银行营业经理工作总结

银行营业经理工作总结。

银行营业经理工作总结(篇1)

银行营业经理工作总结

作为一名银行营业经理，我一直致力于提供高质量的服务，满足客户需求，实现银行业务目标。过去的一年里，我与我的团队紧密合作，克服了许多困难，取得了令人瞩目的成就。在这篇综合性总结中，我将详细介绍一下我在工作中所做的事情以及取得的成果。

在业务开展方面，我和团队积极开展各项业务，包括贷款、存款、投资等。通过利用市场营销策略，我们吸引了大量新客户，扩大了我们的业务规模。同时，我们也积极与现有客户保持联系，了解他们的需求，并提供专业的建议和解决方案。通过这些努力，我们成功地提高了业务的转化率和客户满意度。

在团队管理方面，我提供了良好的领导和指导，确保团队每个成员都能充分发挥自己的潜力。我注重培训和发展团队成员的能力，使他们具备更多技能和知识，以更好地适应不断变化和发展的市场环境。我也负责制定工作计划和目标，监督团队的工作进展，并及时进行调整和优化。通过这些措施，我们的团队整体效能得到了显著的提高。

在客户服务方面，我提倡以客户为中心的理念，致力于提供优质的服务。我鼓励团队成员与客户保持良好的沟通和合作，及时解决客户遇到的问题，并确保客户的利益得到最大化的保护。我也重视客户的反馈和意见，并积极采纳改进措施，不断提升客户满意度。通过这些努力，我们赢得了许多忠实客户，并建立了良好的企业形象。

在市场调研和竞争分析方面，我与团队密切合作，进行了大量的市场调研和竞争分析工作。我们通过研究市场趋势和竞争对手的情况，及时了解市场需求和消费者偏好，并制定相应的策略来应对竞争。我们还与相关部门进行有效的合作，提供支持和帮助，以确保我们在市场上保持竞争力并取得更大的业绩。

在个人成长方面，我不断提升自己的专业知识和技能。我参加了多项培训课程和研讨会，学习了银行行业的最新动态和趋势。我也积极加入行业协会和组织，与同行交流经验，并深入了解行业的最佳实践。通过这些学习和实践，我提高了自己的管理和领导能力，并取得了卓越的工作成绩。

小编认为，作为一名银行营业经理，我在过去的一年中在各个方面都取得了令人满意的成绩。我与团队紧密合作，开展了各项业务，取得了显著的业绩。我提供了良好的团队管理和客户服务，全面提升了团队的整体效能和客户满意度。我还不断提升自己的专业知识和技能，为团队和银行的发展做出了积极的贡献。在未来，我将继续努力，成为一名更出色的银行营业经理。

银行营业经理工作总结(篇2)

每到一处我们都提出上述要求，建议统一打印并留存312资金往来交易流水(有摘要内容)文本，编制余额调节表换人核对并签章证明，这一做法也得到计财部的认可，并且已得以贯彻落实，银行营业经理工作计划。

又如，检查中我们发现有的支行发生的应收未收贷款利息未纳入表内“

14101应收贷款利息”和“501利息收入”科目核算，造成会计报表数据缺失。经了解，系由于2009年8月份信贷系统上线移行时，由于当时14101科目无余额，故未作移行操作处理，致使以后发生的贷款应收未收利息无法自动进入系统核算，会计报表也就不能完整反映该行资产收益情况。我们对被检单位及时提出尽快与计财部和科技部联系，商榷切实可行的办法，弥补纰漏，得到了相关部门的配合，使问题得以解决。

检查营业网点柜员重要空白凭证的管理时，了解到因手工帐簿取消的调整，柜员重要空白凭证登记簿已取消，每日营业终了网点仅凭打印的“表外凭证库存明细表”换人核对结存数量，却对柜员重要空白凭证的使用情况未作任何检查核对。我们及时提出建议，提示各网点每日不但打影表外凭证库存明细表”，还要打影重要空白凭证使用报表”，对空白重要凭证的使用与结存两方面内容全面进行勾挑核对，并做好相关检查登记，明确责任人，避免因疏于对重要空白凭证实际使用情况的检查核对而出现风险，工作计划《银行营业经理工作计划》。

去年，我部通过检查提出了各网点会计人员用于核对贷款印鉴真实性的各级行领导授信业务签批印模空缺的问题，得到了行领导的高度重视，在行领导的协调下问题得到了解决。今年检查发现，由

于工作变动，有些印模已不再适用并增加了新的签批印模，而各营业网点的部分授信签字印模未按业务种类分别详细登记适用范围、启用日期、注销日期，更新不及时，印模管理混乱，不便于会计人员核对，使贷款和票据出账环节潜在风险隐患。鉴于此情况，我们建议各营业网点向计财部反映，与授信管理部协调，及时更新各级负责人授信出账签字印模，同时也要求会计人员根据印模的适用范围严格审查，规避风险。

2009年9月1日开始实施的《人民币银行结算帐户管理办法》第六十二条规定，银行应对已开立的单位银行结算帐户实行年检制，检查开立的银行结算帐户的合规性，核实开户资料的真实性;同时总行在《内控综合评价指标评定标准》中对帐户管理也有新规定，要求每季度检查帐户的开立、变更和撤销情况并记录，对此我部及时进行提示性建议，建议各营业网点对此项工作应引起足够重视，及时进行跟踪检查，确保开户资料的真实性、完整性和合法性。

五、服务全局，推进XX支行窗口单位规范化服务工作进程，积极配合市行和工会组织各种大型活动

2010，我们始终不忘服务全局的工作宗旨，合理分工，协调运作，尽管人员较少，但都力争安排专门力量协助工作。

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银行营业经理工作总结(篇3)

银行营业经理工作总结

作为银行营业经理，手下管理着一支庞大的团队，负责指导银行营业部门的日常运作和业务发展。在过去的一年里，我积极引领团队，努力克服挑战，取得了一系列的成就。在这篇文章中，我将详细描述我的工作总结并分享我的经验。

一、团队管理与激励

在团队管理方面，我注重员工的培养和激励。通过定期组织培训课程，我确保员工了解最新的银行产品和政策，并提供销售技巧和沟通技巧的培训。同时，我鼓励员工互相学习和分享经验，建立了一个积极的学习氛围。

为了激励团队成员，我制定了明确的目标，并建立了绩效评估制度。每个员工都有自己的目标，并通过绩效评估获取相应的奖励，如奖金或晋升机会。这种激励机制激发了员工的工作热情和积极性，提高了整个团队的业绩。

二、业务发展与销售能力提升

作为银行营业经理，我不仅负责管理团队，还需要关注业务发展和销售能力的提升。在过去的一年里，我尽力推动业务增长，通过开拓新客户和增加现有客户的业务量来实现这一目标。

为了增加新客户，我组织了一系列的市场推广活动，如信用卡优惠活动和利率优惠方案。这些活动吸引了大批潜在客户，并进一步转化为实际客户。

同时，我重视现有客户的维护和增加业务量。通过定期的客户回访和沟通，我努力了解客户的需求，并提供相应的金融产品和服务。我还鼓励团队成员进行客户交叉销售，提高客户的黏性和业务量。

为了提升销售能力，我组织了一系列的销售技巧培训和案例分析。员工通过学习成功案例和分享经验，不断提高自己的销售能力和沟通技巧。这些培训活动不仅增加了员工的自信心，还提升了整个团队的销售业绩。

三、风险管理与客户服务

作为银行营业经理，我牢记风险管理的重要性。我要求团队严格遵守各项规章制度，确保业务操作的合规性。同时，我鼓励员工提高风险意识，及时发现和防范潜在的风险。

为了提供优质的客户服务，我重视客户反馈和投诉处理。每个客户的反馈和投诉都会被认真对待，并及时采取相应措施解决问题。我还定期组织客户满意度调查，了解客户需求，并根据反馈改进服务质量。

四、团队沟通与合作

团队沟通与合作是团队管理的重要环节，我注重团队沟通和信息共享。我组织团队例会和工作坊，及时传递和分享相关信息，确保团队成员对工作目标和要求的理解一致。

我鼓励员工间的合作和协作。在一些复杂的业务操作中，我鼓励团队成员互相帮助，共同解决问题。这种合作精神不仅提高了工作效率，也增强了团队的凝聚力和向心力。

结语

通过一年的努力和团队的支持，我取得了一系列的成绩。我深知在银行营业经理的职位上，需要具备扎实的专业知识和较强的领导能力。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的管理水平和领导能力，为银行的长期发展做出更大的贡献。

银行营业经理工作总结(篇4)

在面对经济形势下行压力，不良贷款集中暴露，竞争环境不断恶化，内外部管理持续深入的形势下，我行立足自身特点，恪守了守土有责，锐意进取的责任，发扬了不畏艰辛，勇于开拓的精神，创造了双线达标，完美收官的成果。在这一过程中，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，自己收获颇多，主要体现在以下几方面：

一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质

在前三季度，在行长室及条线领导的带领下，我在坚持做好自身工作的同时，坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为，提高自身合规的操作意识;认真学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生存，在竞争中求发展。

为此，我还制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍。四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识，对我来说十分感恩。

由于之前两年的个金工作经验形成了一定的定性思维，在公司业务上存在很多不同之处，所以刚开始有些不适应，但是随着对公司业务的逐步了解，也能发现其中的规律。只不过公司业务是一项更为庞大，更为系统的工程，它所涉及的是一家银行的核心，创造的价值是银行的利润支柱，所以它的产品很丰富，业务操作更规范且全面。

二、坚持客户为中心，做好服务工作

在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，坚持以客户的需求为中心，以良好的服务意识和责任意识，投入到业务发展当中去;以优质、高效的服务，面对客户;以诚恳的工作来回报领导对我的信任。

1、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理，建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作。

2、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大杀伤性武器，很多的企业或者客户，如果能够经常看见你，会对你产生信任，很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当我不是很忙的时候，一般会帮客户送送回单，多去单位了解情况，在现场了解把控风险的同时，能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系。

3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，每到月底便是揽存大战，在这场没有硝烟的战争中，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行发展的基础，所以在在挖掘客户源上狠下功失，才能确保任务的实现。我们采取的措施主要有：

一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上。

二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。为我们的存款任务达成默默付出。个人觉得平常如果能够主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我行优质服务的优越性，那么在关键时刻，客户是很愿意配合和支持我们的工作的。

4、积极开展贷款营销。在大公司团队中，我所做的事情主要以维护现有客户为主，但是在这过程中也会有新的`项目可以营销，也可以对现有客户进行挖潜，提高授信额度，以此来提高新增贷款。

三、严于律己，树立良好形象，把控风险，营造平安金融

在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到形形色色的经济诱惑。有些客户为了能够将贷款早些做成，便会送礼，而有些客户便会以开发商的名义来给我施加压力，面对这些，觉得都必须从两方面来做，首先，自己一定要严于律己，洁身自好，保持一名优秀客户经理的本色，树立良好正直的形象，不被经济诱惑所动;另一方面，我们应该从我行实际政策出发，把控风险，耐心跟客户解释，如果风险超出我行政策范围，即便迫于发展压力，也是必须坚守原则不能动摇的，唯有这样，才能营造平安金融，我行才能健康持续快速的可持续发展下去。

四、下步工作思路

客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导。

1、强化团队意识，树立集体观念。年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然很多客户不是很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为了唯一的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官。

2、努力提升业务水平，提高客户服务质量。一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的初学者，我应该花更多的时间去学习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务质量，争创服务品牌，提升顾客满意度做好一切努力。

3、加大营销力度，做好贷款工作。

银行营业经理工作总结(篇5)

银行营业经理工作总结

作为一名银行营业经理，我一直以来都以为自己只是负责银行日常的营业工作，但是随着经验的积累和角色的深化，我领悟到自己的工作不仅仅是简单的银行业务办理，还包括团队管理、风险控制、客户服务等方面的综合能力。

首先，团队管理是我工作中的一项重要职责。作为银行营业经理，我负责指导和管理我的团队，确保团队成员能够理解和执行银行的各项政策和规定。我鼓励团队成员们通过持续学习和培训提升自身的专业素养和技能水平。此外，我还定期组织团队例会，与团队成员进行沟通交流，了解他们的需求和困难，并给予适当的帮助和指导。通过团队管理，我培养了良好的沟通能力和团队合作精神，使整个团队更加高效和协作。

其次，风险控制是我工作中不可忽视的一环。在银行的业务中，风险控制是至关重要的，因为一个错误的判断可能导致巨大的损失。作为银行营业经理，我必须始终保持高度警惕，对每一笔涉及到风险的业务做出准确的判断和决策。我要掌握各种风险评估的方法和技巧，为银行制定合理的风险管理策略。同时，我还要加强对员工的风险教育和培训，提高他们的风险意识和应对能力。通过不断提高自身的风险控制能力，我能够更好地保障银行业务的稳定和安全。

最后，客户服务是我工作的核心。银行的存在意义是为客户提供优质的金融服务，因此作为银行营业经理，我必须保持良好的服务态度和专业知识。我积极倾听客户的需求和意见，全力满足他们的金融需求，并主动提供有关的金融建议。我和我的团队也会不断改进服务流程和质量，提高客户满意度。同时，我积极参与社区公益活动，增强银行与当地社区的联系，树立良好的社会形象。通过持续努力提升客户服务水平，我获得了客户的信任和支持，也更加深刻地理解了服务的意义和价值。

总的来说，银行营业经理的工作不仅仅限于业务办理，还涉及到团队管理、风险控制和客户服务等多个方面。通过不断的学习和实践，我不仅提高了自身的专业能力，也在不断完善自己的领导力和管理能力。作为一名银行营业经理，我将继续努力，为银行的发展和客户的利益而奋斗。

文章来源：http://m.swy7.com/a/5175299.html

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