公寓部工作总结

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公寓部工作总结【篇1】

关于学生公寓一室管理，自20xx年2月开始，现将20xx年个人工作总结如下：

认真做好公寓的日常值班管理、生活秩序管理、作息管理、财产管理等公寓管理和服务工作，保证学生正常的住宿和生活秩序，努力为学生提供良好的住宿和生活条件。

认真做好公寓学生的报修统计工作，及时通知物业维修总务班的同志进行维修，很好地保障了学生的学习生活。对于一些不能及时修复的问题，要及时耐心地做好解释工作，避免因误解而产生矛盾。

做好学生安全的宣传工作，防止事故发生。找准并制止不安全现象，只是治标，做好安全教育工作，让安全意识真正深入学生的心里。在此基础上，利用一切可以利用的形式，对学生进行安全用电、防火防盗、自我保护、紧急避险等方面的宣传教育，使学生深刻认识到安全财产，特别是人身安全的重要性。

树立以人为本，一切为了学生，一切为学生服务的理念，体谅学生，帮助解决他们的困难，真诚地关心每一个学生。对于患病或受伤的学生，将诚挚的关怀和问候，并尽其所能为学生提供帮助，让学生在公寓里感受到家的温暖。

遇事要镇定，冷静处理。在公寓管理工作没多久的时候，一个男同学因为喝酒和同学吵了几句话，赌气从二楼的窗户跳下来，摔断了脊椎。那时候我问了情况，坚持不让其他同学帮忙，一直等到救护车来了才由专业的救护人员抬上车。为后续治疗创造了有利条件，未出现更严重的后果。后来有一个女同学，因为心情不好在寝室自杀，得知情况后赶紧拔打120报警，第一时间赶到寝室，积极参与抢救自杀学生和安抚其他同学的工作，为学院的善后处理争取主动。

本学期，我被安排到公寓楼，负责三楼女生的住宿。从主管到现在近两个月来，在学校领导和全校师生的共同努力下，我在公寓管理工作中也收获了许多。现总结如下：

一、 领导重视，职责明确

俗话说：安居才能乐业。强化公寓管理，不单是学生健康成长问题，更重要是学校的安全问题。学生良好行为习惯的形成，能有效提高学习效率，因此我校高度重视住校生管理工作，成立了学生公寓管理工作机构，学校各级领导都特别重视住校生的管理，把学生公寓管理放到了学校日常管理的重要位置。学生公寓管理由学校总务处负责，各值班组协助共同管理，学校不仅把公寓管理工作纳入每学期的学校工作计划，而且每周召开的校务会议都有公寓管理方面的内容，校长和分管领导都对相关公寓管理工作反复强调，认真布置并加以督查落实。

二、制度完善，科学管理

为了让我们的管理工作更加科学、有效，我们公寓管理处制定了一系列的公寓管理制度，具体是：《三墩中心小学公寓管理制度》、《公寓管理员职责》、《宿舍安全保卫制度》、《公寓财物保管制度》、《公寓内务及卫生制度》、《公寓夜间点名查铺、巡查制度》、《宿舍内务评分标准》等，用制度规范学生的行为，从而使住校生形成良好的行为习惯；实行公寓管理责任制，详细规定了公寓管理员的工作职责和工作细则，责任落实到人；制定了有效的宿舍突发事件应急预案和详细的点名表、床位对应表，做到卫生检查、出入请假登记、查铺情况记录等信息详细、准确。

为切实确保住校学生的安全，我们每天夜间由带班领导、值班教师协助公寓管理员巡夜并做好查铺记录，每天夜间不定时巡查不少于三次，其中一次必须在午夜进行。值班人员必须在午夜之后才休息，早上五点半起床，照看学生上卫生间，七点到八点照看学生洗漱，整理床铺，打扫宿舍及楼道卫生。这样的工作，完全颠倒了正常的作息时间，别人休息是我们工作，别人工作室我们得休息，一旦遇到临时分配的任务，我们还得去做，这样一来，我们的工作量就很大，别人是无法理解的。

三、分层分级，管理落实

住校生管理，是学校管理的一个难点，要真正达到管理目标，必须狠抓落实。我校对住宿生实施分层、分级管理。将管理体系化，分管校长——公寓管理处——舍管员——值班教师，自上而下逐一落实，做到层级分明，管理有效。在住校生管理过程中由分管校长宏观指导，分管处室制定总体管理计划，公寓管理员和各值班组值班教师具体实施管理，并负责督促、检查各宿舍管理工作方面的`落实情况。遵循“谁管理、谁负责”的原则。各司其职，充分发挥了管理人员工作的主动性和学生的自觉性。

四、奖惩分明，加强管理

为了让学生有一个更加安全、干净、舒适的生活环境，养成良好的生活习惯，我们每天都由有管理员对每一个宿舍进行检查，包括内务清洁、作息情况、安全隐患等；定期、不定期召开舍长会议，对舍长进行宿舍管理培训，组织部分舍长对宿舍内务打分量化，让学生参与到宿舍管理中来，提高他们的参与意识和管理能力；定期按照相关的制度、要求每天对宿舍进行内务的评比，并当天及时在校务公开栏公布结果，表扬优秀，批评落后。与此同时，我们根据学生住宿过程中出现的问题，及时要求班主任利用班会等时间教育学生，特别是加强对住校生的节约用电、用水、住宿秩序、爱护公物教育等。

五、存在问题，再加努力

我们在公寓舍管理上进行了一些探索，也取得了比较显著的效果，总体来看，公寓管理正逐步纳入常态化、正规化、精细化。但是，仍有一定问题存在。

1、部分学生以打扫卫生为借口，没有请假条和学生证就企图进入公寓。希望班主任严格请假手续，公寓管理员严格要求，并做好登记。

2、个别宿舍的学生为逃避内务检查扣分，私自撕毁床头卡和门牌卡。以后类似事件将加以通报，并加倍扣分。

3、有不少学生夜间将零食带入公寓，更有甚者将零食、垃圾倒入公寓内的下水管道，造成水管堵塞。

4、部分宿舍窗帘白天没拉开，靠走廊的上窗也未及时打开通风。还有的宿舍物品摆放凌乱，室内有悬挂品。

5、个别宿舍内卫生打扫不够彻底，留有死角，尤其是床底和阳台。

6、学生的文明意识和行为习惯还参差不齐，存在浪费水电，破坏水龙头、电器的现象还比较严重，还需要我们和各位班主任继续加大教育力度和管理力度。

新的学期，无论怎样，我们将继续本着一切为了服务学生的原则，向更加“精细化”管理模式发展，努力为住宿生营造一个舒适、温馨的校园之家，让学生满意，家长放心，使学生能在平安、和谐的校园里快乐健康地成长。

公寓部工作总结【篇2】

勤劳创造价值，双手共创洁净校园清洁卫生打扫工作总结2013年9月1日从学校进入正常化的教学秩序，根据学院的同意部署和安排，整个学院的校园卫生和督查任务由学生进行复制，以“劳动周”的形式进行轮流给每个区队完成的相关的工作任务。站在我们学生的角度，我认为学校这次是给我们一次学习“四群工作和群众路线”的理论和实践相结合的一次机会，作为当代的大学生，作为入党积极分子，我们应该自觉加强为人民服务的思想修养。在学习中，我们很容易就发现贯彻群众路线，是深入开展学习实践活动应坚持的重要原则，在参与这次学习的过程中我们感觉到了这种理念。发动学生参与，也就是发动群众参与，贵在掏真心、动真情、下真功。在加强理论学习的基础上，还要进行实践，坚持理论与实践相结合。要从身边的小事做起，培养为人民服务的习惯和觉悟。开学后的第二周，由学生四大队五中队邢科三区队负责全院的卫生。从上周负责清洁卫生的区队手中接过后，区队分为三个大组，负责相对应区域的卫生打扫，主要分为东院一个片区，行政区一个片区以及主教学区一个片区。由于各个区域的情况都有所不周，邢科三区负责人在区队里选出三名同学作为各组组长，负责与相关的工作人员进行沟通和协调，带领组员对相关区域进行清洁。在清洁过程中，各组人员每天准时到点进行打扫，同学们都认真的对每一个卫生死角打扫得干干净净。

公寓部工作总结【篇3】

关于公司员工宿舍清洁卫生整改的通知

各位住宿员工：

经公司检查，公司部分宿舍卫生极差，员工乱扔垃圾，违反了公司的相关管理规定，也严重影响了员工宿舍的生活环境。为了规范企业环境管理制度及员工宿舍管理制度，使企业的员工们有一个良好的工作和生活环境。公司决定，要求所有住宿员工对室内清洁卫生做出整改。

一、具体规定如下：

一、整改时间：

二、检查时间：11月不定时检查，从12月开始每月不定时到宿舍检查三次

二、卫生整改要求：

1、每个员工宿舍经宿舍成员推举，选出一名宿舍长，由宿舍长根据宿舍情况安排值日，值日表安排好以后一式两份，一份由舍长上交给经理保存，一份粘在宿舍门上，每位宿舍成员需要积极配合，在自己值日当天打扫所管辖的卫生区域。

2、每个宿舍除了负责自己宿舍内的卫生外，每个宿舍还要管辖自己宿舍所对着的楼道等公共环境卫生，厕所每个宿舍轮流打扫，所有员工共同维护环境卫生。

3、要求各宿舍内无废矿泉水瓶、烟头、纸屑等垃圾。

4、床铺、物品摆放整齐，地面干净、整洁，一目了然。

5、不准乱拉电线，插座固定在墙上，集中用电，宿舍中根据用电情况，一个宿舍一般不超过两个插座，不能把接线板放床上，宿舍内禁止用电热毯和使用高负荷电器及液化罐。

6、对宿舍内暖气、空调爱护珍惜，由员工损坏的，根据情况员工自己维修或罚款。

三、考核标准：

检查时,宿舍中有不合格情况，宿舍中每人罚款20。当天值日有事请假做不了值日的要找人倒值日，检查时不管原因，宿舍是整体的，要大家共同负责。望

各位员工相互转告，积极配合，共同按要求完成清洁卫生的整改，营造干净、整洁的居住环境。

特此通知。

天津埃克森阀门有限公司

二〇一三年十月二十四日

办公室人员卫生清洁工作总结

公寓楼管理员工作总结

食品公司清洁工作总结

公寓楼保洁人员岗位职责

清洁公司给甲方工作总结

公寓部工作总结【篇4】

一年来，学生宿舍管理科在学校领导的关心、支持和学生处的正确领导下，在有关部门的大力配合下，紧紧围绕学校的中心工作，坚持教育、管理、指导和服务相结合的原则，以育人为核心，以服务为宗旨，以制度建设和科学管理为手段，积极致力于营造良好的育人环境。

1、基本完成宿舍调整工作有力确保了学校的安全稳定大局。

2、顺利实施宿舍晚间熄灯制度。为了配合校风学风建设，加强对学生的管理。

2、与时俱进，开拓创新，继续探索公寓管理新模式。

3、完善服务体系，实现向学生“自我教育、自我管理、自我服务”的延伸。充分调动学生的积极性，尝试开展了文明宿舍创建系列活动，现已经完成了标兵宿舍展示，宿舍安全、卫生、装饰评比大赛，文明宿舍建设座谈等活动，其它活动也将陆续开展。

(1)加大宣传力度。对于安全稳定工作，我们注重正面引导。

(2)加强检查与维修。为杜绝安全隐患，宿管建立了例常巡查制度，于每周一对各宿舍进行安全巡查。

在我们完成任务、取得成绩的同时，应该看到我们的工作中依然存在许多不足，例如：学生住宿条件有待进一步改善;宿舍内部卫生情况难以令人满意，文明宿舍建设尚有差距;对学生宿舍卫生、纪律奖惩力度有待进一步加强;学生公寓管理的各项规章制度需要继续完善和规范。

回顾即将过去一年，我们在保持宿舍管理工作平稳有序运转的同时，为学校的工作大局做出了一定贡献。但我们清醒地认识到，成绩有限，差距很大!展望未来，我们将紧紧围绕学校的育人目标和工作中心，服从大局，积极探索、开拓创新，努力开创我校宿舍管理服务工作的新局面。

公寓部工作总结【篇5】

一年一度的工作总结，是每个酒店公寓都必不可少的重要环节。在这一年中，我们经历了无数的挑战与机遇，不断努力提升服务质量、完善管理体系，以满足客户的需求，同时也取得了一定的成绩。下面是我们酒店公寓今年度工作总结的详细内容。

我们在客户服务方面取得了显著的进展。我们始终把客户的满意度放在首位，不仅通过了解客户的需求、提供周到的服务，还通过开展客户满意度调查，不断完善服务的环节。通过这些努力，我们得到了客户的高度赞扬和持续的合作，客户满意度呈现上升的趋势。

在员工培训方面，我们也取得了很大的成绩。我们设立了全面的培训计划，包括新员工培训、岗位培训以及职业发展规划等。通过定期的培训，员工获得了新的知识和技能，并能更好地应对各种挑战，提供更好的服务。这些培训不仅增强了员工的专业素质，也提升了员工的工作积极性和团队合作能力。

我们在市场推广方面也进行了一系列的创新尝试。我们针对不同目标客户制定了市场推广计划，并通过线上线下多渠道的宣传和推广，扩大了酒店公寓的知名度和影响力。我们利用社交媒体、网络广告、合作伙伴等途径，积极与客户互动，让更多的潜在客户了解并选择我们的酒店公寓。

同时，在酒店公寓的管理方面，我们也进行了一系列的改进。我们建立了完善的管理体系，包括运营流程规范、质量监控和风险管理等。通过严格的管理，我们提高了工作效率，降低了成本，提升了服务质量。我们还建立了客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见，有效解决了客户的问题，维护了酒店公寓的声誉。

在公司文化建设方面，我们也付出了很大的努力。我们鼓励员工积极参与各种活动，提高员工的凝聚力和归属感。我们还注重公益活动的开展，通过与社区合作，为当地社区做出了积极的贡献。我们相信，良好的公司文化和社会责任感将进一步提升员工的工作热情和企业形象。

在过去的一年里，酒店公寓面临了各种困难和挑战，但我们始终坚持以客户为中心，不断提高服务水平，优化管理流程，积极创新推广策略，强化员工培训，加强公司文化建设。在明年，我们将继续秉持着这种精神，不断提升自身的竞争力和服务质量，为客户提供更好的酒店公寓体验。

小编认为，我们酒店公寓在过去一年中取得了许多进步和成绩，但我们也清楚地认识到仍有许多需要改进之处。我们将认真分析总结过去的经验和教训，不断探索创新，为客户提供更优质的服务。我们相信，在全体员工的共同努力下，酒店公寓的明天将更加美好！

公寓部工作总结【篇6】

20xx年，xx市xxxx老年公寓在各级领导的关怀下，坚持福利机构的性质，在保证社会效益的前提下确保公寓发展，以为老年人服务为中心，认真履行职责，立足于服务规范化、标准化建设，取得一定的成绩。具体工作总结如下；

一、完善了公寓的生活设施。

20xx年公寓投入10多万元完成了对楼梯和三楼房间的整体装修、二楼所有房间配齐了空调、电视机、床铺、柜子、桌子、椅子等，装修了3间样板房、食堂走廊、公共卫生间等地方，都统一进行了翻新及维修、完成了41米水井的挖掘、对院内全部绿化地带苗木进行全面施肥，打药，除草等维护、食堂音响投影机、水电等进行全面更新；新建一个多功能休闲大厅；为方便老人与家人沟通，还安装了网络视频监控，让每位家属坐在家里都能看到老人生活的情形。

二、公寓办好了相关重要证件。

20xx年5月向石峰区发展和改革局申请了立项，很快就得到批准。先后于同年9月5日，通过了石峰区公安消防大队的检查，建设工程竣工验收合格；去年9月9日在石峰区卫生局，办理了餐饮服务许可证；20xx年2月24日经石峰区卫生局同意办理了卫生许可证。于20xx年9月上报区民政局材料，才同意筹办“株洲市石峰区三湘xx老年公寓”社会养老机构的批复，11月30日通过了市和区里的检查验收，近日才下达正式营业批复。

三、健立健全各项管理制度。

为了推动老年公寓健康有序地发展。一是建立了与护理老人相适应的各项规章制度及考核办法；建立了《老年公寓院长岗位责任制》、《老年公寓护理员岗位责任制》、《关于财务、护理、食堂人员管理制度》、《门卫工作制度》，以及党支部党员学习等一系列规章制度；初步完成了全面细化的岗位责任制。

二是建立了老人个人资料、健康状况、联系人等档案资料。针对不断出现的新情况、新问题，及时调整管理规则和制度，始终实行动态管理，适时出新的管理举措。同时加强与老人的心理沟通，保证每天同老人谈话，并定期安排老人与子女通话，设立亲情热线，通过谈话满足老人沟通的需要，减少老人孤独感。

三是为了提高从业人员的服务水平，公寓有计划地组织工护人员学习上级的有关政策和会议精神，要求他们端正服务态度，不断提高对办好老年公寓的重要性和必要性的认识，自觉在实际工作中提高服务质量、牢固树立视老人为亲人、视老人为父母的思想。

四是在公寓内，倡导"以老人为本"的服务理念，要求每位护理工作人员对待老人要“热心、爱心、细心、耐心、知心”。坚持每月一例会点评制，学习相关政策理论、规章制度，交流工作经验，探讨工作方法，点评一月工作，布置下月工作，提高工作质量和工作效果。

四、满足每一位老年人生活要求。

一是让老人吃得好。公寓一日三餐根据老人吃的特点，早餐为白米稀饭，包子，馒头、饺子，馄饨，中餐二荤一素一汤，晚餐是饭菜，面条，米粉.老年人该吃什么，怎么吃，写得清清楚楚。较好地安排了老人的伙食；同时，还每月征求一次老人意见、调整一次食谱，做到每天食谱不重样，既适合老年人口味，又满足营养需求。对身体素质差和生病的老人，单独安排饭菜，由服务人员送到老人房间。76岁的伍玉成患尿毒症，骨折生活不能自理，公寓坚持每天送饭，洗澡洗衣服，照顾大小便，其子女都要上班工作繁忙不能常在身边，老人思想心结解开后，心情愉快，能吃能喝，睡觉也安稳。

二是公寓对老人房间卫生，被褥整理，衣物换洗等工作作了详细的规定，根据老人的自理情况，责任到人，保证老人的被褥干净、床铺整洁、房间卫生。冬天到了，公寓都把暖气，煤炉供上，让老年人始终有四季如春、温暖如家的感觉。20xx年春节，老年公寓内有一些入住老人不愿回家，丰盛的团圆饭在准备着，饭还没开始，老人们和子女、家人正围坐在桌前，聊得热火朝天，处处洋溢着温馨的节日氛围。

三是让老人玩好。公寓购置了麻将、扑克、象棋、室内健身器材等，老人根据自己的爱好开展活动。服务员经常陪老人们聊天、陪老人出去散步，还根据老人的要求，用汽车、轮椅等工具带老人到炎帝广场、沿江风光带，向老人们介绍株洲新变化，感受生活的新气息。20xx年8月份，106岁老人彭罗氏，想到株洲街上看看，公寓安排人用轮椅推着她，晚上到炎帝广场逛了一圈,并观看了水幕电影；老人生日当天，公寓为她办了10多桌酒席，株洲主流媒体全部到场报道，麦波蛋糕总经理谢苇还亲自安排人，免费送了一个价值3000多元的十层大蛋糕前来祝贺。

五、丰畗老人的业余文化生活。

石峰区妇联领导，淸水塘街道办事处团委、石峰区计生委、白马居委会、株洲市16中师生等到公寓进行了慰问；健仁堂科技公司修脚师上门专门为老人修脚；湖南师范大学11名志愿者学子，在公寓进行为期一周的孝行服务，帮助老人搞卫生、擦地板、理发剪指甲、与老人聊家常等；公寓还专门邀请志愿者和社团组织来为老人演花豉戏，租车组织老人去炎帝广场看水幕电影和城市夜景，游览湘江风光带，平时每天组织老人做早操、读报、唱歌、打麻将、看电视，深受老人喜爱。

六、为入住老人进行健康检查。

重点是加强入住老人的日常保健，每位老人入住之日起即建立个人健康档案，每天有护理人员查房，随时掌握老人身体健康情况。做好夜班查房记录，经常测量血压，小病送合同单位北区人民医院住，大病送株洲市内其它大医院就诊。平时，发现那个老人病重，都会在第一时间送往定点医院救治，然后再通知其子女来看；公寓每天护理工作细化，做到服务标准上墙有登记，还邀请331眼科医院、仁和眼科医院医生，分别对入住老人逐房逐人进行白内障检查，查出的2例实施了白内障免费手术，治疗效果良好。

七、开辟“候鸟式”异地度假。

公寓根据老年人的需求，20xx年7月29号确定首批26名老人，正式入住山东威海福星老年公寓，第二批10月14日，组织10名老人赴“长寿之乡”广西巴马，时间都是整整一个月。可在异地享受特色养生养老、康复保健、文化交流、旅游观光于一体的新型养老模式。为了做好这一工作,公寓进行了精心安排,要求老人去之前检查身体，购买意外保险,带上日常药品；老人去花最少的钱，到外地享受星级住宿服务，可躲避严寒酷暑，让老人根据自己的喜好慢慢地游玩，又可以感受异地风光，悠闲地享受着生活的乐趣。

八、加强同行联系取长补短。

20xx年以来，公寓加强与拥有全国养老服务示范单位,全国百家杰出养老服务机构,湖南康乐年华养老服务中心、浏阳市康复托老中心、湘潭昭山木山冲休闲山庄、伟大国际株洲城市公园、株洲盛康集团、云龙开发区交通村敬老院、天元区马家河敬老院、大京水库乐水养老山庄等的联系，相互学习取长补短，收到好的成效。各自就湖南地区如何发展老龄事业，做好公益慈善救助工作谈了许多建设性的看法，对养老事业充满了信心,达成了许多共识，也弄清了一些情况，为三湘xx老年公寓今后致力打造符合株洲市情的高端城市养生养老示范区打下基础。

九、公寓成了孝行服务基地。

在过去的一年当中，公寓解决空巢老人经济供养困难、照料负担沉重、精神生活贫乏，服务老龄工作、推动精神文明建设，致力于为孤寡老年群体提供志愿服务、应急救助与文化活动，教育青少年孝行文化的孝行实践。通过组织发展孝行志愿者，为老年群体提供优质的孝行(志愿)服务、全面提升老年群体幸福感等方面。被共青团湖南省委、湖南省老龄委、湘潭大学、中国孝基金执委会授予三湘xx老年公寓为株洲市孝行服务基地，旨在进一步弘扬中华孝道。

十、加大了三湘xx宣传工作力度。

20xx年以来，公寓加大爱心服务力度，相应地宣传工作也就紧紧跟上，新建了文化室传走廊，张贴了5大块宣传内容。按照既定目标，认真组织，精心策划，坚持稳定、鼓劲、和谐、正面宣传为主的方针，开展了一系列强有力的宣传攻势。据不完全统计，到20xx年12月底止，三湘xx老年公寓共在网上发布信息近100篇，文字近20万字，图片1000余张。其中有多篇文章内容被株洲日报、株洲晚报、株洲电视台采用，有效地增进了社会各界对老年公寓的了解、理解和支持，树立了三湘xx老年公寓的良好形象，为公寓各项爱心服务工作的顺利开展提供了舆论支持。

十一、认真做好冬季防火工作。

为有效预防冬季火灾事故发生.公寓进行了部署和落实。一是成立了消防应急工作领导小组，确定总指挥王长征、副总指挥李耀林、灭火组组长刘守华、应急救护主管易英姿、安全防护救护组组长易金玉、主楼疏散组组长陈登元，食堂疏散组组长易英姿、设备抢修组组长周志平并要求明确工作人员职责，做到责任明晰，任务到人。

二是要求各部门按照职责分工，适时开展冬季防火安全大检查，全面落实冬季防火工作措施。对公寓主楼、食堂、房间等，要经常进行用气用电、消防安全隐患排查，发现问题，及时纠正。同时，突出抓好元旦、春节等重要节庆日的消防安全工作，确保万无一失。

三是对个别房间老人使用电烤炉、电饭锅等电器配备使用情况，进行火灾隐患排查整治检查活动，做到底数清、情况明，切实排除发现的火灾隐患，防止火灾事故发生。按照“谁主管、谁负责，谁检查、谁负责”的原则，认真落实工作责任制，对存在安全隐患，责令限期整改，决不走过场。

存在的主要问题

养老事业的发展面临新的形势、新的任务和新的要求，三湘xx老年公寓的工作还相当艰巨，老人的入住率不高，老人的精神文化生活、老人的吃喝玩乐等方面的需求还得不到满足，公寓的老人生活服务，护理等管理有待进一步加强。

20xx年工作思路

20xx年是三湘xx老年公寓处在一个新阶段，养老事业面临许多新情况。我们将以学习贯彻十八精神为契机，紧紧抓住以为老年人服务这个中心，围绕“整体上水平，全面树形象”的目标，在抓好民政局交办的中心工作时，努力做好自己的各项工作。

一、进一步加大宣传力度，提高公寓的入住率。

争取政府支持，以实施养老政策为重点，把符合条件的老人纳入宣传对象。对城市四区及周边范围，分季度大力进行宣传；充分利用株洲主流媒体优势，组织人员走街串户进行宣讲，在此基础上，继续釆取优惠床位的办法，切实提高老人入住率。

二、进一步完善设施，让老人入住满意。

增加投入购罝空凋、电视机，将公寓三楼房间布罝成星级样板房，增加床上用品和其它配套设施，走廊设置无障碍栏杆，方便老人出入。改善健身房，添加健身器材，与周边大型厂矿企业保持联系，逐步开展孝基金活动，让老人入住满意。

三、进一步加大培训，规范工作人员。

巩固和完善工作职责，依托职业培训基地，有计划地输送护理人员参加学习，稳定员工队伍，进行岗位培训，使公寓服务护理水平更上一个新的台阶。做好门卫看护工作，决不能让一位入住老人走失。

四、进一步扩大交流，促进和诸发展。

认真贯彻落实养老服务要求，进一步扩大对外联系，虚心学习兄弟单位的好经验、好的作法，为开辟第二个养生基地，作好前期准备。统一部署，做好预歨床位老人的稳定工作，赴异地度假旅游，让老人开开心心过好每一天。

公寓部工作总结【篇7】

20xx年是公寓业务范围与增资扩股的一年。全体员工在李萍院长的领导下精诚团结一致，完成了20xx计划的全部工作任务。我们始终以争创养老机构服务品牌为目标，秉承“老吾老，以及人之老”的核心价值理念，以中华民族尊老爱老的传统美德精神为中心，本着为政府分忧，替百姓解难，为老年人养老、安居、健康提供最全面的服务，坚持以人为本的原则，为老年群体在生活中的健康监护、日常照顾、精神慰藉、心理支持、康复、护理、临终关怀、紧急救助等方面提供最全方位的服务，帮助孤寡老人和贫困家庭解决生活困难，真正使老年人老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐。现将20xx年度工作小结如下：

一、公寓转变观念，推行无纸化办公

实行老人档案与护理信息化管理，从20xx年底开始。院长办通过强化培训使员工逐步掌握电脑操作，通过电脑记录《护理交班记录》。大部分数据实现电子化，特别是实施公寓与敬老院远程数据的链接，达到统一管理。所有老人、员工数据通过数据库管理，达到动态管理、即时掌握各种信息。各种表格电子化，数据不仅准确全面，真正做到无纸化办公。

二、提高认识，增强防范意识

强化老人护理安全，针对公寓的特点，我们重点抓好老人护理工作的安全：

1、强化员工安全教育，提高员工安全意识。我们每月员工会议时对员工进行半小时“安全教育”；在员工中开展消防灭火、水电、器材使用等方面的知识和技能培训，特别是灭火器的使用，以及“火灾防护流程”教育。

2、加强安全防护器材的保存和管理。实行分管院长部门全面负责，分级管理，全员共管的安全行机制。

三、加强硬件建设，促进软件建设，提高老人护理水平

我们在强化硬件的基础上，进一步完善软件建设，全面提高我院的老人护理水平。一是在社会志愿者的捐赠获得“善款”xx元，新增三台大功率洗衣机。安装一套“IP网络监控攝像头”，全面提高我院安全防范水平，二是强化员工职业技能培训，两名护理员通过国家培训，获得“护理专业中级证书”。目前公寓获得国家中级护理员证书的.有三人、高级的一人，十五人获得海南人事劳动局颁发的初级护理员证书。三是全面提高护理质量，增强老人对养老院“养老”的信心，除每月对员工进行护理考核外，奖勤罚懒。我们还通过老人家属对员工进行“满意度”测评，达到提高护理水平的。

四、围绕“运行考核达标”工作，全面提高内部管理水平

在20xx年开始院长办就向各部门下达加强“运行规范考核达标”工作制度，我们以“达标”为动力，全面提高管理水平，提高护理技能，分阶段、分层次地完善我院的各项管理制度。首先及时召开员工大会及时传达国家养老政策信息，提高员工对“考核达标”工作的认识，二是对照“规范标准”各部门自查自纠，分步实施，做到逐项达标。三是完善文档管理机制，做到“建立制度”、“严格执行”、“逐项记录”。

五、加强培训、提高技能，不断提升集中供养服务质量

公寓始终将管理队伍和护工队伍建设作为提高整体工作水平和工作能力的首要切入点，与20xx年一样先后组织管理和服务人员到外地学习交流，并结合公寓自身情况，制定出一套切实可行的管理方案。建立了定期培训制度，提升护理员的工作技能。员工进入公寓必须先进行岗前专业技能培训，安全常识的教育考核等。平时每月组织员工进行一次护理技能培训，把培训内容系统化，并将理论和实践结合，把实际操作也纳入培训范围内。

扩展经营思路。充分利用服务设施齐全、服务队伍专业规范的优势，把服务送入社区，积极开展了以“助餐、助急、助浴、助医”为主要内容的短期寄养、文化娱乐、医疗保健、联谊互动等居家养老服务。利用公寓完善的设施和场地，组建了志愿者服务文化娱乐队伍，吸引周围的居家老人到公寓参加活动，实现公寓老人与社区老人的融合，取得了良好的经济效益和社会效益，“关爱老人人人有责”。

七、志愿者服务与合作

1、20xx年在志愿者服务上我们联合了多所中学、与大中专院校爱心志愿者服务上门到敬老院、老年公寓、居家养老送温馨与文艺表演活动，公寓员工自编自导了两场精彩的文艺汇演。爱心活动得到老人与社会一致赞同，老人开心的说那些孩子就跟孙子孙女一样可爱可亲。在这方面我们基本上保障了每月都有志愿者服务团队到养老公寓慰问老人，每季度都有志愿者服务对下敬老院慰问五保户（注：公寓20xx年志愿者上门服务x次，人数达到x人次；慰问老人的礼品金额约x元；敬老院志愿者慰问x次，人数约x人慰问物品约x元，物资一批总价值约x元）。

2、我们延续了与海南医学院国际护理学院长期合作，同时作为国际护理学院的学生见习基地。国际护理学院志愿者学生将定期到我公寓做义工或慰劳人表演歌舞。

3、我们同时也是志愿者，20xx年我们向孤寡老人赠送了价值x元的慰问品，并继续救助了孤寡老人何x（金额：x元），免除林x阿婆（孤儿王x的奶奶）x元的水电费与伙食费。

八、努力做好居家养老服务、敬老院管理、养老公寓管理等工作

居家养老服务方面：

1、美兰社保局居家养老服务：从09年开展居家养老服务以来，我们一直把上门服务质量放在第一位，在20xx年在老人人数增加的同时我们没有因为人数增加服务质量下降或服务次数、时间减少的情况，20xx年内我们实现了0投诉服务。一年以来我们开展的社区服务上门次数x次、累计服务时间x小时（政府核准时间4469小时）超出政府购买服务时间x个小时。

社保局居家养老服务工作虽然是全新的工作，但是经过一年半的服务过程中我们实现了0投诉服务。

在居家养老服务过程中我们为老人做了以下工作：买菜、做饭、洗衣被、个人清洁与家庭清洁、聊天读书看报、陪同就医、给老人倒屎倒尿、维修水电、安装电视天线等服务，受到老人与街坊连理的好评。一年中我们每逢老人住院公寓领导都会委托员工带上温馨的礼物与祝福到医院看望，并交代工作人员及时跟踪老人病情做好老人后勤保障工作。（比如王丽文亲自多次免费为住院老人熬汤；包饺子等）

敬老院管理方面：

x镇敬老院现安置五保老人x人（其中自理x人；半护理x人；全护理x人），配备管理服务护理人员x人，自费老人x人，孤儿一人。

为了更好的服务五保老人，从分体现了以人为本的管理理念。积极配合区民政局完善敬老院基础设施的建设（路灯设置；旧房改造成强制监护区；健身娱乐器材的配置），生活用品及娱乐设施一应俱全。现三江镇敬老院内环境优雅，设备实施完善，绿草满地，花果飘香，十分适宜老人居住，是五保老人安享天年的精神乐园和幸福家园。是发展庭院经济，改善老人伙食。我们充分利用敬老院现有的空地，坚持部分“以院养院”的办院方针，大力发展庭院经济。养殖鸡100多只，种植各类瓜果，全部用于改善老人伙食，发挥五保老人自身的优势鼓励他们参与集体劳动。

为了更好的服务五保老人我们主要做以下两方面工作：

1、时时翻新菜谱，让五保老人吃得满意。食堂伙食每餐有一荤一素，两菜一汤，每周变换食谱，做到荤素搭配，营养丰富，以满足老人们的不同口味并做好病号饭。

2、定期组织体检，20xx年我们组织了所有入住五保户与孤寡老人的免费体检工作，为确保老人身心健康。20xx年xx之家老年公寓还安排医生护士每周定期巡诊，配备各类常用药品，每天可为老人测量血压、血糖等数据，定期为老人进行细致全面的身体检查，为每位老人建立病历档案，详细记录老人的身体状况和病史等基本情况。同时我们还引进xx中山医院、xx中医院xx分院、海南省中医院专家小组为老人义、巡诊。

九、在统筹管理方面我们秉承以人为本的方针：

1 、精心选人，配备一支赖以信任的坚强班子

为了把养老院办成具有一流水准的养老院，我们首先是精选管理人员。养老院内的每位工作人员都是经过反复筛选认可并严格培训择优录取，特别是20xx年2月份引进前海南省农垦医院总护长王文贞任护理院长后公寓各项护理工作有声有色，服务更加有丰富多彩。院长李萍作为法人她不断加强自身学习，是一名组织观点强，思想素质好，工作积极性高，敢于创新，勇于奉献，是一名处处以身作则的好领头人。炊事员王宁是一名专职厨师，手艺精良。其次是解决工作人员的后顾之忧。我们对养老院工作人员一视同等对待，享受同等待遇，也及时为他们生活排忧解难，充分调动他们工作的积极性，安心地工作。

2、强化管理，在敬老院与养老院同时建立一个规范有序的服务中心。

加强养老院的管理，我们落实了管理责任制，达到了“二个到位”。

一是生活管理到位：各项管理设施征求大多数老人的意见，严格执行食堂管理制度、卫生制度、文体活动制度、值班制度、院规民约等一系列规章制度，定期组织全体员工学习新知识新技能，不断提高自我服务技能。在敬老院五保老人之间，建立了互帮互助小组，相互之间开展帮护活动，使一些高龄、生活不能自理的老人能够得到及时帮助。

二是工作管理到位：为调动院内工作人员的工作极性，我们落实岗位责任考核制，每月有奖罚，年底有大奖。

3 、热诚服务，营造一座老有所乐的理想乐园

为让老人们度过一个欢乐的晚年，我们在加大硬性设施建设投入的同时，我们始终把服务工作放在第一位，继续强化了“二个服务”。

一是社会化服务:这些年来，全市上下尊老爱老已蔚然成风，大中专院校组织红领学雷锋志愿者服务对定期上门为公寓与敬老院打扫卫生、送温馨慰问品、表演文娱节目等爱老助老宣传养老服务活动。

二是亲情化服务:对养老院的老人，我们总是千方百计满足老人们的愿望，从不把老人当外人看待，而是热心、尽心、全心地做好服务工作。每位老人生病，工作人员都能像亲人一样地热心服务，在伙食上安排病号饭，不厌其烦地为他们端汤、送水、喂茶，守候床前，精心侍候，周到服务。每位生活不能自理的病危老人都是工作人员为其端屎拉尿，没早没晚地照料，直到安详去逝。如今，养老院的老人可以玩得开心，吃得满意，过得幸福。20xx年重阳节我们为老人举办“夕阳暖”的爱心文艺节目，引进大学生志愿者举办两场盛大的元旦文艺联欢会，分别是海南师范大学爱心志愿者协会12月12日三江敬老院表演文艺节目与送温馨活动；小记者海南站的小朋友们给老人带来了欢歌乐舞、送温馨活动得到老人一致好评。

在未来的20xx年工作重点是:锐意进取、创新求实、促进发展

一、 进一步完善敬老院、养老公寓老人入住手续规范化、各项操作规范化与标准化

二、 各项工作责任细化与落实到位化

三、 加强志愿者服务定时与多元化

四、 提高服务质量与服务层次化

五、 做好落实与xx市中医院xx中医院的协议工作

六、 做好启动护理康复中心的工作

康复中心基本完工预计20xx年4月份开始试运行，新的分院将会是一座全空调、设备设施比较完善的养老康复中心。

在过去一年中我们总共聘用了zz为员工。现有员工xx位、其中大专xx位、中专xx位下岗女工xx位。在员工中30到45岁的占xx%、20到30岁占xx%、其他年龄占x%。38位员工中行政管理人员x名、医生x名、护士x名、按摩针灸师x名、厨房x名、护理员x名、家政服务员x名。在岗员工中女工占x%。在过去一年中我们十分感谢市民政局各位领导的支持与帮助，在未来发展中我们将一如既往的按照构建和谐社会的要求，以关注社会养老事业、改善困难老人生活条件为目的，遵循“真诚、关爱、沟通、服务”的基本理念，以满足人民群众日益增强的养老服务需求为出发点把我养老公寓经营管理好。在这我代表全体员工、老人、老人家属向xx市民政局各位领导表示感谢!

公寓部工作总结【篇8】

时光荏苒，转眼20xx年即将曩昔，这是我们吸收XX区老年公寓的第十三个年头。在这一年里，XX区老年公寓在XX区钟山团体的直接领导下，在市、区民政局、区卫计局等各级领导的关切、赞助、支持下，积极环抱民政手下发《养老机构办事质量评估细则》的五大类相关要求，继承对公寓的硬件设施设备及软件办事进行了相应的整改和进步，使各种办事治理进一步规范。公寓全体工作人员齐心协力、配合尽力，牢牢环抱构建协调公寓的目标和任务，始终坚持科学规范治理、优质满意办事、关爱社会白叟、进步生活质量的办事理念，尽力将老年公寓办成全区为老办事的典范，成为白叟安度晚年的美好家园。

公寓目前收住白叟143人，床位使用196张，床位使用率98 %以上，入住白叟均匀年龄86岁，此中百岁白叟1人，90岁以上白叟35人，80-90岁白叟81人，60-79岁白叟26人，外省市白叟6人，全年每季度的白叟满意度查询访问，满意率始终保持在98%以上。

20xx年公寓全年投入，购置固定资产、财务软件开拓、消防投入、电器维修、房屋无障碍设施设备投入、食堂污水系统及垃圾寄放点改造、监控系统投入、呼叫系统投入、调换感应门机组和电动门滚轮、调换部分卫生间门及设施维修，确保了公寓正常运转。

公寓卫生所通过开拓的《智慧养老办事云平台》，实时录入白叟的各种相关信息，全年完成各种护理办事364416余次，老例医疗查房730次，护理巡查57683次，树立个人康健档案185份，白叟康健评估76次，测量血压5366人次，测血糖245次，为白叟配发口服药27750次，注射胰岛素2555次，紧急救护26次，陪送白叟到医院16次，并开展康健讲座12次,开展护理员培训12次。

全年开展各种培训90次，此中市、区级培训34次，员工内部消防平安教导及培训12场280余人次;市安居消防专业培训4场300人次;消防演练2场50人次;消防平安反省48次;员工岗前培训28次、护理员专业培训12次。

全年共款待社会各界来访10余次、慰问9次、志愿运动近160次，慰问演出3次，款待人员达3680余人次，公寓内开展运动480余次，为152名白叟开办诞辰会，为新入住白叟开展入住指导440次，为特殊白叟开展心理慰藉与疏导约2400次。

增强员工培训，进步其职业道德素质

坚持以人为本，一切办事于白叟的工作思路，赓续完善院内的办事规范和相关的监督治理，强化素质教导，从而加强员工为老办事的爱心、责任心和事业心，进步优质办事意识，要求以白叟满意为最大目标，观待工作脚踏实地、业务纯熟;观待白叟热情主动、和善可亲。公寓现有工作人员三十一名，医护人员6名，均持证上岗，现公寓配备护理员分手为高档、中级、低级。我们始终强调优质满意的办事，看重与白叟及眷属的交流和沟通，努力满足不合条理白叟及眷属的需求。

赓续完善根基设施，提供加倍平安舒适的栖身情况

今年以来，公寓针对民政部关于《养老机构办事质量评估细则》的相关要求，继承投入了大量的精力用于各项设施设备的维护颐养，以包管每位入住的白叟可以或许住得平安、舒适。依据消防部门对养老机构消防平安治理的新要求，对消防泵房的设施设备进行了调换，对消防节制系统和器材进行按期维保;为了进步白叟的平安保障，公寓对所有白叟居室增设了呼叫设施;依据无障碍设施要求，对公寓南楼所有卫生间、走廊及公共区域增添了扶手，进步保障白叟平安的程度;由于食堂的排污系统先天问题造成下水堵塞，为此，公寓进行了为期20天的施工，依据环保要求，重新购置了滤油池，变化下水通道，并对垃圾寄放点进行了改造，以包管相符情况掩护及食品平安监督部门的要求;依据必要对公寓二十多间白叟居室调换了空调、电热水器;由于部分白叟居室卫生间门严重腐蚀，调换了近二十间;依据财务治理的必要以及方便眷属，我们重新研发了财务治理的软件，并开通了付出宝缴费功能;由于户外健身器材已到年限不能使用，今年申请给予调换。

以白叟为中心，做好各项为老办事工作。

依据入住白叟及后代不合条理的需求，提供人性化、个性化的优质办事，注重个人卫生和室表里情况卫生，生活护理一条龙办事，增强分级护理，分类治理，膳食办事周到，配餐合理，营养均衡，按期召开膳食治理委员会议，征求白叟看法，尽量做到大多半人满意，并且认真做好康健宣教的工作，医护人员每日四次查房，实时发明并办理白叟的身体不适，按期为白叟检测血压和血糖，并做好病情记录。为了使老年人生活富厚多彩，感想感染社会关爱，开展形式多样的文娱运动：每天上午，在公寓社工的率领下，白叟们都要开展益寿保健操的运动;公寓还成立了老年书法小组、老年念书会、歌唱小组、手工小组，每周准时开展运动;按期播放白叟喜爱的经典片子;每月开展一次诞辰会，邀请眷属为当月寿星集体过诞辰，唱诞辰歌，吃诞辰蛋糕，奉上小礼品，给予诞辰祝福;每位白叟生病住院，公寓大夫都邑带上礼物与问候前去张望。

20xx年，老年公寓的白叟们生活是安定祥和的、是温馨舒适的;全体工作人员是连合友爱的、是任劳任怨的;公寓各项工作的开展是有章可循的，是尽心努力的。在往后的工作中，我们将一如既往、经心全意地为老年人办事，为成长XX区养老福利事业，构建协调社会、协调公寓而尽力!

文章来源：http://m.swy7.com/a/5239321.html

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