而不是教他们如何做简单的菜单操作。在平时的工作中，我也会毫无保留地告诉他们我的工作和学习经历。我觉得这种教学方式不一定是最好的，但一定能让他们学到商业知识点的精髓，学会掌握，互相推论。去年，四位新同事陆续加入新区支行。他们虽然具备一定的金融专业知识，但仍缺乏反操作技能。为了让他们尽快上岗，我耐心地培训实习中的新同事操作规程，特别是严格按照规章制度、业务流程、人员离开规则、锁好抽屉、退出电脑屏幕等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节——技巧，也告诉他们自己平时练习的经验，供他们参考。经过一段时间的双向努力，他们已经精通单人操作。为新区支行更好地开展工作奠定坚实基础。只有整体素质提高，支行会计业务水平才能更上一层楼。在新区温馨的大家庭里，大家齐心协力，快乐工作。

三、全面的业务定位

在当今日益激烈的市场竞争中，在拥有热情的服务态度和熟练的业务能力的同时，要不断地完善自我，以更好地为客户提供高效快捷的服务。分公司组织的各种培训和技能考核，为我尽快提高业务技能提供了有力保障。我一直积极参加各种培训，坚持认真听讲，结合平时学习的规章制度、法律法规，努力提高自己的经营理论水平。在第一、二季度会计师的考核评分中，综合得分始终保持在第一或第二位。

五年过去了，繁华的苏州已经不再陌生。每当我从银行迟到，带着线路的温暖，一路上都不会感到那么孤单。在这里，我全心全意地追求我的理想。我用心学习每一点知识，用心理解我的每一项工作，用真诚和热情对待我的工作。在**银行这个大家庭里，我今天的成就与集体息息相关。我很幸运能够在这样一个团结合作的集体中工作。正是这样一个集体给了我学习和提高的机会。珍惜这次机会。在今后的工作中，我将用更加周到热情的服务来赢得和留住客户，牢固树立“服务是立业之本，创新是发展之道”的理念。在“敬业、爱心、务实、奉献”的精神驱动下，我们将不断开拓进取，努力拼搏，与**银行共同成长，共创美好明天。

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银行柜员工作摘要

银行柜员工作总结计划（共5条）

银行柜员个人工作计划

银行综合柜员工作计划

银行柜员个人上半年工作总结【篇7】

上半年银行柜员个人工作总结

xx年是我在行大家庭工作的第二个年头，入行以来一直在一线柜面工作，在岗位上不断学习新的工作技巧，学习新的业务知识，努力提高自己的全方面能力。在这里我对xx年上半年的工作做一个总结。下面我将从三个方面对自己的工作做如下总结:

一、值得继续保持和发扬的方面：

1、在工作方面认真履行岗位职责，踏踏实实做好本职工作。严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。在具体的办业务过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待好每一位客户。做到来有迎声，问有答声，走有送声。在繁忙的工作中，耐心细致的解决客户的每一个问题，从未因个人原因出现客户投诉的情况。

2、立足实际，精诚团结，为完成存款任务尽心尽力。为完成存款任务，充分利用工作日常机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋，动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策。

3、在生活上，与人为善，注重培养自己的团队合作和协作意识。我深知个人的力量是有限的，促进我行的业务发展，需要的是全体员工的共同努力，在提高自身素质的同时，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”积极营造团结进取的工作氛围，有效开展我行的各项工作。

二、回顾检查自身存在的问题：

1、学习的积极主动性不够，创新意识和进取意识不足；工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果有待提高。

2、业务技能还要加强。有时候面对客户的问题，根本不知道问题的源头是什么，该怎样帮助客户解决。遇到特殊问题才去找解决办法，多数时候都要让客户长时间的等待。在日常的工作过程中接触基本都是个人客户，办理的基本都是开户、开短信提醒、开手机银行、修改密码、存取款、打印流水、转账等基础业务，所涉及的复杂业务较少，就让自己比较散漫，不积极主动的去学习和掌握。在今后的工作中，要加强与其他网点内勤人员的交流，主动去请教自己不会的业务，多多学习跟柜面知识有关的文件，做好笔记。

3、自我约束能力不足，需要严格遵守各项规章制度，不断增强自己的依法合规意识。在过去的一年中，我能够做到按时到岗，按时参加各项会议和村行组织的各类活动，这点我对自己还是认可的。但是因为现在村行的客户较少，业务量也较少，加之柜面业务比较枯燥，比较无聊。有时候会比放纵自己，本来按照规定是不允许携带手机进入营业室，但是还是会玩手机来打发时间。作为柜面人员，各种规章制度都比较严苛，只有养成好的行为习惯，才能减少自己的差错，在接下来的工作中，将严格要求自己。

4、需要加强服务意识。柜员和大堂经理作为银行的一线工作人员，是客户了解银行的一个窗口，同时，也是面对客户最多的人员。需要全面了解各类产品的特点、优点、客户的收益情况，客户咨询时，做到应答自如，体现出我们的专业性。加之村行现在的客户群体大多数是农村客户，农村客户存在识字量少，时间观念淡薄等问题，在客户咨询、办理业务过程过程中更加需要我们的耐心指导。在平时比较累的时候，出现客户比较难沟通交流的情况时有过思想松弛，会表现出不耐烦，这种做法是不对的。在以后的工作中，出现问题要用通俗易懂的话语让客户了解情况，帮助解决问题，用好的服务态度获得客户的好评。

银行柜员个人上半年工作总结【篇8】

本人20xx年进入###银行，至今已5个月的时间。在这段学习和工作的日子里，我收获颇多。接近年终岁尾，在此我将本人今年的工作总结如下:

一、工作学习情况

作为新入职的员工，尽快的学习业务知识、提高操作能力尤为重要。在本行的培训课程中，我深入了解了建设银行的发展状况、机构构成等企业文化;在业务和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作能力，勤学勤练，掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范，并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。

在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，建立了良好的伙伴关系。在行内组织的

新员工棋盘山拓展训练中，增强了自己的团队意识，并被评为本组最佳队员。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作，并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试，成为和平支行这个大家庭中的一员。

我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了，尽管还在试用期，但在工作上我严格要求自己像正式员工看

齐。工作中与同事互相帮助，遇到不熟悉的业务会积极向同事们学习，并认真记录下来;在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声;始终把客户的满意放在令客户满意的答复;结账后，与同事交换检查票子，及时发现错误并改正，减少差错;下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些我行特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等，丰富自己的金融知识。

二、存在不足

进入建设银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积极主动地去适应，但是刚刚开始接触银行业务，在很多方面我还存在不足。首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不够熟悉，为客户提供咨询服务的准备不足。另外，从业时间太短，金融知识相对缺乏。

作为一名银行新员工，到今天已经入行快5个月，虽然还是在试用期，但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐，工作过程中和同事之间互相帮助，遇到不熟悉的业务积极向同事们学习，并认真记录下来;在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声，对于客户的问题要求自己给出一个令客户满意的答复，始终把客户的满意放在贷、对公等方面理论的学习，为自己的进一步的工作奠定扎实的基础;和同事之间建立更默契的配合，把和平支行的发展作为大家共同的目标。相信通过自己的努力，我能够成为和平支行最优秀的员工之一。

三、下一步努力方向

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练自己，做到以下几点:

1、加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法;

2、深入学习金融知识和行内业务规范，尽快提高自身能力;

3、增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处。

4、认真负责，勤奋工作。

匆匆一年过去，在建设银行的工作忙碌而充实。回顾过去，我深深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人，是他们让我在错误中吸取教训，不断成长。未来的一年，我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自己进一步的发展奠定扎实的基础，为建设银行的辉煌做出更大的贡献。

银行柜员个人上半年工作总结【篇9】

20XX年上半年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的半年，这上半年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整半年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。

现将工作情况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。

20XX年上半年已经过去，在新的、半年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力。

银行柜员个人上半年工作总结【篇10】

2016年银行柜员上半年工作总结

总结一：银行柜员上半年工作总结

xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言:“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

总结二：银行柜员上半年工作总结

本人20xx年进入###银行，至今已5个月的时间。在这段学习和工作的日子里，我收获颇多。接近年终岁尾，在此我将本人今年的工作总结如下:

一、工作学习情况

作为新入职的员工，尽快的学习业务知识、提高操作能力尤为重要。在本行的培训课程中，我深入了解了建设银行的发展状况、机构构成等企业文化;在业务和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作能力，勤学勤练，掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范，并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。

在不断的学习和工作中，我与行内的`同事相处融洽，建立了良好的伙伴关系。在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中，增强了自己的团队意识，并被评为本组最佳队员。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作，并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试，成为和平支行这个大家庭中的一员。

我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了，尽管还在试用期，但在工作上我严格要求自己像正式员工看

齐。工作中与同事互相帮助，遇到不熟悉的业务会积极向同事们学习，并认真记录下来;在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声;始终把客户的满意放在第一位，对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满意的答复;结账后，与同事交换检查票子，及时发现错误并改正，减少差错;下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些我行特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等，丰富自己的金融知识。

二、存在不足

进入建设银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积极主动地去适应，但是刚刚开始接触银行业务，在很多方面我还存在不足。首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不够熟悉，为客户提供咨询服务的准备不足。另外，从业时间太短，金融知识相对缺乏。

作为一名银行新员工，到今天已经入行快微笑服务、来有迎声、走有送声，对于客户的问题要求自己给出一个令客户满意的答复，始终把客户的满意放在第一位;在结账后，和同事之间交换检查一天的票子，发现错误及时改正，减少差错;下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。

通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员，全面的掌握储蓄柜台知识，技能上也要更熟练，不断加快自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升;加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为自己的进一步的工作奠定扎实的基础;和同事之间建立更默契的配合，把和平支行的发展作为大家共同的目标。相信通过自己的努力，我能够成为和平支行最优秀的员工之一。

三、下一步努力方向

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练自己，做到以下几点:

1、加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法;

2、深入学习金融知识和行内业务规范，尽快提高自身能力;

3、增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处。

4、认真负责，勤奋工作。

匆匆一年过去，在建设银行的工作忙碌而充实。回顾过去，我深深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人，是他们让我在错误中吸取教训，不断成长。未来的一年，我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自己进一步的发展奠定扎实的基础，为建设银行的辉煌做出更大的贡献。

银行柜员个人上半年工作总结【篇11】

来到xx银行上班已经半年，年初到现在也有半年了，这是我毕业后的首份工作，我也是很荣幸自己毕业后能够在xx 银行这里工作，也为自己I感到无比的幸运，xx银行本来就是我最理想的工作地方，现在终于是让我如愿了，来到xx银行这这半年我觉得还是非常的开心的，虽然这个的工作是很累，但是最累的也熬过来了，剩下的就是感悟了，我觉得在xx银行的这半年让我自己发挥了自己的价值，我觉得这里的工作是对我的一种提升，这半年的工作很大程度上的磨砺了我，让我在柜员的工作中受益匪浅，这的很很是感激，这半年的柜员工作也结束，但事我一直没有忘记自己这半年来的幸苦，自己这半年l来的付出，我感觉很值很让我有感悟，这半年的工作岁过去，但是我自己还要回顾这半年的工作，现在做一个总结：

一、积累经验，实现自己的价值

这半年的柜员工作让我现在想起来还记忆尤新，特别是我在刚刚来到xx银行这里的时候我就是什么都不懂，在这里做一名普通的柜员我每天的工作，很多事情让我措手不及，有时候甚至自己想到放弃，但是我觉得自己已经坚持了那么久，放弃就太可惜了，我就咬牙坚持下去，慢慢的我就开始习惯了自己的这种工作状态，经过每天工作积累后来我慢慢的得心应手了，我很为自己骄傲，现在我还庆幸自己没有放弃，坚持了下来。

柜员的工作不只是那么简单的，平时我在工作中要始终保持乐观的心态，工作中不卑不吭，调整心态，柜员工作就是要心态好，始终用微笑去服务客户，在服务的过程中我自己也是领悟很多的东西，每一位客户都是我提升自己的机会，在平日了我不光是要每天练习自己的业务能力，还有练习清点钞票，在工作当中有很多的东西要去学，不学就会落后于同事，在服务客户的时候我总是做到了绝对的耐心，做到了一名柜员的应有素质，在服务客户的时候耐心是很重要的，面对客户的提问我们要做到耐心，专业最主要的还是要让客户能够理解。

二、收获

在工作中实现自己的价值，是我这半年的动力，我一直都想着去实现自己的价值，希望能够得到他人的认可，我在工作中认认真真，经过我这半年的柜员工作我还是的到了领导的认可，我在第一个季度中拿到了xx银行季度第一，这是我的骄傲，我为自己的这半年的工作感到骄傲。

这半年我成长了，我收获了，但是这些都不是我最多的收获，最重要的是，在工作中同事们指出了我的不足，我才能够客观的看待自己的缺点。

银行柜员个人上半年工作总结【篇12】

一年的工作让我意识到缺乏商业知识的严重性。这促使我学习更多新事物，使我的商业知识更加全面。虽然我们增加了很多业务，但是为了保证我们银行的持续增长（即使只是为了保证我们的优惠待遇），我们也只能继续增加业务。这需要我吸收新知识，才能顺利工作，跟上我的生产线节奏。

通过这一年的努力，我自己有了很大的提升。首先，增加工作的热情和自豪感，尤其是在处理棘手的业务问题和难缠的客户时。其次，我提高了自己的素质。壁橱里的工作让我明白，人的一生，就是保存“知识、经验、修养”。你存的越多，利息就越高。三是人际交往能力有所提高。通过与不同客户的交流，增加了知识、勇气和才能，加强了沟通能力，人际关系也越来越好。

领导的关心和帮助让我更加热爱这份工作，增加了我的压力，增加了我的动力。我在学习和工作中逐渐成长成熟，但我清楚地意识到自己的不足，需要提高自己的心理素质、技术素质和综合素质。为自己设定新的一年的新目标。

1.自觉加强学习，学习商业理论，学习商业实践，向身边的同事学习，全方位提升自己。

2.脚踏实地多做工作，提高工作主动性，不怕外事，不怕多做事，不怕做小事，在实践中提高自己。

3.提升自身文化修养，努力使自己成为一名优秀的银行职员。

银行柜员个人上半年工作总结【篇13】

时间过得很快，转眼间，上半年已经接近尾声。回顾上半年的工作，在银行领导的正确领导下，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将上半年个人工作情况总结汇报如下：

一、坚持学习，不断提高了政治思想素质和工作能力

学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党的基本路线、方针政策等。通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。

二、认真履行了岗位职责，努力完成了各项工作任务

自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。

(一)兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。

(二)把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，搞好团结，凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。

(三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。

总之，以上就是上半年个人工作总结。在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。

文章来源：http://m.swy7.com/a/5214200.html

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