优质服务基层行活动总结

优质服务基层行活动总结十三篇。

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优质服务基层行活动总结 篇1

根据国家卫生健康委、中国中医药管理局关于《开展“优质服务基层行”活动的通知》及《湖北省“优质服务基层行”活动实施方案的通知》要求，我院领导班子高度重视，全院职工迅速行动，以人民群众健康为中心，坚持“创新、改变、提高”的工作原则，严格按照文件精神，强力推进注重质量，全面提升了我院综合服务能力水平，现将活动情况汇报如下：

一、积极动员提高认识，保证活动取得实效

院领导班子研究制定活动方案，成立领导小组，召开全体职工会动员会部署活动内容，科室主任积极带头，科室职工积极响应，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，通过此次活动提升了我院医疗服务能力，改善服务环境，规范业务管理，探索建立符合基层医疗机构特点的服务能力标准，切实解决我院医疗卫生服务中存在的问题，创建一个政府放心，群众满意，患者信任的基层医疗卫生机构。

二、改善医疗服务环境

活动开展以来新添置：配备高新设备数字螺旋CT、数字化DR、彩超、多功能生化分析仪，采购应急救护车辆2台、改造放射室，新增床位60张，绿化美化环境1000多平方米，通过对硬件设施的改造提升，增强了患者就医体验。

三、创新服务模式，规范业务管理，保证服务安全

规范设置门诊科室布局推进全科诊室、提升家庭医生签约服务能力，加强家庭医生团队建设，引导居民预约就诊，简化出入院服务流程，提高群众获得感、满意度。严格按照医疗质量管理规定、诊疗规范、操作常规、技术标准等规定，规范诊疗行为、医院感染、疾病防治、医废物（垃圾）处理、合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全持续改善医疗服务能力。

四、打造重点特色科室、培养专科技术人才

开展以健康体检、干预指导、健康教育、家庭医生签约、慢病随访、数据统计分析为一体的健康管理服务模式，强化与上级医疗机构技术合作，重点建设康复科、全科医学科。采取“请进来、走出去”的人才培养模式，聘请上级专家到我院技术指导培训，选派重点科室业务骨干进修学习，建立了上下联动、资源整合、利益共享的人才培养合作机制。

优质服务基层行活动总结 篇2

怎样做好办公室工作，为基层群众提供优质服务，是xxx政府办公室近年来一直在积极探讨的问题。为方便基层群众，给群众排忧解难，xxx政府办公室通过开展优质服务活动的形式服务基层，服务群众，在群众中留下了满意形象。

办公室开展优质服务首先得从自身做文章。我们意识到只有提高自身服务意识水平，才能更好地服务大众，为此，我们做了如下努力：

一、加强自身建设。

优质服务的形成，关键是办公室人员素质的培养，因此我们在开展优质服务活动的同时，一直坚持不懈地努力提高办公室成员自身素质。我们从提高业务素质、政治素质和职业道德素质三方面入手，全面加强工作人员能力建设。在业务方面不断加强对人员的培训，采取“以老带新，以管促学”的方法，开展“岗位创优”等活动。多次派人到兄弟单位办公室参观学习，把别人先进的工作方法、管理经验和思想观念引进来，并鼓励工作人员参加各种学历学习，以此来提高大家的工作能力，增强服务本领。

二、明确分工、团结协作。

在平时的日常工作中，我们既有明确分工又注意共同协作，工作严格按程序办事。如文件的起草严格按照规定程序报批公文，杜绝了未经办公室审核的倒行文和逆行文；来点来文登记、综合调研、撰写信息和材料报送等都是专人负责，明确的分工还需要默契的配合，xxx政府办公室现有工作人员xxx名，大家团结协作，目前各项工作正有条不紊的开展。

三、开展优质服务竞赛活动。

今年是全省党委办系统的“优质服务年”，借此契机，我们针对自身工作也提出了更高要求，力争为群众提供优质服务。7月中旬，办公室为响应上级号召更好开展优质服务，特确定8月为“优质服务活动月”，并以接待人民群众信访次数、处理问题效率和态度、值班情况等多方面为标准评选“优质服务个人”。

四、倡导吃苦精神，做到任劳任怨。

办公室工作内容繁琐，位置相当重要，我们经常倡导的是吃苦精神和认真细致的工作态度。办公室工作人员始终做到恪尽职守。在机关工作人员中，办公室人员一直坚持做到先上班，晚下班，每天都是办公室人员站好最后一班岗。为了搞好优质服务，给人民群众满意，办公室工作人员经常牺牲自己的休息时间，宁可苦自己，也要让群众满意而归。

今年以来围绕优质服务我们重点抓了以下几方面工作：

一、完善各项服务制度。

办公室根据xxx政府的实际情况制定了《机关管理制度》等符合xxx政府社情的优质服务制度，具体明确的管理和服务制度保证办公室开展工作有章可寻，办公室人员在日常工作中严格遵照各项制度，循序渐进，不断总结。

二、广泛进行调查研究。

办公室人员充分认识到调查研究是为领导决策提供依据的重要渠道，经常利用休息时间分批到各村组、农户调查情况，和群众进行面对面交谈，及时传达上级政策，收集群众对政府施政的意见和建议，整理写成调查报告，反馈给相关部门。调查研究成为办公室人员的一项主要工作形式，调查结果也成了办公室工作人员向领导提供决策的重要依据。

三、认真做好信访接待工作。

xxx政府地处城区北扩的前沿，征地拆迁、经济环境整治等各类矛盾层出不穷，信访事件日益增多，根据市政府部署确定每周一为领导接待日，办公室安排工作人员24小时值班，对来访群众及反映事件予以详细登记，及时向有关领导反馈，并耐心细致地做好信访群众的思想工作，让群众有难而来，满意而归。自开展领导接待日制度以来，每月平均接待处理信访事件10余例，有效地维护了我乡的安定团结。

四、及时解决实际问题。

今年5月23日，xxx政府xxx村一农家少女在晚上九点多回家途中遭到歹徒暴力害，后住院治疗一个多月，本不宽裕的家庭由于这起事件陷于举债的窘境。办公室得知此事后，工作人员马上向分管领导反映，并帮助受害人家庭向司法、妇联、民政部门反映，争取法律援助和生活援助。问题很快得到解决，歹徒被绳之以法，受害人家庭得到安抚，办公室还组织人员代表党委、政府在少女住院期间前去看望并送去几百元现金援助，少女的父母感动得热泪盈眶，连声感谢。面对群众提出的意见，尤其是突发事件，办公室总是在第一时间内向领导以及有关部门反映，使矛盾得到处理，使突发事件得到平息。

通过开展上述各项工作，办公室逐步形成了比较符合本地特点又比较规范的服务体系。在今后的工作中办公室将一如既往地严格要求开展优质服务，不断与时俱进，以更高的标准为基层群众服好务，站好岗。

优质服务基层行活动总结 篇3

1.对于a、b类的，要继续保持良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。

2.对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是暂时的。

3.对于d类的客户，大多是以公司现在资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的，现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，如果企业确实是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，如果是故意推脱的，应该积极向企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。

优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下形成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来一定会发展的更好。

销售部赵俊

2010-7-28

优质服务基层行活动总结 篇4

奥运优质服务活动总结报告

同志们：

高水平、高特色的第二十届奥运会和残奥会圆满结束，奥运会后第一个**周顺利通过。全市旅游咨询工作者和旅游咨询志愿者同志们，在局党组和各区县旅游局的领导下，以高度的政治热情积极参加“携手五环，‘i’遍世界”优质服务活动，为奥运服务，为**周服务，出色的完成了任务，受到了奥运宾客和中外游人的广泛好评。在此，我谨代表北京市旅游咨询服务中心向您表示衷心的感谢！

在奥运会和**周期期间，我们的旅游咨询系统取得了以下八项成果：

1已成功接待73万名奥运嘉宾和中外游客。获得了数千件表扬意见或北京感言。

据不完全统计，8月1日到10月5日的66天里，全市旅游咨询站、奥运城市信息亭、机场欢迎中心、流动咨询车等，共接待咨询者73万多人次。在所有的接待中，没有一次投诉，没有一人不满，给我们留下的是几千条对北京的赞扬和对我们咨询员和志愿者热情服务的感谢。

2移动咨询车开创了奥运旅游咨询服务的新形式。

维萨国际一直支持北京奥运会，是我们的亲密合作伙伴。在这次奥运会上，他们购买了8辆移动旅游咨询车来支持我们的工作。这些咨询车不仅仅在一定程度上弥补了北京旅游咨询站数量上的不足，也成为奥运旅游咨询服务史上一个新的创举，更成为北京一道亮丽的风景线。

无论何时前往**，旅游咨询车都受到游客的欢迎。尽管旅行次数有限，但我们已经接待了4万多名游客，这引起了中外游客的广泛关注。

三。在奥运会和奥运会之间新建了四个咨询站。

为更好地为北京市民、中外游客和奥运嘉宾服务，各区县积极推进旅游咨询站建设，热情高涨。奥运会期间，西城区在大悦城、延庆县八达岭新建咨询站。在*期间，市旅游咨询中心在7天之内在密云和房山建立了两个300平方米的咨询站。

我们的咨询站从奥运会前的23个增加到了27个。

4.每各站都开展了各种旅游咨询服务。

奥运会和奥运会期间，是中外嘉宾对旅游咨询需求最大的时期，也是北京向各国朋友推荐旅游咨源的最佳时机。在区县旅游局的支持下，咨询站克服困难、创造条件，以较高的热情和灵活性开展工作。西城、朝洋、海淀、延庆等区县积极开辟新的服务场所；怀柔、昌平等区县要结合其它形式，拓展旅游咨询服务；平谷在自身没有站点的情况下，主动的到信息广场设点咨询，崇文区在咨询站点被封闭不可能接待游客的情况下，为刚到北京参加奥运服务的志愿者举办了30多场北京旅游资源的普及活动。

各区县以各种形式为奥运会做出了积极的努力。

5，对咨询站的建设与发展进行了积极的探索。

不断推动北京旅游咨询业的发展，是我们咨询站的共同愿望和行动。而这种探索早在奥运和**周之前就已经开始，奥运会的到来又为我们的探索注入了新的动力，并取得了很好的成果。西城区在体现**服务职能与提升企业形象上进行合作办站的路子上越走越宽，并试行了站长负责制的探索，这对今后全市旅游咨询站的发展和管理有很好的借鉴作用；朝阳、怀柔、房山等区县、乡镇联合为本站，探索统一管理，可供城郊旅游咨询发展借鉴；密云将旅游咨询服务与资源展示相结合，对扩大咨询站服务范围，维护游客合法权益具有积极意义。

平谷等区县利用劳务公司解决新设咨询站的人员问题，是个好办法。我们将把这些成功的实践加以总结和推广。

6形成了一支独具特色的北京旅游咨询志愿者队伍。

招募志愿者参与奥运服务在各个举办国已经屡见不鲜。但是专门招募中老年志愿者，在北京还是创举。实践证明我们的做法是正确的。

206名中老年志愿者的加盟，不但直接解决了咨询站人员不足的问题，而且以他们高度的责任感、丰富的阅历、较高的文化和语言水平，成为奥运接待和**周服务的主力军。个咨询站对志愿者的反应一般不好，但非常好。奥运会是短暂的，但我们与志愿者建立的友谊是长期的。

我们非常支持区县咨询站探索与志愿者合作的长效机制。我们衷心希望广大志愿者不仅能成为旅游咨询站的朋友，成为旅游咨询师的老师。

7，以“携手五环，‘i’遍世界”活动为基础，实践了新的管理模式。

在市局领导的直接指导下，市旅游咨询服务中心开展的“携手五环，‘i’遍世界”奥运优质服务活动，受到了区县的普遍欢迎。这次活动，对于强化咨询站的管理，对于推动旅游咨询服务质量的提高，对于旅游咨询站站容站貌的改变和人员服务热情的激励，都有很大的对待作用。我们委托北京第二外国语大学作为质量服务活动客观评价的第三方，这是竞赛活动公平性的有力保障。

更为重要的是，市旅游咨询服务中心和第二外语学院利用这次活动，对各个咨询站的管理水平、工作状况和发展思路进行了一次全面的调查和摸底。未来形成一套完整、实用的管理模式具有长远意义。

8北京市旅游信息服务体系基本形成。

这就是七年以来，按照发展大旅游的构想和服务奥运的使命，在履行**职能，提供公共服务的宗旨指导下，我们利用信息化技术，基本建成了以北京旅游信息网为支撑，以全市27个旅游咨询站为门市，以600个数字北京信息亭为补充，旅游**24小时接听，手机短讯进京提示等构成的立体化、多形式、全覆盖的北京旅游信息服务体系。功能涵盖信息查询、线路介绍、旅游投诉、订票推荐等，年服务量达数亿人次。奥运之前，北京旅游信息网与北京奥祖委**的链接和“畅游北京”英、法、西、阿、日语**的上线，更为国际社会了解北京，参与奥运，开辟了新的信息通道。

在构建北京旅游信息服务体系的努力中，区县各咨询站一手抓门市接待服务，一手抓网上信息宣传，都做出了富有成效的努力。

上述成绩的取得，是我们每一位旅游咨询工作者辛勤努力的结果，也是我们的旅游咨询志愿者积极参与的结果。在此，我谨代表北京市旅游咨询服务中心向您表示崇高的敬意！

我们能够取得以上的成绩，有以下原因：

1高度的爱国热情是我们完成奥运会和**周服务的最强大动力。

在中国举办奥运会是中华民族的百年梦想。而这个梦想只有在社会主义制度下才能实现，通过改革开放，中国越来越强大。因此，我们每一个中国人都可以为赶上这样一个和谐繁荣的时代而欢呼庆祝；也无不以能够为奥运会做出贡献，作为自己的美好梦想；更无不为能够有幸站在服务的前沿亲自接待全世界的朋友而兴奋自豪。

高度的爱国热情是我们做好奥运服务工作的强大动力。正是有了这个动力，我们的同志才能自觉地坚守岗位，严守纪律；不怕苦累，顾全大局；尽心尽意，热情服务。

2各级局领导的关心和支持，是我们做好工作的重要前提。

北京的旅游咨询工作，作为奥运服务的主要方面，一直得到市**主管市长、市旅游局领导和区县旅游局领导的关心和支持。从对咨询站建设提出要求到创造各种机会扩大咨询站的社会知名度；从志愿者条件的建立到每个志愿者工作机构的关怀；从慰问一线顾问到亲自担当志愿者；从新咨询站选址到咨询站施工技术调研，方方面面都渗透着各级领导的心血。可以说，没有他们的关心和支持，我们就不会取得今天的成功。

在此，我代表市旅游咨询中心，向市局和区县局领导致意！

三。各咨询站的共同努力是我们顺利完成奥运服务任务的基础。

我们的服务能否做得好取决于我们的接待质量。这都要靠我们的咨询员和志愿者，一个人一个人，一句话一句话的努力。实践证明，我们的服务质量高，质的称道。

在奥运会和奥运会期间，有些同志在生病时坚持热情服务；有的克服困难顾全大局；创新服务方式开展咨询活动；有的日夜加班，有的把咨询转到手机上，凌晨3点还在回答问题；可以说，每个同志都有一个感人的故事。这些动人的事迹各站已经上报，并且已经评出来了。每个同志都应该是一名优秀的志愿者。

只是评选的名额有限。我们说，被评过的同志代表大家接受表扬，没有被评过的同志同样受到表彰。光荣是大家的！

优质服务基层行活动总结 篇5

the people,s hospital of yubei district of chongqing city

重庆市渝北区人民医院检验科

优质服务活动总结

根据《重庆市卫生系统2011—2012 年度民主评议政风行风工作实施意见》（渝卫〔2011〕61 号）及《

重庆市渝北区人民医院

the people,s hospital of yubei district of chongqing city

重庆市渝北区人民医院检验科

优质服务活动总结

根据《重庆市卫生系统2011—2012 年度民主评议政风行风工作实施意见》（渝卫〔2011〕61 号）及《

重庆市渝北区人民医院检验科

优质服务活动总结

根据《重庆市卫生系统2011—2012 年度民主评议政风行风工作实施意见》（渝卫〔2011〕61 号）及《重庆市卫生局关于进一步做好“优质服务窗口”创建工作的通知》（渝卫〔2012〕41号）文件要求，医院建立了相关的组织和建立健全了相关的制度，在医院领导的部署和领导下，检验科严格按照相关的精神和制度开展了“优质服务窗口”创建活动，现已进入“优质服务窗口”考核验收阶段，总结如下：

1、 医院领导重视，组织完善，制度完善。

根据《重庆市卫生系统2011—2012 年度民主评议政风行风工作实施意见》（渝卫〔2011〕61 号）及《重庆市卫生局关于进一步做好“优质服务窗口”创建工作的通知》（渝卫〔2012〕41号）文件要求，以刘明涛院长、陈平书记为首的医院领导班子多次召开会议研究部署了“民主评议政风行风”和“创建优质服务窗口”工作，落实了领导班子成员“民主评议政风行风”和“创建优质服务窗**动”工作分工责任制，会上确定了检验科、药剂科、急诊科、妇产科等5各科室为“创建优质服务窗**动”科室，并建立了相关的组织和建立健全了相关的制度。

医院建立了“民主评议政风行风工作实施方案”、“计划安排”　“督导检查”“奖惩激励机制”等一系列措施文件，创建人员到位，经费有保障。

二、检验科根据医院“评议”和“创建”要求，结合科室具体情况，扎实开展了创建工作。

（一）组织全科室人员认真学习了《重庆市卫生系统2011—2012 年度民主评议政风行风工作实施意见》（渝卫〔2011〕61 号）及《重庆市卫生局关于进一步做好“优质服务窗口”创建工作的通知》（渝卫〔2012〕41号）文件，要求每位员工要领会文件精神，明确目的和意义，积极开展和参与到活动中去。

（二）检验科根据科室实际情况，制定了《渝北区人民医院医学检验科优质服务施

》，《检验科日常行为规范》组织大家学习了《渝北区人民医院医学检验科优质服务措施》内容，要求大家熟悉《措施》内容，并严格执行。

（3） 提高认识，做好服务工作。

在日常服务工作中，开展以“方便、周到、安全、满意”为主题的优质服务活动，践行全心全意为人民健康服务的本质要求。主要从以下几个方面具体实施：

我们以严谨负责的态度，不断改进技术，竭诚为广大患者服务。

1、标本的采集。病人排队等候时间不超过10分钟。首诊负责，善始善终。

（1）检验科有独立完善的采血窗口，每个窗口均安排技术一流，经验丰富、服务态度好的专业技术人员上岗，以便患者与医务人员交流；

（2） 全科医生必须挂牌服务，衣着整齐，举止端庄，讲文明用语；

（3）近期已向医院申请采用先进的“电子叫号系统”，并有引导员发放号码，减少了病人采血排队等候的时间，避免群众拥挤，保障了就医者随身物品的安全；

（4） 服务窗口面向65岁以上老年人和行动不便患者；

（5） 实验室打开绿色通道窗口，对特殊人群（如嫌疑人、突发事件等）使用专用通道；

（6）建立党员示范窗口；

（7）建立了科室《咨询服务程序》（与临床、患者沟通）；（检验科质量体系文件之一）；

（8）建立了《不符合项处理程序》（投诉处理）（检验科质量体系文件之一）。

2、样本的检测

（1） 在检测质量方面，应严格按照iso15189标准建立和完善部门质量体系，严格执行部门质量目标。重点实施室内质量控制和外部质量评价，逐步完善方法学的选择和评价，以及生物参考期的验证。

（2）在检测项目上，我们积极开展新项目以满足临床和患者的需求，实验室开展了200多个检测项目；重视急诊项目。

3、检验结果报告

（1） 优先进行急诊检测和临界值报告（生化2小时内，常规30分钟内），确保危重病人得及时救治；明确其它项目的申报时限（一般在一个工作日内，特殊事项另行书面说明）；

（2）已申请医院采用实时结果电子显示屏，检验结果审核完毕，同步显示于电子显示屏,使就医者一目了然,及时查询；

（3） 实验室有专人负责随时打印检测报告，方便快捷。报告单卫生安全，无实验室污染。

（4）检验报告远程打印；

（5）检验科全部实现lis系统管理，各个实验室的检验报告全部储存在电脑中，实现无纸化储存，避免了交叉感染；

（6）预留**和邮寄服务。患者可拨打预约**查询查询检测结果；如果患者不方便拿到检测报告，我们可以免费寄送；

（7） 化验科有专人每天定期将化验报告送到病房，方便临床医生及时了解病人病情。

（8） 对于非原发性患者，可以比较以往的结果，更动态地观察患者的诊疗情况和**效果；

4、项目检查收费

（1） 查看墙上工程的收费标准，明码实价收费；

（2）无乱开单、乱检查事件。检验科没有给临床医生一单提成现象，杜绝了医生的大考、抽查事件。

5、服务明星上墙

（1）检验科每月（季度）进行科室人员群众评比；

（2）优秀明星上墙挂牌

6、 其他服务措施

（1） 实验室内设有方便箱，包括针头、线、厕纸、花镜等，为患者提供方便。

检验科坚持“以人为本”的服务理念，竭力为就医者提供人文关怀和热情周到的服务，努力工作，无私奉献，全心全意为患者服务。

通过创建优质服务窗口，本部门的整体服务水平得到了很大提高。接待病人热情，讲解耐心，各项业务工作的差错、疏漏明显减少，工作中没有发生责任事故和违纪行为。

三、 重庆市渝北区人民医院

优质服务基层行活动总结 篇6

2022年2月18日，国家卫生健康委、国家中医药局决定对2021年“优质服务基层行”活动中表现突出、服务优质的机构给予通报表扬，南昌市共有2家基层单位入选，西湖区十字街街道社区卫生服务中心（原西湖区十字街街道建设桥社区卫生服务中心）忝列其中。

西湖区十字街街道社区卫生服务中心是2021年6月在西湖区卫生健康委员会指导下启动的“优质服务基层行”迎评工作。按照以评促建、以评促改的指导方针，中心以参加“优质服务基层行”活动为契机，对照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》（2019版）相关条款开展了全面的自查自纠工作，积极补短板、强弱项，对标对表持续提升服务能力和服务质量，有效促进了基层医疗卫生服务提档升级。现将我中心优质服务基层行工作开展情况总结如下。

一、中心简介

西湖区十字街街道社区卫生服务中心（原十字街街道建设桥社区卫生服务中心）始建于2003年，在岗专兼职人员50余人，开放住院床位19张。中心设有全科医疗科、儿科、中医科、康复医学科、儿童保健科、妇女保健科等科室，是一所集全科医疗、预防接种、妇女儿童保健、健康教育、康复治疗等功能于一体的医疗机构，是省、市职工医保定点医疗机构和居民医保定点医疗机构以及门诊特殊病种的定点医疗机构。

中心所在十字街街道辖区有居民近5万人，据最近人口普查显示65岁以上老年人已经高达6853人，占总人口的15。8%；80岁以上老年人1700人，占总人口的3。92%老龄化在我们老街道显得更为严重。根据对辖区内65岁以上老年人健康档案的管理数据分析，有慢性病的老人占70%以上。

二、迎评概述

自开展优质服务基层行活动以来，我中心按照西湖区卫健委的相关要求，严格对照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》（2019版）规定，全力推进，认真组织，全院动员，全员参与，确保各项工作有序开展。

一是健全组织，明确职责。中心成立了优质服务基层行工作领导小组，中心主任亲自挂帅担任组长，职能、业务条线各司其职。中心制定下发了《优质服务基层行工作实施方案》和配套措施，确定了工作目标、工作要求、实施步骤，明确职责，不留空白。

二是加强培训，全员参与。自2021年6月优质服务基层行活动工作启动后，中心第一时间召开了全体员工动员大会，提高思想、统一认识，并组织全员系统培训，全力以赴投入到迎评工作中来。同时，严格对照评价标准和实施细则，将各章节、条款逐条划分，逐项分解，责任到人，考核到人。

三是评建结合，持续改进。在迎评工作中，我们牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵的指导方针把开展优质服务基层行与日常工作有机结合，把PDCA持续改进的理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现的问题，都结合日常工作制定了整改措施，及时进行解决，不断加以完善，做到“以创建改进工作、以工作推进创建”，扎实推进服务能力和服务内涵建设。

经多轮自查、整改，我中心经复核后《社区卫生服务中心服务能力评价指南》基本条款80个指标中35个达到A档，35个达到B档，推荐条款10个指标中3个达到A档，4个达到B档，总体能力评价达到了“推荐级”标准。

三、工作亮点

自优质服务基层行活动以来，我们对照标准查不足，对照先进找差距，在不断地改进和完善中，中心的职工队伍得到锤炼，管理水平得到提高，在“质量安全、服务、管理、绩效”等方面都取得了显著的成效。中心以“知行合一，笃志力行”的理念，扎实开展各项基本公共卫生服务工作，着力加强基础设施建设、发展中医特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升医疗设施水平，不断提高中心综合服务能力和水平，持续改进医疗服务质量，进一步提高了居民满意度和获得感。

（一）领导关怀，厚植民生福祉

十字街街道社区卫生服务中心前身为十字街街道建设桥社区卫生服务中心，原址位于西湖区建设西路72号，医疗用房面积仅487平米。一方面，根据国家最新的《社区卫生服务中心、站建设标准》（建标163-2013）相关要求，十字街街道社区卫生服务中心按辖区服务人口近5万人计算，业务用房面积应不低于1400平米；另一方面，随着街道辖区居民基本医疗服务需求的增加和社区卫生服务中心公卫卫生服务职能的扩充，有限的业务用房面积成为了制约中心服务能力提档升级的重大瓶颈。

为方便十字街街道辖区居民就近就医，促使基本医疗和基本公卫齐步发展，在西湖区委、区政府坚强领导下，西湖区卫健委在深入调研十字街街道社区卫生服务中心的业务用房问题后，经多方协调将西湖区卫生监督所及西湖区图书馆位于前进路28号面积为1800平米的原业务用房置换成为西湖区卫健委业务用房并提供给十字街街道社区卫生服务中心使用《西府办抄字[2015]102号》），彻底解决了中心业务用房面积这一“卡脖子”问题。“利民之事，丝发必兴，厉民之事，毫末必去”，西湖区卫健委坚持以人民为中心的理念，恪守为民之责、力行为民之举、多做为民之事，始终做到民有所呼、政有所应，为十字街街道辖区居民就近享受安全、有效、价廉、便捷的基本医疗和公共卫生服务打下了坚实基础，同时也为我中心参加“优质服务基层行”活动提供了先决条件。

（二）医防融合，重塑服务体系

《“健康中国2030”规划纲要》明确提出，要创新医疗卫生服务供给模式，推进慢性病防、治、管整体融合发展。《社区卫生服务中心服务能力评价指南》也在第一章第一节“功能任务”，第二章第二节“全科医疗服务”以及第三节“居民健康档案管理”中对医防融合提出了能力要求。

为切实做好医防融合工作，我中心提出并落实了四大举措，一是医防队伍融合：组建了13支家庭医生团队，成员由全科医生、护士、公卫人员、中医组成，以家庭医生团队的模式为辖区居民提供一揽子的医疗和公共卫生服务；二是医防工作融合：改变门诊和公卫割裂的现状，门诊发现的慢病居民由公卫科建立健康档案并纳入规范管理，公卫科提供健康管理服务中发现的异常由门诊医师进一步沟通解决，我中心还专门聘请了南昌大学第一附属医院专家每周坐诊两次，对血压、血糖反复控制不满意的居民进行健康指导；三是医防信息融合：依托南昌市全民健康信息平台，实现居民的基本医疗和公共卫生服务信息在同一系统上互联互通，同步更新；四是医防考核融合：建立医防融合考核机制，每个季度对“家庭医生团队”的公卫和医疗工作合并进行绩效考核。

中心以家庭医生签约服务为抓手，以高血压、糖尿病等慢性病健康管理为突破口，通过上述“医防队伍融合、医防工作融合、医防信息融合、医防考核融合”的方式，将基本公共卫生服务与基本医疗深度捆绑、相互促进，形成了新的医防融合服务体系，也让辖区居民享受到了更加优质全面的基本医疗和公共卫生服务。”

（三）教学相长，加强规培管理

十字街街道社区卫生服务中心是南昌大学第一附属医院全科住院医师的培训基地，承担了一附院全科医疗科规培医师的基层临床实践工作。

在南昌大学第一附属医院的指导和支持下，我中心严格参照《住院医师规范化培训内容与标准（2019年修订版）——全科培训细则》、《南昌大学第一附属医院住院医师规范化培训工作管理规定》等相关文件精神，比照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》第一章第一节“功能任务”及第四章第七节“培训管理”的能力要求，制定了《十字街街道社区卫生服务中心全科规培基层实践基地培训管理制度》、《十字街街道社区卫生服务中心全科规培基层实践基地培训大纲》，建立了由专职教学秘书牵头全科、中医科、妇女保健科、儿童保健科、公共卫生科等相关科室组建了规培管理组织体系，增加了带教老师的教学绩效考核指标。我中心对新报到的规培医师都会进行书面测试，根据测试结果制定个性化的轮转计划，同时，每一个科室轮转结束后，都要进行出科考核，确保规培生掌握了相应知识。同时，我中心设置了独立的操作实训室，便于提升规培生的临床操作技能。

为更好地完成规培带教工作，中心一是要求每一位带教老师都必须针对带教学生的实际情况圈定相应带教重点；二是聘请三甲医院教授对带教老师进行集中培训和线上培训，提升教学水平；三是制定了带教奖励办法，并将教学工作纳入绩效考核指标中。通过加强规培工作的管理，一方面规培医师丰富了基层实践的经验，另一方面中心医疗和公卫服务团队提升了自身的理论水平，总体实现了双赢的良性局面。

（四）精研岐黄，打造中医特色

《中共中央、国务院关于促进中医药传承创新发展的意见》中提出“到2022年，力争实现全部社区卫生服务中心和乡镇卫生院设置中医馆、配备中医医师”。《基层中医药服务能力提升工程“十四五”行动计划》中要求“做实基层中医药服务网络，全面提升基层中医药在治未病、疾病治疗、康复、公共卫生、健康宣教等领域的服务能力。”《社区卫生服务中心服务能力评价指南》也在第二章第二节“中医医疗服务”、“康复医疗服务”、“中医药健康管理”提出了社区中医药服务能力的建设目标。

我中心为打造中医特色、提升服务能力，着力从以下五个方面进行服务内涵建设。一是开辟专门空间建设特色中医馆，将中医诊室、中医治疗室、中医康复室集中设置，中式装潢，形成独立且凸显中医药文化的中医服务区。二是合理规划引进专业人才，打造了一支年龄结构合理、岗位分工明确、专业传承有序的中医药服务团队。截至目前中心共有中医主任医师1人，中医执业医师3人，中西医执业医师1人，中医医助3人，中药士1人。三是规范开展社区适宜的中医药技术方法，中医馆除针具、电针仪、电疗设备、针灸推拿床、牵引、经络测试仪、经络治疗仪、神灯等常规配置外，还引入了三甲医院同款的热敏灸治疗仪、艾灸排烟系统等，能规范够提供中药饮片、针刺、艾灸、刮痧、中药贴敷、传统膏方、拔罐、推拿、牵引、微波治疗等解决社区居民常见需求的中医药技术方法。四是开设中医专家门诊，注重随访总结病案，在重症肌无力、红斑狼疮、不孕不育、慢性非特异性结肠炎、喉痹症等疑难杂症上积累了较为丰富的辨证治疗经验和良好的口碑，不少外省市患者慕名前来就诊；五是深入探索中医药在居民健康管理上的应用，一方面利用中医药便捷、有效、质优、价宜的特点，丰富慢病调治方法和手段，另一方面，利用中医体质辨识和中医在健康风险评估和干预中的突出作用，对居民进行健康教育和健康指导，实现防治关口前移。通过上述举措，我中心中医药服务能力实现了较大提升，基本提供了覆盖全民和全生命周期的中医药服务，较好地满足城乡居民对中医药服务的需求。

（五）枕戈待旦，冲锋抗疫一线

新冠疫情严重威胁着人民的生命健康，给民众的生活带来了无数改变。十字街街道社区卫生服务中心作为社区防控的主力军，高位落实《社区卫生服务中心服务能力评价指南》中关于“重大公共卫生项目”的相关要求，积极发挥基层卫生健康服务机构在新冠疫情防控工作上的“网底作用”，秉持“守土有责、守土尽责、守土担责”的信念，在西湖区卫健委统一部署下，积极协同疾控、街道、公安扎实推进各项针对性防控举措落实，严格规范实施中心内外“双防双控”，以忠诚诠释初心、以责任践行使命，全力以赴冲锋在抗疫一线。

社区是疫情联防联控的首道防线，也是外防输出、内防扩散最有效的防线。中心为扎密、扎实、扎牢基层防线，做好了以下五点工作。一是做好本单位疫情防控统一思想工作，成立了由中心主任挂帅的新冠病毒疫情防控工作领导小组，全员参与、统筹部署、明确分工，把新冠疫情防控确立为中心最高优先级的“一把手”工程。二是做好疫情防控培训工作，及时更新学习疫情防控要求，通过理论培训、现场模拟、网络学习、实操演练等方式提高医务人员个人防护、病毒核酸采样、新冠疫苗接种、清洁消毒隔离、流行病学调查、环境采样、医疗废物管理等防控处置能力，打造了一支高素质、专业化的战“疫”队伍。；三是做好中心内部防控工作，在大厅门口设立预检分诊台，配备专业的预检分诊医护人员以及齐全的预检分诊物品，严格做好“两查一测一登记”工作，各环节均落实“一米线”要求，严格执行院内消杀，并对发热患者规范实施登记、报告、协助转运等。四是做好辖区居民防疫科普工作，积极宣传新冠肺炎科普知识、防控知识及个人防护知识。将新冠肺炎预防与各种消杀方法张贴在中心醒目位置，利用公众号，慢病、妇保、儿保、预防接种等微信群里进行宣传，并安排专员值守热线咨询电话，及时解答居民的疑问，阻断谣言，消除居民恐慌。五是保质保量做好社区联防联控工作，从在中心设置独立空间开展新冠疫苗接种、解黄码、重点人群采样，到配合街道派出医护团队下社区接种、封控区及特殊人群上门采样，从对辖区居民流调、居家隔离、消杀防护、医学观察、健康指导、体温监测、核酸检测、解除隔离隔离，到派驻医务人员到集中观察点、南昌火车站等高风险场所地值守，十字街街道社区卫生服务中心用实际行动做到了闻令而动、有召必应！

2022年3月17日，10：47，十字街街道社区卫生中心接到西湖区卫健委紧急通知：下午五点开始在十字街街道和南浦街道20个采样点进行全民核酸采样工作，三点采样人员全部到岗。13：00，我中心40名采样人员全部赶到中心并参与了抗疫动员大会，会上除学习了主管部门相关文件精神外，还集中复习了个人防护、采样流程、消毒要求、采样质量、医废处置等相关防控知识。15：00，所有采样人员均按时到岗，连续9个多小时的高强度工作，采样人员滴水未进、颗米未食，到18日01：30左右才陆续结束第一天的采样工作。临时召集加之气温骤降，单薄的防护服抵挡不了春寒料峭，但化身“大白”的他们，就如“钢铁超人”附身，永远都是元气满满、严谨细致的投入到采样工作中。此次连续四轮的全民核酸监测，我中心累计抽调了50余名医务人员，覆盖了24个采样点，承担了十字街街道封箱转运任务，共计完成了逾20万人次的核酸采样任务。同时，中心按照“不落一户、不漏一人”的要求，积极配合街道对行动不便的老人、患病卧床人员上门入户采样，切实做到“应测尽测、应检尽检”。

行百里者半九十，这场战“疫”虽然取得了阶段性的成果，但还未真正终结，疫情带来的阴霾，依旧盘桓在城市上空。十字街街道社区卫生服务中心全体员工仍将时刻准备着，继续与各级党政机关同力，与广大人民群众同心，以责任、以担当、以奉献、以坚守，打赢这场没有硝烟的疫情阻击战，静待雾岚散去、阳光匝地。

（六）使命在肩，不改为民初心

《社区卫生服务中心服务能力评价指南》中强调，社区卫生服务中心是公益性、综合性的基层医疗卫生机构，承担着常见病、多发病诊疗，基本公共卫生服务和健康管理等功能任务，是城乡医疗卫生服务体系的基础。主要任务是提供预防、保健、健康教育、计划生育等基本公共卫生服务和常见病、多发病的诊疗服务以及部分疾病的康复、护理服务，向上级医院转诊超出自身服务能力的危急和疑难重症病人。

十字街街道社区卫生服务中心从2003年开办至今就一直有一句口号：为居民健康服务！中心以提高医疗能力和服务为目标，从规范服务行为，强化医疗质量管理，提升居民感受度等方面下功夫，不断提高社区居民的满意度和信任度，与十字街街道办事处及下属社区居委会在公共卫生、医养结合、家庭医生、社区健康教育等方面紧密合作，共同为辖区居民和周边群众提供可及可感的普惠性和便利性医疗卫生服务。如充分发挥“互联网+”的便利，推出公众号、视频号和网络健教视频，给广大居民科普国家政策和健康知识；为低保残疾和行动不便的重点人群上门入户提供健康体检、健康宣教、出诊服务；关爱老年人健康，在国家公共卫生项目外额外免费加做胸部DR；开展义诊活动，提高社区居民的自我保健意识；定制专属健康体检本，免费提供给享受国家基本公卫卫生服务的人群；对重点人群开展城癌筛查、脑卒中筛查与干预等国家免费专项公共卫生服务项目；与南昌大学第一附属医院建立了转诊绿色通道，畅通居民就医链条；聘请一附院全科医疗科、老年科专家定期坐诊，帮助社区老百姓答疑解惑，解决病症；与养老机构合作开展医养结合工作，为入住老人提供巡诊、用药指导、健康体检、健康讲座、健康咨询、双向转诊服务等。使命在肩，守护健康！十字街街道社区卫生服务中心始终坚持社区卫生服务的公益性，不忘守护社区居民的健康的使命，牢记服务社区居民的初心，用利民、惠民的实际行动赢得了群众的信任和赞誉，深受社区居民好评。

基本医疗卫生服务是政府履行公共服务职能的重要载体，在不同时期被赋予了不同的内涵和期望，十字街街道社区卫生服务中心只是全国基层医疗卫生服务体系这片大海中众多前进帆船之一。荣誉属于过去，我中心将再接再厉，继续以“优质服务基层行”活动为抓手，持续加强服务能力建设，不断改进服务质量，努力让居民享有安全、有效、方便、经济的基本医疗卫生服务。相信在各级党政机关和主管部门的关心、指导、帮助下，十字街街道社区卫生服务中心将迎着政策的春风，更好、更稳、更快的扬帆前行，为国家实施健康中国战略，提高全民健康水平贡献绵薄之力！

优质服务基层行活动总结 篇7

机械公司在接到司质保字xxxx号《关于开展“二0一0年优质服务月”活动的通知》后，根据该文件的文件精神，并结合公司的实际情况，积极开展了优质服务月活动。现将优质服务月活动的有关情况总结如下：

一、在公司各级的管理人员和班组长会议上，由xxxx组织对该文件进行了认真的学习，并组织学习了《关于开展“下道工序是上道工序用户”的质量管理活动的通知》及《“下道工序是上道工序用户”质量管理活动实施办法》文件精神，向各级管理人员和班组长宣贯“只有用户满意的产品才是有价值的产品”、“以顾客为关注焦点”的新型质量观，要求各级班组长利用班前会议的形式对生产操作者贯输“下道工序是上道工序的用户”、“不接收、不生产、不流转不合格品”等质量观念，从而将市场质量管理机制引入公司内部，促使各个环节、各个工序、各个工位彻底贯彻落实“以顾客为关注焦点”的质量管理原则，使公司的生产、经营管理机制由生产型向以市场为导向的生产经营型转变，使公司的内部市场与外部市场有机结合起来，使之更好地体现TS16949和ISO质量管理体系的“满足顾客需要”的服务宗旨。

二、在本月中，由xxxx组织，由技质部牵头，对公司各级、各类人员的质量责任制进行了清理与落实，主要清理与完善了各个科室负责人、技术员、工艺员、质量员、检验人员及班组长和操作者的质量责任制，并对机械公司的《质量管理考核办法》进行了重新的修订，贯彻质量损失全额赔偿制，要求各级人员必须坚持质量第一的方针，以满足市场需求、满足顾客要求为目标，将产品质量的优劣与个人的分配收入直接挂钩，从而在机械公司内部形成人人有压力、人人有动力，确保模拟市场质量管理机制的有效运作。

三、在本月中xxxxx开展的用户走访的调查活动，首先，由xxxx部对xx公司的xxxxxxx的主要顾客－xxxxxxx等5家公司寄发了“顾客满意度调查表”，广泛听取了用户的意见和建议，测量用户的满意情况，促进了xx公司的持续改进；其次，在本月中旬，xxxx公司xxxxx对xxxx公司针对产品状态的装车情况进行了走访，在该走访中，了解了xxx型燃油箱的装车情况，同时对该公司新产品的开发情况也进行了咨询，了解了该公司的发展规划，xx公司争取与之同步的发展，接着，对xx公司进行了走访活动，了解了其装车情况，特别是在我公司xx燃油箱装车情况，以及xx油箱的发展方向以及该公司的发展规划情况。

四、在优质服务月中，根据xx公司生产经营的实际情况和20xx年质量管理工作计划，在3月份将各个部门和班组的质量指标下达到了班组，同时结合各个部门结合本部门的工作实际。对各项指标的完成情况进行检查，并按照要求进行报表，确保年度质量目标计划的完成。

五、各个班组、工段、部门充分利用班前会组织员工学习岗位职责、岗位操作法、质量体系文件和有关质量法规、规章，使广大员了解本岗位的工作质量对产品质量影响的重要程度，提高员工的工作责任心，提升质量意识、服务意识和责任意识，加强质量文化建设，强化质量管理基础，为提高发展质量，落实科学发展观，构建和谐企业提供保障。

六、在优质服务活动中，为进一步提高管理层的质量意识，由xx对近期的质量问题进行了分析、汇总和考核，并制定了改进措施，确保了产品质量的提高。

七、按照xxxx的活动计划，共完成了质优服务月活动宣传稿件15余篇：并由团支部负责办一期优质服务月活动的黑板报和标语1幅。

总之，在本月里，xx公司有关的领导非常重视优质服务月活动，召开了质量专题分析会议，要求党员、团员以及全体职工都行动起来，搞好优质服务月活动，使优质服务月活动收到实效，并要求各个部门将本部门的优质服务月活动情况以广播稿的形式上报，从而加大了优质服务月的宣传力度，使优质服务月活动得以具体的开展。

优质服务基层行活动总结 篇8

近年来，随着教育行业的竞争不断加剧，学校也开始注重学生的体验和服务质量，推行“优质服务”活动，以提升学生对学校的认同感和满意度。经过一系列优秀的服务措施，本校的“优质服务”活动已经成为校园文化中的一道靓丽风景线。

一、教师服务：亲近学生，做他们有温度的导师

在学校里，教师是学生最亲密的人之一。在此，校方倡导教师要以学生为中心，把学生放在心中最重要的位置。首先，教师应该有耐心和责任心，通过定期互动、交流沟通等方式，以亲切、和蔼、耐心的态度来进一步关注学生的情感状态。其次，教师应该适时给予学生意见和建议，相互之间既是良好的朋友也是优秀的导师。最后，教师应该牢记自己为人师表的职责，以身作则，为学生营造一个与谐而愉悦的学习环境。

二、学生服务：全方位的学习效果的提升服务

学生是最重要的服务对象。学校通过丰富多彩的文化体育活动，为学生提供了广阔的发展空间。在此基础上，我们还开设了丰富多彩的课外培训课程，让学生在课后的时间里能够充分发掘自己的潜力和兴趣。精心设计的课外活动，让学生更全面地了解世界，提高了学生的综合素质和竞争力。

三、家长服务：让家长放心让孩子在校舒心成长

家长的满意度是学校重要的服务目标。在此我们鼓励家校互动，增强沟通交流，做好家校合作，共同为了孩子的成长而努力。学校经过多年的实践，建立了完善的家长服务体系，现场提供的家长咨询服务、家长课堂等，让家长对学校有更自信的信心和满意度。

四、服务体系：让每个服务都 Real 可感

优质的服务体系的建立，让每位教师、每个岗位职员都具备了一定的服务能力和职业素养，而且在对待每一位学生的服务中，都能够做到在细节上把握，以培养出一支服务意识强的师资队伍。此外，学校还不断提升服务水平、优化服务流程，凭借高效的服务体系和坚定的理念为学生、家长、教职员工提供了更加优质、便捷、周到的服务。

总之，学校优质服务活动对学生和家长的需求和期待进行了细致的分析，不断完善服务体系，建立了一支服务专业性强、服务态度好、专业素养高的服务团队；通过高质量的教育培训、优先考虑学生诉求、积极改进流程等方式，不断提升服务质量。相信，优质服务的推行，将会为每一位学生、家长和教职员工提供一个更愉悦、更优质的校园生活和学习环境！

优质服务基层行活动总结 篇9

******xx：

根据集团总公司关于认真开展***x年元旦期间优质服务月活动安排的指示精神，我处于xx月xx日召开处领导班子会议。在认真领会了文件精神的基础上，根据管理部的实际情况，力争做到“有安排、有落实、有特色”，现将优质服务月活动总结汇报如下。

1、 量化美化环境营造节日氛围

我处为营造小区节日气氛对小区内中心广场、物业楼、彩虹灯进行维修更换，对小区内的主干路悬挂小红灯笼725个，悬挂节日条幅6幅。

2、 加强物业管理树立企业形象

在节日前后我处排查庭院灯及走廊灯并及时进行更换，完好率达98%以上，解决用户疑难11户，小区内的健身器进行检修、维修35件，同时对小区内所有的设备设施进行全面检查，清理小区卫生死角3处，制定元旦燃放烟花爆竹的紧急处理预案。

2、 根据社区特点安排专项活动

我部与社区联合开展“迎新春营造安全和谐的社区”签名活动；配合交警队开展优质服务月交通安全管理活动，确保社区节日交通安全；节日期间，与社区警察一起组织义务巡逻队，加强治安保卫。

******xx

***年x月xx日

优质服务基层行活动总结 篇10

莎车一中青年志愿者服务队，是以倡导和推动爱心助人、奉献社会为宗旨，是继承中华民族传统美德，又是新时期推进精神文明建设的新举措，更是学校对学生进行思想政治和传统美德教育的重要途径，并成为我校共青团工作和青年工作的有机载体。在广大青年学生中间树立“成才在校园，奉献在社会”的思想作风，在全面参与实践志愿者精神的基础上，体现了友爱、奉献、互助、进步的行为准则，广大青年学生不仅在物质层面给予受助对象直接服务，更在精神层面给予他们服务。现在，我校共有近600名志愿者，涉及不同层面和内容的志愿服务。

自我县在全县范围内开展“志愿服务月”主题实践活动以来，我校团委积极响应县创文办和县教育局的号召,组织开展了一系列的志愿者服务活动,现将开展的主要活动总结如下：

一、广泛开展“大拇指”志愿服务行动。

我校团委在团市委的统一组织下，围绕倡导文明出行、维护公共秩序等内容，组织了我校教师志愿者在教育局岗前路路段广泛开展“大拇指”志愿服务行动。在活动中，志愿者们认真负责，文明劝导该路段不文明现象，广大市民对本次活动的开展也表示大力支持，都能积极配合志愿者的工作。通过本次活动的开展，在一定程度上加强了一部分市民的文明意识，这为我市承办亚运项目，争创文明城市打下了良好的基础。我校教师志愿者在文明劝导乱停放现象。

二、开展文明出行月活动

为增强我校师生的交通安全意识，养成自觉遵守公共秩序的良好习惯，保障师生的安全，按照增城市教育系统开展创建全国文明城市“文明出行月”活动方案的要求，结合我校的实际情况，我校制定了“文明出行月”活动方案并开展了一系列的教育和实践活动。

通过开展此次“文明出行月”活动，我校对全体师生进行了一次全面深刻的交通安全教育。使广大师生深入学习了交通规则、交通安全常识及其他相关知识，增强了师生交通安全意识，排查了交通安全隐患，为根除不文明的交通陋习、确保师生的交通安全起到了积极推动的作用。学生志愿者在荔城大道学学生志愿者在学校操场固定的公共汽车停放点维持秩校路段维持秩序，共建文明和谐交通秩序。序。我校教师志愿者在登记不文明现象情况。

三、开展“扶老助残献爱心”志愿服务活动

我校志愿者服务队与莎车县敬老院定点挂钩，每学期组织学生到敬老院开展服务活动，同老人们谈心、为老人表演了精彩的节目，这为他们增添生活乐趣。到我县敬老院看望孤寡老人在本次“志愿服务月”实践活动中，我校志愿者表现出色，能充分体现志愿者的服务精神，为我县创建全国文明城市、办好文明和谐的良好社会环境贡献了力量。同时，我校的青年志愿者服务队会以本次活动为契机，不断完善和壮大我校志愿者服务队的队伍建设，以更加出色的表现服务社会!

优质服务基层行活动总结 篇11

为贯彻落实关于深入开展创先争优活动的重要指示精神，通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化"优质服务"的宗旨,增强规划监察支队全体队员的服务意识,提高规划监察支队服务的科学管理水平，达到"转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益"的目的。 我支队紧紧围绕"服务"这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使"优质服务月"活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果。

一、活动的开展情况

本次活动主要有三个方面的内容：

开展了“推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语”活动。制定了规划监察支队“服务窗口文明要求”规范了服务语言,提高了文明程度，优化了文明服务。

对支队的环境,面貌进行了综合整治。加强了队员的着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作。全体队员的精神面貌和工作环境有了较大改观。

提出并贯彻落实了“规划监察支队服务承诺”,收到了较好的效果。工作的及时率和到位率有了明显的提高。

二、主要做法和收获

(一)主要做法

本次活动准备比较充分,规模较大,层次也比较高,影响面也比较广。 经反复研究,认真策划和构思,并制定了详细的实施方案;成立了专门领导小组,以加强对这次活动的领导和协调工作。在活动开始, 召开了全体队员动员大会, 进行教育发动。

为确保活动按计划顺利实施,并使活动质量落到实处。支队结合本部门岗位特点,制定了活动方案,创造性的开展各项工作。全体队员都自觉地进入角色,以主人翁的姿态,积极参与本次活动,按照有关要求,自觉从现在做起,从自我做起,从各项工作做起,结合自己的本职业务,扎扎实实地做好每一项工作。

党员干部更是积极配合活动的开展,做好深入细致的思想教育工作和配合工作,做到两带头,即：领导带头,党员带头;三个做好样子,即：领导给队员做好样子,党员给群众做好样子;正式工给临时工做好样子。

在本次活动中,加强了舆论宣传工作, 支队挂出了有关“优质服务”的条幅,既注重了对外宣传和环境氛围的宣染,又提高了对内宣传鼓动工作。对于激发热情,推动整个活动的开展,提高活动质量,发挥了应有的作用。

(二)收获体会

通过优质服务月活动,强化了支队全体员工的服务意识,并以此

为契机,树立了以优质服务为核心的新的规划监察执法服务理念,全面提升了服务质量。实现了领导,队员,群众三满意。

增强了队员的文明意识和服务意识。通过推广“文明用语”、消灭“服务忌语”,贯彻“文明窗口十项要求”和实践“规划监察支队服务承诺”等项措施,队员的文明服务意识明显增强,强化了自我约束,自我管理,自我激励的作用。

工作质量有了明显的提高,工作环境得到了改善。在活动中,支队上下把“优质服务”与工作职能结合起来。通过参与活动,改进了工作态度,变被动服务为主动服务,上门服务。服务环境有了较大改善,服务质量有了显著的提高。

增强了凝聚力,焕发出了良好的精神风貌。通过"优质服务月"活动的开展,进一步树立了"全队一盘棋"的思想,全体队员互相支持,主动协调,分工协作,密切配合。 通过活动,全体队员的集体荣誉感明显增强,在各方面都展现出了支队全体队员良好的精神风貌。

锻炼了队伍,提高了素质。在本次活动中充分发挥了群众智慧,发动大家献计献策。 干部在活动中提高了自身素质,广大队员通过参与活动,观念上发生了变化。说文明话,办文明事,做文明人的基本素质得到提高,事业心,责任感增强,工作姿态,工作效率有明显改进。

三、今后的要求

“优质服务月”活动过去了,但它不是工作的结束,而是一项艰巨工程的开始。今后我们要借本次活动的东风,深入开展内在的而不是表面的, 具有丰富内容的而不是形式的, 持久的而不是一阵风的服务活动,努力把规划监察支队的服务质量提高到一个新水平。主要应做好以下工作:

进一步树立“服务为本,优质取胜,满意为准”的服务观,以优质满意的服务赢得广大群众的信誉和规划监察人员生存的空间。要认真总结本次活动的成功经验,找出差距和不足,巩固扩大已取得的成果,克服薄弱环节。进一步强化“优质服务”的意识,促进规划监察支队的工作向更高层次发展。

“优质服务”是规划监察支队的应该履行的一项重要职责,也是一项长期性的工作,这就需要规划监察支队共同努力,明确各自的职责和具体任务,各司其职,各负其责,协调配合,做好工作。

正确理想的树立,优良品质的培养,服务工作的改善, 规划监察支队形象的塑造,不是靠一两次活动和短时间突击就能解决的。需要长期积累,潜移默化,循序渐进。只要我们扎实工作,从基本素质抓起,从基础管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推进,就会取得实际效果。

要找准工作的“着力点”。所谓着力点,就是我们工作需要着重使劲的地方。抓住“内强素质,外树形象”这个着力点,搞好我们的规划监察服务工作。要把内强素质定位在培育“四有”队员上,外树形象定位在优质服务上。既要追求外在的形式上的效誉,更要注重内在的工作质量。要把提高工作技能,提高服务水平,提高工作效率,做为最基本,最重要的任务来抓,以此为突破口,带动其它工作。

建立完善的运行机制。即建立目标管理机制,明确工作方向和目标; 建立监督制约机制,落实各项工作制度和措施;建立考核激励机制,增强做好工作的压力和动力;建立评估机制,把群众对规划监察服务的满意率作为衡量规划监察服务工作的尺度和标准。

总之,今后我们的工作重点主要放在抓落实上,加大管理力度, 把规划监察优质服务搞的既扎扎实实,又丰富多彩,卓有成效。使我支队的文明服务建设,始终保持经常化和制度化。

优质服务基层行活动总结 篇12

为进一步转变工作作风，提高服务师市经济发展、服务于重大项目、服务于群众的能力，按照上级部门开展优质服务活动工作要求，我公司扎实开展了优质服务活动。成立了领导小组，召开了动员大会，制定了实施方案，并认真进行了自查、自纠。现将情况汇报如下：

一、领导重视,认识提高

公司领导十分重视优质服务活动的开展情况,在繁忙的工作中还时常对各个科室所负责的工作进行检查和指导，并提出切实有效的措施,针对工作不到位的方面进行整改，对下一步工作做出了部署和安排。提出努力达到“四个新”既“新思想、新队伍、新形象、新作为”的整体要求,把优质服务活动贯穿于各项工作中。通过征求意见、查摆问题、建章立制、创新服务方式、改进工作措施、改善办公环境等,进一步增强了服务意识,提高了服务质量和效率,使服务更让群众满意。

二、整改工作情况

(一)优化办公环境,提供优质服务

随着公司的快速发展，为使内部工作不脱节、不陈旧，采取程序化、规范化管理,特别在优化办公环境上下功夫。在工作经费紧张的情况下,配备了办公桌椅、电话、电脑、传真机等办公设备,营造了良好的工作环境。各科室也相继将《岗位责任制》上墙公布,明确人员的工作职责和工作要求,同时

也让前来办事的群众了解办事的责任人、领导,以及办事的流程、时限、所需的相关资料和收费情况。以良好的服务态度接待来访群众,使优质服务落到实处,给群众宾至如归的感受。

(二)加强工作纪律,建立规章制度

在日常工作上,要求全体干部职工,按时上下班,建立考勤登记制度,外出办事需请假、销假,在上班时间要着装整齐,并挂牌上岗,要求工作人员严格遵守“十不准”等工作纪律,不得随意离岗。公司在原有的规章管理制度下,不断地修改完善各项制度,包括财务管理、车辆管理和办文管理制度等一套完整的工作规程和制度,从而保证了工作的科学性、民主性和透明度,促进了廉洁规范执政。

(三)努力服务企业,提高办事效率

要做好优质服务工作就要不断创新工作方式,将工作思路变为主动做好服务,时刻把“想企业所想,送企业所需,释企业所疑,排企业所忧”作为自身的服务信条。如接到群众投诉后,及时快速认真处理,在规定的时限内给予答复,做到“件件有答复、事事有回音”。要求及时处理、认真解决,将矛盾和问题解决在萌芽状态,消除和化解各种社会矛盾,创建和谐单位。

(四)召开专题研究会议,加强督导和检查

为了更好地开展优质服务活动,公司召开了专题会议,从如何建立强烈的服务意识,创新服务机制,扎实工作作风,建立良好的服务环境等方面征求意见与建议,大家纷纷出谋划策,大胆谏言,提供了不少好点子和创新措施,为活动的开展打下了良好的基础。领导经常到各个科室进行检查指导,为开展优质服务活动提供指导和帮助,不定期的进行检查,对好的做法和表现良好的工作人员进行表扬,对工作不到位的人员提出批评和整改意见,并定期复查是否落实整改措施、是否工作到位,要保证优质服务活动不走过场、不流于形式。

三、下一步工作计划

下阶段,公司将全面落实整改措施,及时收取反馈意见并定期复查。根据优质服务活动的总体要求,认真做好 “优质服务办公”专题活动。

在确保公司优质服务活动整改工作落实到位的同时,邀请广大群众来监督工作,为公司优质服务活动的深入开展提供宝贵意见与建议。

优质服务基层行活动总结 篇13

市工商局考评政府部门争创优质服务活动总结 ----**工商分局     200*年,在区委,区政府的领导下,**工商分局以三个代表重要思想和十六大精神为指针,以贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》和推行全程办事代理制工作为抓手,牢固树立执政为民,开拓创新的思想理念,充分发扬甘当主力,甘当苦力的工商精神,以支持地区经济发展和促进履职到位为着力点,实现在监督管理,依法行政和队伍建设上的新提高.深入开展考评政府部门,争创优质服务活动,取得了可喜的成绩,现将我局开展考评活动的情况汇报如下: 加强组织领导,成立考评工作领导小组     为做好考评政府部门,争创优质服务工作,我局成立考评工作领导小组.党组书记,局长张风平同志任组长,党组副书记,副局长贺京生同志,纪检组长朱庆来同志任副组长.组织全体干部学习市区有关规定,特别是《行政许可法》,《北京市国家公务员违反行政行为处分若干试行规定》,《**区违反行政审批规定责任追究办法》,规范行政行为,优化发展环境,研究制定本部门考评方案,将考评内容分解,落实到相关的部门,责任到人. 二,规范行政行为,依法行政的情况. 我局严格执行《行政许可法》,认真落实行政执法责任制,按照行政审批程序规定,将审批项目的法律依据,审批程序,审批时限,收费项目,依据,标准,承办部门,承办人及职责,责任追究的规定,实施办法和变更项目等全部,及时在网上公开.在实际工作中,我局把考评,争创活动同规范行政执法行为相结合,以行政处罚案件数字管理系统为依托,全面推行依法行政.针对执法领域中普遍存在的问题,我局开发了行政处罚案件数字管理系统,该系统通过对行政处罚案件从案源到执行的全过程跟踪管理,流程控制,在程序推进中对每个环节进行辅助和监管,提高系统使用者对案件的处理能力,从而实现对行政处罚行为的控制监察,管理统计和指导辅助三大功能,保证案件处理依照权限进行,公开公平公正执法.该系统的使用实现了利用现代化管理手段,最大限度地对执法行为按照法规,文件的要求进行规范的初衷.工作效率明显提高,管理力度明显加强,案卷质量明显改善.基层执法人员的执法行为得到了规范,市局的多个规范性文件得到了落实,分局干部队伍的整体素质得到了较大幅度提高. 据统计,我局应用本系统共录入案件信息2137件,其中2115件已批准立案,结案1835件,案件办结率大大提高.以前普遍存在的执法程序不规范,文书不严谨的问题也得到一定程度的解决.问题卷的比例同比下降了24%,反映出系统应用后收到的良好效果. 三,深化政务公开,推行电子政务的情况. 结合全程办事代理制工作的要求,完善公开内容,规范公开形式,讲求公开效果.积极开展电子政务建设,根据实际情况和工作需要,逐步加大电子政务的投入,配备相关设备,完善局域网,有专业操作人员,通过计算机网络向区政府和上级主管部门报送信息,提供信息服务.为加大宣传力度,我局以30个问答的形式印制了5000份宣传材料,制作了四块展板,方便办事人员了解,掌握政策;拓宽了与申请人的沟通渠道,通过设立人工咨询电话,提高网上答疑的响应速度,加强一次性告知单的讲解,增加对易出现问题的提示及审查等方法尽量减少申请人往返次数,降低核驳率;采用一审一核制的方式,先后由局长,科长,受理人,核准人签字,用集体承担责任的方法解决下岗职工和失业人员再就业的在办照实际过程中遇到的特殊困难;在登记注册服务平台中建立区政府招商引资联系人制度,做到特事特办,急事急办,积极配合有关部门做好招商引资工作. 其次,针对**区地域广,办理个体开业登记数量较多的实际,为方便申请人办理个体工商户登记注册,减少中间环节,保障登记注册时限,局长办公会决定从2月15日起将个体工商户的登记注册下放到辖区工商所,相关科室也制定了岗位职责,登记注册程序等制度并经过考试授权工商所进行个体登记注册.此举受到了全区个体经营者的欢迎. 截止到10月20日,全区共有经济主体131609户,同比增长22.65%.内资企业总户数32739户,同比增长25.9%,注册资金542.5亿元,同比增长16.2%.其中,注册资金在100万元-500万元之间的企业3898户;500万元-1000万元之间的企业638户;1000万元以上的企业1144户.其中1-10月份新开内资企业5340户,数量同比增长24.1%,总注册资金数额为44.5亿元.注册资金在100万元-500万元之间的企业475户;500万元-1000万元之间的企业48户;1000万元-1亿元的企业88户.受理企业变更6042户,其中迁出企业350户,迁入我区的企业共501户.受理企业注销680户,备案87户.全区共有个体工商户97257户,同比增加24.23%,注册资金9.8亿元,同比增加34.24%.新开业登记3652户,安置下岗职工442人.自2月15日《若干意见》实施至10月20日,登记注册大厅共接待企业107300人次. 四,提高工作效率,推行全程办事代理制的情况. **工商分局以落实市政府批准的《改革市场准入制度,优化经济发展环境若干意见》,努力为**区的经济发展创造优良的登记注册环境为契机,贯彻区委,区政府《关于推行全程办事代理制工作的意见》,全面推行全程办事代理制的各项工作. (一)采取的措施 1.将推行全程办事代理制工作与全面实施市场准入新政策相结合,制定了《**工商分局全程办事代理制工作意见》,明确了分局全程办事服务事项和各单位的职责,使全程办事代理制工作的推行能够有计划,按步骤的进行. 2.成立领导小组.成立了由局长负总责,主管局长分工负责的全程办事代理制工作领导小组,下设办公室,成员由局办公室,监察科

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