“电话客服的工作计划”这篇文章申请书范文网编辑认为值得一读现推荐给您。为了保障工作计划的缜密筹划,我们要及时做好自己的工作计划。对于企业,工作计划是降低风险,掌握主动的手段。这个网页很有用所以请务必加入收藏夹!
电话客服工作计划
篇1
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。
顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。
首先是短期目标:
I.巩固并维护现有客户关系。
II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标I可以通过以下途径:
1.通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2.定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标II可以通过以下途径:
1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。
2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户来源。
电话客服工作计划
篇2
一、本职,爱岗敬业
客服人员,我“把简单的事不简单”。工作中对待件事,遇到繁杂琐事,、努力的去做;当同事遇到需要替班时,能毫无怨言地放弃休息,工作计划,坚决公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。电信基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是责任,更是境界。一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维能力,注重用理论,用实践来锻炼。
1、注重理论。在工作中用理论来解决实践,学习目的再于应用,以理论的,了和解决的能力,了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来,我注重把理论转化为的科学思维方法,转化为对工作的把握,转化为工作的思路办法,新,解决新,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。
2、注重克服的“惰”性。按制度,按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划,个人自学,发扬“钉子”精神,挤学,工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
3、在今后的工作中,我会发扬我在的工作,我会努力的工作,在工作中好和客户的关系,用的服务来解决客户的,让我用的服务来化解客户的难题。
工作,干一行爱一行,我的工作非常的热爱了,我会在今后的工作中的努力,为公司的发展最大的努力!
(一)、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务,克服死板,防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。
(二)齐心协力,争创优质高效服务
随着**经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年,我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户每月回访1~3次,其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象。
三、作好离网用户挽留与维系:
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行及时的电话回访,根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进行二次销售,降低离网率;
1、普通用户维:
1)定期对用户电话回访或短信拜访;
2)节日祝福(短信);
2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点
1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求),回访要有内容,有落实,最大可能的方便用户。
2)话费监控。根据用户的需要,对用户进行缴费提醒。
3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户,要有实用的东西)。
4)挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及多次开发。
5)亲情服务。(根据不同用户的需求,为用户提供帮助)
6)定期的上门走访。
四、活动:公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户,重点用户电话告知。
电话客服工作计划
篇3
一、个人学习计划。
作为公司的新进员工,也作为这个职业的'新手,我想说,我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点,这四点是我现在最缺乏的,所以我将它们列为我20xx年的学习任务。
第一点:与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。
尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户,我们会遇到不同的问题,某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品,所以在这个时候,专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之,客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业,紧接着他会想到这个公司。因此,我认为这一点是重中之重,也是最基础的。
第二点:与客服有关的专业知识学习。
首先,作为客服,所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等,都是作为一名专业客服所必备的。其次,客服的心态、思维反映能力。这一点呢,我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的,它需要时间的磨练与工作经验的积累,也许在某些人看来,客服是一个多么简单的工作,但是深入思考后,并不是你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后,你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的,在经过了这么多种种状况之后,你是否学会了思考,学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理,“对症下药“!如此,就不会是你被客户牵着走,而是你变主动,引导客户了。做到这一点,对于处理客户问题,包括客户投诉,就会临危不乱了。
第三点:组织与管理能力。
只要是在一个团体里,你就应该培养一下你的组织与管理能力,现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然,话说回来,只有你学会如何地去管理和安排你的工作,将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己,你才能有资格去管理别人。第四点:对技能的要求。提高自己的技能,能独立快速的完成工作,尽快学会设计软件和视频软件。
二、个人对公司的自我价值体现。
几个月以来,我并没有给公司带来任何有形的利益,因为工作中的我还有很多不足的地方,而现在的我正处于学习与摸索的状态。让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离,让客户自发自愿地与我们合作,得到客户的认可是我们在工作中所获得的最大的荣誉。永远做到客户是上帝。
电话客服工作计划
篇4
一、本职,爱岗敬业
客服人员,我“把简单的事不简单”。工作中对待件事,遇到繁杂琐事,、努力的去做;当同事遇到需要替班时,能毫无怨言地放弃休息,工作计划,坚决公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。电信基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是责任,更是境界,一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维能力,注重用理论,用实践来锻炼。
1、注重理论。在工作中用理论来解决实践,学习目的再于应用,以理论的,了和解决的能力,了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来,我注重把理论转化为的科学思维方法,转化为对工作的把握,转化为工作的思路办法,新,解决新,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。
2、注重克服的“惰”性。按制度,按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划,个人自学,发扬“钉子”精神,挤学,工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会发扬我在的工作,我会努力的工作,在工作中好和客户的关系,用的服务来解决客户的,让我用的服务来化解客户的难题。
工作,干一行爱一行,我的工作非常的热爱了,我会在今后的工作中的努力,为公司的发展最大的努力。
(一)、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务,克服死板,防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。
(二)齐心协力,争创优质高效服务
随着**经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件,所以上半年,我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户每月回访1~3次,其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据,根据实际情况,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象。
三、作好离网用户挽留与维系:
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行及时的电话回访,根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进行二次销售,降低离网率;
1、普通用户维:
1)定期对用户电话回访或短信拜访;
2)节日祝福(短信);
2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点
1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求),回访要有内容,有落实,最大可能的方便用户。
2)话费监控。根据用户的需要,对用户进行缴费提醒。
3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户,要有实用的东西)。
4)挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及多次开发。
5)亲情服务。(根据不同用户的需求,为用户提供帮助)
6)定期的上门走访。
四、活动:公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户,重点用户电话告知。
电话客服工作计划
篇5
在xx这极不平凡的一年里,我吸取了教训、总结了经验,伤痕累累但收获颇多,首先是本人听了八大高手的课程,并学以致用,能够很好的给网员进行讲解和指导。其次,经历了一波牛市和熊市的我,股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败,无一幸免于难。例如:、等,但总结了上次亏损的教训,我在10月份买的小赚了一点点,亏损虽然没有挽回,但从操作中我获取了经验和教训。
工作布局和计划:
1、努力争取讲课的机会,让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;
2、尽可能多地学习股票方面的知识,并用心给客户讲解;
3、讲解过程中敦促客户带人;
4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;
5、上门维护做到细心、耐心、用心;
6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;
7、有规律的整理好客户资料;
8、多挖掘客户的需求,多找意向客户。
具体计划:
1、争取每个月至少一个网介(软件);
2、争取每个月至少3—5个终免(动静);
3、争取每个月网员带3—5个非网员;
4、争取每个月1次讲课的机会。
1。工作目标
1、要实现良好的销售目标,必须加强产品知识和淘宝客服学习,开阔眼界,丰富知识,采取多元化的措施形式,将产品知识与淘宝客服技巧。
2.较好的心理定位,了解自己的工作性质,对客户有较好的态度,有良好的沟通能力,有一定的谈判能力。
3、对我们店里的宝贝非常熟悉,这样可以很好的和客户沟通,回答客户的问题。
4、勤奋、细心,养成记笔记的习惯。
5、对网店运营管理的方方面面(宝贝编辑、移除、图片美化、店面装修、物流等)一目了然。
6、老客户和老客户要保持联系。如果你有时间和条件,你可以在节日送上祝福。
7、在拥有老客户的同时,还要不断通过各种渠道开发新客户。
二、自我目标
1.提前做人,做踏实的人,踏踏实实做事,对自己的工作负责,并每天进步一点点。
2.只有与同事有良好的沟通,有团队合作意识,多交流讨论,才能不断提升自己的业务技能。
3.执行力,增强按质按量完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的好习惯。
5.自信也很重要。只有健康、乐观、积极的工作态度,才能更好地完成任务。
目标调整原则:保持大方向不变,小方向适当改变。
最后,计划是好的,但更重要的是它的具体实施和结果。任何目标,如果说出来却没有实现,那将是空洞的。然而,现实是未知数和多变的,书面的目标和计划随时可能遇到问题,需要头脑清醒。其实每个人心中都有一座山,上面刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、挫折和磨练。一个人要想成功,就必须表现出勇气,付出努力,奋斗,奋斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,未来,靠自己努力!
智者说:“上帝已经关上了所有的门,他会给你留一扇窗。”
我们失败了,我们受了苦,我们迷失了,我们曾经羡慕最重要的东西,我一直在为之奋斗。
公司电话客服2月个人工作计划(三)
我。全面推行标准化管理
< p> 在原有基础上修订各部门工作手册,规范工作流程,严格执行工作制度,加大制度落实力度,使管理工作可以基于证据。并规范管理,完善各类档案,重点规范表格记录,做到全面、详细、有据可查。二、实施绩效考核工作,提升服务质量
以绩效考核指标为标准,落实目标管理责任制,明确岗位职责各级、对人负责,通过检查考核,真正做到奖勤惩懒,提高员工工作积极性,促进工作有效完成。
三、强化培训考核体系
根据公司培训政策,制定培训计划,提高服务意识和业务水平。有针对性地开展岗位素质教育,促进员工敬业精神、服务意识等综合素质的提高。反复加强对员工的服务意识、礼仪、业务知识、应对能力、沟通能力、自律等方面的培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高整体劳动力的质量。公司开发和储备人力资源。
四、社区实际建立严格的安全保障制度
从制度规范入手,责任到人,规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大社区居民安全知识宣传力度,开辟联防共治局面。
五,完善日常管理,开展便捷工作,提高家庭满意度
用制度规范日常工作管理,提高住宅楼宇、消防、公共设施设备的维护保养,让居民满意,大力开展家政保洁、园林养护、水电养护等有偿服务,为业主提供优质服务。
六、根据公司年度总体规划,开展社区文化活动,创建和谐社区
根据年度工作计划,重点关注2月份近期工作的主要内容是:
1、根据运营发布的《设备/设施标准管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范中心,严格落实,逐项整改,按实施日期落实到位。
2、根据日常工作考核标准中的《绩效考核制度》,组织各部门员工培训学习,明确岗位要求。
3.制定车辆临时停车收费的可行性方案。
4、配合运营中心开展“温暖社区生活剪影”等社区文化活动,组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成月度培训。
车险电话客服是一个非常重要的岗位,企业需要具备专业的电话客服团队来处理客户的问题和咨询。本文将详细介绍车险电话客服的工作计划,包括团队建设、工作流程、培训和绩效评估等方面。
一、团队建设:
1.招聘:根据公司的需求,制定相关的招聘标准,面试和选拔专业的电话客服人员。这些人员需要具备良好的语言表达能力、沟通能力和耐心,能够处理各类客户问题。
2.培训:新入职的车险电话客服人员需要进行系统的培训,包括产品知识、公司流程和电话沟通技巧等方面的培训。培训的目的是提高客服人员的专业素质和服务水平。
二、工作流程:
1.接听电话:客服人员需要按照公司制定的电话接听标准接听客户的电话,识别客户需求并进行记录。同时,客服人员还需要保持良好的电话礼仪,以提升客户体验。
2.解答问题:客服人员需要全面了解公司的车险产品和各项保险条款,能够准确解答客户的问题和疑虑。对于复杂问题,客服人员需要及时与相关部门沟通,寻求解决方案。
3.处理投诉:在客服工作中,难免会遇到一些不满意的客户和投诉的情况。客服人员需要冷静应对,耐心倾听客户的问题,并通过合适的方式进行解决和调解。
三、培训:
1.产品知识:企业需要定期组织车险产品知识培训,包括保险条款、理赔流程和常见问题解答等方面的知识。这样能够确保客服人员对产品有全面的了解,提供准确的解答和指导。
2.服务技巧:除了产品知识,客服人员还需要不断提升自己的沟通技巧和服务水平。企业可以通过举办沟通技巧培训、模拟磨合等方式,帮助客服人员提升工作能力。
四、绩效评估:
1.客户满意度:企业可以通过电话录音和客户满意度调查等方式,评估客服人员的工作表现和服务质量。根据评估结果,进行个人奖励和激励,同时发现问题并给予改进意见。
2.工作效率:除了客户满意度,企业还需要关注客服人员的工作效率。可以根据电话记录和工作量统计情况,评估客服人员的工作效率,并进行针对性的培训和辅导。
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车险电话客服工作计划需要包括团队建设、工作流程、培训和绩效评估等方面。通过科学有效的计划,可以提高客服人员的服务水平,为客户提供更好的服务。这样能够提高公司的竞争力和客户忠诚度,实现长期可持续发展。
公司电话客服6月份工作计划
时间过得太快,让人猝不及防,迎接我们的将是新的生活,新的挑战,该好好计划一下接下来的工作了!但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧,下面是小编收集整理的公司电话客服6月份工作计划,仅供参考,希望能够帮助到大家。
一年的时间转眼就到了中间。在这近半年的时间里,工作并不算的安稳平静。但这段不平静的时光,反而给我带来了更多的成长和进步。如今,我们的工作的已经接近稳定,6月也即将到来,为此,我反思了自己的情况与工作的要求,对自己在6月的工作做如下计划:
一、工作目标
随着时代的进步,人们对客服的要求也是越来越高,尽管在对公司来说,我们仅仅只是简单的客服职业,但是对于客户来说,我们却代表着整个公司。为此,我要在工作中不断的提升自己,让工作能完成的更加圆满。
二、业务水平的提升
在6月的工作中,我首先努力的去提升个人的业务能力。通过对公司业务的学习和了解提升在工作中当中的效率。
其次,我还需要多去了解一些过去不懂的地方,改善自己常在工作中向前辈和技术部请教的问题,提升工作质量。
此外,对公司的业务和产品,我也可以有更多的学习和详细的了解,并且主动去向前辈们交流学习,提升在工作中的能力。并且还要通过书籍和网络来增强自己作为客服的技巧。
三、礼仪交流方面的提升
为了能在工作中为客户提供更好的服务,我认识到仅凭过去在培训中学习的礼仪知识还远远不够。为此,我决定在6月的空闲中通过网络的方式去学习电话礼仪,并了解一些电话用语。此外,还要通过向领导或前辈的请教学习一些实用的交流技巧,以此来提升我在这方面的不足。
四、处理投诉
身为客服,回顾过去的'工作中,我收到的投诉电话也同样不少,但当时的自己并没有处理好这些客户的问题。这除了经验不足这一原因外,我在准备上也没能做好。为此,趁着这个月对自己的强化,我要及时的针对这方面的问题做好准备,强化在工作中处理投诉问题的能力。
五、在生活方式方面
客服是非常需要用心的工作,在工作中必须时刻保持自己良好的心态。但为此,我们也必须时刻调整好自己。为了能在接下来的工作和学习中更好的保持自己的良好的状态,在今后的生活当中,我也要安排好自己的生活,减少熬夜,增加锻炼和娱乐。以此来调整自己的状态,保持在工作中的优良状态!
6月的工作计划,看似非常的繁忙,但其实都只是利用空闲的时间对自己的改变和调整。我相信,只要积极的去面对,我就一定能将工作完成的更好!
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电话客服是现代商业环境中非常重要的一环,是企业与客户之间保持良好关系的重要纽带。作为一名电话客服代表,个人工作计划的制定对于提高工作效率、提升客户满意度至关重要。本文将就电话客服个人工作计划的制定方法和注意事项进行详细介绍。
一、制定目标:
在制定电话客服个人工作计划之前,首先需要设置合理的工作目标。目标的制定应该是具体、明确且可量化的。个人可以根据公司的目标,在此基础上再制定自己的目标,比如提高服务满意度、提升电话接听量等。这些目标需要根据个人的能力和实际情况来制定,既不宽泛也不太过苛求。
二、规划时间:
电话客服工作强调及时响应和服务客户的原则,因此合理规划时间是工作的基础。个人可以根据所负责的时间段和任务量,确定每天工作的具体时间安排。在时间规划中还需要预留一定的空闲时间,用于处理突发事件或应对特殊情况。合理利用工作间隙,可以进行一些自我学习和提升,提高自身能力和专业知识。
三、制定工作流程:
在电话客服工作中,清晰的工作流程可以提高工作效率,减少不必要的纠纷和误会。个人需要制定具体的工作流程,包括电话接听流程、问题解决流程、客户投诉处理流程等。在制定工作流程时,可以结合以往的经验总结,借鉴其他团队的成功经验,形成适合自己工作特点的流程。
四、定期沟通与反馈:
作为电话客服代表,与领导的定期沟通和反馈是十分重要的。个人可以在制定工作计划的同时,与领导协商确定目标、确认流程,并及时向领导报告工作进展。同时,在工作过程中,也应该与团队成员多交流,相互学习,提出问题和改进意见,共同进步。
五、注重客户体验:
电话客服的核心是提供良好的客户体验,因此个人工作计划制定时需要注重客户需求和满意度。个人可以在计划中加入提升客户体验的具体措施,如提供个性化服务、主动解决问题、遵循礼貌用语等。同时,对于客户提出的意见和建议,及时反馈,并采取积极的改进措施。
六、持续学习和提升:
电话客服工作是一个需要不断学习和提升的过程。个人可以将学习和提升列入工作计划,包括参加专业培训、学习团队分享、阅读相关书籍和文章等。通过不断学习和提升,个人可以积累更多的知识和经验,提高自身的专业素养和解决问题的能力。
电话客服个人工作计划的制定对于提高工作效率、提升客户满意度至关重要。个人应该根据公司目标和自身实际情况,制定合理的工作目标,并合理规划时间,制定工作流程。定期与领导沟通与反馈,注重客户体验,并持续学习和提升自己的能力,才能成为一名优秀的电话客服代表。 达到预期目标。
一、
电话客服是现代企业重要的一个职位,其作用不仅是为客户提供满意的服务,也是企业形象的代表。因此,作为一个电话客服人员,需要有一份详细、具体且生动的工作计划,以便有效地完成工作任务,并提供优质的服务。本文将详细介绍一份完整的电话客服个人工作计划。
二、工作目标
电话客服的工作目标是为客户提供专业、高效、有耐心的服务,解决客户的问题,满足客户的需求,增强客户对企业的信任感和忠诚度。
三、时间规划
为了提高工作效率,需要合理安排时间。下面是一份电话客服工作的时间规划示例:
8:30 - 9:00: 准备工作
9:00 - 10:30: 接听客户电话并提供解决方案
10:30 - 11:00: 整理客户信息和工作记录
11:00 - 11:30: 休息
11:30 - 13:00: 接听客户电话并提供解决方案
13:00 - 14:00: 午餐休息
14:00 - 15:30: 处理客户邮件和在线消息
15:30 - 16:00: 整理客户信息和工作记录
16:00 - 17:00: 接听客户电话并提供解决方案
17:00 - 17:30: 完成当天工作总结和计划
四、技能提升
作为电话客服,不仅需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力,还需要持续提升自己的技能,以应对各种复杂情况。以下是一些可以提升技能的方法:
1.参加相关培训和课程,提高专业知识水平;
2.定期阅读与电话客服相关的书籍和文章,了解行业最新动态;
3.和同事交流经验,学习他们的成功经验;
4.积极参加客户讲座和行业展览,深入了解客户需求和市场变化。
五、个人素养
作为一名电话客服人员,个人素养至关重要。以下是一些值得关注的方面:
1.语言表达能力:良好的口头和书面表达能力是进行电话客服工作的基础;
2.耐心和细心:面对客户的投诉和问题,保持耐心和细心的工作态度,积极解决问题;
3.情绪管理:处理客户投诉时,保持冷静和专业,并积极采取解决措施,确保客户满意;
4.团队合作:与同事和其他部门密切合作,共同解决问题,并提供更好的客户服务。
六、客户关系管理
电话客服不仅需要为客户提供满意的服务,还需要建立和维护良好的客户关系。以下是一些客户关系管理的方法:
1.建立忠诚度计划:通过赠品、优惠券等方式激励客户的忠诚度;
2.定期回访:与客户保持良好的沟通,及时解决客户的问题和需求;
3.收集反馈意见:定期收集客户的意见和建议,改善服务质量;
4.与客户建立长期合作关系:积极了解客户的需求,提供个性化的服务,为长期合作打下基础。
七、总结与反思
作为电话客服,需要不断总结和反思自己的工作,及时发现和改正不足之处,进一步提高个人和团队的绩效。每天工作结束后,应当回顾一天的工作,总结工作亮点和问题,并制定改进计划。
八、结语
电话客服作为企业和客户之间的桥梁,具有重要的作用。一个详细、具体且生动的个人工作计划可以帮助电话客服人员有效地完成工作任务,提供优质的服务,满足客户需求。希望本文介绍的电话客服个人工作计划对您有所帮助。
根据您给出的要求,编辑为您准备了一篇“身临其境”的文章,请务必收藏在您的笔记中以便日后查看。按道理来说,经历过的事情总会让人有所感悟和收获,在生活中。当需要撰写报告时,要适当引用相关的理论和数据作为支撑。
我叫***,从学校毕业不久后,就来到了北京***科技开发有限公司做电话销售工作,电话销售是现在主流的一种销售方式,因为大部分公司都不喜欢在上班时间,有上门销售的人进来,所以电话销售得到了普及,而且越来越广,从我做为一个刚毕业的大学生来说,找工作不是很容易,所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择,刚开始,我以为这份工作应该很容易,只是打打电话而已,可是当我真正从事这份工作时,我才了解到其中的不易和艰辛。
一、工作介绍
公司主要做的是农产品资讯信息服务的,记得刚来这家公司时,发现它与别处的不同之处在于,公司规模大,有一百多人,办公区域的面积也大,应该算是一家中型以上的公司了,公司主要由两个部门组织,一个是电话营销部,就是我所在的这个部门,大约有快一百人了,另一个是技术部,主要做的是信息,如:掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格变动,国内各地市场价格信息等。
而我们主要负责的是,连系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是7000元,我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报
价和市场行情分析。一般的工作流程是,我们通过网络查找相关农产品企业,拨打电话联系负责人,向他推销我们的服务,并且给他提供一个免费的用户账号,并让他试用一个星期。如果客户满意的话,双方就进行合作,他出钱办理会员。
二、电话销售工作内容
刚开始工作时,我们这些新来的员工,会被分批集中到会议试开会,主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度,和奖处罚决定,因为刚来这家公司,所以我们都要先进行一个星期的试用,如果合格的话,公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后,我们被安排到各个小组,就这样,我正式开始了自己的电话销售工作。
当我进入到小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通交流的对话示例,如:我们先问,“请问,您这是**公司吗”。对方回答是的话,我们会介绍自己:“您好,我们是北京**科技有限公司的,主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是,拿着这份用来参考的对话单,把电话
表上的电话全打完,我精略看了一下,电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话,我只好先把对话单看了个明白,然后,拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时,难免有些紧张,嘴巴有些发抖,说话接接巴巴的,但好在我及时控制住了,把要说的话都和对方讲了,但是和我预料的一样,对方说他们公司目前不需要,很有礼貌的谢绝了我。
打完了第一个电话,我绝的有了些底气,于是又照着电话表打了下去,这其中有的电话打不通,或者是空号,这种情况很多,或者就是电话号是别的公司的,估计是以前的公司不干了,网上的信息又没有更新,这种情况也很多的,还有的就是对方客服人员接电话,可能她们经常接这样的电话吧,所以总是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比如:他们说领导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说所有负责人都出差了,总之,就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣,我想,应该是经常接这样的销售电话,可是也不能用这种不好的态度对待我们呀,但是这种情况还是少的,因为大部份经理负责人还是很有素质的,他们会比较友好的拒绝你,或者暂时先试用你的服务。 我们组长何伟伟对我说,每天要尽可能的多打电话,这样潜在的客户就
能发掘出来,就会有收益了,她让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来,然后隔两天在给对方回电话,进行沟通,这样会好一点。因为电话销售这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说就是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通能力外,自身的运气成份也很重要,因为有可能对方就急需你的产品服务,可就是找不到,这个时候,你一个电话打过去了,对方会十分兴奋的和你合作,并且把钱给你汇过来,而对那些感兴趣的客户进行反复沟通,他极有可能就心动了,并且最终决定和你合作,当然,电话销售工作对于女孩子来说优势很大,因为女孩子可能更善于和人沟通,由其是男老板,对方及时不做,也会很耐心的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,机会就来了。
同时,当我们打的电话数量越多,潜在的机会也就越多,因为在社会上,有了一种产品,肯定就会有需要的人,只不过,你要把消息告诉他,这样他才会决定是否购买你的产品或者服务,所以我们每天都要打超过100个电话,工作强度非常大。
三、工作心得
每天来到公司后,我们都要从组长手里拿最新的电话单,在全天打超过100个电话,有时候会突然觉的好无聊,因为感觉电话单上的东西,很有点虚无缥缈的感觉,你不知道什么时候才能有客户会与你合作,而这个时期也是最难渡过的时期,组长对我说,“今天工作不
努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下来,并且为公司创造最大的利益,是啊,我想了想,组长说的很对,于是我就重新鼓舞起斗志来了,和客户聊天、唠家常,总之让客户对你有一种认同感,放心感,安全感,只有这样他才能相信你不是骗子,不是坏人,你只是一个和他合作的生意伙伴,一个值的信赖的好朋友,只有这样才能得到出单,为公司创造经济利益的同时,也为自己增加了收入。
通过一段时期的电话销售工作,我的口才能力得到了极大锻炼,和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了,和人沟通上的能力得到了极大提高,我会好好努力下去的。
不知不觉实习期又过完了,大家知道怎么写实习报告吗?下面来分先一篇关于2016年电话销售实习报告范文3000字给你吧,希望喜欢。
一、实习时间:
20xx年6月23日到20xx年7月11日
二、实习地点:
xx省xxx科技有限公司广州分分公司
三、电话营销实习单位、部门及职位:
实习单位:xx省xxx科技有限公司广州分分公司
实习部门:商务一部
职位:商务代表
四、实习目的:
大学生大部分时间都在学校里学习,对于如何将学到的东西使用起来就成为了众多大学生的迷惑,学校里学习的是理论知识,而很少实践,我们还不能做到学以致用!在这里必须得提到的一点,公司所需的人才与学校培养的人才存在脱节,大学生在学校里学习的一些技能跟本就达不到公司所要求的程度,而且学生也对公司的要求了解不是深,所以在选学方面会出现一定的差错!
刚出来工作的大学生存在着一个严重的问题那就是没有工作经验!公司的根本目的都是以益利为目的的,它不是慈善机构,所以一般不会让你去它那里学习经验什么的,它要的人才是能为它创造价值的人才,最好就是马上能见效的人才,不必再为培养人才而花多那些成本!对于刚进公司里面什么都不懂的大学生来说,如果不能在它规定的期限内为它创造价值,那么它就不会在乎你是专科生还是本科生,只有走人的份了。
其实也不用奇怪,想想就明白公司为什么这么做,第一:它想马上见到投入的成本转变为价值。第二:现在人才流动很频繁,谁也不愿意投入成本好好培养一个人才,当见到这个人可以为公司创造价值时,却跳槽了!第三:受这俩年的金融危机的影响,大量的人失业,劳动力市场供过于求,企业不怕找不到人!
基于上面的一些原因,我们大学生电话营销实习就成为了必然的课程了,通过电话营销实习可以让学生更好的认识公司与学校的不同之处、认识到自己与公司的要求还差多少、认识到社会上所需要的人才类型是什么,从而更有针对性的去祢补自己的不足。通过电话营销实习把所学到的知识用于公司,为公司创造价值!如何去利用电子商务知识来解决公司所存在的问题以及如何运用电子商务来提高企业的效率成为我们的重中之重。
五、实习内容:
1)熟悉环境:
有人可能会觉得奇怪,熟悉环境属于哪门的电话营销实习呀,你是不是没东西写了?这样想的话就错了,我为什么要把熟悉环境作为电话营销实习的内容之一呢?原因在于每一个人当他到了一个新的环境时,他能否可以在最短的时间内熟悉所在的环境,那么他就掌握了主动权,他的适应环境的能力是比别的人要强的,尤其是做商务的人。人人都说现代是信息时代了,这句话一点都没有错,一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后,他所对于当地的信息了解得就比较全面,比较快速。
来到常州后,发现这里也是很发达的,整齐的高楼大厦,给我的第一印象是这里的城市规划比广东那边还要好,楼房没有防盗网,看起来很舒服,心里在想会不会xx治安比广东好?在后来的日子证明了xx的治安确实比广东好。公司的同事带伙们来到我们住的地方,我们几个电话营销实习生都头痛了,虽然我对住房的要求不高,但这儿比我想象的要差,没有厕所、没有冲凉房,晚上小便是在楼下街道上的一个垃圾池里解决,若是大的就麻烦点,只能白天去离住处一百米外的公厕所(因为晚上是不开的)。
这些情况一点都不夸张,每个地方的生活习惯不同,只能是自己去适应环境而没有环境去适应你的。同样的情况下,其它人为什么就可以在这里生活而我们就不行呢?谁能保证以后的情况会怎么样,有可能比这里差一百倍也说不定,我没有抱怨,抱怨于事无补的!电话营销实习的目的在于提高个人的整体能力,去适应环境也是电话营销实习的一部分之一,遇到这种环境只有自己去调节,去改变,才能让自己成长得更快!
2)培训:
第一天上班的时候,我们知道了公司每天都会开早会,公司里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松心情,感觉上这公司还不错的,这就是我们常说的企业文化吧!第一天上班,公司里的马老师来给我们培训,这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作,还是在工公司做其它的事务,公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司的产品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么样的?等等一系列的问题。作为公司的一位员工,连自己公司是做什么的都不知道,他一定是不负责的人,也不会为工司带来多大的价值。
我们汇海科技主要卖的产品是信息名址,以应用推广为铺!马老师给我们简单地讲了什么是信息名址,如何去用信息名址用一些成功的例子。你去了解信息名址的定义五分钟就足够了,但是要真正了解它的话就不是一件容易的事情,你了解什么是信息名址后,你还要了解到它的卖点是什么,客户为什么要买你的信息名址呢?它又与我们今天息息相关的3g又有什么区别,信息名址跟mobi合作后又会是怎么样的一个场景?这些都不是说培训一俩天就可以全部明白,当你明白后又怎么样去用这些你了解到的去跟客户讲清楚?看似简单的东西其实一点都不简单,要不然为什么汇海科技怎么会用那么短短几所的时间就将一个几个人的公司发展到现在200千多名员工,三十几个分公司的准备上市企业呢,这一点都不简单!所以虽然我们知道什么是信息名址,但更深层次的理解我还没有,有很多事情都不明白,但就是心里又说不上那里不明白!
3)找资料:
1、找资料:就是利用各种途径来获取企业负责人或总经理的电话号码及公司地址。在整个工作过程中,找资料是前提条件来的,如果说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料,那么你就在邀约中处于被动,而邀约不好那就直接关系到你的到场客户,而到场客户的数量决定了你这次会议签单的机会,也就影响着你个人这个月的工资及整个公司的业绩,所以说找资料是整个会议的前提条件,没有了这个前提条件就什么也没得说的了。
2、找资料看起来是最轻松的一件事情同样的也一点都不轻松。第一次找资料是在刘经理给我们培训怎么去找资料的那一天。刘经理简单给我们讲了下客户资料如何收集:通过各地商会、不太出名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来获取资料。第一次的任务是每人100个老总的电话号码,这下可把我给难倒了,我要怎么去找,以前从来没有接触过这个活,心理非常没底,我们5个人走出公司后都很迷茫,但是有一个共同的方法去网吧查找,在网上黄页上很多公司的负责人,这样一来100个资料并不难,弄完后可以直接回宿舍了,多轻松(以后的日子证明了,这个方法最不中用)。
3、老员工与新员工:老员工找资料的那几天是最轻松的几天,因为他们都有一整套的找资料方法,有的因为关系方面可以去跟那些做名片店里买ps回来,有的跟其它公司的熟人交换资料、有的直接去扫名片(就是去偷名片),他们所积累的.资料几次会议都打不完,所以他们完全可以在公司看电影,上网或直接回家里睡觉也行,反正公司的销售模式是会议营销,对公司来说最重要的是你有客户到场并签单就行,所以他们过得是非常轻松自在的,这就是老员工!我们新员工都有了一个错误的想法,就是他们在找资料时那么轻松,我们也一样的轻松,谁不知道我们是什么都不懂的新员工,也没有一点像样的资料,所以在找资料这几天中过得越舒服,往后的日子就过得越难,因为找资料直接决定了你这个月的会议的成绩。
4、我们找资料的几天:一开始找资料时确实比邀约轻松,但是过不了俩天我们就陷入了困境。电话营销实习报告2016电话营销实习报告2016。那是因为我们都还没有意识到问题的严重,我们根本就没有什么有效的方法去找到有质量的资料。方法大家都知道是通过各地商会、不太出名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来获取资料,但是网上的资料是最差的,不止你一个人在网上找,大把的人都在网上找,所以网上的资料都被别人打烂了,你很难可以在这些人中找到签单的客户。跟别人交换信息,在这儿人生地不熟的,去跟谁换资料,没有。从别人手中取得对于我们刚刚做的人来说也很难行得通!绕前台是可以的,但是一开始也因为不会说话而做得很难!我们几个有俩三天是跑出去抄路牌的,但是因为效率太底了,而且抄的资料质量都不好,我们陷入了困境了!我发现了,方法给你了也得靠你不断去尝试,不断去实践,才能形成自己的一套方法,而不是说方法给你了,你就马上找资料就很厉害,打个比方说,给个药方你你就会给人看病了吗?答案是否定的,工作并不是想象的简单。
4)邀约:
1、邀约:就是以电话邀约为主,通过收集来的资料打电话给那些老总及负责人,邀约他们在指定的时间指定的会场来参与公司组织的有关3g及信息名址知识,来激发客户的激情从而使客户签单!找资料是整个会议的前提条件,而邀约则是重点,几天的资料收集也就是为了二到三天的邀约准备。而邀约是直接影响客户到场人数,总结出来,一场会议它的业绩有多少?直接跟到场人数有关,到场人数多,到场客户资质高那签单业绩就会很高,当一块会议人数少的话,直接影响到在场客户的心情。
2、资料:前面说过,找资料是整个会议的基础来的,由于我在找资料方面存在了问题,找的资料质量不高、数量不多,直接地影响我的邀约,因为那些资料都被人打烂了,当客户听到是叫他去开什么会或推销什么的时候就马上就挂了你的机,有些人还不给你说话的机会。他们总会想些理由来拒绝你,这些都是比较好的,最不好的人就是骂你是不是骗子、警告你不要再打电话过去烦他,态度是极不好的。这也很难怪的,每个人心里都会对陌生电话有所防备,他不认识你当然不会轻易地相信你。有些老总又比较忙,他们不对这些都很烦,所以不愿意去听你说什么。
3、胆怯:这个问题一直在困绕着我。因为对方都是一些企业的总经理及负责人来的,他们都是在商海打拼、了不起的人物,他们说话都比较有底气,而自己确实在底气方面做得很差,说话无力。那都是因为始终是自己的内心胆怯,又怕自己说得不好,又怕被他骂一顿,所以老是邀约的不是很自然。后来经理跟我说,邀约的时候不要胆怯,不管对方是谁,我们都是在平等的地位说聊电话的,我们只是负责通知他们去开个会议而已,有些话说来简单,但还是要自己去适应,去煅练。
4:普通话不标准:呵呵,这个问题让我哭笑不得的。来自广东的我们带有粤语口音,而常州人也带有他们的口音,所以在打电话交流时有一定的阻碍,最明显的就是那个g的读音,我们的广东与外省的发音是不同(2016年文员实习报告)的,然后每次都习惯性说成广东口音的g,别人都听不懂,有些人一听就听出来你不是本地人了,所以他们的防备心理更强了。
5、对于产品了解不深入:当我们说我们是3g组委会的工作人员,然后他们问题你什么是3g呢?因为自己对于这些都了解不深,只能大大概概地说,一开始时被问到不会回答的问题时,说话就会断断续续,那时心理就更胆怯了。所以电话营销必须自己得清楚了解自己产品及相关的事物,因为你无法确定他们有什么不懂的,他们会问你什么问题。
5)跟催:
1、跟催作为邀约的后续工作,你之前邀约的客户不一定会来,也不一定会记得有这样的一件事,有的还没有确定到底要不要来开会,所以跟催就是邀约的后续工作了,跟催比邀约更难,你可以每天邀约10个人,但是你要是从你邀约的30个人中跟催来610个人的话,也就不错了,加上那610个人中是资质比较好的话,其中有俩个人签单,那么你的会议就没有白开,工资的话就要看你的客户签单的大小了,可能这个会议你只有一千块,也有可能拿到几万块钱,就算一次会议你只拿那一千多,一个月三次会议来算的话,你这个月也有四千多块钱的工资了,不算很高,但也不会说低!
2、我很无奈,一连串的连所反应,找资料工作没有做好,影响了邀约工作,邀约邀不到客户的话,跟催就没有自己的份了,好不容易才邀约了几一客户,但是却在跟催的时候都说不来了,内心很痛苦!现在要做的就是调节好心态,等待下次会议的到来,把希望放在下次会议了。
6)会议:
1、找资料是前提,邀约是重点,那么会议就是重中之重了,能否签单,签多少单都看接下来的会议了,这是公司的根本目的,也是公司的利润所在,会议时我们是做引坐,就是客户来了之后就带他们到指定的位置上坐好就行,这个与我们上课时的礼义课息息相关,我们都要穿正装,打领带,怎么去引坐,怎么微笑都很有讲究。每一个员工都代表着公司的整体形象。
2、会议是通过讲师来为企业家们讲下现在3g时代的好处、3g的发展前景、3g能为企业带来什么效果,让企业家了解到公司信息名址的重要性及意义,与mobi合作后所带来的一系列变革。
六、实习体会
1、自身能力:通过这次电话营销实习后,发现自己所存在的很多不足之处,而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的,自身的整体能力不足,比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧,因为公司就是公司,不是学校,在学校里,同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的,但是在外面的话就不一定了,你必须懂得一些相处的技巧。
2、专业技术:在学校里学校的专业知识都比较基础,要使这些知识用于公司还远远不够,不能满足公司的要求,所以还得自己去提升,继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上,这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求,因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面,学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程,所以每个公司都有自己的实际情况,要根据自已公司的要求来提高自己。
3、心理上的调整:现在的学生不再是以前的天之娇子了,不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把,不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子,其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人,所以快要毕业的同学们要调整心态,不要高不成低不就的。
些经销商也有自己的苦衷。现在做mp3的太多了,许多小品牌见别人赚钱,马上跑来凑热闹,见利润降低,就撒腿走人。
而mp3属于易耗品,经常出毛病,所以售后很重要。那些上游厂家撤出后,售后的问题就全部留给经销商了,许多经销商因此损失惨重。所以在我们考察经销商的同时,这些经销商也在考察我们这些上游公司。经过分析,我觉得解决目前的情况,最紧要的是公司要做好几件事:
1、在武昌设立办事处,让客户放心,也方便与客户的沟通;
2、做好广宣,一方面提高品牌知名度,另一方面也向客户表明我们愿与他们长期合作共进退的诚心和决意。在我的努力下,办事处终于成立了,我也顺理成章地成了办事处负责人,另外,公司又给我派来两个帮手:一个协助我的工作,一个负责库存和财务。我也帮助公司初步打开了局面,到我离开时,已经有10个经销商在和我们合作。可惜的是,当我一手打开武昌市场,一手建起武昌办事处,一切步入正轨时,由于学习等原因,我却不得不离开了。
四、实习感悟
本次实习,共持续了三个月,不算长,也不算短。虽然我所做的和所学的人力资源管理专业门户不对,但我还是有很多的感悟。
(一)我证明了自己的价值。至少我知道,如果我现在就出去工作,是一点也不用担心自己的就业问题了。剩下的时间,我只能是做的更好,学的更多,让自己的砝码更重,找一份更好的工作。
(二)从我的专业角度去看,现在的很多中小企业存在很多管理问题,最突出地表现组织结构松散。有些公司根本就没有组织结构,大事小事全凭老板一句话。虽然在突发事件上很有决策效率,但更多地会成为公司发展的瓶颈。
(三)经过这么长时间的了解,我又一次加深了对武汉这座城市的印象。毋庸置疑,武汉是座伟大的城市,但武汉的发展有其先天不足,那就是过于孤单,周边居然没一个可以称的上卫星城的城市与其共同发展,这样势必制约其长久的发展,这也正是武汉经济缺乏活力的原因。
实习已经结束,我也该开始新的生活了。在不多的大学生活里,我还需要做好很多事情,比如英语的继续学习,比如专业课的深入学习,比如对行业的继续关注等。未来不管是做个职业经理人还是自主创业,大学时期的积累,必定是我人生的一笔财富!
第一篇
从今天开始,我正式开始了我的实习期。第一天主要是了解公司的产品以及工作内容,并学习其他同事的工作方法。
进公司后我需要慢慢的适应工作后的生活,也可以说是要在挫折中学会生活,确实如老师所说到了单位就没有学校的纯真简单的气氛了,在这里只有弥漫着利益的气氛。要想继续下去,只有不断的充实自己,完善自己,让自己尽快适应这里的一切,做一名优秀的实习生。
现在的我要学的还有很多很多,加油吧!既然这是不可不上的一课那么就把这一长课上好!表现好!为今后步入社会做出最坚实的铺垫!再苦,再累,再委屈也要坚持。让实习单位认同自己,看重自己,我想只要摆正心态,一切问题都会迎刃而解的!
第二篇
今天是进公司的第二天了,我正在慢慢适应公司的环境,努力调整心态,第二天还是如同第一天,了解公司产品,不过刚好有同事外出,于是我跟经理申请,与一名已工作接近半年的同事一起外出拜访了他的客户,这次拜访是我第一次去见客户,心里很激动也很兴奋,在一个会议厅,客户接待了我们,同事把公司资料给了客户并与客户做了一个简单的介绍,并了解了一下客户的需求与公司在产品方面做的进度,最后,把资料公司留给客户后我们就离开了,这次经历让我也学到了一些与客户见面的方法,以及与客户交流的方式。在回去的途中我用笔记本做了总结。
感到今天因兴奋而忘记的疲倦.我也第一次真正体会到了实习的内在含义.,并学到了更多与人沟通的技巧和方法。
第三篇
来公司慢慢熟悉了工作方法后,我也正是步入了工作当中,开始了我第一天的电话销售,电访100个客户,当然第一天很兴奋也很认真,电访数超出了100,不过有意向的客户很少,才两个。
第一次做电话销售的工作,我的心里有了很多变化,既有兴奋也有失落,电话中客户的一句有需要,我们要做网站,居然就能让我紧张半天,就如同一对刚恋爱的情侣看到对方一样,需要许久才能平静,在平静的过程中,我思考着整个电话过程中我哪些地方说的不好,以后遇到了应该怎么说,还有漏掉了哪些信息没说没问,以后要记得问清楚,等想清楚之后再继续接下来的工作。
第四篇
今天工作如同昨天一样,也是电访100个客户,并找出有意向的客户,今天的意向客户数还是两个,并邀约他们下周见面。也就是下周我会外出拜访客户,这个是我最喜欢的,特别喜欢拜访客户,与他们交流沟通,给他们做方案,让他们购买我们的产品,我觉得这里面的学问太多了,特别渴求这方面的知识,喜欢客户认可你并购买你的产品带来的那种成就感。
第五篇
今天来到公司的第一件事就是学习销售技巧并做总结,我们部门总共有四个人,正好两男两女,经理让我们互相销售产品,当两个人互动时,另外两个人要找出他们在交谈过程中的优点与缺点,最后我的总结得到了经理的好评,并带领其它队员为我鼓掌了,当时真的好高兴,因为得到了经理的认可,随后,经理给我们讲了狠多销售方面的技巧与方法,听完后,真的感觉经理是给我们上了一堂课,而这堂课不同于我们在学校上的课.这堂课更多的是实战技巧,更有利于我们以后的工作。实习周记
一份耕耘,一份收获.今天的讨论让我认识到,销售不仅是一份需要耐力的工作,,而且是一份需要技巧的工作,在今后的工作中,我会不断学习将经理传授的技巧运用于工作当中,努力完成工作任务。
电话销售毕业实习报告
一、实习单位背景介绍
我在某知名电商平台的电话销售部门完成了为期三个月的毕业实习。该电商平台是我国规模庞大且具有广泛影响力的在线购物平台,拥有数百万用户和众多合作商家。电话销售部门是该公司最重要的营销渠道之一,负责通过电话与潜在客户进行销售沟通,提升销售业绩和客户满意度。
二、实习目标和内容
1. 实习目标:了解电话销售的工作流程与技巧,提升沟通能力和销售能力。
2. 实习内容:
(1)学习基础知识:了解公司产品特点、销售策略和客户需求。
(2)参与销售培训:学习电话销售技巧、销售心理学和客户服务规范。
(3)电话销售实践:通过电话与客户进行销售沟通,推销产品,引导客户下单并处理客户投诉。
(4)团队合作:与团队成员共同开展销售活动,实现销售目标。
三、实习过程及收获
1. 基础知识学习:在实习开始前,我参加了为期一周的内部培训,学习了公司产品知识、销售技巧和客户服务要求。通过学习,我对公司的产品特点和销售策略有了深入了解。
2. 销售技巧提升:在实践中,我逐渐掌握了电话销售的技巧,例如有效利用开场白吸引客户注意、倾听客户需求并提供相应解决方案、运用销售心理学技巧引导客户下单等。不断实践中,我的销售能力得到了明显提升,并能更好地完成销售任务。
3. 沟通能力提升:通过与大量客户的交流,我逐渐增强了自己的沟通和表达能力。我学会理解和尊重客户的需求,倾听他们的疑虑并给予有效的解答,建立了多个良好的客户关系。同时,我也了解到不同客户在沟通中的特点与偏好,提升了与不同类型客户沟通的能力。
4. 团队精神与合作能力:在实习期间,我与团队成员紧密合作,互相帮助和分享经验。通过与他们的交流,我学到了很多销售技巧和经验,也了解到良好的团队合作对于提升整体销售业绩的重要性。
四、实习总结与感想
通过这次毕业实习,我对电话销售工作有了更加深入的了解。电话销售不仅仅是简单地推销产品,还需要通过有效的沟通与客户建立信任关系,并通过解决客户问题和提供个性化的服务满足客户需求。在整个实习期间,我意识到电话销售需要具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合作精神。同时,电话销售工作也对自身心理素质提出了很高的要求,需要保持积极的心态和耐心,处理客户投诉和压力。
通过这次实习,我不仅提升了沟通能力和销售技巧,还培养了良好的团队合作精神。我也深刻意识到了销售工作的重要性和挑战,明白在竞争激烈的市场中,提升自身能力和不断学习是不可或缺的。未来,我将继续努力提升自己的销售技巧,发展自己的职业生涯。感谢这次实习机会,让我有机会了解并体验了电话销售的挑战与乐趣。
电话销售实习报告3000字
电话销售实习报告3000字
当我走出学校大门步入社会的那一刻起,我的生活发生了翻天覆地的变化,我知道从现在开始,我进入了独立自主,追求梦想的时候了,我面前的路很长,我知道从踏上这条路开始,我奋斗的人生也正式拉开了序幕,前面的路有许多我不知道的情况,激动、求知、恐惧、迷茫,这些心情占距着我的心,但是我坚信自己会走好这条路的,哪怕前期会摔倒,我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在***公司做的电话销售工作,这是我人生中赚的第一桶金,我不会忘记这个过程的。
在当今的时代,电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具,在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率,电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具,正日益得到普及,现代生活追求快节奏、高效率,电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
一、电话销售工作介绍
我所在的'公司主要做的是农产品资讯信息服务的,这家公司规模比较大,有一百多人,应该算是一家中型以上的公司了,公司主要由两个部门组成,电话营销部:大约有一百人了,主要进行销售工作。技术部:主要做信息服务,如:掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格变动,国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是,连系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是,我们通过网络查找相关农产品企业,拨打电话联系负责人,向他推销我们的服务,并且给他提供一个免费的用户账号,并让他试用一个星期。如果客户满意的话,双方就进行合作,他出钱办理会员。
二、具体工作情况
在公司,采取小组工作的形式,每个组有差不多十个人,设一个组长,每个人都分配了工作任务,每个月都有硬性归定要完成多少指标,并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通交流的对话示例,如:我们先问,“请问,您这是**公司吗”。对方回答是的话,我们会介绍自己:“您好,我们是北京**科技有限公司的,主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些新人进行参考。
每天我们的工作都是,按照网上搜索的电话单,挨个拜访,打电话,平均每天差不多有100多个电话,电话的主要内容是介绍我们的产品服务,希望客户能办理我们的会员,并给他们一个试用期为七天的账号,请对方试用我们的产品服务,如果客户满意的话,在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难,可是在实际工作,却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先,进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话,但这其中,有的电话是打不通的,或者是空号,这种情况很多。其次,就是对方客服人员接电话,可能她们经常接这样的电话吧,所以总是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比如:他们说领导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说所有负责人都出差了,总之,就是想尽快的把你打发掉。最后,就是对方的负责人态度比较恶劣,我想,应该是经常接这样的销售电话,可是也不能用这种不好的态度对待我们呀,但是这种情况还是少的,因为大部份经理负责人还是很有素质的,他们会比较友好的拒绝你,或者暂时先试用你的服务。
我的组长经常对我说:“每天要尽可能多打电话,这样潜在的意愿客户就能被发掘出来,就会有收益了”。同时,她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来,然后隔两天在给对方回电话,进行沟通,这样会好一点。因为电话销售这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说就是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通能力外,自身的运气成份也很重要,因为有可能对方就急需你的产品服务,可就是找不到,这个时候,你一个电话打过去了,对方会十分兴奋的和你合作,并且把钱给你汇过来,而对那些感兴趣的客户进行反复沟通,他极有可能就心动了,并且最终决定和你合作,当然,电话销售工作对于女孩子来说优势很大,因为女孩子可能更善于和人沟通,由其是男老板,对方及时不做,也会很耐心的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,机会就来了。同时,当我们打的电话数量越多,潜在的机会也就越多,因为在社会上,有了一种产品,肯定就会有需要的人,只不过,你要把消息告诉他,这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
三、工作中出现的问题
在进行一段时间的电话销售工作后,我发现自己遇到了一些小问题,比如,打电话的效率不高,不能按期完成要打的电话目标,还有就是,有时连续打了好几个电话,对方不是空号,就是直接拒绝你,要是碰上一个态度比较恶劣的人,可能还没说上一句话,就被对方给骂回来了,那个时候我的心情会是非常糟糕的,情绪也很低落,这样的情况,很多同事都碰到过。
后来,我想出了解决问题的办法,每天在打电话前,会先列出一个计划表,比如,今天打多少电话,上午打多少,下午打多少,都详细的列出来,这样在心里很清楚今天要干多少活了,其次,每打十个电话后,我都要停下来,调整一下自己的心情,如果碰上情绪低落的时候,会尽量激励自己,这样才能继续以激昂的心情进行工作。
我叫CC,从学校卒业不久后,就来到了北京xx科技开拓有限公司做电话贩卖工作,电话贩卖是现在主流的一种贩卖方法,因为大部分公司都不乡⒚谏习喙庖酰有上门贩卖的人进来,所以电话贩卖获得了遍及,而且越来越广,从我做为一个刚卒业的大学生来说,找工作不是很容易,所以社会上那些电话贩卖、保险就成了我们的首要选择,刚开始,我以为这份工作应该很容易,只是打打电话而已,可是当我真正从事这份工作时,我才了解到此中的不易和艰辛。
一、工作介绍
公司主要做的是农产品资讯信息办事的,记得刚来这家公司时,发明它与别处的不合之处在于,公司规模大,有一百多人,办公区域的面积也大,应该算是一家中型以上的公司了,公司主要由两个部门组织,一个是电话营销部,便是我地点的这个部门,大约有快一百人了,另一个是技巧部,主要做的是信息,如:控制海内各大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格更改,海内各地市场价格信息等。
而我们主要负责的是,连络客户,让他解决我们网站的会员,一年费用是7000元,我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情阐发。一般的工作流程是,我们通过网络查找相关农产品企业,拨打电话联系负责人,向他推销我们的办事,并且给他提供一个免费的用户账号,并让他试用一个星期。如果客户满意的话,两边就进行互助,他出钱解决会员。
二、电话贩卖工作内容
刚开始工作时,我们这些新来的员工,会被分批集中到会议试开会,主要由人事部司理给我们解说公司的一些制度,和奖处罚抉择,因为刚来这家公司,所以我们都要先进行一个星期的试用,如果合格的话,公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议停止后,我们被支配到各个小组,就这样,我正式开始了本身的电话贩卖工作。
当我进入到小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通交流的对话示例,如:我们先问,“叨教,您这是xx公司吗”。对方回答是的话,我们会介绍本身:“您好,我们是北京xx科技有限公司的,主要是给您提供粮油咨询信息办事的”。对方有可能会继承与我们通话,或直接回绝,这份对话单上都做了阐明,让我们这些新人进行参考。而第一天的工作便是,拿着这份用来参考的对话单,把电话表上的电话全打完,我精略观了一下,电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话,我只好先把对话单观了个明白,然后,拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时,不免有些重要,嘴巴有些发抖,说话接接巴巴的,但好在我实时节制住了,把要说的话都和对方讲了,然则和我预料的一样,对方说他们公司目前不必要,很有礼貌的拒绝了我。
打完了第一个电话,我绝的有了些底气,于是又照着电话表打了下去,这此中有的电话打欠亨,或者是空号,这种环境许多,或者便是电话号是其余公司的,估计是以前的公司不干了,网上的信息又没有更新,这种环境也许多的,还有的便是对方客服人员接电话,可能她们常常接这样的电话吧,所以总是想法设法的搪塞你,把你叮咛失落,比如:他们说领导没上班,或者司理出差了,当我说要找其余负责人时,她会说所有负责人都出差了,总之,便是想尽快的把你叮咛失落。还有的便是对方的负责人态度对照恶劣,我想,应该是常常接这样的贩卖电话,可是也不能用这种欠好的态度观待我们呀,然则这种环境照样少的,因为大部份司理负责人照样很有素质的,他们会对照友好的回绝你,或者暂时先试用你的办事。
我们组长何伟伟对我说,每天要尽可能的多打电话,这样潜在的客户就能挖掘出来,就会有收益了,她让我把那些对产品感兴趣的用户名字零丁列出来,然后隔两天在给对方回电话,进行沟通,这样会好一点。因为电话贩卖这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说便是碰死耗子,我们除了要有优越的谈锋与沟通才能外,自身的运气成份也很紧张,因为有可能对方就急需你的产品办事,可便是找不到,这个时候,你一个电话打曩昔了,对方会十分兴奋的和你互助,并且把钱给你汇过来,而对那些感兴趣的客户进行重复沟通,他极有可能就心动了,并且最终抉择和你互助,当然,电话贩卖工尴尬刁难付女孩子来说优势很大,因为女孩子可能更善于和人沟通,由其是男老板,对方实时不做,也会很耐心的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,机会就来了。
同时,当我们打的电话数量越多,潜在的机会也就越多,因为在社会上,有了一种产品,确定就会有必要的人,只不过,你要把消息奉告他,这样他才会抉择是否购买你的产品或者办事,所以我们每天都要打跨越100个电话,工作强度异常大。
三、工作心得
每天来到公司后,我们都要从组长手里拿最新的电话单,在全天打跨越100个电话,有时候会突然觉的好无聊,因为感到电话单上的器械,很有点虚无缥缈的感到,你不知道什么时候能力有客户会与你互助,而这个时期也是最难渡过的时期,组长对我说,“本日工作不尽力,来日诰日尽力找工作”,只有拼明的工作,能力在公司生存下来,并且为公司创造的利益,是啊,我想了想,组长说的很对,于是我就重新鼓舞起斗志来了,和客户聊天、唠家常,总之让客户对你有一种认同感,宁神感,平安感,只有这样他能力相信你不是骗子,不是坏人,你只是一个和他互助的生意伙伴,一个值的信赖的好朋友,只有这样能力获得出单,为公司创造经济利益的同时,也为本身增加了收入。
通过一段时期的电话贩卖工作,我的口能力力获得了极大熬炼,和陌生人聊天的时候也不会认为畏惧了,和人沟通上的才能获得了极大进步,我会好好尽力下去的。
当我走出学校大门步入社会的那一刻起,我的生活发生了翻天覆地的变化,我知道从现在开始,我进入了独立自主,追求梦想的时候了,我面前的路很长,我知道从踏上这条路开始,我奋斗的人生也正式拉开了序幕,前面的路有许多我不知道的情况,激动、求知、恐惧、迷茫,这些心情占距着我的心,但是我坚信自己会走好这条路的,哪怕前期会摔倒,我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在***公司做的电话销售工作,这是我人生中赚的第一桶金,我不会忘记这个过程的。
在当今的时代,电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具,在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率,电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具,正日益得到普及,现代生活追求快节奏、高效率,电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
一、电话销售工作介绍
我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的,这家公司规模比较大,有一百多人,应该算是一家中型以上的公司了,公司主要由两个部门组成,电话营销部:大约有一百人了,主要进行销售工作。技术部:主要做信息服务,如:掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格变动,国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是,连系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是,我们通过网络查找相关农产品企业,拨打电话联系负责人,向他推销我们的服务,并且给他提供一个免费的用户账号,并让他试用一个星期。如果客户满意的话,双方就进行合作,他出钱办理会员。
二、具体工作情况
在公司,采取小组工作的形式,每个组有差不多十个人,设一个组长,每个人都分配了工工作任务,每个月都有硬性归定要完成多少指标,并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通交流的对话示例,如:我们先问,“请问,您这是**公司吗”。对方回答是的话,我们会介绍自己:“您好,我们是北京**科技有限公司的,主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些新人进行参考。
每天我们的工作都是,按照网上搜索的电话单,挨个拜访,打电话,平均每天差不多有100多个电话,电话的'主要内容是介绍我们的产品服务,希望客户能办理我们的会员,并给他们一个试用期为七天的账号,请对方试用我们的产品服务,如果客户满意的话,在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难,可是在实际工作,却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先,进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话,但这其中,有的电话是打不通的,或者是空号,这种情况很多。其次,就是对方客服人员接电话,可能她们经常接这样的电话吧,所以总是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比如:他们说领导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说所有负责人都出差了,总之,就是想尽快的把你打发掉。最后,就是对方的负责人态度比较恶劣,我想,应该是经常接这样的销售电话,可是也不能用这种不好的态度对待我们呀,但是这种情况还是少的,因为大部份经理负责人还是很有素质的,他们会比较友好的拒绝你,或者暂时先试用你的服务。
我的组长经常对我说:“每天要尽可能多打电话,这样潜在的意愿客户就能被发掘出来,就会有收益了”。同时,她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来,然后隔两天在给对方回电话,进行沟通,这样会好一点。因为电话销售这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说就是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通能力外,自身的运气成份也很重要,因为有可能对方就急需你的产品服务,可就是找不到,这个时候,你一个电话打过去了,对方会十分兴奋的和你合作,并且把钱给你汇过来,而对那些感兴趣的客户进行反复沟通,他极有可能就心动了,并且最终决定和你合作,当然,电话销售工作对于女孩子来说优势很大,因为女孩子可能更善于和人沟通,由其是男老板,对方及时不做,也会很耐心的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,机会就来了。同时,当我们打的电话数量越多,潜在的机会也就越多,因为在社会上,有了一种产品,肯定就会有需要的人,只不过,你要把消息告诉他,这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
三、工作中出现的问题
在进行一段时间的电话销售工作后,我发现自己遇到了一些小问题,比如,打电话的效率不高,不能按期完成要打的电话目标,还有就是,有时连续打了好几个电话,对方不是空号,就是直接拒绝你,要是碰上一个态度比较恶劣的人,可能还没说上一句话,就被对方给骂回来了,那个时候我的心情会是非常糟糕的,情绪也很低落,这样的情况,很多同事都碰到过。
后来,我想出了解决问题的办法,每天在打电话前,会先列出一个计划表,比如,今天打多少电话,上午打多少,下午打多少,都详细的列出来,这样在心里很清楚今天要干多少活了,其次,每打十个电话后,我都要停下来,调整一下自己的心情,如果碰上情绪低落的时候,会尽量激励自己,这样才能继续以激昂的心情进行工作。
四、工作心得
每天来到公司后,我们都要从组长手里拿最新的电话单,在全天打超过唠家常,总之让客户对你有一种认同感,放心感,安全感,只有这样他才能相信你不是骗子,不是坏人,你只是一个和他合作的生意伙伴,一个值的信赖的好朋友,只有这样才能得到出单,为公司创造经济利益的同时,也为自己增加了收入。
电话营销实习报告
1.实习时间:
20xx年6月23日至20xx年7月11日
二、学习地点:
Xx省xxx科技有限公司广州分公司
三、电话营销实习单位、部门及职位:
实习单位:xx省xxx科技有限公司有限公司广州分公司
实习部:业务科
职位:业务代表
四、实习目的:
大学生大部分时间都在学校学习,他们对于如何运用所学知识已经变得很多。大学生的困惑,我们在学校学的都是理论知识,却很少实践,学以致用!这里不得不提一下,公司需要的人才和学校培养的人才是脱节的。大学生在学校学习的一些技能没有达到公司要求的水平,学生也了解公司的要求。不深,所以选学时会有一些错误!
刚出来打工的大学生有个很严重的问题——就是没有工作经验!公司的根本目的是盈利。它不是一个慈善组织,所以一般你不会被允许向它学习。它需要的人才是能为它创造价值的人才,最好是立即见效的人才,不需要花太多的钱去培养人才!对于刚加入公司,什么都不懂的大学生,如果不能在公司规定的期限内为公司创造价值,那不管你是大专还是本科,只得离开。
其实也不足为奇。想一想并理解公司为什么这样做。第一:它希望看到投入的成本立即转化为价值。第二:现在人才流动非常频繁,没有人愿意投入成本培养好一个人才。当他们看到这个人可以为公司创造价值时,他们就换工作了!第三:近两年受金融危机影响,大量人员失业,劳动力市场供过于求。企业不怕找人!
基于以上原因,我国大学生电话营销实践已成为必修课。通过电话营销实践,学生可以更好地了解公司和学校的区别,认识自己和公司。人的要求有什么不同,认清社会需要的人才类型,从而更有针对性地弥补自己的不足。用在公司学到的知识,通过电话营销实习为公司创造价值!如何利用电子商务知识解决公司的问题,如何利用电子商务提高企业的效率,成为我们的重中之重。
V.实习内容:
1)熟悉环境:
有些人可能会觉得奇怪,知道哪个类别是熟悉环境的电话营销实习,你有吗?没什么可写的?这样想是不对的,为什么要把熟悉环境作为电话营销实习的内容之一呢?原因是每个人到了一个新的环境,能不能在最短的时间内熟悉环境,那么他就有了主动性,适应环境的能力比别人强。尤其是做生意的人。人人都说现代是信息时代。这句话完全没有错。一个人来到一个新的环境,能够尽快熟悉环境后,对当地的信息会有更全面的了解。相对较快。
来到常州后,发现这里也很发达,高楼林立。我的第一印象是这里的城市规划比广东好。建筑物内没有防盗网。它看起来很舒服。你觉得xx比广东好吗?在接下来的日子里,事实证明,xx的治安确实比广东的要好。公司的同事把这些家伙带到了我们住的地方。我们的几个电话营销实习生头疼。虽然我对住房的要求不高,但比我想象的还要糟糕。没有厕所和淋浴间。晚上,尿液被安置在楼下街道的垃圾池中。大的话就麻烦了。白天只能去距离住宅100米的公厕(因为晚上不开放)。
这些情况一点也不夸张。每个地方的生活习惯都不一样。你只能适应环境,没有环境适应你。在同样的情况下,为什么其他人可以住在这里而我们不能?谁能保证以后的情况会怎样?可能比这里差一百倍。我没有抱怨。抱怨是没用的!电话营销实习的目的是提高个人的综合能力,适应环境也是电话营销实习的一部分。只有调整和改变环境,才能更快地成长!
2) 训练:
上班第一天,我们得知公司每天都开早会。公司同事用pk来激发斗志,玩游戏放松。心情,感觉这家公司还不错,这就是我们常说的企业文化!上班第一天,公司的马总就来给我们培训,这是上班前必备的。无论是在公司从事销售工作还是做其他事情,公司的每一位员工都必须清楚地了解他们公司的产品是什么。有什么效果?如何使用它?公司是什么样的?等待一系列问题。作为公司的员工,他甚至不知道他的公司是做什么的。他一定是不负责任的,不会给公司带来多少价值。
我们汇海科技销售的主要产品是信息名称和地址,以应用推广为主!马老师通过一些成功的例子简单地告诉了我们什么是信息名地址,以及如何使用信息名地址。你花五分钟了解信息名称和地址的定义就足够了,但要真正理解却并不容易。在了解了信息名称和地址是什么之后,你还需要了解它的卖点是什么,客户为什么要购买你的信息地址?它和今天和我们息息相关的3g有什么区别,信息名地址和mobi会合作什么样的场景呢?这并不意味着您可以在短短一两天的培训中了解所有内容。了解了之后,如何用所学的知识向客户解释清楚呢?看似简单的事情,其实一点都不简单。不然,为什么汇海科技能在这么短的时间内发展到一个员工人数超过20万,分支机构超过30家的公司。准备上市一点都不容易!所以虽然我们知道什么是信息名称和地址,但是我没有深入了解,有很多东西我不明白,但我就是说不出来哪里不明白!
3)查找信息:
1。找资料:就是通过各种渠道获取公司负责人或总经理的电话和公司地址。 在整个工作过程中,找到信息是前提。如果你在寻找信息的日子里没有很多优质的材料,那么你在邀请中是被动的,而邀请没有。那么直接关系到你现在的客户,而现在的客户数量决定了你签到的机会,也影响到你这个月的个人工资和整个公司的业绩,所以找的是整个会议信息。一个先决条件,没有它就无话可说。
2.查找信息似乎是最简单的事情,但也一点也不容易。 我第一次搜索信息是那天刘经理给我们培训了如何搜索信息。刘经理向我们简单介绍了如何收集客户信息:通过当地商会、知名度较低的b2b网站、黄页、与他人交换信息、走访前台、获取他人信息等多种方式。第一个任务是每人获取100个老板的电话号码。这一次我被难住了。我怎样才能找到它?很迷茫,不过有一个通用的方法——去网吧,在网上黄页找很多公司的负责人,100份文件不难搞定,直接回宿舍就可以了完成后,多么容易(在以后的日子里证明这种方法是最没用的)。
3。老员工和新员工:老员工找资料的日子是最轻松的日子,因为他们有一整套找资料的方法,有的可以因为关系而去找关系。我从名片店买了PS,有的和其他公司的熟人交换信息,有的直接去扫描名片(也就是偷名片)。在公司看电影、上网或回家睡觉都可以。反正公司的销售模式就是会议营销。对公司来说最重要的是你有客户在场并签署订单,所以他们的生活非常轻松和舒适。这是老员工!我们的新员工有错误的想法,他们在寻找信息时如此放松,而我们也同样放松。谁不知道我们是什么都不懂的新员工,也??没有什么像样的资料,所以找资料。前几天越舒服,以后越难,因为找资料直接决定了你这个月的会议结果。
4.这几天找资料:刚开始找资料确实比约上要容易,但两天后就麻烦了。 2016年电话营销实习报告 2016年电话营销实习报告。那是因为我们还没有意识到问题的严重性,我们根本没有任何有效的方法来寻找高质量的数据。大家都知道,方法是通过当地商会、鲜为人知的b2b网站、黄页、与他人交换信息、绕行前台、向他人获取信息等各种方式获取信息,但互联网是最糟糕的,不仅仅是你。网上找的人很多,网上找的人也很多,所以网上的信息都被别人刷了,你很难在这些人当中找到签单的客户。与他人交换信息。如果您不熟悉这里,与谁交换信息,不。对于我们这些刚刚做过的人来说,从别人那里拿走它也很难!前台转一圈还可以,但是一开始就很难做,因为不会说话!我们几个人跑出去抄了两三天的路牌,但是因为效率太低,而且抄的材料质量不好,我们进退两难了!我发现当方法给你的时候,你必须不断的尝试和练习,形成自己的一套方法,而不是说方法给你,你会立即找到信息,非常强大.例如,给一个处方,你会去看医生吗?答案是否定的,工作并不像看起来那么容易。
4) 邀请:
1.邀请:主要以电话邀请为主,通过收集到的信息给那些老板和负责人打电话,邀请他们在指定的时间指定。会场将参与公司组织的3G知识及信息名称地址,激发客户热情,让客户签到!找资料是整个会议的前提,邀请函是重点。几天的数据收集是为两到三天的邀请做准备。 邀请直接影响到场客户的数量。总之,会议的表现如何?它与参加人数直接相关。参会人数多,参会质量高,签单绩效高。
2.材料:如前所述,寻找材料是整个会议的基础。因为我找材料有问题,所以我找的材料质量和数量都不高,数量也不多。影响我的邀请,因为那些材料都被砸了,客户一听到他要开会或者卖东西,他会立马挂断你的电话,有些人就不给你说话的机会了。 他们总会想一些理由拒绝你。这些都是很好的。最糟糕的是骂你骗子,并警告你不要再打电话打扰他。态度非常恶劣。难怪大家都会对陌生电话保持警惕,如果他不认识你,他当然不会轻易相信你。有些老板很忙,对这些事情很烦,所以他们不想听你说什么。
3.胆怯:这个问题一直困扰着我。 因为对方是一些公司的总经理和负责人,都是在商界努力拼搏的大人物,说话也很有自信,但我真的做的不好自信,不能说话。 .都是因为他心里一直很胆小,怕自己说话不好,被他骂,所以总要请他来,自然不自然。后来经理告诉我,请你不要胆怯,不管对方是谁,我们都是平等通电话的,我们只负责通知他们去开会,有些话很简单,但我们还是要自己去适应,去实践。
4:普通话不标准:哈哈,这个问题让我哭笑不得。我们广东人有粤语口音,常州人也有他们的口音,所以打电话时有一定的障碍,最明显的就是“g”的读音,我们广东和外省读音不一样(2016 Clerk Internship)报告),然后习惯性的每次都带着粤语口音说“g”,别人听不懂,也有人一听就知道你不是本地人,所以比较防备。 .
5.没有深入了解产品:当我们说“我们是3g组委会的工作人员”时,他们会问你什么是3g?因为我对这些东西不是很了解,只能粗略的说,当我被问到一个一开始无法回答的问题时,我的演讲会断断续续,那时我会更加胆小。 所以电话推销员必须对自己的产品和相关的东西有一个清晰的了解,因为你无法确定他们不明白什么,他们会问你什么问题。
5) 跟进:
1.跟进是邀请的后续工作。你之前邀请的客户可能不来或者记得有这么一件事,有些人还没决定要不要来开会,所以后续工作就是邀请的后续工作。跟进比邀请更难。你每天可以邀请10个人,但是如果你跟进30个人你邀请如果你有6-10个人,那也不错,如果有6-10个人资格良好,并且其中两个人签署了账单,那么你的会议不会白费,薪水将取决于你的客户。签单的大小,这次会议你可能只拿到1000元,也可能拿到几万元。就算你开一次会议只拿到1000多元,如果一个月算上3次会议,这个月你就有4000多元。钱的薪水不是很高,但也不会说低!
2.我很无奈。我有一系列反应。找资料的工作没有做好,影响了邀请工作。如果邀请不能邀请客户,我将没有自己的份额。见了几个顾客,却不知什么时候被提醒,心里好痛!你现在要做的就是调整好心态,等待下一次见面,把希望寄托在下一次见面上。
6)会议:
1。找资料是前提,邀请是重点,会议才是重中之重。订单数量取决于下次会议。这是公司的根本宗旨,也是公司的利润。开会的时候,我们作为引路人,就是客户到了之后,我们就带他们到指定的地方坐下。这与我们班的礼仪课息息相关。我们都必须穿正装,打领带,而且我们对如何引导座位和如何微笑都非常讲究。 每位员工都代表着公司的整体形象。
2.大会是通过讲师向创业者讲述当前3g时代的好处,3g的发展前景,以及3g能给企业带来哪些影响,让创业者了解公司信息的名称和地址的重要性和意义,以及与mobi的合作带来的一系列变化。
六。实习经历
1.自身能力:经过这次电话营销实习,我发现自己有很多不足,而这些不足没有电话营销实习是找不到的。自己的综合能力不足,比如沟通能力,一些销售能力,和同事、领导相处的能力,因为公司是公司,不是学校。在学校里,同学和同学和老师相处得很好,但在外面就不一定了,你必须知道一些相处的技巧。
2.专业技术:学校的专业知识比较基础。这些知识对公司来说是远远不够的,不能满足公司的要求。你必须提高自己并不断学习。 有时候在学校学的东西不一定能用在外面,这就需要我们即将毕业的同学关注社会的需求,因为学校学的和社会学的有时间差需要。里面,在学校学到的东西不会为某家公司开设课程,所以每个公司都有自己的实际情况,要根据自己公司的要求去完善自己。
3.心理调整:现在的学生不再是过去的甜心,无论是大专生、本科生还是社会上的研究生,不要以为自己读一点就觉得很神奇。其实,高学历的人有时还不如有经验的人,所以即将毕业的同学要调整心态,不要太高。
1实习单位简介
绍兴县易比纺织科技有限公司位于全球的纺织贸易集散地——柯桥,公司是依托浙江省现代纺织工业研究院成立的一家高科技企业,拥有完善的研究体系和丰富的技术资源、技术储备,主要从事智能化形状记忆纺织品(整理剂、纤维、面料)的研发、生产与销售,并提供技术转让服务,是国内首家形状记忆智能纺织生产企业。
公司主营产品为:形状记忆纤维素整理剂,形状记忆羊毛整理剂,形状记忆涤纶莱卡整理剂。
2实习主要过程
此次实习的目的:通过在绍兴县易比纺织科技有限公司的实习,熟悉纺织企业的日常业务,销售的工作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段:
第一,了解企业文化,熟悉集团公司的经营单位,了解经营单位的经营对象。
第二,学习销售业务的基本流程,包括学习销售理念、销售技巧,电话销售等方面。
第三,电话销售的实践,向潜在顾客电话销售。
第四,面谈销售的实践,跟目标客户进行面谈沟通,最后完成订单。
第五,总结实习经过,并完成实习手册、实习报告。
3实习主要内容
我在绍兴县纺织有限公司一共实习8周,时间为20xx年3月——20xx年5月。在这期间,我接受了公司安排的多次企业文化及业务技能培训,并尝试了销售这个岗位的工作,对不同的工作有了初步了解,对于我进一步掌握营销知识有着巨大帮助。同时,不同工作的锻炼,也对公司、市场、消费者有了更为深刻的认识和理解,对于全面提高我的工作经验、加强营销实践技能有着至关重要的作用。下面以周为单位简单介绍以下实习的主要过程及内容:
我在绍兴县易比纺织科技有限公司实习,我所从事的岗位是销售。刚进公司的第一天,一切都很陌生,也很新鲜。同事们也都很友善。因为是初入公司,所以经理说我第一周的工作就是要了解公司的产品,名称、特性,价格等内容,并且熟记。方便日后为客户进行解答。
于是,第一周就在这些学习中度过,我也充分了解了公司的产品,名称、特性和价格等内容。
第二周公司又针对了产品的特性进行了3天的加强培训,目的在于我们可以对客户的任何针对产品的问题都可以对答如流。在培训期间,我们每个人都会认证的记下产品的性能和特点。并且,回去后认真复习,终于3天后在经理的抽查中,我们都可以及时的回答经理的任何问题。
于是,在接下来的3天里。经理开始对我们实习生进行电话销售的培训。培训包括一些电话销售的技巧等等。我们也都努力的记着笔记。但是这些都只是纸上谈兵。真正的做好电话销售,还需要进行实战。
一周的时间过的很快,经理说下周就要开始进行电话销售了。终于要进行实战了,内心里特别的激动,准备下周大干一场。
第三周了,终于开始进行电话销售了,经理先给了我们几张电话单子。上面密密麻麻的都是电话号码。于是,我们就开始对单子上的客户进行电话拜访和销售。打第一个电话的时候,在我还没介绍完公司名字的时候,电话就被挂了。当时心里特别难受,但是我调整了心态就开始打第二个电话,但是接连几个都是这样。这使我非常的沮丧。同事安慰我说,他们刚开始也是这样。慢慢的掌握好说话的节奏就好了。首先就是先告诉对方我们的身份,然后再进行相应的产品介绍。慢慢的我也进入了状态,可以很好的和客户沟通并且介绍相应的产品了。时间过的很快,不知不觉一周已经过去,我也可以很好的适应这份工作了。
第四周,我依旧是做着电话销售的工作。每天都会有一定的任务量,虽然打电话很累。还觉得嗓子很干,喉咙很痛。但是这一周我还是有不小的收获,因为我谈成了一个单子。虽然只有一单,但是还是很有成就感的。
时间过的很快,这已经是实习以来的第五周啦。自从上周谈成了第一个单子之后,这周又陆续的谈成了好几个单子。其中还有一个比较大的单子,这也使我非常有成就感。
我也对电话销售有了自己的一套方式,经理说下周要带我去参加面谈的销售模式。这使我非常的高兴也非常的期待。
实习的第6周,经理给我培训了下面谈的技巧。他说他会带我去和客户谈单子。让我好好的观察他是怎样和客户去沟通的。
第一次要见客户的时候我很紧张,经理和我说一会儿我只需要在旁边看着微笑就可以了。于是,第一次去谈单子我就在微笑中度过。当然我也仔细的观察了经理是怎样和客户交谈的。
看着经理和客户之间交谈的很愉快。听到经理游刃有余的和客户谈着产品的性能和价格。我也从中学习了很多,在见到客户的时候也不会再紧张了。
时间过的真快,转眼已经是实习的第七周了。经过上周的锻炼,这周我和经理出去见客户的时候已经不再紧张了,经理也安排我和另一个老员工去谈了一个小单子。虽然之前和经理一起去见客户,但是我都是在一旁安静的坐着并且仔细观察经理和客户之间交谈的细节。但是这是我第一次为客户介绍我们公司的产品并且和客户谈相应的价格。虽然中间还是有一些小的纰漏,但总之这个单子还是谈成了的。心里特别有成就感,经理也表扬了我。这使得我在工作上更加的热情了,也对自己充满了信心。
这是我实习的第八周,通过上周的谈判也使得我更加的有信心。现在我也会跟着经理去谈一些客户的单子。每天都在见客户和谈单子直接度过。虽然很累,但是感觉自己过的很充实。每当谈成一笔单子时,都会非常的有成就感。
总之,每天都过的充实而富有挑战。觉得自己可以在以后的工作中保持着热情,也相信自己会越做越好。
4实习的主要收获和体会
在两个多月的实习过程中,我对整个纺织行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中,我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展,同时,也在我的人生经历中增添了非常重要的一节,这将是我一生中珍贵的财富。
毕业实习,是学生从学校步入社会的过渡阶段,是让学生在真正出社会之前,对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节,毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习,让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题,更教会了我怎么去与人沟通交流,怎么样做一个合格的销售人员。
1、通过这次实习,我深切的了解到,独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力,不过分的依赖,自己主动的去发现问题解决问题,这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力,才能在工作上得到进步。另外,在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教,而不是不懂装懂。“三人行,必有我师”,我们该学该问的不仅仅限于我们的同事,前辈,各种形形色色的人,每个领域,都有我们要学该懂的东西。通过学习,才能独立工作,积累经验,最后得到的才是最适合自己的东西。
实习期间,遭遇冷遇挫折是常有的事,如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中,往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩,而是勇敢的去面对,对客户我始终抱着积极包容的态度去对待,努力为自己减压,营造良好融洽的工作氛围。
2、如何与人和睦相处,良好的进行沟通,是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面,我一直坚信,诚实加真心,自尊与尊重他人,肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处,我只是一个实习生,很多事情要多看多学,我所有的同事都是我的老师,前辈,工作过程中,怎么发挥团队的作用,协调内部关系,我学会的是尊重和礼貌。学会如何让自己说出的语言让客户听得舒服,听得开心,进而选择和你合作,是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个的笑容,是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。
以上是我的毕业实习报告总结书。我知道,实习只是一个接触社会的过程。通过这次实习,是我学习到了许多在学校学不到的知识,接触了形形色色的人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会。
一般来说,有付出就有收获,我们为了更好地陈述自己的工作,我们经常会撰写报告。我们在写报告的时候需要注意哪些呢?这份“电话销售实习报告”是我们用心制作的希望能够达到您的预期,多阅读多思考是一个不断进步的过程欢迎大家参考下面的内容!
1、进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话,这其中有的电话打不通,或者是空号或者就是电话号是别的公司的,估计是以前的公司不干了,网上的信息又没有更新。
2、对方客服人员接电话,可能她们经常接这样的电话,所以总是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比如:他们说领导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说所有负责人都出差了,总之,就是想尽快的把你打发掉。
3、对方的负责人态度比较恶劣,口气非常不好。
4、一些老板的普通话不太标准,有时候听不清或者听不懂他们说的是什么。
5、我自身也有一些问题,胆怯:这个问题一直在困绕着我。因为对方都是一些企业的总经理及负责人,他们都是在商海打拼、了不起的人物,他们说话都比较有底气,而自己确实在底气方面做得很差,怕自己说得不好,又怕被他骂一顿。
6、对于产品了解不深入:因为自己对于这些都了解不深,只能大概地说,一开始时被问到不会回答的问题时,说话就会断断续续,那时心理就更胆怯了。
有一些客观问题是解决不了的,比如空号,电话打不通,但是其他的问题是可以解决的,我总结了一些解决的方法;
1、当客服人员敷衍时,可以直接要负责人的电话号码,直接跟负责人谈。
2、当对方态度恶劣时,我们改变不了他们的态度,那就只能调整自己的心态,忽略他们的态度,保持平常心。
3、当遇到普通话不太标准的老板时,要集中注意力去听,并合理的猜测他们说的是什么。
4、当内心胆怯时,要告诫自己,不管对方是谁,我们都是在平等的地位打电话的,要有自信,有些话说来简单,但还是要自己去适应,去煅练。
5、电话营销必须要了解自己产品及相关的事物,因为你无法确定他们会问你什么问题,所以对产品不了解的地方可以在网上找答案,也可以询问组长。
三、实习收获与体会
全天打超过100个电话,有时候会突然觉的好无聊,因为感觉电话单上的东西,很有点虚无缥缈的感觉,你不知道什么时候才能有客户会与你合作,而这个时期也是最难渡过的时期,组长对我说,“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼命的工作,才能在公司生存下来,并且为公司创造最大的利益,是啊,我想了想,组长说的很对,于是我就重新鼓舞起斗志了,和客户聊天、唠家常,总之让客户对你有一种认同感,放心感,安全感,只有这样他才能相信你不是骗子,不是坏人,你只是一个和他合作的生意伙伴,一个值的信赖的好朋友,只有这样才能得到出单,为公司创造经济利益的同时,也为自己增加了收入。
通过实习,我学到了许多在学校学不到的东西,并且锻炼了自己,收获很多,我总结了以下几条
些经销商也有自己的苦衷。现在做mp3的太多了,许多小品牌见别人赚钱,马上跑来凑热闹,见利润降低,就撒腿走人。
而mp3属于易耗品,经常出毛病,所以售后很重要。那些上游厂家撤出后,售后的问题就全部留给经销商了,许多经销商因此损失惨重。所以在我们考察经销商的同时,这些经销商也在考察我们这些上游公司。经过分析,我觉得解决目前的情况,最紧要的是公司要做好几件事:
1、在武昌设立办事处,让客户放心,也方便与客户的沟通;
2、做好广宣,一方面提高品牌知名度,另一方面也向客户表明我们愿与他们长期合作共进退的诚心和决意。在我的努力下,办事处终于成立了,我也顺理成章地成了办事处负责人,另外,公司又给我派来两个帮手:一个协助我的工作,一个负责库存和财务。我也帮助公司初步打开了局面,到我离开时,已经有10个经销商在和我们合作。可惜的是,当我一手打开武昌市场,一手建起武昌办事处,一切步入正轨时,由于学习等原因,我却不得不离开了。
四、实习感悟
本次实习,共持续了三个月,不算长,也不算短。虽然我所做的和所学的人力资源管理专业门户不对,但我还是有很多的感悟。
(一)我证明了自己的价值。至少我知道,如果我现在就出去工作,是一点也不用担心自己的就业问题了。剩下的时间,我只能是做的更好,学的更多,让自己的砝码更重,找一份更好的工作。
(二)从我的专业角度去看,现在的很多中小企业存在很多管理问题,最突出地表现组织结构松散。有些公司根本就没有组织结构,大事小事全凭老板一句话。虽然在突发事件上很有决策效率,但更多地会成为公司发展的瓶颈。
(三)经过这么长时间的了解,我又一次加深了对武汉这座城市的印象。毋庸置疑,武汉是座伟大的城市,但武汉的发展有其先天不足,那就是过于孤单,周边居然没一个可以称的上卫星城的城市与其共同发展,这样势必制约其长久的发展,这也正是武汉经济缺乏活力的原因。
实习已经结束,我也该开始新的生活了。在不多的大学生活里,我还需要做好很多事情,比如英语的继续学习,比如专业课的深入学习,比如对行业的继续关注等。未来不管是做个职业经理人还是自主创业,大学时期的积累,必定是我人生的一笔财富!
我叫CC,从学校卒业不久后,就来到了北京xx科技开拓有限公司做电话贩卖工作,电话贩卖是现在主流的一种贩卖方法,因为大部分公司都不乡⒚谏习喙庖酰有上门贩卖的人进来,所以电话贩卖获得了遍及,而且越来越广,从我做为一个刚卒业的大学生来说,找工作不是很容易,所以社会上那些电话贩卖、保险就成了我们的首要选择,刚开始,我以为这份工作应该很容易,只是打打电话而已,可是当我真正从事这份工作时,我才了解到此中的不易和艰辛。
一、工作介绍
公司主要做的是农产品资讯信息办事的,记得刚来这家公司时,发明它与别处的不合之处在于,公司规模大,有一百多人,办公区域的面积也大,应该算是一家中型以上的公司了,公司主要由两个部门组织,一个是电话营销部,便是我地点的这个部门,大约有快一百人了,另一个是技巧部,主要做的是信息,如:控制海内各大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格更改,海内各地市场价格信息等。
而我们主要负责的是,连络客户,让他解决我们网站的会员,一年费用是7000元,我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情阐发。一般的工作流程是,我们通过网络查找相关农产品企业,拨打电话联系负责人,向他推销我们的办事,并且给他提供一个免费的用户账号,并让他试用一个星期。如果客户满意的话,两边就进行互助,他出钱解决会员。
二、电话贩卖工作内容
刚开始工作时,我们这些新来的员工,会被分批集中到会议试开会,主要由人事部司理给我们解说公司的一些制度,和奖处罚抉择,因为刚来这家公司,所以我们都要先进行一个星期的试用,如果合格的话,公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议停止后,我们被支配到各个小组,就这样,我正式开始了本身的电话贩卖工作。
当我进入到小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通交流的对话示例,如:我们先问,“叨教,您这是xx公司吗”。对方回答是的话,我们会介绍本身:“您好,我们是北京xx科技有限公司的,主要是给您提供粮油咨询信息办事的”。对方有可能会继承与我们通话,或直接回绝,这份对话单上都做了阐明,让我们这些新人进行参考。而第一天的工作便是,拿着这份用来参考的对话单,把电话表上的电话全打完,我精略观了一下,电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话,我只好先把对话单观了个明白,然后,拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时,不免有些重要,嘴巴有些发抖,说话接接巴巴的,但好在我实时节制住了,把要说的话都和对方讲了,然则和我预料的一样,对方说他们公司目前不必要,很有礼貌的拒绝了我。
打完了第一个电话,我绝的有了些底气,于是又照着电话表打了下去,这此中有的电话打欠亨,或者是空号,这种环境许多,或者便是电话号是其余公司的,估计是以前的公司不干了,网上的信息又没有更新,这种环境也许多的,还有的便是对方客服人员接电话,可能她们常常接这样的电话吧,所以总是想法设法的搪塞你,把你叮咛失落,比如:他们说领导没上班,或者司理出差了,当我说要找其余负责人时,她会说所有负责人都出差了,总之,便是想尽快的把你叮咛失落。还有的便是对方的负责人态度对照恶劣,我想,应该是常常接这样的贩卖电话,可是也不能用这种欠好的态度观待我们呀,然则这种环境照样少的,因为大部份司理负责人照样很有素质的,他们会对照友好的回绝你,或者暂时先试用你的办事。
我们组长何伟伟对我说,每天要尽可能的多打电话,这样潜在的客户就能挖掘出来,就会有收益了,她让我把那些对产品感兴趣的用户名字零丁列出来,然后隔两天在给对方回电话,进行沟通,这样会好一点。因为电话贩卖这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说便是碰死耗子,我们除了要有优越的谈锋与沟通才能外,自身的运气成份也很紧张,因为有可能对方就急需你的产品办事,可便是找不到,这个时候,你一个电话打曩昔了,对方会十分兴奋的和你互助,并且把钱给你汇过来,而对那些感兴趣的客户进行重复沟通,他极有可能就心动了,并且最终抉择和你互助,当然,电话贩卖工尴尬刁难付女孩子来说优势很大,因为女孩子可能更善于和人沟通,由其是男老板,对方实时不做,也会很耐心的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,机会就来了。
同时,当我们打的电话数量越多,潜在的机会也就越多,因为在社会上,有了一种产品,确定就会有必要的人,只不过,你要把消息奉告他,这样他才会抉择是否购买你的产品或者办事,所以我们每天都要打跨越100个电话,工作强度异常大。
三、工作心得
每天来到公司后,我们都要从组长手里拿最新的电话单,在全天打跨越100个电话,有时候会突然觉的好无聊,因为感到电话单上的器械,很有点虚无缥缈的感到,你不知道什么时候能力有客户会与你互助,而这个时期也是最难渡过的时期,组长对我说,“本日工作不尽力,来日诰日尽力找工作”,只有拼明的工作,能力在公司生存下来,并且为公司创造的利益,是啊,我想了想,组长说的很对,于是我就重新鼓舞起斗志来了,和客户聊天、唠家常,总之让客户对你有一种认同感,宁神感,平安感,只有这样他能力相信你不是骗子,不是坏人,你只是一个和他互助的生意伙伴,一个值的信赖的好朋友,只有这样能力获得出单,为公司创造经济利益的同时,也为本身增加了收入。
通过一段时期的电话贩卖工作,我的口能力力获得了极大熬炼,和陌生人聊天的时候也不会认为畏惧了,和人沟通上的才能获得了极大进步,我会好好尽力下去的。
电话营销实习报告
1.实习时间:
20xx年6月23日至20xx年7月11日
二、学习地点:
Xx省xxx科技有限公司广州分公司
三、电话营销实习单位、部门及职位:
实习单位:xx省xxx科技有限公司有限公司广州分公司
实习部:业务科
职位:业务代表
四、实习目的:
大学生大部分时间都在学校学习,他们对于如何运用所学知识已经变得很多。大学生的困惑,我们在学校学的都是理论知识,却很少实践,学以致用!这里不得不提一下,公司需要的人才和学校培养的人才是脱节的。大学生在学校学习的一些技能没有达到公司要求的水平,学生也了解公司的要求。不深,所以选学时会有一些错误!
刚出来打工的大学生有个很严重的问题——就是没有工作经验!公司的根本目的是盈利。它不是一个慈善组织,所以一般你不会被允许向它学习。它需要的人才是能为它创造价值的人才,最好是立即见效的人才,不需要花太多的钱去培养人才!对于刚加入公司,什么都不懂的大学生,如果不能在公司规定的期限内为公司创造价值,那不管你是大专还是本科,只得离开。
其实也不足为奇。想一想并理解公司为什么这样做。第一:它希望看到投入的成本立即转化为价值。第二:现在人才流动非常频繁,没有人愿意投入成本培养好一个人才。当他们看到这个人可以为公司创造价值时,他们就换工作了!第三:近两年受金融危机影响,大量人员失业,劳动力市场供过于求。企业不怕找人!
基于以上原因,我国大学生电话营销实践已成为必修课。通过电话营销实践,学生可以更好地了解公司和学校的区别,认识自己和公司。人的要求有什么不同,认清社会需要的人才类型,从而更有针对性地弥补自己的不足。用在公司学到的知识,通过电话营销实习为公司创造价值!如何利用电子商务知识解决公司的问题,如何利用电子商务提高企业的效率,成为我们的重中之重。
V.实习内容:
1)熟悉环境:
有些人可能会觉得奇怪,知道哪个类别是熟悉环境的电话营销实习,你有吗?没什么可写的?这样想是不对的,为什么要把熟悉环境作为电话营销实习的内容之一呢?原因是每个人到了一个新的环境,能不能在最短的时间内熟悉环境,那么他就有了主动性,适应环境的能力比别人强。尤其是做生意的人。人人都说现代是信息时代。这句话完全没有错。一个人来到一个新的环境,能够尽快熟悉环境后,对当地的信息会有更全面的了解。相对较快。
来到常州后,发现这里也很发达,高楼林立。我的第一印象是这里的城市规划比广东好。建筑物内没有防盗网。它看起来很舒服。你觉得xx比广东好吗?在接下来的日子里,事实证明,xx的治安确实比广东的要好。公司的同事把这些家伙带到了我们住的地方。我们的几个电话营销实习生头疼。虽然我对住房的要求不高,但比我想象的还要糟糕。没有厕所和淋浴间。晚上,尿液被安置在楼下街道的垃圾池中。大的话就麻烦了。白天只能去距离住宅100米的公厕(因为晚上不开放)。
这些情况一点也不夸张。每个地方的生活习惯都不一样。你只能适应环境,没有环境适应你。在同样的情况下,为什么其他人可以住在这里而我们不能?谁能保证以后的情况会怎样?可能比这里差一百倍。我没有抱怨。抱怨是没用的!电话营销实习的目的是提高个人的综合能力,适应环境也是电话营销实习的一部分。只有调整和改变环境,才能更快地成长!
2) 训练:
上班第一天,我们得知公司每天都开早会。公司同事用pk来激发斗志,玩游戏放松。心情,感觉这家公司还不错,这就是我们常说的企业文化!上班第一天,公司的马总就来给我们培训,这是上班前必备的。无论是在公司从事销售工作还是做其他事情,公司的每一位员工都必须清楚地了解他们公司的产品是什么。有什么效果?如何使用它?公司是什么样的?等待一系列问题。作为公司的员工,他甚至不知道他的公司是做什么的。他一定是不负责任的,不会给公司带来多少价值。
我们汇海科技销售的主要产品是信息名称和地址,以应用推广为主!马老师通过一些成功的例子简单地告诉了我们什么是信息名地址,以及如何使用信息名地址。你花五分钟了解信息名称和地址的定义就足够了,但要真正理解却并不容易。在了解了信息名称和地址是什么之后,你还需要了解它的卖点是什么,客户为什么要购买你的信息地址?它和今天和我们息息相关的3g有什么区别,信息名地址和mobi会合作什么样的场景呢?这并不意味着您可以在短短一两天的培训中了解所有内容。了解了之后,如何用所学的知识向客户解释清楚呢?看似简单的事情,其实一点都不简单。不然,为什么汇海科技能在这么短的时间内发展到一个员工人数超过20万,分支机构超过30家的公司。准备上市一点都不容易!所以虽然我们知道什么是信息名称和地址,但是我没有深入了解,有很多东西我不明白,但我就是说不出来哪里不明白!
3)查找信息:
1。找资料:就是通过各种渠道获取公司负责人或总经理的电话和公司地址。 在整个工作过程中,找到信息是前提。如果你在寻找信息的日子里没有很多优质的材料,那么你在邀请中是被动的,而邀请没有。那么直接关系到你现在的客户,而现在的客户数量决定了你签到的机会,也影响到你这个月的个人工资和整个公司的业绩,所以找的是整个会议信息。一个先决条件,没有它就无话可说。
2.查找信息似乎是最简单的事情,但也一点也不容易。 我第一次搜索信息是那天刘经理给我们培训了如何搜索信息。刘经理向我们简单介绍了如何收集客户信息:通过当地商会、知名度较低的b2b网站、黄页、与他人交换信息、走访前台、获取他人信息等多种方式。第一个任务是每人获取100个老板的电话号码。这一次我被难住了。我怎样才能找到它?很迷茫,不过有一个通用的方法——去网吧,在网上黄页找很多公司的负责人,100份文件不难搞定,直接回宿舍就可以了完成后,多么容易(在以后的日子里证明这种方法是最没用的)。
3。老员工和新员工:老员工找资料的日子是最轻松的日子,因为他们有一整套找资料的方法,有的可以因为关系而去找关系。我从名片店买了PS,有的和其他公司的熟人交换信息,有的直接去扫描名片(也就是偷名片)。在公司看电影、上网或回家睡觉都可以。反正公司的销售模式就是会议营销。对公司来说最重要的是你有客户在场并签署订单,所以他们的生活非常轻松和舒适。这是老员工!我们的新员工有错误的想法,他们在寻找信息时如此放松,而我们也同样放松。谁不知道我们是什么都不懂的新员工,也??没有什么像样的资料,所以找资料。前几天越舒服,以后越难,因为找资料直接决定了你这个月的会议结果。
4.这几天找资料:刚开始找资料确实比约上要容易,但两天后就麻烦了。 2016年电话营销实习报告 2016年电话营销实习报告。那是因为我们还没有意识到问题的严重性,我们根本没有任何有效的方法来寻找高质量的数据。大家都知道,方法是通过当地商会、鲜为人知的b2b网站、黄页、与他人交换信息、绕行前台、向他人获取信息等各种方式获取信息,但互联网是最糟糕的,不仅仅是你。网上找的人很多,网上找的人也很多,所以网上的信息都被别人刷了,你很难在这些人当中找到签单的客户。与他人交换信息。如果您不熟悉这里,与谁交换信息,不。对于我们这些刚刚做过的人来说,从别人那里拿走它也很难!前台转一圈还可以,但是一开始就很难做,因为不会说话!我们几个人跑出去抄了两三天的路牌,但是因为效率太低,而且抄的材料质量不好,我们进退两难了!我发现当方法给你的时候,你必须不断的尝试和练习,形成自己的一套方法,而不是说方法给你,你会立即找到信息,非常强大.例如,给一个处方,你会去看医生吗?答案是否定的,工作并不像看起来那么容易。
4) 邀请:
1.邀请:主要以电话邀请为主,通过收集到的信息给那些老板和负责人打电话,邀请他们在指定的时间指定。会场将参与公司组织的3G知识及信息名称地址,激发客户热情,让客户签到!找资料是整个会议的前提,邀请函是重点。几天的数据收集是为两到三天的邀请做准备。 邀请直接影响到场客户的数量。总之,会议的表现如何?它与参加人数直接相关。参会人数多,参会质量高,签单绩效高。
2.材料:如前所述,寻找材料是整个会议的基础。因为我找材料有问题,所以我找的材料质量和数量都不高,数量也不多。影响我的邀请,因为那些材料都被砸了,客户一听到他要开会或者卖东西,他会立马挂断你的电话,有些人就不给你说话的机会了。 他们总会想一些理由拒绝你。这些都是很好的。最糟糕的是骂你骗子,并警告你不要再打电话打扰他。态度非常恶劣。难怪大家都会对陌生电话保持警惕,如果他不认识你,他当然不会轻易相信你。有些老板很忙,对这些事情很烦,所以他们不想听你说什么。
3.胆怯:这个问题一直困扰着我。 因为对方是一些公司的总经理和负责人,都是在商界努力拼搏的大人物,说话也很有自信,但我真的做的不好自信,不能说话。 .都是因为他心里一直很胆小,怕自己说话不好,被他骂,所以总要请他来,自然不自然。后来经理告诉我,请你不要胆怯,不管对方是谁,我们都是平等通电话的,我们只负责通知他们去开会,有些话很简单,但我们还是要自己去适应,去实践。
4:普通话不标准:哈哈,这个问题让我哭笑不得。我们广东人有粤语口音,常州人也有他们的口音,所以打电话时有一定的障碍,最明显的就是“g”的读音,我们广东和外省读音不一样(2016 Clerk Internship)报告),然后习惯性的每次都带着粤语口音说“g”,别人听不懂,也有人一听就知道你不是本地人,所以比较防备。 .
5.没有深入了解产品:当我们说“我们是3g组委会的工作人员”时,他们会问你什么是3g?因为我对这些东西不是很了解,只能粗略的说,当我被问到一个一开始无法回答的问题时,我的演讲会断断续续,那时我会更加胆小。 所以电话推销员必须对自己的产品和相关的东西有一个清晰的了解,因为你无法确定他们不明白什么,他们会问你什么问题。
5) 跟进:
1.跟进是邀请的后续工作。你之前邀请的客户可能不来或者记得有这么一件事,有些人还没决定要不要来开会,所以后续工作就是邀请的后续工作。跟进比邀请更难。你每天可以邀请10个人,但是如果你跟进30个人你邀请如果你有6-10个人,那也不错,如果有6-10个人资格良好,并且其中两个人签署了账单,那么你的会议不会白费,薪水将取决于你的客户。签单的大小,这次会议你可能只拿到1000元,也可能拿到几万元。就算你开一次会议只拿到1000多元,如果一个月算上3次会议,这个月你就有4000多元。钱的薪水不是很高,但也不会说低!
2.我很无奈。我有一系列反应。找资料的工作没有做好,影响了邀请工作。如果邀请不能邀请客户,我将没有自己的份额。见了几个顾客,却不知什么时候被提醒,心里好痛!你现在要做的就是调整好心态,等待下一次见面,把希望寄托在下一次见面上。
6)会议:
1。找资料是前提,邀请是重点,会议才是重中之重。订单数量取决于下次会议。这是公司的根本宗旨,也是公司的利润。开会的时候,我们作为引路人,就是客户到了之后,我们就带他们到指定的地方坐下。这与我们班的礼仪课息息相关。我们都必须穿正装,打领带,而且我们对如何引导座位和如何微笑都非常讲究。 每位员工都代表着公司的整体形象。
2.大会是通过讲师向创业者讲述当前3g时代的好处,3g的发展前景,以及3g能给企业带来哪些影响,让创业者了解公司信息的名称和地址的重要性和意义,以及与mobi的合作带来的一系列变化。
六。实习经历
1.自身能力:经过这次电话营销实习,我发现自己有很多不足,而这些不足没有电话营销实习是找不到的。自己的综合能力不足,比如沟通能力,一些销售能力,和同事、领导相处的能力,因为公司是公司,不是学校。在学校里,同学和同学和老师相处得很好,但在外面就不一定了,你必须知道一些相处的技巧。
2.专业技术:学校的专业知识比较基础。这些知识对公司来说是远远不够的,不能满足公司的要求。你必须提高自己并不断学习。 有时候在学校学的东西不一定能用在外面,这就需要我们即将毕业的同学关注社会的需求,因为学校学的和社会学的有时间差需要。里面,在学校学到的东西不会为某家公司开设课程,所以每个公司都有自己的实际情况,要根据自己公司的要求去完善自己。
3.心理调整:现在的学生不再是过去的甜心,无论是大专生、本科生还是社会上的研究生,不要以为自己读一点就觉得很神奇。其实,高学历的人有时还不如有经验的人,所以即将毕业的同学要调整心态,不要太高。
1.电话营销实践时间:
××××年××月××日至××××年××月××日
2.电话营销实习地点:
××××科技有限公司××分公司
3、电话营销实习单位、部门及职位:
电话营销实习单位:××××科技有限公司××分公司
电话营销实习部:业务部一
职位:业务代表
四.电话营销实践的目的:
大学生大部分时间都在学校学习,很多大学生对如何使用所学知识感到困惑。他们在学校学的都是理论知识,但很少在实践中学以致用!这里不得不提一下,公司需要的人才与学校培养的人才存在脱节,大学生在学校学习的一些技能不能满足公司的要求。而且同学们对公司的要求了解不深,所以选课会有一定的失误!
对于刚出来打工的大学生有一个很严重的问题——那就是,他们没有工作经验!公司的根本目的是盈利。它不是一个慈善组织,所以一般你不会被允许向它学习。它需要的人才是能够为它创造价值的人才,最好是立竿见影的人才,不用在培养人才上花太多钱!对于刚加入公司,什么都不懂的大学生,如果不能在他们规定的期限内为他们创造价值,那么他们不会在意你是大学生还是本科生,只离开。
其实也不足为奇。想一想并理解公司为什么这样做。第一:它希望看到投入的成本立即转化为价值。第二:现在人才流动很多,没有人愿意投入成本培养人才。当他们看到这个人可以为公司创造价值时,他们就换工作了!第三:近两年受金融危机影响,大量失业,劳动力市场供过于求,企业不怕找人!
基于以上原因,我们的大学生电话营销实习已成为必修课。了解公司和学校的区别,你离公司的要求有多远,社会需要什么样的人才,这样才能更有针对性地弥补自己的不足。将通过电话营销实践学到的知识应用到公司,为公司创造价值!如何利用电子商务知识解决公司的问题,如何利用电子商务提高公司的效率,成为我们的重中之重。
5.电话营销实习内容:
1) 熟悉环境:
可能有人会奇怪,为什么我把熟悉的环境作为电话营销实习的内容之一呢?原因是每个人到了一个新的环境,是否能在最短的时间内熟悉环境,那么他就有了主动性,适应环境的能力比别人强。更有权势的人,尤其是做生意的人。人人都说现代是信息时代。这句话完全没有错。一个人来到一个新的环境,能够尽快熟悉环境后,对当地的信息会有更全面的了解。相对较快。
来XX后发现这里也很发达,高楼林立。我的第一印象是这里的城市规划比XX好。建筑物内没有防盗网。起来很舒服,不知道××的安全性是不是比××好?随后的日子里,事实证明××的治安确实比广东好。公司的同事把这些家伙带到了我们住的地方。我们的几个电话营销实习生头疼。虽然我对住房的要求不高,但比我想象的还要糟糕。没有厕所和淋浴间。晚上在楼下街道的垃圾池里小便。大的话就麻烦了。白天只能去距离住宅100米的公厕。
这些情况一点也不夸张。每个地方的生活习惯都不一样。你只能适应环境,没有环境适应你。在同样的情况下,为什么其他人可以住在这里,而我们却不能?谁能保证未来会怎样?可能比这里差一百倍。我不是在抱怨。抱怨是没有用的。电话营销实习的目的是提高个人的综合能力,适应环境也是电话营销实习的一部分。只有调整和改变这个环境,你才能更快地成长!
2)培训:
上班第一天,我们得知公司每天都开早会。公司同事用pk来激发斗志,玩游戏放松心情。这家公司还不错,这就是我们常说的企业文化!上班第一天,公司的马总就来给我们培训,这是上班前必备的。无论是在公司从事销售工作还是做其他事情,公司的每一位员工都必须清楚地了解自己公司的产品是什么?功能是什么?如何使用它?公司是什么样的?问题。作为公司的员工,他甚至不知道他的公司是做什么的。他一定是不负责任的,不会给公司带来多少价值。
我们汇海科技销售的主要产品是信息名称和地址,以应用推广为主!马老师简单的告诉了我们什么是信息名和地址,以及如何使用信息名和地址以及一些成功的。例子。你花五分钟了解信息名称和地址的定义就足够了,但要真正理解却并不容易。在了解了信息名称和地址是什么之后,你还需要了解它的卖点是什么,为什么客户要购买你的信息地址?它和今天与我们息息相关的3g有什么区别,信息地址与mobi合作会是什么样的场景?
这些并不是说训练是一个你什么都能懂的在两天。当你理解了,你如何用你学到的东西向你的客户解释它?看似简单的事情,其实一点都不简单,否则,汇海科技为什么会用这么短的时间呢?几年时间,一家几人的公司发展到20万多人,准备一家30多家分公司的上市公司实属不易!所以虽然我们知道什么是信息地址,但我们对它的理解却更深。我还没有理解的层次,很多东西看不懂,但是说不出来哪里不明白!
3)找资料:
1、查找信息:使用各种方式获取公司负责人或总经理的电话和公司地址。在整个工作过程中,寻找信息是一个前提。如果你在找信息的日子里没有很多优质的信息,那么你在邀请中是被动的,如果邀请不好,那么你可以直接与你在场的客户有关,而到场的客户数量决定了你在本次会议上签单的几率,也影响到你本月的个人工资和整个公司的业绩。因此,寻找信息是整个会议的前提。没有这个前提,就无话可说了。
2. 查找信息似乎是最简单的事情,但也一点也不轻松。我第一次找资料是那天刘经理给我们培训找资料的。刘经理向我们简单介绍了如何收集客户信息:通过当地商会、知名度较低的b2b网站、黄页、与他人交换信息、走访前台、获取他人信息等多种方式。第一个任务是每人获取100个老板的电话号码。这一次我被难住了。我怎样才能找到它?很迷茫,不过有一个通用的方法——去网吧找网黄页上很多公司的负责人,100个材料不难搞定,直接去宿舍就可以了完成后,多么容易(在以后的日子里证明这种方法是最没用的)。
3.老员工和新员工:老员工找资料的日子是最轻松的日子,因为他们有一整套找资料的方法,有的可以去那些做名片店的,因为他们的关系。 ps回来的时候,有的和其他公司的熟人交流信息,有的直接去扫名片(也就是偷名片)。他们积累的资料,几次会议都无法完成,所以他们可以在公司看电影,上网或回家睡觉。反正公司的销售模式就是会议营销。对公司来说最重要的是你有客户在场并签署订单,所以他们的生活非常轻松和舒适。这是老员工!我们是新员工都有错误的想法,他们在寻找信息时如此轻松,我们也同样轻松。谁不知道我们是什么都不懂的新员工,也??没有什么像样的资料,所以找资料。你在天空中越舒服,未来的生活就越难,因为寻找信息直接决定了你这个月的会议结果。
4. 找资料的几天:刚开始找资料确实比预约要容易,但两天后就进退两难了。那是因为我们还没有意识到问题的严重性,我们根本没有任何有效的方法来寻找高质量的数据。大家都知道,方法是通过当地商会、知名度较低的b2b网站、黄页、与他人交换信息、绕行前台、向他人获取信息等各种方式获取信息,但互联网是最糟糕的,不仅仅是你。网上找的人很多,网上找的人也很多,所以网上的信息都被别人刷了,你很难在这些人当中找到签单的客户。
与他人交换信息,如果您不熟悉这里,与谁交换信息,没有。对于我们这些刚做过的人来说,从别人那里拿走它也很困难!前台转一圈还可以,但是一开始会因为不会说话很难做!我们几个人跑出去抄了两三天。路牌,但是因为效率太低,而且复制的材料质量不好,我们陷入了困境!我发现方法是给你的,你必须不断地尝试和练习,形成你自己的方法。一套方法,而不是说方法给你,马上就能找到资料,很厉害。例如,如果你开处方,你会去看医生吗?答案是否定的,工作也没有想象的那么简单。
4) 邀请:
1. 邀请:主要以电话邀请为主,通过收集到的信息给那些老板和负责人打电话,邀请他们在指定的时间指定参加公司组织的3G知识和信息名称地址,激发客户的热情,让客户签单!找资料是整个会议的前提,邀请是重点。三天的邀请准备。邀请直接影响到场客户的数量。总之,会议的表现如何?它与参与者的数量直接相关。如果参与人数多,在场客户素质高,那么签单的表现就会高。当参加会议的人数较少时,直接影响到在场客户的情绪。
2. 材料:如前所述,寻找材料是整个会议的基础。因为我找材料有问题,找的材料质量和数量都不高,直接影响到我。因为那些材料都被砸烂了,当客户听到要他开会或者卖东西的时候,就会马上挂断你的电话,有些人就不给你说话的机会了。他们总会想出一些拒绝你的理由。这些都比较好。最糟糕的人是骂你是骗子,并警告你不要再打电话打扰他。态度极其恶劣。难怪大家都会对陌生电话保持警惕,如果他不认识你,他当然不会轻易相信你。有些老板很忙,对这些事情很烦,所以他们不想听你说什么。
3. 胆怯:这个问题一直困扰着我。因为对方是来自一些公司的总经理和负责人,都是在商界努力拼搏的大人物,说话都是自信满满,但在自信方面真的很差,而且是无力说话。都是因为他心里一直胆小怕事,怕自己说话不好,被他骂,所以总是邀请他,自然不自然。后来经理告诉我,请你不要胆怯,不管对方是谁,我们都是平等通电话的,我们只负责通知他们去开会,有些话很简单,但我们还是要自己去适应,去实践。
4.普通话不标准:哈哈,这个问题让我哭笑不得。我们广东人有粤语口音,常州人也有他们的口音,所以打电话的时候有一定的障碍,最明显的就是“g”的读音,我们广东和其他省份的读音不一样是的,然后习惯性地每次都用广东口音说“g”,别人听不懂,有些人一听就知道你不是本地人,所以比较防备。
5、深入了解产品:当我们说“我们是3g组委会的工作人员”时,他们会问你什么是3g?因为我对这些了解不多,只能粗略的说,当被问到一个一开始无法回答的问题时,说话会断断续续,然后心理就会比较胆小。所以电话推销员必须对自己的产品和相关的东西有一个清晰的认识,因为你无法确定他们不明白什么,他们会问你什么问题。
5) 跟进:
1. 跟进是邀请函的跟进工作。您之前邀请的客户可能不会来或不记得这样的事情。 , 有些人还没有决定要不要来开会,所以后续工作就是邀请的后续工作。跟进比邀请更难。一天可以邀请10个人,但是如果从你邀请的30个人中邀请6个人的话——如果有10个人就不错了。另外,如果有6-10人,资质不错,有两个人签合同,那你的会议就不会白开,工资要看你客户合同的大小。现在,这次会议你可能只有一千块钱,或者你可能得到几万块钱。就算你开一次会议只拿到1000多元,如果一个月算上3次会议,你这个月的工资也有4000多元。是的,不会太高,但也不会太低!
2.我很无奈。经过一系列的反应,我没有做好找资料,影响了邀请工作。如果邀请不能邀请客户,我将没有自己的份额。好不容易请了几位顾客,可是又说不上是什么时候提醒的,心里好痛啊!我现在要做的就是调整心态,等待下一次见面,把希望寄托在下一次见面上。
6)会议:
1、找资料是前提,邀请是重点,会议才是重中之重。会议是公司的根本宗旨,也是公司的利润。开会的时候,我们是做坐的,就是客户来了之后,我们带他们到指定的地方坐下。这和我们课堂上的礼仪课一样。这是密切相关的,我们都要穿正装,打领带,如何引导座位,如何微笑都是很讲究的。每个员工都代表着公司的整体形象。
2.大会是通过讲师向创业者讲述当前3g时代的好处,3g的发展前景,3g能给企业带来哪些影响,让创业者了解公司的信息和地址。重要性和意义,与mobi的合作带来的一系列变化。
六、电话营销实习总结
1、自我能力:通过这次电话营销实习,我发现了自己的很多不足,而这些不足是没有电话营销实习才能找到的。自身综合能力不足,比如谈沟通能力,一些销售能力,和同事、领导相处的能力,因为公司是公司,不是学校。在学校里,学生和老师相处得很好,但在外面时,他们相处得很好。不一定,你必须知道一些相处的技巧。
2.专业技术:学校的专业知识比较基础。将这些知识用于公司是远远不够的,不能满足公司的要求,所以你必须提高自己,继续学习。此外,在学校学到的东西有时不一定能在外面得到。这就要求我们即将毕业的学生关注社会的需求,因为在学校学到的东西和社会需要的东西是有时间差的。你所学的东西不会为某家公司开设课程,所以每个公司都有自己的实际情况,要根据自己公司的要求来提高自己。
3.心理调整:现在的学生不再是过去的甜心,无论是大专生、本科生甚至社会上的研究生,都不要以为自己在读完之后一点点,我觉得我很了不起。事实上,一个拥有高学历的人有时还不如一个有经验的人。所以,即将毕业的同学,要调整心态,不能太高也不能太低。
随着人们自身素质提升,报告的使用频率呈上升趋势,报告具有语言陈述性的特点。我敢肯定,大部分人都对写报告很是头疼的,下面是小编为大家整理的大学生电话销售的实习报告,希望对大家有所帮助。
电话销售是现在主流的一种销售方式,因为大部分公司都不喜欢在上班时间,有上门销售的人进来,所以电话销售得到了普及,而且越来越广,从我做为一个刚毕业的大学生来说,找工作不是很容易,所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择,刚开始,我以为这份工作应该很容易,只是打打电话而已,可是当我真正从事这份工作时,我才了解到其中的不易和艰辛。
一、工作介绍
公司主要做的是农产品资讯信息服务的,记得刚来这家公司时,发现它与别处的不同之处在于,公司规模大,有一百多人,办公区域的面积也大,应该算是一家中型以上的公司了,公司主要由两个部门组织,一个是电话营销部,就是我所在的这个部门,大约有快一百人了,另一个是技术部,主要做的是信息,如:掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格变动,国内各地市场价格信息等。
而我们主要负责的是,连系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是7000元,我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的'工作流程是,我们通过网络查找相关农产品企业,拨打电话联系负责人,向他推销我们的服务,并且给他提供一个免费的用户账号,并让他试用一个星期。如果客户满意的话,双方就进行合作,他出钱办理会员。
二、电话销售工作内容
刚开始工作时,我们这些新来的员工,会被分批集中到会议试开会,主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度,和奖处罚决定,因为刚来这家公司,所以我们都要先进行一个星期的试用,如果合格的话,公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后,我们被安排到各个小组,就这样,我正式开始了自己的电话销售工作。
当我进入到小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通交流的对话示例,如:我们先问,“请问,您这是xx公司吗”。对方回答是的话,我们会介绍自己:“您好,我们是北京xx科技有限公司的,主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。
对方有可能会继续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是,拿着这份用来参考的对话单,把电话表上的电话全打完,我精略看了一下,电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话,我只好先把对话单看了个明白,然后,拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时,难免有些紧张,嘴巴有些发抖,说话接接巴巴的,但好在我及时控制住了,把要说的话都和对方讲了,但是和我预料的一样,对方说他们公司目前不需要,很有礼貌的谢绝了我。
打完了第一个电话,我绝的有了些底气,于是又照着电话表打了下去,这其中有的电话打不通,或者是空号,这种情况很多,或者就是电话号是别的公司的,估计是以前的公司不干了,网上的信息又没有更新,这种情况也很多的,还有的就是对方客服人员接电话,可能她们经常接这样的电话吧,所以总是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比如:他们说领导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说所有负责人都出差了,总之,就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣,我想,应该是经常接这样的销售电话,可是也不能用这种不好的态度对待我们呀,但是这种情况还是少的,因为大部份经理负责人还是很有素质的,他们会比较友好的拒绝你,或者暂时先试用你的服务。
一、实习时间:
20xx年7月10号-20xx年8月10号,为期31天。
二、实习地点:
xx省xx市xx装饰设计有限公司
三、公司简介
xx市xx装饰设计有限公司,坐落于xx省xx市三水区同福路西南公园东门侧二楼,是一家从事家居、别墅、豪宅、商铺、写字楼、酒店、家居配饰、设计与施工及后期保修一体化的专业公司。公司设有市场部、设计部、工程部、质检部、材料部、财务部、售后服务部、品牌事业部、人力资源部,是华南地区装饰行业十大装饰品牌企业之一,曾被评为“xx省诚信经营企业”、“全国住宅装饰百强企业”、“ifda国际室内装饰设计协会会员单位”、获得南方都市报“最佳创新设计奖”、获得xx日报“室内设计大赛金奖”等。其分公司遍布广州、xx、惠州、江门、江西等多个城市,已成为中国装饰界最知名的品牌之一。
公司专业技术力量雄厚,拥有超前的设计团队和一批国家注册项目经理,及精益求精的工人。
公司的发展方针是:诚信服务,创高端品质,树良好口碑。
设计始终坚持对自己负责才能对客户负责的信念,恪守信誉和质量才是企业生命的准则,追求不重复别人也不重复自己的治学创新态度,建造自然和谐与绿色环保的优质工程,并且力求我们服务过的客户都成为永远的朋友。保证产品质量,以多品种经营特色和薄利多销的原则,赢得了广大客户的信任。
四、所在部门简介:
我此次实习以一个兼职者的身份加入公司团队中的营销部,该部门原有六名优秀营销人员,平均年龄为26岁左右,是一支年轻化的团队小组。另外,还有三名大学长期兼职电话访问员。而我就是三名电话访问员中的一员。整个团队成员都拥有高中以上的文化水平,是一支素质较好,业务能力较强的,服务意识一流的优秀销售团队。
五、工作内容及作业流程:
我所在的部门是营销部,主要从事电话营销工作,通过电话联系顾客,提供公司的各种服务信息。我们电话访问员得职责是帮助公司拉客源。我们是负责推销和销售工作的,主动联系顾客,邀请客户上门看专业设计师做的最新装修平面设计图或者参观样板房。在通话过程中尽量让顾客对公司产生信任并愿意与公司合作。同时,还需要做好各种电话登记,做好客户的跟进工作,定期为客户提供最新消息。自觉地完成经理分配的任务。
六、实践过程中获得的经验与感想
1、初期
时间:20xx年7月10号-20xx年7月16号
主要工作:熟悉公司机构分布、相关规定及制度、具体运作,开始了解公司文化。同时,明确营销部的主要工作、职责,并逐步适应自己的工作。
工作情况:刚开始接触这类工作时特别不习惯,工作过程中也遇到了诸多的问题。在适当的培训之后,我开始拨打客户的联系电话,但是由于内心的紧张和不安,我的声音很小,甚至有点颤抖,本来就胆子小的我越发紧张。说话变得很结巴,断断续续,给客户的答复也不够明白清晰。最后导致客户不满而挂机或者是责怪埋怨,偶尔甚至遭到客户的投诉。每每遇到客户的类似反应,我都会觉得自己好失败。但经理和同事还是给我耐心地指导。在他们的引导下,我慢慢了解公司的运作,开始学习工作技巧。
心得体会:都说万事开头难,我是头一回有如此深刻的体会,适应一份陌生的工作真的需要面对很多问题。但是也正是在这个过程中,我看到了自己的很多缺点与不足,比如缺乏自信,不善交谈等。认识到这些问题,为我日后的自我完善和自我提高奠定了基础。同时,我还意识到,工作一定到打好与同事的关系,待人要友好,因为工作必然要一起合作,必然要共同讨论、解决问题,这就需要良好的同事关系,才能使大家的向心力一致。另外,遇到问题自己不会解决或者需要帮助的时候,结实的同事关系会让事情变得容易多了。这次工作中,我联系客户时出现了不少错误,遇到了很多问题,都是在同事们的帮助下解决改正的,他们不仅在工作上给了我很大的帮助,在生活里也成为了我的一部分,不断给予我鼓励和支持。
2、中期
时间:20xx年7月16号-20xx年7月26号
工作情况:随着工作时间的增加,我对工作的熟悉度也日渐增加,不但克服了自己胆小不敢大声说话的缺点,用温和愉快顺畅的语言跟客户谈话,而且我也慢慢学会了如何跟客户愉快的沟通,如何吸引客户的好奇和兴趣以及如何应对客户的疑问和刁难。工作效率也有所提升,每个小时联系客户的数量提升,客户的态度也有所好转。并且在这段时间的锻炼中,我逐渐感受到我们公司的文化气息,公司本着对客户负责,恪守信誉和质量的准则,追求自己独特的治学创新设计方式,团结公司所有成员,共同创造属于我们集体的辉煌业绩。
工作体会:这个时期我已经熟悉了自己的工作,虽然仍会遇到客户不满挂机等的情况,但很明显,这种情况减少了许多。因为我学会了从客户的语调中辨别他们的情绪,遇到客户心情不好或者在忙碌中的情况,我不会死缠着客户,简单解说一下就不在继续,而遇到客户有兴趣或者抱着想了解一下的情况,我都会耐心介绍我们公司的各种优势及良好服务,就这样,我的效率提高了不少。更重要的一点是,我对工作的态度改变了,原来抱着带有些许畏惧的心理已经不复存在,取而代之的是,充满热情、自信、耐心的工作太度,这使得我的工作不再那么枯燥,不再那么乏味。同时,公司的商业文化也开始感染我,在同事们的带动下,我变得更加积极向上,更加追求完美,对生活,对工作更加充满了希望和信心。
3、后期
时间:20xx年7月27号-20xx年8月10号
工作情况:在公司“争取与客户成为永远的朋友”的企业文化感染下,我换位思考,站在客户的角度看待我们的工作,有了新的想法。因为我们的客户多为中老年人,当他们不处于忙碌时段,他们都愿意跟他人拉拉家常或者谈一些类似喝喝功夫茶之类的话题。于是,我开始把自己新想法,自己的沟通方式尝试着应用工作中。在沟通过程中,我开始适当跟客户如朋友般说说这些。很幸运,根据客户的反应,我的尝试还是有一定良好效果和积极意义的。
工作体会:“顾客就是上帝”其实这话说得一点都不为过,在商业世界里,有顾客才会有生意做,才会有利润的产生。因此,我们要站在顾客的角度思考,了解顾客的习性和需要,根据顾客的消费要求来调整自己的战略,争取更多的客源。另外,我们还需要用创新的思维去工作,不能墨守成规,不能循规蹈矩。
4、总体会
我觉得,每次实习都会带来不一样的收获。或许这就是学校要求我们大学生参加实习的原因吧,不过我个人觉得这还是件非常好的事。
首先,在通过寒暑假的实习,让我们预先踏足社会,开阔视野、了解将来要面对的世界,熟悉将来的路况,熟悉社会运作的潜规则及社会道德,积累日后走向社会所需的工作经验。要知道,每个职位都是为有准备的人而准备的,所以我们只有做足了这些准备,才能在莘莘学子中脱颖而出,才能在将来的就业战争中取得胜利。
其次,这些实习活动,让我们接触到一些公司、企业、单位、媒体等,与外界的社会建立一定的社会联系,为自己将来的就业、创业奠定一定的社会关系基础。就像人们说的,社会就是一张关系网,我们要把自己的联系伸延开来才能取得优势,为自己蓄积一份力量。
更重要的是,借此活动,培养我们的创新性,让我们将在学校学习的理论知识应用到现实社会的实践中。“纸上得来终觉浅”,我们只有投身实践方能觅得真知。只有将知识熟练运用到实践中,我们才算真正学会了那些知识,那些知识才能变成属于自己的知识。更何况参加实习活动的过程、阅历本身就是一笔宝贵的财富。虽然有时实习的工作很苦很累,但是,我们是痛并快乐着的。因为在其中获得的经验和学到的人生哲理都是无价的。
我相信,经过实习的磨练,我们会变得更加成熟、更加自信。
电话销售是现在主流的一种销售方式,因为大部分公司都不喜欢在上班时间,有上门销售的人进来,所以电话销售得到了普及,而且越来越广。
一、实习时间:
xx年7月10号-xx年8月10号,共一个月。
二、实习地点:
xx公司
三、公司简介
xx有限公司,坐落于xx省xx市xx公园东门侧二楼,是一家从事家居、别墅、豪宅、商铺、写字楼、酒店、家居配饰、设计与施工及后期保修一体化的专业公司。公司设有市场部、设计部、工程部、质检部、材料部、财务部、售后服务部、品牌事业部、人力资源部,是华南地区装饰行业十大装饰品牌企业之一,曾被评为“xx省诚信经营企业”、“全国住宅装饰百强企业”、“ifda国际室内装饰设计协会会员单位”、获得xx“最佳创新设计奖”、获得xx日报“室内设计大赛金奖”等。 其分公司遍布xx等多个城市,已成为中国装饰界最知名的品牌之一。公司专业技术力量雄厚,拥有超前的设计团队和一批国家注册项目经理,及精益求精的工人。
公司的主旨是:诚信服务,创高端品质,树良好口碑。设计始终坚持对自己负责才能对客户负责的信念,恪守信誉和质量才是企业生命的准则,追求不重复别人也不重复自己的治学创新态度,建造自然和谐与绿色环保的优质工程,并且力求我们服务过的客户都成为永远的朋友。保证产品质量,以多品种经营特色和薄利多销的原则,赢得了广大客户的信任。
四、部门
我此次实习以一个实习者的身份加入公司团队中的营销部,该部门原有六名优秀营销人员,平均年龄为26岁左右,是一支年轻化的团队小组。另外,还有三名大学长期兼职电话访问员。而我就是三名电话访问员中的一员。整个团队成员都拥有高中以上的文化水平,是一支素质较好,业务能力较强的,服务意识一流的优秀销售团队。
五、实习内容:
我所在的部门是营销部,主要从事电话营销工作,通过电话联系顾客,提供公司的各种服务信息。我们电话访问员得职责是帮助公司拉客源。我们是负责推销和销售工作的,主动联系顾客,邀请客户上门看专业设计师做的最新装修平面设计图或者参观样板房。
在通话过程中尽量让顾客对公司产生信任并愿意与公司合作。同时,还需要做好各种电话登记,做好客户的跟进工作,定期为客户提供最新消息。自觉地完成经理分配的任务。
六、实习感想
1、初期
时间:xx年7月10号-xx年7月15号
主要工作:熟悉公司机构分布、相关规定及制度、具体运作,开始了解公司文化。同时,明确营销部的主要工作、职责,并逐步适应自己的工作。
工作情况:刚开始接触这类工作时特别不习惯,工作过程中也遇到了诸多的问题。在适当的培训之后,我开始拨打客户的联系电话,但是由于内心的紧张和不安,我的声音很小,甚至有点颤抖,本来就胆子小的我越发紧张。说话变得很结巴,断断续续,给客户的答复也不够明白清晰。最后导致客户不满而挂机或者是责怪埋怨,偶尔甚至遭到客户的投诉。每每遇到客户的类似反应,我都会觉得自己好失败。但经理和同事还是给我耐心地指导。在他们的引导下,我慢慢了解公司的运作,开始学习工作技巧。
心得体会:都说万事开头难,我是头一回有如此深刻的体会,适应一份陌生的工作真的需要面对很多问题。但是也正是在这个过程中,我看到了自己的很多缺点与不足,比如缺乏自信,不善交谈等。
认识到这些问题,为我日后的自我完善和自我提高奠定了基础。同时,我还意识到,工作一定到打好与同事的关系,待人要友好,因为工作必然要一起合作,必然要共同讨论、解决问题,这就需要良好的同事关系,才能使大家的向心力一致。
另外,遇到问题自己不会解决或者需要帮助的时候,结实的同事关系会让事情变得容易多了。这次工作中,我联系客户时出现了不少错误,遇到了很多问题,都是在同事们的帮助下解决改正的,他们不仅在工作上给了我很大的帮助,在生活里也成为了我的一部分,不断给予我鼓励和支持。
2、中期
时间:xx年7月16号-xx年7月26号
工作情况:随着工作时间的增加,我对工作的熟悉度也日渐增加,不但克服了自己胆小不敢大声说话的缺点,用温和愉快顺畅的语言跟客户谈话,而且我也慢慢学会了如何跟客户愉快的沟通,如何吸引客户的好奇和兴趣以及如何应对客户的疑问和刁难。工作效率也有所提升,每个小时联系客户的数量提升,客户的态度也有所好转。并且在这段时间的锻炼中,我逐渐感受到我们公司的文化气息,公司本着对客户负责,恪守信誉和质量的准则,追求自己独特的治学创新设计方式,团结公司所有成员,共同创造属于我们集体的辉煌业绩。
工作体会:这个时期我已经熟悉了自己的工作,虽然仍会遇到客户不满挂机等的情况,但很明显,这种情况减少了许多。因为我学会了从客户的语调中辨别他们的情绪,遇到客户心情不好或者在忙碌中的情况,我不会死缠着客户,简单解说一下就不在继续,而遇到客户有兴趣或者抱着想了解一下的情况,我都会耐心介绍我们公司的各种优势及良好服务,就这样,我的效率提高了不少。
更重要的一点是,我对工作的态度改变了,原来抱着带有些许畏惧的心理已经不复存在,取而代之的是,充满热情、自信、耐心的工作太度,这使得我的工作不再那么枯燥,不再那么乏味。同时,公司的商业文化也开始感染我,在同事们的带动下,我变得更加积极向上,更加追求完美,对生活,对工作更加充满了希望和信心。
3、后期
时间:xx年7月27号-xx年8月10号
工作情况:在公司“争取与客户成为永远的朋友”的企业文化感染下,我换位思考,站在客户的角度看待我们的工作,有了新的想法。因为我们的客户多为中老年人,当他们不处于忙碌时段,他们都愿意跟他人拉拉家常或者谈一些类似喝喝功夫茶之类的话题。于是,我开始把自己新想法,自己的沟通方式尝试着应用工作中。在沟通过程中,我开始适当跟客户如朋友般说说这些。很幸运,根据客户的反应,我的尝试还是有一定良好效果和积极意义的。
工作体会:“顾客就是上帝”其实这话说得一点都不为过,在商业世界里,有顾客才会有生意做,才会有利润的产生。因此,我们要站在顾客的角度思考,了解顾客的习性和需要,根据顾客的消费要求来调整自己的战略,争取更多的客源。另外,我们还需要用创新的思维去工作,不能墨守成规,不能循规蹈矩。
4、心得体会
我觉得,每次实习都会带来不一样的收获。或许这就是学校要求我们大学生参加实习的原因吧,不过我个人觉得这还是件非常好的事。
首先,在通过寒暑假的实习,让我们预先踏足社会,开阔视野、了解将来要面对的世界,熟悉将来的路况,熟悉社会运作的潜规则及社会道德,积累日后走向社会所需的工作经验。要知道,每个职位都是为有准备的人而准备的,所以我们只有做足了这些准备,才能在莘莘学子中脱颖而出,才能在将来的就业战争中取得胜利。其次,这些实习活动,让我们接触到一些公司、企业、单位、媒体等,与外界的社会建立一定的社会联系,为自己将来的就业、创业奠定一定的社会关系基础。就像人们说的,社会就是一张关系网,我们要把自己的联系伸延开来才能取得优势,为自己蓄积一份力量。
更重要的是,借此活动,培养我们的创新性,让我们将在学校学习的理论知识应用到现实社会的实践中。“纸上得来终觉浅”,我们只有投身实践方能觅得真知。只有将知识熟练运用到实践中,我们才算真正学会了那些知识,那些知识才能变成属于自己的知识。更何况参加实习活动的过程、阅历本身就是一笔宝贵的财富。虽然有时实习的工作很苦很累,但是,我们是痛并快乐着的。因为在其中获得的经验和学到的人生哲理都是无价的。
我相信,经过实习的磨练,我们的各方面能力和素质都会有很大的提高,也会变得更加成熟、更加自信。
一、实习简介
(一)实习时间地点和单位
1、实习时间为:20xx年2月20日至20xx年4月15日。
2、实习地点为:南宁市东葛路XXXXX。
3、实习单位为:广西南宁XX教育咨询有限公司。
(二)实习岗位的简介
电话营销(TMK)的定义为:通过使用电话,来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。与电话营销相关的词汇很多,直接销售(Direct
Marketing)、数据库营销(Database Marketing)、一对一营销(One to one Marketing)、呼叫中心(Call
Center)、客户服务中心(Custom Service
Center)等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同,但目的都是一样的,即充分利用当今先进的通信计算机技术,为企业创造商机,增加收益。
二、实习内容及过程
(一)熟悉环境
有人可能会觉得奇怪,熟悉环境属于哪门的电话营销实习呀,你是不是没东西写了?这样想的话就错了,我为什么要把熟悉环境作为电话营销实习的内容之一呢?原因在于每一个人当他到了一个新的环境时,他能否可以在最短的时间内熟悉所在的环境,那么他就掌握了主动权,他的适应环境的能力是比别的人要强的,尤其是做商务的人。人人都说现代是信息时代了,这句话一点都没有错,一个人来到一个新的环境后能以最快的`速度熟悉所在的环境后,他所对于当地的信息了解得就比较全面,比较快速
(二)培训
第一天上班的时候,我们知道了公司每天都会开早会,公司里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松心情,感觉上这公司还不错的,这就是我们常说的企业文化吧!第一天上班,公司里的黄琳老师来给我们培训,这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作,还是在工公司做其它的事务,公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司的产品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么样的?等等一系列的问题。作为公司的一位员工,连自己公司是做什么的都不知道,他一定是不负责的人,也不会为工司带来多大的价值。
(三)找资料
就是利用各种途径来获取家长电话号码及家庭地址。在整个工作过程中,找资料是前提条件来的,如果说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料,那么你就在邀约中处于被动,而邀约不好那就直接关系到你的到场客户,而到场客户的数量决定了你这次会议签单的机会,也就影响着你个人这个月的工资及整个公司的业绩,所以说找资料是整个会议的前提条件,没有了这个前提条件就什么也没得说的了。
找资料看起来是最轻松的一件事情同样的也一点都不轻松。第一次找资料是在李经理给我们培训怎么去找资料的那一天。李经理简单给我们讲了下客户资料如何收集:通过QQ群、不太出名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来获取资料。第一次的任务是每人100个家长的电话号码,这下可把我给难倒了,我要怎么去找,以前从来没有接触过这个活,心理非常没底,我们5个人走出公司后都很迷茫,但是有一个共同的方法就是上网查找,在网上黄页上很多家长的电话都出来了,这样一来100个资料并不难。
(四)电话邀约
就是以电话邀约为主,通过收集来的资料打电话给那些家长,邀约他们在指定的时间指定的会场来参与公司组织的有关教育知识,来激发客户的激情从而使客户签单!找资料是整个会议的前提条件,而邀约则是重点,几天的资料收集也就是为了二到三天的邀约准备。而邀约是直接影响客户到场人数,总结出来,一场会议它的业绩有多少?直接跟到场人数有关,到场人数多,到场客户资质高那签单业绩就会很高,当一块会议人数少的话,直接影响到在场客户的心情。
前面说过,找资料是整个会议的基础来的,由于我在找资料方面存在了问题,找的资料质量不高、数量不多,直接地影响我的邀约,因为那些资料都被人打烂了,当客户听到是叫他去开什么会或推销什么的时候就马上就挂了你的机,有些人还不给你说话的机会。他们总会想些理由来拒绝你,这些都是比较好的,最不好的人就是骂你是不是骗子、警告你不要再打电话过去烦他,态度是极不好的。这也很难怪的,每个人心里都会对陌生电话有所防备,他不认识你当然不会轻易地相信你。有些家长又比较忙,他们不对这些都很烦,所以不愿意去听你说什么。
(五)跟单
作为邀约的后续工作,你之前邀约的客户不一定会来,也不一定会记得有这样的一件事,有的还没有确定到底要不要来开会,所以跟催就是邀约的后续工作了,跟催比邀约更难,你可以每天邀约10个人,但是你要是从你邀约的30个人中跟催来6—10个人的话,也就不错了,加上那6—10个人中是资质比较好的话,其中有俩个人签单,那么你的会议就没有白开,工资的话就要看你的客户签单的大小了,可能这个会议你只有一千块,也有可能拿到三四千块钱,但是现在需要锻炼的是自己的能力适应社会的能力,我相信自己绝对是支潜力股,而并不仅仅局限于现在的收获!
三、实习收获与体会
(一)自身能力
通过这次电话营销实习后,发现自己所存在的很多不足之处,而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的,自身的整体能力不足,比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧,因为公司就是公司,不是学校,在学校里,同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的,但是在外面的话就不一定了,你必须懂得一些相处的技巧。
比如说有的客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个礼拜的工作,再加上唐总总和邹经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到联通的小林。那么这样不仅继续给公司创造利润,也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
(二)专业技术
在学校里学校的专业知识都比较基础,要使这些知识用于公司还远远不够,不能满足公司的要求,所以还得自己去提升,继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上,这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求,因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面,学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程,所以每个公司都有自己的实际情况,要根据自已公司的要求来提高自己。
(三)心理上的调整
现在的学生不再是以前的天之娇子了,不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把,不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子,其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人,所以快要毕业的同学们要调整心态,不要高不成低不就的。
四、致谢
在实习期间时,得以贾景贵老师及实习单位老师的认真指导,才能顺利完稿。在此,对贾老师及实习单位老师的悉心指导予以最深厚的谢意。并感谢所有老师一直以来孜孜不倦的教导和帮助。
五、指导教师评语
六、评阅人意见
这篇网络上的“电话客服工作计划”文章写得非常出色,绝对值得大家阅读。为了避免不必要的重复和时间浪费,我们需要积极调整自己的态度,制定合理的工作计划。详细的工作计划能够为工作带来更多的价值。如果我的策略有助于解决你的问题,请务必收藏一下!
车险电话客服工作计划
车险电话客服是一个非常重要的岗位,企业需要具备专业的电话客服团队来处理客户的问题和咨询。本文将详细介绍车险电话客服的工作计划,包括团队建设、工作流程、培训和绩效评估等方面。
一、团队建设:
1.招聘:根据公司的需求,制定相关的招聘标准,面试和选拔专业的电话客服人员。这些人员需要具备良好的语言表达能力、沟通能力和耐心,能够处理各类客户问题。
2.培训:新入职的车险电话客服人员需要进行系统的培训,包括产品知识、公司流程和电话沟通技巧等方面的培训。培训的目的是提高客服人员的专业素质和服务水平。
二、工作流程:
1.接听电话:客服人员需要按照公司制定的电话接听标准接听客户的电话,识别客户需求并进行记录。同时,客服人员还需要保持良好的电话礼仪,以提升客户体验。
2.解答问题:客服人员需要全面了解公司的车险产品和各项保险条款,能够准确解答客户的问题和疑虑。对于复杂问题,客服人员需要及时与相关部门沟通,寻求解决方案。
3.处理投诉:在客服工作中,难免会遇到一些不满意的客户和投诉的情况。客服人员需要冷静应对,耐心倾听客户的问题,并通过合适的方式进行解决和调解。
三、培训:
1.产品知识:企业需要定期组织车险产品知识培训,包括保险条款、理赔流程和常见问题解答等方面的知识。这样能够确保客服人员对产品有全面的了解,提供准确的解答和指导。
2.服务技巧:除了产品知识,客服人员还需要不断提升自己的沟通技巧和服务水平。企业可以通过举办沟通技巧培训、模拟磨合等方式,帮助客服人员提升工作能力。
四、绩效评估:
1.客户满意度:企业可以通过电话录音和客户满意度调查等方式,评估客服人员的工作表现和服务质量。根据评估结果,进行个人奖励和激励,同时发现问题并给予改进意见。
2.工作效率:除了客户满意度,企业还需要关注客服人员的工作效率。可以根据电话记录和工作量统计情况,评估客服人员的工作效率,并进行针对性的培训和辅导。
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车险电话客服工作计划需要包括团队建设、工作流程、培训和绩效评估等方面。通过科学有效的计划,可以提高客服人员的服务水平,为客户提供更好的服务。这样能够提高公司的竞争力和客户忠诚度,实现长期可持续发展。
现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下:
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。
顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。
我们定期对某的新老顾客做健康回访,是每位客服部营养师每一天必做的工作。应对每一天重复的工作,我们的营养师们要把自我的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。
首先是短期目标:
i. 巩固并维护现有客户关系。
ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标i可以通过以下途径:
1. 通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2. 定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标ii可以通过以下途径:
1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。
2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户来源。
要完成以上工作肯定要有必备的条件,目前阶段客服工作应具备的条件包括:
1. 丰富的专业知识。要服务好客户,必须精通业务知识,只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象,才能让客户放心。
2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
以上三点条件中,业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新,在这一点上,春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面,目前正在进行的62520xx0与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中,今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息,而这些资料一旦被汇总,就形成了一个巨大的客户资料库,拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。
而长期目标则涉及到对客服职能的定位:
客服部门是春秋的服务窗口,是直接接触客户的部门,但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务,服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性,因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求,即:既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的,具体的,可量化评估的)同时又肩负着监督检查,考核落实,评估改进的责任。
首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不一样月龄,不一样季节,给予顾客最前沿的信息。
关于iso 9001:20xx标准在客服部门的贯彻,我曾经在中国证券报上看到过一篇文章:《运用iso标准提升crm应用水平》。这里引入了一个新的概念:什么是crm?
crm(customer relationship management)就是客户关系管理。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合iso9001:20xx的“以客户为中心”,两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似,这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?
当然,在iso标准的运用和crm理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门,在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍,但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现,既而逐一被解决。
三、具体操作手法
1. 依托呼叫中心大环境,灵活运用客户资料库
一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶猛的“大概的意思是公司在当地做活动。购买了必须数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,看到朋友也参加了活动,于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来,而在交流的过程中带着脏话和威胁。不断的重复他到超市怎样吵闹,如果没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏某某的名声等,还一向强调要用武力对付导购。而且还一再确认这边是谁在接此电话,顾客越说越激动。说如再没有拿到赠品,要来公司找麻烦,由于很担心也很气愤。当时的声音也变的很生硬,没头绪的一向在劝其不要去找导购麻烦,对方也根本不听解释。
前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的,作为客服部门而言,应当对这个客户资料库的情况了如指掌,熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象,具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价。
全面提升服务品质,服务品质提升方面。启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规范的正负激励机制,坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法,抓现场纪律现已基本走入正轨。应抓销售技巧与商品知识,提高营销水平,这样才有利于整体服务水平的提高,今年的服务宗旨和标准。以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的,国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大,商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退。企业要发展,就要有对手的观念和措施,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和发展,所以20__年第四季度——20__年一季度在兰州率先提倡并实施。特色化服务“显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次,根据业态的不同提供不同的服务,无干扰服务。
2. “走出去,请进来”
客户资料库对客服部的重要意义不言而喻,但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库,走出去,请进来”所谓走出去。在淡季时积极进行网格化促销,提高春秋800呼叫中心的知晓度,在遇到有意向的客户时应当积极上门服务。开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区,包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;
3. 适当的激励措施
客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持,而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。我们可以参考目前春航机票销售中采取的b2c奖励方法,即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户,而该客户今后每次订票成功,某咨询员提供一客户信息。顾客投诉接待与处理,全面维护国芳百盛信誉。就20__年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位,以及其他原因引起投诉升级的,第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标。
一、管理方面
(1)进一步完善和规范客服部管理体系和优化工作流程,不断的补漏洞。
(2)加强部门员工的工作监督、指导和管理。
(3)合理安排好客服部的日常工作计划。
二、售后服务方面
(1)耐心的给客户讲解怎么样安装财富金密码及操作方法。
(2)及时处理售后软件出现的各种问题。
(3)每个月做一次电话回访工作,对产品还不是很熟悉的客户对其再次讲解。
三、投诉方面
(1)销售或售后部门人员接到投诉后,应及时联系相关业务员将情况处理,不能处理的应及时向上级反映。
(2)客服部收到投诉后,应及时填写《客户投诉处理表》,并负责将处理结果及时反馈给客户,听取客户的意见及建议。
(3)客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。
四、增值服务方面
(1)短信贴身服务:及时发送冯主管编辑的市场动态变化信息。
(2)特殊日期回访:客户生日或重大节日等,对客户进行信函或手机短信形式的拜访,如邮寄“贺年卡”、“生日卡”或发送手机短信等。
新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:
1. 终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2、 收集小票信息
重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;
以上就是自己给自己制定的工作计划,自己没能按照自己计划去完成每一件事,计划是赶不上变化,工作不断延续,对于任何事情不能抱着尽力而为的心态,应该全力以赴,因为自己没能全力以赴,才会有不能完成计划的结果,目标可大可小,但不能没有目标。这样就知道自己做了什么,没做什么,做不到什么。没有做不到。
2.建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
3.数据统计分析
分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;
4.客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等,及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。
5.客诉处理
根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些问题和困难:
1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源
2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;
很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作。
由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!
新的一季度已经开始,这已经是某年的第二季度了,应该感叹时间流逝的太快了,感慨自己学到的东西太少,经验不够丰富,为了加强自己的工作能力和近一步完善客服部工作现根据这一段时间我对公司的了解情况做出以下工作计划:
一、管理方面
不断的补漏洞。根据公司培训方针,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,提高管理服务水平和服务质量。
(2)加强部门员工的工作监督、指导和管理。
(3)合理安排好客服部的日常工作计划。
二、售后服务方面
(1)耐心的给客户讲解怎么样下载安装财富金密码及操作方法。
(2)及时处理售后软件出现的各种问题。
对产品还不是很熟悉的客户对其再次讲解。
现代企业越来越重视客户服务,也是市场经济发展的必然过程。而xx呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作。
三、投诉方面
应及时联系相关业务员将情况处理。顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工。
(2)客服部收到投诉后,应及时填写《客户投诉处理表》,并负责将处理结果及时反馈给客户,听取客户的意见及建议。
(3)客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。
四、增值服务方面
(1)短信贴身服务:及时发送冯主管编辑的市场动态变化信息。
(2)特殊日期回访:客户生日或重大节日等,对客户进行信函或手机短信形式的拜访,如邮寄“贺年卡”、“生日卡”或发送手机短信等。
以上就是自己给自己制定的工作计划,今年就快过去了,自己没能按照自己计划去完成每一件事,计划是赶不上变化,工作不断延续,对于任何事情不能抱着尽力而为的心态,应该全力以赴,因为自己没能全力以赴,才会有不能完成计划的结果,目标可大可小,但不能没有目标。这样就知道自己做了什么,做到什么,没做什么,做不到什么。只有想不到,没有做不到,工作也就如此,想法简单一点,工作轻松一点。
旅游电话客服专员工作计划
作为旅游电话客服专员,我们的职责是为客户提供优质的服务,解答他们的问题和需要。为了能够更好地发挥我们的作用,我们需要制定详细的工作计划,来确保我们的工作高效、有序。
1. 细致规划任务
在开始工作之前,我们需要先对自己的任务进行规划。针对不同的问题和需求,我们需要明确自己的具体工作内容,以便更好地满足客户的需求。例如,当客户咨询旅游的相关行程安排时,我们需要针对他们的需求,提供丰富、详细和可行的方案。同时,我们也需要对自己的工作量和任务进度进行精细规划,确保能够在时间内完成任务。
2. 了解目标客户
为了更好地了解客户,我们需要通过多种途径收集相关信息。我们可以通过客户登记表或者客户反馈问卷了解他们的需求和想法。在工作中,我们还需要注重客户的反馈,积极收集和整理客户的意见和建议,进而改进我们的服务质量。通过了解客户,我们可以更好地把握他们的需求,为他们提供更加优质的服务。
3. 建立知识库
在工作中,我们经常会遇到各种各样的问题和需求。为了更好地应对客户的各种情况,我们需要建立一个丰富、详细的知识库。这个知识库应该包括旅游行业的各种相关知识和经验,以及常见的问题和解决方法。通过建立知识库,我们可以快速、准确地回答客户的问题,提高服务质量和效率。
4. 交流团队协作
一个有凝聚力、高效率的团队可以提高工作效率和服务质量。在团队中,我们需要积极沟通交流、分享经验和资源。对于我们自己的专业知识和经验,我们需要及时分享给团队成员;对于团队中遇到的问题和挑战,我们要及时反馈和沟通,进而共同解决问题。只有团队内部高效合作,我们才能更好地保证服务质量,更好地为客户提供有价值的服务。
5. 不断提高自我能力
随着客户需求的不断变化和市场竞争的加剧,我们需要不断提高自己的专业能力和素质。我们可以参加各种相关培训和研讨会,了解和学习更多的行业知识和经验。我们可以学习和借鉴其他行业的先进经验和方法,创造和创新更加优质的服务。我们也可以通过与客户进行交流和互动,了解更多的需求和想法,进而改进和提升服务水平。
作为旅游电话客服专员,我们的职责是为客户提供优质的服务。只有制定详细的工作计划,我们才能更好地满足客户的需求,提高服务质量和效率。我们需要在工作中注重与客户的交流和沟通,建立一个高效、有凝聚力的团队,不断提高自己的专业能力和素质。只有这样,我们才能成为一个优秀的旅游电话客服专员,为客户提供更加优质的服务。
1、 狠抓团队的内部建设
团队就如同一台机器,每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉,当这台机器运转起来的时候,任何一个环节都不可以出现问题,因此,内部建设成为关键。
如何才能加强内部建设。
第一,明确共同目标,将公司发展方针,发展目标,发展计划告诉每一位客服,让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长计划,职位
升迁计划明确,让每一位客服觉得自己有所作为,有发展前途。
第二,制定良好的规章制度,完善各种纪律条例、奖惩制度,对于违背规章制度的`行为应当及时制止,并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施,避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。
第三,保持经常性的沟通,客服部负责人在除了工作之外,要保持与每一位客服经常性的沟通,多交流,善于倾听她们的心声,多关心她们,及时帮助她们,让她们能全心扑在工作上。在工作中,客服人员或多或少会犯这样那样的错误,这就要求在批评时掌握个度,一方面利于工作的展开,另一方面让他们认识到错误的严重性,从而起到正面效益
2、 强化部门内部思想交流
因为管理处前期物业管理需要,客服人员的岗位流动性较大,每天的工作内容都不相同,在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获,因此制定每周一次的思想交流会,通过客服人员之间的思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的。
电话客服个人工作计划
一、
电话客服是现代企业重要的一个职位,其作用不仅是为客户提供满意的服务,也是企业形象的代表。因此,作为一个电话客服人员,需要有一份详细、具体且生动的工作计划,以便有效地完成工作任务,并提供优质的服务。本文将详细介绍一份完整的电话客服个人工作计划。
二、工作目标
电话客服的工作目标是为客户提供专业、高效、有耐心的服务,解决客户的问题,满足客户的需求,增强客户对企业的信任感和忠诚度。
三、时间规划
为了提高工作效率,需要合理安排时间。下面是一份电话客服工作的时间规划示例:
8:30 - 9:00: 准备工作
9:00 - 10:30: 接听客户电话并提供解决方案
10:30 - 11:00: 整理客户信息和工作记录
11:00 - 11:30: 休息
11:30 - 13:00: 接听客户电话并提供解决方案
13:00 - 14:00: 午餐休息
14:00 - 15:30: 处理客户邮件和在线消息
15:30 - 16:00: 整理客户信息和工作记录
16:00 - 17:00: 接听客户电话并提供解决方案
17:00 - 17:30: 完成当天工作总结和计划
四、技能提升
作为电话客服,不仅需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力,还需要持续提升自己的技能,以应对各种复杂情况。以下是一些可以提升技能的方法:
1.参加相关培训和课程,提高专业知识水平;
2.定期阅读与电话客服相关的书籍和文章,了解行业最新动态;
3.和同事交流经验,学习他们的成功经验;
4.积极参加客户讲座和行业展览,深入了解客户需求和市场变化。
五、个人素养
作为一名电话客服人员,个人素养至关重要。以下是一些值得关注的方面:
1.语言表达能力:良好的口头和书面表达能力是进行电话客服工作的基础;
2.耐心和细心:面对客户的投诉和问题,保持耐心和细心的工作态度,积极解决问题;
3.情绪管理:处理客户投诉时,保持冷静和专业,并积极采取解决措施,确保客户满意;
4.团队合作:与同事和其他部门密切合作,共同解决问题,并提供更好的客户服务。
六、客户关系管理
电话客服不仅需要为客户提供满意的服务,还需要建立和维护良好的客户关系。以下是一些客户关系管理的方法:
1.建立忠诚度计划:通过赠品、优惠券等方式激励客户的忠诚度;
2.定期回访:与客户保持良好的沟通,及时解决客户的问题和需求;
3.收集反馈意见:定期收集客户的意见和建议,改善服务质量;
4.与客户建立长期合作关系:积极了解客户的需求,提供个性化的服务,为长期合作打下基础。
七、总结与反思
作为电话客服,需要不断总结和反思自己的工作,及时发现和改正不足之处,进一步提高个人和团队的绩效。每天工作结束后,应当回顾一天的工作,总结工作亮点和问题,并制定改进计划。
八、结语
电话客服作为企业和客户之间的桥梁,具有重要的作用。一个详细、具体且生动的个人工作计划可以帮助电话客服人员有效地完成工作任务,提供优质的服务,满足客户需求。希望本文介绍的电话客服个人工作计划对您有所帮助。
1。工作目标
1、要实现良好的销售目标,必须加强产品知识和淘宝客服学习,开阔眼界,丰富知识,采取多元化的措施形式,将产品知识与淘宝客服技巧。
2.较好的心理定位,了解自己的工作性质,对客户有较好的态度,有良好的沟通能力,有一定的谈判能力。
3、对我们店里的宝贝非常熟悉,这样可以很好的和客户沟通,回答客户的问题。
4、勤奋、细心,养成记笔记的习惯。
5、对网店运营管理的方方面面(宝贝编辑、移除、图片美化、店面装修、物流等)一目了然。
6、老客户和老客户要保持联系。如果你有时间和条件,你可以在节日送上祝福。
7、在拥有老客户的同时,还要不断通过各种渠道开发新客户。
二、自我目标
1.提前做人,做踏实的人,踏踏实实做事,对自己的工作负责,并每天进步一点点。
2.只有与同事有良好的沟通,有团队合作意识,多交流讨论,才能不断提升自己的业务技能。
3.执行力,增强按质按量完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的好习惯。
5.自信也很重要。只有健康、乐观、积极的工作态度,才能更好地完成任务。
目标调整原则:保持大方向不变,小方向适当改变。
最后,计划是好的,但更重要的是它的具体实施和结果。任何目标,如果说出来却没有实现,那将是空洞的。然而,现实是未知数和多变的,书面的目标和计划随时可能遇到问题,需要头脑清醒。其实每个人心中都有一座山,上面刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、挫折和磨练。一个人要想成功,就必须表现出勇气,付出努力,奋斗,奋斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,未来,靠自己努力!
智者说:“上帝已经关上了所有的门,他会给你留一扇窗。”
我们失败了,我们受了苦,我们迷失了,我们曾经羡慕最重要的东西,我一直在为之奋斗。
公司电话客服2月个人工作计划(三)
我。全面推行标准化管理
< p> 在原有基础上修订各部门工作手册,规范工作流程,严格执行工作制度,加大制度落实力度,使管理工作可以基于证据。并规范管理,完善各类档案,重点规范表格记录,做到全面、详细、有据可查。二、实施绩效考核工作,提升服务质量
以绩效考核指标为标准,落实目标管理责任制,明确岗位职责各级、对人负责,通过检查考核,真正做到奖勤惩懒,提高员工工作积极性,促进工作有效完成。
三、强化培训考核体系
根据公司培训政策,制定培训计划,提高服务意识和业务水平。有针对性地开展岗位素质教育,促进员工敬业精神、服务意识等综合素质的提高。反复加强对员工的服务意识、礼仪、业务知识、应对能力、沟通能力、自律等方面的培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高整体劳动力的质量。公司开发和储备人力资源。
四、社区实际建立严格的安全保障制度
从制度规范入手,责任到人,规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大社区居民安全知识宣传力度,开辟联防共治局面。
五,完善日常管理,开展便捷工作,提高家庭满意度
用制度规范日常工作管理,提高住宅楼宇、消防、公共设施设备的维护保养,让居民满意,大力开展家政保洁、园林养护、水电养护等有偿服务,为业主提供优质服务。
六、根据公司年度总体规划,开展社区文化活动,创建和谐社区
根据年度工作计划,重点关注2月份近期工作的主要内容是:
1、根据运营发布的《设备/设施标准管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范中心,严格落实,逐项整改,按实施日期落实到位。
2、根据日常工作考核标准中的《绩效考核制度》,组织各部门员工培训学习,明确岗位要求。
3.制定车辆临时停车收费的可行性方案。
4、配合运营中心开展“温暖社区生活剪影”等社区文化活动,组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成月度培训。
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。
在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。
制定如下计划:
一、效完成外呼任务。在进行每天的外,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识,保持良好心态;
四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
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规划工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。
首先是短期目标:
1,巩固并维护现有客户关系,发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标I可以通过以下途径:
1, 定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。
2,通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
完成目标II可以通过以下途径:
1,在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户来源。
2,在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。
要完成以上工作肯定要有必备的条件,目前阶段客服工作应具备的条件包括:
1. 丰富的专业知识。要服务好客户,必须精通业务知识,只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象,才能让客户放心。
2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
而长期目标则涉及到对客服职能的定位:
客服部门是春秋的服务窗口,是直接接触客户的部门,但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务,服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性,因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求,即:既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的,具体的,可量化评估的)同时又肩负着监督检查,考核落实,评估改进的责任。
总结上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据《客服工作手则》及公司相关规定,制定下半年计划。
一、指导思想
以公司下发的《文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。
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