房产客服工作总结

房产客服工作总结。

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房产客服工作总结【篇1】

房产客服年终工作总结

一、

2022年即将结束，回首过去的一年，我作为房产客服的角色，经历了许多喜怒哀乐。今天，我将对这一年的工作进行总结，回顾所取得的成绩和遇到的挑战，并对未来提出展望和改进方向。

二、回顾

在2022年，我作为房产客服，积极与客户互动，并及时解答他们的疑问和解决问题。我细心倾听客户的需求，并提供专业的建议和帮助。通过这个过程，我不仅增强了自己的房产知识和交流能力，还建立起了与客户之间的信任关系。

在与客户交流的过程中，我注意到房产市场对客户来说是一个复杂而庞大的领域。因此，我努力提供简明扼要的信息，使客户能够清晰地了解房产交易的流程和相关法律法规。通过清晰的表达和耐心的解释，我帮助客户更好地理解房产市场，并做出明智的决策。

在工作中我深刻体会到投诉处理的重要性。在某些情况下，客户可能会对房产交易出现的问题产生不满和抱怨。作为房产客服，我不仅要耐心聆听客户的投诉，更重要的是要快速、积极地解决问题，回应客户的需求。通过适时沟通和妥善处理，我成功地化解了许多潜在的矛盾，并帮助客户恢复对公司的信心。

三、成绩

在2022年的工作中，我取得了一系列的成绩。在客户服务方面，我成功处理了大量的来电和邮件咨询，并及时提供了准确的信息和解答。这些积极的回馈不仅使客户满意，也为公司树立了良好的形象。

在投诉处理方面，我快速识别出问题，并与相关部门紧密合作，确保问题得到解决。出色的投诉处理能力不仅有效地维护了公司的声誉，而且使客户对我们的服务感到满意，增加了他们再次选择我们的意愿。

我还积极参与了团队内部的培训和知识共享活动。通过与同事的交流，我学到了许多专业知识和技巧，提高了自己的工作效率和服务质量。同时，我也充分发挥自己的经验和能力，在团队中帮助他人，促进了团队的合作和进步。

四、挑战与改进

在过去的一年里，我遇到了一些挑战，对此我也有所反思和改进的思路。

我发现有时候我在解答问题时候的表达不够清晰简明，导致客户可能对信息产生误解。因此，我计划在未来加强沟通能力的培训，提高自己的表达能力，确保客户能够准确理解我的回答。

我意识到自己在处理一些复杂投诉时可能会感到压力，这时有时候会影响到我的专注和决策能力。为了更好地处理这种情况，我计划加强自己的心理调适能力，通过培训和学习来提升自己的抗压能力，保持清醒和冷静的头脑。

我发现手头的工作有时会繁忙而重复，这可能降低了我的工作效率和积极性。为了解决这个问题，我计划制定更合理的时间管理计划，并学习利用技术工具提高自己的工作效率。我还计划提出一些关于改善工作流程的建议，以减少不必要的重复工作，并提高团队整体的工作效率。

五、展望

展望未来，我希望继续努力提升自己的专业知识和技能，保持对客户的细心关注和真诚服务。我计划积极参与公司提供的培训和学习机会，不断完善自己的房产知识和服务技巧。

同时，我希望能够进一步加强与同事的合作与沟通，共同解决困难，实现更大的工作目标。我将更加注重团队合作，并分享我的经验和技能，帮助其他队员提高他们的工作质量和效率。

我也希望在服务质量上取得更大的突破。通过改进工作流程和提高工作效率，我将努力使客户满意度达到新的高度，并为公司争取更多的口碑和业务增长。

六、结语

2022年的工作是一段充实而宝贵的经历。通过不断努力，我取得了一定的成绩，并获取了许多宝贵的经验和学习机会。同时，我也面临了一些挑战，但我相信通过总结和提升，我能够更好地迎接未来的工作挑战，并取得更加出色的成绩。

小编认为，我对自己在2022年的表现表示满意，但同时也看到了许多改进的空间。我将继续努力，以更好地满足客户需求，提升公司形象和服务质量。我坚信，在团队的支持和努力下，我能够成为一名更出色的房产客服，为公司的发展贡献更大的价值。

房产客服工作总结【篇2】

尊敬的公司领导：

xx年即将结束，新的一年即将到来！我在新的工作岗位上已经工作了一段时间，为了以更好的状态开展今后的工作，我有必要总结过去一年的工作经历，总结工作经验，以便更好的把握将来，为此我将我在xx年一年的工作做出如下年终总结：

刚从安管部调到客服部负责监督清洁绿化消杀及白蚁公司的服务标准，到年尾对装修管理以及现场客户投诉及建议处理，刚接触新的工作，不断的面对新的岗位，各方面都缺少一定的经验。为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。同时各方面都得到一些属于自己的经验：

1、监督清洁服务公司的服务标准

(1)每天对各区域定时、不定时和重点区域的巡查，发现问题第一时间与清洁公司现场责任人协调，要求其提供合理的整改方案，并在规定的时间内验收整改标准。

(2)每天不定时的抽查清洁公司的服务人数，不定时检查现场负责人对内部员工的检查力度，杜绝偷工减料以及消极代工现象。

(3)按照清洁公司提供的当月定期作业表监督其作业的标准，确保按时作业并达到服务合同约定的标准。

(4)每周最少一次不定时的与清洁公司现场负责人按照服务合同的标准对小区的整体清洁标准考核，考核的结果作当月的费用结算依据。

2、监督绿化服务公司的服务标准

(1)每天不定时的对绿化公司的工作人员的工作情况监督，尤其是现场负责人的工作安排方案。

(2)每天不定时的巡查绿化养护以及整体美观情况，发现问题立即通知现场负责人到现场查看，要求其提供具体的整改方案，并在规定的时间内验收标准。

(3)按照绿化服务公司提供的各计划表对当天的作业情况监督，确保按时作业，杜绝偷工减料，消极施工现象。

(4)每周至少一次不定时的与现场负责人按照服务合同约定的标准对小区绿化整体考核，考核的结果作当月的费用结算依据。

3、监督消杀白蚁公司的服务标准

(1)每天抓住重点的对小区公共区域检查，发现问题立即通知问题的公司负责人在一个工作日内到现场查看，要求其提供具体的整改方案，并在规定的时间内检查整改效果。

(2)按照白蚁及消杀公司提供的定期服务表，对其的工作情况监督，确保消杀到位，对周边的白蚁检查到位，杜绝有偷工减料及消极待工现象。确保周边环境达到公司要求的标准。

(3)不定时的对消杀及白蚁公司的平时工作情况及服务标准检查，检查的结果作当月的费用结算依据。

4、处理投诉、建议

(1)首先应该给投诉者或者建议者做“降温”的思想工作，同时专心的听取其投诉或者建议的只要企图。

(2)分析、调查问题的原因。

(3)若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法。

(4)最后拟定最好的方法去落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。

(5)在规定的时间内把处理的结果给投诉、建议的业主回访，那样可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

5、日常装修的管理

(1)根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》初审施工图纸，并负责交给领导审批。合格后发放《施工许可证》

(2)装修管理及监督

①与安管部门紧密配合对所有入场的装修材料检查，确保无装修工人私自带违规的材料入场，同时不定时的对入场装修人员核对，确保小区安全无事故。

②不定时的对装修现场巡查，发现违规现象立即责令整改，必要时发放整改通知书，屡教不改的按照的违约规定处理。确保装修现场安全、合理。

③水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改；检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。

④泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙；结构有无按施工图纸施工，最主要的是否按照《住宅室内装饰装修管理办法》做过闭水实验。并督促其施工过程，尽量减少装修后带来的其它隐患。

有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷；有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味；有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。

一、主要经验和收获

在客服部工作以来来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

1、只有不断的加强学习业务知识，不断的在实践中吸取经验，才能更快更好的提高自己的工作质量。

2、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

3、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的岗位中保持更好的工作状态。

4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

二、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，xx年的工作存在以下不足：

1、在监督清洁绿化的工作中，缺少经验，加上个人努力不佳，所以没有更好的起到监督管理作用，招到部分业主投诉，给公司带来很多不利的因素。

2、在处理业主（住户）的投诉建议中，缺少经验，在处理大的投诉过程中没有更好的让业主体会到公司的宗旨，让领导当心，给公司带来一定的不利影响。

3、在对装修户的管理中没有足够的经验，没有更好的抓住重点去巡查及管理，给公司添不少麻烦。

4、自我约束意识不强，在业余时间里没有更好的利用来学习专业知识和考虑问题，导致工作没有更好的进步。

5、没有专心的听领导的教导，有时在工作中喜欢开小差，导致招到个别业主不必要的投诉，给公司带来不好的影响。

三、下步的打算

针对xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

1、加强自我约束、自我控制能力，多多学习专业知识，更好的为业主服务，给公司未来添加光彩。

2、虚心的向同事学习，专心的听取领导的指导，吸取过去的经验，创新更好的工作方法，提高现有的工作效益。

3、在现有的装修经验中不断提高，加强对装修户的管理及监督，保证达到原设计规划的标准。

4、不断的加强人际关系学，加强处理投诉、建议的技巧以及经验，更好的为业主（住户）服务，让业主深深的体会到我们是“真诚服务、规范管理、持续改善、顾客满意”的为他们服务。

一年的辛苦即将结束，一年的忙碌变成幸福，一年的奔波即将止步，一年的期盼化成幸福！祝公司明年的辉煌更胜今年！愿快乐、吉祥、幸福永远包围着所有联泰物业集团全体职员工们！

房产客服工作总结【篇3】

房产客服工作总结

房产客服工作是一个充满挑战和机会的领域，它要求我们处理来自客户的各种需求和问题，为他们提供优质的服务。在这篇文章中，我将详细介绍我在房产客服工作中的经验和总结。

作为一名房产客服人员，我们需要具备良好的沟通能力。每天我们都会接收到大量的电话和电子邮件，客户可能因各种问题而拨打或写信给我们。我们需要耐心倾听客户的问题，并用清晰且简洁的语言进行回复。有些客户可能对某些房屋或业务流程不太了解，我们需要耐心解释清楚，并提供帮助和建议。沟通能力对于房产客服工作非常重要，它能够让客户感受到我们的专业和友好。

有效的时间管理是成功的关键。在房产客服领域，我们需要同时处理多个任务和客户需求。我们需要根据优先级和紧急程度合理安排时间，并确保每个任务都能按时完成。有时候我们还需要处理一些紧急的突发事件，比如房屋维修问题或投诉。能够在高压下保持冷静和组织能力是非常重要的。

良好的问题解决能力也是房产客服人员必备的技能。客户可能会遇到各种各样的问题，比如付款问题、合同解释、房屋保修等等。我们需要快速准确地找到解决方案，并向客户提供明确的指导。有时候问题可能比较复杂，我们需要与其他团队成员合作，比如销售团队、维修团队等，共同解决问题。能够迅速反应和解决问题的能力是提高客户满意度的关键。

情绪管理也是房产客服工作中不可忽视的一部分。有时客户可能情绪激动或不满意，我们需要保持冷静并控制好自己的情绪。我们需要理解客户的需求和情绪，并以专业和友好的态度对待他们。即使遇到困难的案例或难以满足客户的需求，我们也需要积极主动地寻找解决方案，并向上级或团队提出建议。

持续学习和提升自己的能力也是房产客服人员不容忽视的要素。房产市场和业务流程可能会不断变化和更新，我们需要学习和了解这些变化，并不断提升自己的专业知识和技能。参加培训课程、阅读相关文献和行业资讯，都是提升自己能力的有效途径。通过持续学习和不断提升自己的能力，我们能更好地为客户提供优质的服务。

房产客服工作是一个充满挑战和机会的领域。通过良好的沟通能力、有效的时间管理、问题解决能力、情绪管理和持续学习，我们可以提高客户满意度，为客户提供优质的服务。希望每一个房产客服人员都能不断进步，在这个领域取得更大的成就。

房产客服工作总结【篇4】

房产客服工作总结

房产客服工作是一个千丝万缕、关系复杂的职业。每天接待来自各个方面的电话，解答客户的疑惑，在购房过程中给予指导和帮助。客服人员需要具备良好的沟通能力、耐心和责任心，以及对房地产行业的敏锐洞察力。在过去的一段时间里，我作为一名房产客服人员，积累了一些宝贵的经验，并从中学到了很多。

首先，了解客户的需求是一个成功的房产客服的关键。每个客户都是独一无二的，他们拥有自己的期望和要求。而作为客服人员，我们需要耐心倾听客户的问题和需求，了解他们的具体情况，并给予相应的建议和指导。只有通过与客户有效的沟通，才能找到最适合他们的解决方案。

其次，快速反应和高效处理问题也是房产客服人员应具备的能力。房地产行业变化迅速，客户的需求也常常在变化。作为房产客服人员，我们需要时刻保持警觉，对客户的问题快速做出回应。有时候，客户可能面临紧急情况，比如签订合同、办理贷款等，如果我们不能及时提供帮助，可能会直接影响客户的购房计划。因此，快速反应和高效处理问题是我们的基本要求。

再次，建立良好的客户关系是房产客服工作的核心。客户的满意度是评估我们工作质量的重要标准之一。通过与客户的良好沟通和有效的问题解决，我们可以建立起长久的信任关系。在购房过程中，客户可能会面临各种困难和挑战，我们需要以专业和友好的态度帮助他们解决问题。并且，我们也需要关注客户的后续需求，及时提供相关服务，以确保他们在购房过程中得到最好的体验。

另外，深入了解房产市场是房产客服工作的重要一环。作为房产客服人员，我们需要了解最新的房地产政策、市场动态和相关法规。只有保持对行业的敏锐洞察力，我们才能更好地解答客户的疑惑，并提供有效的帮助。此外，我们还需要不断学习和提升自己的专业知识，以提供更好的咨询服务。

总结来说，房产客服工作需要具备良好的沟通能力、快速反应和高效处理问题的能力，以及建立良好的客户关系和深入了解房产市场的能力。这些都是成功的房产客服人员必备的素质。通过不断的学习和实践，我相信我可以不断提升自己的能力，为客户提供更好的服务。同时，我也希望在未来的工作中，能够充分发挥自己的优势，为更多的客户解决问题，实现他们的购房梦想。

房产客服工作总结【篇5】

房产客服工作总结

房产客服工作是一个极具挑战性且充满机遇的职业。在这个充满活力和竞争的行业中，一个高效和贴心的客服团队是房产公司成功的关键之一。在这篇文章中，我将详细介绍房产客服工作的职责和工作重点，并结合我个人的经验，分享一些有效的技巧和策略。

职责和工作重点

1. 提供卓越的客户服务

作为房产客服代表，我们的首要任务是提供卓越的客户服务。我们必须善于沟通，并用积极的态度回答客户的问题和解决他们的问题。我们要耐心听取客户的意见和疑虑，并确保他们得到满意的解答。同时，我们还要及时回复邮件和电话，确保客户的问题得到及时解决。

2. 处理客户投诉

客户投诉是不可避免的一部分。作为房产客服代表，我们必须善于处理客户的投诉，并寻找解决问题的最佳途径。我们应该用冷静的态度理解客户的不满，并努力为他们找到一个令他们满意的解决方案。重要的是要保持专业和友好，并向客户展示我们在乎他们的意见和满意度。

3. 提供专业建议和指导

作为房产客服代表，我们需要对房产市场有深入的了解，以便能够为客户提供专业的建议和指导。我们要了解房产的价格趋势、区域发展、法律和金融方面的知识，并且要及时更新这些信息。当客户询问有关房产购买、出售或租赁的问题时，我们应该能够为他们提供详尽的答案和建议，帮助他们做出明智的决策。

4. 协调内部部门

作为房产客服代表，我们需要与公司的其他部门密切合作，以便能够更好地为客户提供服务。我们需要与销售团队合作，了解最新的销售信息和项目进展，以便能够向客户提供准确的信息。同时，我们还需要与运营团队合作，确保客户的需求能够得到及时满足。只有通过协调和合作，我们才能够提供综合性的服务，满足客户的需求。

有效的技巧和策略

1. 善于倾听并保持耐心

在房产客服工作中，倾听是一项非常重要的技巧。我们必须仔细倾听客户的需求和问题，并根据他们的情况提供个性化的解决方案。同时，我们要保持耐心，不要中途中断客户，尽量让他们感受到我们关注和理解他们的问题。

2. 维护良好的沟通

良好的沟通是成功的关键之一。我们必须善于用清晰和简明的语言与客户沟通，避免使用行业术语或复杂的专业知识。在书面沟通中，我们要注意语法和拼写的准确性，以保证信息的准确传达。另外，定期跟进客户，更新他们关心的问题，是维护良好沟通的重要方面。

3. 保持积极的态度

一个积极的态度可以为客户提供愉快的体验，并树立一个专业和亲切的形象。我们要用微笑和友好的语气与客户交流，在解决问题时保持乐观和灵活的思维方式。尽管有时候会遇到困难和挑战，但我们要以积极的心态去面对，并相信自己的能力。

房产客服工作是一个富有挑战性的职业，但也是一个充满机会的领域。通过提供卓越的客户服务，处理客户投诉，提供专业建议和指导，以及与内部部门协调合作，我们可以成为一个高效和贴心的房产客服团队。在工作中，我们需要运用有效的技巧和策略，如倾听和耐心，良好的沟通以及保持积极的态度。只有如此，我们才能够为客户提供优质的服务，帮助房产公司取得成功。

房产客服工作总结【篇6】

房产客服工作总结

作为一名房产客服人员，我在过去的一年里积累了许多宝贵的经验和教训。在这篇文章中，我将详细地描述我的工作内容和所面临的挑战，以及我在不同情况下采取的解决方案。这样做的目的是希望能够帮助其他房产客服人员更好地了解这个职位的工作要求和应对策略。

首先，房产客服的主要职责之一是与客户进行沟通和联系。我们要回答客户的电话和电子邮件，并提供准确、及时的信息和建议。这需要我们对房产市场有深入的了解，包括房价、规划和政策等方面的知识。另外，在与客户进行沟通时，我们需要保持友好、耐心和专业，以便得到客户的信任和满意度。

其次，房产客服还需要帮助客户解决问题和处理纠纷。在房地产交易中，问题和纠纷很常见，例如房屋质量问题、合同疑问和邻里纷争等。我们需要仔细听取客户的诉求，并积极地协调各方的关系，以寻找最佳解决方案。在这个过程中，沟通和协商的能力是非常重要的。

此外，房产客服还需要处理各种文件和证件。在房地产交易中，涉及到许多文件和证件，如购房合同、产权证书和土地规划许可证等。我们需要仔细核对这些文件的内容和真实性，以保证交易的合法性和顺利进行。同时，我们还需要及时更新和维护客户的档案，以方便随时查询和使用。

然而，在房产客服的工作中，也常常会面临一些挑战和困难。首先是工作量巨大和时间压力大。房地产行业是一个繁忙且竞争激烈的行业，客户的需求和问题常常涌现。我们需要高效地完成工作，并及时回应客户的需求，这对我们的时间管理和工作效率提出了很高的要求。

另外，有时客户的情绪和要求可能非常复杂。在房地产交易中，涉及到的是客户的重大财产交易，因此客户的情绪波动和要求变化是很正常的。作为房产客服人员，我们需要学会保持冷静和理智，积极倾听客户的意见和要求，合理解释和介绍相关政策和规定，以促成双方的沟通和谅解。

在面对这些挑战和困难时，我采取了一些解决方案，以提高我的工作效率和客户满意度。首先，我学会了合理安排工作时间，制定具体的工作计划和目标，以确保按时完成任务。其次，我积极学习和更新相关的专业知识，以提高自己的专业水平和提供更专业的服务。此外，我还积极参与团队内部的培训和交流活动，与同事们学习和分享经验。

总之，房产客服工作是一项充满挑战和机遇的工作。通过我在过去一年里的实践和总结，我深刻认识到了这一点。虽然这个职位需要我们具备一定的专业知识和技能，但更重要的是我们的沟通能力、协调能力和应变能力。只有充分发挥这些优势，我们才能为客户提供满意的服务，同时也能够在这个行业中不断成长和进步。

房产客服工作总结【篇7】

房产客服年终工作总结

随着房地产市场的快速发展，房产客服作为连接房地产公司和购房者之间的桥梁，承载着重要的角色。为了更好地总结过去一年的工作，为未来提供有益的经验教训，我将根据标题详细、具体且生动地写一份房产客服年终工作总结。

一、工作内容

过去一年，我所从事的房产客服工作涵盖了多个方面。主要工作内容包括但不限于：接待访客，提供与房地产相关的咨询服务；协助购房者了解房产项目的情况，并解答相关问题；处理客户的投诉和纠纷，并协助解决问题；维护客户关系，提供售后服务等。

二、工作成果

在过去一年的工作中，我取得了以下几个方面的成果：

1. 提高了服务质量：通过不断学习相关知识，提高自身业务水平，我能够更加专业地回答客户的问题，并帮助他们更好地了解房产项目。

2. 解决了疑难问题：在处理客户投诉和纠纷过程中，我深入了解客户需求，并与相关部门进行沟通协调，最终成功解决了一系列难题，提升了客户满意度。

3. 保持良好的客户关系：通过及时回复邮件、短信等沟通方式，我与客户建立了良好的沟通渠道，有效维护了客户关系，促进了二次购房需求。

三、不足之处

尽管取得了一些成绩，但在过去一年的工作中，我也存在一些不足之处。主要表现在以下几个方面：

1. 表达能力有待提高：在某些关键时刻，我未能清晰准确地表达自己的意见，导致了工作进程的延误。

2. 忍耐力不够：有时在处理客户投诉时，我未能保持足够的冷静和耐心，应该更加理性地处理问题。

3. 学习能力有限：虽然在过去一年中我不断努力学习，但与行业先进知识相比，我还有待提高学习能力，以更好地适应房地产市场的变化。

四、改进措施

为了改进工作中存在的不足之处，提高自身的业务水平和工作效率，我制定了以下几个改进措施：

1. 提升表达能力：加强自身语言表达能力的训练，积极参与演讲和沟通技巧的培训，提高与客户沟通时的表达清晰度和准确度。

2. 增强忍耐力：通过参加心理疏导课程和自我调节训练，提高自己的情绪管理能力，增强处理客户投诉时的耐心和冷静程度。

3. 深入学习房地产知识：积极关注房地产市场的动态，学习和掌握相关政策法规和行业知识，为客户提供更专业的咨询服务。

五、展望未来

通过过去一年的工作总结和改进措施的制定，我对未来充满信心。我希望在未来的工作中能够更加积极主动地学习和适应工作需求，提高自身的工作能力和专业素养。同时，我也希望能够与团队密切合作，共同进步，为客户提供更优质的服务，推动房地产市场的健康发展。

过去一年的房产客服工作中，我取得了一些成绩，也发现了自身的不足。但通过总结，我已经制定了相应的改进措施，并对未来充满期待。我相信，在未来的工作中，我能够更加出色地履行房产客服的职责，并为客户和公司的发展做出更大的贡献。

文章来源：http://m.swy7.com/a/5177631.html

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