截止昨天下午六点,最后一批影像专业的实习生完成了出科考试。这批90个孩子从三月进来到现在,整整四个月,总算平安交卷了。回看这趟活儿,最想说的不是那些达标的数据,而是几个让我睡不着的瞬间。
数据该报还得报。12680个实习人·日,实际完成12450个,缺口两天是因为四月份那场流感停课,后来让带教老师领着线上过了二十个典型病例,算补上了。临床操作考核平均分87.3,护理组静脉穿刺成功率从72%拉到91%,这些都在预期内。倒是影像科那边给了我一个意外——实习生参与的胸片报告漏报率比去年同期降了12%。仔细一问,是科室老主任每天早上七点半带着他们读片,一张一张过,错了就骂,骂完再讲。这事给我的启发是:有时候老办法比新工具管用。
但让我真正坐不住的,是另外两组数据。跨科室满意度里,急诊科和影像科的互评只有3.9分,全院最低。还有一组没写在正式报告里:带教老师每周复核实习生文书的时间,平均多花了4.2个小时。效率高了,代价是老师们的休息时间。这笔账之前没算清楚。
急诊和影像那个3.9分,是我四个月里最头疼的事。问题出在CT申请单上——急诊科实习生写的申请单经常缺病史,影像科老师不敢扫,打电话追问又占线,两边在群里吵过两回。我记得很清楚,四月中旬那周,急诊科主任直接把一摞退回来的单子拍在我桌上:“你们这写的什么?既往史三个字,后面是空的。”那天下午我拉着两边开协调会,影像科的李老师说话很直:“我不是不想接电话,是接起来不知道问谁。十张单子八张要补信息,我一天净打电话了。”急诊科那边也不松口:“病人躺那儿,家属急得跳脚,你让实习生先问清楚病史再开单?他没那个经验。”
最后解决的办法特简单——做了一张口袋卡。卡上就三行字:本次就诊主要症状、既往有无类似发作、有无过敏史。实习生人手一张,开单前对着填。另外拉了个微信群,急诊和影像的值班医生都在,口头通报完,群里再发一条确认。刚开始影像科那边不乐意,嫌烦。后来急诊科一个实习生半夜打电话通报了一个颅脑外伤,病人有高血压病史,影像科提前调了扫描参数,出片快,抢救也跟上了。那之后,群里安静了,退单也没了。这事让我明白一个道理:跨部门协同那些破事儿,别整什么大道理,把最堵的那个点找出来,拿张纸写清楚,比啥都强。
那个雨后的夜班我一直记得。不是因为我看见了,是那个实习生后来自己跟我讲的。急诊科同时推进来两个车祸的,带教老师扎在抢救室出不来。他一个人面对家属,家属揪着他袖子问为什么还不做CT。他说他当时手都在抖,但下意识摸了摸口袋里的卡,看了一眼病人的瞳孔,呼吸还行,就硬着头皮先给影像科打了个电话:“老师,我这边有个外伤的,神志清楚,瞳孔等大,我先口头报一下,申请单我马上补。”影像科值班的是个老技师,回了一句:“行,推过来吧。”挂了电话,他跟家属说了一句话:“您别急,那边准备好了,我现在陪您推病人过去。”后来家属打听到他电话,说那天晚上要不是他稳住,自己可能就跟护士吵起来了。这孩子跟我讲这事的时候,眼圈有点红。他说那几分钟他觉得自己像个医生了。
说实话,这批孩子挺不容易。轮转排得满,临床压力大,有的还要准备考研。中间有个姑娘找我,说内科实习太累,想调去行政科室轻松几天。我没同意。后来她在内科待满了八周,出科时写的病例被带教老师当范文了。我在她实习鉴定上写了一句话:吃苦不是目的,但有些门,不硬着头皮推不开。
做得不好的地方也有。比如信息化。我们的实习看板数据全靠手动录入,带教老师忙完临床还要填表,有人干脆不填。我催过两次信息科,答应的接口到现在没通。还有心理支持,有个实习生第一次看见病人抢救无效,躲在楼梯间哭了一中午。我们没人发现,是后来他同学说的。这些事比数据难办,但必须办。
最让我后怕的是五月份那个事。一个实习生给出院病人写小结,把“左肺”写成“右肺”,带教老师复核时改过来了。那天晚上我躺在床上想,如果没复核呢?如果病人拿着这个单子去复查呢?我不敢往下想。第二天我把所有带教组长叫来,立了一条死规矩:凡是实习生写的文书,老师复核后必须双签名,签完拍照上传。有人嫌麻烦,我说嫌麻烦就换人带教。规矩立了,到现在没出过差错。
四个月下来,我最大的感受是:带教这事儿,不能光指望情怀,得靠机制。但机制再细,也挡不住那些突发状况、那些情绪崩溃、那些手抖的时刻。最后能托住这些孩子的,还是人——是急诊科那个老技师的一句“推过来吧”,是影像科主任每天七点半的读片课,是带教老师签下自己名字时的那份谨慎。
实习结束了,但这批人刚上路。作为项目负责人,我能做的就是把路铺得再平一点,把坑提前填上。至于他们能走多远,看他们自己。
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