服务业演讲稿

服务业演讲稿(精品五篇)。

演讲稿可以用音乐配合，并做到情绪起伏，更能诱发听众，主题演讲稿我们究竟该如何才能写好？下面申请书范文网小编为您呈送了“服务业演讲稿”主题的相关内容，本文的目的在于为您的工作和生活提供更多的思路和方法！

服务业演讲稿 篇1

服务业发展局讲话：以情促发展，以诚做先锋

众所周知，xx区位于xx市的几何中心。是xx市现代工业的发祥地，区位优势明显。自1951年7月建区以来，历届xx区委、区**在这60年里坚定不移地带领全区人民历经风雨，取得了一个又一个辉煌成就，实现了全区社会稳定、经济发展、人民幸福、各项事业蒸蒸日上的历史性跨越发展。由于过去作为老工业区土地资源利用不合理、基础设施陈旧落后等问题显现，近年来xx区的发展面临巨大挑战。

xx年，市委、市**加快了老企业搬迁步伐、加大了“旧城、旧村”改造力度，一系列举措为xx区赶超其他兄弟区市提供了新的发展机遇和更为广阔的发展平台。全区上下抢抓“环湾保护，拥湾发展”战略机遇，以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，坚持“三大战略转型”，全区服务业取得了长足的发展。我们知道，要发展经济，必须有项目作为支撑。

没有优质的税源工程，经济社会发展、城市面貌改善、人民安居乐业是不可能的。作为一名努力吸引投资的工作人员，我知道责任是非常重要的。招商引资是一项步骤繁杂、综合素质要求很高的工作，它要求我们每个招商人员不仅能招得来，而且能谈得成，更需要落得下，运营得好。

这样的任务对于一个刚刚成立不到三年，人员组成较为年轻的部门来说虽然很艰巨，但是我们仍然通过全局上下的共同努力，我们超额完成招商引资指标，成功引进了英国tesco购物中心、浦天成钢材交易结算中心、苏商国际建材城、家家悦超市xx总部等一批优质税源项目。这个时代赋予了我们年轻一代新的任务：人为做事，人为行走，人为做事。

任何工作都离不开踏实的作风，离不开勤奋的态度，离不开兢兢业业的奋斗。两年多的招商引资工作，给我最大的收获是：在工作中学习，在工作中学习。

每个项目对我们来说都是一个新的挑战和新的课题。招商引资不仅是项目的洽谈和手续的办理，更是人与人之间的沟通。在招商过程中，我们要以真诚感动每一位来xx区投资发展的客商，要以真情服务于每一位为xx贡献力量客商，急企业之所急，想企业之所想。

为保证项目顺利推进，我们针对每个项目的具体情况，明确目标责任，倒排工期，派专人盯上、靠上，协助企业解决在土地取得、项目立项、规划审批等各个环节遇到的困难。朋友们，我们是幸运的一代。今天的机遇难得，xx区未来的辉煌需要我们的智慧和汗水，需要我们的实干和创新，我们肩负使命，我们不断前行。

相信在您和我的共同努力下，一个崭新而璀璨的滨海新区一定会出现在世人面前。让我们为xx明天和xx明天不懈努力！

服务业演讲稿 篇2

同志们：

前期，我分别就休闲旅游业、现代物流（专业市场）、商贸商务业开展了专题调研，在此基础上，今天就整个现代服务业发展问题，召集有关部门和企业负责人进行座谈。刚才，听取了关于构建三省边际现代服务业高地总体规划纲要及旅游业、现代物流（专业市场）、商贸商务业发展专项规划编制和政策制定的情况介绍，市**分管领导以及有关部门、企业负责人分别就如何加快发展现代服务业提出了很好的意见建议，这对于市委、市**下一步抓好现代服务业发展都具有很好的借鉴意义。借此机会，我讲六层意思，供大家参考。

1、 论发展现代服务业的必要性

1、加快发展现代服务业是落实科学发展观、顺应国家宏观调控，优化产业结构，转变发展方式，加快转型升级的战略举措。近年来，服务业虽然发展较快，年全市服务业增加值达亿元，同比增长%，但与工业经济相比，服务业占gdp的比重却不升反降，在―年分别下降个百分点的基础上，年又继续下降个百分点，仅占gdp的%，低于全国%、全省%的水平，在市个县（市、区）中排名倒数第一，服务业已成为严重制约经济社会发展的一条“短腿”。区域经济要实现持续健康发展，服务业是其重要支撑，必须高度重视服务业的协调发展，这不仅是全面落实科学发展观、顺应国家宏观调控的需要，也是进一步转变发展方式，加快产业转型升级，优化三次产业结构，不断提高服务业占gdp的比重，促进经济社会又好又快发展的当务之急。

2、加快发展现代服务业是深化兴工强市战略、推进工业提升发展，增加地方财政收入，增强经济实力的必然要求。从产业发展沿革看，服务业与工业始终是有机融合、互相促进的，推动工业集群集约发展，取决于物流、商务、信息、科技等生产性服务业的支撑和配套水平。年，工业占gdp的比重达%，且工业产业%以上是制造业，在提升发展过程中，对服务业的需求更大、更迫切，加上服务业的营业税百分之百归地方，这对于增加地方财力贡献比较大。

因此，发展现代服务业有利于进一步深化兴工强市战略、推进工业的提升发展，要下大决心、花大力气，把现代服务业培育成为经济发展新的增长点。

3、加快发展现代服务业是扩大对外开放、增强区域合作，抓住机遇，抢占先机，提高区域经济综合竞争力的有效途径。加快发展现代服务业，仅靠内力是远远不够的，必须要在立足市情实际的基础上，确立“跳出看、跳出发展”的思路，以更宽广的胸怀和视野统筹谋划的发展。要在不断激发现代服务业发展内力的同时，抓住机遇，抢占先机，进一步深化对外开放，加快借力发展，做到内外并重、齐头并进，做好借势发展、错位发展文章。

要放眼三省边际乃至全国来谋划，加强地区间区域交流合作，充分利用国际国内两种资源、两个市场，促进现代服务业加快发展，着力构筑三省边际现代服务业发展高地。

4、加快发展现代服务业是推进创业创新、富民强市，统筹城乡发展，增加就业岗位，促进社会和谐，围绕城市定位，实现“一高两进”三步走战略目标的重要载体。现代服务业具有门类广、领域宽、劳动密集度高的特点和回报快、带动力强的行业优势，在推进“两创”、统筹城乡发展上具有其它产业不可替代的作用。国际经验表明，随着人均gdp的提高和城镇化进程的加快，服务业已成为吸纳劳动就业的主渠道，年，市服务业从业人员达万人，占全市从业人员的%。

可以说，在城乡一体化进程中现代服务业所具有的环境营造、产业集聚、城乡沟通、人才培养和增加消费等功能起着基础媒介和桥梁作用。因此，发展现代服务业是围绕城市定位，推进创业创新、富民强市，统筹城乡发展，增加就业岗位，促进社会和谐，实现“一高两进”三步走战略目标的一个很重要的载体和抓手。

2、 现代服务业发展的总体要求

要以科学发展观为指导，紧紧围绕建设“工业新城、旅游胜地、山水家园”的城市定位和实现“一高两进”三步走战略目标，按照“立足、依托、辐射”的要求，创新体制机制，发挥比较优势，构建政策“洼地”，抢抓机遇，加快发展休闲旅游业，重点发展现代物流业，鼓励发展商贸商务业，推进现代服务业总量扩大、行业集聚和产业提升，加快形成特色鲜明、优势突出、辐射强劲的现代服务业体系，使现代服务业成为经济发展新的增长点，促进经济社会又好又快发展。

3、 论现代服务业发展的目标定位

1、定性目标。就是要打造三省边际现代服务业高地，致力构建“两地一城”，即打造三省边际休闲旅游胜地、构筑三省边际现代物流集散地、建设三省边际商贸商务名城。

2、定量目标。一是到年的主要目标。到年，力争使全市服务业增加值超过1亿元，年均增长%以上，占国内生产总值的比重达到%以上；服务业从业人员1万余人，服务业从业人员占全社会比重超过%。

二是到年的展望目标。到年，力争全市服务业增加值占gdp的比重达%，使服务业成为县域经济的重要支撑，使成为三省边际地区一流的休闲旅游胜地、重要的现代物流集散地和商贸商务名城，从而真正形成三省边际现代服务业高地。

4、 论现代服务业发展的空间布局

1、总体布局

结合市域总体规划“一心三区”的市域空间结构，科学确定现代服务业发展的总体空间布局为“一主两副三点”。“一主”即以城区为核心商圈，主要是强化城区的集聚辐射功能；“两副”即以、为两个服务业发展副中心，主要是进一步增强中心镇联系城乡发展的服务功能；“三点”即以、、保安为三个服务业发展重点乡镇，主要是以旅游业为重点发展方向，配套相应的旅游接待等商贸商务功能。

2、“两地一城”重点项目空间布局

一是旅游业功能分区空间布局，突出抓好“一中心三景区”建设。“一中心”，指旅游接待集散中心；“三景区”，指山―、关―宅和―等三大核心旅游风景区。

二是现代物流（专业市场）空间布局，突出抓好“二区四中心七市场”建设。“二区”，指在城南开发区重点规划建设现代物流集聚区，在镇重点规划建设边际现代物流集聚区。“四中心”，指综合物流中心，边际综合物流中心，危化品专业物流中心，城北工业新城物流中心。

“七市场”，指边际农特产品交易市场（农贸城），市场，汽车综合市场，商贸城，装饰材料综合市场，边际农资交易市场，家居市场。

三是商贸商务业空间布局，突出抓好“一核四街五点六中心”建设。“一核”，指大南门核心商圈。“四街”，指四条特色功能街区,包括路金融科技中介商务街、路特色餐饮街、解放路服装鞋帽精品购物街及市心街传统老字号商业街。

“五点”，指五个大型商业网点，包括振辉?财富中心、时代广场、旅游购物中心、购物中心和购物中心。“六中心”，指六个商务休闲中心,包括和商务休闲中心和生态休闲中心、职教中心及会展中心。

五、关于现代服务业发展的重点

结合得天独厚的区位、资源、产业等优势，加快发展现代服务业，必须按照“立足、依托、辐射”的要求，要坚持“有所为、有所不为”的原则，突出重点带动，着力推进现代服务业总量扩大、行业集聚和产业提升，加快形成特色鲜明、优势突出、辐射强劲的现代服务业体系，构建三省边际现代服务业发展高地。要围绕“一主两副三点”（即以城区为主核心商圈， 为发展副中心，保安为发展重点乡镇）的现代服务业空间布局，重点打造“两地一城”，概括起来即三句话：一是加快发展休闲旅游业，打造三省边际休闲旅游胜地；二是着力发展现代物流产业，建设三省边缘的现代物流配送中心；三是鼓励商贸发展，建设三省边缘商贸名城。

一。加快发展休闲旅游，力争建成三省边缘休闲旅游度假区。一要加大项目建设力度。当前要全力以赴抓项目，以山地貌申报世界自然遗产为契机，加强山景区及周边环境整治，加大地貌保护开发，加快村等重大旅游项目建设进度，着力提升三大核心景区的品位和档次。

同时，要积极探索和完善乡村旅游发展机制，重点开发一批独具特色的旅游产品。二是加强旅游支撑产业建设。要在解决“游”的同时，加大“吃、住、行、购、娱”五要素相关配套产业建设，着力提升休闲旅游接待能力和服务水平。

支持发展景区接待中心、经济型酒店、乡村旅馆等特色住宿业，引导鼓励金三角度假村等现有酒店进行改造提升，重点培育中外特色餐饮企业，积极引进国内外知名饭店集团来江投资创办高星级饭店，提升宾馆餐饮业的档次。三要加大市场营销力度。要创新营销方式，安排专人，集中精力，在抓好传统营销的同时，更加注重开展活动、**、节会营销，通过举办节、在央视做广告、参加旅交会、发放旅游消费券及开展“人游”等活动，进一步打响“千年古道?

锦绣”的旅游主题品牌，努力提高旅游经济收入。四要加大行业管理力度。要进一步创新机制体制，注重旅游管理和服务人才的培养和引进，尤其要抓好导游、营销和服务人员的素质培训，进一步提升对外的旅游形象。

2。重点发展现代物流产业，努力建设三省边缘的现代物流配送中心。一要积极培育区域性物流中心。重点要加快建设综合物流中心，满足城区物流综合需要，同时辐射本省、江西、福建、安徽等地，形成省际间连锁配送基地。

启动建设边际物流中心建设，满足中部特色经济区等重点工业平台开发以及木业家居交易市场等专业市场物流配套的需要。谋划建设危化品的仓储物流中心建设项目，满足化工原料及产品的输入输出与仓储需要，并承担三省边际地区的危化品转运。提前规划建设城北工业新城物流中心，以适应城北工业园区企业发展的需要。

二要大力培育特色专业市场。依托的消防器材营销网络和产业优势，规划建设市场，并通过市场吸引市外现有消防器材大企业迁址集聚，把消防器材产业真正培育成为“市场、制造”双强产业；依托木材产业集群优势，规划建设内贸市场，为建设中国木材产业之家和木门城市提供平台支撑；依托边际区位优势，规划建设边际农资交易、农贸城和汽车综合交易、商贸城等市场，充分发挥特色市场的辐射带动作用，促进三次产业有机融合、互促共进。三是着力培育第三方物流龙头企业。

引导企业集聚重点物流中心、大型专业市场等重点物流园区，大力支持总部物流企业建设；整合现有货运**企业和营运车辆等资源，鼓励引导骨干龙头企业实行主副分离、服务外包，积极支持有实力、有意向的公司组建第三方物流企业；加大对城外物流企业的引进，提高区域物流业发展水平，促进物流业向专业化、市场化、规模化发展。同时，探索和发展第四方物流，提供物流发展规划、信息咨询、**连锁管理等服务。四要加强交通基础设施建设。

全力创造条件，优化公路、铁路、水路等物流联运网络，建设三省边缘交通枢纽。依托电气化铁路、南高速公路、国道及、省道等现有交通网络，加快建设杭长客运专线，谋划建设广丰――遂昌高等级公路等省际通道，促进运输服务与物流发展有机融合。

三。鼓励商贸发展，努力建设三省边缘商贸名城。一要着力培育生产性服务业。重点发展金融、科技、中介、会展、职业教育等服务业，以有效降低商务成本，改善投资环境，增强区域综合竞争力。

要想方设法吸引市外金融机构来设立分支机构，鼓励市内金融机构扩展服务领域，创新服务方式，优化金融生态环境，努力满足中小企业发展的资金需求；要围绕“4+x”重点培育产业，着力抓好公共科技服务平台建设，加快开发新技术新产品，不断提高企业自主创新能力；要积极完善服务体系，重点培育投资管理、会计审计、资产评估、担保咨询等中介服务业，加强规范化管理，提升中介服务水平；要整合现有的节会，以举办节会为契机，不断推动大型会展业快速发展，努力扩大其知名度和影响力；要采取有效措施，做大做强职业教育，依托职业中学和职业教育中心加强对技术工人的培训，为经济社会发展提工人才支撑。二要大力推进核心商圈建设。要按照“宜精不宜滥、宜少不宜多”的原则，积极谋划建设大南门核心商圈和路、解放路、市心街等特色商业街区，培育壮大商贸龙头企业，鼓励发展特许经营、连锁经营、总**、电子商务等新型商贸业态，大力引进沃尔玛、家乐福等大型连锁企业来江设立区域性总部及中心店，支持万商控股、左邻右舍等本地商贸龙头企业实施跨地区经营的总部经济战略，带动区域商贸水平和综合竞争力的提升。

三要优化完善商务休闲功能。着眼于优化人居环境和创业环境，在城南规划建设企业商务办公集聚区，鼓励大企业、大集团设立总部研发办公写字楼，建设中小企业孵化大楼。完善城市商务休闲游憩功能，分期规划建设休闲中心、商务休闲中心等，把城区建成以山水为基调的最佳休闲商务区。

依托自然生态和旅游资源优势，建设不同特色的生态休闲中心和其他经济旅游城镇。

服务业演讲稿 篇3

八里家居带通过十多年的成功运营, 涌现出红星美凯龙、华隆家具城、淮东家具城、金地五金机电城等一批知名品牌运营商，已成为淮海经济区最具规模的家居市场带。

3、 低风险投资：

香港泰克国际家居广场采用租赁合作的方式，大大降低了与物业商店相比的投资风险。以“风险共担、财富共赢、合作共享、相融共生”的可持续性发展理念为主导，与运营商、品牌商建立战略联盟，强强联合。在运作机制上，人才培养方式上，形成优势互补，共谋发展大业----立足徐州，辐射淮海，面向全国，走向世界。

三、 特色创新

1、 商场的景观特色：

富丽堂煌的维也纳大厅和豪华的购物休闲区，让您充分领略高端购物的新享受；超长亲水平台景观带和透明景观廊道，让人感受到dkl独有的舒适与幽雅。人与景交织的旋律，舒畅的心情，浪漫的灵感，悠然而生

以英式自然造园风格打造的“紫荆广场”，融入中国园林艺术之精华，原版复制香港紫荆花制作工艺，必将成为徐州第四大景观广场。

2、 运营特色：

特色一：ddc设计联盟中心，将实行统一管理、统一服务标准，携手行业同仁，鼎力打造“淮海经济区最大的家装设计基地”。

特色二：业态整合/一站式营销理念，从房产建筑到温馨居家，德客乐将打造系统化、全方位的建材、家具、家装、家饰、电器、购物、休闲娱乐于一体的综合居家服务体系。如电器运营商：

苏宁、国美、五星；家具经营者：月星、金海、美克美家；家装运营商：宜家、特尔伍德等知名合作运营商。

特色三：星级导购服务，引进国际先进的btob星级导购服务模式，实行一对一的全方位、立体式的优质导购服务。

特色四：购物无忧服务承诺，商场所有售出商品、服务均由商场负总责，为消费者打造无后顾之忧的购物保障体系。

四、 区域影响与社会效应

香港德客乐国际家居广场的强势入驻为鼓楼区八里家居带注入了一股新的活力，同时也促进了八里家居带产业的升级，提高了八里家居带品牌实力、影响力及品牌营销辐射力，为中心商圈鼓楼版块成为全市“千亿元商贸物流产业”的重要支撑提供可靠保障。

香港德客乐国际家居广场积极响应**号召，将发挥强劲的社会效应，商场建成后将解决近3000人就业，极大缓解社会就业压力，每年实现利税近2.5亿元，为建设和谐新徐州作出积极贡献。

五、 招商规划

一层，主营陶瓷、橱柜厨电等：

目前我们已接洽的国际国内一线品牌如蜜蜂、威尼斯商人、斯米克……，我们诚邀在座的各位知名品牌商倾情加盟，共同打造“淮海陶瓷精品博览中心”。

为满足消费需求，体现一站式服务特色，我们将在一楼开辟家电专区，诚邀国美、五星、苏宁等品牌运营商强强联合。

二楼、主浴室、五金、推拉门等；

三层、主楼、楼梯、门窗、照明等；

下面隆重介绍四层和五层近5万平方米“国际精品家具博览中心”，具体有精品套房、精品软体等高档家具展销中心及体验中心，实现品牌与国际接轨，设计与时尚并进，打造成为国际精品家具淮海经济区的首发平台。

德客力将实现家居产业链的全面升级和整合，为淮海经济区1.2亿人提供无优势的购物体系。借此机会，邀请各界知名运营商携起手来，共同发展，合作共赢，共创淮海家居鸿基的伟大事业。

六、 品牌战略规划

dkl品牌不仅代表了一种新的商业形态，也是推动淮海经济区家居产业高端转型的强大动力。以市场动态为基础，稳步推进品牌规划，在未来10年内实现全国连锁。另外香港德客乐还将加大行业上中下游产业链和品牌联动力度，形成研、产、供、销一体化的战略合作体系，实现区域经济内**、物流、信息流、资金流的全面汇集，为运营商、品牌商提供发展的机遇，实现产业经济的可持续发展。

（结束语）

今天，我们相聚一堂，共同**鼓楼区现代服务业的发展。我们热忱欢迎海内外客商、朋友来鼓楼投资兴业，参观dkl项目，共同把dkl打造成家居行业的顶级品牌；把“八里家居带”打造成为中国家居商贸物流业一颗璀璨的明星。最后，预祝本次协会取得圆满成功！

谢谢大家！

服务业演讲稿 篇4

今天，很高兴有机会在这里跟各位优秀的招商人才共同学习有关服务业方面的知识，开篇之前，我先给大家讲一小典故。然后，让我们看一下这个小故事中包括哪些服务行业？

大家都知道两则扔鞋的新闻，一则是美国**小布什访问伊拉克被记者扔鞋，另外一则是温家宝总理访问英国被一欧洲男子扔鞋，有一次，央视主持人崔永元在**党校做演讲，特地也拿扔鞋做例子，他说，如果在坐的哪位领导出国访问又被扔鞋了，您会怎么说？当时，一位部长说：如果有人向我扔鞋子，我会说鞋子是中国制造的。

从这个小小的典故中，我们可以看出服务业的影响。虽然“中国制造”说的是中国作为世界工厂的劳动力优势，但是一双中国制造的鞋子能出现在异国他乡，却包括了交通运输和仓储业、批发和零售业、房地产业、租赁和商务服务业等服务业的产业部门，如果再扩展开来，还可能包括信息传输、计算机服务和软件业、金融业、科技服务业、公共管理服务业等。

好吧，让我们回到正题上来。首先，让我介绍一下服务业的基本概念。

一、服务业的基本知识

服务业概念在理论界尚有争议。一般来说，服务业是指生产部门和生产、销售服务产品的企业的集合。与其他工业产品相比，服务产品具有非实物性、不可储存性、生产与消费同步性等特点。

在我国国民经济核算实际工作中，将服务业视同为第三产业，即将服务业定义为除农业、工业之外的其它所有产业部门。具体来说，包括交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软件业，批发和零售业，住宿和餐饮业，金融业，房地产业，租赁和商务服务业，科学研究、技术服务和地质勘查业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务和其他服务业，教育，卫生、社会保障和社会福利业，文化、体育和娱乐业，公共管理和社会组织。

上述这14个行业，我们可以根据不同的方式，分为几大类，首先，按服务对象一般可分类为：生产性服务业、生活（消费）性服务业和公益性服务业，生产性服务业指交通运输、批发、信息传输、金融、租赁和商务服务、科研等等，特点是具有较高的人力资本和技术知识含量；二是生活（消费）性服务业，指的是零售、住宿餐饮、房地产、文体娱乐、居民服务等，这些行业属于劳动密集型，而且与居民生活息息相关；三是公共服务业，主要包括卫生、教育、水利和公共管理机构；根据服务业的发展过程，服务业可以分为传统服务业和现代服务业。大家都知道，传统和现代是一个相对的概念，所以，对现代服务业的定义，目前学术界也存在争议， 大家可能觉得奇怪，你刚才讲的服务业的概念有争议，现代服务业的定义也不确定，那你现在说的这些，到底靠不靠谱啊？

我认为啊，这样一些争议，恰恰说明了服务业在我们经济社会的发展过程中，在不断的进行自我完善和调整，用以前很时髦的一句话叫“与时俱进”吧。

下面，我就来重点介绍一下现代服务业。

（一）现代服务业概念

现代服务业是指不生产商品和货物的行业，主要包括信息、物流、金融、会计、咨询、法律服务等行业。“现代服务业”的提法最早出现在1997年9月党的十五大报告中，后来，在2000年**经济工作会议上，进一步提出：“既要改造和提高传统服务业，又要发展旅游、信息、会计、咨询、法律服务等新兴服务业”。

“现代服务业”它的内涵主要是：伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求、引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城市发展的需求，而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。

现代服务业的发展，本质上来自于社会进步、经济发展、社会分工的专业化等需求，具有智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少等特点。现代服务业不仅包括新兴服务业，还包括传统服务业的技术改造和升级。其实质是实现服务业现代化。它是在工业化比较发达的阶段形成的。

（二）现代服务业的分类

我们还可以把现代服务业分为以下四类：，

一是基本服务（包括通信服务和信息服务）

二是生产和市场服务（包括金融、物流、批发、电子商务、农业支持服务、中介和咨询服务）

第三类是个人消费服务（包括教育、医疗、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等）

四是公共服务（包括公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗卫生和公益性信息服务）。

二、现代服务业的特征

通过前面我的介绍，大家也许发现了，现代服务业与传统服务业相比较，具有它的显著时代特征，归纳起来说，就是 “三新四高”。

三新：新服务领域，适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业的领域，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。新的服务模式，基于技术创新、制度创新和管理创新的服务商服务创新。

新增长方式，这一方面是产业结构升级的产物，另一方面是现代服务业高人力资本投入、高附加价值，低资源消耗、低环境代价的结果。

四高：高科技含量、高附加值服务、优质人力资源结构和高精神消费服务。

刚才我简单介绍了服务业和现代服务业的基本概念。不知道大家注意到没有，现在什么都要跟国际接轨，也许这样显得洋气，是吧，那好了，我这里也洋气一回，下面我们就来看看国际上，现代服务业的发展有哪些特点？

三、国际现代服务业发展特点

（1） 一是现代服务业与制造业互动发展机制。

制造企业实行主辅分离，推进内建服务市场化和社会化，降低运营成本。进一步加强内部资源自主权和业务整合。引导和推动企业通过管理创新和业务流程再造，逐步将发展重点集中于技术研发、市场拓展和品牌运作，将一些非核心的服务环节剥离为社会化的专业服务，以核心竞争优势整合配套企业的服务供给能力，大力发展产业内部的专业化分工体系。

围绕外资制造业，有针对性地吸引关联性外资服务业进入，变单纯的制造业集聚为集成制造与服务功能的产业链集聚。规范服务业竞争秩序，降低服务外包合作风险。鼓励规模大、信誉高、服务好的企业，实施跨地区、跨行业的兼并重组，促进现代服务业的集中化、大型化、组织化。

建立信息共享平台，完善中介体系，促进相关企业合作，实现社会服务与制造环节对接。

（二）外包活动较为活跃

指从事服务业的企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。现在不仅仅是服务业，有很多大型制造业企业都将一些业务外包给第三方服务业企业去做，比如大家都知道的沈阳机床、沈阳鼓风机集团这样的大型企业，都已经将它的物流业务外包出去了。

服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业（特别是大学生就业）能力强、国际化水平高等特点。有利于转变海外**增长方式，扩大知识密集型服务产品出口；有利于优化外商投资结构，提高利用外资的质量和水平。在世界范围内看，美国和欧洲等发达国家是服务外包产业链的上游端，印度，中国等发展中国家是服务业外包的承接主体。

（三）集群式发展为主要业态

现代服务业集**展作为一种世界潮流和趋势，起源于20世纪70年代，伴随着国际大都市**商务区功能结构的提升，而逐渐成熟起来的。目前，现代服务业集群主导着国际大都市**商务区的发展，决定着城市经济的繁荣和国际竞争力的水平。接下来，我们将以三个案例介绍世界现代服务业发展的一些典型模式。

典型集**展案例：

一。纽约现代服务业展览会：曼哈顿模式

曼哈顿是纽约市的中心区，总面积57.91平方公里，占纽约市总面积的7%，人口150万。目前，曼哈顿的经济增长占纽约市经济增长总量的82%，曼哈顿的房地产评估约占纽约市房地产评估总量的53%。

曼哈顿**商业区成立于20世纪70年代，在20世纪80年代和90年代达到鼎峰。主要分布在曼哈顿岛上的老城(downtown)、中城(midtown)。老城的华尔街cbd金融区，集中了大银行、保险公司、交易所及上百家大公司总部和几十万就业人口，是世界上就业密度最高的地区。

中城是豪华居住区，帝国大厦、克莱斯勒大厦、洛克菲勒中心等著名建筑都坐落于此，许多非赢利的办公机构(如研究部门、专业团体、**机构等)都集中在中城。相关的专职事务所(如房地产、广告业等)，以及商业服务业也迅速聚集发展起来。

2。伦敦现代服务业集**展：金融城市模式

伦敦是一个全球性的国际金融中心。金融业和金融区的发展对大伦敦和英国的经济发展具有重要的指导作用。伦敦大都市区分为伦敦城、内伦敦和外伦敦地区，伦敦商务区主要集中在伦敦城(the city)和内伦敦西区的西敏寺区(westminster)两个相对独立的中心节点区，办公建筑面积1400平方米。大伦敦地区的gdp占英国gdp的1/5，伦敦金融区的gdp占伦敦gdp的14%，占整个英国gdp的2%，其中伦敦金融和商业服务部门的产出占总产出的40%。

伦敦金融服务业集群在模式上与纽约存在很大的差异，形成了城市中心、内城区、郊外新兴商务区的多点发展模式，而且伦敦金融区发展不仅突出了现代中心城市对管理决策、金融控制和要素集聚的要求，更强调产业集群功能的可持续发展，即强调综合功能和生态功能。

三。德国现代服务业集**展：会展城市模式

德国是世界级的会展业大国，被誉为世界展览王国，每年举办约130个国际性**博览会，净展出面积690万平方米，每个展览会平均展出面积超过5万平方米。德国拥有23个大型展览中心。目前，德国展览总面积超过256万平方米。

以2007年为例，德国共举办国际展览139场，参观者1058万人次。共有16万多家参展商参展，其中外国参展商89813家，德国本土参展商75944家，参展13869家。租用展位面积近673万平方米。

我们要知道，德国国土面积约35.7万平方公里，辽宁省的面积14.7万平方公里，约是辽宁省的一倍多一点，人口数量大致也是一倍多，但是德国每年仅展商和参观者的支出就达100亿欧元，加上展会公司的投入5亿欧元，其对德国经济形成的直接需求和影响，至少在105亿欧元以上。

按目前的汇率，大约是840亿元人民币。根据测算，会展业的产业带动系数为1∶9，也就是说展览场馆的收入如果是1，住宿、餐饮、运输、通讯、旅游、**等相关收入将达到9。那我们可以算算，840乘以9是多少，大约7500亿元，当然，会展的影响力绝对不是这么简单数学比值关系，但是由此也可以看出会展经济对一个地区的影响力。

国际现代服务业发展的第四个特点是微观上重点发展重点产业

会展业。会展业作为一种融会议、展览、旅游、商贸、文化于一体的综合性服务业，因其影响大、消费能力强、利润丰厚、综合带动性强而被称为“城市的面包”和“城市经济的发动机、催化剂”。近年来，我国会展业以年均20%的速度快速发展。目前，已进入多元化、区域化、系统化、品牌共存的竞争时代。

现代物流业。现代物流中心是现代城市发展的引擎，对现代城市的发展越来越重要。我们应该迅速转变思路，从传统的物流转向**连锁经营；积极发展第三方物流，形成物流高端化和物流市场的主导力量；优化物流基地布局，建立开放的现代物流网络体系。

服务业演讲稿 篇5

我是来自荆山邮政储蓄所的杨安萍，很荣幸，能有这个机会和大家一起分享身为一名邮政储蓄的普通员工，我们是怎样通过辛劳的汗水与不懈的努力诠释着“即使是在最基层岗位，我们同样会响应党和国家的号召，紧随时代发展步伐，立做服务业争先创优的一员”的行业精神。

20xx年，我通过毕业院校安徽师范大学党委组织部的批准正式成为一名预备党员，同时我也以即将能够成为我党的一份子而引以为傲。我深知建党90周年以来，在中国共产党的带领下，我国经济发展水平与日俱增，因此作为第三大产业的银行服务业在国民经济中的比重也得到不断攀升，通过发展银行服务业来实现国家和***本地区经济增长也倍加受到党和**的重视。因此，作为一名银行前台的一线员工，我坚信在这样一个浓厚的发展与创新的氛围之下，一家银行只有拥有了周到而全方位的服务创新理念，才能在当今竞争激烈的银行业中立于不败之地。

而作为银行从业人员中的一份子，我们应该立足本职岗位，做好自己，积极创先争优，力争在平凡的岗位中发光发亮，展示出自己的独特个人魅力。

去年6月，经过为期两个月的实习锻炼，我正式被分配到荆山邮政储蓄所入职，作为新入局的员工，我仿佛就是一个“门外汉”，大学期间主修的是新闻学，在校期间曾选修过经济学与企业管理，所以对银行服务业的了解，只能说是肤浅于表面。但值得庆幸的是，在正式入职前经过的层层锻炼与实习，让我知之颇多、受益匪浅。很清晰地记得，在入职的第一天领导就向我介绍了荆山邮政储蓄所所面向的服务客户群，由于本地特殊的社会和地理环境因素，平常我们网点服务的客户群体都是留守于本地以及周边的居民或商户。

所以为了做好前台营业窗口的服务、树立荆山邮政储蓄在周边客户群体心中的品牌印象、真正落实“用心服务，用爱经营”的行业理念，我们就必须争取认真做好每一笔业务，认真执行规章制度，不产生一笔错账，不使客户遭受一次麻烦，不让客户产生一句怨言。这样的立身之言只有亲身体验过，方知其中的艰辛。

紧随党的号召与时代的发展，我们荆山邮储要想在银行服务业中做好优质服务，依我个人的观点看来，我们应该秉承着一切为了客户服务，将“客户就是上帝”“客户的时间就是金钱”的观念贯穿于日常整个工作系统中来。

“顾客就是上帝”，作为一线员工的一员，我的一言一行都会被客户仔细拿来考量，只有用心服务，才能获得客户的信耐与好评。同样，只有周到的服务才能让顾客感受到温暖。服务不仅是一种文化，也是一种细节。

其实我们网点的每位员工都深刻的明白，根据荆山当地大致的资金流向分析，“揽存”是我们面临的非常严峻的工作问题。为了在行内或同行业激烈的储蓄竞争之中获得一席之地，我们就必须在工作中充分运用诚心，爱心，耐心来博得客户的信任之心。只要有百分之一的希望，我们就要全力以赴争取。

让我记忆深刻的是，去年临近两节期间，为了迎接外出务工人员返乡以及大客户资金的集中回笼，我们网点早早就为揽存做好准备。为了到荆山镇及其周边地区进行年前“扫村”， 加大宣传力度，我们放弃了宝贵的休假时间，挨家挨户登门拜访。有时遇到陌生的面孔，有时会遭遇不理解，但我们并没有放弃，因为我们的工作就是要与形形色色的客户打交道，耐心做好沟通与服务，并建立良好的友谊关系。

最让我们感到欣慰的是，经过这次宣传，我们挖掘了许多潜在的客户，让他们真正成为我们邮储的忠实客户，在我的理解看来，这应该就是所谓的“苍天不负苦心人”吧！

“顾客的时间就是金钱”，所以我们的工作不仅要求做“好”，还需做“快”。这就需要把提高工作效率和普遍努力结合起来。在能力范围内，提高技能素质，提高工作效率，更好地满足工作要求。

千里之行，始于足下。来邮政储蓄上班是我毕业后的第一份工作，同时我也从这里得到人生的第一份薪水，这为我日后的工作与学习奠定了坚实的基础。为了更好地掌握业务知识，提高服务水平，我学会了从小事做起，从小事做起。

为此我非常感谢同事对我的帮助，在老员工的耐心指导下，从反复的点钞捆钞、熟悉背诵业务平台上的每个交易**，到坐上柜台为每位莅临的客户服务，从办理业务中出现诸多的服务环节问题与工作中出现许多的差错，到现在尽可能提供最优质的服务并且避免在细节中出现差错，这样的进步过程，是十分枯燥，但又是十分快乐的。我相信并也实现了，凭着自己艰辛的付出与不懈的追求，终于能够很好的掌握服务技能，并赢得了领导与客户的信任与好评，不断汲取进步，争先创优。同时，我也获得了快乐和自信的职业生涯。

树叶绿了就黄，黄了来年还会绿。但当你不能很好地为顾客服务时，他有理由不选择你下次为他服务。所以，从上班的那天起，我就下定决心用心服务，用爱心经营，用邮政储蓄让梦想飞扬。

只要客户对我的工作表现不满意，我会立即反省自己。因为客户是我们工作的基准，是我们服务的最佳评判者，也是我们的父母。所以工作中的我不允许自己有一丝的马虎与放松，这样严格激烈的工作氛围也要求我必须不断提高自身的思想觉悟，提升自己的服务技能，并力做服务行业的创优者，顺应时代发展的步伐，喜迎建党90周年的到来。

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银行服务演讲稿(汇编五篇)

人的志向通常和他的能力是成正比的，当我们被领导要求上台演讲时。演讲稿可以提升演讲者思维灵活性的水平，好的演讲稿要具有鼓动性，让听众愿意投入感情。如果您对“银行服务演讲稿”感到好奇请看下面这份资料，以下内容仅供参考使用！

银行服务演讲稿 篇1

银行分行讲话：用心服务客户，用爱心温暖世界

随着银行业竞争的日益激烈，银行人员的服务工作显得更加重要。而每家银行都有每家银行的地区特点，众所周知，对于交通银行营口分来说，代发工资是我们这个地区的一个重要的特色业务。我们东风支行位于营口市交通银行最东端，负责营口市东半部的大部分客户。

每个月底，都有一个代发工资的高峰期。业务量每天都在急剧增加。客户多，交易量大。面对着形形色色的人，尤其是老年人居于多数，在我们服务过程中要针对不同的客户进行不同的特色性的服务，急他人之所急，做他人之所需。

在我们东风支行里有着这样一群可敬可爱的人，他们各自坚守者各自的岗位，平时对待客户一视同仁，以诚相待，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心，坚持做到站立服务，微笑服务。来有迎声，问有答声，走有送声，爱心服务。这些人就是我们东风支行的工作人员。

2014年9月的一天，我们的服务办公室得到了客户的好评**。表扬的是东风支行的网点工作人员。这位客户由于家中老人生活不能自理只能卧床休息，故无法到网点办理密码重置业务，至此老人的家人联系了交通银行营口东风支行，咨询能否提供上门服务。

而我们东风支行的工作人员在了解了相关情况后，迅速安排工作人员到这位客户家中进行了上门核实工作，之后老人的家人再到网点柜面帮老人办理了密码重置业务。在办理这个特殊的上门服务员业务中，老人的家人认为我们网点员工的服务态度很好，而且热情细心及时的为他们办理业务，特来电表扬感谢。

是的，这样的例子在我们东风支行网点时有发生。对于这样的特殊业务，我们支行不按规章制度办事，而是积极寻求切实可行的解决办法。我们会在第一时间启动特殊业务上门服务机制，在确保0风险的情况下，针对客户的需求，为特殊客户提供人性化服务，竭力满足客户的服务需求，及时为客户解决了问题。

在这个特殊业务服务过程中，我们的大堂经理、柜面柜员要时刻都谨记服务宗旨并了解特殊业务流程，对客户的需求要耐心了解、积极解决。网点全体工作人员在遇到此类特殊事件时要齐心协力、各尽其责，当班领导要及时研究拿出切实有效的解决办法，第一时间为客户解决问题。

服务不仅是银行工作人员的基本职责，也是服务人员的素质境界。贴心服务，对客户负责，让客户尽可能满意，这是我们支行的服务理念。我们东风支行的每个员工坚信只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的，更贴心的服务体验，才能让我们支行得到更多客户的支持和赞誉，同时也为交通银行的企业发展尽一份心，出一份力。

银行服务演讲稿 篇2

尽职履责发挥窗口示范作用再树农行良好社会形象

尊敬的各位领导，同志们大家好：

我是银行窗口工作人员，进驻从区政务中心成立至今，已过去一年时间。在此期间，在元坝区委、区**的正确领导下，在政务中心几位主任和相关管理人员的亲自带领下，在区级各单位的大力支持和配合下，在大厅全体同志的协助和帮助下，我认真履行

了自己的窗口服务职责，现就今后如何进一步做好服务谈一谈自己认识：

一、加强学习，不断提高思想政治素质。

我要认真学习邓小平理论和****的重要思想，认真贯彻执行党和国家的各项方针政策，坚持四项基本原则，立足岗位实际践行贯彻科学发展观，严格按照行政审批制度办事，严格按照金融法律法规办事，严格遵守政务中心的各项规章制度，踊跃参加政务中心举办一切集体活动，热爱本职工作，热情服务，树立一个良好的窗口形象。

二、转变观念、进一步增强服务意识。

以前，我认为银行员工就是着力即言，成天和凭证钞票两个打交道，每天只要把钱数好不出差错就是，学不学习政治没有关系。但从我们进驻政务中心后，通过学习培训，才清醒地认识到，我们的工作不仅仅是把钞票数清楚，更应该努力学习，不断提高思想政治素质，这是因为银行工作不仅是经济领域的一分子，同时也是政治领域中的一分子，成立政务服务中心是区委、区人民**深入贯彻实施国家《行政许可法》，改革行政审批制度，切实转变**职能，规范行政行为，提高行政效率，优化发展环境，方便群众办事，建立和谐社会，促进元坝经济又快又好的发展的一项重大举措，因此，我们必须努力学习，进一步增强服务意识，并严格按照区委、区人民**的统一安排部署开展工作。同时也进一步认识到了我们在政务服务中心工作不仅仅是代表我们个人，也不仅仅代表我们农行元坝支行的形象，而且是代表区委、区人民**在为人民服务。

再说直接点，就是代表党和人民**在这里依法行政，因此我们的一言一行都必须规范，我们既要严格按照金融行业工作人员的服务公约要求自己，更要严格按照政务服务工作人员的行为规范要求自己。也只有这样，我们的工作才能真正作到合法规范、清正廉洁、公平公正、高效便民

三、牢记宗旨，进一步提升服务质量。

服务对于我们来说太平常不过了，银行这个行业本身就是服务行业，再加之多年来农行内部本身一直就在强调优质服务、微笑服务，温馨服务、规范化服务。形成了一整套成功的服务管理办法，树立起了现代金融在社会上的良好形象，曾多次得到了上级行的表彰和奖励，因此，我们农行人走到**，**就有我们的温馨服务、优质服务、微笑服务、规范化服务；无论服务对象是谁，我们都会做到，工人和农民一个样，富人和穷人一个样，大人和小孩一个样，大钱和小钱一个样，好钱和烂钱一个样，领导和百姓一个样。我们时时处处都视顾客为上帝，视顾客为衣食父母，视服务为立行之本，视服务为兴行之源，。

由此区委、区**给了我们这样一个平台，让我们有机会近距离的为各个单位服务，为前来政务中心办事的社会各界人士服务。我们支行领导高度重视政务中心银行窗口工作，我们自己也非常珍惜，倍感荣幸。我们一定从自身做起，，从每一天做起，从没一件小事做起，以高度的责任感和使命感，尽心尽力，尽职尽责，全心全意的做好优质服务。

我们一定会视老百姓为上帝，急为百姓之所急，想为百姓之所想，真正做到百姓无小事，充分发挥好农行的榜样作用。

我们虽然在优质服务方面做了一些工作，也取得了一些成绩，但离党和人民的要求还相差甚远，为此在今后的工作中，我们还需努力学习，求实创新，努力提高自身的政治素质和业务水平，时刻牢记全心全意为人民服务的服务宗旨，用自己燃烧的激情和满腔热血，在为人民服务和推进社会主义新农村建设的伟大实践中，谱写辉煌人生！。

银行服务演讲稿 篇3

一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。

特事特办，我们将她引到专柜办理，但输入了2次密码均告有误。

核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自己长年的业务经验进行各种善意提醒，希望通过各种细节提示对她的回忆有所帮助。

耐心地等着她拨打一位位家人的**，耐心地等着她翻查着包中的笔记，终于，小刘看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她记下密码的纸条。

看到她取到了急用的现金后，对小刘那感激的笑容时，我顿时明白这平凡的工作似乎并不平凡。

曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了，丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。

接待他的小王立即将钱收起另外保管，并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的****有误，几经周折多方打听总算取得了他的**号码。

在他接到**来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时，从他那吃惊的笑容中，我看出这笑容似乎在告诉我一些不平凡。

在像老柜员学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用心去赢得客户这一道理，我就遇到一位特殊的客户，那是一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问候您好，大娘，您要办理什么业务？大娘小声说小姑娘，存款能得多少利息？我连忙回答到大娘，定期存款利息多，活期存款利息相对比较少，您看您的钱如果常用，就存活期，不常用就存定期。

定期有三个月，半年------我带着紧张的微笑小心翼翼地解答着。

同时，根据大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一准确的算出利息，以供大娘参考。

看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充满自信。

可出乎意料的是，当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句啊，我就是随便问一问。

银行服务演讲稿 篇4

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。我们每一名中行员工，都要以优质、高效的服务质量树立好我行恰似梧桐树般高大的服务形象，来吸引更多的客户金凤凰。

坚持和落实永远是实现目标的不二法则，真诚相待更是获得他人信任的最佳方式，让我们来重新聆听许杭璐与吴宇嘉令人意犹未尽的这篇演讲吧

不知道大家有没有看过一部奥斯卡电影,叫做国王的演讲。当国王还是公爵的时候,患有严重的口吃,这令他接连在大型仪式上出丑。后来他临危受命当上了国王,花了很多时间和精力练习演讲。终于发表了著名的圣诞讲话,鼓舞了当时二战中的英国军民。这样一种排除万难,力争上游的精神,一直影响着我直到现在。曾经的我，也是一个不敢站在台上发言的人，即使站在台上，也还是不敢大声讲话。我不是国王，也没有听众。但有一天，我发现自己不得不在一个陌生的岗位做着原来不擅长的事情。每一位客户都是我的听众，而业务介绍和微笑服务都是我演讲的关键组成部分。渐渐地，即使隔着三层玻璃，我的听众也开始认同我的每一次演讲，而每一次地肯定，也让我变得更加自信。

当前，中国银行业的服务领先时代已经到来，银行业的竟争，是一种服务与信誉的竟争，是一场对柜面职员综合素质的选拔赛。银行的发展，本身体现的就是柜面工作人员的服务质量和态度，甚至是员工的精神风貌，同时，它还孕育着银行本身的文化内涵，展现在公众面前的就是一种品牌。俗话说：栽下梧桐树，引来金凤凰。银行亦是如此，只有全面提升优质文明服务质量，才能创出良好的信誉和安心的环境，才能赢得信赖。

首先，把握细节，创出我行服务品牌。

只有把细节追求贯穿于服务的全过程，才能提高文明服务质量，才能全面提升核心竞争力。把握细节，就要始终把客户至上、服务第一作为准则，把文明服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中去。说到细节让我想到身边经常发生的案例，上次一名老大爷来结存单，我接过来看到到期日是下个月的今天而大爷以为是今天到期，经我提醒现在结清的话就全按活期结息后，大爷很感动的说姑娘你们这边服务真好，能替客户着想。现阶段我行作为贵宾体系建设的示范单位，而我在贵宾窗口，这对我提出了更高的要求，更是职业生涯中的又一次机遇，我们别出心裁的制作了精美的调研卡片和潜在客户转介绍卡片，通过调研来了解客户对于服务方面的、理财产品的需求及各类集体活动的需求，而我也利用转介绍卡片将潜在客户转介绍到大堂经理和贵宾经理那边，在做好核算的同时也抓好营销，让客户体会到不一样的服务。除了在日常工作中坚持做到三声服务，使用文明用语外，我还总结了四个一样，即：存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。而在这些小小的细节之中，体现的不仅是个人，而是我行的整体形象。

银行业出售的不是简单的产品，而是服务方案和需求，要以满足客户日益增长的理财需求为目标。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户，要根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务，以达到服务品质的无差异性。对待贵宾客户或老客户时，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，他就会产生被重视的感觉，从而拉近距离，为下一步营销我行产品会有所般帮助，对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来我行办理相关业务的内在冲动。记得某一天的中午，我正要准备吃饭，一个客户拿着一堆资料要开两个对公户，并且客户一会还有事情要去处理，我得知后立刻把资料收进来，认真审核，以最快的速度办理完了业务，并且在办理的过程中始终微笑服务，事后客户对我的工作给予了肯定，并表示我的微笑非常亲切，服务态度非常好，选择中行是没错的。

在金融业竞争日趋激烈的今天，提高工作质量和工作效率更是关键。工欲善其事，必先利其器。作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。客户来银行办理业务，高效的办事速率、准确的业务核算，定能使他们的满意度大大提高。这就要求我们的业务技能必须十分娴熟。刚到我行之初，由于基本功不熟练，压力很大，但我深知只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。于是，平时就注意缺什么，补什么，打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用十到二十分钟时间练打字，坚信有一天铁棒能磨成针；练习点钞没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，就每天无数次重复的机械训练，做到心、口、手合一，提高速度和准确率。

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。我们每一名中行员工，都要以优质、高效的服务质量树立好我行恰似梧桐树般高大的服务形象，来吸引更多的客户金凤凰。世上无难事，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

其实，每当看到柜台前流着汗水的工人，露出真挚信任的目光时；每当挑剔的储户办好业务后，真心实意地道一声谢谢时；每当碰到那似曾相识的脸，投以热情的问候时，我们的心定会感到无限的宽慰。

人与人之间总是相互的，蒋宁辉与任思佳用他们的真诚对待客户，也用他们的真心为我们讲述他们的故事。

顾客就是上帝，被奉为是服务行业的服务理念。银行作为服务行业，需要将这句话落到实处。作为中行直面客户的一线员工，我们将最直接地展示中国银行的形象。面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，一次耐心的讲解是平凡之中不能在平凡的小事，但却仿佛三冬送暖让客户如沐春风，让我们卓有成效。

但是我们的工作不可能总是一帆风顺，有时候就会有客户因为不满意我们的服务而投诉我们。就像前阵子，我们网点社保卡激活的人特别多，有一位办业务的客户自己取了号，等了很久之后被告知他的业务无法办理，第二天，这个客户就投诉了我们网点。要是我们能够多关注一下客户，及时与客户沟通交流，或许能避免一些不必要的麻烦。

假如我是客户，要是遇到这种等待时间长，最后却被告知无法办理的情况，我也必定会选择投诉来表达内心的不满，毕竟也是请假出来的，扣工钱不说，还浪费时间。假如我是客户，当然是希望一进银行的大门就有工作人员过来询问办理什么业务，对我进行引导，以最快的速度办理完业务，然后离开。

作为银行的工作人员，我们还是希望能够得到客户的'谅解。由于学校未成年人社保卡激活的通知下发的比较急，且截止的时间又比较短，办理人数又多，所以导致网点人员的工作压力骤增，取号的时候客户又是一拥而上，使得无法每一个都马上顾及到。只能后续一个个的问询，查看证件是否齐全。

柜员在工作中有“七部曲”，但仔细想一下，这是我们真心实意的话语，还是仅仅只是为了录像点评而做的或说的机械化动作和语言？其实，每当看到柜台前流着汗水的工人，露出真挚信任的目光时；每当挑剔的储户办好业务后，真心实意地道一声谢谢时；每当碰到那似曾相识的脸，投以热情的问候时，我们的心定会感到无限的宽慰。

作为厅堂人员应该尽几所能，让客户体验到家的感觉。就像昨天的一位客户，自从几个月前用手机银行实现跨行跨省的银行卡免费将钱划转到我行卡之后，每个月养老金到账之后都会来银行寻求帮助，并且存上一小笔的定期存款。这就是客户给我们最好的反馈。

因此我们始终相信，什么事情都是相互的，如果我们能用心服务客户，客户反馈给我们的结果也定是满意的。

我们应该做到善始善终的担当，精益求精的专业，表里如一的诚信，永不停滞的创新，行稳致远的稳健，用最美服务，去促进稳健增长的绩效。

青年员工的担当是什么，中行服务如何在我们身上体现属于青年的价值观？林森与朱莹的演讲为我们打开了服务的新思路。

在我演讲之前，我想向大家提一个问题，大家有没有吃过海底捞？吸引大家去吃的原因又是什么呢？我想大家首先想到的是他家的优质服务。结合我个人的真实经历，我总结了一下，我认为原因是他们做到了三个心：热心、耐心和细心。

同样作为一名在银行前台工作的一线员工，我也时常在考虑这个问题，什么才是最美服务？就个人而言，我认为最美的服务就是我们青年员工自身，以勇于担当的态度，提供最专业的服务。

在这里，我想分享一个最近发生在营业部的例子，一位大爷早上来零贷办理还款业务，但是没有带银行卡，零贷部的老师为了让大爷少跑一趟就建议大爷去办一张我们中行的卡，同时大堂还为大爷开通了手机银行和云闪付，送了一壶酱油，大爷对我们的服务赞不绝口。办完这些的时候，已经是上午11:40多了，已经是休息时间了，但是大爷还款的钱要等购房的人转到账才可以还，我们对公的工作人员和授权老师为了不让大爷下午再跑一趟，牺牲自己的休息时间，直到大爷的钱到帐为他办理了还款业务。中午休息时间对公零贷都没有客户，这位大爷看到就自己一个人还在办理业务，非常感激我们的工作人员并且在走之前告诉我们他卖房是为了买新的房子，我们这儿能办房贷吗？

在这个事例上我看到的是老师们面对困难能够挺身而出的担当，更是业务精湛、为客户节省时间的专业，也是答应了客户就一诺千金的诚信，这就是我认为的最美服务。面对客户的需求，我们不仅仅是死板的按照固定的模式办事，而且切实的站在客户的角度上考虑问题，在客户满意的同时还挖掘了客户的更多潜力，让客户对我们产生认同感和归属感。

如果说企业是一棵大树，那么优质的服务，便是养料和水分供给大树的成长。

担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效是我们中行建设新时代全球一流银行的核心价值观。更是我们青年员工做到最美服务的前提与方向。

服务工作并不总是一帆风顺的，这就要求我们在服务的过程中多一些担当、多一些主动、多一些热情。

我们应该做到善始善终的担当，精益求精的专业，表里如一的诚信，永不停滞的创新，行稳致远的稳健，用最美服务，去促进稳健增长的绩效。

立足岗位，不断进取，让我们携起手来，从我做起，用心服务，提升厅堂五大服务能力，让最美服务成为中行的一张响亮的名片。

微笑服务是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是我们对于工作“担当”“诚信”“负责”的一种体现

也许光看着这两个名字，想到那天晚上他们精彩的发挥，就对这篇文章迫不及待了吧，话不多说，一起来看吧。

作为一名刚入行的员工，我对最美服务的理解来源于我的日常工作生活中。我所理解的最美服务是切实维护客户合法权益。维护客户合法权益就需要我们专业。作为一名新员工，我所欠缺的便是专业。也正是因为我的不专业我尝到了“苦头”，刚上柜时有位顾客坚持要在柜台开卡我向他要20元的开卡费，因为我刚办完挂失换卡。后来我们业务经理走过来说新开卡工本费5元。客户听到了问我“如果不是她走过来你是不是就收我20了？”我受到了质疑，也因为我的不专业差点损害客户的权益。所以我所理解的最美的服务是我们拥有专业的知识、专业的技能，维护好客户的权益。

最美服务是用心维护客户权益，切实保障客户资金安全。比如“非本人办理不可告知银行卡余额”的规定，我们用行动保护着客户的隐私，间接性保护着客户的资金安全。但这样的规定时常会遭遇客户的不理解。即便如此，我们也会给客户一个微笑。微笑服务是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是我们对于工作“担当”“诚信”“负责”的一种体现。微笑是一种力量，是强手如林、竞争激烈的今天一把强有力的武器。而客户的一句“你们服务态度真好，太麻烦你们了”是对我们最好的鼓励。

徐峥在《星空演讲》中讲过一个小故事。他去银行办理业务，工作人员面对他时彬彬有礼，没有关话筒转头对同事说“给猪八戒取两万块钱”留下徐峥一个人尴尬与迷茫。()我想，最美服务是给予尊重，尊重每一位客户，尊重客户的合法权益。

平凡的岗位对于每一位中行人来说，都是一个不平凡的舞台。我们作为中行的新鲜血液，在老师们与前辈的感染和帮助下展现最美的中行服务，争做一位合格的中行人。我们的演讲完毕，谢谢大家！

其实，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系：有的时候我们满足于由于坚持原则而使客户的利益得到保障后获得的成就感；但也常因硬件不足或者是过于刻板的规范化流程而不得不通过人为的服务手段去弥补产生的遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。

遗憾当晚因为一些原因，并没有看到他们的意气风发，严佳诚与何昊通过两个平易近人的例子，为我们解读了服务更深刻的内涵。

给大家分享两个真实的故事，临近关门，某银行网点内仍然还有许多客户在等候办理业务，某个柜台似乎发生了些什么导致客户喋喋不休的毫无口技的谩骂，隐约从骂骂咧咧的语句中能推测大致是另一个柜关上清理ATM机了，而剩下的唯一一个柜台因为连续插入了几个贵宾客户而使原本即将轮到的客户暴走了，在工作人员解释无果后，客户甚至拍打着玻璃窗指着业务人员的鼻子进行诅咒，此时，我见到柜台上的工作人员全程保持微笑，并未有任何与客户强行辩解的行为，就这么微笑的看着他，良久，就在我暗自钦佩工作人员强大的内心的同时，许是客户骂累了，又或许是被微笑有所感染，鬼使神差的他开始坐下来办理业务，一套流程下来，等结束后客户评价上，客户竟然还选择了满意，我惊了个呆……

“合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土”，优质文明的服务是兴行、立行之本。“从日常的服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，才能提高优质文明服务的整体水平，不断满足客户的满意度、维护客户的忠诚度”。银行作为服务性质的行业，要发展必须要靠个性化、亲情化、特色化的服务，才能够打动客户，抓住客户，巩固客户。在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系：有的时候我们满足于由于坚持原则而使客户的利益得到保障后获得的成就感；但也常因硬件不足或者是过于刻板的规范化流程而不得不通过人为的服务手段去弥补产生的遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄，但以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！

第二个故事发生在火车站，同样是人山人海的画面，在安检口，一位年轻人陪同着一位年迈的老者在向检票人员祈求着什么，听者内容似乎是年轻人未买票，但是不放心老者一个人独自在等候大厅，老人也没有坐过动车不清楚具体的上车情况，所以年轻人想陪同老人将他送上动车后再离开。按照正常的规定，未购买车票的人员是无法通过检票口的，所以工作人员毫不犹豫的在开始时拒绝年轻人进入等候厅，等到了解事情的经过后，监票人核实完两人的真实身份，思虑再三，在征得领导同意后，开门放行了，年轻人及老者万分感激，口中一直在感谢工作人员……

在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，酒店优质服务演讲稿更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为中行着想。我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但这就朴实、平凡和忙碌中，充分体现着我们对事业的热爱和忠诚。

银行服务演讲稿 篇5

从实习到现在的培训，我在本商行也有了一定程度的重新认识，首先感谢领导能给我机会为我行服务，在实习中，在培训中，我深刻领悟带教老师以及培训老师的教导，通过那么久的接触让我觉得作为一名年轻的商行人，我的自豪感是发自内心，溢于言表的！为什么呢？因为我们充满了活力和激情，就像旭日东升，准备为银行闪耀。

老师还教我们要以热情对待顾客，不冷淡的态度对待顾客，这也符合朝阳的性质，发光发热却不燃烧。我们也像一群充满好奇又有活力的水手，对商行这艘航空母舰，充满着好奇，又十分想跃跃欲试的想上去流自己的汗，出自己的力，去真正迎击一次又一次惊涛骇浪。我们相信，只要诚信博爱，创新奉献，不畏艰难，献出自己所有的辛劳和汗水，就一定会与我们的商行共同进步，共同成长！

在这次培训中，我所听到和感受最深的是，教授不同业务的培训师谈到微笑服务的重要性。诚然，商业银行已经从以产品为中心的时代发展到以客户为中心的时代。越来越多的商业银行需要根据客户的信息做出决策。

这让我想到在我实习的过程中，刚开始的时候觉得银行出纳和柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉的业务，按照行里的规定，完成属于自己的任务。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎么做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己去领悟和发觉了，实习的的那段时间，我渐渐的发现，当我微笑着迎接客户，微笑着为客户办理业务，微笑着送别客户的时候，一切进行的都是那么得顺利，似乎一切都是那么的轻松简单。但是，有的时候，当我面无表情，机械的给客户办理业务的时候，总是会遇到各种各样的阻碍，业务开展的非常不顺利，微笑这种简单、易行，不花本钱的一个表情，却能带来如此意想不到的效果。

现在我已经懂得了一个道理，在银行里，微笑不是像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。只有当顾客满意时，我们的银行才有发展的基础。

志愿服务活动演讲稿五篇

为了致敬自己热爱的演讲事业。拥有目标明确的演讲稿可以更好地帮助你达到预期的传递效果，演讲稿可以让您更好地传递您的思想和意图，你有准备好一篇优秀的演讲稿吗？在众多文章中我们看到了一篇令人深思的“志愿服务活动演讲稿”，不防你参考一下或许能找到更好的解决方案。

志愿服务活动演讲稿(篇1)

各位尊敬的来宾，亲爱的同学们：

大家上午好！

今天，湖南师范大学文学院在我校举行志愿服务活动启动仪式。首先我代表八一中学向今天光临我校的团市委嘉宾及新闻工作者表示热烈欢迎，向湖南师范大学的十四位大学生表示热烈的欢迎。

伴你成长，关爱你的假期。今年暑假，团省委组织了关爱农民工子女志愿服务活动，湖南省各高校共组成三十支志愿服务团，湖南师范大学志愿服务团将在我校开展为期半个月时间的爱心支教的活动，帮助学校周边地区同学在暑假学习，辅导学生补充知识，拓展学生的兴趣爱好，发现同学们的特长，挖掘同学们的潜质。在此，我代表八一中学向湖南省共青团、湘乡市团委对本次活动的积极支持表示衷心的感谢，向志愿服务团的爱心付出表示感谢，向你们积极投身社会熔炉、奉献社会的精神表示敬佩。

本次志愿服务活动湖南师范大学文学院服务团准备充分，为各位同学精心准备多种课程。服务团与我校协商，上午开设专业文化课程，包括文学、英语、数学、物理、地理、生物等等，下午开设素质拓展课，由同学们自由选择，包括舞蹈、话剧、散打、健美操、T台秀以及影视文化等等。除了这些课程，服务团专门安排了自习时间辅导同学做作业，只要同学自己能够积极主动地向志愿者老师们提问，志愿者老师都会尽量回答每一个问题，服务团辅导学生解决在平日课堂里没有弄懂的题目，讲解没有过关的知识点，辅导学生薄弱科目，更重要的是教导学生怎样提高自己的学习能力。

活动已经进行了两日，已经走向正轨，上课已经在有序地进行，课外活动与素质拓展每天也开始安排。目前上课效果令人满意，同学们上课很认真，同志们不仅在听，而且很愿意做一些笔记。课后，同学们也能积极地完成老师布置的作业。同学们反映，课堂活跃，课程内容很有吸引力，教课方式有所创新，并且服务团会就每天的上课效果随时做出调整。在两天里，同学们早晨7点来到学校，第一件事是跟着老师一起晨跑，接着是一起晨读《弟子规》与英语课文。

我校与志愿服务团在活动当中共同努力，携手共进。志愿服务团在7月16日下午五点到达我校，随即与我校开展了各方面的交流，我与学校教导主任刘老师、周主任以及李小龙老师争取为服务团解决各方面的困难，我希望我们能够给志愿服务团尽量提供更多的`帮助。争取本次活动取得令人满意的成绩。接下来的时间里，我将和学校其他老师继续留在学校随时为服务团提供帮助。

在此，我希望共青团各级领导能再次光临本校，指导我校教育工作，帮助我校发展教育。

夏日炎炎，七月流火。最后，我希望“伴你成长”——湖南师范大学文学院志愿服务团能够继续发扬不怕苦的精神，和孩子们友好相处，和家长们积极沟通交流。祝愿湖南省共青团“伴你成长·关爱你的假期”——关爱农民工子女志愿服务活动取得圆满成功，祝愿湖南师范大学志愿服务团取得满意成绩，祝愿同学们在十五天当中学到更多的知识。

陈萌

志愿服务活动演讲稿(篇2)

文明交通志愿服务活动方案

一。活动目标：根据要求，有足够的人员在规定的时间、地点开展活动；友善耐心回答他人问路；交通秩序不得出现闯红灯、乱穿马路的现象；机动车、非机动车和行人应当有序通行，不得侵占通道；无摩托车无牌行驶和驾乘摩托车不戴头盔现象等目标要求。

2。活动方式：集中、独立的活动。集中开发由区委文明办组织安排，活动时间为8月5日；我局将安排时间、地点和志愿者自行开展文明交通劝导活动，活动次数不少于5次（详见附表）。

三。活动时间：文明交通志愿服务时间为xx年7月30日至12月31日。

4、活动地点：交叉路口。

5、活动对象：本局志愿者队伍所有成员。

6。活动内容：一是开展文明交通劝导活动。志愿者在路口劝说行人过马路时要注意观察信号灯，不要闯红灯，不要过马路，不要过护栏；友善耐心回答他人问路；劝导驾乘摩托车戴头盔。

二是开展示范带头活动。局机关全体干部职工要模范带头，自觉做文明交通模范，树立文明单位的良好社会形象。做到在单位、家庭、社会倡导文明出行，带头摒弃开车打手机、不系安全带、驾乘摩托车不戴头盔、机动车随意变更车道、步行过街闯红灯、跨越隔离设施等交通陋习，坚决抵制酒后驾驶、超速行驶、疲劳驾驶、闯红灯、强行超车超员超载等危险驾驶行为，带动更多市民自觉遵守交通安全法规，营造和谐文明交通环境。

二、实施步骤

一。宣传启动阶段（8月初xx）：制定实施方案，制定参与人员名单，确定活动交叉点，开展文明交通活动。

2、集中实施阶段（xx年8月5日）：派六人参加，分成三组，于上午7:30——12:00、下午15:00——18:30在制定路口开展文明交通劝导志愿服务活动。

3、自主活动阶段（xx年8月6日——xx年12月31日）：我局自行安排时间开展文明交通活动，展示我局的良好精神面貌，自主活动次数不少于5次。同时，做好日常工作**底片资料保存，作为我局文明单位创建评比材料。

4、总结推广阶段（自xx年1月1日起）：总结活动经验，推广活动做法，建立活动长效机制，推动文明交通志愿服务活动常态化、制度化、规范化。

三、工作要求

1、精心组织。开展文明交通活动，是深化文明单位建设内涵的重要举措，是推动精神文明建设深入发展的有效之手。要充分认识开展这项活动的重要性，加强领导，周密部署，确保活动的有效开展。

2、务求实效。局文明办要做好组织协调，广泛开展宣传。各股室、大队、中心要把开展文明交通活动与创建文明单位活动结合起来，把开展文明交通活动列入文明单位创建的重要内容，积极参与，充分发挥示范带动作用，增进活动的实效。

3、加强督导。局文明办要加强对文明交通活动的管理，要把这项活动的成效作为文明单位创建的重要内容和依据，加强日常督查指导，及时总结、宣传、推广活动的经验和做法，确保文明交通活动扎实推进，取得实效。

文明从我做起演讲稿2篇

你踏着干净的地面走进教室的时候，你是否会想起手拿工具，埋头辛苦扫地的同学;当你在操场上与朋友尽情嬉戏的时候，你是否看见学校老师栽培草坪的背影;当你在干净、整洁的校园里漫步徜徉的时候，你是否感觉到清理拖垃圾池的艰辛。我们知道秋天是美丽的，但是你应该知道秋天的校园是纯洁和文明的！

在这么美丽的校园里，同学们，你怎么可以漠视那尽情飞舞的果皮纸屑，而不伸出双手?你怎么忍心让洁白的墙壁留下串串脚印，还发出幸灾乐祸的笑声呢?……同学们，美丽的校园不仅仅只需要别人的付出，更需要你我的文明举止!

文明是风，它能吹动每个学生的心；文明是花，它能把校园装扮得更漂亮。千百年来的文明礼仪之风传承至今，因此我国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。我国劳动人民历来重视道德修养和文明礼貌，这是一个有着悠久美德的传统。

一个高素质、受过良好教育的现代文明人，必须具备良好的文明礼仪。文明的礼仪随处可见，往往在我们身边的小事上，却常常被我们忽视。所以我们应该把文明礼仪融入现实生活。

文明礼仪要从小养成好习惯。同学们，让我们在秋天清新的早晨里，在明媚的阳光下宣誓：从小时做起，从身边做起，引领文明风气、创建文明校园、争做文明学生!

相信通过我们的努力，我们一定会让我们美丽的校园充满希望和活力！

我的演讲结束了，谢谢

当您年迈的父母在路旁摔倒，好心人快步上前伸出援助之手的时候，当您幼小的儿女横穿马路，素不相识的过往行人主动牵起孩子小手的时候，当您抱着孩子乘车，陌生的乘客毫不犹豫地让出座位的时候，当您到一个陌生的单位办事，工作人员主动指引科室，并为您倒上一杯热茶的时候，您是不是怀揣一份感动?您是不是体味了人世间的温暖，你是不是感触了文明的力量?请问大家是不是?

是的，这是文明的行动。这是和谐的象征。“己所不欲，勿施于人;老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼;与人方便，自己方便;先人后己，助人为乐;送人玫瑰，手有余香。”这是中华民族千年不朽的古训，是每一个有良知的中国人身体力行的行为准则。

这准则，向悬空的皓月，在人们心中铺展着博爱的辉光，象大海的航标，导引着人生道德的航船，象喷薄东升的旭日，普照着和-谐社会的万里江山。

然而，在现实生活中，却有那么一小部分人，坚守人不为己，天诛地灭的所谓准则，道德沦丧，不讲文明，唯利是图，损公肥私，胆大妄为，不知廉耻。在外，不尊师长，不睦同事;在内，不孝父母，不和家人，举止粗俗，言行龌龊，充当了整个社会乐章里不和-谐的颤音。就拿我们喀左县城来说，近年的城市面貌发生了天翻地覆的变化，靓丽的楼群，宽敞的马路，明亮的灯光，整洁的市容，美丽的滨河，顺畅的交通，让多少当地居民由衷震撼，让多少外来游子流连忘返。

随着城市化进程的加快，人们的文明程度也大大提高。然而，仍有那么一小部分人，不珍惜他人的劳动成果，不讲究公共道德，不注重家庭美德，还在那里我行我素，一意孤行。他们或乱倒垃圾，或随地吐痰，或损坏花草树木，或不遵守交通规则，或在公共场所大声喧哗，出言不逊，或乱贴乱画，影响市容。

更有甚者，在家中打爹骂娘，不讲孝道，良心丧尽;在外鸡鸣狗盗，损坏公物，无法无天。朋友们，在今天全县上下，共同掀起崇尚文明礼仪，共建和-谐喀左的有益活动中，对这些丑恶现象，我们就应施以重锤，让这样人激起心灵的震撼，进而痛改前非;让这样的事，销声匿迹，不再死灰复燃，以确保我县各项文明成果发扬光大，锦上添花。大家说对不对?

谢谢大家的同感。就我们每个公民来说，我们自己还要认真想一想，县里的要求我都做到了吗?我关心父母，孝敬公婆了吗?

我说话和气，文明礼貌了吗?朋友们，我不想问得太多，只想高声地向大家说一句话，那就是：崇尚文明，从我做起!

谢谢大家

公交司机的演讲——公交文明从我做起

朋友们：

你们见过这样的一些场景吗？在公共场合旁若无人地吞云吐雾；在安静的图书馆高声喧哗；在整洁的道路和车厢内乱扔垃圾、随地吐痰；在绿茵茵的草地上肆意践踏……

人们普遍的不良习惯已经到了触目惊心、危害社会道德的地步。同时，我国公交司机的一些不良行为已成为损害社会形象、影响公共安全的顽疾。

涓涓溪流可以汇成江河，滴水清莹可以映出光辉。正是我们一个个人的组合，才构成了我们赖以生存的整个社会，而每个人的整体道德修养，决定着我们整个社会道德的美丑与否。作为社会的窗口，公交工作人员的言行都代表着一个城市的形象和文明。

如果你边开车边打手机，我驾驶带头抽烟，他行驶中和人家攀谈，更有甚者赤膊上阵……这样，我们的社会将是一种什么样的状况？

大家都知道，安全和服务在公交行业意味着什么，可是就有那么一些人为了讲所谓的漂亮，穿着厚厚的凉拖鞋和短短的裙子就进了驾驶室；另有一些人以为自己是老师傅，开车时手脚总是放在不该放的地方；还有的人感觉马路是他一个人的，想怎么开就怎么开，高兴起来可以把车开得象毛笔一样，纵横交错；最常见的还是某些人带着情绪上班，总觉得乘客象差他什么似的，横眉冷对，恶语相向。凡此种种，不一而足。如果我是乘客，至少我害怕或不愿意坐这些人的车。为什么？

花钱乘车本来是一次享受，是为了平安到达目的地，不是为了来欣赏驾驶小姐的表演，也不是来体验争抢开车的刺激的。但现在上车，害怕或责骂。值得吗？我干脆等一下坐别的车好了。

大家想一想，由此会带来什么样的后果呢？声誉下降，收入减少，投诉增加，最后是自己的钱包越来越不温暖。所以，有这些坏毛病的人你们要深思了：

一时高兴，损害集体利益，同时对自己不高兴，值得吗？

粗略算起来，我们公交一线人员的那些让乘客不满意的不良习惯有这么几种：一是不良驾驶行为。开赌气车、霸王车、英雄车，开车注意力不集中，打手机、吃东西，对国家财产和人民群众生命安全极端不负责任；二是不良服务行为。

这主要体现一个懒上：乘客问话懒得搭理，车辆坏了懒得组织转乘，见到乘客乱吐乱扔却视而不见；三是不良售票行为。有的人总以为别人看不见自己，常常把本该集体的钱塞进自己的口袋；四是不良操作行为。

开车就象放鞭炮，不管机器零件的使用寿命如何；五是不良修车行为。不要按照工艺规范进行操作，而要以自己的兴趣驾驶车辆。

我们知道，人无完人，金无足赤，谁都有不足之处。倘若一些个人习惯于人无害，倒也不必追究；但是，如果这些习惯妨碍了社会形象，影响了公司的声誉，损害了乘客的利益，那么我们就必须下定决心，改变这些习惯。有人说：

江山易移，本性难改。不良习惯也是长年积累形成的，要想在短时间内彻底改掉不太可能。那么，你就想一想如果你的妻子、孩子或你的家人看到你的这些坏毛病后的那种心态，想一想出了事故后，伤者家属的那种悲痛欲绝的眼神！

德国诗人歌德说过：行为是一面镜子，每个人都在镜子里展示自己的形象。在我们的日常迎送中，在我们的日常工作中，我们的行为代表着武汉公交车，体现着我们自身的修养。

如果能够通过自己的劳动使乘客如沐春风，使车厢成为传播精神文明的阵地，为我们公交增光添彩，让公交成为城市一道亮丽的风景线，那么，我们就可以自豪地说：我的形象是伟大的，我的付出是值得的！

在我们大力开展文明创建、诚信服务的时候，我们应该清楚自己所肩负的使命，新的公交，新的形象，任重而道远。

朋友们，实迷途犹未远，觉今是而昨非，让我们从身边的每一件小事做起，注重自己的言行，改掉不良习惯，成为一个全新的公交人吧!

志愿服务活动演讲稿(篇3)

各位亲爱的'同学老师：

大家好。

大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。作为新时代大学生，我们不仅要尽最大努力学习课本知识，更要将理论与实践相结合，投身于志愿服务中去。

志愿服务并非空中阁楼，那么高不可攀，恰恰相反，它融在我们生活的点滴中，体现于每一个细微的动作者。国家早就发出了让大学生投入志愿服务的倡议中，我们也积极响应国家的号召，加入志愿服务的队伍中，做一名光荣的志愿者，为社会献出自己的微薄力量。

在大一，我才真正接触了志愿服务，明白了其中的内涵。形式多样，有班级组织的，也自己主动参与社会的志愿活动，通过这些活动，我提高自己服务的意识和能力。最让我印象深刻的是，参加的一个社会志愿活动。那是在暑假的一天，我和其他志愿者给在烈日下辛苦指挥的警察送去矿泉水。虽然这只是很小的举动，但是却体现了社会对他们的关注与关心。令我很感动的一个细节是，大多数警察都拒绝了我们的水，连谢谢都来不及说一声就专注于工作中。

我们学校一直鼓励我们参与志愿服务中，做个各项全面发展的新时代大学生。爱心学校正是志愿服务的好榜样，它鼓励一大批学生积极投身志愿服务中，并给他们提供了一个非常好的平台。身边有一些同学是爱心学校的志愿者，每周他们都会准时去那里支教，这似乎成为他们生活中不可缺少的一部分。还有在高校掀起的迷你马拉松比赛，其实从本质上来说，也是一种志愿服务。它通过学生自己的实际行动，换取社会的广泛关注和慈善机构的投资，去帮助那些需要帮助的人。这种活动有很多，如冰桶挑战等等，引起了社会的广泛关注。

但在大学生参与志愿服务的路上，也有各种各样的问题出现。比如，忘记了志愿服务的实质，变得形式。拍拍照片，那几个人做做样子，便到处宣扬自己的品格。比如，缺少参与的渠道，一些想参与的人无路可寻。比如，没有把志愿服务融于生活，只是在特定时间特定场合去参与。这些都是目前存在于志愿服务中的问题。

作为一个特殊的社会团体，大学生应该主动投身于社会服务中，用自身所学服务于这个社会中。首先，我们要树立志愿服务的意识。志愿服务不是空中阁楼，但也不是随便可以把玩的东西，它需要一个真诚的心，一个切实的行动。再者，我们要学习好课本知识，并且学会学以致用，将理论与学习相结合。最后，我们在志愿服务中，要不断总结经验与教训，争取下一次取得进步。

雷锋一句话，“人的生命是无限的，可是，为人民服务是无限的，投入到无限为人民服务中”警示着鼓励着一代又一代的人。他的精神值得我们用一辈子去感悟体会。作为当代的大学生，我们有义务去弘扬我国优秀的传统文化；作为当代的大学生，我们有责任去为这个世界、社会奉献自己。作为当代的大学生，我们应当积极投身于社会服务中。

志愿服务活动演讲稿(篇4)

尊敬的各位领导、来宾，各位志愿者朋友们：

非常荣幸能够代表青年志愿者在本次仪式上发言。

随着休闲旅游业的发展，越来越多的人来到__镇、来到__村，游客们不仅在这里欣赏美丽景色、品尝特色餐饮，更在这里感受淳朴的乡风。志愿者组织的成立，为我们青年人提供了一个积极参加__建设，同时也是锻炼自我、成长自己的良好平台，在__快速发展的新时期，作为一名青年志愿者，能够为乡村旅游贡献自己的一份力量，提供服务，这不仅是我们的一种光荣，更是我们义不容辞的责任。

文明的乡风是体现新农村和谐程度的重要标志，是一个乡镇最有价值的无形资产和最重要的精神品牌，更是建设“生态重镇、旅游强镇、休闲名镇”新__的必然要求。青年人是最有活力、最有生气的力量，相信乡村旅游会因青年而活力四射，文明乡风会因青年人而绚丽多彩。现在我代表全体青年志愿者在这里郑重承诺：

一、勤于学习，不断提升服务能力。志愿服务不仅是做一件好事，更是把一件事做好，所以我们会努力学习并严格执行相关部署安排，明确服务的职责内容，对可能出现的问题做好知识和心理上的准备。以自身的高素质为成功的志愿服务提供基本保障。

二、善于创新，努力发挥青年优势。在完成本职工作任务的基础上，发挥青年头脑灵活，善于接受新事物、运用新方法的优势。在参与旅游服务的浪潮里，发现新问题、提出新措施;在亲身解决实际问题的过程中，发现新方法、总结新经验。

三、乐于奉献，用心打造微笑名片。微笑不仅是一个简单的表情，更是一种积极的能量，健康的心态。送人玫瑰、手有余香，只有勇于担当、甘于奉献，才能真正体验到人生的快乐和幸福，成为品德高尚、精神充实的人。我们会把奉献社会作为不懈追求的优良品德，团结协作，以服务他人为乐，以微笑展现井庄人民的热情，以微笑迎接五湖四海的宾朋。

志愿者朋友们，让我们携起手来，激扬青春、奉献真情，共同投身于志愿服务中去。弘扬“我参与 我奉献 我快乐”的志愿服务精神，热情工作，在为他人服务的过程中了解社会，增加社会责任感。也请大家相信我们，青年志愿者会努力成为“人民满意、领导放心、社会好评”的优秀队伍。以每一个人的文明行动，用每一个人的爱心责任，汇集成靓丽的风景线，为__的发展助力，为文明的乡风添彩!最后，衷心祝愿各位领导、来宾和志愿者朋友们工作顺利，祝愿__的旅游事业蒸蒸日上、再创辉煌!

谢谢大家!

志愿服务活动演讲稿(篇5)

三一文库（演讲稿

为纪念毛泽东同志“向雷锋同志学习”题词46周年，大力弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，深入开展志愿服务，为构建和谐校园作出新的贡献，现制定方案如下：

一、活动时间

20xx年3月5-31日

二、活动内容

一。美化城市活动，清洁街道，清除白色垃圾和非法贴纸。

配合共青团市委、区委开展集中行动日活动。

学校团委组织部分团员到我校紫舞园雷锋基地开展义务清洁宣传活动。（3月5日）

2、营造共青林活动。

3月12日下午，组织部分团员义务植树。

高中部（除高三外）、初中部各班要求派3—5名同学于3月12日中午12：30到天门楼操坪集合，由校团委统一组织植树，各班所植树种可到学校生物园自行购买或自备，要求各班植树数量不得少于2棵，到所在年级团总支书记处登记，劳动工具由生物园提供。

3、“献爱心、送温暖”活动。

在活动月期间里，各班报学校批准自行组织学生到福利院、敬老院和孤寡老人家中开展慰问活动和志愿服务活动，次数不少于1次，将活动情况书面报校团委以便总结表彰。

4、全面开展“校园爱心超市”活动，各班要按照活动细则的要求，将此项活动切实落到实处。

校园爱情超市位于天门大厦一楼。它将于3月中旬正式开放。

三、组织领导

学校团委负责活动月的组织，各年级总团支部和各班团支部负责活动的具体事宜。

四、活动要求

1、各年级、各班要认真负责、精心组织，确保活动的质量，各班团支部要切实担负起组织责任，班主任要加强活动的领导和指导。

2。美化城市所需的劳动工具，由各班准备。树立校旗、团旗，统一校服，树立第一中学形象。

三。为确保活动安全，班主任和指定教师要负好责任。

4。活动月底，各班以书面形式报告本班开展的活动，以便总结和表扬。

服务业优秀员工入党申请格式范文

敬爱的党组织：

中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最终目的是实现共产主义的社会制度。

在我儿时，心中总是回荡着那首“没有共产党，就没有新中国”的歌谣。伴随南昌起义的第一声枪响，中国共产党开始了漫长的救国之路，在那个黑暗的年代，千千万万的党员同志经受着一次又一次艰难的考验，他们在困境中挣扎，在挣扎中前进，在前进中创造了一个又一个伟大的奇迹，最终推翻了压在人民头上已久的三座大山，建立起了一个崭新的中国，屹立于世界的东方。

建国以来，她带领着全国各族人民开展了亘古未有的宏图伟业，历经几代人的努力，从此改变了一穷二白的旧面貌，走上了改革开放、全面建设社会主义的新征途带领着我们，万众一心、迎难而上，谱写出一曲曲慷慨激昂的壮丽凯歌。沧海桑田、神州巨变。新中国的发展，让世界惊叹，新中国的强大，让国人称赞!看今日中国，两弹一星举世瞩目;神舟飞船，直上云天;上海世博，精彩纷呈。一座座现代化城市拔地而起，一条条高速行驶的列车呼啸而过，百年申奥成功让五环旗第一次飘扬在这个古老的国度。她用最强劲的声音，向着全世界宣告一个事实：中国在崛起，中国在发展，中国在腾飞。历史和现实充分证明，我们的党是富于创新精神，不断与时俱进的政党;是经得起各种考验，勇于在困难和挫折中奋进的政党;是忠实践行“以人为本”，脚踏实地为人民群众根本利益奋斗不息的政党。我从内心切实感受到中国共产党不愧为当代最伟大的马克思主义政党，是社会主义中国的核心和希望。

自1921年建党至今，中国共产党从小到大、从弱到强、从幼稚到成熟，不断发展壮大。从建党之初的几十名党员，逐步发展到今天这一个拥有六千多万党员的执政党。党领导全国各族人民为中国社会主义进步和发展做了三件大事：第一件是完成了反帝反封建的新民主主义革命任务，结束了中国半封建、半殖民地的历史;第二件是消灭了剥削制度和剥削阶级，确立了社会主义制度;第三件是开辟建设有中国特色的社会主义道路，逐步实现社会主义现代化，这件大事现在继续在做。”党的辉煌历史，是中国共产党为民族解放和人民幸福，前赴后继，英勇奋斗的历史;是马克思主义普遍原理同中国革命和建设的具体实践相结合的历史;是坚持真理，修正错误，战胜一切困难，不断发展壮大的历史。中国共产党无愧是伟大、光荣、正确的党，是中国革命和建设事业的坚强领导核心。当前，习近平总书记提出了实现“中国梦”的伟大构想。中国梦，是实实在在的，它包含了国家梦、民族梦和人民梦。具体来说中国梦就是要实现国家强盛、民族复兴，就是要实现每个中华儿女的梦想，让人民生活的幸福快乐。这就是我们新的奋斗目标。

我对党的认识，是逐步加深的。少年时代，在父母亲的言传和老师的指导下，幼小的心灵萌发了对中国共产党的敬慕和向往;中学时代，是我人生观初步形成时期，开始接受了马列主义、毛泽东思想;上大学后，我向党组织递交了入党申请书，希望在党组织的培养教育下，逐步树立共产主义的世界观、价值观和人生观。**年底我加入到**公司工作，在工作、学习生活中始终按照党员的标准严格要求自己，服从公司的管理和领导，用心经营和维护每个客户，自己在店面里树立党员先锋责任岗牌，努力提高销售业绩，充当公司品牌和文化宣传的窗口。同时努力学习公司的优秀的品牌文化和销售理念，提升自己的综合素质，从而提升公司的软实力，提高自己的销售业绩，维护好公司的品牌和文化影响力，巩固品牌在市场的占有地位和市场美誉度。在工作中，创先争优，发挥团员的政治本色，树立团员先锋模范作用，服务于公司，服务好每个客户。通过这些年的努力，我的销售成绩在分公司名列前茅，获得了领导、同事及客户的肯定。工作之余，我坚持学习有关理论知识，思想上有了极大进步，干重大问题的决定》，深刻理解“社会和谐是中国特色社会主义的本质属性”。通过学习，我深刻认识到我党在推进建设有中国特色社会主义伟大事业、构建和谐社会道路上所起到的重要作用，并深深感受到作为一名共产党员所应该肩负的光荣而艰巨的责任。

我志愿加入中国共产党，以一个共产党员的标准严格要求自己，为中国的革命和建设奉献出自己的全部力量，为实现共产主义奋斗终身。我愿意接受组织上的考验，并且为最终成为党的一员而不懈努力，请组织批准我的请求。

餐饮业演讲稿(精华九篇)

我们一般将入党申请书称之为入党申请报告，入党的人都要认真对待这个事情。新时代有理想有追求的年青人，加入中国共产党这个先进组织是很多人毕生的追求。优秀的入党申请书是怎么写的呢？下面的内容是小编为大家整理的餐饮业演讲稿(精华九篇)，欢迎阅读，希望对你有帮助。

餐饮业演讲稿【篇1】

--苦练技术造就“硬本领”优质服务赢得“香满园”

我叫***，来自***公司的小餐馆。

首先，我想问你，餐饮业的技术是什么？也许大家认为是烹饪。我想你只能说在一个方面，餐饮业的技术包括服务、管理、礼仪等。

结合国内外餐饮业的实际情况，给出了两个具有技术性和知识性的实例。第一个是以月命名的菜的故事。“月到中秋分外明”。

——洱海映月，云南“风花雪月”的四道名菜之一。菜式构思奇巧，菜盘中有一泓碧水，水中飘荡着彩云。在五彩缤纷的云彩中，有一轮金色的月亮飘浮着，旋转着。

——群虾望月，沈阳名菜，将鸡蛋皮用碗扣成圆月放在盘中，然后将烤成红艳艳的10只大虾，把虾头朝向“月亮”，摆在“月亮”四周即成，此菜红黄相配，甜咸适口，滑嫩鲜香。

一个以月为主题，做出如此庞大的菜系，从菜的命名、菜的形状、菜的烹制、菜的造型、菜的典故、菜的文化等巧构出一道道名菜，足以见中国餐饮业文化的历史悠长、内容丰富、时期鼎盛。这也恰恰说明中国餐饮业的文化非常深厚，技术特别精湛。

再说说国外餐饮业。我们许多人把快餐当时髦，而国外美食家则视快餐为“食品垃圾”，这有点令人不可思义。麦当劳、肯德基等国外著名快餐店几乎一夜之间便风靡神州大地，年轻人更是趋之若鹜，许多人把吃快餐当作一种超值享受。

洋快餐的取胜之道在于完善的规范化管理。在肯德基公司仅标准化手册就有上百套，从选店、原材料的选购，到产品加工、质量、商标、营运等等，都有标准手册，白纸黑字，每个员工进行任何一项工作都有章可循。

同样，麦当劳的任何行动都要遵循唯一的标准。

先进的管理依靠高超的技术和技术人才来实现。这正应了有技术才能更有力量这句话。

随着新技术的不断升级和创新，力量不仅是力量的代名词，而且是知识，技术和力量的总称。工人只有力气不行，要想在竞争中体现自己的人生价值，必须善于学习、善于钻研、善于创新，用知识和技术来武装自己。

1994年4月，我走上了餐厅保管这个岗位，在做好本职工作的同时，也干起了服务员这岗位，当时我想，餐厅服务员干的是简单的体力劳动，端端盘子洗洗碗，擦擦桌子扫扫地，又没技术可言。有了这种心态，有时就应付工作、应付顾客，时不时的出差错。记得有一次，我在为客人上菜时，由于业务不熟悉，没有选择上菜的最佳时机和路线，不小心把菜汁滴在客人的胳膊和衣服上，客人非常生气，我也非常尴尬。

教训非常深刻。通过这一事故，彻底改变了我对餐厅服务业的看法：“我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们”。

如果我们不能提供真诚周到的服务，我们将不会得到客户的认可；如果我们不把顾客当作亲戚，他们就不会把我们当作朋友。自己不快乐，顾客也不高兴。

公司为了提高服务质量，买来一套金正昆教授讲授服务礼仪方面的影碟，我如获至宝，用眼看、用心听，写心得、写体会。

餐饮业演讲稿【篇2】

**服务在餐饮管理中的作用与改进

餐饮市场日益成熟，顾客对饮食文化的需求在不断的提高，餐饮企业之间的竞争也日趋白热化，面对这样激烈的局面，作为企业如何在竞争中获胜，也就成为了各个经营者绞尽脑汁都在思考的问题了，而在众多竞争条件之中，服务无疑正在扮演越来越重要的角色，可以说，没有服务的企业就像没有水源的河流。

一、提高服务质量是竞争的需要

随着旅游业的发展，中国的酒店也在兴起。每个人都在同一个旅游市场，所以竞争激烈。所有酒店竞争的惟一目的就是吸引客人，增加经济效益。

竞争包括不同的方面和内容。可从地理位置、外观装饰、宣传广告、服务项目、商品**、**折扣等方面进行。然而，无论如何，酒店的竞争是以质量竞争为主的。

谁能为客人提供全面、最好的服务，谁就能取得主导地位，谁就能吸引更多的客人。

进入商店的顾客在年龄，职业，经济收入，教育水平，国籍，宗教信仰和生活习惯方面存在很大差异。分析顾客的消费心理，影响顾客的选择，从而有效地开展销售活动，取决于服务质量。谁能吸引人们的店铺顾客，谁就能赢得竞争并取得成功。

因此，不断提高服务质量既是竞争的需要，也是在激烈的竞争中取胜的必要条件。但目前我们的服务存在一些问题：

1、在思想上并没有真正形成顾客第一的观念

相信酒香不怕巷子深，而重销售、重产品、重管理、重服务；注意口号和实践。有些人甚至认为客户服务只是销售部门的工作。这些误区表明，很多饭店并没有真正形成顾客至上的观念，也没有真正落实以顾客为中心的服务理念。

2、餐饮的第一线员工没有很强的服务意识

第一线员工是服务的提供者，又是构成服务内容的一部分，在大多数时候，消费者必须与服务的提供者接触才能完成购买行为。如在大商场该设立专门的服务中心现今已成为一种趋势，商家提供的咨询、礼品包装、公用**、投诉等服务措施受到了消费者的欢迎。然而，商场的管理人员和担当这项服务工作的服务人员却并为真正认识到这项工作对提高顾客感知服务质量的重要意义。

于是，一线服务人员松散缓慢的工作作风和冷淡的服务态度就出现了，甚至聊天、不理睬客人。

2、 服务质量是衡量管理水平的重要标志

酒店管理的目标是利用本单位的人力资源、物资资源和信息资源为宾客提供第一流的服务，并训练和培养一批高水准的从业人员和管理人才，最终实现经济效益的最大化。

一个企业如果服务出现问题，其反映的则是企业在管理链条上有缺漏，因为服务员在最前端，所有管理的要素都是通过服务员来体现你的成果的。被誉为“饭店之父”的斯塔特勒就：“饭店**的商品只有一个，那就是服务。

”因此，服务质量是整个管理水平的标志。

3、 提供优质服务促进企业利润持续增长

优质的服务质量能够有效巩固现有的顾客，赢得更多的新顾客，获得顾客的长期忠诚，这样就会获得顾客的重复购买机会，从而促进企业的销售额不断增长。根据著名的80/20法则，注重提高服务质量有助于企业进入占有80%的市场份额的约20%的优秀企业行列。此外，一个企业的80%的利润**于20%的销售机会，而拥有优质的服务质量有助于企业把握住20%的销售机会，赢得能够给企业带来大多数利润的少数大客户。

4、 提供优质的服务质量，帮助企业获取反馈信息，指导决策

在对客服务过程中，消费者所提供的不仅仅是抱怨，更有对企业的发展有积极促进作用的忠告和其他市场信息，发现产品在质量、性能等方面的缺点或不足，从而为企业进一步的产品开发、服务创新、市场竞争等方面采取新措施提供决策上的指导。尤其是优质的售后服务，有助于企业了解客户对产品和服务的真实意见，包括客户的潜在需求，从而为企业的产品开发和服务质量创新提供指南。

五、提高服务质量的对策

1.、加强员工入职培训

餐饮市场的竞争主要是人才和员工素质的竞争。很难想向，没有良好培训的员工能够获得高质量的服务。因此，新员工上岗前，必须进行严格的基本功训练和业务知识培训，不允许未经职业技术培训，没有取得一定资格的人上岗操作。

在职员工还必须利用淡季和业余时间进行培训，以提高业务技术和丰富业务知识。

2、提高市场竞争决策意识

作为酒店管理者，企业的决策者必须具有强烈的竞争意识，充分认识到企业就是竞争。没有竞争，就没有优质的服务产品，没有竞争，企业就不会前进。然而，市场竞争必须选准自己的竞争对手，同时要搞定好自己酒店的客源市场圈，既要做到酒店的地理位置、设施设备及服务项目、酒店档次、客源市场等四者的一致性。

市场竞争的表现形式富有多方面，即服务质量的竞争、设施设备及服务项目的竞争、**的竞争、客源市场的竞争……，但是，竞争要集中在两点上：

（1） 要推出独树一帜的服务项目，同时服务项目要有阶段性地更新换代总之，做为一所酒店必须要有自己的经营特色和独特的服务产品质量标准，这样才富有竞争力，客人才会光顾下榻。

（2） 要有热情、快捷、一流的服务人员，时刻牢记在心。饭店最大的竞争是员工素质的竞争。只要抓住这两点，企业就会有活动，在竞争中取胜。

3、注重员工激励引发意识

一所酒店能否调动员工、激励员工、引发员工发挥最大工作积极性及服务热情，这是决定一所酒店经营成败的主要条件和因素。为此，酒店经营管理决策层一定要制定富有激励和引发作用的：“员工忠于企业奖励条例”，“先进员工奖励条例”，“培养员工成长及获取事业成功条例”。

总之，要调动、激励和调动员工的积极性和忠于企业的决心。要突出三个方面，即认识员工的存在价值和对企业的贡献。在工作或服务中要理解员工、关心员工，在改进员工服务或工作的同时，重点要放在使员工获得事业上的成功。

4、合理安排工作量，实现高效率的服务、提高服务效益服务意识的好坏除了受人员素质、环境的影响外，还取决于每个人在工作中努力程度和投入的劳动数量、质量。因此，合理安排工作量，最大限度地发挥每个员工的作用，是增强员工服务意识的必要条件。酒店只有实行科学分工，给每个服务人员规定明确的职责，以岗位责任制约束每个服务人员，才能使其尽心尽职，使整个酒店如同一部和谐的机器，灵活而又高效率地运行。

5、积极应对客户投诉顾客投诉是加强顾客品牌忠诚的一次契机。在顾客选择餐饮的时代，顾客对餐饮的态度在很大程度上决定着餐饮的成败。正是深韵此奥妙，麦当劳和ｉｂｍ的最高主管来自参与顾客服务，阅读顾客的抱怨信，截听并处理顾客的抱怨**。

因此他们心中有一笔账，开发一个新顾客的成本是留住一个老顾客的５倍，而流失一个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补。

6、进行客户资料整理，实施“精细化”的人性服务。

现今有一些公司在顾客生日时发送别致的生日卡片，还会根据不同顾客的爱好派送各种**会或酒会的贵宾票等，这种“精细化”人性服务会使顾客感觉到“尊贵、优越、贴身、个性化”的服务，从而浅移默化地提升品牌的忠诚度。

服务的管理，不是一蹴而就的工作，更不是靠方案和策划能够实现的，它需求我们在工作中不断积累经历，并结合员工、机制、文化、制度、管理多方面内容，通过对服务质量的不断的改进和提升，才能满足顾客日益增加的要求。

餐饮部副经理竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！

走上这个竞聘演讲台，我心情十分激动，非常感谢酒店提供这个展示自我，推荐自我机会的平台。

首先，我想自我介绍一下。我是餐饮部的裴志智。我在竞争餐饮部副经理的职位。从2004年底开始，我就加入了酒店的工作。多年来，在这里，我明白了设定工作目标和清晰思考的重要性。在这里，我学会了如何进一步问自己。

在这里，我懂得了工作该怎样开展会更适用。在我心中，我要感谢酒店领导的精心培育和培养，为我们提供了良好的平台和发展空间。

在酒店，餐饮的地位是非常重要的。满足客人的基本需求是酒店不可或缺的商务项目。对于我所竞聘的岗位，我有一些设想及思路，如果我能竞选成功，我会从以下几点做起：

一、经营原则

经营靠实在，始终坚持以客户满意为导向的经营原则，将改善和提高菜品质量、服务质量放在第一位，收集客户意见，不断提高和完善自身将是我的目标。顾客满意度是我们一切工作的行动指南，时刻把握市场的需求，加强对客户意见的收集和统计，对顾客的偏好、层次、消费能力等作统计和分析，作为我们的创新突破点和改进方向。

二、人员管理

人才是第一生产力。所有的制度、创新和管理都需要人来执行。加强人民管理是一切事务的基础。

（1）对于管理者：给人才一定的发展空间，使那些向上的人，平庸的那些人，平庸的那些人。目前，我们酒店餐饮的核心成员工作时间长、稳定、经验丰富；但缺点是，学历偏低；只有领班层才有一些新的高学历的员工，但占的比重极小，高学历的员工应实践经验缺乏一时还无法上升到更高的岗位。

我们必须加强管理人员的培训工作，理论与实践相结合，对他们严格培训和严格管理是提高酒店管理水准和服务水准的根本保证

（2） 对于生产技术人员（厨师）：我们应建立完善的员工培训制度,开发员工能力,强化优质劳动力的培训.建立岗位绩效薪酬体系和新型的厨房组织结够，要制定效益与工资真正的挂钩制度。

（3） 对于服务人员：我们要从服务态度和服务质量加以强化，让服务主动、热情去工作，这就需要在生活上多关心她们，在工作上多指引她们，同时要设计合理的上升渠道，让她们有工作动力。

3、 端正工作态度树立行业新趋势强化服务质量

端正工作态度，从内心做到热情、主动，时时保持微笑，微笑是自信的象征，微笑是礼仪修养的充分展现，让顾客在微笑中得到心情愉快。

良好的工作态度与服务意识，需要平时不断的对员工进行培训和强化，通过在部门评选先进，学习先进，实行互帮互助，共同提高的团队意识，使餐饮部员工更好的对客服务。

4、 服务要个性化，服务不是口号

“顾客是上帝”是一句口号、“顾客永远是对的”也是一句口号，我们不但要真正把顾客摆在心上，用心的为客服务，还要不断推陈出新，实行有差别化服务和个性化服务，才能引客回头，我们才能顾客盈门。

个性化服务，要从细节中得到体现，如主动引导客人消费，介绍某些特色菜品告知客人最佳的食用方法，比如某些菜需趁热吃、饮料加冰块更可口等，介绍菜品时退后一步，避免唾沫星溅在菜肴上，客人结账时，如果某个菜没有动筷，我们就需询问客人是不是不合口味，让客人提出意见并表表示欢迎下次再来品尝之类的话，有些商务客人碍于面子，不好意思提出打包，我们员工应该主动提倡客人打包，杜绝浪费。

餐饮业演讲稿【篇3】

同志们：

首先，谢谢你抽出时间。主要目的是通过培训，不断提高企业守法诚信经营意识，增强企业第一责任人的观念。再过10天，一年一度的高考就要举行了。我认为培训是非常及时和必要的。

下面，我就餐饮服务监管工作谈几点看法：

1、 认清形势，充分认识餐饮服务食品安全的重要性

关于我国的食品安全现状，曾有这样一句流言：“吃荤的怕激素，吃素的怕毒素，喝饮料怕色素，吃啥心里都没数”。近年来，随着“苏丹红鸭蛋”“吊白块豆腐”“三聚氰胺牛奶”“餐桌上地沟油”等恶性食品安全事件的发生，人们被各种各样、形形色色的有毒食品吓怕了、整晕了，层出不穷的食品安全事件让老百姓无所适从，困惑不已：

现在食品还安全吗？我们还能吃吗？

频发的食品安全事故引发了全社会对食品安全的高度关注，也促使我国**重新审视这已上升到国家公共安全高度的问题，并积极采取各项措施加大对食品安全各环节的监管力度。目前，食品安全不仅关系到**和国家的形象，而且关系到我们在座的每一个人的健康和生命安全。因此，作为食品安全链条的入口环节――餐饮服务单位，我们应当从自我抓起，做到以“责”为天，以“德”经营，以努力改变我国食品安全现状，维护公众身体健康为已任，不断提高全县餐饮服务从业人员职业道德，维护餐饮行业的正常经营秩序，切实保障人民群众的饮食安全。

2、 加强法律法规知识学习和培训，增强企业第一责任人意识

今天是《中华人民共和国食品安全法》颁布实施以来首次召开的全县餐饮服务从业人员培训，授课老师是长期在餐饮服务监管一线的执法人员，他们有着丰富的工作经验，个个堪称餐饮监管的行家里手，接下来他们将结合日常监管中大家常忽视，易触犯的部分法律法规条款，有针对性地、有侧重点地带领大家系统学习，以避免我们日后经营过程中违法违规问题的再现。俗话说，只有学法、懂法才能做到知法、守法。所以，希望大家珍惜此次学习机会，认真学习，深刻领悟，牢固掌握相关法律法规知识，不断提高我们企业自身素质，增强企业第一责任人意识，为全县人民把好餐饮环节食品安全这道“防火墙”。

3、 狠抓专项整治，加强安全防范，严惩各类违法行为

今年，我局已明确餐饮服务监管工作的重点，决定继续联合县卫生局开展“四个专项整治”，狠抓餐饮单位落实进货查验记录制度、餐饮具清洗消毒保洁制度等违规行为，严惩购进使用假劣食品、无证经营等违法行为，彻底净化我县餐饮服务行业市场环境。

一是开展以学校食堂、建筑工地食堂、大中型餐饮单位为重点区域的专项整治，避免我县群体性食品安全事故发生。

二是开展以餐饮单位落实进货查验记录制度、索证索票制度、餐饮具清洗消毒制度、食品留样等为重点环节的专项整治，不断规范企业经营行为。

三是开展以“食品添加剂、地沟油、乳制品”等为重点品种的专项整治，严厉打击滥用食品添加剂，采购、使用伪劣或有毒有害食品等违法违规行为，强化企业自律，保证食品质量。

四是在节假日、高考和重大活动期间开展专项整治，做到监督检查提前到位；活动期间，将派驻人员对采购、加工、使用全过程进行监控，确保关键时期食品安全事故为零。

在开展专项整治的同时，我局还将以推进“小餐饮食品安全整顿规范试点”和“学校食品安全示范食堂创建活动”为契机，评选出一批餐饮服务食品安全示范店，并通过颁发奖牌，**宣传，减少监督检查频次，给予行政许可优惠政策等方式，充分发挥示范店的模范带头作用，以点带面，全面推进我县餐饮服务行业再上新台阶。

同志们，“民以食为天，食以安为先，安以质为本，质以诚为根”，食品安全责任重于泰山，让我们携起手来，为共造我县良好的餐饮服务行业秩序，保障全县百万人口的饮食安全尽责尽力！

谢谢大家！

餐饮业演讲稿【篇4】

篇一：餐饮演讲稿文档

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家下午好！

在市场经济环境下，企业的生存遵循最基本的经营原则，而不是借口生存。真正的商业原则是靠借果生存！用成果交换，以成果说话，企业才能生存和发展！同样的，对于我们个人而言，用结果来说话，才能取得领导的认可，如果一个企业的员工都能坚持以结果为导向，明确自己的目标，那么这个企业绝对会利于不败之地，同样员工也会实现自己的人生价值。

举一个简单的例子，作为我们餐厅部每天都会擦宾客用完餐的脏桌子这道程序，但当部门领导或者质检员来检查的时候，还是检查到桌子上有油迹，我们总是会满不在乎得说“我已经擦过了！”对，我们确实擦过了，但是结果呢？结果，强度和时间都用了，但效果和不擦一样，还有油渍。

大家想一下这样做还有什么意义吗，领导更关注的是你做好了这件事，而不是你做了这件事，他们要的是一个按标准要求“擦干净”的结果。因此，只有为企业提供更多成果的人才，才是企业所需要的人才。无论去哪家企业，只有提供成果，才能换来回报，才能适应激烈竞争的社会。

对于我们的企业，是同样的道理。作为我们的酒店服务行业，客户永远是上帝，客户不会听你的借口，他们永远想要你的成果！我们应该做的是为客户提供满意的结果。

曾经有一次，布草公司没有把香巾送来，我们也没有做任何措施，致使开餐的时候没有给客人上香巾，客人问到怎么没有香巾，我们给客人解释，对不起顾客是

因为布草公司停止了呼吸，布草没有送到。尽管客人们什么也没说，但他脸上仍有一丝不快。宴会上没有香巾，我们的服务水平瞬间下降。客人不会去听那些理由，在他的眼里就是我们的服务不到位，不完善，达不到到他的档次要求，而不是跟我们一起埋怨其他。

也许只是一个小细节，但有可能失去这个客户，甚至

一对十，十对一百告诉其他客人，让我们失去整个顾客。

我认为靠结果生存，不是简单的一句空话，它不仅是我们做人的生存法则，也是一个企业立于不败之地的根本途径。只有踏实工作，为公司提供成果，为客户提供成果，与成果对话，交流成果。

餐饮业演讲稿【篇5】

篇一：酒店餐饮演讲稿

7月盛夏，炙热的阳光普照大地此处，慵懒的季卡我们每一个人却激

情飞跃、神采飞扬；每一张脸都掩饰不住对服务业的热爱和渴望。然而，人们却不曾想到过：每张笑脸的背后隐藏着多少无耐，每个人的工作中含了怎样的心酸。

对酒店经营者来说，好客是命令。为了让宾客们趁兴而来盛意而归，每一位员工敢于舍弃更多的休息时间，坚持在各个岗位不停地忙碌着，甚至有时候无暇顾及家人。因为在内心深处，我们首先把自己看作是酒店经营者，然后是其他的丈夫、妻子和孩子。

看着姑娘小伙子们穿梭于宾客间忙碌的身影，你不可能不为他们的敬业所折服。

人们称赞教师是因为他们是人类灵魂的工程师，一代又一代地培养有用的人才；人们称赞士兵，因为他们是钢铁长城，保卫祖国的和平；人们还唱着天使的折叠衣服，因为他们拯救了生命，并继续病人对生命的渴望。而我们呢？是最普通不过的一名服务员。

我们没有他们崇高的伟大，但我们也有一颗热爱并愿意献身于自己事业的真诚之心。服务，本就是一种极致的美。

新一轮的体制改革使我们清醒地认识到：饭店在变化，人们的意识应该及时改变。奉献，也不只是口头上的简单表述，而是应从我做起，从小事做起。

立足于自己的本职工作。我们不求伟大的成就，我们只求在这平凡岗位上的工作能得到人们的认可，作为岷山饭店的一员，我也有必要为其发展出谋划策。以下是我对提高酒店服务质量的个人建议：

1从顾客的角度，即顾客想要追求或享受的东西。诚如马斯洛的“需求层次理论”，人在满足了低层次的需求后，自然会转到更高的需求上来。当顾客来酒店消费时，首先要追求的是安全感，最后要引起足够的重视，即尊重。

2人才的录用。在一个酒店中，员工是酒店对客服务的工作的主体，有优秀的员工才能有好的服务，所以在挑选员工上酒店首先应该考虑到员工至少要有良好的素质，有较好的语言表达能力，再经过一段时间的工作和专业培训，才能胜任他的工作岗位，继而才能创造出价值。

3提高员工服务意识。服务意识是指在工作中对客人的隐性或显性需求做出的敏感反应，并能迅速将这种反应转化为服务客人的实际行动。服务意识是员工职业素质的体现，是企业管理水平的体现，是保证服务质量的基础，是服务营销的核心。

4管理制度的不断完善。制度是一种规矩，它可以预防事故的发生、约束员工的行为、对员工有导向作用并是管理者管理的依据、是企业运行的基础保障。他公正、严肃、有指导性、规范性、强制性。

5坚持五化服务：

⑴程序化:就是在工作中给员工规定的作某种工作的顺序(有时要基与客人的要求而定)⑵规范化:就是对员工进行工作时的动作要求.

（3） 标准化：是指员工必须在一定程度上工作，才能合格

⑷制度化:就是员工做任何时都要按制度去进行

()⑸个性化:就是对少数客人在某一方面的特殊要求给予满足。在新经济形势的影响下，未来的企业竞争就是服务竞争，服务体系的完善程度，服务质量得优劣程度以及由此带来的顾客对品牌得综合满意度，将成为未来竞争强弱立判得最大试金石。

服务是一种无形的产品，是维系品牌与顾客关系的纽带，随着酒店硬件设施同水平化程度的不断加剧，缔造优质的品牌服务体系，为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要**。最后，我衷心希望岷山因为我们而完美，我们因为岷山而快乐。

篇二：餐饮演讲稿文档

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家下午好！

在市场经济环境下，企业的生存遵循最基本的经营原则，而不是借口生存。真正的商业原则是靠借果生存！用成果交换，以成果说话，企业才能生存和发展！同样的，对于我们个人而言，用结果来说话，才能取得领导的认可，如果一个企业的员工都能坚持以结果为导向，明确自

如果你有自己的目标，那么这个企业一定会有利于利于不败之地，员工也会实现自己的人生价值。

举一个简单的例子，作为我们餐厅部每天都会擦宾客用完餐的脏桌子这道程序，但当部门领导或者质检员来检查的时候，还是检查到桌子上有油迹，我们总是会满不在乎得说“我已经擦过了！”对，我们确实擦过了，但是结果呢？结果，强度和时间都用了，但效果和不擦一样，还有油渍。

大家想一下这样做还有什么意义吗，领导更关注的是你做好了这件事，而不是你做了这件事，他们要的是一个按标准要求“擦干净”的结果。因此，只有为企业提供更多成果的人才，才是企业所需要的人才。无论去哪家企业，只有提供成果，才能换来回报，才能适应激烈竞争的社会。

对于我们的企业，是同样的道理。作为我们的酒店服务行业，客户永远是上帝，客户不会听你的借口，他们永远想要你的成果！我们应该做的是为客户提供满意的结果。

曾经有一次，布草公司没有把香巾送来，我们也没有做任何措施，致使开餐的时候没有给客人上香巾，客人问到怎么没有香巾，我们给客人解释，对不起顾客是因为布草公司停气，所以布草没送来，虽然宾客没说什么，但他脸上露出了一丝不悦。宴会上没有香巾，我们的服务水平瞬间下降。客人不会去听那些理由，在他的眼里就是我们的服务不到位，不完善，达不到到他的档次要求，而不是跟我们一起埋怨其他。

也许只是小小的细节，但是就有可能会失去这位客户，甚至是一传十，十传百的的告诉其他客人，让我们失去整片的客户。

我认为靠结果生存，不是简单的一句空话，它不仅是我们做人的生存法则，也是一个企业立于不败之地的根本途径。只有踏实工作，为公司提供成果，为客户提供成果，与成果对话，交流成果。

让我们改变一往的缺点，在以结果求生存的意识下，提高自己，提高企业，实现个人和企业的双丰收！篇三：竞聘餐饮主管演讲稿

竞聘餐饮主管演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！

我是***号，今天，我站在这里做竞聘演讲，心情很激动，首先，感谢公司领导为我们创造了这次展示自我、提高自我，公平竞争的机会，我将倍加珍惜。同时，衷心希望各位领导和同时能给予我大力支持和鼓励。我确信勤奋认真是我工作基础，严肃塌实是我工作的准则。

从我自身来讲，无论是工作能力还是综合素质可能还不是最佳人选，但深深知道人往高处走，只有不断挑战自我，战胜自我才能实现自己的人生价值。

我认为，作为一个主管，她所起到的作用是巨大的．这样她(他)不仅仅是一个传达领导各项意图的桥梁，做好的领导前后手，她(他)也是一个能把下面员工的看法和意见总结并反馈的纽带，同样也是员工的知心人．她(他)还需要具备超强的观察力，能够在第一时间把握员工的心态，做好沟通工作．能完全地管理好一个区域，带领她(他)们提高各项业务知识和专业技能．能在她(他)们有任何困惑和难题时教她们如何解决．当然，对企业的各项企业文化和规章制度都能熟知并理解．要有一定的执行能力和解决问题时果断的思维方法，等等．如果我能竞聘主管上这一职，我将做好以下几点：首先需要掌握一定的专业知识和专业能力，它体现在二个方面，其

一、能直接指导你的下属的实务工作，其

2、 能够处理下属的实际工作。

餐饮业演讲稿【篇6】

一：首先呢，我想演讲之前提一个问题，我不知道大家有没有听说过狮子和羚羊的故事，就是每天早上日出的时候狮子和羚羊都要奔跑，虽然他们奔跑的理由完全不同，但为了同一个目标，就是生存，狮子在想我要跑的很快很快，因为我要吃掉羚羊；羚羊在想我会跑的很快，因为我想超过狮子的速度，我不能被它吃掉。其实我们每个人都必须每天去努力的奔跑，无论你是老板也好，员工也好，一旦你不跑了，或是你跑慢了一点，等待你的只有死亡。

二：首先呢，我想先介绍一下我的工作现状：从认识xx到了解xx再到通过自己的努力让更多的人去了解xx，这其中的过程环节让我学到了好多东西，也让我积累了好多丰富的经验。

3： 在这里，我有几种方法做我想和你分享的事情。这只是我个人的看法，这些方法是有效的。

一。首先，我想和大家分享六个字：自信、坚持和心态。首先我说一下自信心这一块：

不管我做什么，我认为自心是成功的一半；只有坚持不懈的努力，我们才能有一个成功的未来；心态是我认为最重要的一点，无论何事，一个良好的心态就决定了你会有一个好的结果，不为失败找借口，只为成功找方法。

2、还有就是主动去做事，懂得自己管理自己，严于律己，宽以待人，每天总结当天工作，计划安排明天行程，合理安排时间，这样无论你在多么忙的时候，事情再多的时候也可以做到有条不紊。

3、就是团队的协作气氛，要调动每个队员的积极性，将激情传递给每个人，不可以只你一个有满腔的激情，别人却无动于衷，那样什么事情都做不好，只有将你的激情和热情传递给你身边的每一位，大家心往一处想，劲往一处使，才可以把事情做好；还有就是大家在一起开会的时候，一定要去激烈的讨论，积极发表个人观点，无论会上有多么冲突的想法，多么分歧的看法，会后一定要统一观点，大家说同样的话，做同样的事情。

4.我要谈的第四点是学习的重要性，俗话说：永远不会老，学到老。时刻去丰富自己的知识，不断学习，不断给自己充电，开拓自己的知识视野，这样才不会被社会淘汰，才可以适应这个狂飙式发展的信息时代。就我自身做的工作而言，要求我必须不断的去学习，因为我要时常去拜访客户，去和他们交流，去和他们建立一种信任，那我就给自己要求，我一定要去拓宽自己的知识面，不不妨和大家讲一下，我一直在学习：

茶道、红酒、高尔夫、汽车知识、旅游知识……我觉得这些都是我要见的客户可能会和我谈到的话题，那么在他们谈到的时候我不可以不知道，所以我就在要求自己去学这些东西，因为我觉得自己在去拜访客户，和他们交流的时候，如果直接和他们谈自己来这的目的，真切正题的话，我觉得不是很好，而是先和他们去聊一些对他们敏感的话题，在和他们之间建立了一种信任感之后再去谈你的目的，我觉得这样做要比那种一上来就要人家掏钱要好很多。

5个。多思考，多付诸行动，用实际行动来验证每一个逻辑理论。要理解思考和行动永远不能等同，我们需要知道，实践是检验真理的唯一方法。

再接下来呢，我想谈谈我对今后的发展计划，这些只是对于我们石家庄本地的现状来考虑的，也是我自己的一些拙见，有什么不足和不对的地方希望大家帮忙给于纠正。 *

餐饮业演讲稿【篇7】

竞聘餐饮主管演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委

大家好我是***号，今天，我站在这里做竞聘演讲，心情很激动，首先，感谢公司领导为我们创造了这次展示自我、提高自我，公平竞争的机会，我将倍加珍惜。同时，衷心希望各位领导和同时能给予我大力支持和鼓励。我确信勤奋认真是我工作基础，严肃塌实是我工作的准则。

从我自身来讲，无论是工作能力还是综合素质可能还不是最佳人选，但深深知道人往高处走，只有不断挑战自我，战胜自我才能实现自己的人生价值

我认为，作为一个主管，她所起到的作用是巨大的．这样她(他)不仅仅是一个传达领导各项意图的桥梁，做好的领导前后手，她(他)也是一个能把下面员工的看法和意见总结并反馈的纽带，同样也是员工的知心人．她(他)还需要具备超强的观察力，能够在第一时间把握员工的心态，做好沟通工作．能完全地管理好一个区域，带领她(他)们提高各项业务知识和专业技能．能在她(他)们有任何困惑和难题时教她们如何解决．当然，对企业的各项企业文化和规章制度都能熟知并理解．要有一定的执行能力和解决问题时果断的思维方法，等等

如果我能竞聘主管上这一职，我将做好以下几点： 首先需要掌握一定的专业知识和专业能力，它体现在二个方面，其

一、能直接指导你的下属的实务工作，其

二、能够**你下属的实务工作

2：沟通能力，它包括本部门内的沟通，跨部门间的沟通，与上司与下属之间的沟通，沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题

3：学习能力，因为你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展，人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？这是关于你现在如何学习的。现在学习是你未来竞争的基础

4：管理能力，管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。为了提高你的管理能力，你需要不断地反省你的日常工作，用你的头脑回顾你的工作，不时地总结你的工作

5个。完成上级领导交办的其他任务

作为酒店的员工，回顾酒店的成长历程，我有很多的想法和情感；面对酒店的未来，我有着坚定的信念和高昂的士气。酒店发展的每一步都与我们息息相关。也许，我们曾经被领导批评而心存不满，我们曾经遭授无礼客人的辱骂而满腹委屈。

但是我们怎么能不经历风雨就看到彩虹呢

只有企业这个大家庭成长了，我们才会有更好的提升自我的平台．现在有一个这么宽广的给我们施展梦想的舞台，我就要向着这个舞台最耀眼的地方冲刺！相信我总会成功的

理论与实践犹如一个人两条腿走路，我已经不断的在学习国内外先进的酒店餐饮管理知识及先进的服务理念，有理论没实践如一条腿走路，希望大家给我另一条腿---实践，让我两条腿一起跑起来为酒店的发展贡献一份力量，请相信我的能力。我的演讲到此结束，谢谢大家

谢谢篇二：餐饮部经理演讲稿

尊敬的领导人，亲爱的伙伴：您好！ 今天对我来说是一个极不平常的日子，也是我人生中的一个重要转折点，因为今天我被公司老总正式任命为我们餐饮公司的总经理，我的职位是由全体员工集体选举出来，由董事长正式任命，非常感谢大家！

感谢各位董事会成员、各位公司伙伴对我的信任以及集团公司对我的培养，给了我担任餐饮公司总经理这个机会。在知道自己成为餐饮公司总经理之时，我感到这不仅是上级组织领导和各位伙伴对我的信任，更是赋予了我巨大的责任。今天我面对组织、面对领导以及面对集团公司的各位伙伴，我心情很激动，同时也很有信心带领餐饮公司的管理团队，发扬我们“追求无止境”的精神，建立“严格高效，善于思考，团结互助，沟通理解，积极主动，乐观向上”的团队优良作风，共同把公司管理好、发展好。

在此，我郑重向集团懂事会成员和在座的各位合伙人承诺：我坚信，企业的竞争就是人才的竞争。人才的竞争是质量的竞争，质量的竞争是品牌的竞争，品牌的竞争是利润的竞争。

“尊重”是我们以人为本的体现。我衷心感谢集团各部门、各分公司长期以来对高档产品的帮助和厚爱。我认为，我们的合作与交流是我们共同进步的源泉。让我们伸出合作之手，把公司的业务推向一个新的高度。

担任总经理期间，我将秉承我们以往的精神，在新的岗位上，积极努力工作，认真履行总经理的职责,认真学习餐饮专业知识让管理走上规范化的轨道,建立能有效按公司要求完成好工作和达成目标的团队,做好产品研发，丰富产品。把我们“自然、健康、快乐”的全上品更大的服务于大众。 我将要把我们餐饮公司的业绩提高上去，在以往业绩基础上提供十个百分点，我们完全有能力做到着一些，只是由于我们的一些小细节的不够导致了现在的业绩没有得到充分的提升。

我之前就已经看到这些缺点了，我相信只要我重点将缺点找出来，加以改正，我们的业绩就会上去。 如果我不能做到这一切，或是我们公司的业绩下去了，那首要责任就是我的，我责无旁贷，我也不会掩饰我的错误，我将会辞职，退位让贤，我说到做到！在此，我祝公司繁荣昌盛，全体同仁身体健康，并祝愿您全家健康，幸福，万事如意。

餐饮业演讲稿【篇8】

我叫***，来自***公司的小餐馆。今天，我演讲的主题是：通过艰苦的实践，培养“硬本领”，通过优质的服务，赢得“香园”。

首先，我想问你，餐饮业的技术是什么？也许大家认为是烹饪。我想你只能说在一个方面，餐饮业的技术包括服务、管理、礼仪等。

我结合自己多年工作实践来讲，在餐饮的有限空间里，技术大有可为，技术工人大有展现才华的舞台。在普通的锅台本稿版权属于517878秘书前、餐桌旁、洗涤间，我们有技术才能更有力量，我们有技术才能更有服务，我们有技术才能更有食香！结合国内外餐饮业的实际情况，给出了两个具有技术性和知识性的实例。

第一个是以月命名的菜的故事。"月到中秋分外明"。中国不仅有许多以月亮命名的风景名胜区，而且还有许多以月亮命名的当地名菜。

--乌云托月是山东名菜，是用紫菜和水煮鸡蛋做成的汤，故名“乌云托月”。--洱海映月，云南四大名菜之一。菜式构思奇巧，菜盘中有一泓碧水，水中飘荡着彩云。

在五彩缤纷的云彩中，有一轮金色的月亮飘浮着，旋转着。原来“绿水”是一种精心配制的蔬菜汁；"彩云"系肉馔和蛋白；"圆月"是鸡蛋黄。 --群虾望月，沈阳名菜，将鸡蛋皮用碗扣成圆月放在盘中，然后将烤成红艳艳的10只大虾，把虾头朝向"月亮"，摆在"月亮"四周即成，此菜红黄相配，甜咸适口，滑嫩鲜香。

此外，还有四星望月、半月沉江、月映蛟龙、皎月香鸡、龙游月宫、月宫仙女、花好月圆、明月鸭松、会崎松月、月映玛瑙等等，都是一方的名菜。 一个以月为主题，做出如此庞大的菜系，从菜的命名、菜的形状、菜的烹制、菜的造型、菜的典故、菜的文化等巧构出一道道名菜，足以见中国餐饮业文化的历史悠长、内容丰富、时期鼎盛。这也恰恰说明中国餐饮业的文化非常深厚，技术特别精湛。

在"民以食为天"的国度，在残酷竞争的餐饮业，一个餐饮企业，拥有技术，拥有技术高超的员工，才能占稳脚跟、安身立命。 再说说国外餐饮业。我们很多人认为当时快餐很时髦，而外国美食家则认为快餐是“食物浪费”，这有点不可思义。

麦当劳、肯德基等国外著名快餐店几乎一夜之间便风靡神州大地，年轻人更是趋之若鹜，许多人把吃快餐当作一种超值享受。据报道，麦当劳创下的每日销售纪录并不在美国，而是在中国北京，麦当劳最大的销售门店就在中国。 洋快餐的取胜之道是：

有完善的标准化管理。在肯德基公司仅标准化手册就有上百套，从选店、原材料的选购，到产品加工、质量、商标、营运等等，都有标准手册，白纸黑字，每个员工进行任何一项工作都有章可循。同样，麦当劳的任何行动都要遵循唯一的标准。

从原料**到产品售出，统一的标准、规程、时间和方法，使顾客无论在今天，还是在明天，无论是在美国还是在中国，都能品尝到品质相同、真正原味的美式汉堡。先进的管理依靠高超的技术和技术人才来实现。这正应了有技术才能更有力量这句话。

在国外，餐饮服务业要想常胜不衰，需要以精湛的技术为支撑，以优质的服务为保障。 随着新技术、新科技的不断升级和创新，力量不仅仅是力气的代名词，它已成为知识、技术、力量的复名词。工人只有力气不行，要想在竞争中体现自己的人生价值，必须善于学习、善于钻研、善于创新，用知识和技术来武装自己。

才能达到理想的彼岸。 1994年4月，我走上了餐厅保管这个岗位，在做好本职工作的同时，也干起了服务员这岗位，当时我想，餐厅服务员干的是简单的体力劳动，端端盘子洗洗碗，擦擦桌子扫扫地，又没技术可言。有了这种心态，有时就应付工作、应付顾客，时不时的出差错。

记得有一次，我在为客人上菜时，由于业务不熟悉，没有选择上菜的最佳时机和路线，不小心把菜汁滴在客人的胳膊和衣服上，客人非常生气，我也非常尴尬。教训非常深刻。通过这次事故，我彻底改变了对餐饮服务业的看法：

“当我们对待别人时，别人也会对待我们。”。如果我们不能提供真诚周到的服务，我们将不会得到客户的认可；如果我们不把顾客当作亲戚，他们就不会把我们当作朋友。自己不快乐，顾客也不高兴。

虽然那场小事故过去了，但在我心里却受到了很大的影响。我不屈不挠的个性告诉我，你一定是个优秀的服务员。 公司为了提高服务质量，买来一套金正昆教授讲授服务礼仪方面的影碟，我如获至宝，用眼看、用心听，写心得、写体会。我首先从服务规范基本要求入手，做到规范服务，科学服务，优质服务，在服务中做到尽心尽意，尽力而为，力求完美，争取完美，在提供热情服务中做到：

眼到、口到、身到、意到，也就是说目中有人，眼中有事。在一次接待任务中，我遇到这样一件事，一位客人从一进门我就发现他气色不好，在就餐中悄悄的，不停的去摁头，我静静的走上前，弯下腰悄悄的，关心的问他原因，他说早上就头痛，可能感冒了，因为开了一上午的会，没有及时去买药，听完以后，我说了一声"您稍等"就走开了，我及时同厨房取得联系，专门为客人熬了姜汤，又去药店买了感冒药，当我把热气腾腾的姜汤和感冒药悄悄送到他手中时，他感动的握着我的手说"谢谢"。

餐饮业演讲稿【篇9】

今天会议的目的是研究如何采取措施，促进我市餐饮业的繁荣和服务业的发展。刚才，我市餐饮企业代表、市**有关部门的同志都发表了很有见地的意见，请商务局认真梳理，进一步修改完善《促进餐饮业发展的意见》，争取尽快出台。接下来，我想谈几点意见，我想和餐饮企业代表和有关部门的同志谈谈。

1、 增强餐饮业发展的责任感和紧迫感

如何认识发展餐饮业在经济社会发展中的重要性和必要性？去年底，市委作出了建设生态文明城市的决定，把服务业作为下一步经济发展的主要产业，就是把整个经济结构从“二三一”调整为“三二一”，“三”的意思就是“三产”也就是服务业，在市委八届四次全会的决定里，要大力发展八大生态产业，旅游业在八大生态产业中首当其冲，是服务业发展的龙头，旅游业“六要素”（吃、住、行、游、娱、购）中，“吃”是第一位的，所以餐饮业是旅游业的龙头。加快发展餐饮业，对于拉动消费、繁荣市场、促进旅游业发展、优化经济结构、提高服务业贡献率具有十分重要的意义。

同时，餐饮业的发展对吸纳劳动力就业、解决民生的作用，更为**所看重，这项工作，对构建和谐社会、落实科学发展观都有十分重要的意义。

近几年，餐饮业对经济社会的发展、繁荣市场做出了贡献，但是，整个发展的状况与我市建设生态文明城市的要求还不相适应，存在很多问题，主要是：总量和规模小。与全国餐饮业的发展相比，餐饮业的总量和规模都很小，在我国还没有一家知名的餐饮企业；餐饮业发展的布局不合理。

没有一个象样的、上档次的“美食一条街”，餐饮业的发展缺乏规划引导、企业盲目发展、自我调节；管理的水平和服务质量不高。餐饮企业的特点和竞争力不明显，尤其是核心竞争力缺乏餐饮文化；**推动不够。全市到目前为止，没有出台推进意见，缺乏政策的扶持和支撑。

在全国其他地区，所有餐饮业发达的城市，如成都和重庆，都受到地方**的大力推动；还有行业经营尚不规范等。因此，我们必须进一步统一思想、提高认识，增强发展餐饮业的责任感和紧迫感，采取强有力措施，促进和加快餐饮业的发展。

2、 要加强工作，采取有效措施，促进餐饮业优化升级和全面发展

（1） 加强网络规划提高城市服务功能

以前的规划整体滞后，餐饮业也有这个问题，当前，正在加快发展包括旧城改造、社区建设等等，在这个发展过程中，规划部门要把餐饮业的发展纳入城市的总体规划，在南明区、云岩区包括各区、市、县都要合理的布局餐饮网点，把发展餐饮与城市的改造和社区商业建设结合起来。南明区计划在龙洞堡区和马王庙区云岩区建设一条食品街。规划等部门要给予大力支持。今后，我市餐饮业要成片、成规模地发展，**统一规划、统一布局，形成一个大型餐饮街区和社区网点、高档餐饮和大众餐饮相互结合、共同发展的格局，在这个过程中解决停车等一系列具体问题。

对于老商业区，在即将出台的《意见》中，要想办法解决布局不合理、停车难等历史遗留问题。

（二）加强餐饮人才培养和培训，提高人才素质，提高服务质量

目前，不仅是餐饮业还包括旅游业、酒店业的人才都极度缺乏，现在我们与旅游学校协调，准备加强这方面的培训，下周我们将组织一个座谈会，有旅游业、酒店业的企业参加，也希望在座的餐饮企业参与，大家共同**如何加强职业培训的问题。一方面是对在职人员进行培训；另一方面是定单式培训，旨在为企业培养专业人才；另外，还有一些短期的培训，我们每个职能部门都可以帮助企业去做。

（3） 加强行业监管促进规范经营

由市商务局草拟的《餐饮企业经营规范》今天已经发到大家手上，修改完善后，下一步我们要认真执行这个规范，坚决落实。国家有关的食品安全卫生法律法规也必须得到认真的贯彻落实，只有这样，才能进一步提高我市餐饮业的服务质量和水平，规范市场秩序。刚才我提到鼎康市已经关闭了。为什么？

定康市可以说是餐饮业的一个窗口，在省内外都有一定的知名度。很多游客都来提这食物是酸汤鱼。前段时间，省领导发现卫生问题十分突出，并责令省、市质监部门检查，发现的问题越来越严重；有喜来登酒店。虽然硬件设施是最高水平的，但软件服务，包括餐厅服务，都不尽如人意。

对这些问题，近期我市将开展对酒店业和餐饮业服务水平和服务质量的大检查，不合格的一定要停业整改，不整改不行，否则直接影响的整体形象。

（四）充分发挥行业协会的作用

根据川渝两地的经验，行业协会在促进餐饮业发展方面发挥着重要作用。市餐饮行业协会要进一步发挥作用：

一是加强行业自律，维护企业利益；

二是沟通行业信息，提高管理水平和质量；

三是通过协会，加强行业之间的沟通，加强管理人员的培训；

四是发挥桥梁和纽带作用，向**和部门反映企业存在的问题和困难，形成协同发展的工作格局。

3、 要加强领导，形成合力，推动餐饮业上规模、上水平、上水平

参加今天会议的同志有各区县的分管领导、部门的负责同志和知名餐饮企业负责人，可以说既是个座谈会，也是一个工作推进会。下一步，要做这么几项工作：

一是建立联席会议制度

由商务部门牵头，在座的部门和区市县都是成员单位，在发展过程中，联席会议要不定期地召开，对餐饮企业提出的各种问题、困难，特别是重点项目建设中遇到的问题，要共同研究、协调解决，促进协调发展。

二是齐抓共管，形成合力

餐饮业发展的真正载体在区、县，各区、县要结合市里出台的意见制定具体实施意见和配套措施，确保市的意见得到贯彻落实；市直各职能部门在餐饮业的发展过程中要切实发挥职能作用，把餐饮业的发展作为自己的事情来做，用心做好、促成。

三是加大宣传力度，为餐饮业发展营造良好氛围

市商务局要积极协调新闻**，加强正面的宣传和引导，包括政策的、发展方向、特色文化等等，要做一个整体宣传方案，加大宣传力度，营造一个良好的促进氛围。

四是加大政策扶持的力度

经过充分的讨论研究，近期我市将出台《促进餐饮业发展的意见》。下月初，本市将召开服务业发展促进会。李军书记将作重要讲话，这将极大地促进本市服务业的发展。今后我们要重点发展上规模、上档次的企业，对经认定的重点企业、重点项目进行重点扶持，如贷款贴息、奖励、担保等。

市商务局要借鉴其他行业现有的和外地的一些好的经验来完善和修改《意见》，把税收、交通管理、规费、劳动保险等扶持政策研究好、研究透，目的是通过**的引导，促进餐饮企业向品牌化、规模化、特色化发展，通过一系列的政策措施、通过各部门的大力支持和企业的努力，共同为服务业大发展做出应有的贡献。

文章来源：http://m.swy7.com/a/5189504.html

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