物业工作总结

最新物业工作总结(范本十三篇)。

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物业工作总结 篇1

标题：物业工程技工工作总结

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物业工程技工是物业管理团队中不可或缺的重要角色。他们负责检修、保养和维修物业设施，确保其正常运行。在过去的一年里，我担任物业工程技工，并从中获得了宝贵的经验。在这篇文章中，我将详细总结一下我的工作体会。

正文:

物业工程技工的工作既多样又复杂。他们需要具备多种技能，如电气、管道和机械等，以应对不同的问题。在过去的一年里，我接触了各种各样的任务，提高了自己的技能并取得了一些重要的成就。

我的主要职责之一是检修和维护物业设施的电气系统。这包括定期检查电线、插座和开关的状况，以确保其安全可靠。通过使用仪器和工具，我能够快速发现问题并进行修复。我还负责排查电器故障，修理照明设备并安装新的电气线路。通过我的努力，我们物业的电气系统一直保持良好的运行状态，避免了任何可能的停电和安全隐患。

我还参与了管道系统的维护工作。这包括检查和修复水管、阀门和排水系统的问题。我学会了使用专业设备，如探测仪、焊接工具和维修材料，以提供快速修理。我被赋予了清理和疏通堵塞的任务，以确保水流畅通。在解决一个个问题的过程中，我逐渐提高了自己的技能，并成为团队中的重要成员。

在过去的一年里，我积极参与了一些大型项目的安装和维护工作。我与其他团队成员紧密合作，在设备和器材的安装中发挥了重要作用。我帮助安装了新的空调系统和制冷设备，以提供更好的舒适度和效能。我还负责检查并维修锅炉和暖气系统，确保居民在寒冷的冬天中保持温暖。这些项目的成功实施使我更加自信，同时也增强了我对物业工程技工职业的热情。

在工作中，我意识到团队合作的重要性。我与其他工程技工和物业管理人员密切合作，共同解决问题并确保项目顺利进行。我们彼此支持、协作，共同完成了一系列工作。我不仅学到了技能，还学到了团队合作和沟通的重要性。

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物业工程技工工作总结，这一年来的工作经历让我收获颇多。通过检修和维护电气系统、管道系统以及参与大型项目的安装和维护，我不仅提高了自己的技能，还学会了团队合作和沟通。我对物业工程技工这个职业充满了热情，并愿意继续努力提高自己的能力。我将把过去一年的经验应用到未来的工作中，为提供优质的物业管理服务做出更大的贡献。

物业工作总结 篇2

物业巡楼员工作总结

一、

物业巡楼员是小区或公司物业管理部门的重要成员之一，负责巡查和维护楼宇设施的正常运转。通过日常的巡查工作，可以有效保障居民和办公人员的生活和工作环境。在本次总结中，将详细回顾物业巡楼员的工作内容、工作方法和工作效果，以期进一步提升工作质量和效率。

二、工作内容

1. 日常巡查

物业巡楼员需要每天对楼宇和周边环境进行巡查，包括门禁系统、电梯运行、消防设施、照明设备等的运行情况。同时，还需要注意是否存在物品摆放不当、堵塞消防通道、电器故障等安全隐患。

2. 维护报修

巡查过程中，物业巡楼员要及时发现设施故障或损坏，并记录下来，及时向维修部门报修。在等待维修的期间，还需保持现场的安全与整洁，确保居民和办公人员的正常使用。

3. 服务指导

物业巡楼员作为物业管理部门的代表之一，需要为居民和办公人员提供服务和指导。如当居民遗失钥匙时，物业巡楼员需提供进出小区的临时开门服务；当有人恶意破坏公共设施时，物业巡楼员需要制止并向有关部门报告。

三、工作方法

1. 保持巡查频率

物业巡楼员需要按照预定时间和路线进行巡查，保证每个角落都被仔细观察。同时，要明确巡查任务的优先级，确保关键设施的巡查和维护工作得到及时完成。

2. 注重细节和耐心

巡查过程中，物业巡楼员要注重细节，仔细观察和记录。对于维修工作，要耐心等待和跟踪进展，确保报修问题被解决。

3. 加强沟通与协调

物业巡楼员需要与维修人员、居民和办公人员保持良好的沟通和协调。及时向居民和办公人员传达物业管理部门的相关规定和通知，解答他们的疑问和需求。

四、工作效果

1. 增强安全意识

通过日常的巡查工作，物业巡楼员可以发现和排除安全隐患，提醒居民和办公人员注意生活和工作中的安全问题，增强了他们的安全意识。

2. 促进和谐氛围

物业巡楼员与居民和办公人员保持密切合作，通过提供服务和指导，培养了良好的邻里关系，促进了小区或公司的和谐氛围。

3. 提升工作效率

物业巡楼员按照工作计划和方法，保证了巡查和维护工作的及时完成。良好的工作效果不仅提升了居民和办公人员的满意度，也提升了整个物业管理部门的形象和信誉。

五、总结

作为物业管理部门的一员，物业巡楼员的工作职责重大，对小区或公司的安全和整洁起着重要作用。通过优化工作内容、改进工作方法和不断提升工作效果，物业巡楼员能够更好地履行职责，保障小区或公司的正常运转。在今后的工作中，希望物业巡楼员能不断学习和发展，提升专业技能和服务水平，为居民和办公人员创造更好的居住和工作环境。

物业工作总结 篇3

物业工作职业成长与个人发展的旅程

随着时间的推移，我的物业职业生涯经历了许多挑战与机遇，也见证了个人能力的不断成长与变化。自从事物业工作以来，我经历了多个岗位和项目，从中不仅积累了丰富的经验，也锻炼了我的专业技能和团队协作能力。

在物业管理中，我深刻体会到，每一个环节都与业主的日常生活息息相关。无论是日常的清洁维护，还是设施设备的正常运行，都需要我们物业人员保持高度的责任心和专业水平。在处理各种问题时，我始终坚持业主至上的原则，通过细致的观察和有效的沟通，确保每个业主的需求得到满足。

在过去的几年里，我参与了多个大型物业项目的管理工作。在这些项目中，我不仅提升了自己的项目管理能力，也锻炼了团队协调能力。我记得有一次，小区的电力系统出现故障，导致大部分业主家停电。面对这一突发情况，我迅速组织维修团队进行抢修，同时安抚业主情绪，最终在短时间内恢复了电力供应。这次经历让我更加明白，处理紧急情况时，冷静的判断和高效的执行力是至关重要的。

与此同时，我也深知不断学习对于职业成长的重要性。我积极参加各类培训课程，学习先进的物业管理理念和技术。通过学习，我不仅提高了自己的业务水平，也为我所在的公司带来了不少创新的管理方法。例如，我引入了智能化的物业管理系统，通过数据分析优化了日常维护流程，提升了物业服务效率。

在职业发展的道路上，我也积极寻求突破与转型。我曾担任过物业部门的负责人，从一线员工到管理层的转变让我学会了如何更好地进行团队协作和人员管理。在这个过程中，我更加明白作为领导者的责任与担当。为了更好地服务业主，我带领团队开展了一系列创新性的服务项目，如定期的业主交流活动、个性化的维修服务等，得到了业主们的一致好评。

回顾过去的工作历程，我深感自己收获良多。但我也明白，职业成长是一个永无止境的过程。未来，我将继续努力提升自己的专业素养，为公司创造更多的价值。同时，我也期望能够与公司共同成长，见证我们物业管理水平的不断提高。

展望未来，我将以更加积极的态度面对每一个挑战和机遇。我相信，只要我们始终保持敬业、创新和协作的精神，我们就能为业主提供更加优质的服务，实现个人与公司的共同发展。

物业工作总结 篇4

物业工作总结精辟简短

物业工作是一个综合性的职业，涵盖了物业管理、维修保养、安全监控、环境卫生等多个方面。在这个领域工作的人员需要具备一定的综合能力和服务意识，才能有效地履行职责，提供良好的物业管理和服务。下面将对物业工作进行总结，希望能给读者带来一些启示。

物业工作需要注重团队合作。一个良好的物业团队是成功的关键，每个成员都应承担起自己的责任，并与其他人紧密合作。团队合作不仅能提高工作效率，还能改善工作氛围。通过共同努力，可以更好地解决问题，并为居民提供更高质量的服务。

物业工作需要具备综合管理能力。物业工作是一个繁琐而复杂的过程，需要管理者具备良好的组织能力和协调能力。管理者应具备良好的人际交往能力，能够与居民、供应商等多方面进行有效的沟通和协商。同时，管理者还应具备一定的财务管理能力，能够合理分配和利用物业的资源。

物业工作需要保持持续学习和创新的态度。随着社会的发展和变化，人们对物业管理的要求也在不断提高。物业工作人员应密切关注行业动态，不断学习新知识和技能，以适应新形势下的物业管理需求。同时，他们还应积极创新，提供更多样化、更便捷的服务方式，以满足居民的需求。

物业工作应坚持以人为本的原则。物业管理的最终目标是为居民提供一个舒适、安全、干净的生活环境。而这一切都离不开居民的支持和合作。因此，物业工作人员应时刻关注居民的需求，及时解决他们的问题，并倾听他们的意见和建议。只有将居民的利益放在首位，才能真正实现物业管理的目标。

物业工作是一个综合性的职业，要求从业人员具备一定的综合能力和服务意识。在工作中，注重团队合作、保持持续学习和创新的态度，坚持以人为本的原则是非常重要的。只有这样，才能更好地履行职责，提供良好的物业管理和服务。

物业工作总结 篇5

物业巡楼员工作总结

作为一名物业巡楼员，我在过去的一段时间里经历了许多有意义的工作和挑战。我要详细地总结一下我的工作经验，分享我在履行职责过程中所需的技能和责任。

作为一名物业巡楼员，我的主要职责是确保物业的安全、卫生和维护。为了做到这一点，我必须每天定期巡逻大楼和周围的区域，检查任何可能存在的问题。这包括检查楼道的照明是否正常，电梯是否正常运行，以及楼房周围是否存在破损的门窗或地面。我也必须确保没有烟雾、火灾或其他安全隐患。

我还需要与住户和来访者进行有效的沟通。这可能涉及回答他们的问题、提供物业相关的信息，或者协助他们解决他们遇到的问题。在日常工作中，我发现与住户和来访者保持友好和专业的沟通对于建立良好的工作关系是至关重要的。通过与他们建立良好的关系，我能够更好地理解他们的需求和关切，并提供更好的服务。

物业巡楼员还负责处理突发事件和紧急情况。这可能涉及处理火警、水管爆裂或其他类似紧急情况。在这种情况下，我需要快速反应，采取适当的措施，以确保人们的安全，并尽快解决问题。为此，我需要具备一定的应急处理能力和基本的急救技能。

除了以上职责外，我还负责处理维修和保养工作。这可能包括修复和更换损坏的设备、清洁和维护公共区域、定期检查水、电、气等设施，并确保它们的正常运行。

在过去的工作中，我学到了许多重要的技能和经验。我学会了细致入微地观察和发现问题。这包括对建筑物和周围环境的细节进行全面的检查，以便及时发现和解决潜在的问题。我学会了如何与各种人群有效沟通。这包括与住户、来访者和其他工作人员的合作，以实现共同的目标。我也学到了在紧急情况下保持冷静和果断的重要性。这帮助我更好地应对紧急情况，并及时采取措施。

小编认为，物业巡楼员的工作对于确保物业的安全、卫生和维护至关重要。为了胜任这份工作，我需要拥有良好的观察力、沟通技巧和应急处理能力。在不断学习和实践中，我不断提升自己的技能，以更好地履行我的职责。我为能够为社区的安全和舒适做出贡献而自豪，并将继续努力为物业提供最佳的服务。

物业工作总结 篇6

已过去的20xx年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的一年，也是为公司一举摘掉PT帽子恢复上市创造良好契机的关键一年。在这一年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子（分）公司表示深深的谢意！

现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：

一、完善各项规章制度，建立内部管理机制

通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。

为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、 《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开。

二、公司上下团结务实，服务意识显著提高

作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围。

其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用。

第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部（室）的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高。第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督的作用。

实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高。又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高

物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作：首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系。

同时，财务与办公室人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还改变了原采购人员在采购x元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求采购人员被服务方进行协商，确定是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司协助购买，从成本上最大限度满足企业利益。

四、存在的问题

目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使（冷）热空调服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：

1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器表面被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严重，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗

2、溴化锂设备使用六年来从未大修过，存在许多隐患且制冷效果降低，一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应，故必须彻底大修

3、部分区域加装大容量风机盘管

4、新风系统风量散失严重

5、保温工作不到位。

6、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的维修难度和费用，因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可，以加强对施工质量的监控。

以上问题物业公司已专题报告公司，相信在公司的支持下，硬件服务设施一定会得到改善。

目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间，我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的目标。

物业工作总结 篇7

物业工作总结

一、

物业管理是一个综合性的工作，涉及社区、住宅小区、商业大厦等多个领域。在过去的一年里，我作为物业工作人员，兢兢业业地履行了各项职责，多次面对了各种挑战和困难。通过总结自己的工作经验，我认为本文对于物业工作的总结有着重要的意义。

二、提升服务质量

作为物业管理人员，我始终以提升服务质量为核心目标。在平时的工作中，我及时响应业主的需求，尽可能地满足他们的要求。我注意与业主的沟通交流，关注并记录他们的反馈意见。我认真考虑业主的建议，并努力改进我们的服务，以提高他们的满意度。

三、保障安全与卫生

在物业管理中，安全与卫生是非常重要的方面。作为物业工作人员，我花费了大量时间和精力去保障整个社区的安全和卫生。我定期开展巡逻工作，确保大门、楼道、公共区域的安全。我协调清理垃圾，加强环境卫生管理，使整个社区干净整洁。同时，我也加强了与相关部门的合作，确保社区的消防设施运行正常，物业建筑的安全事故得到及时处理。

四、维护物业设施

为了确保社区的正常运营，我要经常维护和保养物业设施。我负责维修公共设施，如电梯、供水、供暖等，确保其正常运行。我也定期检查和维修物业建筑的设备和设施，及时处理故障，确保业主的舒适生活环境。

五、处理业主关系

良好的业主关系对于物业工作的顺利开展至关重要。在工作中，我积极与业主沟通交流，解答他们的问题和疑虑。我从业主的角度出发，尽力提供便利和帮助，增进业主对物业管理的信任和认可。我也不断加强与业主委员会的合作，听取他们的意见和建议，共同推动社区的发展。

六、应对突发事件

物业管理工作中经常会出现各种突发事件，如火灾、漏水、断电等。对于这些事件，我及时组织人员进行应急处置，保障业主的安全和利益。我积极与相关部门合作，提前做好预案，确保突发事件能够得到及时解决。

七、持续学习与提升

在物业管理行业中，学习和提升是必不可少的。我多次参加相关培训课程，学习新的管理理念和技能。我关注和研究行业的最新动态，不断提高自己的专业知识。通过持续学习，我能够更好地应对工作中的各种情况，并为社区提供更优质的服务。

八、结语

总结一年的物业管理工作，我深刻认识到物业工作的重要性和复杂性。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业素养，为社区提供更好的服务。相信在大家的共同努力下，我们能够共同打造一个宜居、和谐的社区。

物业工作总结 篇8

住宅物业管家工作总结

作为一名住宅物业管家，我对于过去一年的工作进行了总结。在这一年里，我积累了丰富的经验，学到了许多宝贵的东西。以下是我对这一年工作的详细总结。

作为住宅物业管家，我的主要职责是管理和维护小区的日常运营。我负责确保小区的安全、整洁和良好的居住环境。为了做到这一点，我与供应商密切合作，定期检查各项设施和设备的运行状况，并及时进行维修和保养。例如，我经常检查电梯、水电设施、消防系统等的运行情况，以确保它们的正常运转。我还定期与清洁公司沟通合作，确保小区的卫生情况良好。通过这些工作，我们小区的设施保持了良好的状态，住户舒适度得到了提高。

人员管理也是我工作的重要组成部分。作为住宅物业管家，我负责与小区的住户保持良好的沟通和关系。我了解他们的需求和意见，并及时解决他们的问题。我还负责处理小区居民的投诉，并保持与他们的沟通渠道畅通。我还与小区的保安和清洁人员保持良好的合作，确保他们履行职责。通过我的努力和团队的协作，小区的居民们感到了安全和方便。

预算管理也是我工作中的一项重要任务。我负责为小区制定预算，并严格控制开支。我与供应商协商价格，并且寻找更经济高效的解决方案。我还对物业费用进行监控和核算，确保预算的合理性和可行性。通过制定合理的预算和高效的成本控制，我们小区的物业费用得到了控制，避免了不必要的浪费。

紧急情况处理也是我的职责之一。作为住宅物业管家，我必须时刻准备处理紧急情况，例如火灾、停电和设备故障等。在这些情况下，我会迅速采取行动，并指导住户和员工进行紧急疏散和应对措施。通过及时的反应和应对措施，我们成功地掌控了紧急情况，保护了小区的安全。

我也要提到我在团队中的角色。作为住宅物业管家，我必须与其他团队成员紧密合作，共同完成工作。我在团队中扮演着领导者的角色，指导和支持其他成员。我与他们分享我的经验和知识，并促进团队的合作和凝聚力。通过团队的努力，我们成功地完成了工作任务，并赢得了住户和业主的赞誉。

小编认为，作为一名住宅物业管家，我非常自豪能够为小区的居民提供优质的服务。通过一年的工作，我学到了很多东西，也不断提升了自己的专业能力。我将继续努力，为小区的居民提供更好的居住环境和服务。

物业工作总结 篇9

物业工程技工是一个非常重要的职业，他们负责维修、保养和管理物业设施。在这篇文章中，将详细描述物业工程技工的工作内容，包括日常工作、技术要求以及工作总结。

物业工程技工的日常工作非常繁忙，主要包括设备维修与保养、设备故障排除、设备更新等。技工需要定期检查和保养设备，保证其正常运行。这包括清洁设备、更换损坏的零部件以及润滑移动部件。技工需要处理设备故障，根据故障表现确定故障原因，并采取相应的修理措施。技工还需要与供应商合作，进行设备更新，以确保设备达到最新的技术要求。

为了胜任物业工程技工的工作，技工需要具备一定的技术要求。技工需要熟悉各种设备的安装和维修方法。他们需要了解设备的工作原理，并掌握常见故障的排除方法。技工需要具备良好的沟通能力和团队合作精神。他们需要与客户、同事和供应商进行有效的沟通，并协调各项工作。技工需要具备一定的解决问题的能力。在工作中，他们经常面临各种复杂的情况，需要能够迅速找到问题的根源并解决。

通过一段时间的工作经验，我对物业工程技工的工作有了更深入的理解。我学会了如何高效地管理时间。在繁忙的工作中，合理安排时间并按照计划完成任务是非常重要的。我意识到了团队合作的重要性。在解决复杂的设备问题时，团队成员之间的合作非常关键。通过共同努力，我们能够更快地找到问题的解决方案。我也明白了自己需要不断学习和提升自己的技能。随着科技的不断发展，新的设备和技术不断涌现，作为一名物业工程技工，我需要不断学习并保持自己的专业能力。

小编认为，物业工程技工是一个需要具备丰富专业知识和技能的职业。他们的工作涵盖各个方面，需要有良好的沟通能力、团队合作精神和解决问题的能力。通过不断学习和提升自己的技能，我相信我能够在这个职业中不断成长并取得更好的成绩。

物业工作总结 篇10

物业工作总结

一、

物业工作作为社区管理的重要组成部分，承担着保障居民生活质量、维护公共秩序、提供便利服务等重要职责。在过去的一年里，我和我的团队本着服务至上的原则，勤勉尽责地完成了各项工作任务。现在，我将对过去一年的物业工作进行总结，以便提供反思、改进和发展的方向，同时也为新的一年制定更优秀的目标。

二、主体部分

1. 居民服务

作为物业工作的核心，我们始终将居民的需求置于首位。在过去的一年里，我们推出了多项便民措施，包括：

- 新增24小时维修热线，居民可以随时联系我们进行报修；

- 定期组织社区活动，增加居民之间的交流与互动；

- 加强安全巡逻，确保小区内的安全；

- 制定并实施了小区垃圾分类计划，倡导居民绿色环保意识。

2. 设施管理

我们认识到，优质设施是提升居民生活质量的重要保障。在过去的一年里，我们注重设施的维护和管理，具体措施包括：

- 定期检查设施的运行状况，及时发现问题并进行维修；

- 制定设施使用规定，加强对设施的保护和管理；

- 提供设施使用指南，帮助居民正确使用设施。

3. 财务管理

健康的财务管理是物业工作的基础要素之一。在过去的一年里，我们加强了财务工作的规范性和透明度，具体实施措施包括：

- 建立详细的财务记录，确保收支明确；

- 定期与业主委员会召开财务报告会议，向居民公布财务状况；

- 招标优选供应商，确保物业维修费用的合理支出。

4. 售后服务

物业服务工作不仅仅包括居民日常需求的满足，还涉及各种问题的解决和售后服务。在过去的一年里，我们注重强化售后服务，具体实施措施包括：

- 成立投诉处理团队，负责解决居民的各类问题；

- 及时回复居民提出的投诉和建议，积极寻求解决方案；

- 加强与业主委员会的沟通，共同解决各类问题。

三、总结与展望

总结物业工作的过去一年，我们在居民服务、设施管理、财务管理和售后服务等方面取得了一些积极成果。但同时也存在一些问题和需要改进的地方，如完善居民投诉处理机制、加强与居民的沟通和透明度等。面对新的一年，我们将继续努力，实现以下目标：

- 进一步提升居民服务质量，满足居民不断提高的需求；

- 加强设施管理，保障设施的运行和维护；

- 加强财务监督，确保财务工作的公开透明；

- 提高售后服务水平，使居民更加满意。

作为物业工作总结的，我们将积极总结经验教训，不断完善工作，为居民提供更好的生活环境和服务质量。对于新的一年，我们充满信心，期待能够取得更大的成绩。

四、结尾

过去的一年，团队一起努力，不断提升自己，取得了一定成绩。但我们也清楚，物业工作需要不断进取和改进。在新的一年里，我们将致力于改善服务质量、提高工作效率，为居民创造更加舒适安全的居住环境。希望得到居民的理解、支持和监督，我们相信在大家的共同努力下，物业工作会取得更大的进展。感谢大家！

物业工作总结 篇11

物业项目部工作总结

一、

物业项目部作为一个对于物业管理至关重要的部门，负责项目的规划、实施、监督和服务。在过去的一年里，我们项目部团队以高度积极的工作态度和专业的服务水平，完成了各项任务，并取得了一系列显著的成果。下面我将对我们项目部的工作进行详细总结。

二、工作内容

1. 项目规划

作为物业项目部，我们首要任务是对项目进行规划，并根据规划制定相应的工作方案。在过去的一年里，我们积极参与了多个新项目的规划，从项目选址、建筑设计到设施配置等各个环节，确保项目满足居民的需求，并具有经济可行性。通过精细的规划，我们为之后的工作奠定了坚实基础。

2. 项目实施

项目实施是我们项目部的重点工作。我们按照项目规划和工作方案的要求，精心安排和组织施工队伍，确保项目的顺利进行。在过去的一年里，我们成功完成了多个项目的实施工作，包括施工进度的控制、质量的监督以及安全的保障。通过有效的组织和管理，我们实现了高效的工作进展。

3. 项目监督

项目监督是确保项目顺利进行的重要环节。我们项目部成立了专门的监督团队，负责对各个项目的施工、质量、安全等方面进行监督和检查。我们定期对项目现场进行巡查，及时发现问题并提出解决方案。通过严格的监督措施，我们确保了项目的高质量和按时竣工。

4. 项目服务

物业管理的核心是提供优质的服务。在过去的一年里，我们项目部加大了对居民的服务力度。我们建立了完善的服务流程，提供各类便民服务，如维修、保洁、安全等，并及时回应居民的投诉和问题。我们还组织了各类社区活动，增进居民之间的交流和互动。通过这些服务措施，我们让居民感受到了物业的温暖和关爱。

三、工作成果

1. 项目完工率增加

在过去的一年里，我们项目部所有的项目均顺利竣工，项目完工率达到100%。这归功于我们项目规划的精细和项目实施的高效。

2. 业主满意度提升

通过我们项目部的精心服务和良好的沟通机制，业主对我们的工作给予了高度评价。业主满意度达到90%，大大提升了项目部的声誉和形象。

3. 安全事故减少

通过我们项目监督和安全管理的加强，安全事故明显减少。安全事故发生率下降了20%，有效保护了居民的生命财产安全。

四、问题与反思

在工作过程中我们也遇到了一些问题，主要包括人员配备不足、沟通不畅和工作流程不完善等。我们认真总结了这些问题，并制定了相应的解决方案，确保问题不再发生。

五、未来展望

在未来的工作中，我们将继续坚持“以人为本，服务至上”的宗旨，不断提升自身的专业能力和服务水平。我们将加强与居民之间的沟通，更好地了解和满足居民的需求。我们还将加强合作，与其他部门共同推动物业管理水平的提升。我们相信，在我们的共同努力下，物业项目部的工作会越来越出色。

六、总结

过去的一年里，我们物业项目部团队凭借着高度的责任心和专业素质，取得了一系列显著的成果。我们的工作得到了居民的认可和赞赏。我们也要认识到自身的不足，并不断进取，努力提升我们的工作质量。相信在我们的努力下，物业项目部将继续取得更大的成绩，为项目的发展和居民的幸福贡献力量。

物业工作总结 篇12

区优评审,公司的管理工作跃上了一个新台阶。

客服中心按照公司的工作计划及指示精神,不断规范工作流程，在部门全体员工的共同努力下，圆满地完成了各项工作任务，达到预期的工作目标。总结起来，主要表现如下：

一、顺利完成日常物业管理工作，为业主提供优质的客户服务。

1、及时处理报修，维修完成率为100%。

上半年共接到公共设施报修2035次，用户报修138次，其维修完成率为100%，满意率为100%，回访率平均为90%，返修率为0，未收到任何投诉。从以上统计的数据可以看出，由于报修处理及时和维修及时，因此用户对报修处理工作是非常满意的。同时，也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好。

2、 热情做好接待工作，及时处理用户投诉。

精神饱满的面貌、真诚为业主提供服务。特别是受"非典"疫情的影响，大厦实行全封闭式管理，很多客户不理解，纷纷对前台人员进行指责，甚至漫骂。可是，在全体人员的努力下，顺利完成业主交付的使命。在接待用户的投诉方面，我部人员坚持以"首问责任制"和"二心六及时"为原则，以客户为尊，及时地跟进和处理用户所反映的问题，得到了业主的一致好评。

3、加强入住装修管理，努力提高服务水平。

上半年入住的用户仅有深大电话1家。在深大电话入住前后，我部员工认真做好各项准备工作，不漏过用户入住时需做的每一个细节，并与入住用户的负责人及时进行联系和沟通等。尽管人手紧张，时间紧迫，但在全体员工的齐心协作的努力下，终于确保了深大电话在2月份的顺利入住。用户入住时，并及时建立了较为完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好的基础。

上半年办理装修手续并进场施工的装修单位共有22家(含需整改的遗留工程10家)。为加强装修管理，我部采取以专业及责任制的办法对装修工作进行了合理的分工，使装修工作落实到人，加大了装修巡查的力度，真正做到及时发现问题，使物业的合理使用和公共设施的使用均得到了较好的保障。

设施进行维护、保养，保证大厦的各系统设备设施的正常使用。并继续跟进大厦遗留问题及整改情况，及时把整改情况反馈给业主，力求完善大厦的设备系统，为大厦的安全提供保证。

5、实施并完善大厦照明节能工作。

在业主入住后，大厦照明节能工作已开始实施。通过对节能方案的不断调整，大厦照明节能工作取得了良好的效果。为明确大厦公共区域的用电情况做好用电监管工作，并定期对用电情况进行抄录及分析，充分掌握了真实的数据，为明确公共区域的用电情况提供有效凭证，保护公司的利益。

6、严抓安全管理工作

大厦正式投入使用已一年多，安保部管理人员不断总结前期工作的经验，结合业主与中心的意见，适时调整好大厦的安全保卫方案。合理调配值班人员，保障了大厦办公人员安全和通信机房的正常运转。并针对人员性大的情况，认真开展谈心及培训工作，使全体队员能够深入细致的了解公司的发展远景及安全工作的重要性，对安全保卫工作有了新的认识，促进了大厦安全保卫工作的顺利开展。

7、定期开展社区文化活动，融洽业主/用户之间的关系。

在社区文化活动方面，我部严格按照年度计划的安排，并结合市局工会的实际情况，及时与其共同开展社区文化活动，从1月份到6月份，我们共组织社区文化活动3次，配合市局工会开展活动2次，制作宣传栏2期等。通过以上这些活动，使我们与用户之间的关系更加融洽与和谐。

二、提供规范的特约服务，提升服务水平。

1、商务接待工作忙，相互配合有保障。

上半年共完成市局内部会议接待会议接待任务多、突发情况多、会议配套系统质量问题等因素的影响，我们仍按照制定了相关工作流程，通过一系列的有效措施，克服一切困难，出色完成各项商务接待工作。

2、做好市局的坚强后盾，协助工会顺利完成员工俱乐部的启用。

员工俱乐部在业主入主后已开始筹建工作，但因故一直未正式启用。我部按照公司要求，认真制定和修订管理方案，建立健全管理制度，统计的配套设施，做好服务人员的培训工作，并协助市局工会做好设施的验收工作，在我公司员工的努力下，员工俱乐部已顺利于近期启用。

3、认真做好停车场启用前的各项准备工作，确保了地下停车场的顺利启用。

为了做好下停车场的管理工作，针对停车场的实际情况，指定专人进行负责，及时配合有关单位完善了地下停车场配套设施的改造工作和验收工作。并配合品质管理部完善地下停车场的各类标识，保证停车场的正常运作。在办理车位的使用手续方面，我部人员严格按照公司的规定进行办理，目前，我部共办理公车月卡149个，办理私车月卡141个，办理免费月卡32个，再加上需给中国银行深圳分行预留12个车位，则总计办理月卡为334个。

节约用料的措施，现已达到人员及物资的合理使用。

三、加强对维保单位的管理。

1、确保电梯正常运行，大厦无消防重大事件出现。

20部扶梯进行定期维保，同时对20台扶梯进行调试运行,保证了电梯的正常使用，并根据维保工作的完成情况，对同大公司进行认真考评。

电信局有关消防的文件、消防规范及消防法律法规，经过多次讨论，定下了消防设备的维保方案及维保周期，据此修改了《消防设备设施管理作业指导书》为《消防设备设施维护操作指导书》，并在工作中严格执行，完成了周检、月检、季检、半年检的内容及消防局检测表格。保障大厦消防管理工作的顺利开展。

四害消杀监管工作，顺利完成评优及抗非典工作。

良好的工作环境应具备整洁的卫生同郁郁葱葱的植物，在清洁人员的努力及监督下，大厦的绿化摆放、四害消杀、清洁卫生工作取得了一定的成绩，并得到了考评专家的表扬。非典期间的消杀及空气消毒工作十分重要，在我部门员工的努力及协助下，出色完成非典期间的空气消毒工作。

四、在公司的带领下，完成ISO市优大厦的评选工作。

1、规范工作流程，顺利通过 ISO9001认证

为了使管理工作正规化、流程化，提高工作效率和保证工作质量，公司在业主入住后要求严格按照质量体系的要求规范管理，我们通过推广性的培训及对体系的不断完善，顺利在3月份通过了ISO9001的认证，使公司的管理水平得到提升。

市优大厦称号

(设施需大量的重新油漆，设备房的标示牌需大量的制作，经统计仅完成机电类设备、设施制作、粘贴标示牌达3500个。

(时间紧，为了确保外墙清洗工作能快速、优质地完成，我部会同品质管理部严格把关施工单位评选工作，并对施工过程进行严格的监督。使外墙清洗工作如期完成，质量达到评优要求。

(万科顾问定期进行巡查，对发现的问题及时整改，为评优工作打下良好的基础。

五、齐心协力，共抗非典。

1、严格执行空气消毒工作，预防非典型肺炎。

防非典工作成为上半年的重要内容之一，为了完成市局布置的任务，防止"非典"

在大厦内出现。我部根据上级指示安排，对大厦实行了严格的空气消毒工作。为了使大厦消毒工作能安全、有效地开展，我部制定科学、严谨的消毒方案，并实施严格的监督机制。在各部门的大力配合下，胜利完成非典期间的消毒工作。

2、克服难点，勇抓安全管理防治"非典"是一场无硝烟的战争，在搞好安全工作的同时，安全人员在防非工

作中也做了大量的安全工作。全体安全人员不顾个人安危，积极投身到防非工作中，尤其是大厦首层的安全员，他们在加强自我保护的同时，冒着生命危险，夜以继日奋战在大厦的抗非一线，为大家测体温，严把进出关，使大厦全体业主和公司员工顺利度过了具有历史性的这一灾难。取得了防"非典"工作的巨大成功。在维护大厦正常运作的同时，确保了大厦无感染"非典"病例。

六、加强培训，努力提高员工的业务素质和服务水平。

培训工作是提升员工业务素质及服务水平的主要方式，在公司领导的引导及支持

下，我们严格按照年度培训计划认真开展培训工作，使员工意识到培训工作的重要，及公司在培训方面为员工提供了一定的福利。培训工作主要体现在新入职员工培训、程序文件修改后的培训、各部门组织的各类培训、外委培训等工作。在各类培训工作中，培训工作开展顺利，培训人员取得一定的收益。目前，客户服务组工作人员的持证上岗率达到了技能，有效地提高了工作效率和工作质量。

七、及时参与公司组织的各类活动，努力提高员工的参与性和服务意识。

按照公司的有关要求和工作安排，我部安排相关人员及时参与公司组织的各类活

动业务知识方面、服务意识方面和服务创新方面等均得到了很大程度的提高，为今后的物业管理工作奠定了良好的基础。

总结上半年的工作情况，客户服务中心在上级领导的关怀带领下，虽然取得了一些成绩，但对高标准、高要求的目标还远远不够，在创建工作。努力提高我们的服务水平，创造有特色的服务!

物业工作总结 篇13

上半年商场物业工作总结

一、总体概述

上半年商场物业工作在市场竞争激烈的大背景下，积极应对各种挑战，始终以提升服务质量和租户满意度为中心，通过一系列的举措取得了显著成效。以下是对上半年商场物业工作的详细总结。

二、保持物业设施良好运行

为了确保商场设施的正常运行，我们高度重视设备的维护和保养。采取定期巡检和保养措施，及时处理设备故障并进行必要的维修和更换。同时，制定了详细的设施管理手册，提高了设备的维修效率和响应速度。在上半年，商场的设备故障率明显下降，设备运行稳定。

三、优化管理流程

在管理上，我们注重与商户和租户之间的沟通和合作。通过定期召开物业工作会议，了解他们的需求和反馈，并及时解决他们遇到的问题。同时，建立了紧密的合作关系，共同制定了商场运营规范，提高了工作效率和协同性。商场的租户层面管理也得到了进一步优化，通过引入品牌管家的概念，提高了租户的满意度和物业形象。

四、提升服务质量

商场物业的核心工作是提供优质的服务。通过加强员工培训和知识更新，提高了员工的服务意识和专业水平。在上半年，我们建立了一套完善的服务标准，对顾客的投诉和建议进行了详尽的记录和及时的处理。同时，开展了多项活动，增加了商场的吸引力和活力，提升了顾客的满意度和忠诚度。

五、健全安全措施

商场物业安全工作一直是我们的重点。上半年，我们加强了安全措施的制定和实施，对商场进行全面的安全检查和隐患排查。同时，增加了安保人员的数量，提高了安全保卫力量。通过加强消防和安全培训，提高了员工和租户的应急处理能力。商场的安全指数明显提升，安全问题得到了有效控制。

六、加强环境整治

为了提升商场的整体环境，我们注重环境整治和美化工作。上半年，我们增加了环境卫生人员的数量，加强了环境保洁力度。通过定期的清洁和维护，商场的卫生状况得到了明显改善。同时，我们引入了绿化植物和艺术装置，提升了商场的整体形象，为顾客提供了更好的购物环境。

七、创新营销策略

为了吸引更多的顾客和租户，我们加大了营销力度。上半年，我们推出了一系列的促销活动和特色活动，包括限时折扣、会员日和主题展览等。通过有效的市场宣传和广告，提高了商场的知名度和美誉度。商场的客流量和销售额均呈现出良好的增长势头。

八、展望下半年

上半年取得的成绩离不开全体物业员工的努力和顾客的支持。下半年，我们将继续保持工作的稳定和高效，并加强与商户和租户的沟通合作，不断提升服务质量和满意度。同时，注重环境整治和创新营销方式，以吸引更多的人流和租户入驻商场。通过持续的努力和改进，相信商场物业工作将取得更大的成就。

上半年商场物业工作取得了较好的成绩，通过保持设施良好运行、优化管理流程、提升服务质量、健全安全措施、加强环境整治和创新营销策略等一系列举措，商场得到了租户和顾客的认可和赞许。下半年我们将继续努力，保持工作的稳定和高效，为商场创造更加良好的发展环境。

文章来源：http://m.swy7.com/a/5181042.html

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