酒店前台实习报告(实用10篇)

撰写报告时我们可以从哪些角度着手？平常学习工作中，很多时候我们都需要去写一份报告。将结果整理成报告对我们来说更便于阅读和理解，我们听了一场关于“酒店前台实习报告”的演讲让我们思考了很多，经过阅读本页你的认识会更加全面！

酒店前台实习报告(篇1)

这是我在大学的第二个实习，这次有幸被珠江帝景酒店录用，为期一个月的实习。春交会期间，都会有来自全国各地在外国人来中国。因为珠江帝景酒非常靠近展馆中心，所以也有很多外国人入住。

来酒店培训了两天，对酒店的基本概况也有了一定的了解。两天完后，大家都去自己的部门报道，其实，刚开始上班的几天，我都是非常害怕、惊恐人。因为前台是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这开始的。因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都很高，通常都会要求英语要流畅，听的懂客人的要求和需要。前台的服务基本涵盖了酒店所所能够提供的所以的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了些了解。因为我们的实习时间不长，所以主管、领班也教我做一些简单的工作，虽然这些工作量也不大，不过我都会好好的去完成。做到最好。从开始很模糊不清到现在已经熟练到家了。遇到不会的问题和事情我都会向同事请教。前台所有的同事都非常好，也让我很感动，她们会教我，鼓励我。所以说，这次实习也学到了很多东西，无论是人和

事上的。都学到不少经验，实习就是让我们感受社会的人和事，去实践学习更多的知识，书本上没有的知识。学校永远都有那份纯真，而出来社会，什么人、什么事都有。

出来实习，无论遇到什么事也好，心态是很重要的，在实习中，也有同学不停地区抱怨、埋怨。其实啊！大家也是刚出来工作，作为新人、实习生。要学的东西也有很多，而是要积极的态度做好眼前的事情。我大多数都是上行政班，忍、虚”。在每一次实习中，收获都不同，学习到的东西也不同。在家里，我们是一个孩子，做错什么事有爸爸妈妈呵护、保护、爱护着;在学校里，我们是学生，做错事，有老师教导，纠正；而在企业里，做错事，就等着骂，因为错了就是错了。哭也没用，没人可伶，所以，新人都是从错误中成长，在学习中进步。

通过这次实习，让我提前接接触了社会，认识到当今的就业趋势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。

酒店前台实习报告(篇2)

酒店前台作为酒店服务的重要部门之一，负责为来自世界各地的宾客提供高质量的服务和旅行建议。我很幸运能够在一家知名酒店进行前台实习，这是一次非常宝贵的经历。在这篇报告中，我想分享我的实习经历和所学到的内容。

为了达到高质量服务的目标，酒店前台需要处理各种事务，例如入住和退房、咨询和预订、安排机场接送、提供旅行建议等。作为一个实习生，我需要扮演许多角色，在前台接待宾客，处理他们的要求和疑虑。一开始，我感到有些极度紧张，但是随着时间的推移，我逐渐融入了环境，并学会了如何在快节奏的环境中处理各种客户问题。

在实习的过程中，我最受益的是学习如何与客户进行有效的沟通。无论哪一种职业，良好的沟通技能都是必须的。作为一名前台的员工，我们必须学会倾听客户要求和疑虑，以及尽力解决问题，需要时向其他部门的同事咨询。由于来自世界各地的宾客使用不同的语言沟通，我还学会了如何使用基本的生活用语和表达方式，以此来更好地帮助客户。

酒店前台提供给我一些非常宝贵的职业经验，这些经验在以后的职业中都是十分有用的。我发现，即使只是一个小小的举动，例如微笑或者问候，都可以在客户心中产生重要的印象。我还意识到一些小的细节，例如遵循酒店的标准流程和部门规定，以及注意各种文化差异，这些都是酒店前台工作中的重要部分。

总而言之，我在这段实习期间学到了许多关于酒店服务和前台工作的知识和技能。我感谢这家酒店提供了这次宝贵的机会，并让我体验了这样一个充满活力和挑战的工作环境。这个经历不仅帮助我得到职业上的成长，还让我充满信心，期望自己有机会成为更出色的酒店前台员工。

酒店前台实习报告(篇3)

酒店实习报告范文之前台

第1篇:酒店前台实习报告(一)

一、实习基本概况

作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到××大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

酒店开业时间客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹，但是，常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。【692P.com 考试祝福网】

也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

二、 实习感受

(一)成绩与收获

这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常

识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易。在大学里，我们只是一张白纸，通过实习我们体味了社会和人生。在学校或家里也许有老师或家长分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，大多是学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。在前台这个岗位，我渐渐能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。

通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触

了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的`就业方向做了一个指引。

(二)问题与不足

在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力： 首先学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践; 其次“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种能力;

最后不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

三、 意见与建议

电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。

问题： 在房间退房之后，一般情况客房服务员需要房价、季节等很多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提议，把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。 主要的做法有以下两点。

1、重新规划从客人退房到置OK房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工;

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置OK房，这样的操作是为了避免上述情况。

另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说得清楚。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继续在学校中学习，这阶段的实习为我日后的学习至以后工作奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，感谢酒店让我在实习中增长了见识，体验了生活。我衷心希望酒店能够越来越好。

第2篇:酒店前台实习报告(二)

前言

学校的学习生活转眼已经过了两年半，通过两年半对专业课的学习以及对相关专业的了解，我越来越感觉到实习对于”本”(专业名称选填一下)专业的重要性。虽然书本上的知识掌握起来感觉很容易，但要运用在实际工作中还有很多困难。有很多新知识是在课堂学不到的。为了巩固学校学到的理论知识，也为了了解更多关于本专业的专业技能，遵照学校的指导与安排，我于XX年XX月在XX单位进行实习。在实习过程中，我努力学习和专业有关的各种新知识，虚心请教周围的领导、同事。不断提高自己在专业方面的技能。经过一段时间的学习，我已经初步了解酒店工作的具体流程，熟练掌握酒店管理的相关软件和酒店工作的各种规章制度。通过与领导和同事的交流，我不仅学到了更多关于专业方面的学问，还学到了更为宝贵的工作

酒店前台实习报告(篇4)

酒店管理系前台实习报告

一、实习背景

我在一家五星级酒店的前台部门进行了为期两个月的实习。这家酒店位于城市中心，拥有豪华的客房、会议室和餐厅，每天服务众多来自世界各地的客人。

二、实习内容

在实习期间，我主要负责以下工作：

1. 接待客人并提供高品质的服务。

作为酒店前台的主要职责，我需要以礼貌的态度向客人问候，并及时回答客人的问题、帮助客人解决问题。同时，我需要为客人提供一流的服务，例如协助客人预订旅游、提供酒店内部的设施介绍、为客人安排出租车等。

2. 维护酒店设施的正常运行。

我需要协助酒店技术人员，确保设施的正常运行，并及时报告任何设施故障。例如，当客人反映电视机不能正常工作时，我需要及时联系技术人员进行处理。

3. 管理客房预订和取消。

我需要处理客人的预订和取消请求，并及时更新客房情况。在处理客房预订时，我需要根据客人的需求、预算和时间安排，为客人提供最适宜的房型和价格。

4. 维护前台区域的整洁和安全。

我需要负责保持前台区域的整洁和安全，并及时清理垃圾和杂物。同时，我需要确保酒店配备防火器材，并在发生紧急情况时进行正确的应急处理。

三、实习收获

在实习期间，我不仅学到了丰富的酒店管理知识和实践经验，还锻炼了自己的沟通能力、团队协作能力和问题解决能力。

在与客人交流时，我积极倾听客人的需求和想法，根据客人的要求提供合适的方案。在与其他部门的员工协作时，我遵循酒店的规定和标准，认真完成工作任务，并及时提供意见和建议。

在实习期间，我也发现自己存在一些不足之处，例如在处理多个任务时需要更好的时间管理能力。在以后的学习和工作中，我将不断学习、成长，提高自己的能力和素质。

四、实习总结

实习期间，我充分认识到酒店前台部门在酒店业中的重要性，并深刻体会到提供优质服务的重要性。通过实习，我对酒店管理行业有了更深入的了解，同时也意识到自己在这个领域中的不足之处，需要在以后的学习和工作中不断学习和提高。我相信，在今后的学习和工作中，我会更好地秉承“顾客至上、服务第一”的宗旨，为更多客人提供尽善尽美的服务。

酒店前台实习报告(篇5)

酒店管理系前台实习报告

我是一名酒店管理系的学生，在学期间进行了为期两个月的实习，我在一家五星级的酒店前台工作。在这两个月的时间里，我学到了很多与酒店前台服务相关的技能和知识，也深刻地认识到了酒店前台服务对于酒店客户满意度以及酒店经营的重要性。

首先，作为前台服务人员，沟通能力是非常重要的。在日常工作中，我需要接待酒店的客人，并了解他们的要求和需求。对于一些语言交流不便的外国客人，我们需要展现出专业的英语口语能力。在与客人交流的过程中，要时刻保持微笑，并表现出耐心与热情。要向顾客传递出酒店的友好和专业形象。

其次，在猛烈的市场竞争环境下，顾客的满意度和忠诚度已经成为酒店成功的一个关键因素。我们需要不断的提升服务质量，使酒店实现客户回头率。提供良好的服务，做到“称心如意”，才能最大限度地满足客人需求。在接待和引导顾客的过程中，诸如礼貌待人、尊重客人、亲和表现、耐心细致、诚信守承诺等方面，我们需要具有一定的技巧和方法，以提高客户服务满意度。

另外，我们还需要具备较强的时间管理能力。在酒店前台工作中，每时每刻都有客人的需要，需要我们快速反应并提供相应的帮助。面对高峰期的突发事件和客户的投诉，我们必须保持冷静，善于处理问题，并优先处理重要事项。每次接到客人的需求，我们都需要准确快速地响应和记录，确保客人对服务的满意度。

在实习期间，我还在前台管理和操作方面有很大的提升。管理方面，我通过实践掌握了前台管理流程、工作标准、领导交接和客户数据库管理等技能。操作方面，我从熟悉系统操作、预定流程到房态及各类报表的管理都进行了系统性的学习。在这些方面，我都有了极大的提高。

综上所述，这次前台实习让我收获了很多。我不仅学到了实践技能，也认识到了酒店前台服务对于酒店经营的重要性。现在，我更明白了这个行业对于每个环节的细节和重要性，也更加深刻地理解了酒店前台工作的难度和挑战。最后，我希望能在以后的实践中不断学习，提升自己的专业技能，为酒店客人提供更优质的服务。

酒店前台实习报告(篇6)

一、引言

毕业在即，学校安排了这次实习，使我们能够熟练的掌握酒店的理论知识，为此我在__宾馆，餐饮部进行了为期六个月的实习，收获颇丰，掌握了许多课堂上学不到的服务技巧和工作经验。

二、实习时间和实习单位

1、实习时间

__年__月__日。

2、实习地点。

__宾馆。

__宾馆座落于__工业园旅游景区，是一座集住宿、餐饮、旅游、会议及娱乐、休闲为一体的三旅游涉外宾馆，它的地理位置优越，环境舒适，现代化设施设备完美，以优质、高效的服务赢得中外宾客的赞誉。__宾馆拥有大、中、小会议室__处，会议设施先进，具备多种同声传播、多媒体投影系统，会议服务周到细致，是商务洽谈、新闻发布、学术交流、签约仪式、举办展览、举行会议的理想场所。

三、实习岗位与内容

(一)实习岗位。

餐饮部。

(二)实习内容。

1、熟悉酒店及酒店所处环境的基本情况，包括：

2、酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。

3、酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。

4、酒店各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。

5、酒店所处的地理位置，酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。

6、酒店的组织结构、各部门的相关职能、机构及相关高层管理人员的情况。

7、酒店的管理目标、服务宗旨及其相关文化。

8、参加公司的岗位培训，熟悉自己的工作职责，了解本岗位的重要性及其在酒店中所处的位置，了解工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。

9、熟悉菜牌、酒水牌，熟记每天供应的品种;

四、实习主要收获和体会

(一)实习收获。

通过这次实习，我对酒店的管理又有了更深层次的理解，并且对酒店行业有了自己的见解和认识。在酒店实习期间我不仅更加熟悉酒店的业务操作程序，在待人接物，与人交往方面学到了不少东西。

1、服务技能的提高。

在这次实习中，我重新培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。通过酒店的培训，对酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介绍和推销菜品和酒水。并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务，由于__是一个旅游城市，__更是每年夏天游客会聚的地方，因此酒店特地培训了__景区的一些基本旅游知识，和__附近的旅游景点的路线等，以便为客人提供更加周到优秀的服务，当然，这在以后的服务中也验证了这次培训的正确性与重要性，客人不止一次的向我们了解__的风俗人情旅游景点等，而我们周到的服务也不止一次的获得了客人的好评。

2、从业能力的提高。

酒店培训和实习经验的积累，对我毕业以后就业增加了机会，从业能力得到提高，在此过程中语言能力，交际能力，观察能力，记忆能力，应变能力得到了提高。

(1)语言能力酒店业是一个以服务为主的行业，在服务过程中，驾驭自如的语言能力是酒店员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映、传达酒店的企业文化、员工的精神状态等辅助信息。想要获得驾驭自如的语言能力，就要做到语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。

注意交谈的对象，即可人的身份，及客人的心理，采用适当得体的语言，正所谓要做到“见人说人话梦见鬼说鬼话”另外语言表达中一个非常重要的方面便是与客人交谈时要注意句子成分的搭配是不是准确，词性是不是被误用等，也就是说讲话要有逻辑性不能呢个前言不搭后语，罗嗦不清，没有因果关系等，这很容易照成客人的误解，从而造成我们服务工作中的失误，和客人的不满。我们还要合理运用身体语言和手势，有时候在服务过程中，过多的语言会造成客人的厌烦或者打扰到客人，因此就要用到肢体语言和手势或眼神等，这时候肢体语言手势眼神往往能给客人提供更满意的服务

(2)交际能力因为酒店是一个迎来送往的行业每天要接待许多不同的客人，有老顾客有新顾客，如何使这些客源保留下来很大一部分是看酒店员工的交际能力，虽说酒店有专门的营销部负责销售和拉拢客源，但作为一个餐厅的一员，尤其是主管和经理一定要有自己的固定客源，因此从现在开始就要锻炼我们的交际能力，为我们以后的工作做准备，第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象。

因此仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。真诚的对待每一位客人，客人第一次来到酒店式对酒店的所有一切都是陌生的，而人对陌生的事物往往都是包邮戒备心理的，这时候我们就要依靠真诚的心来与客人交往，获取客人的信任，向朋友一样为客人提供对客人有力的选择及服务，让客人感觉到你是为他着想的，他自然会对你产生信任，从而为成为你的客户进了一步，人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒，每一个酒店员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思考的不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。

(3)观察能力的提高观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。既要使客人感到酒店员工的服务无处不在，又要使客人感到轻松自如，这样使客人既感到自由空间的被尊重，又时时能体会到酒店关切性的服务。善于观察客人心理状态客人的心理非常微妙地体现在客人的言行举止中，酒店员工在观察那些有声的语言的同时，还要注意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度客人细微的心理。做到了这些你的服务一定能获得客人的称赞。

(4)记忆能力餐饮服务中涉及很多需要服务员牢记的信息，如菜品做法，样式，味道，价格，酒水的年份，度数，种类，价格等，还有酒店设施，酒店信息，酒店周边信息等，都需要服务员牢牢记住，这就需要员工有良好的记忆力，如此才能使客人所需要的服务能够得到及时、准确的提供。另外如果能正确的记住客人的爱好品味，为客人提供优质的细致化的服务，客人将会感到有种受尊重、被重视感，从中感受到自己存在的意义与价值，这有助于客人对酒店产生相当良好的印象。

(5)在酒店中可以遇见形形色色的人，当然也会遇到各色的突发事件和矛盾，这就需要有良好的应变能力，当遇上突发事件，酒店员工应当做到：迅速了解矛盾产生的原因，客人的动机，并善意地加以疏导。用克制与礼貌的方式劝说客人心平气和地商量解决，这样的态度常常是使客人忿忿之情得以平息的“镇静剂”。尽快采取各种方法使矛盾迅速得到解决，使客人能得到较满意的答案。并尽量使事情的影响控制在最小的范围，在其他客人面前树立酒店坦诚、大度、友好的服务态度。

酒店前台实习报告(篇7)

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。

酒店前台实习报告(篇8)

作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到xx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。

我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，所以为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。

在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接触到的部门——前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。

很多时候，前台都处在非常忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努力为客人提供优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成；对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。

这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该如何转换自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员应该具有怎样的服务意识。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲身经历过，才会明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自身的不足。通过在酒店实习，我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过放弃，不过最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。

以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有老师的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，现在当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学校园里，同学们互帮互助，努力学习；而在工作单位，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展。

前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就必须有勇往直前，扎实肯干。 通过这次实习，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次实习，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我未来的就业做了一个良好的指引。

酒店前台实习报告(篇9)

一、实习目的和背景

作为我大学期间的最后一项实习，我选择了在一家高档酒店的前台部门进行实习。这不仅是因为我对酒店行业有着浓厚的兴趣，更是因为我想通过实际操作来提升自己的专业能力和实践经验。通过这次实习，我希望能够更深入地了解酒店前台工作的流程和技巧，并且将所学的知识与理论付诸于实践中。

二、实习内容和过程

1. 常规操作

在实习的开始，我首先进行了一系列的培训，包括了酒店的组织结构、前台部门的职能和责任、常用软件的使用等等。通过这次培训，我对酒店前台的工作内容和操作流程有了初步的了解。

2. 接待客人

作为酒店前台的核心工作之一，我积极参与了接待客人的工作。在这个过程中，我学会了如何礼貌地向客人致意并主动了解客人的需求，同时解答客人的问题和提供必要的帮助。我意识到这个过程中的每个细节都非常重要，包括语言表达的得体、姿态的大方以及笑容的真诚，这些都可以让客人感受到酒店的热情和专业。

3. 安排住宿

在实习的过程中，我学会了如何根据客人的需求和偏好，进行住宿安排。这包括了房间类型的选择、价格的计算、预订和安排等。通过这个过程，我不仅加深了对酒店业务的理解，还锻炼了自己的客户服务技巧。

4. 处理客户投诉

在实习期间，我也遇到了一些客人的投诉和不满。我学会了冷静地听取客人的意见，并主动地寻求解决的办法。无论是客房设施的问题，还是服务态度的不满，我都尽力解决，并向客人表示真诚的歉意。通过这个过程，我体会到了沟通的重要性和解决问题的技巧。

5. 与其他部门的合作

酒店前台与其他部门之间的合作是非常紧密的。在实习中，我也积极参与了与客房部、会议服务部等其他部门的协作工作。比如，我学会了协助客人解决一些客房内的问题，协调客房部进行布草更换等。在这个过程中，我明白了团队合作的重要性和互相支持的价值。

三、实习心得和体会

通过这次酒店前台的实习，我深刻地认识到了作为前台服务员的责任和重要性。一个亲切、专业的服务态度可以给客人留下深刻的印象，也能够为酒店赢得良好的口碑。同时，这次实习也增强了我的沟通能力、解决问题的能力以及团队合作的能力。

与此同时，我也发现了自身的一些不足。比如，在高强度的工作环境下，我有时会感到压力过大，导致处理问题时不够从容和冷静。我觉得自己的英语表达能力在与外国客人接触时还有待提高。因此，我意识到在今后的学习和工作过程中，我要加强自己的心理素质，提高自己的外语水平，并且不断提升自己的专业能力。

这次酒店前台的毕业实习给了我宝贵的机会，让我从理论走向实践，真实地感受到了酒店前台的工作。通过这次实习，我不仅对酒店行业有了更深入的了解，也培养了自己的职业素养和实践经验。我相信这次实习将成为我未来职业发展的宝贵财富。

酒店前台实习报告(篇10)

酒店前台收银实习报告

一、实习背景

本人于某某某酒店前台进行了为期两个月的实习，主要负责酒店前台的收银工作。通过这次实习，我对酒店前台的日常操作以及收银流程有了更深入的了解，同时也提高了自己的沟通能力和服务意识。

二、实习内容与工作流程

1.日常操作

在酒店前台的日常操作中，我主要负责接待客人、办理入住和退房手续、回答客人的咨询以及解决客人的问题。此外，我还需帮助客人预定房间和其他服务，管理房间的分配和清理，以及处理一些客人的投诉。

2.收银工作

作为一个收银员，我需要熟悉酒店的各种服务和价格，掌握常用的收款方式和操作流程。每当客人办理入住手续或结账时，我需要根据客人的消费项目和房间类型计算总额，并接收客人的支付方式。我需要保证自己的计算准确无误，遵守酒店的相关规章制度，保障客人的利益。

3.工作流程

收银工作的流程大致包括以下几个步骤：

（1）客人结账：客人前来退房时，我需要确认客人的住房期限和消费项目，并计算总额。

（2）结算方式：根据客人的要求和酒店的政策，确定结算方式，如现金、刷卡或支付宝等。

（3）收款：根据客人选择的结算方式，进行相应的收款操作，保证金额无误。

（4）开具发票：如客人需要发票，我需要准备相应的发票，并核对发票的信息。

（5）存档：将客人的结算记录和发票存档，以备后续查询使用。

三、实习收获

1.沟通能力的提高

在与客人的日常接触和沟通中，我学会了如何与不同类型的客人进行有效的交流，了解客人的需求，并给出满意的答复。我也提高了自己的英语口语能力，在与国际客人的交流中更加得心应手。

2.服务意识的培养

作为一个前台收银员，我明白客人的满意度对酒店的重要性。我尽最大努力保证收银工作高效准确，同时也注重给客人提供优质的服务体验。在与客人互动中，我始终保持微笑和礼貌，尽可能满足客人的合理要求。

3.抗压能力的提升

实习期间，由于酒店客流量大，工作压力较大。与此同时，由于酒店前台是酒店的重要门面，对待客人的态度和服务质量需高度重视。在这样的环境下，我锻炼了自己的抗压能力，并学会了在繁忙的工作中保持高效率和良好的服务质量。

四、存在的问题和改进方案

1.技术层面的不足

在实际操作中，我发现自己对一些收款方式的操作不够熟练，例如支付宝支付和信用卡支付等。因此，我打算在实习结束后进一步学习和提高相关操作技术，以便更好地应对各种支付方式。

2.服务态度的改进

虽然我努力提供优质的服务，但我意识到还有进一步改进的空间。我将继续学习如何更好地与客人沟通，提高自己的解决问题的能力，以及在繁忙的环境下保持耐心和礼貌。

3.线上支付系统的优化

在实习期间，我也注意到酒店的线上支付系统存在一些问题，例如支付速度慢、易出错等。我打算向相关负责人反馈这些问题，并提出一些建议，以改善系统的稳定性和用户体验。

五、实习心得

通过这次实习，我对酒店前台收银工作有了更深入的了解，并提高了自己的技能和服务意识。在实习的过程中，我不仅学到了专业知识，还培养了自己的沟通能力、服务意识和抗压能力。这次实习为我未来的职业发展打下了基础，让我更加明确了自己的职业方向和目标。同时，我也意识到自己在很多方面还需要不断学习和提高，我会继续努力，为自己的职业生涯奠定更坚实的基础。

文章来源：http://m.swy7.com/a/5250503.html

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