楼层长工作总结

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楼层长工作总结 篇1

四楼层工作总结

陈张彬

时间匆匆而过，一学期转眼就过去了，在这个学期中，我始终坚持以集团“爱生如子”的教育理念为工作的指导思想，严格按学校的规章制度办事，在校领导的关心和楼层老师的支持下，工作勤勤恳恳、脚踏实地，尽力把自己的本职工作做好。

作为一个楼层负责人，管理好本楼层的班级是首要问题，针对本楼层学生年龄小的特点，我从流动红旗入手，通过与班主任沟通协商后取得共识，在平时课堂和班会课在班上对学生灌输集体荣誉感，获得流动红旗就是全班的光荣，被扣分是一种耻辱，让学生自觉遵守校规校纪。平时如果发现有学生违反学校规章制度，我会和班主任一齐教育这些学生，使他们明白那些可以做，那些不可以做。通过这样齐抓共管、双管齐下，一学期来学生的上课纪律、文明礼仪、等各方面都做得比较好。在收取课本资料费时，全楼老师共同商讨方式方法，帮助班主任做通学生、家长的思想工作。经过一学期的实践，已证明这种方式是切实可行的。

对于一个楼层负责人来说，办公室的管理也是非常重要的，因为它是教师办公的地点，是学校教师形象的一个侧面反映。为了管理好办公室，我们制订出一系列的制度：（1）制订出轮值表，值日教师必须打扫办公室卫生及安全巡视工作。（2）布置办公室的公告栏、教育信息栏等（3）不要议论学校的是非。通过这些制度的约束，办公室的管理渐见成效。

学校的安全教育永远放第一位，因为学生的生命是无价的，出了安全事故学校的声誉就会受到很大影响。为了杜绝校园内的安全隐患，我从以下几个方面来进行安全管理：（1）加强楼层的安全巡视工作，我一天巡视楼层不少于十次，每天都检查每间教室的门、窗、电等关闭情况。（2）在办公室会议上反复强调安全，提高教师的安全意识，特别是学生在课间、午休的纪律。经过一学期的努力，本楼层没有发生一例安全事故。

作为一名楼层负责人，我每天都做好上传下达工作，把领导的每一条指示，教师的每一句心声都记录下来然后传达。同时，时刻关注教师动态，如果发现某位老师有情结就及时做好那位教师的思想工作。

楼层负责人的职责还要用心发现问题并及时处理和上报，如厕所堵塞、教室风扇不转、教室设备损坏等情况，出现这些情况后我都会马上处理，如果维修不了就马上向学校后勤处反映。此外，还时时关心各班学生的情况，发现学生上厕所没冲水、乱丢垃圾就和班主任商讨教育学生养成良好的卫生习惯等等，虽然这些都是小事情，但每一件小事情都会引发大事故，因此我每天都小心翼翼，尽量去发现一些隐患以及解决这些隐患的问题。

回首这学期的工作，虽然取得了一些成绩，但也存在不少问题，最大的疑惑就是：怎样既能严格按学校的规章制度要求老师，但同时又能和本年级组的老师搞好关系、愉快相处。经过一学期的磨练，自己也总结出了一些经验教训。管理是一门学问同时也是一门艺术，要管好物容易，要管好人的话就必须用心去做好每一件事情。

楼层长工作总结 篇2

在我担任楼层管理工作的期间，我负责监督并执行一系列的任务和活动，以保持楼层的良好运营和秩序。在这篇总结中，我将分享我的工作经验，并阐述我从中学到了什么。

首先，我们需要明确楼层管理的目标和预期结果。楼层管理的目标包括维护楼层的清洁、安全和秩序，同时为楼层内的人员提供高效的服务。预期结果则是通过这些努力，提高大楼的运营效率，改善员工和访客的满意度，以及增强楼层的安全性。

在我担任楼层管理职位期间，我遇到了一些挑战和困难。例如，有时会遇到清洁问题，需要协调清洁工人在繁忙的时间段内维护楼层的清洁。为了解决这个问题，我与清洁工人密切合作，调整工作时间，优化清洁流程，以确保楼层始终保持清洁。此外，楼层安全也是一项重要的挑战。我与保安部门紧密合作，定期检查安全设施和设备，确保楼层内的员工和访客能够安全地工作和生活。

在执行楼层管理工作时，我学到了许多宝贵的'经验教训。例如，我学会了如何有效地与不同团队进行沟通和协作，以实现共同的目标。我还学会了如何处理紧急情况，例如在发生安全事件时，能够迅速采取行动，并与相关团队协调，以控制局势。

最后，我对楼层管理工作的未来展望是提高管理效率和服务质量。我计划进一步优化清洁和安全流程，以提高楼层的管理效率。同时，我也将关注员工的反馈和需求，以提供更加优质的服务。

总之，楼层管理工作需要关注多个方面，包括清洁、安全和服务质量。通过与团队密切合作，不断学习和改进，我相信楼层管理的工作将取得更好的成果。

楼层长工作总结 篇3

光阴似箭，我已当四楼楼层长两个月，从第一个月的手忙脚乱到第二个月对楼长工作的上手，这里有学姐们和其她楼层长的帮助，也离不开各寝室长的协助。经过二个月的工作，我进一步了解了楼层长的基本工作任务：

1、 做好楼层长与个寝室长之间的信息的传达

2、 督察各寝室长搞好寝室卫生，提高楼层总体卫生水平

3、 放长假前统计离校人员

4、 辅助辅导员的工作

5、 统计各类信息

在这个月，学院对卫生的要求有进一步的要求，在原有的卫生检查基础上安排了晨检，晨检制度的实施使早上的卫生情况有了一定的`好转。

这个月的主要工作就是：

1、 提醒和保管好自己和寝室内的财务 及时熄灯情况 卫生情况（平时卫生保持的情况）

下个月的工作计划：

1、提醒寝室长实事求是完成寝室长签到 督促以及挺高个别寝室的卫生 随时关注楼层寝室的卫生情况

2、 做好与辅导员信息的沟通

楼层长的工作既丰富了我的大学生活，同时也积累了自己的工作经验。对自己以后的发展有很大的帮助，我希望通过自己的努力使楼层的整体卫生水平提高。相信在以后的工作中我会更加努力，同时会收获更多的东西。

楼层长工作总结 篇4

作为楼层经理，为了确保酒店的正常运营和顾客的满意度，我定期进行工作总结，以回顾过去的经验和取得的成绩，并为未来设定新的目标。以下是我近期的工作总结报告。

一、人员管理和培训

作为楼层经理，管理团队是我的首要任务之一。我注重与员工建立良好的合作关系，激励他们提高工作效率，并确保他们得到适当的培训以应对不同的工作挑战。在过去的几个月中，我组织了团队建设活动，增强了员工之间的合作和沟通能力。我还与培训部门合作，提供了针对性的培训计划，以提高员工的技能和知识水平。

二、房间管理和清洁标准

保持酒店客房的整洁和卫生是我们工作的重中之重。我与清洁团队紧密合作，制定了一套全面的清洁流程和标准。为了提高效率，我们引入了现代化的清洁设备和技术，并提供了适当的培训。通过定期的检查和评估，我确保清洁标准得到有效执行，并及时处理任何问题或投诉。

三、质量控制和客户满意度

为了确保酒店的质量控制和客户满意度，我定期进行房间检查，并与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈。我与其他部门紧密合作，解决客户的问题和投诉，并及时采取措施改进服务质量。我还定期举办客户满意度调查，以便及时了解客户对我们的评价，并做出相应的改进。

四、预算管理和成本控制

作为楼层经理，我负责预算管理和成本控制。我与财务团队合作，制定了合理的预算计划，并确保各项支出在可控范围之内。我与供应商保持良好的合作关系，寻找最优质和最具成本效益的物品和设备。通过采取一系列的节约措施，我成功地降低了成本，并在质量标准上没有任何妥协。

五、团队协作和领导力

作为楼层经理，我注重团队协作和领导力的发展。我鼓励团队成员互相支持和合作，共同追求卓越的工作质量。我提倡开放的沟通和有效的反馈机制，以便及时解决问题和改进工作流程。我也努力成为一个榜样，通过积极的态度和专业的工作方法，鼓励团队成员发挥其最大潜力。

总结

作为楼层经理，我尽力保持酒店的高标准和顾客满意度。通过与团队紧密合作，有效管理和协调各项工作，我们成功提高了客房的清洁度和整洁度，并取得了较高的客户满意度。我将继续努力完善酒店的管理和服务，并带领团队迎接新的挑战和机遇。

（注：文章长度大约为380字，需继续补充内容以满足要求）

楼层长工作总结 篇5

工作总结

2018年半年已经过去，这半年是酒店在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工主要从以下四个方面做好本职工作的。

一、尊重领导，听从指挥。

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务。

规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失。

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高。

思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

意见和建议：

1、提高员工的工作热情。

2、提高文明礼貌用语的使用

楼层长工作总结 篇6

20xx年对于红星美凯龙北五环商场是极其不平凡的一个年度，在经历了原来北五环商场的撤馆改造到两个新馆的开业及运营，可以说是步步维艰。重装后的北五环店不仅在销售业绩上有了一定的`提高，在团队建设上也培养和激进了一部分工作骨干。现就新开业的家居馆一层的工作做如下汇报：

一层主要经营皮沙发和客厅家具，面积共计8304M2，已出租面积8304M2，展位共计26个，其中2个独立店（斯帝罗兰和斯可馨），已正常营业展位25个，斯帝罗兰在元旦即将开业。

楼层主要工作总计：

一、楼层共计销售额为1252.2万元，其中10月份销售额为403万元，11月份销售额为411万元，12月份销售额为438.2万元。

二、共签订合同26份，收取租金97.5万元。

三、可利用空间出租1处，收取租金1.5万元。

四、组织楼层销售员培训共计12次，分别是仪容仪表、展厅内外卫生、销售技巧等培训6次；销售合同单填写注意事项培训6次；如何提高服务意识专项培训8次；处理顾客投诉技巧培训3次；促销活动内容培训10次；安全用电培训2次。

五、与厂家沟通共计12次，就主要针对每周销售后几名的厂家负责人进行沟通，针对展厅产品布位、销售员在销售过程中存在的问题、商场整体促销活动以及针对每一个厂家提出针对性的建议，以帮助其提高销售额。

六、办理无理由退货23起，金额共计123200元，最高金额12800元。

七、处理顾客投诉8起，8起已经解决，使顾客满意接受。

八、配合客服部进行楼层检查3次，台账完善3次，提高顾客满意度工作。

九、配合安全部组织营业员进行消防知识以及消防灭火演练2次，进行易燃易爆物品逐展位清查2次。

十、配合企划营销部进行导购手册、户外灯箱广告和吊旗等广告资源进行广告招商版，更换门头1次，促销“夜宴“活动3次，小区广告资源活动征集1次。

十一、征集厂家礼品共计70件。

在做好楼层工作的同时也得处理好与领导以及各个部门之间的沟通与协作：

1、积极完成部门安排的各项工作任务。

2、就工作中的问题与部门领导保持及时、全面和经常的沟通。

3、积极与其他楼层管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率。

楼层长工作总结 篇7

尊敬的x总：

我很遗憾自己在这个时间向公司提出辞职。我也很清楚这个时候向公司提出辞职对于公司和自己都是一个考验。公司正值用人之际，而我本人也将面临一段时间的“失业”。也正是因为考虑到公司以后的发展，本着对公司负责任的态度，为了不让我不佳的情绪影响工作对公司产生损失，我选择辞职。

本人自3月进入贵公司至今已整整10个年头之久。公司是我从一个学生到“社会人”的转变过程。在贵公司的这10年中，我利用了公司给予的良好学习环境，不仅充实了自己的生活还增加了一些知识和实践经验。我一直很喜欢也很满意这份工作。所以我一直在珍惜。然而我用一颗真诚负责任的心对待我的工作却未得到同样的“真诚”我的兢兢业业也并没有得到认可和认同。所以我感觉很寒心。。

每一个人都有私心有不平衡的时候，我不是圣人我也不例外。但我不可能做个“祥林嫂”整天找人抱怨诉说，我只有选择自行离开去调整。

我对于公司这么多年的照顾表示真心的感谢。然而我今天选择离开，只是想让您知道。我并不是对现在工作的畏惧，能力的不行。我也想在公司有我的下一个10年甚至20，30年。但是这里不再适合我了，对于某领导利用自己的职权给于我施加的压力让我很喘不过气。但为了避免以后相处矛盾的激化我只有采取这种方式和您和贵公司说声“再见”!

我将在月底前正式辞职。不过请您放心在我未离开岗位前我一定会尽自己职责做好应该做的事。

最后忠心说声“对不起”与“谢谢”

非常感谢公司一直以来对我的信任和关照，感谢给予我发挥个人优势的平台。在公司工作的四年中，各位领导也给了我很多的培育，让我学到了许多，也进步了许多，同时也看到了社会竞争的残酷无情。但由于在公司里得不到我想要的东西，无论是精神上，还是物质生活上。这段时间我心情比较压抑，各方面的压力压得我喘不过气来，正因如此，我作为一名超市店长的热情也渐渐消退了，我不希望自己带着这种情绪去工作，这样只会对不起公司也对不起我自己。而且，我深刻感觉到自己的能力的有限，没办法达到公司需要的要求，在公司的各方面需求上自己能力还不够。所以，自己现向公司提出辞职，望公司能谅解。

我会在最后的这段时间，认真负责的完成最后的工作，划一个完整的句号。本人离职后绝不做出有损公司利益的事，也不向外透露公司内部的情况。我衷心祝愿公司在今后的发展旅途中步步为赢、蒸蒸日上!公司领导及各位同事工作顺利!

很抱歉也很无奈，因为个人的原因，今天不得不提笔来写这份《辞职报告》!

与日播公司一起走过了将近6个春、夏、秋、冬。过去的5年多里，公司给予了我许多学习和锻炼的机会，从中开阔了眼界、增长了见识。我对公司和您给予的关心和帮助表示忠心的感谢!

可因为家庭的某些特殊原因，我只能做出这样的决定。当想到不能再继续与同事了多年的战友共同并肩作战，我深表遗憾。

回想初入公司时，公寓楼里简单的办公室，那时咱们的销售团队还不过10人;家人般的温暖，使小小的团队紧紧的靠在一起。人虽少但力量大，那时我们的岗位还是“区域主任”，四个大区，每组的客户量都相当大。还记得自己当时负责华东和华南两个大区，一个人要服务于50多个客户，100多家店!这对于刚刚接触服装行业的我来说，也完全是个必须要付出多于别人很多的努力，才能攻克的难关!学习系统、了解客户、学习专业-----庆幸的是，在领导和同事的帮助下，自己很快找到了状态。也一直奋斗到了现在!而今，我们的团队已经发展到了30多人!自己也有很大的提升!在日播的这段生活，对我而言也是今生非常珍贵和快乐的!

与公司一起接受了新的更高的挑战;与公司一起分享了许多的成功的喜悦;我和公司一起成长，公司带领我们一起完成梦想!

太多的不舍，太多的不舍------

公司现在已经在不断的充电、调整和完善，相信，我的离开会很快有新生力量的补充，也会在这个岗位上发挥更大的力量!

最后，希望公司可以考虑我的实际情况，批准我的辞职申请。并祝公司的事业蒸蒸日上!

楼层长工作总结 篇8

在对内工作方面主要协助部门负责人完成部门内各项工作。在店里做为楼层管理员，我只需完成所管区域内各项工作，然而现要在完成个人整体工作的同时，还要配合各部门、各店完成集团公司下达的各项经营管理目标。在此期间，我学会了梳理各项工作流程，对各项工作的时间节点进行把控，由原先被动的完成好领导交办的工作逐渐转变为主动的完成各项经营管理目标。并在大局观上有了新的认识，能够把工作落实到实处，可以提出合理化建议。

在卖场管理工作中狠抓细节，通过日常检查，对问题详细记录，及时检查整改结果，不断提高卖场管理要求。对商户出现的违规问题首先提出整改要求，并按照居然之家的相关规定明确告知其违规的危害性，让商户发自内心的明白为什么居然之家对待现场管理是如此重视。在每天的例行巡场中，我都仔细观察每一家商户导购员的工服、卫生、价签、形象展示、样品陈列等，以此判断是否具备有良好的经营秩序。每次发现不妥的地方都会在第一时间上前指正并要求立即整改，以教育为主的方式不断提高商户的服务经营意识，通过勤检查，多监督的方式为顾客营造出良好的购物环境。培养导购员的微笑服务，整齐着装体现居然之家销售员的优质精神面貌，让顾客在居然之家购物的同时能够感受到“五星级”卖场的服务氛围，使消费者买的放心。

在售后问题的处理过程中，根据实际情况严格按照居然之家对待顾客投诉的管理有关规定进行相关处理，切实履行了首问责任制，利用晨会等形式不间断的向商户宣传居然之家的服务理念，通过“软实力”的打造不断提升服务水平，强化商户诚信守诺的服务态度。要求商户在遇到顾客投诉后，首先无论责任在哪一方都要能够全力解决好的服务态度。顾客不会无缘无故投诉，因此商家应该做到的第一步就是耐心的接待，热心的帮助顾客解决问题。在双方同时存在问题僵持不下的情况下按照居然之家的“五大服务承诺”，坚决协助顾客按“居然销售合同”维权条款，为顾排忧解难，努力保证了该区域无任何重大投诉，杜绝了一切可能因为投诉而给居然之家造成负面影响的事情，维护了企业的口碑。通过服务理念的不断深入，使商户一改往日生硬的服务态度，表现好的我们就大力赞扬，在商户中树立了一批优秀的服务型标兵。尽最大努力提高自己，不断将居然之家的“服务理念”一直贯彻下去。

楼层长工作总结 篇9

我是一名楼层管理员，负责一个办公楼的日常管理。这段时间的工作经验让我对楼层管理的重要性有了深刻的认识。以下是我对这段时间工作的总结，分享我的体验和反思。

一、工作内容与目标

楼层管理包括了许多方面，如清洁、安全、设备维护等。我的主要工作是确保楼层的清洁和安全，同时为办公楼的租户提供必要的支持。我的目标是通过有效的管理和优质的服务，让办公楼的租户感到舒适和便捷。

二、工作收获与成长

通过楼层管理工作，我学会了如何有效地与不同的人群进行沟通和协作。我提高了解决问题的能力，学会了处理各种突发事件。此外，我也学会了如何优化资源，提高工作效率。

三、工作反思与改进

虽然我的工作得到了大部分人的认可，但我也意识到了一些可以改进的地方。例如，我有时候在处理问题时过于急躁，没有充分考虑所有可能的后果。为了解决这个问题，我决定加强自己的时间管理技能，并开始学习更有效的解决问题的技巧。

四、对楼层管理的思考

楼层管理虽然是一项繁琐的工作，但它是保证整个大楼正常运作的关键。我深刻理解到，作为楼层管理员，不仅需要专业的.技能，更需要良好的服务态度和团队合作精神。同时，我也认识到楼层管理的创新和改进是保持工作活力的关键。

总结，楼层管理工作虽然充满挑战，但每一次的进步和收获都让我感到欣慰。我期待在未来的工作中，继续提高自己的专业技能，为楼层管理贡献更多的力量。

楼层长工作总结 篇10

作为楼层管理员，我承担着管理、协调和维护楼层运营的重要职责。这是一份需要高效组织能力、沟通能力和解决问题能力的工作，同时也需要对细节的关注和对待工作的热情。通过对自己的工作进行总结，我能够更好地了解工作中的优势和不足，并且能够为今后的工作做出更好的计划和改进。以下是我对楼层管理员工作的

一、工作职责

作为楼层管理员，我的首要任务是确保楼层的安全和顺利运营。这包括对楼层设备、消防系统和安全措施的检查和维护，及时处理紧急情况，并向上级汇报工作进展。我还负责协调楼层内各种活动和会议的安排，并提供满意的客户服务。

二、组织和协调能力

作为楼层管理员，我需要与各种不同的人合作。这要求我具备良好的组织和协调能力。我需要安排和调度楼层维护人员，确保他们按时到岗，并且必要时提供培训。我还需要与居民和其他楼层管理人员保持紧密联系，及时解决他们的问题和需求。我和保安人员合作，确保楼层的安全，以及与业主和租户保持良好的关系，提供及时有效的解决方案。

三、细节关注

楼层的运营需要对细节的关注。作为楼层管理员，我必须确保各种设备和系统的正常运行，并及时处理任何故障。我要保证楼层的清洁卫生，并及时更新和维护装饰和设施。我还需要跟踪楼层内的所有租户和客户，确保他们的需求得到满足，并定期与他们沟通，了解他们的反馈和建议。

四、热情和耐心

对待工作的热情和耐心是做好楼层管理员工作的重要因素。作为楼层管理员，我需要时刻保持积极的态度，与居民和客户保持友好的关系，并耐心倾听他们的疑虑和问题。我要提供及时有效的解决方案，并及时回应他们的需求。同时，我也要耐心处理各种突发情况和紧急事件，确保楼层的安全和秩序。

五、改进和学习

楼层管理员的工作是不断改进和学习的过程。通过总结我过去的工作经验，我能够识别出我在工作中的优点和不足，并对今后的工作做出计划和改进。我要持续学习新的管理技巧和知识，并将其应用到我的工作中，以提高工作效率和质量。

作为楼层管理员，我承担着管理、协调和维护楼层运营的职责。通过对我的工作进行总结，我意识到自己的优势和不足，并且能够为今后的工作做出改进和计划。我将继续提高自己的组织和协调能力，关注细节，保持热情和耐心，不断学习和改进，以成为一名出色的楼层管理员。

楼层长工作总结 篇11

转瞬即逝的忙碌和辛苦。为了更好地完成20xx年的工作任务，总结过去的成绩和不足,梳理工作思路，在今后的工作中扬长避短，取得更大的进步，现将客房部20xx年的工作情况总结如下。

一、经营方面

客房部涉及的饭店经营业绩主要有房租收入、小商品收入、洗衣、配送水果和赔偿收入；从截止农发行、中行、中原证、河南医学男科学会、中银保险煤矿安监局、交通厅航务局、新蒲集团、省地震局、河南上市公司、华南电力等单位的会议接待工作；在经营数据显示如下：

二、管理方面

1、工资薪酬方面的调整

根据酒店领导要求，结合部门实际情况，本着公平公正的原则合理安排员工的工作，挖掘员工潜力，最大限度的调动员工工作积极性，制定了客房部计件工资和服务销售奖励办法的具体细则。

2、参加技能大赛

为了进一步提高服务技能，营造良好的学习和钻研业务技能的氛围，确实提升员工的业务技能和心理素质，在酒店领导的大力支持下，客房部参加了“首届中国人民银行系统后勤理事会饭店服务分会技能大赛”。客房部全员开展技能大练兵，员工利用业余时间，加班加点练习，通过层层的筛选，最终选出业务技术过硬，心理素质强的两名员工参加此次比赛。

通过这次比赛，员工不仅提高了自身的技能素质与专业基础知识，开拓了视野，增长了见识，同时，通过这次比赛，与全国各地参赛选手的交流中，获取了新鲜的思想和工作的技巧给我们今后的工作带来了很大的触动和启发。

维修和维护方面

1）针对客房淋浴间下水不畅事宜，在酒店领导高度重视和大力支持下，进行了改造，在原来的淋浴推拉门下加装5公分高的石材，防止卫生间地面的渗水，很大程度上提高了宾客入住的舒适感和满意度。

2）为了进一步提高宾客的满意度，提升饭店各区域的卫生质量，在饭店领导的大力支持下，购买了用于地毯和椅子清洁，石材地面保养的机器设备。

3）为了提高客房住宿的舒适感，尽可能的为客人提供方便，客房在加装淋浴间转角架和门顶。

4、培训工作

为了提升服务水平，提高宾客满意度，客房部在过去一年中开展了一系列的培训工作，具体如下：

1）积极组织员工参加“金管家”关于如何做好酒店管家式服务的培训，并对培训内容进行考核；

2）对部门主管进行了服务意识和技巧方面的培训，以便在以后的工作中开展部门更多延伸服务工作；

3）清洁设备公司专业人士对我酒店新进设备使用的培训；

4）对员工进行消防安全“四懂四会，四个能力”的培训；

5）对员工进行房间物品摆放标准和客房安全保密工作的具体要求培训；

6）对员工进行各种清洁器的使用和注意事项的培训；

7）外派主管参加上海金手指专业酒店培训机构推出的《如何做一名优秀的主管领班》的专业技能管理培训课程。

三、问题和不足

回顾过去的一年在领导的关心指导下，通过客房部全体员工的共同努力，我们取得了一些成绩。但是，我们也清楚地看到了部门工作中存在的问题和不足，主要有以下七个方面：

1、在日常的对客服务过程中，个性化服务开展不够，员工的服务意识薄弱，有待提高。

在对客服务时，要减少服务环节，提高服务效率，推行“一站式”服务。

以上是客房部队拓展服务范围、提升服务品质方面继续努力，争取更好的成绩。

楼层长工作总结 篇12

从去年到今年，我在x银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。 首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够准时且详尽的得到自己想要询问的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，专心倾听客户的需求，准时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，由于此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。 另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的.细致工作，容不得一点差错。他们每日都要办很多笔业务，工作压力一定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行询问，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务假如不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所把握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。 因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推举使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并激励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。

二、为客户提供基本的询问服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推举各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优待服务。

三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特殊关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推举有潜力的优质客户。

四、遵守大堂经理服务标准。准时、耐心、高效地处理客户意见、批判和误会，保障网点现场准时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。

在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：

一、我在接待客户时虽然很娴熟但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推举产品主动性有待加强。

二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。

三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有专心的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。

四、在与客户交往和关系维护时手段简洁，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。

结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作耐心、细致、热忱的服务态度更加专业的知识积累以及一颗奇怪 且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。

文章来源：http://m.swy7.com/a/5222563.html

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