说实话，刚开始申请去中学美术组实习，同事们都以为我在开玩笑。一个干了十年销售的，跑去跟初中生混美术课，图什么？我当时也说不清楚，就觉得每天对着报表和合同，脑子快僵住了。三个月后回来，我发现僵住的不是脑子，是看人的方式。
实习是真刀真枪干的，不是去旁听。我带初二年级三个班的美术课，每周四节课，正经站讲台的那种。头一个月差点没扛下来——第一节课讲色彩构成，我准备了一堆PPT，从莫奈讲到蒙德里安，结果底下学生睡倒一片。下课铃一响，后排一个男生揉着眼睛说：“老师，你讲的这些考试又不考，听它干嘛？”
这话怼得我一晚上没睡着。第二天我换了路子，不讲流派了，带他们调颜色。每人发一张白纸，就画“今天早上出门时的心情”。有个女生调了一滩灰褐色，我问为什么，她说早上和妈妈吵架了，就是这个颜色。我顺着问她：如果下午和好了，这画还能改吗？她就往灰色里加了一点黄，整张画突然亮了。全班安静了五分钟，没人睡觉。
这事让我想起销售培训里最头疼的问题——新人总问我“话术背熟了为什么签不下单”。因为我们从来没让他们先问问自己：客户今天早上出门时是什么心情？我们教了太多“怎么做”，没教过“怎么看”。后来我在美术课上试了个规矩：每次画画之前，先闭眼三十秒，想一件今天发生的事。就这么简单，孩子们交上来的作业有内容了。有个平时闷不吭声的男孩，连续三周都画同一个楼道窗口，他说他在等一只野猫回来。这种观察力，我们那些写了三页纸的客户画像分析比得上吗？
实习第二个月赶上学校艺术节，美术老师让我单独负责一个班级的手工装置作品。我带的班是年级里出了名的“乱班”，十二个男生凑一块儿，用废纸箱做城市模型。前两周完全失控，有人把纸箱套头上满教室跑，有人把胶水抹在别人凳子上。我差点想放弃，后来蹲下来问那个带头捣蛋的孩子：“你觉得咱们这城市缺什么？”他说缺一个垃圾场，因为城市每天都产生垃圾。我说行，你来负责垃圾场。他愣了下，真去捡了一堆废纸团，用铁丝串起来做了一个特别逼真的垃圾填埋场。最后这个作品拿了年级一等奖，他指着垃圾场跟别人说：这是我做的。
这事给我的冲击比什么管理书都大。我们在公司里天天讲“激发员工主动性”，发奖金、搞团建、评优秀，折腾一圈不如让人找到自己愿意干的那摊活儿。那个孩子后来整节课再没捣乱，因为他有个“垃圾场”要管。回公司后我把项目分配方式改了改，问每个人想认领哪个模块，不问“你能干什么”，问“你想干什么”。三个月下来，有两个原来绩效垫底的新人主动牵头做了新客户开拓方案，虽然没成单，但方案质量比以前我手把手改的都好。
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实习结束那天，那个画楼道窗口的男孩跑过来塞给我一张折着的纸，说回家再看。我在地铁上打开，是他画的“美术老师”——穿着我常穿的那件灰夹克，站在讲台边上，黑板上的字看不清楚，但讲台下面每一张脸都画得不一样，有的在笑，有的在发呆，有一个在抠鼻子。我盯着那张画看了很久，突然意识到一件事：我们做销售的，天天琢磨怎么把产品卖给“人群”，但这个孩子教我的，是看见“人脸”。
三个月就这点收获，听起来不像销售总监该说的话。但往后开会时我再也不催着大家快点填完客户拜访表了，我让他们先说说这个客户今天早上可能是什么心情。有人说这太慢，我说磨刀不误砍柴工，那把刀我们以前磨错了方向。美术课教会我的，其实就是四个字：把人当人。这事听着简单，干久了就忘了。好在还能补课。
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