国际消费者权益演讲稿

国际消费者权益演讲稿范例。

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国际消费者权益演讲稿(篇1)

1、畅通投诉渠道，切实解决消费纠纷。

2、诚实守法经营，改善消费环境。

3、诚实守信，合法经营，买卖公平，货正源清。

4、诚信公正，是企业降低交易成本，做大做强的重要因素。

5、诚信是人类永恒的主题。

6、诚信是提高企业形象的必经之路，拥有诚信的企业将赢得更多顾客的信任和赞赏，从而将拥有更大的市场份额。

7、诚信是提高企业业绩的源泉。

8、诚信是质量的前提和保证，今天的质量就是明天的市场。

9、放心消费，诚信先行。

10、放心消费，你我共同的责任，公正诚信，社会共同的追求。

11、放心消费，我们的生活环境更美好！公正诚信，我们的`城市质量更一流。

12、服务热心，周到便民，环境清净，和谐文明。

13、改善农村消费环境，维护农民消费权益。

14、公平诚信，放心消费。

15、化解消费纠纷，服务社会和谐。

16、积极贯彻《消法》，营建放心消费环境。

17、加强社会监督，营建放心消费环境。

18、建设小康须打假，放心消费靠《消法》。

20、科学合理消费，促进经济发展。

21、买得放心，用得安心。

22、农民奔小康，《消法》来护航。

23、全面履行七项职能，营建放心消费环境。

24、全面小康新时代，放心消费新生活。

25、任何成功的品牌都要有较高的知名度和忠诚度来支撑。

26、社会主义市场经济是法制经济，也是道德经济，更是信用经济，没有诚信，就没有竞争力。

27、使用节能环保产品，打造低碳健康生活。

28、提升服务质量，拉动消费需求。

29、天天3·15，放心消费奔小康。

30、完善保障体系，增强消费信心。

31、为消费者服务，树诚信品牌。

32、维护消费者权益是良好企业的社会责任。

33、维护消费者权益是全社会共同责任。

34、文明社会，公平竞争、诚信经营，生财有道，为之根本。

35、严格执行“三包”规定，营建放心消费环境。

36、严厉打击假冒伪劣商品，切实维护消费者合法权益。

37、依法维权，放心消费。

38、依法维权服务消费者。

39、以“三个代表”重要思想为指导，全面推进消费者权益保护事业。

40、营建放心消费环境，保护消费者权益。

41、营建放心消费环境，促进社会稳定。

42、营建放心消费环境，积极扩大内需。

43、营建放心消费环境，全面建设小康社会。

44、营建放心消费环境是经营者的义务。

45、营建放心消费环境是全社会共同的责任。

46、优化消费环境，服务经济发展。

47、整顿规范市场秩序，严厉打击违法经营行为。

48、整顿和规范市场经济秩序，营建放心消费环境。

49、质量的核心是诚信，诚信是质量的前提和保障。

国际消费者权益演讲稿(篇2)

同志们：

在举国上下深入学习贯彻党的十八大精神和全国“两会”隆重召开的大好形势下，我们又迎来了每年一度的“3.15”国际消费者权益保护日，值此机会，我谨代表县政府向全县广大消费者致以节日的祝贺，向工作在维权一线的全体工作人员致以诚挚的问候，向关心和支持消费维权工作的社会各界人士表示衷心的感谢。

在过去的一年里，县消费者协会在县委、县政府的领导下，在相关部门及社会各界的大力支持下，围绕《消费者权益保护法》赋予的七大职能，积极开展“消费和谐”年主题活动，取得了良好的成效。据统计，xxx年县消费者协会共接待消费者20xx人次，受理投诉169件，解决169件，投诉解决率达100%，为消费者挽回经济损失51。75万元。

目前，我县消费环境虽然有了明显的好转，但是侵害消费者合法权益的现象还时有发生，一些公共服务行业利用市场垄断地位侵害消费者的合法权益、假冒伪劣食品、农资坑害农民等行为仍然存在，消费生活中一些不健康、不文明、消费资源浪费、破坏环境等问题也比较突出。因此，进一步加强消费维权，改善我县消费环境，意义重大。

xxx年，中国消费者协会根据党的十八大会议精神，结合近年来消费维权工作的实际状况，把年主题确定为“携手共治畅享消费”，其涵义在于：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，社会各界应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会的又好又快发展。其内容是：企业是市场的。经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营，承担起《消费者权益保护法》规定的经营者义务与责任，在创造企业利润的同时，要自觉维护好消费者的利益。

政府及有关部门是市场监管的主体，应认真履行市场监管的职责，加大监管力度，切实保护消费者的合法权益。消费者是市场消费的主要主体，要依法维护自身的合法权益，积极参与对商品和服务的社会监督，同时要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念与消费方式，科学、合理、文明消费。

党的十八大报告指出：实现未来经济发展目标，关键要加快转变经济发展方式，要坚持扩大内需特别是消费需求的方针，促进经济主要由依靠投资和出口推动，向依靠消费、投资、出口拉动转变，必须在经济发展的基础上，更加注重社会建设，着力保障和改善民生。组织开展“携手共治畅享消费”年主题活动正是为了进一步改善消费环境，增强消费信心、拉动内需、扩大消费、改善民生，维护社会稳定，促进和谐社会建设。与往年不同的是今年把“责任”放在首位，不但要经营者履行好责任，也要各职能部门认真履行《消费者权益保护法》所赋予的责任，使消费者的合法权益受到有效保护。

同志们，保护消费者合法权益是全社会的共同责任，直接关系到全县经济发展和社会稳定。我们要以“三个代表”重要思想和党的十八大精神为指导，以“携手共治畅享消费”为主题，深入开展《消费者权益保护法》宣传，逐步提高广大消费者依法维权的自我保护意识和识假辨假能力，进一步加大查处各类违法违规行为力度，切实维护广大消费者合法权益，努力创造一个良好的消费环境、市场环境和投资环境。

谢谢大家！

国际消费者权益演讲稿(篇3)

在“3.15国际消费者权益日”即将到来之际，为把今年的3.15纪念活动组织好、落实好，使纪念活动有实效、有深度、有突破、有创新，努力营造良好的消费环境，今天为大家带来了一份市级3.

15国际消费者权益保护日演讲稿，欢迎阅读!

全市广大消费者、同志们、朋友们：

大家上午好!

今天，是3。15国际消费者权益保护日。我们在这里隆重集会，目的就是动员全社会广泛参与，树立消费者权益至上的理念，切实加强对消费者权益的保护工作，共同营造健康、文明、和谐的消费新环境，不断促进全市经济社会又好又快发展。

在此，我谨代表中共xx市委、xx市人民**，向工作在消费维权第一线的广大同志们致以亲切的慰问!向长期以来关心、关注和支持消费权益保护工作的各界人士表示衷心的感谢!向为全市经济社会发展做出贡献的广大生产者、经营者和消费者致以崇高的敬意!

保护消费者合法权益是全社会共同的责任。今年，中国消费者协会将“xx”确定为xx年消费主题，这是积极实践实科学发展观，认真落实党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，努力构建和谐社会的具体体现。深入广泛地开展“消费与服务”年主题活动，一方面，是让全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展、服务社会和谐的关系，在全社会倡导科学、合理、健康、文明的消费新模式;另一方面，就是要动员广大生产者、经营者适应群众生活多样化、个性化的需求，更多地关注服务行业、服务领域，积极引导消费结构升级，拉动经济持续快速增长。

近来年，我市消费者权益保护工作坚持以“**主导、部门协作、协会配合、行业自律、社会参与”为主线，以建立完善消费者权益保护长效机制为关键，以维护食品安全、开展红盾护农、打击商业欺诈为重点，积极推进诚信市场创建工作，大力整顿和规范市场经济秩序，各项工作取得了较为明显的成效。特别是在《消费者权益保**》贯彻实施中，各级各部门和消费者协会充分发挥组织协调、监督服务的职能，创造性地开展工作，为保护消费者合法权益、维护社会和谐稳定提供了坚强保障。但是，我们也要清醒地认识到，保护消费者权益是一项系统性工程，是一个渐进的过程，不可能一蹴而就。

在我们的现实生活中，危害生命健康、假冒伪劣产品、欺诈和以虚假宣传误导消费的违法行为仍然存在;《消费者权益保**》的各项政策、措施尚未全面落实;全市保护消费者合法权益的氛围还未真正形成。这些问题，必须引起各级党委、**特别是各相关部门的高度重视，在工作中认真研究并加以解决。

当前，我市正处在实施关中—xx经济区发展规划、全力推进省委、省**“两翼齐飞”和市委、市**“1135”区域发展战略的关键时期。切实保护广大消费者的合法权益，营造敢于消费、勇于消费、乐于消费的良好氛围，对于我们抢抓机遇，积极应对国际金融危机、全面落实扩大内需政策、让老百姓共享改革发展成果，都具有十分重要的现实意义。为此，全市上下要充分认识消费者权益保护工作面临的新形势、新任务和新要求，紧紧围绕“消费与服务”年主题活动，积极动员社会各方面力量，全力推动我市消费者权益保护工作再上新台阶。

一要充分认识“消费与服务”年主题活动的重大意义，大力开展宣传教育引导活动。

全市各级党政组织、社会团体、企事业单位要立足各自工作职责，以“3。15”国际消费者权益日宣传纪念活动为契机，大力开展“消费与服务”年主题宣传活动。要继续坚持以宣传《消费者权益保**》为重点，充分利用报纸、电视、网络和板报、标语等有效载体，创新宣传方式，拓展宣传范围，提升宣传效果。

尤其要突出对广大农村和边远乡镇地区的宣传引导，使广大生产者、经营者和消费者全面理解“消费与服务”年主题活动的意义，提高社会各界对消费与服务关系的认识。要紧紧围绕促进经济发展和构建和谐社会的大局，把扩大内需、拉动消费、促进发展、维护稳定作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点，着力倡导安全消费、健康消费、文明消费，为各项工作开展营造良好氛围。

二要不断创新消费者权益保护的体制机制，着力营造良好的社会消费环境。

各级党委、**和各相关部门，要立足当前关中—xx经济区发展规划和省、市区域发展战略的实施，把保护消费者合法权益放在打造良好发展环境和投资环境、促进经济社会全面持续发展的高度，进一步转变观念，完善机制，实现消费维权工作的新突破。要大力实施12315行政执法体系“四个平台”建设，积极推进12315进乡镇、进村组、进社区、进企业、进市场、进超市，把维权触角延伸覆盖到城乡基层;要不断加强对消协基层协会、消费者投诉站的规范指导，使消费者特别是农村和基层消费维权更方便、更及时、更完善;要强化流通领域商品质量监管，严厉打击各种制售假冒伪劣产品的违法行为，净化市场环境，维护公平竞争秩序。特别是在家电、汽车、摩托车下乡和家电以旧换新等活动的实施过程中，要切实保证消费安全和服务跟进，真正造福广大消费者，使城乡消费潜力充分释放出来。

三要切实强化协调配合，着力开创消费维权工作的新局面。

各级各部门特别是工商、质检、药监、卫生等执法部门，要充分发挥职能，各司其职，密切配合，强化监管、形成合力，最大限度地保护消费者的合法权益。广大生产者、经营者要强化责任意识、诚信意识和依法经营的意识，着力为消费者提供优质产品和服务。各行业组织要切实强化自律意识，不断完善行业规范与标准，督促企业提高产品质量与服务水准。

各级消协组织要创新服务方式，认真受理消费者投诉，切实解决好各类消费纠纷。同时，广大消费者要进一步转变观念，增强消费信心，学习消费知识，自觉抵制假冒伪劣商品的侵蚀，切实提高自我保护意识。

同志们，全面贯彻落实“消费与服务”年主题行动，意义重大，使命光荣。我们相信，有市委、市**的高度重视和大力支持，有全市各级党政组织和社会各界的积极参与，有各级消协组织和广大消费者的共同努力，我市的消费者权益保护工作一定能取得更大的进步，一定能为推动全市经济社会跨越式科学发展做出新的更大的贡献!

谢谢大家!

国际消费者权益演讲稿(篇4)

在这个充满活力的三月里，地球回到春天，万物生长。我们的生活不仅需要舒适惬意的自然环境，也呼唤着更加和谐的人文环境，而其中，消费环境更是我们每个人，每一天都身处其中，自然得到了更多的关注。现在平凯在国际中学生消费者权益日的国旗下发表了演讲。欢迎阅读。我希望它能帮助你！

各位领导、老师、同学们：

今天是3月15日的国际消费者权益日。今年的主题是由中国消费者协会确定的“消费与民生”。所以，我演讲的题目是“消费与民生，我的责任”。

著名相声演员王培元曾经讲过这样一个真实的故事：他的一位朋友买了一套沙发，沙发买回家没多久，两个扶手竟然长出了萝卜缨子，扒开一看才明白，扶手竟然是用两根大萝卜做的。这个令人啼笑皆非的真实故事的存在，一方面是一些经营者在利益的驱使下搅乱市场规则，泯灭了服务本质而造成的，另一方面却往往是我们消费者不懂法，不知该如何维护自身权益的一味纵容造成的。

那英也曾唱过这样一首歌：“雾里看花，水中望月，你能分辨这变幻莫测的世界。”词作者阎肃曾说这首歌是送给"3.

15"的，希望消费者能够借助一双慧眼，将这经济生活中的纷扰看得清清楚楚、明明白白、真真切切!

这几年，砸汽车，砸空调的新闻越来越多，殊不知，以损坏产品来引起关注做法直接是错误的，这一砸，痛快了，这一砸，证据也没了，证据都没有了，谈何要厂商赔偿损失呢?

那么在纷纷扰扰的经济生活中，谁是我们可借助的那双慧眼呢?那就是《消费者权益保**》。

还是学生的我们做为一个消费者的角色不多，但这并不代表这个节日和我们没有关系，当我们在旅途劳顿后，喝到假冒的矿泉水，我们是默不作声的扔掉还是走上前去找商家理论?当我们在报纸上看到劣质及过期啤酒瓶还在伤人，我们除了为伤者感到痛心，有没有想到他应当如何维护应有的权益?当我们看到父母在日常生活中遭遇“有毒塑料袋”，有没有告诉他们消费权益正受到了损害?

当残留农药的蔬菜还在市场贩卖、当三无产品还排放在商店的货架上……所有的这一切，当我们遇到的时候，我们应该站出来，用法律的**来维护我们做为一个消费者应有的权益!

十多年来，“315”已经从国外常见的几年日演变为中国消费者维权的节日和旗帜。每年春天的这个时候，她都会再次磨砺我们的信念和勇气，让理性之光照在每一个经营者和消费者的心中。

同学们!

让我们一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;

让我们一起为那些勇敢的站出来，维护自己和大众权利的先行者鼓掌呐喊;

让我们呼吁法律制度的力量来保护我们的幸福生活。

我的讲话完了。谢谢大家。

在国际中学生消费者权益日国旗下的演讲[2]

各位领导，各位老师，各位同学：

大家好!

今天是3月15日的国际消费者权益日。所以我演讲的题目是“诚信·维权，我的责任”。

前几年中国大地上流行着这样一首歌，歌中写到：“雾里看花，水中望月，你能分辨这变幻莫测的世界。”词作者阎肃曾经披露说，那英唱的这首歌是送给"3.

15"的，希望消费者能够借助一双慧眼，将这经济生活中的纷扰看得清清楚楚、明明白白、真真切切!而今天正是所有消费者扬眉吐气的日子!十几年来，"3·15"从一个国外泊来的普通纪念日，已经演变为中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。

每年春天的这个时候，她都会再一次擦亮我们的信念和勇气，让诚信和理性的光芒照耀每一位经营者、消费者的心灵。

诚者无疆，信者无畏。著名相声演员王培元曾经讲过这样一个真实的故事：他的一位朋友买了一套沙发，令人哭笑不得的是，沙发买回家没多久，两个扶手竟然长出了草，扒开一看才明白，扶手是用两根大萝卜做的，长出的不是草而是萝卜缨子!

李鬼们的粉墨登场一方面是经营者在利益的驱使下搅乱市场规则，不讲诚信造成的，另一方面却往往是我们消费者不懂法，不知该如何维护自身权益的一味纵容造成的。

近年来，砸车砸空调的新闻越来越多。前段时间，有消费者想烧笔记本电脑。这种意图以损坏产品来引起关注、以至于问题得到解决的事件越来越多。但是，这种做法恰恰给消费者带来了很多的危险和伤害，其一，这一砸的刹那虽然解气和痛快，但是痛快是痛快了，但是砸掉的还是自己的东西;其二，有些产品和有些问题经这一砸就没有证据了，证据都没有了，谈何要厂商赔偿损失呢。

这种草率的做法不利于问题的解决。

最后，让我们共同维护消费者权益，

让我们一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;

让我们一起为那些勇敢的站出来，维护自己和大众权利的先行者鼓掌呐喊;

让我们呼吁法律制度的力量来保护我们的幸福生活。

让我们一起行动，诚实守法！

国际消费者权益演讲稿(篇5)

20xx年国际消费者权益保护日演讲稿篇1

同志们：

今天，市消费者协会隆重召开x年“3·15”国际消费者权益日纪念大会，表彰“消费者满意单位”，对今年315系列维权活动做出部署，这对于依法保护消费者合法权益，营造放心消费环境，对于落实全市环境创新要求、促进经济社会又快又好发展具有重要意义。再过几天就是国际消费者权益保护日，这是我们以及所有消费者一个值得庆贺的特殊的节日。

借此机会，我代表市政府向全市广大消费者表示节日的问候!向一直辛勤工作在消费者权益保护第一线的各职能部门表示诚挚的谢意!向荣获“消费者满意单位”的单位表示热烈的祝贺!希望各级消协组织、广大经营业户要以他们为榜样，义不容辞地担负起消费维权重任，在各级党委、政府的正确领导和社会各界的关心支持下，凝心聚力，共谋发展，推动我市消费维权工作再上新台阶。

过去的一年，按照全市统一部署，市消费者协会团结带领各理事单位，站在实践“”重要思想的高度，按照落实科学发展观和构建和谐社会要求，充分认清消费维权工作的重大战略意义，认真贯彻《消费者权益保护法》，充分发挥职能作用，密切配合，团结协作，通过专项整治、强化执法、发动群众等措施，有效净化消费环境，不断将消费者权益保护工作引向深入，受到了广大消费者的好评。

特别是工商部门充分发挥自身职能作用，认真开展“打假劣、保名优、讲诚信、反欺诈”行动，尊重消费者意愿，倾听消费者呼声，并且在消费维权工作中努力做到“三结合”，即：

一是与工商执法职能结合，紧紧依托政府三级为民服务网络，全面推进“一会两站”建设(即消协分会，消费者协会投诉站.12315申诉举报联络站)，完善了862个村级“两站”服务机构，对862名维权联络员颁发聘书并专题培训，使维权网络覆盖全市行政村的比例达到95%以上，真正实现了农民群众“消费投诉不出村”的目标，也极大丰富了政府为民服务工作的职能和内涵。

二是与宣传引导职能结合，围绕“健康、维权”年主题，在全市主要干道及商贸集中区增设大型12315宣传版面，在报纸开设专栏以强化《消法》宣传、曝光侵权案件，先后组织“315国际消费者权益日”大型宣传、“金秋315维权知识电视竞赛”等活动，既促进了企业诚信经营，又提升了广大消费者科学消费、依法维权意识。

三是与合同调解职能结合，成立合同争议调解中心和22个基层调解站，尤其加强对“订单农业”的帮扶指导，延伸了消协的职能范围。一年来，共受理消费咨询16余件，受理投诉和申诉举报1146件，立案查办466起，处结率达95%以上，反馈率1%，为消费者挽回经济损失11万元，捣毁制假售假窝点17个，查获假冒伪劣商品11大类24个品种，有力维护了消费者、生产者、经营者的合法权益。去年，国家工商总局王东峰副局长、山东省工商局李华理局长先后专程来我市视察，听取我市消费维权工作汇报;市消协首次承办全省消协工作会议，并以《深入推进“两站”建设，大力开展农村维权工作》为题做了经验介绍，受到与会领导的充分好评。年底，市消协被中消协评为“落实消协法定职能最佳单位”，得到了各级的充分肯定。

20xx年国际消费者权益保护日演讲稿篇2

3月15日，是国际消费者权益保护日，是广大消费者维护自己合法权益的节日。在此，我向全县广大消费者致以节日的问候。

去年，我局结合全县实际，严格履行职能职责，全面深入地开展了整顿和规范市场经济秩序工作，严厉打击了制假售假及各种违法违章经营行为，同时，还紧紧抓住直接关系广大人民群众切身利益、群众反映强烈、对社会危害严重的突出问题进行了集中整治和专项治理。全年开展了打假保春耕、打假保健康、打假保安全、打假保双节等专项整治活动，开展了食品、建材等市场专项检查5次，共查处各类违法违章73起，查处了一批假冒伪劣商品，涉案金额达15万元。受理消费者投诉案155起，申诉案14起，调解成功149起，立案查处12起，支持到法院起诉2起，为消费者挽回经济损失45万余元。同时，成功举行了**县消费者协会换届选举，成立了**县第三届消费者协会，于双节前在县城主要街道开展了假冒伪劣商品展示销毁活动。这些活动的开展，较好地维护了消费者的合法权益，使我县的市场经济秩序明显得到了好转。

今年，我局将以“”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕中消协确定的“健康·维权”年主题，扎实开展消费者权益保护工作。动员社会各界广泛参与宣传活动，并积极组织开展“千村万户拒假劣”活动，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传误导、合同欺诈等违法行为，引导广大经营者和消费者诚实守信、放心消费。

近年来，打假维权工作在县城力度和声势较大，不少非法经营者将制假售假转向农村边远山区，因此，我们在今年的工作中采取集中优势，强化措施，城乡结合，上下联动的办法，使打假即有声势又能持久，让制假售假者无立足之地和藏身之处。我们要进一步加强《消法》宣传力度，加强消费者投诉举报网络建设，力争将消费者投诉举报站、点设到村组上，加强3.15申诉举报电话的值班、受理、调解、查处的工作力度，要把查处、调解消费者权益的案件作为实践“”重要思想的具体体现，扎实工作，努力把全县消费者权益保护工作提高到新水平，切实保护好广大消费者合法权益，促进地方经济健康有序发展。

广大消费者也要牢固树立“科学消费”的新理念，要不断提高自我保护意识，自觉抵制假冒伪劣商品的侵蚀，做一个成熟理性的消费者。同时，广大消费者要进一步加强学习，注重用科学知识指导消费，注意用法律武器保护自己的合法权益，使自己的合法权益不受侵害。

在党的xx大提出全面建设小康社会中，保护消费者合法权益将直接关系到社会稳定和经济发展，因此，我们以“”重要思想为指针，进一步加大《消费者权益保护法》宣传力度，逐步提高广大消费者依法维权的自我保护意识，提高他们的识假、辩假能力，为营造放心的消费环境和构建和谐社会而努力奋斗。

让我们携起手来，为我县消费者权益保护工作作出新的贡献。

20xx年国际消费者权益保护日演讲稿篇3

同志们、朋友们：

在全国“两会”胜利召开之际，我们迎来了第29个国际消费者权益日。近年来，我市消费维权工作是卓有成效的，为保护消费者利益、促进经济发展、维护社会稳定做出了积极的贡献。对几年来的消费维权工作，市委、市政府是充分肯定的，人民群众是基本满意的，归纳起来值得肯定的有这么几点：

一是主管部门尽力作为，较好地履行了监管职能。全市工商系统、消协组织和相关产品监督部门，近年来对市场监管工作高度重视、尽职尽责、尽力作为、成绩显著，很好地发挥了监督管理职能。

二是维权工作卓有成效，较好地维护了消费者的利益。近年来，我市积极畅通消费维权渠道，大力加强源头质量、价格管理，认真抓好投诉受理工作，及时解决了一些损害消费者利益的问题，全市消费维权工作逐步走上了规范化、法制化得轨道。

三是工作内涵不断拓展，较好地服务了经济发展。全市工商部门、消协组织和相关部门，紧紧围绕中心、服务大局，注重维权工作与服务发展的有机结合，在名牌产品推介、诚信企业建设、改善市场环境、维护发展秩序等方面做出了大量的工作，有效地促进了我市经济的健康发展。

四是部门协作不断强化，较好地保障了工作开展。我市维权工作有着良好的传统，各级各部门做到了思想统一、团结一心、步调一致。主要部门能够敢打敢拼，相关部门能够积极协作，监管工作的合力已经形成，为维权工作的开展提供了强有力的保障。

总之，近年来我市消费维权工作成效显著，相关部门贡献很大。借此机会，我代表市委、市政府向全市工商系统、消费组织和相关部门的同志们表示衷心的感谢和亲切的慰问。下面，我再讲四点意见：

一、拔高思维，进一步增强做好消费维权工作的紧迫感和责任感

思想要进一步统一、认识要进一步深化，需要拔高思维。如何统一思想、深化认识，要从三个方面来看问题。

一要认识到重要性。消费维权工作的重要性和意义，体现在四点上：一是体现在法制建设上。国务院颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法》、省政府制定实施了《消费者权益保护条例》等维权法规，表明国家政府对消费者维权工作的重视程度。二是体现在人民利益上。“群众利益无小事”。做好消费维权工作，就是维护群众利益。三是体现在经济发展上。消费环境的好坏直接影响着社会经济的发展，不能为消费者营造一个健康有序的消费环境，阜阳的经济发展就不能平稳健康有序的发展。四是体现在社会和谐上。保护消费者合法权益是一项“民生工程”，是全社会的共同责任，是构建社会主义和谐社会的重要组成部分。

二要认识到长期性。消费维权工作是长期性的任务，是由特殊的国情和特殊的经济发展阶段决定的。阜阳经济欠发达、经济质量不高、法治水平不高，都直接决定了我市的消费维权工作是一项长期的任务。

三要认识到复杂性。消费维权工作有利益性、社会性和多发性三个特点，这三个特点决定了我们的维权工作的复杂性。

因此，各级各相关部门要切实增强做好消费维权工作的责任感、紧迫感、使命感，把消费维权工作摆上重要位置，列入议事日程，认真开展好各项工作。

二、狠抓关键，扎实有效地推进新时期消费维权工作

消费维权工作是一个系统性很强的工作，我们要想取得效果，必须讲究工作方法，突出主要问题，抓好主要矛盾，也就是要握紧拳头抓好关键性问题。

(一)增强消费维权合力。消费维权是一项长期而复杂的系统工程，保护消费者合法权益是全社会的共同责任。各级政府要切实承担保护消费者合法权益的领导责任，在人力、财力、物力等方面，加强组织协调，努力构建政府领导、部门配合、社会关注和企业自律的消费维权体系。各相关职能部门要依法履行职责，主动支持，密切配合，共同做好消费维权工作。特别是主管消协组织的各级工商行政管理机关，要支持消协依照法律和章程创造性地开展工作，切实解决消协在发展中遇到的实际问题，为消协工作营造良好的环境，努力提高消协组织的社会公信力和消费维权能力。广大消费者要树立科学的消费理念和消费方式，合理、文明消费。新闻媒体要坚持正确的舆论导向，充分发挥消费维权舆论监督责任，加强消费宣传，及时披露消费侵权违法案例，全面真实地为消费者提供相关信息，共同营造和谐消费的舆论氛围和社会环境。

(二)抓住四大重点维权问题

一是商品质量问题。各级各部门要加强对生产企业的监管，督促企业生产合格的产品，从源头上避免假冒伪劣。

二是商品价格问题。要加大的商品价格的监管，特别是涉及民生的水、电、油、气等生活必需品，不能随意涨价。

三是售后服务问题。一定要督促企业履行承诺，搞好各项售后服务，妥善处理好各种矛盾、纠纷。

四是服务收费问题。要加大监管力度，强化监管措施，要公开、透明、公正、合理。

(三)强化四大维权措施

一是加强宣传，营造维权社会氛围。主要是提高三个方面积极性，即：提高工商企业维护消费者利益的自觉性;提高消费者维护自身利益的主动性;提高监管部门监管的积极性。

二是加强监管，着力解决突出问题。对消费市场的突出问题，全市消协组织、工商机关和相关部门，要主动监管、争先监管、有力监管、依法监管。

三是倾听群众呼声，及时解决消费者的合力诉求。充分利用法律赋予的职能，依法、及时解决消费者的合理诉求，扎实做好投诉受理和调解工作，认真处理好每一个消费者的投诉和举报，做到件件有着落，事事有回音。要引导经营者建立健全行规行约，督促经营者规范经营行为，提高服务质量和水平，以其合格的商品、优质的服务和合理的价格，切实对消费者负责。

四是依法查处违法案件，有效震慑社会。要以保障人民群众的消费安全为出发点和落脚点，坚持科学监管理念，强化市场监管，依法严厉打击制售假冒伪劣商品等违法犯罪活动，有效震慑违法犯罪行为。

“3.15”纪念日已经临近，各级各有关部门一定要把今年的纪念活动组织好、实施好。一要突出主题。今年的主题是“消费与民生”，强调“消费”，是市场经济条件下经济增长的恒久动力。尤其是在调整经济发展结构中，通过消费扩内需，是推进经济、改善民生、构建和谐的重要因素。强调“民生”，就是要服务广大消费者，关注社会发展中的重大民生问题。二要创新方式。“3.15”纪念活动年年都在搞，不能年年都是老一套，要创新方式方法，力求内容丰富、形式活泼、别开生面、别具一格，这方面要深入思考、认真谋划，给人以新感觉、新气象、新触动。三要务求实效。开展“3.15”纪念活动，重在实际效果。不能仅限于活动本身、搞形式主义。市政府成立了纪念“3.15”活动组委会，制订了详细的活动方案，明确了活动内容。39个成员单位一定要按照部署，齐心协力，紧扣主题，加大宣传，推进消费维权，提振消费信心，构建消费和谐，积极促进经济健康发展。

同志们，做好新形势下的消费维权工作，任务艰巨、责任重大、使命光荣，我们一定要以科学发展观为指导，紧紧围绕我市经济发展要求，在市委、市政府的坚强领导下，齐心协力，扎实工作，开拓创新，努力创造一个良好的消费环境、市场环境、投资环境，为我市经济持续快速发展作出新的更大的贡献!

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消费者权益教案模板

为了让您更加了解“消费者权益教案”下面为您提供一份全面介绍。每个老师上课需要准备的东西是教案课件，我们需要静下心来写教案课件。 学生的认知水平和表现可以通过反应得到体现。本文整理了一些相关资源和链接供您参考和查阅！

消费者权益教案(篇1)

活动目标：

1.认识发票，了解发票在人们生活中的作用。

2.树立维护自我权益的意识。

3.懂得3月15日是消费者权益保护日，体验消费者的权益。

4.愿意大胆尝试，并与同伴分享自己的心得。

5.培养幼儿敏锐的观察能力。

活动重点：

认识发票，了解发票在人们生活中的作用。

活动难点：

树立维护自我权益的意识。

活动准备：

1.幼儿事先和家长一起收集各种各样的发票。

2.幼儿用书《消费者的保护者》

活动过程：

1.组织幼儿举行“发票博览会”

幼儿将自己收集的发票张贴在展板上，互相观看、介绍。

师：你知道发票是什么吗？（发票是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的收付款项凭证）发票上有什么？（购买单位、销售单位、商品名称、商品数量和计量单位、单价和价款、开票单位、收款人、开票日期、公章、发票号码等内容）

师：你知道发票上的这些公章、号码、金额都表示什么意思吗？

2.引导幼儿了解发票的用途。

师：你和爸爸妈妈在消费的过程中，有没有要过发票？

师：如果你们要了发票，是做什么用的？（报销、抽奖、退换货、防止偷税漏税、寻找失物等）

师：如果你们没有要发票，有没有碰到什么问题？碰到问题后你们有什么感受？

引导幼儿讨论：我们在消费的过程中需不需要索取发票？（发票是维护消费者权益必需的，我们要养成消费者后索取发票的.好习惯）

3.我是发票设计师

观察幼儿用书中不同类型的发票（手写发票、撕票、电脑打印发票等），请幼儿说说这些发票有什么相同和不同的地方。

引导幼儿讨论：随着社会的发展，手写发票逐渐被撕票和电脑打印发票所取代，今后发票还会发展成什么样呢？（从制作发票的材料，发票票面内容等加以讨论）

活动延伸：

请幼儿在美工区自己设计发票。

消费者权益教案(篇2)

各位老师，今天我说课的内容是：《法律保护消费者的合法权益》。

一、 说教材

教课版教材中没有这方面内容，特此补充：本课时是通过对法律知识的传授，让学生知晓消费者有哪些权益，逐步培养学生的.法制意识和维权能力。消费者权益保护法是法律常识中必不可少的重要组成部分，

二、说学情

在当前消费生活中屡屡发生侵权行为。而学生在保护消费者权益知识和方法比较欠缺，在这种情况下，讲好消费者权益保护对于对学生进行法制教育是十分必要和迫切的。

三、说教法

依据课程标准，根据教材的内容和学生的实际情况结合本人的教学经验，确定本课的教学方法：采用直观教学方法

四、说学法

采用多媒体课件展示材料，学生生活实际进行小组合作讨论进行学习。

五、说教学过程

（1）导入新课：播放录象片《三鹿》，通过现实案例激发学生兴趣。

（2）发放课堂调查表，调查一下作为一名消费者，学生是否具有必要的消费知识和自我保护意识。本环节的设置有利于充分发挥学生的主体作用和学习兴趣。

（3）在调查的基础上教师趁机提出这样一个问题：作为消费者你的合法权益受到侵犯吗？假如你的合法权益受到侵犯，你该怎么办？引入下一个教学环节。

（4） 投影案例，让学生结合案例谈怎样维护自己的合法权益。

（5）总结全课：播放歌曲《雾里看花》让学生结合歌曲复习本课内容。

六、辅助教学手段

小黑板展示课堂练习题，录音机播放歌曲。

七、说板书设计

消费者的合法权益受法律保护

一、《中华人民共和国消费者权益保护法》————基本法律

二、消费者享有合法权益：

1、消费者享有人身、财产安全不受损害和要求赔偿的权利

2、消费者有权知悉商品或服务的真实情况

3、有权自主选择商品或者服务

4、享有人格尊严

5、民族风俗习惯得到尊重的权利

6、依法求偿权

三、消费者维权途径 向有关行政部门申诉

1． 与经营者协商解决

2．到当地消费者协会投诉

3．向人民法院提起诉讼

八、说教学反思

本课教学遵循目的性原则，反馈性原则和学以致用性原则，针对教学目标，教学重点，教学难点。为巩固基础知识，提高学生思想觉悟，培养学生能力，我设计了本课的课后练习：做一次本地区消费者维权情况调查。本活动的设置可以让学生充分接触社会，运用课堂上学到的知识去解决具体的问题，符合政治教学的目的。

消费者权益教案(篇3)

《维护消费者权益》逐字稿

亲爱的评委老师，大家下午好，我是今天的01号考生，我今天试讲的内容是初中中八年级思想品德《维护消费者权益》，下面我将开始我的试讲。

上课！同学们请坐。同学们，你们知道老师手里拿的这些一碰就坏的小玩具是哪里来的吗？都说是老师自己买的。还真是老师自己买的，但老师花了好几百块钱买了这些废旧玩具你们信吗？

大家纷纷摇头，不相信。事情是这样的，我在来学校的路上看到有一个10元抽奖的活动，商家保证每次都可以抽到价值百元的奖品，于是老师就心动了，结果抽了好多次每次都是这种一两块钱的小玩具，你们说气不气人？同学们也应该遇到过这种情况，那么当咱们遇到这种情况时应该如何维护自己的合法权益呢？这就是咱们本节课的学习内容。

同学们平时会不会跟父母一起出去逛街？都有和父母逛街的经历啊，那么影响你们购物的因素有哪些呢?同样是一瓶牛奶，你为什么买蒙牛而不买伊利的呢？

有同学说个人爱好、也有的说广告宣传、打折促销、质量好坏。非常棒，根据咱们的亲身经历我们可以总结出影响我们购物的因素主要有个人爱好、产品质量、广告宣传、朋友介绍、打折促销等。

请同学们看大屏幕，多媒体上给出了一个案例，让我们通过这个案例具体分析一下。案例：小丽路过一家化文具店，被广告的宣传吸引：可以代你写字的神奇钢笔！

这时候她应该进去买吗？请同学们自由发表自己的意见，小明回答。小明说肯定要买啊！现在作业那么多，有一支会写字的笔多好！还有不同意见的吗？小刚回答。

小刚说不能盲目听信广告，买商品要看质量，了解这个商品的真实情况，保质期，售后服务，才能做出选择。那么其他同学赞同谁的观点呢？看来大多数同学都赞同小刚的观点，认为应该谨慎购物。所以同学们买东西也要有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力。学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，选择适当合理的消费行为。

接下来我们就要探讨一下如何练就一双慧眼?作为聪明的消费者，要具备哪些知识呢?请同学们小组合作讨论完成，时间要求3分钟，现在开始！时间到，接下来请各小组代表展示讨论成果。小花回答。小花说主动学习和掌握有关消费购物的知识。非常棒！那么这些购物知识具体指什么呢？小月回答。

小月说还要掌握有关消费权益保护的知识，如相关法律、法规以及消费者维权途径等。具备这方面的知识，我们就能自觉运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。回答的真棒，看来同学们都练就了一双慧眼，在购物时要做到两点：一是掌握有关消费的知识，另一点就是关于消费者权益保护的知识。

掌握了基本的购物知识之后，我们该如何提高自己的维权意识呢？下面进入咱们的情景模拟：商店在售一款儿童学习习近平板，不仅能辅助学习，还保护视力。假设我们去购买一款儿童学习习近平板，你在选购的时候要注意哪些信息呢?

老师听到同学们说查看品牌、生产日期、售后服务，所要发票。回答的很好，咱们接着看书本95页的图片，患者去拔牙，医生在没有告知患者的情况下，多给患者拔掉一颗牙。遇到这种情况，你该怎么办呢?

有同学说先与医院沟通，沟通不了就去医院闹事。这种做法是错误的，在任何情况

下我们都要依靠法律解决事情，千万不能用武力或者不合法的手段，请同学们一定要记住。

如果今天这些场景不是模拟，而是真的需要我们维权，你会行动吗?接下来咱们学习维权的途径。

如果你买了售货员推荐的一个学习习近平板，花了好几千块钱。结果用了一个星期就死机了，怎么也打不开。电脑的发票上还写着概不退还。这种情况下，你会有什么样的行动？你应该怎么维权？

有同学说与经营者协商和解、向人民法院提起诉讼。对！由此咱们得出消费者的合法维权途径：与经营者协商和解，请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼。但咱们也要具体情况具体分析。

老师请位同学根据多媒体上展示的维权程序图来具体地解说一下。小亮回答。

小亮说我们的权益受到侵害时首先应该与经营者协商和解，和解不成再请求消费者协会调解，还调解不成就向行政部门投诉，如果还不行就提请仲裁机构仲裁，如果以上途径都不可以的话就向人民法院提起诉讼。

解说的十分棒，学会了理论知识还不行，咱们要学以致用。如果你们一家人在饭店吃饭，账单上的收费多了数十元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款，你会怎么办?请同桌之间互相说说自己的解决办法。

通过巡视老师发现大多数同学都能正确掌握维权的途径，同学们要明确，维权有利于消费者和合法经营者实现双赢，维护良好的社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，有利于增强公民法律意识和诚实守信的道德观念。所以遇到权利受害时要勇敢地拿起法律武器进行维权。

本节课的主要内容已经学习完了，老师请同学根据黑板板书阐述一下本节课的主要内容。小亮来回答。

小亮说本节课主要学习了我们应该具备的基本购物知识，在购物时要提高自己的维权意识，如果遇到合法权益被侵害要勇敢地拿起法律武器进行维权。维权的相关知识不仅会说，更重要的是学以致用，保护自己合法权益。接下来咱们布置课外作业。为告诫消费者注意防范欺诈行为，请每位同学设计一条宣传语，下节课上课的时候咱们要评选出比较好的标语并作表扬奖励。

好，同学们十分认真地完成了本节课内容的学习，希望同学们下节课继续保持，下课！

五、板书设计

维护消费者权益

一、练就一双“慧眼”

1.影响我们购物的因素有哪些? 2.如何练就一双慧眼？

二、维护权益的途径1.大陆漂移说的提出 1.维权意识 2.维权途径

消费者权益教案(篇4)

一、教学内容分析及学情分析:

面对社会经济的飞速发展，人们的消费观念正在发生变化，传统的消费方式受到了挑战，儿童以消费者的身份参与了经济生活，他们需要具备一定的消费常识、技巧与维权意识，为未来生活做准备，而当今孩子们手上都有零花钱，却不知如何花，滥买的一些不合格产品，正威胁着孩子们的健康，还有部分孩子盲目消费，不顾家庭情况互相攀比，给家庭经济造成了极大的压力。而且孩子们的消费知识多数是在生活中自主体验中学会的，没有系统的关于消费的科学指导。本次班会与孩子们的生活紧密联系，教导孩子们积极、愉快地生活，形成乐观向上的生活态度。

二、教学思路

力求让孩子们积极参与交流活动，让学生在主动、积极的参与中学到知识，培养合作意识，通过以下环节:通过游戏“看商品猜价格”让孩子们明白商品价格变化的原因，探究如何才能买到物美价廉的商品的好办法，接着通过“火眼金睛”这个环节，引导学生了解食品包装袋上的学问后，再亲身参与活动，辨别食品的伪劣。第三环节“我的权益我做主”，通过与学生交流，从学生自身的经历出发，懂得买到不合格商品的解决办法，让孩子们了解身边的生活，掌握生活的技

三、教学目标

知识与能力:了解选择商品的有关常识，会看包装袋或商品说明书中的有关信息，能根据这些信息辨别商品的.真伪、优劣。

行为与习惯:组织开展相关商品的调查活动，能够观察和发现商品价格的差异和变化，尝试了解造成差异、变化的原因，并在购物中能根据自己的需要，学会选择比较适合的商品，并知道购物时出现问题如何保护自己的权益。

情感与态度:具有初步的消费者自我保护意识，在活动中体验购物的乐趣，学会开心购物，激发快乐生活的情感。

四、教学重难点

重点:

1、了解价格变化的原因，学会选择比较适合的商品。

2、知道包装袋上的信息，能根据这些信息辨别商品的真伪、优劣。

难点:

初步具有消费者自我保护意识，并知道购物时出现问题如何保护自己的权益。

五、活动过程

课前互动:

1、热身运动:《幸福拍手歌》

2、猜谜:老师给大家带来了一则谜语，有信心接受挑战吗?请听好:

耳到、眼到、口到、心到(打一字)

真棒，就是聪明的聪字。(出示板书“聪明”)

在学习中，我们要做到耳到——认真倾听，眼到——仔细观察，口到——积极发言，心到——用心思考，(边说边指出“聪”的各部分)这就是聪明的你成功的秘诀，老师还给表现最棒的小组带来了聪明花，哪组得到的花儿最多，精彩奖品等你拿哦!

教学过程:

一、谈话揭题:

同学们，你们平时喜欢逛超市吗?都会去买些什么呢?

我们去超市买自己想要的东西，这就是消费，我们就是消费者，在生活中我们怎样才能做一名聪明的消费者呢，这节课，老师就和大家一起走近聪明的消费者。(出示板书)

二、在活动中学

(一)看商品，猜价格。

要想做一名聪明的消费者，首先要学会了解商品的价格。课前，同学们也做过调查，相信有很大的收获。同学们喜欢看过中央电视台经济频道的“购物街”这个栏目吗?其中最有意思的就是“看商品，猜价格”这个游戏了，今天，老师把这个游戏也搬到了我们的课堂上，让你们也亲身体验一下，好吗?

1、(课件出示)游戏规则:

老师出示一件商品，同学们可以猜猜它的价格，但要求在小组内讨论后出价，由每组的小组长报价。谁的小组报的价格接近真实的价格，这个小组就胜出，可以得到相应的奖励。

2、出示“谷粒谷力”、“笔袋”、“广味源儿童酱油”等几件商品，并猜价格。

3、商品的价格差异居然这么大，那我们平时如何才能买到物美价廉的商品呢，你有什么妙招吗?

消费者权益教案(篇5)

本课是全日制普通高中政治教材《思想政治》一年级下册第七课第二节的内容，是普通高中一年级学生的必学内容。

一、 课前准备

１、 情况分析：

（1）、教材分析：本课时包括三个要点：一是保护消费者的合法权益的必要性；二是消费者权利的内容；三是消费者权利实现的形式和途径。

（2）学情分析 ：教学对象是高一学生，从思维方式看，经过初中三年的训练，他们已经逐渐由直觉思维向逻辑思维过渡；从知识基础看，他们在初二法律常识中对本课时的知识已有所了解。

２、教学目标：

（1）知识目标：通过学习，使学生了解现代经济条件下消费者依法享有的权利和应当履行的义务，懂得依法维护自身的合法权益。

（2）能力目标：培养学生分析问题、解决问题的能力，特别是培养学生透过现实生活中的复查现象，认清问题的本质，提高学生参与经济生活的能力。

（3）觉悟目标：增强学生的法律意识，提高学生学法、懂法、用法的自觉性。

（4）学法目标：指导学生学会理论联系实际、自主学习和探究学习的方法。

３、 教学重点和难点：

教学重点：

（1）消费者权利的内容；

（2）消费者权利实现的形式和途径 。

之所以确定其为重点，是因为学生对经济生活中的相关问题缺乏一定的社会阅历，并不真正了解消费者享有哪些权利，当自身的合法权益受到损害时，不知道怎么样维护。

教学难点：

依法保护消费者合法权益的必要性。

之所以确定其为教学难点，是因为学生对这一内容缺乏必要的理性认识。

４、 教学手段：

多媒体课件及操作平台

５、教学方法：

依据当前国家的教育方针和新课改的教学理念，充分发挥学生在课堂教学中的主体作用，着力培养学生分析问题解决问题和理论联系实际的能力，使学生学有所得，学有所用。根据这一设计思路，我采取的教学方法是：

“案例＋讨论”——“探究＋自主”——“课内＋课外”

６、 学生课前活动：预习课时学习内容；社会调查。

二、教学策略

1、 课堂导入：

案例导入（阜阳图文课件）

2、 突破难点：

本课时的教学难点是“依法保护消费者权益的必要性”。为了突破这个难点，我采取如下策略：（多媒体课件材料）

材料1：一个别木匠伐了大量木材，生产了许多的六条腿桌子，一边生产一边说：“我生产什么你就买什么“，买者认为桌子的腿太多。木匠对反映意见的消费者不置以否。结果导致桌子卖不出去。木匠很后悔，号陶大哭说“我不该不听顾客的意见呀！”

材料2：另一个木匠按顾客的要求，生产了各种类型的桌子，忙得不亦乐呼，生意兴隆。

问题探究：1、以上两则材料说明了什么？2、你认为该不该保护消费者的权益？为什么？

目的.是通过学生对上述材料和问题的分析探究，得出结论：之所以要保护消费者的合法权益是由消费者在市场经济中的主导地位决定的。

3、 突出重点：

（1） 重点之一：消费者权利的内容

策略：（课件显示）

学生举例，现实生活中存在哪些损害消费者合法权益的事例？

问题探究：这些事例中的消费者哪些权利受到了损害？

目的是通过学生自己举例，自由讨论和探究得出结论——“消费者享有的权利是”：

安全权 求尝权

自主选择权 人格尊严权

知情权 其他权

公平交易

（2） 重点之二：消费者权利实现的形式和途径：

策略：现场模拟维权活动——学生拨打12315消费者维权电话

目的是通过学生在课堂中拨打12315维权电话，咨询了解消费者权利实现的形式和途径。

4、 课堂小结

策略：谈一谈：本节课你学到了什么？

目的是通过这种方式，由学生自己归纳、小结本节课所学的内容，培养学生自主学习的能力。

5、实战演练：（课件显示漫画）

“我帮农民伯伯出主意！”

6、课堂练习和“议一议”（课件显示）

７、自由交流学习心得体会

８、课外练习（课件显示）

三、课堂教学时间安排：

新课导入→学习讨论→课堂小结→实战演练+课堂练习

3分 25分 2分 10分

→交流学习心得→布置课外练习

4分 1分

消费者权益教案(篇6)

3月15日，为使学生了解作为一名小公民应享有的消费权益，培养正确的消费意识，增强小学生的法制观，恒美学校五年级以班级为单位开展了“3.15”消费者权益日主题教育活动，向学生渗透有关消费者自身权益保护的知识。

主题班会上，同学们自己搜集资料，班主任制作了“消费者权益日主题教育活动”的课件，让学生了解“消费者权益日”的由来，了解“3.15”的标志及其意义等，并围绕“如何正确消费”“诚信第一”“远离三无食品”“我为3.15代言”“我会讲故事狼来了”这一主题展开讨论。学生们纷纷表示，当遇到损害自身消费权益的时候，应该站出来，用法律的武器来维护作为一个消费者应有权益。最后，班主任老师向学生讲述购买食物时，要看清食品安全标志，不要购买“三无”食品。在日常消费中，发现假冒伪劣商品时，要及时向工商、消协等部门举报。

本次班会告诉孩子们要重视消费与责任，让每一位同学时时刻刻保持警惕负责任的心，做到共同关注、共同维护消费者的权益，才能使每个人的消费更放心、更有保障，也更顺利地进行。从而排除那一个个“不和谐的音符”，使那首交响乐顺顺利利地演奏下去!

通过此次活动，加强了学生们的道德和法制教育，提高了全体师生的食品安全意识和正确的消费理念。同时也强化了同学们维护自身合法权益的意识和能力，让孩子们在轻松愉悦的实践活动中了解了“3.15国际消费者权益日”的相关知识。

消费者权益教案(篇7)

2022年315消费者权益日主题班会教案

一、教学内容分析及学情分析：

面对社会经济的飞速发展，人们的消费观念正在发生变化，传统的消费方式受到了挑战，儿童以消费者的身份参与了经济生活，他们需要具备一定的消费常识、技巧与维权意识，为未来生活做准备，而当今孩子们手上都有零花钱，却不知如何花，滥买的一些不合格产品，正威胁着孩子们的健康，还有部分孩子盲目消费，不顾家庭情况互相攀比，给家庭经济造成了极大的压力。而且孩子们的消费知识多数是在生活中自主体验中学会的，没有系统的关于消费的科学指导。本次班会与孩子们的生活紧密联系，教导孩子们积极、愉快地生活，形成乐观向上的生活态度。

二、教学思路

力求让孩子们积极参与交流活动，让学生在主动、积极的参与中学到知识，培养合作意识，通过以下环节：通过游戏“看商品猜价格”让孩子们明白商品价格变化的原因，探究如何才能买到物美价廉的商品的好办法，接着通过“火眼金睛”这个环节，引导学生了解食品包装袋上的学问后，再亲身参与活动，辨别食品的伪劣。第三环节“我的权益我做主”，通过与学生交流，从学生自身的经历出发，懂得买到不合格商品的解决办法，让孩子们了解身边的生活，掌握生活的技

三、教学目标

知识与能力：了解选择商品的有关常识，会看包装袋或商品说明书中的有关信息，能根据这些信息辨别商品的真伪、优劣。

行为与习惯：组织开展相关商品的调查活动，能够观察和发现商品价格的差异和变化，尝试了解造成差异、变化的原因，并在购物中能根据自己的需要，学会选择比较适合的商品，并知道购物时出现问题如何保护自己的权益。

情感与态度：具有初步的消费者自我保护意识，在活动中体验购物的乐趣，学会开心购物，激发快乐生活的情感。

四、教学重难点

重点：

1、了解价格变化的原因，学会选择比较适合的商品。

优劣。

难点：

初步具有消费者自我保护意识，并知道购物时出现问题如何保护自己的权益。

五、活动过程

课前互动：

1、热身运动：《幸福拍手歌》

2、猜谜：老师给大家带来了一则谜语，有信心接受挑战吗？请听好：

耳到、眼到、口到、心到（打一字）

真棒，就是聪明的聪字。（出示板书“聪明”）

在学习中，我们要做到耳到——认真倾听，眼到——仔细观察，口到——积极发言，心到——用心思考，（边说边指出“聪”的各部分）这就是聪明的你成功的秘诀，老师还给表现最棒的小组带来了聪明花，哪组得到的花儿最多，精彩奖品等你拿哦！

六、教学过程：

一、谈话揭题：

同学们，你们平时喜欢逛超市吗？都会去买些什么呢？

我们去超市买自己想要的东西，这就是消费，我们就是消费者，在生活中我们怎样才能做一名聪明的消费者呢，这节课，老师就和大家一起走近聪明的消费者。（出示板书）

二、在活动中学

（一）看商品，猜价格。

要想做一名聪明的消费者，首先要学会了解商品的价格。课前，同学们也做过调查，相信有很大的收获。同学们喜欢看过中央电视台经济频道的“购物街”这个栏目吗？其中最有意思的就是“看商品，猜价格”这个游戏了，今天，老师把这个游戏也搬到了我们的课堂上，让你们也亲身体验一下，好吗？

游戏规则：

老师出示一件商品，同学们可以猜猜它的价格，但要求在小组内讨论后出价，由每组的小组长报价。谁的小组报的价格接近真实的价格，这个小组就胜出，可以得到相应的奖励。

“笔袋”、“广味源儿童酱油”等几件商品，并猜价格。

3、商品的价格差异居然这么大，那我们平时如何才能买到物美价廉的商品呢，你有什么妙招吗？

4、生自由发言

（1）同样的货品要学会货比三家。

（2）不是急用的物品，可以选择在有促销活动时购买。例如，换季时打折的衣服比较便宜，那时买挺划算。

（3）有些店铺允许还价的，可以还价后再买。

小结：有了这些购物的小窍门，

以后和爸爸妈妈上街买东西时，你也不妨试试这些方法，爸爸妈妈肯定会夸你是个懂事、聪明、会当家的好孩子。但是做一名聪明的消费者，光会省钱还不够，还要学会辨别生活中的`优劣商品。

（二）火眼金睛

1、了解不合格商品的危害

我们每天都在与商品打交道，特别是我们常吃的食品和常用的学习用品、玩具等，这些商品的质量到底如何呢？我们能放心食用或使用它们吗？老师从一份资料上看到这样一组数据，（出示课件）

2、我们身边居然有这么多不合格的商品，看到这些触目惊心的数字，你想说什么？

3、是呀，我们身边的一些商品的质量真是令人担忧啊，那我们平时购买商品应该注意看什么呢？请翻开课本第60页，生反馈。

教师归纳：食品看包装，药品、电器注意看说明书上的信息，只要我们有一双慧眼，就能辨别商品的优劣。

6、有了这些信息可以更好地帮助我们辨别商品的伪劣，但是有一些商品包装上的信息却不完整，特别是食品，吃了这些质量不合格的产品，我们的身体健康会受到影响，所以我们在选购食品时尤其要注意看食品包装上的什么信息？

看看，这个包装袋上显示了什么内容，你觉得还缺少什么说明呢？为什么必须要有这些说明？

9、游戏：火眼金睛。

有了辨别优劣商品的办法，接下来，老师请同学们用好你的火眼金睛，看看老师给的这些商品是否合格，还得说说你的理由。

师发给每个小组的同学两种食品，辨别合格食品与不合格食品。讨论后，各小组请小组长上来汇报。

（在活动中预设了三无产品、过期产品、校园周边乱买零食的相片等，在与学生的讨论交流中，教会学生计算保质期，明确告诉学生千万别买三无产品，过期产品。）

小结：

同学们真是火眼金睛，能仔细分辨食品的优劣。确实，市场上的这些不合格的食品都在危害着我们的健康，可我们当中的一些同学处在危害当中却毫不知情，学校门口、周边的小店铺中随处可见不合格的食品，这些食品对同学们的身体健康造成了危害，相信聪明的消费者是不会再去购买这些不合格食品的。

（三）我的权益，我做主

过期产品等不合格的食品该怎么办呢？

2、你和你的家人有没有过类似的经历，是怎么处理的？

（要求换货，修理，退货，作为消费者，向商家索要发票是我们的权利，而我们也要懂得维护自己的权益。）

3、如何防止大家再买到不合格的产品呢？你还有什么更好的办法吗？

（出示消费者权益日、中国消费者协会网、本地的消费者协会投诉电话等相关信息）

七、儿歌结题

1、这节课，我们的收获可真大，我们学了这么多的购物知识，学会辨别优劣商品，也学会了保护自己权益的各种方法，最后老师送给大家一首食品安全儿歌，希望同学们记住它，并在今后的生活中继续寻找更多的消费知识，真正成为聪明的消费者。

儿歌：小朋友，要记牢，

购买食品要仔细，

看清厂名和厂址，

过期变质买不得。

见了三无快举报，

12315，电话莫忘了，

安全健康最重要，

——最重要！

药品、电器、日用品等商品，选择自己感兴趣的一类进行调查了解。

消费者权益教案(篇8)

一、教材分析

1、教学目标

（1）知识目标：知道我国公民作为消费者依法享有的权利。

（2）能力目标：能够运用所学法律知识，分析现实生活中有关消费者权益保护的案例；能够依法维护自己作为消费者享有的合法权益，并积极同侵犯消费者合法权益以及不履行消费者法定义务的行为作斗争。

（3）思想觉悟目标：增强作为消费者的权利义务观念，正确行使消费者的权利，自觉履行消费者的法定义务。

2、教学重点和难点

（1）“消费者享有的权利”，既是本框的教学重点，又是难点。

（2）“消费者要依法维权，以及解决消费争议的途径”，是本框的教学重点。

二、教学设计构思

1、基本设想：

（1）充分挖掘和利用教材内容。既要挖掘出教材内容的内在涵义和各个内容之间的相互联系，又要充分利用教材小字部分的案例、辅助图片和小资料栏目。

（2）积极推动和引导学生参与。运用课前搜集案例、课中自学、讨论、思考回答、课后踪迹、练习等多种方式，推动和引导学生参与教学，真正体现学生的主体作用。

（3）注重学以致用，培养探究意识。在教材知识学习完了以后，利用最近发生的“安徽阜阳劣质奶粉事件”，引导学生分析、思考、探究。

（4）适当运用多媒体教学，体现多媒体的辅助教学作用。

2、教学用具：多媒体

3、课前准备：学生搜集1－2则消费者依法维护自身合法权益的案例，教师进行分类评议，并选取3则让学生运用所学知识进行分析。

三、教学过程

【导入新课】

在进入新课之前，我想请同学们协助我进行一个调查。

（投影）假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里面缺页，也就是一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？

A、自认倒霉，下次不到这里来买书了

B、同他讲道理，坚决要求更换

c、向工商局举报

D、找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换

E、分别统计选择各项的人数，并指几名代表说明理由。

那么，从法律角度来说，哪些处理方式是可取的、合法的？又有哪些相关理由是符合法律要求的呢？带着这两个问题，我们学习今天的内容：（板书课题）消费者的合法权益受法律保护

【学习新课】

1、自读、思考

现在请同学们根据屏幕上的“思考题”预习本框内容。

（多媒体展示）思考题：

⑴消费者享有的权利有哪些？

⑵我国建立了哪些维护消费者权益的组织机构？

⑶当消费者的合法权益受到侵害时，应该怎么办？

消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过哪些途径解决？

⑷公民作为消费者，在享有权利的同时，必须履行哪些法定的义务？

2、消费者享有的权利

请大家观察课本第41页的漫画。漫画中的“你”指谁？（消费者）“毁你”、“宰你”、“蒙你”、“害你”、“骗你”、“坑你”，所表明的是什么？（在现实生活中，存在侵犯消费者合法权益的现象。）“我来保护你”中的“我”是谁？（消费者合法权益保护法）

（师）为了保护消费者的合法权益，我国专门制定了《消费者合法权益保护法》。那么，消费者合法权益保护法规定了消费者享有哪些权利？

（生）略

（多媒体展示：消费者享有的权利）

（师）请看消费者享有的第（1）项权利：保障安全权。它的含义是：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。例如：“我来保护你”的漫画中，这位女士本来希望美容，结果却被经营者弄得毁了容，经营者的行为就侵犯了这位女士的保障安全权。

在这里，我先给大家讲了“保障安全权”的含义，再举了一个例子来说明这一权利。下面，把全班分成八个小组，每个小组同学针对一项权利，讨论它的含义，并举例子说明。然后每个小组推选一位代表，说明该项权利的含义，并举一个例子说明。

（学生讨论）

（各组代表发言，教师评价；允许其他学生补充；个别组没有代表发言的，由教师说明。）

（师）对于消费者享有的权利，大家已经有了一定的理解。现在用2分钟时间，请大家快速记忆这九项权利。

（指名背诵）

（师）下面我们一起来看一组漫画，大家区分一下漫画中的经营者侵犯了消费者的什么权利？

（多媒体展示漫画，学生自由作答，教师引导评价。）

3、维护消费者权益的组织机构

（师）在商品服务市场上，经营者往往处于经济上的优势地位，而消费者则往往处于劣势，其合法权益容易受到经营者的侵害。为了保障消费者的合法权益，我国依法建立了哪些维护消费者权益的组织机构？

（生）略

（师）请用最简洁的词语把这些组织机构概括出来。

（生）略

（师）课本第42页和43页的图片，分别体现的是维护消费者权益的哪一机构？

（生）略

4、消费者要依法维权以及解决消费争议的途径

（师）有了上述组织机构的保障，消费者并不是可以高枕无忧了。除了上述组织机构保障以外，当消费者的合法权益受到侵害时，消费者应该怎么做？

（生）略

（师）对此，我国消费者权益保护法有哪些具体的规定？

（生）略

（师）现在，我读几则大家搜集的比较好的案例，我们一起来分析一下。

（分析略）

（师）在上述案例中，许多消费者与经营者发生了消费争议。消费者和经营者发生了消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？

（生）略

（师）（指名读第44页两则小字案例）请大家思考一下，这两则案例中的消费争议，分别是通过什么途径解决的？

5、消费者必须履行法定的义务

（师）通过以上学习，我们知道了消费者依法享有合法权益，国家建立组织机构维护消费者的权益，消费者也要依法维护自己的合法权益。但另一方面，消费者在享有权利的同时，也必须履行法定的义务。消费者有哪些必须履行的义务？

（生）略

6、案例深化

（师）通过刚才的学习，对于课前我们进行的调查，相信大家已经有了正确的答案。为了加深对刚才所学知识的理解，现在我们一起来关注今年在我国产生重大影响的“安徽阜阳劣质奶粉事件”。

（多媒体展示）

安徽阜阳“劣质奶粉”事件

（一）“空壳奶粉”喂死婴儿

在安徽阜阳的农村，从去年开始，有100多名婴儿陆续患上了一种怪病。本来健康出生的孩子，在喂养期间，开始变得四肢短小，身体瘦弱，尤其是婴儿的脑袋显得偏大。当地人称这些孩子为大头娃娃。现在阜阳已经有8名婴儿，因为这种怪病而夭折。而令人意外的是，导致这些婴儿身患重病甚至夺去他们生命的竟然是他们每天都必须食用的食品——奶粉。

根据阜阳市产品质量监督所出示的检验报告，这些婴儿平日所食用的奶粉蛋白质含量仅为1%，而根据我国现行的产品质量标准，0－6个月的婴儿奶粉蛋白质含量应为12－18%。这些奶粉被人们称为“空壳奶粉”。

（二）“黑心”商家制售假冒奶粉

阜阳市疾控部门收到13位患儿家长送检的13种奶粉，经检验全部不合格。

消费者权益教案(篇9)

第八课第二框《维护消费者权益》教案

一、教学目标 过程与方法

将学生的自学活动与老师的点拨、讲解相结合，引导学生会通过比较、鉴别、反思正确地选择维权的途径和方法。知识与技能

1、明确怎样做一个合格的消费者，维护自身利益。

2、了解维护消费者权益途径。情感态度和价值观

学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。

二、教学重难点

教学重点：维护消费者合法权益的途径。教学难点：增强维护消费者权益的意识和能力。

三、课时安排

1课时。

四、课前准备

教师准备：了解学生的消费情况，拍摄、搜集相关图片、视频，结合有关内容在教学中穿插使用。

学生准备：自己在消费中的经验或教训。

五、教学过程

一、课前辅助环节（5分钟）

1、新课导入

播放视频，让学生搜集视频中的信息，通过“假冒伪劣商品会危害我们的生活，我们被骗了该怎么办？”这个问题来引入新课。

2、板书课题

维护消费者权益

3、通过组内交流的形式，小组汇报组内同学想要了解的内容，把学生提出的这些问题作为本节课的学习目标。（如果学生提出的问题没有落在教学重点上，则教师再补充问题）

二、学生自学（共5分钟）

1、以买笔时需考虑哪些因素作为一个话题，让学生说出自己选择商品的一些方法。（2分钟）

2、出示自学指导：

阅读课本P93—P94页“炼就一双慧眼” 部分，思考并讨论；人们为什么要在大千世界炼就一双“慧眼”？如何才能炼就一双真正的“慧眼”？（3分钟）

3、学生自学后并交流，教师巡视。

三、师导（共25分钟左右）

1、学生回答自学指导中的问题。

2、教师针对学生回答出的几个方法而进行点拨。点拨的内容包括：（1）、通过对打折现象的分析和一些商品上的安全标志，让学生明确怎样提高自己的选择能力和判断能力。

（2）介绍维护消费者权益的相关法律书籍。

3、让学生说出自己购物时的被骗经历。

4、让学生观看消费者维权的视频。要求学生在观看视频的过程中思考：戴先生为了维护自己的权益都做了哪些事情？

5、小组交流，汇总信息，分组汇报。

6、教师根据学生的回答，将信息板书并分成两个部分，一部分是消费者要提高维权意识。另一部分是维权途径。

7、让学生在书上找出其他的维权途径。

8、回顾学生提出的问题，没解决的再进行解决。

四、巩固练习（4分钟）

李同学一直想买一台电脑为了暑假期间学习，现在又正值“五一”期间电器打折，所以征得家长同意后，花了一万余元买了一台某明星代言的品牌电脑。拿回家后，发现电脑主机已被启封过，一些零部件已被调换，显示屏上机号与包装箱、说明书上的号码不符合，于是要求店主退货，但店主不同意。

结合所学得法律知识，请回答：

1、结合上节课的知识该商店的行为侵犯了李同学的什么权利？

2、如果你是李同学，你在购买电脑时应注意哪些问题？

3、如果你遇到上述情况，又与店主协商不通怎么办？

六、本课小结（1分钟）

七、板书设计。

消费者合法权益

一、炼就一双慧眼

二、维护消费者权益 树立维权意识、途径

和解、调解、申诉仲裁、诉讼、《维护消费者权益》教学设计

四十四团第二中学

赵欢

消费者分析报告(范例8篇)

入党申请书是要求入党的人向所在单位的党组织提出的一种书面材料，这个步骤是入党必不可缺的一环。新时代有远大抱负的青年，共产党就是一个汇聚有理想有抱负的人的一个组织 。你正在准备写入党申请书吗？以下是小编精心收集整理的消费者分析报告(范例8篇),带给大家。仅供参考，欢迎大家阅读。

消费者分析报告 篇1

笔记本电脑在中国用户中的普及率正在逐步提升。根据ZDC的调查结果显示，目前学生用户中拥有笔记本电脑的比例达到78.0%，同时有20.2%的用户表示有购买笔记本电脑的意向。而没有笔记本电脑并且不打算购买的学生用户仅占了1.8%。

随着学校授课方式的转变，学生完成、提交作业的载体不再局限于传统的书面形式，笔记本电脑在满足用户的学习需求方面起了很大作用。加之学生用户娱乐影音需求不断提高、学校宿舍空间受限等特殊原因，笔记本电脑在这一群体中的渗透率较高。

产品参数：处理器和显卡最受关注

技术更新换代的步伐加快，笔记本电脑市场的主流配置在进入硬盘容量和屏幕尺寸也受到学生用户的较多关注。相较之下，产品重量、数据接口、操作系统、蓝牙功能等参数的重要性稍低。

价位倾向：超六成用户选择4001-6000元产品

在笔记本电脑的.价位选择上，累计66.0%的学生用户将目光投在市场主流的4001-6000元价位段产品上，这一比例较整体市场中用户选择此价位段产品的平均水平更高。而相对的，选择4000元以下中低端产品和6000元以上中高端产品的学生用户偏少。

产品类型：高性价比和娱乐是两大关键词

高性价比的学生本作为笔记本电脑市场中最受欢迎的产品类型，在学生市场中表现更为突出。根据调查结果显示，将学生本作为选择的用户占据了超过四成的最大比例。而同时配置高端的游戏影音本人气紧随其后，获得了超过三成的学生用户青睐。可以看出，高性价比、具备强大娱乐影音功能的产品在学生市场中优势明显。

消费者分析报告 篇2

消费者分析报告是一种重要的市场研究工具，它通过分析消费者的购买行为、态度和需求，帮助企业了解消费者和市场的状况，从而制定更有效的营销战略。本文将详细探讨消费者分析报告的内容和意义。

一、消费者人口统计学数据

消费者分析报告首先要收集消费者的基本人口统计学数据，包括年龄、性别、职业、家庭状况等。这些数据可以帮助企业了解不同人群的消费行为和购买力，从而针对性地开展市场营销活动。

二、消费者购买行为分析

消费者分析报告还要分析消费者的购买行为，包括购买频率、购买渠道、购买决策过程等。通过了解消费者的购买行为，企业可以找到消费者的购买动机和决策因素，从而制定更具针对性的产品定价、促销策略和销售渠道。

三、消费者态度和偏好研究

消费者分析报告还要研究消费者的态度和偏好，包括对产品的满意度、品牌偏好、购买意愿等。这些数据可以帮助企业了解消费者的需求和喜好，从而设计更符合消费者需求的产品和服务，提高消费者满意度。

四、消费者需求分析

消费者分析报告还要进行消费者需求的分析，包括现有需求和潜在需求。通过了解消费者的需求，企业可以根据市场需求开发新产品或改进现有产品，满足消费者的不同需求，增加市场竞争力。

五、竞争对手分析

消费者分析报告还要对竞争对手进行分析，包括竞争对手的产品定位、市场份额、市场策略等。通过了解竞争对手的优势和劣势，企业可以制定更有竞争力的营销策略，吸引消费者选择自己的产品。

六、消费者分群

消费者分析报告最后要根据以上的数据进行消费者分群。通过将消费者分为不同的群体，企业可以将营销活动针对不同的消费者群体，提升销售效果。

消费者分析报告对于企业制定市场营销策略具有重要意义。通过对消费者进行全面细致的分析，企业可以更好地了解消费者的需求，制定更具针对性的产品定价、促销策略和销售渠道，从而提高市场竞争力。同时，消费者分析报告还可以帮助企业了解竞争对手的优势和劣势，制定更有效的市场策略。通过消费者分析报告，企业可以更好地把握市场需求，提供更符合消费者需求的产品和服务，实现持续发展。

消费者分析报告 篇3

为了切实维护消费者的合法权益，规范市场经济秩序，国家相继制定或完善了一系列法律法规并建立了相应的机构。与此同时，新闻媒体在此方面也起着越来越多、越来越大的不可或缺的作用，并成为维护消费者合法权益的一支重要力量。

一、舆论监督——维护消费者合法权益的利器。

新闻媒体最主要的功能就是舆论监督，因为“新闻天生具有监督的功能”。马克思说“报刊按其使命来说，是公众的捍卫者……是无处不在的眼睛”。近年来，随着社会环境的日渐宽松，随着媒体业的迅速发展，作为新闻媒体主要功能之一的舆论监督在维护消费者合法权益方面日益凸现出其强大的影响力。

所谓舆论监督？概括讲，新闻舆论就是针对社会上某些组织或个人的违法违纪、违背民意的不良现象及行为，通过报道进行曝光和揭露，抑恶扬善抨击时弊，以达到对其进行制约的目的。

舆论监督有何作用？“不怕你通报，就怕你见报”，就是人们对舆论监督作用的一种形容。具体说，舆论监督是维护消费者合法权益的一种重要手段。

（1）震慑不法分子。因为损害消费者合法权益的行为，如造假售假，以劣充优等违法行为，大多具有隐蔽性、欺骗性，违法者最怕被暴露在光天化日之下，成为千夫所指的丑闻。新闻媒体一旦曝光，很有可能使这些阴暗的行为者被绳之以法。

（2）促使有关部门依法办事，切实维护消费者的合法权益。

虽然新闻媒体的舆论监督没有强制力，但新闻媒体的舆论监督却具有事实公开，传播快递，影响广泛，揭露深刻，导向明显等特性和优势，由此在社会中具有较强的生命力，它能够迅速地将人们的注意力聚焦，引起政府高度重视，促使市场执法机关秉公办事，对损害消费者合法权益的组织或个人及时依法严惩。2004年3月份，新闻媒体集中曝光了安徽阜阳劣质，引起了强烈的社会反响，有关部门迅速介入，遏制了劣质奶粉在农村市场扩散势头，进一步净化了奶业市场，维护了消费者的合法权益。

（3）新闻监督成本较低，有利于消费者维护自己的合法权益。当合法权益受到侵害时，消费者往往依靠以下几种途径维护自己的权益。一是到有关机构，如到消协投诉；二是依靠法律手段；三是依靠新闻媒体的舆论监督。相比而言，对消费者来说，舆论监督的成本比较低。如消费者到一家商场买了一双劣质皮鞋，他到有关机构投诉，但可能面临“门难进，脸难看”的情况，也可能面临工作人员推诿的情况，维护自己的`权益耗时耗力。如果他在有关机构能解决问题不力的情况下，虽然可以依靠法律手段，但是从起诉立案到出庭。对于一个普通消费者而言，需要的成本可能远远超过一双皮鞋的成本。相比之下，借助新闻媒体的舆论监督，不仅可以维护自己的合法权益，而且可以通过新闻媒体的舆论监督，提醒其它消费者，在该商场购物时一定要注意维护自己的合法权益。

二、传播导向功能——引导、影响消费者明明白白消费，帮助消费者了解自己的知情权，从而营造良好的社会消费环境。

新闻媒体具有传播迅速，影响广泛，导向强等特点，并对人们的衣食住行和行为可有着相当大的影响力，在这一方面，新闻媒体可以通过对有关法律法规的宣传，让消费者对自己的权益有所了解并增强自觉维护自己合法权益的意识；新闻媒体可能通过消费者知识的宣传，让消费者明明白白的消费；新闻媒体还可以发布商品信息，让消费者增加选择余地，如此等等。简言之，就是通过新闻媒体的传播，让更多的消费者对自己的知情权有更多的了解，从而尽量避免损害消费者合法权益的事情发生。

三、谨防新闻媒体功能的“异化”。

在这里，新闻媒体角色功能的“异化”，是指舆论监督被“乱用滥用”及导向不正确。

在我们国家，舆论监督真正发挥作用，时间较短。如果说19xx年中央电视台《焦点访谈》的成功开播，标志着舆论监督的真正起步，算下来只有十年功夫。十年时间，弹指一挥间。舆论监督从无到有，从弱到强，折射出整个社会的舆论监督环境的宽松及公民心理的逐渐成熟。但不可否认的一个事实是，由于种种原因，我国至今尚无制定专门的《新闻法》，因而对新闻媒体舆论监督的界定、保护或制约尚处在初始阶段。

消费者分析报告 篇4

由于现代社会的生活节奏的快速和工作压力的增大，越来越多的人加入了网络消费者这个群体。在休闲时间，网络消费者希望能在网络上带来乐趣。网络消费者与传统消费者相比而言，网络消费者面对的是计算机屏幕，没有了嘈杂的环境，商品的选择也可以多样化。消费者可以理性的规范自己的消费行为，他们可以对产品的各个属性进行综合的考虑与权衡，以决定是否购买，从而使购买者行为趋向网络消费。本文首先对网络消费者群体特征、网络消费者需求特征、网络消费者的购买动机、网络消费者购买的顾虑以及网络团购心理及行为方面对网络消费者需求进行对策分析。

消费群体需求的模糊性

消费者对某一商品有共同的需求特征，才会促使不同的消费者团购对同一商品产生购买需求。在这个层面上来讲，这些消费者在需求上具有相似性。而网络团购消费者在产生相似需求之前，往往经历着由模糊需求到确定需求的过程。与一般网购相比，参与团购的商品类型较少，而且可供选择的商品品牌、型号十分有限。假如消费者想完全根据个人喜好去购买一款指定的产品，网络团购似乎并不是一个合适的途径。也就是说，参加网络团购的消费者原先基本上对商品没有太多明确的要求。正是这种对自身需求的模糊性，使得他们更加容易被这些选择性较低，但价格却远低于同类商品的网络团购商品所吸引。这种模糊性还表现在:消费者本身对某类商品的需求并不迫切，同时考虑到其他因素并没有购买欲望，而在网络团购开出的低价前产生了购买的冲动。在这里，价格起了至关重要的作用。

消费群体的聚集性

网络团购的消费群体具有聚集的特性。网络团购作为一种新的消费方式，有一个很大的特点就是借助互联网的“网聚人的力量”将互不认识的消费者聚集到一起形成虚拟团体。这种聚集不受时间和空间的限制，消费者不但可以加入群体中组成的合格团进行商品交易，也可以围绕自己感兴趣的话题通过各种方式进行群体交流。在网络团购中，消费者不但满足了社交动机，还实现了从纯粹的购买商品到寻求虚拟团体对自身认同的转变过程。

消费行为的个性化

他们当中大部分是办公室白领和大学生。这样的消费者群体崇尚以自我为中心的消费观念，他们不仅在乎商品的实用价值，更加注重商品和品牌的附加价值所带来的自我满足及优越感。乐于冒险和求知，贪图方便和物美价廉，追求时尚和新颖，喜好独特的消费体验等个性决定了他们对个性化的商品和服务的渴求。网络团购能够吸引该消费群体的主要原因除了团购的`低折扣、方便性，更重要的是“每日一团”的新奇感，大多消费者“团的是氛围，购的是乐趣”。

在了解网络消费者需求理论和实践的经验基础上，针对我国网络购物的现状和存在的问题，网络消费者的需求将日益强大起来也将不断适应网络消费者的模式。在这新型的消费方式上，网络的消费为消费者研究提供了一个全新的渠道，借助于互联网，消费者不但可以了解产品，还能按自己的需求定制产品，满足个性的需求。因此，可以通过网络消费者对于产品的看法及新的需求，从而开发相应的产品来满足消费者的需求。

消费者分析报告 篇5

一、了解联想

1、联想简介

联想公司简称Lenovo，1984年在北京成立,公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、平板、主机板、手机等电子科技产品。是一家世界500强的PC企业。联想从1997年以来蝉联中国国内市场销量第一,于1994年在香港上市，03年收购IBM以及品牌Thinkpad；2014年1月30日，联想以29亿美元从谷歌手中收购摩托罗拉。

2、企业价值

核心价值观、联想的用人观、联想的道德观。

二、消费者市场分析

联想Y系列笔记本的购买主要是学生、家用、商务人士、计算机相关专业工作者等，年龄主要集中在18岁—45岁，青少年和中年消费者居多。现有消费者的受教育程度普遍偏高，学历一般为大学专科或本科以上；现有消费者主要分布在经济、商业及教育发达的地区。

三、消费者购买行为分析

消费者购买该产品的动机主要是出于学习、工作和娱乐的需要；购买时间主要为节假日或大中院校开学期间；购买频率主要为2—3年1次；购买地点主要集中在专卖店等等。

四、影响消费者购买行为的主要因素：

文化因素：在现在这个科技迅速发展的时代，一切都开始高科技，人们追求在最短的时间内得到最新最全面的信息资源，从而达到最高的绩效，这就为电脑的快速发展及普及提供了一个良好的机会。而联想作为国内最大的电脑品牌，多年来一直走在时代的前沿，不断创新，以其优良的产品及卓越的服务深得消费者的信赖。

社会因素：联想Y470笔记本笔记本的消费者群体主要为学生、商务人士等，学生在购买时，最大的特点就是容易受到周围相关群体的影响。同学的好评推荐、厂家的促销及媒体宣传，都会让消费者产生买的节奏。

个人因素：对于消费者来说，在购买时首先会考虑自己的经济状况、生活方式、职业等等因素。联想推出的一系列电脑根据不同的消费群体制定了不同价位的`机型。如商务人士需要快捷方便，而联想推出的Thinkpad以其强大的配置和优美外观吸引了无数商务人士的亲睐。

心理因素：大多数消费者都是在自己需要的情况下产生购买动机的，再加上自己的经验感知及周围朋友的推荐介绍，以及外界对联想品牌的好评，在购买电脑时自然而然首先想到购买联想最新推出的品牌电脑。

五、潜在消费者分析

潜在消费者的数量也很庞大，主要为现在想购买其他品牌如戴尔、惠普等品牌电脑的消费者；他们对联想品牌表现出喜好的态度，有可能改变购买计划，购买联想品牌的电脑。

联想公司在国内口碑向来很好，相信不就得将来，联想公司将给我们带来更多的惊喜，世界500强永不止步。

消费者分析报告 篇6

内存方面，选择4GB容量的学生用户比例达到56.1%，同时2GB内存产品也受到了35.8%的用户青睐。这与整体市场中不同内存容量产品的关注比例格局保持一致。

硬盘容量：60.0%的用户倾向于500GB产品

在关于笔记本电脑硬盘容量的选择方面，750GB及以上容量和表示无明确偏好的用户比例较为接近。但较整体市场水平来说，学生用户更加偏爱500GB以上的大容量笔记本电脑。

屏幕尺寸：大尺寸产品人气较高

学生群体对于笔记本电脑的娱乐影音功能需求较大，在选择产品时更加倾向于大屏幕产品。在调查中，表示会选择14英寸及以上尺寸产品的学生用户比例累计达85.0%，高于整体市场平均水平。其中倾向于14英寸产品的用户接近六成。

显卡类型：独立显卡和双显卡切换独领风骚

根据调查结果显示，过半的学生用户会选择配备了独立显卡的笔记本电脑。而进入2011年之后人气渐涨的双显卡切换产品也吸引了38.4%的用户关注。相较之下，集成显卡笔记本电脑在学生用户市场则略显落寞。

消费者分析报告 篇7

关于肯德基消费者行为分析的调查报告

内容摘要

肯德基源于美国，是世界著名的炸鸡快餐连锁企业，在全球拥有10000多家餐厅，截止到2007年11月底，肯德基在全国200多个城市已经拥有2000余家餐厅。严格统一的管理，清洁优雅的用餐环境，令肯德基在数以亿计的顾客心里留下了美好的印象。肯德基的到来不仅率先将现代的快餐概念引入中国，使人们在传统的饮食中第一次感受到了从食品风味到就餐方式的根本不同，并给人们的服务观念带来了重大影响.

此次调查的对象是以肯德基通州西门店为主要调查场所。调查采用问卷抽样调查的形式，内容基本涵盖了消费者比较关注的多个方面的情况，共发放和回收有效问卷50份。在此基础上，我们利用Excel软件对调查数据进行汇总整理和统计分析，总结出目前消费者对于肯德籍的消费行为的具体特征和原因，同时根据这些特点得到相应的结论，并提出自己的建议。

一、调查背景

作为最早进入中国市场的西式快餐,肯德基KFC因其独有的美食，被中国消费者公认为“顾客最常惠顾的”西餐，并在中国名列前十个国际著名品牌的榜首。肯德基KFC已成长为中国餐饮业规模最大，收益最好的第一餐饮品牌。

二、调查目的

为了更好地了解消费者对肯德基的满意和喜爱程度，以及消费者选择肯德基这种洋快餐的理由，我们特地在通州地区做了一次调查。

三、调查范围和对象

(一)调查范围

我们此次调查是以肯德基通州西门店为中心，进行实地调查。

(二)调查对象

因为我们主要是调查消费者选择肯德基的理由，还有他们对肯德基店的满意程度，所以我们主要选择了经常光顾肯德基的年轻人以及小朋友。

四、调查的主要内容

此次调查采用问卷调查的形式。调查问卷共设计了8个题目，其中有关肯德基情况调查的题目共有6个，有关被访者背景资料的题目共有2个，内容基本涵盖了消费者比较关注的多个方面的情况，以便于我们进行相关方面的调查。调查问卷见附录一。

五、调查方法

(一)调查方式和方法

这次关于肯德基消费者行为分析的调查主要采用抽样调查的方式。首先，我们确定了所要调查的样本数。计划调查50人，被调查者为年轻的消费群体以及部分学生和老年人。其次我们选择了调查地点：通州西门的肯德基店内及其周边地区。

调查方法采用了人员面访方法。我们四人进行分组，两人一组，按就近原则负责调查上述两个区域，每组完成25份调查问卷。

(二)分析研究方法

1.审核问卷

检查回收的调查问卷是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的一致性和统一性。

2.汇总整理

对经过审核的问卷采用相应的方法进行数据预处理和汇总整理。

3.统计分析

对整理后的数据计算相应的频数与百分比，做出所需的表格与分析图，并在此基础之上进行相应分析。

六、调查时间和地点

(一)调查时间

我们此次调查的时间为2008年11月4日11月7日。

(二)调查地点

1.小A和小B同学主要在肯德基店内进行调查。

2.小C和小D同学主要在肯德基周边地区进行调查。

七、调查分析

此次调查活动共回收有效问卷数据录入、汇总、整理和统计分析。从中我们可以看出：

(一)对于人们去肯德基的原因也大有不同，调查结果表示如下：

这个图可以很好地反映出来，实际上去那里就餐的人并不是很多，大多数人还是因为其他原因去肯德基的，换一种说法来说就是喜欢吃肯德基的人并不是我们想象之中的那么多。那么到底是什么影响了人们对肯德基的喜爱呢?我觉得原因有两个：首先：肯德基面临着很多的`竞争者，除了他们最大的竞争者就是麦当劳以外，还有想麦肯炸鸡、麦乐鸡和农场农夫烤鸡等等。其次：人们对食品的要求越来越高，有很多人都认为肯德基是“垃圾”食品，吃多了对身体不好。

(二)消费者对肯德基的服务质量也不是很满意，具体结果表示如下：

一个企业的服务将影响着消费者的购物情绪，肯德基作为一个餐饮场所，服务只有好与不好之分，一般就代表着不好，这样计算下来也就是只有12%的人对肯德基的服务质量给予肯定，那么这就说明了这个企业在人员的管理上依然存在着很大的问题。我们的管理者是否应该好好考虑一下呢?

(三)当顾客进入这个店的时候，到底是什么东西吸引了他们呢?又是什么东西让他们觉得不舒服呢?对于这点我们也进行了分析：

当消费者被问及：环境、服务态度、价格和口味的他正相比较，满意程度(满分5分)各为多少时，针对里面的环境，有22人给出了4分：比较满意的成绩，占到了调查人数的44%，其次有30%的消费者选择了3分的中间分，另有20%的人选择了非常满意，由此看来，肯德基西门店的环境布置还是比较到位的，能够赢得消费者的普遍接受。此外，针对店内的服务态度，46%的大多数人选择中间分，选择4分和2分的比例相当，分别占到20%和22%，另有12%的消费者很满意店内的服务态度，我想，这也是大家喜欢光临肯德基的又一外在原因吧。

消费者分析报告 篇8

消费者分析报告

在市场经济中，了解消费者的需求和行为变得至关重要。消费者分析报告是帮助企业了解消费者群体的行为、心理、偏好和态度的重要工具。通过深入研究和分析，企业能够更好地了解消费者，并根据消费者的需求来制定相应的市场策略。本文将从多个角度对消费者分析报告进行详细、具体且生动的阐述。

消费者行为分析是一个复杂的过程，它研究消费者在购买过程中的决策过程、购买意愿、购买频率和消费金额等。消费者分析报告通常包括两个主要方面：一是消费者的基本信息，包括年龄、性别、职业、收入和家庭类型等；二是消费者的购买行为，包括购买意愿、购买渠道、购买频率和品牌偏好等。

首先，消费者的基本信息是分析报告中重要的一部分。通过了解消费者的年龄段，企业可以针对不同年龄段的消费者制定不同的市场策略。比如，对于年轻人，可以利用社交媒体和明星代言人来推广产品；对于中年人，可以通过家庭营销和专业媒体来影响消费决策；对于老年人，可以关注他们的健康需求和退休生活的特点，提供相应的产品和服务。

其次，消费者的购买行为也是消费者分析报告中的重要组成部分。研究消费者的购买意愿可以帮助企业了解消费者对产品和服务的需求。有些消费者会更倾向于购买高品质的产品，而有些消费者则更注重价格优势。了解这一点后，企业可以提供不同的产品线，来满足不同消费者的需求。同时，了解消费者的购买渠道和购买频率也对企业的市场推广策略有重要的指导意义。如果大部分消费者倾向于在线购物，企业就应该加强电子商务平台的建设；如果消费者的购买频率较高，企业可以考虑推出会员制度或订阅服务来提高客户忠诚度。

最后，消费者的品牌偏好也对企业的市场活动有着深远的影响。消费者对特定品牌的忠诚度决定了他们的购买决策。企业可以通过研究消费者的品牌偏好，了解市场上的竞争格局，并为自己的品牌策略做出相应调整。如果消费者对某一品牌有较高的认同度和好感度，企业可以通过与该品牌的合作来提升自己的品牌形象；如果消费者对某一品牌的认可度较低，企业可以通过改进自身的产品质量和提供更好的服务来争夺市场份额。

总之，消费者分析报告是企业制定市场策略的重要依据。通过对消费者进行深入的研究和分析，企业可以更好地了解消费者，并根据消费者的需求来制定相应的策略。消费者的基本信息、购买行为和品牌偏好都是消费者分析报告中的重要内容，它们 直接影响着企业的市场定位和竞争优势。只有准确地把握消费者的需求和心理，企业才能够在市场竞争中立于不败之地。

消费者报告10篇

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消费者报告(篇1)

在市场经济中，了解消费者的需求和行为变得至关重要。消费者分析报告是帮助企业了解消费者群体的行为、心理、偏好和态度的重要工具。通过深入研究和分析，企业能够更好地了解消费者，并根据消费者的需求来制定相应的市场策略。本文将从多个角度对消费者分析报告进行详细、具体且生动的阐述。

消费者行为分析是一个复杂的过程，它研究消费者在购买过程中的决策过程、购买意愿、购买频率和消费金额等。消费者分析报告通常包括两个主要方面：一是消费者的基本信息，包括年龄、性别、职业、收入和家庭类型等；二是消费者的购买行为，包括购买意愿、购买渠道、购买频率和品牌偏好等。

首先，消费者的基本信息是分析报告中重要的一部分。通过了解消费者的年龄段，企业可以针对不同年龄段的消费者制定不同的市场策略。比如，对于年轻人，可以利用社交媒体和明星代言人来推广产品；对于中年人，可以通过家庭营销和专业媒体来影响消费决策；对于老年人，可以关注他们的健康需求和退休生活的特点，提供相应的产品和服务。

其次，消费者的购买行为也是消费者分析报告中的重要组成部分。研究消费者的购买意愿可以帮助企业了解消费者对产品和服务的需求。有些消费者会更倾向于购买高品质的产品，而有些消费者则更注重价格优势。了解这一点后，企业可以提供不同的产品线，来满足不同消费者的需求。同时，了解消费者的购买渠道和购买频率也对企业的市场推广策略有重要的指导意义。如果大部分消费者倾向于在线购物，企业就应该加强电子商务平台的建设；如果消费者的购买频率较高，企业可以考虑推出会员制度或订阅服务来提高客户忠诚度。

最后，消费者的品牌偏好也对企业的市场活动有着深远的影响。消费者对特定品牌的忠诚度决定了他们的购买决策。企业可以通过研究消费者的品牌偏好，了解市场上的竞争格局，并为自己的品牌策略做出相应调整。如果消费者对某一品牌有较高的认同度和好感度，企业可以通过与该品牌的合作来提升自己的品牌形象；如果消费者对某一品牌的认可度较低，企业可以通过改进自身的产品质量和提供更好的服务来争夺市场份额。

总之，消费者分析报告是企业制定市场策略的重要依据。通过对消费者进行深入的研究和分析，企业可以更好地了解消费者，并根据消费者的需求来制定相应的策略。消费者的基本信息、购买行为和品牌偏好都是消费者分析报告中的重要内容，它们 直接影响着企业的市场定位和竞争优势。只有准确地把握消费者的需求和心理，企业才能够在市场竞争中立于不败之地。

消费者报告(篇2)

阿雯是上海购车潮中的一位普通的上班族，35岁，月收入万元。以下真实地记录了在2004年4月至7月间，她在购车决策过程中如何受到各种信息的影响。阿雯周边的朋友与同事纷纷加入了购车者的队伍，看他们在私家车里享受如水的音乐而不必用力抗拒公车的拥挤与嘈杂，阿雯不觉开始动心。另外，她工作地点离家较远，加上交通拥挤，来回花在路上的时间要近三小时，她的购车动机越来越强烈。只是这时候的阿雯对车一无所知，除了坐车的体验，除了直觉上喜欢漂亮的白色、流畅的车型和几盏大而亮的灯。

初识爱车

阿雯是在上司的鼓动下上驾校学车的。在驾校学车时，未来将购什么样的车不知不觉成为几位学车者的共同话题。“我拿到驾照，就去买一部1.4自排的波罗。”一位MBA同学对波罗情有独钟。虽然阿雯也蛮喜欢这一款小车的外型，但她怎么也接受不了自己会同样购一款波罗，因为阿雯有坐波罗1.4的体验，那一次是4个女生（在读MBA同学）上完课，一起坐辆小波罗出去吃中午饭，回校时车从徐家汇汇金广场的地下车库开出，上坡时不得不关闭了空调才爬上高高的坡，想起爬个坡便要关上空调实实在在地阻碍了阿雯对波罗的热情，虽然有不少人认为波罗是女性的首选车型。问问驾校的师傅吧。师傅总归是驾车方面的专家，“宝来，是不错的车”，问周边人的用车体会，包括朋友的朋友，都反馈过来这样的信息：在差不多的价位上，开一段时间，还是德国车不错，宝来好。阿雯的上司恰恰是宝来车主，阿雯尚无体验驾驶宝来的乐趣，但后排的拥挤却已先入为主了。想到自己的先生人高马大，宝来的后座不觉成了胸口的痛。如果有别的合适的车，宝来仅会成为候选吧。不久，一位与阿雯差不多年龄的女邻居，在小区门口新开的一家海南马自达专卖店里买了一辆福美来，便自然地向阿雯做了“详细介绍”。阿雯很快去了家门口的专卖店，她被展厅里的车所吸引，销售员热情有加，特别是有这么一句话深深地打动了她：“福美来各个方面都很周全，反正在这个价位里别的车有的配置福美来都会有，只会更多。”此时的阿雯还不会在意动力、排量、油箱容量等等抽象的数据，直觉上清清爽爽的配置，配合销售人员正对阿雯心怀的介绍，令阿雯在这一刻已锁定海南马自达了。乐颠颠地拿着一堆资料回去，福美来成了阿雯心中的首选。银色而端正的车体在阿雯的心中晃啊晃。亲密接触亲密接触亲密接触亲密接触阿雯回家征求先生的意见。先生说，为什么放着那么多上海大众和通用公司的品牌不买，偏偏要买“海南货”？它在上海的维修和服务网点是否完善？两个问题马上动摇了阿雯当初的方案。阿雯不死心，便想问问周边驾车的同事对福美来的看法。“福美来还可以，但是日本车的车壳太薄”，宝来车主因其自身多年的驾车经验，他的一番话还是对阿雯有说服力的。阿雯有无所适从的感觉。好在一介书生的直觉让阿雯关心起了精致的汽车杂志，随着阅读的试车报告越来越多，阿雯开始明确自己的目标了，8万至15万的价位，众多品牌的车都开始进入阿雯的视野。此时的阿雯已开始对各个车的生产厂家，每个生产厂家生产哪几种品牌，同一品牌的不同的发动机的排量与车的配置，基本的价格都已如数家珍。上海通用的别克凯越与别克赛欧，上海大众的超越者，一汽大众的宝来，北京现代的伊兰特，广州本田的飞度1.5，神龙汽车的爱丽舍，东风日产的尼桑阳光，海南马自达的福美来，天津丰田的威驰，各款车携着各自的风情，在马路上或飞驰或被拥堵的时时刻刻，向阿雯亮着自己的神采，阿雯常用的文件夹开始附上了各款车的排量、最大功率、最大扭距、极速、市场参考价等一行行数据，甚至于4S店的配件价格。经过反复比较，阿雯开始锁定别克凯越和本田飞度。特别是别克凯越，简直是一款无懈可击的靓车啊！同事A此阶段也正准备买车，别克凯越也是首选。阿雯开始频频地进入别克凯越的车友论坛，并与在上海通用汽车集团工作的同学B联系。从同学的口里，阿雯增强了对别克凯越的信心，也知道了近期已另有两位同学拿到了牌照。但不幸的是，随着对别克凯越论坛的熟悉，阿雯很快发现，费油是别克凯越的最大缺陷，想着几乎是飞度两倍的油耗，在将来拥有车的时时刻刻要为这油耗花钱，阿雯的心思便又活了。还有飞度呢，精巧，独特，省油，新推出1.5 VTEC发动机的强劲动力，活灵活现的试车报告，令人忍不住想说就是她了。何况在论坛里发现飞度除了因是日本车系而受到抨击外没有明显的缺陷。正巧这一阶段广州本田推出了广本飞度的广告，阿雯精心地收集着有关广本飞度的每一个文字，甚至于致电广本飞度的上海4S店，追问其配件价格。维修成员极耐心地回答令飞度的印象分又一次得到了增加。到此时，阿雯对电视里各种煽情的汽车广告却没有多少印象。由于工作、读书和家务的关系，她实在没有多少时间坐在电视机前。而地铁里的各式广告，按道理是天天看得到，但受上下班拥挤的人群的影响，阿雯实在是没有心情去欣赏。只是纸上得来终觉浅，周边各款车的直接用车体验对阿雯有着一言九鼎的说服力，阿雯开始致电各款车的车主了。朋友C已购了别克凯越，问及行车感受，说很好，凯越是款好车，值得购买。同学D已购了别克赛欧，是阿雯曾经心仪的SRV，质朴而舒适的感觉，阿雯常常觉得宛如一件居家舒适的棉质恤衫，同学说空调很好的呀，但空调开后感觉动力不足。朋友E已购了飞度（1.3），她说飞度轻巧，省油，但好像车身太薄，不小心用钥匙一划便是一道印痕，有一次去装点东西感觉像“小人搬大东西”。周边桑塔纳的车主，波罗的车主，等等，都成为阿雯的“采访”对象。花落谁家花落谁家花落谁家花落谁家? 阿雯的梦中有一辆车，漂亮的白色，流畅的车型，大而亮的灯，安静地立在阿雯的面前，等着阿雯坐进去。但究竟花落谁家呢？阿雯自己的心里知道，她已有了一个缩小了的备选品牌范围。但究竟要买哪一辆车，这个“迷底”不再遥远……

分析：首先阿雯经过了消费者决策过程的五个阶段：人知需求、收集信息、评价与选择、购买决策、购后评价，但是最后的购买决策和购后评价没有经历。人知需求：阿雯周围同事朋友都在买车，自己也有实际需求。收集信息：她在学车时和学员们讨论车，和已有车的邻居讨论邻居新买的车，并了解信息。而且，阿雯还去专卖店去实地看车，听专业的介绍。评价与选择：她收集了她中意的几个牌子的车与车型，反复比较各款车的排量、最大功率、最大扭距、极速、市场参考价等一行行数据，甚至于4S店的配件价格。购买决策还没下定，这受到预期环境因素、非预期环境因素和他人态度的影响。阿雯家的经济状况、产品的预期利益，也就是预期环境因素的影响。营销人员的态度是非预期环境因素的影响，还有他的爱人和同学同事的意见和看法是他人态度的影响。可见阿雯买车是参与程度很高的，车子的品牌差异也是比较大的。阿雯对这些车子没什么品牌忠诚度，她注重的还是产品的性价比，实用性。对产品来说，消费者也有感性和理性的时候，一开始阿雯对车型、颜色比较注重，是感性的认识。后来，他搜集各个牌子车型的资料，并进行各种性能和价格的比较，这是理性分析。消费者的需要有可诱导性，阿雯去海南马自达专卖店，其销售人员耐心与细心的讲解和引导，阿雯就被诱导，对其汽车感到有兴趣。消费者需求结构的高级化趋向，阿雯满足了马斯洛层次论的基本需要，现在要增添新的交通工具。消费与生活方式相统一的趋向，作为一个工薪阶层的上班族，上班地与家离的太远，车程时间太长，太浪费时间与精力，所以要买辆车子，方便生活。

消费者报告(篇3)

由于近两年来国内上市的新车型很多，消费者在购买的过程中真的有些“眼花缭乱”，为了购买一辆放心的爱车，需要了解的信息很多，同时投入的时间和精力也相当大。尽管如此，由于经销商和消费者之间信息的不对称性，消费者也很难作出理性的选择。而从在用车辆的车主那里获得车辆在质量、性能、售后服务以及养护费用等方面的评价对准备购车的消费者来说可能更具有实际的参考意义。应该说，满意度高的车型就是有竞争力的车型，就是有生命力的车型，也是《汽车导购》向广大准车主推荐购买的车型。同时我们要看到，满意度指数有一定的稳定性，同时由于厂商不断改进工作以及消费者对各项指标评价标准的变化，在一段时间内满意度指数会发生变化，所以，本刊将一年推出一次此类报告，由于今年是第一届，各项工作还需完善，在今后的报告中将不断把新车型纳入调查范围，同时不断扩大车型范围，给广大读者呈现一份更完整的报告。

此次调查有两个重要的意义：一是指导消费者的消费行为；二是让厂家认识到车辆在使用过程中存在的问题，督促厂家及时地进行改进，以便更好地为消费者服务。

消费者满意度（Customer Satisfaction）是消费者感觉状态的一种水平，更深一层含义是指企业所提供产品（服务）的表现与消费者当前对它的期望、要求相比，吻合程度如何。消费者满意度指数（Customer Satisfaction Index）是衡量消费者满意度的一个指标，以百分比来表示。对于本次调查来讲，消费者满意度指数是用来表示车主对一种轿车品牌的质量、性能、外形、内饰、售后服务以及养车费用等方面的综合满意程度。

本刊于2004年2月便开始着手这项调查，并于5月初正式完成，其中创先国际咨询公司提供了技术支持。调查以随刊夹寄问卷为主要方式，面访、网络为辅助补充方式。此次调查共收到反馈问卷3 973份，其中有效问卷为2 567份。这2 567份有效问卷涉及到65个国产轿车品牌，并覆盖了全国的31个省市自治区。

为了使此次调查能够真实、客观地反映消费者的满意度情况，我们在分析过程中对2 567份有效问卷又进行了进一步的处理。其中，剔除掉了有效问卷数量少于30份的车型；排除了驾龄低于12个月的被调查人员的样本，最后进入分析的有效问卷的数量为2 247份，共涉及到34个国产轿车品牌。

我们围绕满意度这一主题，将调查主要集中在轿车的外部质量、内部质量、性能、售后服务和养护费用等5大方面。每个方面所包括的内容为：

外部质量包括车身的漆面质量、密封性和外形。

内部质量包括内饰质量、内部空间、舒适性、空调性能和行李厢空间。

轿车性能包括动力性、制动性、操控性、燃油经济性、安全性和噪声。

售后服务主要指维修网点的数量、维修站的设施和级别、维修人员的服务质量和零配件供应。

养护费用主要指车险、油钱、停车费、日常保养和维修等方面的开支。

通过细分后，我们将调查的问题归结为16个小问题，对于每一个小问题的满意程度分为5个级别：很满意、满意、一般、不满意和很不满意。在数据处理过程中，我们参照了国外权威调查机构的经验，同时也结合国内的实际情况，对每一项技术指标（问题）重新分配了权重，以更符合国内的消费习惯和理念。

调查结果显示，高档轿车和新车型的消费者满意度指数（CSI）相对较高，而一些低档车型和老车型的CSI指数明显偏低。这是由于新车型通常都具有时尚的外形和内饰设计，这些设计符合当今消费者的审美观念，同时新车型采用了新技术、提高了配置，从而使整车性能进一步提高。另外，新车在设计上融入了更多的人性化设计，从仪表板到各种内饰的变革，从储物空间的增加到舒适度的提高，从各种电动化装置的采用到符合人体工程学的设计，这些都无不体现出新车型的独特魅力，从而得到了消费者的更高的满意度得分。国外每年都有大量的新车型上市，同时也有一些老车型被淘汰出市场，这也符合商品的发展、变化规律，而国内市场由于竞争不充分，新老车型混杂，几代同堂的现象普遍存在，旧车型的淘汰还较少，这和国外发达市场是不相同的。从调查中我们还可以看出国内消费者的满意度比国外的要低，排名靠前的车型和排名靠后的车型之间的满意度指数相差很大。排名前10位的车型中，来自日本的马自达公司有2个、本田1个、日产1个；来自德国大众的车型占了4个；其他2个车型来自美国通用公司，而没有一个民族品牌进入到前10名。显然，民族品牌仅靠价格优势是不能建立产品的美誉度以及成为具有生命力的主流产品的。下面我们对这次调查的车型分为以下几个档次进行说明，以便于消费者得出同档次车型之间的顾客满意度情况。

由前面所提到的从“很满意”到“很不满意”5项级别，我们得到了34款车型在每项评价指标上的得分，然后我们进行了科学的、统计学方面的运算，将这些得分转化成了√和×，这些√和×是从各款车型偏离平均水平的程度方面来评价消费者对各项指标的满意度情况。读者习惯于在同一档次的车型之间做比较，如果你也用这种观点来看待此表中的√和×，那就错了。3个√的A车型并不意味着比2个√的B车型的性能好多少或空间大多少或养护费用少多少，而是代表车主对A的满意程度比对B的高一个√，不要站在同一个人的角度去看这些车型，由于不同车主的期望值和要求不一样，所以他们对不同车型的满意度也会很不相同。对于厂家来说，满意度越低的车型代表该车型离消费者的要求和希望相差越大，就越有改进的余地，满意度调查对于厂家在研究产品的发展上同样具有重大意义?

长，我们还不能完全得到汽车性能、维修保养费用以及优缺点等方面的信息，这些车型我们会在下一次的调查中及时加上，敬请关注。从表中我们也可以看出，对于中国目前的汽车市场来说，满意度和销量之间的关系并不明显，甚至还出现了满意度低的车型销量很大的情况。这主要有以下几个方面的原因：

一是消费者在实际购车时还要考虑价格因素，并且侧重点也不一样，有些消费者要求动力性和操控性，有些消费者要求外形和经济性，有些消费者也许会要求看重售后服务和养车费用，消费者也许会因为其中的某一项或几项而去购买一款车型。

二是虽然新车型在外形、内饰和配置上更能迎合消费者的口味，得到了更高的满意度，但目前市场上销量很大的仍然是一些老车型。老车型在售后服务、养车费用甚至质量稳定性上占有很大优势，中国的地区差异很大，新车型在中、小城市的销售和服务网点还不健全，无法在短期内和老车型相竞争。但随着各个方面的发展，满意度较高的新车型必定要超过满意度较低的老车型。

此外，由于我们是第一次进行这样大规模的国产轿车消费者满意度调查，难免会有不足之处，请广大读者将意见及时反馈给我们。

自2002年2月在日本投产以来，马自达6在世界范围内屡屡获奖，得到了世界各地消费者的一致认可。仅过了一年多，极重视中国市场的马自达公司便在中国投产了这款世界同步车型。马自达6以近乎完美的表现在本次调查中名列第一，消费者对马自达6的各项指标都给予了很高的评价。马自达6在2003年的产销量分别达到24 466辆和24 248辆（2003年4月上市）。2004年更加快了前进的步伐，销量有望再翻一番，达到5万辆。马自达在短短一年多的时间里能够获得如此的市场业绩，与其优异的动力和操控性能、动感的外形、精细的制造工艺和超高的安全性能等密切相关。

再好的车也有缺点，消费者还是对马自达6提出了一些改进意见：车主反映最普遍的问题是发动机舱的隔音效果有些差，急加速时发动机的噪声较大，需要提高降噪水平；对于维修保养方面车主也有更高的要求，车主希望加强售后服务的建设以及零配件的供应。随着2004年马自达6更具性价比的2.3 L技术型以及2.0 L的加盟，马自达6将继续谱写它的奇迹。

2003年，老雅阁的停产和新雅阁的新装上阵使中国的汽车业又仿佛到了“计划经济”的时代，消费者买车排队，提现车加价的高涨热情将雅阁炒到了白热状态，这种热情从根本上就决定了雅阁的满意度指数在同档次车型中是位于前列的。新雅阁在发动机和变速器、悬架系统、制动系统、车体的刚性、降噪和减振性能上都进行了全面的改进，使整车性能大为提高。此外，新雅阁的外观和内饰也更加精益求精。从调查结果来看，消费者对新雅阁的这些方面的打分都是较高的。

雅阁在养护费用方面的打分却不高，但车主对雅阁议论最多的还是它的加价现象，这也在一定程度上降低了人们对雅阁的好感。此外，消费者还希望雅阁在如下方面进行改进：车主在跑高速路时感觉底盘较轻，车身有些发飘；需加强音响系统的耐用性及效果；储物空间不足，利用得不是很好；维修保养费用略高；最好加装DVD液晶显示屏及倒车雷达。

满意度指数紧随雅阁之后的是同为中高档轿车的君威，这一对“生死对头”一直进行着针锋相对的竞争，它们相继推出全新改款车型、相继降价、相继推出2.0 L和3.0 L车型、在销量上也紧紧相随。同时，它们之间的激烈竞争也提高了中高档轿车整体的性价比，促进了中高档轿车市场的快速发展。在满意度得分上，消费者也认为它们是不相上下的，最后，雅阁以非常微弱的优势排在了君威的前面。此次调查显示，君威的大气与尊贵、人性化的内饰、宽敞的空间和乘坐舒适性都备受消费者的认可。然而，君威在燃油经济性和养护费用方面的得分则相对较低。

消费者需要君威改进的地方包括：动力性和加速性需要提高；仪表盘易坏，内饰选材需要提高档次，做工要精细化；空气滤芯更换不方便；杂物盒少；驾驶员头部空间略小，脚部设计不合理；大灯亮度不够；后座空调最好能独立控制。

从调查结果来看，帕萨特在外部质量、内部质量、内部空间、舒适性、操控性和制动性等方面都获得了消费者广泛的认可。帕萨特作为销量最大的中高档轿车，几年来一直保持着高速发展，2003年的销量更是突破了12万辆，消费者较高的满意度是帕萨特销量较大的根本保证。作为一款中高级轿车，其养护费用相对较高，因此在这方面的得分较低。此外，帕萨特的燃油经济性也让消费者不是十分满意。

针对帕萨特在使用中存在的问题，消费者也提出了一些改进要求，如：应进一步提高乘坐的舒适性，特别是减振方面；应增加科技含量高的配置；内饰仍需改进；油耗偏高，应降低油耗；座椅靠背不好调整，须进行改进；维修费用偏高，各地维修站的维修水平和服务态度相差较大。

目前索纳塔配有2.0 L直列4缸和2.7 V6两种发动机，主力车型是2.0 L索纳塔，2003年的销量达到46 727辆，而2.7 L的销量仅为5 223辆。此次调查显示，消费者在舒适性、密封性、内饰质量和内部空间等方面均给了索纳塔较高的评分，而2004年3月主动降价后的索纳塔性价比更高。

尽管索纳塔是一匹名副其实的黑马，但在如下方面仍需进行改进：座椅调动范围小；方向盘手感差；喇叭按钮位置不合理；内饰质量差；制动性不理想；发动机舱与驾驶室之间的隔音不好；中控台应再时尚些；油耗高；个别部件的质量差。

到一年(2003年9月上市)，但销量却很惊人，这都归功于凯越全面的令人满意的各项指标，这也使这位“初生牛犊”一下跃居到了排行榜第2的位置。无论是外部质量、内部质量还是安全性能，消费者对凯越的评价在同级别轿车中都是最高的，但燃油经济性的得分在同级别的轿车中较低。

消费者希望凯越改进的方面有：配件及维修价格过高；变速器挡位间隙大，挡位不好挂，特别是倒挡；还可以再增加一些配置，如自动遮阳帘、车载电源插座和倒车雷达等；悬架的减振偏硬；发动机噪声大，沙石溅底盘声音大，隔音不好；遥控钥匙有效范围小；A柱视野不好。

到目前为止，宝来的销量已累计突破15万辆，而且还在不断攀升。消费者对宝来的满意度很高，是大众公司在中国生产的车型中排名最高的，而且总排名也进入到前3名的行列，这表现出消费者对宝来的高度认可。消费者对宝来评价最高的是制动性，其次是操控性、外部质量、安全性和动力性。对内部空间的评价较低，其次是养护费用。

消费者希望进一步改进的`项目包括：增大后排空间；提高燃油经济性；噪声和安全性能还有改进的余地；细小的地方及一些小配件的质量还需进一步提高；应提高大灯亮度；增加仪表盘的显示信息；降低维修保养费用。

排名同样靠前的还有大众的另一款产品――高尔夫，高尔夫作为世界上最畅销的车型之一，尽管在中国上市初期遇到了一定的销售阻力(2003年7月上市)，但高尔夫良好的性能在被消费者深入了解之后，销量也开始大幅增长，车主对高尔夫的满意度很高。此次调查显示，消费者对高尔夫在操控性、安全性和舒适性等方面的打分较高，对外部质量和内部质量也十分认可。总体来看，高尔夫的得分在同级别车中处于前列。

尽管高尔夫是一款非常成熟的车型，但需要改进的地方仍然存在，如：配件价格和维修费用高；内饰不耐脏；油耗偏高；变速器太涩；雨刷操纵杆离方向盘较近，稍不注意就会触动；隔音需加强；外形可以进一步改进。

阳光在2003年7月份一推出，即受到了广大车迷的热烈追捧，成为车市的瞩目焦点。2003年，阳光轿车的销量达到20 340辆。根据此次调查的结果，阳光轿车在外形和漆面质量方面得到消费者的认可，车身外部质量和噪声的得分也相对较高。作为一款中级轿车，阳光的养护费用显得略高。另外，阳光轿车仍须在如下方面进行改进：油耗、动力、售后服务、内部高度及后排座椅空间。

2002年7月，一汽海南马自达引进的福美来正式下线并投放市场。福美来的外形设计比较符合东方人的审美情趣；消费者对福美来在空调性能、内饰质量和操控性等方面的表现比较认可。此外，福美来在制动性和燃油经济性方面的得分也较高。2004年3月，2004款福美来也已投放市场，这种全面的升级在保证福美来价格不变的同时，更增强了马自达的品牌价值。

此次调查显示，消费者希望福美来在如下方面继续进行改进：最主要是要加强售后服务建设，在增加维修网点的同时还要在服务理念和水平上下功夫，4S店与客户联系少，维修人员少，等待时间长，配件的价格也有点贵；车门的焊接处工艺处理不好；底盘低；隔音效果不好；高速时发动机噪声和胎噪较大；储物空间少。

桑塔纳2000作为保有量很大的车型，大部分零部件都已国产化，在维修保养费用、方便性以及配件的价格方面有很大的优势，这些方面得到了消费者的一致认可，桑塔纳2000的养护费用在同档次车型中的得分较高，在内部空间上也占有优势。桑塔纳2000的销量较大还有一个重要原因，那就是既可以作为私人用车，也可以作为公商务用车。

消费者仍希望桑塔纳2000在如下方面进一步改进：外形、内饰、制动性能、操控性、舒适性、离合器行程、密封性、燃油经济性、座椅的调整方便性、空调噪声、侧向支撑和发动机隔音等。2004年3月，桑塔纳2000的替代车型桑塔纳3000超越者的上市在很多方面都消除了桑塔纳2000存在的问题，目前其销售势头良好。

波罗是上海大众于2002年4月推出的一款与世界同步的紧凑型轿车，波罗获得了同档次车型中的最高分，主要指标都得到了消费者的认可。其中，消费者对外部质量和内饰方面的评价较高，消费者尤其喜欢其时尚的外形。波罗的售后服务水平也令消费者感到满意。但是，消费者对其养护费用的打分不高。

消费者希望波罗改进的地方包括：配件价格和维修保养费用较高；内部配置上可以更完善，所有车型都应加装电动车窗、中控锁和CD；喇叭在使用中有些不方便；行李厢应有照明灯；车内空间需加大；油耗相对较大，发动机对燃油品质要求高。

威驰是在2002年10月9日开始上市销售的，2003年的销量超过5万辆，受到消费者的喜爱。威驰的主要亮点体现在外形上，外部质量和内部质量也不错；消费者对威驰的制动性和安全可靠性的打分相对较高，丰田公司宣称的GOA车身和主动安全装置让消费者满意；售后服务方面的打分也相对较高，但养护费用的满意度较低。

消费者反映最多的是威驰的价格贵，要求其降价。虽然威驰在2004年3月曾宣布过降价，但那只是针对销量很少的高端车型，实际上相当于没有降价。其他需要改进的地方包括：消费者要求威驰增加配置，将单气囊改成双气囊；改进车窗的玻璃封条质量；降低配件价格，完善售后服务；胎噪较大，应改进轮胎；改善空调制冷效果；后视镜视野不好；应提高装配质量。

西耶那和派力奥一样，外形时尚但销量不大，上市2年多市场保有量只有3万多辆。消费者对西耶那的漆面质量、密

封性、内部空间和行李厢空间等方面的评价较高，西耶那也一直没有发现什么大的质量问题。此外，消费者对其售后服务水平的满意度也可以。但是，消费者认为西耶那的维修保养费用偏高，而维修站的数量也不多。其他需要改进的地方还包括：内饰塑料件粗糙；座椅舒适性有待提高，驾驶员及副驾驶座椅较高，而高度不可调；轮罩突出太多,容易碰坏；A柱略粗，视野不好；发动机和变速器低挡配合不好；油耗大；应增加配置。

爱丽舍是2002年6月份上市的，2003年的销量接近5万辆。神龙汽车在全国的销售服务网点完善、服务质量可靠，这也是爱丽舍热销的重要原因之一。调查结果显示，消费者对爱丽舍的外部质量和空调性能的评价相对较高。从单项指标来看，操空性和制动性得分较高，内部空间在同档次车型中较大，但在噪声控制方面的满意度相对较低。

同时，消费者还提出了下列改进建议：内部装饰较粗糙、不漂亮，内饰颜色搭配应再丰富些；喇叭按钮位置最好改在方向盘上；靠背角度不合适；雨刷质量差，刷不干净；后排座椅不能折叠放倒；驾驶席座椅应增加上、下调节及记忆功能，座椅舒适性差；发动机舱隔音效果不好；变速杆操纵起来稍有生涩。

2002年推出的赛欧S-RV是具有典型家庭风味的休闲车，2002年赛欧S-RV的销量达到28 990辆，2003年为20 868辆。此次调查显示，赛欧S-RV轿车的车身外部质量得到了消费者的认可。除了行李厢空间较大之外，得分相对较高的还有舒适性、安全性和动力性。与同级别的车相比，其燃油经济性和养护费用不具有竞争力。

消费者认为其应在内饰、内部空间和舒适程度方面进行改进。此外，存在的问题还包括:车内储物空间少；油耗大；密封性差；车身接缝处不均匀，钣金工艺需提高；走有雨水的路面时，四个车门内侧的泥沙太多；应增加车内油箱开启开关。

捷达2003年的销量超过14万辆，继续保持高速增长，这与捷达稳定的质量密不可分。消费者对捷达评价相对较高的是空调性能、动力性和制动性。捷达的售后服务完善，配件价格低，消费者在这些方面也给了不错的得分。但捷达的样式老，内饰也不时尚，在这些方面的得分不高。

消费者具体希望改进的地方包括：外形和内饰、密封性、噪声、漆面亮度、内部储物空间、安全性和舒适性。此外，北方地区除霜不好；雨刮器应改进；后鼓式制动应改为盘式制动。对于以上这些要求，2004年3月刚上市的新捷达已经在很多方面都进行了改进。

2003年3月底，东南菱帅轿车正式上市，当年的销量便达到33 557辆。调查显示，消费者对菱帅的外部质量和性能比较满意，外形、行李厢空间和动力性都有相对较高的得分。但是，消费者对其安全性、内饰质量、售后服务和养护费用的打分在同级别轿车中较低。

希望改进的地方还包括：内饰制造工艺和质量差；制动系统的磨损普遍不正常；减振系统不理想；发动机降噪及隔音效果不好；后排座椅不太舒服；需增加安全性（如增加安全气囊）。

在过去的中，普桑的保有量保持了较快的增长，成为中国保有量最大的轿车品牌,也是中国最著名的轿车品牌之一。然而，在未来几年中，普桑轿车的保有量的增加将明显放缓。一方面普桑轿车已经进入了成熟期，市场销量开始萎缩；另一方面，部分车型已经开始陆续报废。消费者目前对普桑轿车的评价比较“中庸”，对各项指标的满意程度已经显示出不温不火的局面，但与同级别车型相比，消费者在内部空间、行李厢空间和动力性等方面的给分还算不低，特别是在售后服务方面，得分相对较高，这与普桑轿车完善的售后服务网络密切相关。

消费者希望普桑能够在在如下方面继续改进：安全性、外观造型、舒适性、内饰、油耗、密封性、转向和离合器、减振系统、空调制冷、紧急制动、音响系统和噪声。

消费者报告(篇4)

消费者对麦当劳喜爱程度的调查问卷

您好，我们正在进行关于顾客对麦当劳喜爱程度的调查，请您抽出几分钟

帮忙完成我们的问卷，我们将不胜感激。

1.您的性别是（）

a男b女

2．您的年龄范围（）

a10岁以下b10岁—20岁c20岁—30岁d30岁以上

3、你在麦当劳的消费过程中你最满意的是（）

a.服务态度好b.食品卫生

c.就餐环境好d.上餐速度快

4.您大概每隔多久去一次麦当劳（）

a每周都去b一个月去一两次c两个月去一两次d极少去

5．您会在什么情况下光临麦当劳（）

a跟朋友聊天b无聊时去c陪另一半去d时间紧又必须吃饭时

6．跟同类快餐相比，您选择麦当劳的原因有（）

a品牌好b味道好c营养好d服务好e价格便宜

7.麦当劳推出新品，您会立即去尝试吗（）

a立即尝试b偶尔会c每次都点同样的产品

8.您认识麦当劳新品通常通过哪个媒介（）

a媒体广告b传单与宣传单c朋友推荐d其他推荐

9、你认为麦当劳的价格怎么样？

a.太贵b.比较贵c.一般,可以接受d.便宜

10.在消费过程中，以下哪点让您最满意（）

a优美的环境b良好的服务态度c可口的食物d其他

11.在消费过程中，以下哪点让您最为不满（）

(更多文章请关注：)

a排队点餐b没有空座位c环境太嘈杂d其他

12、您对麦当劳的评价是，可多选（）

a、广告做得好b、味道好，符合大众c、食品营养

d、新产品推出快，包装好e、环境好，比较上档次f、服务态度好g、价格合理h、其他

13.您选择卖当劳的理由是()

a.广告b.口味c.便捷d.其他

14.您在卖当劳排队等候就餐的时间是否很长?()a.很长.b.比较长c.一般d.还好

15.您觉得麦当劳应该改进什么会让您更有兴趣去麦当劳消费？

再次感谢您的合作，祝您节日快乐！

消费者报告(篇5)

无锡商业职业技术学院各大学生。

希望通过对各大学生消费等情况进行调查研究，了解学生对361度校园店的消费意识，动机，方向。了解如何通过4c做到以消费者为本。

收集资料-寻找调研方向设计问卷调查发放问卷-收回问卷-统计结果分析得出结论。

我们对学校的同学进行了随机的问卷调查，现场发卷填写，当场收回问卷，共发放调查问卷20份，收回有效问卷20份。调查的大部分为女生。

通过问卷，了解学生对于361度校园店在价格，361度的选址，店面的整洁，影响购买的因素以及361度的服务等方面。从而了解361度存在哪里不足和缺陷。

此次调查人员女性占多数，有16名，男性只有四名。大多数属于大二，大一的学生，其次是大三。根据调查，每个月用的生活费大部分是在800到1200元，，主要的原因一方面是因为食品涨价，“温饱消费”支出增加，二是大学生消费理念发生改变，社交消费、高科技产品消费、时尚消费增多，两方面原因导致大学生生活费支出比以前的变多。95%的学生知道并去过361度校园店，这足以说明361度做的宣传够到位，根据学生的日常消费费用，80%的学生在购买运动鞋方面愿意承受的价格在100到300元。平均每月购买运动鞋的次数在2次以下。据调查的结果显示，有88%的学生在购物时希望得到的优惠是现金折扣，其次就是赠送礼品，如果361度想吸引更多的消费者前来购买的话，这两种优惠值得考虑。在消费运动产品时，最能影响消费者购买的因素，大部分的消费者主要看中的是价格和质量，要想长久的取得消费者的信赖，建立一个长期的忠诚度就必须把握质量和价格。根据调查结果可以看出361度校园店的店址选择不当，比较偏，比较远，有些学生不愿走过多的路去那里买，店里的装饰也不太好，产品的款式也不多，这些都会导致有些学生不愿去购买，从而减少了购买361度产品的数量。

要想获得更多的消费者前来购买，就必须处处为消费者着想，一切要以消费为中心，满足了消费者，只有这样才能获得更多的收益。

多做宣传，多做促销活动来吸引更多消费者购买。

店面要再整洁干净点，让顾客有种舒服感。

产品的款式多增加一点，价格适中点，给顾客更多选择。

消费者报告(篇6)

小学生喜爱的玩具类型调查

亲爱的同学：

您好！我是河西学院教师教育学院的学生，正在完成毕业论文。下面这张问卷是关于玩

具的一些问题，请您根据自己的情况填写。这次调查采用无记名方式问卷形式，仅供科研之用，并不涉及您的个人隐私和利益。因此，为了保证调查结果的真实性，谨请您根据自己的实际情况，独立完成全部题目。对您的协助表示真诚的感谢!

一、基本概况调查

1.性别：a男b女

2.年级：a一年级b二年级c三年级d四年级e五年级f六年级

3.你的父母有几个孩子：a1个b2个c3个

d4个e5个

4家庭所在地：a城镇b农村

二、所喜爱玩具类型的调查

请根据您的实际情况给下面的玩具在0到10之间评分（10=“非常喜欢”；0=“不喜欢”

如果没玩过也评0分）

（一）智力类：

1、套环_________2、拼图/拼板__________

3、方面画（数字汉子多米诺）__________4、镶嵌玩具_____________

5、智力竞赛___________6、华容道、七巧板、t字谜__________

7、孔明锁______________8、解环、解锁、解扣_____

9、滚珠_____________10、智力魔球_______________11、游戏机__________

12、电脑软件游戏___________13、棋类（围棋、五子棋等）__________

14、纸牌类_________

（二）音乐类：

1、陶哨、泥哨、空竹2、电动手拍鼓_______

3、电子琴__________4、故事机___________5、儿童mp3___________

6、音乐电话______________7、敲琴（敲打玩具）______________

8、发声娃娃（小熊、娃娃、小乌龟等）________9、音乐车_________

（三）主体类：

1、人的模型__________2、物的模型（桌子、沙发等）3、动物的模型__________4、餐具的模型___________5、房子的模型________

6、车、船、飞机的模型_________7、城市的模型_________

8、海洋的模型_________9、剑_______

（四）建筑类：1、积木____________2、插片_____________

3、积塑_____________4、胶粒__________5、建筑大师__________

（五）健身类：

1、皮筋____________2、跳绳____________

3、毽子______________4、球类（排球、篮球等）5、彩带__________6、呼啦圈___________7、风火轮(铁环_____

8、乒乓球___________9、羽毛球___________10、风筝11、二轮车__________12、三轮车____________13、四轮车___

14、滑板____________15、枪__________16、弓箭17、飞来飞去器（神奇飞器）_________18、陀螺___________19、沙包__________

20、手抓球_________21、保龄球_________22、手拉球（穿梭拉拉球）________

23、飞镖________24、儿童投掷球（粘粘球、吸板球、吸盘球25、跳跳圈球_______26、风车______27、技巧球（剑球、剑玉组成）_____

28、单脚追球（跳跳球）______29、秋千_______30、棒球_______

31、高尔夫球_________

（六）科教类：

1、望远镜_________2、放大镜_________3、显微镜4、万花筒_________5、拼装实验玩具___________

三、开放式问题简答

1、你看到的什么玩具最牛？

2.请写出你最喜爱的三种游戏（最喜欢的写在最前面）。

3、你最想要什么样的玩具？

6、磁铁

再次感谢您的配合！

消费者报告(篇7)

11月10日，郴州市消费者委员会发布《郴州市银行业消费者满意度调查报告》。调查结果显示，公众对郴州市银行业服务质量总体评价较好，11项对银行业服务评价的问题中，半数以上的受访者表示满意和基本满意。

今年7月，郴州市消费者委员会委托郴州市统计局社情民意调查中心对全市银行业消费者进行了“消费者满意度”电话抽样调查及网络问卷调查。调查主要内容包括全市银行业服务情况、规范经营情况以及反馈的意见与建议。据介绍，本次调查对随机抽取符合条件的个样本进行访问。网络问卷调查实际收回样本为287个。本次调查最终获得有效样本数为 2287个。

调查结果显示，在11项服务质量满意度评价中，“银行业办理业务的准确率”、“银行职员的服务态度”和“工作人员提供引导、解答疑问”的满意率均超过70%，排在前3位。其中，“银行办理业务的准确率”满意度最高，2287名受访者中，有1762位表示满意或基本满意，满意率为77%。“银行职员的服务态度”和“工作人员提供引导、解答疑问”的满意率分别为74.9%和73.7%。

此外，六成以上公众对银行自助服务表示满意和基本满意。调查显示，有65.1%的受访者对银行信用卡使用情况表示满意或基本满意;有69.8%的受访者对网上银行、电话银行以及银行自助设备的安全程度表示满意或基本满意;有66.3%的受访者对银行服务电话表示满意或基本满意。

尽管公众对我市银行业服务质量评价较好，但是通过本次调查，一些受访者提出，银行职员的服务态度要进一步改进，要耐心地解答客户的疑问，主动上前询问客户是否需要帮助。有受访者反映，希望银行职员主动接受岗前培训，待各种业务都熟练之后再上岗。

也有不少受访者认为银行对待客户存在差异化。有受访者反映，希望不要有VIP和非VIP之分。一些VIP插队，其他办事者长时间等待的情况时有发生。有被访者反映，希望中午的时候窗口有工作人员办公;银行早上上班时间太迟，周末不上班，给客户带来很多不便。

市消委建议：银行业经营者进一步优化服务网点，在人口密集的乡镇、城乡结合部、交通便利地段、市场、生活小区等增设营业网点。同时通过大力发展“惠农金融便利店”这种集24小时自助银行服务和人工服务于一体的创新型服务形式，延伸服务“三农”渠道，解决农村部分乡镇银行网点不足、服务能力不匹配的问题，为广大农民提供普惠金融服务，方便农户办理金融业务，为农民提供信贷支持。

此外，要紧密结合“金融服务进社区”的行业趋势，多为社区群众、城乡居民提供如代缴水电费、通信费、煤气费、兑换残币、兑换零钞、“老年绿色通道窗口”等金融便民服务。

消费者报告(篇8)

为准确定位目标市场、及时把握卷烟消费市场需求、消费群体变化，确保持续有效的货源支持，为卷烟销售工作打下坚实的基础，根据区局营销部的安排，结合自己所在区域市场实际情况，选取不同年龄段消费者，不同类别、不同经营业态零售客户进行抽样调查。

一、辖区卷烟市场调研样本基本情况

（一）消费者样本基本情况。按照地市公司的调查原则和要求，共选取140位消费者作为样本，以男性消费者为主，覆盖范围较广，涉及各行各业。其中职业为老板的消费者占被调查消费者总数的32.46%，公司职员占28.07%，农民工占17.55%；年龄为25—40岁消费者占60.53%，成为本次调查的主要对象，其次40—55岁和55岁消费者分别占调查消费者总数的19.3%和13.28%。

（二）零售客户样本基本情况。此次卷烟市场调研选取了14户零售客户进行抽样调查，占辖区零售客户总数的6.5%。从地域属性看，城市中心零售客户占此次市场调研零售客户总数的67.8%，城市

郊区零售客户占32.2%，从经营业态看，食杂店是全市零售客户的主要经营业态，也是此次市场调研的主要对象，占78.8%，烟酒商店占

4.36%，便利店占16.84%，尚未就大型商场、超市进行调查。

（三）卷烟消费群体分析

1、消费群体组成情况。在针对消费者的调查中，本地烟民占了绝大多数，为71.93%，外来常驻烟民和外来流动烟民分别为24.57%和3.51%。消费者的年龄主要集中在25—40岁以及40—55岁两个阶段，烟龄以5年以上居多，其职业主要以老板、农民工和公司职员为主。

2、消费群体变化

卷烟购买消费者数量稍有变化。在对零售客户的调查中显示，18.08%的零售客户反映到店里购买卷烟的消费者明显增加，而27.43%的零售客户反映到店里购买卷烟的消费者明显减少，认为消费群体变化不大的零售客户则占了54.49%。

二、卷烟消费需求量分析

1、消费者卷烟需求量变化。

①消费者抽烟频次分析。消费者调查中显示，62.28%的消费者抽烟频率在1包/天，占大多数，其次为2—3包/天，占23.68%，0.5包/天的消费者较少，仅占13.16%。另外，65.79%的消费者基本保持了稳定的卷烟消费频次，23.69%的消费者抽烟频次有所增加，主要原因集中在应酬多了和精神压力大等。

②消费者预计今后吸烟数量。询问消费者以后的吸烟数量时，55.27%的消费者表示持续现在的吸烟量基本不变，但也有40.39%的消费者表示将减少吸咽数量。从调查数据上看，从消费者心理角度，近一半消费者主观上有减少卷烟消费的欲望。

2、品牌趋势。

消费者最常吸食卷烟品牌前十名。消费者调研中，最常吸食的卷烟品牌为兰州（硬珍品）、兰州（精品）、红塔山（硬经典）、经塔山（经典100）。在二类品牌断货的情况下，没有消费者最常吸食品牌的前提下，消费者选择的替代品牌中利群（新版）居首位，其次为黄

鹤楼（软蓝）等品牌。

（一）货源紧张问题

货源紧张问题在卷烟销售中普遍存在，特别是个别省外的紧俏卷烟，由于种种原因，供应不稳、供应量少，在调查中，消费者所反映的货源紧缺品牌比较集中，多为中华（软）、南京（硬红）、白沙（硬）等，认为这些品牌拥有较为扎实的市场基础，累积了一定的'消费群体数量，并且随着消费水平的提升，卷烟消费市场对这几类档次品牌需求量有所增加，但由于货源紧缺而造成供不应求，引起供需矛盾。其次，由于货源紧张，其分配问题成为缓解卷烟供需的难点。

（四）品牌培育

在新品培育方面，零售客户在了解新品推出时，37.28%采取马上进货的态度，而31.55%零售客户一般不会进，有人来问再进货，32.42%的客户则认为需要根据本店的实际情况决定是否进货。在作新品推荐时，超过50%的零售客户选择了根据消费群体吸烟的档次推荐上柜的新品，而27.93%客户一般不作推销，消费者问起再作解释，

有19.33%的客户则根据消费群吸烟的品牌进行推荐。

三、建议

（一）认真做好各项基础工作。基础工作能够帮助我们对零售客户和市场动态有一个较为准确的把握和及时的跟踪，有助于我们更加细致、深入、实时地了解客户需求、消费者需求、市场需求，也便能够做出相应的调整和改进。

（二）优化低档卷烟结构。低档卷烟品牌的不适销对路是目前低档卷烟销售的难点之一，我们在尽全力做好低档卷烟销售的同时，也希望其结构能够得到优化，减少我们工作的障碍。

（三）组织适销对路的产品。适销对路的产品包括在价格档次上的适销对路以及品牌规格上的适销对路，只有符合消费者需求的，才是符合实际的。

消费者报告(篇9)

随着科学技术的高速发展，刷卡消费、网银支付、支付宝付款、微信付款等比现金付款等更为快捷方便的付款方式相继出现。近期，网上更是流传出“现金即将消亡”的说法，有些人表示手机上要是没安装个金融软件都不好意思出门购物。这些现象引起了广大网民的热议，对消费者付款方式的选择作出调查。

首先，付款形式主要分为两种，一种是线下付款，一种是线上付款。线下付款也就是直接现金付款，线上付款是指一切需要通过网络的途径来付款的方式，包括支付宝、网银、微信支付等付款方式。

此次的市场调查报告显示，18—40岁之间的消费者购比较喜欢在线支付的方式，他们的手机上普遍安装有两个或连个以上的第三方支付软件。其中，支付宝在购物付款时使用的次数最频繁，7成消费者放心在支付宝里面存放超过500的资金。在受欢迎的第三方支付软件中，微信支付也很受消费者欢迎，许多消费者也愿意在微信钱包存放资金。调查发现，对于年轻消费者来说，即便不是进行网购而是进行现场消费，他们也乐于使用支付宝付款和微信付款。因为一方面他们觉得带现金麻烦，而在线付款只要有网络就很方便，而且有的时候出现忘记带现金出门的突发状况，在线支付刚好可以消除没有现金付款的尴尬；另一方面是出于安全考虑，担心现金出现假币的情况，而线上支付则不会出现假币。鉴于年轻群体对于在线支付的热衷，许多商家和购物网站，都开通了网上支付的功能，如网银、支付宝、微信支付、财付通等支付方式。

另外，消费调查中我们也看到另一个现象。在40—60岁之间的消费者中，倾向于现金支付或者刷卡消费的人更多。产生这样现象的原因有三个：①这个年龄层次的人群对于网络付款和第三方支付软件的了解有限，使用上有困难②他们对于线上支付的安全性保持怀疑态度③这类人群认为现金消费和刷卡消费相对实在，已经习惯了这样的支付方式。可见，虽然在线付款的方式更为简便，但也并不能被所有人接受。

综合调查的结果来看，购物中导致人们选择不同的付款方式的主要原因有两个。一个是因为年龄层次不同，所能接受的付款方式不同。另外一个原因则是对于网络技术的了解和信任程度不一样，所以选择的付款方式不一样。但无论是哪种方式，都是出于人们最本能的心理反应来选择，没有对错之分。

消费者在进行购物或者消费时，可以选择的付款方式是多种多样的，通常会根据各种不同的情况来做选择。提供这方面的消费者购物付款方式和付款习惯的调查，为企业是否开拓多种付款渠道做依据，提高消费者的满意度。

消费者报告(篇10)

桑塔纳XX作为保有量很大的车型，大部分零部件都已国产化，在维修保养费用、方便性以及配件的价格方面有很大的优势，这些方面得到了消费者的一致认可，桑塔纳XX的养护费用在同档次车型中的得分较高，在内部空间上也占有优势。桑塔纳XX的销量较大还有一个重要原因，那就是既可以作为私人用车，也可以作为公商务用车。

消费者仍希望桑塔纳XX在如下方面进一步改进：外形、内饰、制动性能、操控性、舒适性、离合器行程、密封性、燃油经济性、座椅的调整方便性、空调噪声、侧向支撑和发动机隔音等。XX年3月，桑塔纳XX的替代车型桑塔纳3000超越者的上市在很多方面都消除了桑塔纳XX存在的问题，目前其销售势头良好。

漆面质量密封性外形内饰质量内部空间舒适性空调性能行李厢空间动力性制动性操控性燃油经济性安全可靠性噪声售后服务养护费用总体csi(%)

别克凯越√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√√√78.07

宝来√√√√√√√√×√√√√√√√√√√√√√√√√√×78.04

高尔夫√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×77.84

阳光√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√76.79

波罗是上海大众于XX年4月推出的一款与世界同步的紧凑型轿车，波罗获得了同档次车型中的最高分，主要指标都得到了消费者的认可。其中，消费者对外部质量和内饰方面的评价较高，消费者尤其喜欢其时尚的外形。波罗的售后服务水平也令消费者感到满意。但是，消费者对其养护费用的打分不高。

消费者希望波罗改进的地方包括：配件价格和维修保养费用较高;内部配置上可以更完善，所有车型都应加装电动车窗、中控锁和cd;喇叭在使用中有些不方便;行李厢应有照明灯;车内空间需加大;油耗相对较大，发动机对燃油品质要求高。

威驰是在XX年10月9日开始上市销售的，XX年的销量超过5万辆，受到消费者的喜爱。威驰的主要亮点体现在外形上，外部质量和内部质量也不错;消费者对威驰的制动性和安全可靠性的打分相对较高，丰田公司宣称的goa车身和主动安全装置让消费者满意;售后服务方面的打分也相对较高，但养护费用的满意度较低。

消费者反映最多的是威驰的价格贵，要求其降价。虽然威驰在XX年3月曾宣布过降价，但那只是针对销量很少的高端车型，实际上相当于没有降价。其他需要改进的地方包括：消费者要求威驰增加配置，将单气囊改成双气囊;改进车窗的玻璃封条质量;降低配件价格，完善售后服务;胎噪较大，应改进轮胎;改善空调制冷效果;后视镜视野不好;应提高装配质量。

西耶那和派力奥一样，外形时尚但销量不大，上市2年多市场保有量只有3万多辆。消费者对西耶那的漆面质量、密封性、内部空间和行李厢空间等方面的评价较高，西耶那也一直没有发现什么大的质量问题。此外，消费者对其售后服务水平的满意度也可以。但是，消费者认为西耶那的维修保养费用偏高，而维修站的数量也不多。其他需要改进的地方还包括：内饰塑料件粗糙;座椅舒适性有待提高，驾驶员及副驾驶座椅较高，而高度不可调;轮罩突出太多,容易碰坏;a柱略粗，视野不好;发动机和变速器低挡配合不好;油耗大;应增加配置。

爱丽舍是XX年6月份上市的，XX年的销量接近5万辆。神龙汽车在全国的销售服务网点完善、服务质量可靠，这也是爱丽舍热销的重要原因之一。调查结果显示，消费者对爱丽舍的外部质量和空调性能的评价相对较高。从单项指标来看，操空性和制动性得分较高，内部空间在同档次车型中较大，但在噪声控制方面的满意度相对较低。

同时，消费者还提出了下列改进建议：内部装饰较粗糙、不漂亮，内饰颜色搭配应再丰富些;喇叭按钮位置最好改在方向盘上;靠背角度不合适;雨刷质量差，刷不干净;后排座椅不能折叠放倒;驾驶席座椅应增加上、下调节及记忆功能，座椅舒适性差;发动机舱隔音效果不好;变速杆操纵起来稍有生涩。

XX年推出的赛欧s-rv是具有典型家庭风味的休闲车，XX年赛欧s-rv的销量达到28990辆，XX年为20868辆。此次调查显示，赛欧s- rv轿车的车身外部质量得到了消费者的认可。除了行李厢空间较大之外，得分相对较高的还有舒适性、安全性和动力性。与同级别的车相比，其燃油经济性和养护费用不具有竞争力。

消费者认为其应在内饰、内部空间和舒适程度方面进行改进。此外，存在的问题还包括:车内储物空间少;油耗大;密封性差;车身接缝处不均匀，钣金工艺需提高;走有雨水的路面时，四个车门内侧的泥沙太多;应增加车内油箱开启开关。

捷达XX年的销量超过14万辆，继续保持高速增长，这与捷达稳定的质量密不可分。消费者对捷达评价相对较高的是空调性能、动力性和制动性。捷达的售后服务完善，配件价格低，消费者在这些方面也给了不错的得分。但捷达的样式老，内饰也不时尚，在这些方面的得分不高。

消费者具体希望改进的地方包括：外形和内饰、密封性、噪声、漆面亮度、内部储物空间、安全性和舒适性。此外，北方地区除霜不好;雨刮器应改进;后鼓式制动应改为盘式制动。对于以上这些要求，XX年3月刚上市的新捷达已经在很多方面都进行了改进。

XX年3月底，东南菱帅轿车正式上市，当年的销量便达到33557辆。调查显示，消费者对菱帅的外部质量和性能比较满意，外形、行李厢空间和动力性都有相对较高的得分。但是，消费者对其安全性、内饰质量、售后服务和养护费用的打分在同级别轿车中较低。希望改进的地方还包括：内饰制造工艺和质量差;制动系统的磨损普遍不正常;减振系统不理想;发动机降噪及隔音效果不好;后排座椅不太舒服;需增加安全性(如增加安全气囊)。

在过去的中，普桑的保有量保持了较快的增长，成为中国保有量最大的轿车品牌,也是中国最著名的轿车品牌之一。然而，在未来几年中，普桑轿车的保有量的增加将明显放缓。一方面普桑轿车已经进入了成熟期，市场销量开始萎缩;另一方面，部分车型已经开始陆续报废。消费者目前对普桑轿车的评价比较“中庸”，对各项指标的满意程度已经显示出不温不火的局面，但与同级别车型相比，消费者在内部空间、行李厢空间和动力性等方面的给分还算不低，特别是在售后服务方面，得分相对较高，这与普桑轿车完善的售后服务网络密切相关。

消费者希望普桑能够在在如下方面继续改进：安全性、外观造型、舒适性、内饰、油耗、密封性、转向和离合器、减振系统、空调制冷、紧急制动、音响系统和噪声。

漆面质量密封性外形内饰质量内部空间舒适性空调性能行李厢空间动力性制动性操控性燃油经济性安全可靠性噪声售后服务养护费用总体csi(%)

XX年12月25日，天津一汽的威姿正式下线。作为天津一汽XX年全新主推产品，威姿被认为是天汽、一汽、丰田强强联盟后，在产品和市场方面的一个完美结晶。在多项指标中，消费者对其外形、内部空间、制动性、安全性、噪声和操控性的评价较高，其次是外部质量，同时对燃油经济性和养护费用也比较满意。

消费者希望威姿改进的方面有：底盘噪声相对较大;行李厢空间过于狭小;音响系统、漆面质量、售后服务、后悬架系统、隔音系统和内饰。

夏利XX的特点一向很鲜明，油耗低、环保、安全、舒适。此次调查显示，消费者对夏利XX的各项指标普遍认可，有些指标的得分完全不亚于中级轿车。消费者打分较高的几项分别是内部空间、制动性、燃油经济性和养护费用，并且对于夏利XX来说，没有明显的弱项。日本车在欧洲的满意度调查中往往能排进前面的位置，在我们的调查中也出现了类似的情况，从中可以看出日本车投消费者所好的特点。

然而，需要改进的地方也是显而易见的，如：动力性、底盘隔音、密封性、内饰、高速稳定性、售后服务和外形。如今夏利XX已不再生产，取而代之的是新车型威乐，威乐的5a发动机将弥补夏利XX发动机在很多方面的不足，在外观和内饰方面也有较大改进。

XX年3月份，长安福特嘉年华的上市为国内紧凑型轿车市场又添了一把火。此次调查显示，消费者对嘉年华在性能方面的打分普遍较高，特别是动力性、制动性和操控性。另外，消费者对嘉年华的安全性也给予了较高的评分。

消费者希望嘉年华进一步改进的方面有：发动机盖缝隙太大;内饰塑料感太强，做工不够精细;大灯不够亮;方向盘不可调节;后视镜有盲区;减振偏硬;行李厢略高;燃油经济性差;密封性能不好;高速噪声过大;电动车窗按钮偏远，不方便。

劳动者演讲稿

努力不会辜负你成功会在不经意间降临，不管是在学校，还是工作中，或多或少都需要演讲。好的演讲稿能够增强演讲的艺术性感染力和说服力，演讲稿可以帮助掌握自己的演讲节奏。以下是编辑为您整理的“劳动者演讲稿”相关资料希望可以帮助到您，请将这篇文章标注为您的重要收藏！

劳动者演讲稿【篇1】

尊敬的各位领导，各位来宾：

你好，我是宣传部的石xx。

父辈告诉我——

当一个工人，就能体会到生活的乐趣；

师长告诉我——

作为一个劳动者，你可以听到对生活的赞美。

于是，我懂得了——

劳动者，

是绽放在神州大地的灿烂花朵，

是闪耀在万里星空的璀璨星座

今天，我给大家讲一个xx工人的故事。

五月的清晨，带着淡淡的花香和兴奋的心情，我走进了机械装配部。一个闪亮的工具箱，一台轰鸣的机器，加上一群忙碌的身影，这就是他们的日常工作。

全班有11名学生，平均年龄近50岁。**们这行，必须眼疾手快，车床运行最快达到每分钟1400转，一不小心，就会造成工件的报废。最难熬的，是到了夏天，闷热的厂房，连续几个小时的作业，大家经常大汗淋漓但他们毫无怨言，工作起来仍是“老骥伏枥，志在千里”

如果说日常工作的完成有赖于每个人的凝聚力，那么突击的任务考验着责任和担当。这几年，他们接到的临时任务不计其数，有些任务一辈子也难以忘怀。

曾经，xx公司急需减速机滑块。由于滑块属于进口备件，以前从未加工过。接到任务后，我们紧急集合，交换方案，初步制定了一套解决方案。经过10个小时的紧张工作，凌晨2点，已经气喘吁吁瘫倒在地上的韩海平师傅终于处理了4张幻灯片；张xx师傅，因为过度劳累眼睛疼。

但他们觉得，只要滑块合格，这一切都值了只可惜，事与愿违，经过检验，4件滑块竟然没有一件合格品得知这个结果，大家倍受打击。

看着大家郁闷疲惫的眼睛，车间领导让他们休息一下。可他们却说：“咱们班是工件的急诊科，咱的任务就是把有病的工件给它治好”班长卢爱所重新拿起图纸，说：

“咱们再仔细研究一下，好好的会个诊”于是，大家又充满干劲的开始了反复的论证，终于找到了问题所在，凌晨3点，他们又投入到新一轮的“手术”中……

劳动者演讲稿【篇2】

赞美劳动者的演讲稿范文一：

各位领导、各位同事晚上好：

此五一劳动节即将来临之际，我们大家有幸聚了一起，这里我给大家演讲题目《劳动者最光荣》，因为xx果业成立至今所取得各种成绩都xx果业上下每一位员工辛勤劳动结晶，因此我赞美劳动，赞美劳动者，劳动者最光荣!

同学们，你们知道明天是什么日子吗?(“五一”国际劳动节!)

“五一”国际劳动节起源于美国。1886年5月1日，美国工人举行大罢工，改善工作条件，实行8小时工作制。工人们团结起来，赢得了罢工。

为了纪念这一胜利，人们把这一天定为国际劳动节，从此世界各地的工人都有了自己的节日。

现在，劳动者已经成为我们国家的主人，劳动条件极大改善，因此每年的“五一”国际劳动节，成为赞美劳动者、歌颂劳动的节日。

我们现在还是小学生，纪念“五一”国际劳动节，首先应当牢记自己的学习使命。培养高尚的情操，掌握丰富的知识，学习更多的技能，为将来成为一名优秀的工人打下坚实的技础。知识就是力量。 我们今天学到的知识越多，我们对未来国家和人民的贡献就越大。

其次，从小养成热爱工作的好习惯。在家里，自己的衣服自己穿，自己的床铺自己折，自己的书包自己理;在学校，积极打扫卫生，时刻保持环境的整洁;在社会上，积极参加力所能及的公益活动，培养自己的适应能力。第三，我们要珍惜劳动成果。

“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”。我们应该从身边的小事做起，不要浪费每一粒米、每一滴水、每一分钱。第四，我们应该尊重每一个工作的人。

劳动最光荣，劳动的人最美。无论是白领还是农民工，无论是科学家还是清洁工，他们都是光荣的工人，应该受到我们的尊重。

我们的幸福生活**于父母的日夜操劳，**于老师的辛勤工作，**于全社会广大劳动者的共同奉献，让我们向他们致敬!向他们问候!祝他们“劳动节”快乐!

我的讲话完了，谢谢大家!

赞美劳动者的演讲稿范文二：

各位领导、各位同事晚上好：

劳动是神奇的，劳动是伟大的。工人们用勤劳的双手和智慧编织了五彩缤纷的世界，创造了人类文明。在这个特殊的日子里，让我们向全世界的工人致敬

春风春雨把原野拂过，惊起一层漫漫绿色。

五月，在这春天的季节,是一场雷鸣后大雨来临，南飞的大雁跋山涉水归家的日子;是杏花开遍山野“她在丛中笑”的烂漫季节;是冬麦扬穗农民挥汗荷锄，辛勤耕耘的好光景。

蛙鸣虫叫，鱼跃雀散，初春的旷野已是喧声鼎沸了。扶摇而上的风筝拥入碧空的怀抱，地上的人们舒展着筋骨攒足了劲。不知不觉中，春天正迈着轻快的脚步，悄悄地向我们走来——五月里，春意盎然。

五月是孩子们的天堂，抛掉厚重的棉衣棉帽，跑到田野里尽情的撒欢儿，用柳笛唱一支春天的歌;五月是青年人的日子，春潮涌动的时节，执子之手，与子同行，撷下春天里的玫瑰点缀爱的天空;五月是老年人的节日，踏着一路路春光，和着一串串鸟鸣，到刚刚解冻的湖面垂钓人生……五月，全体人民的日子——全世界劳动人民的节日。

水一样流走的是日子，记忆被时间流逝得日益斑驳，人们却没有遗忘这一幕，“五一国际劳动节”成为他们英勇壮举的特别纪念。

劳动人民是世界上最伟大的人民。他们创造了世界，创造了人类，创造了我们今天的幸福生活。是劳动，建成了今天的万丈高楼;是劳动，筑就了现代化的信息高速公路;是劳动，让偌大的地球变成了一个小小的村落;是劳动，使浩翰的荒原变成了亩亩良田。

劳动是神奇的，劳动是伟大的。工人们用勤劳的双手和智慧编织了五彩缤纷的世界，创造了人类文明。在这个特殊的日子里，让我们向全世界的工人致敬！

在充满真情的五月里，牵着你满手的茧和因劳而生的花，送上我诚挚的祝福，聆听你对劳动的赞美。“长亭外，古道边，芳草碧连天”是一种人生;“凭栏处，潇潇雨歇”是一种人生;“到中流击水，浪遏飞舟”是一种人生;“默默无闻，无私奉献”也是一种人生。种种人生，劳动如咖啡里的方糖，把我们的人生调得有滋有味;劳动如路旁的一帧风景，把我们的人生装扮得亮丽多彩。

劳动者演讲稿【篇3】

绿叶无悔扑向大地，是报答泥土芬芳的情意;鲜花无悔凋落于风雨，是因为它曾有一段生命的美丽。接触过的人还有这样一种感觉，他不但是一位诲人不倦的良师益友，更是是一位平易近人，和蔼可亲的兄长和朋友。对待工作，他要求甚严，从不含糊，小到设备缺陷，大到设备系统存在的隐患，他总是以全副精力投入，避免因思想上忽视使问题扩大引起不必要的障碍或事故。

学习上，他时刻本着活到老，学到老锲而不舍与时共进的钻研精神，不断地学习着新知识、新技术、新工艺，并常常告诫大家趁年轻多学点知识，积极主动地补允自己所需的知识，促进综合素质的不断提高。在生活方面，虽然他不太关心自己的家庭，但他从不忘记劝别人尽可能克服困难成家。他说：

我们从事电厂生产工作的，要做与可做的事情太多，没多少时间顾得上家，有些事情要与家人沟通取得家里的谅解，在家的时候也要体谅家人，爱人在家操持家务很不容易。家庭工作要两不误这种朴实无华掏心窝子的话让大家感到一位领导对下属的关心，一位兄长对朋友的关切。

一位奥运会举重冠军说：我能举起世界上最重的杠铃，但我不能举起我曾经流淌的汗水。是啊!

我们电力人能给千家万户带去光明，能算出输出了多少强大的电力能源数据，但我们却算不出杨总为电力事业付出的汗水与心血。虽然他只是一名普普通通的电力人，犹如满天繁星、默默闪烁，犹如沧海一粟、静静流淌，但他选择了电力这个职业，就选择了忠诚，选择了无悔。杨总在他的日记本上这样写道：

水是平凡的，可它滋润了无数的生命;草是平凡的，可它织出了多彩的春天;沙是平凡的，可它筑造了雄伟的大厦;电力人是平凡的，可他**了明天的辉煌。这就是杨总对电力事业的全部情怀和人生的感悟!是的，没有平凡做基础，伟大便是海市蜃楼，他只是一名普通的共产党员，他所做的事和千千万万的共产党员一样，都是为了实现自己在党旗下许下的誓言，一如既往的在电力事业上辛勤耕耘，默默奉献。

日本一位艺术家巧妙地将人类dna基因图谱的序列按比例表达出来，结果是一首优美的旋律。

劳动者演讲稿【篇4】

统战系统劳动者风采演讲稿范文

大家好！我叫**，是**区基层的一名普通的统战委员。我演讲的题目是《倾统战情做统战人》。，从县委宣传部调任正定镇统战委员，在短短的三年里，我深深体会到了统战事业的丰富和伟大，感受到了统战工作者的艰辛和酸辣，品尝到了统战三年的苦乐年华。

在接触统战工作以前，由于对统战缺乏了解，片面地认

为统战工作责任轻、压力小，是一个轻松悠闲的虚职。然而随着工作的深入，这种观念很快就被刷新。面对着愈来愈广的工作范围、面对着接踵而至的工作部署，面对着重大的工作压力，让我深深感到肩上沉甸甸的责任。不服输的个性更加激发了我做好统战工作的使命，任职三年多来，我竭尽全力，全心投入，忘我工作，使我所在镇各领域的统战工作很快迈上了一个新台阶。去年11月，省、市统战部领导到我镇调研时，对我镇统战工作的创新做法给予了充分肯定。并对我们的工作提出殷切希望，作为一名基层的统战干部，我备受鼓舞，更加坚定了做好统战工作的信心。

三年多的统战实践，让我萌发了更多的事业感悟。

我的第一点感悟，热爱是做好统战工作的基础。正如省委常委、统战部长永瑞同志在“热、奉”活动讲到：“因为我们是党委职能部门，因为我们是共产党员，所以要从根本上认识统战工作的极端重要性，以此来激发我们对统战工作的热爱。”带着对统战工作的情有独钟,，为争取信教群众，经过(来源：）我多方努力、艰苦工作，在征得各级领导的支持下，我镇永安村建起了一个规范的宗教活动场所，了却了教徒多年的心愿。此举使教职人员深受感动，由此，他们看到了党的关怀，看到了政府的温暖，更感到了统战干部的实意和真情！

我的第二点感悟，做好统战工作不单要有激情，更要有人情。大家都知道，统战做的是特殊群众的工作，既要把握好政策，更要体现出人情。几年来，我恪守“相知人心、善与人同”的统战工作要求，按照市委统战部华清部长提出的“热心”、“真心”、“交心”、“暖心”、“凝心”的“五心”交友准则，广交朋友，以诚相见，赢得了他们的'信任、理解和支持。为了给我镇北贾村信教群众合理合法的活动场所，我根据农村“大辈管小辈、丈夫怕媳妇”的特点，利用自己的女性优势，进家入户，专门和大娘、大婶、大嫂交朋友，和她们拉家常、谈统战、明利弊、辨事非，这样，在“娘子军”们帮助下做丈夫、儿子、家人的说服教育工作，得到了事半功倍的理想收效。一位受感化的信教骨干的妻子是个裁缝，一次拉着我说：“丫头，你说的句句在理，就冲你这个辛苦劲，我说什么也得给你做一件新衣服......”听了这话，我的心里比真穿上一件崭新时装还要高兴！

我的第三点感悟，做好统战工作的关键是讲奉献、讲责任。统战工作大多默默无闻，政治性、政策性很强，既不能宣传，又不能报道，更不能在人前炫耀，“政绩”很难呈现。但我觉的越是看不见，就越需要无私奉献。有一次，为抵御境外宗教渗透，我连续7天吃住在村，与教堂负责人、信教群众促膝谈心，准确掌握他们的思想动向，及时进行政策说服和温暖感化，在工作关键时期，我那不到一周、尚在哺乳期的孩子突发感冒，高烧不退，哭喊着要找妈妈。实在没办法，婆婆只好抱着孩子连夜从县城赶到所在村，望着孩子因高烧而红彤彤的小脸，听着孩子的抽泣声，我愧疚的心一次次揪了起来，在工作和亲情的两难选择下，我实在控制不住掉下了眼泪。目睹此情此景，在场的教堂负责人受到深深的触动，当即表示要积极配合党和政府的工作。很快平息了事态，我再一次较好地履行了统战工作的职责与使命！

风雨统战三载路，留下统战不了情。做统战，给了我人生的磨砺，丰富了我人生的历程，我付出了艰辛，赢来的是领导的关怀和肯定，赢得的是统战成员的信任和感情，在今后的工作中，我要以“热爱统战、奉献统战”为宗旨，把无悔青春和满腔热诚奉献给党的统战事业，让统战因我而更加精彩纷呈！

劳动者演讲稿【篇5】

以“兴五干、转作风、比实绩”活动为契机，近年来，县财政充分发挥职能，大力优化经济发展环境。机关工作实行四制：[查看更多范文请百度搜索学^生%无$忧#网]首问负责制、集中审批制、限期办结制、**或网上办结制。

xx年，全县财政收入成功突破4亿元大关。在xx年，我

全县财政收入约5亿元，是1978年的70多倍。在全县经济发展的大合唱声中，xx金融人随着财政收入的快速增长唱出了他们最强音。

财政蛋糕在做大，财政的阳光照耀了更广阔的城乡。取消农业税，提供粮食补贴；带补贴看病，免杂费学习，低保困难，人民生活更好。

如今，走在繁华的街道，楼宇高耸，车水马龙，看到的是红灯停，绿灯行，听到的是“您好、请问”……，一股股现代都市气息扑面而来，一份份由衷的自豪油然而生。是的，改革开放共创辉煌，我很高兴迎接这个美好的时代，我相信更多的梦想可以实现。

在这里，面对世界各地前来投资xx的朋友，我可以大声地说：

xx欢迎你，为你开天地，

xx欢迎您。如果你有勇气，你会有奇迹，

欢迎来到xx，让我们一起分享阳光创业的传奇

歌颂劳动者的演讲稿范例

春风春雨把原野拂过，惊起一层漫漫绿色。

五月，在这春天的季节,是一场雷鸣后大雨来临，南飞的大雁跋山涉水归家的日子;是杏花开遍山野“她在丛中笑”的烂漫季节;是冬麦扬穗农民挥汗荷锄，辛勤耕耘的好光景。

蛙鸣虫叫，鱼跃雀散，初春的旷野已是喧声鼎沸了。扶摇而上的风筝拥入碧空的怀抱，地上的人们舒展着筋骨攒足了劲。不知不觉中，春天正迈着轻快的脚步，悄悄地向我们走来——五月里，春意盎然。

五月是孩子们的天堂，抛掉厚重的棉衣棉帽，跑到田野里尽情的撒欢儿，用柳笛唱一支春天的歌;五月是青年人的日子，春潮涌动的时节，执子之手，与子同行，撷下春天里的玫瑰点缀爱的天空;五月是老年人的节日，踏着一路路春光，和着一串串鸟鸣，到刚刚解冻的湖面垂钓人生……五月，全体人民的日子——全世界劳动人民的节日。

水一样流走的是日子，记忆被时间流逝得日益斑驳，人们却没有遗忘这一幕，“五一国际劳动节”成为他们英勇壮举的特别纪念。

劳动人民是世界上最伟大的人民。他们创造了世界，创造了人类，创造了我们今天的幸福生活。是劳动，建成了今天的万丈高楼;是劳动，筑就了现代化的信息高速公路;是劳动，让偌大的地球变成了一个小小的村落;是劳动，使浩翰的荒原变成了亩亩良田。

劳动是神奇的，劳动是伟大的。工人们用勤劳的双手和智慧编织了五彩缤纷的世界，创造了人类文明。在这个特殊的日子里，让我们向全世界的工人致敬！

在充满真情的五月里，牵着你满手的茧和因劳而生的花，送上我诚挚的祝福，聆听你对劳动的赞美。“长亭外，古道边，芳草碧连天”是一种人生;“凭栏处，潇潇雨歇”是一种人生;“到中流击水，浪遏飞舟”是一种人生;“默默无闻，无私奉献”也是一种人生。种种人生，劳动如咖啡里的方糖，把我们的人生调得有滋有味; 劳动如路旁的一帧风景，把我们的人生装扮得亮丽多彩。

五月，真情五月。在楼外高楼，在亭外长亭，让我们手挽手，肩并肩，豪情万丈，血气方刚的唱一首大江东去，把全世界劳动者的心愿送给远方，送给明天。让我们为明天欢呼，为五月歌唱，为工人鼓掌！

文章来源：http://m.swy7.com/a/5168935.html

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