外勤工作总结汇集

外勤工作总结 篇1

外勤个人年度工作总结

2019年即将过去，回顾这一年，自己经历了很多挑战和成长。作为公司外勤工作人员，我不仅需要具有高超的专业技能，还需要有极强的组织和沟通能力。在这一年里，我积极参与公司各项活动，深入了解客户需求，不断积累经验和提高自己的工作能力。

工作内容

我所属的团队负责的是公司的物流配送业务。天气变化和交通堵塞等因素极易对我们的工作造成影响。一年来，我主要的工作内容如下：

1.配送业务管理

在工作中，我经常面对的问题是，如何完成日益增多的订单？如何保证每一份订单准确无误、及时配送？我总结出了以下几个方法：

（1）加强对配送员的培训与管理。向他们介绍新的配送方式和技能，提高配送效率，节省时间和成本；

（2）与客户建立良好的沟通与信任。通过随机的客户满意度调查，有效地解决客户反馈问题，减少订单投诉；

（3）制定一个全新的订单管理系统，将订单信息录入电脑进行管理，以大大提高配送效率和订单处理能力。

2.客户管理服务

一年来，我与多个客户建立了良好的业务合作关系。如何满足客户需求，提高客户满意度，是我工作的关键所在。

（1）及时回复客户的咨询。邮件、短信和电话都是被客户广泛使用的咨询方式。我们团队尽量在第一时间给予客户答复，提高了客户的满意度。

（2）有效地处理客户投诉。遵循“客户至上”的原则，我们不但要解决客户的问题，还要及时给予客户的妥善满足，并且在途中加强对客户的沟通和反馈，以便帮助我们更好的改进和进一步提升自己。

（3）在日常服务中寻找机会，进一步了解客户的需求和意见反馈。这样可以更好地把握客户的需求，为自己的工作带来更多的素材和建议。

我的提升

外勤工作的工作量和工作强度不容小觑，除了对团队的配合和服务意识外，我还加强了自己的自我提升。主要有以下几个方面：

1.扩大经验

工作内容具有多样性，每一个订单都要求不同，出现不同的问题，我与配送员一同处理，及时总结，拓宽了自己的业务知识。

2.提高沟通技巧

客户反馈之后，我在向上级汇报之前进行沟通，有效地采纳反馈意见，并微调配送方案以达到更好的服务效果。

3.实际操作

根据客户的订单情况，对配送路线进行调整，改进配送方式，提高配送效率，降低配送成本。

4.学习新的技能

随着科技的发展，传统的物流配送方式正在向智能型转变。我主动向公司申请参加了人工智能物流培训，独自担任了配送智能化的推进工作，极大地提高了我的项目管理和技术实践能力。

总结

个人年度工作总结，是一份对自己过去的工作和成果的梳理和回顾。在2019年，我要感谢公司给我这次机会，我不仅学到了新东西，还深化了对渠道的了解，提高了自己的能力和水平，更重要的是，我理解了“个人职业发展”的真谛，体验了成功的积累带给自己的成就感。

外勤工作总结 篇2

在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20xx年11月，我经过应聘和选拔来到了uie，我非常.高兴。

加入uie已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的'表现，和大家一起服务于公司。

一、20xx年总结

(一)工作总结

20xx年11月23日，我开始加入到usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。

二、20xx年计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在usfine实现蜕变的一年。

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

(二)勤学习，提高

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

(三)多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

外勤工作总结 篇3

外勤个人年度工作总结

回望一年来的工作生涯，让我深感充实与成长。在“新常态”下，我积极适应工作变化，主动拓展工作领域，在繁忙的工作中不断提升自己的能力与素质，克服了许多困难与挑战，完成了自己的工作目标。在此，我将我的工作总结分为五个方面：

一、业务能力方面

作为一名外勤人员，承担着不同于内勤岗位的重任，协调、运营、服务等环节都更加复杂和繁琐。我始终以工作为重心，全力以赴地投入到工作之中，始终保持着高度的工作热情和责任心。

在实际工作中，我根据公司要求，增强了对物流、货品质量、车队安全等方面的监督及管理能力，能够根据客户需求提供专业的解答和服务，同时还为公司节约了大量的成本。我对配货、维护周边环境、减少误报、减低风险等方面也有了更深刻的认识，并在业务联动方面做了大量的工作，为整个团队的发展做出了贡献。

二、团队协作方面

作为一名团队的成员，我意识到每个人都是团队发展的重要组成部分。在团队合作中，我积极配合其他人的工作，配合其他组的需求，做到了在最短时间内高效率地完成工作任务，同时与同事们互相学习和成长，并始终保持着愉悦和融洽的工作氛围。作为角色的管理者，也利用自身经验，有效帮助其他成员解决了在工作中遇到的诸种问题，并使对方更好地完成了工作。

三、行动力方面

作为一名外勤人员，我深知在实际工作中问题的突然和不确定性，因此养成了良好的行动力，能够快速的调整方向和解决问题。在工作中，我不断反思自己，在工作记录、汇报、沟通、交流等方面，不断地总结经验教训，并随时调整自己的工作计划，以达到最佳的工作效果。在排期上，我也养成了做好排期的习惯，使整个项目的推进过程都顺畅而有序。

四、沟通表达能力方面

在外勤的工作中，沟通表达能力是至关重要的。我通过同事之间的交流、业务会议的讨论、和客户的沟通，不断提升自身的沟通技巧和交际能力，尤其是在公共场合的口头表达和演讲方面，不断锤炼提高自己的能力。

五、学习与创新能力方面

在工作中，知识和能力的不断提升是外勤人员必须具备的特质。我始终保持着学习的态度，积极了解新的行业知识和管理技巧，结合自身工作实际，不断学习和创新，为公司发展贡献一份自己的力量。

总之，在过去的工作中，我深知外勤工作任务的重要性，并自始至终始终保持着所讲口号——“永一建数字化物流服务论”。我会研究并掌握业务流程和管理方法，不断提升自己的业务水平，创造更好的业绩，为公司的发展和自身的成长做出更大的贡献。

外勤工作总结 篇4

在我成为学校后勤以后便致力于为校园师生而服务，无论是后勤方面的保障还是各类设施的维护都能够处理得很好，毕竟是在校领导的支持下才拥有在后勤岗位上工作的机会自然要好好珍惜，所以我能够认真规划好每次后勤工作的展开并取得了理想的成果，但回顾以往的得失还是要总结好学校后勤工作中的表现才行。

认真履行后勤人员的职责并严格遵守学校的各项制度，为了做好后勤工作自然要以严格的标准要求自己才能够在素质方面得到提升，毕竟即便是后勤人员也要在工作能力方面达到校领导的要求比较好，若是存在着能力不足的问题则很难为校园的师生们服务，所以我也能够强化对自身职责的理解并争取将其做得更好，通过工作日志的建立了解到自己在后勤工作中的具体表现，进行简要分析以后再来加以改进也让我取得了不错的`进展，只不过对于职责的履行来说仍需要强化对工作技巧的运用才行。

加强对各类物资的管理并对需要采购的部分提前编制好清单，认真清点好现有物资的种类和数量并对消耗量进行统计是我的职责所在，所以我会编制好相应的清单从而对需要采购的物资有着相应的了解，实际上这种做事有规划的表现也让我能够腾出时间去了解各类物资的市场价格，通过相互间的对比找出更适合学校的供货商并建立合作关系，尤其是教学需要用到的物资得要提前准备好才不会影响到师生们的上课，而且保持着严谨的态度并确保学校各项工作能够顺利完成也是我的职责所在。

维护好各类教学设施并为师生们提供服务是很重要的，由于部分老教学楼存在着漏雨的情况导致加强了对这方面的修缮力度，虽然最终得以修缮完成却也花费了大量的时间，毕竟在工作日期间进行修缮难免会影响到所在楼层学生的学习效率，所以只能够利用节假日进行修缮从而较好地解决这类问题，另外对于课件播放的多媒体设备出现损坏状况也会及时安排人员进行维修，教室内的风扇或者灯管出现问题也会使其得到有效的处理，对于修缮过程中消耗的经费也会及时向财务处进行报销并出示相应的票据。

我会朝着成为更优秀的后勤人员而努力并希望得到校领导的支持，至少我会秉承以往在后勤工作中的优良作风并积极投入到学校的发展之中，在这之中我会履行好学校后勤的职责为了服务于校内师生而不断努力着。

外勤工作总结 篇5

我于__年__月__日加入我公司以来，在公司各级领导的正确领导和各位同事的热情帮助下，较快适应了公司的工作环境，熟悉了公司的企业文化，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将__年的工作情况总结

在公司担任办公室秘书，主要工作是做好领导的参谋助手，主动为领导服务、做好助手。我深知，领导的一言一行都影响着公司的形象，时刻把公司的利益放在第一位，时刻关注公司的发展，维护公司的利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

1、办公室工作。在工作中，我严格按照公司要求，遵守公司各项管理制度，积极参加公司组织的各项活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。在工作中坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，保证工作质量。同时，虚心向同事学习业务知识，积累经验，向有经验的同事请教，取长补短，提高自己的业务能力。通过这段时间的工作和学习，使我的工作能力有了很大的提高，在以后的工作中我会努力做好自己的本职工作。

2、协助领导做好办公室的日常事务，组织和开展公司各项文体活动。在工作中，坚持以“服务”为宗旨，强化自身的素质教育，提高办公室的`服务能力和服务水平，适应各种不同项目的工作要求。

__年来，我认真完成了本职工作和领导交办的各项任务，做好领导安排的工作和各种活动的后勤保障，如参加集团公司的篮球赛、参加集团文化活动等;协助领导和其他同事做好了各项活动的后勤保障;认真搞好公司织活动和党外活动的宣传，抓好党外的经验工作。

在办公室的工作实践中，我越来越感觉到自己知识的匮乏，经验的不足，对公司工作的流程不是很熟悉。在工作中，经过这么多次的锻炼，现在我已经能够较好地处理办公室日常工作事务，并能够独挡一面。在工作期间，我认真完成领导交办的工作，积极配合同事开展各项工作。

文章来源：http://m.swy7.com/a/5217452.html

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