我们一般将入党申请书称之为入党申请报告,这是加入党组织的必要手续。如果你有心立志于报效祖国,团结并加入到共产党,是很多人从内心深处向往的事情。怎么样才能写好入党申请书呢?小编陆续为大家整理了物流客服工作计划必备六篇,希望能对你有所帮助,请收藏。
如果今年对__来讲是培训、整改、练兵,明年就是执行、标准、打仗,按部就班,应对一个又一个的高峰。为完成提前进入第一集团军的任务指标,我们责无旁贷。
具体工作安排:
一、继续严格管控干支线班车时效,确保快件路由顺畅,监督、引导辖区内网点健康有序发展。
二、继续严抓分拨的操作质量及形象建设,做好员工储备及培训工作,教育大家尽职、尽责、尽心、尽力,对快件负责,不管出现再大困难,绝不延误快件中转。
20__年工作计划:
1.认真贯彻公司的规章制度
2.加强和现场还有其他部门的沟通
3、工作之余多学习其他部门的业务
4、自学把自己的学历提高一个水平
5、学习会计知识
对公司的意见和建议以及各种诉求
1、希望公司能提高员工的福利待遇,一些传统的节日能多发点津贴,旅游地方能更远点。
2、公司应该有奖有罚,不能只罚不奖。
3、我自己希望公司能同等对待同一岗位同一部门员工的工资,相差不要太大。
4、公司能多提供机会帮我们培训,切实提高我们自身业务水平。
一、目标
(一)继续提高员工素质:
(二)加强部门服务水平:
(三)完善管理制度:
(四)完善管理岗位建设:
(五)降低运营成本核算:
二、措施
(一)组织学习《机动车驾驶员安全教育辅导》、《岗位培训》教材,使广大驾驶员热爱本职工作,在本职上精益上求精。提倡行车讲究语言美,礼让三先风格高的思想品质。
(二)走访各客户和各地经销商,了解客户销售情况,为了征求客户对运输工作的建议,我部将制定了驾驶员行车服务卡,让广大经销对驾驶员和部门多提宝贵意见,还激励部门驾驶员争当红旗手,不断提高服务水平。
(三)制定《小货车驾驶员管理制定》、《叉车司机管理规定》、《倒运车驾驶员管理规定》、《小货车轮班安排表》、《车辆零配件出入库流程》、《车辆轮胎更换申请单》,从全局利益出发,按照制度执行,对个别纪律散漫,有损公司利益的员工给予严厉处罚,对表现突出、技术精湛的给予奖励。
(四)从员工中挑选出班组长,让其负责本组日常事务管理;从调度中选一人当任总调度负责物流部门厂内一切生产、安全、调配工作。逐步形成了“其层具体落实、中层监督指导、高层宏观控制”的合理化组织结构。使各岗位人员明确其职责所在,以便在工作中各司其职,各尽其责,继而争先创优。
(五)货比三家,改用质量可靠,价格合理的“佳通”系列轮胎。
三、步骤
随着公司的不断发展,物流部规模也得以壮大。我部门从全局利益出发,坚持以安全为中心、服务为宗旨、效益为目标的原则而开展工作。加体员工齐心协力、努力奋斗,争取比上年度取得更好的效益。
物流客服主管年度工作总结与计划
一、工作总结:
2023年是物流行业发展迅猛的一年,在这一年里,作为物流客服主管,我积极引领团队,顺利完成了各项工作任务。下面,我将结合工作目标和成果,对本年度的工作进行总结。
一、客户关系管理
本年度,我带领团队与客户保持密切沟通,及时回应客户的咨询和投诉。通过建立一对一的客户服务,我们有效提高了客户满意度,并与重要的客户建立了稳固的业务合作关系,成功维护了一批重要客户。
二、团队管理
我充分理解团队成员的优点和特长,合理分配工作任务,提供培训和指导,以提高团队成员的专业素质。通过定期开展团队会议和交流活动,加强团队的凝聚力,使团队整体协作能力大大提升。
三、流程优化
我与团队成员一同分析和评估客户服务流程,制定了一系列改进措施。我们增加了自助服务渠道,优化了服务流程,并通过技术手段提高了响应速度和准确性。这些改进措施为客户提供了更加便捷和高效的服务体验。
四、问题解决
作为物流客服主管,解决问题是我们的主要职责。在过去的一年里,我对客户的问题进行了深入分析和研究,根据问题的具体情况提供了专业解决方案,并确保问题能够及时得到处理。通过及时解决问题,我们成功地增加了客户的满意度,并提高了公司的服务品质。
五、知识管理
为了提高团队成员的专业素质,我建立了知识库,并定期组织知识分享会。在这些会议中,团队成员分享了自己的行业经验和解决问题的方法,相互学习和借鉴。这种知识分享的机制有效提升了团队整体的专业水平。
六、自我提升
作为物流客服主管,要不断学习和提升自己的综合素质。我积极参加行业内的培训和研讨会,关注最新的客户服务趋势和技术发展,通过学习和实践,不断提高自己的专业能力和领导力。
二、工作计划:
在2024年,我将进一步完善工作,提升团队整体的业绩和服务质量。以下是我的工作计划:
一、提高团队管理能力
作为主管,我将进一步加强团队管理能力,培养团队成员的领导力和责任感。我将关注每个成员的发展需求,并制定个性化的发展计划,通过定期的培训和指导,提高团队整体素质。
二、优化服务流程
我将与团队成员一同深入分析和评估客户服务流程,找出存在的问题和痛点,并制定改进措施。我们将优化服务流程,提高服务效率,以更好地满足客户的需求。
三、加强客户关系管理
我将继续加强与客户的沟通和联系,及时回应客户的需求和反馈。通过主动性的沟通和关怀,我们将进一步加深与客户的合作关系,提高客户的忠诚度。
四、持续提升个人能力
作为物流客服主管,我将继续不断学习和提升个人能力。我将参加更多的行业研讨会和培训课程,关注最新的客户服务趋势和技术发展,进一步提升自己的专业能力和知识水平。
五、关注员工的工作生活平衡
我将关注团队成员的工作生活平衡,鼓励他们发展个人兴趣和爱好,提高工作的幸福感和满意度。我将通过定期的团队活动和员工关怀,营造一个和谐和积极的工作环境。
总之,2023年是一个充满挑战和机遇的年份,通过团队的努力和我的引领,我们成功实现了年度目标。在新的一年里,我将继续努力提升团队整体素质和服务水平,以更好地满足客户的需求,为公司创造更大的价值。
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。
二、建立客服平台
(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。
(三)搞好客服前台服务。
1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。
3、相关后勤服务的跟踪和回访。
4、 24小时服务电话。
(四)协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理
办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员最好具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算500元∕月全年公务经费6000、00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门。今后x_区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”,“质量、改革、发展”,提出的思路,不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准,客户服务工作要根据自身特点,逐渐改良,不断推进,我们在工作中不断探索,目的是为了实实在在做好后勤服务作,努力把公司做大做强。
一、继续提高员工素养,强化员工服务意识
人是万物之本,员工是企业生存的命脉,只有企业真正重视员工,关心员工,让员工感受到企业的温暖,员工才会用更好激情来为企业付出。当然我们企业更需要有先企业后个人的高素质员工,因此我们必需加强员工培训,提高员工积极性,增强员工个人素养,使员工更有团队精神和奉献精神。只要员工的个人素养真正提高了,能真正关心企业,那么我们部门的服务水平也就相应的提高了,各项工作也能顺利的进行。这样就进入了一个良性循环的过程中。对此向公司提出两点建议:一是不建议加班,当然前提是在高工作效率和计划任务完成的情况之下;二是奖与惩相结合,不能光有惩而不奖,反之当然也不行,二者是相辅相承,缺一不可。
二、不断完善管理制度
由于物流部不是直接创造经济价值的部门,再加上物流部缺乏系统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞,所以往往会被本部门员工误认为不被公司重视,对员工工作积极性有一定的影响。对此需不断完善部门管理制度,需实施《岗位责任制制度》、《交接班制度》、《车辆管理制度》、《文件管理制度》、《奖惩制度》等。
三、加快管理岗位建设
我将结合本部门岗位的具体工作情况,逐步优化组织结构,使其“基层具体落实、中层监督指导”。使各岗位人员明确其职责所在,以便在工作中各司其职,各尽其责,继而争先创优。
四、作内容及安排
1、收发货流程进行梳理,改进,并督促物流部员工严格按标准执行,实行岗位责任制。制定预防可能发生的错误,及时发现,纠正不正确的工作方法。
2、每日早会十分钟,计划当天的工作安排,及总结上一天的工作完成进度,出现的问题,困难,部门岗位需要协助配合的安排,表扬有进步,工作较主动积极等个人,激发员工的工作激情。
3、每日下班前检查各项工作完成情况,已完成事项,未完成事项,待办事项,第二日需交接事项或紧急待办事项。检查电源,门窗是否关闭。清洁是否到位等。
4、每日开单员下班前检查当天单据的准确性,完整性,是否按时交财务。检查系统所有单据,有无异常情况,库存有无异常数据。发现问题立即解决。
5、每周/月总结本周/月工作情况,对工作中出现的问题、困难提出可执行建议/方案,对工作中作出成绩,有重大进步,为公司提出建议,或努力工作,尽心尽力者给予表扬或奖励。
6、各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上。检查货架的货品是否按规定陈列,整个库房保持整齐,整洁,有无脏乱现象,货品名,标签,及价格是否一致。
7、严格按照仓库管理规程进行日常操作,仓库收发货人员对当日发生的业务必须及时登记,做到日清日结,确保物料进出及结存数据的正确无误。不定时复核实物和库存差异,当天发现有差异数据当日处理,找出原因,并纠正错误。
9、仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账,凡是无吊牌货品一律找出同款贴上标签(款号,尺码,价格),凡是浅色衣服原则上全部套外包装袋。
10、做好各类物料和产品的日常核查工作,仓库收发货人员必须对各类库存物资定期进行检查盘点,并做到账、吊牌、物一致。如有变动及时向主管领导及相关职能部门反映,以便及时调整。
11、库存物资清查盘点中发现问题和差错,及时查明原因,并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的,必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理,否则一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题(如受潮或损坏等),及时的用书面的形式向有关部门汇报。
12、合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类存放,分别做账。废料根据实际情况合理利用。各种物料不得抛掷。
13、仓库通道出入口要保持畅通,仓库内要及时清理,保持整洁。所有单据必须有责任人签字,并且字迹清楚。
14、提前做好部门内员工请/休假的工作交接安排,并和其它部门做好衔接安排。
15、了解员工的基本情况,需求,困难,帮助其解决问题,真正关心每位员工,让他放心的工作。鼓励员工学习,营造和谐,团结,共进步的环境,使员工感觉工作是一种快乐。
五、工作重点
1。对物流部操作流程进行合理改进,重点为货物入库流程,出库流程的改进,做到货物进出正确、准确、及时。
2对库房货物的管理,做到货物标识齐全、正确。
随着公司的不断发展,物流部规模也将得以壮大。我将以公司司利益为中心,以服务客户为宗旨、以降成增效为目标的原则开展工作。加强部门管理建设,不断提高员工素养,强化员工服务意识。使全体员工齐心协力、努力奋斗,争取取得更好的效益。
物流客服工作计划和目标
引言
在物流行业中,客服是连接企业和客户之间的重要纽带。良好的客服工作可以提升企业形象,增加客户的满意度,帮助企业与客户建立稳定的合作关系。因此,物流客服工作者需要具备专业知识、高效沟通和解决问题的能力,以达到工作计划和目标。
一、工作计划
1.制定详细的工作日程安排:客服工作通常需要同时处理多个任务,在忙碌的工作环境下容易遗漏或混淆事项。因此,为了提高工作效率,物流客服工作者需要制定详细的工作日程安排,包括每天需要完成的任务、工作优先级和时间管理。这样可以帮助客服工作者更好地组织和分配工作,提高工作质量和效率。
2.建立问题处理流程:物流行业常常会出现各种问题,如订单延迟、商品损坏等。为了更好地应对这些问题,客服工作者需要建立问题处理流程。这包括接收投诉或问题的方式、记录信息的方式、解决问题的步骤以及及时跟进等。通过建立标准的问题处理流程,可以确保问题的有效解决,并提供一致的服务体验。
3.持续学习和提高专业知识:物流行业的相关知识和技能不断更新和变化,客服工作者需要时刻关注行业新动态,并持续学习和提高专业知识。这包括了解物流运作流程、熟悉货物追踪系统、了解运输方案、掌握最新的物流法规和政策等。通过持续学习和提高,客服工作者可以更好地理解客户需求,提供准确的解决方案。
二、工作目标
1.提高客户满意度:物流客服工作者的首要目标是提高客户满意度。通过及时回复客户的问题和关注客户的需求,客服工作者可以帮助客户更好地了解订单状态、解决问题和提供支持。通过积极沟通和专业回应,客服工作者可以建立良好的客户关系,提高客户满意度。
2.保持良好的沟通和协作能力:物流客服工作者需要频繁与内部团队和外部客户进行沟通和协作。通过良好的沟通和协作能力,客服工作者可以更好地理解和满足客户需求,同时与其他团队成员合作,确保各项工作的顺利进行。保持良好的沟通和协作能力是提高工作效率和质量的重要保证。
3.积极解决问题和处理投诉:物流行业中常常会出现各种问题和投诉,客服工作者需要具备积极解决问题和处理投诉的能力。通过认真听取客户的问题和投诉,并及时采取措施解决,可以提高客户满意度,并保护企业的声誉。积极解决问题和处理投诉是客服工作者的重要职责。
4.持续改善工作流程和提高工作效率:物流客服工作者应当时刻关注客户需求和行业变化,并持续改善工作流程和提高工作效率。通过评估现有的工作流程,及时调整和改进,客服工作者可以更好地满足客户需求,提高工作效率和质量。
结论
物流客服工作计划和目标的实施对于提高客户满意度、保护企业声誉,为企业赢得竞争优势至关重要。通过制定详细的工作日程安排,建立问题处理流程,持续学习和提高专业知识,物流客服工作者可以提高工作效率和质量,达到预期的工作目标。通过持续努力和改善,物流客服工作将为企业的可持续发展作出重要贡献。
基于您提供的信息,栏目小编发现了一些有用的资料,标题为:“银行工作计划”。为了尽快完成我们所需的任务,以满足领导的要求,现在是我们为工作准备工作计划的时候了。工作计划在各级管理中普遍被应用。感谢您的参考,祝愿您前途光明!
根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况,明年的工作主要从三个方面着手:抓服务、抓质量、抓素质,现就针对这三个方面制定我营业部在20XX年的工作计划。
一、以客户为中心,做好结算服务工作。
客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉
“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。
税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力。
熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂,明年我们将举办的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中()。
自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理,防范风险,保证工作质量。
随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
三、以人为本提高员工的全面素质。
员工的素质如何是银行能否发展的根本,在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性。
支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵,除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质。
银行授权员工作计划
在现代社会中,银行作为金融机构的核心,承担着金融服务、资金储蓄、贷款发放等重要职责。为了保证银行的正常运营,确保客户的权益和资金安全,银行授权员工扮演着重要的角色。他们需要具备一定的金融知识和处理技巧,严守职业道德,履行各项授权职责。下面,我们将详细讲述银行授权员工的工作计划以及他们在日常工作中的任务和挑战。
银行授权员工需要了解银行内外的相关政策和法规,并不断更新自己的知识。这包括了解贷款发放流程、风险评估方法、客户身份验证程序等。他们需要通过培训和学习不断提升自己的专业水平,确保能够及时准确地了解并执行相关政策和法规,以保障银行运营的合法性和风险控制的有效性。
银行授权员工需要熟悉并掌握银行内部的业务流程。他们需要了解各类金融产品的特点和规定,掌握开户、存款、取款、转账、贷款、结算等操作流程。这涉及到银行系统的运用和各类业务条款的适用。在具体的业务操作中,银行授权员工需要耐心细致地与客户进行沟通,解答客户的疑问,确保客户满意度和信任度的提升。
银行授权员工需要遵守严格的授权规范和流程。他们需要核实客户身份、审核证明文件、判定并评估风险、了解贷款用途等。在每一步操作中,银行授权员工都要严格审核相关信息,确保其真实性和合法性,并在系统中进行详细记录和备案。一旦发现与授权职责不符或存在风险的操作,银行授权员工应及时上报相关部门,并协助处理。
除了以上的基本工作,银行授权员工还需要处理各类复杂的问题和矛盾。他们可能会面临诈骗行为、涉及法律纠纷的客户申请等风险事件。在这些情况下,银行授权员工需要保持冷静,并寻找合适的解决方案。他们可能需要与其他部门、监管机构或执法机构进行合作,共同解决问题。
银行授权员工还应积极参与工作团队的建设和业务流程的改进。他们可以通过提出建议、分享经验等方式,提高团队的合作效率和工作质量。他们还可以参与或组织相关培训课程、讨论会等,帮助团队成员不断提升自己的专业素养和技能水平。
银行授权员工的工作计划需要根据具体银行的业务特点和工作要求进行调整和制定。他们需要根据自身能力和职责,制定合理的工作目标和计划,并按时完成任务。要想成为一名高素质的银行授权员工,他们还需要具备团队合作意识、沟通能力、判断力和解决问题的能力。
在快速发展的金融行业中,银行授权员工所面临的挑战也随之增加。他们需要不断学习新知识、应对新技术,适应金融市场的变化,提高自身的竞争力。他们还需要在日常工作中不断提高自身的职业道德修养,确保处事公正、维护客户权益。
银行授权员工作为银行运营的重要一环,承担着金融服务、资金储蓄、贷款发放等职责。他们需要具备专业的金融知识和处理技巧,严守职业道德,履行各项授权职责。通过合理的工作计划、认真负责的态度和团队合作精神,银行授权员工能够有效地维护银行运营的顺畅、客户权益的安全,为金融行业的发展做出贡献。
(五)开展安全检查与培训。根据要求分行将在全年每季度、每月通过查规章制度的健全性、查责任制度落实情况、查用电安全、查防火安全、查安全防范器械及报警操作的各类检查,及时梳理检查中发现的各项违规行为,及时去整改,并且要求检查有记录、有反馈、有整改,对重大安全隐患的责任人及时进行处罚。全年按季度将员工安全教育、消防教育、拒腐防变警示教育列入安全保卫工作重点,通过采取多种方式,督促员工领悟安全风险意识对于业务流程合规操作的重要性,熟
练习和掌握操作技能,教育和指导员工可以做什么和不能做什么。引导员工增强安全意识,树立每名员工对于安全的责任感和使命感,增强员工的凝聚力和向心力,推动各项业务的顺利发展,教育培训要在“三防一保”记录本上做好登记。
(6) 制订和完善应急预案体系和演练。结合分行实际,在11月底前建立并完善突发事件应急管理预案,并在全年适时指导督促营业部组织开展(防抢、防盗、防诈骗、防火、防****件、防治安灾害等)应急预案演练,确保各部室、营业部所属员工熟悉应急预案,结合演练实际做好预案的完善工作,及时将演练资料造册入档。
(7) 严格执行安全生产管理。分行全年将按规定配备安防、消防设备,且保证设备运行良好,并配有值班人员进行动态监控,确保安防、消防设施运行正常。严格控制及监控食堂配菜间及仓库外来人员进出把关工作,做好防投毒措施,并保证食堂明火作业区相关灭火器的配备。
联合合规部对受托安全事务进行管理,确保受托事务及时签定合同,明确责任。
(八)加强落实安全保卫痕迹管理。全年工作的档案资料在11月底前必须按照《关于保卫条线贯彻加强过程管理、深化痕迹管理有关台帐建设的通知》的要求分类归档建立。不容许档案资料缺登漏记,痕迹登记不完整的情况出现且保证数据、登记情况的真实性。
(九)落实信息报送制度。按时对本行及当地涉银治安安全信息、本行“三防一保”工作开展情况、每月安保工作总结及下月工作计划、总行要求报送的其他相关材料进行报送。确保信息报送的及时性。
(十)加强队伍建设。分行重视保卫管理人员队伍的建设,今年年底前不但配齐、配强保卫力量,而且要引进专业保卫管理人员,确保安全保卫工作主体队伍的“强壮”和知识结构的合理,能积极参加并通过总行组织的保卫管理人员从业资格考试。强化保安人员的教育、培训、考核与监督,建立并组织实施开展保安人员队伍军事训练,而且要建立和执行严格的奖惩制度,对无法达到工作要求甚至违法乱纪的队员要及时清除出队伍,确保保安队伍年龄结构的合理及军事素质的提高,能让保安队伍顺利处理好一般案件的防范。
(11) 加强一般案件的预防。全年要加强人防、物防工作,确保营业网点门前、营业厅发生两起抢劫案件。落实安保人员及营业网点安全员对于重点部位、重点区域的不定时防范检查和巡逻,确保避免自助机具、办公区域、夜间营业网点的防抢、防盗及电信诈骗案件发生。
(12) 确保平安xx的设立和考核顺利实施。分行将在3月底前按总行创建考核要求,在分行内制定创建、考核实施文件,并根据文件精神在全年工作中积极组织实施创建考核工作,并在年底前组织考核,落实激励处罚措施。
三、总结整改阶段
分行保卫管理人员在年底要全面总结全年创建工作的经验做法,认真查找存在问题和不足,研究加强和改进工作措施,及时整改创建过程中发现的问题和漏洞,确保下年安全保卫工作顺利开展进行。
【第2部分:节假日期间银行安保工作计划】
***x银行
五一期间安保工作计划
各支行:
为切实加强五一劳动节期间的安全保卫工作,确保节日期间安全无事故,促进我行持续安全经营和健康发展,特制定本方案。
一、重点事项
(一)消防安全管理情况
1消防责任人是否明确,是否签订消防安全责任书。
2消防设备设施是否按规定齐全有效。(灭火器是否按规定按下并保持正常使用,消火栓是否能正常使用)。
3.办公楼、附属楼、基层营业场所等防火通道是否畅通无阻,消防安全出口警示灯及应急照明灯配置齐全并运行正常。
4营业场所是否存放易燃、易爆等危险物品。
5消防用电是否符合要求,用电设施是否有专人负责,电门、电线是否裸露、凌乱、老化。
6是否按规定制定防火预案并进行演练,员工是否能正确使用消防器材。
(二)值班守库情况
1库管员应提前10分钟到达岗位,到达后按规定办理登记交接手续,确保无缝衔接。
2检查监控系统、报警器、通讯设施、应急灯的运**况,巡视警戒区的安全情况,关闭、锁好门窗,部署防御。
三。实行双人值班制度,坚守岗位,严禁在岗前、班中饮酒及其他与仓库保管无关的事项。
4严禁无关人员进入库区、打牌、看电视、用闭路电视监控系统进行游戏。
5节日期间值班领导干部是否到位。值班**是否畅通。
(三)营业期间安全情况
1.大堂护卫到位履职情况。
2.“110”报警器、自鸣报警器等技防设施处于正常工作状态。每日测试自鸣报警器、回放监控系统,每月至少测试两次“110”报警系统。
三。营业前后是否对现金区的窗户等安全设施进行检查,营业期间通勤门是否打开并上锁。主管或会计主管每周检查本单位保安工作两次以上。
4.是否按规定交接款包(箱)。检查运钞车、押运人员、运钞人员是否到位,按规定办理交接手续。押运社会化营业网点是否按规定查验押运公司押运人员身份,对钱袋进行六面体检查。
5库管员是否未经领导批准,允许其他人员进入库房门卫室或**。
6.自卫器具足数,并放置随手可取之处。
7每天制订各种应急预案,明确员工分工。
二、有关要求
(1) 高度重视节日期间的安保工作。各部门一把手要亲自组织,抓好节日期间安全保卫工作,认真落实各项制度,切实把安全保卫责任制落实到位,杜绝案件、事故的发生。
(2)加强节日期间的值班值责。节日期间一定要落实值班制度,各部门制定值班值宿表务,主管领导和保卫工作负责人手机要24小时开机,保证联系通畅。综合管理部人员遇有紧急、重要事项或重大突发事件要迅速上报并妥善处置。
(3) 加强节日期间的安全教育。切实提高员工的安全防范意识。根据岗位需要制定多种预案,使员工充分掌握应对突发事件和突发事件的能力。
(4) 加强节日防火管理。各支行要继续坚持“谁主管、谁负责”的原则,落实防火安全责任人。对违规使用电器进行清理,对要害部位、明火点要派专人看守。
严禁超负荷用电,防止火灾事故发生。
(5) 加强节日期间门卫的管理。休息日和节假日,保安人员必须到岗位履行职责,在现金袋到达前上班,钱袋离开后离开工作岗位。违者按有关规定严肃处理。
二〇一三年四月二十七日
【第三部分:xx农村商业银行安全保卫部2015年工作计划】
农村商业银行**部2015年工作计划
为规范我行安全管理秩序,提高安全管理的有效性,确保我行持续健康发展。根据省政协安全管理要求,结合我行安全管理实际,制定本预案。
一、工作目标
坚持以“预防为主、防查并举、标本兼治、重在预防”的工作方针,坚持“谁主管,谁负责”的原则,以“防盗窃、防抢劫、防诈骗、防破坏、防治安灾害事故,维护正常的工作秩序,保证农商行员工生命和财产安全”的基本工作任务为重点,以切实抓好安全保卫工作为目的,促进我行安全保卫工作整体水平再上新台阶。
二、工作思路
(一)加强教育与学习,增强防范意识,筑牢“人防”战线。安全保卫工作是加强内部管理、防范风险、保障农村商业银行安全和可持续发展的基本要求。全县员工要对安全保卫工作认识到位,强化安全保卫责任意识,要有居安思危思想,提高学习的主动性、积极性,要在学习中求进步、在学习中化整改、在学习中严执行。
计划于第二季度初举办一次安全保卫工作专项培训,参加人员包括支行分管安保副行长、网点负责人
(二)构铸“防火墙”
一要继续加强物防建设。首先,要进一步加强经营场所安全设施建设。在全行营业网点安全防范设施基本达标的基础上,按照公安部、省联社及相关部门对安防设施建设的要求,进一步完善和提高安防技术水平,本着“缺什么、补什么”的原则,加大安防经费投入,对现已安装的电视监控系统、“110”红外线报警装置等,要加强维护保养,随时处于良好运行状态。
其次,要加强经营场所消防设施的管理。
新建改建办公楼和营业网点要及时配足配齐消防设施,并制定消防安全管理细则,确保办公楼(院)和营业场所消防设施始终处于良好状态。
二要继续加强技防建设。充分发挥物防设施的多重作用。组织全体员工进行物防设施使用维护和管理的培训,使员工熟练掌握安全防范设施的使用功能,充分发挥安防设施的作用,尤其要正确使用监控系统开启程序,“110”的撤、设防功能、灭火器、灭火枪的正确使用等,以确保安防设施发挥其应有的功效。
加快远程监控系统建设,进一步扩大监控范围。
三要继续加强人防建设。加强安保队伍整体建设,提高整体素质和防范风险能力。一要加强政治学习、法律法规和思想教育,不断提高政治思想意识和理论水平。
切实加强保卫业务和技能培训,今年内要采取多种培训方式,包括实弹演练、体能训练、防抢及防爆、野外拓展训练等。一是为进一步加强金融护卫队伍正规化、军事化建设,努力打造一支政治坚定、业务精通、作风优良、战斗力强的作战队伍,计划于3-4月份进行军事化训练,邀请惠东县武警中队仕官指导训练,内容包括部队政治、纪律教育、列队训练、体能训练、军体拳训练等;二是为进一步强化安全保卫人员对枪支的规范操作,提高保卫人员抵御风险和对突发事件应急处置下防暴、防抢实战能力,计划于第二季度举办实弹射击演
练;三是为进一步增强团队精神,释放压力,激发员工潜能,陶冶心智,提高工作热情,更好地为业务发展创造有利条件。计划于第三季度举办一次野外拓展训练;四是为进一步掌握突发应急处置要点,熟练了应急操作程序,提高了突发事件处置能力,更使员工进一步增强了安全防范意识,增强了做好奥运稳定工作的紧迫感、责任感。计划在第四季度举行一次针对抢劫和**的紧急演习。
二要强化员工队伍管理,大力倡导学法、知法、守法以及用制度来规范约束自己言行的自觉性,正确引导和严格落实有关安全保卫工作的管理措施和处罚办法,通过强化管理,把安全保卫队伍建设成为一支“来之能战,战之能胜”的高素质队伍。
通过集中系统的《员工行为守则》教育检查活动,让我更加深刻地理解了《守则》的内在涵义,更准确地把握《守则》具体条文与精神实质,让我知晓何事可为、何事不可为,自觉用《守则》标准规范自身行为。我决心认真执行《守则》,率先垂范,力求在部室内和条线上形成守法合规氛围。
一、加强金库管理,规范金库运转。根据总行和省分行对金库管理体制的改革和日趋严格的管理要求,我按照分管领导的安排,牵头组织成立州分行现金管理中心,在人员极其有限的情况下,通过合理设置岗位、对金库门进行技术改造等措施限度地保障了按照制度要求对中心金库实行专业化管理的需要。按制度要求监督并亲自参与查库,把金库管理作为每次会计监管的重点内容之一。
二、组织会计核算清理,净化账面数据。为建立清晰、严明、规范、有效的会计核算新秩序,确保会计信息的真实、完整、合规,为股份公司发展奠定会计核算基础,同时也是落实外审管理建议,按照总行的统一部署,积极组织辖内各营业机构就存款、贷款等方面不规范、不真实的会计信息进行彻底整改,补充、完善和改进不完整、不精细的会计信息,提高会计核算工作的合规性、真实性。
三、推广上线指纹认证系统、集中对账管理系统和会计档案管理系统等一批新系统,管理手段得到创新和加强。
针对基层网点“明码、飞卡”的问题,推广上线“柜员指纹认证系统”,实现柜员身份的活体认证,通过技术手段解决“明码、飞卡”问题。针对对账管理不到位,对账率偏低的问题,在对全州单位结算账户摸底清查的基础上,推广电子对账管理系统,进行集中对账,实现对账、记账的分离,提升对账管理层次,增强对账工作的及时性、真实性。
如果说我的努力对会计工作有所推动的话,那最重要的不是我做了什么;重要的是我知道,我们还有什么没做。
在今后的工作中,我将按要求加强自我管理,提升自身修养,把“一种根植于内心的素养,一种处处为他人着想的善良,一种不需要他人提醒的自觉,一种以承认约束为前提的自由”最为不懈的追求。
在管理上,坚持以科学发展观统领全局,进一步加强制度建设、系统建设和队伍建设,夯实会计管理基础,创新内控管理技术手段,强化会计内控管理,提高清算业务处理能力,认真推进新会计准则实施,严格控制会计操作风险,努力适应XX银行股改需要,保障业务经营顺利进行。
私人银行的业务作为中国银行的战略任务之一,是一个非常重要的环节。为了更好地服务一些特定的颜群,我们银行总部设下了私人银行部的这个岗位。并且我很有幸的进入到了这个部门,成为这个部门的实习生。为了更快一起更好地胜任这份任务,我对2020年的整个实习期工作做出来如下的规划。
一、明确私人银行部的定位。
私人银行部门的业务主要是以市场为导向,以客户为中心的经营理念的产物,是为了更好地推动中国的中高端客户的战略体现。成立私人银行部的目的主要是为了调节一些个人客户的结构,并且更好地促进以及维护高端客户人群的业务发展。从而提升我们整个银行的服务水平以及品牌效率,进而拉动更多的中低端人群进入银行投资。
二、维系好客户的职责。
身为实习期的一份子,我主要的实习内容是维护客户的关系以及处理一些客户的投资问题。成为私人银行部的实习生,我需要面对的是银行的中高端客户。尤其是当客户提出一些金融方面的疑惑以及寻求银行工作人员帮助的时候,我首先要表现出良好的职业技能,妥善地提供一些方案给用户进行选择。并且在客户遇到问题的时候能够及时的帮助客户,从而维系好我们银行跟客户之间的关系。
三、学习更多的金融类知识。
为了更好地做好我的本职工作,不断的学习经营知识是我今后的一个重要规划方向。毕竟维护的是一些中高端人群的财富,我们需要有更好的金融知识,为他们提出妥善的建议,以及为他们安排资金的走向。只有不断的提高自己,才能更好的满足客户的需求,才能取得他们的信念,从而得到更多的投资和个人业务。
银行工会工作计划
一、
银行工会作为员工利益保障和员工权益维护的重要组织,承担着为员工提供安全、稳定、公正、有尊严的工作环境和福利待遇的职责。为了更好地发挥工会作用,加强与员工的联系,提高员工参与工会活动的热情和积极性,制定全面且切实可行的工作计划对于银行工会来说至关重要。
二、目标与策略
1. 目标
(1)加强员工团结和凝聚力,形成共同的协作氛围;
(2)提高对员工权益的维护和法律咨询能力;
(3)增强员工对工会工作的参与度和支持度;
(4)加强与银行管理层的合作,共同促进员工福利的改善。
2. 策略
(1)通过举办多样化且有针对性的员工活动,增强员工团结和凝聚力;
(2)建立与专业律师事务所的合作关系,提供全面的法律咨询服务;
(3)加强与员工的沟通与交流,增加员工参与工会活动的机会和意愿;
(4)与银行管理层建立定期沟通机制,共同探讨员工福利改善的方案。
三、具体措施
1. 开展员工团结活动
(1)组织员工篮球比赛、足球比赛、乒乓球比赛等各类体育竞赛,增强员工之间的友谊和合作精神;
(2)举办员工联欢晚会、主题派对等文艺活动,让员工有机会展示自己的才艺并且增进相互了解;
(3)组织旅游活动,增强员工的凝聚力和团队合作意识。
2. 加强法律咨询服务
(1)与专业律师事务所建立长期合作关系,提供员工法律咨询服务;
(2)定期举办法律知识培训班,提高员工的法律意识和维权能力;
(3)筹划出版员工权益保障手册,详细记录员工权益保护的相关法律知识和实践经验。
3. 增加员工参与度和支持度
(1)定期召开员工代表大会,邀请员工代表参与工会工作的决策和规划;
(2)开展员工调查,了解员工对工会工作的期望和建议,根据反馈信息调整工作重心;
(3)建立员工意见箱,鼓励员工提出问题和建议,并在合理范围内积极采纳。
4. 与银行管理层合作
(1)与银行管理层建立定期联席会议制度,共同就员工福利改善进行讨论和决策;
(2)提供论坛和平台,让员工代表与银行管理层进行直接对话和交流;
(3)制定定期报告,向银行管理层汇报工会工作成果和需要改善的问题,提出相关建议。
四、工作进程和时间安排
1. 工作进程
(1)制定工会工作计划及实施方案;
(2)筹备各类活动,包括体育竞赛、文艺晚会、旅游等;
(3)建立与专业律师事务所的合作关系,安排法律咨询服务;
(4)组织员工代表大会,召集员工代表参与决策;
(5)与银行管理层建立联席会议制度,定期沟通和合作。
2. 时间安排
(1)制定工会工作计划及实施方案:2020年1月;
(2)筹备各类活动:2020年2月-12月;
(3)建立与专业律师事务所的合作关系:2020年1月-12月;
(4)组织员工代表大会:2020年3月;
(5)与银行管理层建立联席会议制度:2020年1月起,每季度定期开展。
五、预期效果
1. 员工团结和凝聚力显著增强,员工之间的合作氛围更加融洽;
2. 员工对工会工作的认同感和支持度提高,积极参与工会活动;
3. 员工对法律咨询服务的满意度提升,法律意识和维权能力提高;
4. 工会与银行管理层的合作更加紧密,员工福利的改善得到有效推动。
六、结语
银行工会工作计划的制定是为了更好地维护员工利益,增强员工团结和凝聚力,提高员工参与工会活动的积极性和热情。通过多样化的活动、提供全面的法律咨询服务以及与银行管理层的合作,我们相信员工福利将得到显著改善,员工满意度将大幅提升,银行工会工作将取得可喜的成果。我们期待工会与全体员工的共同努力,共创美好的工作环境和福利待遇。
银行支行半年工作计划
一、引言
在现代社会中,银行作为经济发展的支柱,扮演着至关重要的角色。作为银行支行的工作人员,制定一份详细具体且生动的半年工作计划是十分必要的。本文将详细描述一份银行支行的半年工作计划,旨在提高工作效率、服务质量并达到银行发展的目标。
二、定制计划
1. 了解市场需求
首先,支行的工作人员需要了解并掌握当前市场的需求情况。通过对附近居民和企业的调查,了解客户的需求和偏好,从而为客户提供更有针对性的产品和服务,增加客户的满意度。
2. 制定年度营销计划
在了解市场需求的基础上,工作人员将制定一份年度营销计划,包括推出新产品、举办促销活动、定期开展市场调研等。通过多渠道宣传和推广,提高银行的知名度和影响力,吸引更多的潜在客户。
3. 改进服务质量
为了提高服务质量和客户满意度,支行将进行多项措施。首先,提供更便捷的交易服务,引入智能化设备,提升自助服务的效率和质量。其次,加强培训和教育,提高员工的专业素质和服务意识。同时,建立客户反馈机制,及时解决客户投诉和问题,改进服务不足之处。
4. 加强风险管理
作为金融机构,风险管理是银行支行的核心任务之一。为了提高风险管理能力,支行将加强对客户的信用评估和风险防控,建立完善的内部风险控制机制。此外,加强对外部风险的监测和评估,做好应急预案,防范潜在风险的发生。
5. 强化内部管理
良好的内部管理对于银行支行的稳定运营至关重要。支行将加强对员工的管理和激励,倡导工作效率和团队合作精神。建立科学的绩效考核制度,提高员工的工作积极性和主动性。此外,加强沟通和协作,推行信息化管理,提高工作效率和服务质量。
三、实施执行
1. 协作合作
为了保证半年工作计划的顺利执行,支行的工作人员将加强部门之间的协作和合作。通过定期的例会和沟通,确保各项工作按时按质完成。同时,充分发挥队员的专业特长和能力,形成高效的工作团队,共同实现银行支行的目标。
2. 定期评估
半年工作计划的执行需要进行定期的评估和检查。支行的领导层将定期召开工作会议,对各项工作进行评估和总结。及时发现问题和不足之处,并采取相应的纠正措施。同时,及时表扬和激励工作团队中表现突出的成员,为他们提供更多的发展机会和激励措施。
3. 收集反馈
为了更好地了解客户的需求和建议,支行将建立客户反馈渠道。通过各种方式,如电话、在线咨询、问卷调查等,征集客户的意见和建议。将客户的反馈及时整理和分析,制定相应的改进措施,提高服务质量和客户满意度。
四、总结
银行支行半年工作计划的制定和执行是提升银行服务质量和经营效益的关键。通过了解市场需求,改进服务质量,加强风险管理和内部管理,银行支行将为客户提供更优质的金融服务。通过协作合作、定期评估和收集反馈,支行将不断完善和优化工作,实现银行的可持续发展。希望以上工作计划能够为银行支行提供一些建设性的参考和指导,促进银行业的持续进步。
自助银行工作计划
随着科技的不断进步,自助银行已经成为现代人日常生活中不可或缺的一部分。自助银行不仅为人们提供了更加便捷的银行服务,还大大节省了人力资源,提高了工作效率。为了更好地管理和规划自助银行的工作,制定一份详细具体且生动的自助银行工作计划至关重要。
在自助银行工作计划中应明确工作目标和任务。自助银行的工作目标主要包括提供安全、快捷、高效的各类金融服务,满足客户的日常银行需求。具体的任务包含:日常巡检自助银行设备,确保其正常运行;处理客户有效信息丢失或设备故障导致的交易问题;为客户提供各项银行服务指导和帮助。
在工作计划中需要详细制定各类工作流程和标准操作。不同的自助银行设备所提供的服务和操作流程不尽相同,因此需要分别制定各类设备的工作流程和标准操作。例如,自动取款机需要包括余额查询、存取款等操作流程;自助转账机需要包括账户查询、转账操作等流程。通过制定标准操作,可以确保员工在提供服务时的一致性,减少错误和差错。
在工作计划中需要设定明确的工作时间和轮班制度。由于自助银行是24小时运行的,因此需要制定详细的工作时间表,保证每个时段都有员工进行巡检和服务。同时,也需要制定轮班制度,确保不同员工能够合理轮休,避免疲劳和工作效率下降。
在工作计划中应设立绩效考核机制。自助银行的工作有时可能面临各种意外情况和突发事件,因此需要设立合理的绩效考核机制,对员工的工作情况进行评估。可以根据每个员工的巡检频率、解决客户问题的速度等指标进行考核,并给予相应的奖励或惩罚。这样既能激励员工提高工作效率,又能对员工的工作质量进行有效监督。
在工作计划中应设定客户服务标准和培训计划。自助银行作为一种全新的服务形式,对客户来说可能会存在陌生感和困惑。因此,需要设定客户服务标准,明确员工在为客户提供服务时需要遵循的原则和方式。同时,还应制定培训计划,定期对员工进行技能培训和知识更新,确保员工能够熟练操作自助银行设备,并能够解答客户的疑问和问题。
自助银行工作计划是确保自助银行正常运行和高效服务客户的重要保障。通过制定明确的工作目标和任务、制定工作流程和标准操作、合理设定工作时间和轮班制度、建立绩效考核机制以及设定客户服务标准和培训计划,可以有效提升自助银行的工作效率和服务质量,并为客户提供更加便捷的银行服务。自助银行工作计划是自助银行管理中不可或缺的一环,将为自助银行的长期发展提供可靠的支持。
银行设备销售工作计划
一、前言
随着现代化技术的飞速发展,银行设备在金融机构中扮演着至关重要的角色。作为一项专业的销售工作,银行设备销售需要策划和安排,以确保顺利完成销售目标。本文将详细介绍银行设备销售的工作计划,并探讨如何制定一个具体、生动的计划。
二、市场调研
在制定销售计划之前,我们需要进行市场调研,了解目标市场的需求和竞争状况。通过实地调研和网络调研,我们能够深入了解客户的需求、偏好和购买力,同时也能够了解竞争对手的产品特点和市场份额。市场调研是制定销售计划的基础,它能够帮助我们准确定义目标市场,并确定销售策略与方向。
三、销售目标设定
根据市场调研的结果,我们需要设定销售目标。销售目标需要具体、可量化,并且具有挑战性。例如,我们可以设定销售额目标,年度销售增长率目标,或者是市场份额目标。销售目标的设定需要考虑到市场、产品和销售团队的实际情况,并考虑到竞争环境和公司战略。合理设定销售目标能够激励销售团队的积极性,推动销售工作的顺利进行。
四、制定销售策略
销售策略是实现销售目标的重要手段。根据市场调研和目标设定,我们可以制定针对不同市场和不同客户群体的销售策略。例如,我们可以通过开展营销活动提高品牌知名度,利用网络营销拓展市场份额,或者与合作伙伴共同推进销售工作。销售策略需要灵活变通,并根据市场反馈和销售数据进行调整,以确保顺利实现销售目标。
五、培训与团队建设
一个专业的销售团队是实现销售目标的关键。在设备销售工作中,销售人员需要具备产品知识、市场洞察力和销售技巧。因此,我们需要通过培训与团队建设,提升销售团队的专业素养和销售能力。通过内外部培训、团队讨论和经验分享,我们可以不断增强销售人员的综合实力和团队合作意识,提高销售工作的效果和效率。
六、销售评估与绩效考核
销售评估与绩效考核是销售工作的关键环节。通过定期评估销售团队的销售业绩和绩效表现,我们可以及时发现问题和不足,及时调整销售策略和销售计划。同时,销售评估和绩效考核是激励销售团队的重要手段,可以激发其积极性和创造性,推动销售工作的顺利进行。
七、客户关系维护
在销售工作中,客户关系维护非常重要。我们需要与客户保持密切的沟通和合作,及时回应客户的需求和问题,建立长期稳定的合作关系。通过客户满意度调查和客户反馈,我们可以了解客户的需求和反馈,及时改进产品和服务,提高客户满意度和忠诚度,巩固市场竞争优势。
八、总结
银行设备销售是一项重要而复杂的工作,需要详细具体且生动的计划来指导。通过市场调研、销售目标设定、销售策略制定、培训与团队建设、销售评估与绩效考核以及客户关系维护等几个方面的工作,我们可以全面规划和管理银行设备销售工作,实现销售目标,提升市场竞争力。同时,不断优化销售计划,紧密跟踪市场动态,并根据实际情况进行调整,以确保销售工作的顺利进行。
建设银行工作计划
作为中国最大的商业银行之一,建设银行在过去几十年中一直致力于为客户提供高质量、便捷的金融服务。为了进一步提升服务质量和满足客户的需求,建设银行制定了一份全面的工作计划。本文将详细介绍该工作计划,为读者展示建设银行未来的发展前景和目标。
在客户服务方面,建设银行计划通过创新技术和完善的金融产品来满足不同客户群体的需求。建行将继续推进数字化转型,提升智能化服务水平,实现线上线下的无缝对接。利用大数据和人工智能技术,建行将提供个性化的金融解决方案,帮助客户更好地管理财务和投资。建行还将不断优化网点设施和服务流程,提升客户办理业务的便利性和效率。
在风险管理方面,建设银行将继续加强风险防控能力,确保资产质量和资金安全。建行将进一步应用新技术,建立更为准确和智能的风险评估模型,及时识别和防范风险。建行还将加强内部控制和合规管理,提升员工的风险意识和合规素质,加强对各类风险的监测和管控,确保银行业务的稳定运行。
第三,建设银行将积极支持实体经济发展和科技创新。建行将加大对中小微企业的金融支持力度,提供更为便捷和灵活的贷款和融资服务。同时,建行还将积极开展与科技企业的合作,支持科技创新和创业项目,为实体经济注入新的动力。建行还将发挥自身在国际金融市场的优势,为中国企业“走出去”提供全方位的金融服务。
建设银行将持续加强内部管理和人才培养。建行将建立健全的人才激励机制,吸引和留住高素质的人才,提高员工的工作积极性和创造力。建行还将加强内部培训和岗位轮岗,提高员工的综合素质和专业能力。与此同时,建行将加强内部沟通和协作,营造一个积极向上、团结合作的工作氛围。
建设银行的工作计划是一个全面而具体的规划,旨在为客户提供更好的金融服务,同时确保银行的风险控制和内部管理水平。通过数字化转型、风险管理、支持实体经济和人才培养等方面的努力,建行有望进一步巩固其在中国金融市场的领导地位,成为全球知名的银行之一。
银行工会工作计划
作为一家主要服务金融行业的工会组织,银行工会在为会员争取福利、维护权益以及促进行业发展方面发挥着重要作用。为了更好地履行工会组织的职责,我们制定了以下详细的工作计划,旨在提供具体且生动的指导。
一、提高员工福利水平
1. 组织员工学习培训
我们将与银行合作,举办一系列针对银行从业人员的专业培训课程,以提高员工的个人能力和素质。这些培训包括金融知识、交流沟通、职业道德等方面内容,以帮助员工提升职业技能,增加就业竞争力。
2. 发放员工奖励
我们将设立员工奖励计划,包括优秀员工奖、创新奖、服务先进奖等。通过发放奖金、荣誉证书和物质奖励,激励员工积极工作,提高工作效率和质量。
3. 建立员工健康保障机制
我们将与相关医疗机构合作,为会员提供健康检查、医疗保障等服务。我们还将组织定期健康讲座,普及健康知识,提醒员工注意身体健康,保持工作与生活的平衡。
二、维护员工权益
1. 与银行合作,完善薪资制度
我们将积极与银行管理层沟通,推动完善薪资制度,并争取员工加薪。同时,我们将建立薪资调查机制,了解同行业内不同银行的薪资水平,为员工提供有力的薪资谈判支持。
2. 建立员工投诉和申诉渠道
我们将建立健全员工投诉和申诉渠道,并确保随时响应员工的需求和关切。任何员工在遭受不公正待遇或职场歧视时,都可以通过工会寻求支持、维权,并且我们将尽力协助员工解决问题,维护合法权益。
3. 推动制定银行行业劳动法规
我们将积极与相关部门协商,推动制定更加完善的银行行业劳动法规。这些劳动法规将保护员工的权益,规范银行业内的工作环境,确保员工享有合理的工作时长、工资福利和工作条件。
三、促进银行行业的可持续发展
1. 举办银行行业论坛
我们将组织银行业内的专家、学者以及从业者参加论坛,就行业发展的热点问题进行深入探讨和交流。通过分享经验、研究新技术、探讨合作机会,推动银行行业的创新发展。
2. 开展金融教育宣传
我们将组织银行从业人员参与金融教育宣传活动,向社会大众普及金融知识,提高金融素质。同时,通过主办金融知识竞赛、组织讲座等形式,激发员工学习热情,增加专业技能。
3. 银行业研究与政策建议
我们将建立专门的研究小组,深入研究银行行业发展中的问题和挑战。通过发布研究报告和政策建议,向政府和银行管理层提供有针对性的建议,推动行业的可持续发展。
通过以上工作计划,银行工会旨在提高员工福利水平,维护员工权益,并促进银行行业的可持续发展。我们将全力为会员提供更加全面和优质的服务,与银行管理层密切合作,共同推动银行业的进步和发展。同时,我们也希望员工能够积极参与工会的活动和工作,共同实现工会与员工的共赢目标。
职工思想稳定、内控制度逐步完善,各项业务工作均创历史最好水平。在即将到来的盈利能力和风险防控能力,打好经营基础,实现可持续发展,主要是做好以下几个方面的工作:
一是积极采取措施,稳定现有客户及经营资源。稳定我行,积极为企业富裕资金寻找出路,在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还对我行造成的损失的基础上,为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案,引导企业资金流向,力争最大限度保证和谋求我行的经营利益。
二是密切关注形势,争取企业年金托管业务。继续密切关注企业经营及发展情况,及时向市分行汇报XX集团年金业务进展情况,全力配合市分行开展对XX集团企业年金业务的.营销,力争企业年金业务年内在我行顺利办理。
三是进行销售网点走访,增加资金归行总量。XX集团的销售网络遍布全国,每年完成将近河北、山东的19家大型销售分公司进行走访,疏通上述分公司的销货款归行渠道,从根本上解决我行资金归行问题,增加我行公司存款总量,降低筹资成本,提高经营利润。
四是加强银团管理,防范和化解融资风险。继续组织相关专业人员就银团业务进行专题学习和研究,完善业务管理流程和操作办法,同时加强与企业及参贷银行的信息沟通,建立完善的信息沟通机制和风险预警制度,切实防范和化解融资风险。
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银行设备销售工作计划
在当今数字化时代,银行业务的安全性、效率和创新性对于银行的发展至关重要。为了满足银行的设备需求,银行设备销售人员扮演着重要的角色。本文将详细介绍一份银行设备销售工作计划,以确保销售人员能够充分了解银行的需求并提供最佳解决方案。
一、背景分析
随着金融科技的快速发展,银行设备需求不断增加,从ATM设备到智能存取款一体机,以及各种自助服务终端。银行正不断追求更先进、更安全、更便捷的设备来提高服务质量和客户满意度。因此,银行设备销售人员需要了解银行的发展趋势、市场需求以及竞争对手的情况。
二、目标设定
1. 销售目标:确定销售目标是销售人员成功的第一步。根据市场需求和银行发展规划,设定年度销售目标和销售额。
2. 客户满意度目标:银行设备销售工作的核心是为客户提供最佳解决方案。因此,设定客户满意度目标,并通过客户调研和反馈来评估和改进销售策略。
三、销售策略
1. 市场调研:分析目标市场的需求、趋势和竞争对手,了解客户的痛点和诉求。这将帮助销售人员定位自己的产品,并提供量身定制的解决方案。
2. 签约客户开发:通过与潜在客户建立联系,了解其需求并提供相关产品和服务。增加客户意识和忠诚度,促成签约合作。
3. 多元化销售渠道:与银行合作建立长期合作关系,并通过参加行业展览、研讨会和社交媒体等多种渠道,提高品牌知名度和产品曝光率。
4. 销售团队培训:为销售团队提供技术和产品培训,使其熟悉产品特点、优势和应用场景。这将增强销售人员的专业素养,并提高销售技巧和能力。
四、销售活动计划
1. 定期客户拜访:与已有客户保持良好的合作关系,了解其后续需求,并提供支持和售后服务。同时,通过与客户建立长期合作关系,促进客户满意度和口碑传播。
2. 新客户拓展活动:开展营销活动,如研讨会和展览会,吸引潜在客户的关注。并通过产品演示和解决方案介绍,激发客户的兴趣,促成新合作。
3. 客户满意度调研:定期进行客户满意度调研,了解客户对产品质量、交付周期和售后服务的评价。根据反馈结果改进服务,提高客户满意度和忠诚度。
五、销售绩效评估
1. 销售额分析:根据销售目标,定期分析销售额的达成情况和增长趋势。为销售人员提供反馈和指导,帮助他们制定更有效的销售策略。
2. 客户满意度评估:定期评估客户满意度,并通过定性和定量方法,了解客户对销售人员和产品的评价。以此为基础,制定改进措施和提高服务质量。
3. 团队表现评估:评估销售团队的整体表现,包括销售额、客户满意度和团队协作等方面。通过培训、奖励和激励,提高团队整体绩效和销售效率。
本文详细介绍了一份银行设备销售工作计划,重点涵盖了背景分析、目标设定、销售策略、销售活动计划和销售绩效评估。通过执行这份计划,银行设备销售人员将能够更好地了解市场需求、满足客户需求,并提供最佳解决方案。这将有助于推动银行业务的发展,提高客户满意度和市场竞争力。
抓质量、抓素质。为将工作顺利进行,根据实际情况制定我银行营业部工作计划。
一、一切以客户为中心是银行工作计划的宗旨,做好结算服务工作。客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉.
满时点服务、站立服务、三声服务我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。
税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力。
熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂,明年我们将举办更多的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。
自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理,防范风险,保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求.
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本,在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关,使银行员工工作计划明细,且每个员工都有自己的目标,有冲劲。银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性。
支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵,除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质。
有目的地进行岗位轮换,培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
为了向领导汇报工作进展,我们不妨整理好工作计划,并严格执行。你是否在寻找关于工作计划的优秀模板呢?申请书范文网的编辑为大家筛选了一篇题为“质量工作计划”的推荐阅读,请将本网页的链接保存起来以备将来使用!
为了积极响应公司《关于开展2016年“质量月”活动的通知》文件精神,加强质量舆论宣传,深入开展群众性质量活动,提升公司质量管理能力和管理水平,新会航建公司严格贯彻落实党的十八届三中全会精神,以科学发展观为起点,以推进企业全面协调可持续发展为中心,于9月份在全公司范围内开展“质量月”活动。
主要继续深入学习贯彻落实国务院《质量发展纲要(2011-2022)》,坚持“质量零缺陷,管理零起点”理念,大力弘扬全员质量文化,建立健全适应我厂的质量管理体系,实现质量管理全覆盖,落实质量分级责任,完善监督制约机制和考核奖惩机制,提高监管效能,改进监管方式,强化现场及过程控制,加强基层工作,深入做好治理质量通病工作,加快质量信息化建设,确保公司质量总体形势稳定。
主题:“提升供给质量 建设质量强国”
活动时间:2016年9月1日至9月30日
一、活动要求
此次活动主要以推动“中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”的宗旨而进行。为了充分发挥企业的主体作用,提高质量竞争力,保证公司质量体系的有效运行,全面提高员工质量意识,按照“谁生产,谁主管,谁负责”的原则,落实全员质量责任,建立健全质量分级领导体系,分级监管体系和分级责任体系,组织开展质量月活动。在短时间内让公司全员融入到质量管理中来,并要在公司上下产生很大的意识振荡,使公司每名员工有一个崭新的工作面貌。提高员工对产品质量的认识,进而提高工作和产品质量,加强部门之间的协调沟通,保证公司产品质量处于受控状态。
二、活动领导小组名单
组长:朱春(新会航建公司总经理)
副组长: 李军涛(新会航建公司总工)
组员:李学磊、刘权、严钦、何锁记、庞学泉、张士军、杨国祥
三、活动内容
一、开展“贯彻《质量发展纲要( 2011-2022 年)》,推动质量强国建设”的质量宣传活动。
活动主要围绕学习《质量发展纲要》,召开“质量员”会议,贯彻“质量月”活动文件精神,营造良好的“质量月”活动氛围,结合自身工作性质,工作经历,对“质量发展”提出自己的认识。以“以人为本”为价值导向,“安全为先”为基本要求,“诚信守法”为重要基石,“夯实基础”为保障条件,“创新驱动”为强大动力,“以质取胜”为核心理念,大力弘扬全员质量文化。
制作宣传标语,宣传图版,宣传手册,广泛宣传“质量工作,人人有责”“百年大计,质量第一”等文化理念。利用食堂宣传栏,网络信息群,手机群发等媒介,促进“质量月”活动大力宣传。
二、 制定合理、高效、质量管理体系
以“生产经营为中心,服务于企业全面协调健康可持续发展的大局,杜绝重大工程质量责任事故发生”为核心,按照“谁生产,谁主管,谁负责”的原则,落实全员质量责任。
1、进一步落实领导质量责任管理。
2、进一步落实各部门质量责任管理。
3、质量管理体系要积极跟进公司产业结构调整。
三、 建立健全质量管理规章制度
针对质量管理,推出《新会航建质量管理办法》。加强各项质量制度和标准规范在工作中的贯彻落实,减少职员在工作中的随意性,散漫性。
1、建立技术管理制度
2、质量考核办法
3、季度质量考核办法
四、突出重点,继续深入做好混凝土质量通病治理工作。
1、结和工作实际,建立健全质量通病治理台账,有针对性制定质量通病治理方案、措施,落实治理责任。
2、严格监督检查和考核,加强自查自纠的能力,不断消除质量通病。
3、以混凝土为重点,围绕结构工程耐久性和可靠性进行深入研究,跟踪抓好重点项目、重点工艺、技术的改进。
五、强化现场管理和过程控制,加强基层工作,夯实“班组基础”。
1、现场管理应做到关口前移、重心下移。领导干部深入一线,实现质量安全面对面指导,强化县城管理,关键工序应足额配备相关技术人员和质量人员,确保现场有人监管。
2、加强班组建设,完善班组规章制度,实行“班前会”制度和“班后检查”制度。
3、严格执行各项交底制度,交底内容详细,具有针对性和可操作性,并办理确认手续。
六、开展群众质量教育和培训活动。
质量管理体系评审计划
1、评审目的确保质量方针、质量目标和质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。
2、评审内容
a、内、外部质量审核情况。
b、纠正和预防措施实施效果。
c、过程控制的情况。
d、产品质量状况(包括重大质量问题)。
e、顾客的满意度、顾客投诉处理的情况以及顾客反馈的其他信息。f、质量方针和质量目标的实施情况及其适宜性。
g、质量手册及其支持性文件(主要是程序文件)是否需要修改。
h、组织结构、管理职能是否合适和协调。
i、资源是否配置得当。
j、有无影响质量管理体系的变化环境。
k、改进的建议。
3、管理评审的方式
采用召开管理评审会议的方式,对评审的内容进行讨论、分析、评价,最后确认结果并形成管理评审报告。
4、评审人员及分工
a、管理评审会议由总经理主持,管理者代表协助。
b、各部门部长/主管参加管理评审。
5、管理评审的时间安排及地点
时间:2022年12月9日下午15时到16时30分。
地点:公司会议室
6、评审输入的准备
各部门/人员准备下列资料,并在12月6日前提交给总经理/管理者代表。由管理者代表提供的《质量管理体系运行情况总结报告》于12月10日提交总经理。
A、品管科
? 纠正和预防措施实施情况。
? 各车间质量统计分析报告(包括过程监控、重大质量事故、客户退货等情况)。? 品质异常处理、分析状况
? 产品改进的具体落实情况。
? 改进建议、部门质量目标达成及实施情况。
B、技术部
? 工艺技术情况及发展动态。
? 新产品开发情况。
? 检验标准文件执行情况。
? 改进建议、质量目标达成及实施情况。
C.办公室
◆ 组织机构、职责分配、人力资源的总体分析。
◆ 全公司人员培训情况。
◆ 改进建议(包括员工合理化建议)、质量目标达成及实施情况。
D、销售部
◆ 服务情况报告(包括顾客的满意度、顾客投诉处理的情况及顾客反馈的其他信息等)。
◆ 本年度销售及市场分析(包括市场环境的变化等)。
◆ 合同的执行状况。
◆ 新产品开发建议。
◆ 运输服务现状与改进
◆ 改进建议、质量目标实施及达成情况。
E.生产科
◆ 各车间生产计划达成及产品报废情况。
◆ 生产过程质量控制情况。
◆ 现场5S管理实施及具体措施情况。
◆物料消耗、设备管理及现场工艺控制状况。
◆改进建议、质量目标实施及达成情况。
F、供应科
◆仓库管理(包括呆滞料处理,不良品等处理情况)。
◆合格供方考核评估情况。
◆.原辅材料、成品存储和防护中存在的问题
◆采购物料交期达成情况。
◆仓库物料盘存分析情况。
G.管理者代表
管理者代表会对各部门提交的报告进行分析,并在此基础上编写“质量管理体系运行情况总结报告“,内容包括:
◆ 公司总体质量方针、目标实施情况。
◆ 纠正与预防措施的落实情况和效果评价。
◆ 内部质量审核的总结、分析与评价。
◆ 质量体系文件的变动、组织结构的变动以及其他内外部环境的变化。◆ 改进建议。
质量管理体系自查报告
质量管理体系岗位职责
质量管理体系工作总结
质量管理体系心得体会
管理体系工作计划
我们要细化各班组质量职责和质量目标,制订质量目标分解、考核管理办法,下达给各班组,作为分厂考核各班组质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。下面是小编为大家带来的质量提升工作计划5篇,希望大家能够喜欢!
质量提升工作计划篇1总旨:切实提高教育教学质量,为进一步规范办学。初步形成教学特色雏形,扎实搞好教学研究,提高教师专业水平,认真落实“五个一”活动,全面推进素质教育。一、抓好毕业升级统考,力争教学先锋1、开学第一周召开六年级全体教师会议,商讨毕业班升学有关问题,从思想上、行动上单独对待,一切以教学质量为中心,集中教研近三年来的升学试题,研究试卷中隐性内涵,分学科开展《六年级升学试题我之见》主题教研演讲,从思想上就站在第一高度,一切以期末测试为基点,注重平时教学渗透。2、以班主任为主线,学科教师配合,打造高效团队。每月一次激励班会活动,以平态的心公平的对待各类学生,疏导学生学习心理压力,鼓励先进,善于改进,树立学习目标。3、重视常识学科建设,做到精讲扎实有效。4、加大检测力度,注重后进生转化,建立长效辅导机制,全面提高整体教学质量。二、搞好日常教学工作,形成教学特色为了全面系统地提高各学科教学质量,正常驶入规范轨道,特分学科进行建设。1、语文学科(1)语文教学在践行“四个一”的同时,重点做好阅读作文教学。a、继续坚持实行作文日记平常化,推广上作文修改课、讲评课、赏析课、改进课,完善落实学生教师评价体系。每学期上一节作文展示课;每学期进行一次作文教学总结。b、新标准提出大语文、大阅读教学观,学校将积极推进阅读教学、构建教学模型,奠基阅读教学,广博人生。每生每学期至少读2本完整的书;每师每学期至少读1本完整的教育书籍;每学期师生进行两次读书交流活动。c、做好四个一工程有效工作,扩大诵读范围,积累中华经典文汇,丰富学生生活。(2)扎实做好“中华经典诵读”、“楹联实验班”、“品格教育实验班”三个实验班的实施,彰显实验教学优势。(3)引领教师专业发展,加大教师基本功培训力度,强化个人素质,本学期努力做好以下几点:a、语文教师每天要有写字教案,并坚持每天一小黑板粉笔字,并展示楼下。b、书法教师每周上好写字辅导课,并运用专栏每天讲解一个字的写法。c、语文教研活动内容:a、阅读教学如何扎根东城b、日记作文怎样升华(分段要求,期末制定出各年级日记作文指导意见)d、业务学习内容:向名师(如窦桂梅、朱永新等)迈进。每周一次,轮流主讲,幻灯演示,资源共享。提倡每位教师或几位教师小组对某一名师全方位的学习和借鉴。2、数学学科(1)继续完善221工程,逐步形成台账、改错本、下水作业、学生两本合一作业、题库五大体系,全面贯通落实数学日常教学行为。(2)研发数学日记,通过宣传、学习等形式,把语文与数学两大学科进行整合、联姻,用语言的方式记录学生学习数学历程。(3)教研内容:a、221工程前段实施情况进行总结反馈,并不断完善。b、数学日记大家谈,并尝试性地进行撰写。(4)业务学习内容:向名师迈进,改变授课方式。每周一次,轮流主讲,幻灯演示,资源共享。3、英语学科(1)六年级英语词典引入课堂。本学期要求分类每周一次英语小作文练笔,师生共写,共同成长。(2)抓好一二年级英语启蒙工作,以活动促发展,以竞赛促进步,每月一次单词积累竞赛。(3)教研内容:英语后进生如何转化(4)业务学习:双语学习4、体艺教学(1)规范体艺常规管理,加大常规检查力度,关注课堂教学渗透,有计划实施体艺战略。(2)坚持每天1小时兴趣小组训练,搭建特长展示平台,营造良好学习氛围。5、远教工作(1)重视远教工作的开展,整合学科与信息技术,提供多媒体教学有利条件,实行多媒体教学周课程表,并做好资料保存。(2)努力打造芮城示范小学网络名片,不断充实、完善学校网站建设,责任分工,分块进行,教师学生进行网站的注册与应用。(3)积极探索远教管理体系,远教工作列入日常管理范围。三、规范常规工作管理,完善各项制度1、在去年月总结制度实施的基础上,征集大家修订意见,完善月考评制度,以人为本,实行量化考核,注重过程管理。先自评,再学校评,最后公布成绩,大家监督,做为考评重要依据。2、教研组长实行周六例会制,总结本周工作任务,商议下周工作进程。凡各项活动完成后有书面总结并整理入档。3、班主任是学校管理的中坚力量,起着不可估量的作用。为此,班主任实行双向考核,重点做好学科教师的协调工作,全力调动每位学生整体成绩提升为已任。4、教师学案本学期采用每天检查登记制度,每周常规检查雷打不动,每月通报一次。教研活动严格安本学期安排进行,确保教学质量不断提升。5、建立健全听课评课制度,做好3月份听评课活动,推进有效课堂教学模式,发挥集体备课优势,整合教育资源,实行课堂逐年达标制度,打造课堂效率。四、搭建各种展示平台,丰富学生生活1、各年级每月一次师生阅读沙龙。2、各年级每月一次师生写字竞赛。3、各年级每月一次师生作文展示。4、一、二年级每月一次英语、语文积累大比武。5、每月一次课本基础落实达标。以上活动均记入月考核范畴。本学期,我们将在李校长在带领下,进一步加强管理,提高素质,创新工作。在全体师生的共同努力下,再接再厉,再创辉煌!质量提升工作计划篇2根据中轧厂20__年4号文件精神,为了拓展我们的生存空间,加强履带钢产品的质量和品牌建设;重轨产品的强化过程控制,不断降低质量损失;圆钢产品要稳定表面质量和尺寸公差和组织性能问题。这些问题必须从战略高度加以重视,从工艺优化、装备能力、内部管理等方面加以提高,确保20__年的各项工作顺利开展,实现降本增效、提质拓市的目标。质量工作总体要求:以模拟市场考核机制为抓手,不断调整产品结构,规范管理和操作,优化工艺和质量,继续巩固和拓展四大系列产品市场,提高差异化竞争力。年度质量目标:内部质量损失不超过2.20元/吨(激励值≤1.50元/吨);履带钢一检合格率综合达到98.5%以上(激励值≥99.0%);高淬透性钢一次合格率不低于91%(激励值≥95.0%);综合顶锻责任完好率达到99.0%以上;杜绝批量性质量事故和责任混钢异议,年度责任质量异议赔款小于0.04元/吨,次数≤12次。20__年要着重做好以下几方面的工作:一、要以高标准、严要求做好工序质量的管理与控制,仔细核算工序质量成本,进一步规范制度执行,严格过程控制,落实质量责任,稳定产品实物质量。工序质量是产品质量的基础保证,各工段要本着对本工序负责的态度,树立全厂一盘棋的思想,积极主动做好过程的控制,严格执行工艺质量要求,要制定好各自的经济责任制,树立工序质量成本理念,落实质量职责,稳定产品实物质量。加热工段要做好坯料加热质量和节能降耗工作,针对不同的钢种严格执行加热制度,合理控制炉内气氛,减少氧化烧损和脱碳;轧钢工段要以提高轧制质量、降低轧损等质量成本为目的,加强骨干人员的质量意识和调整操作水平,重点要提高工程机械用型材的表面质量、尺寸精度、平直度和定尺率,减少圆钢尾部耳子和型材轧后形状不正的常见病,减少操作故障降低消耗;精整工段要提高管理和操作要求,落实好产品矫前弯曲状况的控制,适应用户多种定尺需求,提高定尺产品的锯切精度、定尺率,严格落实高淬透性圆钢的冷却控制要求,优化操作方式,提高钢材组织性能,要加强钢料消耗和锯片消耗的控制,提升管理绩效;成品工段要加强对劳务人员和设备的管理,进一步提高矫直、钻铣、包装等的质量要求,减少由此产生的质量异议,要不断提高操作人员技能,合理操作,控制好原始弯曲度较大产品的矫直问题,不断降低质量损失和工序消耗;质控站要严格磨修产品出厂质量把关,做好探伤设备的改进优化工作,降低内外部质量损失,做好出口产品的打包质量改进,提高用户满意度;准备、运行工段要,合理安排工装准备工作,提高工装件准备质量,为产品结构调整创造更好的条件,对高压水除磷等质量关键设备要加强运行管理,发挥功效;维检工段要不断提高员工技能,积极做好各类设备的维护保养,提高检修质量,降低故障和消耗,要本着节约的原则主动做好各类工艺装备的改进工作,对重要、关键的计量检测设备要加强检查,保持其准确性和有效性,服务好生产一线。各工序要认真吸取前两年公司混炉混钢教训,针对本工序炉批号管理的难点和关键环节,加大责任落实力度,严防混炉混批事故的发生。科室要将服务一线的思想落实到各项工作中去,着力解决制约中轧厂发展的各个环节,在降低工序成本的同时,要针对模拟市场考核机制的新要求,围绕厂部利润最大化目标,运用好经济责任考核导向机制,采取有效举措,确保厂部各项目标任务的完成。二、以提高工程机械用钢产品质量为重点,不断巩固和拓展工程机械市场,进一步深化产品结构调整,夯实差异化战略基础。工程机械类型钢产品是目前中轧厂最为重要的盈利点,在当前严酷的市场形势下,其产品质量的好坏、市场占有率的高低是决定我厂今年任务能否完成的关键。20__年里我们已经新开发弧形板、刀角片、LW154履带钢及部分圆钢产品,产品有了一定的覆盖面,但产品质量还有待进一步改进,要巩固甚至拓展现有市场需要克服内部困难,做好几方面工作。一是要做好履带钢产品的过程控制工作,稳定产品实物质量。针对用户意见较多的尺寸、表面质量问题,进一步提高控制要求,改进工艺,提高用户满意度,实现对东碧等用户的正常供货,并以此为标杆,扩大市场占有率。二是要做好新开发产品的质量改进工作。LW154履带钢要重点解决好边部耳子、厚度波动、端部弯曲等问题,弧形板要对存在的尺寸偏称、弯曲、耳子、拉丝、打包质量等问题进行整改,254刀角片要进一步提高产品的平直度,减少非定尺,在实现批量生产上在下工夫,确保新开发产品能尽早实现盈利。三是对SMn443H等工程机械用圆钢要进一步优化工艺,针对其高淬透性的特性,做好新增缓冷坑的工艺优化,合理解决优特钢生产工艺与现有装备、场地条件的矛盾,最大限度的保证用户的质量和产量需求同时得到满足。四是要继加强对工程机械用钢市场动向的关注,适时开发新产品,并加大配件市场的介入,提高占有率。工程机械用钢产品规格多,打造成生产基地,需要不断拓展新产品,在当前整机市场形势不佳的情况下,不能忽视配件市场的巨大潜力,要不断调整策略,确保机械用钢产品的扩量和市场占有率。各单位要通力协作,以时不我待的紧迫感保质保量的抓紧各个项目的实施,以优质的工作质量为提升企业竞争力添砖加瓦。三、以用户诉求为导向,积极开展形式多样的质量攻关和工艺改进活动,着力解决质量深层次矛盾和问题,进一步提升产品实物质量。去年来用户对我厂产品实物质量的意见有增多趋势,虽异议赔款不多,但意见有所增加,主要集中在新开发产品和质量常见病上,解决这些用户诉求是关系我厂产品市场认可度的关键。今年我们要针对用户反映的焦点问题,加大对关键工艺和重点产品的攻关力度,实现工艺技术和实物质量的新突破。要充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性,利用好一体两翼、QC小组、攻关活动、劳动竞赛等有效平台,对高淬透性圆钢组织性能、履带钢的尺寸和表面质量、弧形板的弯曲、表面和包装质量、圆钢的弯曲和尾部耳子、钢轨的断裂、定尺长度多样化等问题从工艺优化、装备改进、操作规范、严格把关等多角度开展攻关。要以有利于产品结构调整、扩大盈利产品销量为目标,根据不同的细分市场的发展状况,识别不同用户的质量特性需求,有针对性的开展攻关,满足个性化需求,提高用户满意度。要针对钢种多、批量小的实际情况,通过精细化管理,实现炉批号和钢种的'有序管理,落实各环节质量责任和行为,杜绝混炉混钢现象。要针对优特钢操作要求与作业人员岗位素质的矛盾,进一步完善岗位质量责任教育与技能培训体系,通过质量体系宣贯、质量文化培育、业务技能培训等手段,建立一支在意识、技术和技能上都能适应精细化管理要求、高素质的生产管理和操作员工队伍,努力实现操作工艺从粗放走向更精细、管理规定从宽泛走向更严谨、从偏重产量走向更追求质量、成本和效益的转化。四、建立高效、有序、适宜的质量管理体系,严格汽车用钢过程管理,结合模拟市场考核机制,以“卓越绩效评价准则”为要求,细化责任设计,促进内部各专业管理的绩效提升。两个质量管理体系的有效运行是我厂产品质量稳定的根本保证,其标准的要求对我厂的质量管理工作有着较好的指导意义。我们要针对体系运行中不完善的环节,运用科学方法,按体系要求规范工作,采用纠正预防措施,规范和提高工作质量,消除体系和过程中的不合格,提高体系的持续改进能力,促进管理有效性和产品质量稳步提高。中轧厂要结合优特钢生产企业的建设,加强工艺文件的系统梳理和有效适用性管理,不断修订完善内部管理制度,强化工艺过程的设计、控制与管理,力求工艺方案科学、操作控制精准、纪律监管严明,逐步建立关键工序的窄范围内控标准体系,不断提高工序能力指数和实物质量的稳定性。今年公司将在成本考核模式的基础上全面推行模拟市场考核制度,原有的考核模式将被打破,各生产厂的责、权、利关系将被重新梳理。目前看来中轧厂客观条件明显不占优势,要想取得好的绩效,必须调整管理思路,制定更为符合现状的管理制度,各专业科室、工段、班组要按厂部设定的目标,充分发挥考核、激励机制作用,进一步细化责任制的设计,落实相关责任,规范作业行为,要积极向广大员工宣传政策调整,取得员工的理解,提高为解决企业在质量、生产、成本等各方面问题的积极性,促进产品实物质量的稳定和各项指标的改善,进一步提升管理绩效。要进一步深化“卓越绩效评价准则”的宣贯,真正做到以工作质量保证产品质量,切实提高市场响应速度、质量持续改进能力,努力以质量品牌效应带动市场竞争力的稳步提高,追求方位卓越绩效。各级党政工团要协同配合,积极开展质量劳动竞赛、操作技能比赛、青工质量知识竞赛等活动,加强质量意识和知识的宣传和培训,并按公司要求适时开展质量文化创建工作。各单位要根据本计划组织好今年的各项工作,认真分解落实厂部各项质量指标和措施,制定本单位考核责任制,积极引导和激励广大员工完成全年工作目标,确保我厂20__年质量目标计划的全面完成。质量提升工作计划篇3为保证我科医疗质量,提高医疗水平,加强医务人员职业素质,规范医疗行为,确保医疗安全和医患双方的共同利益,遵循“以病人为中心”的质量理念,以提高医疗质量为总体目标,提高病人满意率为宗旨,进一步建立任务明确、职责与权限相互制约、协调、促进的质量保证体系,使急诊部的医疗质量工作规范化进行。通过质量管理的持续改进,提高急诊部的医疗质量及工作效率。在上一年度基础上制定以下计划:一、建立急诊质量管理工作领导小组1、急诊质量管理工作领导小组成员组长:副组长:组员:2、职责(1)主要负责制定本年度科室医疗质量管理与持续改进方法及计划,包括科室的医疗质量自查个体化方案,保证工作实效。(2)结合本科室专业特点及发展趋势,制定及修订本科室疾病诊疗常规、药物使用规范并组织实施,责任落实到个人。(3)定期组织各级人员学习医疗、护理常规,强化质量意识。(4)完成每月科室医疗质量自查,自查内容包括诊疗操作和规章制度(尤其是医疗核心制度)执行情况两大方面;负责规范科室医务人员的医疗行为。(5)参加医疗质控办公室的会议,反映问题。收集与本科室有关的问题,提出整改措施。二、按照《四川省中和医院评审标准(试行)》制定急诊医疗质量控制标准,管理小组成员定期开展急诊质量检查。(1)加强对120院前急救质量的考核,认真考核出诊时间出诊记录。(2)定期检查急诊病历、急诊留观病历和院前急救病历质量。(3)进一步细化其他有关急诊质量控制标准。(4)急诊质量考核情况与绩效挂钩,科务会通报检查情况,并按照科室考核扣款标准进行考核。三、医疗质量管理小组应加强医疗质量管理的研究和总结,提出科学的管理方法和行之有效的措施,管理方法和措施与临床紧密结合,以应用为主,不断总结医疗质量管理经验,提高医疗质量管理水平。(1)加强业务学习,及急诊急救相关专业知识(2)加强病历和处方管理工作,严格要求病历书写质量,处方合格率等。(3)加强疑难病例讨论工作,交接班制度,死亡病历讨论制度,严格合理用药,合理检查,会诊制度和查房制度。(4)严格“三查、七对”制度,杜绝医疗事故的发生。质量提升工作计划篇420__年是全新的一年,公司质保部将以崭新的环境为契机,积蓄内力,夯实基础,着力做好质量管理的基础建设工作,努力营造良好的生产运作环境,坚持以科学的质量策划为基石,有序可控的过程管理为手段,完善的质量体系为保障,塑造良好的质量形象,提高公司在重要客户中的战略地位,降低内外部故障成本,增强顾客满意。具体工作将按照以下的步骤展开。技术要求,物流运输有序。在关键过程的监控上尽量采用防错技术。在过程监控的同时关注产品实现过程与顾客导向过程的整体衔接,过程的输入输出关系,力求做到把握重点,兼顾全局。一、质量建设质量建设是关系到质量工作绩效的大事。一个质量的带头人如果不能充分调动质量成员的工作积极性,使质量成员的才智得到充分的发挥,必然会导致失败。新的一年,质保部将以增强质量的凝聚力,战斗力为质量建设的重点,从工作制度,人员培训,绩效考核等方面着手质量建设。没有规矩,不成方圆,质管部将以公司的各项规章制度为纲,认真切实履行,同时给予质量成员应有的权力,发挥质量成员的创造性,使其成为工作的主人,让质量成员有成就感。领导的职能从决策转变为服务,在员工迷惑时指明方向,努力为员工创造______的工作环境,并通过完善,透明,合理的绩效考核机制,调动员工的积极性。为了保证质量始终具有战斗力,必须不断地吸取新的知识,增强技能。有计划,有步骤地组织培训是非常重要的工作。质管部将拟定详细的培训计划,培训内容包括质理管理方法,质量工具的运用,质量要求的贯彻、精益生产模式,公司管理等多方面,多层次。从基础到提高,循序渐进。二、沟通与合作质量协调一致是实现公司战略目标的基础条件。如果质量单打独斗,各自为政将直接影响公司的利益,严重阻碍公司的发展。由于质保部的工作业绩与其他质量的支持密不可分,所以与生产运作质量之间的通力合作显得至关重要。质管部在全过程质量管理的过程中,将通过积极的协调与沟通与质量达成共识,并主动配合采购,生产,物流等生产运作质量解决问题,提出过程优化建议,使公司的各项业务在持续改进的过程中,不断趋向完美。质量提升工作计划篇5为了进一步加强教学管理,全面推进素质教育,努力提高教学质量,为了体现学校对学前班教育的重视和关心,确保学前班教学成绩及学生行为习惯再上一个台阶目标的实现,特制定本办法:授课教师必须按时完成学校要求的授课内容。教学质量奖分为三大块:(1)古诗文、语言、数学、体育。(50%)(2)教师课堂教学管理能力。(20%)(3)学生行为习惯的养成情况。(30%)具体措施(1)学前班古诗文和语言(包括拼音)由语文老师负责,其中古诗20分,语言(包括拼音)80分,数学、体育由数学老师负责,其中体育20分,数学80分。古诗文和体育的检测方法:期末考试前,每人上一节汇报课,课堂上当堂进行检测,合格率为70%得满分,低一个百分点扣1分。语言(包括拼音)、数学为卷面检测,合格率为70%得满分,低一个百分点扣1分。两项成绩的总分的50%即该项的总得分。(2)教师课堂教学管理能力,由学校根据平时巡课记载,每月计分,满分为20分,如果课堂纪律混乱教师组织不当,发现一次扣1分,期末将总分除以总月份,所得的平均分即该项总得分。(3)学生行为习惯的养成情况,由德育处根据平时检查记载,每月计分,满分为30分,包括卫生习惯、安全意识、文明礼貌、集体活动、学习习惯、文明班级评选等,文明班级评选每学期至少获一次,若一次也没有,将在总分计算时扣除得分的50%,若发生其它事情,则在当月30分中扣除,每发生一次,扣1分。期末将总分除以总月份,所得的平均分即该项总得分。奖励办法以上三项总得分即为教师的最后得分,90分以上为A级,80分以上为B级,70分以上为C级。各级分别奖励50分、40分、30分。
加快城镇化进程,是国家、省市深入贯彻落实科学发展观的战略部署,是推进经济大发展、城乡大变样、文明大提升的战略举措,对于促进农村劳动力转移。带动农业农村发展,全面建设小康社会具有极其重要的意义。如何加快推进城市化进程,促进城乡统筹发展,已成为我去当前经济社会发展的重大课题。
一、我区城镇化发展的概况
近年来,在区委、区政府的正确领导小,在上级部门的指导关心下,我区坚持以科学发展观为统领,按照统筹城乡、合理布局、节约土地、完善功能、以大带小的发展原则,抓建管提品味,抓经营报投入,抓产业强后劲,城镇建设取得了喜人的成绩,呈现出速度快、特色显、后劲足的良好态势。
二、我区城镇化发展的现状
1、城镇缺乏集聚力。城镇基础设施建设配套差,绿化覆盖率较低;断头路较多、环卫及消防设施不足,城镇污水处理和垃圾处理设施滞后,公共服务设施不能满足城市的需求。产业基础总体薄弱。城镇文化气息不浓,大多特色不明显,城镇应有的凝聚力、感染力和辐射力没有充分发挥出来。
2、产业缺乏拉动力。近年来,在全区上下共同努力下,我区形成了出具规模的产业支柱,但受科技创新能力低、产业链条短、品牌影响力不强等因素影响,发展空间受到制约,无法形成真正特色的主导产业。
3、规划缺乏制约力。在建设规划上投入较少,资金短缺,规划内容深度不够,科学性不强,没有把城镇规划、区域规划、产业规划及经济发展规划有机的结合起来。规划建设只是对自发无序建设的改进,缺乏统一协调的区域性规划指导和调控机制。
4、政策缺乏推动力。一些制约城镇化发展的政策措施没有及时加以调整,与发展要求不相适应的政策规定没能适时完善,制约了城镇化的发展。
三、加快城镇化建设的对策建议
通过调研分析,我区城镇化应遵循的总思路是:发挥中心城区的带动左右,按照“中心隆起、沿线组团、错位发展”的原则,通过中心到周边的聚集效应逐级传导,递次推进,最终形成中心牵动、轴线辐射、城乡一体的城镇群、产业带、经济圈。具体应做到以下几方面:
1、坚持规划先行,把城镇起点做“高”
一要大气做总归。高起点是财富,低水平是包袱。要按照生态环境优、山水特色明、文化品位高、现代气息浓、带动能力强的要求,坚持规划先行,谋定而动,深化规划的统筹性,根据经济社会发展的趋势,编制出功能明确、错位发展的总体规划,合理布局基础设施和巩固公共设施,统筹解决好资源重复和分散配置的问题。同时要扩大群众参与范围,接受群众监督,提高公众的参与意识。
二要精细编详规。抓紧制定产业布局、交通路网、修编土地总体利用和基本农田保护等各项专项规划,并搞好各规划之间的衔接。进一步完善总体规划的基础上,抓紧做好建设用地控制性详规,着重总加强对城镇新区、重要地段、重点组团的详细规划和设计工作。
三要严格抓落实。要充分发挥规划对城镇发展的引领和调控作用,强化规划的刚性制约,坚决克服规划建设两张皮的现象出现。
2、坚持突出重点,把城镇规模做大
一要铺好路网拉框架。路网是城镇的骨架和血脉,影响城镇发展的速度和规模,引领折城镇发展的方向和框架。首先,要强攻主动脉。重点建好骨干道路,畅通老城区资源流通。其次要打通断头路。结合组团开发与老城改造,打通断头路、完善城区路网。
二要统筹建设强承载。加快推进老城改造,已有现有的建设格局,着重改烧交通现状,扩大绿地面积,改善人居环境,走内涵发展的道路。统筹城乡资源,盘活存量资产,推动城城镇发展。完善城乡基础设施,统筹城镇供水、供电、供气、污水管网等公共设施对接,加强污水处理厂、垃圾处理厂、殡仪馆等公共设施建设,加快推进城乡交通一体化发展。
3、坚持产业支撑,把城镇实力做强
一要搞好产业布局。根据区域经济特色,土储城镇产业功能,编制主体功能区规划,推进产业体系建设。启动全球产业一体化编制工作,统筹制定中长期产业发展规划,划分个子重点发展产业,明确产业定位分工,实现优势互补,尽量避免产业发展重复投资的现象。
二是培育优势产业。按照产业集群的发展模式,坚持招商引资与发挥能人优势相结合、与做大做强传统产业相结合、与培植新兴产业相结合、与推进农业产业化相结合、与推进总打基础设施相集合,着力推动传统产业优化升级,新产业集聚发展,中小企业做大做强。
4、坚持改革创新,把城市机制做活
一要加快投融资机制改革。新型城镇化的建设单纯依靠财政投入远远不够,必须拓宽融资渠道,加大融资力度。首先,实施多元化多渠道的战略,用好、用户、用足“四块钱”:即招商引资、引进外面前,争取国债和省市项目资金、争来上面千,盘活资产、激活闲置钱,启动民资、聚集零散钱。其次,按照土地支撑融资、融资支撑建设、建设支撑发展原则,善于经营土地,建立有形市场,真正形成一个渠道进水、一个池子蓄水、一个龙头防水。第三,按照适度举债,加快建设原则,进一步整合资源,打捆包装新项目,继续争争取金融机构的贷款支持。同时按照市场化原则,积极创造条件,尽快将供水、供气、公交、污水处理等公共项目建设推向市场,积极鼓励社会资金、民间资金及外资参与建设经营,形成多元化主体结构,加快城市建设步伐。
二要加快完善社会保障制度。逐步建立城乡统一的就业政策、劳动力市场,推进职业教育体制改革,优化配置职业教育资源,建立覆盖城乡的职业培训体系,打造劳动力培训和转移基地。
三要加快城市管理体制改革。城镇建设的高标准,来源于高起点的规划建设和高效率的管理。要尽快建立健全城镇的执法管理机构,充实管理队伍,建立起正常的管理秩序。明确政府的城镇管理主体地位,尽快协调解决好条块分割、多头管理的问题,健全和完善与城镇规模及经济发展水平相适应的综合管理机构,实施综合管理、统一执法。用市场经济的手段,聘请经济实力较强,管理经验丰富的物业管理公司参与小城镇的管理。总之,要按城镇的标准,积极探索城镇管理的有效模式,加强城镇的净化、美化、亮化、绿化工程建设,努力营造良好的人居环境,不断提高我区城镇化水平。
1、分级管理及考核:
(1)各级医疗质量管理组织定期检查考核,对医疗、护理、医技、药品、病案、医院感染管理等的质量进行监督检查、考核、评价,提出改进意见及措施。
(2)职能部门药定期下科室进行质量检查,重点检查医疗卫生法律、法规和规章制度执行情况,上级医师查房指导能力,住院医师"三基"能力和"三严"作风。
(3)分管院长应组织职能部门和相关科室负责人,进行节假日前检查,突击性检查及夜查房,督促检查质量管理工作。
(4)院医疗质量检查小组要定期和不定期组织科室交叉检查、考核。
(5)各科室医疗质控小组应每月对本科室医疗质量工作进行自查、总结、上报。
2、职能部门及各临床、医技、药剂科室、质控小组要制定切实可行的质量管理措施及评价方法。要建立健全各种医疗质量记录及登记。对各种质量指标做好登记、收集、统计,定期分析评价。
3、建立质量管理效果评价及双向反馈机制。
(1)科室医疗质控小组每月自查自评,认真分析讨论,确定应改进的事项及重点,制定改进措施,并每月有医疗质控办上报业务工作月报表和科室当月的质控工作总结。
(2)医疗质量管理委员会定期向临床医技等科室下发医疗质量管理评价表,进行交叉评价,经职能部门汇总分析,在临床、医技等科室主任联系会上通报。
(3)医务科、护理部、质控办、信息科、院感办等职能部门应将检查考核结果、医疗质量指标等,分析后提出整改意见,及时向临床、医技等科室质控小组反馈。科室质控小组应根据整改建议制定整改措施,并上报相关职能部门。
(4)医疗质量管理委员会应定期召开全体会议,评价质量管理措施及效果分析,讨论存在的问题,交流质量管理经验,讨论、制定整改计划及措施。
1、目的
为贯彻质量方针,确保本实验室的质量目标得以实现,制定本计划。
2、适用范围
适用于本中心所有试验检测工作。
3、职责
(1)质量负责人负责组织制定年度质量监督计划,质量监督工作的实施并对质量监督结果进行评价;
(2)技术负责人负责组织检测人员的技术考核;
(3)资料管理员负责检测标准、规范等文件的跟踪查新;
(4)质量监督员负责监督质量监督工作的落实。
4、工作要求
年度质量目标:报告合格率为≥98%,报告及时率≥98%;客户满意度≥95%,客户投诉率≤1%;重大事故率为0。
⑴实验室内的质量监督
①人员:检测人员必须经过培训并考核合格,每半年对在岗检测人员进行一次技术考核。
②仪器设备和标准物质
a、仪器设备按照规定的要求定期进行检定/校准,在两次检定/校准周期之间至少进行一次核查(一般一年一次),期间核查必须按计划进行,核查方法见各仪器期间核查作业指导书;
b、本实验室使用的检测方法,必须是国家发布的标准方法,资料管理员每半年对标准进行一次跟踪查新,确认使用现行有效的规范;
c、凡有标准样品的项目,每一年至少组织一次标样考核和一次实验室内比对(包括人员比对、检测方法比对等)。
d、每两月对可保留样品进行一次抽检,每次至少抽检一个项目。
5、质量监督的具体过程:
⑴抽查时间:采用不定期的抽查方法;
⑵抽查内容:仪器设备、试验室卫生、检测(试验)过程、原始记录,办公室管理;
⑶质量监督人员必须将抽查监督项目内容详细记录在质量监督员检查记录中,并保存。
6、记录表格
质量监督检查记录。
一、指导思想:
以《国家中长期教育规划改革和发展纲要》为指导,依据教育局和学校制定的“十三五”规划,在上级业务部门和农场的正确领导下,以办人民满意教育为宗旨,以实施素质教育为主题,全面提高教育教学质量,巩固学校办学特色学,不断提升学校教育整体实力,确保学校稳定健康发展。
二、工作目标:
1、加强安全管理,做到安全第一,保障师生生命安全。
2、强化教职工的思想教育和教师的师德修养,使教师能成为事业的忠实执行者,学生健康成长的引路人。
3、加大考核和培训,培养适应时代发展的教师队伍。
4、细化德育过程,注重学生的养成教育,促进学生全面发展。
5、狠抓教学常规管理,严抓备、讲、批、辅、考等每一个过程,努力提高教师教学水平和教学质量。
6、抓好中考备考和基础学科的素质教育测试工作,促进成绩的稳步提高,努力实现中考保三争二的目标。
7、全力推进义务教育均衡发展及信息化建设,完善学校的硬件建设,提升学校管理水平和软件建设水平,保证义务教育均衡发展顺利通过国家验收。
8、加强后勤管理,落实后勤工作岗责任制,提高服务育人的能力。
9、加强校园文化建设,打造办学特色,通过文化熏陶和特色教育提升办学档次和品位。
10、加强财务管理和资产管理,促进学校持续发展。
三、具体措施:
(一)加强安全管理,做到安全第一,保障师生生命安全。
1、完善安全组织机构,落实安全责任。
中小学部、幼儿园、后勤要健全本部门的安全管理组织机构,落实安全管理和安全工作责任人。人员变动的要做好人员调整,并签定安全责任状,将安全责任落实到每一个人。部门领导为本部门的第一责任人,党政领导要明确“同岗同责,一岗双责”的安全管理规定,认真履行自己的职责。全体教职工都应明确,谁都不是局外人。
2、加强安全检查,建立检查和安全隐患排查、整改台帐。开学初学校和各部门都要组织相关人员进行全面的安全检查,对发现的安全隐患能整改的立即整改,不能整改的立即上报学校。对重点设施、部位、场所学校将同各部门联合检查,安全设施常检查。近年来,随着义务教育均衡发展活动的深入开展,学校添置了许多新的教育教学设备,学校安全管理领导小组要组织人员做好设施设备的安全检查工作。班主任、科任教师、功能室负责人要密切关注责任区内设施设备的使用状况,发现问题要及时上报,坚决消除一切安全隐患。
3、安全教育要常抓不懈,注重实效。中小学要利用各{20xx年农场工作计划}.
种渠道和方式对学生进行安全教育,要认认真真的讲,经常讲,实在抓。要通过宣传教育来提高师生的安全意识,同时要加强学生文明行为教育,将意外伤害事故降低到最小限度。
4、严格落实校园安保措施,实行校园封闭管理。外来人员进入校园要做好登记手续,无法说明进校园原因的不得进入校园。上课期间,无特殊情况不允许学生私出校园,如有极特殊情况需有班主任批准的请假条,门卫要做好记录,保管好请假条。教师临时请假要做好请假登记。
5、做好应急演练工作,提高师生应对突发事件的能力。按教育部门和农场安全办要求,每学期最少进行一次应急逃生演练,特殊恶劣天气要组织好学生进楼和放学,避免拥挤和踩x事故的发生。
(二) 强化教职工的思想教育和教师的师德修养,使教师能成为事业的忠实执行者,学生健康成长的引路人。
1、遵守职业道德规范和国家、省政府对教育、教师的要求,严格要求自己,关爱每一个学生。进一步加强教师职业道德教育,提高教师的道德修养,不断增强职业责任感和危机感。全体教职员工要共同努力,营造和谐顺畅的工作环境。全体教师要转变观念,强化全员服务意识。学校要服务于社会和家长,教职员工要服务于学生,教师的一切工作要致力于教学质量的提高和学校良好形象的塑造。
2、进一步加强政治学习,提高思想觉悟。青年教师要
虚心好学,保持较强的上进心和旺盛的工作热情,要与时俱进,把自己融入事业,尽心于事业有贡献,让事业成就自我有发展。本学期中小学、幼儿园、后勤都要切实建立政治学习制度,以《教师职业道德》的学习为基础,学好政策法规和学校的各项管理条例。增强教职工履行职责,奉献事业的自觉性和使命感。
3、净化内外部环境,讲奉献树正气,诚心工作,共同维护学校的稳定发展。切记消极、懈怠、牢骚、怨气,有损于自我,无益于工作;积极、乐观,宽容、理解,有益于身心,才能够赢得师生的尊重。不论是家庭还是事业,和谐需要共同努力和呵护。{20xx年农场工作计划}.
(三) 加大考核和培训力度,培养有做为、适应时代发展的教师队伍。
1、继续实行教师考核制度,认真修定、完善教师量化考核方案。考核方案要能真正成为评价教师的思想、师德风范、教学业绩和参加各项活动的标准。用事实和业绩说话。
2、认真修订晋级、评优等评价方案,使其与教育发展同步。考核要突出管理、教育、教学水平和师德风范,为奉献者创造条件,对优秀者搭建舞台。各部门要严格把关,使方案科学、合规、有公信度。
3、完善领导和工作人员考核方案,要把出勤、工作态度、工作业绩和完成工作情况列入到考核中,结合领导的自
我述职自我评价和民主评议,客观、全面地评价中层以上领导的工作成绩。
4、加大教师的培训力度,努力提高教师的教学和教育科研能力。注重培训实效,中小学、幼儿园要针对教师的现状制定好科学的培训计划,把培训和教育科研活动有机地结合起来,达到互补共进的目的。在培训中要特别加强中青年教师的培训,使他们能够尽快地成为学校的骨干力量。继续加强教师的信息化技术培训,使自己的信息化能力能够满足教育教学的需求。
(四)细化德育过程,注重学生的养成教育,促进学生全面发展。
1、抓养成教育,注重每一个教育环节。一是要组织开展“三爱”教育活动。二是要围绕《中小学生行为规范》和《中小学生守则》对学生进行文明礼仪教育活动。三是开展“学校是我家,我是学校小主人”的主题教育活动和“环保小卫士”的评选活动,人人争做“热爱学校、保护环境、美化校园”的好学生。践行“尚德、博学、笃行、至善”的校训,引领学生健康发展。教育学生好好学习,全面发展。中小学要开展“文明班” 评比,以教风带学风,正班风,使学生在积极向上的环境中成长。学生管理要严,政教处每学期期初、期中和期末重点整治包括仪表、迟到、早退、课间打闹、乱扔杂物等违纪行为,要狠抓、严查,坚决纠正,通过强有力的管理和引导,开成良好的风气。
(2022)年管理体系工作规划
1.年度管理体系年度制订管理目的: 1.1鉴于目前管理体系未能落实,为有计划、有目步骤、有目标的引导管理体系逐步落实; 1.2正确估价公司目前体系执行面,针对性做出相应的行动计划,以次作为阶段性工作之指引。2.管理体系年度工作目标: 2.1借助强化管理体系精髓(文件管理、内部审核、纠正与预防措施及管理评审),让其逐步回归正常运行; 2.2透过本年度工作计划实施,逐步培育干部体系管理工作意识。
规划: 初审: 审核(管理者代表): 核准:
1 2022年管理体系工作规划-项目工作
项目一
项目名称:管理体系文件检讨与修订工作
项目目的:依质量管理体系为主表现:1.公司内部管理活动(流程、作业方式)变化,而文件方面未能及时保持一致;2.制度、作业文件之间协调性不够(表现 作业接口不衔接);3.文件要求各部门人员不够收悉,改变以上三种体系现象的缺失。项目二
项目名称:申请办理《采用国际标准产品标志证书》 项目目的: 1.充分利用公司现有资源(采用了欧盟标准);2.透过政府向对社会及客户声明“质量保证”,3.体现公司产品国际市场流通政府所贴标签。3 项目三
项目名称:质量体系查检表
项目目的: 1.作为内审人员工作之指引;2.责任部门进行自纠自查之依据; 3.为不定期内审/定期内审提供依据; 4 项目四
项目名称:定期管理评审/内审实施
项目目的: 1.改变现有无实质作用的内部审核/管理评审;2.确立内审/管理评审作业标准; 3.让管理明确内审/管理评审在体系工作的重要性; 5篇2:质量管理体系工作计划
年度质量管理体系工作计划
一、目的为了有计划地开展质量管理工作,推动质量方针和质量目标指标的完成,促进质量管理和质量管理体系运行保持,不断持续改进,增强顾客的满意。
二、工作计划
1、质量目标的分解:管理者代表应根据《质量手册》,结合公司组织机构的调整,对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化,制订《各部门质量管理职责》,明确各部门的质量管理职责、权限和义务。明确质检员的质量管理职权,明确各部门质量目标的考核指标。
2、制订质量目标考核办法:在细化各部门质量职责和质量目标的基础上,企规办在2022年1月份对质量目标进行分解、细化,明确、统一质量目标指标的计算方法,确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划,制订《质量目标分解、考核管理办法》下达给各部门,作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的基础上,对全公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核,公布质量目标计划的执行结果数据,评估结果反馈公司领导和各部门,对没有完成的要做出相应的分析,并采取必要的奖惩应对措施。
3、加快内审员的培训:因内审人员调整,计划在2022年的3月份组织内审培训学习,增加内审员,满足质量体系内部审核需要。
4、内部审核和协助外部监督审核:由管理者代表牵头、质量部协助完成管理评审工作,包括制定详细计划、准备报告等,评审完拟写管理评审报告。计划在6月份完成公司内审工作,并在7月份协助完成外审工作,并督促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。
5、实施持续改进:在完成管理评审工作后,针对管理评审发现的问题,提出整改措施。并结合公司组织机构变化和iso9001质量管理体系标准要求,对质量管理体系文件是否需要修订或换版。总结好的经验,弥补不足,持续改进。
6、完善体系文件,加强体系监督:根据工作需要适时完善质量手册和程序文件,同时督促各部门完善第三层次的工作文件,重点在生产部,品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。各职能部门对负责过程加强监督,收集真实有用的数据,从中发现不符合体系要求环节,做出相应的改善。也希望各部门大力配合质量部的工作,理顺流程,共同把好质量关。
7、数据的统计分析:数据的统计分析是一项重要的工作,也是一门专业学科。我们要以完善质量目标考核为契机,加强公司的统计信息体系建设,培养、锻炼队伍,规范、完善定期报表制度。为建立统一的反映质量目标完成情况的信息反馈系统,制订公司的《定期报表制度》,通过批准后下达各部门执行。
8、严格质检程序、把好质量关:质量部要进一步加强质量管理工作,在做好日常的质量检验、计量管理工作的前提下,积极开展以下工作: a、对所使用的计量、检验设备定期送国家质监机关按标准要求进行检定、校准;并对公司重要的原材料的质量情况,进行一次供应商调查,必要时进行质量验证检验。b、严格按照操作规范,利用考核机制等加强执行力;采用培训、实践、考核等多种方法提升检验人员的检验技能; c、为提高产品质量,发现产品质量方面存在的问题,组织对产品进行一次型式试验,将产品样品送客户认可的国家质检部门,进行一次型式试验,取得试验报告,以改进、提高产品质量。
9、加强培训:培训工作做得好与坏,直接关系员工的质量意识、岗位技能的提升,也直接关系质量好坏。因此在今年要加大管理培训和质量培训,重新组织学习产品标准,学习质量管理体系标准文件,并逐步加大外部培训方面的投入,希望能从外面联系专家给予指导和交流。
10、增强顾客满意:经营部门要组织对重点客户进行回访,了解、征询客户对我公司产品、服务的意见,考察市场同类产品的趋势、动态,调查主要竞争对手的经营、促销做法。对顾客的抱怨、意见和反馈,要认真研究,分类排队整理,提出改进的措施,并由生产部牵头,质量部协助逐项解决落实。
11、强化客户投诉的管理。经营部门要加强对客户投诉、客户服务的管理工作,明确对客户的退货请求的分级处理原则与流程,凡属顾客要求退货的,要在查明情况的前提下进行必要的解释和说明,以减少退货数量。必须认真对待顾客的投诉,凡属顾客投诉都必须做好记录,并对投诉问题进行分类汇总,由质量部牵头召集有关部门人员进行专题研究,提出整改措施、办法;将整改措施的整改指令落实到相关的责任部门,落实到生产现场和及相关工序的直接操作人员,并对执行落实情况直接上报。篇3:2022年质量工作计划 2022年质量工作计划
一、目的为了有计划地开展2022年质量工作,为为推动公司的质量方针落实和质量目标的达成,为促进质量管理体系的持续改进,使公司的产品的数量与质量稳步提升,提高顾客满意度。
二、指导思想:
围绕公司的生产经营目标,认真贯彻执行产品标准、质量标准、规范规定,严格执行公司的各项规章制度,坚持弘扬求真务实,改善创新的思路,强化监督检查,加强事前控制,确保每种产品的质量要求得到满足,保证质量管理工作的连续性、有效性,实现产品质量监督和质量管理工作的新突破。
三、2022年的质量管理工作重点:
以提升产品质量、提升质量管理水平为宗旨,加强对员工的基础知识的培训,加强现场管理,提高现场监督人员和检验人员的质量意识和岗位素质,强化质量数据统计分析工作和质量工具运用,完善操作规范和检验标准,优化内部管理流程,提升质量管理体系运行的有效性。
四、2022年质量目标:
五、主要工作措施:
(一)、质量管理团队建设:
1、落实质量部门质量管理人员职责、分工;强化质量监督人员的能力意识,提高过
程监督监控能力;
2、检验人员的能力、技能水平的提升;提高业务能力。
(二)、落实产品质量检验工作,保证质量目标的完成: 1.对外购产品的质量控制: a、原材料检验:保证采购的材料是合格供应商的产品,着重关注材质证明、质保书。保存进货检验档案; b、包装材料检验:保证采购的包装材料是合格供应商的产品,关注材质,印刷的文字与图形的一致性。保存进货检验档案(标准样张及送货产品留样);
2、过程检验: a、首件确认:确定检验人员,确保每道工序首件确认得到落实。b、过程巡检:按监控要求和检验要求以及频次进行检验,重点关注生产过程中操作的吻合性;产品的稳定性和一致性。落实留样制度。
3、产品终检:按照法规及文件要求对成品进行检验,取样规范,操作规范。
(三)、完善质量管理制度,落实质量责任制,确保质量管理工作连续有效。
1、规范化质量管理过程:特别是问题解决和持续改进的方法建立文件化的要求;
2、制定符合公司实际情况的《质量奖惩制度》,《质量指标考核办法》等质量管理措施;
3、督促各部门完善第三层次的管理文件,通过这些实际工作来推动我公司质量管理的规范化、制度化;
(四)、过程质量控制:
1、落实巡检人员,控制生产现场过程质量;
2、进一步落实实际生产和工艺文件一致性工作,确保生产过程的稳定有序;结合各类产品的技术要求,制定各类产品的标准作业指导书和标准检验指导书;
(五)、完善员工的质量考核机制,使公司员工的质量表现与个人的经济利益挂钩,逐渐
转变员工对待产品质量的思想意识。通过对员工工作质量、产品质量的考核,以激发他们的工作热情,提高自身技能,鼓励员工在工作中主动发现问题,并实施质量压力传递,增强员工质量意识。
(六)、对质量人员进行各种产品标准、检验方法的培训,达到质量管理部门所有员工都
熟悉每个产品的标准要求,熟练掌握相关产品的检验、试验方法
多方搜集公司产品的行业标准、检验方法,对员工进行学习和培训,制定学习和培训计划,需要长期进行,最终达到所有员工熟悉每个产品的标准要求,熟练掌握相关产品的检验、试验方法。
(七)、供应商质量管理:
1、完成对主要供应商的考评,对《合格供方名单》中的供应商,要求签订质量保证协议:
2、以进货检验信息传递为突破口,建立供应商质量管理交流平台,和供应商建立持续改进、共同提高的良好合作关系。
3、对主要供应商进行审核,评价供应商的质量保证能力;对供应商的质量问题和审核发现的不合格督促整改;提升供应商对质量的重视程度、处理质量问题的响应速度;对因供应商重大或批量质量问题对公司造成损失依据相关规定进行反馈考核;
(八)、完善质量管理体系:
进一步完善质量管理体系在本组织内部的运行状态,重点关注薄弱部门和薄弱环节的质量体系改善。通过公司内部过程、体系审核、通过管理评审的实施,及时发现内部存在的问题,组织整改、持续改进,使得公司质量管理体系获得提升。
(九)、试验验证:
根据企业规划进一步完善各种实验手段,开展内部实验室管理,为产品过程质量控制提供各种测试数据;按型式试验计划完成公司产品年度试验;同时进一步完善计量器具及生产控制检具的管理,按计划实施计量器具的检定和检具的标定校准。篇4:质量管理年度工作计划
质量管理部2022年工作计划
为使项目部2022年质量管理工作的要求及规划能有效落实,确保项目部2022年度质量目标及经营业绩指标圆满实现,质量管理部制定2022年度工作计划如下:
一、工作目标
项目部承建的工程施工质量满足规定要求,业主满意。具体目标如下:
——对外报验一次验收合格率92%及以上,分项、分部和单位工程交验合格率100%;——质控验收资料与工程同步签署,质量计划在工程完工后2个月内关闭;——不发生较大以上质量事故事件(直接经济损失5万元以上);——外部不符合项60个以下;——外部质量情况观察单180份以下;——至少形成2份qc小组活动成果;——至少形成经验反馈报告60份;——质量问题整改完成率90%以上;
——专业分包和劳务分包使用合格供方100%;——顾客满意度91%及以上;——申报优质工程至少1项;——人员流失率15%以下;
——管理体系外审无严重不符合项。
二、工作计划 详见工作计划安排表 质量管理部2022年工作计划安排表 篇5:质量管理体系运行工作计划 2022年质量管理体系运行工作计划
在管理人员年会上提出的要求,结合外部第一次监审向我公司提出的建议,2022年我公司质量管理体系运行工作安排如下;
1、1-3月,各部门对照李总的讲话要求,认真把本部门的各项流程和规章制度进行细化、优化(各部门的流程清单已经下发),把本部门的管理水平上一个新台阶,适应公司发展需要
2、各部门明年至少有3个大的进步(改进目标或方向),根据内审、管理评审和外部监审提出的问题,自己确定目标,有的目标能落实在文件或流程中,需在此次修改的文件或流程中体现
3.、4-5月份对各部门修改的规章制度和流程进行评审,批准和发布执行
4、8月份对各部门进行巡查,检查细化、优化文件的落实情况和改进目标的实
施情况,同时普查各部门的质量记录是否符合要求
5、10月份进行内审,此次内审覆盖iso9000所有的条款,内审依据是公司的“质量手册”和流程﹑管理制度及作业文件,涉及所有相关部门,内审检查表由内审员自己填写,内审小组不再包揽,这也是上次监审对我们提出的要求,要求各位内审员履行自己的职责,提前做好准备
6、11月份进行管理评审,各部门需提交质量管理体系运行报告等相关材料,总结一年的工作情况。
7、11月底进行质量管理体系的外部第二次监审,各部门要做好充分的准备,尤 其是上次提出的不合格的部门,这次要重点检查
8、各部门要妥善保管好质量管理体系受控文件,我们已经发现有的部门把受控
文件到处乱扔,需要更改换页时,找不到文件,希望各部门经理予以重视。
质量管理在现代企业的发展中起着至关重要的作用。作为质量管理团队的核心成员之一,质量管理员的工作计划是确保产品和服务在整个生产过程中达到高质量标准的关键。本文将详细介绍质量管理员工作计划中的各个方面,包括质量目标的制定、质量体系的建立、质量监控和改进措施的落实等。
一、质量目标的制定
作为质量管理的基石,质量目标的制定是质量管理员工作计划的首要任务之一。质量目标应明确、具体且可度量。质量管理员需要与管理层、技术团队和其他相关人员密切合作,了解企业的经营战略和质量要求,并将其转化为可操作的目标。这些目标可以包括降低产品缺陷率、提高客户满意度、优化生产过程等。制定质量目标是质量工作的起点,也是质量管理员为实现高质量标准所制定的方向标。
二、质量体系的建立
质量体系是一个组织在整个生产过程中实施的一系列相互关联的活动。质量管理员需要参与质量体系的建立,并确保其有效运作。质量管理员首先需要开展产品和流程的审核,通过制定工作指导书、程序文件和检测方法等,确保所有参与方都能理解和遵守相关的质量要求。质量管理员需要培训生产人员和其他相关人员,提高他们的质量意识和技能水平。质量管理员还需要定期进行内部审核和外部审核,以评估质量体系的有效性,并进行必要的改进。
三、质量监控
质量监控是质量管理的重要环节。质量管理员需要制定并实施适当的检测计划,确保产品和服务符合质量标准。这包括从原材料到最终产品的每个环节的检测和测试。质量管理员需要关注产品的可靠性、性能、安全性和符合性等方面,并采取必要的措施来防止和纠正潜在的问题。在质量监控过程中,质量管理员需要及时收集、分析和报告相关数据,并与生产和研发团队合作,以确认根本原因,并制定改进措施。
四、质量改进
质量改进是质量管理的核心目标之一。质量管理员需要根据质量监控的结果,评估和验证检验计划的有效性,并确定实施改进措施的优先顺序。这些措施可以包括流程改进、培训和教育、技术更新等。质量管理员需要与相关团队紧密合作,推动改进措施的实施,并确保其可持续性。质量管理员还需要关注客户反馈和市场需求,以不断改进产品和服务,提高客户满意度和市场竞争力。
小编认为,质量管理员的工作计划涵盖了质量目标的制定、质量体系的建立、质量监控和改进措施的落实等多个方面。质量管理员需要与管理层和相关团队紧密合作,确保产品和服务达到高质量标准,并不断促进质量的提升。通过有效的质量管理,企业可以提高产品质量、减少缺陷、降低成本,进而提高市场竞争力,获得长期发展。
以提高教育质量为动力。以提升课堂教学水平为核心。 为了加快我校教师专业的成长步伐,促使新课改理念在课堂教学中的实施,研究解决平时教学中遇到的各种具体问题,在我校形成一个群研的环境氛围,增强教学后劲, 调动了广大师生参与教学的积极性和主动性.
发挥优势. 强化特点。促进了教师素质的全面提高。
现结合我校实际情况,特制定实施方案。
一、成立校本教研领导小组
组长:校长
副组长:教导主任
成员:教研组长
二、指导思想
以教师为研究主体,以新课程实施过程中教师所遇到的各种具体问题为对象,研究和解决教育教学实际问题,总结和提升教育教学经验,以促进教师专业化发展和学生全面发展为宗旨。教学实践与科研活动要紧密结合,鼓励人人参与,相互促进。
三、工作思路
1、校本教研的模式
学校根据学校情况,以校本教研为平台开展校本教研。每个活动都应该有活动内容。主题内容
教研内容记录等。形式上做到有学习.有交流.
有反思.有讨论。积极引导教师结合本校学生的实际,创造性地运用教学新模式,把教学新模式作为提高课堂教学的有效性的主抓手。
以改进教学为中心,开展四课一反思活动,即:备课和上课
说课.评课和反思。
(1)自我反思
自我反思是开展小本研究的基础和前提,它不是一般定义上的回顾,而是反省思考,探索和解决教育教学过程中各个方面存在的问题,具有研究性。通过反思,教师不断更新教育教学观念,改进教学行为,提高教学水平,形成自己的教学风格。根据教学过程,教学反思可分为三个阶段:教学前反思、教学反思和教学后反思。
课前反思具有前瞻性,可以使教学成为一种自觉的实践活动,有效地提高教师的教学能力和分析能力。教学中反思即及时自动地在行动过程中反思,这种反思具有监控性,能使教学高质量高效地进行,并有助于提高教师的教学调控和应变能力。教学后反思使教学经验理论化、提高教师总结和评价教学能力的关键。
(2)相互协作
教师合作是校本教研的载体和灵魂。在教师群体中,有不同的理念、观念、教学模式和教学方法是非常有价值的。
校本教研在强调自我反思的同时,开放自己、加强教师间的交流、**协作共同分享经验,相互学习、彼此支持,共同成长。协作的基本形式有:
① 谈论:谈论信息和经验,分享信息和经验。信息和经验只有在流动中才能被激活,才能实现增值,而教师也只有不断从同行中获取信息、经验,才会不走弯路。
深层次的交谈,指专业会谈和专题讨论,专业会谈是一个相对自由开放的发散过程这个过程是最具有生成性和建设性,它会形成很多有价值的新见解;专业讨论是教师在一起都能收获单独学习得不到的东西。
②协作:指导教师共同承担完成任务,这种方式,能使教师在互补中共同成长,每个教师都能发挥各自的兴趣、爱好和特长,彼此互动、合作成长。
③ 帮助:具有丰富教学经验和优秀教学成果的优秀教师帮助和引导新教师尽快适应角色和环境的要求。骨干教师和学科带头人要在同伴互助中发挥积极作用。
通过合作,可以防止和克服教师孤立无援的现象。
四、目标任务
1.学校要营造严谨、务实、民主、宽松的教研氛围,改变教师学研究各自为战的状况,激励教师参与教研活动,做到互相学习,共同切磋、合作研究、分享经验、提高教育教学水平。
2提高课堂教学效果,促进教育教学整体水平不断提高
三。教师要增强研究意识,养成理论学习和实践反思的习惯,在教学中不断提高研究和解决实际问题的能力。
五、保障措施
1、加强学习,统一思想,创设研究氛围,引导研究人员认清基础教育发展形势,不断加强责任心,增强教育科研意识。
2、科研处组织负责定期对校本教研活动的过程,落实情况进行检查考核,努力做好协调工作,及时发现和解决工作中存在的问题,表彰奖励教育教学研究工作开展扎实、成效显著的个人。
三。制定相应的规章制度和奖励制度,规范教研行为,激发教师参与校本教研的积极性和积极性。
4积极组织科研人员交流互动,走出去观察学习。
六. 活动时间
为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,推动我市新型城镇化高质量发展和加快城乡融合,根据《福建省新型城镇化规划(2014-2020年)》(闽委发〔2014〕11号)、《关于深入推进新型城镇化建设的实施意见》(闽政〔2016〕24号)、《关于建立健全城乡融合发展体制机制和政策体系的实施方案》(闽委发〔2019〕20号)、《2020年全省新型城镇化和城乡融合发展工作要点》(闽城镇化〔2020〕2号)等文件精神和2020年市政府工作报告部署要求,现提出2020年宁德市新型城镇化和城乡融合发展工作要点:
一、积极推进农业转移人口市民化
1.持续推进户籍制度改革,落实放宽放开进城落户条件,营造更加宽松多元的落户政策环境。推进居住证制度全覆盖,突出抓好流动人口信息化、规范化管理,提升居住证含金量,助推落实流动人口享有基本公共服务和便利。进一步掌握重点地区的非户籍人口在城市落户工作的重点、难点问题,协同推动教育、就业、财政、土地等领域配套改革。(市公安局、教育局、人社局、财政局、自然资源局、发改委按职能分工牵头)
2.落实“人钱挂钩”政策,贯彻落实上级财政转移支付与农业转移人口市民化挂钩机制,统筹用好上级转移支付资金,促进基本公共服务均等化。(市财政局牵头)
3.落实“人地挂钩”奖励政策,在全市下达土地利用年度计划指标时,充分考虑上一年度各县(市、区)、东侨经济开发区农业转移人口进城落户净增数量等因素,安排奖励指标,保障进城落户人口用地需求。认真做好第三次全国国土调查,加快建立国土空间规划体系,加快推进国土空间基础信息平台建设,初步形成全市国土空间规划“一张图”。(市自然资源局牵头)
4.进一步健全以居住证为主要依据的随迁子女义务教育入学政策,强化流入地政府责任,坚持以公办学校为主安排随迁子女就学,充分保障符合条件的随迁子女在当地参加学业水平考试和高中阶段学校招生录取。推动随迁子女在流入地接受普惠性学前教育,新建、改建、配建公办幼儿园项目9个,推进省、市为民办实事项目建设。(市教育局牵头)
5.促进基本公共卫生服务均等化,继续做好国家基本公共卫生服务项目,加快基层医疗卫生机构标准化建设,提升基层医疗卫生机构规范化服务水平,加快实施医疗服务能力提升工程,围绕县域医共体“八统一”管理目标,实现全市县域医共体改革全覆盖。强化健康教育基础性地位,提高市民健康素养。(市卫健委牵头)
6.实施职业技能提升行动,推动“春潮行动”农民工职业技能提升计划,重点对新生代农民工等开展免费培训,全年完成农民工培训2.1万人次。培育不少于4450名高素质新型职业农民,继续开展乡镇农技推广紧缺专业定向委培生和专升本函授学历教育,进一步提升基层农技人员专业技术水平和服务能力。(市人社局、农业农村局、教育局等按职能分工牵头)
7.持续推进全民参保计划,着力实现精准扩面,做好社会保险关系转移接续。支持和引导我市户籍适龄农村居民参加企业职工基本养老保险,努力实现基本养老保险应保尽保。完善跨省异地就医结算制度,强化基本医保、大病保险和医疗救助等制度的衔接。(市人社局、医保局按职能分工牵头)
8.巩固提升基层综合性文化服务中心,重点推进基层综合性文化服务中心省级优秀示范点建设,推动一批基层综合文化服务中心提升效能,促进文旅公共服务机构融合试点建设。(市文旅局牵头)
9.健全人口城镇化率统计系统,组织实施第七次全国人口普查,依托普查数据测算2020年全市及各县(市、区)常住人口城镇化率。(市公安局、统计局按职能分工牵头)
二、进一步提升城市功能和宜居水平
10.实施新一轮基础设施补短板工程,继续推进交通畅通、水环境治理、供水安全、防洪防涝、城乡洁净、管网建设、景观提升、配套服务和智慧城市等九大工程建设,加快中心城区连城路、贵岐污水处理厂等重要市政设施建设。实施乡镇便捷通高速工程,让更多乡镇、产业园区、旅游景区30分钟内上高速,力争高速公路通车里程突破600公里。(市住建局、交通运输局按职能分工牵头)
11.加大城市更新和存量住房改造提升力度,统筹推进老旧小区、街区片区和老城区改造,启动15个以上老旧小区改造,重点抓好蕉城区长兴城小区、蕉城区继光花苑小区两个省级试点小区建设。(市住建局牵头)
12.落实省“十街十镇,百村千屋”历史文化保护行动,加快推进历史文化街区名镇名村保护规划编制工作,开展实施蕉城区洋中镇、屏南县代溪镇北墘村等1镇18村改善提升保护整治工作,完成191处历史建筑保护修缮和活化利用。(市住建局、市文旅局按职能分工牵头)
13.加强大气污染防治,加强漳湾地区冶金行业无组织排放管理,达到国家、省对工业炉窑整治的要求。强化区域联防联控和污染天气应对。进一步推进我市危废处置能力建设。(市生态环境局牵头)
14.加强城市社区管理,加大社会工作服务机构培育力度。支持5个农村社区“三社联动”项目,提高服务覆盖面,打造一批典型示范项目。加强社区综合服务能力建设,增强社区自治和服务功能。(市民政局牵头)
15.全力推进土地节约集约利用,持续开展批而未供和闲置土地处置工作,督促各地加大供地力度,满足保障性安居项目用地需求。推动房地产市场平稳健康发展,落实城市主体责任,完善长效调控机制,盘活土地和房屋资源。稳步推进城镇棚户区改造,福安市改造600套,霞浦县改造72套。规范发展公租房,福鼎市新增开工公租房128套。(市自然资源局、住建局按职能分工牵头)
三、优化城镇化空间布局
16.加快闽东北协同发展区建设,依托福州龙头带动作用,以实施区域协作项目为抓手,全力推进基础设施联通、产业配套协作。推进衢宁铁路年内建成通车,加快推进宁德至福州长乐国际机场城际铁路、温福高铁、南平至丽水铁路等项目前期,力争铁路在建和运营里程突破300公里。(市发改委牵头)
17.统筹推进环三都澳湾区城镇群发展,加快推进宁上高速公路霞浦至福安段、沈海复线扩容工程前期工作,规划建设湾区高等级公路,构建湾区快速便捷的通勤圈。(市发改委、交通运输局按职能分工牵头)
18.坚持规范纠偏、典型引路两手抓,推进特色小镇和特色小城镇高质量发展。大力推进霞浦县和福安市开展县城新型城镇化建设示范工作,加大补短板强弱项项目储备,争取更多项目列入中央预算内资金盘子。结合乡村振兴探索特色小镇建设模式,总结梳理一批可复制、可推广的典型工作经验。(市发改委、农业农村局按职能分工牵头)
四、加快推动城乡融合发展
19.进一步推动城乡基础设施一体规划,加快推进普通国省道断头路及未达二级标准路段的提级建设,抓好普通国省道路面改造,加快推进“四好农村路”高质量发展,建成普通国省干线公路49公里,建设改造农村公路180公里,实施农村安保工程260公里。(市交通运输局牵头)
20.加快城乡公共设施建设,改造老旧市政管线管网,新建改建城市供水管网100公里、污水管网90公里,逐步推进乡镇天然气管道建设,有条件的乡镇实现天然气入户。编制新一轮农村供水规划,新建改建农村供水管网780公里。(市住建局、水利局按职能分工牵头)
21.持续开展城乡人居环境整治,开展以街道为单位的生活垃圾分类示范片区建设,全链条推进配套设施建设,年底前全省城市建成区全面开展生活垃圾分类。推动农村生活垃圾“干湿”分类试点,完成非正规垃圾堆放点整治。继续推动新建改造乡镇公厕48座,农村公厕148座。加强村庄建筑风貌管控,加大裸房整治力度。(市城市管理局、住建局按职能分工牵头)
22.着力推动茶叶、水产、食用菌、水果、蔬菜、畜牧、中药材、林竹花卉、乡村旅游等“8+1”特色产业向规模化、标准化、品牌化、信息化、企业化方向发展,保持全市农业农村经济持续平稳发展的良好态势。宣传推广美丽休闲乡村发展经验,充分挖掘乡村特色旅游资源,开展省级旅游特色村、星级休闲集镇(村)、旅游小镇等乡村旅游品牌创建。(市农业农村局、文旅局按职能分工牵头)
23.鼓励工商资本、各类人才参与乡村振兴,促进资源要素向乡村流动。继续深化农业系列职称制度改革,完善职称评审标准和条件,突出技术性、实践性和创新性导向,提升农业技术人员职称评审质量水平。坚持和深化新时代科技特派员制度,加大农村人才激励。(市农业农村局、发改委、人社局、科技局按职能分工牵头)
24.统筹推进城乡义务教育一体化建设,强化城乡一体化理念,在做好城镇教育扩容的同时进一步支持农村学校改革发展。继续推进义务教育管理标准化学校创建工作,实施初中“壮腰”工程。(市教育局牵头)
25.建立健全土地流转体系,打造乡镇土地流转服务中心,提升乡镇土地流转中心服务能力。规范乡村农户土地流转的指导工作,加强工商资本流转农户承包地全过程监管,强化租赁农地的用途管制,严禁耕地“非农化”。加快推进宅基地使用权确权登记颁证,力争到2020年底基本实现“应登尽登”。(市农业农村局、自然资源局按职能分工牵头)
26.加强对霞浦国家城乡融合发展试验区的指导支持,加大在城乡人口有序流动、产业协同发展、基础设施一体化发展、城中村改造、生态产品价值实现等方面的改革探索。适度超前加大城乡融合领域的重大项目、重大政策的谋划储备,以试验区名义多渠道加强对接,争取国家、省的倾斜支持。(市发改委牵头)
五、着力创新体制机制
27.深化农村土地制度改革,推动农村土地承包经营权证全面颁发到户,加快农村土地承包经营权档案整理和数字化建设。(市农业农村局牵头)
28.进一步推进乡镇(街道)机构改革及经济发达镇行政管理体制改革,进一步理顺县乡关系,整合优化乡镇(街道)机构设置,推进乡镇(街道)综合便民服务体系建设,推进乡镇(街道)综合执法。(市委编办牵头)
29.稳步开展金融支持城镇化工作,完善农村产权抵押担保功能,加快推进产权、市场要素流转平台建设,优化农村产权抵(质)押贷款、处置转让流程,支持美丽乡村、特色小镇建设,督促政策性金融机构加大中长期贷款投放规模和力度。持续推进普惠金融改革试验区建设,出台《宁德市国家普惠金融改革试验区2020年工作要点及责任分工》,设立普惠金融服务中心,加快组建县域政府性融资担保机构,完善增信服务要素保障机制。(人行宁德市中心支行、宁德银保监分局、市发改委、金融办按职能分工牵头)
30.进一步推动科技成果入乡转化,支持科研院所、高校面向市场需求,以产学研用合作形式开展技术创新。探索赋予科研人员职务科技成果所有权,建立科研人员到乡村兼职和离岗创业制度。(市科技局、教育局、人社局按职能分工牵头)
31.优化行政区划设置,完成霞浦县松港街道析置松山街道工作,指导寿宁县芹洋乡撤乡设镇工作,合理推进乡级行政区划调整。
2022年实验室质量管理体系工作计划
为确保实验室质量管理体系的适用性、充分性和有效性,使实验室质量管理体系不断适应内外部的变化,实现持续改进的目的,特制定实验室管理体系工作计划,具体如下:
一、体系文件的修订
时间:2022.10.10-2022.11.7
1、10月9日~12日准备阶段各内审员需认真学习认可准则及
相关文件,准确理解准则的各个条款,在此基础上重点对自己负责的文件做修订。提出原文件中需要修改或补充的内容,汇总后开会讨论。
2、10月13日~10月26日,定初稿,讨论征求意见。
3、10月27日~11月5日,修改,讨论,交终稿,审核通过。
4、11月8日 文件发布。
二、体系文件的宣贯
时间2022.12.1-2022.12.30
1、十二月第一周周二或周五下午部分内容全室宣贯;
2、十二月后三周中每周一次,对实验室主要相关人员宣贯。
三、检测活动的核查
11月6日~11月16日,实验室根据认可准则和修订后体系文件开展自我核查工作,各组长、技术负责人、质量负责人、项目负责人、内审员和监督员各负其责,发现问题及时整改。
三、内部审核2022.11.13-2022.11.16
四、管理评审2022.12.17
实验室管理体系文件修订工作的安排
一. 根据实验室现状,对文件编写人进行适当调整。具体见下表
二.要求:
根据CNAS-CL01:2022《检测和校准实验室能力认可准则》要求,对照CNAS-AL01中的质量管理体系核查表,通过检查现有文件与准则的符合性、检查现有文件的可操作性以及现有文件的实施效果来修订文件。三.参考资料
1.内审员培训资料汇编
2.实验室认可和资质认定准则、相关文件、制度
当前,青田县各级各类学校都在研讨如何提高教学质量,查摆工作正在如火如荼地进行着。我们船寮镇中学也在积极响应号召,各项工作均按实施方案有序开展。船寮镇中经过各层面查摆出存在的一些问题,这些问题也是青田县教育界的普遍现象,涉及面广,经整理汇总,问题的焦点无非是关于老师和学生的方面即教风和学风:教师教得不积极,不知道课堂上如何教得更好;学生学得不主动,不知道课堂上怎样才算学好。因此,笔者认为,只有以充分调动师生积极性、规范课堂师生行为抓手,狠抓教风与学风,我校乃至全县教学质量才能逐步稳定提高。
一、以严格执行教学效果奖惩制度为抓手,调动教师积极性,促成积极向上的教风。
众所纷云至理在情的说法,人文关怀,以人为本的管理的确很重要,但这是高层次的、高境界的,然而对于我们青田县教师福利待遇相对较差的情况来说,教师们凭着自己努力付出,得到的几百元教学奖金,满足实现自我价值的心理需求,应该引起学校重视,因为老师很在乎。根据了解,广大教师对学校的教学效果奖惩制度不感兴趣,因为有执行不严肃,优教优酬原则体现不够等现象。我们船寮镇中也存在这种现象,老师反响较大,有以下几种类型:一是这几点奖金不痛不痒,不感兴趣;二是反正教好教差基本一个样;三是有几次几门学科成绩还不差,结果在计算时用新方案,奖金被减下来,感觉没劲。四是反正再努力也拿不到奖金,扣钱又不多,那就由他去吧。针对这种情况,我们准备修订教学效果奖惩制度。用最现实但又是行之有效的方法来调动教师的积极性。奖金来源是增加教学经费投入,缩小平均分配的福利比例,体现多劳多得、优教优酬原则,实行“跳一跳能搞得到”的期望目标考核制。推行课任老师捆绑和差学科拖后腿处罚相结合方式,执行上奖得让人心动,罚得让人心痛。
二、以评选“苦教苦学”模范为载体,发扬传统教风和学风,从而提高教学质量。
众所周知,我们青田教师队伍的“苦教”的风气不浓,学生的“苦学”氛围极差。这种情况在我船寮镇也同样存在,形成的原因不必我去多分析,大家都一清二楚。为了改变这样情况,我们准备采取最原始的老办法,树立模范典型,评选专项先进。我们一致认为关键在于把该项工作做细做实,给模范的老师有更多的机会,弘扬传统教风;狠抓学生的德育工作,积极营造“好学”光荣,“虚度”可耻的氛围,再现传统学风。力争把“苦教苦学”创造成为学校特色,从而稳步提高教学质量。
三、聚焦课堂,狠抓师生的课堂常规,保证教风和学风,从而提高教学质量。
教学质量取决于课堂效果,因为课堂是主阵地。课堂效果又取决于教师的教和学生的学,因为师生是课堂的主人。包括我们船寮镇在内,课堂评估往往是只重视备教案,不注重备学案,只注重教学方法的创新,不注重学习潜能的挖掘,只在于教学任务的完成,不注重课堂上育人细节等等,虽然最近在新课堂理念的影响下有所变化,但仍没有从根本上得到重视和体现。因此,课堂教学效果低下(至少不是高效)针对这些情况,我们准备修订船寮镇中课堂评估细则,和出台学生课堂常规、教师课堂常规。课堂评估注重学生评价和教学效果的达成情况,学生课堂常规旨在保证学生学习参与率和教会学生最起码的做人常识,教师课堂常规是与学生常规相对应的,旨在提高教学效率和育人先正己。三项制度的贯彻落实的方式:一是进行广泛宣传学习,二是进行强化训练,三是抓好考核评估;目标是全体教师做到入耳、入脑、入心,最终体现在教风和学风上的转变,从而提高教学质量。
当然,抓教风和学风的形成,方式方法有多种多样,范畴内容也很广,就两风的形成到出效果——全面提高教学质量,也不是一朝一夕的事情,更是一个反复反复的过程,因此,我们必须做好打持久战的准备。事实上,影响教学质量的因素有很多,除了教风和学风,还有硬件条件、社会环境等等。作为一名学校管理者,我认为改善教学条件,创造教学环境是我们责无旁贷的分内事,然而在做好众多的本职工作之中,抓好教风和学风的软环境建设,应该摆在重中之重的位置。
提高教学质量没有最好的办法,只有结合本校实际探索更好的办法。根据邓小平同志的“猫论”,不管什么办法,只要能出成绩就是好办法。今天,在这关于提高教学质量的查摆会上,我就讲这一些,肯定有不全面和错误的地方,敬请各位批评指正。
篇1:质量管理体系工作计划
年度质量管理体系工作计划
一、目的为了有计划地开展质量管理工作,推动质量方针和质量目标指标的完成,促进质量管理和质量管理体系运行保持,不断持续改进,增强顾客的满意。
二、工作计划
1、质量目标的分解:管理者代表应根据《质量手册》,结合公司组织机构的调整,对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化,制订《各部门质量管理职责》,明确各部门的质量管理职责、权限和义务。明确质检员的质量管理职权,明确各部门质量目标的考核指标。
2、制订质量目标考核办法:在细化各部门质量职责和质量目标的基础上,企规办在2022年1月份对质量目标进行分解、细化,明确、统一质量目标指标的计算方法,确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划,制订《质量目标分解、考核管理办法》下达给各部门,作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。
3、加快内审员的培训:因内审人员调整,计划在2022年的3月份组织内审培训学习,增加内审员,满足质量体系内部审核需要。
4、内部审核和协助外部监督审核:由管理者代表牵头、质量部协助完成管理评审工作,包括制定详细计划、准备报告等,评审完拟写管理评审报告。计划在6月份完成公司内审工作,并在7月份协助完成外审工作,并督促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。
5、实施持续改进:在完成管理评审工作后,针对管理评审发现的问题,提出整改措施。并结合公司组织机构变化和iso9001质量管理体系标准要求,对质量管理体系文件是否需要修订或换版。总结好的经验,弥补不足,持续改进。
6、完善体系文件,加强体系监督:根据工作需要适时完善质量手册和程序文件,同时督促各部门完善第三层次的工作文件,重点在生产部,品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。各职能部门对负责过程加强监督,收集真实有用的数据,从中发现不符合体系要求环节,做出相应的改善。也希望各部门大力配合质量部的工作,理顺流程,共同把好质量关。
7、数据的统计分析:数据的统计分析是一项重要的工作,也是一门专业学科。我们要以完善质量目标考核为契机,加强公司的统计信息体系建设,培养、锻炼队伍,规范、完善定期报表制度。为建立统一的反映质量目标完成情况的信息反馈系统,制订公司的《定期报表制度》,通过批准后下达各部门执行。
8、严格质检程序、把好质量关:质量部要进一步加强质量管理工作,在做好日常的质量检验、计量管理工作的前提下,积极开展以下工作:
a、对所使用的计量、检验设备定期送国家质监机关按标准要求进行检定、校准;并对公司重要的原材料的质量情况,进行一次供应商调查,必要时进行质量验证检验。b、严格按照操作规范,利用考核机制等加强执行力;采用培训、实践、考核等多种方法提升检验人员的检验技能;
c、为提高产品质量,发现产品质量方面存在的问题,组织对产品进行一次型式试验,将产品样品送客户认可的国家质检部门,进行一次型式试验,取得试验报告,以改进、提高产品质量。
9、加强培训:培训工作做得好与坏,直接关系员工的质量意识、岗位技能的提升,也直接关系质量好坏。因此在今年要加大管理培训和质量培训,重新组织学习产品标准,学习质量管理体系标准文件,并逐步加大外部培训方面的投入,希望能从外面联系专家给予指导和交流。
10、增强顾客满意:经营部门要组织对重点客户进行回访,了解、征询客户对我公司产品、服务的意见,考察市场同类产品的趋势、动态,调查主要竞争对手的经营、促销做法。对顾客的抱怨、意见和反馈,要认真研究,分类排队整理,提出改进的措施,并由生产部牵头,质量部协助逐项解决落实。
11、强化客户投诉的管理。经营部门要加强对客户投诉、客户服务的管理工作,明确对客户的退货请求的分级处理原则与流程,凡属顾客要求退货的,要在查明情况的前提下进行必要的解释和说明,以减少退货数量。必须认真对待顾客的投诉,凡属顾客投诉都必须做好记录,并对投诉问题进行分类汇总,由质量部牵头召集有关部门人员进行专题研究,提出整改措施、办法;将整改措施的整改指令落实到相关的责任部门,落实到生产现场和及相关工序的直接操作人员,并对执行落实情况直接上报。篇2:质量体系工作计划
质量体系工作计划
篇3:质量管理体系建立工作计划-x 质量管理体系建立工作计划 no: 篇4:质量管理体系运行工作计划
2022年质量管理体系运行工作计划
在管理人员年会上提出的要求,结合外部第一次监审向我公司提出的建议,2022年我公司质量管理体系运行工作安排如下;
1、1-3月,各部门对照李总的讲话要求,认真把本部门的各项流程和规章制度进行细化、优化(各部门的流程清单已经下发),把本部门的管理水平上一个新台阶,适应公司发展需要
2、各部门明年至少有3个大的进步(改进目标或方向),根据内审、管理评审和外部监审提出的问题,自己确定目标,有的目标能落实在文件或流程中,需在此次修改的文件或流程中体现
3.、4-5月份对各部门修改的规章制度和流程进行评审,批准和发布执行
4、8月份对各部门进行巡查,检查细化、优化文件的落实情况和改进目标的实
施情况,同时普查各部门的质量记录是否符合要求
5、10月份进行内审,此次内审覆盖iso9000所有的条款,内审依据是公司的“质量手册”和流程﹑管理制度及作业文件,涉及所有相关部门,内审检查表由内审员自己填写,内审小组不再包揽,这也是上次监审对我们提出的要求,要求各位内审员履行自己的职责,提前做好准备
6、11月份进行管理评审,各部门需提交质量管理体系运行报告等相关材料,总结一年的工作情况。
7、11月底进行质量管理体系的外部第二次监审,各部门要做好充分的准备,尤
其是上次提出的不合格的部门,这次要重点检查
8、各部门要妥善保管好质量管理体系受控文件,我们已经发现有的部门把受控
文件到处乱扔,需要更改换页时,找不到文件,希望各部门经理予以重视。以上是2022年质量管理体系运行工作的初步安排,如遇特殊情况可能有所变动,各位经理有什么问题请及时与管理者代表沟通,大家共同努力,完成李总和监审对我们提出的要求
2022-12-24 篇5:公司质量管理工作计划范文
公司质量管理工作计划范文
2022-09-19 11:01:17| 分类: |字号 订阅
公司质量管理工作计划范文
一、目 的为了有计划地开展质量管理工作,推动质量方针和质量目标指标的完成,促进质量管理和质量管理体系的持续改进,增强顾客的满意。
二、工作计划
1、质量目标的分解:管理者代表应根据《质量手册》,结合公司组织机构的调整,对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化,制订《各部门质量管理职责》,明确各部门的质量管理职责、权限和义务,明确质检员的质量管理职权,明确各部门质量目标的考核指标。并颁发《质检员授权书》,提高质检人员的工作权威。
2、制订质量目标考核办法:在细化各部门质量职责和质量目标的基础上,企划部在某年2月份对质量目标进行分解、细化,明确、统一质量目标指标的计算方法,确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划,制订《质量目标分解、考核管理办法》下达给各部门,作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。在某年1月份,在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的基础上,对全公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核,公布质量目标计划的执行结果数据,评估结果反馈公司领导和各部门,对没有完成的要做出相应的分析,并采取必要的奖惩应对措施。
3、加快内审员的培训:因质量管理体系标准已经换版、升级为2022版,原由的内审员资格证书已经作废。因此,计划在某年的7-8月份组织内审培训学习,对原内审员进行一次标准改版的培训,以便取得新版本的内审工作资格。
4、内部审核和协助外部监督审核:由管理者代表牵头、技术部协助完成管理评审工作,包括制定详细计划、准备报告等,评审完拟写管理评审报告。计划在某年的5月份完成公司内审工作,并在此基础上,6月份组织进行管理评审工作,并力争在6-7月份协助北京方圆认证公司完成外审工作,并督促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。
5、实施持续改进:在某年6月份完成管理评审工作后,针对管理评审发现的问题,提出整改措施。并结合公司组织机构变化和iso9001质量管理体系标准换版,对质量管理体系文件进行一次修订、换版,重新修订、编写《质量手册》和《程序文件》,修订和编写第三层《作业文件》,总结好的经验,弥补不足,持续改进。
6、完善体系文件,加强体系监督: 09年10-12月份将根据工作需要适时完善质量手册和程序文件,同时督促各部门完善第三层次的工作文件,重点在生产部,品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。具体分工是:
1)由管理者代表负责新版《质量手册》文件的起草、修改工作;
2)由管理者代表负责牵头,技术部、品质部参与完成新版《程序文件》的起草和修订工作;
3)由技术部牵头,制造部、品质部参与完成第三层次《作业文件》的起草、修订工作。
因此各职能部门对负责过程加强监督,收集真实有用的数据,从中发现不符合体系要求环节,做出相应的改善。也希望各部门大力配合质管部的工作,理顺流程,共同把好质量关。
7、数据的统计分析:数据的统计分析是一项重要的工作,也是一门专业学科。我们要以完善质量目标考核为契机,加强公司的统计信息体系建设,培养、锻炼队伍,规范、完善定期报表制度。为建立统一的反映质量目标完成情况的信息反馈系统,制订公司的《定期报表制度》,通过批准后下达各部门执行。
8、严格质检程序、把好质量关:品质部要进一步加强质量管理工作,在做好日常的质量检验、计量管理工作的前提下,积极开展以下工作:
a、在年内组织对所有计量、检验器具送国家质监机关进行一次鉴定、校准;并对公司重要的原材料的质量情况,进行一次供应商调查,必要时组织进行质量验证检验。
b、在公司质检文件完善后,严格按照规范操作,利用考核机制等加强执行力;采用培训、实践、考核等多种方法提升检验人员的检验技能;
c、为提高产品质量,发现产品质量方面存在的问题,会同技术部组织对产品进行一次型式试验,将产品样品送客户认可的国家质检部门,进行一次型式试验,取得试验报告,以改进、提高产品质量。d、通过培训,在设计人员中大力推行田口设计技术,在质检人员中大力普及qc七大工作方法,提升我们的设计、管理、质检水平,大力弘扬一种敬业爱岗的企业文化,提高员工责任心。
9、加强培训:培训工作做得好与坏,直接关系员工的质量意识、岗位技能的提升,也直接关系质量好坏。因此在今年要加大管理培训和质量培训,重新组织学习产品标准,学习质量管理体系标准文件,并逐步加大外部培训方面的投入,希望能从外面联系专家给予指导和交流。(详见某年《员工培训计划》)
10、增强顾客满意:营销部门今年要组织对重点客户进行一次回访,了解、征询客户对我公司产品、服务的意见,考察市场同类产品的趋势、动态,调查主要竞争对手的经营、促销做法。对顾客的意见和反馈,要认真研究,分类排队整理,提出改进的措施,并由制造部牵头,技术部、品质部协助逐项解决落实。
为了更好地把握市场机会,我们需要为下一个目标制作工作计划了。工作计划可以让我们积极的对待工作,对接下来的重点工作进行安排和设想,如何才能写出有特色且与众不同的工作计划呢?编辑为您准备的“市场机会利用计划”让您眼前一亮,分享可以使我们之间的联系更加亲密!
奶茶店店员工作计划
在现代社会中,奶茶已经成为很多人生活中必不可少的一部分。因此,奶茶店也成为了一个繁忙的工作场所。作为奶茶店的店员,他们的工作计划是非常重要的,它们帮助店员组织和管理他们的工作,并确保店内顺利运营和客户满意。
一个好的工作计划应该包括员工的轮班安排。由于奶茶店的营业时间通常很长,从早上到晚上,店员的轮班安排是至关重要的。不同时间段有不同的客户需求,对于准备和制作奶茶的速度和效率也有不同的要求。因此,一个好的工作计划会根据员工的技能和经验,合理地分配工作时间,以保证每个时间段都有足够的店员来满足客户的需求。
工作计划还应该包括员工的任务分工。在奶茶店内,店员的工作并不仅仅是拿着杯子倒茶和加料。他们还需要负责收银、接待客户、清理店铺、备货等等。一个好的工作计划会明确每个店员的职责和任务,确保他们在相应的岗位上发挥最大的效能。这样不仅能提高店内的工作效率,还能增加员工间的合作和协调,使店铺的整体运营更加顺畅。
一个好的工作计划还会考虑员工的培训和发展需求。奶茶行业竞争激烈,为了在激烈的市场竞争中站稳脚跟,不断提升员工的技能和知识是非常重要的。好的工作计划会安排适当的培训时间,让员工学习新的奶茶制作技术、了解新产品和了解售后服务等等。这不仅可以提高员工的专业水平,也可以增加员工的积极性和工作动力,使店铺在市场上拥有竞争力。
一个好的工作计划还会确保员工的工作环境和福利条件。奶茶店是一个需要高度集中注意力和心思的工作场所,所以员工的工作环境是非常重要的。好的工作计划会规定店内的工作环境要安全、整洁、舒适,并且会提供必要的人身保护设备。工作计划还会考虑员工的休息和福利条件,如合理安排休息时间、提供饮食补助、员工活动等等,以激励员工的工作热情和忠诚度。
小编认为,作为奶茶店店员,一个好的工作计划是非常重要的。它可以帮助员工合理安排工作时间,明确任务分工,提高员工的专业水平,优化工作环境和福利条件,从而确保店铺的顺利运营和客户的满意度。只有有一个合理有效的工作计划,奶茶店才能在竞争激烈的市场中脱颖而出,成为顾客心目中的首选之地。
作为奶茶服务员,每天的工作计划需要做好事无巨繁,从准备材料到打扫卫生,每个步骤都需要我们认真对待,并提供优质的服务。因此,我们需要遵守以下的工作计划:
1. 准备工作
在开店之前,我们要进行准备工作,包括清洗设备、准备材料等。首先要检查各种设备是否安全,如电动搅拌机是否正常工作、蓝宝石机、制作鲜奶茶的奶泡机是否正常运转,并做好清洁工作。同时,要确保各种材料的数量足够,如茶叶、牛奶、糖浆等。
2. 接待客人
当客人进入到奶茶店,我们要先打招呼,微笑的面对客人,用亲切的语言迎接他们,问他们的需要是什么,听取他们的点单,询问追加的要求,如加糖、加冰等。 顾客在这里会得到个性化的建议。我们要细心聆听客人的需求,尽全力给他们最好的服务。
3. 制作奶茶
在接到客人的点单后,我们要下单制作。制作好的奶茶必须要有清香浓郁的茶味,奶香味和糖的味道需要合理搭配,这样制作出来的奶茶口感更加细腻,香滑浓郁。除此之外,我们也需要考虑客人由可能有的过敏症状,给他们匹配适合的奶粉、糖浆以及其他材料。
4. 交付奶茶
在完成奶茶的制作后,我们需要在奶茶杯上标注点单信息,告诉客人他们所点的是什么。我们还需要将奶茶交给客人,告诉他们我们放在哪里。在交付奶茶之后,我们需要检查一下是不是满意,这样有可能再次服务。
5. 维护店内环境和清洁卫生
店内的环境是客户留下第一印象的地方,如果整洁、干净,那么客人看到后会有一种放心的感觉。因此,我们需要定期清洁店面无论是吧台还是地板,抽空消毒设备,还要认真抽时间打扫橱窗、卫生间等以达到更好的清洁效果。这样,客人在店内用餐或是聊天的时候,感觉更加舒适。
总之,作为奶茶服务员的工作内容也许不是特别多,但是确实需要我们认真负责,细致周到的完成每一个环节,让客人在这里感受到我们的热情和服务,创造出一个优质的服务环境。我们要把客人当成自己的朋友,用心倾听他们的需求,勤奋刻苦地工作,不断提高自己的服务能力,满足客人的各种需求,让客人在店里保持愉快的体验。
奶茶店员工作计划
作为一名奶茶店员工,我们的工作范围之广、任务之繁重不可小觑。为了确保店面的正常运营与顾客的满意度,我们需要制定一个详细具体且生动丰富的工作计划。下面就让我来为大家详细阐述一下奶茶店员工的工作计划。
一、开门前的准备工作
一般来说,奶茶店的营业时间一般比较长,所以我们需要在开门前做好一些准备工作,保证店面的整洁与诱人。这包括:
1. 安排好经理在开门前的检查,确保店面设施齐全,设备运转正常,店面整洁干净。
2. 检查货架种类、货物摆放以及奶茶配料等,确保货架上的商品摆放整齐,没有遗漏,配料充足且新鲜。
3. 检查各种饮品机的液位,确保每台饮品机能正常地为顾客制作饮品。
4. 检查收银机和小票打印机的运作情况当然,除了上述工作外,我们还需要做好店内卫生消杀和擦桌子等其他准备工作。
二、顾客服务工作
在奶茶店工作最重要的莫过于顾客服务。为了让顾客得到高品质的服务,我们需要做到以下几点:
1. 提供热情周到的服务。当顾客走进门,应该第一时间迎接顾客,询问顾客需求,并尽快为顾客准备好饮品。
2. 提供高品质、新鲜的饮品。饮品的味道及品质是顾客重视的关键,这就需要我们不断地准备新鲜的饮品,及时补充新鲜的配料,以确保顾客享用到最新鲜、最美味的奶茶。
3. 保持店面环境整洁干净。整洁的环境不仅能增加顾客的舒适感,还能有效提升店内形象。
4. 反馈顾客意见。我们需要时刻关注顾客的反馈,改善自己的服务,提高自己的服务质量,从而让客人们用心的回头光顾。
三、保障店面的安全与设备维护
保障店面的安全和设备的正常运转是我们的必要工作,需要人员不断地巡视和维护。具体工作如下:
1. 对保险柜、收银台等进行检查,确保安全。
2. 定期对设备进行维护,检查电线和电器的安全,并及时更换老化或损毁的配件。
3. 确保设备和机器的卫生状况干净,避免卫生遭到破坏或污染。
4. 每日清洁并消毒机器及配件,确保机器长时间的使用。
总结
奶茶店员工作计划的编制,除了上述三个方面,还需要根据实际情况做出具体的调整。最终目的是为保证店面的正常开业,让顾客得到良好的体验,进一步提升奶茶店的品牌形象与美誉度,增加店面的竞争力,从而为奶茶店的发展奠定坚实的基础。最后提醒大家一个真谛:认真做好每天的工作,才能成为一名优秀的奶茶店员工!
奶茶店的工作计划书
引言:
奶茶店作为当下备受欢迎的小吃店之一,其市场前景可谓一片光明。然而,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,一个充分具体、详细生动的工作计划书势必是必不可少的。本文将通过一个奶茶店的工作计划书,来为大家分析奶茶店该如何打破市场困境,取得突破性进展。
第一部分:市场分析
奶茶店的需求量在近几年急剧增长,这为我们创办奶茶店提供了有力的市场保证。然而,在竞争激烈的市场中,我们必须了解我们的目标客户,并针对他们的需求来制定我们的工作计划。
第二部分:目标客户
在我们的奶茶店工作计划书中,我们明确了我们的目标客户是年轻人,特别是大学生和上班族。他们对时尚和新潮的事物非常敏感,并且重视个性化、健康和自然。因此,我们将通过不断创新、提供一流的品质和服务来吸引他们。
第三部分:产品定位
奶茶店市场激烈竞争,为了在竞争中脱颖而出,我们必须在产品定位上做出明确的决策。首先,我们将在产品的口味上进行研发,推出独特的口味组合,以满足目标客户的需求。其次,我们将注重原材料的选择,使用新鲜、天然的食材来制作奶茶。最后,我们还将关注产品的包装设计,通过精美独特的包装来吸引消费者。
第四部分:营销策略
在奶茶店的工作计划书中,我们制定了详细的营销策略。首先,我们将通过社交媒体和网上推广进行宣传,提高品牌知名度。其次,我们将与当地大学和企事业单位合作,举办一些奶茶品尝活动或推出特别优惠。此外,我们还将注重与顾客建立良好的关系,通过回馈政策和会员卡等形式来提高客户的忠诚度。
第五部分:成本控制
在奶茶店的经营过程中,成本控制非常重要。因此,我们的工作计划书中明确了几项关键的措施来降低成本并提高利润。首先,我们将与供应商建立长期的合作关系,以获得更有竞争力的原材料价格。其次,我们将优化员工的排班和培训,以提高工作效率并降低人员成本。最后,我们将注意节约用电和用水,降低运营成本。
第六部分:人力资源管理
在奶茶店的运营过程中,人力资源管理的重要性不言而喻。我们的工作计划书中,明确了员工的招聘、培训、激励和福利体系的具体安排。我们将聘请经验丰富,热情友好的员工,为他们提供全面的培训和提升空间。此外,我们还将建立激励机制,以激发员工的积极性和创造力。
结论:
通过以上的工作计划书,我们明确了奶茶店需要关注的关键因素,并制定出详细的实施计划。这将帮助我们在竞争激烈的市场中取得突破性进展,提高品牌知名度和销售额。然而,这只是一个开始,我们需要持续不断地对市场进行监测和分析,并根据实际情况进行调整。只有坚持不懈地努力,我们才能够在奶茶店行业中取得长远的成功。
奶茶店的个人工作计划
作为一家奶茶店的员工,个人工作计划对于提高工作效率、提升服务质量和达到店铺销售目标非常重要。在这篇文章中,我将详细描述我的个人工作计划,并强调如何实施这些计划以确保顺利运营。
首先,作为一名奶茶店的员工,我将每天早上开始准备工作。这包括检查设备和材料的准备情况,确保冰箱里有足够的鲜奶和果汁,并检查茶叶和其他原料的库存情况。我还会准备好所需的杯子、吸管、勺子和其他必要的用具。这样,在忙碌的早晨开始之前,店铺就能迎接顾客。
其次,为了提供高质量的服务,我将确保店内环境整洁有序。我会定期清洁桌子、擦拭椅子和收拾垃圾。此外,我还会保持茶叶和饮料机的清洁,并定期更换滤网和其他必需的附件。这样做不仅可以提高工作效率,还能给顾客传达我们对卫生和品质的关注。
第三,我会进一步提升我的工作技能和专业知识。我会每天阅读相关文章和博客,了解最新的奶茶行业趋势和消费者口味。此外,我还会参加培训课程和研讨会,提高自己的调制技巧和学习新的饮品配方。通过不断学习和提升,我能更好地满足顾客的需求并提供个性化的服务。
第四,在繁忙的时候,我将注意顾客的等候时间,并尽力保持订单处理的速度。为了做到这一点,我将和我的同事建立良好的协作关系,并分工合作。我们会共同制定有效的队列管理策略,确保每位顾客都能及时得到服务。此外,在高峰期,我还会主动与顾客进行交流,了解他们的喜好和需求,并提供适当的建议。
最后,我将关注顾客的反馈和意见。我会鼓励顾客提供他们的意见,以帮助我们改进和提升服务质量。我会仔细听取他们的反馈,并与我的团队分享。如果有需要,我会主动解决问题并寻求改进的方法。通过这样的反馈循环,我们能够不断改进并为顾客提供更好的体验。
总结起来,作为一家奶茶店的员工,个人工作计划对于提高工作效率和服务质量至关重要。通过每天准备工作、保持店内整洁、提升个人技能、优化队列管理和关注顾客反馈,我相信我能为店铺的顺利运营和繁荣做出贡献。与我的团队紧密合作,并始终保持积极的工作态度,我相信我们能够成为一家受欢迎和成功的奶茶店。
奶茶店店员工作计划
作为奶茶店店员,需要具备多项技能和才能,以应对繁忙的工作环境和多样的客户需求。在一天的工作计划中,店员需要遵循几个重要的步骤来完成工作,并确保顾客可以享受到高质量的食品和优质的服务。
早晨准备工作
早晨是奶茶店开业前最繁忙的时间段,店员需要确保店内整洁、准备足够的原料和器具,并测试奶茶机器和设备的工作状态。店员还需要检查清洁度,保证卫生条件符合相关标准。准备好一切后,店员应该挂出"开业中"的标识并做好迎接顾客的准备。
欢迎顾客
当顾客进入奶茶店时,店员应迅速对其微笑并问候,让顾客感受到温暖的氛围。接待台上提前放置好菜单和其他宣传物料,店员应耐心解答顾客的问题并根据需求提供建议。若有排队的情况出现,店员需要组织队伍并当心顾客情绪,确保大家能够依次有序地享用奶茶。
接单与准备
店员必须准确无误地接听顾客的点单,并了解顾客对甜度、冰度、配料等要求。店员应严格遵守食品安全卫生规定,并使用保洁设备清理工作区域。随着订单的骤增,店员应组织好奶茶制作队伍,确保每个员工在相互配合下高效地工作。在忙碌时段,店员还要定期清点原料以确保不缺货,并且监督顾客区域的卫生防范以防止任何潜在的风险。
奶茶制作与饮品质量控制
店员应了解奶茶的配方和制作工艺,并能根据不同口味和要求调整配料和制作方法。同时,店员需要确保清洁的杯子、奶茶搅拌器和其他工具,避免任何外物污染饮品。店员需要精确控制小分子的配料浓度,如糖浆和奶制品,以确保每杯奶茶的口感一致并满足顾客的需求。
提供个性化服务
店员不仅需要提供高质量的饮品和食物,还需要给顾客提供个性化的服务。店员要学会倾听顾客的需求和要求,并尽力满足。顾客可能有特殊的口味要求、饮食限制或过敏需求,店员应该尊重并根据情况提供有针对性的建议与帮助。店员与顾客之间的互动和沟通能够加强顾客对奶茶店的忠诚度和满意度。
维护和清洁工作区
为了保持店面整洁有序,店员需要定期清理工作区域,包括操作台、冰柜和桌子。店员还需要清洁所有使用过的杯子、勺子和其他器具,并且定期整理和清理餐桌和椅子。保持店内的卫生是店员职责的核心部分,这将确保顧客有一个良好的用餐环境以及提升店面形象。
结账和离店服务
当顾客完成享用奶茶后,店员需要迅速提供结账服务并提供发票或小票。顾客离开奶茶店前,店员应感谢他们的光临,并鼓励他们再次光顾。店员还应清理和整理餐桌和椅子,准备迎接下一位顾客。
总结
奶茶店的店员工作计划需要考虑到店面的日常运营和高质量的服务。准备工作、接待顾客、接单、奶茶制作、提供个性化服务、清洁工作区和结账服务都是店员需要注意的重要事项。只有细致入微地完成这些任务,店员才能确保顾客满意,增加顾客的忠诚度,并为店面的成功运营做出贡献。
奶茶店的个人工作计划
作为一名奶茶店的员工,我深知个人工作计划的重要性。一个良好的工作计划能够帮助我合理安排时间,增加工作效率,提高自身的工作能力,同时也能将奶茶店的服务质量提升到一个新的高度。在这篇文章中,我将详细阐述我个人的工作计划,以期用我的聪明才智和努力奉献给奶茶店。
首先,每天早上我会制定一份详细的工作清单。这份清单包括所需准备的原料、具体的任务和工作安排,以及需要完成的事务。我会根据清单列出的任务和时间要求来确定优先级,确保工作的有序进行。例如,早上的任务包括准备开店前所需的原材料和设备,检查和处理店内设施的问题,并确保整个店面的卫生与整洁。
其次,我将注重提高服务质量。作为奶茶店的员工,我相信一流的服务是吸引顾客的关键。因此,我将与顾客保持良好的沟通和互动。我将通过专业的态度、微笑和友好的语言,使顾客在店内体验到愉快和舒适。另外,我会尽可能熟悉奶茶店的菜单和食品/饮料的制作过程,以便向顾客提供专业和准确的建议。为了让顾客的等待时间更短,我会努力提高制作速度和准确性,以确保顾客享受到高效和优质的服务。
另外,我也将注重团队合作。一个默契和高效的团队是奶茶店成功的关键因素之一。因此,我会积极参与团队活动和讨论,并与同事保持密切的沟通和合作。我相信,只有通过互助和支持,我们才能达到团队目标,提供最好的服务。在繁忙的工作日,我也会在合适的场合主动帮助同事,一起共同应对挑战和高峰期的冲击。
此外,我也关注自身的成长和提升。作为一名奶茶店的员工,我相信不断地学习和锻炼对于提高个人的工作能力至关重要。因此,我会利用业余时间学习相关的技能和知识,如咖啡制作技巧、新奶茶品类的开发等。我也会积极参与相关的培训和研讨会,以提高自己的专业水平,并为奶茶店的发展做出更重要的贡献。
最后,我会反思和总结每天的工作。我将紧密关注顾客的反馈和建议,以便更好地改进和优化服务。我还将与主管和同事一起评估工作过程和结果,发现问题和提出改进方法。通过不断地反思和总结,我相信我可以在工作中不断进步,为奶茶店的发展带来积极的影响。
总而言之,个人的工作计划对于奶茶店的顺利经营和提供优质服务至关重要。通过制定详细的工作清单、注重服务质量、推崇团队合作、关注个人成长和积极反思总结,我将竭尽全力为奶茶店贡献自己的力量,努力成为一名优秀的奶茶店员工。
奶茶店店员工作计划
作为一家奶茶店店员,每天都有很多任务要完成。工作计划的制定是必不可少的,这有助于提高工作效率、提供优质的服务,并确保顾客的满意度。在这篇文章中,我将详细探讨一位奶茶店店员的工作计划,以及如何使其更具体、生动和实用。
早晨准备
作为一家奶茶店的店员,准时到店是非常重要的。在店铺开业前需要进行准备,以确保所有一切都准备就绪以迎接首批顾客。店员应该在店面清洁整齐、卫生无菌后,开始准备工作设备,比如准备好奶茶机器和器具,并检查它们是否正常运行。
备货任务
确保店中原料充足是店员的一项关键任务。在每天的早晨,店员应该检查原料库存,包括各种茶叶、奶粉、糖浆、果酱以及其他可能需要的配料。如果发现库存不足,店员需要及时告知上级,并尽快补充原料。
订单处理
随着顾客的到来,店员需要妥善处理他们的订单。在点餐过程中,店员需要耐心地倾听顾客的需求,并做出适当的建议,以帮助他们做出最佳选择。店员还需要熟练掌握各种奶茶的制作方法,以保证顾客的需求得到满足。在高峰时段,店员还需要具备一定的时间管理能力,以便能够及时为所有顾客完成订单。
卫生措施
保持店内卫生干净是店员的一项重要责任。店员需要定期清洁店面、桌椅、器具等,并确保卫生纸、垃圾袋等日常用品充足。实施良好的卫生措施不仅是为了满足卫生标准,还能给顾客留下良好的印象,增加店铺的信誉度。
顾客服务
提供优质的顾客服务是奶茶店店员的首要任务。店员需要友好待客,热情地接待每一位顾客,并确保他们在店内度过愉快的时光。店员需要倾听顾客的需求和反馈,并根据每位顾客的口味和要求定制奶茶。当顾客遇到问题或有任何投诉时,店员需要耐心倾听并尽力解决问题,确保顾客的满意度。
团队合作
在奶茶店工作,与团队成员的合作至关重要。店员需要与其他同事紧密协作,以确保工作的顺利进行。例如,在繁忙的时刻,如果有一个店员负责点单,另一个店员则负责制作奶茶,可以提高工作效率和顾客满意度。店员应当与其他同事建立良好的沟通和协作机制,以及共享任务和责任。
学习与提升
为了提高自己的工作能力,店员应该不断学习和提升自己的技能。店员可以参加相关培训课程,了解奶茶的制作和创新配方。关注市场上的新趋势和流行口味,为奶茶店带来更多新鲜感和创新。
总结
通过制定一份详细的工作计划,奶茶店店员可以更好地组织和管理自己的工作。合理安排时间,快速高效地完成各项任务,并为顾客提供优质的服务。通过不断学习和提升,店员可以不断改善自己的技能,为店铺的发展做出贡献。
奶茶店员工作计划
作为一名奶茶店员工,工作计划是非常重要的,这可以帮助员工更好地使用他们的时间和资源,保证店铺的高效运营。以下是一份典型的奶茶店员工工作计划:
一、开店前的准备
在开店前,员工需要确保店铺干净整洁,所有设备和原材料都已准备就绪。这意味着:
- 清理店内:员工需要清洁所有表面、地面和厨房器具
- 卫生:员工需要确保洗手盆、水槽和马桶都做好了清洁
- 原材料:员工需要检查所有原材料,确保充足并且合格
- 设备:员工需要检查所有器具,如制冰机、搅拌机等,确保它们的功能正常。
二、开业前期准备
首先,员工现在已经准备好了店铺,接下来他们需要做的是开始制作奶茶。这包括:
- 奶茶制作:员工需要准确地测量所有配料,如奶茶粉、水果、冰块等,制作一杯风味独特的奶茶
- 成本控制:员工需要严格控制成本,确保密切监控所有原材料消耗和库存水平
- 订单处理:接待客人并接受订单,处理付款,掌握所有客户的特殊需要,例如添加糖或冰块等
- 守时:员工需要严格遵守上班时间和下班时间,确保店铺正常经营
三、营业中
一旦店铺开始营业,员工需要继续保持高效的运营,这涉及到以下方面:
- 员工管理:员工需要与其他员工协调工作任务,确保所有订单及时处理,并保持店铺清洁整洁
- 客户服务:员工需要了解客户需求,建立良好的客户关系,并通过笑声和微笑来确保与客户友好沟通
- 技能:员工需要继续磨练自己的技能,如制作创新型饮料,从而获得更多口碑和忠实客户
- 店铺维护:员工需要保持店铺的运行顺畅,如清理桌子、次日准备、员工轮班等
四、数据记录
在维护店铺的同时,员工还需要掌握许多信息,包括销售额、原材料使用情况、客户反馈等等。
- 销售:员工需要准确地记录销售额,从而了解该店铺运营的强弱
- 原材料:员工需要跟踪原材料的使用情况,从而确定需要补充的原材料,并确保成本控制
- 客户反馈:员工需要主动听取客户意见和建议,并及时反馈。
总之,作为一名奶茶店员工,他们需要按照以上工作计划执行自己的任务。一个好的员工计划可以确保店铺高效运营,保证顾客的热情和满意,从而帮助店铺在市场竞争中占据优势。
奶茶调茶师工作计划
作为一名奶茶调茶师,我深知自己肩负着为客人提供美味奶茶的重任。在这篇文章中,我将详细介绍我的工作计划,包括调制不同口味奶茶的步骤、保持工作区域的清洁和整洁、提供优质的客户服务以及不断学习和改进的重要性。
首先,作为一名奶茶调茶师,我明确了自己的工作目标:为客人提供美味、品质上乘的奶茶。为了实现这个目标,我会首先熟悉各种口味奶茶的配方和制作步骤。我会仔细学习茶叶的种类和特点,以及奶茶的基本配制过程。
在调制奶茶时,我会根据客人的口味要求选择适当的茶叶和配料。比如,某些客人可能喜欢口感浓郁且味道独特的奶茶,而另一些客人则可能更喜欢清爽的果味茶饮。我会根据客人的要求,选择不同的奶茶配方,确保他们能够享受到满意的饮品。
为了保持工作区域的清洁和整洁,我会制定详细的清洁计划。我会定期清洁和消毒制作奶茶所需的设备,包括搅拌机、过滤器和杯具。此外,我还会保持工作台面的清洁,定期清理茶叶残渣和倒掉过期的奶制品。只有保持工作区域的清洁与整洁,才能确保奶茶的品质与卫生标准。
除了注重饮品的制作过程,作为一名优秀的奶茶调茶师,我还注重与客户的互动和服务。我相信良好的客户服务将帮助我赢得客户的忠诚和信任。我会积极倾听客户的需求和意见,并根据他们的反馈不断改进自己的工作。我会友好地与客户沟通,并保持微笑,为客户提供愉快的购物体验。
不断学习和改进对于成为一名优秀的奶茶调茶师同样至关重要。我会持续关注行业的最新趋势和发展,并不断探索创新的奶茶口味。我会参加各种培训课程和研讨会,提升自己的技能和知识。我也会与其他同行交流经验,学习他们的成功之道。
总结起来,作为一名奶茶调茶师,我的工作计划包括调制不同口味奶茶的步骤、保持工作区域的清洁和整洁、提供优质的客户服务以及不断学习和改进。通过努力实践我的工作计划,我相信我能够成为一名出色的奶茶调茶师,为客人带来美味的奶茶体验。
奶茶调茶师工作计划
奶茶调茶师是一份独特而具有挑战性的工作。他们不仅要掌握茶叶知识和调配技巧,还需要具备良好的沟通能力与团队合作精神。为了让每一位奶茶调茶师工作得更加高效和有条不紊,以下是一份详细的工作计划,帮助他们在工作中取得更好的成效。
一、了解茶叶知识:
作为奶茶调茶师,首先需要对各种茶叶进行深入了解。了解不同种类的茶叶原料、产地、采摘时间以及特点,对于调配出品质上乘的奶茶尤为重要。工作计划中,每天安排一定时间用于学习茶叶知识,可以阅读相关书籍、参加专业培训,或与其他调茶师交流心得体会。
二、熟练掌握调配技巧:
奶茶的好坏很大程度上取决于调配师的技术。因此,要成为一名高效的奶茶调茶师,需要不断练习提升调茶技巧。每日工作计划中,安排一定时间进行模拟演练和实际操作,熟悉各种奶茶调配技巧,掌握精确测量、搅拌和混合的技巧。
三、合理安排时间和任务:
作为奶茶调茶师,每天都会面临不同的订单和客人需求。因此,合理安排时间和任务至关重要。在工作计划中,建议将每天早晨用于准备材料和清洁设备,中午和傍晚时段专注于制作奶茶,晚间用于清理和整理工作区域。应根据订单数量和复杂度,提前安排好每个订单的制作时间,确保按时完成。
四、保持卫生与清洁:
卫生与清洁是制作高品质奶茶的基本条件。在工作计划中,每天都要贯彻严格的卫生要求。包括清洁工作区域、清理设备、消毒器具、定期更换茶叶等。保持整洁和卫生的工作环境,不仅可以增加奶茶的卫生质量,还能提高顾客对店铺的信任度。
五、与顾客保持良好的沟通:
奶茶调茶师的工作不仅仅是制作奶茶,还包括提供优质的顾客服务。在工作计划中,给予一定时间用于顾客沟通,了解他们的需求和喜好。可以主动向顾客提供专业的奶茶建议,帮助他们选择最适合的茶叶和口味,提高顾客的满意度和复购率。
六、不断创新和改进:
奶茶市场竞争激烈,只有不断创新和改进,才能在市场上保持竞争力。在工作计划中,安排一定时间用于研究市场新趋势和顾客需求,尝试创新的奶茶口味和调配方法。同时,积极参加行业交流会议和比赛,与其他调茶师分享经验和学习。
奶茶调茶师是一份充满挑战性和创造力的工作。只有通过持续学习、不断提升自身的专业知识和技术,才能成为一名优秀的奶茶调茶师。工作计划的制定与执行,能够帮助他们高效、有序地完成工作任务,提升工作效率和质量,为顾客提供更好的奶茶体验。
【工作总结】
在过去的一年中,我在奶茶店的工作经历丰富了我的人生,也增加了许多宝贵的经验。作为一名奶茶店员工,我每天的工作主要包括接待顾客,为他们提供产品信息,根据他们的需求制作奶茶,清理店内卫生,维护店面设施等等。
尽管刚开始时,我对于店内的运营流程一无所知,但经过一个月的培训和实操,我对每种原材料的口感特点、适配茶品,以及调配比例、加热时间等都掌握的相对纯熟。同时,我也意识到,不仅要以最短的时间为顾客提供奶茶,还需保证其口感和颜值,细心打造每一杯最美味的奶茶。这既是我们对产品质量的执着,也是对消费者的尊重。
此外,接待顾客的过程中,我认识到了作为服务行业员工的重要特质,那就是热情和耐心。无论顾客如何挑剔,每个员工都应保持微笑面对,给予最专业的回复和建议。同时,站在顾客的角度思考问题和提供解决方案,才能真正满足他们的需求。
在过去的一年中,我也遇到了许多挑战。我曾经遇到过一些难以满足的顾客,而我所要做的就是尽可能地去理解他们的需求,以最大的耐心来解决他们的问题。我也曾在高峰期遭遇订单激增,但我始终保持冷静,合理安排时间和人力,确保每一位顾客的需求得到满足。
【工作计划】
在未来的一年中,我计划做以下几点提升和改进:
第一,继续提升自我专业技术。尽管我已经在制作奶茶方面拥有相对一定的经验,但我相信只有持续学习才能不断进步。我计划利用业余时间去培训学习更多关于茶艺和奶茶制作的专业知识,提升我的专业素质。
第二,我计划做更多的顾客关系管理。在接待顾客的过程中,我认识到了维持顾客关系的重要性。通过更加热情、主动的接触顾客,理解他们的需求,可以更好地满足他们对奶茶的期望。
第三,我计划对店内环境做进一步的完善。让顾客在享受美味的奶茶的同时,也能享受到舒适的消费环境。我将会和团队一起讨论如何通过布局优化,音乐氛围构建等手段,提升我们奶茶店的整体环境。
第四,我也希望能够提升奶茶店的线上影响力。通过社交媒体、线上营销活动,推广我们的奶茶,吸引更多的顾客。我将尝试分享我们的日常工作,制作过程,以及顾客的真实反馈等等,让更多的人了解我们,喜欢我们的奶茶。
总的来说,尽管在过去的一年中我取得了一定的成绩,但我明白还有许多的地方需要我去改进、提高。我将在新的一年里用实际行动来实现这些计划,为我们的奶茶店创造更大的价值。我相信,只有不断努力,才能在这个行业中脱颖而出,取得突破。
奶茶店的工作计划和目标
一、引言
奶茶店作为近年来快速发展的行业之一,逐渐成为人们日常生活的一部分。要在这个竞争激烈的市场中脱颖而出,奶茶店需要制定有效的工作计划和目标。本文将详细介绍奶茶店的工作计划和目标,旨在帮助奶茶店更好地运营,取得更大的成功。
二、市场调研分析
为了确立适合奶茶店的工作计划和目标,第一步是进行市场调研分析。通过调查消费者的需求和偏好,了解竞争对手的优势和弱势,奶茶店可以更加准确地制定目标。在此基础上,奶茶店可以拥有以下工作计划和目标。
三、工作计划
1.提供高质量的产品和服务
为了赢得消费者的青睐,奶茶店需要提供高质量的产品和服务。具体措施包括:
- 选用新鲜的原材料,确保奶茶口味的鲜美和稳定性。
- 开发新口味和创新产品,满足消费者的多样化需求。
- 培训员工,提高产品制作和服务技能。
- 优化店内环境,营造舒适的消费氛围。
2.加强品牌形象和宣传
品牌形象和宣传是奶茶店吸引消费者的重要方式。工作计划包括:
- 建立奶茶店的独特品牌形象,如店名、标志、口号等。
- 设计专属的店铺装修风格,突出品牌特色。
- 制作专业的宣传资料,如海报、传单、网站等,增加品牌知名度。
- 运用社交媒体和小吃店APP等平台,积极与消费者互动,提升品牌影响力。
3.提升客户体验
客户体验是奶茶店获得持续成功和忠诚客户的关键。具体工作计划包括:
- 定期收集消费者意见和反馈,不断改进和优化产品和服务。
- 实施会员制度,提供积分兑换、生日礼品等福利,激发消费者忠诚度。
- 组织各类活动和促销,增加客户粘性和参与度。
- 加强与消费者的沟通和互动,回应消费者的关切和问题。
四、目标制定
1.市场份额目标
奶茶店的市场份额目标是基于市场调研和竞争对手分析的基础上确定的。例如,目标可以是在所在区域内占据50%的市场份额。
2.营业额目标
奶茶店需要制定具体的营业额目标,以确定自己的经营效果。例如,目标可以是在一年内实现10%的营业额增长。
3.顾客满意度目标
奶茶店应该注重提升顾客满意度,并设定具体的目标。例如,目标可以是在三个月内提高顾客满意度至90%以上。
4.品牌知名度目标
奶茶店需要通过宣传和营销活动提升品牌知名度。例如,目标可以是在半年内让50%的当地消费者知晓奶茶店的品牌。
五、总结
通过制定明确的工作计划和目标,奶茶店可以更有针对性地开展经营和市场活动,并在激烈的竞争中取得优势。无论是提供高质量的产品和服务,还是加强品牌宣传和提升客户体验,奶茶店都需要明确目标,持之以恒地努力实现。只有不断努力和改进,奶茶店才能在市场中立足并取得长远的发展。
奶茶店工作计划
引言:
奶茶店是近年来迅速发展的一种饮品店铺,它以其独特的口味和休闲氛围吸引了众多消费者。然而,要在竞争激烈的市场中取得成功并保持业务的正常运营,需要一个精心设计的工作计划。本文将详细描述一个奶茶店的工作计划,以确保店铺高效运营。
一、目标设定
1. 客户服务:提供高质量的服务,满足顾客的需求,并迅速吸引更多的顾客。
2. 产品质量:始终坚持使用新鲜和优质的原料制作奶茶,确保顾客对产品的满意度。
3. 市场宣传:利用社交媒体、海报和宣传册等渠道,提高品牌知名度,增加顾客流量。
4. 提高员工素质:定期培训员工,提升他们的专业知识和服务水平,以提供更好的客户体验。
二、店内组织
1. 设立职位:店长、服务员、制作员、收银员和清洁员等。
2. 建立职责:明确每个职位的具体职责,确保工作高效且互相配合。
3. 工作时间安排:根据店铺的客流量和员工的人数制定合理的工作时间表,以保证店内工作的顺畅进行。
三、产品管理
1. 产品供应:与可靠的供应商建立合作关系,保证奶茶原材料的新鲜度和品质。
2. 库存管理:定期检查库存,按需订购原材料,避免产品供应不足或浪费。
3. 菜单设计:根据消费者的口味和市场需求,设计吸引顾客的多样化菜单。
四、客户服务
1. 顾客接待:店铺员工应热情地接待每位顾客,提供快速且准确的服务。
2. 订单处理:确保订单准确无误,及时制作和交付给顾客。
3. 投诉处理:建立一个售后服务机制,及时解决顾客遇到的问题和投诉,保持顾客满意度。
4. 顾客关系管理:通过线上和线下的互动方式,与顾客保持良好的关系,提供专业的建议和推荐。
五、市场宣传
1. 社交媒体:利用微信、微博和抖音等社交媒体平台,发布店铺活动、新品推广和优惠信息。
2. 海报和宣传册:在店内和周边地区分布宣传海报和宣传册,吸引顾客注意并了解店铺的特色。
3. 合作推广:与当地企业、学校和社区进行合作,举办联合促销活动,扩大店铺的知名度和影响力。
六、员工培训
1. 培训计划:制定全面的员工培训计划,包括产品知识、制作技巧、服务技巧和顾客关系管理等。
2. 培训实施:由专业的培训师进行培训,包括理论教学和实践操作,确保员工掌握所需的知识和技能。
3. 培训评估:定期对员工进行培训评估,评估培训效果,并根据评估结果进行改善和调整。
七、评估与改进
1. 绩效评估:根据店铺的销售额、客流量和顾客满意度等指标,对员工进行绩效评估,表彰优秀者并提出改进建议。
2. 反馈机制:建立顾客反馈机制,及时收集顾客的意见和建议,对店铺的经营和服务进行改进。
3. 持续改进:根据评估和反馈的结果,及时调整和优化店铺的经营策略和工作计划,以满足市场需求和提高竞争力。
结论:
一个完善的奶茶店工作计划是店铺成功的关键之一。通过设定明确的目标,合理组织店内工作,管理产品和顾客服务,进行市场宣传和员工培训,以及不断进行评估和改进,奶茶店能够在竞争激烈的市场中脱颖而出,并获得稳定的业务增长和顾客满意度。
文章来源:http://m.swy7.com/a/5176944.html
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