物业质检工作总结模板十一篇

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物业质检工作总结 篇1

本文将围绕“物业质检部工作总结”这一主题，从丰富的角度评估物业质检部门的工作，并对其工作的重要性和成效进行深入剖析。文章将会着重讨论以下几个方面：

一、物业质检部的职责与使命

物业质检部作为物业服务管理的重要部门，主要负责对物业服务的质量进行监督、检验和评估。其职责主要包括对物业服务的全面检查、收集相关反馈、处理问题和提出改善措施等。目的在于确保物业服务的高质量，为业主提供安全、良好的居住环境。

二、物业质检部的工作内容

物业质检部工作范围较广，涵盖的内容也很丰富。具体而言，其中包括以下几个方面：

1.日常保洁：对社区内公共区域的清洁情况进行检查与考核，确保保洁服务的落实。

2.安全保卫：检查物业系统的监控设备、安全门禁设备等监管措施是否正常运转，保证社区安全。

3.设备维修：检查维修保养服务的安排状况，减少故障和损坏的发生。

4.绿化环境：对社区绿化环境进行检查，确保绿化管理及绿化带的建设情况。

5.业主服务：搜集业主对物业服务的反馈，及时处理业主的需求和投诉。

三、物业质检部的工作成效

物业质检部的工作对于提升业主的生活质量以及物业管理的品质至关重要。通过对物业服务的监管与检验，物业质检部在以下几个方面发挥了重要的作用：

1.提高居住环境品质：物业质检部的努力使社区环境更加整洁、美观，并减少生活垃圾的堆积，使居住舒适度提高。

2.加强物业维护管理：物业质检部通过定期的检查与监管，发现和处理可能出现的问题，保证物业管理水平的提升。

3.增强业主满意度：合理地回应业主的反馈和诉求，增加业主对物业服务的满意度和信任。

4.提高物业服务品牌形象：由于物业质检部为业主提供“放心”的物业服务，带来的是物业服务品牌声誉的提升。

四、物业质检部的改进和提高

在日常工作中，物业质检部也确实存在一些问题和难点。例如，业主反馈和建议不易被正视，反应缓慢等等。这也告诉我们，我们需要不断改进和提高优化物业质检部的服务品质和效率。

1.建立规范化的服务标准，确保服务质量稳定。

2.加强协作和沟通，增加物业质检部与各分部门之间的配合与交流，并及时掌握现场情况。

3.加强物业质检部门的培训和学习，提高行业领悟力，最大化地发掘物业服务的潜在价值。

四、总结

作为物业管理的重要一环，物业质检部门要深刻认识到其服务的意义和价值，用实际行动提升业主的生活品质，增加业主的满意度。同时，我们应该进一步完善服务流程和提高内部的沟通水平，不断完善物业质检部门的工作，并为走向更优秀发展提供更多保障。

物业质检工作总结 篇2

20xx年是不寻常的一年，他记载着我们的努力，承载了我们的汗水。在公司领导的关怀和指导下，在各部门配合下，全体员工的大力支持下，我们保持良好的精神面貌，以公司质量检查方针为指导中心，各项工作有条不紊的进行，努力在平凡的岗位上做好自己的工作。为了更好迎接20xx年新任务、新挑战，对质检部在x20xx年所做的工作做如下总结：

本年度对各服务现场的卫生清洁、仪容仪表、出勤情况检查共计xx次，主要通过日常抽查、突击检查等控制方法来实施，以周检方式进行督导规范，及时摆查问题，将检查结果填写于表，分析原因，并及时通知部门负责人，提出预防措施和纠正时限，逐一整改，把易忽视的地方如：暖器缝、门框顶部、垃圾袋套放、门板底部、高处蜘蛛网等卫生死角作为检查重点。根据各现场情况不同，调整检查侧重点，以示公平。如：对人员配置较少的现场，侧重检查出勤情况，用签到表对应实际出勤人数，做到一一核对，对请假、缺勤情况及时登记。还对工牌佩戴情况进行抽查，以保证服务形象。每月对出现问题频繁的部位进行复检，全年xx次。深入基层，充分沟通，分析问题，解决问题，如：长城技术服务项目部办公楼的洗手间地面瓷砖出现泛白现象，我部门建议使用醋精兑水方式进行反复擦拭，使此现象得到改善。可见，常规检查规范了服务体系，督促了现场服务达标，有效遏制了工作中存在的弊端，保证了服务品质。

探索新形势下新闻宣传工作路子，创新工作方法，参加报社组织的新闻采访培训活动，增强了新闻采写能力。全年围绕“强化管理企业发展”唱响主旋律，打好宣传工作主动仗。参与宣传照拍摄工作20余次，提高了拍摄技巧和水平。全年在xxxx报刊登文字报道、图文并茂等多种形式的宣传稿件达xx篇，今年还对xx部xx现场进行了一次主题为“事故就在我身边”的大型专访，完成了二篇综合性报道《保安员尽职保安宁》和《圣洁在心》，从不同形式和不同角度宣传公司保安、保洁服务的独到之处，扩大了企业对外形象和宣传力度，更立体直观地提升了公司服务形象。配合完成党务宣传板报绘制xx期，制作党员先锋岗宣传名牌；积极宣传网站投稿工作，发表了《xxxxx》、《xxxxx》、《xxxxx》等宣传稿，全年共计xx篇，照片xx幅，拓宽了公司外部形象宣传的渠道。

三、全面加强业务知识学习

熟悉服务现场各岗位具体工作内容及工作流程，加强质量检查方面知识的学习。参加xx大楼安全大检查x次，做到了认真听、仔细看、主动记、积极想，掌握了许多安防和工程方面相关知识，这样有利于拓宽质量检查的范围，充实质量检查的内容。平时利用业余时间阅读书籍、报刊吸取知识的营养，如：《现代物业管理》、《xx报》、《摄影爱好者》等等，开阔视野，充实自身，提高能力，以便更好开展质量检查工作。

20xx年x月份对拾金不昧评选管理办法进行细化，补充了核定部分的新规定，还制定了突发事件应急处理办法。协助xx部填写科级单位HSE工作记录簿，配合xx部完成了公司HSE工作手册的补充工作。8月至9月间完成员工培训内容的初稿草拟工作，从前期资料收集、整合到后期ppt文件制作，共完成十个篇章的培训内容，有：企业文化篇、公司制度篇、检查标准篇、服务礼仪篇、职业技能篇等等，公司召开专门会议对培训内容进行了全面核定工作。这些工作的有效开展，使制度更完善、管理更规范。

今年公司加大了安防检查力度，年初公司成立了安全监管工作组，质检部积极参与公司检查工作组的保安夜查活动和电话夜查工作，收集各现场保安人员当值时间、工作内容、工作流程，配合工作组完善夜班保安人员工作要求，补充调整夜查制度，对发现的问题详细记录，配合下发公司级安全检查通报四期。对出现脱岗、睡岗、上岗吸烟、工作时间打私人电话等违规人员为进行说服教训，并下罚单以示警戒，对情节严重的违纪者下发违纪处分决定书，全年共计处理违法乱纪者xx人次。对重点服务现场的监控员操作监控系统的熟练程度进行严格考核，考核内容完整，如：监控视频的变焦调整、录像回放、下载、保存、图像归位等多项操作，做到了能者上，劣者下。质检部认真执行公司各项规章制度，对切实提高制度执行力起到了积极的推动作用。

20xx年累计“拾金不昧”及好人好事xx件，其中“拾金不昧”xx次，好人好事xx件。质检部通过电话联系等方式在一周内向失主询问核实，以示公平、真实，对表现突出的员工及事迹编制成报道进行宣传。公司还对见义勇为和在巡逻中及时发现安全隐患的员工进行表扬和嘉奖，本年共计下发表扬通告xx人次。到各部门采集员工在勤俭节约方面的先进做法和合理建议，全年统计达xx次，这些好的作法均已备存，有的还附详解照片，以便推广和交流使用。这些都是员工素质高尚的体现，员工具有良好的职业道德，也为公司赢得了更多的美誉。

xxx年我部门负责参与组织公司各项文娱及会议活动。制作员工大会的ppt背景文件，为员工大会会场增添了祥和气氛。在“庆三八”扑克牌比赛、“庆十一迎国庆”拔河比赛及趣味运动会活动中，参与了活动策划、规则制定、游戏项目推荐、参赛人员筛选，绘图等各项工作，还为参加xx组织的“消夏方艺汇演”编排手语舞蹈《感恩的心》，与小品导演老师联系，提供节目素材。这些活动的顺利开展，使多才多艺的员工得到了展示的平台，在公司内部起到了良好的组织效果，营造了活动气氛，放松了全体员工的身心，极大的提升了员工们之间合作能力和团队精神。

质检部在质量管理体系的实施过程中，严格按照《规章制度》管理职责的要求，实施公司质量管理职能。减小了业主投诉，提高了企业信誉。各现场的卫生情况、出勤率有了一定改善，各部门管理人员也做了许多工作，十分支持质检工作，让我们的工作有了更多的进步。但与企业的长远发展，与公司领导的要求还有差距，工作当中还存在不少的问题，主要有以下几个方面：

物业质检工作总结 篇3

一、工作概述

物业质检部是物业公司中非常重要的一个部门，其主要职责是对物业管理服务中的各个环节进行检查，保证物业服务质量，提升业主满意度。在过去一年，该部门工作团队勤奋拼搏，完成了各项检查工作，取得了一定成绩。

二、工作内容

1、日常巡查

对物业维修、绿化、保洁、安保、停车等各项工作进行巡查，检查服务效果、工作服务态度、车位、绿化的维护工作等，及时发现问题并提出改进意见。

2、投诉处理

对于小区业主的投诉，可以自行处理并解决；而对于疑难问题，要及时召开会议，综合各部门意见，通过协调解决问题。

3、服务水平反馈

定期进行服务抽查和客户满意度调查，通过收集处理数据，及时总结出改进计划和改进措施。

4、市场监管和法律法规

监管小区各类绩效管理标准的执行情况，对于发现的问题，要及时设立标准建议备案并归档，便于后续监管以及问题追踪。

三、工作成果

1、检查覆盖率

该部门负责物业服务的巡查工作及投诉处理工作，按照计划，巡查覆盖率达到了90%以上目标。

2、投诉处理效率

投诉处理的平均处理时间由原来的1天下降到现在的0.5天实现了快速响应解决业主问题的目标。

3、业务水平反馈

服务满意度调查结果表明，今年居民对物业公司服务质量的评价较为满意，提高了98%，低微成本率为2%。

四、问题和解决方法总结

1、管理水平存在缺陷

近期有基层工作人员发现在某个地方存在问题难以正常发挥应有的作用，部门工作整体不形成独立的处理意识，需要团结和谐，搭好团队的互相支持和保持稳定。

2、制度问题

物业公司要求该部门多次检查保险相关问题，我部门的员工因此要接收和烽出相关培训和学习，制度问题也需要持续的优化和整理，不断进步。

五、未来规划

在今后一年的工作计划中，物业质检部将进一步健全管理体系和制度，不断提高服务品质，加强检查监管力度，确保各项检查指标得到更进一步的提升，为业主的生活提供更优质的服务。同时要加强学习和讨论，不断提高各位员工的综合素质和工作水平。在一年之后，实现进一步提高停业质量和管理水平的目标。

物业质检工作总结 篇4

一、20xx年所做的工作：

目前，我所涉及有如下几个方面的工作：标准化工作、制度建设工作、培训工作、风味品尝工作以及一般事务的外协工作。

就质检部目前所处和阶段而言，在20xx年的工作中，我仍以标准制定、制度建设为主，因为这是开展质理管理工作的基础。

培训工作在20xx年有了初步进展，但风味品尝工作还没有切实的制度化，形成规范。

1.标准文件制定工作：20xx年对《原料质量准则》、《成品质量准则》、《操作性前提方案》进行了全面的修改、完善。

特别是对《原料质量准则》进行了重点修改。

该《准则》在原来的基础上增加了不合格原料的感官特征、检验方法以及原料判定标准，使该《准则》更具有实用性和指导性。

另外还对《月度质量奖金评定准则》的修改，把员工和管理人员分开考评，加重对车间管理人员在质量管理方面的考核，且把权、责、利结合起来，使之更具有针对性和约束力，在今年的质量控制中该《评定准则》起到了重要的作用。

2.部门管理制度建设工作：20xx年公司大力推行了以现场管理为中心的5S管理和以目标管理为中心的4R流程管理，质检部积极领会并落实了公司精神，在20xx年我先后制定并实施了《质检部长工作流程》、《原料检验工作流程》、《理化检验工作流程》、《微生物检验工作流程》、《制程质量督查工作流程》、《化学药品管理规程》、《质检部卫生管理制度》、《质检部电脑管理规范》等16个工作流程和制度规范，全面理顺了质检部的人员管理、物资管理、信息管理，以及检验/监控操作标准，为质检部综合能力提升打下了坚实的基础。

但这些制度在试行期间，还仍存在着一些地方欠缺合理性，所以在20xx年的工作计划中，我将进一步的完善、整合优化质检部的流程/制度，使之构建成一个较为系统的质量监管网络。

3.培训/人才培养工作：20xx年以来，我非常的重视质检部工作人员自身素质的提高，除了日常的早会、现场指导之外，20xx年间我还有针对性的做了6起专题培训，如《规章制度的贯彻与教导》、《如何树立质量意识》、《程序文件讲解》、《原料感官检验方法讲解》、《米酒/茶油生产工艺讲解》《操作性前提方案学习》，以及相关的法律法规知识的.传授，增强了质检部工作人员的业务能力，扩充了做为一名质理管理人员所应具有的知识面。

物业质检工作总结 篇5

今年的四月对于公司来说是很不平常的四月，诸多问题的产生给公司造成损失的同时也向公司提出了挑战。公司在发展，问题总是会逐渐暴露，只是什么时候暴露而已，这也是公司发展必须经过的一个自我认知的过程。作为质检部在这个月的工作中，有失误的地方，也有积极的地方，发展不可能不产生问题，但也不允许存在永远的问题，质检部会同公司一道共同进步，并在这关键的过程中发挥应有的作用。针对四月份的工作，现总结如下：

针对四月份生产，从原材料、半成品到成品，环境监测及纯化水检验。都按照程序进行检验，对公司产品质量保证作出贡献。

特别是几个原材料化学品的检验，站在为公司分担工作的前提下质检部自行购买了一些相关的化学试剂和设备，并按照初拟的检验规程在进行逐步的学习改进。规定了冲洗液办成品可溶纤维素原来没有的检验规程。

由于生产部新人较多，而却都是没有经过基本的培训或者指导就上岗，所以经常出现些小问题，作为质检在这样的情况下只有加强过程的控制，防止产生较多的不合格品及不合格品流入到下一道工序。四月份现场纠正问题诸多起，大批量拆箱返工两起，报废冲洗液两锅及若干袋，对防止不合格品流入市场起到了应该有的控制作用。

质检应该是一个很严谨的工作，但目前的我们还没有做得好，很多时候存在随意性，如上次出现的问题中没严格首检过程、没及时确定产品状态、对标示及批号的管理也不到位等。在检验数据的处理上也不是很严谨，部分员工缺乏思考及学习的积极性等。

物业质检工作总结 篇6

20xx年即将到来，为做好来年的工作，本人计划从以下几个方面来开展本部门的工作，请上级领导考核。

1、人员编制：现有人员13人，员工10人。主要控制环节在：裁切、磨边、钢化、中空、彩釉、夹胶、包装这几大块。这种丫痔逑衷谌硕啵控制点多，无重点，控制难度大，会给产线员造成懒惰情绪，有依赖性，对全面质量管理影响较大。所以常会出现无法控制的现象发生。

2、为了节约成本，提高员工的自觉性，养成员工主动动手控制能力，现对本部门岗位的设置重新调整，具体的调整如下：

A、裁切、磨边由产线员工和班长自行控制，工序间相互检验，质检人员不直接参与，但不合格品的补片责任确定为质检人员。钢化设质检员1人，专对钢化玻璃的技术参数、检测、外观等的检验工作。

B、中空夹胶专检，专门针对中空和夹胶玻璃产品的品质进行检验检测，经这两关的严格把关后，送到包装的产品一定是在外观和性能方面都合格的。这样调整的重心就明显了，控制的环节也明确了，在责任分类和追查方面更直接明朗。

C、设定来料检验、成品检验一职，此职位由一人担当（闻堰厂是由质检组长担当），主要任务是：一是保证进厂产品和物料的品质；二是保证工厂出货的产品品质一定是在各方面都是合格的。这样可以使产线不会因为物料质量问题而困扰，也不会造成客户接连的投诉，从而提高我公司信誉。

D、设定样品检验工作，此工作由质检部组长担任，除对样品进行检验外，还要对样品的管理工作得到完善，为公司争取更多的订单而服务。

3、从以上来设定部门人员编制就可以定下人员数量，所以从20xx年开始质检部人员可以定为12人。

4、这也是节约成本的一种体现。如开发区质检部组长不仅要管理日常事务和上级交代的相关事务，他还要兼做样品检验与管理、型式试验检测等工作，只有把员工工作进行整合后才能在人员上节约出成本来。

5、检验重点调整。以往我们在工作中只注重玻璃的性能参数的检测，对外观质量不重视，认为达到了技术指标就可以了，为此造成我司制作的几个工程玻璃的外观质量很差。如：南阳工厂玻璃、雷迪森玻璃等。为此，明年的检验的重点将从玻璃外观质量上做起，特别是玻璃变形、波筋变形等。

6S管理在现代化工厂中都是不可缺少的，它不仅是一个企业管理好坏的体现，也是企业文化好坏的一个体现，做好它是现代管理者的必修的课程。为此，推行6S也就成了我司来年的一个工作重点了。

此管理的推行需要上级领导坚定的决心和坚韧的耐心，需要全员工的长期不歇的努力才能做好，为此本人建议从以下几点去计划推行。

1、成立6S推行小组。由质检部、生产部、企管部、总经办等联合组成，在6S推行上有决定权的推行小组，此小组的决策直接对总经理或董事长负责；

2、制定6S推行小组的权责范围，在推行期间对违返要求的可直接上报总经理或董事长处理；

3、建立6S标准样办室或区域。从产线或办公室或某个单位车间划定一块区域，按照6S标准格局来阎茫再请各级领导来评估此标准样区的可行性，确定6S将要推行的路线及方法；

4、制定6S各项行动标准。用文件的形式把6S推行标准及相关要求制定出来，并制定培训计划，对全体员工进行培训，直至全都知道为什么做、怎么做、会做。并把6S推行文件编入各主管主要工作内容当中；

5、制定全厂及各部门的6S区域图。按各部门负责的区域进行划分，制定出各部门的6S区域图，各部门按照6S文件要求在区域图范围内进行改善；

6、制定6S检点表。为保证每个部门都在按6S标准做，检查各部门对6S工作的进展及维护程度进行情况，发现工作中的不足，并提出改善方法限期改善；

物业质检工作总结 篇7

20XX年公司突飞猛进的发展。在发展的同时，生产、技术、品质也在不断提升。短短一年时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，做出了一定成绩，现做如下小结：

以质量体系ts16949为依据，切实建立品质控制机制为核心，有效运行并持续改进公司管理体系为宗旨，全面提升公司管理及品质为目标。

由于原品质部长的离职，公司质量体系工作一度停滞约，虽然采取了项目责任区域化分管理方式，但却没有充分发挥出品质控制的作用。根据公司行政管理要求，对各部门现场管理情况、日清月结的执行情况进行监督检查，及时指出管理及生产中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠正结果进行跟踪，较为有效地控制了管理及质量。在随后工作中我们不断改进检验方式，以检查出的问题来检测内部管控能力，通过考核实施压力，强化部门员工的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三检得以真正地建立，使品质控制工作更加系统化和有效化。

10月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检查出的问题及时与相关部门沟通并进行复查，通过这种强化性检查给部门员工施加压力，使现场管理及品质明显提高。

我部人员流失率虽然低，但却是良莠不齐，对检验规标、业务技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道。基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导下以激效考核作为切入点，综合形成《品质部考核管理制度》，并对纠正结果及纠正措施的实施情况进行了验证，确保了品质部的正常运行。

通过内部考核、客户质量信息反馈、日常全检、抽查以及突击检查等品质控制方法的实施，理清了品质部运行工作中存在的问题，自9月下旬起利用约2个月的时间，组织本部门员工学习培训了品质意识、业务技能、管理制度等。有针对性地对激效考核进行了优化。通过此项工作的开展，不仅使部分基层管理人员动了起来，而且使各班组更加熟悉体系文件，更加清楚管控要点。此次对过去繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不适宜的体系文件进行修正，对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善。

9月13日—15日，迎来了认证公司对本公司管理体系通过认证以来的首次监督审核，我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作，并据审核意见向责任部门下发了《纠正预防措施报告》，且将按期限验证、纠正及纠正预防措施的实施情况进行了全面跟踪。

1、建立了三检机制，使品质控制作用得以真正发挥。

2、通过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺了管理要点，修正了环境管理策划的原则性问题，使更具适宜性、可操性及实效性。

尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了大量具体工作，取得了小小的成绩，但深知距离工作要求还存在差距，具体如下：

1、品质控制机制虽然建立起来，但仍需进一步完善。今后我们将加强对员工自控能力的检查，从而全方位地提升管理和品质意识。

2、对于公司例会中形成的决议我们的跟进工作做得还不够。在我们充分认识到这一点的时候，就进行过深刻的反思，并已经开始行动做好此项工作。

3、作为品质检验部门，由于之前几个月生产任务繁忙，对于现场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将大量的时间用于管理及品质的监控上，从而真正能够做到替公司分忧。

4、加强部门各工作岗位的管理和培训工作：在人员趋势于稳定的时候，加强思想沟通工作，使人员的工作态度向工作的转变，发扬工作热忱，把生产的辅助工作做好，达到无出现事故和客观性错误。同时，加强各岗位相互间的在职培训工作，使部门各人员都掌握多种技能，做到一专多能，弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。

5、在生产流程的控制方面：严格控制原材料、半成品、成品的检验，注重过程体系的监控。生产能够正确衔接往往需要各部门间的紧密与合作，加强与生产部、销售部等部门的沟通工作，排除信息不符现象，产品控制过程做好质量检验记录，实现生产过程中产品的可追溯性，以顾为主，为产品的售后服务工作打下了良好的基础；在产品检验工作的过程中，对流程的控制，主要采取全面的质量管理方式，包括工作质量，以及全面的过程管理和全员参与的方式，不仅在生产过程、而且向前后两侧延伸，包括对产品的设计、生产、储存过程的监控，来提高产品的质量；加强生产场所的现场监督，对生产场所的监督主要是对现场的卫生环境的管理，环境的好坏对产品质量的影响甚大，为此，加强现场6s的管理，减少对产品质量的影响。

产品质量安全作为一项长抓不懈的工作，只有良好的质量的产品品质，才能经受得市场的考验。质检部作为为生产服务、为产品服务的部门，为迎接我厂的快速发展，以及不断变化的外部环境，我部门人员必须及时提高自身技术，来适应产品多样性、复杂性日益增加的新的产品。

物业质检工作总结 篇8

《物业质检部工作总结》

一、工作背景

随着城市化进程的加速，物业管理工作在现代社会中越来越得到重视。作为物业管理工作中的质检部，其纠错和提高管理水平的重要性不言而喻。为此，我们物业质检部在过去的一年里认真履行职责，不断完善管理制度和工作方法，积极促进了物业管理工作的提升和改进。

二、工作任务

1、质检标准制定：

质检工作是通过专业的检测体系来规范工作，确保物业服务的质量。物业质检部依托国家立法依据及资深专家的经验，制定了完善的质检标准体系。这些标准包括房屋硬件设施、安全稳定性等方面，以确保物业服务的标准化。

2、质量检验：

质量检验是质检部门的核心工作，针对不同业主的投诉和反映，我们针对不同的投诉案例和管理问题，制定不同的检测方案，并及时进行检验，确保物业服务水平的提高。

3、质量评估：

针对不同的投诉和监督案例，我们将进行基础评估、质量隐患评估和根本原因分析，并制定相应的整改措施，确保物业服务的质量和效果的实现。

4、工作推广：

针对质检工作的重要性和必要性，我们将推广我们的工作方法和标准体系，吸引更多业主关注我们的工作，为物业服务工作提供更加可靠和有效的管理手段。

三、工作成果

在过去的一年中，我们物业质检部的工作得到了良好的成果。具体如下：

1、标准化方案制定程度高：我们针对现有的物业管理服务体系，制订出了完善的标准化方案，明确了管理主体、管理对象和质检评估标准。

2、监测体系完善：我们建立了完善的质检监测体系，对物业管理服务方案才进行全方位的监控，确保服务质量水平的稳定。

3、管理措施得到实施：我们的质检部门成立不到1年，但是通过我们的管理措施，已经解决了大量的质量问题，让业主群众对物业管理服务更准确、更及时地了解。

4、推广效果良好：我们的工作方法和质量管理标准已经推广到了多个小区，得到了广大居民的认可和高度评价。

四、问题反思

1、人员培训和技能提升不足：质检部门的工作要求较高，需要我们的工作人员在技能方面有足够的素质水平，但近年来由于技术更新的迅猛，很多员工的技能不能不断提升和更新，需要我们进一步加强人员的培训和技能提升。

2、工作计划和目标确立不清：在推广和实践过程中，我们发现很多目标和计划不够明确、不具有可操作性，需要我们进一步规范推广和实践的方法。

五、改进措施

1、人员培训和技能提升：针对人员培训和技能提升不足问题，我们将建立起定期培训机制，对质检工作中常见问题和技能点进行集中培训，并提供一些实际上手的线下操作指南。

2、工作目标和计划管理：我们将建立一个质管理平台，整合相关的管理目标和计划，做到全面、系统化的提升效果，为推广和落实具有更高质量的管理水平保驾护航。

六、结论

随着中国物业管理行业的不断发展，物业质检部门的建立和发展越来越得到重视，并通过不断的努力，确保物业服务的质量不断提高。在未来的工作中，我们将进一步提升质检工作的水平，积极参与物业综合管理工作，并适应新技术、新气象的到来，为社会的发展做出新的贡献。

物业质检工作总结 篇9

在物业管理中，质检部是至关重要的环节，其工作涉及到物业服务的质量和客户满意度，对于物业公司的形象和声誉也有着直接的影响。在过去一年的工作中，我们物业质检部付出了辛勤努力，取得了不少成绩，现在对我们的工作进行一次总结。

一、工作内容

作为质检部门，我们的主要工作是监督和检查物业服务的质量，为物业公司提供决策依据和改进方案，具体的工作内容如下：

1. 定期巡查各物业项目的设施设备和环境卫生，严格按照质量监控标准进行检查。

2. 对于出现的问题和投诉，及时跟进，制定处理方案，给予反馈，确保问题得到解决。

3. 提供决策依据和改进方案，为物业公司的管理和服务提供有力支持。

4. 定期组织培训和交流会议，提升员工素质和服务水平。

二、工作成绩

在过去一年中，我们的工作成绩主要体现在以下几个方面：

1. 完成了各项质量监控任务，对于各项目的设施设备和环境卫生情况进行了详细检查，并提出了改进方案和投诉回复方案，得到了客户的认可和好评。

2. 对于出现的问题和投诉，我们及时跟进处理，并制定了相应的改进方案，避免了客户的不满和纠纷。

3. 在提供决策依据和改进方案方面，我们积极参与物业公司的管理和服务讨论，提出了一些有价值的意见和建议，得到了领导的肯定和重视。

4. 在员工培训和交流方面，我们定期组织各类培训和交流会议，以提高员工的服务水平和质量意识，得到了员工的积极响应和反馈。

三、存在的问题和改进措施

在工作过程中，我们也发现了一些存在的问题，主要表现为：

1. 工作量较大，需要加强团队合作和协调。

2. 一些员工的服务态度和技能还需要进一步提高。

针对以上问题，我们将采取以下改进措施：

1. 加强团队合作，合理分配工作任务，避免负担过重。

2. 制定专业化培训计划，提高员工服务水平和技能。

3. 定期对员工进行服务质量评估，及时发现问题并进行改进。

四、工作展望

未来的工作中，我们将继续努力，从以下几个方面进行改进：

1. 提高工作效率，提高物业服务质量，提升客户满意度。

2. 加强团队建设，提高员工服务水平和质量意识，增强团队战斗力。

3. 加强沟通和交流，与业主保持密切联系，做好业主之间的沟通和协调工作。

总之，物业质检部门是物业管理的重要环节，通过严格的监督和检查，能够有效提升物业服务质量和客户满意度，下一步，我们将继续努力，不断提高工作水平，为物业公司的管理和服务提供更好的支持。

物业质检工作总结 篇10

一、工作概述

自物业质检部成立以来，在公司各级领导的大力支持和各位同事的共同协作下，我部门一直致力于为业主提供最优质的物业服务，为公司争取最大的口碑和品牌优势。在工作中，我们主要分为四个方面开展工作：质量检查、投诉处理、信息反馈以及经验总结。下面，我将围绕这四个方面详细叙述我们的工作内容及效果。

二、质量检查

作为物业质检部门的重要职责之一，每月的质量检查是我们的工作重点之一。每月初，我们会制定出一份具体的工作计划，以服务楼宇为核心，并结合各项指标对服务人员进行全面的抽查。在此过程中，我们除了对服务员的工作质量进行考核，还会对工作流程、工作环境、工作工具等方面进行全面检查。

在质量检查中，我部门还要根据不同的质检项目制定不同的检查标准，从而确保检查工作的全面性和客观性。各项工作的具体结果会向公司领导做全方位的汇报，以便对服务质量的不足之处进行及时整改。

三、投诉处理

投诉处理是物业质检部门的重要任务之一。在日常接待业主投诉时，我们不仅对投诉内容进行认真的核实和分析，还要及时的派遣全力解决业主的问题，以建立良好的沟通和信任体系。我们的宗旨是让每一个业主都能享受到最优质的服务和最周到的关怀。因此，每一个投诉都不仅仅只是“投诉”，更是我们改进工作效率和完善服务流程的重要机会。

四、信息反馈

信息反馈是物业质检部门非常重视的一项工作。我们通过调查业主的意见和建议，掌握业主对物业服务的满意度、不满意度和改进建议，并加以整合和归纳。同时，我们还会加强与各个部门之间的沟通和联动，以便及时反馈和解决业主遇到的问题。

五、经验总结

在物业质检部门的工作中，我们从始至终都会不断总结工作的经验和优化工作流程。我们通过每个月的质检工作、投诉处理，以及信息反馈等方面，不断完善自身的组织架构和职能，提高工作效率，并获得了许多积极的成果。

六、结语

物业质检部门的工作是公司物业服务不可分割的一部分，它的成长和发展离不开公司、业主以及我们同事的支持。在过去的工作年限中，我们一直秉持着“以业主为本、以质量为先”的服务理念，始终追求优质服务和完美服务。未来，我们将继续以主动服务、高效服务、优秀服务的理念，为业主提供更加优质、完善的物业服务，为公司赢得更多的口碑和品牌优势。

物业质检工作总结 篇11

本人自20xx年9月加入公司以来已有四个月了，在这四个月的学习和工作当中学到很多的东西，上级领导和各同事给予了很大的支持与指导，让我很快清楚了公司的质量运营模式和生产管理模式。都说质量管理是相通的，但我对此有着不同的看法，本人认为没有很好的学习，质量管理工作只会停留在表面上，而无法得到深入、无法更好的有针对性的服务于行业。以下为本人学习的一个总结，请上级领导指正。

1、9月份本人到位时两边工厂有质检员10人，特别是在开发区工厂的员工最少，为加强质量检验工作，在10月份招进员工6名，其中2名在闻堰厂，4名在开发区工厂。经过2个月的学习与培养，现已留有3名新员工在岗。但由于员工对工资的不满，预计到年底两边工厂留员在7－8人之间，为此来年的招聘计划已上交到人事部门。

2、本人到位后对岗位作了相应的调整，把裁切、钢化、中空、夹胶作为当时质检部控制的重点，并制定了相应的作业要求和相关制度。后由于人员的流失，现岗位的调整为把成品检验、钢化、中空作为本部门的重点控制点。以后的工作当中检验确实正实是可行的。

3、制定了奖罚制度，在本人上任这四个月期间，对发现问题并提出改进行的员工本人有奖2名，同时违反公司规定和不认真作业导至不良影响的处罚了2人，培训不参加或迟到的罚1人，平时表现不好受批评的有3人，明年本人将继续保持奖罚分明的管理制度来管理本部员工。

1、成立进料检验程序。对来料和外协加工检验的重点控制，开始采购单位还不是很理解此工作的重要性，后经多次与部门主管交涉现已取得对方的认可，但是配合方面本人还会进一步加强与采购和外协部门的沟通，争取在明年完全实现双方配合作业，出色完成质量控制。

2、成立了成品检验程序。以前大家对成品出货前的检验工作认为可有可无，后经多次的协调加上客户对质量的投诉等，大家才开始意识到成品检验的重要性，从而开始了对每片玻璃出货前的逐片检验工作。

3、样品的检验工作。虽然以前工作中也有样品检验这块，但由于缺乏监管力度，对样品的检验工作时有时无，为此本人与生产部经理沟通多次，样品的检验工作才逐步得于实现，但仍需要加强。

一是要提高样品制作员的质量意识；

二是完善样品制作和检验的作业流程；

三是制定样品的检验标准。

4、木箱的制作要求的制定。在业务部和生产部同事的协助下，本人按相关要求制定了我司出口和空运木箱的制作标准及作业要求，为玻璃在运输中的保护提供的很好保障。

1、自本人上岗以来对员工开展了一系列的有关质量有关的理论知识的培训工作。培训的内容见下表：

2、在对员的培训过程中本人发现：我们的员工对质量检验这项工作的认识还远远不够，不懂得自已为什么要检、如何才能检验好、检验与生产作业的关系、用什么手法可以分析可预防到不良的发生等。有少数员工对公司ISO体系都不清楚，是如何运作也不清楚，这样如何能控制好品质呢？所以来年对员工的培训还要进一步加强。

3、我司在培训设施上还要加强改进，现有的场地和设备还不能满足培训条件，主管对员工的培训内容不够全面，甚至有的讲师培训水平也满足不了员工的需要，为此在培训这块的关注仍为我司的重点。

一个好的团队所产生的价值是无法估量的，一个好的团队对员工的影响也是无法估量的，一个好的企业文化也需要一个好的团队作为基础。为此建立好公司的团队是每个领导、主管都需要考虑的问题。

要建立好一个团队是一种“持久战”，需要全员参与。本人认为要从以下几个方面去实现：

1、建立公司和部门目标，各级人员都向同一个目标去努力、去奋斗。

2、建立完善的部门考核制度，各部门间相互配合，考核相互关联，让部门缺一不可。

3、完善相互监督机制，责任“连带”关系，在责任考核方面不能“独当一面”。

4、营造良好的学习分围，从员工到领导人人都在学习，人人都在进步，员工有“当家作主的”权力。

5、把完善的薪资制度和福利制度作为后盾，排除全体员工的“后顾之忧”。

6、营造一个工厂就是“家”的氛围，增加员工的工余活动，开展不管是工作还是娱乐方面的竞赛，把员工拧成一股绳。

7、建立一个良好的沟通渠道，不管是员工间、主管间、领导间、员工与主管间、员工与领导间、主管与领导间都要有一个良性的沟通，多听取他人的意见，勤改自己的不足。

8、良好的激励制度，让员工知道做好有奖，做差必罚，奖罚公正的思维定式。

因本人加入公司服务时间短，仍在学习当中，仍需要上级领导和同仁多指点，本人认为仍有以下几点迫需加强：

1、少部分型式试验工具的熟悉与应用；

2、外协管理程序的制定与实施；

3、从质量方面去节约成本，从工序操作中控制成本；

4、加强对部门员工的培训，生产员工的全面质量管理理论培训；

5、完善自己沟通方法及处事能力；

6、对客户质量投诉的处理完善与及时性；

1、物料的领用在管理上存在很大的漏洞，起不到对物料监管的作用；

2、员工上下班打卡管理不完善，计算员工工时按主管提报是不合理的，应完全依出勤打卡为准的管理，迟到、未打卡、早退、旷工等是一定要扣薪资的；

3、建议取消计时制，生产一线员工计件，定时员工和管理人员按绩效拿工资；

4、公司K车使用与使用频率不成正比，对节约成本很不利，应考虑如何减少搬运动作来起到高效利用K车的目的；

5、成品入库工作的管理，产线上不到出货的时间就不包装入库的方法一定要更改，做到成品在线不超过24小时的管理制度，及时生产及时包装及时入库。我相信在各级领导和同事的帮助下，我一定会在来年的学习与工作当中提高改善以上的不足，更好地完成公司交给我的任务。

文章来源：http://m.swy7.com/a/5205810.html

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